ბათუმის შოთა რუსთაველის სახელმწიფო უნივერსიტეტი

ტურიზმის ფაკულტეტი

საგანი:მარკეტინგის საფუძვლები

საერთაშორისო ბრენდის სასტუმროების ქსელი

"Hilton"

ანა არაბიძე

ბათუმი,2020
 "Hilton"-ის ისტორია

თითქმის საუკუნის წინ, 1919 წლის ზაფხულში, კონრად ჰილტონი, ახლახან

გაკოტრებული ბანკის მფლობელი, ტეხასის შტატში ჩავიდა. ადგილობრივ სასტუმრო
Mobley- ში შესვლისას, იგი გაოცებული იყო ხალხის სიმრავლით, რომლებიც იდგნენ
რიგში და იბრძოდნენ თავისუფალი ადგილებისთვის. ამასთან, 60-ნომრიანი
სასტუმროს მეპატრონეს ვიზიტორთა შორის ასეთი პოპულარობის აღფრთოვანება არ
აოცებდა და, ზოგადად, მისი გაყიდვის სურვილი გამოთქვა. ასე რომ, რამდენიმე
დღის შემდეგ, კონრად ჰილტონი გახდა მისი პირველი სასტუმროს მფლობელი.

კონრად ნიკოლსონი ჰილტონი დაიბადა 1887 წლის 25 დეკემბერს, ახალი მექსიკის სან
ანტონიოში. მან დაამთავრა ადგილობრივი მიქაელის კოლეჯი, შემდეგ ნიუ – მექსიკის
სამხედრო ინსტიტუტი და როდესაც სახლში დაბრუნდა, ის ეხმარებოდა მამას
საოჯახო ბიზნესში - აგვისტო ჰილტონი იყო სასურსათო მეურნეობების მფლობელი.
1912 წელს ჰილტონი უმცროსი აირჩიეს სახელმწიფო საკანონმდებლო ორგანოს ქვედა
პალატაში და კონრად 24 დაინიშნა მის თანაშემწედ. მიუხედავად ამისა, მას საერთოდ
არ მოეწონა ეს სამუშაო ადგილი, ასე რომ, როგორც კი შეერთებულმა შტატებმა
პირველ მსოფლიო ომში 1917 წელს შევიდნენ, ის ჯარში წავიდა. იმ პერიოდში,
როდესაც კონრადი მსახურობდა,მამა ავტოავარიაში გარდაეცვალა.

ჰილტონი, დარწმუნებული იყო, რომ მეწარმე უნდა გამხდარიყო, მამამისთან

მუშაობის დროს ძალიან კარგად შეისწავლა საბანკო კანონმდებლობა, რომლის
წყალობითაც მან შეძლო საკუთარი ბანკის ორგანიზება. ბანკმა გაკოტრდა წელიწადზე
ნაკლებ დროში, ხოლო მისი ლიკვიდაციის შემდეგ სულ რაგაც 5 ათასი დოლარი
დარჩა, ჰილტონი გაემგზავრა პროვინციაში თავისი იღბლის გასინჯვის მიზნით. ასე
აღმოჩნდა იგი სისკოში.

სასტუმროს შესაძენად, 5 ათასი დოლარი არ იყო საკმარისი, ჰილტონმა კი

მეგობრებისგან 15 ათასი და ბანკისგან სესხის სახით 20 ათასი დოლარის აღება
გადაწყვიტა.

მან გაზარდა ნავმისადგომების რაოდენობა და სივრცის უფრო რაციონალური

გამოყენების მიზნით, მან სალონში განთავსებული სვეტების გარშემო საჩვენებელი
შემთხვევები განათავსა, რომლებიც ყიდულობენ სასარგებლო ნივთებს, როგორიცაა
ტანსაცმლის ჯაგრისები და კბილის პასტები. ნომრები 1 და 2.5 დოლარი ღირს. სულ
რაღაც ერთი წლის შემდეგ მან იყიდა კიდევ ერთი სასტუმრო Fort Worth– ში, შემდეგ
კი კიდევ ორი პატარა სასტუმრო. 1924 წლისთვის ჰილტონი ჰქონდა დაგროვილი
საკმარისი თანხები პირველი სასტუმროს ასაშენებლად. 325 ოთახიანი დალას
ჰილტონი გაიხსნა 1925 წლის 2 აგვისტოს და მასში მდებარე ოთახები იაფი იყო - 1,5
დოლარი და 3 დოლარი ღამით. რამდენიმე წლის შემდეგ ჰილტონი დაქორწინდა.
მეუღლეებს სამი ვაჟი შეეძინათ: კონრად, ბარონი და ერიკი.
1929 წლის საფონდო ბირჟის კრახმა ამერიკული სასტუმროების 80% შეარყია.
ჰილტონმა რვა სასტუმროდან სამი დააკონსერვა, მაგრამ ამ მოვლენამ არ შეამსუბუქა
სიტუაცია. 1930 წელს მან მიიღო 300 ათასი დოლარის სესხი მთელი თავისი ქონების
საწინააღმდეგოდ, მაგრამ კრიზისი გაიზარდა და 1931 წლის დეკემბერში კონრადმა
დაკარგა ჰილტონის სასტუმროების მფლობელობა. საბედნიეროდ, იმ დროს
სასტუმროს ბიზნესი არ იყო მომგებიანი, ხოლო ახალ მფლობელებს წარმოდგენაც არ
ჰქონდათ რა გაეკეთებინათ კიდევ რვა წამგებიან სასტუმროსთან, ამიტომ მათ
ჰილტონის სასტუმროების ყიდვა შესთავაზეს თავად ჰილტონს. იგი დაინიშნა
კომპანიის მენეჯერად და დროთა განმავლობაში დაუბრუნდა თავის ყველა
სასტუმროს.

მეორე მსოფლიო ომის დასრულების შემდეგ, კომპანიის ბრუნვამ ისეთი

შთამბეჭდავი მაჩვენებელი მიიღო, რომ 1949 წელს ჰილტონმა შეძლო ნიუ – იორკის
ყველაზე მოდური სასტუმრო - ვალდორფ-ასტორიას ყიდვა. იმავე წელს გაიხსნა
პირველი ჰილტონი აშშ-ს გარეთ - 300-ოთახიანი კარიბ ჰილტონი პუერტო რიკოში.
და 5 წლის შემდეგ, კონრადმა შეიძინა Statler Hotels ჯაჭვი 111 მილიონ დოლარად. 60-
იანი წლების ბოლოსთვის, ჰილტონის ჯაჭვს სულ მცირე 40 სასტუმრო ჰყავდა თვით
შეერთებულ შტატებში და დაახლოებით იგივე რაოდენობა გარეთ.

კონრად ჰილტონი პენსიაზე გავიდა 1966 წელს, ვაჟს ბეროონში გადასცა ბიზნესი.
უმსხვილესი სასტუმროს იმპერიის დამაარსებელი გარდაიცვალა 1979 წლის 4
იანვარს დალასში. მან მთელი ქონება გააკეთა ჰილტონის ფონდში, და ბარონს ცხრა
წელი უნდა გაეტარებინა მამის ბოლო ნებისყოფის გამოწვევაში.

ჰილტონმა სასტუმროს ბიზნესი საკმაოდ ახალ საფეხურზე აიყვანა და დღეს მისი

დასაწყისი ზოგადად მიღებულია მთელ მსოფლიოში. სწორედ მან გააცნო
სასტუმროების ვარსკვლავების შეფასების სისტემა და მომსახურების „სტანდარტული
შეთავაზება“, რომელიც ჯაჭვის ყველა სასტუმროში არის გავრცელებული,
ჩამოაყალიბა სერვისული სისტემა, რომლის საშუალებითაც შეგიძლიათ შეიძინოთ
ყველაფერი, რაც გჭირდებათ კლიენტისთვის სასტუმროში, შეიმუშავეთ ერთგულების
პროგრამა, ფასდაკლების სისტემა და მრავალი სხვა. 1950-იანი წლების ბოლოს
ჰილტონმა პიონერი გაუწია აეროპორტის სასტუმროებს სან-ფრანცისკოს აეროპორტის
ჰილტონთან.

1973 წელს, Hilton Hotels-მა პირველად შემოიღო რეფერალური სისტემა, რომლის

დახმარებით კლიენტს შეეძლო დისტანციურად მოპოვება ინფორმაციის
ხელმისაწვდომობისა და წიგნების ნომრების შესახებ ,მატარებლისა და
ავიაბილეთების შესახებ.

აგრეთვე, ყველაზე მოულოდნელი და საკამათო სიახლე იყო სასტუმრო ბიზნესისა და

სათამაშო ინდუსტრიის ინტეგრაცია. ეს დაიწყო 60-იანი წლების ბოლოს, როდესაც
ლას – ვეგასში შეიქმნა ლას – ვეგასის ჰილტონი და ფლამინგო ჰილტონი, რომლებიც,
განსხვავებით ადრე აშენებული, ორივე აზარტული დაწესებულებები იყვნენ.
რესტორნები და ბარები განთავსებული იყო აზარტული თამაშების დარბაზებში და
თითოეულ ახალ სტუმრს გარკვეული თანხის უფასო ჩიპები მიეცა.

2000-იანი წლების დასაწყისში კომპანიასთან საქმეები არ დასრულებულა:

სასტუმროებმა დაიწყეს ზარალის ანაზღაურება და მოახერხეს გადმოსვლა მხოლოდ
სათამაშო ბიზნესის ხარჯზე. 2007 წელს Blackstone Group– მა, ერთ – ერთმა
უმსხვილესმა მოთამაშემ, რომელიც კერძო კომპანიების მიერ იყო
გამოგზავნილი,რათა სახელმწიფო კომპანიები შეეძინა, შეიძინა Hilton Hotels Corp. 26
მილიარდ დოლარად და აიღო მისი ვალი, ხოლო კრისტოფერ ნასეტა დაინიშნა
ჰილტონ მსოფლიო მასშტაბის პრეზიდენტად და აღმასრულებლად.

სირთულეების მიუხედავად, დღეს კომპანიის ბრენდები აერთიანებენ 3300-ზე მეტ

სასტუმროს და 650,000 ნომერს ოთხმოცდაათ ქვეყანაში და მოიცავენ ისეთ ქსელებს,
როგორებიცაა Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Hilrad Hotels &
Resorts, Hilton Hotels & Resorts, DoubleTree by Hilton, საელჩო ლუქსი , Hilton Garden Inn,
Hampton Hotels, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton and Hilton Grand
Vacations. აშშ – ს გარეთ, ჰილტონ მსოფლიო მასშტაბით აქტიურად ვითარდება ექვსი
ბრენდი. ისინი შეიძლება დაიყოს ოთხ კატეგორიად: ეკონომიკური სექტორი -
ჰილტონი ჰილტონით; საშუალო ფასების სექტორი - Hilton Garden Inn; მაღალი დონის
სექტორი, სადაც წარმოდგენილია ჰილტონისა და ჰილტონის DoubleTree
სასტუმროები და კურორტები და ფუფუნების სექტორი, სადაც წარმოდგენილია
Waldorf Astoria Hotels & Resorts და Conrad Hotels & Resorts.

დღეს ჰილტონ ვალდუიდის იმპერია სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიის ცოცხალი

ლეგენდაა, რომელიც გლობალური ბრენდის ტრადიციებს თანამედროვე ნოუ-
ჰაუსთან აერთიანებს. შემოსავლის ვარდნის ტენდენციის მიუხედავად,
პოპულარული სასტუმროების ქსელი ყველა ზომას იღებს ზომით კრიზისის
დასაძლევად. დიდი სასტუმროს კარგი სახელის შენარჩუნება და მისი უნიკალური
მიღწევები სასტუმროს ბიზნესში.

ათწლეულების განმავლობაში, ჰილტონის სასტუმროები საერთაშორისო

სასტუმროების ბიზნესის ერთ-ერთი სიმბოლოა. ამ ჯგუფს ფლობდა ყველაზე
მდიდრული და პრესტიჟული სასტუმროები ნიუ იორკის, ლონდონის, სან-
ფრანცისკოს, სადაც ცნობილი სახეები და კორპორატიული აღმასრულებლები იყვნენ.
თუმცა, პოპულარობის პიკის გატეხვით 60-იან წლებში, ჰილტონმა გავლენის
დაკარგვა დაიწყო. ფინანსური სირთულეების გამო, აუცილებელი გახდა სასტუმროს
ჯაჭვის გაყიდვა შეერთებული შტატების საზღვრებს გარეთ მდებარე კომპანიისთვის,
ხოლო უმსხვილესმა კონკურენტებმა, რომლებიც მარიოტმა და შერატონმა
წარმოადგინეს, აიძულეს, თავი დაეღწია გლობალური სასტუმროს ბიზნესში.
მიუხედავად ამისა, საუკუნის ბოლოს, კარგად გააზრებული მარკეტინგის
პოლიტიკის წყალობით, კორპორაციამ აღადგინა თავისი მომხმარებლის
ადგილმდებარეობა, იმის მტკიცებით, რომ ჰილტონის სასტუმროები შეესაბამება
მათი პრინციპების ერთგულებას და უზრუნველყოფს მომსახურების უნიკალურ
დონეს.

"Hilton"-ის მიზანი

მთავარი მიზანია ბრენდის ცნობიერების ამაღლება, სასტუმროს ჯაჭვის გაფართოება

და სასტუმროს ინდუსტრიის ახალ დონეზე მიღწევა.

"Hilton"-ის მისია

ჰილტონის მისია: ვიყოთ გამორჩეული გლობალური სასტუმროების კორპორაცია და

ნომერ პირველი კომპანია სტუმრებისთვის, მუშაკებისა და სასტუმროს
მფლობელებისთვის.

"Hilton"-ის ფასეულობები

ძირითადი ფასეულობებია: სტუმართმოყვარეობა, მთლიანობა, ლიდერობა,

გუნდური მუშაობა, პასუხისმგებლობა და დროულობა.

"Hilton"-ის ხედვა

შეავსეთ სამყარო თბილი სტუმართმოყვარეობით.

მარკეტინგული კვლევის ანალიზი

გამოკითხვის მეთოდად ავირჩიე ინტერნეტი. ვფიქრობ, რომ ინტერნეტი არის ის

წყარო, რომელზეც დღეს ნებისმიერ ადამიანს მიეცემა გამოკითხვაში მონაწილეობის
უფლება სურვილისამებრ.გარდა ამისა,ასე ბევრად მარტივი იქნება და უფრო მეტ
რესპოდენტს გამოვიკითხავთ.

გამოკითხვის მიზანია განსაზღვრა იმისა თუ როგორია მომხმარებლის

დამოკიდებულება სასტურმო „ჰილტონ“-ის შესახებ. იმისთვის, რომ სასურველი
შედეგი მივიღოთ უნდა გვქონდეს მომხმარებელთან ურთიერთობა და მათი აზრის
გაგება უნდა შეგვეძლოს, როგორც წესი კომპანიები ატარებენ კვლევებს იმის გამო,
რომ შეაგროვონ მომხმარებელთა აზრი მოცემულ საწარმოსთან დაკავშირებით, რათა
შემდგომ დააკმაყოფილონ მათი მოთხოვნილებები.

ანკეტაში არის, როგორც ტესტური ტიპის კითხვები, ასევე ღია კითხვა, სადაც
მომხმარებელი თავისუფლად შეძლებს საკუთარი აზრის გამოხატვას.

სულ გამოკითხული იქნა 52 რესპოდენტი,რომელთა პროცენტულ მაჩვენებელს

დიაგრამის სახით გაგაცნობთ.რესპოდენტები დაჯგუფებულნი იყვნენ სქესის და
სხვადასხვა ასაკობრივი კატეგორიის მიხედვით.ასევე კვლევის დროს ყურადღება
გავამახვილე იმაზე,თუ რატომ აირციეს ეს ბრენდი და კმაყოფილი არიან თუ არა
სასტუმროს მომსახურების ხარისხით და ა.შ.

გამოკითხვა იხილეთ ბმულზე

https://docs.google.com/forms/d/1XwCfaBbSW-1AAgqMEFyeQ6g8QyiFbgVMmp-5-UL2Whg/edit

1)პირველი კითხვის მეშვეობით,რესპოდენტები დავაჯგუფე სქესის მიხედვით. (იხ.

დიაგრამა 1)მოცემული დიაგრამიდან გამომდინარე 34,6%–ს შეადგენს მამრობითი
სქესი, ხოლოდ 65.4%–ს შეადგენს მდედრობითი სქესი. აქედან
გამომდინარე,შეგვიძლია ვთქვათ, რომ არსებული გამოკითხვით უფრო მეტად
ინტერესდება მდედრობითი სქესი, ვიდრე მამრობითი. ასაკის დადგენა
მნიშვნელოვანია,რათა გავიგოთ,თუ რომელი ასაკობრივი კატეგორია სარგებლობს ამ
ბრენდით.

დიაგრამა №1

2)მეორე კითხვა ეხება მომხმარებლის ასაკს(იხლეთ დიაგრამა 2).რესპოდენტთა

32.7%–ს მოიცავს 20-25 და 30-35 წლის ასაკობრივი ჯგუფი, ხოლო უმცრესობას,
34,6%–ს შეადგენს 35 და ზემოთ წელი.

დიაგრამა №2

3)შემდეგი კითხვა ეხება იმას,თუ რატომ აირჩიეს ეს ბრენდი.51,9% აირჩიეს

მომსახურების ხარისხის გამო,34,6% ხელმისაწვდომი ფასის გამო,13,5% ურჩიეს.
დიაგრამა №3

4)მეოთხე კითხვა ეხება სასტუმროს მომსახურების ხარისხს.სასტუმროს

მომსახურებაში მნიშვნელოვან როლს ასრულებს ხარისხი.მაღალი ხარისხის გარეშე
სასტუმროს მომსახურება ვერ შეძლებს თავისი ძირითადი მიზნების
მიღწევას.მსოფლიო პრაქტიკა,როგორც წესი,ამას ადასტურებს სხვადასხვა
სასტუმრო კორპორაციებისა და ქსელების განვითარება,რომ მოგების მიღება
მაღალი მომსახურების შედეგია.

71% არის კმაყოფილი,25% თვლის,რომ ნაწილობრივ მისაღებია,ხოლო 2 % არ არის

კმაყოფილი.

დიაგრამა №4

5)ეს კითხვა გავს მესამე კითხვას,რატომ გადაწყვიტეს სასტუმრო ჰილტონის

მომსახურებით სარგებლობა.36,5 % აირჩიეს საკსუთარი გამოცდილების
დაფუძველზე, 26,9% დაეყრდნო ნაცნობის რეკომენდაციას, 1,9% აირჩია ფასის
გამო.9,6% რეკლამის გამო,ხოლო 25% სასტურმოს პოპულარობის გამო.

დიაგრამა №5
6/7)მეექვსე და მეშვიდე კითხვა გავაერთიანე,რადგან თითქმის
იდენტურია.რამდენად კომფორტული იყო დაბინავება/განთავსება.87% თვლის
კომფორტულია,15,4% მოუხერხებელი,1,9% საშინელი.

დიაგრამა №6\7

8)შემდეგი კითხვა ეხება ფასებს.ფასის დანიშვნის საკითხი სასტუმრო ინდუსტრიაში

საკმაოდ გამჭვირვალეა. მრავალი თვალსაზრისით, ოთახის ღირებულება
დამოკიდებულია სეზონურობაზე, სასტუმროს კლასზე, აგრეთვე ქალაქსა და
ქვეყანაზე. თითქმის ყველგან ვრცელდება შემდეგი წესი - როდესაც მოთხოვნა
იზრდება, იზრდება ფასიც. ზოგიერთ შემთხვევაში, განსხვავება ძალზე შესამჩნევია,
ზოგიერთში კი - არც ისე მნიშვნელოვანი. სასტუმროს მფლობელები ხშირად
პრობლემის წინაშე დგანან: თუ ფასები ძალიან მაღალია, ისინი რისკავენ
მომხმარებლების დაკარგვას. ამავე დროს, ვერავინ შეძლებს რეაგირებას მოთხოვნის
ცვლილებებზე, რადგან ეს არის საბაზრო ურთიერთობების კანონი

დიაგრამა №8
9/10) მეცხრე და მეათე კითხვა გავაერთიანებულია.ძალიან მნიშვნელოვანია
დალაგების ხარისხი თქვენ ნომერში. სისუფთავის დაცვა თანამედროვე სასტუმროში
ხდება სტანდარტებისა და წესების მთელი რიგით. დასვენების მთავარი ფაქტორია
სისუფთავე. კონკრეტული სასტუმროს არჩევისას, თქვენ ხშირად ხელმძღვანელობთ
სასტუმროს მიმოხილვით პორტალებზე, მეგობრებისა და ნათესავების შეფასებით ან
რეკომენდაციით. თუ ვინმე უკმაყოფილო იქნება სასტუმროს სისუფთავით, ის
არასდროს დაბრუნდება იმაცე ადგილას და ცუდი მიმოხილვებით სხვა
პოტენციალურ სტუმრებს ვეღარ მოიზიდავს კომპანია.შეაფასენ ნომერი 1-დან 5-მდე.

დიაგრამა №9/10

11)შემდეგი კითხვა ეხება სასტუმროს პერსონალს.ძალიან მნიშვნელოვანია

,როდესაც პერსონალი არის საიმედო და მეგობრული,მზად არის გიპასუხოს ყველა
კითხვაზე-52 ადამიანი ეთანხმება ამას.48 ეთანხმება რომ დაცვის სამსახური
ხელმისაწვდომი იყო ნებისმიერ დროს თუ სიტუაციაში,ხოლო 4 არ ეთანხმება.49
ადამიანი ეთანხმება ,რომ მენეჯერები იყვნენ ხელმისაწვდომი და მზად იყვნენ
ყველა რობლემის გადასაჭრელად,ხოლო 3 არ ეთანხმება.

დიაგრამა №11

12)მეთორმეტე კითხვა ეხება საკვებს.52 ადამიანი ეთანხმება რომ საკვები იყო

კარგი,ხოლოო ერთი არ ეთანხმება.50 ადამიანი ტანხმება,რომ საკვებისა და
სასმელების შემოთავაზება იყო მრავალფეროვანი,ხოლო 2 არ ეთანხმება.46 ადამიანი
თვლის,რომ მზარეულები და ოფიციანტები იყვნენ ზრდილობიანები,ხოლო 7 არ
ეთანხმება.49 კაცი ეთანხმება,რომ ფასი ხარისხთან და მომსახურეობასთან
შესაბამისია,ხოლო 4 უარყოფს.

დიაგრამა №12

13)მეცამეტე კითხვა ეხება დამატებით მომსახურეობას.სასტუმროს მომსახურების

ტექნოლოგია არის სტუმრებისთვის მიწოდებული სერვისების ერთობლიობა და
გათვალისწინებულია გარკვეული თანმიმდევრობით: ოთახის დაჯავშნიდან
დათხოვნამდე, გადაცემიდან დაწყებამდე და თქვენი ოთახის საკვების
მიწოდებამდე. თითოეული ამ მომსახურების მიღმა არის დადგენილი
მოქმედებებისა და წესების მთელი სისტემა, რომლის გარეშეც სტუმარი კმაყოფილი
ვერ დარჩება და, შესაბამისად, მოგების ზრდა ვერ მოხერხდება. ყველაზე
გავრცელებული დამატებითი მომსახურებაა: ექსკურსიის მომსახურება; გიდის-
თარჯიმნების მომსახურების შეკვეთა; ბილეთების გაყიდვის ორგანიზება ყველა
სახის ტრანსპორტზე; ბილეთების გაყიდვის ორგანიზება თეატრებში, ცირკში,
კონცერტებზე და ა.შ. მხოლოდ 3,8% თვლის რომ მომსახურება არ შეესასბამება
ფასებს.

დიაგრამა №13

14)შემდეგი დიაგრამა ეხება გამოსახლების პროცესს.მხოლოდ 3,8% თვლის რომ

მომსახურება არ შეესასბამება ფასებს.
დიაგრამა №14

როგორც უკვე ვთქვი,გამოკითხვაში არის როგორც ტესტები,ასევე ერთი ღია

კითხვა,რათა სრულად მიმეღო კონკრეტულ კითხვაზე რესპოდენტების
აზრი.კითხვა მდგომარეობდა შემდეგში:

15)რას გვირჩევენ ისინი გასაუმჯობესებლად და რას შეცვლიდნენ.უმრავლესობას

ყველაფერი მოწონს და გვისურვებენ მხოლოდ წარმატებას.

ერთ-ერთი პასუხი:“რადგანაც “ჰილტონი” სასტუმროთა ერთ-ერთი წამყვანი

ქსელია, აუცილებელია ის ხელმისაწვდომი იყოს ყველა ადამიანისთვის, რასაც ჯერ-
ჯერობით ის წარმატებულად ასრულებს.გისურვებდით იმუშაოთ იგივე
სულისკვეთებით და რაც მთავარია, რომ მარტო დადებითი ცვლილებები
გააკეთოთ.“

აქედადნ გამომდინარე,არსებული სტატისტიკით და დიაგრამებით,წარმოგიდგინეთ

თუ რამდენი მომხმარებელია კმაყოფილი სასტუმრო Hilton-ის მომსახურების
ხარისხით,რამდენად კომფორტული იყო დაბინავება,განთავსება და ა.შ.

მე ჩავატარე გამოკითხვა,რომ გავიგო რამდენად კმაყოფილები არიან სტუმრები,

სასტუმროში არსებული მომსახურეობით . იმისთვის რომ სასურველი შედეგი
მივიღოთ უნდა გვქონდეს მომხმარებელთან ურთიერთობა და მათი აზრის გაგება
უნდა შეგვეძლოს, როგორც წესი კომპანიები ატარებენ კვლევებს იმის გამო, რომ
შეაგროვონ მომხმარებელთა აზრი მოცემულ საწარმოსთან დაკავშირებით, რათა
შემდგომ დააკმაყოფილონ მათი მოთხოვნილებები.ამრიგად, პროდუქტის
მარკეტინგული კვლევის დახმარებით, კომპანიას შეუძლია გააცნობიეროს არა
მხოლოდ მისი პროდუქტის პოზიცია, წმინდა ეკონომიკური თვალსაზრისით, არამედ
მიიღოს პროფესიონალური შეფასება, თუ რამდენად კონკურენტუნარიანია ის და
გაარკვიოს, თუ რა არის მისი პროდუქტის პოტენციური მომხმარებელის
”პორტრეტი”. და ბოლოს, გააძლიეროს მათი ბაზრის პოზიცია. სინამდვილეში,
მარკეტინგული კვლევა კომპანიისთვის, რომელიც თავს ბაზარზე სერიოზულ
მოთამაშედ მიიჩნევს, საცნობარო წიგნია და მოქმედების სახელმძღვანელო.
 გამოყენებული ლიტერატურა

1) http://www.management.com.ua/marketing/mark143.html

2) https://ru.wikipedia.org/wiki/Hilton_Hotels_%26_Resorts
3) http://www.horeca-magazine.ru/article/981/
4) https://www.hilton.com/ru/corporate/