Dale Carnegie i suradnici – Kako steći prijatelje i naklonost ljudi u digitalno doba (u suaturostvu s

Brentom Coleom). Zagreb: Mozaik knjiga, 2015.

Knjiga je podijeljena u četiri dijela, od kojih svaki ima svoja poglavlja.

Iz uvodnog dijela:
- točnost priopćavanja u našem je dobu važnija „nego ikada jer pogrešna ili krivo shvaćena riječ
može prouzročiti isto takve nevolje kao i nagli, nepromišljeni čin.“ (7)
- svako djelovanje koje uključuje druge osobe prilika je da steknete prijatelje i da povoljno
utječete na ljude oko sebe (8)
- „Osobu od koje odlazite učinili ste malo boljom ili pak malo lošijom. (8) Najbolji među nama
svakim kimanjem, svakom prilagodbom glasa i uzajamnim djelovanjem ljude oko sebe čine
malo boljima. Ako tu misao svakodnevno provodimo u djelo, ishod će biti znatan.“ (9)
- „Svatko od nas samo je još jedna od sedam milijardi osoba, pa naš napredak ne smije ostati
samo naš.“ (10)
- „Priopćavanje je naprosto izvanjsko očitovanje naših misli, namjera i zaključaka glede ljudi
oko nas. 'Iz punine srca usta govore.'“ (10)
- „Dvije najviše razine utjecaja postižete kad vas (1) ljudi slijede zbog onoga što ste za njih
učinili i (2) kad vas slijede zbog onoga što jeste. Drugim riječima, najveće utjecajne razine
postižete kad je vaše ophođenje prožeto velikodušnošću i pouzdanošću.“ (11)
- svaka prilika za komunikaciju treba biti važna. Prije nego progovoriš, promotri potrebe drugih.
(11)
- „Ni jedan napredak ne traje ako ga prate samopromicanje i ugađanje vlastitim sklonostima.“
(15)
- „'Ne možemo se ni nadati pravoj radosti, osim unutar ljudskih odnosa', zaključio je francuski
zrakoplovac i književnik Antoine de Saint-Exupéry.“ (17)
- „Ako svoja uzajamna djelovanja obogatite smislenošću, put do uspjeha, kakvo god bilo vaše
nastojanje, pojednostavnit će se i duže će se održati.“ (17)
- „Jednostavne istine znače olakšanje od napornih mozganja.“ (francuski esejist Vauvenargues)
- „Bez neverbalnih znakova, bez onoga što ne izražavamo riječima, teško je prenijeti osjećaje.“
(23)

Prvi dio: Najvažnija svojstva poslovnih pothvata

Zakopajte oružje
- ne kudite, ne osuđujte, niti se žalite. (30)
- svojim riječima moramo posvećivati veliku pozornost (31)
- jedna od temeljnih istina ljudske prirode: „Bića smo s nagonom za samoodržanjem koji nas navodi
da se branimo, odvraćajući i poništavajući napade na našu dobrobit, a prijetnje našemu ponosu
nipošto nisu najbeznačajniji među takvim nasrtajima.“ (35)
- „Osude se užasavamo u istoj mjeri u kojoj težimo za odobravanjem.“ (Hans Selye, 36)
- „U industriji i tvrtkama, kao i u obiteljima ili u krugu prijatelja, najviše poštuju one koji su načistu
s vlastitim stajalištima, a istodobno se uvijek sućutno odnose prema ljudima na čije bi mišljenje ili
ponašanje željeli utjecati.“ (38)
- pričanje o onome što zanima druge: „nitko ne želi slušati topovsku vatru vama važnih tema“ (40)
- „Smirite se prije nego što počnete komunicirati s drugom osobom.“ (40)

Potvrđuj ono što je dobro

- „Misao je predak svakoga djelovanja.“ (R. W. Emerson, 44)
- biblijska priča o 99 ovaca i o jednoj izgubljenoj – pastir odlazi i traži tu jednu: „Pomislite kakvu
poruku time šalje ovci, a ne samo njoj, nego i ostalima što ovise o pastiru koji ih hrani i štiti.
Razmislite sada o tome da biste isto takvu poruku trebali poslati ljudima na koje želite utjecati.
Jeste li im dali do znanja kako smatrate da su vrlo vrijedni?“ (45)
- „Potvrđivanje onoga što je u nekoj osobi dobro nikako ne smijemo poistovjetiti s laskanjem.“ (46)
- „Ljudi nisu stvari koje treba uobličiti, nego životi koje treba razviti, a upravo to čine istinski
vođe.“ (Rick Warren, 47)
- „Svaki čovjek ima pravo na to da ga prosuđuju po njegovim najboljim trenucima.“ (R. W.
Emerson, 48)
- „Kad s čovjekom postupamo u skladu s onim kakav jest, činimo ga još gorim, no kad se prema
njemu vladamo kao da je onakav kakvim bi mogao biti, činimo ga onim što bi trebao biti.“ (49)
- milost bez pravednosti besmislena je (51)
- važnost uzajamnog poštovanja: i najsilovitiji sukobi mogu se razriješiti ako protivnicima pokažete
da ih cijenite (52)
- Sve nas spaja jedinstvena želja: da nas drugi cijene… (54)

Povežite se s temeljnim težnjama

- kako biste svojim utjecajem druge naveli da djeluju, najprije se morate povezati s njihovim
temeljnim željama (59)
- „Utjecaj na neku osobu zahtijeva više instinktivnoga nego umnoga poimanja.“ (60)
- „Utjecajnost ne poštuje obrazovanje ni iskustvo, nego pripada onomu tko suosjeća sa stanjem
drugih ljudi, zanemarivši pritom vlastiti položaj, bio on visok i moćan ili neugledan i beznačajan.
(…) Utjecati na druge ne znači nadmašiti ih u oštroumnosti, nego razabrati što doista žele, pa im
to ponuditi u paketu korisnome za obje strane.“ (61)
- Utjecaj zahtijeva blago vođenje. „Blag u ophođenju, snažan u djelovanju.“ (62)
- „…vaš i moj duh osnovni je pokretač cjelokupnoga našega ponašanja.“ (66)

Drugi dio: Šest načina da ostavimo trajni dojam

Zanimajte se za ono što zanima druge

- „Ako ne pazite, cilj prema kojemu težite može se preobraziti u samotni, izdvojeni otok.“ (75)
- „Dobrota je jedino ulaganje koje nikada ne propada.“ (82, H. D. Thoreau)
- „Važnost zajedničkih sklonosti nikako ne treba podcjenjivati. 'Obično nam se ne sviđa ono što ne
poznajemo'…“ (83)
- „Bit svega jest u tome da se morate iskreno zanimati za druge, pa tek onda možete očekivati da će
se netko zanimati za vas. 'Možemo mirne duše reći da ljudi posluju s onima koji im se sviđaju',
izjavio je pisac John Maxwell u nedavnome razgovoru, 'ali ako to i ne kažemo, ipak je tako.'
Sviđaju nam se ljudi kojima se mi sviđamo. Kako bi vas drugi voljeli, morate iskazivati divljenje
prema onome što čine i govore.“ (86)
Smiješite se
- osmijeh donosi važnu društvenu prednost (88)
- osmijesi šalju poruku koju volimo primati (89)
- sreća neke osobe djeluje na sreću njezinih prijatelja (90)
- ljudi koji se smiješe obično imaju više prijatelja (nasmiješenost vam prosječno pribavlja jednog
prijatelja više, a to je prilično dobro uzmemo li u obzir da ljudi imaju samo oko šest bliskih
prijatelja) (92)
- kad se smiješite, svijet to čini zajedno s vama. „Razlog te pojave jednostavan je: kad se smiješimo,
ljudima dajemo do znanja da smo sretni što smo s njima, što ih srećemo i uzajamno djelujemo pa
se zato i oni radije druže s nama.“ (92)
- pri pismenom izražavanju: „Neka se u riječima koje napišete osjeća osmijeh, pa ćete drugima
prenijeti poruku da vam je stalo do njihove dobrobiti. Vaša poruka i vi imat ćete najbolje izglede
za povoljno prihvaćanje.“ (95)
- učinak napisanih riječi trajan je i neosporan (96)
- „Netko je jednom rekao da osmijeh
ništa ne stoji, ali mnogo daje. Obogaćuje one koji ga primaju, a ne osiromašuje one koji
ga daju. Traje samo trenutak, ali sjećanje na njega ponekad ostaje zauvijek. Nitko nije
tako bogat i moćan da ga ne bi trebao i nitko nije tako siromašan da se njime ne bi
mogao obogatiti. No osmijeh ne možemo kupiti, isprositi, posuditi ni ukrasti jer nema
nikakve vrijednosti prije nego što ga podarimo. Neki su ljudi previše umorni da bi vam
podarili osmijeh. Dajte im svoj, jer osmijeh je najpotrebniji onomu tko nema više što
dati.
Smiješite se jer to povećava vrijednost vašeg lica.“ (100)

Vladajte imenima
- „Prilike da vas drugi upoznaju, a i vi njih, na kraju su dvije strane istoga novčića. Najprije
uspostavljate svoju 'marku' – druge ljude upoznajete sa svojom osobom, a onda dolazi
izgrađivanje odnosa, uzajamno djelovanje. Zanimljivo je da ono prvo možete zapostaviti i
svejedno doživjeti uspjeh. Možda ste tako vješti u građenju odnosa da vam uzajamno djelovanje s
drugima samo po sebi stvara 'marku' i održava je, ali i obratno: uspjeh ne možete održati samo
pomoću marke. Sebe ili svoj posao ne možete uspostaviti kao brand, a onda zanemariti građenje
odnosa. Naposljetku, u poslu je još uvijek riječ o odnosu jedne osobe prema drugoj…“ (106)
- s osobom moramo postupati kao s osobom kakva želimo da postane (107)
- „Osnovna poslovna korist pamćenja imena sastoji se u tome što i vas zapamte.“ (107)
- metode za lakše pamćenje imena: pozdravljaj spominjući ime
- osobu njezino ime zanima više od svih drugih na svijetu (111)
- sugovorniku ćete biti simpatičniji ako ne samo zapamtite nego i rabite njegovo ili njezino ime
(111)
- u bilo kojemu jeziku, imena su najljupkiji i najvažniji zvuk (114)

Slušajte duže
- „Moć slušanja moć je da se promijene srca i umovi, a još je važnije da ljudima pruža ono što
najviše žele – da ih drugi čuju i razumiju.“ (117)
- „Proizvođači će prije uspjeti budu li slušali potrošače, izgrađujući povjerenje.“ (117)
- „Moć slušanja, kao i osmijeha, jaka je. Kad dobro slušate, smjesta ostavljate dobar dojam, a
gradite i most prema trajnoj povezanosti. Tko može odoljeti kad je blizu osobe koja privremeno
odlaže izražavanje vlastitih misli kako bi više cijenila vaše?“ (119)
- uvijek budi nazočan: „Gdje god bili, ondje budite u cjelini.“ (121)
- „…slušanje pribavlja poveću količinu poštovanja – veću nego što biste mogli postići bilo kakvim
unaprijed smišljenim govorom.“ (122)
- „Ako pitate sa zanimanjem i s poštovanjem, ne možete pogriješiti.“ (122)

Raspravljajte o onome što im je važno

- važni su utjecajni odnosi; svaki odnos uključuje rizik (131)
- „Istinska utjecajnost proizlazi iz povezanosti s pojedincima, iz njegovanja toga odnosa, pružanja
prave vrijednosti životu drugih ljudi, iz toga da činimo sve kako bismo im što bolje služili, pa će
ondje biti netko da nam pomogne kada dođe vrijeme za neki odlučan pothvat. Ne brinite se mnogo
o tome s koliko ste ljudi (133) povezani, neko s kim ste u vezi, tko su oni i što činite da biste ih
iskreno cijenili i poštovali.“ (134)

Neka ljudi poslije susreta s vama postanu malo bolji

- „'Što ste za mene u zadnje vrijeme učinili?' To pitanje još uvijek zauzima prvo mjesto u glavama
mnoštva…“ (141)
- ako želimo pronaći pravi ključ za stjecanje prijatelja i utjecaja na ljude, moramo „manipulativne
odnose pretvoriti u smislene, a to možemo postići samo tako da neprestano dodajemo smisao i
vrijednost.“ (142)
- „Poslije druženja s vama osoba postaje malo boljom ili malo gorom.“ (144)
- Isusova misao: „Činite drugima što biste željeli da oni vama čine.“ (146)

Treći dio: Kako zavrijediti i zadržati povjerenje drugih ljudi

Izbjegavajte prepirke
- uljudno i dobrohotno vladanje
- „Vrlo se uspješno prepirem. O tome pitajte one prijatelje koji su mi još preostali. Mogu pobijediti
u prepirci o bilo kojoj temi, protiv svakoga takmaca. Ljudi to znaju, pa me na zabavama
izbjegavaju. Štoviše, često mi iskazuju veliko poštovanje time što me i ne pozivaju.“ (humorist
Dave Barry, 151)
- ako činjenice nisu jasne, stvarnost ovisi o viđenju! (153)
- na duge staze, popustljivo pregovaranje učinkovitije je od tvrdoglavoga križarskoga pohoda (154)
- dvoje ljudi se ne može svađati ako to jedan od njih ne želi

Nikad ne recite: „U krivu si.“

- „Najbolje rješenje, najmudrija odluka i najoštroumnija zamisao gotovo uvijek postoje izvan onoga
što samo jedna osoba donese na stol.“ (157)
- „'Prijateljstvo koje uporno zahtijeva slaganje u svim stvarima nije vrijedno toga imena', opominje
Mahatma Gandhi. 'Da bi prijateljstvo bilo istinsko, uvijek mora izdržati težinu iskrenih različitosti,
kako god bile izražene.“ (159)
- „…u sve rasprave moramo ući otvorena uma za ono što zajedno s nekim možemo pronaći i
stvoriti.“ (163)
- „U srcu tvrdnje da su ostali u krivu zapravo je neizgovoreno priznanje da ne želimo biti odbačeni.
Zato što sami ne želimo imati krivo, tu ulogu prebacujemo na druge.“ (165)
- „Zašto bismo čovjeku dokazivali da ima krivo? Hoćeš li mu se zbog toga više svidjeti? Zašto mu
ne omogućiti da spasi obraz? Nije zatražio tvoje mišljenje niti ga je želio čuti. Uvijek izbjegavaj
oštre kutove.“ (166-167)
- „Budete li ljudima govorili da su u krivu, samo ćete ih pretvoriti u neprijatelje.“ (167)
- „Uvijek se kao načela držite diplomatskoga ophođenja. Priznajte da ste možda u krivu, dopustite
pomisao da bi druga osoba mogla biti u pravu, budite ugodni, postavljajte pitanja, a posebice
promotrite situaciju i sa sugovornikova gledišta te njemu ili njoj iskažite poštovanje. Takav
smjerni pristup vodi do neočekivanih odnosa, iznenadne suradnje i isto takvih rezultata.“ (168)

Pogreške priznajte brzo i naglašeno

- „Kad prepoznamo i priznamo pogreške, ljudi oko nas obično reagiraju opraštanjem i
velikodušnošću, a (175) pogreška se u njihovim očima brzo smanjuje. Izbjegavajući odgovornost i
odbijajući priznati nepravilnosti, pooštravamo ljutnju pogođenih osoba, a isto tako povećavamo
važnost i nepovoljan učinak svoje izvorne krive procjene.“ (176)
- za priznavanje pogrešaka potrebna je hrabrost
- „Svaka budala može opravdavati svoju pogrešku – a većina ih tako i postupa – ali priznajući da ste
pogriješili, uzdižete se iznad čopora, a prožima vas radostan osjećaj.“ (178)

Počnite u prijateljskome ozračju

- Prijateljstvo rađa prijateljstvo.
- „'Taj mi se čovjek ne sviđa', primijetio je jednom Abraham Lincoln. 'Moram ga bolje upoznati.'“
(184 – savršeno za uleta ;-) )
- onaj koji sije uljudno ophođenje, žanje prijateljstvo (187)
- blagost i prijateljstvo oduvijek su jači od bijesa i sile (188)
- Stjecanje prijatelja počinje prijateljskim ophođenjem. (189)

Osigurajte sebi pristup sklonostima

- „Učinkoviti vođe uvijek su u potrazi za sposobnim ljudima.“ (John C. Maxwell, 191)
- „U komunikaciji s ljudima morate im ponuditi ono što žele ako namjeravate početi potvrdno i
održati takav stav. Samo ćete tada zaslužiti razinu povjerenja koja vam dopušta da drugima
pouzdano ponudite nešto svoje, bio to proizvod, usluga ili stvar koju zastupate.“ (195)

Prepustite zasluge drugima

- „Iako je lako razumjeti da želimo priznanje za uspjeh u poslu u kojemu smo se trudili, ako sve
pripišemo sebi, nikako nećemo steći prijatelje, a takvo ponašanje smanjit će nam i utjecaj, i to brže
od bilo kakvih drugih postupaka.“ (199)
- „'Kad zasluge pripišete drugomu, postigli ste nešto nalik na čarobno umnožavanje', piše August
Turak, bloger Forbesa, bivši zaposlenik i utemeljitelj MTV-a. 'To djeluje isto tako dobro na poslu
kao i u osobnim životima, ali korištenje te čarolije zahtijeva stav prožet zahvalnošću. Bez
iskrenoga osjećaja zahvalnosti podjela zasluga samo je još jedan manipulativni trik koji je osuđen
na propast…'“ (200)
- iz jedne propovijedi: „'Galilejsko jezero vrvi ribama i životom', počeo je svećenik, 'dok je Mrtvo
more pusto i beživotno. I jedno i drugo napajaju svjetlucave vode rijeke Jordana, pa u čemu je
razlika? Galilejsko jezero razdaje svoju vodu dalje, dok je Mrtvo more zadržava za sebe.
 Kad poput toga mora za sebe zadržavamo sve što je svježe i dobro, svoj život pretvaramo u
ustajalu juhu slanih suza.“ (200)
- „…ako nastojite da uspiju oni koju su vam već prijatelji, gotovo je zajamčeno da će željeti da i vi
budete uspješni.“ (202)
- „Uzvraćanje je naravni nusproizvod odnosa unutar kojega dvije osobe dijele dobre i loše stvari.
'Radost je dvostruka, dok se tuga dijeli napola', kaže uzrečica o takvim odnosima.“ (203)
- „Ljudi se sjećaju samo velikodušnosti. Zanimljiv je paradoks da što više prepuštate zasluge za ono
što ste učinili, to vas se življe sjećaju, pa na kraju zapravo vi uberete pohvale.“ (204)

U odnos uđite uživjevši se u gledišta druge osobe

- „Kad se bavite nekom osobom, uvijek se upitajte: 'Kakvi bi bili moji osjećaji i reakcije da sam na
njezinu mjestu?'“ (208)
- „Ako vam je netko na određen način važan, dobro ste utrošili svaku sekundu koju provedete
pokušavajući bolje razumjeti gledišta te osobe. Po naravi nismo stvorenja koja bi se uživjela u
nečije stanje i osjećaje, pa moramo raditi na tome.“ (210)

Pozovite se na plemenite pobude (u drugima)

- „…većina se ljudi povoljno odnosi prema vašim ponudama ako steknu dojam da se divite njihovu
poštenju, nesebičnosti i nepristranosti.“ (216)
- poslovanje u digitalnome dobu uvjetovano je dobrim obavljanjem „posla čovječnosti“ (219)

Svoje putovanje podijelite s drugima

- „Ljudi uglavnom tromo provode dane, u životu im nema velikih uzbuđenja, no digitalno doba
pruža nam mnoštvo prilika da ljudima vjerodostojno pokažemo tko smo ili što naša tvrtka teži
postići, a to stvara zajedničke točke, uvlačeći nas u bliskije prijateljstvo s drugima. (…) Da biste
uistinu postigli da vam se zamisao razbukta, primijenite jedinstven pristup. Zakoračite izvan
granica svojega računala i učinite ono što ljudi nemaju priliku vidjeti svaki dan. Iskoristite sva
dostupna oruđa, a i maštu, da biste svoje zamisli učinili živahnima, zanimljivima i dramatičnima.
Podijelite svoje priče s drugima, pa će i ostali s vama podijeliti svoje, a zajedno ćete stvoriti novu,
veću priču.“ (227)

Dobacite izazov
- u poglavlju se govori o važnosti natjecanja i „dobacivanja izazova“ drugima
- „Željezo se željezom oštri i čovjek oštri jedan drugoga“ (kralj Salomon)
- nije važno kakav je izazov, nego kako na njega odgovarate. (232)

Četvrti dio: Kako predvoditi promjene bez otpora i razumijevanja

Počnite u povoljnu raspoloženju

- „Prva odgovornost rukovoditelja jest da odredi stvarnost, posljednja je da kaže 'hvala', a između
toga rukovoditelj je sluga.“ (237, Max DePree – Rukovođenje je umjetnost)
- najbolji šefovi zastaju da na miru odrede kako svaki član njihove momčadi misli i djeluje
- „Počnete li pohvalom i budete li imali razumijevanja, pomoći ćete zaposlenicima da budu plodniji,
da se prodavači više trude te da prijatelji i članovi vaše obitelji s većom naklonošću sagledaju vaše
stajalište. Povoljno ozračje međusobno djelovanje uvijek pokreće u dobrome smjeru.“ (245)
Priznajte da ste i vi imali sličnu prtljagu
- „Priznanje pogrešaka – čak i kad ih niste ispravili – sugovornika može navesti da promijeni
ponašanje.“ (247)
- spremno poznavanje pogrešaka jedan je od najvažnijih čimbenika za napredovanje u karijeri
- „Ako posve ne prihvatimo odgovornost, kako bismo uopće mogli učiti na pogreškama pa ta
iskustva upotrijebiti za brže napredovanje i kako bismo mogli uvjeriti druge da se u nas mogu
pouzdati? 'Da bismo sišli s ceste neprestanih promašaja, najprije moramo izreći tri najteže riječi:
'Imao sam (ili imala sam) krivo.' Moramo otvoriti oči, priznati pogreške i prihvatiti punu
odgovornost za svoje sadašnje pogrešne činove i stavove.“ (248)
- „Jači dojam ostavljate kad glatko uviđate pogreške nego kad uživate u uspjehu.“ (249)

Tiho upozoravajte na pogreške

- zakon slike – ljudi ponavljaju ono što vide
- poglavlje govori o tome da se blago odnosimo prema tuđim pogreškama

Postavljajte pitanja umjesto da izravno zapovijedate

- „Raspitivanje čini zapovijed probavljivijom, smanjuje neraspoloženje, potiče i stvaralački odnos, a
probleme rješava na nov način. Ljudi će s više volje slijediti novi postupak ako osjećaju da su bili
uključeni u njegovo oblikovanje.“ (259)
- postavljanje pitanja pojačava zauzetost (u smislu: angažman, predanost) osoba na koje želimo
utjecati (260)
- ljudi ne vole primati zapovijedi (260)

Ublažujte mane
- prihvatiti da se promašaji događaju
- odijeliti osobu od neuspjeha
- Učite iz svojih pogrešaka jer inače su to izgubljene prilike za učenje i usmjeravanje na pravi put.
- uvijek treba čuvati prostor za riskiranje i pogreške
- Kad se nađemo pred osobom koja je pogriješila, moramo se sjetiti da način na koji će prihvatiti taj
svoj (269) promašaj ovisi o našoj podršci dok proživljava teške trenutke i uči iz njih. Glavna
razlika između običnih i izvrsnih ljudi sastoji se u odnosu prema pogreškama i odgovoru na njih.
Dobar rukovoditelj može utjecati na to u kojoj će se skupini ljudi naći njegovi djelatnici.
Postoje pogreške i 'pogreške'. Neke proizlaze iz manjih propusta u prosudbama, iz neiskustva
ili iz potrebe da takve osobe netko poučava. To su istinski promašaji. Drugi proizlaze iz
lakomislenosti, pohlepe, nedostatka brige za dobrobit drugih te iz želje da se netko uzdigne na
račun ostalih. U takvim prigodama vrlo je vjerojatno da krivac zapravo ne osjeća kajanje ni
odgovornost. Je li, dakle, primjereno takvoj osobi pomoći da spasi obraz? Možda nije. Ako su
pogreška, ali i stav krivca vrlo ozbiljni, naše nastojanje da mu pomognemo vjerojatno će samo
pogoršati problem. U takvoj prigodi bit će najbolje da se što više suzdržimo od javnih
komentara te da u razgovoru u četiri oka što spretnije razmotrimo težinu promašaja.“ (270)
- „Zamislite da vas na nekoj svečanosti predstave osobi koju ste sreli, ali očito vas se ne sjeća.
Mogli biste reći: 'Već smo se upoznali', čime biste sugovorniku izravno ukazali da mu je sjećanje
loše. No mogli biste mu se i drukčije obratiti. 'O, pozdrav, Mark, lijepo je što se ponovno vidimo.
Nismo li se prošli mjesec upoznali za vrijeme ručka u poslovnici Better Businessa? Bio je to velik
poslovni događaj, no među toliko ljudi bilo je vrlo teško svakoga upamtiti.“ (271)
- U digitalnome dobu od ključne je važnosti dopustiti ljudima da spase obraz.
- Želite li prodiskutirati o nečijemu promašaju ili o krivim riječima, bit će najbolje da to učinite
osobno, ili putem telefona, a pismeno priopćavanje sačuvajte za pohvale i plodne savjete. (272)

Uvećavajte poboljšanja
- „Pohvala i ohrabrenje dva su ključna čimbenika koja u svima bude volju da ispune svoje
mogućnosti, da se poboljšaju i da ispune svoje mogućnosti, da se poboljšaju i uhvate se ukoštac s
promjenama, no mnogi od nas teško prepoznaju nastojanja ljudi oko sebe.“ (275)
- „Jedno od temeljnih psiholoških pravila ljudskoga ponašanja tvrdi da ćemo ustrajati u ponašanju
za koje nas hvale, dok ćemo odbaciti oblike ophođenja na koje ljudi ne gledaju povoljno.“ (277)
- „Iako je pohvala snažno i nužno oruđe, ipak pretpostavlja procjenu prema nekim mjerilima.
Veliki, utjecajni rukovoditelji shvaćaju da preostalo vrijeme moramo ohrabrivati. 'Hvalimo samo
kad netko postigne dobre rezultate, a ohrabrivati možemo bilo kada, čak i kad se događa nešto
nepovoljno.'“ (279)
- „Kakvu osobinu potiče ohrabrivanje? Psihološku otpornost – sposobnost da prebrodimo stresne
izazove s kakvima se svakodnevno susrećemo, pa iako uzrokuju zebnju, možemo im se
suprotstaviti i unatoč njima napredovati, a ako padnemo, ustanimo i pođimo dalje, prema novome
pokušaju jer to je odlika uspješnih, samouvjerenih osoba.“ (279)
- „Neka vam na prvome mjestu bude stvaranje zdravih odnosa, a to ćete postići dvama ključnim
čimbenicima: poštovanjem i pozitivnom komunikacijom.“ (280)
- svakodnevno vježbaj ohrabrivanje
- uključuj ljude u proces odlučivanja (time pokazuješ povjerenje)
- „Ako nekoj osobi kažete da imate puno povjerenje u njezinu sposobnost da stigne do cilja i ako je
ohrabrite, posebno ističući sve vještine koje posjeduje, a koje će joj pomoći u izvršavanju zadaće,
ta će osoba makar i do svanuća vježbati kako bi nadmašila samu sebe. Zapamtite da sposobnosti
venu pod kritikom, a cvjetaju ako ih ohrabrujemo. Uvećavajući nečija poboljšanja, u najvećoj ćete
mjeri potaknuti nadarenost.“ (283)

Iznesite nekoga na dobar glas, pa će morati ispuniti očekivanja

- „Ako neka osoba osjeća da je nevažna ili da je ne poštuju, rijetko će osjetiti pobudu da se poboljša,
pa zašto ne biste stvorili viđenje te osobe koje obuhvaća sve što znate da može učiniti, ali i sve ono
što još ne znate o njezinim mogućnostima? Postupite li tako, rijetko ćete se razočarati.“ (287)

Ostanite povezani onime što vam je zajedničko

- „Ako ih se potrudite navesti, ljudi će vam ispričati svoje priče, govorit će o svojim pobudama i
ciljevima – i to svi, čak i oni koji se inače čine nedostupnima.“ (293)
- „Istina je da je današnji svijet spreman za posao, ali vaša prva zadaća i dalje je obavljati posao
ljudskosti. Najveći pothvati jesu i ostat će uzajamno ovisni i uzajamno djelatni. Konačno,
umjetnost stjecanja prijatelja i naklonosti ljudi u digitalnome dobu sažima djelatnost povezivanja
pomoću onoga što nam je zajedničko, a to je temelj na kojemu moramo i ostati povezani.“ (301)