‫امللتقى الوطني العلمي حول التجارة االلكترونية‬ ‫جامعة ‪20‬اوت‪1955‬بسكيكدة‬

‫وسبل حماية املستهلك االلكتروني‬ ‫يومي‪16‬و‪17‬ديسمبر‪2019‬‬

‫العـنـوان باللغة العربية ‪ :‬واقع التجارة اإللكرتونية يف اجلزائر‬

‫‪Title in English The reality of electronic commerce in Algeria‬‬

‫وسام عمرون‪،‬ـ جامعة ‪ 8‬ماي ‪ 1945‬قالمة (الجزائر)‪amroun.wissame@univ-guelma.dz ،‬‬

‫لزهر بعوط‪ ، 22‬جامعة ‪ 8‬ماي ‪ 1945‬قالمة (الجزائر)‪baout.lazhar@univ-guelma.dz ،‬‬

‫ملخص‪:‬‬
‫تهدف هذه الورقة البحثية إلى تسليط الضوء على وضعية التجارة اإللكترونية في الجزائر‪ ،‬من‬
‫خالل ع‪66 6‬رض لواق‪6 6‬ع‪ 6‬البني‪66 6‬ة التحتي‪66 6‬ة الرقمي‪66 6‬ة واملعلوماتي‪66 6‬ة في الجزائ‪66 6‬ر‪ ،‬أهم أس‪66 6‬باب ومعوق‪66 6‬ات ع‪66 6‬دم‬
‫إعتم‪6‬اد التج‪66‬ارة اإللكتروني‪66‬ة في الجزائ‪6‬ر‪ ،‬باإلض‪66‬افة إلى تبي‪66‬ان أهمي‪66‬ة إدم‪66‬اج الرقمن‪6‬ة‪ 6‬في النظ‪66‬ام الجم‪66‬ركي‬
‫من خالل نظام التسيير اآللي للعملية الجمركية ‪ SIGAD‬في تنظيم التجارة الخارجية‪.‬‬
‫وكنتيج ‪66 6‬ة له ‪66 6‬ذه الورق ‪66 6‬ة البحثي ‪66 6‬ة توص ‪66 6‬لنا إلى أن الجزائ ‪66 6‬ر ب ‪66 6‬دأت تخط ‪66 6‬و خط ‪66 6‬وات‪ 6‬مهم ‪66 6‬ة رغم‬
‫تواض‪66 6‬عها في مج‪66 6‬ال التج‪66 6‬ارة اإللكتروني‪66 6‬ة‪ ،‬حيث لم تظه ‪6 6‬ر‪ 6‬مالمح ه‪66 6‬ذه األخ‪66 6‬يرة جلي‪66 6‬ا في تب‪66 6‬ادل الس‪66 6‬لع‬
‫والخ ‪66 6‬دمات ع ‪66 6‬بر الوس ‪66 6‬ائط اإللكتروني‪66 6 6‬ة‪ ،‬ب‪66 6 6‬ل أنه ‪66 6‬ا تظه‪66 6 6‬ر فق ‪66 6‬ط في إس ‪66 6‬تخدام تكنولوجي ‪66 6‬ا املعلوم‪66 6 6‬ات‬
‫واإلتصاالت في تسيير املعامالت‪ 6‬التج‪66‬ارة الخارجي‪6‬ة كنظ‪6‬ام التس‪6‬يير اآللي للعملي‪6‬ة‪ 6‬الجمركي‪66‬ة ‪ ،SIGAD‬أو‬
‫تظه ‪66‬ر في الخ ‪66‬دمات اإللكتروني ‪66‬ة ال ‪66‬تي تق ‪66‬دمها بعض البن ‪66‬وك‪ ،‬ويرج ‪66‬ع ه ‪66‬ذا التخل ‪66‬ف في إعتم ‪66‬اد التج ‪66‬ارة‬
‫اإللكترونية في الجزائر‪ 6‬إلى العديد من األسباب أهمها عدم توفر البنية األساسية لقي‪66‬ام ه‪66‬ذا الن‪66‬وع من‬
‫التجارة‪.‬‬
‫الكلمات المفتاحية‪ :‬االنترنت‪ ،‬التجارة اإللكترونية‪ ،‬الجزائر‪.SIGAD ،‬‬
‫المحور‪ :‬رقم ‪05‬‬
‫‪Abstract:‬‬
‫‪This paper aims to shed light on the situation of e-commerce in‬‬
‫‪Algeria, through the presentation of the reality of digital infrastructure and‬‬
‫‪information in Algeria, the main reasons and obstacles to the adoption of e-‬‬
‫‪commerce in Algeria, in addition to showing the importance of the‬‬
‫‪integration of digitization in the customs system through the automated‬‬

‫‪1‬‬
 ‫(وسام عمرون‪ /‬لزهر بعوط)‬
‫واقع التجارة اإللكترونية في الجزائر‬
‫‪process management system SIGAD customs in the regulation of foreign‬‬
‫‪trade.‬‬
‫‪As a result of this research paper, we found that Algeria has begun to take‬‬
‫‪important steps despite its modesty in the field of e-commerce, The features‬‬
‫‪of the latter were not evident in the exchange of goods and services via‬‬
‫‪electronic media, Rather, they appear only in the use of information and‬‬
‫‪communications technology in the conduct of foreign trade transactions‬‬
‫‪such as the automated system of customs processing SIGAD, or appear in‬‬
‫‪the electronic services provided by some banks.‬‬
‫‪Keywords: Internet, e-commerce, Algeria, SIGAD.‬‬

‫__________________________________________‬
‫‪wissameamroun@yahoo.com‬‬ ‫المؤلف المرسل‪ :‬وسام عمرون‪ ،‬الإيميل‪:‬‬

‫‪ .1‬مقدمة‪:‬ـ‬
‫يوفر النوع احلديث من املبادالت التجارية عدة مميزات واليت تتم عرب وسيط إلكرتوين يساهم يف‬
‫زيادة إدراك العديد من الدول ألمهية تبين التجارة اإللكرتونية‪ ،‬فاحلاجة إىل إدراك هذا النوع من التجارة‬
‫مل يع د خي ارا ب ل أص بح ض رورة حتمي ة تف رض وجوده ا على مجي ع ال دول‪ ،‬ولكن درج ة تط ور ه ذه‬
‫التج ارة ختتل ف من بل د آلخ ر‪ ،‬فق د إس تجابت العدي د من ال دول هلذا النم ط من املب ادالت حس ب‬
‫أوضاعها وخصوصياهتا‪ ،‬حيث جند أن التجارة اإللكرتونية يف الدول املتقدمة بلغت حدود عالية وهذا‬
‫راجع إلحتكارها للتكنولوجيا وثقافة شعوهبا يف جمال تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬أما بالنسبة للدول النامية‬
‫فقد بدأت ختطو خطوات مهمة ومن بينها جتربة اجلزائر‪.‬‬
‫وبالتايل ومما سبق ميكن طرح اإلشكالية التالية‪:‬‬
‫إلى أي مدى تعتمد الجزائر على التجارة اإللكترونية في معامالتها التجارية؟‬
‫من خالل اإلشكالية السابقة ميكن طرح الفرضيات التالية‪:‬‬
‫تشكل تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت البنية األساسية والقاعدة التكنولوجية لتعامالت التجارة‬ ‫‪‬‬
‫اإللكرتونية‪.‬‬
‫ال ت زال التج ارة اإللكرتوني ة ش به غائب ة عن اجلزائ ر لع دم ت وفر مقوماهتا األساس ية ولغي اب ال وعي‬ ‫‪‬‬
‫بأمهيتها‪.‬‬
‫هندف من دراسة هذه الورقة البحثية إىل توضيح مجلة من النقاط نوجزها أمهها فيما يلي‪:‬‬
‫‪2‬‬
 ‫الملتقى الوطني العلمي حول ‪:‬‬
‫التجارة االلكترونية وسبل حماية املستهلك االلكتروني‬
‫التعرف على الظاهرة احلديثة اليت انتشرت بسرعة يف العامل بأسره وهي التجارة اإللكرتونية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التعرف على واقع التجارة اإللكرتونية يف اجلزائر والعوائق اليت حتول دون تطورها‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫وبشكل عام استخدمنا المنهج الوصفي التحليلي‪ ،‬فكان وصفيا عندما تطرقنا خمتلف اجلوانب‬
‫النظري ة املتعلقة التج ارة اإللكرتوني ة وك ذا مكانته ا يف اجلزائ ر‪ ،‬وحتليلي ا من خالل ترمجة اإلحص ائيات‬
‫املتعلقة بالدراسة‪.‬‬
‫‪.2‬اإلطار المفاهيمي للتجارة اإللكترونية‬
‫مفهوم التجارة اإللكترونية‬ ‫‪1.2‬‬
‫تعت رب التج ارة اإللكرتوني ة من التع ابري احلديث ة وال يت س ارعت بال دخول إىل حياتن ا اليومي ة نظ را‬
‫إلرتباطه ا بث ورة تكنولوجي ا املعلوم ات واإلتص االت‪ ،‬حيث أهنا إكتس بت العدي د من خص ائص ه ذه‬
‫التكنولوجيات‪ ،‬وباإلضافة فإن التطور السريع الذي طرأ على على مفهومها أدى إىل ظهور العديد من‬
‫التعريفات‪.‬‬
‫‪ 1.1.2‬تعريف التجارة اإللكترونية‬
‫لق د تع ددت تع اريف التج ارة اإللكرتوني ة‪ ،‬حيث يتك ون ه ذا املص طلح من كلم تني مها التج ارة‬
‫واإللكرتونية‪:‬‬
‫وتعين كلمة "التجارة"‪ :‬يف السابق نوع العمل الذي يزاوله اإلنسان‪ ،‬مث أصبح حاليا يعين حرفة‬
‫أو عمال يتطلب مهارة أو تدريب وممارسة وليس تعلم أكادمييا (فهمي‪ ،2009 ،‬صفحة ‪.)120‬‬
‫أم ا كلمة "اإللكتروني ــة"‪ :‬فهي تع رف على أن معظم الص فقات يتم إجنازه ا من خالل وس ائل‬
‫إلكرتونية عادة عرب شبكة اإلنرتنت (أبو زلطة و زياد‪ ،2009 ،‬صفحة ‪.)63‬‬
‫وبالت ايل تع رف التج ارة اإللكرتوني ة بأهنا‪ ":‬نش اط إقتص ادي يتم من خالل ه ت داول الس لع‬
‫واخلدمات عن طريق إستخدام وسائط وأساليب إلكرتونية (فرج يوسف‪ ،2009 ،‬صفحة ‪.")8‬‬
‫كما تعرفها منظمــة التجــارة العالمية ‪ OMC‬على أهنا‪" :‬جمموعة متكاملة من عمليات إنتاج‬
‫وتوزيع وتسويق وبيع املنتجات‪ ،‬بوسائل إلكرتونية (مسري أمحد‪ ،2009 ،‬صفحة ‪.")130‬‬

‫‪3‬‬
 ‫(وسام عمرون‪ /‬لزهر بعوط)‬
‫واقع التجارة اإللكترونية في الجزائر‬

‫من جه ة أخ رى ع ّرف اإلتح ــاد األوروبي التج ارة اإللكرتوني ة بأهنا‪" :‬ك ل األنش طة ال يت تتم‬
‫بوسائل إلكرتونية سواء متت بني املشروعات التجارية واملستهلكني أو بني كل منهما على حدى وبني‬
‫اإلدارات احلكومية (عالوي و موالي‪ ،2011 ،‬صفحة ‪.")4‬‬
‫من خالل إطالعنا على خمتلف التعاريف السابقة خنلص إىل تعريف شامل جيمع بينها وهو على‬
‫النحو التايل ‪" :‬هي نشاط جتاري يتم بفضل إجراءات تكنولوجية متقدمة‪ ،‬متعلق بتنفيذ كل ما يتصل‬
‫بعمليات شراء وبيع البضائع واخلدمات واملعلومات‪ ،‬عن طريق بيانات ومعلومات تنساب عرب شبكات‬
‫اإلتصال والشبكات التجارية العاملية األخرى منها شبكة اإلنرتنت اليت تعدت حدود الدول وحولت‬
‫الرك ائز الورقية املس تخدمة يف املع امالت التجارية ك الفواتري والعق ود وقبض الثمن إىل ركائز إلكرتوني ة‬
‫تتم كلها ع رب اجله از اآليل‪ ،‬الذي يتقاب ل بواسطته كل من البائع واملش رتي واملنتج واملس تهلك لتحقيق‬
‫معامالته التجارية"‬
‫‪ 2.1.2‬خصائص التجارة اإللكترونية‬
‫سنورد فيما يلي أهم خصائص التجارة اإللكرتونية (رضوان‪ ،1999 ،‬صفحة ‪:)16،15‬‬
‫ع دم وج ود مك ان جغ رايف حمدد يلتقي في ه الب ائعون واملش رتون‪ ،‬وإمنا يتم التالقي ع رب ش بكة‬ ‫‪‬‬
‫اإلنرتنت‪،‬‬
‫أداء العملي ات التجاري ة بني الش ركات‪ ،‬والش ركات وعمالئه ا‪ ،‬الش ركات واحلكوم ات من خالل‬ ‫‪‬‬
‫إستخدام تكنولوجيا املعلومات وشبكة اإلتصاالت يف أداء تلك العمليات‪،‬‬
‫أن عملي ة التب ادل التج اري اإللك رتوين‪ ،‬تتم ب أعلى درج ة من الكف اءة وب أكثر فعالي ة وبأق ل تكلف ة‬ ‫‪‬‬
‫ممكنة‪،‬‬
‫أن التجارة اإللكرتونية تساعد على إجناز العديد من الصفقات واملعامالت بسهولة ويسر‪ ،‬ودون أن‬ ‫‪‬‬
‫يتطلب ذلك إنتقال البائع أو املشرتي إىل حيثما تعرض هذه املنتجات واخلدمات‪،‬‬
‫متتاز التجارة اإللكرتونية بإمكانية مطلقة يف عرض منتجاهتا من السلع واخلدمات على املستهلكني‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫أن تك ون يف وقت واح د‪ ،‬وعلى م دار الس اعة يف الي وم الواح د‪ ،‬مما يس اهم يف حتقي ق أقص ى فائ دة‬ ‫‪‬‬
‫ممكنة لكل من املنتجني أو املستهلكني‪،‬‬
‫تش كل التج ارة اإللكرتوني ة ع امال حمف زا للش ركات املتعامل ة معه ا‪ ،‬كي تط ور خ دماهتا التجاري ة‬ ‫‪‬‬
‫بشكل مستمر‪ ،‬فاملنافسة هنا تتخذ أعلى أشكاهلا‪ ،‬ذلك أن املنظمة مع زيادة األسواق املتاحة أمامها‬
‫‪4‬‬
 ‫الملتقى الوطني العلمي حول ‪:‬‬
‫التجارة االلكترونية وسبل حماية املستهلك االلكتروني‬
‫ي زداد ع دد منافس يها يف ال وقت نفس ه‪ ،‬وهي مض طرة ملواجه ة املنافس ة يف األس واق العظيم ة من‬
‫يساعد على تطوير القدرات التنافسية‪،‬‬
‫تتيح إستجابة سريعة لطلبات السوق من خالل التفاعل مع العمالء‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫إن الس لع واخلدمات تتف اوت أمهيته ا النس بية يف التج ارة اإللكرتوني ة حس ب درج ة تفض يالت‬ ‫‪‬‬
‫املستهلكني‪،‬‬
‫ولع ل من اخلص ائص ال يت تس تحق ال ذكر ملا هلا من دالالت مس تقبلية‪ ،‬م ا كش فت عن ه الدراس ات‬ ‫‪‬‬
‫ح ول إس تخدام اإلن رتنت يف التج ارة اإللكرتوني ة يف ال دول املتقدم ة‪ ،‬أن أك ثر الفئ ات العمري ة‬
‫إس تخداما هم أولئ ك ال ذين ت رتاوح أعم ارهم بني ‪ 35-25‬س نة‪ ،‬بنس بة ‪ ،%32‬ومن ‪45-34‬‬
‫سنة بنسبة ‪ 2.2 .%24‬أهمية التجارة اإللكترونية‬
‫ميكن القول أن التجارة اإللكرتونية تعد من أهم إخرتاعات العصر واليت ميكن من خالهلا حتقيق‬
‫أرباح مل يكن من املمكن حتقيقها سابقا بالطرق التقليدية‪ ،‬والسبب يعود ألمهيتها على املستوى القومي‬
‫وداخل املنظمات‪.‬‬
‫‪ 1.2.2‬أهمية التجارة اإللكترونية على المستوى القومي‬
‫س نورد فيم ا يلي أمهي ة التج ارة اإللكرتوني ة على املس توى الق ومي (عبد املطلب‪،2014 ،‬‬
‫الصفحات ‪:)22-25‬‬
‫دوران عجلــة التنميــة اإلقتصــادية‪ :‬إن خل ق طلب فع ال (داخلي‪/‬خ ارجي) على املنتج ات املختلفة‬ ‫‪‬‬
‫من ش أنه زي ادة اإلنت اج وبالت ايل زي ادة اإلس تثمارات من خالل إنش اء وح دات إنتاجي ة جدي دة‬
‫والتوسع يف الوحدات القائمة‪ ،‬وكذلك فإن زيادة الصادرات تؤدي بدورها إىل زيادة النقد األجنيب‬
‫املوجه مما يساعد على دعم اإلستثمارات يف اجملاالت املختلفة‪ ،‬باإلضافة إىل توفري املواد الالزمة من‬
‫التكنولوجيات واملستلزمات األخرى اليت تعمل على تطوير وزيادة جودة املنتجات املصدرة‪،‬‬
‫توفير فرص عمل جديدة‪ :‬تساهم التجارة اإللكرتونية يف توفري العديد من فرص العمل اجلديدة يف‬ ‫‪‬‬
‫اجملاالت املختلفة‪ ،‬حيث أن خلق الطلب على املنتجات وما يتطلبه ذلك من زيادة اإلستثمارات من‬
‫خالل إقام ة وح دات جدي دة أو التوس ع يف الوح دات القائم ة يتطلب املزي د من العمال ة مبس توياهتا‬
‫املختلفة‪،‬‬
‫‪5‬‬
 ‫(وسام عمرون‪ /‬لزهر بعوط)‬
‫واقع التجارة اإللكترونية في الجزائر‬

‫مســاعدة وحــدات األعمــال الصــغيرة ومتوســطة الحجم‪ :‬تع د امليزة الرئيس ية للتج ارة اإللكرتوني ة‬ ‫‪‬‬
‫هي توفري مناخ مالئم لوحدات األعمال صغرية ومتوسطة احلجم اجلديدة للبدء يف ممارسة نشاطها‪،‬‬
‫ب ل إن ه ذه امليزة هي املض مون الرئيس ي ال ذي ق امت علي ه التج ارة اإللكرتوني ة‪ ،‬ففي ظ ل التج ارة‬
‫التقليدي ة مل تتمكن وح دات األعم ال الص غرية واملتوس طة احلجم من الص مود ومواجه ة وح دات‬
‫األعمال القائمة اليت تبسط نفوذها وسيطرهتا على السوق احمللية املستغلة يف ذلك حجمها الكبري‬
‫ونفقاهتا املنخفضة‪ ،‬وبالتايل تعجز هذه الوحدات على أن يصبح هلا كيان إقتصادي مستقل مما يقلل‬
‫من فرص تها يف التواج د يف األس واق‪ ،‬ومن مث تع د التج ارة اإللكرتوني ة هي الطري ق هلذه الوح دات‬
‫للتواجد املادي حبيث تصبح على قدم املساواة مع وحدات األعمال القائمة والكبرية‪،‬‬
‫منـع اإلحتكـار‪ :‬تؤدي التجارة اإللكرتونية وما توفره من شفافية وتوافر املعلومات لكل من البائع‬ ‫‪‬‬
‫واملشرتي إىل تقليل اإلحتكار وإجتاه السوق إىل سوق تنافسية‪ ،‬ختضع آلليات العرض والطلب يف‬
‫حتديد السعر التوازين‪،‬‬
‫تنشيط الصادرات والواردات‪ :‬تستطيع التجارة اإللكرتونية أن تساهم يف حل بعض املشاكل اليت‬ ‫‪‬‬
‫تع رتض الص ادرات وذل ك من خالل إمكاني ة الوص ول إىل األس واق اخلارجي ة بعي دا عن الف وارق‬
‫الزمنية واملكانية وتوافر كافة املعلومات املتعلقة بالسلع واخلدمات‪ ،‬وكيفية احلصول عليها‪ ،‬خاصة‬
‫يف ظل التنافس يف األسواق العاملية‪ ،‬وجند أن بعض الدول خاصة الدول النامية سوف جتد صعوبة‬
‫يف احلص ول على نص يب من األس واق العاملي ة ولكن ي أيت هن ا دور التج ارة اإللكرتوني ة لتفعيل ه ذا‬
‫الدور وفرض بيئة تنافسية على املستوى احمللي أو الدويل وذلك من خالل احلصول على معلومات‬
‫عن السلع واخلدمات بشكل أفضل واملعلومات عن األسعار يف األسواق العاملية اليت تسمح بتحليل‬
‫األسواق واإلستجابة لتغري متطلبات املستهلكني‪ ،‬لذا فالتجارة اإللكرتونية متثل ميدان فعال لتنشيط‬
‫الص ادرات بش رط تلبي ة إحتياج ات الس وق من حيث الس عر املن افس واجلودة العالي ة وال وقت‬
‫املناسب‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫الملتقى الوطني العلمي حول ‪:‬‬
‫التجارة االلكترونية وسبل حماية املستهلك االلكتروني‬
‫‪ 2.2.2‬أهمية التجارة اإللكترونية داخل المنظمات‬
‫من بني األمهية للتجارة اإللكرتونية داخل املنظمات نذكر مايلي (خليل ناصر‪ ،2009 ،‬صفحة‬
‫‪:)41،40‬‬
‫تسمح التجارة اإللكرتونية بالتسوق عرب شبكة اإلنرتنت عن طريق اإلتصال اإللكرتوين املباشر بني‬ ‫‪‬‬
‫املتع املني‪ ،‬وب ذلك فهي تس تغين عن املس تندات الورقي ة وم ا تس تلزمه من نفق ات‪ ،‬كم ا تس اهم يف‬
‫تبس يط وتنظيم عملي ات املش روعات وحتقي ق أه دافها عن طري ق القض اء على الت أخري يف إص دار‬
‫القرارات اإلدارية‪،‬‬
‫توفر يف النفقات اإلدارية ونفقات اإلتصال وغريها‪ ،‬حيث تعترب بديال عن ختصيص جزء كبري من‬ ‫‪‬‬
‫الرأس املال يف إقامة عالقات مستمرة بني البائعني واملشرتين‪،‬‬
‫ترش يد النفق ات اليت يتخذها ك ل من الب ائعني واملش رتين مبا يتميز به من تدفق املعلوم ات بينهم يف‬ ‫‪‬‬
‫الوقت املناسب وبطريقة منسقة ودقيقة‪ ،‬مما يسمح بسهولة املقارنة بني املنتجات سواء من ناحية‬
‫األسعار أو اجلودة أو طريقة الدفع‪،‬‬
‫تعترب ذات أمهية خاصة لكل من املنتجني واملستهلكني خاصة يف الدول النامية‪ ،‬حيث أهنا تستطيع‬ ‫‪‬‬
‫التغلب على احلوافز التقليدية للمسافة ونقص املعلومات عن الفرص التصديرية‪.‬‬

‫‪ 3.2‬متطلبات التجارة اإللكترونية‬

‫للتجارة اإللكرتونية عدة متطلبات وس وف نتناوهلا وفق التقسيمات التالية (املبيضني‪،2010 ،‬‬
‫الصفحات ‪:)88-90‬‬
‫البنيــة التحتيــة اإللكترونيــة‪ :‬وتش مل الب ىن التحتي ة الداعم ة للتج ارة اإللكرتوني ة وعق د التع امالت‬ ‫‪‬‬
‫التجارية عرب شبكة اإلنرتنت‪ ،‬ومن أبرز مكونات هذه البنية قطاع تقنية املعلومات واإلتصاالت (‬
‫‪ )ICT‬وتشمل شبكات اإلتصال السلكي والالسلكي وأجهزة اإلتصاالت من فاكس وهواتف‬
‫ثابت ة ومتنقل ة‪ ،‬وك ذلك احلواس يب اآللي ة وب رامج التطبيق ات والتش غيل‪ ،‬وخ دمات ال دعم الفني ة‪،‬‬
‫ورأس املال البشري املستخدم يف األعمال والتجارة اإللكرتونية‪ ،‬إضافة إىل توفر القطاعات املنتجة‬

‫‪7‬‬
 ‫(وسام عمرون‪ /‬لزهر بعوط)‬
‫واقع التجارة اإللكترونية في الجزائر‬

‫لتقنية املعلومات‪ ،‬فهذه املكونات توفر البيئة التحتية اإللكرتونية اليت تساعد على إنتشار إستخدام‬
‫اإلنرتنت وهتيئ البيئة املناسبة للتجارة اإللكرتونية‪ ،‬ويعترب إنتشار اإلنرتنت عامال رئيسيا يف الدخول‬
‫للتج ارة اإللكرتوني ة‪ ،‬ألهنا مبثاب ة القن اة اإللكرتوني ة أو الس وق اإللك رتوين ال ذي تتم من خالل ه‬
‫املع امالت والتب ادالت التجاري ة‪ ،‬كم ا أن إنتش ار اإلن رتنت يعتم د على ت وفر العناص ر أساس ية منه ا‬
‫توفر أجهزة احلاسب اآليل الشخصية واهلواتف واحلاسبات املضيفة‪ ،‬إمكانية دخول إىل اإلنرتنت من‬
‫خالل معرفة عدد املستخدمني واملشرتكني واملستخدمني احملتملني لإلنرتنت‪،‬‬
‫التشريعات واألنظمة للتجارة اإللكترونية‪ :‬وتشمل التشريعات والقوانني والقواعد اليت تتالءم مع‬ ‫‪‬‬
‫طبيعة التجارة عرب شبكة اإلنرتنت‪ ،‬ومتثل هذه التشريعات اإلطار القانوين والتنظيمي الذي يضمن‬
‫إستمرار التجارة اإللكرتونية ومحاية حقوق األطراف املتعاملة فيها‪ ،‬كما يتكفل هذا اإلطار القانوين‬
‫بإجياد األدوات القانوني ة ال يت تتناس ب والتع امالت اإللكرتوني ة مث ل وس ائل التعاق د ع رب ش بكة‬
‫اإلنرتنت أو عرب الربيد اإللكرتوين‪ ،‬والشروط الالزمة لذلك‪ ،‬وفض النزاعات التجارية اإللكرتونية‬
‫س واء ك انت يف داخ ل اجملتم ع أم ك انت بني أط راف يف دول خمتلف ة‪ ،‬وك ذلك التعامل م ع وس ائل‬
‫اإلثب ات لألط راف املتنازع ة جتاري ا ع رب ش بكة اإلن رتنت‪ ،‬وتش مل أيض ا ه ذه التش ريعات القض ايا‬
‫املتعلق ة حبق وق امللكي ة الفكري ة‪ ،‬واجلرائم اإللكرتوني ة وحتدي د مفه وم الض رر واإلتالف الن اجم عن‬
‫تلك اجلرائم‪ ،‬والتعامل مع التوقيعات اإللكرتونية وماهي صيغة اإلجياب والقبول إلكرتونيا‪،‬‬
‫توافر الكوادر البشـرية‪ :‬وميثل هذا اجلانب أحد مقومات جناح التجارة اإللكرتونية يف أي جمتمع‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫وتشمل هذه الكوادر البشرية املتخصصني يف قطاع تقنية املعلومات وشبكات اإلتصال واإلنرتنت‬
‫وال ربامج التطبيقي ة ذات العالق ة بالتج ارة ع رب اإلن رتنت‪ ،‬ومن ناحي ة أخ رى تتطلب التج ارة‬
‫اإللكرتوني ة م ا يس مى باإلس تعداد اإللك رتوين (‪ )E-Readiness‬أي اجملتم ع الق ادر وال ذي لدي ه‬
‫الرغبة يف إستخدام وممارسة التجارة عرب شبكة اإلنرتنت‪ ،‬ويرتفع معدل اإلستعداد اإللكرتوين ألي‬
‫جمتمع من خالل تطوير نوعية األنظمة التعليمية وتوسيع دائرة الفرص ألفراد اجملتمع لإلستفادة منها‬
‫حىت يصبح جمتمعا ذا معرفة وثقافة تكنولوجية‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫الملتقى الوطني العلمي حول ‪:‬‬
‫التجارة االلكترونية وسبل حماية املستهلك االلكتروني‬
‫‪.3‬وضعية التجارة اإللكترونية في الجزائر‬
‫للح ديث عن التج ارة اإللكرتوني ة يف اجلزائ ر الب د من اإلطالع أوال على البني ة التحتي ة الرقمي ة‬
‫واملعلوماتي ة هلذا البل د‪ ،‬وأن أهم عنص ر يهم التج ارة اإللكرتوني ة ه و البني ة التحتي ة من ش بكة اإلن رتنت‬
‫إتصاالت ومعلومات متطورة واملوارد البشرية الالزمة إلدارهتا وأسباب ومعوقات عدم إعتمادها وسبل‬
‫وحلول ذلك‪.‬‬
‫‪ 1.3‬واقع البنية التحتية الرقمية والمعلوماتية في الجزائر‬
‫‪ 1.1.3‬شبكة اإلنترنت وعدد مستخدميها‬
‫بلغ عدد مستخدمي اإلنرتنت يف اجلزائر سنة ‪ 2000‬إىل ‪ 50000‬مستخدم‪ ،‬ويف سنة ‪2014‬‬
‫إحتلت اجلزائر املرتبة اخلامسة بالنسبة لعدد مستخدمي اإلنرتنت يف الوطن العريب بعدد مستخدمني بلغ‬
‫‪ 6669927‬أي بنس بة ‪ %5.14‬من إمجايل ال وطن الع ريب‪ ،‬وق د إرتف ع ع دد مس تخدمني اإلن رتنت يف‬
‫اجلزائر مع مرور الوقت حيث بلغ إىل غاية ‪ 31‬مارس ‪ 2017‬حوايل ‪ 15105000‬مستخدم بنسبة‬
‫‪ %36.8‬من إمجايل السكان يف اجلزائر (‪.)Miniwatts Marketing, 2017‬‬
‫جـ ــدول‪ :1‬التطـ ــور السـ ــكاني وعـ ــدد مسـ ــتخدمي اإلنـ ــترنت في الجزائـ ــر للفـ ــترة ‪-2009‬‬
‫‪2017‬‬

‫‪31/03/20‬‬
‫‪2014‬‬ ‫‪2013‬‬ ‫‪2012‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫‪2000‬‬ ‫السنوات‬
‫‪17‬‬
‫‪1510500‬‬ ‫عدد‬
‫‪6669927‬‬ ‫‪6404264‬‬ ‫‪5230000‬‬ ‫‪4700000‬‬ ‫‪4100000‬‬ ‫‪50000‬‬
‫‪0‬‬ ‫المستخدمين‬
‫عدد السكان ‪41063753 38813722 38813721 37367226 34586184 34178188 31795500‬‬
‫‪ %‬من عدد‬
‫‪36.5%‬‬ ‫‪17.2%‬‬ ‫‪16.5%‬‬ ‫‪14%‬‬ ‫‪13.6%‬‬ ‫‪12%‬‬ ‫‪%0.2‬‬
‫السكان‬
‫املصدر‪Internet world statsStatistiques d'utilisation et de marché d'Internet en Algérie, :‬‬
‫‪consulté le 17 mai 2017 16 :39 on http://www.internetworldstats.com/af/dz.htm‬‬

‫‪9‬‬
 ‫(وسام عمرون‪ /‬لزهر بعوط)‬
‫واقع التجارة اإللكترونية في الجزائر‬

‫نالحظ من اجلدول أن نسبة زيادة مستخدمي اإلنرتنت يف اجلزائر خالل الفرتة ‪2017-2000‬‬
‫ك انت نس بة ض ئيلة ج دا باملقارن ة بع دد الس كان وب اجلهوذ املبذول ة يف ه ذا اجملال حيث مل تتج اوز‬
‫‪ %36.5‬يف بداية سنة ‪.2017‬‬
‫‪ 2.1.3‬الشبكات الهاتفية والنقالة‬
‫إن من أهم ال دالئل على زي ادة توج ه أي جمتم ع حنو التج ارة اإللكرتوني ة ه و ت وفر ش بكات‬
‫اإلتصاالت اهلاتفية الثابتة والنقالة‪ ،‬واليت يتم من خالهلا النفاد إىل اإلنرتنت وممارسة التجارة اإللكرتونية‪،‬‬
‫فضعف هذه الشبكات ال يقدم أي دعم فعال لشبكات األعمال وال يليب متطلبات األعمال اإللكرتونية‬
‫حيث ميكن القول أن اجلزائر عموما متأخرة يف جمال تكنولوجيا اإلتصاالت واملعلومات الذي خيتص يف‬
‫كل من اهلواتف النقالة والثابتة رغم اجلهود املبذولة‪.‬‬
‫جدول ‪ :2‬تطور عدد الخطوط الهاتف الثابت والنقال في الجزائر خالل الفترة ‪2014-2010‬‬
‫‪2014‬‬ ‫‪2011‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫السنوات‬
‫‪1510273‬‬ ‫‪3153500‬‬ ‫‪1657832‬‬ ‫تطور عدد الخطوط الهاتف الثابت‬
‫‪8231905‬‬ ‫‪35711159‬‬ ‫‪32780165‬‬ ‫تطور عدد الخطوط الهاتف النقال‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبة بناء على معطيات‪:‬‬
‫تقرير مشهد تكنولوجيا املعلومات واإلتصاالت وشبكات التواصل اإلجتماعي يف العامل العريب‪ ،‬تاريخ‬
‫اإلطالع ‪ 17‬ماي ‪ 2017‬على الساعة ‪17:53‬‬
‫على املوقع‪http: //www.omano.net/showthread.php?t=761 :‬‬
‫‪ 2.3‬أسباب ومعوقات عدم إعتماد التجارة اإللكترونية في الجزائر‪:‬‬
‫رغم األمهية الكبرية لضرورة إعتماد التجارة اإللكرتونية كأداة متطورة يف اإلقتصاد اجلزائري إال‬
‫أن هذا يبقى كحلما ينتظر حتقيقه حبيث أنه مل يتم حتقيقه حبيث أنه مل يتم حىت اآلن التفكري يف ضرورة‬
‫إعتماده ا من ط رف وزارة التج ارة‪ ،‬حبيث تؤك د على أن ه ليس هن اك أي جه ود يف إط ار ذلك‪ ،‬ب ل أن‬
‫اإلحصائيات املتعلقة هبذا النوع من التجارة غري متوفرة لدى الوزارة الوصية‪ ،‬أي ال يوجد حىت التفكري‬
‫يف البحث والتقصي عن وضعية التجارة اإللكرتونية يف اجلزائر‪ ،‬حيث جند إستخدام اإلنرتنت يف اجلزائر‬
‫يك اد يتوق ف عن د املراس الت الشخص ية‪ ،‬وبعض اإلهتم ام ل دى األك ادمييني ال ذين يبحث ون عن املادة‬
‫العلمي ة إلث راء حبوثهم‪ ،‬أم ا التج ارة ع رب اإلن رتنت‪ ،‬فتق ف جمموع ة من العوائ ق ح ائال أم ام إمكاني ات‬
‫تطورها وإعتمادها يف بالدنا‪.‬‬
‫‪10‬‬
 ‫الملتقى الوطني العلمي حول ‪:‬‬
‫التجارة االلكترونية وسبل حماية املستهلك االلكتروني‬
‫‪ 1.2.3‬أسباب عدم إعتماد التجارة اإللكترونية في الجزائر‬
‫ومن بني هذه األسباب جند (بن بوزيان‪ ،2012 ،‬صفحة ‪:)11‬‬
‫األمية المعلوماتية‪( :‬يقصد هبا اجلهل بأساليب ووسائل التعامل بأجهزة احلاسب اآليل والربجميات)‬ ‫‪‬‬
‫حيث أن مصطلح األمية يف التعريفات احلديثة يعين ال حيسن إستخدام احلاسوب‪ ،‬وبالتايل فإن فئة‬
‫كب رية من املتع املني مل يس بق هلم جلس وا أم ام احلاس وب وتع املوا معه‪ ،‬وبالت ايل فال نتخي ل أهنم‬
‫يستطيعون ممارسة جتارهتم عرب اإلنرتنت الذي يرتكز على إستخدام هذا احلاسوب‪،‬‬
‫حاجز اللغة‪ :‬حيث معظم التعامالت التجارة اإللكرتونية بالغة اإلجنليزية‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫إرتفاع تكلفة الحصول على حاسوب‪ :‬وهذا حيول دون إنتشار هذه التجارة اليت تتطلب حاسوبا‬ ‫‪‬‬
‫يف املرتبة األوىل وبالتايل فإنتشار احلواسيب مرتبط أيضا بضرورة التفكري يف تكلفة احلصول عليه ال‬
‫على مستوى الشخص فقط وإمنا على املستوى التجاري أيضا‪،‬‬
‫إرتفــاع تكلفــة إســتخدام اإلنــترنت‪ :‬أن تك اليف اإلتص ال الع ادي يف بالدن ا مس تمر يف اإلرتف اع يف ظ ل‬ ‫‪‬‬
‫غياب املنافسة يف قطاع اإلتصاالت الذي ال تزال الدولة حتتكر اجلانب األكرب منه‪ ،‬مما حيول دون إخنفاض‬
‫تكلفة اإلتصال عن طريق اإلنرتنت‪،‬‬
‫الطابع الالمادي غير ملموس للتعامل‪ :‬حيث ال يشجع الكثري على التعامل مع ناس ال يواجهوهنم وجها‬ ‫‪‬‬
‫لوجه وعلى وسائط إلكرتونية غري ورقية‪ ،‬ويدخل هذا العصر يف عامل الثقة‪ ،‬إنعدام الثقة يف هذه الوساطة‬
‫اإللكرتونية وعدم األمن هلا‪،‬‬
‫عــدم إهتمــام الهيــأت اإلداريــة العليــا للبالد بالموضــوع‪ :‬إذ ال يعقل أن وزارة التجارة يف بالدنا مل تفكر‬ ‫‪‬‬
‫حىت يف إجراء إستقصاء ملدى إهتمام الناس هبذا النوع من التجارة‪ ،‬والتفكري يف سبيل تقنينها أو إستفادة‬
‫من جتارب الدول الغربية يف هذا اجملال‪،‬‬
‫ختل ف نظ ام املص ريف اجلزائ ري من حيث وس ائل وتقني ات ال دفع احلديث ة حيث نتج ه ذا عن س يطرة قيم‬ ‫‪‬‬
‫اجملتم ع النق دي (الك اش) حيث أن التع امالت تتم يف معظمه ا بالنق د التقليدي ة وليس ب أداة التعام ل املايل‬
‫احلديثة‪،‬‬
‫نقص إهتم ام املؤسس ات اإلقتص ادية يف البالد هبذه التقني ة التجاري ة احلديث ة ال يت ميكن أن تفتح هلم أف اق‬ ‫‪‬‬
‫إقتصادية أوسع‪ ،‬مما جيعل إنتشارها يكاد يكون منعدما يف بالدنا‪،‬‬
‫عدم اإلنتشار النسيب يف وسائل اإلتصاالت عن بعد‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ 2.2.3‬معوقاتـ نمو التجارة اإللكترونية في الجزائر‬

‫‪11‬‬
 ‫(وسام عمرون‪ /‬لزهر بعوط)‬
‫واقع التجارة اإللكترونية في الجزائر‬
‫تواجه الدول اجلزائر كغريها من الدول النامية العديد من العقبات اليت تقف كحجرة فعثرة يف سبل منو‬
‫التجارة اإللكرتونية وميكن عرض أبرز هذه التحديات يف ‪:‬‬

‫عقبات تقنية وتكنولوجية ‪ :‬وتتمثل هذه التحديات بدورها يف (عالوي و موالي‪ ،2011 ،‬صفحة ‪11‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫)‪:‬‬
‫ضعف البنية التحتية اإللكرتونية حيث يتطلب جناح التجارة اإللكرتونية إنشاء بنية حتتية تكنولوجية متطورة‬ ‫‪‬‬
‫تس اعد على إنتش ار إس تخدام اإلن رتنت وت وفر البيئ ة املناس بة والداعم ة لتج ارة اإللكرتوني ة والق ادرة على‬
‫حتمل أعباء وخماطر هذا النوع احلديث من املبادالت التجارية حيث تبني اإلحصائيات املتوفرة يف اجلزائر‬
‫ض عف البني ة األساس ية الض رورية ملمارس ة التج ارة اإللكرتوني ة على نط اق واس ع من ش بكات إتص االت‬
‫سلكية والسلكية‪ ،‬برجميات‪ ،‬أقراص صلبة ومرنة وأجهزة اهلواتف‪،‬‬
‫ض عف التقني ة وال وعي اإللك رتوين حيث ال ي زال هن اك بعض القص ور يف جماالت اإلعتم اد والقياس ات‬ ‫‪‬‬
‫وبروتوكوالت اإلتصال‪،‬‬
‫صعوبة تكامل التجارة اإللكرتونية مع بعض التطبيقات وقواعد بيانات بعض األعمال احلالية‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫دعم كفاية خطوط اإلتصال وبطء شبكة اإلنرتنت‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫عقبات تجارية‪ :‬إن التحول من بيئة التجارة التقليدية إىل أمناط التجارة اإللكرتونية‪ ،‬تتم من خالهلا‬ ‫ب‪.‬‬
‫التبادالت واألعمال واألنشطة التجارية عرب بيانات رقمية‪ ،‬ميثل حتديا حقيقيا أمام املؤسسات واملشروعات‬
‫التجارية‪ ،‬حيث يتطلب أوال قناعتها بأمهية وفائدة التجارة عرب اإلنرتنت ومن مث تبين سياسات ووضع‬
‫إسرتاتيجيات مرحلية للتحول إىل التجارة اإللكرتونية وميكن تلخيص أهم هذه العقبات يف (رايس و‬
‫مسعودي‪ ،2012 ،‬صفحة ‪:)13،12‬‬
‫ضعف اخلربات التجارية واملساعدات الفنية الالزمة لتحويل األعمال التجارية إىل أعمال إلكرتونية‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫قصور أسواق رأس املال يف معظم الدول لدعم مشروعات التجارة اإللكرتونية‪ ،‬ألنه يف ظل غياب رؤوس‬ ‫‪‬‬
‫األم وال يص عب على األف راد ال ذين ل ديهم األفك ار واإلب داعات من احلص ول على الف رص لإلنطالق يف‬
‫مشروعاهتم التجارية اإللكرتونية‪،‬‬
‫دعم كفاية خطوط االتصال وبطء شبكة االنرتنت‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ت‪ .‬عقبات التشريعية و القانونية ‪:‬‬
‫متث ل التش ريعات و الق وانني املتعلق ة بكيفي ة تنظيم التج ارة اإللكرتوني ة أح د أهم الب ىن املؤسس اتية لقي ام‬
‫التجارة اإللكرتونية وتواجد الدول العربية ودول العامل أمجع حتديا حقيقيا يف وضع تشريعات وضوابط القانونية‬

‫‪12‬‬
 ‫الملتقى الوطني العلمي حول ‪:‬‬
‫التجارة االلكترونية وسبل حماية املستهلك االلكتروني‬
‫ال يت تتالئم وأمناط التج ارة اإللكرتوني ة احلديث ة وميكن ع رض أهم التح ديات القانوني ة التش ريعية يف املع امالت‬
‫اإللكرتونية يف ما يلي (عالوي و موالي‪ ،2011 ،‬صفحة ‪:)12‬‬
‫صعوبة املالحقة القانونية لكثري من املعامالت التجارة اإللكرتونية واخلاصة حبضر بعض السلع مثل األدوية‬ ‫‪‬‬
‫املخدرة (الصيدلة االلكرتونية) ومن مث وجود فجوة بني قوانني التجارة التقليدية والتجارة اإللكرتونية‪،‬‬
‫وجود فجوة يف التشريع الضرييب الذي متت صياغته وفقا لطبيعة املعامالت التجارة التقليدية ومستحدثات‬ ‫‪‬‬
‫تكنولوجيا املعلومات‪ ،‬األمر الذي خيضع املستهلك للضريبة وفقا للتجارة التقليدية وعدم إخضاعه عندما‬
‫يشرتي نفس السلعة أو اخلدمة إلكرتونيا‪،‬‬
‫صعوبة حتديد هوية املمول ومعرفة عنوان منشأته و كيانه القانوين وذلك يف ظل سهولة قيام املمول بالتنقل‬ ‫‪‬‬
‫عرب الواب ملمارسة العمليات التجارية االلكرتونية دون حاجة إىل اإلنتقال إىل بلد املستهلك‪.‬‬
‫عقب ــات اجتماعي ــة والنفس ــية‪ :‬تتعل ق األس باب االجتماعي ة والنفس ية املعرقل ة للتج ارة اإللكرتوني ة‬ ‫ث‪.‬‬
‫خبصائص اجملتمع اجلزائري والذي ال يزال ينتظره الكثري من األشياء حىت يتمكن من اإلنضمام إىل‬
‫جمتمع املعلومات ونذكر منها (دميش‪ ،2011 ،‬صفحة ‪:)284،283‬‬
‫األمية‪ :‬من الصعب على اجلزائر اليت تعاين من األمية أن تتحول بسهولة إىل اإلقتصاد املعريف وتطبيق‬ ‫أ‪.‬‬
‫أس لوب التج ارة ع رب اإلن رتنت نظ را لتن اقض األمي ة كث ريا م ع طبيع ة ه ذا الن وع من االقتص اد‬
‫والتجارة‪ ،‬وميكن القول أن األمي يف اجلزائر هو من ال يعرف القراءة وال الكتابة وقد جتاوز السن‬
‫العاشر من عمره ‪،‬‬
‫اللغ ــة‪ :‬من بني حتديات التج ارة االلكرتوني ة عام ل اللغ ة‪ ،‬وال ذي يعت رب من بني القض ايا احلامسة يف‬ ‫ب‪.‬‬
‫إس تخدام ش بكة الش بكات لألغ راض التجاري ة‪ ،‬حيث معظم التع امالت التجاري ة اإللكرتوني ة تتم‬
‫باللغة اإلجنليزية‪،‬‬
‫العائق النفسي‪ :‬إن من بني ما يعرقل التحول إىل التجارة اإللكرتونية وجيعلها بديال غري واقعيا‪ ،‬هو‬ ‫ت‪.‬‬
‫س لوك اجملتم ع اجلزائ ري إزاء اإلنفت اح على الع امل اخلارجي وإب رام ن وع ح ديث من الص فقات‬
‫التجارية اليت تتعدى احلدود‪ ،‬فلقد فوجئ املستهلكني اجلزائريون هبذا النوع احلديث من املبادالت‬
‫والتسوق عرب وسيط إلكرتوين‪ ،‬مما أدى إىل عدم تقبلهم فكرة التجارة اإللكرتونية ومقاومتهم هلا‪،‬‬
‫ويتميز سلوك املستهلك مبا يلي‪:‬‬
‫إنعدام ثقة املستهلك يف الباعة اجملهولني الذين ال يراهم أمامه مباشرة‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫‪13‬‬
 ‫(وسام عمرون‪ /‬لزهر بعوط)‬
‫واقع التجارة اإللكترونية في الجزائر‬

‫عدم إنغراس التجارة اإللكرتونية يف عادات اجملتمع‪ ،‬فالكثري يفضلون معاينة البضائع واخلدمات عن‬ ‫‪‬‬
‫قرب وملسها وحتسسها ورمبا تذوقا قبل إمتام الصفقة‪،‬‬
‫ختوف املستهلك من عنصر املخاطرة الذي مييز التجارة اإللكرتونية‪ ،‬فهناك إحتمال بث معلومات‬ ‫‪‬‬
‫غ ري ص ادقة من ط رف الت اجر ح ول مواص فات الس لعة وأس عارها‪ ،‬وبالت ايل هن اك خط ر إس تالمها‬
‫هنائيا‪،‬‬
‫التخوف من عملية سرقة البيانات واملعلومات خاصة املتعلقة بأرقام البطاقات البنكية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ 3.3‬سبل ومتطلبات إعتماد التجارة اإللكترونية في الجزائر‬
‫العمل على تفعيل التجارة اإللكرتونية يف اجلزائر مل يعد طرفا بل هو واقع حمتوم يفرضه اإلنتقال‬
‫إىل إقتص اد الس وق واإلنتش ار الس ريع إلس تعمال تكنولوجي ا املعلوم ات واإلتص االت‪ ،‬وعلي ه جيب إختاذ‬
‫اخلطوات الالزمة لذلك ومنها (بلقيدوم‪ ،‬صفحة ‪:)231‬‬
‫تتبع التطورات احلاصلة يف ميدان التجارة اإللكرتونية‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫اإلستفادة من جتارب الدول يف هذا اجملال‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫توفري البنية التحتية اليت تضمن أمن وسالمة التعامالت اإللكرتونية‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تطوير نظم الدفع اآليل للقيام جبميع العمليات املصرفية‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫توفري البىن التحتية لإلتصاالت‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫إجياد التنظيم القانوين والتشريعي الالزم يف‪ :‬التعامالت اإللكرتونية‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تسريع تفعيل احلكومة اإللكرتونية لتقدمي خدماهتا إلكرتونيا‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫إنشاء مواقع تسويقية على شبكة اإلنرتنت‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫نشر الوعي بأمهية التجارة اإللكرتونية‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تأهيل وتدريب الكفاءات البشرية الوطنية إلستخدام التقنيات التجارة اإللكرتونية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫دور اإلعالم اآللي في تسهيل عملية الجمركة‬ ‫‪4.3‬‬
‫ش رع يف إدم اج اإلعالم اآليل يف إدارة اجلمرك ة من ذ س نوات الس بعينات وك ان ي راد ب ه إزاح ة‬
‫الورق يف إطار اجلمركة ووضع نظام إلكرتوين متطور لتحويل املعطيات اجلمركية وهو ما دعت إليه‬
‫إتفاقية كيوتو‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫الملتقى الوطني العلمي حول ‪:‬‬
‫التجارة االلكترونية وسبل حماية املستهلك االلكتروني‬
‫‪bourroughs 5900‬‬ ‫من جهته ا ق امت إدارة اجلم ارك ب ذلك يف س نة ‪ 1983‬فوض عت نظ ام‬
‫إقتصر دوره على إعداد ونشر اجلداول اإلحصائية‪.‬‬
‫أم ا يف جمال التص ريح اجلم ركي فإقتص ر األم ر على إص دار التص ريح املفص ل يف ح دود مك اتب‬
‫اجلمارك للميناء واملطار مما أثبت حمدودية ذلك النظام بعد سنتني من تشغيله‪.‬‬
‫من ذ س نة ‪ 1995‬ب دأت إدارة اجلم ارك العم ل بنظ ام جدي د ي دعى "نظ ام التس يري اآليل لعملي ة‬
‫اجلمركية" ‪ ،SIGAD‬هذا النظام حيتوي على كل املعلومات اخلاصة بالبضائع و كل املراحل اليت مرت‬
‫هبا من التصريح باحلمولة إىل التصريح املفصل إىل عملية مراقبة الوثائق حىت دفع احلقوق و الرسوم ومن‬
‫مث رفع البضاعة ‪ ،‬وبعدما جتلت على سابقه الكثري من العيوب منها ما يلي‪:‬‬
‫كثرة التوقيف للنظام ألسباب عدة أو عدم توفر الصيانة مما يسبب يف ضياع املعطيات‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫حمدودية طاقات النظام حبيث يقتصر على التعريفة والتصريح املوجز املفصل‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫فقدان لظروف التهوية يف الكاتب وكذا نظام كهربائي آمن‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫وبالتايل أوكلت لنظام ‪ SIGAD‬عدة أهذاف منها‪:‬‬

‫مسايرة نظام التجارة احلرة قصد الشفافية‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫الفعالية والتحكم يف كافة مراحل اجلمركة مبنح رقابة فعالة‪ ،‬موحدة‪ ،‬سريعة وشفافة يف إطار‬ ‫‪‬‬
‫ربط النظام بكافة نقاط اإلقليم اجلمركي‪،‬‬
‫التحكم يف حركة تنقل البضائع‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫توفري إحصائيات آنية حول التجارة اخلارجية‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تعميم إستعمال اإلعالم وإعداد برامج للتكوين كفيلة مبواصلة مهمة املرفق العام‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫ضمان تكفل إدارة اجلمارك مبهامها كسلطة عامة يف جمال رقابة التجارة اخلارجية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫وتأكد بعد تعديل قانون اجلمارك سنة ‪ ،1998‬على إستعمال اإلعالم اآليل يف مجركة البضائع‪.‬‬
‫ف رغم النص الص ريح على تس هيل اإلج راءات وإس تعمال اإلعالم اآليل‪ ،‬م ازالت اإلج راءات رهين ة‬
‫التصريح الكتايب الواجب إيداعه لدى مكاتب اجلمارك وإنتظار إىل حني الرتخيص برفع البضاعة‪.‬‬
‫نظرا ألمهية العمليات التجارية منذ حترير التجارة اخلارجية‪ ،‬أصبح إستعمال اإلعالم اآليل ال مفر‬
‫منه‪ ،‬وهو ال يعد وسيلة لتجميع معطيات وإعداد إحصائيات التجارة الدولية فحسب‪ ،‬بل يهدف أساس ا‬

‫‪15‬‬
 ‫(وسام عمرون‪ /‬لزهر بعوط)‬
‫واقع التجارة اإللكترونية في الجزائر‬

‫إىل تسهيل إجراءات اجلمركة وذلك عن طريق توجيه الرقابة إىل العمليات اليت هتدد مبخاطر عالية للغش‬
‫اجلمركي وهذا ما يدعى تسيري املخاطر‪.‬‬
‫يعد تسيري املخاطر ‪" gestion de risque‬تطبيق منهجي لإلجراءات املمارسة اإلدارية للحصول‬
‫على املعلومات الالزمة للتعامل مع اخلطر"‪.‬‬
‫لقد دعت منظمة اجلمارك العاملية اللجوء إىل إستخدام اإلعالم اآليل يف إطار العمليات اجلمركية‬
‫ونصت إتفاقية "كيوتو" (البند ‪ )6‬إىل تقليل الرقابة اجلمركية عرب إستخدام نظام تسيري املخاطر‪.‬‬
‫هذا النظام يسمح بإستهداف األشخاص والبضائع أو وسائل النقل اليت يتم مراقبتها أو تفتيشها‪،‬‬
‫بناء على تسيري املخاطر الذي يؤهلها ألن تكون موضوعا للرقابة‪.‬‬
‫ك ذلك تع رض تص ريح املنظم ة العاملي ة للجم ارك ح ول التس يري الرش يد لألخالقي ات يف اجملال‬
‫اجلم ركي ملوض وع اإلعالم اآليل والتس يري اآليل ملص احل اجلم ارك‪ ،‬فإعتبارمها كفيلني بتحقي ق الفعالي ة‬
‫للقضاء على الرشوة املفتشية يف صفوف اجلمارك‪.‬‬
‫ومنه فإستعمال اإلعالم اآليل وتسيري املخاطر من شأنه أن يسهل اإلجراءات اجلمركية مبا يعود‬
‫بالفائدة على مصاحل اجلمارك من خالل إقتصاد الوقت والتكاليف الغري ضرورية‪.‬‬
‫تتكفل إدارة اجلمارك بإعداد إسرتاتيجية تستهدف فيها العمليات اليت تدل على خماطر قد حتدق‬
‫حبقوق اخلزينة أو متس مبصلحة من املصاحل العامة اليت ترعاها إدارة اجلمارك‪.‬‬
‫يعود هذا النظام كذلك بالفائدة على املتعاملني من تسهيل للعمليات وختفيض للتكاليف واملدة‬
‫الضرورية لرفع اليد عن البضائع ويتشكل هذا النظام من العناصر التالية‪:‬‬
‫نظام التعريفة اجلمركية مرفقة بالتنظيمات واجلباية املطبقة على البضائع‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫نظام جلمركة البضاعة‪ ،‬ميتد من إيداع التصريح املوجز إىل حني رفعها‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫نظام منازعات يقوم مبتابعة التصرحيات حمل الغش واليت مت إعداد ملف منازعات فيها خيصها‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫نظام لإلحصاء يتضمن كافة البيانات واملعطيات اليت تسمح بإعداد إحصائيات التجارة اخلارجية‬ ‫‪‬‬
‫وتقدميها للسلطات اليت يعنيها األمر‪.‬‬

‫أنش أ ه ذا نظ ام نظ ام للتس يري اآليل للجمرك ة ‪ SIGAD‬خصيص ا ليس مح بتس هيل اإلج راءات‬
‫عرب تقليص حجم العمليات اجلمركية أو التصرحيات اخلاضعة للرقابة‪ ،‬كفيلة بأن تتمكن إدارة اجلمارك‬
‫من تسيري فعال للمهام املختلفة املسندة هلا مبا يف ذلك حتصيل موارد اخلزينة العمومية‪.‬‬

‫‪16‬‬
 ‫الملتقى الوطني العلمي حول ‪:‬‬
‫التجارة االلكترونية وسبل حماية املستهلك االلكتروني‬
‫نص قانون اجلمارك يف املادة ‪ 82‬على مجركة البضائع بواسطة نظام اإلعالم اآليل للجمارك ومت‬
‫إيضاح كيفية ذلك عن طريق التنظيم‪.‬‬
‫يق وم نظ ام اإلعالم اآليل باملعاجلة األوتوماتيكي ة للتص ريح حبيث يق وم بتوجيهه ا إىل رواق الرقاب ة‬
‫(التفتيش) أو رواق القبول باملوافقة عن طريق معطيات تتوفر على معايري حمددة على املستوى الوطين أو‬
‫احمللي‪.‬‬
‫ال شك يف أن هذا النظام من شأنه أن حيدث تغيريا جذريا يف جمال مراقبة البضائع‪ ،‬بالعدول عن‬
‫التس يري الي دوي للجمرك ة بإس تهداف ترش يد الرقاب ة من أج ل تس هيل اجلمركة (طاشت‪،2013 ،‬‬
‫الصفحات ‪.)217-220‬‬
‫تقييم نظام التسيير اآللي لعملية الجمركة ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫بعد مرور مخس سنوات من وضع نظام التسيري اآليل لعملية اجلمركة يف الشبكة املعلوماتية إتض ح‬
‫جليا مدى أمهيتها يف تسهيل أداء دور اجلمارك ملهامهم خصوصا تلك املتعلقة باجلمركة‪.‬‬
‫من أح د املظ اهر العص رنة و العوملة إس تعمال اإلعالم اآليل بش كل أو ب أخر و مل ت أيت الش بكة‬
‫املعلوماتي ة إال لتحقي ق ه ذا الغ رض وعص رنة النظ ام اجلم ركي بص ورة فعال ة‪ ،‬فع دم اللج وء إىل الوث ائق‬
‫الورقي ة (كتعريف ة اإلس تعمال‪ ،‬ق انون اجلم ارك‪ ،‬ق وانني املالي ة) يف ك ل م رة يس هل إىل ح د كب ري إقتن اء‬
‫املعلومات التعريفية والتشريعية بشكل سريع‪ ،‬و تطبيق قوانينها بدقة وصرامة خاصة وأن كل التعديالت‬
‫جتري ب داخلها يف ك ل م رة‪ ،‬كم ا تض في ه ذه الش بكة ن وع من الش فافية يف مراقب ة عملي ات التج ارة‬
‫اخلارجية ورفع من مردودية اخلدمات اجلمركية بشكل أوسع‪.‬‬
‫ب الرغم من املزاي ا ال يت تتمت ع هبا ه ذه الش بكة‪ ،‬إال أهنا ال ختل و من مس اوئ ومص اعب يف تنفي ذ‬
‫امله ام ال يت أنش ئت من أجله ا‪ ،‬فع دم إدراج معلوم ات ص حيحة أو بص ورة خاطئ ة س تؤدي ال حمال ة إىل‬
‫عواقب وخيمة قد تضر خبزينة الدولة العامة‪ ،‬و كذا كثرة عمليات التصريح بداخلها أصبح يعيق نوعا‬
‫م ا ه دف الس رعة يف تنفي ذ عملي ات اجلمرك ة إىل ج انب ع دم تعميم ه ذه الش بكة ع رب كاف ة مك اتب‬
‫اجلمركية ينقص من فعالية وعدم توحيد تطبيق نظام التعريفي عرب قطر الوطين هلذا فعلى إرادة اجلمارك‬
‫أن ت ويل نوع من اإلهتم ام يف تغطي ة املكاتب اجلمركي ة بكاف ة املعلوم ات الالزم ة ع رب ه ذه الش بكة من‬
‫أج ل توحي د جمال العم ل والتع اون و تب ادل املعلوم ات ع رب كاف ة ال رتاب الوطين (بوطمني‪،2001 ،‬‬
‫صفحة ‪.)252‬‬
‫‪17‬‬
 ‫(وسام عمرون‪ /‬لزهر بعوط)‬
‫واقع التجارة اإللكترونية في الجزائر‬

‫‪ .4‬خاتمة‪:‬‬

‫يف ع امل طغت في ه لغ ة املعرف ة‪ ،‬أص بح التق دم التكنول وجي ه و احملرك الرئيس ي لإلقتص اد الع املي‪،‬‬
‫وأض حى تط ور األمم وإزدهاره ا يق اس مبدى تبنيه ا هلذه التكنولوجي ا‪ ،‬وه و م ا جع ل العديد من دول‬
‫العامل تدرك أمهية هذه التكنولوجيا‪ ،‬وتسعى لتسخريها خلدمة اإلقتصاد بأسره‪ ،‬السيما اجلانب التجاري‬
‫من ه‪ ،‬وإن اإلهتم ام بالتج ارة املعتم دة على وس يط إلك رتوين دلي ل على وعي إقتص ادي ناض ج‪ ،‬ه ذه‬
‫التجارة اليت كانت جمرد حلم‪ ،‬فرضت اليوم نفسها يف حتديد املستقبل اإلقتصادي للدول الذي يأخذ‬
‫طابع الرقمنة‪.‬‬

‫وعلى الرغم من هذا الزالت اجلزائر تعاين صعوبة يف التكيف مع التجارة اإللكرتونية وإعتمادها‬
‫كثقافة أسلوب حياة للمواطن اجلزائري فرغم اخلطابات الرمسية واجلهود املبذولة إلطالق هذه التجارة‬
‫يف اجلزائر الزالت تعاين تأخرا كبريا لذلك على اجلزائر اإلسراع بالنهوض بإقتصادها ملواكبة التطورات‬
‫احلاصلة يف العامل وحىت مقارنة مع دول اجلوار‪ ،‬وفتح اجملال على مصراعيه للتجارة اإللكرتونية وأن ختطو‬
‫خطوات مدروسة لألمام لتساهم يف فتح اآلفاق الواسعة أمام املؤسسات اإلقتصادية اجلزائرية إلخرتاق‬
‫األسواق العاملية‪ ،‬وكذا عصرنة أنظمة دفعها اإللكرتونية من خالل تبين خطط وإسرتاتيجيات من أجل‬
‫تعميم إستعماهلا‪.‬‬

‫ومن خالل هذه الورقة البحثية متكنا من الوصول إىل النتائج اآلتية‪:‬‬
‫اإلرتب اط الوثي ق بني إنتش ار ومنو التج ارة اإللكرتوني ة وت وفر القاع دة التكنولوجي ة لتقني ة املعلوم ات‬ ‫‪‬‬
‫واإلتصاالت بصفتها البنية التحتية الالزمة هلا‪،‬‬
‫أمهية توفر املتطلبات األساس لقيام التجارة اإللكرتونية وأمهها‪ :‬البنية التحتية اإللكرتونية واملتمثلة يف‬ ‫‪‬‬
‫قط اع تقني ة املعلوم ات واإلتص االت من ش بكات اإلتص ال وأجه زة اإلتص االت واهلوات ف الثابتة‬
‫والنقال ة واحلواس ب اآللي ة وب رامج التطبيق ات‪ ،‬وإنتش ار إس تخدام اإلن رتنت واحلاس بات املض يفة‬
‫ومزودي خدمات اإلنرتنت‪ ،‬إضافة إىل ضرورة سن التشريعات واألنظمة املناسبة للتعامالت عرب‬
‫‪18‬‬
 ‫الملتقى الوطني العلمي حول ‪:‬‬
‫التجارة االلكترونية وسبل حماية املستهلك االلكتروني‬
‫شبكة اإلنرتنت وحقوق امللكية الفكرية‪ ،‬وكذلك أمهية توفر الكوادر البشرية املؤهلة للتعامل مع‬
‫تقنية املعلومات‪،‬‬
‫ض عف واض ح يف املؤش رات غ ري املباش رة للتج ارة اإللكرتوني ة يف اجلزائ ر‪ ،‬واملتعلقة أساس ا بالبني ة‬ ‫‪‬‬
‫التقنية لإلتصاالت واملعلومات‪ ،‬فرغم أن هذه البنية شهدت تطورات كبرية خالل الفرتة األخرية‪،‬‬
‫لكنها مازالت دون املستوى املطلوب والكايف لتطبيق التجارة اإللكرتونية‪ ،‬سواء من حيث معدالت‬
‫اإلنتشار أو اجلودة والتكاليف‪.‬‬

‫ويف األخري ميكن تقدمي بعض التوصيات كاآليت‪:‬‬

‫جيب على اجلزائ ر تط وير الواق ع االقتص ادي بب ذل مزي د من اجله د واملش اريع التنموي ة وتش جيع‬ ‫‪‬‬
‫االستثمار واستغالل الفرص اجلديدة اليت تتيحها التجارة االلكرتونية من خالل دراسة األسباب اليت‬
‫أدت إىل تأخر مؤشرات االبتكار والتكنولوجيا‪،‬‬
‫تطوير طرق ال دفع االلكرتونية يف اجلزائر وإجياد منظوم ة الكرتونية متكامل ة تبدأ من تط وير العمل‬ ‫‪‬‬
‫املصريف وتنتهي بإرساء دعائم احلكومة االلكرتونية‪،‬‬
‫دعم املؤسسات صغرية واملتوسطة لتبين التجارة االلكرتونية يف اجلزائر‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ .5‬قائمة المراجع‪:‬‬

‫قائمة المراجع العربية‬

‫المؤلفات‪:‬‬
‫أمري فرج يوسف‪ .)2009( .‬التجارة اإللكرتونية وعقودها وأساليب مكافحة الغش التجاري‬ ‫‪‬‬
‫اإللكرتوين ‪ .‬اإلسكندرية ‪ :‬املكتب اجلامعي احلديث‪.‬‬
‫باسم أمحد املبيضني‪ .)2010( .‬التجارة اإللكرتونية وأثرها على األداء (اإلصدار الطبعة األوىل )‪ .‬عمان‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫دار جليس الزمان للنشر والتوزيع‪.‬‬
‫رأفت رضوان‪ .)1999( .‬عامل التجارة اإللكرتونية‪ .‬القاهرة‪ :‬املنظمة العربية للتنمية اإلدارية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪19‬‬
 ‫(وسام عمرون‪ /‬لزهر بعوط)‬
‫واقع التجارة اإللكترونية في الجزائر‬
‫مسية دميش‪ .)2011( .‬التجارة اإللكرتونية وحقيقة واقعها يف اجلزائر(مذكرة ماجيسرت)‪.283،284 .‬‬ ‫‪‬‬
‫كلية العلوم اإلقتصادية والتجارية وعلوم التسيري‪ ،‬قسنطينة‪ :‬جامعة منتوري‪.‬‬
‫شكري فهمي‪ .)2009( .‬املعجم التجاري واإلقتصادي‪ .‬عمان‪ :‬دار أسامة للنشر‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫حممد خليل أبو زلطة‪ ،‬و عبد الكرمي زياد‪ .)2009( .‬مدخل إىل التجارة اإللكرتونية‪ .‬عمان‪ :‬مكتبة‬ ‫‪‬‬
‫اجملتمع العريب للنشر والتوزيع‪.‬‬
‫حممد مسري أمحد‪ .)2009( .‬التسويق اإللكرتوين‪ .‬عمان‪ :‬دار امليسرة للنشر والتوزيع والطباعة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫وسام خليل ناصر‪ .)2009( .‬التجارة والتسويق اإللكرتوين (اإلصدار الطبعة األوىل)‪ .‬عمان‪ :‬دار أسامة‬ ‫‪‬‬
‫للنشر والتوزيع‪.‬‬
‫األطروحات‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫مسية دميش‪ .)2011( .‬التج ارة اإللكرتوني ة وحقيق ة واقعه ا يف اجلزائ ر(م ذكرة ماجيس رت)‪ .‬كلي ة العل وم‬ ‫‪‬‬
‫اإلقتصادية والتجارية وعلوم التسيري‪ ،‬قسنطينة‪ :‬جامعة منتوري‪.‬‬
‫ص باح بلقي دوم‪( .‬بال ت اريخ)‪ .‬أث ر تكنولوجي ا املعلوم ات واإلتص االت احلديث ة ( ‪ )NTIC‬على التس يري‬ ‫‪‬‬
‫اإلس رتاتيجي للمؤسس ات اإلقتص ادية (أطروح ة دكت وراه)‪ .‬كلي ة العل وم اإلقتص ادية والتجاري ة وعل وم‬
‫التسيري‪ ،‬قسنطينة‪ :‬جامعة قسنطينة ‪.2‬‬
‫سامية بوطمني‪ .)2001( .‬إنظمام اجلزائر إىل املنظمة العاملية للتجارة (مذكرة ماجيسرت)‪ .252 .‬كلية‬ ‫‪‬‬
‫العلوم اإلقتصادية والتجارية وعلوم التسيري‪ ،‬اجلزائر العاصمة‪ :‬جامعة اجلزائر ‪.3‬‬
‫طاهر طاشت‪ .)2013( .‬إنعكاسات إنظمام اجلزائر إىل املنظمة العاملية للتجارة على اجلمارك اجلزائرية‬ ‫‪‬‬
‫(مذكرة ماجيسرت)‪ .‬فرع قانون أعمال‪ ،‬تيزي وزو‪ :‬جامعة مولود معمري‪.‬‬
‫المداخالت‪:‬‬
‫حممد بن بوزيان‪ 13،14( .‬مارس ‪ .)2012 ,‬التجارة اإللكرتونية فرص وحتديات‪ .‬اإلقتصاد اإلفرتاضي‬ ‫‪‬‬
‫وإنعكاساته على اإلقتصاديات الدولية‪ .‬اجلزائر‪.‬‬
‫مراد رايس‪ ،‬و عبد اهلادي مسعودي‪ 13،14( .‬مارس ‪ .)2012 ,‬عوائق إعتماد التجارة اإللكرتونية يف‬ ‫‪‬‬
‫الوطن العريب واإلسالمي ‪ .‬اإلقتصاد اإلفرتاضي وإنعكاساته على اإلقتصاديات الدولية‪ .‬اجلزائر‪.‬‬
‫حممد حلسن عالوي‪ ،‬و خلضر عبد الرزاق موالي‪ 27-26( .‬أفريل‪ .)2011 ,‬آليات التجارة‬ ‫‪‬‬
‫اإللكرتونية كأداة لتفعيل التجارة العربية البينية‪ .‬نظام الدفع يف البنوك اجلزائرية وإشكالية التجارة‬
‫اإللكرتونية يف اجلزائر‪ .‬اجلزائر‪.‬‬

‫‪20‬‬
 : ‫الملتقى الوطني العلمي حول‬
‫التجارة االلكترونية وسبل حماية املستهلك االلكتروني‬
‫قائمة المراجع األجنبية‬
Miniwatts Marketing, G. (2017, 11 28). intrent world stats usage
population statistics. Retrieved 12 03, 2019, from Miniwatts
Marketing Group: https://www.internetworldstats.com/af/dz.htm

21