KHẢO SÁT HÀNH VI

TIÊU DÙNG KEM

ĐÁNH RĂNG P/S
NHÓM NỤ CƯỜI XINH
 NỘI DUNG CHÍNH
01 Giới thiệu về thương hiệu

02 Phân tích đối tượng khảo sát

03 Phân tích và đánh giá chuyên sâu

04 Kết luận và đề xuất

 01
GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU
 CÁC CỘT MỐC QUAN TRỌNG CỦA THƯƠNG HIỆU
KEM ĐÁNH RĂNG P/S

1975 1980 1990 1997

Nhãn hiệu kem đánh … sáp nhập … Xí Giải thể Xí nghiệp Liên … chuyển nhượng
răng trực thuộc nghiệp Liên hiệp hiệp Hóa Mỹ Phẩm… quyền sở hữu nhãn
Xí nghiệp sản xuất Hóa Mỹ Phẩm … P/S là nhãn hiệu nổi hiệu kem đánh răng
kem đánh răng tiếng, chiếm phần lớn P/S cho công ty đa
Phong Lan thị phần kem đánh quốc gia Unilever.
răng tại Việt Nam.
 ĐÔI NÉT VỀ THƯƠNG HIỆU KEM ĐÁNH RĂNG P/S

- Kem đánh răng P/S được biết đến như một trong những loại kem đánh răng
quốc dân của người Việt.

- Là thương hiệu được biết đến rộng rãi nhất với 65% thị phần.

- P/S là viết tắt của “Protect smile” - Bảo vệ nụ cười

- Sứ mệnh: Bảo vệ nụ cười Việt Nam

 02PHÂN TÍCH
ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT
 GIỚI TÍNH

● Phần lớn đối tượng tham gia khảo

sát là Nữ với 70% (142 người) và
Nam chiếm phần ít hơn với 30%
(62 người)
● Tỷ lệ Nữ tham gia khảo sát về sản
phẩm kem đánh răng P/S gấp
hơn 2 lần tỷ lệ Nam tham gia
khảo sát
 THU NHẬP

● Phần lớn đối tượng người tham

gia khảo sát có mức lương dưới 3
triệu/tháng với 60.6%
● Nhóm đối tượng có mức lương từ
3 đến dưới 5 triệu chiếm 32%
● Nhóm đối tượng có mức lương
trung bình từ 5-dưới 10 triệu
chiếm 5.9%
● Nhóm đối tượng có mức lương từ
10 triệu trở lên chiếm 1.5%
 ĐỘ TUỔI

● Đối tượng tham gia khảo sát đa

số từ 18-24 tuổi với 95.6%
● Đối tượng dưới 18 tuổi chiếm
3.4%
● Nhóm đối tượng trên 35 tuổi với
1%
● Nhóm đối tượng 25-34 tuổi
không tham gia khảo sát
 Bạn đã dùng kem đánh răng P/S hay chưa?

● Số người đã và đang dùng kem

đánh răng P/S chiếm đến 98% số
đối tượng tham gia khảo sát
● 2% số người tham gia khảo sát
nói rằng họ chưa dùng P/S

⇒ Phản ánh chất lượng và cũng như

uy tín mà khách hàng dành cho P/S
trong thời gian qua.
 03
PHÂN TÍCH,
ĐÁNH GIÁ CHUYÊN SÂU
Những yếu tố bạn quan tâm khi mua
kem đánh răng?
● Tỉ lệ khách đồng ý ( mức 4) và hoàn toàn đồng ý ( mức 5) của 3
yếu tố Giá cả (71,92%), Chất lượng (87,68%) và Thương hiệu
(80,30%) đạt trên 70% ⇒ Khách hàng quan tâm đến 3 yếu tố này
khi tìm mua các sản phẩm kem đánh răng nói chung.
● Có đến 58,62% người tham gia khảo sát hoàn toàn đồng ý (mức 5)
rằng chất lượng kem đánh răng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng
đến quyết định mua hàng của họ
Điều gì khiến bạn mua kem đánh răng P/S?

● 3 yếu tố ảnh hưởng lớn đến quyết định kem đánh răng P/S của
khách hàng là Giá cả hợp lý (85,4%), Thương hiệu nổi tiếng
(74.9%), Chất lượng cao (66,8%).
Chất lượng của kem đánh răng P/S được đánh giá
dựa trên yếu tố nào?

● 5 yếu tố được trên 50% người tham gia khảo sát bình chọn là
Ngừa sâu răng ( 80.9%), Hơi thở thơm tho ( 71.9%), Ngăn vi
khuẩn (63.8%), Làm răng sáng bóng (54.3%) và Thành phần an
toàn với sức khỏe (51.8%).
 Bạn ưa chuộng loại nguyên liệu nào?

● 60.8% người tham gia khảo sát chọn nguyên liệu từ than hoạt
tính là được mua nhiều nhất.
● Nguyên liệu trà xanh (52,8%) và baking soda + hương thảo
(31.2%)
● Hương dâu và các nguyên liệu khác chỉ chiếm tổng 17.1%
Ai ảnh hưởng đến quyết định mua kem
đánh răng của bạn?
● Nguồn thông tin “gia đình, bạn bè” chiếm 44,67%
● Nguồn thông tin kinh nghiệm như “bản thân tự
trải nghiệm” chiếm 40,03% ⇒ ảnh hưởng nhiều
nhất
● Chỉ khoảng 10% “Mạng xã hội hoặc các KOLs” ảnh
hưởng đến quyết định mua của họ.
 Place - Phân phối
Quá trình đưa hàng hóa từ
nơi sản xuất đến nơi tiêu
dùng. Phương thức đưa sản
phẩm đó ra thị trường như
thế nào? Bằng những kênh
phân phối nào? Thiết kế và
quản lý mạng lưới bán hàng
Promotion - Xúc tiến
Những trở ngại bạn đang
phải đối mặt là gì? Những
yếu tố nằm ngoài tầm
kiểm soát của bạn là gì?
Price - Giá
Giá được xác định bởi
một số yếu tố trong đó có
thị phần, cạnh tranh, chi
phí nguyên liệu, nhận
dạng sản phẩm và giá trị
Marketing cảm nhận của khách hàng
với sản phẩm.
Mix
Product - Sản phẩm
Những trở ngại bạn đang
phải đối mặt là gì? Những
yếu tố nằm ngoài tầm
kiểm soát của bạn là gì?
MARKETING MIX - PRODUCT
MARKETING MIX - PRODUCT
 MARKETING MIX - PRODUCT
● Trong số 29,65% người có giới tính
Nam tham gia khảo sát thì có đến
12.06% (tương đương 40,68% tổng số
nam tham gia khảo sát) đồng ý rằng
yếu tố Dễ nhìn, có hướng dẫn chi
tiết rõ ràng là quan trọng ảnh hưởng
đến quyết định mua kem đánh răng
P/S của họ.
● Đối với 70.35% người có giới tính là
Nữ, có đến 33,67% (tương đương
47,86% tổng số nữ tham gia khảo sát)
đồng ý rằng yếu tố Dễ nhận biết là
quan trọng đối với họ.
 Độ tin cậy của bạn khi nghe về thương hiệu
kem đánh răng P/S:
● 66.83% tin cậy cao vào thương
hiệu kem đánh răng P/S, bởi vì
thương hiệu kem đánh răng P/S là
một thương hiệu lâu đời và có tên
tuổi trên thị trường, sản phẩm vô
cùng đa dạng cùng chất lượng cao
và ổn định.
● 32,16% người tham gia khảo sát
cho rằng độ tin cậy của P/S là bình
thường.
MARKETING MIX - PROMOTION
Bạn thấy quảng cáo P/S như thế nào?

● Về điểm mạnh của quảng cáo

P/S, sự lựa chọn nhiều nhất là
chính là sự đa dạng thông tin
của các quảng cáo P/S khi có
đến 94 sự lựa chọn. 81 sự lựa
chọn cho việc quảng cáo P/S là
đáng tin cậy và có 74 sự lựa
chọn cho rằng quảng cáo của
P/S là khá hấp dẫn với họ.
 MARKETING MIX - PROMOTION

● Có 152 người khảo sát chọn “mẹ”, 93 người khảo sát tự mua và chỉ có khoảng 40 gia đình
của người khảo sát có người ba hoặc là anh/chị/em mua sắm kem đánh răng trong gia đình.
● Chỉ có 25,22% số lựa chọn “mạng xã hội” và “Internet” với 19,35% sự lựa chọn, thấp hơn
gần gấp đôi so với sự lựa chọn thấy quảng cáo trên TV. Về nguồn quảng cáo báo chí thì chỉ
chiếm khoảng 5% và có thấp hơn 2% quảng cáo P/S trên nền tảng khác.
 MARKETING MIX - PLACE
Bạn thường mua kem đánh răng ở đâu?
MARKETING MIX - PRICE
Sự thay đổi ý định mua sản phẩm trước và sau khi
tăng giá
Mức độ hài lòng đối với kem đánh răng
P/S

Cả khách hàng nam và nữ đều

đánh giá mức độ hài hài lòng
cao đối với kem đánh răng P/S.
Mức độ hài lòng của nam, nữ lần
lượt là 72%, 65%
 Nữ Nam

Đại đa số người tiêu dùng cả nam và nữ đều đánh giá chất lượng kem đánh răng P/S ở mức hài
lòng hoặc hoàn toàn hài lòng đồng thời họ cũng khá hài lòng với giá bán, kênh phân phối và
chiến lược xúc tiến của hãng.
 P/S và các đối thủ cạnh tranh

● P/S đứng vị trí số 1 trong số

những thương hiệu mà đối tượng
tham gia khảo sát tin dùng
● P/S vẫn có một lượng lớn khách
trung thành nhờ vào sự uy tín
trong thương hiệu cũng như chất 7

lượng.
Điều gì khiến bạn không mua kem đánh
răng P/S?

2 nhân tố “chất lượng kém” và “ giá cả đắt” khiến cho hầu hết khách hàng quyết
định không mua kem đánh răng
P/S cần làm gì để tăng sự hài lòng của bạn?

Chất lượng Mẫu mã sản phẩm

Cải thiện hiệu quả trắng răng Cải thiện thiết kế bao bì

Khuyến mãi Quảng cáo

Tăng cường các chương trình ưu đãi,

Nên có thêm người nổi tiếng, hấp dẫn hơn
khuyến mãi
 04
KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT
 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT
Product:
- Cải thiện chất lượng và chú trọng vào các sản phẩm có công dụng được
khách hàng quan tâm nhiều như: làm trắng răng, ngăn ố vàng, sâu răng
- Bao bì: Nên đầu tư nhiều hơn về bao bì đặc biệt là 2 yếu tố dễ nhận biết,
dễ nhìn, có hướng dẫn rõ ràng.

Price:
- Công ty nên cân nhắc việc tăng giá sản phẩm bởi vì đa số người tiêu dùng
sản phẩm này khá nhạy cảm về giá nên sẽ có sự thay đổi quyết định mua
khi giá sản phẩm có xu hướng có thể tăng trong tương lai.
- Nếu có tăng giá thì nên có những công nghệ cải tiến và chiến lược quảng
bá thích hợp
 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT
Place:
- Đa số khách hàng sẽ mua kem đánh răng chủ yếu ở tiệm tạp hóa, siêu thị
và cửa hàng tiện lợi. Nên mở rộng hệ thống phân phối đến với tất cả các
cửa hàng tạp hóa để tăng độ phủ rộng của sản phẩm bằng cách tăng
chiết khấu cho các nhà bán hàng, sử dụng chiến lược ký gửi.

Promotion:
- Thúc đẩy marketing tại các điểm bán để thu hút được khách hàng: áp
dụng những chương trình khuyến mãi, mời chào sử dụng thử sản phẩm
mới,... → tăng được sự trải nghiệm của khách hàng đồng thời kích thích
doanh số tại các khu vực này
- Ngoài ra, P/S có thể cân nhắc đến việc bổ sung nước súc miệng hay chỉ
nha khoa của mình vào danh sách sản phẩm khuyến mãi khi mua kem
đánh răng.
THANK YOU