ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG – TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA DU LỊCH


BÀI TẬP NHÓM CHƯƠNG 2

PHÂN TÍCH BẢN TUYÊN BỐ VIỄN CẢNH VÀ SỨ

MỆNH CỦA CÔNG TY VIETRAVEL

Môn: Quản trị chiến lược trong Khách sạn

GVHD: Trương Sỹ Quý
Lớp: 44k23.5
Nhóm: Choco Mint
Đà Nẵng, ngày 19 tháng 7 năm 2021
 MỤC LỤC
PHẦN 1: Biên bản phân công nhiệm vụ của các thành viên trong nhóm và bảng đánh giá.........1
PHẦN 2: Bài thuyết trình.........................................................................................................2
I. TUYÊN BỐ VIỄN CẢNH..................................................................................................2
1. Tư tưởng cốt lõi............................................................................................................. 2
2. Hình dung tương lai:.....................................................................................................5
3. Nhận xét chung :........................................................................................................... 5
II. TUYÊN BỐ SỨ MỆNH....................................................................................................6
1. Xác định hoạt động kinh doanh của Vietravel:...............................................................6
2. Các giá trị đem lại cho các bên hữu quan......................................................................8
3. Mục tiêu của Vietravel:.................................................................................................9
PHẦN 1: Biên bản phân công nhiệm vụ của các thành viên trong nhóm và bảng
đánh giá
 Bảng phân công:
ST Họ và tên Công việc được phân Ghi chú
T công
1 Trần Thị Trương An Phân tích viễn cảnh
32 Nguyễn Phương Thảo Phân tích sứ mệnh Hỗ trợ chỉnh sửa
33 Trần Mai Thị Thạch Thảo Phân tích sứ mệnh
37 Trần Thị Minh Thư Phân tích viễn cảnh
38 Lê Thị Hồng Thủy Phân tích sứ mệnh Làm word
41 Trần Thị Thu Trang Phân tích sứ mệnh
46 Nguyễn Tường Vu Phân tích viễn cảnh
47 Nguyễn Thị Huyền Vy Phân tích viễn cảnh

 Bảng đánh giá:

Bảo đảm thời hạn (kể

Đánh giá
luôn đi họp đúng giờ)
Họ và tên
Điể
(Bảo đảm theo
Thời m
đúng thứ tự Thời Mức Điểm Ghi
STT hạn (từ 1 Điểm tổng hợp
như danh sách điểm độ phải (từ 1 chú
yêu đến
nhóm nêu thực sửa của đến 10
cầu 10
trên) tế nộp bài viết điểm)
nộp điểm
)
(A) (B) (1) (2) (3) (4) (5) (6)=1/2((3)+(5
))
1 Trần Thị 5 5 10 9.5 9.5 14.5
Trương An
32 Nguyễn 5 5 10 9.75 9.75 14.75
Phương Thảo
33 Trần Mai Thị 5 5 10 9.5 9.5 14.5
Thạch Thảo
37 Trần Thị 5 5 10 9.5 9.5 14.5
Minh Thư
38 Lê Thị Hồng 5 5 10 9.5 9.5 14.5
Thủy
41 Trần Thị Thu 5 5 10 9.5 9.5 14.5
Trang
46 Nguyễn 5 5 10 9.25 9.25 14.25
Tường Vu
47 Nguyễn Thị 5 5 10 9.5 9.5 14.5
1
 Huyền Vy

PHẦN 2: Bài thuyết trình

I. TUYÊN BỐ VIỄN CẢNH

1. Tư tưởng cốt lõi

 Các giá trị cốt lõi:
 Khách hàng là trung tâm:
- Vietravel luôn khẳng định khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh
doanh mà Vietravel hướng đến, vì khách hàng là người góp phần to lớn xây
dựng nên thương hiệu Vietravel.
- Trung thành với triết lý “khách hàng là trung tâm”, công ty luôn đặt mình vào
vị trí du khách để thấu hiểu và lắng nghe từ những điều nhỏ nhất. Trên mỗi
hành trình, chúng tôi luôn trân trọng, nâng niu từng khoảnh khắc và hoàn
thành tốt nhất sứ mệnh phục vụ của mình, để chuyến đi không đơn thuần là kỳ
nghỉ hoàn hảo mà còn là dấu ấn khó phai trong lòng lữ khách.
- Mỗi nhân viên, mỗi hướng dẫn viên của Vietravel chính là những đại sứ
thương hiệu, khơi mở cho du khách những trải nghiệm thú vị, kết nối những
cảm xúc yêu thương và là niềm tin gửi gắm để du khách có thể an tâm tận
hưởng những phút giây hạnh phúc trong mỗi hành trình.
- Vietravel luôn mang đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối dù có gặp bất kỳ
khó khăn nào. Chúng tôi phục vụ với tấm lòng chân thành, xuất phát từ trái
tim, vì một triết lý không bao giờ thay đổi: “đặt lợi ích khách hàng là trung
tâm”.
- Sự quan tâm đến khách hàng của Vietravel được thể hiện thông qua việc:
 Thấu hiểu nhu cầu của khách hàng về du lịch và trải nghiệm cuộc sống.
 Tập trung vào chất lượng và sự tinh tế, tiện ích cho khách hàng
 Cung cấp chuỗi giá trị các sản phẩm và dịch vụ du lịch đa dạng, chất
lượng.
 Luôn thực hiện đúng những gì đã cam kết với khách hàng.

 Chuyên nghiệp là thước đo: Khẳng định uy tín thương hiệu, với mục tiêu
không ngừng phát triển hoàn thiện để đạt đến những tầm cao mới trong định
hướng chiến lược vươn ra thế giới.

2
 - Sự chuyên nghiệp của Vietravel được thể hiện rõ nét qua việc xây dựng một
đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm, nhiệt tình chu đáo và thấu hiểu tâm lý
khách hàng. Ban lãnh đạo của Vietravel luôn đặt yếu tố con người lên hàng
đầu và luôn bồi dưỡng, đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên của mình thành những
người có chuyên môn cao, thông thạo ngoại ngữ, trẻ trung, nhiệt tình. Tất cả
điều đó với mục đích mang lại cho khách hàng của mình niềm vui sau mỗi
chuyến đi.
- Trong công tác tổ chức, với kinh nghiệm và lối ứng xử nhanh chóng, khéo léo,
Vietravel luôn hạn chế tối đa những trường hợp có khả năng gây rủi ro cho sự
an toàn của khách hàng.
- Ban lãnh đạo của Vietravel đã đưa ra quy trình vô cùng nghiêm ngặt, là kim
chỉ nam để nhân viên của Vietravel tuân theo và thực hiện đúng quy trình.
Luôn lắng nghe ý kiến khách hàng và có những quy trình xử khiếu nại về dịch
vụ một cách chỉn chu.
 Chất lượng là danh dự:
- Vietravel cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng là tốt nhất,
điều đó tạo nên sự khác biệt so với thị trường, Vietravel xem đó là trách
nhiệm, là danh dự của mỗi cán bộ - nhân viên.
- Sản phẩm đa dạng và chất lượng: hiện có hơn 1.000 tour du lịch trong và
ngoài nước mở bán tại website www.travel.com.vn và hơn 40 văn phòng, chi
nhánh trên toàn quốc. Hàng năm, Vietravel tung ra rất nhiều chương trình mới
để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách.
- Bên cạnh đó, công ty còn thường xuyên khảo sát, kiểm tra chất lượng dịch vụ
của hệ thống đối tác. Dù tour siêu tiết kiệm hay tour cao cấp đều phải đạt chất
lượng tốt nhất, đó chính là tiêu chí Vietravel luôn hướng đến.
- Ngoài việc xây dựng các chương trình tham quan đa dạng, hấp dẫn thì việc
đảm bảo chất lượng dịch vụ từ ăn, ở đến thư giãn, giải trí cũng là yếu tố
Vietravel luôn chú trọng.
- Mạng bán tour số 1 Việt Nam: Mạng bán tour trực tuyến www.travel.com.vn
đã trở thành địa chỉ truy cập thường xuyên của hầu hết du khách muốn tra cứu
thông tin du lịch cũng như tìm kiếm và mua tour trực tuyến.
 Cảm xúc thăng hoa:
- Tiên phong trong việc gợi mở những cảm hứng, mong đợi tiềm ẩn của khách
hàng để mang đến cho khách những sản phẩm du lịch độc đáo, mới lạ mà
khách chỉ có thể tìm thấy ở Vietravel.

3
 - Trung thành với triết lý “Khách hàng là trung tâm”, Vietravel luôn hoàn thành
tốt nhất sứ mệnh phục vụ để mỗi chuyến đi từ những chuyến đi dù xa, dù gần
đều có dấu ấn của nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp.
- Bên cạnh đó, công ty không ngừng khai thác nhiều chương trình mới để thỏa
mãn nhu cầu ngày càng cao của du khách theo các dòng sản phẩm chuyên biệt
như: tour cao cấp, tour tiêu chuẩn, tour tiết kiệm.
- Thông qua những tour đặc sắc, mới lạ và sự chuyên nghiệp, chu đáo của các
nhân viên của công ty. Vietravel mong muốn mỗi chuyến đi không chỉ là một
kỳ nghỉ hoàn hảo mà còn đạt đến sự thăng hoa trong cảm xúc của từng quý
khách hàng.
- Với khát khao mang Việt Nam đến gần thế giới, và mang thế giới chạm tâm
hồn Việt Nam.Vietravel luôn nỗ lực để đem lại triệu triệu trải nghiệm tuyệt
vời hơn, ấn tượng hơn, vượt mong đợi hơn cho hàng triệu khách hàng đã và
đang đặt lòng tin ở Vietravel.
 Gia tăng giá trị sau mỗi chuyến đi
- Thông điệp “Nâng tầm giá trị cuộc sống”. Luôn nỗ lực hướng đến các giá trị:
Giá trị mới mẻ, giá trị lòng tin và giá trị vượt trội. Vietravel luôn nỗ lực để tìm
ra những điều mới để tạo lợi thế cạnh tranh và đồng thời biết kết hợp với các
điều kiện, sự tiện nghi với nhau để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt
vời nhất.
- Ngoài ra, Vietravel cũng không ngừng kết nối với các tỉnh thành trên đất
nước Việt Nam, tham gia vào các dự án cộng đồng như “Tử tế với Sa Kỳ”, tái
khởi động Du lịch MICE, cùng với tỉnh Hà Giang xúc tiến quảng bá du lịch.
Điều này cho thấy rằng, Vietravel có khao khát mang đến những dịch vụ tốt
nhất để cung cấp và làm hài lòng cho khách hàng của mình.
- Vietravel có hệ thống đối tác chiến lược ở trong và ngoài nước là những hãng
cung cấp dịch vụ uy tín trong ngành hàng không, khách sạn và nhà hàng, mua
sắm đẳng cấp quốc tế. Bên cạnh đó, chất lượng và cung cách phục vụ chuyên
nghiệp cũng không ngừng được nâng cao. Đội ngũ nhân viên Vietravel thường
xuyên được tập huấn kỹ năng, vì vậy Vietravel luôn tự tin với chất lượng phục
vụ của mình.
- Từ những nền tảng cơ bản trên, Vietravel đã luôn luôn đón nhận được những
tình cảm của du khách sau mỗi chuyến tham quan. Nhiều du khách đã chia sẻ
với Vietravel những bài thơ hay mang nhiều cảm xúc khi đứng trước vẻ đẹp
của thành phố Sydney (nước Úc) hay sự ngạc nhiên trước vẻ kỳ vĩ của quần
thể kiến trúc đá - di sản thế giới Angkor trên đất nước chùa tháp Campuchia.

4
 Nhận xét: Các giá trị cốt lõi dựa trên nguyên tắc nền tảng và bền vững. Tập trung
mang lại giá trị cho khách hàng và luôn đề cao nhấn mạnh vai trò của họ, tạo dựng
lợi thế cạnh tranh cao. Vietravel đặt khách hàng lên đầu và chú trọng vào phát
triển chất lượng của sản phẩm dịch vụ mà họ cung cấp.

2. Hình dung tương lai:

❖ Mục tiêu thách thức
 Năm 2021, Vietravel đặt mục tiêu doanh thu tăng mạnh lên 6.243 tỷ đồng, tăng
411% so với năm ngoái. Lợi nhuận sau thuế 10 tỷ đồng.
 2020 - 2025: Vietravel Holdings là 1 tập đoàn lớn trong lĩnh vực lữ hành - hàng
không. Dự tính tổng doanh thu đạt 15.000 tỷ đồng. Dự tính tổng lượt khách đạt
2.000.000 lượt
 Trong định hướng phát triển kinh doanh đến năm 2030, Vietravel Holdings tập
trung xây dựng hệ sinh thái đa dạng với 3 lĩnh vực lớn: lữ hành; vận tải - hàng
không; thương mại - dịch vụ. Và từng bước trở thành tập đoàn đầu tư kinh
doanh đa ngành đủ sức, đủ tầm để bước vào sân chơi khu vực. Ở bất cứ lĩnh
vực nào, tập đoàn cũng chứng tỏ vai trò tiên phong, dẫn dắt sự thay đổi xu
hướng người tiêu dùng.
 Vietravel Airlines, hãng bay Việt Nam ngược dòng cất cánh "năm Covid", cho
biết sẽ phấn đấu hoà vốn sau 2 năm nữa. CEO Vietravel Vũ Đức Biên cho biết,
hãng phấn đấu đặt mục tiêu có lãi từ năm thứ hai trở đi, nếu tình hình thị trường
ổn định. Việc ra đời vào thời điểm ngành hàng không vẫn rất khó khăn – sau
khoảng 1.000 ngày quyết định đầu tư, theo ông Biên, khẳng định chiến lược dài
hạn của Vietravel Group với đề án 50 năm.

 Nhận xét: Đây là mục tiêu đầy thử thách, có mốc thời gian cụ thể và rõ ràng, hấp
dẫn và nhất quán, giúp cho Vietravel phát triển được thế mạnh cạnh tranh của
mình trên thị trường dịch vụ du lịch. Theo dự kiến của Vietravel, năm 2020 sẽ có
vaccine để bình ổn thị trường nhưng hiện tại 2021 biến thể Covid ngày càng xuất
hiện nhiều, tính từ đầu năm đến nay du lịch cũng chỉ hoạt động được 2 tháng nên
việc phục hồi và phát triển như dự kiến cũng đang là một thách thức đầy khó khăn
đối với doanh nghiệp.

5
3. Nhận xét chung :
 Bản tuyên bố viễn cảnh của Công ty du lịch Vietravel chưa đề cập, chú trọng
chuyên sâu đến thành phần của cấu trúc này. Chỉ mới đưa ra các luận điểm và
chưa có sự phân tích sâu sắc và các luận cứ để giải thích rõ ràng. Những mục
tiêu thách thức vẫn có tầm nhìn hẹp: 5-10 năm chứ chưa có viễn cảnh xa từ 30-
50 năm. Các giá trị của Vietravel được gộp chung lại thành các đầu mục tiêu
biểu phục vụ cho việc định hướng lâu dài của tập đoàn.

II. TUYÊN BỐ SỨ MỆNH

“Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách trong mỗi hành trình - Đây là mục tiêu và
là sứ mệnh Vietravel cam kết và nỗ lực mang lại cho du khách. Vietravel trở thành
người bạn đồng hành cùng du khách trong mọi hành trình du lịch và tạo ra những giá
trị tốt đẹp. Tại Vietravel, du lịch không những là hành trình khám phá mà còn là hành
trình sẻ chia, thể hiện dấu ấn khác biệt của Thương hiệu Vietravel từ 3 thuộc tính
thương hiệu: Sự chuyên nghiệp, mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng và
những giá trị gia tăng hấp dẫn cho du khách sau mỗi chuyến đi.”

1. Xác định hoạt động kinh doanh của Vietravel:

Có thể được xác định dựa trên 3 phương diện:

 Nhóm khách hàng mà Vietravel hướng đến ( Ai sẽ được thỏa mãn?)
 Khách lẻ:
 Các đối tượng đi du lịch theo nhóm với mục đích nghỉ dưỡng, giải trí
 Các gia đình đi nghỉ dưỡng, thăm thân
 Các cặp đôi/ vợ chồng trẻ…
 Giới trẻ (18 – 30 tuổi): họ thích được khám phá những vùng đất mới lạ
 Những người trung niên: cuộc sống vật chất của họ dường như khá đầy đủ,
và ổn định. Họ có nhu cầu cao về đời sống tinh thần, muốn tận hưởng cuộc
sống.
 Khách đoàn:
 Du lịch theo kỳ của các công ty
 Các sự kiện lớn
 Các tour kết hợp công tác xã hội..

 Họ sẽ được thỏa mãn về điều gì?

 Bằng sự đa dạng của các chương trình du lịch, Vietravel thỏa mãn các nhu cầu
đa dạng của khách hàng như nhu cầu được nghỉ dưỡng, nhu cầu khám phá và
thăm thú. Bên cạnh đó, Vietravel còn cho ra mắt những chương trình hấp dẫn
6
 thu hút khách du lịch có nhu cầu đi công vụ kết hợp với du lịch, thăm thân,
hành hương, thể thao và giải trí...

 Khách hàng của chúng ta được thỏa mãn bằng cách nào?

 Vietravel cung cấp đến cho du khách một “kho tàng” sản phẩm đa dạng, từ
những dịch vụ theo các lĩnh vực như du lịch trong nước, nước ngoài, phục vụ
khách quốc tế cho đến những chương trình tour đặc biệt, mang lại những trải
nghiệm mới cho du khách. Chưa kể đến việc Vietravel còn phát triển thêm
mảng du lịch theo xu thế, địa điểm nổi tiếng đánh đúng vào tâm lý khách hàng
tò mò, thích những thứ mới mẻ.

 Sự đa dạng sản phẩm giúp Vietravel có thể phục vụ rất nhiều nhóm đối tượng
khác nhau, từ những bạn trẻ đam mê du lịch phượt bụi cho tới những người có
điều kiện, muốn du lịch nghỉ dưỡng sang trọng hoặc du lịch nước ngoài. Tất cả
đều nằm trong danh mục sản phẩm, dịch vụ của Vietravel.
 Chú trọng trong việc nâng cao sự nhận diện thương hiệu trong mắt khách hàng
trong và ngoài nước thông qua những chương trình quảng cáo, quảng bá
thương hiệu. Ví dụ: Famtrip, Presstrip hay các chương trình tri ân khách hàng
của mình bằng cách giảm giá tour, tặng quà, hiện vật,….( Năm 2014 Vietravel
đã từng ra mắt chương trình ưu đãi tặng tranh Đông Hồ và ly sứ Minh Long
cho du khách đăng ký du lịch)
 Công ty đã tạo nên một chính sách giá đầy hấp dẫn thông qua các gói kích cầu
cùng hàng loạt chiến dịch khuyến mãi và quà tặng từ Vietravel, kết hợp với
chương trình “Thẻ thành viên Vietravel”.
 Tất cả những gì Vietravel đem đến cho khách hàng từ trước-trong-sau khi đi
tour đều hướng đến việc mọi khách hàng đều được phục vụ tận tình. Luôn nỗ
lực hết mình để mang lại cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất cùng sự phục
vụ chu đáo, với tất cả niềm vui và lòng hãnh diện
 Bán tour tại các đại lý, văn phòng đại diện tại nhiều tỉnh thành trên toàn quốc
và Bán tour trực tuyến trên website: www.travel.com.vn  Thuận tiện cho
khách hàng dễ dàng tiếp cận. .
 Khách hàng sẽ nhận được những lời tư vấn tốt nhất, từ đội ngũ nhân viên có
trình độ chuyên môn cao, thông thạo ngoại ngữ, trẻ trung, tận tình. Để khách
hàng có thể đưa ra những quyết định tốt nhất.

7
2. Các giá trị đem lại cho các bên hữu quan.

Vietravel đã xây dựng được uy tín vượt ra ngoài ranh giới quốc gia nhờ cách ứng
xử có chuẩn mực, đúng pháp luật, giành được niềm tin của các cổ đông, khách hàng và
tập thể Nhân viên. Ngoài lấy khách hàng là trung tâm, Vietravel còn hướng đến nhân
viên và cộng động cư dân địa phương:

 Hướng đến nhân viên:

 Vietravel luôn không ngừng quyết tâm xây dựng và duy trì một môi trường
làm việc tích cực, văn hóa giao tiếp cởi mở và chuyên nghiệp cho nhân viên.
Lấy yếu tố văn hóa doanh nghiệp làm nền tảng trong việc quản trị nhân sự,
tập thể cán bộ lãnh đạo Vietravel luôn quan tâm nguyện vọng của từng cá
nhân, kịp thời động viên, hỗ trợ đời sống tinh thần, vật chất… cho các nhân
viên.
 Chế độ đãi ngộ dành cho nhân viên bằng hình thức lương, thưởng định kỳ
các ngày lễ trong năm, thưởng khuyến khích khi đạt kết quả kinh doanh tốt
hoặc có ý tưởng sáng tạo trong công việc
 Theo khảo sát 100 Nơi Làm Việc Tốt Nhất Việt Nam do Thương hiệu nhà
tuyển dụng Anphabe và Công ty nghiên cứu thị trường uy tín Nielsen thực
hiện từ tháng 10/2014 - 1/2015 đã đánh giá công ty Vietravel nằm trong top
10 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam thuộc ngành Du lịch/Khách Sạn/Nhà
hàng.

 Hướng đến cộng đồng cư dân địa phương: Vietravel đã và đang triển khai
một số dự án mang tầm chiến lược, nhằm góp phần liên kết các địa phương và
đơn vị hữu quan, đầu tư và xúc tiến phát triển du lịch bền vững, điển hình như:
 Thành lập Hiệp hội Văn hóa Ẩm thực Việt Nam.
 Mở tour đi bộ miễn phí dành cho du khách “Free Walking tour” tại các thành
phố lớn
 Phát động chiến dịch “Go Green - vì một môi trường du lịch xanh - sạch -
đẹp”
 Triển khai dự án “Cho em mùa hè” diễn ra đồng loạt xuyên suốt 20 tỉnh
 Xây dựng hình ảnh “Huế sáng & sống” - Dự án ý nghĩa trên do Vietravel kết
hợp cùng UBND tỉnh Thừa Thiên Huế thực hiện
 Tài trợ mổ mắt cho bệnh nhân nghèo hoàn cảnh khó khăn thông qua Quỹ
“Ánh sáng cuộc đời - Light for life”

8
  Nhận xét: Nhìn chung bản tuyên bố sứ mệnh của Vietravel chưa đủ như cấu trúc,
khi giá trị mà bản tuyên bố đem đến không đề cập đến những bên hữu quan có liên
quan đến doanh nghiệp. Ở đây, Vietravel chỉ tập trung hướng đến giá trị mang lại cho
khách hàng - yếu tố được quan tâm hàng đầu. Qua tuyên bố, Vietravel nhấn mạnh
những giá trị về sự chuyên nghiệp và những sản phẩm được Vietravel thiết kế tinh tế,
kỹ càng để luôn tạo sự mới lạ và khác biệt trên thị trường, nhằm đem lại những cảm
xúc thăng hoa và gia tăng giá trị hài lòng tuyệt đối về chuyến đi. Chính vì lẽ đó,
Vietravel luôn nhận được những phản hồi tích cực, những vị khách hàng trung thành
lâu năm và luôn khẳng định được vị trí của mình trên thị trường du lịch cạnh tranh
khắc nghiệt này.

3. Mục tiêu của Vietravel:

“ Vào năm 2020 là “Trở thành công ty du lịch lữ hành đa quốc gia đầu tiên của
Việt Nam, cũng như lọt top 10 công ty du lịch hàng đầu khu vực châu Á”.
Mục tiêu này vừa mang tính khả thi vừa mang tính thách thức:

 Mục tiêu “ Công ty du lịch lữ hành đa quốc gia đầu tiên của Việt Nam”:
Vietravel đã dần dần thực hiện giấc mơ này thông qua việc đạt được những giải
thưởng danh giá trong nước lẫn quốc tế:
- Tháng 12/2017, Vietravel trở thành công ty du lịch đầu tiên và duy nhất vinh
dự đạt giải thưởng WTA ở hạng mục “Nhà điều hành tour du lịch trọn gói
hàng đầu thế giới năm 2017”.
- Năm 2018 đánh dấu bước trở mình thành công lớn của công ty khi Vietravel
vinh dự đứng nhất trong:

 Top 10 “Công ty kinh doanh lữ hành nội địa hàng đầu Việt Nam năm
2018”
 Top 3 “Công ty kinh doanh lữ hành quốc tế hàng đầu đưa khách du lịch
vào Việt Nam (Inbound) năm 2018”.
 Hạng mục “Doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa khách ra nước ngoài hàng
đầu Việt Nam năm 2018” do Hiệp hội Du lịch trao tặng
- Năm 2019, Vietravel tiếp tục xác lập thêm kỳ tích mới khi lần thứ bảy liên tiếp
chiến thắng tại Giải thưởng Du lịch thế giới (World Travel Awards 2019) ở 3
hạng mục quan trọng:
 “Nhà điều hành tour du lịch hàng đầu châu Á 2019”
 “Nhà điều hành tour du lịch hàng đầu Việt Nam 2019”
9
  “Công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam 2019”
 Đặc biệt, trong lễ trao Giải thưởng Du lịch thế giới diễn ra tại Oman ngày
28.11.2019, Vietravel đã chiến thắng ở hạng mục giải thưởng “Nhà điều
hành tour du lịch trọn gói hàng đầu thế giới 2019”
 Giải thưởng WTA 2019 này đã khẳng định vị thế dẫn đầu ngành du lịch không
chỉ tại Việt Nam mà còn ở cấp châu lục của Vietravel.

 Mục tiêu “ Top 10 công ty du lịch hàng đầu châu Á”

- Để có thể vào Top 10 công ty du lịch hàng đầu khu vực châu Á, doanh thu của
doanh nghiệp phải đạt từ 1 tỷ USD trở lên. Theo ông Nguyễn Quốc Kỳ :
“Chúng tôi mất 25 năm để có được 400 triệu USD, giờ trong 10 năm phải kiếm
thêm 600 triệu USD nữa, khá “căng” đây!”. Với mức doanh thu hiện nay của
Vietravel là 400 triệu USD thì đây sẽ là thử thách khá lớn dành cho Vietravel.
Tuy nhiên, 10 năm không phải con số tùy tiện mà ban lãnh đạo Vietravel đưa
ra. Toàn thể lãnh đạo công ty đã tính toán rất kỹ. Đây là quãng thời gian phù
hợp xây dựng dựa trên khả năng phát triển của thị trường, độ chuyên nghiệp của
cộng đồng doanh nghiệp du lịch trong tương lai và chính khả năng tự tổ chức
của công ty. Hiện Vietravel đang nắm trong tay rất nhiều tiềm năng, lợi thế.
Đơn cử, doanh nghiệp đang sở hữu hệ thống phân phối mạnh nhất Việt Nam,
bao gồm 2 hệ thống:
 Offline: gồm 30 chi nhánh với 48 văn phòng trên cả nước, 5 văn phòng ở
nước ngoài
 Online: Trang web Vietravel.com.vn cũng đang đứng đầu trong hệ thống
các trang mạng bán tour online hiện nay.
 Tất cả đều dẫn đầu thị trường về lượng khách, doanh thu và lợi nhuận. Với tình
hình dịch COVID19 đang ngày càng phức tạp, Vietravel sẽ gặp nhiều khó khăn
hơn, đòi hỏi doanh nghiệp phải nỗ lực nhiều hơn nữa. Nhưng với sự chuẩn bị
kỹ càng cùng với những chiến lược hiệu quả, tin chắc rằng Vietravel sẽ sớm
quay lại đường đua và tiếp tục thực hiện hóa giấc mơ của mình.

10
 NGUỒN THAM KHẢO
1. Website chính thức của công ty Vietravel: Tại đây
2. Trích bài báo “ Chiến lược Marketing của Vietravel – Ông lớn của ngành du lịch
Việt Nam” : Tại đây
3. Trích từ báo Thanh Niên “ Vietravel tiên phong đưa du lịch Việt vươn ra thế giới”:
Tại đây
4. Bài tiểu luận: “Quản trị chiến lược công ty du lịch Vietravel”: Tại đây
5. Website “ Du lịch Việt Nam”: Tại đây
6. Báo Người Lao Động “Vietravel - Công ty lữ hành đứng đầu của du lịch Việt
Nam”: Tại đây

11