CHÖÔNG 7

CHÖÙC NAÊNG ÑIEÀU KHIEÅN

I. KHAÙI NIEÄM & VAI TROØ CUÛA ÑIEÀU KHIEÅN

II. LAÕNH ÑAÏO
III. ÑOÄNG VIEÂN
IV. THOÂNG TIN
V. QUAÛN TRÒ XUNG ÑOÄT
I. KHAÙI NIEÄM VAØ VAI TROØ CUÛA CNÑK

1. Khaùi nieäm: CNÑK trong quaûn trò laø quaù trình nhaø
quaûn trò taùc ñoäng ñeán con ngöôøi, laøm cho hoï saün
saøng, nhieät tình thöïc hieän nhieäm vuï ñöôïc giao
2. Vai troø:
Giuùp toå chöùc ñaït ñöôïc muïc tieâu treân cô sôû cuûa
laõnh ñaïo hieäu quaû.
Khôi daäy nhöõng noã löïc cuûa nhaân vieân ñeå hoï thöïc
hieän coâng vieäc toát hôn.
 II. LAÕNH ÑAÏO

Laõnh ñaïo laø tìm caùch aûnh höôûng ñeán ngöôøi khaùc ñeå
ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu cuûa toå chöùc.
Laõnh ñaïo laø chæ daãn ñieàu khieån, ra leänh vaø ñi tröôùc.
Laõnh ñaïo laø taùc ñoäng ñeán ngöôøi khaùc, truyeàn caûm
höùng, khôi daäy loøng nhieät huyeát cuaû hoï ñoái vôùi
coâng vieäc, toå chöùc vaø nhöõng ngöôøi xung quanh
Caùc daïng phong caùch laõnh ñaïo
1. Phaân loaïi PCLÑ theo möùc ñoä taäp trung quyeàn löïc:
 PCLÑ ñoäc ñoaùn
 PCLÑ daân chuû
 PCLÑ töï do
2. Phaân loaïi PCLÑ theo möùc ñoä quan taâm ñeán coâng
vieäc vaø con ngöôøi:S1,S2,S3,S4
3. Sô ñoà löôùi PCLÑ : PC1.1 - PC1.9 - PC9.1 -PC9.9
 Phân loại phong cách lãnh đạo

Theo mức độ
tập trung quyền lực
(Kurt Lewin)

Phong cách Phong cách

lãnh đạo độc lãnh đạo tự do
đoán Phong cách
lãnh đạo dân
chủ
Phong caùch laõnh ñaïo ñoäc ñoaùn
 Nhaø quaûn trò taäp trung toái ña quyeàn löïc trong tay
mình
 Nhaø QT töï quyeát ñònh vaø aùp ñaët nhaân vieân thöïc
hieän
 Thoâng tin ñi moät chieàu töø treân xuoáng( thoâng tin chæ
huy)
 Nhaân vieân khoâng ñöôïc tham khaûo y ùkieán ñeå giaûi
quyeát vaán ñeà
 PCÑÑ khoâng phaùt huy ñöôïc tính chuû ñoäng saùng taïo
cuûa nhaân vieân
Phong caùch laõnh ñaïo daân chuû
 Nhaø QT tham khaûo yù kieán caáp döôùi tröôùc khi ra
quyeát ñònh
 Nhaø QT höôùng ñeán phaân quyeàn
 Thoâng tin ñi theo caû hai chieàu: Thoâng tin chæ huy vaø
thoâng tin phaûn hoài
 Nhaø QT caàn kieân ñònh ñeå khoâng trôû thaønh ngöôøi
“thoûa hieäp”
Phong caùch laõnh ñaïo töï do
 Nhaø QT höôùng ñeán phaân quyeàn vaø uyû quyeàn ôû möùc
cao
 Daønh cho caáp döôùi quyeàn chuû ñoäng giaûi quyeát vaán
ñeà
 Nhaø QT ñoùng vai troø hoã trôï cho caáp döôùi
 Thoâng tin ñi theo chieàu ngang
 Nhaø QT caàn thaän trong khi trình ñoä cuûa caáp döôùi
coøn haïn cheá
Phân loại phong cách lãnh đạo
Theo mức độ quan tâm đến CV và CN

Cao
S3 S2
Quan tâm đến con người

-Công việc: ít -Công việc: nhiều

-Con người: nhiều -Con người: nhiều

S4 S1
-Công việc: ít -Công việc: nhiều
-Con người: ít -Con người: ít

Thấp Quan tâm đến công việc Cao

Mô hình lãnh đạo của đại học OHIO

Phân loại phong cách lãnh đạo
 Ngöôøi laõnh ñaïo ñoùng vai troø

 Ñaïi dieän cho laõnh ñaïo caáp treân tröôùc Nhoùm (taäp
theå)
 Ñaïi dieän cho Nhoùm (taäp theå) tröôùc laõnh ñaïo caáp
treân
 Phoái hôïp Nhoùm vôùi caùc Nhoùm ( boä phaän) khaùc
Nhöõng kyõ naêng vaø phaåm chaát caàn coù ôû
ngöôøi laõnh ñaïo
 Khaû naêng gaây aûnh
höôûng ñeán ngöôøi khaùc
 Khaû naêng khôi daäy söï
töï tin
 Bieát laéng nghe
 Bieát tin töôûng vaøo
ngöôøi khaùc
 Coâng baèng trong ñaùnh
giaù con ngöôøi
 Tính kieân ñònh
 Tính ñaùng tin caäy
 Loøng chính tröïc
 Nhaát quaùn
 Quan taâm ñeán ngöôøi
khaùc
 Höôùng ñeán nhöõng
thaønh coâng môùi vôùi söï
saùng taïo vaø chaáp nhaän
ruûi ro
Caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán việc lựa
chọn PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO

Tùy thuộc vào đặc điểm của nhà

quản trị (trình độ, năng lực. Sự
hiểu biết, tính cách)

Tùy thuộc vào đặc điểm của nhân

viên (trình độ, năng lực. Sự Phong cách
hiểu biết, tính cách) lãnh đạo
Tùy thuộc vào đặc điểm công việc
(tính cấp bách, độ phức tạp, tầm
quan trọng)
Ñeå trôû thaønh moät ngöôøi laõnh ñaïo thaønh coâng

 Noi theo nhöõng chuaån möïc haønh xöû cuûa ngöôøi laõnh
ñaïo thành công maø mình kính troïng vaø muoán hoïc taäp
nhöng khoâng laø baûn sao cuûa hoï
 Bieát roõ nhöõng maët maïnh vaø yeáu cuûa baûn thaân
 Hieåu roõ muïc tieâu cuûa mình
 Luoân giöõ vöõng nhöõng nguyeân taéc mình ñaõ ñeà ra
 III. ÑOÄNG VIEÂN
 Khaí nieäm
 Ñoäng vieân laø taïo ra söï noã löïc hôn ôû nhaân vieân
trong quaù trình thöïc hieän nhieäm vuï cuûa toå chöùc treân
cô sôû thoaû maõn nhu caàu caù nhaân

 Bieát caùch ñoäng vieân ñuùng seõ taïo ra söï thay ñoåi tích
cöïc trong thaùi ñoä vaø haønh vi cuûa con ngöôøi,treân cô
sôû ñoù caùc muïc tieâu ñöôïc thöïc hieän
 Muoán ñoäng vieân ñöôïc nhaân vieân , nhaø quaûn trò phaûi
taïo ra ñoäng löïc thuùc ñaåy hoï laøm vieäc
 CAÙI GÌ TAÏO NEÂN ÑOÄNG LÖÏC LAØM VIEÄC
CUÛA MOÃI CAÙ NHAÂN ?

Giaù trò ñöôïc nhaän thöùc cuûa moãi caù nhaân, seõ quyeát ñònh
caùi gì taïo ñoäng löïc hay trieät tieâu ñoäng löïc laøm vieäc
cuûa hoï
- Ñöôïc giao quyeàn
- Ñöôïc thaêng tieán
- Moät coâng vieäc yeâu thích
- Thu nhaäp haáp daãn…
Ñoäng löïc laøm vieäc cuûa moãi ngöôøi taêng leân hay giaûm
xuoáng bôûi nhöõng ñieàu khoâng gioáng nhau .
 Caùc thuyeát ñoäng vieân
Thuyeát phaân caáp caùc nhu caàu cuaû A. Maslow

Töï theå hieän

Toân troïng

Xaõ hoäi
An toaøn

Sinh lyù
Nhu
Nhu cầu
cầu tồn
tồn tại
tại Nhu
Nhu cầu
cầu quan
quan hệ
hệ Nhu
Nhu cầu
cầu phát
phát triển
triển

Nhu cầu Nhu cầu xã Một phần

sinh lý + hội+ một nhu cầu tự
Nhu cầu an phần nhu trọng +
toàn cầu tự Nhu cầu tự
trọng thể hiện
 THUYEÁT 2 YEÁU TOÁ CUÛA HERZBERG
Caùc yeáu toá duy trì Caùc yeáu toá ñoäng vieân
(Lieân quan ñeán quan heä giöõa caùc caù nhaân vaø (Lieân quan ñeán tính chaát coâng vieäc, noäi
toå chöùc, boái caûnh laøm vieäc hoaëc phaïm vi coâng dung coâng vieäc & nhöõng töôûng thöôûng )
vieäc )
Phöông phaùp giaùm saùt Söï thöû thaùch coâng vieäc
Heä thoáng phaân phoái thu nhaäp Caùc cô hoäi thaêng tieán
Quan heä vôùi ñoàng nghieäp YÙ nghóa cuõa caùc thaønh töïu
Ñieàu kieän laøm vieäc Söï nhaän daïng khi coâng vieäc ñöôïc thöïc
Coâng vieäc oån ñònh hieän.
Chính saùch cuûa coâng ty YÙ nghiaõ cuûa caùc traùch nhieäm
Ñòa vò Söï coâng nhaän
Quan heä giöõa caùc caù nhaân Söï thaønh ñaït
AÛnh höôûng cuûa yeáu toá duy trì AÛnh höôûng cuûa yeáu toá ñoäng vieân
Khi ñuùng Khi sai Khi ñuùng Khi sai
Khoâng coù söï baát Baát maõn Thoaû maõn Khoâng thoaû maõn
maõn Höng phaán trong Khoâng coù söï baát
Khoângtaïo ra söï AÛnh höôûng tieâu cöïc quaù trình laøm vieäc maõn (Vaãn giöõ ñöôïc
höng phaán hôn. (chaùn naûn, thôø ô,….) (haêng haùi hôn, coù möùc bình thöôøng)
traùch nhieäm hôn)
Các lý thuyết về động viên
 Thuyeát X, Y
Thuyeát X cuûa McGregor laø nhöõng giaû ñònh raèng con
ngöôøi khoâng thích laøm vieäc vaø caàn phaûi ñöôïc kieåm
soaùt vaø chæ daãn.
Thuyeát Y cuûa McGregor laø yù kieán cho raèng con
ngöôøi, trong ñieàu kieän thích hôïp seõ yeâu thích coâng
vieäc, tìm kieám traùch nhieäm vaø töï kieåm soaùt.
 Các lý thuyết về động viên Thuyeát X, Y

 Không thích làm việc  Thích làm việc

 Phải bị ép buộc, kiểm tra,  Tự giác trong việc thực hiện
đe dọa bằng hình phạt các mục tiêu đã cam kết

 Chỉ làm theo chỉ thị, trốn  Có tinh thần trách nhiệm
tránh trách nhiệm  Có khả năng sáng tạo
 Ít tham vọng
 Thuyeát mong ñôïi (kì voïng)
 Ñeå ñoäng vieân ngöôøi lao ñoäng NQTcaàn laøm cho hoï
mong ñôïi vaøo
 Khaû naêng thöïc hieän nhieäm vu ï(nhiệm vụ phuø hợp)
 Giaù trò phaàn thöôûng ñöôïc nhaän thöùc (phaàn thöôûng
haáp daãn)
 Khaû naêng nhaän ñöôïc phaàn thöôûng neáu hoaøn thaønh
nhieäm vuï (cam keát veà phaàn thöôûng)
Tải bản FULL (file ppt 43 trang): bit.ly/35tiMsh
Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net
 THUYEÁT MONG ÑÔÏI (KÌ VOÏNG)
Ñoäng vieân

Noã löïc
Khen thöôûng

Hieäu quaû coâng vieäc

Neáu ñoäng vieân laø ñeå nhaèm muïc ñích taêng keát quaû coâng vieäc thì
moïi khía caïnh cuûa chu trình naøy “ ñoäng vieân – noã löïc – hieäu quaû
coâng vieäc – khen thöôûng “ caàn phaûi ñöôïc xem xeùt.

4023877