BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

MÔN: E – MARKETING

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG E – MARKETING CỦA NETFLIX

GVHD: ThS. Mai Lưu Huy

Nhóm sinh viên thực hiện:
Phạm Khánh Toàn (NT) – 181A030631
Nguyễn Hoàng Kim Thy – 201A230012
Trương Tuyết Ngân – 181A030011
Hoàng Thị Hồng Vân – 201A230013
Nguyễn Quang Huy – 181A030273

Tp. Hồ Chí Minh, Năm 2022

 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

MÔN: E – MARKETING

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG E – MARKETING CỦA NETFLIX

GVHD: ThS. Mai Lưu Huy

Nhóm sinh viên thực hiện:
Phạm Khánh Toàn (NT) – 181A030631
Nguyễn Hoàng Kim Thy – 201A230012
Trương Tuyết Ngân – 181A030011
Hoàng Thị Hồng Vân – 201A230013
Nguyễn Quang Huy – 181A030273

Tp. Hồ Chí Minh, Năm 2022

 DANH SÁCH NHÓM

S
T Họ tên MSSV Đánh giá Xác nhận
T

1 Phạm Khánh Toàn (NT) 181A030631 100%

2 Nguyễn Hoàng Kim Thy 201A230012 95%

3 Trương Tuyết Ngân 181A030011 95%

4 Hoàng Thị Hồng Vân 201A230013 95%

5 Nguyễn Quang Huy 181A030273 100%

 LỜI CẢM ƠN

Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Văn Hiến đã đưa
môn học E Marketing vào trương trình giảng dạy. Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm
ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn – Thầy Mai Lưu Huy đã dạy dỗ, truyền đạt những
kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập vừa qua.

Trong thời gian tham gia lớp học, chúng em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bổ
ích, xây dựng được tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc. Đây chắc chắn sẽ là những
kiến thức quý báu, là hành trang để chúng em có thể vững bước sau này. Bộ môn
E Marketing là môn học thú vị, vô cùng bổ ích và có tính thực tế cao trong thời buổi
công nghệ hiện đại. Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của
sinh viên. Tuy nhiên, do vốn kiến thức của chúng em còn nhiều hạn chế và khả năng
tiếp thu thực tế còn nhiều bỡ ngỡ. Mặc dù đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài tiểu
luận khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và chưa chính xác, kính mong Thầy xem xét
và góp ý để bài tiểu luận của nhóm em được hoàn thiện hơn.

Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn!

 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

…………………………………………………………………………

….………………………………………………………………………

…….……………………………………………………………………

……….…………………………………………………………………

………….………………………………………………………………

…………….……………………………………………………………

……………….…………………………………………………………

………………….………………………………………………………

…………………….……………………………………………………

……………………….…………………………………………………

………………………….………………………………………………

…………………………….……………………………………………

………………………………………………………………………….

Tp. Hồ Chí Minh, ngày … tháng ... năm ... …

Giảng viên

(Ký và ghi rõ họ tên)

 DANH MỤC BIỂU THỊ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

Hình 1.1: Logo của Netflix………………………………………………………...……………2

Bảng 1.2: Các gói dịch vụ của Netflix…………………………………………………………3

 MỤC LỤC

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG E – MARKETING CỦA NETFLIX

Lý do chọn sản phẩm: ...................................................................................................1
Phần 1: Tổng quan về Netflix .......................................................................................2
1.1. Giới thiệu về Netflix .........................................................................................2
1.1.1. Giới thiệu chung ........................................................................................2
1.1.2. Các gói dịch vụ ..........................................................................................3
1.1.3. Nhận xét chung ..........................................................................................5
1.2. Môi trường Vĩ mô, Vi mô, Đối thủ cạnh tranh .............................................6
1.2.1. Môi trường Vĩ mô ......................................................................................6
1.2.2. Môi trường Vi mô ......................................................................................8
1.2.3. Đối thủ cạnh tranh ....................................................................................9
Phần 2: E – Marketing ................................................................................................10
2.1. Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising) ................................................10
2.2. Email Marketing ............................................................................................ 10
2.3. Marketing lan truyền (Viral Marketing) .....................................................11
2.4. Marketing bằng công cụ tìm kiếm (SEO Marketing) .................................12
2.5. Marketing dựa vào mạng xã hội (Digital Marketing) ................................ 12
Phần 3: Đề xuất nội dung E – Marketing đối với Netflix ........................................13
3.1. Sản phẩm ........................................................................................................13
3.2. Thanh toán ......................................................................................................13
3.3. Giá ...................................................................................................................14
3.4. Truyền thông ..................................................................................................14
Tài liệu tham khảo .......................................................................................................15
 Sản phẩm: Dịch vụ phát trực tuyến Netflix

Lý do chọn sản phẩm:

Vấn nạn phim lậu hiện đang là một trong những cơn đau đầu nhức nhối hiện nay của thế
giới. Những Web phim lậu mọc lên như nấm sau mưa với đa dạng các thể loại phim,
ngôn ngữ,… Việc người sử dụng các web xem phim không chính thống đã và đang gây
ra rất nhiều thiệt hại cho các hãng sản xuất và đài truyền hình. Không có gì là miễn phí,
có những rủi ro mà người dùng chưa chắc đã biết khi truy cập những trang web này, có
thể chúng ta sẽ bị đánh cắp thông tin hoặc thậm chí là bị tấn công khủng bố trên mạng
từ chính những trang phim lậu này.

Nhìn nhận được thị trường đang còn rất non trẻ và đầy tiềm năng, hiện nay vẫn chưa có
nhiều dịch vụ xem trực tuyến thực sự phát triển tại VN. Netflix quyết định thâm nhập
thị trường VN cùng với những chiến dịch quảng bá Marketing rầm rộ trên đa dạng các
nền tảng mạng xã hội và truyền hình.

Để hiểu rõ hơn về các hoạt động Marketing đã và đang thành công của Netflix, nhóm
chúng em xin lựa chọn dịch vụ phát trực tuyến Netflix cho bài Tiểu luận: “Phân tích
hoạt động E Marketing” của nhóm mình.

1
 Phần 1: Tổng quan về Netflix
1.1. Giới thiệu về Netflix
1.1.1. Giới thiệu chung

Hình 1.1: Logo của Netflix

Netflix là một nền tảng cung cấp dịch vụ phát trực tuyến của Mỹ. Cho phép người dùng
đã đăng ký thành viên có thể xem các nội dung, chương trình truyền hình và phim ảnh,
đồng thời có thể tải về các thiết bị của mình để xem mà không bị gián đoạn bởi quảng
cáo.

Hiện Netflix đang hoạt động tại 190 quốc gia và vùng lãnh thổ, trong đó có Việt Nam.
Phụ đề tiếng Việt cũng được hỗ trợ, cho phép người dùng Việt thưởng thức kho tàng nội
dung và phim chất lượng được cập nhật liên tục.

Ngày nay, khi tìm kiếm các dịch vụ phát sóng để xem phim hoặc theo dõi các show
truyền hình yêu thích, người dùng sẽ thường thấy Netflix nằm ở phần được đề xuất.
Netflix có rất nhiều những show truyền hình hay và những bộ phim bom tấn đặc sắc.
Đặc biệt về mảng phim ảnh, đây là lý do chính khiến Netflix thu hút người dùng sử dụng
nền tảng của mình. Nội dung của Netflix luôn được đầu tư với chất lượng cao nhất cùng
nội dung cũng như kịch bản rất chất lượng với đa dạng các thể loại như hài hước,
kinh dị, hành động, lãng mạn hoặc phim tài liệu, tất cả đều được nền tảng này cung cấp
đến người xem để họ có được trải nghiệm cảm giác tuyệt vời nhất.

2
1.1.2. Các gói dịch vụ

Netflix cung cấp các gói dịch vụ khác nhau để đáp ứng nhu cầu của người dùng. Tùy
từng Gói dịch vụ sẽ quyết định số thiết bị có thể dùng để xem Netflix cùng lúc. Hiện ở
thị trường Việt Nam, Netflix cung cấp 4 gói cước sau:

- Gói Di động (Mobile): 70.000 VND/tháng, dùng cho 1 thiết bị

- Gói Cơ bản (BASIC): 180.000 VND/tháng, dùng cho 1 thiết bị
- Gói Tiêu chuẩn (STANDARD): 220.000 VND/tháng, dùng cho 2 thiết bị cùng lúc
- Gói Cao cấp (PREMIUM): 260.000 VND/tháng, dùng cho 4 thiết bị cùng lúc.

Di động Cơ bản Tiêu chuẩn Cao cấp

Giá hàng
70.000 đ 180.000 đ 220.000 đ 260.000 đ
tháng
Chất lượng
Tốt Tốt Tốt hơn Tốt nhất
Video

Độ phân giải 480p 480p 1080p 4K+HDR

Điện thoại Điện thoại Điện thoại

Các thiết bị có Điện thoại Máy tính bảng Máy tính bảng Máy tính bảng
thể dùng Máy tính bảng Máy tính Máy tính Máy tính
TV TV TV
Bảng 1.2: Các gói dịch vụ của Netflix

 Sản phẩm

Nội dung của Netflix là kho phim khổng lồ với những bộ phim do Netflix sản xuất
(Netflix Original Series), phim hành động, trinh thám – tội phạm, khoa học viễn tưởng,
hài kịch, phim Châu Á, hoạt hình, kinh dị, tài liệu,... hoặc từ các nhà sản xuất khác được
Netflix mua bản quyền.

Càng xem nhiều thì Netflix càng có thể nhận diện người dùng tốt hơn và đưa ra những
đề xuất phù hợp hơn về các nội dung và phim phù hợp với tùy từng người dùng. Chúng
ta cũng có thể phát, tạm dừng và xem tiếp các bộ phim đang xem giữa chừng mà không
có quảng cáo hay ràng buộc.
3
Ngoài ra, người xem có thể tải phim, các chương trình yêu thích về thiết bị di động, máy
tính bảng hệ điều hành iOS hoặc Android. Với tệp tải xuống, có thể xem trong khi di
chuyển và không cần có kết nối Internet.

 Tính năng

Những tính năng cốt lõi cần thiết để tạo một ứng dụng như Netflix:

- Đăng ký người dùng: Đây là tính năng cơ bản nhất mà không thể thiếu khi phát triển
ứng dụng tương tự như Netflix.
- Hồ sơ người dùng: Tính năng này cho phép người dùng thiết lập hồ sơ của họ bằng
cách thêm vào về thể loại, diễn viên, đạo diễn, phim, chương trình ưa thích của họ…
- Cổng thanh toán an toàn và đáng tin cậy: Người dùng kỳ vọng có thể điều hướng an
toàn khi chuyển qua các cổng thanh toán khi họ quyết định đăng ký sử dụng dịch vụ.
- Tìm kiếm nội dung: Người dùng có thể tìm kiếm nội dung ưa thích của họ trên bộ
lọc diễn viên, phim, chương trình TV, xếp hạng, thể loại, đánh giá của người dùng…
- Thêm bình luận: Cho phép người dùng nhận xét về nội dung dựa trên trải nghiệm
của họ.
- Thông báo đẩy: Tính năng này cho phép ứng dụng gửi một thông điệp đến người
dùng đã cài app. Họ có thể sử dụng để thông báo khi đăng ký hoàn tất, gia hạn dịch
vụ, khuyến mãi, nội dung nổi bật…
- Đánh giá và xếp hạng: Tính năng này cung cấp tùy chọn để xem xét và đánh giá nội
dung mà họ vừa xem. Điều này dần trở thành thói quen khi người dùng xem xong
phim và chia sẻ cảm nhận cho những người khác.
- Tạo danh sách xem thủ công: Netflix đã triển khai nhiều thuật toán để ưu tiên các
nội dung được đề xuất theo sở thích và lịch sử xem của từng người dùng. Người
dùng cũng có thể tạo danh sách phát theo cách thủ công theo sở thích và lựa chọn
của họ.
- Netflix Roulette: Tính năng này cho phép người dùng chọn các bộ lọc dựa trên thể
loại, xếp hạng sao, diễn viên để họ có thể tìm kiếm thông qua nội dung để chọn được
nội dung một cách nhanh nhất có thể.
- Cài đặt: Tính năng này cung cấp cho người dùng tùy chọn để cài đặt âm thanh, phụ
đề, bật/tắt, phát/tạm dừng, nút tua lại, điều khiển âm lượng…

4
1.1.3. Nhận xét chung
 Ưu điểm

Netflix cũng giống như các ông lớn trong ngành kỹ thuật số mảng truyền phát nội dung
nhưng Netflix là người đi đầu trong dịch vụ truyền phát nội dung số và đặc biệt hơn là
Netflix không cho thuê phim. Người dùng phải đăng ký thành viên có trả phí hàng tháng
và họ có thể xem bất cứ các bộ phim Netflix hay ở bất cứ đâu, tại thời điểm họ muốn.

Nhiều sự lựa chọn phim ảnh: Netflix sở hữu số lượng video, phim ảnh chất lượng cao
đủ sức làm thỏa mãn từng đối tượng khách hàng khác nhau. Những bộ phim bom tấn,
phim rạp, các series phim ngắn, sitcom, hoạt hình,... tha hồ mà lựa chọn để xem và tốc
độ xem phim của Netflix tại Việt Nam nhanh, mượt mà và chức năng tìm kiếm hoạt
động khá hiệu quả.

Hệ thống đề xuất phim trực quan: dịch vụ xem phim trực tuyến có một hệ thống phân
tích sâu về hành vi người dùng dựa trên lịch sử xem của họ (cookies netflix) để đề nghị
các tựa phim phù hợp với sở thích người dùng. Điều này khá hữu ích và tiện lợi bởi vì
không mất công tìm kiếm mà vẫn thấy được bộ phim hay phù hợp với bản thân.

Giá tốt Khi đăng ký tài khoản: người dùng sẽ phải chi trả tối thiểu 70.000VNĐ/tháng để
sử dụng, ngoài ra không mất bất kỳ chi phí nào. Với số tiền trên người dùng có thể xem
phim không giới hạn với giá cả hợp lý.

 Nhược điểm

Quá trình thanh toán phức tạp: Tại thời điểm này Netflix có mức giá khá cao so với mặt
bằng chung nên khách hàng sử dụng tại Việt Nam vẫn chưa thực sự nhiều. Đồng thời,
khi muốn đăng ký sử dụng dịch vụ của Neflix thì người dùng phải có tài khoản thanh
toán quốc tế. Dễ thấy, việc này gây khó khăn cho nhiều khách hàng, vì không phải ai
cũng có tài khoản quốc tế.

Kho phim còn chưa thật sự đa dạng: Mặc dù sở hữu kho phim và show truyền hình đa
dạng, nhưng đa phần vẫn là phim Mỹ, ít các nội dung phim đến từ Hàn, phim Hồng
Kông, Ấn, Nhật, Thái Lan như các trang web xem phim ở Việt Nam. Không chỉ vậy,
tốc độ cập nhật phim mới của Netflix hơi chậm, chủ yếu phù hợp với những người thích
xem lại phim cũ, những bộ phim cổ điển.

5
1.2. Môi trường Vĩ mô, Vi mô, Đối thủ cạnh tranh
1.2.1. Môi trường Vĩ mô
a) Kinh tế

Việt Nam là quốc gia có nền kinh tế vận hành theo cơ chế thị trường mang định hướng
Xã hội chủ nghĩa, trong đó khu vực kinh tế nhà nước giữ vai trò chủ đạo.

 Tốc độ tăng trưởng kinh tế

GDP Việt Nam năm 2020 xếp thứ 4 khu vực Đông Nam Á với con số 341 tỷ USD. Kinh
tế Việt Nam vẫn đạt kết quả khá tốt trong bối cảnh kinh tế toàn cầu đầy biến động do
ảnh hưởng của Đại dịch Covid 19.
Tăng trưởng kinh tế tác động trực tiếp đến nhu cầu giải trí của người dân, nó chi phối
và làm thay đổi quyết định tiêu dùng của người dân trong từng thời kì nhất định, tác
động đến tất cả các hoạt động. Tốc động tăng trưởng càng cao thì nhu cầu của con người
càng lớn và là cơ hội cho các doanh nghiệp phát triển kinh doanh trong đó có Netflix.
 Lạm phát

Chỉ số giá tiêu dùng của Việt Nam năm 2020 tăng 3,23% so với năm 2019. Mặt bằng
giá cả thị trường trong năm 2020 chịu ảnh hưởng chủ yếu từ các yếu tố cung cầu thay
đổi liên tục và phức tạp trước diễn biến của dịch bệnh Covid-19. Mặt bằng giá có xu
hướng giảm hoặc ổn định ở mức thấp trong các thời điểm chịu tác động tiêu cực của
dịch bệnh và hồi phục khi dịch bệnh được kiểm soát.

Thị trường tiền tệ ổn định hơn, lạm phát thấp sẽ có tác động tích cực đến hoạt động xoay
đồng vốn hoặc định giá sản phẩm, trả công cho các lao động.

 Chi phí lao động

So với khu vực Châu Á, chi phí sử dụng lao động ở Việt Nam thấp thứ 3, sau Malaysia
và Trung Quốc mang đến cho doanh nghiệp nguồn lao động số lượng lớn, chi phí thấp.

b) Chính trị

Nhìn chung toàn hệ thống chính trị Việt Nam luôn duy trì hòa bình ổn định, không có
chiến tranh hay bạo động tranh chấp. Nhà nước luôn có các chính sách khuyến khích
phát triển, thu hút các doanh nghiệp nước ngoài đầu tư vào Việt Nam.

6
c) Văn hóa – Xã hội

Cơ cấu dân số của Việt Nam vẫn nằm trong mức dân số vàng từ nay đến khoảng năm
2049 với tỉ lệ công dân trong độ tuổi lao động chiếp gần 2/3 so với tổng dân số.

Chủ tịch Quốc hội Vương Đình Huệ đã ký ban hành nghị quyết số 16/2021/QH15 về kế
hoạch phát triển kinh tế - xã hội, Việt Nam phấn đấu GDP bình quân đầu người đến năm
2025 sẽ đạt 4.700 – 5000 USD. Thu nhập tăng ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi mua
sắm của khách hàng, người Việt trung bình thường tiêu dùng khoảng 70% thu nhập hàng
tháng. Thu nhập cao sẽ thúc đẩy người tiêu dùng chi tiêu nhiều hơn, là động lực phát
triển cho cả nền kinh tế.

d) Công nghệ

Theo Báo cáo Việt Nam Digital 2020, có khoảng 68 triệu người Việt sử dụng Internet,
hơn 145 triệu thuê bao di động hoạt động. Trong nhóm tuổi từ 16 – 64 tuổi được khảo
sát, có đến 93% trong đó có sử dụng Smartphone, công nghệ đang phổ biến hơn bao giờ
hết.

Các dịch vụ giải trí Online dần trở nên phổ biến và đem lại nhiều tiện ích hơn cho người
dùng, xu hướng Online cũng sẽ là tương lai phát triển trong giai đoạn tới khi mà tình
hình dịch Covid-19 đang rất phức tạp trên toàn cầu.

Sự ra đời và phổ biến của các thiết bị công nghệ hiện đại làm tăng khả năng cạnh tranh
của các sản phẩm, đe dọa những sản phẩm lạc hậu khiến cho nhiều doanh nghiệp rơi
vào tình trạng khó khăn. Đây sẽ là cơ hội thuận lợi dành cho Netflix tiếp tục phát triển
ngày một lớn mạnh hơn.

7
1.2.2. Môi trường Vi mô
a) Môi trường kinh doanh

Từ mô hình kinh doanh đầu tiên là cho thuê DVD trả tiền.Sau những thay đổi mà công
nghệ mang lại thì Neftlix đã chính thức chuyển đổi sang nền tảng trực tuyến, cung cấp
cho người dùng khả năng truyền phát thông qua ứng dụng với một khoản phí nhất định
theo thời gian. Khả năng mà Neftlix mang lại đó là cung cấp nội dung theo yêu cầu và
có thể cá nhân hoá.

Mô hình kinh doanh của Netflix dựa trên việc mua lại và sản xuất nội dung, sau đó phân
phối những nội dung này thông qua nền tảng của họ. Có một điểm hấp dẫn là Netflix
cung cấp cho người dùng một tháng miễn phí dưới dạng thời gian dùng thử hoặc gần
đây, Netflix đang cung cấp gói miễn phí cho thiết bị điện thoại Android (Neftlix for
Android) dành riêng cho thị trường Việt Nam, đây là gói miễn phí nhưng bị giới hạn nội
dung.

Tới thời điểm hiện nay thì Netflix có hơn 125 triệu thành viên trả phí từ hơn 190 quốc
gia. Netflix tạo ra khoảng 15 tỷ đô la hàng năm với tổng số 125 triệu thành viên từ cả
Hoa Kỳ và khu vực quốc tế. Neftlix đang dẫn đầu cho xu hướng nền tảng phát sóng trực
tuyến hiện nay và mô hình đang được các đối thủ nhân rộng. Kể từ khi chuyển đổi sang
phát trực tuyến, Netflix là công ty internet lớn thứ 9 thế giới tính theo doanh thu, hiện
diện ở quy mô toàn cầu.

b) Nhu cầu xem

Trong bối cảnh hiện nay,các bộ phim đang là một thứ gì đó rất được giới trẻ săn đón ở
các rạp chiếu lẫn các nền tảng trực tuyến.Nhất là trong mùa dịch covid,do thời gian rảnh
rỗi thì nhu cầu xem phim trực tuyến đã tăng rõ rệt và đã biến thành xu thế chung.

Người dùng không ngại bỏ một khoản tiền mỗi tháng để duy trì một tài khoản dùng để
xem phim giải trí.Nhất là với Neftlix - nền tảng đang dẫn đầu hiện nay với các bộ phim
hot luôn được cập nhật sớm và nhanh nhất.

8
Người dùng hiện nay không chỉ yêu cầu Phim không chỉ cần nội dung hay, cảnh quay
đẹp, mà diễn viên, bối cảnh cũng phải đẹp. Từ yêu cầu này, thị trường phim xuất hiện
những cuộc cạnh tranh lành mạnh bởi ai làm hay hơn, khán giả sẽ tìm đến.

1.2.3. Đối thủ cạnh tranh

Một trong những thách thức của Netflix tại Việt Nam là sự cạnh tranh của nhiều đối thủ
đến từ cả nội địa và quốc tế. Thông thường khi xem phim, chương trình truyền hình
hoặc phim truyện, người xem tại Việt Nam có vô số lựa chọn giữa các nền tảng cung
cấp dịch vụ truyền hình kỹ thuật số như FPT Play, VTV Go, K-plus, Galaxy Cinema,...
Nhờ việc đã có mặt tại Việt Nam từ rất lâu và tạo được sự tin tưởng nhất định trong lòng
người dùng.

Ngôn ngữ và phụ đề cũng là thế mạnh đã được khẳng định bởi các hãng truyền hình
trong nước, đa phần nội dung của Netflix là tiếng Anh sẽ tạo nên nhiều rào cản về ngôn
ngũ với người dùng Việt.

Tuy vậy, Netflix vẫn đã tạo ra rất nhiều thay đổi để thu hút thêm người dùng. Ngoài
những nội dung đa số đến từ Mỹ và Anh như trước đây, nền tảng này giờ đã cung cấp
nhiều hơn những nội dung gần gũi với người Việt hơn như: các bộ phim đến từ Hàn
Quốc, Trung Quốc, phim Việt,… phù hợp với văn hóa Á Đông.

Điểm mạnh của Netflix còn nằm ở những nội dung độc quyền do Hãng tự sản xuất hoặc
mua độc quyền từ những Xưởng phim nổi tiếng thế giới, những nội dung này thường
xuyên tạo ra những cơn sóng truyền thông trên các mạng xã hội và thu hút lượng tương
tác cực lớn từ khách hàng như Squid Game, Money Heist, Arcane, The Witcher,…

9
 Phần 2: E – Marketing
2.1. Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising)

Tần suất hiển thị quảng cáo của Netflix là rất lớn. Theo Gemius, ở mỗi quốc gia người
dùng Internet trung bình sẽ bắt gặp khoảng 8 quảng cáo của Netflix trong một tháng.
Thời gian xem quảng cáo trung bình của Netflix ở Đức là cao nhất với khoảng 11 giây.

Điều này cho thầy rằng Netflix luôn đầu tư rất nhiều cho các chiến dịch quảng cáo và
luôn tạo ra được sự hứng thú, tò mò cho khách hàng. Sự hài hước trong quảng cáo cũng
có thể tạo ra rất nhiều lượt tương tác nếu được thực hiện đúng cách. Chiến thuật này
cũng có những rủi ro, không phải lúc nào cũng được đánh giá cao bởi nếu cách truyền
tải thiếu tinh tế sẽ phản tác dụng. Tuy nhiên, Netflix sử dụng sự hài hước để khiến người
dùng cảm thấy họ được quan tâm. Thay vì những bài viết hoặc những quảng cáo nhàm
chán, Netflix tạo ra nội dung quảng cáo độc đáo và hấp dẫn.

2.2. Email Marketing

Khác với những Email nhàm chán và thiếu sáng tạo thường bị người dùng bỏ qua hoặc
không có hứng thú khi đọc. Netflix luôn thử nghiệm những cách thức mới lạ, độc đáo
và sáng tạo để thu hút người dùng qua kênh Email:

- Cá nhân hóa dữ liệu: Netflix phân loại người dùng thành các nhóm đối tượng và
luôn cung cấp đề xuất về những nội dung dựa trên sở thích của mỗi khách hàng.
VD: Email “Đề xuất hàng đầu dành cho bạn” hoặc “Xem tiếp và xem lại những nội
dung bạn đang xem,…
- Tạo cảm giáo hứng thú: Netflix dùng những Email đề xuất với những nội dung
thuộc Top thịnh hành phù hợp với từng quốc gia, từng khu vực,… đánh thẳng vào
tâm lý tò mò, hứng thú và cập nhật những xu hướng mới cho người dùng.
- Nội dung liên quan đến các dịp lễ, tết: Vào các dịp lễ như Giáng sinh, Tết Nguyên
Đán,… người dùng sẽ thường nhận được những Email đề xuất với rất nhiều nội dung
liên quan như những bộ phim về Giáng Sinh, những bộ phim Tết Việt,…

10
2.3. Marketing lan truyền (Viral Marketing)

Netflix luôn tỏ ra vượt trội với khả năng sử dụng tiếp thị lan truyền của mình, ví dụ một
câu cực kỳ nổi tiếng: “Netflix and Chill” đã được sử dụng hơn 443.000 lần trên Twitter
từ tháng 7 đến tháng 8 năm 2015 (theo thống kê của KnowYourMeme.com). Hầu như
mỗi khi một bộ phim nào đó của Netflix ra mắt đều luôn thu hút được rất nhiều sự quan
tâm của và sự tương tác cực lớn từ người xem.

Netflix có những yếu tố giúp Marketing thành công:

- Đăng tải nội dung truyền ý tưởng

Netflix dựng những bài quảng cáo hấp dẫn kết hợp tính viral từ những bài đăng quảng
cáo được lan truyền rất nhanh chóng và thu hút nhiều sự quan tâm từ người tiêu dùng .
Netflix dùng nhiều phương án khảo sát về mức độ sử dụng sản phẩm và nhận được nhiều
ý kiến tốt của khách hàng.

Ví dụ: Netflix quảng bá cho Mô hình “làm việc từ xa” (work from home) kể từ khi đại
dịch xuất hiện, điều này dần nhận được nhiều sự quan tâm từ những người lao động.
Cách làm việc này không chỉ diễn ra trong những ngày giãn cách xã hội mà các doanh
nghiệp còn coi đây là một cách làm việc mới và đầy hiệu quả.

- Thông minh và sáng tạo

Bí quyết marketing hiệu quả của Netflix là thay vì xào nấu lại các nội dung cũ, họ luôn
sáng tạo những nội dung hoàn toàn mới hoặc có tính chất độc quyền của nền tảng.
Điều này đã giúp cho Netflix trở nên khác biệt trong hàng tá các trang web hay ứng
dụng phát trực tuyến có trên thị trường. Người dùng sẽ chẳng thể xem series Bird Box,
The Platform hoặc The Witcher trên bất cứ nền tảng nào khác ngoài Netflix.

- Tận dụng phương tiện truyền thông

Mạng xã hội là một trong những kênh tiếp thị mạnh mẽ nhất trong những năm gần đây,
nhóm marketing xã hội của Netflix biết cách sử dụng nó vô cùng tốt để thu hút sự quan
tâm và tò mò của khán giả. Thay vì tài trợ quảng cáo, họ tạo ra các bài post mang tính
chất tương tác, truyền cảm hứng hoặc những phân đoạn trailer của những bom tấn sắp
ra mắt trên mạng xã hội, khuyến khích người dùng chia sẻ và bình luận để trở nên viral,
phổ biến hơn.
11
2.4. Marketing bằng công cụ tìm kiếm (SEO Marketing)

Chuyên gia Ryan Shelley tin rằng việc đặt mục tiêu các từ khóa đuôi dài hay sẽ giúp
bạn hiểu rõ hơn về khách hàng.

Neftlix có một danh mục phim rất đồ sộ và tất cả đề dựa vào cơ sở dữ liệu khoa học của
họ.Và thông qua việc đó thì Neftlix nhận ra là việc nghiên cứu từ khoá vô cùng quan
trọng, nó ảnh hưởng trực tiếp đến việc trải nghiệm và cá nhân hoá của người dùng. Thực
tế thì danh mục của Neftlix được tạo ra theo ý người sử dụng và nó mang lại trải nghiệm
tối ưu nhất có thể và SEO được dùng như một công cụ để kết nối với dữ liệu của người
dùng và có thể dùng nó để tiếp cận được khách hàng của mình một cách dễ dàng.

Đây là điều mà hiện nay Netflix đang làm rất tốt. Chúng ta có thể học hỏi được nhiều
điều từ cách lập danh mục tưởng như mơ hồ của Netflix và chuyển đổi được nhiều lượng
truy cập tiềm năng hơn nhờ cách nhắm mục tiêu hơn vào các từ khóa đuôi dài.

2.5. Marketing dựa vào mạng xã hội (Digital Marketing)

Netflix trên Facebook hiện nay có một trang Fan Page với 61 triệu người theo dõi từ đó
Netflix có thể đăng video hình ảnh, và các video ngắn của mình. Các video ngắn hiện
thị trên Facebook thường là các khoảng khắc được cắt từ kho phim đồ sộ của họ, họ làm
cho người xem tò mò, gây được sự kích thích từ những video đó ngoài video còn có
những bài đăng, câu hỏi về những chương trình truyền hình, các bộ phim sắp chiếu gần
đây nhất hoặc những nội dung hot nhất, họ còn dùng Facebook để quảng cáo cho họ ví
dụ như chiến dịch “Netflix for Android”.

Netflix trên Instagram cũng là một nền tảng được nhiều người sử dụng. Trên Instagram
Netflix có 19 triệu người theo dõi. Các bài đăng trên Instagram thường là hình ảnh, các
khoảng khắc 24 giờ, Netflix dùng Instagram để đăng các hình ảnh về công ty cũng như
các video về hậu trường và cuộc phỏng vấn các diễn viên

Netflix trên Twitter có thể ít người dùng hơn Facebook hay Instagram cũng không làm
giảm sự phổ biến của Netflix. Họ nổi tiếng trên Twitter với những câu trả lời và sự dí
dỏm, trên Twitter và thương hiệu này tweet trung bình 14 lần một ngày. Điều này cho
thấy mức độ tương tác quan trọng đối với thương hiệu và giá trị nhận biết thương hiệu.

12
 Phần 3: Đề xuất nội dung E – Marketing đối với Netflix
3.1. Sản phẩm
- Tạo ra giá trị những giá trị mới

Sau nhiều năm có mặt tại các thị trường trên thế giới thì Netflix đã có một lượng nguời
dùng đông đảo. Vì những lợi ích tích cực mà nó mang lại như là giúp người dùng thoải
mái xem những bộ phim đã chiếu trên các cụm rạp lớn, giúp người dùng có thể ở nhà
xem phim cùng bạn bè mà không phải ra một nơi đông người như ở rạp, điều đó tạo nên
sự thoải mái nhất định.

Hiện nay trong tình hình dịch bệnh COVID – 19 đang căng thẳng và với những chỉ thị
của nhiều chính phủ trong thời gian qua là không ra đường thì. Dựa vào đó, Neftlix có
thể tạo ra những giá trị mới nền tảng của mình. “Ở nhà cũng là yêu Nước”, ở nhà với
Netflix giải toả những bức bối trong thời gian giãn cách tại nhà, góp phần giảm thiểu số
ca lây nhiễm trong thời gian dịch bệnh

- Phát triển sản phẩm

Với số lượng nguời dùng đang tăng vọt như hiện nay thì chất lượng là một điều không
thể không xem trọng được. Và cần nhất vẫn là phát triển nội dung sản phẩm, cá nhân
hoá nhiều hơn với những nội dung mà khách hàng yêu cầu. Hiện nay, so với những nội
dung đến từ Mỹ hay châu Âu, những nội dung đến từ Châu Á thì còn rất nhiều hạn chế
nên Neftlix cần phải chú trọng vào mảng này. Một bộ phận khách hàng rất đông yêu
thích phim truyền hình của châu Á, đặc biệt là phim truyền hình Trung Quốc thì ngày
càng hay ho đặc sắc, qua đó thì sẽ giúp Neftlix có thể trở thành một trong những app
“quốc dân” đối với người châu Á. Điều đó sẽ giúp Neftlix đánh bật các đối thủ cạnh
tranh và đưa tên tuổi mình lan rộng.

3.2. Thanh toán

Ngoài những ưu điểm thì Neftlix còn có những nhược điểm rất bất cập, hệ thống thanh
toán vẫn còn rườm rà phức tạp theo như đại đa số người dùng đã phản ánh, Netflix chỉ
chấp nhận thanh toán với thẻ quốc tế, điều này sẽ khiến một bộ phận không nhỏ khách
có nhu cầu nhưng không thể sử dụng được dịch vụ của Netflix. Trong tương lai, Netflix
có thể nên chấp nhận các hình thức thanh toán khác tại thị trường VN.

13
3.3. Giá

Giá thành các gói cước của Neftlix hiện nay so với các đối thủ cạnh tranh thì còn khá là
cao nên, tuy có các gói cước 70.000đ/tháng hoặc các gói Netflix for android (Miễn phí)
nhưng cũng bị giới hạn về nội dung xem rất nhiều, đa phần chỉ có thể xem những nội
dung đến từ Netflix Original Series. Về chất lượng hình ảnh và âm thanh, những gói
dịch vụ giá rẻ này cũng thua xa so với những gói cơ bản đến từ các đối thủ cạnh tranh.

Netflix có lẽ nên hoạch định lại chính sách định giá tại một số thị trường đặc thù như
VN khi không thể so sánh giá với thị trường Mỹ hoặc có thể đưa ra những chương trình
khuyến mãi nhiều hơn để nhận về một lượng khách hàng mới hơn.

3.4. Truyền thông

Vẫn biết Netflix luôn có tầm ảnh hưởng rất lớn trên các phương tiện truyền thông mạng
xã hội nhưng tại thị trường VN, những kênh truyền thông của hãng chưa thật sự nhận
được nhiều sự quan tâm đến từ khách hàng.

Trên nền tảng Youtube, Netflix Vietnam chỉ có khoảng hơn 3000 người đăng ký, so với
Netflix Thailand là khoảng 2,47 triệu người. Cùng một khu vực nhưng con số chênh
lệch là quá lớn trong khi dân số và tốc độ phát triển kinh tế của Việt Nam và Thái Lan
là không chênh lệch quá nhiều.

Đối với nền tảng Tiktok, Netflix Vietnam có hơn 91 nghìn người theo dõi, nhưng với
Netflix Thailand con số này là hơn 1,7 triệu người.

Thực trạng trên cho thấy Netflix tại thị trường Việt Nam vẫn đang hoạt động truyền
thông chưa thật sự hiệu quả. Đa phần những nội dung Netflix Vietnam đăng tải chỉ là
những đoạn Trailer phim sắp ra mắt trên nền tảng của mình. Sức mạnh truyền thông đến
từ Tiktok nói riêng và các mạng xã hội nói chung là cực kỳ khủng khiếp, để thu hút được
sự quan tâm của người dùng, Netflix cần đầu tư nhiều hơn cho hình ảnh của mình.
Giới trẻ Việt đặc biệt yêu thích và hứng thú với những đoạn meme thú vị, những phân
cảnh hay, những chiến dịch quảng cáo mang tính truyền ý tưởng sẽ là một món vũ khí
lợi hại cho sự phát triển của các kênh truyền thông.

14
 Tài liệu tham khảo

Netflix (2022) Netflix là gì,

Được trích từ nguồn: https://help.netflix.com/vi/node/412

Netflix (2022) Các gói dịch vụ và mức giá

Được trích từ nguồn: https://help.netflix.com/vi/node/24926

15