Chưa đầy hai ngày hứng chịu làn sóng chỉ trích của dư luận cho chiến dịch

Bloomin’ Central, Biti's đã có động thái xoa dịu nhanh chóng tới cộng đồng.
Cụ thể, chiều ngày 12/10 thương hiệu đã chính thức đưa ra lời giải thích và
xin lỗi trên Fanpage chính thức cũng như có phương hướng khắc phục cụ thể
để giải quyết khủng hoảng truyền thông xoay quanh sản phẩm mới này.
Nguyên văn lời xin lỗi của Biti’s được đăng tải trên Fanpage như sau:
“THÔNG BÁO CHÍNH THỨC TỪ BITI’S HUNTER
PHẢN HỒI VỀ NHỮNG GÓP Ý XUNG QUANH SẢN PHẨM BITI’S HUNTER
BLOOMIN’ CENTRAL
Trong 2 ngày vừa qua, Biti’s Hunter đã nhận được ý kiến phản hồi cho dự án
Biti’s Hunter Street Blooming’ Central vừa được ra mắt vào ngày 10.10.2021
có tên gọi, “Cảm hứng tự hào Miền Trung – Hoa trong đá”.
Theo đó, nội dung góp ý từ bạn và người tiêu dùng được ghi nhận như sau:
- Về nguồn gốc chưa rõ ràng của những họa tiết trên vải thổ cẩm.
- Về nguồn gốc vải gấm được chia sẻ bởi Facebook La Quốc Bảo.
Sau khi lắng nghe các ý kiến, cũng như tìm hiểu thêm về các vấn đề mà
người tiêu dùng đặt câu hỏi, Bitis Hunter xin chính thức có phản hồi như sau:
Về nguồn gốc của hoa văn vải thổ cẩm, Biti’s Hunter thật sự bất ngờ với sự
khám phá Thổ cẩm Tây Nguyên mình đang sử dụng có nguồn gốc từ hoạ tiết
hoa văn chân chó trong Thổ cẩm người Chăm. Biti’s Hunter ghi nhận sự khám
phá này và sẽ chỉnh sửa ngay lập tức trong phần truyền thông để ghi nhận
hoa văn Thổ cẩm của dân tộc Chăm. Cảm ơn các bạn trong Mạng lưới Tiên
Phong Việt Nam đã chia sẻ thông tin quý báu này, và giúp chúng tôi nhìn thấy
sự thiếu sót về chi tiết sản phẩm vải thổ cẩm này.
Về vấn đề chất liệu vải gấm thể hiện trong bộ sưu tập lần này, Biti’s Hunter đã
chọn lựa vải gấm đến từ Trung Quốc để thể hiện ý tưởng sản phẩm. Trước
đó, Biti’s Hunter đã cố gắng tìm kiếm nguồn nguyên liệu vải trong nước,
nhưng chưa tìm được nhà cung cấp có vải dệt phù hợp. Khi mà bối cảnh
ngành công nghiệp phụ trợ cho giày dép trong nước còn nhiều hạn chế, cũng
như dịch bệnh hoành hành trong suốt thời gian qua. Tuy nhiên, Biti's Hunter
xin hoàn toàn thừa nhận trách nhiệm về sự lựa chọn chưa thấu đáo này và
cần nỗ lực nhiều hơn nữa để đáp ứng được sự kỳ vọng của người tiêu dùng
Việt Nam, đặc biệt đối với dòng sản phẩm “Proudly Made in Vietnam” đầy tính
tự hào. Chúng tôi vô cùng biết ơn sự chia sẻ và đóng góp quý báu của bạn La
Quốc Bảo đối với BST lần này.
Về hướng giải quyết Biti's Hunter sẽ khắc phục như sau:
1. Thay thế chất liệu vải gấm lấy cảm hứng từ văn hoá nghệ thuật Huế (chi
tiết ở hình ảnh bên cạnh) để hoàn thiện sản phẩm hơn, đáp ứng được yêu
cầu, mong mỏi của người tiêu dùng Việt.
2. Hiệu chỉnh lại toàn bộ hình ảnh & thông tin truyền thông để phù hợp với
những chỉnh sửa phía trên, trong vòng 24 giờ tới.
3. Phiên bản đến tay người tiêu dùng sẽ là phiên bản được cập nhật với chất
liệu và hoạ tiết gấm mới nhất, như đã chia sẻ ở mục 1.
4. Chúng tôi sẽ hoàn toàn hỗ trợ quý khách hàng đã pre-order sản phẩm này
nhưng muốn hoàn trả vì thiết kế mới không còn phù hợp với sở thích của
khách.
5. Chúng tôi tiếp tục cam kết duy trì ý định ban đầu về việc trích 100.000 VNĐ
từ doanh thu mỗi sản phẩm bán được của bộ sưu tập này để đóng góp cho
các quỹ phát triển tài năng của miền Trung, đặc biệt là dân tộc Chăm, nâng
niu con người và tiếp sức cho những ý chí người Miền Trung lạc quan, kiên
cường.
Cuối cùng, với tinh thần luôn cầu thị, lắng nghe để hoàn thiện mình, Biti’s
Hunter xin chân thành rút kinh nghiệm, và gửi lời cảm ơn tới những tổ chức và
cá nhân đã lên tiếng giúp chúng tôi nhận ra thiếu sót trong lần ra mắt BST lần
này.
Biti’s Hunter cũng gửi lời xin lỗi vì chưa đáp ứng được mong đợi của những
người bạn đã tin tưởng, kỳ vọng và yêu thương Thương Hiệu. Biti's Hunter xin
ghi nhận, đúc rút kinh nghiệm lần này và không ngừng học hỏi, hoàn thiện để
có thể trở thành niềm tự hào thật sự của Việt Nam, lan toả được những giá trị
tốt đẹp của Việt Nam ra thế giới.
Một lần nữa, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc và trân trọng những ủng hộ quý
báu của các bạn, và cũng xin gửi lời cảm ơn tới nghệ sĩ Việt Max đã luôn sát
cánh bên Biti's và Biti's Hunter trong suốt thời gian qua, cùng nhau trên hành
trình ý nghĩa này.
Trân trọng cảm ơn,
Từ Biti’s Hunter.”

Không hề im lặng trước dư luận hay tìm cách đổ lỗi, Biti’s thẳng thắn thừa
nhận lỗi của thương hiệu khi sử dụng chất liệu Trung Quốc khi truyền tải văn
hóa Việt Nam trong bộ sưu tập mới của mình. Lời xin lỗi từ đội ngũ Biti’s và
cả những người trong đội ngũ thực hiện được đăng tải cùng lúc giúp duy trì
hình ảnh thương hiệu và một phần nào đó niềm tin của khách hàng.
Theo đó, Biti’s cũng đưa ra một số cách khắc phục như sau:
Về phía khách hàng, thương hiệu này sẵn sàng hỗ trợ trong khâu hoàn trả với
những cá nhân đã pre-order nhưng không còn yêu thích sản phẩm. Doanh
nghiệp cũng cam kết duy trì ý định ban đầu về việc trích 100.000 VNĐ từ
doanh thu mỗi sản phẩm bán được của bộ sưu tập này để đóng góp cho các
quỹ phát triển tài năng của miền Trung, đặc biệt là dân tộc Chăm, nhằm thực
hiện sứ mệnh nâng niu con người và tiếp sức cho những ý chí người Miền
Trung lạc quan, kiên cường.
Về phía thương hiệu, Biti’s sẽ tiến hành các thay đổi sau trong thiết kế
Bloomin’ Central:
Họa tiết mới được áp dụng là họa tiết trên vải gấm được lấy cảm hứng và
cách điệu từ hoa văn họa tiết nghệ thuật Huế. Với họa tiết hoa và lá hóa đầu
rồng mang đầy quyền năng, thần bí cũng giống như những vẻ đẹp của con
người miền Trung và Việt Nam là luôn đến từ những điều tự nhiên, gần gũi và
đơn giản. Mọi thứ được đơm hoa kết trái mang đến sức sống, phồn vinh.

Biti’s tiếp tục sử dụng vải thổ cẩm họa tiết “chân chó” của người Chăm, với
tên gọi là hoa văn chân chó “takai asau”. Nguồn vật tư của Biti's cũng đến từ
một xưởng dệt ở Tây Nguyên, hàng hoá của xưởng được xưởng cam kết
100% là do người dân tộc thiểu số ở Tây Nguyên làm.
Trước hành động của Biti’s, đã có không ít lời khen cho cách xử lý khủng
hoảng truyền thông của thương hiệu này. Nhìn chung, ngay sau khi Biti’s
đăng tải công khai post xin lỗi cũng như đưa ra phương án khắc phục, đã có
những ý kiến ủng hộ cho hành động của Biti’s.
Mẫu thiết kế lại của Biti’s cũng nhận về vô số phản hồi tích cực và lời khen
cho mẫu mã thiết kế chỉn chu:

Tuy vậy, bên cạnh đó vẫn còn vô số ý kiến trái chiều và sự hoài nghi về sản
phẩm của Biti’s. Có lẽ qua sự việc lần này, Biti’s sẽ mất nhiều thời gian để
nghiên cứu và tạo nên sản phẩm mang tính thuyết phục hơn vào lần ra mắt
kế tiếp. Điều này là rất cần thiết để củng cố lại niềm tin của khách hàng và uy
tín thương hiệu.