Chất lượng sản phẩm

Một số định nghĩa về chất lượng sản phẩm

“Tổng thể các tính năng và đặc điểm của một sản phẩm hoặc dịch vụ có khả năng
đáp ứng các nhu cầu đã nêu hoặc ngụ ý”.
-ISO 8402: Từ vựng Chất lượng
“Tổng thể các tính năng và đặc điểm của một sản phẩm hoặc dịch vụ có khả năng
đáp ứng một nhu cầu nhất định”.
-Bảng chú giải thuật ngữ của Tổ chức kiểm soát chất lượng Châu Âu (1981).
“Chất lượng là một thuật ngữ chủ quan mà mỗi người có cách nhìn nhận riêng của
mình. Trong cách sử dụng kỹ thuật, chất lượng có thể có hai nghĩa: (1) các đặc tính
của sản phẩm hoặc dịch vụ có khả năng đáp ứng các nhu cầu đã nêu hoặc ngụ ý và
(2) một sản phẩm hoặc dịch vụ không có lỗi”.
– Hiệp hội Chất lượng Hoa Kỳ

- Trên góc độ người bán: Sản phẩm có chất lượng là sản phẩm bán được nhanh,
bán được nhiều.
- Trên góc độ người tiêu dùng: Chất lượng là sự phù hợp của sản phẩm với mục
đích sử dụng của người tiêu dùng.

- Theo quan điểm nhà sản xuất: Chất lượng là sự hoàn hảo và

phù hợp của một sản phẩm với một tập hợp các yêu cầu hoặc tiêu chuẩn, quy cách
đã xác định trước.

Một số khái niệm về chất lượng sản phẩm của các nhà kinh tế học

“Chất lượng phải hướng đến nhu cầu của khách hàng, hiện tại và tương lai”.

-Dr Edward Deming

“Chất lượng là tổng thể các đặc điểm của sản phẩm và dịch vụ của hoạt động tiếp
thị, kỹ thuật, sản xuất và bảo trì mà thông qua đó sản phẩm và dịch vụ được sử
dụng sẽ đáp ứng mong đợi của khách hàng”.
 -Armand V. Feigenbaum

“Chất lượng là mức độ xuất sắc ở mức giá có thể chấp nhận được và kiểm soát sự
thay đổi ở mức chi phí có thể chấp nhận được”.
- Robert A. Broh
“Chất lượng đánh giá mức độ hoạt động của sản phẩm đối với mục đích sử dụng”.
–Joseph Juran
“Chất lượng là sự phù hợp với các yêu cầu thông số kỹ thuật. Đây là sự xác định
chất lượng để hoàn thiện, mức độ một sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các mục
tiêu và dung sai do các nhà thiết kế của nó xác định”.
Philip Crosby
“Chất lượng là tổn thất (do sự thay đổi chức năng và các tác động có hại) mà một
sản phẩm gây ra cho xã hội sau khi được vận chuyển, ngoài bất kỳ tổn thất nào do
các chức năng nội tại của nó gây ra”.
-Dr Genichi Taguchi