Phương pháp lấy mẫu, khu vực lấy mẫu, số liệu mẫu phù hợp

Theo hình thức: offline 30 phiếu, online 120 phiếu

Khu vực: Thủ Dầu Một và Thuận An
Số phiếu phát ra:150 phiếu
Số phiếu thu về: 150 phiếu
Số phiếu hợp lệ: 150 phiếu
Phân tích hành vi khách hàng đối với thương hiệu Chin Su tại thị trường Bình Dương
Thông tin chung
Giới tính
Thông qua khảo sát tỉ lệ giới tính giữa khách hàng nam và nữ trên lệch nhau rất lớn, tỉ
lệ giới tính nữ chiếm 70.4% ( khoảng 7/10) trong khi tỉ lệ giới tính nam chiếm 29,6% (
khoảng 3/10). Sự trên lệch lớn này là vì nước mắm Chin Su là một gia vị được dùng
trong nấu ăn, phần lớn nữ là người nội trợ và thường nấu ăn nên việc nữ biết đến sản
phẩm này nhiều hơn và ngược lại rất ít nam giới biết nấu ăn nên việc biết đến sản
phẩm này rất ít.
Độ tuổi
Độ tuổi chiếm tỉ lệ cao nhất là từ 25 đến 40 tuổi chiếm 40.7% độ tuổi này chiếm tỉ lệ
cao vì mức thu nhập của họ thường đạt mức trung bình cao, trong độ tuổi này thường
thì họ đã lập gia đình, chăm lo bữa ăn cho gia đình nên việc biết đến sản phẩm này là
điều đương nhiên, trong độ tuổi này họ sẽ nấu ăn nhiều quan tâm nhiều hơn đến các
sản phẩm và có những sự so sánh giá cả, chất lượng giữa các sản phẩm nhiều hơn. Độ
tuổi chiếm tỉ lệ thấp nhất là độ tuổi dưới 18 tuổi đây là độ tuổi còn ngồi trên nghế nhà
trường họ còn phụ thuộc tài chính vào gia đình, chưa biết nấu ăn nhiều chưa quan tâm
đến các sản phẩm gia vị, thường thì độ tuổi này thích chau chuốt vẻ ngoài hơn nên các
sản phẩm gia vị này họ rất ít quan tâm nên độ tuổi này chiếm tỉ lệ thấp nhất.
Nghề nghiệp
Nghề nghiệp lao động tự do chiếm tỉ lệ cao nhất 44.4% vì đối tượng khách hàng mục
tiêu mà Chin Su hướng đến là những người nội trợ, người phụ nữ đến nông thôn, đầu
bếp, những người hay vào bếp, những người hay nấu ăn, mức giá của nước mắm Chin
Su phù hợp với những đối tượng này nên nghề nghiệp lao động tự do chiếm tỉ lệ nhiều
nhất. Nghề nghiệp chiếm tỉ lệ thấp nhất là công nhân viên văn phòng 16.7%, họ có

i
mức thu nhập khá cao nên nhu cầu sử dụng của họ cũng cao nên thường họ sự dụng
những loại nước mắm mắc tiền hơn.
Thu nhập
Thu nhập chiếm tỉ lệ cao nhất là trên 12 triệu 42.6% vì khách hàng mà Chin Su hướng
đến theo phân khúc khách hàng bình dân, những người lao động tự do. Nhóm khách
hàng này rất đa dạng, có thể là những người làm nghề buôn bán kinh doanh, nghề
nghiệp tự do,...
Kênh thông tin của nước mắm Chin Su đa dạng (thông qua quảng cáo, internet, mạng
xã hội,..)
Mức độ đồng ý với tiêu chí “kênh thông tin của nước mắm Chin Su đa dạng (thông
qua quảng cáo, internet, mạng xã hội,..” là 58%, điều đó cho thấy nước mắm Chin Su
dễ dàng được tìm kiếm, biết đến thông qua các kênh thông tin. Bên cạnh đó, cho thấy
chiến lược quảng bá sản phẩm của Chin Su được áp dụng thành công và cần tiếp tục
duy trì, phát triển chiến lược quảng bá để tăng tỷ lệ phần trăm tiếp cận sản phẩm đến
người tiêu dùng.

ii
Nước mắm Chin Su đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm
Mức độ đồng ý với tiêu chí “nước mắm Chin Su đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm”
chiếm 79% điều đó cho thấy Chin Su rất chú trọng về việc đảm bảo an toàn vệ sinh
thực phẩm cho từng sản phẩm trước khi đến tay người tiêu dùng. Nước mắm Chin Su
được sản xuất và quản lý chặt chẽ, thực hiện kiểm tra thường xuyên chỉ tiêu kim loại
nặng tại Viện Y Tế Công cộng thành phố Hồ Chí Minh. Đây là cơ sở kiểm nghiệm
được Bộ Y Tế chỉ định nên phần nước người tiêu dùng rất an tâm và hài lòng đối với
nước mắm Chin Su.
Được gia đình, bạn bè xung quanh giới thiệu nước mắm Chin Su
Mức độ đồng ý với tiêu chí “được gia đình, bạn bè xung quanh giới thiệu nước mắm
Chin Su” là 66%. Điều đó cho thấy nước mắm Chin Su được người tiêu dùng đánh giá
cao và giới thiệu cho bạn bè, người thân vì thế đa số khách hàng biết đến nước mắm
Chin Su là được mọi người xung quanh giới thiệu bằng cách truyền miệng giúp nâng
cao tỷ lệ tiếp cận khách hàng. Đây là một trong những chiến lược quảng bá của công
ty Masan.

1
Giá cả nước mắm Chin Su hợp lí.
Nhận xét: Mức độ đồng ý với tiêu chí giá cả nước mắm Chin Su hợp lý là 83% cho
thấy rằng hầu hết các khách hàng đều cho rằng giá cả của các sản phẩm nước mắm
Chin Su là phù hợp với túi tiền của khách hàng. Vì phân khúc khách hàng mà Chin Su
muốn hướng đến là những người có thu nhập trung bình nên giá cả của Chin Su chỉ ở
mức độ trung bình thì theo từng dòng và dung tích sản phẩm mà giá cả của nước mắm
Chin Su dao động trong khoảng từ 50.000VND đến 98.000 VND.
Chất lượng nước mắm Chin Su rất tốt.
Nhận xét: Mức độ đồng ý của khách hàng với tiêu chí chất lượng nước mắm Chin Su
tốt là 85% ta nhận thấy được rằng chất lượng sản phẩm của nước mắm Chin Su được
khách hàng đánh giá rất cao. Vì mọi công đoạn sản xuất nước mắm Chin Su đều phải
đảm bảo các tiêu chuẩn nghiêm ngặt phải từ khâu chọn nguyên liệu, ủ chượp đến thẩm
định chất lượng, phải thanh trùng kép và đóng chai để đưa đến tay người tiêu dùng sản
phẩm nước mắm chất lượng nhất. Các sản phẩm đều được bộ y tế công nhận đạt
chuẩn, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm. Chuyên gia nước mắm ở đây đã dày công
nghiên cứu kết hợp giữa phương pháp làm nước mắm thông thường truyền thống, ngủ
chượp tỉ mỉ, nguồn nguyên liệu thiên nhiên chất lượng, với ứng dụng khoa học kỹ
thuật để tạo nên thành phẩm an toàn và chuẩn ngon.
Hương vị nước mắm Chin Su ngon
Nhận xét: Khách hàng đánh giá mức độ đồng ý với tiêu chí hương vị nước mắm Chin
Su ngon là 83%. Mức độ đánh giá rất cao là vì: Nguyên liệu làm ra nước mắm Chin
Su được tuyển chọn kỹ lượng, là những mẻ cá cơm tươi ngon được đánh bắt tại vùng
biển của Việt Nam như: Phú Quốc, Vũng Tàu, Phan Thiết, Bình Thuận,,,. Tuy là loại
cá nào cũng có thể làm ra nước mắm nhưng với cá cơm thì nước mắm sẽ ngon và đậm
vị hơn. Thêm vào đó những mẻ cá đạt chuẩn đều phải trải qua các tiêu chí đánh giá
khắt khe về tỷ lệ cá tạp, loại cá, độ muối, độ tươi và độ khô. Khi ăn vào phải nước
mắm có vị mặn nhẹ, ngọt dịu, không bị gắt ở đầu lưỡi, cho bữa cơm thêm tròn vị và
kích thích vị giác hơn. Là sản phẩm gia vị nên tiêu chí này rất quan trọng, mức độ
khách hàng đánh giá rất cao nên mọi người có thể yên tâm sử dụng sản phẩm của Chin
Su.
Chương trình khuyến mãi của nước mắm Chin Su diễn ra thường xuyên và hấp dẫn

2
Nhận xét: Mức độ đồng ý với tiêu chí chương trình khuyến mãi của nước mắm Chin
Su diễn ra thường xuyên và hấp dẫn là đạt là 42% từ tỷ lệ đồng ý của khách hàng
người ta thấy được các chương trình khuyến mãi của nước mắm Chin Su đã diễn ra
chưa thường xuyên và để lại ấn tượng cũng như đáp ứng được những mong đợi của
khách hàng. Vì đây là sản phẩm gia vị nên nước mắm Chin Su cũng chỉ thường áp
dụng các chương trình khuyến mãi như tặng kèm các sản phẩm mini của Masan hay
các dụng cụ ăn uống như là muỗn, bát chấm. Ngoài ra thì có rất ít các chương trình
giảm giá, hay voucher đi kèm.
Nước mắm Chin Su dễ tìm mua ở các cửa hàng tạp hóa siêu thị mini và cửa hàng tiện
lợi
Nhận xét: Mức độ đồng ý với tiêu chí nước mắm Chin Su dễ tìm mua ở các cửa hàng
tiện lợi, siêu thị, tạp hóa là 83% một mức độ khá cao, vì vậy cho thấy rằng khách hàng
thường mua nước mắm Chin Su tại các cửa hàng tạp hóa siêu thị cũng như cửa hàng
tiện lợi. Vì phạm vi phân phối của nước mắm Chin Su rất rộng nó được bán trong các
siêu thị tạp hóa chợ trời lớn nhỏ ở khắp các tỉnh thành cả nước từ nông thôn đến đô thị
lớn. Đó là những nơi dễ tìm thấy, nhiều đầy đủ các sản phẩm của nước mắm Chin Su.
Đây là nơi được khách hàng ưu tiên để mua sản phẩm vì nước mắm Chin Su là một
sản phẩm tiêu dùng nhanh nên mua trực tiếp ở các cửa hàng tiện lợi siêu thị sẽ nhanh
và tiện lợi hơn.
Bạn sẽ giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng nước mắm Chin Su của công ty Masan
Mức độ đồng ý với tiêu chí “bạn sẽ giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng nước mắm
Chin Su của công ty Masan” là 80%. Vì những khách hàng đã sử dụng nước mắm
Chin Su đều rất hài lòng về chất lượng, hương vị, uy tín,... và muốn giới thiệu và chia
sẻ cho mọi người biết đến nước mắm Chin Su.
Nước mắm Chin Su đảm bảo chất lượng an toàn vệ sinh thực phẩm
Mức độ đồng ý với tiêu chí “nước mắm Chin Su đảm bảo chất lượng an toàn vệ sinh
thực phẩm” là 86%. Vì quy trình sản xuất nước mắm Chin Su đảm bảo các tiêu chuẩn
nghiêm ngặt, từ khâu chọn nguyên liệu, ủ chượp đến thẩm định lượng, thanh trùng
kép và đóng chai để đưa đến tay người tiêu dùng sản phẩm nước mắm chất lượng
nhất.
Bạn sẽ ưu tiên sử dụng nước mắm Chin Su thay vì các nhãn hàng khác

3
Mức độ đồng ý với tiêu chí “bạn sẽ ưu tiên sử dụng nước mắm Chin Su thay vì các
nhãn hàng khác” là 70%. Khách hàng đối với nước mắm Chin Su có sự hài lòng cao.
Vì là sản phẩm tiêu dùng không thể thiếu của gia đình Việt nên người tiêu dùng ưa
chuộng một sản phẩm có thể hợp khẩu vị và thu nhập gia đình vì thế nước mắm Chin
Su là một trong những lựa chọn hàng đầu. [13]