2.

3 Thảo luận nghiên cứu:

Qua khảo sát ta thấy được sự hiểu biết của khách hàng về trà thảo dược chủ
yếu là về khái niệm, nguồn gốc và cách nó hình thành. Vẫn còn nhiều khách
hàng vẫn chưa biết hoặc hiểu rõ về công dụng của các loại trà thảo dược( dẫn
chứng tại Bảng Thống kê mô tả về khách hàng có hiểu rõ về thảo dược
trang ).
Qua khảo sát ta còn thấy được một số loại trà thảo dược mà khách hàng
biết đến nhiều nhất : trà sâm bí đao, trà gừng, trà hoa hồng, trà tim sen,.. Và trà
xạ đen được biết đến 47/199 người khoảng 23,6%(khảo sát online), cũng khá
cao so với các loại trà phổ biến.
2.3.1 Thảo An và đối thủ cạnh tranh:
2.3.1.1 Đối thủ cạnh tranh:
Dựa vào Bảng thống kê mô tả về các nhãn hiệu về trà thảo dược mà
khách hàng biết đến( trang ) và Bảng thống kê về nhãn hiệu có sản phẩm
xạ đen mà khách hàng sử dụng thì chúng ta thấy được đối thủ cạnh tranh của
Thảo An có:
 GBA Nature:
GBA Nature là thương hiệu chuyên sản xuất và phân phối các sản phẩm tự
nhiên, thủ công hoàn toàn như trà thảo mộc, bột dinh dưỡng, các sản phẩm làm
đẹp tự nhiên, các loại hạt dinh dưỡng... Trong đó, trà thảo mộc GBA Nature là
sản phẩm được khách hàng trong và ngoài nước tin dùng, với rất nhiều nhà
phân phối và đại lý trải đều trên toàn quốc. Qua hành trình nỗ lực bền bỉ, cái
tên GBA Nature từng bước chạm đến lòng tin của khách hàng bằng những sản
phẩm chất lượng, an toàn và lành tính.
Một số sản phẩm trà hoa, trà thảo mộc nổi bật trong các bộ sưu tập (BST) của
GBA Nature:
• BST Sắc màu GBA: Trà người phụ nữ nghị lực, Trà những câu chuyện cuộc
đời,....
• BST Việt Nam tươi đẹp: Trà 54 dân tộc, Trà lịch sử,...
• BST rà hoa GBA: Trà hoa hồng, trà hoa cúc, hoa nhài, trà bồ công anh thao
củi
• BST Trà đặc trị: Trà Đinh lăng, Chè vằng, Trà Giảo cổ lam,.....
• ...
 TH true HERBAL:
Bộ bốn sản phẩm trà tinh hoa thảo dược cảu TH true HERBAL
Hiểu được điều đó cùng với triết lý đem đến những giá trị cốt lõi "Vì sức
khỏe cộng đồng" và "Hoàn toàn từ thiên nhiên", Tập đoàn TH tiếp tục phát huy
vai trò tiên phong trên con đường phát triển hệ sinh thái thực phẩm, đồ uống
sạch, tốt cho sức khỏe bằng việc ra mắt bộ bốn sản phẩm trà thảo dược túi lọc
TH true HERBAL - Tinh hoa thảo dược nghìn năm, bao gồm:

- Trà thảo dược TH true HERBAL Giảo cổ lam - Linh chi;

- Trà thảo dược TH true HERBAL Lạc tiên - Tâm sen;

- Trà thảo dược TH true HERBAL Tía tô - Gừng;

- Trà thảo dược TH true HERBAL Nhân trần - Cúc hoa.

 Hòa Bình:

2.3.1.2 Thảo An:

Thông qua khảo sát 199 khách hàng, có 47 khách hàng biết đến thương
hiệu Thảo An(23,6%), chiếm nhiều nhất trong các nhãn hiệu về xạ đen và trà
thảo dược mà khách hàng biết. Từ đó ta thấy, độ nhận biết thương hiệu của
Thảo An đang được làm khá tốt.
2.3.1.2.1 Kênh tiếp cận khách hàng
Đa số khách hàng biết đến Thảo An qua sự truyền miệng là từ bạn bè gia
đình và đồng nghiệp. Ngoài ra còn có các kênh tiếp cận cao như: Mạng xã
hội( Facebook,Tiktok,..), quảng cáo qua truyền hình,...( dựa vào Bảng thống kê
mô tả về các kênh tiếp cận được nhiều khách hàng nhất Trang ).
Bảng thống kê mô tả về khách hàng có sẵn lòng giới thiệu trà xạ đen
N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation
Anh chị có sẵn lòng 152 1 5 3.71 0.967
giới thiệu bạn bè, gia
đình và đồng nghiệp
không?
Valid N (listwise) 152
Thang đo Likert 5 mức độ, với mức điểm 1 là giá trị nhỏ nhất(Miximum), 5
giá trị lớn nhất( Maximum) và 3 là giá trị trung lập. Giá trị trung bình(Mean) có
ý nghĩa cụ thể theo từng khoảng sau:
+ 1,00 - 1,80 : Rất không sẵn lòng
+ 1,81 - 2,60 : Không sẵn lòng
+ 2,61 - 3,40 : Trung lập
+ 3,41 - 4,20 : Sẵn lòng
+ 4,21 - 5,00 : Rất sẵn lòng
Vậy dựa vào các khoảng ý nghĩa cụ thể thì Mean= 3,71 thuộc vào khoảng Sẵn
lòng. Ta thấy được khách hàng rất sẵn lòng để có thể giới thiệu trà cho mọi
người xung quanh nếu như chất lượng của nó tốt.
Bảng thống kê mô tả về khách hàng chưa sử dụng xạ đen có sẵn lòng mua
không
N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation
Nếu biết rằng uống trà xạ 152 1 5 3.89 .922
đen Thảo An rất tốt cho
sức khoẻ như an thần, ổn
định huyết áp, hỗ trợ
phục hồi chức năng gan,
giảm mỡ trong gan, làm
giảm men gan cao, thanh
lọc cơ thể, ngăn ngừa ung
thư… thì bạn/anh/chị có
sẵn lòng mua và uống
trong tương lai không?
Valid N (listwise) 152
Dựa vào các khoảng ý nghĩa và giá trị Mean của bảng=3,89 thì ta thấy
khách hàng chưa sử dụng sẵn lòng mua và sử dụng trà xạ đen.
Vì thế việc ta kết hợp hai dữ kiến trên thì ta thấy được Marketing truyền
miệng trong trường hợp này là một cách vô cùng tốt trong việc quảng bá sản
phẩm. Tuy nhiên nó sẽ tốn nhiều thời gian để đến được nhiều khách hàng
hơn.Vì thế nên đầu tư tiếp cận bằng các kênh social media nhiều hơn để tối đa
hóa khả năng tiếp cận được nhiều khách hàng.
2.3.1.2.2 Địa điểm và các kênh bán hàng:
Qua hai bảng thống kê về địa điểm khách hàng đã mua và muốn mua
( Trang ) thì ta thấy được 3 địa điểm mà khách hàng mua nhiều nhất cũng như
tiềm năng để khách hàng có thể thuận tiện mua hàng:
- Siêu thị
- Cửa hàng tiện lợi
- Tạp hóa
Đa số khách hàng đều muốn đến các kênh offline để có thể dễ dàng mua và
trải nghiệm trực tiếp để đánh giá sản phẩm trước khi mua. Vì vậy nên xây dựng
các điểm bán tại các thành phố lớn để khách hàng dễ dàng tiếp cận hơn.
Ngoài ra, các kênh online cũng được một số ít khách hàng ưa chuộng, vì lí
do thuận tiện, dễ dàng mua cũng như có thể xem đánh giá trực tiếp tại các trang
bán hàng. Theo như nghiên cứu thì, cũng có nhóm khách hàng đã mua qua
trang website của Thảo An( khoảng 51,1% người đã từng mua xạ đen Thảo
An-24 người).
Bảng thống kê về mức độ hài lòng
N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation
Q26. Vui lòng cho biết 24 1 5 3.65 1.152
mức độ hài lòng khi
mua trên website?
Q27. Vui lòng cho biết 24 1 5 3.58 1.060
mức độ hài lòng về
website?
Valid N (listwise) 24
Dựa vào giá trị Mean lần lượt là 3,65 và 3,58 so với khoảng ý nghĩa thì ta thấy
được khách hàng đa số hài lòng về website cũng như trải nghiệm mua hàng
trên website. Tuy nhiên độ lệch chuẩn đều hơn 1, ta biết được là cũng có một
số khách hàng trải nghiệm tệ về website, cho nên ta nên đầu tư hoàn thiện
website hơn để có thể đáp ứng được tốt nhất cho khách hàng.
2.3.1.2.3 Sản phẩm:
Dựa vào nghiên cứu tại Bảng thống kê về tần suất mua xạ đen của khách
hàng ta biết được tần suất của khách hàng uống xạ đen là nhiều nhất từ 1 đến 3
lần/ tuần, tiếp theo là dưới 1 lần/ tuần. Vậy mức độ khách hàng uống xạ đen
thuộc mức thỉnh thoảng đến thường thường.
Bảng thống kê về mức độ hài lòng cuẩ khách hàng về xạ đen
N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation
Q20. Một cách tổng 47 1 5 3.89 0.814
quát, vui lòng cho biết
mức độ hài lòng của
bạn/anh/chị về trà xạ đen
Thảo An?
Q21. Bạn/anh/chị có tiếp 47 1 5 3.72 0.743
tục mua và sử dụng trà
xạ đen không?
Valid N (listwise) 47
Dưạ vào giá trị Mean lần lượt của Q20, Q21 là 3,89 và 3,72 thuộc vào
khoảng ý nghĩa Hài lòng, với độ lệch chuẩn gần bằng 1. Vậy các khách hàng đa
số hài lòng với sản phẩm xạ đen của Thảo An và sẽ sẵn lòng tiếp tục mua sản
phẩm.
2.3.1.2.3.1 Nước xạ đen mủ chôm hạt chia đóng chai:
 Dựa vào các thống kê ta biết được những dữ liệu về trà xạ đen mủ chôm
hạt chia đóng chai từ khách hàng sau khi trực tiếp sử dụng là:
- Bao bì: Đẹp.
Chỉ 7 người(3,4%) là cảm thấy bao bì không đẹp và 55 người(26,4%) là
cảm thấy bao bì tạm được. Còn lại là khách hàng cảm thấy bao bì đẹp đến rất
đẹp. Tuy chỉ có, phần ít là không thích bao bì, tuy nhiên ta nên cải tạo bao bì lại
một chút để có thể tối đa khách hàng cảm thấy thích bao bì
- Mùi hương: Thơm nhẹ.
Có 1 người(0.5%) cảm thấy hương rất khó chịu và 11 người(5.3%) cảm
thấy mùi hương khó chịu. Do đặc tính của trà thảo mộc nên có thẻ mùi hương
của vị thỏa mộc thiên nhiên có thể khong phù hợp với một số người. Tuy nhiên
cũng có rất nhiều cảm thấy có mùi hương thơm nhẹ(80.3%), vì vậy ta ó thể
giữa nguyên hoặc cải tiến thêm một chút về mùi hương để phù hợp với tất cả
mọi người.
- Mùi vị: Vị ngọt thanh
Có 17 người(8.2%) cảm thấy có vị đắng nhẹ và 10 người(4.8%) cảm
thấy có không có vị, còn lại là cảm thấy có vị bùi nhẹ và ngọt thanh. Tùy theo
mùi vị mà Thảo An muốn nhắm đến mà điều chỉnh cũng như để phù hợp với
khách hàng.
- Độ ngọt: Ngọt vừa phải
Có 6 người(0.6%) cảm thấy quá ngọt và 4 người(0.4%) cảm thấy
không ngọt chút nào, còn lại đa số mọi người cảm thấy vừa phải và ngọt. Tùy
vào khẩu vị của từng người cho nên sẽ có sự khác biệt chút ít về độ ngọt. Vì
vậy ta nên cân nhắc điều chỉnh độ ngọt của nước.
- Thang điểm trung bình mà các khách hàng chấm sau khi sử dụng trực
tiếp là: 7,37
Khoảng điểm mà khách hàng chấm nhiều nhất là từ 7 đến 9. Tuy nhiên
cũng có một vài khách hàng có thang điểm rất nhỏ. Vì thế ta nên cải thiện một
số hạn chế để có thể đáp ứng được tốt nhất cho khách hàng.
2.3.1.2.3.2 Nước xạ đen đóng lon
- Bao bì: Đẹp.
Có 3 người(1.4%) cảm thấy bao bì không đẹp và 65 người(31.3%) cảm
thấy bao bì tạm được, còn lại là cảm thấy đẹp và rất đẹp. Vậy ta thấy được là
mặc dù đẹp chiếm phần đa số, nhưng cũng có rất nhiều cảm thấy bình thường,
vì vậy ta nên nâng cấp về bao bì của sản phẩm xạ đen đóng lon này hơn để bắt
mắt và thu hút khách hàng.
-Mùi hương: Thơm nhẹ.
 Có 6 người(2.9%) cảm thấy hương khó chịu, còn lại cảm thấy thơm nhẹ và
rất thơm. Vậy mùi hương của nước này đa phần chiếm được thiện cảm của
khách hàng, chỉ một số ít cảm thấy khó chịu.
- Mùi vị: Vị ngọt thanh.
Có đến 16 người(7.7%) cảm thấy có vị đắng nhẹ và 9 người(4.3%) cảm
thấy không có vị, còn lại là thấy vị bùi nhẹ và ngọt thanh. Có khá nhiều cảm
thấy nước xạ đen đóng lon này có vị đắng, vì thế Thảo An nên cân nhắc lại mùi
vị của loại nước này, để điều chỉnh phù hợp nhiều tệp khách hàng hơn.
- Độ ngọt: Ngọt vừa phải.
Có 7 người(3.4%) cảm thấy quá ngọt và1 người(0.5%) cảm thấy không
ngọt chút nào, còn lại phần lớn chọn ngọt vừa phải. Vậy ta thấy nước xạ đen
này có độ ngọt phù hợp với phần lớn khách hàng, tuy nhiên cũng nên cân nhắc
điều chỉnh chút ít để phù hợp với nhiều khách hàng hơn.
- Mức điểm trung bình mà khách hàng chấm sau khi sử dụng trực tiếp:
7,64 điểm
Giống với nước xạ đen mủ chôm hạt chia, thì loại nước này cũng có
khoảng điểm rơi nhiều vào từ 7 đến 9 điểm. Và cũng có một số ít khách hàng
cho điểm kém vì không phù hợp. Vì vậy ta nên cải tiến hơn về tất cả các mặt để
hướng đến sự trải nghiệm hoàn hảo của khách hàng.

So về hai loại nước: nước xạ đen mủ chôm hạt chia(7,37 đ) và nước xạ đen
đóng lon(7,64 đ) thì nước xạ đen đóng lon chiếm được nhiều hơn một chút về
sự yêu thích của khách hàng.
2.3.1.2.4 Marketing:
Bảng thống kê rút gọn về chương trình Marketing khách hàng yêu thích
Lượt
Giảm giá 12
Tặng quà 14
Tặng phiếu mua hàng 8
Qua đây ta thấy được 3 chương trình khuyến mãi mà khách hàng yêu thích
nhất: Tặng quà, giảm giá và tặng phiếu mua hàng. Từ đây ta có thể biết được
và xây dựng các chương trình mà khách hàng quan tâm nhiều để có thể đạt
mức tốt nhất về Marketing.
 Bảng thốg kê về mức độ ảnh hưởng của quảng cáo
N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation
Q18. Một cách tổng 47 1 5 2.49 1.487
quát, các chương trình
khuyến mãi trên có ảnh
hưởng đến quyết định
mua hàng của anh/chị
không

Valid N (listwise) 47
Giá trị Mean=2,49 thuộc vào khoảng ý nghĩa Không ý kiến.Độ lệch chuẩn = 1,487.
Cho thấy có nhiều người không cảm thấy ảnh hưởng về các chương trình quảng cáo
và cũng có rất nhiều người bị ảnh hưởng bởi các chương trình quảng cáo. Vì thế nên
có chiến lược Marketing phù hợp theo thời gian để tối đa hóa chi phí và lợi nhuận
cũng như giữ chân và tìm kiếm đươc nhiều khách hàng hơn.