Sản phẩm: Ví điện tử Momo

Nội dung: Khảo sát khách hàng về sản phẩm Ví điện tử Momo

Họ tên các thành viên trong nhóm:

1.Hoàng Bích Ngân Hà
2.Phạm Ngọc Đạt
3.Nguyễn Hà Duy
4.Nguyễn Huỳnh Khoa
5.Nguyễn Ngọc Hải Yến
BẢNG KHẢO SÁT
1. THÔNG TIN CÁ NHÂN

1.1 Họ tên:

1.2 Giới tính của bạn:

Nam 1

Nữ 2

1.3 Độ tuổi của bạn:

Dưới 18 1

Từ 18 - 30 2

Từ 31 - 40 3

Trên 40 4

1.4 Nơi ở hiện tại của bạn:

TP.HCM 1

Khác 2

1.5 Tình hình công việc hiện tại của bạn:

Học sinh/Sinh viên 1

Làm việc toàn thời gian 2

Làm việc bán thời gian 3

Tự kinh doanh 4

Khác 5

1.6 Thu nhập hàng tháng của bạn (vnđ):

 Dưới 3.000.000 1

Từ 3.000.000 - Dưới 5.000.000 2

Từ 5.000.000 - Dưới 10.000.000 3

Trên 10.000.000 4

2. KINH NGHIỆM VỀ SẢN PHẨM

Bạn đã từng sử dụng Momo bao giờ chưa?

Đã sử dụng rồi 1

Chưa từng sử dụng 2

3. LÝ DO SỬ DỤNG/KHÔNG SỬ DỤNG?

3.1 Lý do sử dụng:

Sự tiện lợi (Mọi lúc, mọi nơi có kết nối 1

mạng)

Có chương trình khuyến mãi, chiết khấu 2

thường xuyên

An toàn và bảo mật 3

Giao diện thân thiện, dễ sử dụng 4

Khác 5

3.2 Lý do không sử dụng:

Ứng dụng chưa được tiện lợi( Không 1

phổ biến ở nhiều nơi, Bất tiện khi cần
kết nối mạng,...)

Không có nhiều khuyến mãi như các ví 2

điện tử khác

Không được bảo mật và an toàn 3

GIao diện không thân thiện với người 4

dùng

Khác 5

4. ĐỐI THỦ
Ngoài Momo ra bạn có dùng các ví điện tử nào khác không?( Nếu không có thì
không chọn)

VN Pay 1

Zalo Pay 2

Viettel Pay 3

Moca 4

Shopee Pay 5

Khác 6

5. NHẬN BIẾT

Bạn biết đến ví Momo từ kênh thông tin nào?

Quảng cáo 1

Bạn bè, người thân giới thiệu 2

Dịch vụ được đề xuất trong quá trình 3

mua hàng

Khác 4

6. ĐẶC ĐIỂM

Điểm nổi bật nào của ví điện tử Momo khiến bạn muốn sử dụng?

7. DỊCH VỤ

Những dịch vụ Momo bạn đã dùng?

Chuyển tiền 1

Mua hàng online (Shopee, Lazada, 2

thanh toán game,...)

Mua hàng offline 3

Thanh toán các khoản phí: điện, nước, 4

viễn thông (3G/4G),...

Nạp tiền điện thoại 5

Đặt vé xem phim 6

 Trò chơi trong Momo 7

8. MARKETING MIX

Bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình đối với các phát biểu về những yếu
tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử bằng cách khoanh tròn vào các ô thích
hợp. Với thang đo được quy ước như sau:

1 2 3 4 5

Hoàn toàn không Không đồng Trung lập Đồng ý Hoàn toàn
đồng ý ý đồng ý

STT Câu hỏi Đánh giá

1 2 3 4 5

I SẢN PHẨM (PRODUCT)

1 Tôi nhận diện được các sản phẩm cốt lõi của
Momo là dịch vụ thanh toán hóa đơn, chuyển
tiền, gửi tiền vào tài khoản,...

2 Tôi nhận diện được các sản phẩm tiềm năng của
Momo là đến hạn nhắc tiền, thống kê chi phí - chi
tiêu hợp lý, tích điểm nhận quà - mua sắm thả
ga,...

3 Danh mục sản phẩm của Momo rất đa dạng bao

gồm nhiều các tiện ích và dịch vụ, hầu
như bao phủ các ngành nghề được đưa vào ví
điện tử (chuyển khoản, thanh toán các hóa đơn,
đặt vé xem phim,...).

II GIÁ THÀNH (PRICE)

1 Tôi trải nghiệm một số tính năng của Momo hoàn

toàn miễn phí.

2 Tôi giao dịch với ngân hàng qua Momo phải trả
một mức phí nhỏ.

3 Tôi hài lòng với các khoản phí mà phải trả cho
Momo.

4 Tôi nhận thấy các khoản phí của Momo mang

 tính cạnh tranh so với các đối thủ khác.

III ĐỊA ĐIỂM (PLACE)

1 Tôi có thể dễ dàng tải ứng dụng Momo từ CH

Play (hệ điều hành Android), App Store (hệ điều
hành IOS).

2 Tôi có thể dễ dàng tìm thấy ứng dụng Momo

được sử dụng để thanh toán ở các trung tâm
thương mại, cơ sở bán lẻ, các đơn vị liên kết với
Momo,...

IV XÚC TIẾN (PROMOTION)

1 Tần suất quảng cáo của Momo xuất hiện khá

nhiều trên các web/app khác nhau.

2 Tôi thường xuyên bắt gặp quảng cáo Momo

(billboard, banner, poster,...) trên đường.

3 Tôi thấy các quảng cáo của Momo rất thú vị, bắt
máy bắt tai và không bị nhàm chán.

4 Tôi thường xuyên tham gia các chương trình

khuyến mãi của Momo.

V QUY TRÌNH VẬN HÀNH (PROCESS)

1 Các hướng dẫn sử dụng, thao tác trên ví điện tử

Momo đơn giản và dễ hiểu.

2 Giao diện ví điện tử Momo thân thiện với người

dùng; được sắp xếp hợp lý, thuận tiện.

3 Giao dịch thanh toán trên ví điện tử Momo diễn

ra nhanh, tiết kiệm thời gian.

4 Quy trình nạp/rút tiền/thanh toán tại các điểm

giao dịch vật lí của Momo diễn ra nhanh chóng,
tiện lợi.

VI CON NGƯỜI (PEOPLE)

1 Bộ phận CSKH xử lý các khiếu nại, thắc mắc của

tôi một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

2 Thái độ tiếp đón, phục vụ của nhân viên tại các

điểm giao dịch vật lí của Momo chuyên nghiệp,
tạo sự hài lòng cho tôi.

VII CƠ SỞ HẠ TẦNG (PHYSICAL EVIDENCE)

 1 Website chính thức của Momo cung cấp đầy đủ
thông tin mà tôi cần tìm kiếm.

2 Fanpage FB chính thức của Momo cập nhật liên

tục và đầy đủ các ưu đãi, dịch vụ,..

3 Các quảng cáo của Momo (FB, website, banner,

poster, TVC,...) có nội dung phù hợp, hữu ích và
tạo hứng thú.

9. TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

9.1 Nhìn một cách tổng quan, tôi hài lòng với Momo ở mức độ

Hoàn toàn không hài lòng 1

Không hài lòng 2

Trung lập/Bình thường 3

Hài lòng 4

Hoàn toàn hài lòng 5

9.2 Trong tương lai, tôi tiếp tục sử dụng ứng dụng ví điện tử Momo

Có 1

Không 2

9.3 Trong tương lai, tôi có giới thiệu ứng dụng ví điện tử Momo cho bạn bè,
người thân hay những người khác

Có 1

Không 2

10. YÊU CẦU THAY ĐỔI CỦA KHÁCH HÀNG

Để cải thiện dịch vụ ở Momo, tôi có những đóng góp thay đổi sau: