‫كتبي‬

‫*جميع الحقوق محفوظة للقائمين على العمل*‬

 ‫‪ 1439‬هــ – ‪ 2018‬م‬

‫أسئلة اختببر مقرر المهبرات اإلدارية‬

‫إعذاد مجموعة من معلمبت تخصص علوم إدارية‬

‫إشراف مكتب تعلٌم شمال‬

 ‫مادة مهارات إدارٌة‬
‫الوحدة األولى ‪ -‬مهارات تحلٌل المشكالت واتخاذ القرارات ومهارة التخطٌط‬
‫اكتبً كلمة (صح) أو كلمة (خطأ) أمام العبارات التالٌة‪-:‬‬
‫‪ -1‬التخطٌط لحل مشكلة ٌعتبر أحد أغراض دواعً التخطٌط‪( .‬صح)‬

‫‪ -2‬من فوائد التخطٌط أنه ٌساعد على االستخدام األمثل للموارد‪( .‬صح)‬

‫‪ٌ -3‬عد القرار أكثر شموال ا وتفصٌالا من الخطة‪( .‬خطأ)‬

‫‪ -5‬القواعد هً المبادئ التً تضعها المنظمة وتسترشد بها جمٌع الجهات التابعة لهذه المنظمة‪.‬‬
‫(خطأ)‬

‫‪ -6‬من الشروط الواجب توافرها فً األهداف هً أن تكون واقعٌة‪( .‬صح)‬

‫‪ -7‬تعد من معوقات التخطٌط إشراك المرؤوسٌن فً عملٌة التخطٌط‪( .‬خطأ)‬

‫‪ -8‬جمع المعلومات تعد الخطوة األولى من خطوات التخطٌط‪( .‬خطأ)‬

‫‪ -9‬التنفٌذ والتقوٌم هً الخطوة األخٌرة من خطوات عملٌة التخطٌط‪( .‬صح)‬

‫‪ -10‬من تعرٌفات المشكلة انها حالة عدم توازن‪( .‬صح)‬

‫‪ -11‬من خصائص المشكالت انها متغٌرة حٌث انها تختلف من شخص آلخر‪( .‬صح)‬

‫‪ -12‬تنقسم المشكالت من حٌث تكرار حدوثها إلى مشكالت جماعٌة ومشكالت فردٌة‪( .‬خطأ)‬

‫‪ -13‬استراتٌجٌة التجفٌف تساعد على تقلٌل حدة المشكلة دون القضاء علٌها تماما ا‪( .‬خطأ)‬

‫‪ٌ -14‬عتمد األسلوب العلمً فً حل المشكالت على اآلراء ووجهات النظر الشخصٌة‪( .‬خطأ)‬

‫‪ٌ -15‬عتمد األسلوب التقلٌدي فً حل المشكالت على جمع البٌانات وتحلٌلها‪( .‬خطأ)‬

‫‪ -16‬تحدٌد المشكلة أو الهدف تعد الخطو األولى من خطوات األسلوب العلمً لحل المشكالت‪.‬‬
‫(صح)‬

‫‪ٌ -18‬عد نموذج (كبنروترٌجو) من نماذج تشخٌص المشكالت‪( .‬صح)‬

‫‪ -19‬من قواعد العصف الذهنً التقٌٌم المبكر لألفكار‪( .‬خطأ)‬

‫‪ -20‬فً مرحلة تصنٌف البدائل ٌجب اإلبقاء على نصف البدائل‪( .‬خطأ)‬

‫‪ٌ -21‬عد الوصول إلى البدٌل األفضل فً حل المشكلة ال قٌمة له إذا لم نقم بتنفٌذه‪( .‬صح)‬

‫‪ -22‬القرار ٌمر بعملٌتٌن منفصلتٌن هما صنع القرار واتخاذ القرار‪( .‬صح)‬

‫‪1‬‬
 ‫‪ -23‬المدٌرون والمشرفون هم من ٌقومون بصنع القرارات‪( .‬خطأ)‬

‫‪ -24‬القرارات االستراتٌجٌة والتكتٌكٌة والروتٌنٌة من القرارات المتخذة فً الحٌاة العامة‪( .‬خطأ)‬

‫‪ -25‬القرارات المصٌرٌة هً القرارات التً ٌكون لها تأثٌر خطٌر ومهم بدرجة كبٌرة‪( .‬صح)‬

‫‪ -26‬مرحلة التركٌز هً المرحلة األولى من مراحل العملٌة اإلبداعٌة‪( .‬خطأ)‬

‫‪ -27‬من تعرٌفات اإلبداع اإلتٌان بجدٌد‪( .‬صح)‬

‫‪2‬‬
 ‫مادة مهارات إدارٌة‬
‫الوحدة الثانٌة – السكرتارٌة ومكننة العمل المكتبً‬
‫‪ٌ -1‬سهم العمل المكتبً فً تنمٌة التواصل بٌن المنظمة والجمهور الخارجً‪( .‬صح)‬

‫‪ -3‬المراسالت التً تخرج من المنظمة ٌتم تسجٌل معلوماتها فً دفتر البرٌد الصادر‪( .‬صح)‬

‫‪ -4‬من الواجب على السكرتٌر إعطاء المتصل جمٌع المعلومات التً ٌطلبها عن المنظمة‪( .‬خطأ)‬

‫‪ -5‬من الممكن االستفادة من البرٌد اإللكترونً فً تصنٌف البرٌد وعمل دفتر للعناوٌن البرٌدٌة‪.‬‬
‫(صح)‬

‫‪ٌ -6‬قوم العاملون فً قسم البرٌد بفتح جمٌع البرٌد الوارد بما فً ذلك البرٌد الشخصً والسري‪.‬‬
‫(خطأ)‬

‫‪ -7‬من عٌوب البرٌد اإللكترونً ارتفاع تكلفة إرسال الرسالة مقارنة بالبرٌد العادي‪( .‬خطأ)‬

‫‪ٌ -8‬جب على السكرتٌر عند االتصاالت الدولٌة مراعاة فارق التوقٌت‪( .‬صح)‬

‫‪ -9‬كان العمل المكتبً قدٌما ا ٌسند إلصحاب الخط الجمٌل دون االعتبار لمهارتهم اإلدارٌة‪( .‬صح)‬

‫‪ٌ -10‬تم استخدام الجداول اإللكترونٌة فً ترتٌب المواعٌد التذكٌر بها‪( .‬خطأ)‬

‫‪ -11‬تعمل التعامٌم على توحٌد إجراءات المعامالت فً جمٌع إدارات المنظمة‪( .‬صح)‬

‫‪ -12‬من إجراءات البرٌد الوارد قٌام أحد العاملٌن بمراجعة المراسالت من الناحٌة الشكلٌة‪( .‬خطأ)‬

‫‪ -13‬تهتم المنظمة بشكل ومظهر المذكرة الداخلٌة ألنها تعطً انطباعا ا أولٌا ا عن المنظمة‪( .‬خطأ)‬

‫‪ -14‬البد أن ٌراعً السكرتٌر عند االتصاالت الدولٌة فارق التوقٌت‪( .‬صح)‬

‫‪ -15‬عند اإلرسال عن طرٌق البرٌد اإللكترونً البد أن ٌكون المرسل والمرسل إلٌه متصلٌن‬
‫بالشبكة‪( .‬خطأ)‬

‫‪ -16‬دلٌل الهاتف الخاص ٌحتوي على أرقام مهمة للمنظمة وٌتم االتصال بها بشكل مستمر‪.‬‬
‫(صح)‬

‫‪ -17‬فً الماضً كان من السهل أن ٌقوم الشخص بإنجاز األعمال المكتبٌة وهو خارج مكان‬
‫العمل‪( .‬خطأ)‬

‫‪ -18‬من ممٌزات تطبٌقات تحرٌر النصوص سهولة التعدٌل والحذف واإلضافة‪( .‬صح)‬

‫‪ٌ -19‬جب على السكرتٌر سرعة إغالق خط الهاتف بمجرد االنتهاء من تقدٌم الخدمة للمتصل‪.‬‬
‫(خطأ)‬

‫‪3‬‬
 ‫‪ -20‬ظهرت مجموعة من اآلالت المساعدة للعمل المكتبً بعد ظهور الكهرباء وانتشارها‪( .‬صح)‬

‫‪ -21‬كلمة سكرتارٌة فً األصل جاءت من اللغة الفرنسٌة وهً تعنً السرٌة‪( .‬خطأ)‬

‫‪ -22‬كلما اهتمت المنظمة بالبٌئة المادٌة للمكتب كلما زادت إنتاجٌة الموظفٌن‪( .‬صح)‬

‫‪ٌ -23‬قوم السكرتٌر بترتٌب جدول المواعٌد بعد التنسٌق مع المدٌر لكً ال ٌحصل تعارض فً‬
‫المواعٌد‪( .‬صح)‬

‫‪ -24‬لٌس من المهم أن ٌكون السكرتٌر مقتنعا ا برسالة المنظمة التً ٌعمل بها‪( .‬خطأ)‬

‫‪ -25‬تتمٌز الطرٌقة العددٌة فً التصنٌف بسهولة إعادة الملفات إلى أماكنها‪( .‬صح)‬

‫‪ -26‬من أهم أهداف الحفظ حماٌة الوثائق والسجالت من التلف والضٌاع‪( .‬صح)‬

‫‪ -27‬فً الفهرس المطبوع ٌمكن إضافة أوراق جدٌدة للفهرس بسهولة‪( .‬خطأ)‬

‫‪ )-28‬قد ٌكون أحد أسباب استرجاع الملفات تحدٌث بعض المعلومات الموجودة بهذه الملفات‪.‬‬
‫(صح)‬

‫‪ -29‬تقوم المنظمات عادة بتغٌٌر األثاث المكتبً كل فترة قصٌرة من الزمن‪( .‬خطأ)‬

‫‪ -30‬البد للسكرتٌر أن ٌلبس أفخر المالبس حتى ٌعطً صورة طٌبة للمنظمة‪( .‬خطأ)‬

‫‪ -31‬قد ٌتسع مفهوم السكرتارٌة لٌصل فً بعض الدول لمرتبة الوزٌر‪( .‬صح)‬

‫‪ -32‬ال ٌوجد مجال لزٌادة مدة المقابلة مهما كانت أهمٌة هذه المقابلة وفائدتها للمنظمة‪( .‬خطأ)‬

‫‪ -33‬قد تحتوي بعض المنظمات على أكثر من غرفة لالجتماعات‪( .‬صح)‬

‫‪ -34‬قد ٌؤدي إفشاء السكرتٌر ألسرار الشركة إلى تسرٌب تلك األسرار للمنظمات المنافسة‪.‬‬
‫(صح)‬

‫‪ٌ -35‬قوم المدٌر عادة بكتابة رسائله بنفسه وٌسلمها للسكرتٌر لٌقوم بإرسالها بالبرٌد‪( .‬خطأ)‬

‫‪ -36‬تستخدم الطرٌقة األبجدٌة عادة فً المنظمات التً تضم أعداداا كبٌرة من العاملٌن‪( .‬صح)‬

‫‪ -37‬فً الطرٌقة الجغرافٌة للتصنٌف ٌتم تقسٌم الوثائق والمستندات حسب الموضوع الذي‬
‫تحتوٌه‪( .‬خطأ)‬

‫‪4‬‬
 ‫مادة مهارات إدارٌة‬
‫الوحدة الثالثة‪ :‬مهارات البٌع والشراء‬
‫(خطأ)‬ ‫‪ -1‬تعد المالبس وأجهزة الجوال من أنواع المنتجات الخدمٌة‪.‬‬

‫(صح)‬ ‫‪ -2‬من بٌن أنواع النقود التً استخدمت قدٌما النقود السلعٌة‪.‬‬

‫‪ -3‬من عٌوب المقاٌضة صعوبة تجزئة السلعة‪( .‬صح)‬

‫‪ٌ -4‬طلق على البطاقات االئتمانٌة اصطالحا (النقود االلكترونٌة)‪( .‬صح)‬

‫(خطأ)‬ ‫‪ -5‬ال ٌؤثر دخل المستهلك بدرجة كبٌرة على قراره الشرائً‪.‬‬

‫‪ -6‬عندما ٌشتري أحد األطباء جهاز لقٌاس ضغط الدم تكون الوظٌفة هً العامل المؤثر فً‬
‫الشراء‪( .‬صح)‬

‫‪-7‬التفسٌر العقالنً للسلوك الشرائً ٌعتمد على مقاٌٌس عاطفٌة بحته‪( .‬خطأ)‬

‫‪-8‬من التوجٌهات اإلسالمٌة عند البٌع والشراء الحلف إلقناع المشتري بجودة السلعة‪ (.‬خطأ)‬

‫‪ -9‬عادة ما ٌحتاج عملٌات الشراء العادٌة والمتكررة الى التأنً واالستشارة‪ (.‬خطأ)‬

‫‪ -10‬المام المشتري بالسلعة او الخدمة التً ٌنوي شراؤها ٌزٌد القدرة على التفاوض مع البائع‪.‬‬
‫(صح)‬

‫‪ -11‬قرب المحل وسهولة الوصول الٌه من عوامل الجذب المهمة بالنسبة للمشترٌن‪ (.‬صح)‬

‫‪ -12‬المعلومات التً ٌتم جمعها من الغرف التجارٌة تعد مصدرا داخلٌا للمعلومات‪( .‬صح)‬

‫‪ -13‬السعر هو من المحددات الرئٌسٌة فً عملٌة التقٌٌم والشراء‪( .‬صح)‬

‫‪ٌ -14‬مكن اعتبار عملٌة االستهالك خطوه من خطوات عملٌة الشراء‪( .‬صح)‬

‫‪ -15‬من فوائد رضا المشترٌن القدامى‪ ،‬وكسب المزٌد من العمالء الجدد‪ ( .‬صح )‬

‫‪ٌ -16‬قصد بالشراء النزوي‪ :‬هو الشراء الغٌر مخطط له من قبل المشتري‪ ( .‬صح )‬

‫‪ -17‬شراء ساعة من ماركة باهضه الثمن ٌعتبر استهالكا ضرورٌا‪ ( .‬خطأ )‬

‫‪5‬‬
 ‫اختٌار من متعدد‬
‫الوحدة األولى‪ :‬مهارة تحلٌل المشكالت واتخاذ القرارات ومهارة التخطٌط‬

‫‪-‬اختاري ما ٌناسب العبارات بوضع خط تحت اإلجابة الصحٌحة ‪:‬‬

‫‪ -1‬هً مهارة تتعلق بالعمل المكتبً المساند لإلدارات المختلفة فً المنظمة‬
‫أ ‪ -‬مهارة التخطٌط‬
‫ب‪ -‬مهارة حل المشكالت‬
‫ج‪ -‬مهارة السكرتارٌة‬
‫د‪ -‬مهارة البٌع والشراء‬

‫‪ -2‬من فوائد التخطٌط ‪ .........‬وهً تعتبر مرشد تهدي المنظمة للطرٌق المنشود‪.‬‬
‫أ‪ -‬التنبؤ بالمستقبل‬
‫ب‪ -‬تحدٌد األهداف‬
‫ج‪ -‬االستخدام األمثل للموارد‬
‫د‪ -‬الرضا الوظٌفً للعاملٌن‬
‫‪ -3‬نحتاج إلى التخطٌط ‪ .........‬عندما نشعر بأن هناك خطأ فً العمل الذي نقوم به‪.‬‬
‫أ‪ -‬التطوٌر والتحسٌن‬
‫ب‪ -‬لحل المشكالت‬
‫ج‪ -‬الروتٌنً المتكرر‬
‫د‪ -‬من أجل أداء جدٌد‬
‫‪ -4‬هذا النوع من الخطط ٌكون عادة من سنة إلى أقل من ثالث سنوات‪ ،‬وٌسمى‬
‫تخطٌط ‪............‬‬
‫أ‪ -‬طوٌل األجل‬
‫ب‪ -‬قصٌر األجل‬
‫ج‪ -‬متوسط األجل‬
‫د‪ٌ -‬ومً‬

‫‪6‬‬
 ‫‪ -5‬التخطٌط طوٌل األجل تتراوح مدته ‪...............‬‬
‫أ‪ -‬من ‪ 3‬إلى ‪ 10‬سنوات أو أكثر‬
‫ب‪ -‬من سنة إلى أقل من ‪ 3‬سنوات‬
‫ج‪ -‬أقل من سنة‬
‫د‪ -‬أقل من شهر‬

‫‪ -6‬من الشروط الواجب توافرها فً الهدف أن ٌكون ‪ ..........‬أي‪ :‬غٌر مخالف‬

‫لتعالٌم الدٌن أو القٌم أو العادات السائدة فً البلد‪.‬‬
‫أ‪ -‬واضحا ا‬
‫ب‪ -‬نظامٌا ا‬
‫ج‪ -‬واقعٌا‬
‫د‪ -‬قابال للقٌاس‬

‫‪ -7‬تعد خطوة ‪ ..........‬الخطوة األولى من خطوات التخطٌط‪.‬‬

‫أ‪ -‬جمع المعلومات‬
‫ب‪ -‬وضع االفتراضات‬
‫ج‪ -‬تحدٌد الهدف‬
‫د‪ -‬تحدٌد البدائل واالختٌار من بٌنها‬

‫‪ -8‬وضع االفتراضات تعتبر الخطوة ‪ ............‬من خطوات التخطٌط‪.‬‬

‫أ‪ -‬األولى‬
‫ب‪ -‬الثانٌة‬
‫ج‪ -‬الثالثة‬
‫د‪ -‬الرابعة‬

‫‪7‬‬
 ‫‪ -9‬من خصائص المشكالت أنها ‪ ..........‬ألن االنسان ٌعانً منها فً الماضً‬
‫والحاضر‪.‬‬
‫أ‪ -‬متوقعة الحدوث‬
‫ب‪ -‬تارٌخٌة‬
‫ج‪ -‬متغٌرة‬
‫د‪ -‬نتاج سوء التصرف بٌن االنسان والبٌئة‬

‫‪ -10‬المشكالت التً تتسع بسبب عدم اإلسراع فً حلها هً مشكالت ‪...............‬‬

‫أ‪ -‬متفاقمة‬
‫ب‪ -‬متالشٌة‬
‫ج‪ -‬مفاجئة‬
‫د‪ -‬متوقعة‬

‫‪ -11‬استراتٌجٌة ‪ ..............‬لحل المشكالت تقوم بتقلٌل حدة المشكالت دون‬

‫القضاء علٌها تماما ا‪.‬‬
‫أ‪ -‬التجفٌف‬
‫ب‪ -‬التخفٌف‬
‫ج‪ -‬التكٌٌف‬
‫د‪ -‬التنظٌم‬
‫‪ -12‬استراتٌجٌة التخفٌف لحل المشكالت تقوم بحل المشكلة بنسبة ‪..............‬‬
‫أ‪% 100 -‬‬
‫ب‪% 50 -‬‬
‫ج‪% 90 -‬‬
‫د‪%80 -‬‬

‫‪8‬‬
 ‫‪ -13‬تعد خطوة المتابعة والتقٌٌم الخطوة ‪ ............‬من خطوات األسلوب العلمً‬
‫لحل المشكالت‪.‬‬
‫أ‪ -‬األولى‬
‫ب‪ -‬الثانٌة‬
‫ج‪ -‬األخٌرة‬
‫د‪ -‬الثالثة‬
‫‪ -14‬قانون الجبل الجلٌدي ٌفترض أن الجزء الظاهر من المشكلة ‪ .........‬من الجزء‬
‫الخفً منها‪.‬‬
‫أ‪ -‬أكبر‬
‫ب‪ -‬أصغر‬
‫ج‪ٌ -‬ساوي‬
‫د‪ٌ -‬عادل‬

‫‪ٌ -15‬عتبر نموذج ‪ .........‬أحد نماذج تشخٌص المشكالت‪.‬‬

‫أ‪ -‬كبنر وترٌجو‬
‫ب‪ -‬اوسبورن‬
‫ج‪ -‬نومس‬
‫د‪ -‬أدٌسون‬
‫‪ -16‬من القواعد األساسٌة للعصف الذهنً ‪..................‬‬
‫أ‪ -‬عدم تشجٌع األفكار الجامحة‬
‫ب‪ -‬عدم التقٌٌم المبكر لألفكار‬
‫ج‪ -‬التقٌٌم المبكر لألفكار‬
‫د‪ -‬طرح أقل عدد ممكن من األفكار‬

‫‪9‬‬
 ‫‪ -17‬فً مرحلة تضٌٌق البدائل عند اختٌار البدٌل األفضل ٌتم عادة اإلبقاء على‬
‫‪...........‬‬
‫أ‪ -‬نصف البدائل‬
‫ب‪ -‬ربع البدائل‬
‫ج‪ -‬بدٌلٌن‬
‫د‪ -‬ثالثة بدائل‬

‫‪ٌ -18‬نتهً حل المشكالت عند مرحلة ‪................‬‬

‫أ‪ -‬اختٌار البدٌل األفضل‬
‫ب‪ -‬تنفٌذ الحل وتقٌٌم النتائج‬
‫ج‪ -‬تنفٌذ الحل د‪ -‬تحدٌد من ٌقوم بالتنفٌذ‬

‫‪ -19‬تعتبر عملٌة ‪ ..............‬هً الخطوات األولى من حل المشكالت‪.‬‬

‫أ‪ -‬اتخاذ القرار‬
‫ب‪ -‬تنفٌذ القرار‬
‫ج‪ -‬تقٌٌم القرار‬
‫د‪ -‬صنع القرار‬

‫‪ -20‬القرارات ‪ .............‬هً القرارات الحساسة والهامة والتً تؤثر عند تنفٌذها‬

‫على المنظمة بشكل عام‪.‬‬
‫أ‪ -‬التكتٌكٌة‬
‫ب‪ -‬الروتٌنٌة‬
‫ج‪ -‬االستراتٌجٌة‬
‫د‪ -‬الدورٌة‬

‫‪10‬‬
 ‫‪ -21‬القرارات ‪ ...............‬هً التً ٌكون متخذ القرار فٌها لدٌه فكرة عن الوقت‬
‫الذي ستأتً فٌه المشكلة‪.‬‬
‫أ‪ -‬المصٌرٌة‬
‫ب‪ -‬الطارئة‬
‫ج‪ -‬الدورٌة‬
‫د‪ -‬العادٌة‬

‫‪ -22‬تعتبر مرحلة ‪ ..............‬من المراحل الحرجة فً تحقٌق العمل اإلبداعً‪ ،‬حٌث‬

‫تعتبر مرحلة تجاوز اإلحباط‪.‬‬
‫أ‪ -‬التركٌز‬
‫ب‪ -‬الكمون‬
‫ج‪ -‬االشراق‬
‫د‪ -‬اإلصرار والمثابرة‬

‫‪ -23‬مرحلة ‪ .................‬من مراحل العملٌة اإلبداعٌة هً مرحلة الحقة لمرحلة‬

‫التركٌز‪ ،‬وفٌها ٌتم الوصول إلى حلقات أو أجزاء مفقودة فً المشكلة‪.‬‬
‫أ‪ -‬التركٌز‬
‫ب‪ -‬االشراق‬
‫ج‪ -‬الكمون‬
‫د‪ -‬التحقق والتجرٌب‬

‫‪11‬‬
 ‫مهارات إدارٌة‬
‫الوحدة الثانٌة ‪ :‬السكرتارٌة ومكننة العمل لمكتبً‪:‬‬
‫اختاري ما ٌناسب العبارات بوضع خط تحت اإلجابة الصحٌحة ‪:‬‬
‫‪ /1‬كلمة السكرتارٌة جاءت من اللغة اإلنجلٌزٌة ومعناها ‪.:‬‬

‫أ‪ -‬صندوق شخصً‬

‫ب‪ -‬أمٌن السر‬

‫ت‪ -‬حفظ األمانة‬

‫ث‪ -‬ال شًء مما سبق‬

‫‪ /2‬من مهام السكرتٌر التنفٌذي ‪.:‬‬

‫أ‪ -‬تحدٌد المواعٌد‬

‫ب‪ -‬النسخ والتصوٌر‬

‫ت‪ -‬معالجة المعلومات‬

‫ث‪ -‬كل ما سبق‬

‫‪ /3‬من صفات السكرتٌر الناجح ‪.:‬‬

‫أ‪ -‬سرعة البدٌهة لمواجهة المواقف الطارئة‬

‫ب‪ -‬الترحٌب بالزوار والعمالء‬

‫ت‪ -‬صٌاغة رسالة المنظمة‬

‫ث‪ -‬ال شًء مما سبق‬

‫‪12‬‬
 ‫‪ /4‬لبس الزي السعودي ومراعاة الظهور بالشكل الالئق مثال على ‪ ...............‬وهً صفة من‬
‫صفات السكرتٌر الناجح ‪.:‬‬

‫أ‪ -‬إتقان المهارة الالزمة‬

‫ب‪ -‬البشاشة وحسن ا لتعامل‬

‫ت‪ -‬لعناٌة بالمظهر وحسن الملبس‬

‫ث‪ -‬خٌار أ و ب معا ا‬

‫‪ /5‬تعد ‪ .....................‬من أهم وسائل االتصال تحقق تفاعالا إٌجابٌا ا لسٌر العمل ‪.:‬‬

‫أ‪ -‬المكالمات‬

‫ب‪ -‬لبرٌد‬

‫ت‪ -‬الرسائل‬

‫ث‪ -‬المقابالت‬

‫‪ٌ /6‬حتوي المكتب على عناصر عدة أهمها ‪.:‬‬

‫أ‪ -‬غرفة لالجتماعات‬

‫ب‪ -‬األثاث المكتبً‬

‫ت‪ -‬األآلت واألجهزة‬

‫ث‪ -‬جمٌع ما سبق‬

‫‪ /7‬من أهم األثاث المكتبً ‪.:‬‬

‫أ‪ -‬كرسً مكتب‬

‫ب‪ -‬مناضد المكتب‬

‫ت‪- -‬خٌار أ وب معا ا‬

‫ث‪ -‬ال شًء مما سبق‬

‫‪13‬‬
 ‫‪ /8‬من أهم العوامل التً تؤخذ فً االعتبار لتحسٌن البٌئة المادٌة للمكتب ‪.:‬‬

‫أ‪ -‬النظافة‬

‫ب‪ -‬إلضاءة‬

‫ت‪ -‬التكٌٌف‬

‫ث‪ -‬جمٌع ما سبق‬

‫‪ /9‬تتأثر طرٌقة التصنٌف المتبعة فً المنظمة بعدة عوامل ومن أهم هذه العوامل ‪.:‬‬

‫فترة الحفظ الالزمة لحفظ الوثائق والمستندات‬ ‫أ‪-‬‬

‫ب‪ -‬طرٌقة تسمٌة المستند‪:‬‬

‫ت‪ -‬فقرة أ و ب‬

‫ث‪ -‬الشً مما سبق‬

‫‪ / 11‬فً طرٌقة التصنٌف ‪ٌ............................‬تم تقسٌم الوثائق والمستندات حسب‬

‫الموضوع الذي تحتوٌه ‪.:‬‬

‫أ‪ -‬الطرٌقة العشرٌة‬

‫ب‪ -‬لطرٌقة الموضوعٌة‬

‫ت‪ -‬لطرٌقة األبجدٌة‬

‫ث‪ -‬لطرٌقة العددٌة‬

‫‪ /12‬سرعة الرجوع الى الوثائق والمستندات التً تشترك فً صفة معٌنة من أهداف ‪.:‬‬

‫فهرسة الملفات‬ ‫أ‪-‬‬

‫ب‪ -‬تصنٌف الملفات‬

‫ت‪ -‬اختٌار أ و ب معا ا‬

‫ث‪ -‬ال شًء مما سبق‬

‫‪14‬‬
 ‫‪ /13‬من أنواع فهرسة الملفات ‪.:‬‬

‫فهرسة البطاقات‬ ‫أ‪-‬‬

‫ب‪ -‬الفهرس األبجدي‬

‫ت‪ -‬الفهرس العشوائً‬

‫ث‪ -‬ال شًء مما سبق‬

‫‪ /14‬نوع من أنواع فهرسة الملفات ٌتم فٌه وضع بطاقات الفهرس فً إطار من المعدن ٌتحرك فً‬
‫درج مخصص هو الفهرس ‪.:.............‬‬

‫أ‪ -‬البطاقات‬

‫ب‪ -‬المنظور‬

‫ت‪ -‬المطبوع‬

‫ث‪ -‬األوراق السائبة‬

‫‪ /15‬من أهداف حفظ الملفات ‪.:‬‬

‫الترتٌب الصحٌح للوثائق والمستندات‬ ‫أ‪-‬‬

‫ب‪ -‬حماٌة الوثائق والمستندات من التلف والضٌاع‬

‫ت‪ -‬سرعة الرجوع للوثائق والمستندات وقت الحاجة فً أقل وقت‬

‫ث‪ -‬جمٌع ما سبق‬

‫‪ /16‬مراعاة اكتمال أجزاء الرسالة ومهارة استخدام عالمات الترقٌم من االعتبارات الواجب‬
‫مراعاتها عند ‪.:‬‬

‫القٌام باألعمال المكتبٌة‬ ‫أ‪-‬‬

‫ب‪ -‬إرسال البرٌد‬

‫ت‪ -‬تنظٌم المواعٌد‬

‫ث‪ -‬ال شًء مما سبق‬

‫‪15‬‬
 ‫‪ /17‬المراسالت التً تتبادلها المنظمة مع المنظمات األخرى هً ‪.:‬‬

‫أ‪ -‬المذكرات الداخلٌة‬

‫ب‪ -‬التعامٌم‬

‫ت‪ -‬البطاقات البرٌدٌة‬

‫ث‪ -‬الرسائل الخارجٌة‬

‫‪ /18‬من أنواع المراسالت ‪.:‬‬

‫أ‪ -‬النماذج‬

‫ب‪ -‬الملفات‬

‫ت‪ -‬التقارٌر‬

‫ث‪ -‬ال شًء مما سبق‬

‫‪ /19‬من إجراءات البرٌد الوارد ‪.:‬‬

‫تجمٌع البرٌد واستالمه‬ ‫أ‪-‬‬

‫ب‪ -‬ختم البرٌد‬

‫ت‪ -‬فرز البرٌد‬

‫ث‪ -‬جمٌع ما سبق‬

‫‪ / 20‬من إجراءات البرٌد الصادر ‪.:‬‬

‫متابعة البرٌد الوارد‬ ‫أ‪-‬‬

‫ب‪ -‬لصق الطوابع‬

‫ت‪ -‬توزٌع البرٌد الوارد‬

‫ث‪ -‬ال شًء مما سبق‬

‫‪16‬‬
 ‫‪ /21‬من مكونات عنوان البرٌد اإللكترونً من ثالثة أجزاء وهً أسم صاحب البرٌد و‪.: .....‬‬

‫عالمة الداللة وهً ‪#‬‬ ‫أ‪-‬‬

‫ب‪ -‬عالمة الداللة وهً @‬

‫ت‪ -‬فقرة أ و ب معا ا‬

‫ث‪ -‬ال شًء مما سبق‬

‫‪ /22‬ال ضرورة لمراعاة فروق الزمان والمكان عند إرسال الرسائل من ممٌزات ‪.:‬‬

‫أ‪ -‬المراسالت‬

‫ب‪ -‬النماذج‬

‫ت‪ -‬البرٌد اإللكترونً‬

‫ث‪ -‬التقارٌر‬

‫‪/23‬السرعة فً إنجاز العمل من أهداف‪.:‬‬

‫البرٌد اإللكترونً‬ ‫أ‪-‬‬

‫ب‪ -‬مكننة العمل المكتبً‬

‫ت‪ -‬اإلدارة اإللكترونٌة‬

‫ث‪ -‬جمٌع ما سبق‬

‫‪/24‬اإلدارة اإللكترونٌة تتطلب بعض المتطلبات ومنها ‪.:‬‬

‫جهاز الحاسب‬ ‫أ‪-‬‬

‫ب‪ -‬خدمة األنترنت‬

‫ت‪ -‬شبكة االتصال‬

‫ث‪ -‬جمٌع ما سبق‬

‫‪17‬‬
 ‫‪ /25‬تم تقسٌم التطبٌقات التً تخدم العمل المكتبً إلى ‪.:‬‬

‫معالجة وتنسٌق المكالمات‬ ‫أ‪-‬‬

‫ب‪ -‬قواعد البٌانات‬

‫ت‪ -‬اختٌار أ وب معا ا‬

‫ث‪ -‬ال شًء مما سبق‬

‫‪ /26‬تعد تطبٌقات ‪ .........................‬من أكثر التطبٌقات انتشاراا فً المنظمات ‪.:‬‬

‫أ‪ -‬البرٌد‬

‫ب‪ -‬الجداول اإللكترونٌة‬

‫ت‪ -‬تحرٌر النصوص‬

‫ث‪ -‬ال شًء مما سبق‬

‫‪ /27‬من مجاالت استخدام الحاسب االلً لتسهٌل العمل المكتبً ‪.:‬‬

‫أنظمة المخازن‬ ‫أ‪-‬‬

‫ب‪ -‬أنظمة الرواتب واألجور‬

‫ت‪ -‬اختٌار أ وب معا ا‬

‫ث‪ -‬ال شًء مما سبق‬

‫‪18‬‬
 ‫مهارات إدارٌة‬
‫الوحدة الثالثة‪ :‬مهارات البٌع والشراء‪.‬‬
‫اختاري ما ٌناسب العبارات بوضع خط تحت اإلجابة الصحٌحة ‪:‬‬

‫‪ .1‬استخدام المنتجات والخدمات واالنتفاع من خصائصها ومٌزاتها وفوائدها‬

‫بالشكل الذي ٌناسب المشتري‪:‬‬
‫أ‪ -‬االستهالك‬
‫ب‪ -‬تقٌٌم البدائل‬
‫ج‪-‬البٌع‬
‫د‪-‬الحاجات‬

‫‪ .2‬رغبة المشتري فً الشراء واالستهالك بشكل مستمر وبكمٌات تفوق‬

‫احتٌاجاته‪:‬‬
‫أ‪ -‬المتجر‬
‫ب‪-‬التسوٌق‬
‫ج‪-‬الدخل‬
‫د‪-‬النهم االستهالكً‬

‫‪ .3‬استخدام شبكة االنترنت كوسٌلة للبٌع والشراء بدال من الوسائل التقلٌدٌة ‪:‬‬
‫أ‪-‬التجارة االلكترونٌة‬
‫ب‪-‬البٌع داخل المتجر‬
‫ج‪-‬الحماٌة القانونٌة‬
‫د‪-‬الشً مما ذكر‬

‫‪ .4‬هً منظومة من القٌم والعادات والتقالٌد واألعراف التً ٌتعلمها الفرد من‬
‫مجتمعه على مر السنٌن‪:‬‬
‫أ‪-‬الجنس‬
‫ب‪-‬الثقافة‬
‫ج‪-‬الشراء‬
‫د‪-‬الشً مما ذكر‬

‫‪19‬‬
 ‫‪- .5‬هو الذي دائما ٌحاول التوفٌق بٌن حاجاته وعاطفته الشرائٌة والعوامل‬
‫األخرى‪.‬‬
‫أ‪-‬المشتري المثالً‬
‫ب‪-‬المبادئ اإلسالمٌة‬
‫ج‪-‬النظرة المستقبلٌة‬
‫د‪-‬الشً مما ذكر‬

‫‪ .6‬من خطوات العملٌة الشرائٌة‪:‬‬

‫أ‪ -‬أدراك الحاجات‬
‫ب‪-‬القرار لشرائً‬
‫ج‪-‬االستهالك‬
‫د‪-‬كل ما ذكر‬

‫‪ .7‬من المعاٌٌر المستخدمة فً التقٌٌم والشراء‪:‬‬

‫أ‪-‬السعر‬
‫ب‪-‬البدائل‬
‫ج‪-‬التفاوض‬
‫د‪-‬الشً مما ذكر‬

‫‪ .8‬جمٌع الممارسات التً تمارسها الشركة ألخبار او اقناع او تذكٌر المشتري‬

‫بالسلع والخدمات‪:‬‬
‫أ‪-‬الجودة‬
‫ب‪-‬اإلعالن‬
‫ج‪-‬البٌئة الداخلٌة‬
‫د‪-‬جمٌع ما ذكر‬

‫‪20‬‬
 ‫‪ .9‬استخدام المنتجات او الخدمات واالنتفاع من خصائصها ومٌزاتها وفوائدها‬
‫بالشكل الذي ٌناسب المشتري‪:‬‬
‫أ‪-‬التقالٌد‬
‫ب‪-‬االستهالك‬
‫ج‪-‬الخدمات‬
‫د‪-‬الشً مما ذكر‬

‫‪ .10‬من طرق التخلص من المنتج مؤقتا‪:‬‬

‫أ‪-‬تأجٌر المنتج‬
‫ب‪-‬بٌع المنتج‬
‫ج‪-‬تخزٌن المنتج‬
‫د‪-‬الشً مما ذكر‬

‫‪ .11‬الحاجات التً ال تتوقف علٌها حٌاة االنسان‪:‬‬

‫أ‪-‬الحاجات األساسٌة‬
‫ب‪-‬الحاجات الكمالٌة‬
‫ج‪-‬الحاجة الى التقدٌر‬
‫د‪-‬جمٌع ما ذكر‬

‫‪ .12‬من صفات البائع الناجح‪:‬‬

‫أ‪-‬الصدق واألمانة‬
‫ب‪-‬الثقة بالنفس‬
‫ج‪-‬االنصات الجٌد‬
‫د‪-‬جمٌع ما ذكر‬

‫‪ .13‬هناك العدٌد من المهارات التً ٌجب على كل بائع ناجح ان ٌكتسبها‬

‫ومنها‪:‬‬
‫أ‪-‬مهارات االتصال‬
‫ب‪-‬المهارات الرٌاضٌة‬
‫ج‪-‬مهارات اللغات‬
‫د‪-‬الشً مما ذكر‬

‫‪21‬‬
 ‫‪ .14‬من العوامل األساسٌة فً جذب المشترٌن‪:‬‬
‫أ‪-‬حجم المحل‬
‫ب‪-‬رائحة المحل‬
‫ج‪-‬استخدام الحاسب‬
‫د‪-‬جمٌع ما ذكر‬

‫‪ .15‬مجموعة من األفراد أو المنظمات المتوقع شرائهم لمنتجاتك‪:‬‬

‫أ‪ -‬المقابلة البٌعٌة‬
‫ب‪-‬العمالء المرتقبون‬
‫ج‪-‬البائعون‬
‫د‪-‬الشً مما ذكر‬

‫‪ .16‬الخطوة األولى فً عملٌة االعداد للمقابلة البٌعٌة هً‪:‬‬

‫أ‪-‬تحدٌد األهداف من المقابلة البٌعٌة‬
‫ب‪-‬تطوٌر الخطة للمقابلة‬
‫ج‪-‬البحث عن معلومات‬
‫د‪-‬تحدٌد موعد للمقابلة‪.‬‬

‫‪ .17‬من األسالٌب التمهٌدٌة للمقابلة البٌعٌة‪:‬‬

‫أ‪-‬أسلوب التوصٌة‬
‫ب‪-‬أسلوب المنافع‬
‫ج‪-‬أسلوب االخبار‬
‫د‪-‬جمٌع ما ذكر‬

‫‪ .18‬هو ذلك األسلوب الذي ٌعتمد على االلقاء المعد مسبقا من قبل البائع‪:‬‬
‫أ‪-‬أسلوب حل المشكالت‬
‫ب‪-‬أسلوب تلبٌة الحاجات‬
‫ج‪-‬أسلوب االلقاء المحفوظ‬
‫د‪-‬الشً مما ذكر‬

‫‪ .19‬من أسالٌب االعتراض التً ٌستخدمها العمٌل‪:‬‬

‫أ‪-‬أسلوب التجاوز عن االعتراض‬
‫ب‪-‬أسلوب التأجٌل فً اإلجابة‬
‫ج‪-‬أسلوب صحٌح ولكن‬
‫د‪-‬جمٌع ما ذكر‬

‫‪22‬‬
 ‫‪ .20‬من الطرق التً ٌعمد الٌها البائع فً اقفال البٌع‪:‬‬
‫أ‪-‬طرٌقة الصدمة‬
‫ب‪-‬طرٌقة المجاملة‬
‫ج‪-‬طرٌقة التفكٌر‬
‫د‪-‬جمٌع ما ذكر‬

‫‪ .21‬من معوقات البٌع والشراء عبر االنترنت‪:‬‬

‫أ‪-‬مهارات االتصال‬
‫ب‪-‬الحماٌة القانونٌة‬
‫ج‪-‬المعلومات‬
‫د‪ -‬الشً مما ذكر‬

‫إعداد المعلمات‬
‫األستاذة‪ /‬عٌشة الزهرانً‬

‫األستاذة‪ /‬عبٌـر المقرنً‬

‫األستاذة‪ /‬وفاء الدباسً‬

‫األستاذة‪ /‬حنـان البـداح‬

‫األستاذة‪ /‬هدى المشاري‬

‫األستاذة‪ /‬رنـا العمــري‬

‫األستاذة‪ /‬منٌرة الوهٌبً‬

‫األستاذة‪ /‬عائده العتٌبً‬

‫‪23‬‬