Professional Documents
Culture Documents
التوجيه
التوجيه
هو ارشاد المرؤوسٌن أثناء تنفٌذهم لألعمال بغٌة تحقٌق أهداف المنظمة .
-1القٌادة .
-2االتصال .
-3التحفٌز .
:Leadership -1القٌادة
ً٘ اٌمذسح عٍى اٌتأحٍش عٍى األخشٌٓ ٚ ،تحفٍزُ٘ ٌتحمٍك أ٘ذاف ِعٍٕخ د ْٚاٌٍجٛء اٌى االوشاٖ .
-فبٌمٍبدح وعٍٍّبد ً٘ عجبسح عٓ اٌمذسح عٍى تٛجٍٗ سٍٛن اَخشٌٓ ٚتحفٍزُ٘ ٔح ٛتحمٍك أ٘ذاف ِعٍٕخ د ْٚاالعتّبد عٍى
اإلوشاٖ .
ٚ -اٌمٍبدح وّجّٛعخ ِٓ اٌخصبئص ً٘Propertiesعجبسح عٓ ِجّٛعخ اٌصفبد ِٓ اٌتً تٕست ئٌى اٌشخص ثحٍج ٌذسن
اَخش ْٚأٔٗ لبئذ .
القٌادة والقوة : Leadership and Power
ثبعتجبس أْ اٌمٍبدح تستخذَ ِصبدس اٌمٛح أ ٚثعض ِصبدس٘ب ثٕست ِختٍفخ ٌٍتأحٍش عٍى اَخشٌٓ .
ٕ٘ٚبن خّسخ ِصبدس أ ٚأٔٛاع ٌٍمٛح تستخذَ ِٓ لجً اٌّذٌشٌٓ أ ٚاٌمبدح ٌٍتأحٍش عٍى اَخشٌٓ ٘ٚذٖ اٌّصبدس ً٘:
ٚتعتّذ عٍى ئدسان اٌتبثعٍٓ) اٌّشؤٚسٍٓ (ثأْ اٌّإحّ ٌش ٌّتٍه اٌمذسح عٍى اٌعمبة ٚتّبسس ٘زٖ اٌمٛح عبدح ِٓ لجً اٌّذٌشٌٓ
أوخش ِٕٙب ِٓ لجً اٌمبدح .
ٚتعتّذ عٍى ئدسان اٌّشؤٚسٍٓ ثأْ اٌّإحّ ٌش ٌّتٍه ِعشفخ خبصخ ٚخجشح ِعٍٕخ لذ تى ْٛجٍذح ِٚفٍذح إلشجبع حبجبت٘ٚ ُٙزٖ
اٌمٛح ِشتجطخ ثشىً ِتسبٚي تمشٌجب ً فً وً ِٓ اٌّذٌش ٚاٌمبئذ .
-4لٛح اإلعجبة : Referent Power
لٛح ِجٍٕخ عٍى سغجخ اٌّشؤٚسٍٓ فً أْ ٌىٛٔٛا ِخً اٌّإح ٌش أٌ ٚتشجٛٙا ثٗ ٚلذ ٌّتٍه اٌّذٌش ٘زٖ اٌمٛح ئال أٔٙب أوخش
اٌتصبلب ثبٌمبئذ .
-5لٛح اٌششعٍخ أ ٚلٛح إٌّصت :Legitimate Position Power
تٛجذ ٘زٖ اٌمٛح عٕذِب ٌذسن اٌتبثع ْٛأْ اٌشخص اٌّإحش ٌٍّه اٌحك فً ِّبسسخ اٌتأحٍش عٍٍ ُٙثحىُ اٌمبٔ ْٛأ ٚإٌّصت اٌزي
ٌشغٍٗ ٘ٚزٖ اٌسٍطخ ٌٛحذ٘ب ِشتجطخ أوخش ثبٌّذٌشٌٓ ٚال تجعً اٌشخص لبئذاً .
ِٓ خالي اطالعٕب عٍى تعشٌف وً ِٓ اٌمٍبدح ٚاالداسح ٔ ،ذسن ٚجٛد عاللخ لٌٛخ ثٍّٕٙب ٌٚىّٕٙب ثبٌتأوٍذ ال ٌّخالْ شٍئب ً ٚاحذا
فبٌشخص لذ ٌىِ ْٛذٌشاً فمط أ ٚلبئذاً فمط أ ٚاالحٍٕٓ ِعب أ ٚال ٌى ْٛأٌب ِّٕٙب .
ٚإٌّظّخ ثشىً عبَ تحتبد ئٌى اٌمٍبدح ٚاإلداسح ِعب أي ئٌى اٌّذٌش ٚاٌمبئذ ئرا أسادد أْ تى ْٛوفإح ْ ٚفعبٌخ فبٌمٍبدح ِّٙخ ٌخٍك
اٌتغٍٍش ٚاإلداسح ِّٙخ ٌتحمٍك األ٘ذاف اٌّشسِٛخ ٚالتشاْ اٌمٍبدح ثبإلداسح ٌإدي ئٌى ئحذاث تغٍٍشاد ِٕتظّخ فً إٌّظّخ
ٌٚجعٍٙب ِطٍعخ ِٚشتجطخ ثىً ِب ٌذٚس حٛي اٌجٍئخ .
فٕٙبن ثعض اٌفشٚق األسبسٍخ ثٍٓ وً ِٓ اإلداسح ٚاٌمٍبدح :
ٔظشٌبد اٌمٍبدح
ِب ٌزي ٌجعً شخص ِب لبئذاً؟ ً٘ اٌصفبد اٌتً خٍك ثٙب؟ ً٘ اٌسٍٛن اٌزي ٌتعبًِ ثٗ؟ ً٘ اٌّٛلف اٌزي ٌعٍشٗ؟
للرد على هذا التساؤالت وردت العدٌد من النظرٌات حول هذا الشأن ،أهمها:
-النظرٌة الموقفٌة للقائد. -نظرٌات سلوك القائد. -نظرٌات السمات.
تقوم هذه النظرٌة على أساس أن بعض األفراد ٌصبحون قادة ألنهم ولدوا وهم ٌحملون صفات القٌادة أي أن القائد ٌولد
وال ٌُصنع ،ومن أبرز السمات التً ٌتحلى بها القائد:
(الذكاء -الفهم -الثقافة العالٌة -سرعة االدراك -االبتكار) السمات الفكرٌة والعقلٌة:
(الثبات وقوة الشخصٌة-قوة االرادة -القوة على االقناع) السمات السٌكولوجٌة:
(مراعاة مشاعر الجماعة -االحساس القوي بحاجات ورغبات الجماعة) السمات االجتماعٌة:
-2نظرٌات سلوك القائد (نظرٌة الشبكة اإلدارٌة لبلٌك وموتون):
تعد هذه النظرٌة من النظرٌات المهمة التً بحثت فً موضوع القٌادة اإلدارٌة ورأت أن أفضل وسٌلة للحكم
على القائد هً التعرف على سلوكه وكٌفٌة تعامله مع المرؤوسٌن وتحدد هذه النظرٌة سلوكٌن للقائد اإلداري:
-2سلوك ٌتمثل باهتمام القائد بالناس (ن) -1سلوك ٌتمثل باهتمام القائد بالعمل (ع)
-3النظرٌة الموقفٌة :
تشٌر هذه النظرٌة إلى أنه ال ٌوجد أسلوب واحد فً القٌادة ٌصلح لكل زمان ومكان كما أنه ال ٌوجد صفات معٌنة ٌجب توفرها فً كل قائد بل أن للموقف أهمٌة
كبٌرة فً تحدٌد فعالٌة القٌادة .وترى هذه النظرٌة أن القٌادة الناجحة هً محصلة تفاعل عدة قوى لدى كل من القائد والتابعٌن والموقف القٌادي.
-شخصٌة القائد:
من حٌث كفاءته ومهاراته اإلنسانٌة والعقلٌة وقدرته على االثابة وخصائصه الجسمٌة.
-مهارات المرؤوسٌن:
رضا العاملٌن عن أعمالهم منخفض جدا رغم حرٌة العاملٌن والتساهل فً اتاخذ األدارة طرٌقها .
ٌترك القائد السلطة فً اتخاذ القرار للمرؤوسٌن ألنه ال ٌسٌطر على مرؤوسٌه بطرٌقة مباشرة .
تنجح هذه القٌادة عندما ٌكون القائد مع افراد من ذوي المستوٌات العقلٌة والعلمٌة العالٌة كما فً مؤسسات األبحاث والدراسات.
أسلوب الخط المستمر فً القٌادة:
تحدٌد العالقة بٌن القائد وتابعٌه على أساس خط متواصل ,بالتحرك من الٌمٌن الى الٌسار .
السلوك الدٌمقراطً للقائد ٌتسع كلما اتسع مجال الحرٌة للمرؤوسٌن والعكس .
االتصال:
عملٌة نقل المعلومات من طرف إلى آخر .
عملٌة إرسال الرسالة بطرٌقة تجعل المعنى الذي ٌفهمه المستقبل مطابقا ً إلى حد بعٌد للمعنى الذي ٌقصده المرسل .
-1إعالم المرؤوسٌن باألهداف المطلوب تحقٌقها والسٌاسات والخطط والبرامج التً وضعت من أجل تحقٌق األهداف .
-2إعالم المرؤوسٌن بالتعلٌمات الخاصة بتنفٌذ األعمال ,أو االمتناع عن تنفٌذ األعمال .
-3إعالم الرؤساء بما تم أو ٌتم ,أو المشكالت التً ظهرت فً التنفٌذ .
عملٌة االتصال عملٌة تعد ذات اتجاهٌن ‘أي أن كل فرد فً عملٌة االتصال هو مرسل ومستقبل للمعلومات .
-2الترمٌز .
-2وسٌلة -طرٌقة -قناة -االتصال :هً الطرٌقة التً تسلكها الرسالة حتى تصل إلى المستقبل .
-3مستقبل الرسالة :هو الطرف الذي ٌتلقى أو ٌتسلم رسالة المرسل ,وٌدركها من خالل حواسه( سمع وبصر ) وبعد تسلم الرسالة ٌترتب على المستقبل اآلتً :
-4الضوضاء ( التشوٌش ) ٌ :تأثر االتصال بالضوضاء -أي شًء ٌمكن أن ٌعوق االتصال ,سواء حصلت عند المرسل أو عملٌة االرسال أو على المستقبل .
-5التغذٌة العكسٌة ٌ :قصد بها جمٌع أنواع ردود األفعال واالستجابات التً ٌقوم بها المستقبل ,والتً تكمن المرسل من التعرف على درجة فعالٌته فً عملٌة
االتصال .
انواع االتصال
-االتصال االفقً
عملٌة نقل وتسلم المعلومات بٌن العاملٌن على نفس المستوى التنظٌمً داخل التنظٌم الواحد
بهدف زٌادة التنسٌق.
االتصال الطري -
ٌحدث بٌن افراد تقع مراكزهم فً مستوٌات ادارٌة مختلفة ,بٌنهم عالقات عمل وظٌفٌة مثل اتصال مدٌر االنتاج برئٌس
احد اقسام التسوٌق.
االتصاالت غٌر الرسمٌة :
هً االتصاالت التً ال تتقٌد بخطوط السلطة الرسمٌة ,وتحدث بٌن االفراد الذٌن ٌنتمون الى تجمعات غٌر رسمٌة داخل المنظمة.
طرق االتصال
ارسال المعلومات فً وحدات صغٌرة حتى ٌتمكن المرسل من فهمها . -
ٌجب على المرسل معرفة رد الفعل لدى المرسل الٌه . -
ٌجب ان تكون الرسالة واضحة وال تقبل التأوٌالت المختلفة . -
ٌجب ان تحوي الرسالة معلومات جدٌدة للمرسل الٌه . -
مفهوم الدوافع والحوافز:
مفهوم الدافع :الدافع عبارة عن قوة داخلٌة لدى الفرد توجهه للتصرف من أجل اشباع حاجة معٌنة لدٌه حٌث ان عدم اشباعها
ٌحدث بداخلة توترا معٌنا
مفهوم الحافز :الحافز هو مؤثر خارجً ٌؤثر على سلوك االنسان مثل (المرتب – المكافأة – الطعام)
تصمٌم نظام فعال للحوافز:
نظرٌات الدافعٌة:
-1الحوافز النقدٌة.
-2منح الترقٌات.
-3ضمان استقرار العمل.
-4تحدٌد ساعات العمل.
-5تحسٌن ظروف ومناخ العمل.
-6تأهٌل وتدرٌب العاملٌن.