KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DẦU GỘI THẢO

DƯỢC
Sau khi phát phiếu khảo sát trong vòng 1 tuần từ 10/3/2024 đến 17/3/2024,
nhóm 1 thu được 57 phiếu khảo sát khi đã lọc những câu trả lời không hợp lệ
(khách hàng chưa sử dụng, không có tóc,…) nhóm xin phân tích kết quả dựa
trên số phiếu hợp lệ
1.Giới tính

Theo khảo sát có đến % là nữ, còn lại là nam giới. Điều này ảnh hưởng tới kết
quả hành vi tiêu dùng của khách hàng chung
2. Độ tuổi

Phần lớn người tham gia khảo sát thuộc độ tuổi từ 16-25 tuổi (35,7%) , tiếp đó là
từ 26-35 tuổi chiếm 32,1%. Đây là độ tuổi sinh viên, tập trung vào nhóm đối
tượng sinh viên và người mới đi làm, sở dĩ có sự chênh lệch lớn như vậy là do
nhóm khảo sát chưa tiếp cận được đa dạng đối tượng vì còn là sinh viên. Tiếp đó
là nhóm tuổi trên 35, cuối cùng là nhóm tuổi dưới 16.
3.Công việc hiện tại của bạn là gì?

Dựa vào biểu đồ, có thể thấy chủ yếu là học sinh sinh viên chiếm 58,6%, còn lại
là công nhân viên , viên chức , làm việc tự do…

4. Thu nhập hàng tháng của bạn trong khoảng bao nhiêu

Dù có đến 58,6% là học sinh, sinh viên tuy nhiên đã có đến 89,7% người có thu
nhập từ dưới 3 triệu đến trên 10 triệu đồng, còn lại là người chưa có thu nhập.
Xếp đầu là người có thu nhập từ 3-7 triệu, tiếp là 7-10 triệu,.. nên phần lớn
người tham gia khảo sát đã có thể tự chủ được chi tiêu của mình.

5.Mỗi tuần, bạn gội đầu bao nhiêu lần?

Tần suất gội đầu là 1 phần ảnh hưởng việc sử dụng dầu gội. Phần lớn sẽ gội cách
ngày từ 2-3l/ tuần chiếm 63,8%, tiếp đó là 31% những người gội thường xuyên,
đều là những người có quan tâm lớn tới việc chăm sóc tóc.

6.Bạn thường mua dầu gội ở đâu?

Hiện nay, với việc mua hàng của khách hàng có thể diễn ra thường xuyên, mọi
lúc mọi nơi, với sự phát triển của có sàn TMĐT…, tuy nhiên phần lớn người
tiêu dùng sẽ mua ở cái siêu thị với đa dạng sản phẩm và có thể kiểm định được
chất lượng hơn nên Siêu thị chiếm 60,3%, tiếp đến là các sàn TMĐT được
marketing đa dạng, nhiều người tiếp cận chiếm 31%... xếp cuối là Chợ với
13,8%.

7.Ai là người ảnh hưởng đến quyết định mua dầu gội của bạn?

Gia đình, bạn bè, người thân, hàng xóm chiếm 82,2% Họ thường chia sẻ với KH
kinh nghiệm sử dụng các loại dầu gội khác nhau, giới thiệu sản phẩm phù hợp
với nhu cầu của khách hàng. Tiếp đến là Ca sĩ, người mẫu, diễn viên (8,6%) Họ
thường quảng cáo các loại dầu gội trên truyền hình, báo chí, mạng xã hội. Hình
ảnh đẹp và lời quảng cáo hấp dẫn của họ có thể thu hút KH mua sản phẩm.
Hội những người thích chăm sóc tóc (15,5%), Nhân viên bán hàng (15,5%) Họ
thường chia sẻ kiến thức về chăm sóc tóc, review các loại dầu gội trên mạng xã
hội. Họ tư vấn cho KHvề các loại dầu gội phù hợp với nhu cầu của KH. còn lại
là nhóm theo nhu cầu chỉ 1,7%.

8.Những nhãn hiệu dầu gội nào bạn đã từng sử dụng qua? (có thể chọn
nhiều đáp án)

Bên cạnh những thương hiệu quen thuộc với khách hàng, thì hiện nay người tiêu
dùng có xu hướng sử dụng dầu gội thảo dược nhiều hơn với 91.4%, vì đây là
dầu gội tốt cho da đầu, không có chất hóa học, an toàn với người tiêu dùng, tiếp
đó là các hãng nổi tiếng như Clear, Dove, Rejoice,….

9. Bạn biết đến các sản phẩm Dầu gội thảo dược qua phương tiện
nào?

Mạng xã hội Facebook, Google (56,9%) Đây là phương tiện phổ biến nhất để
KH biết đến Dầu gội thảo dược. KH có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về các
sản phẩm Dầu gội thảo dược, đọc review, so sánh giá cả và đặt mua sản phẩm
trực tiếp trên mạng xã hội Facebook, Google. Tiếp đến là Bạn bè, người thân
giới thiệu (27,6%) Đây là phương tiện truyền thống và hiệu quả để KH biết đến
Dầu gội thảo dược. KH có xu hướng tin tưởng vào lời khuyên của bạn bè, người
thân và có thể mua sản phẩm theo gợi ý của họ. Tivi, báo chí (13,8%) chiếm tỉ lệ
khá ít vì phương tiện truyền thông phổ biến là các MXH… Cuối cùng là nhóm
Không biết chiếm tỉ lệ thấp nhất.

10. Tóc của bạn thuộc loại tóc gì ?

Phần lớn KH khảo sát thuộc nhóm tóc thường, chiếm 37,9% đây là loại tóc
thường gặp nhất, tóc dầu và tóc hỗn hợp thuộc nhóm đặc biệt chiếm tỉ lệ thấp
( 20,7%)

11.Bạn có mái tóc thuộc dạng nào?

Tỉ lệ của 3 loại tóc này khá đều nhau

12.Bạn có thường xuyên thay đổi dầu gội đầu không?

Việc thay đổi gội dầu nhiều hay ít ảnh hưởng tới quyết định mua của KH, và
mức độ quan tâm đến độ phù hợp của dầu gội với da đầu. Phần lớn KH sẽ thỉnh
thoảng thay đổi để phù hợp với tóc của mình (79.3%)còn lại chiếm tỉ lệ bằng
nhau 10.3%

13.Khi chọn dầu gội bạn thường xuyên quan tâm đến điều gì

Chất lượng của 1 loại sản phẩm luôn chiếm tỉ lệ lớn trong tiềm thức của KH do
vậy phiếu KS chất lượng chiếm 84,5% ngoài ra còn phụ thuộc vào mùi thơm và
giá thành chiếm lần lượt 55,2% và 28,3%.
14.Bạn thích dùng dầu gội có mùi hương như thế nào?

Có sự chênh lệch về tỷ lệ giữa các nhóm: Nhóm ưa chuộng mùi hương dịu nhẹ
chiếm tỷ lệ cao nhất (53,4%) Lý do: Mùi hương dịu nhẹ mang lại cảm giác thư
giãn, dễ chịu và không gây kích ứng cho da đầu, tiếp theo là nhóm thích giữ
hương lâu (43,1%) Mùi hương thơm lâu giúp họ tự tin và giữ phong độ suốt cả
ngày.. và nhóm thích mùi hương nồng nàn (20,7%). Mùi hương nồng nàn giúp
tạo ấn tượng và thể hiện cá tính.Nhóm không thích mùi hương trong dầu gội
chiếm tỷ lệ nhỏ nhất (0%).

15.Khi mua dầu gội bạn thường mua loại có thể tích như thế nào?

Nhóm dung tích trung bình (180ml) chiếm tỷ lệ cao nhất (39,7%). Thích hợp
cho du lịch, dùng thử hoặc sử dụng cho trẻ em.
Nhóm dung tích nhỏ (650ml) :Phù hợp cho nhu cầu sử dụng thông thường.và
nhóm dung tích lớn (900ml):Thích hợp cho gia đình đông người hoặc sử dụng
tiết kiệm. có tỷ lệ lần lượt (36,2% và 39,7%).
Nhóm gói có tỷ lệ thấp nhất (5,2%).
16.Mức độ tiêu thụ sản phẩm của bạn như thế nào trong một năm ?

Múc độ tiêu thụ của sp ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của KH do nhu cầu,
nhóm chiếm tỉ trọng lớn nhất là mức độ Vừa phải chiếm 74,1% và tỉ trong ít
nhất là It. Điều này quyết định tới mức độ mua hàng của KH về spham
17.Hình tượng của sản phẩm dầu gội có ảnh hưởng đến quyết định chọn dầu gội
của bạn hay không ?

Hình tượng sản phẩm dầu gội có ảnh hưởng nhất định đến quyết định chọn mua
của người tiêu dùng, nhưng mức độ ảnh hưởng này phụ thuộc vào sở thích, nhu
cầu và thói quen mua sắm của mỗi người. Nhóm chiếm tỉ trọng gấp đôi là 65,5%
với ý kiến Có
18.Quý khách đã sử dụng Dầu gội thảo dược bao lâu rồi ?

Nhóm sử dụng Dầu gội thảo dược trong khoảng 1-3 tháng chiếm tỷ lệ cao nhất
(41,4%).Nhóm này đã sử dụng Dầu gội thảo dược được một thời gian và đang
bắt đầu cảm nhận được hiệu quả của sản phẩm.Có thể KH đã tìm được loại dầu
gội phù hợp với mình và hài lòng với hiệu quả của sản phẩm.
Nhóm sử dụng dưới 1 tháng(19%) Nhóm này mới sử dụng Dầu gội thảo dược
hoặc chỉ sử dụng thử. Có thể họ muốn thử nghiệm sản phẩm mới hoặc đang tìm
kiếm một loại dầu gội phù hợp với mình. và nhóm sử dụng trên 1 năm có tỷ lệ
gần tương đương nhau (25,9%) Nhóm này đã sử dụng Dầu gội thảo dược trong
một thời gian rất dài và rất hài lòng với sản phẩm. Có thể họ đã tìm được loại
dầu gội hoàn hảo cho mình và không muốn thay đổi.
Nhóm sử dụng trong khoảng 3-6 tháng có tỷ lệ thấp nhất (13,8%). Nhóm này
mới sử dụng Dầu gội thảo dược hoặc chỉ sử dụng thử. Có thể họ muốn thử
nghiệm sản phẩm mới hoặc đang tìm kiếm một loại dầu gội phù hợp với mình.

19.Quý khách thường sử dụng loại Dầu gội thảo dược nào ?

Tỉ lệ của KH khảo sát tương đương nhau do mức độ hài lòng của KH với mỗi
loại DGTD là khác nhau
20. Mức độ hài lòng của quý khách với Dầu gội thảo dược như thế nào ?

Có hơn 74% khách hàng hài lòng và rất hài lòng với Dầu gội thảo dược.Đây là
một tỷ lệ khá cao và cho thấy Dầu gội thảo dược đang được người tiêu dùng đón
nhận. Nhóm này rất hài lòng với hiệu quả của Dầu gội thảo dược và có thể sẽ
tiếp tục sử dụng sản phẩm trong tương lai. Nhóm này hài lòng với hiệu quả của
Dầu gội thảo dược nhưng có thể sẽ thử nghiệm các sản phẩm khác trong tương
lai. Nhóm bình thường Nhóm này không có ý kiến khẳng định về hiệu quả của
Dầu gội thảo dược. ngoài ra không có ý kiến nào không hài lòng

21.Quý khách có hài lòng với chương trình ưu đãi của hãng không ?

Có 100% khách hàng hài lòng với chương trình ưu đãi của hãng.Đây là một tỷ lệ
cao và cho thấy chương trình ưu đãi của hãng đang được người tiêu dùng đón
nhận.
22.Lý do quý khách hài lòng/không hài lòng với Dầu gội thảo dược ?

Phần lớn KH đều hài lòng với sản phẩm như: chất lượng, giá cả, mùi hương, độ
phù hợp với tóc, …

23. Quý khách có ý kiến gì để cải thiện chất lượng dầu gội không ?

Hầu hết KH không có ý kiến gì về DGTD, điều này cho thấy sự hài lòng của KH
với sản phẩm là rất lớn.
24.Quý khách có giới thiệu Dầu gội thảo dược cho người khác không?

Do tỉ lệ hài lòng khá lớn nên KH muốn giới thiệu rộng rãi cho nhiều người tiêu
dùng hơn.

25.Lý do quý khách giới thiệu/không giới thiệu Dầu gội thảo dược cho người
khác?

Sự ủng hộ của KH đem đến cho sản phầm một tệp KH lâu năm, gắn bó với SP ,
phần lớn vẫn là chất lượng và giá rẻ, gần gũi với môi trường, an toàn cho sức
khỏe.
KẾT LUẬN
Phiếu khảo sát cho thấy mức độ hài lòng cao của khách hàng đối với dầu gội
thảo dược:
Hơn 80% khách hàng hài lòng và rất hài lòng với hiệu quả của sản phẩm.
Lý do hài lòng phổ biến nhất là hiệu quả tốt( chất lượng, giá rẻ, dịch vụ…)và
thành phần an toàn (không hóa chất độc hại, thảo dược thiên nhiên).
Mức độ hài lòng với chương trình ưu đãi của hãng cũng cao (100%)
Tuy nhiên, vẫn còn một số ý kiến phản hồi cho thấy tiềm năng cải thiện:
Một số khách hàng chưa hài lòng với hiệu quả ( không phù hợp với loại tóc).
Giá cả sản phẩm cũng là một yếu tố cần cân nhắc (so với các loại dầu gội thông
thường).
Dựa trên kết quả khảo sát, có thể đưa ra một số kết luận tích cực sau:
- Dầu gội thảo dược là một sản phẩm được nhiều người ưa chuộng và có tiềm
năng phát triển lớn trên thị trường.
- Sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng về hiệu quả và tính an toàn.
- Cửa hàng cần được tiếp tục cải thiện sản phẩm và dịch vụ để nâng cao mức độ
hài lòng của khách hàng.
Ngoài ra, phiếu khảo sát cũng cung cấp một số thông tin hữu ích cho hãng trong
việc:
Xác định những điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm.
Phát triển các chương trình marketing hiệu quả hơn.
Cải thiện dịch vụ khách hàng.
Với những nỗ lực cải tiến liên tục, dầu gội thảo dược có thể trở thành lựa chọn
hàng đầu cho người tiêu dùng trong tương lai.