M01 COMUNICACIÓ EMPRESARIAL I ATENCIÓ AL

CLIENT
GEAD_MP01_UF2_PAC2

1. Imagina les següents situacions i explica si utilitzaries Correus o una empresa

privada. Raona el motiu de la teva decisió.
a) Has d'enviar un contracte a un client perquè el signi i el torni immediatament.
b) Has d'enviar una invitació per a una festa de Nadal.
c) Has d'enviar un paquet amb informació confidencial i vols que es lliuri en mà al
destinatari i no a una altra persona.

2. Escriu tres frases conciliadores que suavitzin les situacions següents perquè la
comunicació sigui positiva tot i el missatge:
a) Has de pagar immediatament aquesta factura, t'ho he demanat mil vegades.
b) Vull posar solució a la situació que has provocat.
c) Arribes tard, començarem tard i a saber quan anem a acabar.
 

3. Llegeix el document següent:

LLIBRE SHOP
Es complau a convidar-vos a la presentació del llibre Els secrets de les plantes, de
l'escriptor Ramon Camps Ribó, que tindrà lloc el proper dijous 25 de maig, a les 19.00
hores, al Saló Maragall de l'hotel Barcelona.
La presentació anirà a càrrec de l'Il·lustre professor senyor Ramon Oliveres Brugulat.
Barcelona, maig de 2016

Després de llegir aquest text, respon les següents preguntes:

- Per què s'ha redactat?
 - A qui va dirigit?
 - Què es pretén dels receptors del document?

4. A continuació, et reproduïm uns paràgrafs d'una carta comercial:

"Senyors: encara no ens han enviat el catàleg amb les novetats que presentaran la
propera temporada. En conversa telefònica ens han afirmat que estarien a la nostra
disposició als tres dies i ja han passat dues setmanes.
Si no solucionen la situació i es disculpen, no ens quedarà més remei que rescindir tota
mena de relació comercial amb la seva empresa. "

a) Què opines del to usat en la redacció anterior?

b) Com redactar aquest missatge perquè resultés menys amenaçador i arrogant?

M01 COMUNICACIÓ EMPRESARIAL I ATENCIÓ AL
CLIENT
5. En aquesta activitat haureu imaginar-vos que:
Per circumstàncies de producció l'empresa on formeu part del departament de direcció i
coordinació ha de fer uns canvis organitzatius i d'horaris. No obstant això primer fareu
una reunió amb tots els treballadors per tal d'assolir aquelles modificacions més
beneficioses per a tothom.
Per això en aquesta activitat haureu desenvolupar:
1) Una carta informativa desenvolupant els punts del paràgraf precedent
2) Un email en els mateixos termes

6. Redacta les cartes comercials amb els punts que s'indiquen a continuació. S'hauran
d'inventar totes les dades que no es proporcionen per presentar els documents complets.
a) Carta comercial per la qual un client reclama a una empresa per haver-li cobrat dues
vegades la mateixa factura. El fet no és un succés aïllat, sinó que és la segona vegada
que passa, de manera que el to ha de ser d'acord amb l'enuig per la reiteració dels fets.
b) Carta comercial de reclamació a un client perquè no hi havia ningú al domicili a
l'hora acordada per lliurar unes mercaderies. Ja han hagut de pagar dues vegades el port
i si tornés a succeir, els repercutiran l'import.
c) Carta de resposta positiva a la reclamació (justificada d'un client), ja que l'enviament
de les mercaderies no coincideix amb el sol·licitat, de manera que has de plantejar-li
algun tipus de solució i compensació pels perjudicis causats.

7. Redacta els següents documents inventant totes les dades que no es proporcionin a fi
de que els textos quedin el més complets possible.

a) Redacta un avís per a tot el personal comunicant que el proper divendres 6 de febrer
es tallarà Internet per canvi en tots els sistemes.
b) Redacta un comunicat intern per informar a tot el personal de la destitució del cap de
personal i del nom de la persona que des d'aquest moment ocuparà el càrrec: Fernanda
Barri Andreu.
c) Redacta el certificat d'experiència professional d'un tècnic informàtic en un hotel
durant quatre anys.