BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI

TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGOẠI NGỮ VÀ CÔNG NGHỆ VIỆT NAM

KHOA TIẾNG TRUNG

TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ KẾT QUẢ THỰC TẬP TẠI

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN CÔNG NGHỆ
VÀ DỊCH VỤ MẠNG VẠN MÃ

NGÀNH: TIẾNG TRUNG

TRÌNH ĐỘ ĐÀO TẠO: CAO ĐẲNG
HỆ ĐÀO TẠO: CHÍNH QUY

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS. Đinh Thị Hoàng Giang

SINH VIÊN THỰC HIỆN: Trần Văn Đại
LỚP: 09TQ110
MSSV: 1910030649

Hà Nội , tháng 5 năm 2022

 2

MỤC LỤC
Trang
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................3
PHIẾU ĐIỂM VÀ NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ...............................4-5
CHẤM ĐIỂM VÀ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN...............6-7
CHƯƠNG I: DẪN LUẬN.........................................................................................8
1.1. Mục đích thực tập ....................................................................................... 8
1.2. Ý nghĩa thực tập .......................................................................................... 8
CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU VỀ CƠ QUAN/ ĐƠN VỊ THỰC TẬP ....................8
2.1. Giới thiệu về công ty ................................................................................... 8
2.2. Văn hóa làm việc ......................................................................................... 9
2.2.1. Làm việc theo đội .................................................................................. 9
2.2.2. Trao đổi thông tin ................................................................................... 9
2.2.3. Trách nhiệm............................................................................................ 9
CHƯƠNG III: NỘI DUNG THỰC TẬP ................................................................9
3.1. Mô tả công việc ............................................................................................ 9
3.2. Nhật kí thực tập ........................................................................................ 10
3.2.1. Tuần1 ................................................................................................... 10
3.2.2. Tuần 2 .................................................................................................. 12
3.2.3. Tuần 3 .................................................................................................. 14
3.2.4. Tuần 4 .................................................................................................. 17
3.2.5. Tuần 5 .................................................................................................. 19
3.2.6. Tuần 6 .................................................................................................. 21
CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN ................................................................................... 23
4.1. Kinh nghiệm đạt được trong thời gian thực tập ...................................... 23
4.1.1.Kinh nghiệm thực tế .............................................................................. 23
4.1.2. Bài học về tinh thần chủ động và tự tin. ................................................ 23
4.2. Những thuận lợi và khó khăn ................................................................... 23
4.2.1. Thuận lợi .............................................................................................. 23
4.2.2. Khó khăn .............................................................................................. 23
 3

LỜI CẢM ƠN
Sáu tuần thực tập ngắn ngủi là cơ hội cho em tổng hợp và hệ thống hóa lại
những kiến thức đã học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chuyên
môn. Tuy chỉ có sáu tuần thực tập, nhưng qua quá trình thực tập, em đã được mở
rộng tầm nhìn và tiếp thu rất nhiều kiến thức thực tế. Từ đó em nhận thấy, việc cọ
sát thực tế là vô cùng quan trọng – nó giúp sinh viên xây dựng nền tảng lý thuyết
được học ở trường vững chắc hơn. Trong quá trình thực tập, từ chỗ còn bỡ ngỡ cho
đến thiếu kinh nghiệm, em đã gặp phải rất nhiều khó khăn nhưng với sự giúp đỡ tận
tình của quý thầy cô khoa tiếng trung và sự nhiệt tình của các cô chú, anh chị trong
công ty TNHH Tư vấn công nghệ và dịch vụ mạng Vạn Mã đã giúp em có được
những kinh nghiệm quý báu để hoàn thành tốt kì thực tập này cũng như viết lên bài
báo cáo cuối kỳ. Em xin chân thành cám ơn.
Lời cám ơn đầu tiên em xin gửi đến ban lãnh đạo công ty cùng các các cô
chú, anh chị trong công ty – đơn vị đã tiếp nhận và nhiệt tình tạo mọi điều kiện
thuận lợi, một môi trường sát với thực tế cho em học hỏi, trau dồi các kỹ năng mềm
và nâng cao trình độ tiếng trung của mình. Em cũng xin gửi lời cám ơn chân thành
đến Ban giám hiệu trường Cao đẳng ngoại ngữ và công nghệ Việt Nam, quý thầy cô
khoa tiếng trung đã tận tâm giảng dạy và truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm
quý báu cho em. Đặc biệt, em xin cám ơn cô Đinh Thị Hoàng Giang , người đã tận
tình hướng dẫn em hoàn thành bài báo cáo này.
Vì thời gian và kiến thức còn hạn hẹp nên bài báo cáo không thể tránh khỏi
những thiếu sót, rất mong sự góp ý của công ty, quý thầy cô và các bạn, để em rút
kinh nghiệm và hoàn thành tốt hơn.
Em xin chân thành cám ơn!

Hà Nội, ngày 5 tháng 6 năm2022

 4

Công ty TNHH Tư vấn công nghệ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Và dịch vụ mạng Vạn Mã Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

PHIẾU CHẤM ĐIỂM CỦA CÔNG TY THỰC TẬP

(实习评估表)

Tên học viên / 姓

名……………………………….………………………. …………..…………..

MS thực tập / 代码
…………………………………………………………………..…………..…
Thời gian thực tập / 实习期: từ / 从 ………….…. đến / 到
……..………………..…………..…..
Vị trí / 位置
…………………………………………………….……………………..…..…..…..
Bộ phận / 部门
………………………………………………………………...…..…..…..…..…..
PHẦN 1/第一部分: ĐÁNH GIÁ /绩效评估

ĐÁNH DẤU  VÀO VỊ TRÍ TƯƠNG ỨNG 打勾 在对应的位置

Điểm (1) Không đạt (2) Đạt (3) Khá (4) Tốt (5) Xuất sắc
分 不及格 及格 比较 很好 优秀

Hạng mục 分数/Points

项目 1 2 3 4 5
1. Trang phục, ngoại hình
着装，外观
2. Chuyên cần, đúng giờ
勤奋，准时
3. Kỹ năng giao tiếp
沟通技巧
4. Hiệu quả công việc
工作效率
 5

5. Hiệu quả thời gian

时间效率
6. Kiến thức nghề nghiệp
专业知识
7. Khả năng thích nghi
适应性
8. Kỹ năng giải quyết vấn đề
解决问题的能力
9. Quan hệ công tác
人际关系/团队合作
10. Sáng kiến
倡议
PHẦN 2/第二部分: NHẬN XÉT /评论

Ưu điểm / 优势

………………………………………………………………………………………
Hạn chế / 不足之处

………………………………………………………………………………………
Điểm tổng kết / 总结点: (ghi rõ số điểm vào ô tương ứng: 35, 36, 41, 42, ...)

Không đạt Đạt Khá Giỏi Xuất sắc

不及格 及格 比较 很好 优秀
(0-10) (11-20) (21-30) (31-40) (41-50)

Trưởng phòng / ban Giám đốc công ty / TP. Nhân sự

(nơi trực tiếp thực tập)
部门主管 公司董事/人力资源主管

Ngày / 日期 ……………… Ngày / 日期 ………………

(Kí, họ tên, đóng dấu)................

 6

TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGOẠI CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
NGỮ Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
VÀ CÔNG NGHỆ VIỆT NAM
KHOA TIẾNG TRUNG

PHIẾU CHẤM ĐIỂM VÀ NHẬN XÉT BÁO CÁO THỰC TẬP

Tên báo cáo: .……………………………………………………………..…………

…………………………………....………………………………………………….
Sinh viên: TRẦN VĂN ĐẠI
MSSV: 1910030649 Lớp: 09TQ110

ĐIỂM SỐ CHI TIẾT:

Thang Điểm đạt
STT Nội dung
điểm
1 Hình thức và cấu trúc 10 đ
- Ngôn ngữ trong sáng, mạch lạc, không có 2,5 đ
lỗi chính tả, lỗi in ấn.
- Cấu trúc của chuyên đề hợp lí, bố cục chặt 5đ
chẽ, rõ ràng; trình bày đúng quy định.
- Trích dẫn và trình bày tài liệu tham khảo, 2,5 đ
hình vẽ, bảng, biểu rõ ràng và đúng quy
định.
2 Nội dung 35 đ
- Thu thập dữ liệu và phân tích tổng quan về 7,5 đ
tình hình hoạt động của tổ chức
- Mô tả hoạt động quản trị của phòng ban
thuộc tổ chức 7,5 đ
 7

- Đề xuất đối với hoạt động quản trị phòng 7,5 đ

ban hay tổ chức
- Mức độ thực hiện nhiệm vụ và kết quả đạt 5đ
được trong quá trình thực tập (Giảng viên
có thể tham khảo nội dung nhận xét của tổ
chức mà sinh viên thực tập để làm cơ sở
cho việc đánh giá)
- Các giải pháp để hoàn thiện công việc được 7,5 đ
phân công
3. Thái độ và sự chuyên cần của sinh viên 5đ
Mỗi sinh viên gặp giảng viên ít nhất 4 lần:
- Lần 1: Nghe hướng dẫn về cách thức thực
hiện (2đ)
- Lần 2: Báo cáo nhanh về tình hình thực tập
(1đ)
- Lần 3: Thống nhất đề cương (1đ)
- Lần 4: Trao đổi nội dung trong quá trình viết
(1đ)
4 TỔNG CỘNG ĐIỂM 50 đ

Lưu ý: Điểm số là tổng cộng điểm sau khi đã được làm tròn.
Điểm số: ………………………… Điểm chữ: ………………..................
Xếp hạng: …………………………………………………………………………….
Nhận xét khác: ……………………………………………….................
………………………………………………………………………………

Hà Nội, ngày tháng năm 20…

Giảng viên hướng dẫn
(Kí, họ tên)
 8

MỞ ĐẦU
NỘI DUNG CỦA BÁO CÁO THỰC TẬP
CHƯƠNG I: DẪN LUẬN
1.1. Mục đích thực tập
Được cọ sát, tiếp xúc với một công việc thực tế, học hỏi kinh nghiệm về một
lĩnh vực mà bản thân mong muốn. Có được kiến thức, cách làm việc của một lĩnh
vực chuyên môn, cũng như được quan sát văn hóa, môi trường làm việc một ngày ở
doanh nghiệp. Sử dụng thực tiễn những kiến thức đã học được ở trường vào công
việc.
1.2. Ý nghĩa thực tập
Từ trải nghiệm thực tế đó hiểu thêm về lĩnh vực nghề nghiệp mà mình đã định
hướng, đánh giá xem mình phù hợp với lĩnh vực công việc đó không, thích hợp với
công việc nào. Đồng thời cũng như có thêm nhiều kinh nghiệm và mở rộng tầm
nhìn của bản thân hơn.
CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU VỀ CƠ QUAN/ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
2.1. Giới thiệu về công ty
Tên công ty: CÔNG TY TNHH TƯ VẤN CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ MẠNG
VẠN MÃ
Tên quốc tế: VAN MA TECHNOLOGY ADVISORY AND NETWORK
SERVICES COMPANY LIMITED
Tên viết tắt: VAN MA CO., LTD
Mã số thuế: 0108422504
Địa chỉ: Ô ố 08, Lô C53-NV20, Khu C, Khu đô thị mới Lê Trọng Tấn Geleximco,
Phường Dương Nội, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Người đại diện: WANG QIAN XIA
Điện thoại: 0826938288-094899211
Ngày hoạt động: 2018-09-04
 9

Công ty TNHH tư vấn công nhệ và dịch vụ mạng Vạn Mã chính thức hoạt động vào
ngày 04/09/2018 là công ty hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ khác
liên quan đến máy tính, xử lí dữ liệu trong lĩnh vực công nghệ thông tin, dịch vụ
kinh doanh xuất nhập khẩu hàng hóa.
2.2. Văn hóa làm việc
2.2.1. Làm việc theo đội
Một tập thể làm việc hợp tác và hiệu quả là yếu tố thiết yếu cho sự thành
công. Vì vậy công ty luôn tạo điều kiện để các cá nhân làm việc theo đội, kết
quả đạt được của đội chính là thành quả của mỗi cá nhân. Sự đóng góp và
hợp tác của từng thành viên sẽ tạo ra sức mạnh của cả công ty.
2.2.2. Trao đổi thông tin
Nhân viên được khuyến khích chia sẻ các quan điểm, tìm kiếm thông tin,
cung cấp dữ liệu và giải quyết những vướng mắc trực tiếp với cấp trên; khi
cần thiết cũng có thể tham khảo ý kiến của bất kì thành viên nào trong ban
lãnh đạo để đi đến giải pháp sau cùng.
2.2.3. Trách nhiệm
Sự thành công của công ty phụ thuộc vào việc thỏa mãn những quyền lợi
hợp lý, đúng đắn của khách hàng và nhân viên. Điều này cần phải có sự hợp
tác toàn tâm toàn ý của mọi thành viên trong công ty. Mọi thành viên công ty
cần phải làm việc đúng giờ, đều đặn, tích cực hoàn thành công việc một cách
hữu hiệu, đạt chất lượng cao và chấp hành nội quy, quy định và chuẩn mực
đã đề ra. Thường xuyên trau dồi năng lực bản thân, nghiên cứu và đưa ra các
ý tưởng mới trong công việc của mình.
CHƯƠNG III: NỘI DUNG THỰC TẬP
3.1. Mô tả công việc
Thời gian thực tập bắt đầu từ ngày 25/04/2022 chức vụ nhân viên kinh doanh
em đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ của các anh chị trong công ty, người chịu
trách nhiệm chính hướng dẫn em là anh Phạm Thành Quân – Trưởng phòng kinh
doanh.
 10

Công việc chủ yếu:

- Giới thiệu, bán sản phẩm và dịch vụ cho các khách hàng tiềm năng
- Thiết lập, phát triển và duy trì mối quan hệ kinh doanh, chăm sóc khách hàng cũ
- Giải quyết các vấn đề với khách hàng.
- Phiên dịch trao đổi giữa giám đốc và khách hàng thân quen

3.2. Nhật kí thực tập

3.2.1. Tuần1

THỜI NỘI DUNG THỰC TẬP

GIAN

Thứ 2 Đến công ty thực tập làm quen, tìm hiểu về công ty, gặp gỡ và làm quen với các anh
(25/04) chị phụ trách bộ phận, tìm hiểu khái quát công việc thực tế phải làm.

Thứ 3 Buổi đầu tiên đến công ty làm việc được đào tạo về các dịch vụ mạng và các sản
(26/04) phẩm máy tính cũng nhưng các sẩn phẩm đi kèm của công ty
Vd sản phẩm:

Hình 3.2.1.1
Thông tin cơ bản:

Độ phân giải màn hình hiển thị:1366x768 Vật Liệu cơ thể: Nhựa
Với vi xử lý Core: Dual Core Kích thước màn hình:14 "
Dung lượng bộ nhớ: 6GB Màn hình:14Inch Màn Hình LCD
RAM/ROM: DDR4 6GB / 64GB Bộ xử lý Sản xuất: Intel
CPU: Intel N3350 Trọng lượng: 1.4KG
Hệ điều hành: Windows 10 Pin: 9000mAh
Màn hình: 14 Inch Màn Hình LCD Nơi xuất xứ:Guangdong, China
 11

Thứ 4 Tiếp tục được đào tạo về các từ vựng tiếng trung chuyên ngành về trang mạng và tên
(27/04) gọi tiếng trung các sản phẩm của công ty, bắt đầu làm quen với các anh chị trong
phòng sẽ làm việc cùng trong thời gian tới.

Thứ 5 Tiếp tục được đào tạo về quy trình làm việc giữa các phòng ban, công việc của từng
(28/04) phòng, phòng kinh doanh sẽ gắn bó chặt chẽ với phòng maketing, bên kho hàng và
bên quản lý vận chuyển.

Thứ 6 Được giao một trang web bắt đầu học cách trả lời, giải thích cũng như hỗ trợ khách
(29/04) hàng về các dịch vụ và sản phẩm của công ty dưới sự giúp đỡ trực tiếp của chị Xia –
sếp (chị muốn được gọi như vậy) cùng sự trợ giúp của các anh chị trong phòng về
các từ chuyên ngành đặc thù.

Phần trả lời khách hàng trên trang web:

Hình 3.2.1.2
 12

3.2.2. Tuần 2

THỜI NỘI DUNG THỰC TẬP

GIAN

Thứ 3 Được giao cho một sơ đồ trang web có sẵn để tạo một trang web mới do chính bản thân
(03/05) quản lý và phát triển nó, lên các gói dịch vụ của công ty và các sản phẩm hiện có sẵn
trong kho.

. Hình 3.2.2.1
Giao diện cơ bản:

Thêm chức năng cơ bản: Tiện ích bổ sung

Hình 3.2.2.2 Hình 3.2.2.3

 13

Làm phần giao diện chính

Thứ 4
(04/05)

Hình 3.2.2.4

Hình 3.2.2.5

Thứ 5 Tiếp tục làm trang web:

(05/05) - Thiết lập phần trả lời tin nhắn khách hàng:

Hình 3.2.2.6

Hình 3.2.2.7
 14

Thứ 6 Thêm các thông tin cơ bản của trang web:

(06/05)
Phần hồ sơ trang: Phần phân tích và theo dõi

Hình 3.2.2.8 Hình 3.2.2.9

3.2.3. Tuần 3

THỜI GIAN NỘI DUNG THỰC TẬP

Tiếp tục làm trang web và nghe những lý tưởng của chị sếp về sự phát triển của các
Thứ 2 trang mạng trong thời kì sắp tới, thời kì các cửa hàng truyền thống dần kém hiệu quả,
(09/05) cũng như sự phát triển mạnh của bán hàng trên mạng – nhà nhà đều mua hàng trên
mạng ( như hiện trạng của bên Trung Quốc hiện tại)

Thêm ảnh sản và thông tin sản phẩm để hoàn thiện trang:

Computadora Portatil
Máy Tính Xách Tay Tablet
14 Inch Siêu Mỏng Kỹ Thuật Số Stylus
RAM 6GB Windows 10
Hình 3.2.3.1 Hình 3.2.3.2
 15

Thêm hết các sản phẩm và hoàn thành trang web:

Thứ 3
(10/05)

Hình 3.2.3.3

Thứ 4 Trong thời gian đợi chạy quảng cáo để có thể quảng bá và bán được sản phẩm tôi
(11/05) được phần công gửi tin nhắn cho các khách hàng cũ giới thiệu về các sản phẩm mới,
sản phẩm có hàng khi cửa khẩu dần dần mở trở lại và các kiện hàng đi đường biển đã
về đến kho.
 16

Thứ 5 Hôm nay công việc là trả lời khách hàng và lên đơn hàng, vì một lượng hàng lớn được
(12/05) chuyển về kho của công ty khi cửa khẩu mở, thì hôm nay thật là một ngày mệt mỏi
với số lượng đơn hàng quá nhiều mọi người trong phòng đều bận và tôi cũng tối mặt
với việc trả lời khách hàng và phiên dịch qua sếp với khách hàng về số lượng, thời
gian hàng về và chuyển về kho ở khu vực nào.

Vị trí thao tác lên đơn:

Hình 3.2.3.4

Thứ 6 Hôm nay không phải lên văn phòng làm việc mà là đi cùng chị sếp đến một công ty
(13/05) của người Trung Quốc cũng làm về bán hàng trên mạng mà chị mới làm quen được
do một người bạn giới thiệu. Tham quan cũng nhưng trao đổi về cách để phát triền
các trang mạng tốt hơn, đưa các hình ảnh, nội dung của trang web về các sản phẩm
của công ty để lấy lời khuyên, cũng như hướng phát triển. ( Có một điều tôi rất ấn
tượng hôm nay là người sếp của công ty này biết nói tiếng việt, có một cô vợ người
việt và có một đứa con – nói tiếng việt thật đỉnh)
 17

3.2.4. Tuần 4

THỜI GIAN NỘI DUNG THỰC TẬP

Thứ 2 Hôm nay công việc là trả lời khách hàng và lên đơn cho khách, nhất là khách hàng
(16/05) thân quen mua số lượng lớn đã đặt hàng từ trước, khi những lô hàng đầu tiên khi cửa
khẩu ở lại một chút được chuyển về. Khi phiên dịch cho chị sếp thật căng thẳng vì sợ
nhầm số tiền.
Trả lời
khách hàng :

Hình 3.2.4.1

Thứ 3 Tiếp tục công việc như mọi ngày bắt đầu bằng việc trả lời khách hàng, lên đơn, nhưng
(17/05) hôm nay chị sếp không đi thị trường mà ở văn phòng và có kể kể về tình hình dịch ở
quê chị ấy Trùng Khánh vẫn rất nghiêm trọng, cũng như việc người Trung Quốc khó
qua được Việt Nam do chính phủ Trung Quốc không cấp visa, người Trung Quốc khó
sang được việt Nam và người Trung Quốc không về được nước, chị nói đã 4 năm rồi
chưa về Trung Quốc.

Thứ 4 Hôm nay vẫn công việc như mọi ngày nhưng được giao thêm nhiệm vụ xử lý phần
(18/05) khiếu nại của khách hàng, bắt đầu gọi điện cho khách để sử lý vấn đề bị khiếu nại,
trong trường hợp vấn đề đơn giản tôi sẽ tự giải quyết, vấn đề khó sẽ hỏi các anh chị
trong phòng và vấn đề liên quan đến số tiền lớn thì hỏi sếp và sử lý theo sự chỉ đạo
nhất là những vấn đề liên quan đến tiền.
Chọn đơn vị giao hàng:

Hình 3.2.4.2
 18

Chọn đơn hàng:

Hình 3.2.4.3

Chọn in đơn hàng:

Chọn phiếu xuất hàng và
Phiếu gửi hàng chọn PDF
Và chuyển đơn xuống kho.

Hình 3.2.4.4

Thứ 5 Cùng sếp đi làm thêm sim điện thoại cho công ty tại cơ sở Vietnammobie tại 203 Xã
(19/05) Đàn để ( tại anh chị trong phòng đều bận và anh Quân – phiên dịch cũng như quản lý
hàng bán xỉ của công ty phải đi sử lý công việc, và tôi hầu như cũng không mấy khi
thấy anh ở công ty ). Công việc chủ yếu là phiên dịch đơn giản, các bước cũng như
giấy tờ để làm sim.

Thứ 6 Tôi bắt đầu quen với công việc và thân thuộc với môi trường, anh chị trong công ty,
(20/05) công việc hàng ngày vẫn là trả lời khách hàng, giải quyết các khiếu nại, đôi lúc phiên
dịch cho sếp trao đổi với khách hàng về đơn đặt hàng, số lượng cũng như sản phẩm –
Tôi thấy sếp hình như đang kiểm tra cũng như có ý bồi dưỡng để trở thành một nhân
viên có thể làm lâu dài ở công ty.
 19

3.2.5. Tuần 5

THỜI NỘI DUNG THỰC TẬP

GIAN

Thứ 2 Buổi sáng bắt đầu làm việc từ 8h, việc đầu tiên phải làm là trà lời những câu hỏi và xử
(23/05) lý các vấn đề của khách hàng về sản phẩm, tiếp theo chuẩn bị đơn hàng gửi cho bộ
phận bên kho xuất hàng, gửi các sản phẩm mới và có sẵn của công ty cho khách hàng
cũ và tiềm năng và báo giá. Phiên dịch hội thoại giữa sếp và khách hàng mua sỉ số
lượng lớn về giá cả, cách thức giao hàng, thanh toán.
Mẫu đơn hàng:

Hình 3.2.5.1

Thứ 3 Công việc của tôi hình thành một quy trình mỗi ngày đều bắt đầu bằng việc trả lời
(24/05) khách hàng, xử lý vấn đề của khách hàng về các sản phẩm đã mua và đang sử dụng,
chuyển đơn hàng xuống kho và thi thoảng giúp sếp phiên dịch với khách hàng. Hôm
nay sau khi có kiến thức nhất định về các sản phẩm và giá của từng loại sản phẩm thì
bắt đầu học các giới thiệu trao đổi về các sản phẩm mới và sẵn hàng tại kho cho các
khách hàng cũ và tiềm năng trên các đại lý của các tỉnh thành có sẵn.
 20

Thứ 4 Tôi bắt đầu có thể làm tốt các công việc hằng ngày và được giao, đã có thể độc lập
(25/05) giải quyết các vấn đề trong công việc. Công việc vẫn là các quy trình như vậy nhưng
không phải vấn đề nào giống vấn đề nào, tôi được nhắc và chỉ bảo là phải cẩn trọng và
khéo léo các vấn đề khó cũng như kĩ lưỡng trong việc phiên dịch về trao đổi, báo giá,
đặt hàng của khách hàng với sếp.

Thứ 5 Công việc một ngày vẫn là trả lời và xử lý vấn đề liên quan đến khách hàng, lên đơn
(26/05) và chuyển cho đơn vị kho và vận chuyển, có lúc thì tìm kiếm khách hàng mới, gửi các
sản phẩm mới cho khách hàng cũ, giúp sếp phiên dịch và giải thích những vấn đề liên
quan đến xử lý vấn đề của khách hàng.

Hình ảnh minh họa giới thiệu sản phẩm:

Hình 3.2.5.2

Thứ 6 Công việc vẫn thuận lợi như mọi ngày, không có phát sinh sự cố gì đáng kể, vẫn tư
(27/05) vấn cho khách, xử lý vấn đề liên quan, chăm sóc khách hàng, lên đơn, hỗ trợ sếp trong
việc trả lời khách hàng xỉ, thời gian giao hàng, số lượng, giá. Hôm nay cũng có một sự
việc sảy ra làm tôi cảm thấy cần sự cẩn trọng trong việc giúp sếp phiên dịch về các
con số - chung quy là tiền, chị trong phòng phiền dịch nhầm số tiền nhiều hơn 1 số “0’
nên đã phải bù vào 2 triệu.
 21

3.2.6. Tuần 6
THỜI
GIAN NỘI DUNG THỰC TẬP

Thứ 2 Sau khi nhận lời hết thực tập tiếp tục làm việc tại công ty, tôi bắt đầu được phân công
(30/05) công việc là đi cùng sếp những lúc anh Quân ( phiên dịch cũng như là người cùng chị
mở công ty ) bận việc để đi cùng sếp gặp mặt khách hàng khi giao những lô hàng có
số lượng lớn. Nội dung cơ bản, chào hỏi, trao đổi về sản phẩm, các giấy tờ liên quan,
giá cả.
Mẫu hóa đơn bán hàng sỉ:

Hình 3.2.6.1

Thứ 3 Gọi điện thoại cho khách hàng để thông báo về thông tin hàng sau khi sếp trao đổi
(31/05) với nhà máy sản xuất bên Trung Quốc. Nội dung về hàng khách hàng đặt thời gian sẽ
về đến Việt Nam để khách sắp xếp chuẩn bị kho và xe nhận hàng, gửi mẫu sản phẩm
khách đặt thiết kế để xem xét sửa đổi và xác nhận.
Hình ảnh minh họa mẫu thiết kế
hộp đựng máy tính:

Hình 3.2.6.2 Hình 3.2.6.1

 22

Thứ 4 Phiên dịch cuộc trao đổi qua điện thoại giữa khách hàng và sếp, nội dung chủ yếu: hỏi
(0106) hàng đặt nhà máy bên Trung Quốc đã bắt đầu sản xuất chưa, thời gian có thể giao lô
hàng đầu tiên để khách còn sắp xếp, sản phẩm mới, giá thành.

Thứ 5 Phiên dịch giữa sếp và khách hàng cũ về sản phẩm mới, xin các ý kiến về sản phẩm có
(02/06) tiềm năng tiêu thụ lớn, có thể phát triển thị trường để thao khảo và đặt hàng số lượng
nhỏ để có thể thử tiêu thụ và phát triển thị trường sản phẩm mới.

Thứ 6 Công việc vẫn vậy lặp đi lặp lại mỗi ngày, mỗi ngày phiên dịch hội thoại trao đổi giữa
(03/06) sếp và khách hàng, trực điện thoại giữa sếp và khách hàng thân quen, các đại lý trong
các tỉnh thành, thời gian hàng về, giá các sản phẩm tăng do các vấn đề khách quan.
 23

CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN

4.1. Kinh nghiệm đạt được trong thời gian thực tập
4.1.1.Kinh nghiệm thực tế
Qua kì thực tập em đã học được về các kĩ năng và chuyên môn, định
hướng nghề nghiệp của riêng mình, em phát hiện được những khả năng, kiến
thức gì mà em cần phải trau dồi thêm để phát triển công việc cũng như sự
nghiệp tương lai của bản thân.
4.1.2. Bài học về tinh thần chủ động và tự tin.
Là một thực tập sinh em luôn cần phải chủ động để học hỏi các kiến thức
mới, chủ động bắt chuyện làm quen với cách anh chị trong phòng để được sự
chỉ bảo và học được những bài học kinh nghiệm của người đi trước, tự tin đảm
nhận các công việc, trao đổi xin thêm ý kiến của các anh chị trong phòng để
nâng cao trình độ và kĩ năng của mình.
4.2. Những thuận lợi và khó khăn
4.2.1. Thuận lợi
- Qua thời gian học tập chuyên ngành tiếng trung tại trường em đã có
vốn kiến thức cơ bản về từ vựng, ngữ pháp và khả năng giao tiếp tiếng
trung.
- Giám đốc và các anh chị trong phòng rất quan tâm và đã tạo mọi điều
kiện rất tốt giúp em tiếp xúc với tiếng trung nhiều hơn nhằm nâng cao
khả năng giao tiếp.
- Mọi người trong phòng đều sử dụng tiếng trung để giao tiếp vì vậy tạo
cho em một môi trường học hỏi nâng cao trình độ tiếng trung của
mình.
- Được làm công việc trên thực tế, hiểu được điểm mạnh yếu của bản
thân để khắc phục cải thiện ngày một tốt hơn.
4.2.2. Khó khăn
Bên cạnh những thuận lợi nêu trên, trong đợt thực tập này em cũng đã
gặp không ít khó khăn.
 24

- Do lần đầu tiên tiếp xúc với môi trường đi làm nên ban đầu có phần
khó thích ứng về thời gian biểu và tác phong làm việc.
- Gặp nhiều khó khăn về vốn tự dụng chuyên ngành kinh doanh. Trong
quá trình làm việc không hiểu các câu tiếng địa phương.
- Khó khăn khi làm công việc có áp lực lớn.