NỘI DUNG TRENNNG CSKH

1.CSKH LÀ BỘ PHẬN GÌ VÀ CÓ NHIỆM VỤ GÌ?

- Bộ phận cskh thuộc một nhánh thuộc phồng maketting của công ty
thường làm việc qua điện thoại và trên các app và phần mềm trên máy
tính.
-Nhiệm vụ : Chuyên tiếp nhận ý kiến, phản hồi, giải đáp thắc mắc của
khách hàng ( đại lý và nông dân) và giới thiệu các chính sách, chương
trình mới đến khách hàng và phản hồi lại cho công ty và các việc khác
khi cấp trên có yêu cầu

2.KHUNG GIỜ LÀM VIỆC

Buổi sang: từ 7h30 đến 11h30 .thời điềm gọi tốt nhất là 8h-10h
Buổi chiều: từ 1h đến 5h . thời giang gọi tốt nhất 2h-4h.
Thời giang trống có thể làm báo cáo , đăng bài trên trang cá nhân fb ,
zalo, fanpage ….tiềm hiểu thêm kiến thức về nông nghiệp để tư vấn cho
khách hàng.
3 .NHẬN DATA DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG TỪ ĐÂU
- sale online
- kế toán
4. GỌI ĐIỆN CSKH NÔNG DÂN VÀ ĐẠI LÝ
ĐOẠN HỌI THOẠI MẪU KHI GỌI KHÁCH HÀNG NÔNG DÂN:
Dạ chào anh /chị , em gọi đến từ bộ phận cskh của công ty ( NNV-KF-
VN). Em thấy lúc trước a/c có mua sản phẩm phẩm bên em … nên
hôm nay Em gọi lại để hỏi thâm anh/chị đã sử dụng sản phẩm chưa ạ và
anh/ chị có hài long về chất lượng của sản phẩm ko ạ . nếu khách hàng
sử dụng rồi và chất lượng tốt: cảm ơn anh/ chị đã tin dùng sản phẩm
công ty em . hiện tại bên em đang có chương trình khuyến mãi là đơn
hàng từ 300.000đ sẽ miễn phí ship, đơn hàng từ 500.000đ sẽ miễn phí
ship và tặng thêm 1 gói humic cao cấp 500g hoặc 1 chai siêu dưỡng
500ml . Tư vấn thêm cho khách hàng nếu có nhu cầu về sản phẩm nếu
khách hàng sử dụng rồi mà không tốt Thì hỏi khách hàng sử dụng liều
lượng thuốc - thời điểm phun hoặc tưới – số lần sử dụng như thế nào, có
sử dụng thêm loại phân thuốc khác ko, em sẽ báo lại với công ty về
trường hợp của anh/chị . bên em có gửi tặng anh/ chị 1 gói humic 500g
hoặc chai siêu dưỡng 500ml để phục hồi lại cây và thay lời xin lõi ạ. dạ
chào anh/ chị ạ.

nếu anh/chị có cần hàng thêm hoặc hỗ trợ, tư vấn gì thì anh chị có thể
liên hệ bạn bán hàng trước hoặc gọi cho em qua sđt…
5. GHI CHÚ VÀ LƯU TRỮ DATA
- Ghi chú là ghi nhận lại ý kiến, phản hồi, yêu cầu của khách hàng…
bằng file excel để kịp thời xin chỉ đạo , báo cáo lên công ty và làm tư
liệu về sau.
- Lưu trữ data :
Hình thức lưu trữ là file excel và trông 1 ổ đĩa nhất định ( a,b,c..)

6. SỐ CUỘC GỌI TRÔNG NGÀY VÀ SỐ LẦN GỌI CSKH

- SỐ CUỘC GỌI TRÔNG NGÀY:
+ THỬ VIỆC : từ 20 cuộc đến 50 cuộc
+ CHÍNH THỨC : từ 80 cuộc đến 100 cuộc gọi
- SỐ LẦN GỌI LẶP LẠI CSKH
+ Không giới hạn: gọi lần 1,lần 2, lần 3… nếu hết data đữ liệu khách
hàng và 3 tháng thì quây lại gọi lần 2, lần 3…
Ví dụ:

7. CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI

Chương trình khuyến mãi sẽ thay đổi theo thời điểm , mùa vụ và công
ty…
- Chương trình hiện tại sale online
* Nông dân:
A. chương trình tặng quà thêm cho khách hàng
+ Nếu khách mưa đơn hàng từ 300.000 đến dưới 500.000 thì miễn phí
ship ( tùy vào trường hợp có thể tặng thêm)
+ Nếu khách mua đơn hàng trên 500.000 đến dưới 1.000.000 thì tặng
thêm cho khách một trông các phần quà sau ( 1 chai siêu dưỡng 500ml,
1 gói humic cao cấp 500g, hũ simaka 500g)
+ nếu khách mua hàng trên 1.000.000 thì có thể chiếu khấu 10% hoặc
tặng quà thêm ( 2 chai siêu dưỡng 500ml, 2 gói humic 500g, 2 hủ
simaka 500g).
B. Chương trình tri ân khách hàng cũ là nông dân
khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới thì khách cũ và khác mới nếu
phát sinh đơn hàng thì đều được giảm 10% ( đơn hàng ko giới hạn số
lượng)
* đại lý:
ví dụ: công ty kingfam

8. DOANH SỐ
- Mức doanh số tối thiểu là 15.000.000đ/ tháng ( được tính trên lượng
hàng giao thành công và sau khi trì phí vận chuyển)
- Cách tính doanh số:
+ đơn hàng là nông dân
+ đơn hàng là đại lý
9. CÁCH LÊN ĐƠN HÀNG VÀ BÀN GIAO CHO AI ?|
Sau khi gọi điện chăm sóc mà khách hàng có đặt hàng lại thì lên đơn
hàng trên nhóm sale online và bàn giao lại khách của công ty nào cho
các bạn sale online công ty đó.
ví dụ khách của kingfam
khách hàng: đặng phú định ĐC: tân lập 5, pông drang, Krông Búk, đắk lắk.
SĐT: 0914242879
1 xô đạm cá hồi 20kg ck 10% ( miễn ship)
tặng 1 hủ simaka 500g
nhờ team kingfam lên đơn hàng giùm ạ!
10. CÁC CÔNG VIỆC KHÁC
- Gọi chúc mùng sinh nhật đại lý khi có sinh nhật trông tháng và tặng
quà cho đại lý ( tranh động lực)
- Liên kết với sale thị trường tặng quà cho đại lý khi phát sinh đơn hàng
mới ( thư cảm ơn, tranh động lực, dừa sáp)
- Các việc khác khi cấp trên có yêu cầu.
11. Lập kế hoặc tuần và báo cáo tháng
A. kế hoặc tuần
- mỡi tuần lên trước kế hoạch công việc trong tuần mà mình sẽ làm
B. Báo cáo
- báo cáo doanh số lượng hàng bán trông tháng
- bảng kpi trông tháng
- các báo cáo khác…