Tieu Luan Phan Tich Chien Luoc Marketing Chieu Thi Cua Vietnamobile

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA KẾ TOÁN KIỂM TOÁN
BÀI TIỂU LUẬN
MÔN MARKETING CĂN BẢN
ĐỀ TÀI
Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Thùy Linh
Nhóm thực hiện: NO.1
Lớp: KT14
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12/2012

NHẬN XÉT CỦA CÔ:
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1

THÀNH VIÊN NHÓM NO.1
STT
TÊN Đánh giá
Mã số sinh viên
1 Đặng Diễm My 1154040324 9

2 Võ Thị Tình 1154040576 9
3 Nguyễn Thị Mỹ Huệ 1154040202 9
4 Huỳnh Thị Mỹ Thư 1154040550 9
5 Nguyễn Thị Tố My 1154040332 8
6 Nguyễn Thị Thiên Hương 1154040231 9
7 Võ Thị Mỹ Lệ 1154040269 8
8 Ngô Kim Phụng 1154040430 9

MỤC LỤC
Lý do chọn đề tài.........................................................................................5

Lý do chọn đề tài
Hiện nay việc sử dụng điện thoại đã vô cùng phổ biến trong đời sống xã hội và trở thành
một điều không còn xa lạ, vì vậy lựa chọn một mạng di động để sử dụng, nhằm thõa mãn
nhu cầu liên lạc cũng trở nên cần thiết.
Khi nói tới mạng di động lớn hiện nay thì không thể không nhắc tới các mạng di động
như Viettel, Mobifone, Vinaphone… Theo một nghiên cứu gần đây cho biết, thị trường viễn
thông tại việt nam dường như đã bão hòa và thị phần tập trung chủ yếu ở ba mạng di động
lớn trên. Vì vậy, việc một “tân binh” gia nhập và cạnh tranh ở thị trường này là rất khó.
Đặc biệt hơn khi nói đến các sản phẩm của ngành viễn thông di động khi mà con người
ngày càng tiên tiến, khoa học kĩ hiện đại ngày càng phát triển cao, thì việc làm sao để thu
hút khách hàng đến với dịch vụ của các nhà mạng là vô cùng cần thiết.
Theo số liệu vừa được Tổng cục Thống kê công bố, dù vẫn chưa đạt được tốc độ tăng
trưởng như các năm khác nhưng lượng thuê bao điện thoại di động hòa mạng mới đang
tăng trở lại,cụ thể trong tháng 9/2011 cả nước đã có thêm 1,2 triệu thuê bao điện thoại di
động mới nâng tổng số lượng thuê bao điện thoại của cả nước lên 129,7 triệu thuê bao.
Nhu cầu về liên lạc, trao đổi thông tin giữa con người với con người ngày càng nhiều và vô
cùng cần thiết. Để thỏa mãn nhu cầu đó thì các nhà mạng lớn như Viettel, Mobiphone…
đã không ngừng nâng cao chất lượng các gói cước cũng như dịch vụ của mình bằng những
phương tiện truyền thông khá rầm rộ. Chính vì thế trong đại dương bao la khi những con cá
lớn đã có một chỗ đứng nhất định trong lòng khách hàng thì một con cá nhỏ trong đại
dương bao la ấy là Vietnamobile cũng chọn cho mình những chiến lược chủ lực nhằm đánh
thẳng vào tâm lí của những khách hàng mục tiêu.
Thực tế trong thời gian vừa qua, cùng với số lượng thuê bao thực đã lên tới hơn 10 triệu
và những ưu thế bất ngờ, Vietnamobile đang khẳng định vị trí của mình trên thị trường viễn
thông Việt Nam. Là một mạng di động xuất hiện sau, khi 3 ông lớn viễn thông là Vina,
Viettel và Mobi đã chiếm phần lớn thị phần.
Sau sự “khai tử” của Htmobile và quay lại thị trường viễn thông Việt Nam với cái tên
Vietnamobile. Để đứng vững thị trường, Vietnamobile cần có một chiến lược Marketing phù
hợp. Vietnamobile đã thực hiện tìm hiểu và xâm nhập thị trường như thế nào để dần xác lập
chỗ đứng của mình trên thị trường viễn thông? Thông qua bài tiểu luận này, nhóm chúng
tôi sẽ làm rõ những chiến lược chiêu thị của Vietnamobile đã áp dụng trong thị trường viễn
thông tại thị trường Việt Nam.

I. LÝ THUYẾT
1. Nghiên cứu tổng hợp về thị trường
1.1. Khái quát chung về thị trường mục tiêu:

Thị trường mục tiêu là thị trường mà doanh nghiệp lựa chon dựa trên cơ sở phân tích
nhu cầu thị trường, khả năng cạnh tranh và tận dụng nguồn lực của doanh nghiệp một cách
hiệu quả nhất, nhờ đó doanh nghiệp có thể xây dựng một hình ảnh riêng, khác biệt thông qua
hoạt động marketing.
Thị trường mục tiêu bao gồm tập hợp những khách hàng có những lợi ích hoặc những đặc
tính chung mà doanh nghiệp quyết định hướng sự phục vụ và nỗ lực marketing vào đó.
1.2. Nội dung nghiên cứu thị trường:

Nghiên cứu thị trường có nội dung phong phú. Tuy vậy chúng ta có thể chia thành các vấn
đề sau:
1.2.1 Thăm dò thị trường: các nghiên cứu thăm dò thị trường có mục tiêu thu thập và
xử lý thông tin thị trường về các vấn đề:
+ Khối lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp trên thị trường (của doanh nghiệp, của đối
thủ cạnh tranh)
+ Tình hình cung cấp trên thị trường của các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp
quan tâm.
+ Tìm hiểu chiến lược các chính sách marketing của các đối thủ cạnh tranh so sánh
với chiến lược các chính sách marketing của doanh nghiệp.
+ Phân tích mặt mạnh, mặt yếu của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh.
+ Các sản phẩm thế, và giá cả của chúng.
+ Tìm hiểu môi trường kinh doanh của đơn vị: tình hình phát triển kinh tế văn hóa, xã
hội của địa phương…
+ Thu thập bình quân, trình độ văn hóa, tuổi tác, thị hiếu, thói quen của người tiêu
dùng.
+ Mức độ thỏa mãn của người tiêu dùng đối với sản phẩm dịch vụ của bưu điện.
+ Mức độ hiểu biết của khách hàng về các loại sản phẩm dịch vụ.
1.2.2 Thử nghiệm thị trường
Nhằm thu được những thông tin thị trường cần thiết mà việc thăm dò gián tiếp không thu
được. Muốn vậy người nghiên cứu phải can thiệp vào thị trường bằng cách thay đổi các biến
số thị trường, bốn chính sách marketing. Sau đó tiến hành đo mức độ tương phản của thị
trường, phương pháp thử nghiệm thị trường có thể dùng để nghiên cứu 2 loại vấn đề:
Thứ nhất: thử sản phẩm mới, nhằm giới thiệu với khách hàng một ý niệm về sản phẩm
mới, hay chính sách mới, sau đó đánh giá mức độ yêu thích của khách hàng khả năng mua
của họ. Bằng cách này chúng ta có thể có cơ sở khách quan để cải tiến sản phẩm hoặc tung ra
thị trường sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu thị hiếu của khách hàng. Thử nghiệm sản phẩm
mới là xong công việc bắt buộc để tránh thất bại trên thị trường.
Thứ hai: thử nghiệm thị trường nhằm đưa sản phẩm đến một thị trường mới.
Thử nghiệm thị trường cũng dùng để thử nghiệm các nội dung quảng cáo để lựa chọn nội
dung quảng cáo thích hợp, lựa chọn chính sách giá cả, lựa chọn tên gọi sản phẩm, loại hình
dịch vụ, nhãn hiệu…
1.2.3 Phân đoạn thị trường
Phân đoạn thị trường như chúng ta đã biết là một công việc hết sức quan trọng. Do vậy để
phân đoạn có khoa học, khách quan chúng ta cần phải có thông tin đầy đủ về khách hàng của
mình.

1.2.4 Dự báo thị trường
Nhằm vạch ra những xu thế phát triển trong tương lai của yếu tố thị trường để đề ra những
chính sách phù hợp. Một trong những bài toán quan trọng nhất của dự báo thị trường là dự
báo doanh thu, sản lượng của các sản phẩm dịch vụ, vì các chỉ tiêu này có vai trò quan trọng,
quyết định đến toàn bộ các kế hoạch của doanh nghiệp
1.3. Phương pháp nghiên cứu thị trường

• Có 6 phương pháp nghiên cứu thị trường chính thức sau:
− Quan sát trực tiếp. Hãy quan sát những sản phẩm hay dịch vụ mà khách hàng
đang mua và cách khách hàng sử dụng chúng. Hãy quan tâm đặc biệt đến những khó khăn mà
khách hàng gặp phải khi dùng các sản phẩm và dịch vụ thông dụng. Những khó khăn này có
thể đại diện cho các cơ hội thị trường. Nhân viên bán hàng là những người có điều kiện tốt
nhất để nghiên cứu bằng phương pháp quan sát.
− Thử nghiệm. Một công ty sản xuất thực phẩm đóng gói giới thiệu loại sản phẩm
mới ở các mức giá khác nhau với các kích thước bao bì khác nhau và trưng bày mẫu trong
một số cửa hàng được chọn. Sau đó, công ty sẽ ghi nhận phản ứng của khách hàng để điều
chỉnh giá cả và kích thước bao bì phù hợp trước khi chính thức tung sản phẩm ra thị trường.
− Thu thập và phân tích dữ liệu mua hàng: Sự phát triển của công nghệ thông tin
và mã vạch đã giúp các công ty có thể lưu giữ thông tin về nhu cầu và thị hiếu của khách
hàng.
− Nghiên cứu khảo sát. Các cuộc khảo sát được sử dụng để thăm dò ý kiến của
khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng thường xoay quanh các vấn đề: sự hài lòng, thị
hiếu, phản đối về giá, kiến thức về sản phẩm và dịch vụ, v.v. Các cuộc khảo sát mẫu sẽ được
tiến hành trên một nhóm khách hàng mẫu đại diện cho thị trường mục tiêu. Quy mô nhóm
khách hàng mẫu càng lớn thì kết quả thu được càng chính xác và có độ tin cậy cao.
− Các nhóm trọng điểm. Nhóm trọng điểm là một nhóm người được mời để thảo
luận về sản phẩm, dịch vụ, nhận thức của họ về một công ty cụ thể, hoặc thậm chí là các vấn
đề chính trị… theo hướng dẫn của một người trung gian đã được đào tạo. Người trung gian
này có thể hỏi các thành viên trong nhóm tập trung.
− Phỏng vấn những khách hàng không hài lòng và bị mất quyền lợi. Không ai
mong muốn phải đón nhận những thông tin xấu cả, nhưng bạn có thể thu thập được nhiều
thông tin từ việc phỏng vấn những khách hàng không hài lòng và bị mất quyền lợi hơn so với
những người khác. Khách hàng tiềm năng có thể cho bạn biết họ muốn những gì, nhưng chưa
có gì bảo đảm rằng họ sẽ bỏ tiền ra để mua sản phẩm đó. Những khách hàng hài lòng có thể
cho bạn biết họ chờ đợi gì từ sản phẩm của bạn, nhưng bạn cũng đã dự đoán được điều này
rồi. Trong khi đó, những khách hàng không hài lòng và mất quyền lợi có thể chỉ ra những
điểm yếu, những gì không thỏa đáng của các sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp.

Bên cạnh đó, bạn có thể thu thập thêm nhiều dữ liệu thị trường thông qua các nguồn tài
liệu phổ biến như các ấn bản của chính phủ, dữ liệu điều tra dân số, tạp chí thương mại, các
buổi triển lãm thương mại và Internet. Những công ty nhỏ, nếu thiếu vốn để tổ chức một
phòng nghiên cứu độc lập, có thể tận dụng những nguồn này. Tuy nhiên, với một số nghiên
cứu đặc thù, công ty có thể phải mua các dịch vụ nghiên cứu hoặc, nếu cần phải tiến hành
nghiên cứu theo yêu cầu riêng, công ty có thể thuê các nguồn lực bên ngoài để thực hiện theo
một mức phí nhất định nào đó đã được hai bên nhất trí.
1.4. Phân khúc thị trường:

Các thị trường gồm những người mua đều khác nhau về một hay nhiều mặt. Họ có thể
khác nhau về mong muốn, sức mua, địa điểm, thái độ mua sắm và cách thức mua sắm. Trong
số những biến này, biến nào cũng có thể dùng để phân khúc thị trường.
1.4.1 Khái niệm: phân khúc thị trường là quá

trình phân chia thị trường thành những bộ phận thị
trường dựa trên cơ sở những điểm khác biệt về nhu
cầu sản phẩm, đặc tính hoặc hành vi tiêu dùng của khách hàng.
1.4.2 Các tiêu thức phân khúc thị trường:

+ Phân khúc theo khu vực địa lý
+ Phân khúc theo yếu tố dân số-xã hội học
+ Phân khúc theo đặc điểm tâm lý
+ Phân khúc theo hành vi tiêu dùng
1.4.3 Các kiểu phân khúc thị trường

Trước đây ta đã phân khúc thị trường theo thu nhập và tuổi tác, và kết quả thu được những
khúc thị trường địa lý nhân khẩu khác nhau. Giả sử, vì vậy ta đề nghị người mua cho biết họ
mong muốn hai tính chất của sản phẩm đến mức độ nào (trong trường hợp kem thì giả dụ là
độ kem và độ ngọt). Mục đích là phát hiện những khúc thị trường có sở thích khác nhau. Có
thể xảy ra ba dạng khác nhau:
+ Sở thích đồng nhất
+ Sở thích phân tán
+ Sở thích cụm lại

1.5. Lựa chọn thị trường mục tiêu:
Sau khi đã đánh giá khúc thị trường khác nhau, bây giờ công ty phải quyết định nên phục
vụ bao nhiêu và những khúc thị trường nào. Tức là vấn đề lựa chọn thị trường mục tiêu. Công
ty có thể xem xét năm cách lựa chọn thị trường mục tiêu gồm: tập trung vào một khác thị
trường, chuyên môn hóa chọn lọc, chuyên môn hóa thị truờng, chuyên môn hóa sản phẩm và
phục vụ toàn bộ thị trường.
1.2.1 Tập trung vào một khúc thị trường

Trong trường hợp đơn giản nhất, công ty lựa chọn một khúc thị trường. Thông qua
Marketing tập trung công ty sẽ dành được một vị trí vững chắc trong khúc thị trường nhờ hiểu
biết rõ hơn những nhu cầu của khúc thị trường đó và danh tiếng đặc biệt mà công ty có được.
Hơn nữa, công ty sẽ tiết kiệm được trong hoạt động nhờ chuyên môn hoá sản xuất, phân phối
và khuyến mãi. Nếu công ty giành được vị trí dẫn đầu trong khúc thị trường thì nó có thể đạt
được tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư cao.
Mặt khác, marketng tập trung gắn liền với những rủi ro lớn hơn bình thường. Khúc thị
trường cụ thể có thể trở nên tồi tệ hơn do xu hướng của người tiêu dùng hay một đối thủ cạnh
tranh nào đó có thể xâm nhập khúc thị trường này. Vì những lý do đó nhiều Công ty thích
hoạt động trong nhiều khúc thị trường hơn.
1.2.2 Chuyên môn hoá có chọn lọc.

Trong trường hợp này, Công ty lựa chọn một số khúc thị trường, mỗi khúc thị trường đều
có sức hấp dẫn khách quan và phù hợp với những mục tiêu và nguồn tài nguyên của Công ty.
Có trường đều hứa hẹn là nguồn sinh lời. Chiến lược phục vụ nhiều khúc thị trường này có ưu
điểm là đa dạng hoá rủi ro của Công ty. Dù cho một khúc thị trường có trở nên không hấp dẫn
nửa thì công ty vẫn có thể tiếp tục kiếm tiền trong những khúc thị trường khác.
1.2.3 Chuyên môn hoá sản phẩm

Trong trường hợp này, công ty cần sản xuất một sản phẩm nhất định để bán cho một số
khúc thị trường. Thông qua chiến lược này công ty tạo dựng được danh tiếng rộng khắp trong
lĩnh vực sản phẩm chuyên dụng. Rủi ro bị đổ bể sẽ xuất hiện nếu như kính hiển vi được thay
thế bằng một công nghệ hoàn toàn mới.
1.2.4 Chuyên môn hoá thị trường

Trong trường hợp này, Công ty tập trung vào việc phục vụ nhiều nhu cầu của một nhóm
khách hàng cụ thể.

1.2.5 Phục vụ toàn bộ thị trường
Trong trường hợp này, Công ty có ý đồ phục vụ tất cả các nhóm khách hàng tất cả những
sản phẩm mà họ có thể cần đến. chỉ có những công ty lớn mới có thể thực hiện chiến lược
phục vụ toàn bộ thị trường.
Những Công ty lớn có thể phục vụ toàn bộ thị trường theo hai cách, thông qua Marketing
không phân biệt hay Marketing phân biệt.
− Marketing không phân biệt. công ty có thể bỏ qua những khác biệt của khúc thị
trường và theo dõi thị trường toàn bộ bằng một bảng chào hàng. Công ty tập trung vào những
gì mà người mua thường hay có nhu cầu chứ không phải là vào những gì khác nhau. Công ty
thiết kế một sản phẩm và một chương trình Marketing nào thu hút được đông đảo người mua
nhất. Công ty dựa vào phân phối đại trà và quảng cáo đại trà. Mục đích là nhằm tạo cho sản
phẩm một hình ảnh tuyệt hảo trong tâm trí mọi người.
Cơ sở để chọn Marketing không phân biệt là tiết kiệm chi phí. Nó được xem là
"Marketing tương ứng với việc tiêu chuẩn hoá và sản xuất hàng loạt trong công nghiệp.
Chủng loại sản phẩm hẹp đảm bảo sản xuất dự trữ chi phí vận chuyển ở mức thấp, Chương
trình quảng cáo không phân biệt đảm bảo chi phí quảng cáo thấp. Không nghiên cứu và lập kế
hoạch theo khúc thị trường sẽ giảm bớt được các chi phí nghiên cứu Marketing và quản lý sản
phẩm. Chắc chắn là nhờ chi phí thấp hơn Công ty có thể tính giá thấp hơn để giành lấy khúc
thị trường nhạy cảm với giá cả,
− Marketing có phân biệt: Trong trường hợp này, công ty hoạt động một số khúc
thị trường và thiết kế những chương trình khác nhau cho từng khúc thị trường.
Marketing có phân biệt thường tạo ra được tổng mức tiêu thụ lớn hơn so với Marketing
không phân biệt. Tuy nhiên nó cũng làm tăng chi phí kinh doanh. Sau đây là những chi phí có
thể cao hơn:
+ Chi phí cải biến sản phẩm: Việc cải biến một sản phẩm để đáp ứng những yêu cầu của
các khúc thị trường khác nhau thường đòi hỏi có những chi phí nghiên cứu phát triển, thiết kế
kỹ thuật và/hay dụng cụ chuyên dùng.
+ Chi phí sản xuất: Thông thường chỉ để sản xuất mười đơn vị sản phẩm khác nhau phải
tốn kém nhiều hơn là sản xuất 100 đơn vị sản phẩm giống nhau. Thời gian chuẩn bị để sản
xuất mỗi kiểu sản phẩm càng nhỏ thì càng tốn kém hơn. Mặt khác, nếu mỗi kiểu được bán ra
với khối lượng đủ lớn, thì chi phí cho thời gian chuẩn bị cao hơn đó có thể rất nhỏ khi tính
trên một đơn vị sản phẩm.
+ Chi phí quản trị hành chính: Công ty phải xây dựng những kế hoạch Marketing riêng
bịêt cho từng khúc thị trường. Điều này đòi hỏi phải tăng thêm các công việc nghiên cứu
Marketing, dự báo, phân tích mức tiêu thụ, khuyến mãi, lập kế hoạch và quản trị kênh.

+ Chi phí dự trữ: Việc quản trị dữ liệu nhiều kiểu sản phẩm sẽ tốn kém hơn so với quản lý
dự trữ ít sản phẩm.
+ Chi phí khuyến mãi: Công ty phải vươn tới những khúc thị trường khác nhau với những
chương trình khuyến mãi khác nhau. Điều này làm tăng chi phí lập kế hoạch khuyến mãi và
chi phí cho các phương tiện truyền thông.
Vì Marketing phân biệt làm tăng cả mức tiêu thụ lẫn chi phí, nên không thể nói gì khái
quát về khả năng sinh lời của chiến lược này. Công ty cần thận trọng để tránh phân khúc quá
mức thị trường của mình. Nếu đã xảy ra tình trạng này thì có thể ghép bớt chúng lại hay mở
rộng cơ sở khách hàng.

2. Các chính sách marketing – Sự phối hợp 4P
2.1 Product (sản phẩm):

Sản phẩm là những thứ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường, quyết định sản phẩm
bao gồm: chủng loại, kích cỡ sản phẩm, chất lượng, thiết kế, bao bì, nhãn hiệu, chức năng,
dịch vụ… nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng
2.2 Price (giá cả):

Giá là khoảng tiền mà khách hàng bỏ ra để sở hữu và sử dụng sản phẩm/dịch vụ, quyết
định về giá bao gồm phương pháp định giá, mức giá, chiến thuật điều chỉnh giá theo sự biến
động của thị trường và người tiêu dùng
2.3 Place (phân phối):

Phân phối là hoạt động nhằm đưa sản phẩm đến tay khách hàng, quyết định phân phối
gồm các quyết định: lựa chọn, thiết lập kênh phân phối, tổ chức và quản lý kênh phân phối,
thiết lập các quan hệ và duy trì quan hệ với các trung gian, vận chuyển, bảo quản dự trữ hàng
hóa…
2.4 Promotion (chiêu thị):

Chiêu thị là những hoạt động nhằm thông tin sản phẩm, thuyết phục về đặc điểm của sản
phẩm, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp và các chương trình khuyến khích tiêu thụ.

3. Khái quát chiến lược chiêu thị
3.1 Khái niệm
“Promotion” là một thuật ngữ tiếng Anh được dùng chỉ thành tố thứ tư trong marketing-
mix , hiện nay thuật ngữ này được dịch theo nhiều cách: xúc tiến, cổ động, truyền thông
khuyến mại, chiêu thị, và gần đây người ta sử dụng thuật ngữ “truyền thông marketing”.
Chúng tôi thống nhất sử dụng chiêu thị khi đề cập đến Promotion.
Chiêu thị là hoạt động thực hiện chức năng thông tin của doanh nghiệp. Chiêu thị là là tập
hợp các biện pháp & nghệ thuật nhằm thông tin cho khách hàng (hiện có & tiềm năng) biết về
sản phẩm hiện có hoặc dự kiến của doanh nghiệp, đồng thời thu hút họ tiêu dùng sản phẩm
của doanh nghiệp.
Chiến lược chiêu thị là tập hợp các hoạt động thông tin, giới thiệu về sản phẩm, thương
hiệu, về tổ chức, các biện pháp kích thích tiêu thụ nhắm đạt mục tiêu truyền thông của doanh
nghiệp
Phối thức chiêu thị (Promotion-mix): là việc phối hợp các công cụ chiêu thị để thực hiện
mục tiêu truyền thông đáp ứng với thị trường mục tiêu đã chọn.
3.2 Mục đích của P4

− Nhằm kiến tạo / dẫn dắt nhu cầu của khách hàng về sản phẩm mới.
− Kích thích tiêu dùng bằng cách thuyết phục & thúc đẩy khách hàng thay đổi nhãn
hiệu, sản phẩm, thói quen… tiêu dùng
− Tạo thuận lợi về mặt tâm lý cho khách hàng
− Duy trì & phát triển tốc độ bán hàng
− Xây dựng và củng cố hình ảnh, uy tín của doanh nghiệp.

3.3 Các công cụ chiêu thị
3.1 Quảng cáo (Advertising): Là những hình thức trình bày hay cổ động cho những
ý tưởng, sản phẩm, hoặc dịch vụ một cách gián tiếp, không có sự giao tiếp trực tiếp giữa các
cá nhân.
− Hình thức: bảng hiệu, áp-phích, pano, thư từ, tờ rơi, báo chí, TV, phim ảnh,
catalogue, sách hướng dẫn…
• Các loại quảng cáo
− Quảng cáo thương hiệu (brand advertising);
− Quảng cáo trực tuyến (online advertising);
− Quảng cáo địa phương (local advertising);
− Quảng cáo chính trị (political advertising);
− Quảng cáo hướng dẫn (directory advertising);
− Quảng cáo phản hồi trực tiếp (direct-respond advertising);
− Quảng cáo thị trường doanh nghiệp (Business-to-business advertising);
− Quảng cáo hình ảnh công ty (institution advertising);
− Quảng cáo dịch vụ công ích (public service advertising)
− Quảng cáo tương tác (interact advertising)
Mục đích: kéo mọi người đến với sản phẩm của doanh nghiệp
Áp dụng: Giai đoạn giới thiệu sản phẩm mới, xây dựng - củng cố hình ảnh DN, hỗ trợ
hoạt động bán hàng/khuyến mãi, tiếp xúc khách hàng khó tiếp xúc…
3.2 Khuyến mại (Sales promotion): là những quà tặng, phần thưởng, kích thích
trong ngắn hạn nhằm khuyến khích dùng thử hay mua sản phẩm, dịch vụ.
− Hình thức: tặng quà kèm hàng mua, tặng mẫu thử, bớt giá, chiết khấu, phiếu quà
tặng, xổ số, vé cào, thi đố, thẻ ưu đãi, quà tặng quảng cáo (hộp quẹt, sổ tay, nón, áo thun, áo
mưa), ưu đãi khách hàng thân thiết, tài trợ lãi suất thấp…
− Mục đích: đẩy sản phẩm đến người tiêu dùng
− Áp dụng: Thử nghiệm sản phẩm mới/ sản phẩm cải tiến, thay đổi thói quen mua
sắm của người tiêu dùng, thu hút khách hàng mới, kích thích khách hàng mua thêm sản
phẩm…
3.3 Giao tế (Public relations): là những chương trình, hoạt động được thiết kế nhằm
cổ động hay bảo vệ hình ảnh của công ty, sản phẩm trước công chúng hay cộng đồng.
− Hình thức: Bài viết trên báo chí; bài phát biểu; hội thảo; quyên góp từ thiện; quan
hệ địa phương; tài trợ; vận động; các sự kiện đặc biệt
3.4 Chào hàng (Personal selling): là kỹ thuật giao tiếp trực tiếp với một hay nhiều
khách hàng tiềm năng nhằm mục đích trình bày, trả lời các câu hỏi, và tìm kiếm đơn đặt hang
từ khách hàng.
− Hình thức: Thuyết minh bán hàng; hội nghị bán hàng; hàng mẫu; hội chợ và trưng
bày thương mại
− Áp dụng: DN có ít khách hàng nhưng sự chấp nhận của mỗi khách hàng là quan
trọng, sản phẩm có khối lượng/giá trị lớn hoặc cần kèm theo sự trình bày cặn kẽ về đặc tính,
công dụng, kỹ thuật…
3.3.5 Marketing trực tiếp (Direct Marketing): là các hình thức sử dụng thư, e-
mail, điện thoại, fax, hay internet để truyền thống và nhận phản hồi trực tiếp với khách hàng
mục tiêu.
− Hình thức: Marketing trực tiếp qua thư (Direct Mail), Marketing qua thư điện tử
(Email Marketing), Marketing tận nhà (Door to Door Leaflet Marketing), Quảng cáo có hồi
đáp (Direct response television marketing), Bán hàng qua điện thoại(Telemarketing), Phiếu
thưởng hiện vật (couponing), Bán hàng trực tiếp (Direct selling), chiến dịch tích hợp
(Integrated Campaigns). Ví dụ: Bài viết trên báo chí; bài phát biểu; hội thảo; quyên góp từ
thiện; quan hệ địa phương; tài trợ; vận động; các sự kiện đặc biệt…
3.4 Các thành tố của chiến lược chiêu thị sản phẩm
• Mô hình truyền thông

• Mô hình phản ứng khách hàng – AI DA
− Chú ý (Attention): Tạo chú ý đến tên nhãn hiệu
− Thích thú (Interest): Khách hàng mục tiêu cảm thấy như thế nào về sản phẩm?
− Ham muốn (Desire): Khách hàng mục tiêu có thể thích cũng như không thích sản
phẩm của công ty
− Hành động (Action): Khách hàng đang chuyển sang giai đoạn nhận thức, ảnh
hưởng, và tâm lý (tìm hiểu, cảm nhận và hành động)
• Mô hình “Thang hiệu ứng”
− Nhận biết (Awareness): Làm cho thị trường mục tiêu nhận biết cái muốn thông đạt.
Giai đoạn này thường chỉ là cái tên (nhãn hiệu sản phẩm, tên công ty…)
− Kiến thức (Knowlegde): Thị trường mục tiêu có thể biết đến sản phẩm, công ty
nhưng cũng chỉ là cái tên nên cần thông tin cho họ biết hơn về chúng.
− Hài lòng (Liking) : Nếu thị trường mục tiêu có kiến thức về sản phẩm, họ nghĩ như
thế nào về nó? Cho nên phải phát triển thông tin làm sao tạo cho họ được sự hài lòng.
− Thích thú (Preference): thị trường mục tiêu có thể hài lòng về sản phẩm nhưng
chưa chắc họ đã thích nó hơn so với các sản phẩm khác. Trong trường hợp này, nhà chiêu thị
phải xây dựng cố gắng tạo ra sự thích thú cho họ thông qua việc thông đạt về chất lượng, đặc
điểm, giá trị do sản phẩm đem lại.
− Tin tưởng (Conviction): thị trường có thể thích thú về sản phẩm, tuy nhiên chưa
chắn họ đã có lòng tin tưởng để dẫn đến việc tiêu thụ nó. Như vậy nhà chiêu thị phải tạo
niềm tin cho họ, nghĩa là tiêu dùng nó là đúng.
− Mua hàng (Purchase): Khi thị trường mục tiêu đã có lòng tin về sản phẩm nhưng
chưa dẫn đến quyết định mua hàng. Họ cần thêm thông tin để hành động. Như vậy cần có
kích thích để họ có quyết định hành động.
• Mô hình ‘sáng kiến-chấp nhận’ (‘InnovationAdoption’) của Rogers
− Nhận biết (Awareness): thị trường mục tiêu nhận biết về sản phẩm.
− Thích thú (Interest): sau khi nhận biết nhà chiêu thị phải làm cho họ thích thú với
sản phẩm.

− Đánh giá (Evaluation): khi thích thú về sản phẩm họ sẽ đánh giá về nó.
− Thử (Trial): bước tiếp theo là thử sản phẩm.
− Chấp nhận (Adoption): và cuối cùng là chấp nhận nó hay không.
• Thiết kế nội dung thông đạt

− Nội dung thông đạt phải căn cứ vào luận cứ bán hàng độc đáo, mang tính hợp lý,
tình cảm và tinh thần.
 Thông đạt trực tiếp  Thông đạt gián tiếp
− Kênh của người ủng hộ (advocate − Phương tiện truyền thông đại
channels): thông qua việc nhân viên tiếp chúng: ấn phẩm báo chí, truyền thông
xúc trực tiếp với khách hàng bằng hệ thống radio, TV...
− Kênh của các chuyên gia (expert − Môi trường: môi trường đóng gói
channels) bao bì sản phẩm.
− Kênh xã hội (social channels) hàng − Sự kiện: những cuộc hội nghị tin
xóm, bạn bè, thành viên trong gia đình tác tức, tài trợ cho thể thao.
động đến khách hàng mục tiêu.
• Thiết lập ngân sách chiêu thị:
− Phương pháp theo khả năng tài chánh của công ty

Trong phương pháp này ngân sách chiêu thị được thiết lập dựa trên cơ sở ngân sách mà
công ty có thể chi được.
=> phương pháp này bỏ qua tác động của chiêu thị lên doanh số.
− Phương pháp theo phần trăm doanh thu

Ngân sách chiêu thị thường được thiết lập ở một mức phần trăm doanh thu.

=> Phương pháp đó giúp ban lãnh đạo suy nghĩ về mối quan hệ giữa mức chi cho cổ động,
giá bán và lợi nhuận tính trên mỗi đơn vị. Tuy nhiên nó có nhược điểm xem doanh số như là
nguyên nhân hơn là kết quả của cổ động.
− Phương pháp lập ngân sách chiêu thị tương đương với đối thủ cạnh tranh
Một số công ty thiết lập ngân sách chiêu thị của mình dựa trên cơ sở là làm sao cân bằng
với đối thủ cạnh tranh
=> Kinh phí của đối thủ cạnh tranh tiêu biểu cho sự khôn ngoan tập thể của tòan ngành.
Việc chi cho các đối thủ cạnh tranh giúp giảm nguy cơ thất bại trong cuộc chiến tranh chiêu
thị. Tuy nhiên mỗi công ty khác nhau rất nhiều và mỗi công ty đều có nhu cầu cổ động riêng
cho công ty.
− Phương pháp lập ngân sách theo mục tiêu và nhiệm vụ

Phương pháp này yêu cầu người làm marketing phải xác định các mục tiêu cụ thể, quyết
định những nhiệm vụ để đạt những mục tiêu này và ước đoán chi phí để thực hiện những
nhiệm vụ đó.
=> giúp doanh nghiệp nắm rõ mối quan hệ giữa khoản tiền chi ra và kết quả chiêu thị. Tuy
nhiên doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc xác định cụ thể những công việc giúp doanh
nghiệp đạt mục tiêu
4. GMS là gì?
Viết tắt của Global System Mobile Communication, hệ thống truyền thông di động toàn
cầu.
GSM là hệ thống điện thoại mạng lưới hoàn toàn sử dụng kỹ thuật số, khác với hệ thống
mạng điện thoại analog cổ điển như AMPS (Advanced Mobile Phone Service: Dịch vụ điện
thoại di động cao cấp). GSM là một hệ thống của Châu Âu được thiết kế theo kỹ thuật tín
hiệu số. Nó không tương thích với các hệ thống trước đó. Hệ thống GSM nguyên thủy hoạt
động ở tần số 900MHz. So với các hệ thống mạng lưới khác, các người dùng di động liên lạc
với nhau thông qua một trạm trung tâm tại mỗi vị trí bằng cách sử dụng các kênh nối lên
(uplink) và nối xuống (downlink) riêng rẽ nhau. Tần số nối lên bắt đầu tại 935.2MHz và kênh
nối xuống bắt đầu từ 890.2 MHz. Tất cả các kênh đều có độ rộng tần số là 200 kHz.
Mỗi băng tần trong số 124 uplink và downlink bao gồm các khung 8 khe (slot) để truyền
thoại và dữ liệu. Mỗi khe đại diện cho 1 kênh người dùng, được tạo ra bởi kỹ thuật phân kênh
theo thời gian (time-division multiplexing). Khách hàng khi hoạt động được cấp phát một tần
số lên và một tần số xuống, sau đó các khung được vận chuyển trên một khe của tần số nầy.
Ví dụ, xét khe thứ 3 trong hình G-4, được đánh dấu bằng màu xám. Khách hàng phía bên trái
đang truyền trong khe nầy tại băng tần 935.2 MHz và nhận trên khe nầy với băng tần
890.2kHz.
Vì có 8 khe trên mỗi kênh, tất cả là 124 kênh, nên trên lý thuyết hệ thống có thể phục vụ
992 người dùng; tuy nhiên, một số kênh sẽ không dùng được nếu chúng xung đột với kênh
hiện thời đang được sử dụng trong ô lưới mạng bên cạnh. Mỗi khoảng thời gian truyền khung
trong uplink hay downlink có độ rộng 1250 bit chia thành 8 khe 148 bit. Mỗi khe có thể chứa
114 bit dữ liệu, với các bit còn lại chứa thông tin tiêu đề khung và thông tin đồng bộ dữ liệu.
Nói chung, mỗi kênh có thể truyền một cuộc đối thoại âm hay truyền dữ liệu với tốc độ 9600
bit/giây.
Chuẩn GSM đã được mở rộng tại nhiều quốc gia lên đến băng tần 1800 MHz. Hệ thống
này, còn được gọi là DCS-1800 (Digital Communication System-1800: Hệ thống truyền
thông kỹ thuật số - 1800), sử dụng kích thước ô lưới nhỏ hơn, lý tưởng cho các vùng đô thị có
mật độ dân cư dày đặc. Các ô lưới với kích thước nhỏ yêu cầu quá trình xử lý ít hơn đối với
các thiết bị cầm tay và như vậy tốn ít năng lượng hơn. PCS 1900 là một hệ thống giống như
vậy, được thiết kế để hoạt động ở băng tần 1900MHz tại Bắc Mỹ.
Chuẩn GSM cho phép kết nối ở những tốc độ nào? Nói chung, mỗi kênh có thể truyền một
cuộc đối thoại âm hay truyền dữ liệu với tốc độ 9600 bit/giây. Ở Việt nam GSM chỉ cho phép
kết nối với tốc độ thấp: 8 Kb/giây trên mạng GSM, tuy nhiên cả MobiFone và VinaPhone đều
đang thử nghiệm dịch vụ GPRS với tốc độ quảng cáo lên tới 115 Kb/giây.
II. VẬN DỤNG
1. Giới thiệu Hanoi telecom và thương hiệu Vietnamobile
1.1 Giới thiệu Hanoi telecom:

Hanoi Telecom - đơn vị quản lý mạng di động Vietnamobile. Là công ty cổ phần viễn
thông Hà Nội.

Công ty Cổ phần Viễn thông Hà Nội - Hanoi Telecom hoạt động trong lĩnh vực viễn thông
- công nghệ thông tin với số vốn điều lệ là 1600 tỷ đồng.
Tuy tuổi đời còn khá trẻ, nhưng Hanoi Telecom là một trong số các đơn vị đi đầu trong
việc ứng dụng những công nghệ mới, kỹ thuật tiên tiến nhằm đáp ứng mọi yêu cầu của khách
hàng, tối ưu hóa phương thức quản lý để đạt hiệu quả cao, vì lợi ích khách hàng.
Trong suốt quá trình hoạt động và phát triển, Hanoi Telecom luôn hướng đến mục tiêu:
Phát triển bền vững và khẳng định vị thế của mình ở trong nước, khu vực và quốc tế.
Không chỉ giữ vai trò là một đơn vị kinh doanh, ban lãnh đạo của Hanoi Telecom còn rất
quan tâm đến vai trò xã hội của doanh nghiệp. Công ty đã và đang có những chương trình
hoạt động từ thiện như: tặng quà cho trẻ mồ côi, hỗ trợ khám chữa bệnh cho người nghèo,
tặng quỹ vì trẻ em, các quỹ học tâp... Các sản phẩm, dịch vụ của công ty không chỉ nhằm
phục vụ nhu cầu của khách hàng mà trên tất cả hướng đến phục vụ vì cộng đồng, xã hội.
Công ty cổ phần Viễn thông Hà Nội - Hanoi Telecom luôn vươn lên chinh phục những
đỉnh cao mới và phấn đấu không ngừng để hoàn thiện và phát triển bền vững.
Mang trong mình khát vọng vươn tới vì ngày mai tươi sáng, cùng mục tiêu, chiến lược rõ
ràng và đội ngũ cán bộ trẻ, trí tuệ, sáng tạo, tận tụy, Hanoi Telecom tin tưởng vào sự phát
triển như phù đổng của mình và sẽ tạo nên một trào lưu mới của khu vực và thế giới.
• Lĩnh vực hoạt động của Hanoi-telecom:
Công ty Cổ phần viễn thông Hà Nội hoạt động trong các lĩnh vực sau:
- Sản xuất, lắp ráp các thiết bị điện tử, viễn thông chuyên dùng
- Sản xuất phần mềm tin học
- Cung cấp dịch vụ Internet
- Thiết lập mạng, cung cấp các dịch vụ viễn thông cho công cộng
- Tư vấn và chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin
- Buôn bán các thiết bị máy tính, viễn thông
- Kinh doanh bất động sản
- Đào tạo công nghệ thông tin, viễn thông và tin học
1.2 Giới thiệu Vietnamobile:

Sau một thời gian chuẩn bị, Riverorchid đã chính thức giúp đưa mạng di động
Vietnamobile ra mắt thị trường với hình ảnh hoàn toàn mới _một biểu tượng của sự trẻ trung,
năng động là hình ảnh hướng tới của Vietnamobile.

Đây là mạng điện thoại di động công nghệ GSM mới nhất tại Việt Nam với tiền thân là
mạng CDMA HT Mobile đã chấm dứt cung cấp dịch vụ cách đây 1 năm.
Lễ
cắt
băng
khai
trương Vietnamobile
Mạng di động với đầu số cung cấp 092 từ CDMA với cái tên HT Mobile sang eGSM
mang thương hiệu mới Vietnamobile vào ngày 8/4/2009. Vietnamobile (tên mới của mạng HT
Mobile - đầu số 092) ra đời trong bối cảnh kinh tế khó khăn và nhất là khi hầu hết các mạng
di động đi trước của Việt Nam đã khẳng định thị phần của mình.
Vietnamobile là mạng di động GSM đang trong thời kỳ phát triển nhanh tại Việt Nam kể
từ khi chính thức giới thiệu dịch vụ tới người tiêu dùng vào tháng 4/2009.
Vietnamobile chú trọng nâng cao chất lượng mạng, giới thiệu các gói cước cạnh tranh,
dịch vụ chăm sóc khách hàng tiêu chuẩn quốc tế thông qua mạng lưới phân phối toàn quốc
dưới thương hiệu “Vietnamobile”.
Vietnamobile đang có vị thế vững chắc để gia tăng thị phần và xây dựng hệ thống ở
Indonesia, Việt Nam, Sri Lanka. Hutchison Asia Telecom hiện là thành viên chính của chi
nhánh Viễn thông thuộc tập đoàn Hutchison Whampoa, bao gồm 3 Group tập đoàn triển khai
các hoạt động 3G tại Australia, Áo, Đan Mạch, Hong Kong, Ierland, Italy, Macau, Thụy Điển
và vương quốc Anh. Là kết quả của sự hợp tác giữa HutchisonTelecomGroup và Công ty cổ
phần Viễn thông Hà Nội telecome, Vietnamobile là một thành viên của Hutchison
Asia_Telecom, bao gồm các nhà cung cấp viễn thông di động tại các thị trường đang nổi như
Indonesia, Việt Nam, Sri Lanka. Hutchison Asia Telecom hiện là thành viên chính của chi
nhánh viễn thông thuộc tập đoàn Hutchison whampoa, bao gồm 3 Group- tập đoàn triển khai
các hoạt động 3G tại Australia, Áo, Đan Mạch, Hồng Kông, Ireland, Italy,
Macau, Thụy Điển và Vương Quốc Anh.

• Logo của Vietnamobile:
Logo dùng 2 gam màu chủ đạo là cam và xám, Riverorchid muốn thể hiện một
Vietnamobile biểu tượng cho sự trẻ trung, năng động bước vào công nghệ mới, qua đó đem
đến cho thế hệ trẻ Việt Nam một trào lưu hiện đại, tự tin thể hiện cá tính, bản lĩnh.
Theo đó, đoạn phim quảng cáo (TVC) 60 giây với tên gọi “Trào lưu” đánh dấu sự chào
đời của một thương hiệu mới trong lĩnh vực thông tin di động. Được thể hiện một cách sinh
động và hài hước trong TVC này, logo Vietnamobile (VM) dường như đang tạo ra một trào
lưu mới nhanh chóng lan tỏa.
Và để mở đầu cho việc trở lại với thị trường của Vietnamobile, Riverorchid đã tự tin đưa
ra thông điệp “chốt”: “Vietnamobile – Mạng di động mới, trào lưu mới”. Bên cạnh TVC giới
thiệu Vietnamobile đã “trình làng”, Riverorchid còn thực hiện một loạt những TVC giới thiệu
các gói cước dịch vụ hấp dẫn của mạng di động này.
• Sứ mệnh:
− Vietnamobile đưa ra 4 điểm nổi trội trong dịch vụ di động mà họ đặt kỳ vọng sẽ hút
khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường đó là: Cách tính cước đơn giản
nhất; chất lượng mạng tốt; mạng lưới phân phối khác biệt và dịch vụ chăm sóc khách hàng
cũng khác biệt.
− Vietnamobile cam kết đưa dịch vụ viễn thông di động chất lượng cao đến với mọi
người dân Việt Nam
− Vietnamobile sẽ xây dựng các gói cước đặc thù với mong muốn mang đến cho
khách hàng giá trị sử dụng đích thực và cảm giác thoải mái khi sử dụng mạng di động
Vietnamobile
• Mục tiêu và tầm nhìn

− Mục tiêu: Mục tiêu của Vietnamobile tại thị trường Việt Nam rất đơn giản - mong
muốn trở thành một người bạn đồng hành thân thiết và tin cậy với mọi người dân ở đây. Tạo
ra cầu nối, góp phần mang đến niềm vui, sự phồn thịnh cho khách hàng và đóng góp vào sự
phát triển nhanh chóng của lĩnh vực viễn thông Việt Nam là những mục tiêu chúng tôi luôn
hướng tới.
+ Vietnamobile quyết tâm tạo một bước đột phá trên thị trường để mang lợi ích đến
cho khách hàng theo ba phương châm: giá cả, chất lượng và sự thuận tiện.
+ Vietnamobile cam kết trở thành mạng di động GSM thuận tiện nhất Việt Nam,
mang đến cho người sử dụng những trải nghiệm về một mạng di động tiên tiến, hiện đại, với
các gói cước giản tiện, giá cả hợp lý, chất lượng mạng cao thông qua công nghệ GSM mới
nhất, và dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
+ Vietnamobile cũng cam kết sẽ có các chương trình khuyến mãi đối với những thuê
bao đang sử dụng đầu số 092 từ tháng 5-2008 đến nay. Các thuê bao đang sở hữu máy điện
thoại công nghệ CDMA cũng sẽ được đổi sang máy mới công nghệ GSM.
+ Mục tiêu vươn cao là trở thành nhà mạng đứng vị trí thứ 3 trên thị trường viễn
thông di động Việt Nam. Vietnamobile cam kết sẽ không ngừng nâng cao chất lượng, đưa ra
nhiều gói cước ưu đãi, tiết kiệm cũng như mở rộng vùng phủ sóng 3G tốc độ cao để mang lại
nhiều lợi ích hơn nữa cho khách hàng.

− Tầm nhìn:
+ Vietnamobile đang có vị thế vững chắc để gia tăng thị phần và xây dựng xu hướng
phát triển mới tại thị trường Việt Nam.
+ Vietnamobile có sự hợp tác của hai nhà cung cấp mạng lớn của thế giới là Ericsson
và Huawei cùng với mạng phủ sóng tại tất cả các tỉnh, thành trên cả nước.
• Hoạt động
Biểu đồ thị phần các nhà mạng ở Việt Nam năm 2012
Hiện tại, Vietnamobile đứng thứ 4 về thị phần và số lượng thuê bao không ngừng tăng lên
mỗi ngày, đó cũng chính là mục tiêu đặt ra ban đầu. Hơn nữa, chất lượng mạng Vietnamobile
sau 2 năm kiểm tra liên tiếp bởi Bộ TT&TT đều cho kết quả rất cao.
Nâng cấp thành công 3G sau hơn 2 năm hoạt động với tốc độ nhanh nhất hiện nay lên tới
21,6 Mbps cũng là một thành tựu lớn của Vietnamobile, mở ra tiền đề quan trọng để đưa dịch
vụ của mình lên một tầm cao mới và thực hiện mục tiêu tối ưu hiệu suất mạng. Tuy vậy,
Vietnamobile sẽ không dừng lại mà sẽ tiếp tục đặt ra mục tiêu mới cho mốc sau 3 năm.

Với một vị thế vững chắc hiện tại cùng tầm nhìn chiến lược phát triển trong tương lai,
Vietnamobile hoàn toàn tự tin, đứng độc lập trên thị trường để phục vụ cộng đồng khách
hàng đang không ngừng tăng lên. Với chất lượng mạng vượt trội, cùng một giải pháp di động
thông minh đáp ứng mọi nhu cầu cao nhất của khách hàng với chi phí hợp lý theo phương
châm "di động cho mọi người", chắc chắn Vietnamobile đã và sẽ tạo dựng một vị thế vững
chắc trong cộng đồng người sử dụng di động trên thị trường.
Hiện Vietnamobile đã bao phủ tới 85% mật độ dân số, phủ sóng tại 63/63 tỉnh, thành của
cả nước và tiến tới là 90% với 6000 trạm BTS trên khắp 63 tỉnh thành vào cuối năm nay. Nhà
mạng này dự kiến sau một tháng sẽ có khoảng 10.000 cửa hàng sẵn sàng đi vào hoạt động.
Từ khi chính thức đi vào hoạt động, nhằm mang lại cho người tiêu dùng sự giản tiện
nhất, Vietnamobile đã đưa ra thị trường gói cước cơ bản duy nhất - VM one, áp dụng cách
tính block theo từng giây chưa từng có tại Việt Nam với chỉ 25.000 đồng cho mỗi SIM, với
mệnh giá thẻ nạp thấp nhất và một mức cước duy nhất cho tất cả các cuộc gọi nội mạng và
ngoại mạng.
Hiện nay, dịch vụ chuyển vùng quốc tế của Vietnamobile đã vươn tới 85 quốc gia trên
toàn thế giới cho phép người sử dụng thoải mái giữ liên lạc khi đi công tác hoặc đi du lịch với
mức giá hấp dẫn.
2. Tìm hiểu chiến lược marketing của Vietnamobile
2.1 Thị trường viễn thông

+ Viễn thông giờ đây đã là một phần không thể thiếu trong thị trường Việt Nam.
+ Là một thị trường có tiềm năng.
+ Vietnamobile bước vào thị trường viễn thông Việt Nam phải đối mặt với 6 nhà
mạng khác, trong đó có 3 đại gia: Mobi, Viettel, Vina
+ Thị trường viễn thông di động Việt Nam đang trong thời kỳ phát triển nhanh chóng
và kéo theo đó là sự canh tranh vô cùng khốc liệt. Thị trường di động Việt Nam vẫn và sẽ tiếp
tục chứng kiến những cuộc bứt phá của các nhà mạng mới trong cuộc chiến giành thị phần và
các nhà mạng “ gạo cội” trong cuộc chiến giữ thị phần.
II.2 Các đối thủ cạnh tranh
Ở một thị trường di động cạnh tranh khốc liệt như Việt Nam, để trụ lại và thành công là cả
một chặng đường nỗ lực, sáng tạo không ngừng nghỉ. Mỗi một ngày ở Vietnamobile là một
ngày "chinh chiến" để sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ, nâng cao chất lượng chăm sóc
khách hàng và chất lượng mạng nhằm chiếm được trái tim khách hàng. Chính sự không

ngừng vận động và tham vọng chinh phục những đỉnh cao mới là động lực khiến đội ngũ
Vietnamobile luôn tràn đầy nhiệt huyết, sự sáng tạo và ý chí sắt đá.
thị phần của các nhà mạng năm 2011
 Mobi, Viettel, Vina – là những đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ về vị thế và chiến lược
của Vietnamobile.
2.3 Xu hướng của thị trường

+ Hơn 80 triệu thuê bao nhưng 50% ảo và số lượng lớn người dùng 2 sim. Khách
hàng có thể thay đổi sim bất cứ lúc nào.
+ Khách hàng đã nghiện khuyến mãi và ít có lòng trung thành nơi thương hiệu, dễ
dàng tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ khác có lợi cho mình hơn.
+ Phân khúc thị trường giới trẻ là rất lớn, dễ tiếp cận song cũng rất dễ thay đổi, là cơ
hội và thách thức.
 Vietnamobile hướng đến khách hàng mục tiêu là giới trẻ và phạm vi chủ yếu ở các
thành phố lớn.
2.4 Hình thành chiến lược sản xuất kinh doanh

− Xác định tôn chỉ doanh nghiệp
+ Phương châm: giá cả ưu đãi ,dễ sử dụng, chất lượng và sự thuận tiện
− Phân tích SWOT(từ góc nhìn của Vietnamobile)

Điểm mạnh: công nghệ mạnh hiện Điểm yếu: xuất hiện sau khi
đại chất lượng cao, đội ngũ nhân viên rất 97% thị trường đax xác định bởi 3
tốt và đầy nhiệt huyết. nhà mạng lớn
Thách thức: Nền kinh tế thời

Cơ hội: thị trường vẫn còn nhiều kỳ khủng hoảng nhiều biến động. Bối
chỗ trống để chen chân cảnh thị trường di động cạnh tranh
quyết liệt.
− Xác định mục tiêu chiến lược

+ Sau 1 năm hoạt động, Vietnamobile sẽ có 5000 trạm BTS và bao phủ 90% dân số.
+ Gói cước giản tiện nhất áp dụng cách tính block 1s ngay từ giây đầu tiên. Tập
trung vào xây dựng gói cước đặc thù duy nhất áp dụng cách tính block theo từng giây. Đây là
phương thức tính cước chưa từng có so với các nhà mạng khác ở thời điểm này.
+ Công nghệ hiện đại đem lại chất lượng dịch vụ cao, điện thoại di động nhưng
tương đương với điện thoại cố định.
+ Dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
+ Khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ qua mạng lưới rộng khắp cả nước
+ Vietnamobile cho rằng trong bối cảnh giá cả leo thang như hiện nay, việc khuyến
mãi, ưu đãi giá vẫn là cách tốt nhất để kích cầu thị trường.
3. Chương trình hành động: Chiến lược chiêu thị của vietnamobile.
3.1 Quảng cáo.

Hiện giờ Vietnamobile đã có thế chủ động để đứng vững trên thị trường, với những chiến
lược cạnh tranh, tung ra những chiến lược “không đụng hàng” với các nhà mạng khác.
Vietnamobile đưa ra nhiều chương trình quảng cáo hấp dẫn, thu hút các bạn trẻ.
• “Vòng tay bè bạn”

Để thu hút các bạn trẻ đến với Vietnamobile,nhà mạng đã đưa các bạn đến với chương
trình quảng cáo “Vòng tay bạn bè” nghĩa là tạo một nhóm “Vòng tay bạn bè” với tối đa 3
thành viên để có thể được hưởng mức giá ưu đãi cho các cuộc gọi đến các thành viên này:
990đồng/phút( tại tất cả các thời gian trong ngày).

Vietnamobile giới thiệu chương trình “vòng tay bạn bè”
Trong đó:
+ Thuê bao chủ nhóm là thuê bao tạo nhóm: là các thuê bao trả trước của
Vietnamobile.
+ Thuê bao thành viên là tối đa 3 thành viên: là các thuê bao di động
( 10 số và 11 số) của tất cả các mạng di động.
Với phí dịch vụ hàng ngày là 1,490đồng/ngày nhưng phí sẽ được tính vào tài khoản chính
của thuê bao là chủ nhóm và sẽ được trừ vào lúc 0h00 hàng ngày sau khi thuê bao đăng kí tạo
một nhóm “Vòng tay bạn bè”.
Tạo nhóm, Hủy nhóm, Thêm thành viên, Xem thanh viên, Thay đổi thành viên:

Gửi Phí
Dịch vụ Nội dung SMS Đối tượng
đến dịch vụ
1490
Tạo nhóm TN
vnd
TTV < các thành viên cần
Thêm thành viên 0 vnd
thêm >
Thuê bao là chủ
TD < Thành viên cũ > < Thành 123 1490
Thay đổi thành viên nhóm
viên mới > vnd
Xem thành viên
TV 0 vnd
trong nhóm
Hủy nhóm HN 0 vnd
• 'Nào cùng nói' với Vietnamobile

Vietnamobile vừa tung ra chiến dịch quảng bá thương hiệu với TVC 'Nào cùng nói' truyền
tải những thông điệp xúc động về sự chia sẻ trong cuộc sống.
Xuyên suốt chiến dịch quảng cáo này là ca khúc “Nào cùng nói” như một lời nhắn nhủ tới
tất cả mọi người về tầm quan trọng và sức mạnh của việc chia sẻ trong cuộc sống. Chiến dịch
mới “Nào cùng nói” cũng đánh dấu bước phát triển mới của Vietnamobile, đầy tự tin, sẵn
sàng làm cầu nối để mọi người trở nên gần gũi nhau hơn thông qua dịch vụ và chất lượng
mạng cao nhất.
Bài hát “Nào cùng nói” được nhạc sĩ Hải Phong sáng tác với sự giúp sức và đóng góp ý
tưởng của đông đảo công chúng suốt gần một tháng qua thông qua website
http://www.vietnamobilesong.com. Đây là lần đầu tiên một bài hát được ra đời với sự tham
gia chủ yếu từ phía khán giả với hi vọng đem đến một luồng cảm xúc có thể kết nối được tất
cả mọi người để mọi người đến gần nhau hơn.
• Chiến dịch “ưu thế bất ngờ”
Ngoài ra, gần đây, Vietnamobile xuất hiện trên thị trường với clip có hình ảnh khách hàng
trong ngôi nhà sang trọng, trò chuyện thoải mái với MaxiTalk với slogan "Vietnamobile - Ưu
thế bất ngờ".
Nhà mạng được đánh giá là kín tiếng, thận trọng đã tung ra một chiến dịch mới đầy ấn
tượng với cái tên “Ưu thế bất ngờ”. Xuất hiện thường xuyên trên các kênh giải trí của các Đài
Truyền hình trên toàn quốc, TVC quảng cáo mới của Vietnamobile đã mang đến nhiều bất
ngờ thú vị, những tiếng cười thoải mái cho người xem.
Một ý tưởng tuyệt vời!
Rắp tâm đánh cắp số nữ trang đắt tiền của cô tiểu thư nhà giàu, gã ăn trộm đã tìm cách đột
nhập vào ngôi biệt thự đẹp như mơ của cô gái. Bất chấp nguy hiểm, gã phi lên ban công
phòng cô tiểu thư xinh đẹp và chuẩn bị thực hiện kế hoạch. Vận may của tên trộm nguy hiểm
kia đã không đến khi hắn đối mặt với một cao thủ buôn dưa lê! Thay vì chôm được số nữ
trang đắt tiền kia, tên kẻ cắp đã bị chính cô tiểu thư – một cao thủ buôn chuyện hạ gục! Bí
quyết gì giúp một cô tiểu thư xinh đẹp yếu đuối lại hạ gục được tên trộm nguy hiểm kia?
Một bí quyết đơn giản đó là cô gái đã sử dụng gói cước Maxi Talk của Vietnamobile! Chỉ
với 5000 đồng, cô gái có thể tám chuyện cả ngày và chính cuộc nói chuyện dài ấy đã hạ gục
tên trộm!

Đạo diễn nổi tiếng người Mỹ TJ Hall hào hứng chia sẻ: “Một ý tưởng thật tuyệt vời là cảm
nhận của tôi ngay khi nhận được kịch bản này. Câu chuyện về một cô gái hạ gục tên trộm
định đánh cắp nữ trang của cô chỉ bằng việc nói chuyện điện thoại liên tục thực sự rất hài
hước. Ngày xưa, tôi đi học các giáo viên của tôi thường dạy rằng nói chuyện nhiều là không
tốt nhưng trong trường hợp này dường như họ đã sai! Tôi đang rất mong đợi các phản ứng
của người xem và tôi có cảm giác rằng chắc chắn là mọi người sẽ bàn tán rất nhiều về TVC
này.
“Ưu thế bất ngờ”–mang đến bất ngờ thú vị
Đó là clip quảng cáo (TVC) nằm trong chuỗi các hình ảnh mới của chiến dịch “Ưu thế bất
ngờ” mà Vietnamobile đã triển khai được hơn một tháng. Vietnamobile đã nhận được nhiều
phản hồi tích cực từ phía công chúng sau khi TVC được phát sóng rộng rãi trên các kênh
truyền hình cả nước. Các bạn có thể thấy hình ảnh mới mẻ của Vietnamobile không chỉ trên
TVC mà còn xuất hiện ở khắp nơi trên đường phố...
• Chiến dịch “Hòa sắc cam cùng Vietnamobile”

Diện mạo mới, hình ảnh mới của Vietnamobile trong chiến dịch quảng bá lần này sẽ mở
màn bằng video clip “hòa sắc cam” để mở đầu cho giai đoạn phát triển mới với tiêu chí gần
gũi hơn nữa với người tiêu dùng Việt Nam. “Một làn sóng màu cam tràn qua những con phố,
làm chuyển màu trang phục của những người qua đường sang sắc cam”, là một cảnh trong
đoạn quảng cáo mới nhất của Vietnamobile được dàn dựng bởi đạo diễn phim lừng danh
Patrick Hughes - là một trong những nhà làm phim và từng đạo diễn những chiến dịch quảng
cáo toàn cầu cho các nhãn hiệu danh tiếng như Playstation, Xbox, Honda, BMW và
Vodafone.

Một hình ảnh màu sắc cam tiêu biểu trong video clip của Vietnamobile.
• Chào Noel theo cách của Vietnamobile
Từ ngày 20/12, Vietnamobile sẽ mang tới người dân TP HCM những hình ảnh sôi
động và ấn tượng trên con phố Lê Duẩn sầm uất, được tạo nên từ hệ thống ánh sáng đèn dọc
hai bên đường, để chào đón Giáng sinh và năm mới.
Ngoài ra, Vietnamobile còn mang đến cho người dân cơ hội thưởng thức các công
trình nghệ thuật độc đáo với ba chương trình lớn tại Công viên 30 tháng Tư.
“Sắc màu Giáng Sinh” với màn trình diễn ánh sáng độc đáo về những hình ảnh Giáng
Sinh, lịch sử của Đêm thánh và những bài thánh ca du dương sẽ mang lại cho các bạn một
đêm Giáng Sinh thực sự ý nghĩa.
Đêm hội năm mới từ 21h - 24h hứa hẹn cực kỳ ấn tượng với sự xuất hiện của các ca sỹ
nổi tiếng: Hồ Quỳnh Hương, Hà Anh Tuấn, Anh Khoa, Phương Vy và nhiều ca sỹ khác trong
chương trình ca nhạc “Ngọt ngào sắc xuân” và khoảnh khắc countdown đón chờ giờ phút
năm mới.
Cuộc thi “Gửi ảnh qua phone - Ôm quà năm mới” với giải đặc biệt là một chuyến đi
Hồng Kông dành cho 2 người và một cặp Sim đôi hấp dẫn trong suốt quá trình diễn ra của
chương trình sẽ giúp bạn lưu giữ lại những khoảnh khắc tuyệt vời. Bạn phải gửi ảnh qua
MMS mới có thể tham gia được cuộc thi này.

Cổng chào trên các ngã tư lớn và hệ thống các mô hình lớn sẽ được dựng nên, đưa mọi
người tới thế giới cổ tích huyền ảo của không khí Giáng Sinh và Năm mới.
Cây thông được làm từ các mô hình Sim lớn nhất từ trước tới nay được tạo nên bởi
2010 chiếc Sim.

Nhà tuyết được thiết kế độc đáo tạo cảm giác như lạc vào một Giáng sinh thực sự ở
châu Âu.
Mô hình Sim độc đáo được thực hiện bởi công sức của 092 bạn sinh viên.

Và một thế giới cổ tích diệu kỳ về Noel đặc biệt dành cho các bé trong đêm huyền
thoại này.
Nhà mạng Vietnamobile còn cung cấp miễn phí các cuộc gọi và các dịch vụ đầy tiện
ích cho những người tham gia khu vực vui chơi trong những ngày này.
• Chương trình “Gửi tin nhắn may mắn, trúng 30 triệu hàng ngày”
Cách đây không lâu Vietnamobile tổ chức sinh nhật tròn 3 tuổivà cũng chính thức triển
khai chương trình “GỬI TIN NHẮN MAY MẮN, TRÚNG 30 TRIỆU HÀNG NGÀY” .
Khách hàng tham gia chương trình có cơ hội trúng giải thưởng 30 triệu đồng tiền mặt hàng
ngày. Khách hàng chỉ cần đăng kí tham gia và trả lời câu hỏi dạng đúng /sai để sở hữu các
mã dự thưởng. Càng nhiều mã dự thưởng, cơ hội trúng thưởng cả bạn càng cao.
 Cách thức tham gia:
Đăng kí tham gia: bấm *368# OK với cước phí 3.000 đồng/tin nhắn, trừ vào tài khoản
chính.
Sau khi đăng kí, khách hàng sẽ nhận được câu hỏi ngẫu nhiên để trả lời.
Để trả lời câu hỏi, khách hàng chỉ cần soạn D (nếu chọn đáp án là đúng) hoặc S (nếu chọn
đáp án là sai) và gửi về 368.
Để hạn chế rủi ro cho chủ thuê bao, mỗi thuê bao chỉ được tham gia trả lời tối đa 10 câu
hỏi mỗi ngày.
3.2 Khuyến mãi.

Trong những năm gần đây tình hình hoạt động của các mạng ngày càng rầm rộ,để có thể
đứng vững trên thị trường các nhà mạng mỗi ngày tung ra nhiều chiêu thức khuyến mãi để
thu hút khách hàng. Khách hàng là đối tượng thân thiết đối với những kinh doanh nên để giữ
được chân khách hàng là yếu tố cần thiết nhất,thời gian này Vietnamobile đã đưa ra những
chến lược với nhiều chương trình hấp dẫn để “lôi kéo” khách hàng về phía mình.Sau đây là
những chiến thuật khuyến mãi của Vietnamobile:
• Vượt qua bão gía với khuyến mãi 1000đ của Vietnamobile
- Thời gian áp dụng: Từ 01/12/2012
- Đối tượng áp dụng: thuê bao VMone & VMax mới kích hoạt
- Phạm vi áp dụng: Toàn quốc
- Chi tiết chương trình:
- Đăng ký: Bấm *610#OK (hoặc phím gọi) (miễn phí)

- Chỉ cần đăng ký 01 lần. Chương trình sẽ có hiệu lực kể từ lúc khách hàng đăng ký
thành công đến khi chương trình chấm dứt hoặc đến khi khách hàng chủ động không tiếp tục
tham gia chương trình nữa.
- Không giới hạn số lượng cuộc gọi.
- Cơ chế tính cước cuộc gọi khi tham gia chương trình:
+ Đối với mỗi cuộc gọi nội mạng:
Từ giây thứ 1 đến giây thứ 40 1,000 vnd
Từ giây thứ 41 đến giây thứ 3600 MIỄN PHÍ
Từ giây thứ 3601 trở đi Tính cước bình thường
+ Sau khi khách hàng đăng ký tham gia chương trình, tất cả các cuộc gọi nội mạng của
khách hàng sẽ được tính phí vào tài khoản chính (kể cả khách hàng còn các tài khoản khách
có thể sử dụng cho gọi nội mạng). Cuộc gọi nội mạng của khách hàng sẽ tự động bị ngắt nếu
số tiền trong tài khoản chính không đủ. Các cuộc gọi nội mạng khi TK chính còn 0 vnd sẽ
được tính cước phí thông thường, trừ vào các TK khuyến mại khác.
+ Đối với mỗi cuộc gọi ngoại mạng: cước phí chỉ 1.000d/phút, trừ theo thứ tự trừ TK
thông thường.
- Để hủy tham gia chương trình: Gửi tin nhắn HUY đến 610
• Nhắn tin mỏi tay suốt 2 ngày với MAX SMS mua 1 tặng 1
Thời gian áp dụng: từ 01.12.2012
Thuê bao hợp lệ: thuê bao VMone & VMax mới kích hoạt
Khuyến mãi: Chỉ với 2.500d có ngay 1.000 tin nhắn nội mạng miễn phí sử dụng
trong 2 ngày
Cơ chế:
- Đăng ký: Bấm *520# OK
- Khuyến mại được tự động gia hạn, để hủy cơ chế này soạn HUY gửi 520
- Cước phí 2.500d được trừ vào tài khoản chính
- Khách hàng chỉ có thể đăng ký 1 lần trong vòng 2 ngày.
• Sim phú quý
Đối với những thuê bao có người thân hay các đối tác làm ăn ở nước ngoài muốn gọi với
cước phí rẻ, thì Vietnamobile là một trong những nhà mạng được nhiều người ưa dùng nhất.
Với Sim Phú Quý hướng dẫn dịch vụ gọi quốc tế-giữ liên lạc , thuận tiện và hiệu quả
nhất. Gói cước tiết kiệm: ở những hướng gọi phổ biến, bạn có thể gọi đến số cố định hoặc số
di động cùng một mức giá cước.
Block tính cước 6s+1s: bạn chỉ phải trả những gì bạn gọi, không bị tính tiền làm tròn phút.
IDD- kết nối trong suốt rõ ràng mọi luc mọi nơi, vùng phủ dịch lớn, ngoài ra còn tận hưởng

kết nối chất lượng cao với giá cước canh tranh khi bạn giữ liên lac vưi bạn bè, gia đình và đối
tác.
• Internet-Maxi Data
Hiểu được tâm lý của đông đảo các bạn sinh viên gần đây Vietnamobile ra gói cước truy
cập Internet-Maxi Data dùng GPRS thỏa thích.
Tất cả các khách hàng dùng với gói cước hấp dẫn chỉ 0.05vnđ/kb so với mức cước thông
thường 4.5vnđ/kb. Với cách tính cước theo ngày, Maxi Data có thể đáp ứng một cách linh
hoạt và hợp lí mọi nhu cầu sử dụng dữ liệu của khách hàng.
Với mỗi lần sử dụng Maxi Data theo ngày với chi phí 30.000 đồng, khách hàng sẽ được sử
dụng dữ liệu lên tới 60Mb. Nếu khách hàng có nhu cầu sử dụng dữ liệu tăng cao vào một
ngày nào đó, có thể đăng kí 2 hoặc 3 lần, Vietnamobile không giới hạn số lần đăng kí.
Chẳng hạn, nếu trong ngày khách hàng đăng kí 2 lần thì sẽ mất chi phí là 60.000 đồng để
sử dụng 120Mb dữ liệu. Bạn có thể truy cập Internet vừa nhận/gửi tin nhắn trong khi vẫn thực
hiện cuộc gọi/nhận bình thường qua máy tính mà không bị gián đoạn hay ngừng kết nối.
Đặc biệt, bạn có thể yên tâm về mức cước phải trả vì thiết bị này đã tích hợp tính tăng
quản lí dung lượng, cảnh báo người khi dung lượng đạt đến mức độ giới hạn. Đây là dịch vụ
duy nhất mạng di động Vietnamobile mang đến cho khách hàng trên thị trường viễn thông
hiện nay.
Trong đợt khai trương, Vietnamobile sẽ khuyến mãi 1 sim miễn phí cùng 100Mb trong tài
khoản dữ liệu cho khách hàng trả trước và miễn phí đăng kí cho các khách hàng trả sau mua
thiết bị USB Modem. Thiết bị USB được bán với giá 80.000 đồng và là thiết bị rẻ nhất hiện
nay trên thị trường so với các sản phẩm cùng chủng loại.
• Chương trình khuyến mãi: thứ 7 gọi miễn phí trong tháng 3.
Kể từ ngày 15/03/2010 đến hết ngày 26/03/2010 Vietamobile tung ra thị trường chiêu thức
cuốn hút tất cả mọi người với : thứ 7 gọi miễn phí.
− Đối tượng tham gia:
+ Thuê bao mới kích hoạt trước ngày 06/10/2009.

+ Thuê bao kích hoạt từ 06/10/2009 đến hết ngày 15/02/2010 và đã hưởng hết 3 lần
khuyến mãi “ Tặng 200% giá trị thẻ nạp sau khi kích hoạt”.

+ Thuê bao kích hoạt từ 16/02/2010 và đã hưởng hết 2 lần khuyến mãi “ Tặng 100%
giá trị thẻ nạp sau khi kích hoạt “.
− Nội dung chương trình: tất cả các thuê bao trả trước của Vietnamobile thuộc đối
tượng tham gia chương trình sẽ được tặng toàn bộ giá trị thẻ nạp trong tuần (tính từ chủ nhật
đến hết thứ 6 hàng tuần) để sử dụng gọi nội mạng trong ngày thứ 7 của tuần đó.
− Chương trình chỉ áp dụng cho các thẻ nạp mệnh giá từ 50.000d trở lên
− Số tiền khuyến mãi chỉ có giá trị sử dụng trong ngày thứ 7 của tuần đó.
• Gói cước maxi-talk
Vietnamobile đã tung ra nhiều gói cước khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng nhưng
đáng chú ý nhất là gói cước Maxi-Talk-một thuê bao điện thoại chỉ mất 5000đồng để nhắn tin,
gọi điện thoại nội mạng thỏa thích suốt cả ngày. Các thêu bao chỉ phải trả 5.000 cho cả ngày
đàm thoại tối đa 6 tiếng và nhắn tin tới 100 tin trong 24 giờ.Và cũng chính Maxi-Talk là vũ
khí cạnh tranh của Vietnamobile với các nhà mạng khác. Đối với những thuê bao có nhu cầu
gọi cao trong khoảng thời gian từ 0-18 giờ thì chỉ phải trả 3.000 đồng cho 3 tiếng đàm thoại
nội mạng thay vì 5000 đồng cho gói cả ngày. Như vậy, khi sử dụng gói Maxi-Talk khách hàng
chỉ phải trả 14 đồng/phút gọi nội mạng.
• Chương trình chăm sóc khách hàng “nói rẻ bất ngờ”

Trong khi chương trình khuyến mại Tết “Nói ra vàng” vẫn đang được triển khai và nhận
được sự hưởng ứng nhiệt tình của khách hàng, thì Vietnamobile lại tiếp tục tung ra chương
trình Chăm sóc khách hàng vô cùng hấp dẫn mang tên “Nói rẻ bất ngờ” dành cho các thuê
bao trả trước tại khu vực phía Nam.

Tên chương trình: Gọi 60 phút nội mạng mỗi cuộc với 1.000 đồng
Thời gian: từ ngày 12/01/2011

Đối tượng tham gia :
Các khách hàng Trả Trước của Vietnamobile (không áp dụng cho gói cước Staff)
Nội dung chương trình :
o Các khách hàng hợp lệ phải đăng ký tham gia chương trình, chỉ cần đăng ký 01 lần
duy nhất. Chương trình sẽ có hiệu lực kể từ lúc khách hàng đăng ký thành công đến khi
chương trình chấm dứt hoặc đến khi khách hàng chủ động không tiếp tục tham gia chương
trình nữa.
o Để đăng ký, bấm *104# OK (phím gọi)
o Phí đăng ký tham gia: Miễn Phí
o Cơ chế tính cước cuộc gọi khi tham gia chương trình :
• Đối với mỗi cuộc gọi nội mạng của khách hàng đã đăng ký tham gia: tính phí bình
thường từ giây thứ nhất đến giây thứ 40, miễn phí từ giây thứ 41 đến giây thứ 3600, tính phí
bình thường từ giây thứ 3601 trở đi.
• Sau khi khách hàng đăng ký tham gia chương trình, tất cả các cuộc gọi nội mạng
của khách hàng sẽ được tính phí vào tài khoản chính (kể cả khách hàng còn các tài khoản
khách có thể sử dụng cho gọi nội mạng). Cuộc gọi nội mạng của khách hàng sẽ tự động bị
ngắt nếu số tiền trong tài khoản chính không đủ.
o Để hủy không tiếp tục tham gia chương trình, soạn tin nhắn HUY gửi tới 104 (sau khi
hủy, cuộc gọi nội mạng sẽ lại được tính cước theo như bình thường theo thứ tự các tài khoản
khách hàng có.
• Sôi động cả mùa Euro
Gần đây nhất vào ngày 18/7/2012 Vietnamobile lại tung ra chương trình “Sôi động cả mùa
EURO cùng Vietnamobile”đã làm “nóng” thêm bầu không khí EURO đang tràn ngập cộng
đồng hơn 10 triệu thêu bao mạng này với nhiều sản phẩm hấp dẫn.

Chương trình đặc biệt này nhà mạng muốn mang đến những bất ngờ cho khách hàng của
mình trong suốt mùa EURO .
Khi tham gia khách hàng có cơ hội nhận được giải thưởng lên tới 200 triệu đồng tiền mặt,
giải ngày 10 triệu và giả tuần giá 30 triệu đồng. Tham gia chương trình, khách hàng sẽ trả lời
những câu hỏi liên quan đến bóng đá, thể thao để tích điểm và mã dự thưởng may mắn.
Và còn rất nhiều chương trình khuyến mãi khác trong mùa như: để trở thành chủ nhân
của chiếc The new iPad, các khách hàng iPad chỉ cần đăng kí tham gia bằng cách soạn tin
IPAD gửi 111 và cũng trả lời những câu hỏi mà chương trình gửi tới. Chiếc iPad 2012 sẽ
thuộc về thuê bao có tổng số điểm tích lũy lớn nhất và tổng số thời gian trả lời nhanh nhất
trong tháng; ngoài ra khi tham gia chương trình, khách hàng còn được nhận nhiều giải thưởng
may mắn mỗi tuần là chiếc điện thoại Nokia Lumina 610 cước khí tham gia là 5000 đồng/câu
hỏi.
• Sôi động mùa thi cùng vietnamobile

Trải qua mộ kì thi căng thảng, mệt mỏi, hầu hết cac bậc phụ huynh cũng như các sĩ tử đều
mong chờ kết quả từng ngày từng giờ. Hiểu được mong muốn đó vào ngày 26/06/2012, các
thuê bao Vietnamobile có thể tra cứu điểm thi Tốt nghiệp Trung học phổ thông, vào lớp 10,
điểm thi vào Đại hoc, Cao đẳng năm 2012 nhờ tổng đài 8x79. Đây là tổng đài dịch vụ hữu ích
của nhà mạng, nhằm giúp cập nhật thông tin quan trọng trong các kì “ vượt vũ môn” cho dù ở
bất kì nơi đâu mà không cần phải đến tận nơi. Để tra cứu điểm thi, thuê bao chỉ cần soạn tin
nhắn tới tổng đài 8x79 ở bất kì thời điểm nào cũng sẽ được giải đáp một cách nhanh chóng,
chính xác “Với tổng đài 8x79, Vietnamobile hi vọng sẽ đem đến thuận lợi nhất cho các thuê
bao trong việc tra cứu điểm thi cũng như tìm hiểu thông tin tuyển sinh kỳ thi Đại học-Cao
đẳng 2012. Chúng tôi cam kết thông tin về điểm thi, điểm chuẩn các trừơng sẽ được cập nhật
một cách nhanh chóng và chính xác nhất”.
• U-Card của Vietnamobile với quà tặng cực "cool", gọi và nhắn tin miễn
phí!.
Vietnamobile “trình làng” tới các bạn trẻ bộ hòa mạng mới U-card, đặc biệt được thiết kế
riêng, giúp các bạn rộn ràng khởi động một năm học mới thật nhiều niềm vui và thật nhiều
chia sẻ.
Cùng với chương trình “Đồng hành cùng bạn”, các bạn sinh viên sẽ có cơ hội được sở
hữu bộ hòa mạngU-card với những ưu đãi cực kỳ hấp dẫn. Các thuê bao U-card trên toàn
quốc có thể thỏa thích gọi và nhắn tin miễn phí cả ngày với gói cước VM24 mà chỉ trả 5,000
vnd đăng ký, đặc biệt dành riêng cho bộ hòa mạng mới của sinh viên. Ngoài ra, các bạn còn

được tận hưởng các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng mới với 200% giá trị thẻ
nạp cho các thẻ nạp đầu tiên có giá trị từ 20,000 vnđ trở lên và được tặng thêm tới 90 ngày sử
dụng.
Đặc biệt hơn nữa, khi mua thẻ U-card, các bạn sẽ được nhận ngay những quà tặng xinh
xắn, rất “cool”, thiết kế đặc biệt dành cho các bạn trẻ như chiếc túi xinh xắn với chất liệu bảo
vệ môi trường, số tay bỏ túi, bút và những vật dụng nhỏ nhắn khác.
• Giữ mãi sim yêu
Vietnamobile lại ra mắt khách hàng với chương trình “ giữ mãi sim yêu” với thời hạn sử
dụng được kéo dài liên tục và tài khoản tặng 25.000 đồng mỗi tháng.Với các khách hàng mua
bộ hòa mạng Super Sim trị giá 25.000 đồng hay bộ hòa mạng Vmax trị giá 65.000 đồng chỉ
cần kích hoạt sim để tham gia chương trình kéo dài thời hạn sử dụng.
Để kéo dài thời hạn mãi mãi thuê bao chỉ cần tạo ra một hoạt động phát sinh cước bất kì
để được gia hạn thêm 45 ngày cho Super Sim và 60 ngày cho Vmax.
Trong 6 tháng sử dụng đầu tiên, khách hàng của Vietnamobile sẽ được tặng tới 25000
đồng mỗi tháng cho các cuộc gọi nội mạng và ngoại mạng khi nạp tối thiểu 20000 đồng mỗi
tháng.
Đặc biệt khách hàng mới sẽ được tặng thêm 50% giá trị thẻ nạp cho 10 lần đầu tiên. Với
chương trình này Vietnamobile hy vọng những khách hàng thân thiết có thể sở hữu số điện
thoại yêu quí của mình và yên tâm liên lạc lâu dài như họ mong muốn.
• Gói cước cho các cặp tình nhân “sim đôi”

Sự quan tâm và sẻ chia là những yếu tố tiên quyết để tinh yêu luôn tươi mới và ngọt ngào
hãy lam “nửa kia” của bạn bất ngờ với món quà tặng đặc biệt” Sim Đôi” của Vietnamobile.
Với thông điệp “Gần nhau đến bất ngờ”, bộ hòa mạng Sim Đôi hứa hẹn sẽ làm thỏa lòng
những đôi tình nhân muốn gửi loài yêu có cánh đến “nửa kia” của mình, đặc biệt với những
cặp đôi xa nhau. Điều thú vị của bộ hòa mạng này là hai số trong Sim Đôi giống nhau đến bất
ngờ, chỉ khác một con số duy nhất, tượng trưng cho sự gắn kết ngọt ngào giữa các cặp đôi.
Bộ hòa mạng Sim Đôi sẽ bao gồm 2 sim với giá trị chỉ 65.000 đồng/sim với các ưu đãi
đặc biệt , 2 số thuê bao đăng kí gói cước sẽ có tới 12 tiếng trò chuyện miễn phí hàng ngày từ
10h tối đến 19h sáng ngày hôm sau.
Ngoài ra, tất cả các thuê bao hiện tại của Vietnanobile đều có thể tham gia chương trình
này bằng cách gửi tin nhắn đăng kí theo cú pháp H2H<số thuê bao của “nửa kia”> và gửi
tới 123.
Điều đặc biệt của Sim Đôi là chỉ duy nhất 1 Sim chủ thuê bao sẽ bị tính phí, chi phí cuộc
gọi của người được tặng hay là người được mời tham gia sẽ do người chủ thuê bao chi trả.
Một món quà ý nghĩa thực sự , thể hiện tình cảm đặc biệt, sự quan tâm đặc biệt của người
tặng dành cho “nửa kia”.
Như vậy, Sim Đôi và những ưu đãi chỉ thực sự dành cho duy nhất một “nửa kia” mà
không thể có một người thứ ba xen vào.
• Gọi ngoại mạng chỉ còn 750đ/phút – hấp dẫn, thu hút thị trường
Cách đây 2 năm ngày 17/05/2010 Vietnamobile đã tung ra thị trường chương trình khuyến
mãi hấp dẫn dành dịch vụ đàm thoại ngoại mạng.

Đúng như cái tên “gọi một phút tặng một phút”, tất cả các thuê bao mới đăng kí sử dụng
Sim VMAX từ ngày 17/5 khi gọi tới bất kì mạng di động nào sẽ được tặng ngay 1 phút tiếp
theo của cuộc gọi đó.
Như vậy, với chương trình khuyến mãi “gọi một phút tính tiền một phút”, dù bạn bè hay
người thân của bạn sử dụng bất cứ mạng nào, bạn cũng sẽ không lo lắng về cước phí gọi điện
nữa. Vietnamobile sẽ tiết kiệm được cho bạn đến 50%so với cước cuộc gọi nội mạng thông
thường khi cước phí tinh ra chỉ còn 750đ/phút. Khuyến mãi sẽ áp dụng cho 4 phút đầu tiên
của mỗi cuộc gọi.
Bên cạnh vị trí số 1 về dịch vụ nội mạng trên thị trường, Vietnamobile tiếp tục đẩy mạnh
thêm các dịch vụ dành cho ngoại mạng nhằm mang tới cho khách hàng của mình những lợi
ích tốt nhất. Đại diện Vietnamobile hi vọng rằng chương trình khuyến mãi sẽ thu hút nhiều
thuê bao mới sử dụng bộ hòa mạng VMAX để tận hưởng những lợi ích vượt trội mà gói cước
này mang lại. Nhà mạng Vietnamobile cũng mong muốn sẽ đem đến cho khách hàng sự trải
nghiệm thú vị và sự thuận tiện cao nhất cho các nhu cầu giao tiếp tổng hợp.
VMAX hiện nay là 1 trong 3 bộ hòa mạng chạy song song của Vietnamobile cùng với
VMON và V-BIZ nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của từng nhóm đối tượng khách hàng. Chỉ
65.000đồng kích hoạt, tài khoản của khách hàng lên tới 200,000 đồng trong đó có 115,000
đồng tài khoản dành cho ngoại mạng.
• Vietnamobile khuyến mại chưa từng thấy lên tới 600,000 đồng
Theo chương trình khuyến mãi, tất cả các thuê bao của mạng di động Vietnamobile
khi nạp thẻ (thẻ cào hoặc thẻ điện tử) với mệnh giá từ 50.000 đồng trở lên sẽ nhận được
600.000 đồng miễn phí gọi và nhắn tin nội mạng trong 6 tháng tiếp theo, mỗi tháng
100,000 đồng kể từ ngày nạp thẻ.
Chương trình khuyến mại lớn này được áp dụng cho tất cả các thuê bao mới và thuê
bao hiện tại của Vietnamobile nạp thẻ trong thời gian từ 16 tháng 6 đến hết 15 tháng 7
năm 2009.
Mạng di động Vietnamobile đã chính thức triển khai chương trình khuyến mãi cực lớn
đối với thẻ nạp. Đây là chương trình khuyến mại thứ hai dành cho khách hàng của
Vietnamobile kể từ đầu tháng Sáu, và ngay sau chương trình giảm cước của mạng di
động này ngày 10 tháng 6 vừa qua.
• Khuyến mãi lớn 50%, 100%, 300

Các loại khuyến mãi:
+ Đối tượng 1: Với nhũng khách hàng mới sủ dụng: là thuê bao mới kích hoạt trong 3
ngày hoặc các thuê bao đã kích hoạt nhưng có dưới 3 phát sinh cước trong 6 tháng.
Tặng 300% khi nạp thẻ với mệnh giá từ 50.000đ trở lên.
Tặng 100% khi nạp thẻ với mệnh giá 20.000đ đến 49.000đ.
+ Đối tượng 2: Các thuê bao trả trước còn lại
Tặng 300% khi nạp thẻ với mệnh giá từ 100.000đ trở lên.
Tặng 100% khi nạp thẻ với mệnh giá từ 50.000đ đến 99.000đ.
Tặng 50% khi nạp thẻ với mệnh giá 20.000đ đến 49.000đ.
+ Đối tượng áp dụng: Khách hàng là thuê bao của Vietnamobile khi nạp thẻ trong
thời gian của chương trình.
• Dịch vụ 3G của Vietnamobile:

Cả ba đại gia, đồng thời cũng là ba đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Vietnamobile đều có
những dịch vụ 3G với những đặc điểm nổi bật riêng, đủ để thu hút khách hàng của họ. Thị
phần truy cập internet qua mạng 3G của cả ba nhà mạng này là rất lớn. Trong khi
vietnamobile chỉ chiếm một phần nhỏ. Hiểu rõ được điều này nên Vietnamobile đã liên tục
cải tiến dịch vụ 3G của mình, với những chất lượng dịch vụ riêng:
Nạp>=50.000đ thì được tặng 5Gb/ tháng( sau khi nạp tiền soạn tin nhắn: DK USB gửi
345)
Chu kì cộng khuyến mãi sẽ tính 29 ngày từ lúc nạp tiền lần đầu tiên.
Vừa vào mạng vừa nghe gọi được, rất tiện dụng.
Với lưu lượng 5Gb/tháng bạn sẽ tha hồ lướt web, nghe nhạc,…..
Hiện Vietnamobile đang là nhà cung cấp 3G duy nhất đưa ra các gói dịch vụ video blog và
camera an ninh. Không chỉ hiện đại , tiện ích, dịch vụ camera an ninh còn có giá tiết kiệm.
Mang tới sự trải nghiệm 3G siêu tốc độ cho tất cả các khách hàng 2G hiện tại, Vietnamobile
dành tặng tất cả các thuê bao của mình một chương trình đặc biệt.

Trả trước
Dung lượng Ngày sử Mức cước Cách
Giá cước Ghi chú
miễn phí dụng tiêp theo đăng kí
Tài khoản Hạn sử dụng sẽ trùng với hạn

50.000vnđ 50MB chính + 60 4.5vnđ/kb *501# sử dụng của tài khoản chính.
ngày
Dung lượng sử dụng sẽ được
Tài khoản cộng dồn và không bị xóa đi
80.000vnđ 1GB chính + 90 4.5vnđ/kb *502# khi hết hạn sử dụng.
ngày
-Số tiền 50.000, 80.000,
150.000 sẽ được trừ vào tài
khoản chính.
- 500MB, 1GB, 3GB sẽ được

Tài khoản
cộng vào tài khoản dữ liệu.
150.000vnđ Unilimated chính + 120 4.5vnđ/kb *503#
ngày - Chính sách sử dụng hợp lí,
mức sử dụng tối đa 3GB. Khi
mức tối đa đạt được, mức cước
4.5vnđ/kb sẽ được áp dụng.
Trả sau
Dữ liệu Mức cước Cách
Mức giá Ghi chú
sử dụng tiếp theo đăng kí
Dưới Đăng kí tại Khách hàng có thể sử dụng ở
50.000vnđ N/A
500MB shop mức cước thấp nhất để tiết
kiệm tiền, sau đó vietnamobile
80.000vnđ Dưới 1GB N/A
sẽ tính cước theo dung lượng
150.000vnđ Unilimated 1vnđ/kb thực tế tương ứng với khung
giá nào vào mỗi tháng.
Chính sách sử dụng hợp lí,

mức sử dụng tối đa là 3GB.
Khi mức sử dụng tối đa đạt
được, mức cước 1vnđ/kb sẽ

được áp dụng.
Hiểu được tâm lý của đông đảo các bạn sinh viên gần đây Vietnamobile ra gói cước truy
cập Internet-Maxi Data dùng GPRS thỏa thích. Tất cả các khách hàng dùng với gói cước hấp
dẫn chỉ 0.05vnđ/kb so với mức cước thông thường 4.5vnđ/kb. Với Maxi Data, các thuê bao
chỉ cần trả 30.000đồng cho cả ngày lướt web và sử dụng tối đa lên tới 60Mb. Với cách tính
cước theo ngày, Maxi Data có thể đáp ứng một cách linh hoạt và hợp lí mọi nhu cầu sử dụng
dữ liệu của khach hàng. Với mỗi lần sử dụng Maxi Data theo ngày với chi phí 30.000 đồng,
khách hàng sẽ được sử dụng dữ liệu lên tới 60Mb. Nếu khách hàng có nhu cầu sử dụng dữ
liệu tăng cao vào một ngày nào đó , có thể đăng kí 2 hoặc 3 lần, Vietnamobile không giới hạn
số lần đăng kí. Chẳng hạn, nếu trong ngày khách hàng đăng kí 2 lần thì sẽ mất chi phí là
60.000 đồng để sử dụng 120Mb dữ liệu.Bạn có thể truy cập Internet vừa nhận/gửi tin nhắn
trong khi vẫn thực hiện cuộc gọi/nhận bình thường qua máy tính mà không bị gián đoạn hay
ngừng kết nối. Đặc biệt, bạn có thể yên tâm về mức cước phải trả vì thiết bị này đã tích hợp
tính tăng quản lí dung lượng, cảnh báo người khi dung lượng đạt đến mức độ giới hạn. Đây là
dịch vụ duy nhất mạng di động Vietnamobile mang đến cho khách hàng trên thị trường viễn
thông hiện nay. Trong đợt khai trương, Vietnamobile đã khuyến mãi 1 sim miễn phí cùng
100Mb trong tài khoản dữ liệu cho khách hàng trả trước và miễn phí đăng kí cho các khách
hàng trả sau mua thiết bị USB Modem. Thiết bị USB được bán với giá 80.000 đồng và là thiết
bị rẻ nhất hiện nay trên thị trường so với các sản phẩm cùng chủng loại.
• Vietnamobile trình làng Sim Nội trợ

Mạng di động Vietnamobile với 3 đầu số quen thuộc 092 – 0186 – 0188 vừa chính thức
tung ra thị trường Sim Nội trợ đặc biệt dành cho những người nội trợ với nhiều ưu đãi bất
ngờ.
Miễn phí gọi nội mạng 5 tiếng mỗi ngày, không cần đăng ký và tặng 100% giá trị nạp thẻ
cho 10 lần nạp thẻ đầu tiên.
Chỉ với Vietnamobile, khách hàng mới có thể tiết kiệm chi phí đàm thoại thời bão giá như
hiện nay khi sử dụng Sim Nội trợ. Những người nội trợ vốn có nhiều thông tin để chia sẻ với
bạn bè, người thân giờ đây có thể tận hưởng đến 5 tiếng gọi miễn phí nội mạng mỗi ngày từ 9
– 11 giờ sáng và 13 – 16 giờ hàng ngày ngay khi kích hoạt sim, ưu đãi này áp dụng cho đến
ngày cuối cùng của tháng mà không mất khoản phí nào cũng như không cần đăng ký.
Giá bán SIM Nội trợ 65.000 vnd
Tổng tài khoản 115.000 vnd
Tài khoản chính 50.000 vnd

Tài khoản KM liên mạng 65.000 vnd
Ưu đãi gọi nội mạng ngay sau khi Miễn phí 5 tiếng mỗi ngày
kích hoạt (từ 9h-11h và từ 13h-16h)
Từ các tháng sau, để được gọi miễn phí, khách hàng cần nạp thẻ với mệnh giá tối thiểu
20.000 VND trong tháng trước. Các bà, các cô chỉ cần bỏ ra chi phí ban đầu 65.000 VND khi
mua sim, trong khi tài khoản sử dụng liên mạng lên tới 115.000 VND.
Hơn nữa, Vietnamobile còn tặng 100% giá trị cho 10 lần nạp thẻ đầu tiên, như vậy mọi
chi phí liên quan đến đàm thoại, SMS, data… chỉ còn ½ giá trị như thông thường. Sim Nội
trợ được coi như một giải pháp hiệu quả nhất cho các bà nội trợ, tiết kiệm tối đa trong thời
bão giá.
3.3 Marketing trực tiếp

Đối với loại công cụ marketing tiếp thì mạng vietnamobile không sử dụng nhiều, chỉ đơn
giản vài loại. Cụ thể là:
• Mạng lưới phân phối độc đáo và rộng khắp

Với mục tiêu phổ cập Vietnamobile tới mọi người dân Việt Nam, công ty đã thiết lập một
mạng lưới phân phối với tầm bao phủ toàn quốc. Ngoài các hệ thống cửa hàng viễn thông
truyền thống thông thường, công ty còn tiên phong trong phát triển hệ thống phân phối thông

qua các chuỗi cửa hàng tiêu dùng nhằm bảo đảm dịch vụ của Vietnamobile đến được với mọi
người dân trong xã hội.
• Thư điện tử
Dưới đây là một mẩu thư điện tử mà mạng vietnamobile gửi cho khách hàng của mình
thông qua internet và được đăng chính thức trên webside của vietnamobile:
“Trước hết, chúng tôi xin chân thành cám ơn Quý khách đã tin dùng và đồng hành cùng
Vietnamobile trong suốt thời gian qua.
Với mục tiêu không ngừng cung cấp đến Quý khách dịch vụ tốt nhất, chúng tôi xin hân
hạnh thông báo đến Quý khách dịch vụ thông báo cước điện tử tự động của Vietnamobile đã
sẵn sàng phục vụ. Với dịch vụ thông báo cước điện tử, định kỳ vào ngày 5 hàng tháng,
Vietnamobile sẽ gởi thông báo cước kèm chi tiết sử dụng trong tháng trước của số thuê bao
mà Quý khách đăng ký sử dụng (thay vì phải chờ đến khi nhận được thư báo).
Để có thể sử dụng dịch vụ tiện ích này, Quý khách vui lòng đăng ký thành viên và yêu cầu
gởi thông báo cước tự động theo các bước hướng dẫn chi tiết như bên dưới.
Chúng tôi rất hân hạnh được phục vụ và mong nhận được phản hồi quý báu của Quý
khách để ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ Quý khách được tốt hơn.”
• Hỗ trợ qua SMS 123
Nhằm mục đích đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, Vietnamobile triển khai Dịch vụ
hỗ trợ khách hàng qua SMS và mã lệnh ngắn với các dịch vụ tiện dụng và đa dạng nhất.
Với dịch vụ mới, khách hàng chỉ cần gửi tin nhắn từ máy di động của mình tới số hỗ trợ 123
của Vietnamobile để thực hiện các giao dịch như kiểm tra thông tin về tài khoản, tổng cước
chưa thanh toán, gói cước đang sử dụng…. hoặc đăng ký các dịch vụ giá trị gia tăng mà
không cần phải gọi tới Call Center, ra cửa hàng của Vietnamobile
ST Dịch vụ Mã lệnh Tin nhắn
T ngắn
1 Truy cập vào Menu USSD *123#
2 Kiểm tra tài khoản
Kiểm tra tài khoản chính *101# Sọan "TK" gửi 123
Kiểm tra tài khoản khuyến mãi *102# Sọan "TKKM" gửi 123
Kiểm tra tài khoản giá trị gia tăng Soạn "TKGT" gửi 123
3 Nạp tiền vào tài khoản *100*mã
thẻ nạp tiền

#
4 Nhạc chuông chờ
Truy cập vào menu dịch vụ nhạc *145#
chuông chờ
Đăng ký sử dụng nhạc chuông Soạn "DK HR" gửi 123
chờ
Hủy nhạc chuông chờ Soạn "HUY HR" gửi 123
Mua bài hát Soạn"MUA <mã số bài
hát>" gửi 2345
Tặng bài hát cho 1 số thuê bao Soạn "TANG <số đt người
khác nhận> <mã số bài hát>" gửi
2345
Tìm kiếm 5 bài hát được yêu Soạn "TOP5" gửi 2345
thích nhất
Tìm tên theo mã bài hát Soạn "TIMMA <Mã bài
hát>" gửi 2345
Tìm mã số bài hát theo tên Soạn "TIMTEN <Tên bài
hát>" gửi 2345
V: Cài đặt ngôn ngữ là tiếng việt Soạn "NGONNGU <V>"
gửi 2345
E: Cài đặt ngôn ngữ là tiếng anh Soạn "NGONNGU <E>"
gửi 2345
Cài đặt nhạc chờ cho một số điện Soạn "CAIDAT <Số đt>
thoại cụ thể <mã số bài hát>" gửi 2345
Để lấy lại mật khẩu sử dụng trên Soạn "MK" gửi 2345
website
Gia hạn sử dụng bài hát 1 lần Soạn “RN <ma so bai
hat>” gửi 2345”
Bật chế độ tự động gia hạn bài hát Soạn "AUTO ON" gửi
2345

Tắt chế độ tự động gia hạn bài hát Soạn "AUTO OFF" gửi
2345
Xóa bài hát khỏi thư viện nhạc Soạn "XOA <mã số>" gửi
chờ cá nhân 2345
5 Hộp thư thoại
Đăng ký sử dụng hộp thư thoại Soạn "DK VM" gửi 123
Hủy hộp thư thoại Soạn "HUY VM" gửi 123
6 Chuyển tiền P2P
Đăng ký chuyển tiền Soạn "CT ON" gửi 121
Thay đổi mật khẩu Soạn "DMK <MK cũ>
<MK mới>" gửi 121
Chuyển tiền cho thuê bao khác Soạn "CT <STB nhận> <số
tiền chuyển> gửi 121
Xác nhận mật khẩu Soạn "C MK" gửi 121
Lấy lại mật khẩu Soạn "MK" gửi 121
7 Maxi Talk + *246#
8 Biz 30
Đăng ký Biz 30 *183#
Hủy Biz 30 Soạn "HUY" gửi 183
9 Maxi Talk *242#
*243#
10 Maxi 18 *181#
11 Max SMS *500#
11 Max Circle
Đăng ký Max Circle Soạn "DK 990" gửi 123
Hủy Max Circle Soạn "HUY 990" gửi 123
13 Flexi Data

Đăng ký gói cước D50 *501#
14 Max Data Soạn "DK DATA" gửi 123
15 Facebook Soạn "FB" gửi 32665
16 SMS-Roaming
Đăng ký sử dụng SMS- Roaming Soạn “DK SMSRM” gửi
tới 789
Hủy đăng ký sử dụng SMS- Soạn tin “HUY SMSRM”
Roaming gửi tới 789
Yêu cầu trợ giúp thông tin về Soạn tin “SMSRM” gửi tới
dịch vụ (miễn phí) 123
17 Prepaid- Roaming
Đăng ký sử dụng Soạn "DK CVQT" gửi 123
Hủy đăng ký Soạn: "HUY CVQT" gửi
123
18 Cuộc gọi chờ
Kích hoạt cuộc gọi chờ *43#
Hủy cuộc gọi chờ #43#
Kiểm tra tình trạng cuộc gọi chờ *#43#
19 Chuyển hướng cuộc gọi
Chuyển hướng tất cả các cuộc gọi **21*(số
đến điện thoại)#
Hủy chuyển hướng tất cả các ##21#
cuộc gọi đến
Chuyển hướng nếu không trả lời **61*(số
điện thoại)#

Hủy chuyển hướng nếu không trả ##61#
lời
Chuyển hướng khi máy bận **67*(số
điện thoại)#
Hủy chuyển hướng khi máy bận ##67#
Chuyển hướng nếu ngoài vùng **62*(số
phủ sóng hoặc tắt máy điện thoại)#
Hủy chuyển hướng nếu ngoài ##62#
vùng phủ sóng hoặc tắt máy
Hủy chuyển hướng trong tất cả ##002#s
các trường hợp
• Một số hoạt động khác

Vietnamobile luôn nắm bắt thông tin về mọi ý kiến phản hồi của khách hàng để kịp thời
đưa ra cách giải quyết, có chiến lược mới khi gặp rủi ro. Đồng thời Vietnamobile cũng thực
hiện nhiều phương án tạo cảm giác được quan tâm cho khách hàng.
Vietnamobile đã đưa đầy đủ những thông tin của bản thân trên webside:
vietnammobile.com.vn. Khách hàng không chỉ có thể biết về những thông tin tiện ích của
công ty mà còn có thể viết phản hồi lại những thắc mắc cũng như ý kiến tại trang web này.
Bên cạnh đó Vietnamobile còn có những kênh tư vấn, kênh hỗ trợ trực tiếp thông qua điện
thoại và địa chỉ mail dành cho các khách hàng.
Ví dụ như: tư vấn giải đáp thông tin cho khách hàng về tất cả các dịch vụ của
Vietnamobile qua số điện thoại: 789/0922789789 với giá cước 200đ/phút; tư vấn thông tin tất
cả các dịch vụ và tiếp nhận phản ánh về chất lượng dịch vụ, báo mất sim, mất máy bằng hệ
thống trả lời tự động thông qua số: 123/0922123123 miễn phí từ thuê bao Vietnamobile.
Thông qua địa chỉ mail Customerservice@ vietnamobile.com.vn hoặc: CSKH@
vietnamobile.com.vn
Vietnamobile còn chăm sóc khách hàng bằng SMS. Vietnamobile sẽ trực tiếp gửi tin nhắn
về các hình thức khuyến mãi và những tiện ích hấp dẫn đến thuê bao của từng khách hàng.
Khách hàng có thể biết về các khuyến mãi của Vietnamobile một cách nhanh chóng, trực tiếp.
Vietnamobile sẽ nhanh chóng nhận đượcc các tin nhắn phản hồi của khách hàng và đánh giá

được mức độ phản ứng của họ đối với các dịch vụ của công ty. Cùng với những giải thưởng
hấp dẫn đối với SMS Vietnamobile đã tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn.
3.4 Giao tế (Public relation)

Muốn thành công thì các hoạt động PR phải được hướng tới một nhóm đối tượng cụ thể
và phải tập trung vào một chủ thể nhất định, có thể làm một sản phẩm (sữa), hay một thương
hiệu (Vinamilk), một công ty (Unilever), một chính sách (quy định đội mũ bảo hiểm khi đi xe
máy), một đất nước (Việt Nam – Điểm đến thiên niên kỷ mới), thậm chí là một cá nhân.
• Vietnamobile tròn 3 năm tuổi, khẳng định vị thế vững chắc trên thị
trường viễn thông di động Việt Nam.
Đây là dịp để Vietnamobile khẳng định hình ảnh của doanh nghiệp trong lòng khách
hàng.
Tại Hà Nội, ngày 9 tháng 4 năm 2012 ,Vietnamobile kỷ niệm 3 năm thành lập, đánh dấu
mốc phát triển mới của nhà mạng trên thị trường di động Việt Nam. Gia nhập thị trường
muộn vào tháng 4/2009, khi các đại gia trong lĩnh vực di động đã chiếm thế thượng phong,
nhưng với tầm nhìn chiến lược kết hợp giữa kinh nghiệm quốc tế của mạng hàng đầu châu Á
Hutchinson cùng kinh nghiệm địa phương của Hanoi Telecom, Vietnamobile đã chọn cho
mình một chiến lược tiếp cận thị trường khác biệt. Với slogan ban đầu “Vietnamobile – mạng
di động mới, trào lưu mới”, Vietnamobile đã và luôn sáng tạo, đi đầu như một tôn chỉ trong
các dịch vụ của nhà mạng dành cho khách hàng.
Nhân dịp này, Vietnamobile tung ra chương trình “Cùng hòa sắc cam, 3 năm phát tài”
nhằm tri ân khách hàng đã đồng hành cùng nhà mạng trong suốt 3 năm qua. Trong thời gian
này, các khách hàng của Vietnamobile không chỉ có cơ hội tận hưởng những món quà “
khủng” gắn với số tuổi của nhà mạng như: nhắn tin, trúng 30 triệu đồng mỗi ngày; gói X30
chỉ 5.000 đồng, hưởng lợi ích 30 lần lên tới 150.000 đồng và nạp tiền khuyến mại, được tặng

gấp 3 lần giá trị; khách hàng còn được sử dụng
chất lượng mạng vượt trội với độ phủ sóng
toàn quốc và một giải pháp di động hoàn hảo
từ gọi, nhắn tin đến dữ liệu.
• Chương trình “nói ra vàng”

Năm vừa rồi ngày 20/12 đến 28/2/2011
Vietnamobile đưa khách hàng đến với chương
trình “nói ra vàng” với chiếc sim vàng nặng gần 1 tỷ đồng. Chiếc sim được ghi vào Sách Kỷ
luật Việt Nam sẽ được tặng cho khách hàng tham gia chương trình” nói ra vàng” mà
Vietnamobile áp dụng cho các thuê bao trả trước. Sim di động của Vietnamobile được đúc
bằng 999, tương đương với 27,7 cây vàng, với chiều dài 20cm, rộng 11,8cm. Món quà bạc tỷ
này sẽ được trao cho thuê bao di động may mắn của Vietnamobile có tối thiểu 50 điểm và
1.000 đồng trong tài khoản tại thời điểm kết thúc chương trình ngày 28/02/2011. Người may
mắn sở hữu sim vàng lớn nhất Việt Nam này có quyền được giữ lại làm kỉ niệm hay có thể
đem bán nếu muốn.
• Vietnamobile vinh dự nhận giải thưởng VICTA 2010 cho Maxi Talk
Giải thưởng này sẽ tăng độ tin cậy của doanh nghiệp đối với dịch vụ mạng của
Vietnamobile
Resize of Vietnamobile nhận chứng chỉ

sim vàng kỉ lục Guines
Ngày 23/04/2011 tại Trung tâm Nghệ thuật Âu Cơ, TP Hà Nội, Bộ Thông tin và Truyền
thông đã tiến hành trao giải thưởng Công nghệ thông tin – truyền thông Việt Nam 2010, gọi

tắt là VICTA cho các doanh nghiệp hoạt động CNTT-TT xuất sắc nhất. Lần đầu tiên một nhà
mạng trẻ đã bứt phá ngoạn mục để giành 1 trong 3 giải thưởng quan trọng nhất. Vietnamobile
đã vinh dự được nhận giải thưởng “Doanh nghiệp viễn thông di động có gói cước xuất sắc
nhất” cho Maxi Talk.
Đại diện vietnamobile nhận giải thưởng VICTA 2010
Mới gia nhập thị trường viễn thông Việt Nam được 2 năm, đối mặt với sự cạnh tranh gay
gắt từ các nhà mạng lớn, song Vietnamobile đã khẳng định được sức bật và sự sáng tạo của
một nhà mạng trẻ. Bằng sự nỗ lực không ngừng, Vietnamobile đã không chỉ cung cấp đến
khách hàng những gói cước độc đáo, sáng tạo với chi phí cực kỳ cạnh tranh; mà còn trở thành
nhà mạng phủ sóng toàn quốc với chất lượng tốt nhất. Qua kết quả kiểm tra chất lượng mạng
của Bộ Thông tin và Truyền thông vừa qua, Vietnamobile đã đạt được kết quả rất ngang bằng,
thậm chí ở một số tiêu chí còn vượt các nhà mạng lớn.
Sự ra đời của Vietnamobile cũng như gói cước Maxi Talk đã mở ra một cuộc cạnh tranh
mới trong thị trường viễn thông di động Việt Nam, buộc các nhà mạng phải hòan thiện hơn,
sáng tạo hơn, chăm lo đến nhu cầu của khách hàng kĩ lưỡng hơn nữa. Ưu thế đã không còn
hoàn toàn thuộc về các “ông lớn”, mà sẽ thuộc về những doanh nghiệp làm việc thật sự nỗ lực
và thật sự quan tâm đến khách hàng của mình.
• Vietnamobile với cách thiết kế trang web vô cùng đơn giản, dể hiểu
Thông qua cách thiết kế trang web này, Vietnamobile muốn gây ấn tượng trong lòng
khách hàng là một nhà mạng đơn giản nhưng chất lượng
Vietnamobile đã chính thức có một trang web hết sức là đơn giản, dể hiểu. Trang chủ 3G
của vietnamobile , với giao diện cam thân thiện , trẻ trung đầy màu sắc . Những gói cước đột

phá, hiện tại website đang cập nhập chi tiết các dịch vụ 3G. Với tốc độ tối đa lên tới
21.6Mb/giây của Vietnamobile 3G, người dùng sẽ lướt trên mạng với tốc độ nhanh chưa từng
có. Gọi điện, xem video, xem TV trực tiếp, tải xuống/ tải lên/ truyền dữ liệu…vietnamobile hi
vọng sẽ tạo cho khách hàng những cảm nhận tốt về dịch vụ đột phá 3G của Vietnamobile tại
địa chỉ http://3g.vietnamobile.com.vn
• Vietnammobile hỗ trợ các trường ĐH trên toàn quốc
Đây là hoạt động nằm trong chuỗi chiến lược nhằm tôn vinh hình ảnh của doanh nghiệp
đối với khách hàng rằng Vietnamobile là một doanh nghiệp quan tâm nhiều đối với cộng
đồng và các hoạt động xã hội.
(SVVN) Vietnamobile và trường Đại học Bách Khoa đã ký kết thỏa thuận 5 năm giúp hỗ
trợ đào tạo và tạo cơ hội việc làm cho sinh viên và trao học bổng cho sinh viên vượt khó của
trường.
Nằm trong cam kết không ngừng hỗ trợ học sinh, sinh viên các trường đại học trên toàn
quốc, Vietnamobile đã ký kết thỏa thuận 5 năm với trường Đại học Bách Khoa Hà Nội nhằm
giúp hỗ trợ đào tạo và tạo cơ hội việc làm cho sinh viên của trường trong 5 năm học tới. Là
một phần trong bản ký kết này, hàng năm Vietnamobile sẽ trao 50 triệu học bổng cho sinh
viên nghèo xuất sắc của trường.
Cũng trong chương trình lần này, Vietnamobile đã tài trợ tổ chức đêm hội trại của sinh
viên Đại học Bách Khoa. Đồng thời, mạng di động Vietnamobile cũng sẽ trao 25 suất học
bổng mỗi suất trị giá 2 triệu đồng cho các sinh viên nghèo vượt khó, giúp các bạn sinh viên
tưng bừng chuẩn bị cho một năm học mới thật hiệu quả và nhiều năng lượng.
Theo đó, Vietnamobile sẽ hỗ trợ đào tạo cho sinh viên của trường thông qua số lượng học
bổng được trao hàng năm và tạo cơ hội việc làm cho sinh viên qua các hoạt động của mạng di
động Vietnamobile trong suốt năm năm của bản thỏa thuận kể từ năm nay. Ngoài ra, sinh viên

còn có cơ hội trở thành một phần của đội ngũ nguồn nhân lực lớn mạnh của Vietnamobile sau
khi ra trường nếu đáp ứng đủ các yêu cầu tuyển dụng của nhà tuyển dụng khó tính này.
Thời gian vừa qua, Vietnamobile đã triển khai chương trình tặng học bổng cho sinh viên
vượt khó và ký kết thỏa thuận cam kết hỗ trợ đào tạo và tạo cơ hội việc làm cho sinh viên tại
các trường Đại học Cần Thơ, Đại học An Giang và Đại học Quốc gia Hà Nội. Thời gian tới,
mạng di động này sẽ tiếp tục hỗ trợ sinh viên các trường khu vực miền Trung và cả miền Bắc.
Đây là chuỗi những chương trình thể hiện tinh thần “Đồng Hành Cùng Bạn” nhân dịp năm
học mới cũng như cam kết của Vietnamobile luôn hưởng ứng các hoạt động xã hội và phát
triển cộng đồng, đặc biệt là các hoạt động dành cho giới trẻ, sinh viên và học sinh.
• Vietnamobile tiếp tục trao học bổng "Thắp sáng ước mơ học đường" trị
giá 1 tỷ đồng
Đây cũng là hoạt động nhằm tôn vinh hình ảnh của doanh nghiệp đối với khách hàng
như hoạt động hổ trợ cho sinh viên các trường đại học.
Ngày 7/9, Vietnamobile

cùng với Quỹ Khuyến học
Việt Nam ký kết triển khai
chương trình “Thắp sáng
ước mơ học đường” năm
học 2012-2013. Theo đó sẽ
có 1 tỷ đồng để trao 270
suất học bổng tới các em
sinh viên vượt qua hoàn
cảnh khó khăn học tập tốt.
Học bổng thắp sáng ước
mơ học đường là học bổng được triển khai trong 5 năm, bắt đầu từ năm học 2011 và đây là
năm thứ 2 học bổng được trao tới các em sinh viên có hoàn cảnh khó khăn nhưng vẫn vươn
lên học giỏi trong cả nước. Tổng giá trị của học bổng trong 5 năm là 5 tỷ đồng.
Bà Elizabete Fong, Tổng điều hành Vietnamobile và nhà báo Phạm Huy Hoàn, Giám đốc
Quỹ Khuyến học Việt Nam, Tổng Biên tập Báo điện tử Dân trí ký kết triển khai chương trình
"Thắp sáng ước mơ học đường" năm 2012-2013
Năm học 2012-2013, Vietnamobile tiếp tục trao 1 tỷ đồng học bổng “Thắp sáng ước mơ
học đường” thông qua Quỹ Khuyến học Việt Nam, gồm 270 suất học bổng để giúp cho các
em sinh viên thuộc 25 trường đại học trong cả nước (trong đó miền Bắc là 10 trường đại học,
miền Trung là 5 trường đại học và miền Nam là 10 trường đại học).

Bà Elizabete Fong, Tổng điều hành Vietnamobile cho biết, hỗ trợ và phát huy tài năng trẻ
Việt Nam là một trong những mục tiêu xã hội quan trọng nhất mà Vietnamobile đã theo đuổi
ngay từ năm đầu tiên đi vào hoạt động. Vietnamobile đặc biệt quan tâm đến việc hỗ trợ các tài
năng trong lĩnh vực giáo dục, vì vậy rất nhiều học bổng có giá trị đã được trao đến các em học
sinh, sinh viên thuộc các trường đại học từ Bắc chí Nam, nhằm giúp các em có điều kiện đóng
góp tài năng trí tuệ cho đất nước.
Về phía Vietnamobile, là một doanh nghiệp có trách nhiệm cao đối với cộng đồng,
Vietnamobile luôn quan tâm đến giới trẻ, đặc biệt là sinh viên. Vietnamobile đã tiến hành ký
thỏa thuận hợp tác 5 năm với 6 trường đại học thông qua các học bổng trị giá 210 triệu đồng .
Năm 2010, Vietnamobile đã phối hợp với Trung Ương Đoàn Thanh Niên Việt Nam trao học
bổng cho sinh viên của 20 trường đại học trên toàn quốc với tổng trị giá lên tới gần 600 triệu
đồng. Năm 2011, song hành với những hoạt động hỗ trợ sinh viên, Vietnamobile xây dựng
những chương trình giới thiệu gói cước và bán hàng cho sinh viên với giá cả phù hợp. Điển
hình trong tháng 10 năm 2011, Vietnamobile đã có mặt tại các trường Đại học lớn ở Hà Nội
cùng những gian hàng bắt mắt, thu hút tất cả sinh viên tại trường tham gia và ủng hộ các hoạt
động của mình. Để giúp các sinh viên chuẩn bị bước vào năm học mới 2011-2012, Trung tâm
thông tin di động Vietnamobile đã hỗ trợ 500 suất học bổng dành riêng cho sinh viên của 35
trường đại học trên cả nước với trị giá mỗi suất 2 triệu đồng. Đây là những suất học bổng nằm
trong Quỹ học bổng sinh viên mang tên “Thắp sáng ước mơ học đường” có giá trị 5 tỷ đồng
được thực hiện liên tiếp trong 5 năm từ 2011 đến 2015, mỗi năm 1 tỷ đồng và tùy theo khả
năng, điều kiện cho phép, sự hỗ trợ của năm sau có thể tăng hơn năm trước. Bên cạnh đó,
Công ty cổ phần Viễn thông Hà Nội (Hanoi Telecom) đã tài trợ 500 triệu đồng cho trường
Phổ thông Chuyên Khoa học Tự nhiên (Hà Nội) nhằm hỗ trợ trường cải thiện cơ sở vật chất
và nâng cao chất lượng đào tạo.
Để duy trì hình ảnh trong lòng khách hàng, đa phần các thương hiệu phải tập trung thể
hiện trách nhiệm xã hội, cũng như xây dựng các mối quan hệ tốt với cộng đồng. Thông qua
chúng để làm nền tảng cho các tiếp thị chủ đạo. Những hoạt động này đã trở thành một phần
tất yếu trong hoạt động của các thương hiệu. Vietnamobile cũng không ngoại lệ, Vietnamobile
đã nhanh chóng đánh bóng hình ảnh của công ty một cách thành công thông qua quan hệ tốt
đẹp với công chúng như: họp báo, tổ chức sự kiện, và các hoạt động tài trợ,…
• Hạnh phúc và thành công cùng Vietnamobile
Hoạt động này nhằm gây ấn tượng đối với khách hàng
Năm 2010 qua đi, chào đón năm mới 2011 với sự kiện: Vietnamobile Year End Party do
Viettas tổ chức thực Sự kiện đã diễn ra trong không khí tưng bừng, vui vẻ và ấm áp để các
thành viên của Vietnamobile, Hanoi Telecom, Hutchison cùng nhau chào đón năm mới 2011
Hạnh phúc & Thành công.
Vietnamobile trưng bày chiếc Sim Vàng trị giá 1 tỷ đồng của mình tại Tràng Tiền Plaza.
Nơi đây cũng diễn ra lễ trao kỉ lục Guiness cho chiếc sim bằng vàng lớn nhất tại Việt Nam
hiện nay cho Vietnamobile. Cùng với những bạn PGs xinh đẹp, nhiệt tình đã góp phần tạo nên
sự thành công của chương trình “Nói ra vàng cùng vietnamobile”
Với “Ưu thế bất ngờ” Vietnamobile tiếp tục chinh phục khách hàng trong và ngoài nước
tại đêm hội nghành công nghiệp Ấn Độ được tổ chức ở American Club hôm 13/12/2010 vừa
qua. Chương trình đã mang đến những ưu đãi bất ngờ với khách hàng.
Vietnamobile với chương trình “cùng hòa sắc cam” đã thực hiện nhiều hoạt động rộng rãi
trên nhiều tỉnh thành. Viettas - đối tác chính thức cung cấp trọn gói chương trình
Vietnamobile Summer Tour 2010 tại các Thành phố Thanh Hóa, Nghệ An, Đà Nẵng và
Khánh Hòa. Thành viên của Viettas trong sắc cam rực rỡ đã thực hiện thành công chương
trình với nhiều hoạt động như diễu hành, tiếp thị sản phẩm, gian hàng bãi biển với hoạt động
quảng cáo, các trò chơi vui nhộn đã cuốn hút đông đảo khách hàng tham gia... đặc biệt là các
bạn trẻ.
• Khi nhà mạng di động “tấn công” các khu công nghiệp
- Các công nhân trẻ tại các khu công nghiệp hiện đang được các nhà mạng chú trọng,
dành nhiều ưu đãi với những “chiêu” hấp dẫn, đánh trúng tâm lý khách hàng.

Có thể nói, những “chiến dịch” ra quân chăm
sóc khách hàng là công nhân tại các khu công
nghiệp của các nhà mạng đã không còn xa lạ với
nhiều người trong thời gian vừa rồi. Với tính chất
ngày càng đa dạng hóa và mở rộng cho nhiều đối
tượng khách hàng ở nhiều phân cấp khác nhau, các
ưu đãi đã thực sự tạo được ấn tượng và thu hút sự
quan tâm của đông đảo người dùng.
Không chỉ ưu đãi về cước, tặng quà, nhà mạng này còn cử nhân viên bán hàng tham gia tư
vấn trực tiếp cho khách hàng ngay tại các gia đình, khu nhà trọ, nhà lưu trú công nhân sử
dụng các dịch vụ và gói cước phù hợp nhất.
Cuối tháng 7 vừa rồi, nhằm tri ân khách hàng tại các địa phương, đặc biệt là ở các khu
công nghiệp, nhà mạng Vietnamobile tổ chức một loạt chương trình hấp dẫn với tên gọi “Hòa
sắc cam cùng Vietnamobile” cho hàng chục nghìn công nhân ở 4 khu công nghiệp trên cả
nước gồm Vĩnh Lộc B - TP.Hồ Chí Minh, Điện Nam Điện Ngọc - Quảng Nam, Quế Võ - Bắc
Ninh và Đồng Văn - Hà Nam.
Chương trình tổng hợp “Hòa sắc cam” bao gồm bán và giới thiệu sản phẩm dịch vụ của
Vietnamobile song song với giao lưu ca nhạc cùng các ca sỹ và nghệ sỹ nổi tiếng như Mỹ
Dung, Hoàng Nghiệp, Diệp Lâm Anh, Hàn Thái Tú, danh hài Đức Khuê, Quang Tèo. Chương
trình đã diễn ra sôi động và nhận được sự hưởng ứng tham gia nhiệt liệt của hàng chục nghìn
khách hàng.
Ngoài được hưởng những khuyến mại hấp dẫn từ các gói cước của Vietnamobile, khách
hàng là các công nhân còn được tham gia bốc thăm trúng thưởng với nhiều phần quà bất ngờ,
thiết thực như 40 điện thoại di động, 40 quạt, 20 bàn là, 20 nồi cơm điện.
Thời gian vừa rồi, Vietnamobile được đánh giá là nhà mạng không chỉ mang đến cho
khách hàng các gói cước siêu tiết kiệm cùng chất lượng phủ sóng toàn quốc mà còn luôn quan
tâm đến việc tạo ra những gắn kết đặc biệt về mặt tinh thần cho các khách hàng của mình,
nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thông tin liên lạc giá trị và hấp dẫn nhất.
Có thể nói, những hoạt động chăm sóc các nhóm khách hàng đặc thù như thế này đã góp
phần nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp thông tin di động trên thị trường viễn thông đang
cạnh tranh quyết liệt của Việt Nam hiện nay.
3.5 Chào hàng cá nhân (Personal selling)

• Rộn ràng sắc cam trên phố.

Vietnamobile đã thực hiện nhiều chương trình chào hàng trực tiếp nhằm tăng doanh thu
cho bản thân. Vietnamobile có nhiều chiến lược chào hàng trực tiếp đến khách hàng để quảng
cáo cho những chương trình khuyến mãi đến khách hàng. Điều này sẽ thuyết phục khách
hàng quan tâm và tham gia vào các chương trình khuyến mãi và các dịch vụ tiện ích của
Vietnamobile. Năm 2010, kế hoạch tiếp thị trực tiếp các gói cước của Vietnamobile đến người
sử dụng tại những nơi tập trung đông người đã được triển khai tại Thành phố Đà Nẵng vào
những ngày đầu xuân năm mới. Đồng hành cùng chiến dịch của Vietnamobile là đội ngũ PG
xinh đẹp, năng động của Cộng đồng của PGpro.
Hòa cùng không khí đón Tết Nguyên Đán rộn ràng là sắc cam tràn ngập trên các tuyến
phố Hà Nội và Đà Nẵng. Vietnamobile đã triển khai chiến dịch “Nạp thẻ vui Tết – Trúng
thưởng Cooper” thay cho lời chúc mừng đầu năm của Công ty tới khách hàng của mình.
Cùng với những tờ rơi, các thành viên của Cộng đồng PGpro đã góp phần truyền tải thông
điệp tới khách hàng một cách hữu hiệu nhất.
Chương trình Roadshow Vietnamobile giới thiệu sim đôi tại Hà Nội với mục đích quảng
bá và giới thiệu bộ sim đôi tới tận tay người tiêu dùng tại Hà Nội, Vietnamobile phối hợp với
Viettas thực hiện chương trình Roadshow kết hợp bán sim lưu động. Với những ưu thế đặc
biệt như 6 số đầu hoặc cuối giống nhau, gọi miễn phí giữa các thành viên trong nhóm với giá
thành hợp lý, bộ đôi sim đã nhận được sự ủng hộ nhiệt tình từ phía khách hàng. Các thành
viên PGs diễu hành trên đường cũng tạo được ấn tượng mạnh với toàn thể nhân dân thành
phố Hà Nội trong năm 2011.
Từ ngày 15/10/2010 đến ngày 24/10/2010, Viettas thực hiện Chương trình VM Activation
tại Pico Plaza (Xuân Thủy, Cầu Giấy). Hòa cùng niềm vui mua sắm trong tuần lễ Khai trương
Khuyến mại tại Pico Plaza, Khách hàng có cơ hội tham gia vào trò chơi phi tiêu, trò chơi đố
vui…và nhận những phần quà hấp dẫn từ Vietnamobile

Mừng sinh nhật lần thứ 2 của Vietnamobile, mạng di động chất lượng hàng đầu phủ sóng
toàn quốc, Vietnamobile triển khai chương trình khuyến mại cho dịch vụ Maxi Talk – Chỉ 5
nghìn đồng trò chuyện 2 ngày. Chương trình được đánh dấu ấn qua chiến dịch PG đứng
Booth tại 9 tỉnh miền Bắc.
• Vietnamobile chào mùa hè

Những ngày đầu tháng 5, trong cái nắng chói chang đầu mùa. Tại các tỉnh Hà Tĩnh, Thái
Bình, Hải Dương, Hải Phòng, Hưng Yên, Thái Nguyên, Vĩnh Phúc, Phú Thọ, Nam Định đã
xuất hiện hình ảnh thương hiệu Vietnamobile trên khắp phố phường. Cùng với sự giới thiệu
trực tiếp của các bạn PG là thông tin quảng bá chương trình qua hệ thống âm thanh lưu
động. Người dân tại các địa phương đã phần nào biết đến các chương trình khuyến mãi cũng
như thông tin chung về thương hiệu Vietnamobile. Đây là thành công lớn của thương hiệu
Vietnamobile cũng như của đơn vị trực tiếp triển khai – Cộng đồng PGpro.
4. Đánh giá
4.1 Ưu điểm
− Xây dựng được hình ảnh, thương hiệu Vietnamobile với phong cách năng động, trẻ
trung.
− Tạo được những gói cước rẻ và phù hợp với một số phân khúc thị trường nhất định.

− Tuy gia nhập khi thị phần của thị trường viễn thông đã được phân chia gần như
xong xuôi, lại đi lên từ một thương hiệu đã sụp đổ (H-T mobile) nhưng đã và đang dần chiếm
được thị phần nhất định trong thị trường.
− Vietnamobile đã trở thành mạng yêu thích của các bạn trẻ nhất là các bạn sinh viên
và Vietnamobile cam kết giữ những gói cước hấp dẫn này để phục vụ khách hàng trẻ này.
− Vietnamobile đã làm việc hết sức nghiêm túc để xây dựng những gói cước và hoàn
thiện dịch vụ, thoả mãn những nhu cầu chi tiết nhất mà khách hàng cần, đặc biệt là phục vụ
nhóm khách hàng công sở.
− Vietnamobile đã xây dựng lên những gói cước phù hợp nhất, đáp ứng cao nhất về
cả yếu tố kinh tế lẫn chất lượng.
− Vietnamobile là đã có được sự tin yêu của hàng triệu người sử dụng vì chiến lược
luôn đặt khách hàng làm trung tâm của mọi sự sáng tạo.
− Sau 3 năm cung cấp dịch vụ, Vietnamobile đứng thứ 4 về thị phần và số lượng thuê
bao.
− Có được sự kết hợp giữa kinh nghiệm quốc tế của mạng hàng đầu châu Á
Hutchison cùng kinh nghiệm địa phương của Hanoi Telecom, đã tạo ra sự khác biệt trong
cách tiếp cận thị trường đó là yếu tố không nhỏ góp phần tạo dựng nên vị thế của
Vietnamobile…
4.2 Hạn chế

− Chiến lược truyền thông không liên tục, việc đổi tên gói cước gây khó hiểu với
người tiêu dùng.
− Hệ thống đường dây nóng và chăm sóc khách hàng tuy có nhưng chưa tốt.
− Vietnamobile đã xây dựng chiến lược kinh doanh thiếu chiều sâu, không lường
trước được những trường hợp xấu xảy ra khi ra mắt gói cước. Ví dụ như trong chính sách sử
dụng gói cước VM24. Những chính sách của Vietnamobile nếu không điều chỉnh kịp thời thì
mục tiêu lôi kéo khách hàng của nhà mạng chắc chắn sẽ trôi sông, đổ biển…
− Vietnamobile đang một mặt phải cạnh tranh với 3 nhà mạng lớn (Viettel,
Vinaphone va MobiFone) chiếm hơn 95% thị trường, mặt khác phải chiu sự phụ thuộc vào cơ
sở hạ tầng của họ.
− Chưa phủ sóng rộng rãi ở các vùng nông thôn…

4.3 Một số giải pháp, ý kiến (hoặc bài học, nhận xét)
− Để chiến lược marketing thành công, phải có sự chuẩn bị kỹ càng và thành công
của tất cả các khâu và cả 4P
− Cần có chiến lược truyền thông không chỉ ấn tượng mà còn cần liên tục, liền mạch.
− Phát triển hệ thống phân phối rộng rãi
− Đẩy mạnh chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
− Phát huy việc tìm kiếm các sản phẩm chuyên biệt phù hợp với những phân khúc thị
trường nhất định, là người đi đầu trong sản phẩm chuyên biệt đó…
− Tập trung xây dựng cơ sở vật chất hạ tầng thoát khỏi sự phụ thuộc các nhà mạng
lớn….
− Phát triển mạng sóng ở vùng nông thôn…
III. Bước phát triển của vietnamobile

Sau hơn một năm phát triển, Vietnamobile nỗ lực để đưa ra thị trường những dịch vụ ngày
càng hoàn thiện hơn và đem đến nhiều lợi ích bất ngờ mà người sử dụng di động tại Việt Nam
chưa từng được trải nghiệm. Đây cũng là thời điểm để Vietnamobile tự tin mở rộng đối tượng
khách hàng, bên cạnh khách hàng chính của Vietnamobile là sinh viên. Vietnamobile tin
tưởng rằng với điểm mạnh của các gói dịch vụ hiện có, chúng tôi có thể thỏa mãn được nhu
cầu cao nhất của nhóm khách hàng công sở, những người kinh doanh tự do là nhóm khách
hàng có có khả năng chi trả cao hơn và nhu cầu đàm thoại cũng cao hơn.
Sau một năm rưỡi hoạt động, Vietnamobile đã xác định thông điệp cho từng giai đoạn cụ
thể. Khi mới ra mắt vào tháng 4/2009, Vietnamobile đưa ra thông điệp “Vietnamobile - mạng
di động mới, trào lưu mới’ với mục tiêu mang đến một trào lưu mới cho người sử dụng di
động Việt Nam. Bước sang giai đoạn thứ hai khi số người gia nhập mạng Vietnamobile lên tới
hàng triệu thuê bao, Vietnamobile đã triển khai chương trình “Hòa sắc cam cùng
Vietnamobile” nhằm khuyến khích nhiều người hòa mạng Vietnamobile và tận hưởng những
lợi ích mà Vietnamobile mang tới. “Vietnamobile - Ưu thế bất ngờ” có thể coi là giai đoạn
phát triển mới của Vietnamobile – giai đoạn phát triển khá hoàn thiện của Vietnamobile về cả
chất lượng mạng, chất lượng chăm sóc khách hàng, đặc biệt là sự đa dạng các gói cước với
những lợi thế nổi bật so với thị trường. Đặc biệt hơn, Vietnamobile mới tung ra gói cước nội
mạng Biz 30 chỉ với 30.000 đồng cho cả tháng gọi thoải mái từ 0 - 18 giờ hằng ngày - là thời
gian cao điểm cho giao dịch công việc. Gọi ngoại mạng là nhu cầu lớn của giới công sở, đó là
lý do chúng tôi mới tung ra gói Maxi Talk Plus với giá gọi ngoại mạng cho trả trước thấp nhất
trên thị trường chỉ 990 đồng/phút.

Vietnamobile cũng mới triển khai dịch vụ SMS Manager - một giải pháp di động cho
doanh nghiệp được các tổ chức, các khách sạn, các công ty lớn đánh giá cao.
Vietnamobile với chiến lược quảng cáo phủ sóng đều khắp trong thời gian quan cho biết:
Đã đạt được số thuê bao trên 10 triệu, mạng này khẳng định sẽ tiếp tục tung ra thị trường các
gói cước siêu rẻ như đã thực hiện trước đây. Thậm chí, Vietnamobile còn cho phép khách
hàng gọi ngoại mạng với giá rẻ hơn 50%, điều mà ngay cả các “đại gia” viên thông cũng chưa
thể thực hiện.
IV. Kết luận
Có thể nói rằng dù Vietnamobile là doanh nghiệp phát triển sau các nhà mạng như:
Vinaphone, Mobiphone, Viettel,… nhưng trong chặng đường phát triển của mình, công ty đã
có những bước phát triển nhảy vọt, số lượng thị phần tăng lên cấp số nhân trong những năm
phát triển trên tất cả các lĩnh vực kinh doanh của mình. Không chỉ phát triển thị trường trong
nước mà còn tập trung phát triển thị trường nước ngoài. Trong những năm qua, hoạt động
kinh doanh của Vietnamobile đã có những thành công đáng kể và thương hiệu Vietnamobile
đã được khẳng định trên thị trường Viễn thông. Hiện nay Vietnamobile trở thành nhà cung
cấp dịch vụ di động phổ biến nổi tiếng tại Việt Nam.
Với những chiến lược đúng đắn và hiệu quả Vietnamobile đã có được chỗ đứng vững chắc
trên thị trường các mạng điện thoai. Tuy nhiên, Vietnamobile cũng cần phải khắc phục những
điểm yếu và hạn chế của mình, đồng thời phải tiếp tục phát huy điểm mạnh đang có để có thể
mang lại cho khách hàng những lợi ích tốt nhất và khẳng định vị trí của mình trên thị
trường.
Qua bài thảo luận trên, nhóm chúng tôi muốn mang lại cho mọi người các chiến lược
chiêu thị marketting mà công ty Vietnamobile đã sử dụng thành công. Quan trọng hơn là tất
cả chúng ta có cái nhìn như thế nào về những yếu tố luôn luôn thay đổi xung quanh môi
trường kinh doanh của doanh nghiệp? Đặt ra câu hỏi này, chúng tôi muốn cùng các bạn thảo
luận sâu hơn về những chiến lược chiêu thị marketing đối với sự thay đổi đó –đặc biệt là môi
trường cạnh tranh gay gắt như ngày nay- mà mỗi nhà làm marketing cần phải nắm bắt lấy cơ
hội cũng như thách thức từ nó để có những quyết định marketing phù hợp.

Tài liệu tham khảo
Sách marketing căn bản-trường đại học tài chính-mareking tphcm
http://www.vietnamobile.com.vn/
http://3g.vietnamobile.com.vn/web/73/7/17/Gioi-thieu.html
www.baomoi.com
http://kenh14.vn/2-tek/toan-canh-cac-he-dieu-hanh-di-dong-tai-viet-nam-
20121218114545141.chn
http://www.google.com.vn/imgres?
hl=vi&tbo=d&noj=1&tbm=isch&tbnid=RjLWoY9EXKlCfM:&imgrefurl=http://www.
digitimes.vn/news/goi-cuoc-di-dong-re-nhat-viet-nam-1434
http://www.baomoi.com/Vietnamobile-tung-ra-cac-chuong-trinh-hap-dan-danh-
cho-SV/76/4761761.epi
http://hn.24h.com.vn/thoi-trang-hi-tech/noi-re-bat-ngo-theo-cach-cua-
vietnamobile-60-phut-chi-co-1000d-c407a349348.html
http://www.youtube.com/watch?v=7uJcjxc-9w0
http://dtvt.org/dtvt.asp?TID=16328
http://ictnews.vn/home/Vien-thong/5/Vietnamobile-cong-bo-dat-nguong-2-trieu-
SIM/20790/index.ict
http://news.zing.vn/mobile/chao-noel-theo-cach-cua-vietnamobile/a73200.html
http://tienkinhte.files.wordpress.com/2012/01/chuong-6-chien-luoc-chieu-thi.pdf
http://video.zing.vn/video/clip/Quang-cao-Vietnamobile.107894.html

Tieu Luan Phan Tich Chien Luoc Marketing Chieu Thi Cua Vietnamobile

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Tieu Luan Phan Tich Chien Luoc Marketing Chieu Thi Cua Vietnamobile

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA KẾ TOÁN KIỂM TOÁN

BÀI TIỂU LUẬN

MÔN MARKETING CĂN BẢN

Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Thùy Linh

Nhóm thực hiện: NO.1

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12/2012

GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1

1 Đặng Diễm My 1154040324 9

GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1

GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1

GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1

1. Nghiên cứu tổng hợp về thị trường

1.1. Khái quát chung về thị trường mục tiêu:

1.2. Nội dung nghiên cứu thị trường:

GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1

1.3. Phương pháp nghiên cứu thị trường

GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1

1.4. Phân khúc thị trường:

1.4.1 Khái niệm: phân khúc thị trường là quá

1.4.2 Các tiêu thức phân khúc thị trường:

1.4.3 Các kiểu phân khúc thị trường

GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1

1.2.1 Tập trung vào một khúc thị trường

1.2.2 Chuyên môn hoá có chọn lọc.

1.2.3 Chuyên môn hoá sản phẩm

1.2.4 Chuyên môn hoá thị trường

GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1

GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1

GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1

2.1 Product (sản phẩm):

2.2 Price (giá cả):

2.3 Place (phân phối):

2.4 Promotion (chiêu thị):

GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1

3.1 Khái niệm

3.2 Mục đích của P4

− Tạo thuận lợi về mặt tâm lý cho khách hàng

− Duy trì & phát triển tốc độ bán hàng

− Xây dựng và củng cố hình ảnh, uy tín của doanh nghiệp.

GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1

GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1

• Mô hình ‘sáng kiến-chấp nhận’ (‘InnovationAdoption’) của Rogers

GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1

− Thử (Trial): bước tiếp theo là thử sản phẩm.

− Chấp nhận (Adoption): và cuối cùng là chấp nhận nó hay không.

• Thiết kế nội dung thông đạt

 Thông đạt trực tiếp  Thông đạt gián tiếp

• Thiết lập ngân sách chiêu thị:

− Phương pháp theo khả năng tài chánh của công ty

− Phương pháp theo phần trăm doanh thu

GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1

− Phương pháp lập ngân sách theo mục tiêu và nhiệm vụ

1.1 Giới thiệu Hanoi telecom:

GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1

- Sản xuất phần mềm tin học

- Cung cấp dịch vụ Internet

- Buôn bán các thiết bị máy tính, viễn thông

- Kinh doanh bất động sản

1.2 Giới thiệu Vietnamobile:

GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1

GVHD: Ng T Thùy Linh Nhóm NO.1

• Mục tiêu và tầm nhìn