See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

net/publication/320840281

‫( اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬Kaizen)

Working Paper · July 2014

DOI: 10.13140/RG.2.2.27705.06243

CITATIONS READS

0 37,476

1 author:

Maher M Merhej
Tishreen University
24 PUBLICATIONS   7 CITATIONS   

SEE PROFILE

Some of the authors of this publication are also working on these related projects:

The Role of Mechanisms of Intellectual Capital Development in Creation of Added- Value in Syrian Governmental Universities "A Field Study in Tishreen University" View
project

The Role of Mechanisms of Intellectual Capital Development in Creation of Added- Value in Syrian Governmental Universities "A Field study in Tishreen University" View
project

All content following this page was uploaded by Maher M Merhej on 03 November 2017.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

 ‫الجمهورية العربية السورية‬

‫و ازرة التعليم الع ـ ـالي‬

‫جامع ـ ـة تشريـ ـن‬

‫كليـ ـ ـة االقتص ـاد‬

‫قسم إدارة األعمـ ـ ـال‬

‫ورقة عمل بعنوان‪:‬‬

‫التحسين المستمر‬
‫‪Kaizen‬‬
‫تم تقديمها ضمن ورشة العمل بعنوان إدارة الجودة الشاملة كمدخل للتنمية اإلدارية‬

‫كلية االقتصاد‪-‬جامعة تشرين تاريخ ‪4102-7-8‬‬

‫ّ‬

‫إعداد‬

‫ماهر محسن مرهج‬

‫‪4102‬‬
 ‫▪ مل َخص ▪‬

‫تعد شركة تويوتا من أشهر الشركات اليابانية التي طبقت استراتيجية التحسين المستمر‪ ،‬حيث يركز‬
‫البحث على الدور الذي قدمته هذه اإلستراتيجية في تحقيق النجاح والتميز لشركة تويوتا‪ ،‬وتبرز أهمية البحث‬
‫في عرض جوهر المشكلة المتمثلة بمعرفة تأثير تطبيق استراتيجية الكايزن في شركة تويوتا‪ ،‬وخلصت‬
‫الدراسة إلى أنه يوجد تأثير معنوي الستراتيجية الكايزن في تحقيق النجاح والتميز في شركة تويوتا اليابانية‪.‬‬

‫الكلمات المفتاحية‪ :‬تويوتا‪ ،‬التحسين المستمر‪ ،‬النجاح والتميز‪ ،‬رباعية ديمنج‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ▪ ABSTRACT ▪

Toyota is the most famous Japanese companies that have implemented a strategy of
continuous improvement (kaizen), where research focuses on the role that provided by this
strategy to achieve success and excellence for Toyota, and highlights the importance of research
in the presentation of the essence of the problem of knowing the impact of the application of
the strategy Kaizen at Toyota, the study concluded that there is a significant effect of kaizen
strategy to achieve success and excellence in the Japanese company Toyota.
.

Keywords :Toyota, kaizen, success and excellence, PDCA

2
 ‫المحتويات‬
‫‪ ‬قائمة األشكال والمصطلحات واإلختصارات والفصول‪4 .........................................‬‬
‫‪ ‬الفصل األول‪5 ...............................................................................‬‬
‫مقدمة ‪6 ...................................................................................‬‬ ‫‪‬‬
‫مشكلة البحث‪6 .............................................................................‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬فرضيات البحث‪6 ............................................................................‬‬
‫أهداف البحث ‪6 ............................................................................‬‬ ‫‪‬‬
‫أهمية البحث ‪6 .............................................................................‬‬ ‫‪‬‬
‫منهجية البحث ‪7 ...........................................................................‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬الفصل الثاني‪ :‬اإلطار النظري‪8 ....................................................... ......‬‬
‫‪ ‬تمهيد‪9 ......................................................................................‬‬
‫‪ ‬مفهوم الكايزن‪9 ..............................................................................‬‬
‫دورة ‪10 .............................................................................PDCA‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬التحسين واإلبتكار‪11 ........................................................................‬‬
‫‪ ‬بعض مفاتيح نجاح شركة تويوتا‪11 ...........................................................‬‬
‫‪ ‬جمبا كايزن‪13 ...............................................................................‬‬
‫‪ ‬خطوات عملية التحسين المستمر‪13 ...........................................................‬‬
‫أهم العناصر الالزمة لنجاح التحسين المستمر‪14 .............................................‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬النتائج المتوقعة من تطبيق الكايزن‪14..........................................................‬‬
‫‪ ‬الفصل الثالث‪ :‬اإلستنتاجات والتوصيات‪16 ....................................................‬‬
‫‪ ‬اإلستنتاجات والتوصيات والخاتمة‪17 ..........................................................‬‬
‫‪ ‬المراجع‪18 ..................................................................................‬‬

‫‪3‬‬
 ‫قائمة األشكال‪:‬‬
‫الشكل ‪ 1-2‬دورة ‪PDCA‬‬

‫الشكل ‪ 2-2‬خطوات عملية التحسين المستمر‬

‫قائمة المصطلحات‪:‬‬
‫‪Kaizen‬‬ ‫التحسين المستمر‬
‫‪PDCA‬‬ ‫رباعية ديمنج‬
‫‪Jidoka‬‬ ‫عيب في آلة‬
‫‪TPS‬‬ ‫نظام إنتاج تويوتا‬
‫‪Nemawashi‬‬ ‫اإللتفات نحو الجذور‬
‫‪Andon‬‬ ‫اداة مشاركة‬
‫‪Obeya‬‬ ‫تتعلق بلوحة عرض‬
‫‪Jemba‬‬ ‫موقع العمل‬
‫‪Muda‬‬ ‫األعمال غير المفيدة‬

‫قائمة باإلختصارات‪:‬‬
‫‪TPS: Toyota Production System‬‬

‫الفصول‪:‬‬
‫الفصل األول‪ .........‬منهجية البحث‬

‫الفصل الثاني‪ ........‬اإلطار النظري‬

‫الفصل الثالث‪ ........‬اإلستنتاجات والتوصيات‬

‫‪4‬‬
‫الفصل األول‬

‫‪5‬‬
 ‫مقدمة ‪:Introduction‬‬

‫تسعى الشركات العالمية الرائدة دوماً نحو تخفيض التكلفة والتميز من خالل الجودة والكفاءة اإلنتاجية‬
‫والتحديث والتطوير واالستجابة لحاجات العميل‪ ،‬وهذا ما نجده بشكل خاص مع الشركات اليابانية‪ ،‬فاليابان‬
‫تقدم لنا حكاية كيف نحقق المعجزات‪ ،‬حيث تواكب تطورات العصر الحديث‪ ،‬وتستخدم أكفأ الرجال‪ ،‬وتأخذ‬
‫بأفضل اآلراء‪ ،‬وتشجع رجال األعمال على استثمار أموالهم‪ ،‬كما أنها ترسل بعثاتها العلمية إلى الدول الغربية‬
‫لتتعلم في جامعاتها ومصانعها؛ لتشارك بعد عودتها في نهضة البالد‪.‬‬

‫ولتحقيق التميز فقد استخدمت اليابان استراتيجيات عدة في تحقيق النجاح والتميز ومنها استراتيجية‬
‫التحسين المستمر ‪ Kaizen‬من أجل الوصول للنجاح‪ .‬حيث يبرز البحث المقدم من خالل التعرف على‬
‫جوهر الكايزن في تحقيق التميز والجودة‪.‬‬

‫مشكلة البحث‪:‬‬

‫بناء على اطالع الباحث على المراجعة األدبية والنقدية لألبحاث التي خاضت في هذا الموضوع‬
‫وعلى توجيهات األستاذ المشرف يمكننا صياغة التساؤل الرئيس اآلتي‪:‬‬

‫ماهو تأثير استراتيجية التحسين المستمر ‪ Kaizen‬في تحقيق النجاح والتميز في شركة تويوتا‬
‫اليابانية؟‬

‫فرضيات البحث‪:‬‬

‫‪ :H0‬ال يوجد تأثير معنوي الستراتيجية الكايزن في تحقيق النجاح والتميز في شركة تويوتا اليابانية‪.‬‬

‫أهداف البحث‪:‬‬

‫تتمثل أهداف البحث من خالل محاكاة األسئلة البحثية كما يأتي‪:‬‬

‫تحديد تأثير استراتيجية الكايزن في تحقيق النجاح والتميزفي شركة تويوتا اليابانية‪.‬‬

‫أهمية البحث‪:‬‬

‫األهمية النظرية‪:‬‬

‫تأتي أهمية هذا البحث من عرض جوهر المشكلة والمتمثلة في دراسة استراتيجية الكايزن وتأثيره‬
‫في تحقيق النجاح والتميز في الشركات اليابانية‪.‬‬

‫األهمية العملية‪ :‬تتمثل بإمكانية االستفادة من نتائج هذا البحث في مجتمع البحث موضوع الدراسة‪.‬‬
‫‪6‬‬
 ‫منهجية البحث‪:‬‬

‫اتبع الباحث المنهج الوصفي في عرض البحث من خالل االستناد إلى البيانات الثانوية‪ ،‬التي تم‬
‫جمعها من األدبيات والمراجع المنشورة‪.‬‬

‫‪7‬‬
‫الفصل الثاني‬
‫اإلطار النظري‬

‫‪8‬‬
 ‫تمهيد‪:‬‬

‫تميزت اليابان بصناعاتها اإللكترونية‪ ،‬إذ تنتج ‪ %20‬من أجهزة التلفزة المنتجة في العالم‪ ،‬و‪%58‬‬
‫من الحواسيب‪ ،‬من أهم شركاتها‪ :‬هيتاشي "‪ ،"Hitachi‬توشيبا "‪ ،"Toshiba‬و بيونير سوني ‪"Pioneer‬‬
‫"‪ ) .Sony‬عبداهلل‪(2011،‬؛ وتميزها هذا نتيجة اعتمادها على األساليب المتطورة والتي من أهمها الكايزن‪.‬‬

‫مفهوم الكايزن‪:‬‬

‫يعرف )‪ Masaaki Imai(1986‬الكايزن على أنه التحسين أو التحسين المستمر في الحياة االجتماعية‪،‬‬
‫والحياة الشخصية‪ ،‬وحياة العمل في موقع العمل‪.‬‬

‫الكايزن يعني التحسين المستمر الذي يشمل الجميع‪ :‬المدراء‪ ،‬والعمال على حد سواء‪ ،‬وتشتق كلمة‬
‫‪ Kaizen‬من جزأين‪ Kai :‬وتعني التغيير‪ ،‬و‪ zen‬وتعني لألفضل‪.‬‬

‫ويعرفه كل من ‪ Suarez-Barraza and Miguel-Davila‬بأنه مجموعة من المبادئ الشخصية التي‬

‫تجعلك تنمو كشخص‪ ،‬والتي تفترض بأن طريقتنا في الحياة سواء كانت حياة عمل و حياة اجتماعية أو‬
‫حسن باستمرار‪( Suarez-Barraza,et al,2014, P.394).‬‬
‫أسرية‪ ،‬تستحق أن تُ ّ‬

‫الكايزن ‪ Kaizen‬هو استراتيجية العمل يهدف للقضاء على الهدر في العمليات‪ ،‬وهو عملية البحث‬
‫باستمرار من أجل تنفيذ طرق وتقنيات تنظيف البيانات الجديدة‪ ،‬اجراءات تحسين جديدة‪ ،‬تقنيات وأساليب‬
‫جديدة إلدارة المخاطر‪ ،‬التي من شأنها إطالة مرحلة النضج من النظام التجاري‪/‬االستثماري‪( Andrew, .‬‬
‫)‪.et al, 2008, P.271‬‬

‫في كايزن يتضمن التغيير في ثقافة العاملين والمؤسسة من خالل التعلم واعتبار أنشطة التعلم جزءاً‬
‫أساسياً في فلسفة كايزن حيث يتعلم الفرد كيف يحدد أهدافه ويصل إليها بنفس الوقت‪( .‬عبداهلل‪.(2011،‬‬

‫يركز نظام الكايزن على الجودة‪ ،‬والتكلفة‪ ،‬والتسليم‪ ،‬حيث ستؤدي الجودة المتميزة إلى التكلفة‬
‫األقل‪ ،‬ألن تحسين الجودة يعني التقليل من الفاقد واألعطال‪ ،‬ويعني التسليم إيصال السلع أو الخدمات إلى‬
‫المستهلكين في الوقت المحدد‪( .‬زاهر‪ ،4118 ،‬ص‪)462‬‬

‫يستخدم الكايزن في كافة مجاالت الحياة من أصغرها ألكبرها‪ ،‬فهي استراتيجية معاكسة للتجديد‬
‫الذي يطبق التغيير الجذري الشامل‪ ،‬تقوم كايزن بتطبيق التغيير المتدرج المستمر باستخدام خطوات صغيرة‬
‫للوصول إلى الهدف والنجاح والمحافظة عليه على المدى الطويل‪( .‬اعمل شيئاً قليالً بطريقة أفضل كل‬
‫يوم)‪( .‬عبداهلل‪.(2011،‬‬

‫‪9‬‬
‫يؤكد الباحث أن ‪ Kaizen‬هو كما ورد في التعاريف السابقة‪ ،‬ويضيف أن الكايزن هو روح الحياة‬
‫التي تجعلنا نستمر ألبعد مدى‪.‬‬

‫دورة ‪:PDCA‬‬

‫تعتمد فلسفة الكايزن على أن واجب اإلدارة في األساس ينقسم إلى وظيفتين‪:‬‬

‫‪ -‬الصيانة‪ :‬وضع المعايير والمعدالت والتأكد من اتباعها‪.‬‬

‫‪ -‬التحسين‪ :‬تطوير المعايير والمعدالت واالرتفاع بها إلى مستويات أعلى على نحو مستمر‪(.‬زاهر‪،‬‬
‫‪ ،4118‬ص‪)462‬‬

‫يشير )‪ Swada(1995‬أن الطريق لتنفيذ مبدأ الكايزن للحفاظ على المعايير وتحسينه يتم من خالل فرق من‬
‫الناس‪ ،‬من خالل سلسلة من الخطوات لتحقيق ذلك بما يسمى رباعية ديمنج ‪ ،1986‬أو دورة ‪ ،PDCA‬والتي‬
‫أسماها الحقاً في عام ‪ 1993‬في كتابه "اإلقتصاد الجديد" بـ ‪( Suarez-Barraza,et al,2014, .PDSA‬‬
‫)‪.P.394‬‬

‫‪plan‬‬

‫‪Act‬‬ ‫‪Do‬‬

‫‪Check‬‬
‫الشكل(‪ )1‬دورة ‪ PDCA‬من إعداد الباحث‬

‫التخطيط ‪ :Plan‬يتم بهذه الخطوة دراسة العملية الحالية وتوثيقها‪ ،‬تجميع البيانات لتحديد المشكلة‪ ،‬تحليل‬
‫البيانات‪ ،‬وتصميم خطة للتحسين‪ ،‬ثم تحديد معايير لتقويم الخطة‪.‬‬

‫التنفيذ ‪ :Do‬تتطلب تنفيذ الخطة على نطاق ضيق كلما كان ذلك ممكناً‪ ،‬وتوثيق التغييرات التي تجرى خالل‬
‫هذه الخطوة‪ ،‬ثم تجميع وترتيب البيانات على نحو منهجي ألغراض التقويم‪.‬‬
‫‪10‬‬
‫التقويم بناء على المعايير ‪ :Check‬يتم هنا تقويم البيانات التي جمعت خالل مرحلة التنفيذ‪ ،‬ثم يتم اختبار‬
‫مدى تطابق النتائج لألهداف التي حددت في مرحلة التخطيط‪.‬‬

‫التحسين بناء على نتائج التقويم ‪ :Act‬اذا كانت نتائج التقويم جيدة يتم توثيق العملية المحسنة وتبليغها‬
‫لكل العاملين وتدريبهم على تنفيذها‪ .‬أما إذا كانت النتائج غير جيدة يتم تعديل الخطة واعادة دورة ‪PDCA‬‬
‫من جديد‪( .‬زاهر‪ ،4118 ،‬ص‪.)471‬‬

‫يرى الباحث أن دورة ‪ PDCA‬تعد أفضل أسلوب لتطبيق استراتيجية الكايزن‪.‬‬

‫التحسين المستمر واإلبتكار‪:‬‬

‫في ورقة ‪" Ropert E. Cole‬من التحسين المستمر إلى اإلبتكار المستمر"‪ ،‬ويحدد الفوائد الرئيسة‬
‫للتحسين المستمر‪:‬‬

‫‪ -‬التحسين المستمر يحشد أعداد كبيرة من الموظفين‪.‬‬

‫‪ -‬مكاسب صغيرة تحدث بشكل متوازي ومتسلسل بأعداد ونتائج كبيرة‪.‬‬
‫‪ -‬تقوم الكثير من التغييرات الثورية على سلسلة من الشركات الصغيرة‪.‬‬
‫‪ -‬المكاسب الصغيرة تشجع على التعلم والتي هي متجددة في إجراءات العمل اليومي‪.‬‬
‫‪ -‬المكاسب الصغيرة من خالل مجموعات مختلفة هي غير مترابطة‪.‬‬
‫‪ -‬المكاسب الصغيرة ليس من السهولة التعرف عليها وتقليدها من المنافسين‪.‬‬

‫اإلفتراض العام‪ :‬أن التحسين هو المستمر وعلى نطاق ضيق؛ بينما اإلبتكار هو مقياس متقطع وعلى‬
‫نطاق واسع‪.‬‬

‫في الواقع فإن التحسين المستمر واإلبتكار هما مفهومان متكامالن‪( Andrew, et al, 2008, P.271-.‬‬
‫)‪.273‬‬

‫يرى الباحث أن التحسين المستمر يؤدي إلى اإلبتكار التدريجي والذي هو ادخال تحسينات مستمرة على‬
‫المنتج أو العملية‪.‬‬

‫بعض من مفاتيح نجاح شركة تويوتا‪ :‬إذا كنا نريد تحقيق مستوى الكفاءة التشغيلية‪ ،‬فإننا بحاجة‬
‫إلى التركيز على ثقافة الشركات‪ ،‬تدريب الموظفين‪ ،‬وادارة مخصصة بالمشاركة‪ ،‬وأسلوب مبني على الثقة‬
‫فيما يتعلق بالموظفين؛ ونتيجة ذلك من الطبيعي أن المدير يدع مجاالً لمبادرة فريقه ويحصل على‬
‫المشاركة الفورية منهم‪.‬‬

‫‪11‬‬
‫‪ -1‬في كل مستوى كل عمل له قيمة‪ :‬أي أن جميع الموظفين بحسب مهمتهم وموقفهم يسهمون بالتقدم‬
‫والنجاح الجماعي‪ ،‬كل عمل له قيمة‪ ،‬كل مساهمة لها قيمة‪ ،‬من خالل احترام القيم والعمل مع‬
‫بعضهم البعض‪ ،‬والتي تبرز التعاون األفقي على أساس التضامن واإليثار‪.‬‬
‫‪ -2‬المنافسة اإلقتصادية‪ :‬كيفية بذل المزيد بجهد أقل‪" .‬فكر رأساً على عقب" من الحاجة وتحليل‬
‫المشاكل بشكل جماعي‪ ،‬وفي الموقع واختبار الحلول مع المشغلين‪ ،‬هذه األمور يتم توحيدها عندما‬
‫يتم تحقيق الهدف‪ ،‬وان تحدي المعيار يتم بإيجاد طرق جديدة للتحسين‪ ،‬وهذا ما يدعى بتطبيق‬
‫الدورة الشهيرة المتكاملة ‪.PDCA‬‬
‫‪ -3‬مفهوم ‪ :Jidoka‬أ صل المفهوم هو أن العيب في أي آلة تعمل من تلقاء نفسها عند تفعيلها‪ ،‬هو‬
‫أنه التتوقف عند ظهور حالة غير طبيعية‪ ،‬األمر الذي يؤدي لتراكم أجزاء معيبة‪.‬‬
‫‪ -4‬مفهوم ‪ :TPS‬يقصد به نظام انتاج تويوتا‪ Toyota Production System‬والذي يمكن شرحها من‬
‫خالل كيف يجب أن يلعب جميع الالعبين خالل المباراة لتحقيق الفوز فيها‪ ،‬الجزء الخلفي لديه‬
‫الكثير ليفعله ليس كـ دفع الكرة لألمام‪ ،‬ولكن عند حدوث المشكلة وحصول الخصم على الكرة‪،‬‬
‫يجب على الالعبين العودة للتشغيل‪ ،‬وتفعيل الذات في الوقت المحدد‪ ،‬من خالل نشر جميع‬
‫مواهبهم الفردية لمساعدة فريقهم في السيطرة على اللعبة مرة أخرى‪ ،‬وأن القادة والمشرفين في‬
‫المصنع هم كما مدربي الفريق‪.‬‬
‫‪ -5‬دعامتين لشركة تويوتا‪ :‬الدعامة األولى هي احترام الناس واالعتراف بجميع الموظفين في مكان‬
‫وظيفتهم‪ .‬هذا اإلعتراف له تأثير مزدوج‪ ،‬كحلقة وصل اجتماعي وعنصر توحيد‪ ،‬ويرتبط هذا‬
‫المفهوم دائماً بروح العمل الجماعي‪ ،‬التي يمكن أن تجمع بين جميع المستويات الهرمية‪ .‬أما‬
‫الدعامة الثانية فهي التحسين المستمر والتي تقسم إلى ثالثة مجاالت متكاملة‪:‬‬
‫‪ -‬روح التحدي – الكايزن ‪ :‬كيف نفعل دائماً األفضل – الذهاب للجذر‪ ،‬انتقل الى األصل‪.‬‬
‫‪ :Nemawashi -6‬تعني "االلتفات نحو الجذور" تتطلب التشاور مع أصحاب الشأن والزمالء‬
‫ورؤوساء اإلدارات األخرى‪ ،‬فيما يتعلق بموضوع المعالجة‪ .‬يعد عنصر مهم ألية تغييرات رئيسة‬
‫ألنه يساعد على الحصول على أفضل اتفاق قابل إلجراء التفاوض وفقاً لك ولآلخرين ولقضايا‬
‫البيئة‪.‬‬
‫‪ :Andon -7‬هي أداة تدعم المشاركة بين زمالء العمل مكونة من معنيين‪ "go" :‬اذهب‪ ،‬و"‪"Lamp‬‬
‫مصباح‪ ،‬أي تعني"قم باإلضاءة عندما تكون بحاجة ألن تذهب"‪ .‬بمعنى عرض المشاكل والمخالفات‬
‫في الوقت الحقيقي والتي هي واضحة للجميع‪.‬‬

‫‪12‬‬
‫‪" :Obeya -8‬غرفة كبيرة" من الوسائل اليابانية النظام البصري الذي يسمح لك بالتبادل والتواصل‬
‫واتخاذ ق اررات سريعة في الفريق‪ ،‬حيث يعرض كل مساهم كأعضاء الفريق أو اإلدارات ذات الصلة‬
‫على الحائط مؤشرات عملية لهم‪ ،‬مما يجعل التعليقات والتحليالت الخاصة بهم في التفاعل الكامل‬
‫مع خطة التقدم الشامل‪.(Audenino, 2012).‬‬
‫يرى الباحث أن اليابان تعد األساس في وضع االستراتيجيات لتحقيق النجاح ‪.‬‬

‫جمبا كايزن ‪:Jemba‬‬

‫يقول ماساكي ايماي‪ .1997،‬أن ‪ Jemba‬تعني الموقع الفعلي للعمل‪ ،‬ويجب على العمال الحفاظ‬
‫على وتحسين مستويات العمل من أجل تحسين أداء كل عملية‪. ( Suarez-Barraza,et al,2014, P.394).‬‬

‫يقول ماساكي‪ :‬يكتفي كثير من المديرين بالجلوس خلف مكاتبهم ومتابعة األمور عبر زجاج البرج‬
‫العاجي الذي يطلقون عليه‪ :‬مكتب المدير العام‪ ،‬إنهم ال يعرفون شيئاً عن منتجاتهم وخدماتهم إال من خالل‬
‫األوراق والتقارير‪ ،‬وال يفكرون في موظفيهم إال عندما يوقعون كشوف المرتبات!! هؤالء المديرون ال ينزلون‬
‫إلى مواقع اإلنتاج الفعلية في مصانعهم وشركاتهم‪ .‬لذا فهم غرباء عن ما يحدث فيها من مشكالت ال يمكن‬
‫صياغتها على الورق‪ ،‬وعندما تنفصل عالقتهم الحقيقية بموقع األحداث على هذا النحو تنفصل أيضاً‬
‫عالقتهم الحقيقية بشركتهم وبموظفيهم وبعمالئهم (عبداهلل‪.(2011،‬‬

‫تألفت ثقافة تويوتا دائماً من تحسين إجراءات العمل في جميع األوقات‪ ،‬وأن جهود العاملين من‬
‫خالل مشاريع كايزن في موقع العمل‪ ،‬هي أفضل وسيلة لخفض التكاليف؛ ألن العمليات يمكن أن تشمل‬
‫األنشطة التي ال تضيف قيمة لها‪ ،‬ويشار إليها بـ ‪.( Suarez-Barraza,et al,2014, P.395).Muda‬‬

‫يستند الكايزن إلى أن‪ :‬أي نشاط = عمل مفيد ‪ +‬عمل غير مفيد‬
‫وأي عملية = عمل ‪ +‬مودا ‪Muda‬‬

‫من أنواع المودا‪ :‬هدر اإلنتاج الزائد عن الحد‪ ،‬هدر اإلنتظار‪ ،‬هدر النقل‪ ،‬هدر التشغيل‪ ،‬هدر‬
‫التخزين‪ ،‬هدر الحركة‪ ،‬هدر اإلصالح‪( .‬عبداهلل‪.(2011،‬‬

‫يرى الباحث أن التخلص من الهدر في العمليات هو الركيزة التي يستند إليها التحسين المستمر‪.‬‬

‫خطوات عملية التحسين المستمر‪:‬‬

‫إن التحسين المستمر عملية مستمرة تهدف إلى تحقيق التميز الدائم في األداء‪ ،‬ويتضح أهمية‬
‫مشاركة العاملين في جميع خطوات عملية التحسين المستمر‪( .‬زاهر‪ ،4118 ،‬ص‪.)473‬‬
‫‪13‬‬
 ‫ويوضح الشكل(‪ )2‬هذه الخطوات‪.‬‬

‫اختيار العملية‬

‫مشاركة العاملين‬ ‫دراسة وتوثيق‬

‫البحث عن طرق لتحسين العملية‬

‫تصميم عملية محسنة‬

‫تنفيذ العملية المحسنة‬

‫تقويم العملية المحسنة‬

‫توثيقها وتبليغها لجميع العاملين‬

‫وتدريبهم على تنفيذها‬

‫الشكل (‪ )2‬خطوات عملية التحسين المستمر‪ .‬من إعداد الباحث‬

‫يرى الباحث أن هذه الخطوات إذا تم العمل وفقاً لها من شأنها أن تحقق النجاح والتميز‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫أهم العناصر الالزمة لنجاح التحسين المستمر‪:‬‬

‫‪ -‬القيادة المنفتحة‬
‫‪ -‬بناء الوعي‪.‬‬
‫‪ -‬فتح خطوط اإلتصال واستم ارريتها‪.‬‬
‫‪ -‬العمل على خلق ثبات الهدف‪.‬‬
‫‪ -‬التركيز على العميل‪.‬‬
‫‪ -‬اختيار الجهود المبكرة في المجاالت المبكرة الحرجة بغرض النجاح‪.‬‬
‫‪ -‬تكوين فرق العمل‪.‬‬
‫‪ -‬تقديم الدعم والتدريب والتعليم للموارد البشرية‪.‬‬
‫‪ -‬خلق بيئة يكون فيها التحسين المستمر أسلوب حياة‪.‬‬
‫‪ -‬التحسين المستمر لكل العمليات‪.‬‬
‫‪ -‬اتساع الثقافة لتشمل الموردين‪( .‬زاهر‪ ،4118 ،‬ص‪.)474‬‬

‫يرى الباحث أن هذه العناصر من شأنها تعزيز النجاح في الشركات‪.‬‬

‫النتائج المتوقعة من تطبيق الكايزن (التحسين المستمر)‪:‬‬

‫‪ -‬تخفيض في زمن التشغيل بما يقارب ‪.%70-50‬‬

‫‪ -‬زيادة في الكفاءة بما يعادل ‪.%40-20‬‬
‫‪ -‬تخفيض في التكلفة من ‪.% 40-20‬‬
‫‪ -‬تقليل لألخطاء بنسبة ‪% 60-40‬‬
‫‪ -‬تقليل في المساحة المستخدمة بنسبة ‪.%50‬‬
‫‪ -‬تحسن ملموس في معنويات العاملين‪.‬‬
‫‪ -‬تمكين الموارد البشرية‪.‬‬
‫‪ -‬اكتشاف قدرات وامكانات جديدة‪( .‬عبداهلل‪.(2011،‬‬
‫يرى الباحث أن تطبيق الكايزن يزيد من إيرادات الشركة‪.‬‬

‫‪15‬‬
 ‫الفصل الثالث‬
‫اإلستنتاجات والتوصيات‬

‫‪16‬‬
 ‫اإلستنتاجات‪:‬‬

‫تشير النتائج إلى أهمية تطبيق الكايزن في الشركات اليابانية وخاصة شركة تويوتا حيث أظهر البحث‬
‫أن شركة تويوتا قد طبقت استراتيجيات عدة من أجل التميز والنجاح‪ .‬وأنه يوجد تأثير معنوي إلستراتيجية‬
‫الكايزن في تحقيق النجاح والتميز في شركة تويوتا‪.‬‬

‫‪ -‬استطاعت شركة تويوتا من تحقيق مستوى الكفاءة التشغيلية‪.‬‬

‫‪ -‬تمكنت من تخفيض التكاليف‪.‬‬
‫‪ -‬عملت على التخلص من الهدر في العمليات‪.‬‬
‫‪ -‬نشرت الثقافة التنظيمية في شركتها‪.‬‬
‫‪ -‬شجعت المشاركة من قبل العاملين‪.‬‬
‫‪ -‬اهتمت بعمالئها واستجابت لحاجاتهم‪.‬‬
‫‪ -‬أقامت خطوط اتصال بينها وبين العاملين من جهة وبين العمالء من جهة أخرى‪.‬‬

‫التوصيات‪:‬‬

‫يوصي الباحث بما يلي‪:‬‬

‫‪ -‬اإلستفادة من تجربة شركة تويوتا اليابانية في تحسين جودة المنتجات والعمليات للشركات السورية‪.‬‬
‫‪ -‬تطبيق دورة ‪ PDCA‬في الشركات السورية ألنها سبيل للتحسين المستمر‪.‬‬
‫‪ -‬تطبيق خطوات عملية التحسين المستمر‪.‬‬
‫‪ -‬اإلهتمام بتدريب كافة العاملين في الشركات السورية‪.‬‬
‫‪ -‬تخصيص ميزانية خاصة إلجراء التحسين المستمر‪.‬‬

‫الخاتمة‪:‬‬

‫إذا أردنا النجاح وتحقيق التميز ال بد من العمل بخطوات صغيرة والحفاظ عليها على المدى الطويل‪،‬‬
‫فعندما نقوم بتطبيق التحسين المستمر في شركاتنا ستكون النتيجة مدهشة‪ ،‬تدهشك وتدهش اآلخرين‪.‬‬

‫‪17‬‬
 :‫المراجع‬

.‫ جامعة تشرين‬:‫ سورية‬.‫ مديرية الكتب والمطبوعات‬.‫ السياسات اإلدارية‬.)2008(‫ بسام‬،‫زاهر‬

.‫ مجلة المعلوماتية‬.‫ والتغيير المستمر‬...‫ فلسفة يابانية تحقق المعجزات كايزن‬.)2011(‫ رجاء‬،‫عبداهلل‬

.)61(‫دراسات العدد‬

Audenino, Alain(2012). Kaizen and Lean Management Autonomy and Self-Orientation,

Potentiality and Reality

Kumiega, Andrew; Van Vliet, Benjamin(2008). Quality Money Management. Usa: Academic
Elsevierinc

Manuel F. Suarez-Barraza; Jose A. Miguel Davila(2014). Assessing the design, management

and improvement of kaizen projects in local governments. Business Process Management
Journal. Vol.20, No.3.pp. 392-411.

18

View publication stats