ОДСЕК ПОСЛОВНИХ И ИНФОРМАТИЧКИХ СТУДИЈА

Студијски програм: Јавна управа

ПРОЈЕКТНИ РАД
Тема: ЈП ''Пошта Србије''

Ментор праксе: проф. др Томо Одаловић Студент: Сандра Милановић

Датум предаје рада:___________ Број индекса: 2У2/0009/21

Оцена: Прихватљиво / Неприхватљиво ____________________________

Потпис ментора праксе

Београд
2022.
ПРЕДМЕТ: И З Ј А В А

Овај рад сам оригинално написао/ла, те тврдим на основу њега раније нико није имао
корист у некој другој институцији.

Захваљујем се на свим корисним сугестијама коментору __________________________

(име и презиме коментора) који/a ми је обезбедио/ла подршку у процесу стручне
праксе и ментору праксе_____________________________ (име и презиме ментора
праксе).

Потпис студента:

_______________________
 Садржај

Увод......................................................................................................................1
Поштанске услуге................................................................................................2
Анализа пословања...........................................................................................10
Закључак.............................................................................................................11
Литература.........................................................................................................12
Увод

Јавно предузеће ''Пошта Србије'' се бави првенствено делатносима пријема, преноса и

доставе поштанских пошиљки, као и пословима платног промета, а за Банку
Поштанску штедионицу обавља послове штедње грађана. Регистрована је и за
обављање других услуга као што су продаја СИМ картица за Теленор и Телеком
Србију, мобилне телефоне, а пружа и услуге кабловоског ТВ оператера, интернет
провајдера и др.

Прве поште у Србији почињу да се отварају 1840. године, а прва јавна Пошта у
Београду је отворен у Кнез Михаиловој улици. Телеграфски саобраћај почиње 1855.
године када Србија почиње да гради телеграфске линије од Београда до Земуна и
Алексинца, а први телеграфски саобраћај је обављан Морзеовим телеграфским
апаратима, док се нешто касније почиње користити и Хјузов телеграф.

Слика 1.- Морзеов телеграфски апарат Слика 2.- Хјузов телеграф

1
Поштанске услуге
Писмоносне услуге - Србија

 Писмо - Пошта Србије, као јавни поштански оператор, у обавези је да пружа

универзалну поштанску услугу и има ексклузивно право да пружа резервисане
поштанске услуге.

Слика 3. Обично писмо

Резервисане писмоносне услуге обухватају пријем и/или/ прераду и/или/ превоз и/или
уручење писмоносних пошиљака масе до 50 г као и судска писма без обзира на лимите.
Приоритетно писмо је нерегистровано писмо у унутрашњем поштанском саобраћају
које се отпрема најбржим путем до одредишта и уручује редовном доставом.
Приоритетно писмо је правоугаоног облика, које у левом горњем углу мора имати
ознаку „Приоритетно”.
Писмом се сматра свако писано саопштење у затвореном омоту или друга пошиљка
која одговара условима за писмо у погледу димензија и масе, уколико и не садржи
писано саопштење. Максимална маса писма је 2 кг. Димензије писма: збир дужине,
ширине и висине – до 90 цм, с тим да највећа од три димензије може бити највише 60
цм. Најмање димензије писма су 9 x 14 цм.

Препоручена писмоносна пошиљка

Регистрована пошиљка, без означене вредности, за коју се пошиљаоцу издаје потврда о
пријему, а примаоцу се уручује уз потврђење пријема. Препоручене пошиљке у горњем
делу адресне стране имају пријемни број са ознаком „Р” и бар кодом. Праћење статуса
обавља се на основу пријемног броја на корпоративном сајту, у делу Пратите статус
пошиљке или позивом Контакт центра.

2
Све писмоносне пошиљке, осим адресоване директне поште, могу се предати као
препоручене. У препорученим пошиљкама није дозвољено слати новац, хартије од
вредности и друге драгоцене предмете.

Слика 4.- Препоручено писмо

Вредносно писмо (писмоносна пошиљка са означеном вредношћу)

Користи се за слање вредних предмета, докумената и хартија од вредности.
Вредносно писмо је регистрована писмоносна пошиљка, осигурана до висине означене
вредности од стране пошиљаоца, која мора одговарати стварној вредности пошиљке,
односно значају пошиљке за пошиљаоца, али је дозвољено означити и део те
вредности.

 Дописница је отворена пошиљка без омота, максималне масе до 20 г.

Дописнице могу бити и разгледнице које одговарају димензијама дописнице.
Дописнице које не испуњавају наведене услове, третирају се као писма у
погледу наплате поштарине.
 Тисковина или штампана ствар је отворена писмоносна пошиљка која садржи
књиге, новине, часописе и друге штампане садржаје који немају обележја личног
дописивања. Одштампане су у више истоветних примерака на папиру, картону
или другом материјалу.
 Секограм је пошиљка која садржи преписку, литературу у било ком облику,
укључујући и звучне записе, намењене искључиво потребама слепих или
слабовидих особа, као и опрему и материјале прилагођене превазилажењу
проблема слепила.

3
Писмоносне услуге- Иностранство

Поред писма,тисковине, дописнице и секограма за иностранство постоје и следеће

услуге:

 Мали пакет је писмоносна пошиљка у међународном поштанском саобраћају

која садржи робу и друге предмете. У мали пакет је дозвољено ставити и сваки
други документ који има карактер актуелног и личног дописивања, с тим да је
адресован на примаоца малог пакета и да га шаље пошиљалац који је наведен на
малом пакету. Под наведеним условима мали пакети могу да садрже тонске,
видео и остале електронске записе и сл. У мали пакет је дозвољено стављати
попис садржине, техничке услове, цену робе и адресу пошиљаоца и примаоца.
Мале пакете пошиљалац предаје отворене како би запослени Поште, у
присуству пошиљаоца, обавио контролу садржине пошиљке, у смислу прописа
којима се уређује царинска и девизна контрола поштанских пошиљака.

 М врећа је писмоносна пошиљка у међународном саобраћају која садржи већу

количину тисковина које исти пошиљалац отпрема истом примаоцу. Најмања
маса М вреће износи 2 кг, а највећа 30 кг.

Пакетске услуге- Србија

Пакетске услуге у унутрашњем поштанском саобраћају намењене су свим
корисницима којима није приоритет кратак рок уручења пошиљке и који желе да на
сигуран и економичан начин пошаљу робу и различите предмете примаоцима, по
приступачним ценама, са роком уручења до 5 радних дана широм Србије.
Пакет је затворена поштанска пошиљка, масе до 31,5 кг са или без означене вредности,
са регистрованим пријемним бројем.
Код пакета са означеном вредношћу, највећа означена вредност је 50.000 динара.
Услуга руковања пакетом са означеном вредношћу пружа се без накнаде.
Омогућена је нова услуга Обичан пакет, којом можете послати пакет без означене
вредности, по приступачној цени. По избору пошиљаоца, поштарину за пренос пакета
може платити прималац пакета.

4
Пакетске услуге- Иностранство
Пакет за иностранство је регистрована поштанска пошиљка са или без означене
вредности, која садржи робу и друге предмете. Пакет за иностранство можете послати
из сваке поште у Србији, у све земље света.
На пакету морају бити назначене маса и адреса пошиљаоца и примаоца. Димензије
и маса пакета за иностранство зависе од услова овлашћеног поштанског оператора
одредишне земље.

Забрањени садржаји
Поштански пакети који се шаљу у иностранство не смеју да садрже: опојне дроге и
психотропне материје, експлозивне, запаљиве, друге опасне, као и радиоактивне
материје, фалсификоване предмете и пиратеријски материјал, саблажњиве и неморалне
предмете, живе животиње, експлозивне направе, муницију или њихове копије,
предмете који по природи или паковању могу бити опасни за запослене и који могу
оштетити друге пошиљке или поштанску опрему, документа која имају карактер
актуелне и личне преписке лица која нису пошиљалац или прималац, ефективни
домаћи и страни новац, изузев у случајевима одобрења од стране НБС (у вредносним
пошиљкама), друге предмете чији је увоз или промет забрањен у одредишној земљи.

 ПостПак пакети су регистроване откупне поштанске пошиљке, са или без

означене вредности, паковане на прописан начин, које садрже робу и друге
предмете, а гласе за примаоце физичка лица.
Максимална дозвољена маса ПостПак пошиљака je 30 кг.
Максимална означена вредност и откупни износ је 999 евра по једној пошиљци/рачуну
за истог примаоца.

Предности

 Једноставност – ПостПак пошиљке могу се предати на шалтеру сваке поште у

Србији;
 поједностављење пласмана робе у региону уз смањење трошкова извоза;
 сви пакети су откупни и преносе се авионски за све земље, осим за Републику
Српску;
 електронски пренос откупног износа.

5
Посебне услуге

Пост-експрес услге - Србија

Експрес пошиљке уручују се на адреси примаоца у свим местима широм Србије.
Маса Пост-експрес пошиљке може бити највише 20 кг, осим за услугу Данас за одмах
за коју је максимум 15 кг. Максималне димензије Пост-експрес пошиљака су 60x50x50
цм. Праћење статус експрес пошиљака електронски на track&trace.

Данас за сутра
Уручење у целој Србији до 19 часова наредног радног дана и бесплатну СМС најаву о
приспећу пошиљке.

Данас за сутра – испорука у пошти

Данас за данас
Уручење пошиљке у другом граду, истог дана од 16 до 20 часова.

Данас за одмах
Уручење пошиљке у истом граду за само неколико часова.
Уручење пошиљке на подручју Београда – 4 сата од пријема.
Уручење пошиљке у осталим градовима – 3 сата од пријема.

Слика 5.- Пост-експрес пошиљка

6
Експрес услуге – Иностранство
ЕМС пошиљке су регистроване поштанске пошиљке без означене вредности и без
посебних услуга, масе до 30 кг.
ЕМС пошиљке у међународном саобраћају могу садржати: документа, робу, друге
предмете, осим оних за које важе забране Светског Поштанског савеза и
законодавстава појединих земаља

Телеграм – Србија/Иностранство
Телеграм је писано саопштење  које корисник може предати у пошти или саопштити
телефоном. Телеграм може да садржи максимално 800 карактера (слова, бројеви и
знаци, укључујући и размаке). Уколико се предаје у пошти, телеграм мора бити
исписан ћирилицом или латиницом, јасно и читко.
Адреса примаоца мора да садржи све потребне елементе који недвосмислено одређују
примаоца и омогућавају брзо и правилно уручење.
Забрањен је пријем телеграма чији се садржај односи на насилно рушење уставног
поретка, изазивање националне, расне, верске и друге нетрпељивости или мржње, као
ни онај који је усмерен против човечности и међународног права, живота и тела, части
и угледа и опште безбедности и имовине.

Слика 6.- Телеграм

7
Финансијске услуге
На шалтерима пошта, налогом за уплату можете обавити различите готовинске уплате,
као што су порези, таксе, школарине и измирење других обавеза.
У поштама можете обавити плаћање комуналних услуга, по оригиналним рачунима,
чији су издаваоци правна лица са којима Пошта Србије има уговорену пословну
сарадњу. За уплате на основу оригиналних рачуна, датум уплате у пошти истовремено
је и датум измирења Ваше обавезе. На овај начин се могу платити рачуни Телекома,
Yettel-a, А1, ЈКП Инфостан-а, ЕПС-а, Пошта НЕТ-а и други.
ПостФин уплата је услуга Поште која омогућава брз и једноставан начин уплате
интернет поруџбине, под условом да је на сајту на коме обављате куповину понуђен
овај модел плаћања и на њега указано тако што се уз услугу или робу налази ПостФин
ознака.
Пост нет

 Брзина – новац је доступан одмах након уплате;

 Доступност – могућност исплате на шалтеру у свакој пошти;
 Комуникација-бесплатно обавештење о уплати путем VIBER апликације или
СМС поруке , са бројем упутнице и информацијама о подизању;

Слика 7.- Пост нет упутница

Поштанска упутница

 Брзина – електронски пренос новца и кратки рокови исплате;

 сигурност – немогућност губљења или оштећења упутнице;
 доступност – исплата на адреси или остављање обавештења о подизању новца,
уколико корисник није на адреси;
 тајност података – обавештење о упутници не садржи упутнички износ.

ПостКеш – међународни пренос новца је услуга која омогућава слање новца у

иностранство и пријем новца из иностранства међународном упутницом за: Русију,
Украјину, Белорусију, Црну Гору, Хрватску, БИХ (Република Српска и Федерација
Босна и Херцеговина) и Катар. Слање и пријем новца се обавља у динарима, у складу
са курсном листом коју примењује Пошта Србије Корисник може послати више
упутница.

8
Корисници текућих рачуна Банке Поштанске штедионице у свим поштама могу да:

 уплате новац на рачун;

 подижу готовину до висине расположивих средстава;
 добију ванредни извештај о стању на текућем рачуну.
Корисницима динарских штедних рачуна по виђењу омогућена је исплата штедних
улога до висине расположивих средстава.
Корисници текућих рачуна Банке Поштанске штедионице у свим поштама могу да:

 уплате новац на рачун;

 подижу готовину до висине расположивих средстава;
 добију ванредни извештај о стању на текућем рачуну.
Корисницима динарских штедних рачуна по виђењу омогућена је исплата штедних
улога до висине расположивих средстава.

Слика 8.- Некадашњи налози за исплату Банке Поштанска штедионица

9
Анализа пословања

 Шалтерски радник

Посао шалтерског службеника подразумева рад са новцем и документима. У шалтер

сали ЈП Поште постоје три врсте шалтера: за уплату-исплату, пријем пошиљака и
испорука пошиљака.
Радник на шалтеру уплата-исплата пружа корисницима услуге плаћања, подизања
новца, слања новца, слања телеграма, факса... За 90% посто услуга на шалтеру уплата-
исплата потребна је лични документ коринсика, веома је битно индетификовати особу
и утврдити да има важећи документ која припада њему, такође потребно је познавање
процедура за сваку од услуга.
На шалтеру пријем пошиљака врше се услуге пријема писама и пакета. Постоје обична
писма, писма са баркодовима како би корисник могао преко интернета да прати статус
пошљке. Исто важи и за пакете. Процердуре су сложеније када се писма и пакети шаљу
у иностранство.
На шалтеру за испоруку врши се испорука пошиљака које курири нису уручили и који
се одлажу неко време у пошти пре враћања пошиљаоцу.

 Контролор

Конторлор је службеник који је уобавези да конторлише документа и прати процедуре

које шалтерски службеник мора да примени у свом раду. Такође је ту да решава
уколико дође до грешака и жалби корисника.

 Управник поште

Управља поштом (постоје поште I, II, III, IV, V i VI реда) конторлише рад шалтерских
радника и контролора. Бави се управљачким пословима као што су статистика, вођење
документације за целу пошту, евиденција долазака и одлазака на посао, писање бонуса
радницима и надгледаље рада поште.

10
Закључак

У ЈП Пошта Србије радим девет месеци на позицији шалтерски службеник. Првих пар
месеци сам радила на шалтеру за уплате-исплате где сам прошла све услуге и
процедуре. Шалтер уплата-исплата обухвата такву врсту услуга где после неколико
месеци све постане рутина и мотоно, једино што је веома битно водити рачуна и после
сваке странке завршити трансакције како не би дошло до мањка или вишка у каси.
После пар месеци сам прешла на шалтер за пријем пошиљака, разноврснији тип посла,
занимљивији. Постоји много врста писама, пакета и генерално слања разних ствари.
Ускоро започињем са обуком за шалтер за испоруку.
Посао и позиција на којој сам тренутно ми одговара и веома сам задовољна. Сматрам
да за први посао и стицање неког искуства у ЈП Пошта Србије није лош за почетак, али
наравно да постоји и доста недостатака и да ово није посао и позиција за стално.

11
Литература

https://www.posta.rs/

https://www.beograd.rs/lat/zivot-u-beogradu/1712-posta/

12