Đặng Thị Thu Hương- K48B Marketing

ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
------------------
uê
́
́H
tê
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP in
h
̣c K
KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ MARKETING

ho
THUÊ NGOÀI CỦA DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ

ại
TẠI THỪA THIÊN HUẾ

Đ
̀n g
Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn:

ươ
Đặng Thị Thu Hương TS.Hồ Thị Hương Lan

Tr
Lớp: K48B – Marketing

Niên khóa: 2014 - 2018
Huế, tháng 4 năm 2018

Trong quá trình hoàn thành đề tài “Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ
Marketing thuê ngoài của SMEs tại Thừa Thiên Huế”, em đã nhận được rất nhiều
sự hướng dẫn, hỗ trợ tận tình của nhiều người. Em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân
thành với những sự hỗ trợ đó.
uê
́
Lời đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến các thầy cô giáo trường
́H
Đại học Kinh tế Huế - những người trong suốt khoảng thời gian em học Đại học đã
trực tiếp giảng dạy và truyền đạt cho em những kỹ năng và kiến thức cần thiết.
tê
Em xin chân thành cám ơn tới các anh chị trong Công ty Cổ phần Tư vấn và
h
Đầu tư Cộng Hưởng (CoPLUS) đã nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn cho em trong suốt
in
quá trình thực tập.
̣c K
Đặc biệt, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến TH.S Hồ Thị Hương Lan đã
tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em rất nhiều trong suốt quá trình thực hiện đề tài.
ho
Và cuối cùng, em xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè đã luôn tạo điều
kiện, giúp đỡ, động viên em trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thiện khóa luận.
ại
Do sự hạn chế về kiến thức, kinh nghiệm và thời gian nên đề tài còn nhiều
Đ
điều thiếu sót do đó em rất mong nhận được lời nhận xét, đánh giá và góp ý của
g
Qúy thầy cô giáo cũng như những ai quan tâm đến khóa luận này để đề tài được
̀n
hoàn chỉnh hơn.

ươ
Một lần nữa em xin chân thành cám ơn.

Tr
Huế, tháng 4 năm 2018

Sinh viên
Đặng Thị Thu Hương
i
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN .............................................................................................................i

MỤC LỤC ................................................................................................................ ii
DANH MỤC VIẾT TẮT........................................................................................ iii
DANH MỤC BẢNG ................................................................................................iv
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ..............................................................................v
PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ .............................................................................................1
uê
́
1.1. Lý do chọn đề tài ..................................................................................................1
́H
1.2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu ..........................................................2
1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu ..........................................................................................2
tê
1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................3
h
1.3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..........................................................................3
in
1.3.1.Đối tượng nghiên cứu .........................................................................................3
̣c K
1.3.2.Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................3

ho
1.4.Phương pháp nghiên cứu........................................................................................3

1.4.1.Phương pháp thu thập dữ liệu..............................................................................3
ại
1.4.2. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu ..............................................................5

Đ
1.5. Kết cấu đề tài .......................................................................................................5

g
PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................................6

̀n
CHƯƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN

ươ
NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ MARKETING THUÊ NGOÀI CỦA SMEs ......6
Tr
1.1. Một số vấn đề lý luận liên quan đến nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài
của SMEs ....................................................................................................................6
1.1.1. Một số khái niệm ...............................................................................................6
1.1.1.1. Khái niệm nhu cầu ..........................................................................................6
1.1.1.2. Khái quát về dịch vụ .......................................................................................9
1.1.1.3. Dịch vụ marketing thuê ngoài .......................................................................11
1.2. Khái quát về doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs)...................................................16
ii
1.3. Tổng quan dịch vụ marketing thuê ngoài tại Việt Nam........................................18
CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ MARKETING
THUÊ NGOÀI CỦA SMES TẠI THỪA THIÊN HUẾ ........................................20
2.1. Đặc điểm Tự nhiên - Kinh tế - Xã hội của Thừa Thiên Huế ................................20
2.1.1. Địa lý, dân số, lao động ....................................................................................20
2.1.2. Kinh tế - Xã hội ...............................................................................................23
2.1.3. Tình hình SMEstại Thừa Thiên Huế.................................................................25
2.1.4. Tình hình cung ứng dịch vụ Marketing thuê ngoài của các doanh nghiệp tại
uê
́
Thừa Thiên Huế .........................................................................................................26
́H
2.2. Phân tích nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài của SMEs tại Thừa Thiên
Huế ............................................................................................................................27
tê
2.2.1. Mô tả mẫu điều tra ...........................................................................................27
h
2.2.2. Đặc điểm sử dụng các dịch vụ Marketing thuê ngoài của SMEs .......................29
in
2.2.2.1. Mức độ nhận biết các dịch vụ Marketing thuê ngoài .....................................29
̣c K
2.2.2.2. Kênh thông tin ..............................................................................................30

2.2.2.3. Tình trạng sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài của SMEs tại Thừa Thiên
ho
Huế ............................................................................................................................30
ại
2.2.2.4. Mức độ cần thiết của sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài .........................32
Đ
2.2.2.5. Các dịch vụ marketing thuê ngoài đã/ đang sử dụng ......................................32
2.2.2.6. Thời gian sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài ...........................................33
̀n g
2.2.2.7. Ngân sách chi trả cho dịch vụ marketing thuê ngoài ......................................34
ươ
2.2.2.8. Đánh giá của SMEs về chất lượng dịch vụ marketing thuê ngoài ..................35
Tr
2.2.2.9. Lý do lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ marketing thuê ngoài hiện tại ..............36
2.2.2.10. Mức độ gắn bó với nhà cung cấp dịch vụ marketing của SMEs ...................37
2.2.3.Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp các dịch vụ
Marketing thuê ngoài của SMEs ................................................................................38
2.2.3.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Marketing thuê
ngoài của SMEs .........................................................................................................38
2.2.3.2. Các nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài hiện nay cuả SMEs ........40
2.3. Đánh giá chung ...................................................................................................41
iii
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ HÀM Ý VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING CHO NHÀ
QUẢN TRỊ CUNG ỨNG DỊCH VỤ MARKETING THUÊ NGOÀI TRONG
VIỆC ĐÁP ỨNG NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA SMEs TẠITHỪA
THIÊN HUẾ ............................................................................................................42
3.1.Định hướng phát triển doanh nghiệp của chính quyền các cấp tại Tỉnh Thừa Thiên
Huế ............................................................................................................................42
3.2. Một số hàm ý và chính sách marketing cho nhà quản trị cung ứng dịch vụ
marketing thuê ngoài trong việc đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ của SMEs tại Thừa
Thiên Huế ..................................................................................................................44
uê
́
PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ...............................................................46
́H
1. Kết luận .................................................................................................................46
tê
2. Hạn chế của đề tài ..................................................................................................47
3.Đề xuất, kiến nghị ...................................................................................................47
h
in
TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................................................49
̣c K
ho
ại
Đ
̀n g
ươ
Tr
iv
DANH MỤC VIẾT TẮT
DN : Doanh nghiệp
SXKD : Sản xuất kinh doanh
SMEs : Doanh nghiệp vừa và nhỏ
UBND : Uỷ ban nhân dân
uê
́
́H
tê
h
in
̣c K
ho
ại
Đ
̀n g
ươ
Tr
iii
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ thuê ngoài ..................13
Bảng 1.2. Các chức năng Marketing được thuê ngoài ................................................16
Bảng 2.1. Các chỉ tiêu Kinh tế Xã hội chủ yếu đạt được trong năm 2017 ...................24
Bảng 2.2 Thông tin chung về mẫu điều tra .................................................................27
Bảng 2.3 Mức độ nhận biết các dịch vụ Marketing thuê ngoài ...................................29
uê
́
Bảng 2.4 Kênh thông tin giúp SMEs tiếp cận được dịch vụ marketing thuê ngoài......30
́H
Bảng 2.5 Thống kê doanh nghiệp đã/đang sử dụng và chưa sử dụng dịch vụ .............30
Bảng 2.6 Lý do chưa sử dụng dịch vụ ........................................................................31
tê
Bảng 2.7 Đánh giá của SMEs về tính cần thiết của dịch vụ marketing thuê ngoài ......32
h
Bảng 2.8 Dịch vụ marketing thuê ngoải đã/đang sử dụng...........................................33
in
Bảng 2.9 Thời gian sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài.........................................34
̣c K
Bảng 2.10 Ngân sách chi trả cho dịch vụ marketing thuê ngoài.................................34
Bảng 2.11 Đánh giá của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đã/đang sử dụng ...35
ho
Bảng 2.12 Đánh giá của SMEs đối với giá phí dịch vụ so với chất lượng dịch vụ ......35
ại
Bảng 2.13Đánh giá của SMEs đối với quy trình triển khai, bảo mật thông tin của nhà
Đ
cung cấp dịch vụ ........................................................................................................36

Bảng 2.14 Lý do lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ marketing thuê ngoài hiện tại ..........36
̀n g
Bảng 2.15 Mức độ trung thành đối vớinhà cung cấp dịch vụ marketing hiện tại.........37
ươ
Bảng 2.16 Lý do thay đổi nhà cung cấp hiện tại .........................................................38
Tr
Bảng 2.17 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Marketing
thuê ngoài ..................................................................................................................38
Bảng 2.18 Nhu cầu về dịch vụ marketing thuê ngoài hiện nay của SMEs ..................40
iv
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
Sơ đồ 1. Tháp nhu cầu của Maslow .............................................................................7

Hình 2.1 Bản đồ hành chính tỉnh Thừa Thiên Huế .....................................................20
uê
́
́H
tê
h
in
̣c K
ho
ại
Đ
̀n g
ươ
Tr
v
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan
PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1. Lý do chọn đề tài
Theo kết quả sơ bộ Tổng điều tra Kinh tế năm 2017 được công bố từ Tổng cục
thống kê trong họp báo ngày 19/01/2018 chỉ ra rằng:Xét theo quy mô lao động, tại thời
điểm 01/01/2017 cả nước có hơn 10 nghìn doanh nghiệp lớn, tăng 29% so với năm
2012 và chiếm 1,9% tổng số doanh nghiệp, giảm so với 2,3% của năm 2012. Trong
khi đó, doanh nghiệp vừa tăng 23,6%, doanh nghiệp nhỏ tăng 21,2% và doanh nghiệp
siêu nhỏ tăng tới 65,5% và chiếm 74% tổng số doanh nghiệp1.Có thể thấy, số lượng
uê
́
doanh nghiệp vừa và nhỏ ngày càng gia tăng về quy mô giúp tạo ra nhiều công ăn việc
́H
làm và nâng cao hiệu quả kinh tế xã hội. Số lượng doanh nghiệp vừa và nhỏ tăng lên
cùng với việc hội nhập kinh tế quốc tế dẫn đến sự cạnh tranh trên thị trường kinh
tê
doanh trở nên khốc liệt hơn, đòi hỏi doanh nghiệp vừa và nhỏ không ngừng nâng cao
h
năng lực cạnh tranh. in
Nhiều nghiên cứu trong nước và thế giới đã chứng minh rằng, dịch vụ thuê ngoài
̣c K
trong đó có dịch vụ thuê ngoài marketing là nguồn đầu vào quan trọng giúp tạo ra
nhiều lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Minh chứng cụ thể cho điều này,hai tác giả
ho
Chew Min Kid & Rashad Yazdanifard (2015) đã tiến hành nghiên cứu tác động của
marketing thuê ngoài đến năng xuất của công ty. Kết quả cho thấy, trong 10 năm qua
ại
dịch vụ marketing thuê ngoài trở nên phù hợp hơn với SMEs. Bên cạnh cắt giảm chi
Đ
phí xây dựng bộ phận marketing, tận dụng năng lực chuyên môn bên ngoài để lấp đầy
g
những khoảng trống điểm yếu của doanh nghiệp. Từ đó, doanh nghiệp tập trung vào
̀n
những chức năng cốt lõi mà trực tiếp góp phần tăng trưởng và mở rộng thị phần2.
ươ
Tại Việt Nam, dịch vụ thuê ngoài được đánh giá là một trong năm ngành có triển
Tr
vọng phát triển nhất trong thời gian tới theo kết quả khảo sát, nghiên cứu trích trong
báo cáo Tiêu điểm Việt Nam (Spotlight on Vietnam), được PwC Việt Nam công bố
tháng 10/2017. Trong Bảng xếp hạng Chỉ số địa điểm dịch vụ toàn cầu (Global
Services Location Index) năm 2017, do A.T. Kearney công bố, Việt Nam xếp hạng
1
Thông cáo báo chí về kết quả sơ bộ Tổng điều tra Kinh tế năm
2017https://www.gso.gov.vn/Default.aspx?tabid=382&ItemID=18686
2
“The General Review on How Outsourced Marketing Improvesthe Productivity of a Company” - Chew Min
Kid & Rashad Yazdanifard (2015)
SVTH: Đặng Thị Thu Hương 1

6/20 thị trường mới nổi về kỳ vọng phát triển dịch vụ thuê ngoài chuyên nghiệp trên
toàn thế giới, tăng 5 bậc, lần đầu tiên vượt qua Philippines (xếp hạng 7). Việt Nam
theo đó đang trên đà tăng trưởng với tốc độ từ 20-25% mỗi năm.
Dịch vụ thuê ngoài thường phát triển, diễn ra mạnh mẽ tại các thành phố lớn như
Hà Nội, Hải Phòng hay ở các trung tâm kinh tế trọng điểm phía Nam như thành phố
Hồ Chí Minh, Bình Dương và Đồng Nai3.
Tuy nhiên, dịch vụ Marketing thuê ngoài còn khá mới mẻ, đặc biệt đối với các
thị trường có tỉ lệ doanh nghiệp nhỏ và vừa cao như ở Thừa Thiên Huế (mục tiêu của
uê
́
tỉnh đạt khoảng 6.800 doanh nghiệp đang hoạt động vào cuối năm 2018). Tại Huê, đã
́H
có một số dịch vụ marketing thuê ngoài về mảng trực tuyến mới được thành lập, chưa
có phòng marketing thuê ngoài chuyên môn cao, khả năng cung ứng dịch vụ
tê
marketing thuê ngoài chưa mạnh và tình hình sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài
h
vẫn còn nhiều hạn chế. Câu hỏi đặt ra là: Làm thế nào để thu hút SMEs tại Huế sử
in
dụng dịch vụ marketing thuê ngoài?
̣c K
Nhằm đi tìm câu trả lời chocâu hỏi đó, đánh giá được tổng quan nhu cầu sử dụng
dịch vụ để từ đó có cơ sở đưa ra một số hàm ý, chính sách Marketing cho nhà quản trị
ho
cung ứng dịch vụ Marketing thuê ngoài trong việc đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ
của SMEs tại Thừa Thiên Huế.
ại
Vì vậy, tôi quyết định tiến hành nghiên cứu đề tài khóa luận: “Khảo sát nhu
Đ
cầu sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài của doanh nghiệp vừa và nhỏtại Thừa
g
Thiên Huế”
̀n
1.2.Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu

ươ
1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu

Tr
- Mục tiêu chung:

+ Trên cơ sở khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài của SMEs
tại Thừa Thiên Huế, nghiên cứu hướng đến đề xuất một số hàm ý chính sách
marketing cho nhà quản trị cung ứng dịch vụ Marketing thuê ngoài trong việc đáp ứng
nhu cầu sử dụng dịch vụ của SMEs tại Thừa Thiên Huế.
3
“Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng dịch vụ thuê ngoài của các doanh nghiệp tại Thành Phố
Cần Thơ” -Đinh Công Thành và Lê Tấn Nghiêm (2016)

- Mục tiêu cụ thể:

+ Hệ thống hoá những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến nhu cầu, sử dụng
dịch vụ marketing thuê ngoài của SMEs
+ Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụmarketing thuê ngoài của SMEs tại Thừa
Thiên Huế
+ Đề xuất một số hàm ý chính sách marketing cho nhà quản trị nhằm phát triển
dịch vụ marketing thuê ngoài tại tại Thừa Thiên Huế.
1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu
uê
́
- Thực trạng sử dụng dịch marketing thuê ngoài của SMEstại Thừa Thiên Huế
́H
như thế nào?
tê
- Nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài của SMEs là gì?
- Chính sách marketing nào mà các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ marketing
h
in
thuê ngoài cần thực hiện để phát triển dịch vụ này tại tại Thừa Thiên Huế?
1.3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
̣c K
1.3.1.Đối tượng nghiên cứu

-Đối tượng nghiên cứu: Nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài của
ho
SMEs tại Thừa Thiên Huế

ại
- Đối tượng khảo sát: SMEs tại Thừa Thiên Huế

Đ
1.3.2.Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi nghiên cứu về thời gian:
̀n g
Các thông tin thứ cấp được thu thập từ năm 2015 đến năm 2017
ươ
Các thông tin sơ cấp thu thập từ khảo sát bảng hỏi được tiến hành trong khoảng
thời gian từ 02/2018 đến 03/2018.
Tr
-Phạm vi về không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại Thừa Thiên Huế
1.4.Phương pháp nghiên cứu
1.4.1.Phương pháp thu thập dữ liệu
- Đối với dữ liệu thứ cấp: Các nguồn tài liệu từ tạp chí khoa học nghiên cứu
marketing thuê ngoài của các tác giả trong và ngoài nước. Một số bài báo cáo khóa
luận liên quan đến chủ đề thuê ngoài. Bên cạnh số liệu từ sở kế hoạch và đầu tư, hiệp

hội doanh nghiệp tỉnh, Cổng thông tin điện tử Thừa Thiên Huế. Từ những dữ liệu thứ
cấp đó làm nền tảng xây dựng các biến trong bảng hỏi.
- Đối với số liệu sơ cấp: Tác giả sử dụng phương pháp quan sát thực tế, cùng với
phương pháp thu thập ý kiến từ chuyên gia và nhiều bài nghiên cứu khác để hình thành
bảng câu hỏi phỏng vấn. Sau đó phỏng vấn thử 10 mẫu, điều chỉnh bảng câu hỏi lại
cho phù hợp và bắt đầu phỏng vấn chính thức.Dữ liệu sơ cấp được thu thập bằng
phương pháp chọn mẫu thuận tiện (Convenience Sampling) thông qua mối quan hệ
quen biết và giới thiệu từ các doanh nghiệp đã điều trabằng bảng khảo sát trực tuyến
uê
́
(online) và đến gặp trực tiếp để gửi bảng hỏi(offline). Đối tượng điều tra chủ yếu tập
́H
trung vào chủ doanh nghiệp.
tê
Bên cạnh đó, bảng khảo sát được thu thập bằng phương pháp chọn mẫu có chủ
đích (Purposive Sampling) nhằm mục đích chọn các quan sát chưa có phòng
h
in
marketing nội bộ. SMEs được phỏng vấn tập trung ở Tp Huế bằng cách: dựa theo số
liệu công ty CoPLUS cung cấp thì có khoảng 1000 SMEs nằm trong đối tượng khách
̣c K
hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, có thể có nhu cầu cao trong sử dụng các dịch
vụ hỗ trợ kinh doanh bên ngoài. Danh sách bao gồm thông tin cơ bản về doanh nghiệp
ho
như vốn, thông tin liên hệ, tổng quan đặc điểm của SMEs.
ại
- Chọn mẫu nghiên cứu:

Đ
Cỡ mẫu trong nghiên cứu được xác định bằng cách dựa theo 1000 doanh nghiệp
vừa và nhỏ từ số liệu công ty cung cấp để tiến hành chọn mẫu thuận tiện. Vì thời gian
̀n g
có hạn, tác giả tiến hành lấy trong khoảng 10% số lượng doanh nghiệp.
ươ
- Bên cạnh đó, dựa theo “Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh” của
Nguyễn Đình Thọ: số mẫu cần thiết theo phương pháp EFA phải thỏa mãn điều kiện
Tr
sau:
n ≥ 8 x p +50 ≥ 8 x 5 +50 ≥ 90
Trong đó: P là số biến độc lập (trong đề tài tác giả phân tích thì p =5)
Hair & ctg (2006) cho rằng để sử dụng EFA, kích thước mẫu tối thiểu phải là 50,
tốt hơn là 100 và tỉ lệ quan sát (observations)/ biến đo lường (items) là 5:1, nghĩa là 1
biến đo lường cần tối thiểu 5 quan sát, tốt nhất là tỉ lệ 10:1 trở lên.

Như vậy, để đảm bảo độ chính xác cũng như mức độ thu hồi bảng hỏi, nghiên
cứu quyết định chọn 110 mẫu để tiến hành nghiên cứu.
- Các bước tiến hành chọn mẫu (Dựa theo phương pháp chọn thuận mẫu
thuận tiện và có chủ đích)
Bước 1: Lập danh sách doanh nghiệp vừa và nhỏ thành lập dưới 3 năm theo danh
sách mà công ty CoPLUS cung cấp. Chọn lọc những doanh nghiệp theo phương pháp
chọn mẫu có chủ đích dựa theo thông tin đặc điểm để chọn lọc những SMEs có ý định
sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh thuê ngoài hoặc chưa có phòng marketing.
uê
́
Bước 2: Tiến hành điều tra bằng cách gửi phiếu điều tra trực tuyến (online), đến
́H
gặp mặt trực tiếp gửibảng khảo sát. Nếu người đó không trả lời thì gửi người kế tiếp để
tê
gửi bảng hỏi cho đến khi đủ 110 bảng điều tra.
1.4.2. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
h
in
- Sau khi thu thập bảng khảo sát đủ số lượng, tiến hành mã hóa và xử lí số liệu
bằng phần mềm SPSS phiên bản 20.
̣c K
- Phân tích thống kê mô tả (Descriptive Statistics): Sử dụng để xử lý các dữ liệu

và thông tin thu thập được nhằm đảm bảo tính chính xác (Đang hoạt động lĩnh vực
ho
nào, có biết đến dịch vụ thuê ngoài không, những nhu cầu cần giải quyết hiện nay là
ại
gì, điều gì ảnh hưởng đến họ nhất khi quyết định sử dụng dịch vụ thuê ngoài …), sử
Đ
dụng bảng tần số và phần trăm thích hợp cho từng biến. Từ đó có thể đưa ra các kết
luận có tính khoa học về vấn đề nghiên cứu.
̀n g
5. Kết cấu đề tài

ươ
Kết cấu đề tài ngoài danh mục các chữ viết tắt, danh mục bảng biểu, mục lục và
phụ lục thì gồm ba phần chính sau:
Tr
Phần I - Đặt vấn đề

Phần II - Nội dung và kết quả nghiên cứu
Chương 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu
Chương 2: Phân tích nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài của SMEs tại
Thừa Thiên Huế
Chương 3: Một số hàm ý và chính sách marketing cho nhà quản trị cung cấp dịch
vụ marketing thuê ngoài trong việc đáp ứng dịch vụ đến SMEs tại Thừa Thiên Huế
Phần III- Kết luận và kiến nghị

PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN
NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ MARKETING THUÊ NGOÀI CỦA SMEs
1.1. Một số vấn đề lý luận liên quan đến nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing thuê
ngoài của SMEs
1.1.1. Một số khái niệm
1.1.1.1. Khái niệm nhu cầu
Từ lâu nhu cầu đã là đối tượng nghiên cứu của hầu hết các ngành khoa học
uê
́
nghiên cứu sinh học và xã hội. Trong lĩnh vực kinh tế - xã hội vấn đề về nhu cầu được
́H
tìm thấy trong nghiên cứu của các nhà khoa học tên tuổi như Jeremy Bentham,
tê
Benfild, William Stanley Jevons, John Ramsay McCulloch, Edward S. Herman. Đó là
hiện tượng phức tạp, đa diện, đặc trưng cho mọi sinh vật. Sự hiện diện của nhu cầu ở
h
in
bất kì sinh vật nào, ngay cả ở bất kì xã hội nào được xem như cơ thể sống phức tạp, là
đặc điểm để phân biệt chủ thể đó với môi trường xung quanh.
̣c K
Cho tới nay chưa có một định nghĩa chung nhất cho khái niệm nhu cầu. Các sách
giáo khoa chuyên ngành hay các công trình nghiên cứu khoa học thường có những
ho
định nghĩa mang tính riêng biệt. Trong phạm vi nhận thức hiện tại có thể định nghĩa
ại
nhu cầu là tính chất của cơ thể sống, biểu hiện trạng thái thiếu hụt của chính cá thể đó
Đ
và do đó phân biệt nó với môi trường sống. Nhu cầu tối thiểu, hay còn gọi là nhu yếu
tuyệt đối, đã được lập trình qua quá trình rất lâu dài tồn tại, phát triển và tiến hóa4.
̀n g
Phân tích tháp nhu cầu của nhà tâm lý học Abraham Maslow (1908-1970)
ươ
Tháp nhu cầu Maslow là lý thuyết về tâm lý được xem là có giá trị nhất trong hệ
thống lý thuyết tâm lý mà tầm ảnh hưởng của nó được thừa nhận và ứng dụng rộng rãi
Tr
trong cuộc sống. Nó được chia làm 5 bậc: Nhu cầu sinh lý (Physiological), Nhu cầu về
an toàn, an ninh (Safety), Nhu cầu về xã hội (Belonging), Nhu cầu về được quý trọng
(Esteem) và Nhu cầu được thể hiện mình (Self-actualization).
4
Bách khoa toàn thư mở Wikipedia

uê
́
́H
tê
h
in
Sơ đồ 1. Tháp nhu cầu của Maslow
̣c K
(Nguồn: Nghiên cứu tháp nhu cầu của Maslow)

Áp dụng tháp nhu cầu Maslow vào dịch vụ khách hàng (Theo Denise Lee Yohn)
ho
Theo Maslow, nhu cầu của con người có những mức độ khác nhau, những nhu
cầu ở phía dưới của tháp cần được đáp ứng trước những nhu cầu ở mức cao hơn. Nếu
ại
như dịch vụ khách hàng hướng tới việc đáp ứng nhu cầu và động lực mua sắm của
Đ
khách hàng, thì nó cũng sẽ tuân theo một cấu trúc tương tự như tháp Maslow.
g
Tầng 1:
̀n
ươ
Tầng 1 trong tháp nhu cầu Maslow – Nhu cầu sinh lý (Physiological): Nhu cầu
này bao gồm các nhu cầu cơ bản của con người như ăn, uống, ngủ,...các nhu cầu làm
Tr
cho con người tồn tại. Trong hình kim tự tháp, chúng ta thấy những nhu cầu này được
xếp vào bậc thấp nhất: bậc cơ bản nhất. Tức là các nhu cầu ở mức độ cao hơn không
xuất hiện nếu nhu cầu cơ bản này chưa được thỏa mãn.
Tương ứng, dịch vụ khách hàng mức 1 sẽ đơn thuần là đáp ứng nhu cầu. Ví dụ,
đối với một cửa hàng ăn nhanh, việc đáp ứng nhu cầu ở nhóm 1 sẽ đơn thuần là: Đồ ăn
còn nóng, nước uống mát lạnh, phục vụ nhanh chóng và đúng yêu cầu.

Tầng 2:
Tầng 2 trong tháp nhu cầu Maslow – Nhu cầu về an toàn, an ninh (Safety): Con
người cần sự bảo vệ, an toàn trước những sự đe dọa, mối nguy hiểm về vật chất hay
tinh thần.
Tương ứng, dịch vụ khách hàng mức 2 sẽ phải đảm bảo tính cam kết và bền vững
– làm đúng và nhất quán những điều mà doanh nghiệp đã nói.
Tầng 3:
Tầng 3 trong tháp nhu cầu Maslow – Nhu cầu về xã hội (Belonging): Đây là một
uê
́
nhu cầu về tinh thần. Khi con người mong muốn được gắn bó với tổ chức hay một
́H
phần trong tổ chức nào đó hay mong muốn về tình cảm thì ấy chính là nhu cầu xã hội.
tê
Đó là mối quan hệ trong gia đình, trường lớp, công ty, bạn bè hay một cộng đồng.
Tương ứng, dịch vụ khách hàng mức 3 sẽ phải đảm bảo tính cá nhân hóa – gọi
h
in
tên khách hàng, trân trọng sự ủng hộ của khách hàng dành cho doanh nghiệp, quan tâm
tới nhu cầu cá nhân của họ…
̣c K
Tầng 4
Tầng 4 trong tháp nhu cầu Maslow – Nhu cầu về được quý trọng (Esteem): Nhu
ho
cầu này còn được gọi là nhu cầu thừa nhận. Đây là nhu cầu được người khác quý mến,
ại
nể trọng trong tổ chức, xã hội.

Đ
Tương ứng, dịch vụ khách hàng mức 4 sẽ phải đem lại cho khách hàng cảm giác
họ được trân trọng – tri ân khách hàng thân thiết, tạo điều kiện để khách hàng kết nối
̀n g
với các thương hiệu liên kết.

ươ
Tầng 5:
Tầng 5 trong tháp nhu cầu Maslow – Nhu cầu được thể hiện mình (Self-
Tr
actualization): Đây là nhu cầu đỉnh của thang Maslow, nhu cầu được thể hiện bản thân,
được khẳng định mình trong cuộc sống hay sống và làm việc theo đam mê và cống
hiến hết mình cho nhân loại hay một cộng đồng.
Tương ứng, dịch vụ khách hàng mức 5 sẽ phải giúp cho khách hàng cảm thấy tin
tưởng vào bản thân họ – làm cho khách hàng cảm thấy họ thông thái ngay cả khi họ
đang phải yêu cầu sự hỗ trợ, làm cho họ cảm thấy họ đang lựa chọn đúng đắn bằng
cách ủng hộ quyết định mua hàng với những dịch vụ tặng thêm, làm cho họ cảm thấy

quan trọng, không chỉ với bạn mà với cả những người khác trong cuộc sống hay trong
cộng đồng.
Tháp nhu cầu của Maslow giải thích lý do tại sao một công ty không thể thực sự
đáp ứng nhu cầu dịch vụ của khách hàng nếu bỏ qua nhóm những nhu cầu cơ bản nhất
hoặc chỉ tập trung vào nhóm nhu cầu mức cao.
Áp dụng tháp nhu cầu Maslow vào việc giải quyết vấn đề của khách hàng
Mức 1 (cơ bản) – ở mức 1, việc giải quyết vấn đề của khách hàng mới chỉ dừng
lại ở việc xin lỗi chân thành, xử lý nhanh vấn đề mà khách hàng gặp phải.
uê
́
Mức 2 (cam kết) – nhấn mạnh lại các cam kết/lời hứa của bạn (VD cam kết hoàn
́H
tiền nếu không hài lòng với sản phẩm/dịch vụ).
tê
Mức 3 (cá nhân hóa) – điều chỉnh giải pháp sao cho phù hợp nhất với từng cá
nhân khách hàng.
h
in
Mức 4 (tạo cảm giác được trân trọng) – thể hiện rằng bạn rất tiếc về vấn đề mà
khách hàng gặp phải và đưa đến cho khách hàng thêm những giá trị vượt mong đợi
̣c K
(ngoài việc giải quyết vấn đề đơn thuần)

Mức 5 (tạo cảm giác tin tưởng vào bản thân) – thể hiện với khách hàng rằng họ
ho
thực sự là những khách hàng thông thái, bạn coi trọng việc họ tìm đến bạn để giải
ại
quyết vấn đề và bạn luôn đặt vấn đề đó ở vị trí ưu tiên số 1.

Đ
Mức 4 và 5 chỉ thực sự làm hài lòng khách hàng khi mà các mức từ 1 đến 3 đã
được đáp ứng5.
̀n g
1.1.1.2. Khái quát về dịch vụ

ươ
Theo Philip Kotler (Marketing căn bản, nxb Thống Kê) định nghĩa: “Dịch vụ là
mọi hành động và kết quả mà một bên có thể cung cấp cho bên kia và chủ yếu là vô
Tr
hình và không dẫn đến quyền sở hữu cái gì đó. Sản phẩm của nó có thể có hoặc không
gắn liền với sản phẩm vật chất”.
Theo giáo trình Marketing dịch vụ hiện đại dịch vụ có 4 đặc điểm cơ bản6:
5
Theo Denise Lee Yohn -https://subiz.com/blog/ung-dung-tam-ly-hoc-ve-nhu-cau-trong-dich-vu-khach-
hang.html

Bốn đặc điểm đặc thù chủ yếu của dịch vụ là : tính vô hình (intangibility), tính
đồng thời hay tính không thể tách rời (inserability), tính đa chủng loại (variability hay
heterogeneity), và tính không thể dự trữ (perishability).
Tính vô hình (intangible) của dịch vụ
Dịch vụ được xem như vô hình (intangible) bởi vì nó nhấn mạnh đến việc thực
hiện hơn là các vật thể. Dịch vụ không thể sờ nắm hay nhìn thấy giống như sản xuất.
Hơn nữa, dịch vụ là những gì chủ yếu là sự trải nghiệm và đánh giá của khách hàng
nặng tính chủ quan hơn là khách quan.
uê
́
Dịch vụ không có các đặc tính vật lý để người mua có thể nhìn, nghe, ngửi, nếm
́H
hay chạm vào trước khi mua. Về bản chất, công ty cung cấp dịch vụ đề nghị khách
tê
hàng mua một lời hứa hẹn – quần áo sẽ hợp thời trang, kiểu tóc sẽ rất hợp mốt, bảo
hiểm sẽ được thực hiện với các trường hợp bị chấn thương, cỏ sẽ được cắt sạch, v.v…
h
in
Tính đồng thời hay tính không thể tách rời (inseparable)
Hàm ý sản xuất và tiêu thụ gần như là đồng thời; trái với sản xuất là làm trước rồi
̣c K
sau đó mới bán và tiêu thụ; dịch vụ thì bán trước rồi mới cung ứng và tiêu thụ đồng
thời.
ho
Thí dụ như, hành khách hàng không trước hết mua vé, rồi lên máy bay, sử dụng
ại
dịch vụ trên chuyến bay ngay trong quá trình bay (quá trình cung ứng dịch vụ).
Đ
Tính đồng thời (inseparable) của cung cấp dịch vụ và tiêu thụ (tính tiếp xúc với
khách hàng hay tính không thể tách rời khỏi nhà cung cấp dịch vụ). Khách hàng mua
̀n g
các dịch vụ như cắt tóc, sửa xe, khám nha khoa và sử dụng chúng đồng thời. Cảm
ươ
nhận của người tiêu dùng về nhà cung cấp dịch vụ trở thành cảm nhận về chính lợi ích
của dịch vụ hiện hữu. Tên tuổi của vị bác sĩ, luật sư, hay nhà tạo mẫu tóc đồng nghĩa
Tr
với dịch vụ mà họ cung cấp.

Người mua thường có vai trò quan trọng trong quá trình tạo ra và phân phối dịch
vụ. Các giao dịch dịch vụ thường đòi hỏi sự tương tác giữa người mua và người bán ở
giai đoạn cung cấp dịch vụ và phân phối.
6
Giáo trình Marketing dịch vụ hiện đại. Tác giả Lưu Đan Thọ, Tôn Thất Hoàng Hải, Cao Minh Nhựt, nhà xuất
bản Tài Chính, năm 2016.

Tính đa chủng loại (variable) của dịch vụ

Tính đa chủng loại (heterogeneous) ngụ ý khả năng thực hiện dịch vụ mỗi lần
mỗi khác; nghĩa là mỗi dịch vụ được tạo ra đều khác với những dịch vụ được tạo ra
trước đó. Dịch vụ được tạo ra bởi con người; đồng thời, tính đa chủng loại (variability)
là cố hữu (vốn có hay tất yếu) trong quá trình cung ứng. Việc thiếu tính nhất quán
không thể nào loại bỏ.
Tính đa chủng loại của dịch vụ nghĩa là chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào người
cung cấp cũng như thời điểm, nơi chốn, cách thức chúng được cung cấp.
uê
́
Tính đa chủng loại của dịch vụ ở đầu ra có nghĩa là mỗi dịch vụ được tạo ra đều
́H
khác với những dịch vụ được tạo ra trước đó. Điều này là do mỗi quá trình cung cấp
tê
dịch vụ cho mỗi khách hàng đều khác nhau, vì mỗi khách hàng đều phản ứng hay hành
động theo một cách riêng, mỗi tương tác giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ
h
in
trong chừng mực nào đó là độc nhất không lặp lại.
Tính không thể lưu trữ (perishable)
̣c K
Tính không thể lưu trữ của dịch vụ nghĩa là dịch vụ không thể lưu trữ để bán
hoặc sử dụng vềsau. Tính không thể lưu trữ của dịch vụ không phải là vấn đề khi mà
ho
nhu cầu luôn tồn tại ổn định. Tuy nhiên, khi nhu cầu nằm trong tình trạng dao động
ại
không ổn định, các công ty dịch vụ thường gặp khó khăn. Ví dụ như, do nhu cầu vào
Đ
giờ cao điểm, các công ty giao thông vận tải phải sở hữu nhiều phương tiện vận
chuyển hơn so với mức cần thiết trong trường hợp nhu cầu dàn đều trong cả ngày. Do
̀n g
đó, công ty dịch vụ thường thiết kế chiến lược để cung ứng cho phù hợp với cán cân
ươ
cung – cầu..
Sau cùng, tính không thể dự trữ (perishable) nghĩa là dịch vụ không thể vận
Tr
chuyển hay lưu kho; khả năng không thể sử dụng trong dịch vụ không thể đặt trước
hay giữ chỗ trước; và bản thân dịch vụ không thể lưu trữ. Đồng thời, tính không thể dự
trữ gây ra các thách thức to lớn cho việc cân bằng giữa nhu cầu và cung cấp khi nhu
cầu gia tăng đột xuất.
1.1.1.3. Dịch vụ marketing thuê ngoài
Khái niệm thuê ngoài:

Thuê ngoài là một thuật ngữ trong lĩnh vực kinh tế. Nó là việc một thể
nhân hay pháp nhân chuyển giao việc thực hiện toàn bộ một chức năng sản xuất-kinh
doanh nào đó, bao gồm cả tài sản vật chất và nhân lực cho một nhà cung cấp dịch vụ
bên ngoài chuyên môn hóa trong lĩnh vực đó. Dịch vụ có thể được cung cấp bên trong
hay bên ngoài công ty khách hàng; có thể thuộc nước sở tại hoặc ở nước ngoài7.
Trong bài báo nghiên cứu của Dong-HoonYang và cộng sự (2007) đưa ra định
nghĩadịch vụ thuê ngoài làdoanh nghiệp đi thuê một nhà cung ứng dịch vụ bên ngoài
để thực hiện một phần hay toàn bộ các phần công việc của doanh nghiệp thay vì doanh
uê
́
nghiệp phải tự thực hiện tất cả những phần việc ấy. Hoạt động thuê ngoài được xếp
́H
vào nhóm thuê ngoài qui trình kinh doanh -Business Process Outsourcing (BPO), có10
tê
BPO chính là: nhân sự, hậu cần, mua sắm, kỹ thuật, tiếp thị, bán hàng, hoạt động cơ
sởvà quản lý, hành chính, pháp lý, và tài chính kế toán.
h
in
Lợi ích và rủi ro của dịch vụ thuê ngoài:
Một số lợi thế khi sử dụng dịch vụ thuê ngoài được trích dẫn trong tài liệu
̣c K
(Chalos, 1995), và (McCarthy,1996) từ nghiên cứu của Dong-HoonYang và cộng sự

(2007) khẳng định:
ho
Mức độ linh hoạt cao hơn, ít bị hạn chế hơn so với các quy tắc hiện có trong công
ại
ty.Đáp ứng ngày càng tăng theo nhu cầu của khách hàng. Phản hồi của khách hàng có
Đ
thể được chuyển đếnnhà cung cấp nhanh chóng mà không cần phải đi qua chính sách
của công ty và nhiều bộ phận cồng kềnh. Cung cấp dịch vụ đặc biệt cho khách hàng
̀n g
thông qua việc thuê ngoài mà không cần phải thuêcông nhân chuyên môn đặc
ươ
biệt.Trách nhiệm cao và giảm rủi ro. Có thể làm giảm nhiều nguồn rủi ro và khả năng
về trách nhiệm pháp lý mà các nhà sản xuất phải đối mặt như: an toàn, EEO, ADA, bồi
Tr
thường cho người lao động ...Giảm yêu cầu đầu tư vốn và lao động. Giảm rủi ro về
vốn.Tiếp cận với những đổi mới và phát triển của các nhà cung cấp chuyên biệt hơn.
Tập trung vào các hoạt động tăng năng suất, lợi nhuận chính và kinh doanh cốt lõi.
Một số rủi ro liên quan đến thuê ngoài được trích dẫn trong tài liệu (Friedman,
1991), và(Raistrick, 1993) đã chỉ ra như sau:
7

Thiếu kiểm soát chất lượng sản phẩm / dịch vụ do các nhà cung cấp bên ngoài
cung cấp.Mất quyền kiểm soát các nhà cung cấp. Khả năng các nhà cung cấp trở thành
đối thủ cạnh tranh của công tyhoặc trợ giúp đối thủ cạnh tranh của công ty.Ảnh hưởng
tiêu cực đến tinh thần của nhân viên8.
Bên cạnh đó, theo nghiên cứu vấnđề của Phạm Thị Thảo thì giai đoạn chuyển
tiếp từ dịch vụ nội bộ sang Outsourcing sẽ ảnh hưởng đến chất lượng công việc. Trong
thời gian đầu (có thể kéo dài cả năm) nhân viên Outsourcing chưa nắm rõ hệ thống của
doanh nghiệp, gây chậm trễ trong giải quyết sự cố hoặc sai sót.
uê
́
Về mặt chi phí: thống kê chung cho thấy sử dụng Outsourcing tiết kiệm hơn so
́H
với tự làm, nhưng điều đó không có nghĩa là cứ Outsourcing thì sẽ tiết kiệm chi phí.
tê
Hợp đồng Outsourcing không chặt chẽ có thể gây phát sinh chi phí lớn cho doanh
nghiệp (chẳng hạn khi phát hiện những nội dung dịch vụ chưa có trong hợp đồng)9.
h
in
Bảng 1.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ thuê ngoài
Stt Các yếu tố ảnh hưởng Tác giả/ Tác phẩm nghiên cứu
̣c K
1 6 yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thuê Ketler, K., Walstrom, J., 1993.
ngoài tại Hoa Kỳ, bao gồm: “The Outsourcing Decision”.
ho
- Yếu tố chất lượng nhân sự trong tổ International Journal of

chức; Information Management. 13:
ại
- Yếu tố lợi ích về kinh tế đạt được khi 449-459

thuê ngoài so với chi phí bỏ ra;
Đ
- Khả năng kiểm soát các hoạt động của

nhà cung ứng dịch vụ;
g
- Vấn đề bảo mật thông tin và dữ liệu

̀n
ươ
trong doanh nghiệp;

- Đặc điểm của công việc trong doanh
Tr
nghiệp;
- Yếu tố tiêu chuẩn nhà cung ứng dịch
vụ
2 Quyết định sử dụng dịch vụ thuê ngoài Kremic, T., Tukel, O.I., Rom,
của doanh nghiệp không chỉ phụ thuộc W.O., 2006. “Outsourcing
vào yếu tố lợi ích và những rủi ro gặp decision support: a survey of
8
“Development of a Decision Model for Strategic Outsourcing”- Dong-HoonYang và cộng sự (2007)
9
“Đánh giá thực trạng dịch vụ Outsourcing (cho thuê ngoài nhân lực) của công ty cổ phần Le & Associates” -
Phạm Thị Thảo (2012)

phải mà còn phụ thuộc vào các yếu tố benefits, risks, and decision
định hướng chiến lược và yếu tố đặc factors”. Supply Chain
điểm chức năng của doanh nghiệp Management: An International
Journal. 11(6): 467–482
3 Phụ thuộc vào mối quan hệ giữa bên đi Đinh Công Thành và Lê Tấn
thuê và bên cho thuê dịch vụ (mối quan Nghiêm (2016) “Phân tích các
hệ quen biết). Ngoài ra, còn ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sử
bởi yếu tố quy mô, ngành nghề cũng dụng dịch vụ thuê ngoài của các
như thời gian doanh nghiệp đã hoạt doanh nghiệp tại Thành Phố Cần
động. Thơ”.
uê
́
4 - Mô hình kinh doanh của SMEs Dr. GRAA Amel, BARAKA
́H
- Khả năng đáp ứng Hayat (2016) “Outsourcing
- Kinh nghiệm marketing activities for a
tê
- Tính chuyên nghiệp của nhà cung cấp successful small and medium
dịch vụ sizedenterprises”
h
5 - Mong đợi (tiết kiệm chi phí, in Dong-HoonYang và cộng sự
tập trung vào năng lực cốt lõi, linh (2007) “Development of a
̣c K
hoạt); Decision Model for Strategic
- Rủi ro (an ninh thông tin, mất quản lý Outsourcing”
kiểm soát, công đoàn, vấn đề đạo đức), -
ho
Môi trường (chất lượng dịch vụ của nhà

cung cấp, sự phát triển của thị trường,
ại
các quyết định chính sách thuê ngoài

của đối thủ)
Đ
6 - Chất lượng; Giá cả phù hợp; Đảm bảo Hồ Thị Thúy Nga, Hồ Quốc Dũng
g
đúng thời gian; Uy tín và chất lượng (2010)“Nhu cầu sử dụng các dịch
̀n
phục vụ vụ kiểm toán bên ngoài của doanh

ươ
nghiệp trên địa bàn Thừa Thiên

Huế”
Tr
(Tác giả tập hợp từ nhiều nghiên cứu báo cáo)

Từ những phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ thuê
ngoài của các nhà nghiên cứu trên cùng với quá trình tham khảo ý kiến đánh giá của
các chuyên gia tại CoPLUS. Tác giả đưa ra 5 yếu tố có ảnh hưởng nhất đến khả năng
sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài của SMEs tại Huế được áp dụng trong khóa
luận này bao gồm:
- Chất lượng, uy tín đơn vị cung cấp dịch vụ
- Mối quan hệ quen biết giữa hai bên

- Lợi ích kinh tế nhận được so với chi phí bỏ ra

- Khả năng phù hợp với chiến lược, mô hình kinh doanh của doanh nghiệp
- Quy trình rõ ràng, đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng
Khái niệm dịch vụ marketing thuê ngoài:
Trong bài nghiên cứu được đăng tải trên Tạp chí Quản lý và Nghiên cứu Kinh
doanh toàn cầu, 2 nhà nghiên cứu Chew Min Kid & Rashad Yazdanifard đưa ra khái
niệm về một công ty cung cấp dịch vụ marketing thuê ngoài là mộtđơn vị duy nhất
chịu trách nhiệm về chức năng marketing. Điều đó có thể bao gồm mọi thứ từ nghiên
uê
́
cứu,phân tích, chiến lược, quy hoạch và quản lý đểthực hiện quảng cáo, quan hệ công
chúng, marketing trực tiếp, truyền thông nội bộ 10
́H
Dịch Vụ Marketing thuê ngoài hay còn gọi là Marketing Outsource là hình thức
tê
thuê, giao việc tổ chức, quản lý mọi hoạt động marketing theo một ngân sách có tổ
chức được cố định hàng tháng (Bách khoa toàn thư Wikipedia)
h
in
Một số hoạt động marketing thuê ngoài được cung cấp:
̣c K
Hầu hết các công ty đã thuê ngoài một phần chức năng marketing vào hoạt động
của họ như quảng cáo.Tuy nhiên, trong những năm gần đây, nhiều đơn vị tham gia đã
bắt đầu thực hiện các hoạt động khác tiêu biểu như: Email marketing, nghiên cứu
ho
marketing, quản lý dữ liệu khách hàng, phân tích khách hàng (Rapp, 2009)
Giáo sư Trường Kinh doanh Harvard Gail J. McGovern và John Quelch đã ghi
ại
lại xu hướng của một bài báo trong số ra tháng ba của Harvard Business Review chỉ ra
Đ
rằng: Các công ty đã thuê ngoài các hoạt động marketing sáng tạo, chẳng hạn như các
g
chiến dịch quảng cáo và xúc tiến thương mại. Nhưng một sự thay đổi cơ bản đang
̀n
được diễn ra ngày càng nhiều: các công ty đang tiến hành các hoạt động marketing và
ươ
nghiên cứu. Nghiên cứu của Forrester Research về 650 nhà quản lý tiếp thị B2B cho
Tr
thấy rằng 53% hoạt động thuê ngoài của họ vào năm 2004 là các hoạt động marketing.
Forrester dự báo rằng gia công phần mềm CRM ở Hoa Kỳ sẽ tăng gấp bốn lần lên 4,6
tỷ đô la vào năm 2008. Và công ty Astron của Anh dự đoán rằng cơ sở dữ liệu khách
hàng và gia công phần mềm quản lý hàng đầu đang tăng lên 10% mỗi năm.11
10
“The General Review on How Outsourced Marketing Improvesthe Productivity of a Company” - Chew Min
Kid & Rashad Yazdanifard (2015)
11
Trường Kinh doanh Harvard - https://hbr.org/2005/03/outsourcing-marketing

Bảng 1.2. Các chức năng Marketing được thuê ngoài

Chương trình
Tiếp thị
phát triển
Hoạt động Hoạt động Phân tích dữ liệu
và thực hiện
Gọi cho trung tâm Thiết kế chương Phân tích:

hoạt động trình
Hiệu suất chương
Quản lý trang web Chiến dịch trình
Chức năng
sáng tạo
thuê ngoài
Quản lý chương Hành vi khách
uê
́
thông thường
trìnhEmail phát triển hàng
Marketing Chiến dịch
́H
sự quản lý Sức khỏe thương
Quản lý cơ sở dữ hiệu
tê
liệu Quản lý chung
General motors Sony American
h
in Express
Chức năng Kho dữ liệu Chương trình
̣c K
thuê ngoài marketing trên Chương trình tích
với Ericsson website hợp giá trị cao cho
Công ty từng phân khúc
ho
ví dụ Phát triển công cụ Allstate khách hàng

bán hàng
cho phép tương tác Quản lý chung
ại
với khách hàng

(Nguồn: Harvard Business Review)
Đ
1.2. Khái quát về doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs)

g
Doanh nghiệp siêu nhỏ,nhỏ và vừa hay còn gọi thông dụng là doanh nghiệp vừa
̀n
ươ
và nhỏ (SMEs) là những doanh nghiệp có quy mô nhỏ bé về mặt vốn, lao động
haydoanhthu12.
Tr
Trên thế giới, có nhiều định nghĩa khác nhau.Hibbert và cộng sự chỉ ra rằng một
doanh nghiệp nhỏchúng khác biệt về bản chất và so sánh ( Harvie và cộng sự, 2008).
Ở một số quốc gia có thể "xác định SME là một doanh nghiệp có ít hơn500 nhân viên,
trong khi một quốc gia khác có thể xác định cắt giảm được 250 nhân
viên(ChaNraborty và cộng sự, 2013). SMEs có thể được phân loại theo số lượng nhân
12

viên,doanh thu hàng năm và sự kết hợp của nhân viên và chỉ số doanh thu (Hutchinson
et al., 2006)13.
Tại Việt Nam, Chính phủ vừa ban hành Nghị định số 39/2018/NĐ-CP quy định
chi tiết một số điều của Luật Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa. Trong đó, Nghị định
quy định rõ tiêu chí xác định doanh nghiệp nhỏ và vừa.
Nghị định quy định, doanh nghiệp nhỏ và vừa được phân theo quy mô bao gồm
doanh nghiệp siêu nhỏ, doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp vừa:
Doanh nghiệp siêu nhỏ trong lĩnh vực nông nghiệp, lâm nghiệp, thủy sản và lĩnh
uê
́
vực công nghiệp, xây dựng có số lao động tham gia bảo hiểm xã hội bình quân năm
́H
không quá 10 người và tổng doanh thu của năm không quá 3 tỷ đồng hoặc tổng nguồn
tê
vốn không quá 3 tỷ đồng.
Doanh nghiệp siêu nhỏ trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ có số lao động tham
h
in
gia bảo hiểm xã hội bình quân năm không quá 10 người và tổng doanh thu của năm
không quá 10 tỷ đồng hoặc tổng nguồn vốn không quá 3 tỷ đồng.
̣c K
Doanh nghiệp nhỏ trong lĩnh vực nông nghiệp, lâm nghiệp, thủy sản và lĩnh vực
công nghiệp, xây dựng có số lao động tham gia bảo hiểm xã hội bình quân năm không
ho
quá 100 người và tổng doanh thu của năm không quá 50 tỷ đồng hoặc tổng nguồn vốn
ại
không quá 20 tỷ đồng, nhưng không phải là doanh nghiệp siêu nhỏ theo quy định.
Đ
Doanh nghiệp nhỏ trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ có số lao động tham gia
bảo hiểm xã hội bình quân năm không quá 50 người và tổng doanh thu của năm không
̀n g
quá 100 tỷ đồng hoặc tổng nguồn vốn không quá 50 tỷ đồng, nhưng không phải là
ươ
doanh nghiệp siêu nhỏ theo quy định.

Doanh nghiệp vừa trong lĩnh vực nông nghiệp, lâm nghiệp, thủy sản và lĩnh vực
Tr
công nghiệp, xây dựng có số lao động tham gia bảo hiểm xã hội bình quân năm không
quá 200 người và tổng doanh thu của năm không quá 200 tỷ đồng hoặc tổng nguồn
vốn không quá 100 tỷ đồng, nhưng không phải là doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp
siêu nhỏ theo quy định.
13
“Outsourcing marketing activities for a successful small and medium sizedenterprises” - Dr. GRAA Amel,
BARAKA Hayat (2016)

Doanh nghiệp vừa trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ có số lao động tham gia
bảo hiểm xã hội bình quân năm không quá 100 người và tổng doanh thu của năm
không quá 300 tỷ đồng hoặc tổng nguồn vốn không quá 100 tỷ đồng, nhưng không
phải là doanh nghiệp siêu nhỏ, doanh nghiệp nhỏ theo quy định.
1.3. Tổng quan dịch vụ marketing thuê ngoài tại Việt Nam
- Cạnh tranh trong khu vực:
Theo Global Services và hãng tư vấn đầu tư Tholons, chi phí hàng năm cho
marketing outsourcing trên toàn thế giới đã trên 1 tỷ tỷ đô la.
uê
́
Dịch vụ thuê ngoài phát triển mạnh nhất tại Châu Á hiện nay ở2 quốc gia:
́H
Ấn Độ với dịch vụ thuê ngoài IT, chiếm đến 5% GDP của quốc gia Nam Á này,
với doanh thu lên đến gần 150 tỷ USD hàng năm.
tê
Philippines với lĩnh vực tổng đài điện thoại, bao gồm hỗ trợ khách hàng hay tiếp
h
thị sản phẩm qua điện thoại (doanh thu 25,5 tỷ USD hàng năm, thu hút hơn 1,4 triệu
in
lao động)
̣c K
- Thị trường tại Việt Nam:
Theo báo cáo mang tên “Tiêu điểm Việt Nam” do PwC thực hiện nhân dịp Việt
ho
Nam đăng cai Tuần lễ cấp cao APEC 2017, các chuyên gia của PwC đã dự báo 5 lĩnh
vực tiềm năng nhất trong việc thu hút vốn đầu tư nước ngoài vào Việt Nam. Trong đó,
ại
lĩnh vực thuê ngoài chuyên nghiệp được dự báo sẽ thu hút nhiều nhà đầu tư nước
Đ
ngoài trong thời gian tới.

g
Theo bà Lương Tú Anh (một trong ba cổ đông sáng lập Công ty CP BPO Mắt
̀n
Bão (MBB) thuộc Mắt Bão Group - công ty chuyên cung cấp dịch vụ thuê ngoài nhân
ươ
sự và chăm sóc khách hàng cho các doanh nghiệp) cho biết:"Các doanh nghiệp nước
Tr
ngoài hoạt động tại Việt Nam đều coi BPO là một giải pháp trong kế hoạch phát triển.
Dần dần các doanh nghiệp Việt Nam cũng nhận thấy tầm quan trọng đó.”14
Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh của Việt Nam đã được bình chọn là những
điểm outsourcing mới nổi hấp dẫn nhất thế giới (TP Hồ Chí Minh chỉ đứng sau 4
thành phố của Ấn Độ và Cebu của Philippines).
14
Báo Doanh nhân Sài Gònhttps://doanhnhansaigon.vn/khoi-nghiep/khoi-nghiep-cung-tham-
vong-dan-dau-nganh-dich-vu-thue-ngoai-1076574.html

- Một số doanh nghiệp marketing thuê ngoài nổi bật tại Việt Nam:
+ Công ty CP BPO Mắt Bão (MBB) thuộc Mắt Bão Group - công ty chuyên cung
cấp dịch vụ Nhân viên Promotion Girl (PG), Promotion Boy (PB); Nhân viên bán hàng
trực tiếp; Nhân viên hành chính, quản trị; Nhân viên Chăm sóc khách hàng; Nhân viên
thuộc khối ngành Logistic, Lao động phổ thông và các hoạt động khác không thuộc
chức năng hành chính của doanh nghiệp. Đem đến hơn 2500 việc làm mới, có nhiều
đối tác trong và ngoài nước: Nhật, Đức, Mỹ, một số nước Đông Âu... (Văn phòng
chính tại Hồ Chí Minh và Hà Nội)
uê
́
+ INSO Marketing Agency - Phòng Marketing thuê ngoài tối ưu cho SMEs (Trụ
́H
sở tại Hà Nội) với một gói bao gồm 4 phần:
(1) Tư vấn marketing (2 - 6 tuần): Phân tích những dữ liệu có sẵn hoặc nghiên
tê
cứu để đưa ra chiến lược marketing và kế hoạch hành động khả thi, có cơ sở.
h
(2) Thực thi-giám sát (6 tháng - 1 năm): Triển khai các hoạt động marketing theo
in
kế hoạch đã tư vấn, giám sát và điều chỉnh kịp thời. Tạo nền móng cho hoạt động
̣c K
marketing tốt.
(3) Xây dựng phòng marketing (2 tháng): Tìm kiếm nhân sự, đào tạo và chuyển
ho
giao hoạt động marketing.

(4) Bảo hành nhân sự (trọn đời): Thay thế, bổ sung, cập nhật kiến thức và đào tạo
ại
nâng cao cho nhân sự.

Đ
+ Vinalink MediaCung cấp giải pháp thực thi tổng thể về Marketing, dịch vụ viết
g
bài thuê, viết quảng cáo thuê, tư vấn và thực thi chiến lược Digital marketing, dịch vụ
̀n
Seo, đào tạo nhân sự Marketing,.... (Trụ sở chính tại Hà Nội và Hồ Chí Minh)
ươ
+ Công ty Cổ phần truyền thông REC Việt Nam (Trụ sở chính tại Hà Nội và Hồ
Tr
Chí Minh) cung cấp dịch vụ: Tư Vấn Marketing, Lập kế hoạch marketing, Định vị
thương hiệu, Thực thi Marketing,...
Ngoài ra, nếu truy cập tìm kiếm trên google cho báo giá marketing thuê ngoài tại
Việt Nam có khoảng 1.730.000 kết quả (0,50 giây), 10/11 trang tổ chức, doanh nghiệp
cung cấp dịch vụ marketing thuê ngoài xuất hiện trong lần tìm kiếm đầu tiên. Qua đó,
cho thấy mức độ phát triển của dịch vụ marketing thuê ngoài hiện nay tại Việt Nam
không hề nhỏ.

CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ MARKETING

THUÊ NGOÀI CỦA SMES TẠI THỪA THIÊN HUẾ
2.1. Đặc điểm Tự nhiên - Kinh tế - Xã hội của Thừa Thiên Huế
2.1.1. Địa lý, dân số, lao động
Vị trí địa lý
uê
́
́H
tê
h
in
̣c K
ho
ại
Đ
Hình 2.1 Bản đồ hành chính tỉnh Thừa Thiên Huế

Nguồn: Địa chí Thừa Thiên Huế
g
Tỉnh Thừa Thiên Huế nằm ở duyên hải miền trung Việt Nam bao gồm phần đất
̀n
ươ
liền và phần lãnh hải thuộc thềm lục địa biển Đông. Vị trí địa lý của Thừa Thiên Huế
đối với cả nước và khu vực tạo cho Thừa Thiên Huế những lợi thế so sánh, những cơ
Tr
hội to lớn trở thành trung điểm của những con đường giao lưu, hội nhập trong quá khứ,
hiện tại cũng như tương lai. Các con đường từ Bắc vào Nam, từ Nam ra Bắc như quốc
lộ 1A, đường Hồ Chí Minh - đường Trường Sơn công nghiệp hóa và đường sắt thống
nhất, đều đi qua địa phận Thừa Thiên Huế.
Thừa Thiên Huế có chung ranh giới đất liền với tỉnh Quảng Trị, Quảng Nam,
thành phố Đà Nẵng, nước Cộng hòa dân chủ nhân dân Lào (có 81 km biên giới với
Lào) và giáp biển Đông.

- Phía Bắc, từ Đông sang Tây, Thừa Thiên Huế trên đường biên dài 111,671 km
tiếp giáp với các huyện Hải Lăng, Đakrông và Hướng Hóa, tỉnh Quảng Trị.
- Từ mặt Nam, tỉnh có biên giới chung với huyện Hiên, tỉnh Quảng Nam dài
56,66km, với huyện Hòa Vang, thành phố Đà Nẵng dài 55,82 km.
- Ở phía Tây, ranh giới tỉnh (cũng là biên giới quốc gia) kéo dài từ điểm phía Bắc
(ranh giới tỉnh Thừa Thiên Huế với tỉnh Quảng Trị và nước Cộng hòa dân chủ nhân
dân Lào) đến điểm phía Nam (ranh giới tỉnh Thừa Thiên Huế với tỉnh Quảng Nam và
nước Cộng hòa dân chủ nhân dân Lào) dài 87,97km.
uê
́
- Phía Đông, tiếp giáp với biển Đông theo đường bờ biển dài 120km.
́H
- Phần đất liền, Thừa Thiên Huế có diện tích 503.320,5 ha, kéo dài theo hướng
tê
Tây Bắc - Đông Nam, nơi dài nhất 120 km (dọc bờ biển), nơi ngắn nhất 44 km (phần
phía Tây); mở rộng chiều ngang theo hướng Đông Bắc - Tây Nam với nơi rộng nhất
h
in
dọc tuyến cắt từ xã Quảng Công (Quảng Điền), phường Tứ Hạ (thị xã Hương Trà) đến
xã Sơn Thủy - Ba Lé (A Lưới) 65km và nơi hẹp nhất là khối đất cực Nam chỉ khoảng
̣c K
2-3km.
- Vùng nội thủy: rộng 12 hải lý
ho
- Vùng đặc quyền kinh tế mở rộng đến 200 hải lý tính từ đường cơ sở.
ại
- Trên thềm lục địa biển Đông ở về phía Đông Bắc cách mũi cửa Khém nơi gần
Đ
nhất khoảng 600m có đảo Sơn Chà. Tuy diện tích đảo không lớn (khoảng 160ha),
nhưng có vai trò quan trọng trong phát triển kinh tế xã hội, bảo vệ an ninh quốc phòng
̀n g
đối với nước ta nói chung và tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng.
ươ
- Thừa Thiên Huế nằm trên trục giao thông quan trọng xuyên Bắc-Nam, trục
hành lang Đông - Tây nối Thái Lan - Lào - Việt Nam theo đường 9. Thừa Thiên Huế ở
Tr
vào vị trí trung độ của cả nước, nằm giữa thành phố Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh
là hai trung tâm lớn của hai vùng kinh tế phát triển nhất nước ta. Thừa Thiên Huế cách
Hà Nội 660 km, cách thành phố Hồ Chí Minh 1.080 km.

- Bờ biển của tỉnh dài 120 km, có cảng Thuận An và vịnh Chân Mây với độ sâu
18 - 20m đủ điều kiện xây dựng cảng nước sâu với công suất lớn, có cảng hàng không
Phú Bài nằm trên đường quốc lộ 1A và đường sắt xuyên Việt chạy dọc theo tỉnh.15
Dân số - Lao động
Về dân số: Theo niên giám thống kê năm 2017 ước tính dân số trung bình toàn
tỉnh là 1.154,3 nghìn người, tăng 0,39% so với năm 2016, trong đó dân số nam 575,4
nghìn người, chiếm 49,84% tổng số, tăng 0,7%; dân số nữ 578,9 nghìn người, chiếm
50,16%, tăng 0,07%; dân số thành thị 563,4 nghìn người, chiếm 48,81%; dân số nông
uê
́
thôn 590,9 nghìn người, chiếm 51,19
́H
Về sử dụng lao động: Lao động 15 tuổi trở lên đang làm việc tính đến thời điểm
tê
01/7/2017 ước tính 616,2 nghìn người, tăng 1,6% so với năm 2016; bao gồm 173,9
nghìn người đang làm việc ở khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản, giảm 0,39% so
h
in
với năm 2016, chiếm 28,23% tổng số; khu vực công nghiệp và xây dựng 154,2 nghìn
người, tăng 3,19%, chiếm 25,02%; khu vực dịch vụ 288,1 nghìn người, tăng 1,98%,
̣c K
chiếm 46,75%.
Đánh giá về biến động lao động quí 4/2017 so với quý 3/2017, có 25,45% số DN
ho
khẳng định qui mô lao động tăng lên, 72,73% DN khẳng định ổn định và chỉ có 1,82%
ại
DN khẳng định lao động giảm. Dự báo lao động quý 1/2018 so với quý 4/2017, có
Đ
16,36% số DN dự báo tăng lên, 74,55% DN dự báo giữ ổn định và 9,09% số DN dự

báo giảm đi.
̀n g
Thông qua việc tiếp tục mở rộng sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp, nhất
ươ
là doanh nghiệp trong ngành dệt may; qua Lễ hội Festival và hoạt động của sàn giao
dịch việc làm,...ước năm 2017 giải quyết việc làm mới cho hơn 16.200 lao động, đạt
Tr
101,3% kế hoạch đề ra.

Trong năm 2017, UBND tỉnh đã ban hành những chính sách hỗ trợ người lao
động trên địa bàn tỉnh đi làm việc ở nước ngoài theo hợp đồng giai đoạn 2017-2020.
Thực hiện Kế hoạch số 29/KH-UBND ngày 20/2/2017 của UBND tỉnh về đẩy mạnh
hoạt động xuất khẩu lao động năm 2017. Từ đầu năm đến nay đã có 360 lao động
15
Cổng thông tin điện tử Thừa Thiên Huế

Thừa Thiên Huế đi làm việc ở nước ngoài theo hợp đồng đồng, đạt 109% kế hoạch,
tăng 153 lao động, tăng 74% so với năm 2016.
Từ đầu năm đến nay đã giải quyết chế độ Bảo hiểm thất nghiệp cho 4.727 lao
động hưởng bảo hiểm thất nghiệp với tổng số tiền chi trả trên 52 tỷ đồng, trong đó chi
hỗ trợ học nghề 567 triệu đồng. Đã tiến hành cấp mới 87 giấy phép và giấy xác nhận
miễn cấp giấy phép lao động cho người nước ngoài làm việc trên địa bàn tỉnh, đưa
tổng số người lao động nước ngoài đang làm việc trên địa bàn tỉnh là 273 người.16
2.1.2. Kinh tế - Xã hội
uê
́
Năm 2017 là năm thứ 2 thực hiện Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội 5 năm
́H
2016 - 2020 trong bối cảnh chung kinh tế vẫn còn nhiều khó khăn, thách thức; thiên
tê
tai, bão lũ diễn ra nặng nề trên diện rộng. Tuy nhiên, kinh tế trong tỉnh cũng có nhiều
chuyển biến tích cực trên các ngành và lĩnh vực chủ chốt. Tỉnh Thừa Thiên Huế lấy
h
in
năm 2017 là “Năm Doanh nghiệp; năm kỷ cương, kỷ luật hành chính”, mục tiêu cơ
bản của năm 2017 là tạo lập môi trường đầu tư, kinh doanh thông thoáng nhằm huy
̣c K
động cao nhất các nguồn lực xã hội. Tiếp tục ưu tiên nguồn lực cho phát triển hạ tầng
phục vụ sản xuất và phát triển kinh tế, đảm bảo mức tăng trưởng kinh tế cao gắn với
ho
bảo vệ môi trường và đảm bảo an sinh xã hội; tập trung khắc phục sự cố môi trường
ại
biển. Chủ động, tích cực hội nhập kinh tế. Giữ vững quốc phòng an ninh và trật tự an
Đ
toàn xã hội.
Thực hiện Nghị quyết số 01/NQ-CP của Chính phủ; Nghị quyết số 05-NQ/TU
̀n g
của Tỉnh ủy, Nghị quyết số 17/NQ-HĐND của HĐND tỉnh về kế hoạch phát triển kinh
ươ
tế - xã hội năm 2017; Quyết định số 3333/QĐ-UBND của UBND tỉnh về triển khai
thực hiện kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm 2017. Trên cơ sở số liệu 11 tháng và
Tr
ước tính tháng 12, Cục thống kê Thừa Thiên Huế đánh giá kết quả thực hiện các
nhiệm vụ phát triển kinh tế xã hội năm 2017 trên các lĩnh vực như sau:
16
Cục thống kê Thừa Thiên Huế

Bảng 2.1. Các chỉ tiêu Kinh tế Xã hội chủ yếu đạt được trong năm 2017
KH năm Ước TH năm
Stt Chỉ tiêu chủ yếu Ghi chú
2017 2017
I Kinh tế
Tốc độ tăng tổng sản phẩm trong tỉnh
1 8,0-8,5 7,76
(GRDP) (%)
Tr.đó: - Nông - Lâm - Ngư nghiệp (%) 2,0 2,74
- Công nghiệp - Xây dựng (%) 9,0 12,69
- Dịch vụ (%) 9,0 6,41 Trước đây thuế
SP tính vào DV,
uê
́
- Thuế sản phẩm (%) 3,77 tăng tương ứng
10,18%
́H
Theo phương
Tổng sản phẩm trong tỉnh bình quân
2 2.100 2.100 pháp mới là
đầu người (USD)
tê
1.626 USD
3 Giá trị xuất khẩu (triệu USD) 800 800
h
Tổng vốn đầu tư toàn xã hội (Tỷ
4 19.000
in 19.000
đồng)
Không bao gồm
̣c K
thu học phí
5 Thu ngân sách Nhà nước (Tỷ đồng) 6.742 6.772
trường công lập
114 tỷ đồng
ho
II Xã hội
6 Giảm tỷ suất sinh (‰) 0,2 0,2
Tỷ lệ tăng dân số tự nhiên (%) 1,1 1,1
ại
Tỷ lệ trẻ em dưới 5 tuổi bị suy dinh

Đ
dưỡng:
7 <8 7,9
- Theo cân nặng (%)
<11 10,8
g
- Theo chiều cao (%)

̀n
8 Tỷ lệ hộ nghèo giảm (%) 1,1 1,13

ươ
9 Tỷ lệ lao động được đào tạo nghề (%) 60 60

10 Tạo việc làm mới (nghìn người) 16 16
Tr
III Môi trường

Tỷ lệ dân số nông thôn sử dụng nước
11 78 78
sạch (%)
12 Độ che phủ rừng (%) 57 57
Tỷ lệ chất thải rắn ở đô thị được thu
13 96 96
gom (%)
(Theo báo cáo số 264 /BC-UBND ngày 06/12/2017)
Tổng sản phẩm trong tỉnh (GRDP) năm 2017 ước tính tăng 7,76% so với năm
trước, trong đó 6 tháng đầu năm tăng 7,65%; 6 tháng cuối năm tăng 7,86%. Mức tăng

trưởng này tuy chưa đạt kế hoạch tăng 8% của Tỉnh đề ra nhưng cao hơn nhiều mức
tăng 6,98% của năm 2016 và thuộc vào Top những tỉnh có mức tăng trưởng cao trong
khu vực và cả nước năm 2017. Trong mức tăng trưởng chung, khu vực công nghiệp và
xây dựng tăng 12,69%, đóng góp 4,01 điểm phần trăm vào tăng trưởng chung; khu vực
dịch vụ tăng 6,41%, đóng góp 3,15 điểm phần trăm; khu vực nông lâm thủy sản tăng
2,74%; đóng góp 0,33 điểm phần trăm; thuế sản phẩm trừ trợ cấp sản phẩm tăng
3,77%, đóng góp 0,27 điểm phần trăm.
Các mức chỉ têu về Xã hội và Môi trường đều ước đạt được so với kế hoạch đặt
uê
́
ra đầu năm.
́H
2.1.3. Tình hình SMEstại Thừa Thiên Huế
tê
Tính đến cuối năm 2017, toàn tỉnh có 6.400 doanh nghiệp, trong đó SMEs chiếm
đến 99,09% và đóng góp 1.309 tỷ đồng, chiếm 39,07% trong số thu ngân sách từ
h
in
doanh nghiệp (3.385 tỷ đồng). Riêng năm 2017, có 636 doanh nghiệp đăng ký thành
lập mới thì có đến 622 SMEs (chiếm 97,8%).Theo Kế hoạch hoạt động “Phát triển
̣c K
doanh nghiệp, kinh tế tư nhân, thúc đẩy khởi nghiệp đổi mới sáng tạo tỉnh Thừa Thiên
Huế năm 2018” vừa được UBND tỉnh Thừa Thiên Huế ban hành vào ngày 26/12. Mục
ho
tiêu trong năm 2018 của tỉnh Thừa Thiên Huế đó là tăng số lượng doanh nghiệp mới
ại
thành lập lên 15% so với năm 2017, tính chung đạt khoảng 6.800 doanh nghiệp đang
Đ
hoạt động vào cuối năm 2018.17

Tổng cục thống kê tỉnh đánh giá các yếu tố tác động đến hoạt động sản xuất kinh
̀n g
doanh của doanh nghiệp trong năm 2017 như sau: Có 72,73% DN cho rằng yếu tố tính
ươ
cạnh tranh của hàng trong nước đã ảnh hưởng đến hoạt động SXKD của doanh
nghiệp; tương tự nhu cầu thị trường trong nước thấp có 61,82% DN; thiết bị công nghệ
Tr
lạc hậu có 58,18% DN; nhu cầu thị trường nước ngoài thấp, lãi suất cho vay cao và
thiếu nguyên vật liệu có 30,91% DN; không tuyển được lao động theo yêu cầu có
25,45% DN.
17
Theo Báo đầu tư
http://baodautu.vn/thua-thien-hue-dat-muc-tieu-se-co-6800-doanh-nghiep-trong-nam-2018-d74819.html

Tại kỳ họp chuyên đề lần thứ 2, Hội Đồng Nhân Dân tỉnh khóa VII đã thông qua
Nghị quyết về Quy định một số chính sách hỗ trợ SMEs tỉnh Thừa Thiên - Huế. Đây
được xem là đòn bẩy và tạo động lực mạnh mẽ cho SMEs trên địa bàn tỉnh phát triển
trong thời gian tới.
Luật SMEs đã có hiệu lực từ ngày 01/01/2018, trong đó, quy định thẩm quyền
của Hội Đồng Nhân Dân tỉnh quyết định chính sách hỗ trợ mặt bằng sản xuất, quyết
định giao cho tổ chức tài chính nhà nước địa phương thực hiện đầu tư vào SMEs khởi
nghiệp sáng tạo và thông qua Đề án hỗ trợ SMEs.Chính sách hỗ trợ SMEs tập trung
uê
́
vào 7 nội dung: Hỗ trợ về thủ tục hành chính; Tài chính, tín dụng; Mặt bằng sản xuất,
́H
kinh doanh tại các khu, cụm công nghiệp; Đổi mới công nghệ, sở hữu trí tuệ; Nguồn
tê
nhân lực; Mở rộng thị trường và Thông tin, tư vấn. Ngoài ra, hộ kinh doanh có nhu cầu
chuyển đổi thành doanh nghiệp sẽ hỗ trợ về quản lý DN và hỗ trợ khởi nghiệp cho
h
in
SMEs. Dự kiến, tổng nguồn vốn hỗ trợ hàng năm được bố trí từ ngân sách tỉnh khoảng
6,2 tỷ đồng.
̣c K
2.1.4. Tình hình cung ứng dịch vụ Marketing thuê ngoài của các doanh nghiệp tại
Thừa Thiên Huế
ho
Song song với số lượng SMEs ngày càng tăng cao thì nhu cầu tuyển dụng nhân
ại
sự cũng như sử dụng hoạt động Marketing tại Thừa Thiên Huế cũng tăng lên.
Đ
- Một số đơn vị cung cấp dịch vụ marketing thuê ngoài nổi bật tại Thừa Thiên
Huế:
̀n g
+ Công ty cổ phần Digital Marketing DiMAS (73 Phan Đình Phùng – Tp Huế)
ươ
chuyên: Cung cấp các dịch vụ SEO, đào tạo SEO, thiết kế website chuyên nghiệp
chuẩn SEO, tối ưu các chiến dịch quảng cáo Adwords và Facebook Ads tại Huế
Tr
+ Công ty TNHH OABI Digital Marketing (05 Trần Thanh Mại – Tp Huế) Tư
vấn & Đào tạo các khóa học về Online Marketing tại Huế & Miền Trung, Tư vấn lập
chiến dịch & chạy quảng cáo cho sản phẩm kinh doanh.Thiết kế Website.Quay video
quảng cáo sản phẩm, viral clip, clip giới thiệu công ty
+ Công Ty TNHH Tổ chức sự kiện – Quảng Cáo & Thương Mại Hải Vân (51A
Hàn Mặc Tử - Tp Huế) chuyên: Tổ chức, thiết kế và thi công các sự kiện, sản xuất ấn
phẩm truyền thông,...

+ Công ty Quảng cáo và Hội chợ Thương mại Thành Công (16 Hai Bà Trưng –
Tp Huế) được biết đến với 5 nhóm sản phẩm, dịch vụ bao gồm: Thiết kế, in ấn, gia
công sản phẩm, quảng cáo; hoạt động quảng cáo ngoài trời (Outdoor, hộp đèn, bảng
hiệu...); tư vấn, thiết kế thi công nội ngoại thất; truyền thông, tổ chức sự kiện và thiết
kế kiến trúc,...
+ Công ty TNHH MTV Truyền thông và Sự kiện Vạn Phúc (175 Bà Triệu – Tp
Huế) Chuyên tổ sự kiện, xúc tiến thương mại, quảng cáo, lắp đặt Led và cung cấp nhân
sự biểu
uê
́
diễn.
́H
Bên cạnh đó cần kể đến các dịch vụ khởi nghiệp về video quảng cáo, Digital của
tê
các cá nhân, nhóm khởi nghiệp vừa thành lập như: FlyDigital, SEO Huế,...
Tuy nhiên, so sánh với các dịch vụ marketing thuê ngoài ở Huế với các tỉnh
h
in
thành phố lớn tại Hà Nội hay TP Hồ Chí Minh. Có thể thấy dịch vụ Marketing thuê
ngoài tại Huế còn sơ khai, chưa có một đơn vị nào hợp thức hóa các hoạt động với tên
̣c K
gọi vai trò cụ thể là Marketing thuê ngoài tại Huế như các đơn vị tại thành phố khác.
Trong khi đó, số lượng SMEs không ngừng tăng, nhiều chính sách của cơ quan ban
ho
ngành tạo điều kiện phát triển SMEs tại Huế. Vậy, nhu cầu sử dụng dịch vụ Marketing
ại
thuê ngoài của SMEs tại Huế như thế nào?

Đ
2.2. Phân tích nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài của SMEs tại Thừa
Thiên Huế
g
2.2.1. Mô tả mẫu điều tra

̀n
ươ
Sau quá trình đi khảo sát, tác giả kiểm tra loại bỏ 8 phiếu điều tra không hợp lệ
giữ lại 102 phiếu điều tra hợp lệ. Kết quả điều tra có đặc điểm mẫu như sau:
Tr
Bảng 2.2 Thông tin chung về mẫu điều tra

Chỉ tiêu Số lượng (SMEs) Tỷ lệ (%)
1. Giới tính
Nam 60 58,8
Nữ 42 41,2
2. Độ tuổi

Từ 18 – 22 tuổi 3 2,9
Từ 23 – 29 tuổi 45 44,1
Từ 30 – 39 tuổi 41 40,2
Trên 40 tuổi 13 12,7
3. Trình độ học vấn
Dưới cao đẳng 3 2,9
Cao đẳng 19 18,6
uê
́
Đại học 73 71,6
Sau đại học 7 6,9
́H
4. Thu nhập hàng tháng
tê
Dưới 3 triệu 0 0
h
Từ 3 đến dưới 5 triệu 23 22,5
Từ 5 đến dưới 10 triệu
in 65 63,7
̣c K
Trên 10 triệu 14 13,7
5. Lĩnh vực hoạt động
ho
Nông nghiệp 18 17,6

Du lịch 19 18,6
ại
Bán lẻ 13 12,7
Đ
Ăn uống 10 9,8
g
Thực phẩm 16 15,7

̀n
Giáo dục 15 14,7

ươ
Vận chuyển 7 6,9

Tr
Khác 4 3,9
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên SPSS 20)
- Bình luận chung đặc điểm mẫu về giới tính: Trong 102 đáp viên trả lời có 60
nam chiếm 58,8%, 42 đáp viên nữ chiếm 41,2%. Mặc dù tỷ lệ nữ tham gia hoạt động
kinh doanh trong vai trò chủ doanh nghiệp còn ít hơn so với nam 17,6% nhưng qua
đây có thể thấy sự chênh lệch vai trò giới ngày càng được rút ngắn khoảng cách hơn.

- Về độ tuổi: Độ tuổi đa số thể hiện trong bảng khảo sát từ 23 – 29 tuổi chiếm
44,1%, tiếp theo đó độ tuổi 30 – 39 tuổi chiếm 40,2%, độ tuổi trên 40 chiếm 12,7% và
thấp nhất từ 18 -22 tuổi chiếm 2,9%. Cho thấy tỷ lệ thành lập SMEs tập trung vào các
doanh nhân trẻ đến trung niên, những người có vốn kinh nghiệm sống.
- Về trình độ học vấn: Tỷ lệ đáp viên ở trình độ Đại học chiếm đa số với 73 đáp
viên chiếm 71,6%, tiếp theo đó với mức 18,6% đáp viên có trình độ Cao đẳng. Thấp
nhất là 2,9% đáp viên có trình độ dưới cao đẳng. Đáp viên sau Đại học có tỷ lệ tương
đối với 6,9%. Qua đây có thể khẳng định, các chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ tại tại
uê
́
Thừa Thiên Huế có trình độ học vấn cao.
́H
- Về thu nhập: Thu nhập trung bình hàng tháng chiếm tỷ lệ lớn nhất từ 5 đến 10
triệu đồng (63,7%), tiếp sau đó với mức thu nhập từ 3 đến 5 triệu chiếm 22,5%, không
tê
có đáp viên nào có mức thu nhập dưới 3 triệu đồng và tỷ lệ trên 10 triệu đồng có
h
13,7% số đáp viên. Các SMEs tại Huế thường có số năm hoạt động dưới 3 năm, các
in
doanh nghiệp còn khá non trẻ nên để cân đối ngân sách cho các hoạt động khác tại
̣c K
doanh nghiệp mức thu nhập hàng tháng của các chủ doanh nghiệp chiếm đại đa số vào
tấm trung từ 5 đến 10 triệu.
ho
- Theo như phương pháp chọn mẫu có chủ đích đã trình bày tại phần I, tác giả tập
trung chủ yếu vào các ngành Nông nghiệp chiếm 17,6%, Du lịch chiếm 18,6%, Bán lẻ
ại
chiếm 12,7%, Thực phẩm chiếm 15,7%, Giáo dục tương ứng với 14,7% trên tổng
Đ
100% đáp viên. Bên cạnh đó, trong quá trình nghiên cứu tác giả nhờ đến các mối quan
g
hệ với các SMEs để giới thiệu đến các đáp viên khác. Vì thế, đáp viên trong các
̀n
ngành khác cũng chiếm tỷ lệ tương đối giúp các thông tin bảng hỏi phong phú hơn.
ươ
2.2.2. Đặc điểm sử dụng các dịch vụ Marketing thuê ngoài của SMEs
Tr
2.2.2.1. Mức độ nhận biết các dịch vụ Marketing thuê ngoài

Bảng 2.3 Mức độ nhận biết các dịch vụ Marketing thuê ngoài
Mức độ nhận biết Tần số (SMEs) Phần trăm (%)

Có 96 94.1
Không 6 5.9
Tổng 102 100.0

- Qua bảng 2.3trên có thể thấy tỷ lệ SMEs biết đến dịch vụ Marketing thuê ngoài
tại Huế rất cao lên đến 96 đáp viên chiếm 94.1% trên tổng số đáp viên, số đáp viên
không biết chiếm tỷ lệ nhỏ với 5.9%. Áp lực về việc giáo dục khách hàng biết đến dịch
vụ Marketing thuê ngoài được giảm nhẹ hơn. Giúp đơn vị cung cấp dịch vụ có những
định hướng đúng đắng trong các hoạt động thu hút SMEs biết đến dịch vụ Marketing
thuê ngoài do đơn vị mình cung cấp và tiến tới việc sử dụng dịch vụ.
2.2.2.2. Kênh thông tin
Bảng 2.4 Kênh thông tin giúp SMEs tiếp cận được dịch vụ marketing thuê ngoài
uê
́
Kênh thông tin Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
́H
Mối quan hệ quen biết 50 29.4
tê
Các phương tiện thông tin đại chúng 95 55.9
Khác 25 14.7
h 170 100.0
Tổng
in
̣c K
Trong thời đại công nghệ 4.0 như hiện nay, không khó hiểu cho tỷ lệ các phương
tiện thông tin đại chúng lại chiếm tỷ lệ cao nhất trên tổng số các kênh tiếp cận đến dịch
ho
vụ thuê ngoài của SMEs với 95 đáp viên tiếp cận chiếm 55.9%. Tiếp đến, mối quan hệ
ại
quen biết cũng là kênh tiếp cận đến nhiều đáp viên với 29.4% . Ngoài ra, cũng có khá
Đ
nhiều đáp viên tiếp cận qua các kênh khác. Từ đây, khi quảng bá dịch vụ Marketing
thuê ngoài đến SMEs các đơn vị cần chú trọng đến cả kênh online và offline để phủ
g
khắp các kênh thông tin.

̀n
ươ
2.2.2.3. Tình trạng sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài của SMEs tại Thừa Thiên
Huế
Tr
Bảng 2.5 Thống kê doanh nghiệp đã/đang sử dụng và chưa sử dụng dịch vụ
Mức độ sử dụng Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Có 64 62.7
Chưa 32 31.4
Total 96 94.1

Trong 96 doanh nghiệp biết đến dịch vụ marketing thuê ngoài có đến 64 chiếm
62.7% doanh nghiệp đã/đang sử dụng dịch vụ này, chỉ có 32 doanh nghiệp biết nhưng
chưa sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài chiếm 31.4%. Qua đây, thấy tỷ lệ SMEs
sử dụng dịch vụ này khá cao, thị trường dịch vụ marketing tại Huế qua số liệu chỉ báo
này có thể thấy là khả quan để phát triển.
Bảng 2.6 Lý do chưa sử dụng dịch vụ
Lý do chưa sử dụng Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Do đã có phòng marketing thuê ngoài nên chưa
uê
́
22 22.0
thấy cần thiết
́H
Do chưa thực sự tin tưởng chất lượng các dịch vụ
24 24.0
tê
marketing thuê ngoài
Do chi phí không phù hợp so với lợi ích nhận
h
in 24 24.0
được
̣c K
Các vấn đề bảo mật thông tin, quy trình dịch vụ 28 28.0
Khác 2 2.0
ho
Tổng 100 100.0

ại
Trong phần lý do chưa sử dụng các dịch vụ marketing thuê ngoài, phần trăm tỷ lệ
Đ
giữa các lý do được rải dường như là đều nhau. Cho thấy, còn tồn đọng nhiều rào cản
trong tâm trí doanh nghiệp. Điều này lý giải vì sao mức độ quan tâm đến các dịch vụ
̀n g
Marketing thuê ngoài lại dàn trải được mô tả tại bảng 2.18 bên dưới.
ươ
Điều đáng lưu ý, qua bảng 2.6 còn cho thấy lý do về phòng marketing thuê ngoài
Tr
không chiếm tỷ trọng cao hơn so với các lý do khác (22.0%) trong khi đó rào càn về
tâm lý lo ngại về quy trình và bảo mật thông tin của doanh nghiệp lại chiếm cao nhất
lên đến 28.0%. Cho thấy, mặt dù các doanh nghiệp biết đến và đã/ đang sử dụng dịch
vụ marketing thuê ngoài khá cao nhưng còn khá nhiều rào cản làm SMEs còn e ngại sử
dụng nhiều hơn dịch vụ này vào hoạt động kinh doanh của mình. Đòi hỏi đơn vị cung
cấp dịch vụ cần lưu tâm, xây dựng các chương trình truyền thông lấy được lòng tin của
khách hàng hơn nữa.

2.2.2.4. Mức độ cần thiết của sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài
Bảng 2.7 Đánh giá của SMEs về tính cần thiết của dịch vụ marketing thuê ngoài
Tần số (người) Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Rất không cần thiết 0 0,00
Không cần thiết 2 2.1
Cần thiết khi có nhu cầu 47 49.0
Cần thiết 36 37.5
Rất cần thiết 11 11.5
uê
́
Total 96 100.0
́H
tê
Từ số liệu của bảng 2.7 cho thấy có tần số đáp viên lên đến 49.0% khẳng định vai
trò của dịch vụ marketing thuê ngoài là cần thiết khi có nhu cầu, chiếm tỷ lệ cao nhất
h
in
trên tổng số % câu trả lời của đáp viên. 36/96 đáp viên khác đánh giá rằng dịch vụ
̣c K
marketing là cần thiết và chỉ có 2 đáp viên cho rằng không cần thiết sử dụng dịch vụ
marketing thuê ngoài. Con số này minh chứng cho nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing
ho
thuê ngoài tại Huế của SMEs là khá cao, họ có thể sử dụng khi có nhu cầu ngay cả khi
đã có phòng marketing thuê ngoài. Đây là một tín hiệu đáng mừng cho thị trường tại
ại
Huế, việc SMEs biết điều hướng tận dụng các dịch vụ bên ngoài để giải quyết các vấn
Đ
đề của doanh nghiệp sẽ tận dụng được trí lực bên ngoài và cũng tạo cơ hội điều kiện để
các đơn vị cung cấp có thể góp phần tạo nên sự sôi động cho thị trường tại Huế.
̀n g
2.2.2.5. Các dịch vụ marketing thuê ngoài đã/ đang sử dụng

ươ
Trong 102 đáp viên có phiếu trả lời hợp lệ thì có 64 đáp viên đã/ đang sử dụng
Tr
dịch vụ marketing thuê ngoài, một con số không quá lớn nhưng so với mặt bằng
chung thì đây là một tỷ lệ khá khả quan cho sự phát triển của dịch vụ marketing thuê
ngoài tại Thừa Thiên Huế. Để có thể hiểu sâu hơn, cụ thể hơn thì những đánh giá của
SMEs thông qua số liệu tại các bảng bên dưới sẽ cho đơn vị cung cấp dịch vụ
marketing thuê ngoài có cái nhìn sâu sát nhất.

Bảng 2.8 Dịch vụ marketing thuê ngoải đã/đang sử dụng

Dịch vụ đã/đang sử dụng Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Tư vấn marketing 21 10.9
Đào tạo nhân sự marketing 15 7.8
Sale 5 2.6
Thiết kế, sản xuất ấn phẩm truyền 63 32.8
thông
Tổ chức sự kiện 32 16.7
uê
́
Digital marketing 54 28.1
́H
Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng 1 0.5
tê
Nghiên cứu thị trường 1 0.5
Tổng 192 100.0
h
in
̣c K
Trong 64 đáp viên đã/đang sử dụng marketing thuê ngoài thì dịch vụ thiết kế, sản
xuất ấn phẩm truyền thông chiếm tỷ lệ cao nhất (63 đáp viên đã/đang sử dụng chiếm
ho
32.8%). Cho thấy, các sản phẩm truyền thông truyền thống này luôn đóng vai trò quan
trọng mặc dù hình ảnh doanh nghiệp đã được truyền thông rộng rãi qua công cụ online
ại
(chiếm 28.1% với sự lựa chọn của 54 đáp viên). Song song là những ưu tiên cho các
Đ
hoạt động được dàn trải như tổ chức sự kiện (16.7% đáp viên đã/đang sử dụng), tư vấn
g
marketing (10.9%), đào tạo nhân sự (7.8%). Trong khi đó, thuê ngoài cho hoạt động
̀n
quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng và nghiên cứu thị trường còn khá ít chỉ chiếm 0.5%.
ươ
Các hoạt động liên quan chuyên sâu có tính bảo mật cao của SMEs như dữ liệu khách
Tr
hàng cùng với rào cản về bảo mật thông tin, chưa thực sự tin tưởng vào đơn vị cung
cấp chiếm phần lớn lý do cản trở SMEs được trình bày ở bảng 2.8 phần nào có thể lý
giải cho phần trăm lựa chọn các hoạt động này khá ít của SMEs.
2.2.2.6. Thời gian sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài

Bảng 2.9 Thời gian sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài

Thời gian sử dụng Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Dưới 1 tháng 9 14.1
Từ 1 tháng đến dưới 3 tháng 11 17.2
Trên 5 tháng 24 37.5
Total 64 100.0
uê
́
Mức thời gian sử dụng các hoạt động marketing thuê ngoài của SMEs tại Thừa
́H
Thiên Huế có quỹ thời gian khá lớn với mức trên 5 tháng có 24 đáp viên đã/đang sử
tê
dụng. Điều này có thể từ các gói dịch vụ của đơn vị cung cấp theo hình thức trọn gói
hoặc các hoạt động hậu mãi sau đó, cũng có thể từ chất lượng dịch vụ cung cấp khá tốt
h
in
để SMEs sau đó tiếp tục lựa chọn như mức độ đánh giá chất lượng và sự trung thành
̣c K
được trình bày qua bảng 2.12 và bảng 2.15.
Vì điều kiện cũng như thời gian cứu của tác giả còn nhiều hạn chế nên không thể
ho
đi tìm hiểu lý do sâu hơn để làm rõ lý do quỹ thời gian được sử dụng của các dịch vụ
cung cấp khá dài. Nhưng qua đây, đơn vị cung cấp dịch vụ marketing có thể tìm hiểu
ại
sâu hơn để nắm rõ quy trình, chế độ hậu mãi của đối thủ để duy trì và thu hút khách
Đ
hàng trước trong và sau sử dụng. Từ đó có những biện pháp và hoạt động phù hợp.
Ngoài ra dưới 5 tháng vẫn chiếm tỷ lệ khá lớn thời gian sử dụng các dịch vụ
̀n g
marketing thuê ngoài, đây cũng là cơ hội để đơn vị cung cấp dịch vụ thuê ngoài có thể
ươ
tiếp cận với SMEs này.

2.2.2.7. Ngân sách chi trả cho dịch vụ marketing thuê ngoài
Tr
Bảng 2.10 Ngân sách chi trả cho dịch vụ marketing thuê ngoài
Ngân sách sử dụng Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Dưới 3 triệu 3 4.7
Từ 3 đến dưới 5 triệu 13 20.3
Trên 10 triệu 13 20.3
Total 64 100.0

Từ bảng 2.10 trên, mức chi phí dịch vụ marketing thuê ngoài được sử dụng khá
là ít khi mức phí dưới 10 triệu lên đến 70,7% trong đó từ 5 đến 10 triệu chiếm đại đa
số với 35 đáp viên đã/đang chi ra cho hoạt động marketing thuê ngoài. Bên cạnh đó
vẫn có 13 đáp viên chi hơn 10 triệu cho hoạt động này.
2.2.2.8. Đánh giá của SMEs về chất lượng dịch vụ marketing thuê ngoài
Bảng 2.11 Đánh giá của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đã/đang sử dụng
Đánh giá chất lượng dịch vụ Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Kém 7 10.9
uê
́
Bình thường 21 32.8
́H
Tốt 36 56.3
tê
Total 64 100.0
h
in
Chất lượng của dịch vụ marketing thuê ngoài mà SMEs tại Thừa Thiên Huế sử
̣c K
dụng được đánh giá tốt với 56.3%, trong khi đó tỷ lệ đáp viên cho rằng các hoạt động
marketing thuê ngoài có chất lượng bình thường và kém còn khá nhiều. Cụ thể mức
ho
chất lượng bình thường chiếm 32.8% và kém chiếm 10.9%.

Bảng 2.12 Đánh giá của SMEs đối với giá phí dịch vụ so với chất lượng dịch vụ
ại
Đánh giá giá phí so với chất lượng dịch vụ Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Đ
Rẻ 2 3.1
̀n g
Cao 26 40.6
ươ
Rất cao 3 4.7

Tr
Total 64 100.0
Đi đôi với chất lượng được SMEs đánh giá tốt thì chi phí bỏ ra phần nào thỏa
mãn mong muốn của họ khi sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài. Với đánh giá
51.6% cho rằng mức giá đó là bình thường không quá cao không quá đắt so với giá trị
nhận được. Vẫn còn 40.6% đáp viên cho rằng phí dịch vụ còn cao. Tuy nhiên, khi
khảo sát thị trường Marketing thuê ngoài tại nhiều khu vực trong và ngoài tỉnh thì tác
giả nhận thấy mức giá cho dịch vụ marketing thuê ngoài rất đa dạng. Và cạnh tranh về

giá thì chưa bao giờ có hồi kết cho bất cứ hoạt động kinh doanh nào, tùy vào mỗi
doanh nghiệp cùng chiến lược kinh doanh, định vị thương hiệu của doanh nghiệp để
đưa ra các mức giá khác nhau.
Bảng 2.13Đánh giá của SMEs đối với quy trình triển khai, bảo mật thông tin của
nhà cung cấp dịch vụ
Đánh giá quy trình triển khai, bảo mật thông tin Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Kém 1 1.6
uê
́
Tốt 27 42.2
́H
Total 64 100.0
tê
Đa số SMEs cho rằng quy trình triển khai và bảo mật thông tin của đơn vị vung
h
in
cấp dịch vụ marketing thuê ngoài còn bình thường với 36 đáp viên đánh giá, chiếm
̣c K
56.3%. Có 42.2% đánh giá đã đạt mức tốt và có 1.6% chưa hài lòng ở mức đánh giá
kém. Niềm tin trong hoạt động kinh doanh rất quan trọng, quy trình triển khai logic,
ho
thông tin được bảo mật là yếu tố quan trọng để nắm giữ lòng tin của khách hàng. Vì
vậy, với tỷ lệ đánh giá ở mức bình thường đến kém còn tồn đọng và khá cao như thế
ại
này cần được đơn vị cung cấp dịch vụ marketing thuê ngoài nghiêm túc nghiên cứu.
Đ
Từ đó, đưa ra lộ trình hợp lý cùng những hoạt động, cam kết bảo mật thông tin giúp
SMEs an tâm khi sử dụng lâu dài.
̀n g
2.2.2.9. Lý do lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ marketing thuê ngoài hiện tại
ươ
Bảng 2.14 Lý do lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ marketing thuê ngoài hiện tại
Tr
Lý do Tần số (SMEs) Phần trăm (%)

Có uy tín và tiếng tăm 42 23.3
Nhà cung ứng duy nhất 11 6.1
Người quen giới thiệu 30 16.7
Mối quan hệ quen biết giữa hai bên 38 21.1
Gía cả phù hợp 26 14.4
Nhận thấy quy trình, thông tin được bảo mật 29 16.1
Khác 4 2.2
180 100.0

Về lý do lựa chọn nhà cung cấp hiện tại, thì đa phần doanh nghiệp đơn vị cung
cấp có uy tín và tiếng tăm (23.3%) rồi đến mối quan hệ quen biết giữa 2 bên (21.1%).
Như những phân tích, bình luận ở bảng 2.17. Những yếu tố ảnh hướng đến việc lựa
chọn nhà cung cấp thì chất lượng uy tín nhà cung cấp vẫn được ưu tiên hơn so với mối
quan hệ quen biết giữa 2 bên cùng như lời giới thiệu từ người quen (16.7%). Qua đây,
thấy được rằng SMEs thật sự nghiêm túc và cân nhắc rất kỹ lưỡng khi lựa chọn nhà
cung cấp dịch vụ marketing thuê ngoài. Họ không chỉ dựa vào các mối quan hệ mà còn
tìm hiểu để lựa chọn được đơn vị có chất lượng nhất.
uê
́
Ngoài các lý do trên thì giá cả phù hợp (14.4%) cũng ảnh hướng lớn đến lý do
́H
chọn lựa nhà cung cấp khi SMEs tại Huế đa phần dưới 3 năm thành lập còn khá là non
tê
trẻ. Càng ngày càng có nhiều sự lựa chọn cho SMEs với các dịch vụ thuê ngoài, với
công nghệ hỗ trợ thì việc sử dụng dịch vụ từ xa đạt hiệu quả lại tiết kiệm chi phí cũng
h
in
là sự ưu tiên trong việc lựa chọn đơn vị cung cấp. Vì vậy, trong quá trình xây dựng và
phát triển dịch vụ marketing thuê ngoài cũng cần phân tích đối thủ nhiều vùng cùng
̣c K
các lý do trên để tăng lợi thế cạnh tranh cho dịch vụ marketing thuê ngoài tại Huế.
2.2.2.10. Mức độ gắn bó với nhà cung cấp dịch vụ marketing của SMEs
ho
Bảng 2.15 Mức độ trung thành đối vớinhà cung cấp dịch vụ marketing hiện tại
ại
Mức độ trung thành Tần số (SMEs) Phần trăm (%)

Đ
Có 29 45.3
Không 34 53.1
̀n g
Khác 1 1.6
ươ
Total 64 100.0
Tr
Một khía cạnh không thể bỏ qua là mức độ trung thành của SMEs đối với các
dịch vụ đã/đang sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài hiện nay. Vì mức độ trung
thành sẽ ảnh hưởng lớn đến các hoạt động làm SMEs thay đổi nhà cung cấp hiện tại để
sẵn sàng thử dùng dịch vụ của đơn vị khác. Có 34 (53.1%) đáp viên cho rằng sẽ không
tiếp tục trung thành đơn vị cung cấp dịch vụ hiện tại với 65.7% lý do muốn trải
nghiệm dịch vụ mới và 25.7% cho rằng không đáp ứng được nhu cầu của doanh
nghiệp.

Đây cùng là cơ hội cùng như thách thức cho đơn vị muốn cung cấp dịch
marketing thuê ngoài tại Huế. Bởi vì các doanh nghiệp này họ đã/đang sử dụng dịch
vụ, việc so sánh hay muốn thay đổi tạo ra những hoạt động có sức sáng tạo, bứt phá
được đòi hỏi cao hơn. Vừa tạo cho doanh nghiệp cơ hội được tiếp cận, thu hút SMEs
sử dụng dịch vụ. Vừa cần phải nghiên cứu kỹ các đối thủ để khắc phục lấp đầy những
thiếu sót của đối thủ mà vẫn đem đến những giá trị đầy tính bứt phá sáng tạo cho
khách hàng.
Bảng 2.16 Lý do thay đổi nhà cung cấp hiện tại
uê
́
Lý do muốn thay đổi nhà cung cấp hiện tại Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
́H
Không đáp ứng được nhu cầu 9 25.7
tê
Trải nghiệm dịch vụ mới 23 65.7
h
Khác 3 8.6
Total
in 35 100.0
̣c K
2.2.3.Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp các dịch vụ
ho
Marketing thuê ngoài của SMEs

2.2.3.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Marketing thuê
ại
ngoài của SMEs

Đ
Bảng 2.17 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ
g
Marketing thuê ngoài

̀n
Chỉ tiêu Trung bình Độ lệch Std

ươ
Chất lượng, uy tín của nhà cung cấp 4.39 0.490

Tr
Lợi ích kinh tế nhận được so với chi phí bỏ 4.58 0.496
ra
Phù hợp với chiến lược, mô hình kinh 4.29 0.454

doanh của doanh nghiệp
Quy trình rõ ràng, bảo mật thông tin 4.14 0.406
Người quen giới thiệu 3.30 0.560
Thái độ phục vụ của nhà cung cấp 4.22 0.419

Chú thích: 1: Rất không quan trọng, 2: Không quan trọng, 3: Bình thường, 4:
Quan trọng, 5: Rất quan trọng
Số liệu từ bảng 2.2 đến bảng 2.18 đã thể hiện rõ sự đa dạng không chỉ lĩnh vực
hoạt động của SMEs, những yếu tố cản trở cùng các nhu cầu hiện đang quan tâm và có
thể sử dụng trong tương lai sắp đến. Cho thấy tiềm năng đầy hứa hẹn cho sự sôi động
trong lĩnh vực marketing thuê ngoài tại thị trường Huế. Vậy, đâu là những yếu tố ảnh
hướng lớn nhất đến SMEs trong việc quyết định có sử dụng hay không dịch vụ thuê
ngoài và lựa chọn đơn vị để gửi gắm niềm tin vào đó điều phối các hoạt động
uê
́
marketing thuê ngoài tại doanh nghiệp?
́H
Câu trả lời được chỉ rõ từ những con số trong bảng 2.17:
tê
Trong hoạt động kinh doanh, đa phần lợi ích kinh tế luôn là mối quan tâm hàng
đầu của các doanh nghiệp. Doanh nghiệp luôn tìm mọi biện pháp để tăng doanh thu
h
in
hoặc giảm chi phí, hoặc làm cho tốc độ tăng doanh thu hoặc giảm chi phí, hoặc làm
cho tốc độ tăng doanh thu phải nhanh hơn tốc độ giảm chi phí. Các biện pháp để thực
̣c K
hiện rất khác nhau, tuỳ thuộc vào tình hình cụ thể ở từng doanh nghiệp.18Chính vì lẽ
đó mà yếu tố lợi ích kinh tế nhận được so với chi phí bỏ ra chiếm phần lớn ảnh hưởng
ho
đến quyết định chọn lựa đơn vị cung cấp dịch vụ của SMEs.
ại
Và điều tất yếu để SMEs nhận được lợi ích lớn của hoạt động được marketing
Đ
thuê ngoài với mức chi phí trong quá trình sử dụng không phát sinh thêm thì ưu tiên để
lựa chọn một đơn vị cung cấp có uy tín và chất lượng là điều hiển nhiên. Cùng với đó
̀n g
các yếu tố về thái độ phục vụ và quy trình rõ ràng cũng rất quan trọng trong việc lựa
ươ
chọn nhà cung ứng dịch vụ.

Điều nằm ngoài dự đoán của tác giả với kết quả khá bất ngờ khi yếu tố người
Tr
quen giới thiệu đến SMEs lại chiếm phần trăm thấp nhất trong các yếu tố ảnh hưởng.
Trong khi đó, theo nghiên cứu đặc tính văn hóa, nhân khẩu học người Huế. Thì yếu tố
quan hệ, niềm tin trong sự quen biết luôn là yếu tố có tác động mạnh. Cũng như trong
nghiên cứu năm 2010 tại trường ĐH Kinh tế Huếchỉ ra rằng khách hàng chủ yếu tận
dụng mối quan hệ thông qua bạn bè, người quen để lựa chọn các dịch vụ hỗ trợ kinh
18
“Nghiên cứu lý luận về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp” - Dương Thu Minh- ĐH Kinh tế và Quản trị
kinh doanh ĐH Thái Nguyên

doanh19. Qua đây cho thấy một khía cạnh quan trọng khác của SMEs tại tại Thừa
Thiên Huế mà các đơn vị cung cấp dịch vụ thuê ngoài cần lưu tâm để mở rộng quảng
bá dịch vụ đến SMEs: Các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thị trường Huế đang ngày
càng mở rộng tư tưởng, đa dạng cách thức hoạt động kinh doanh cũng như sẵn sàng
thay đổi, cải tiến và chọn các giải pháp mới ngoài bên cạnh tham khảo ý kiến cũng như
các thông tin từ người quen giới thiệu
2.2.3.2. Các nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài hiện nay cuả SMEs
Bảng 2.18 Nhu cầu về dịch vụ marketing thuê ngoài hiện nay của SMEs
uê
́
Nhu cầu về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
́H
tê
Sale 34 10.6
h
Thiết kế, sản xuất ấn phẩm truyền thông
in 35 10.9
̣c K
ho

ại
Khác 1 0.3
Đ
Tổng 322 100.0

̀n g

ươ
Trong tổng số 322 lựa chọn dịch vụ marketing thuê ngoài hiện nay của SMEs
Tr
theo bảng 2.18 trên thì có 72 chiếm 22.4% dịch vụ Digital marketing. Cho thấy, nhu
cầu cũng như nhận thức của các SMEs trên địa bàn tỉnh có tinh thần hội nhập khá cao
trong thời đại công nghệ 4.0. Vai trò của Digital marketing càng trở nên quan trọng
hơn để chú trọng đầu tư nghiêm túc. Tiếp theo đó là nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn
marketing, không quá khó hiểu để một doanh nghiệp tìm đến các chuyên gia hỗ trợ
19
“GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP
NHỎ VÀ VỪA Ở THỪA THIÊN HUẾ” - Lê Quang Trực, Nguyễn Văn Phát, Trần Văn Hòa - Trường Đại học
Kinh tế, Đại học Huế

bên ngoài giúp doanh nghiệp mới thành lập có hương đi đúng đắng, các hoạt động
marketing được xây dựng với quy trình rõ ràng, phù hợp với doanh nghiệp. Có thể kết
luận được rằng: SMEs tại Huế Có nhu cầu phát triển các hoạt động quảng bá doanh
nghiệp thông qua các hoạt động phương tiện cả online và offline, tăng doanh thu cho
doanh nghiệp ngay cả khi đã có phòng ban marketing.
Các dịch vụ offline khác cũng dành được rất nhiều sự quan tâm của SMEs như
Đào tạo nhân sự markteing (45 đáp viên có nhu cầu này, chiếm 14%), thiết kế ấn phẩm
truyền thông cùng nghiên cứu thị trường có mức quan tâm bằng nhau với 35 câu trả lời
uê
́
chiếm 10.95%. Ngoài ra còn có các nhu cầu khác như Sale (34 đáp viên có nhu cầu sử
́H
dụng), quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng (29 đáp viên cho rằng có nhu cầu sử dụng), tổ
tê
chức sự kiện (22 đáp viên lựa chọn),... Qua đây, cho thấy SMEs có nhu cầu rất đa dạng
trong các hoạt động marketing, từ đó các đơn vị cung cấp cần lưu ý để có thể tiếp cận
h
in
quảng bá đúng nhu cầu đến thị trường đầy tiềm năng này.
2.3. Đánh giá chung
̣c K
Qua khảo sát, phân tích nhu cầu sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài của SMEs
tại Thừa Thiên Huế cho thấy, các doanh nghiệp có thái độ tích cực đối với hoạt động
ho
marketing thuê ngoài. Trong 64/96 đáp viên đã/đang sử dụng dịch vụ Marketing thuê
ại
ngoài có đến 49.0% lời khẳng định vai trò của dịch vụ marketing thuê ngoài là cần
Đ
thiết khi có nhu cầu, chiếm tỷ lệ cao nhất trên tổng số % câu trả lời của đáp viên. 36/96
đáp viên khác đánh giá rằng dịch vụ marketing là cần thiết. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều
̀n g
cản trở khiến SMEs tại Thừa Thiên Huế còn ái ngại khi sử dụng dịch vụ hoặc muốn
ươ
thay đổi nhà cung ứng như: quy trình triển khai, bảo mật thông tin chưa hợp lý, chi phí còn
khá cao, mức độ lòng tin của SMEs vào các dịch vụ Marketing thuê ngoài còn thấp.
Tr
Vì vậy, các nhà cung ứng dịch vụ Marketing thuê ngoài đặc biệt đối với nhà cung
ứng mới thành lập cần phải chứng minh bản thân mình là đối tác tốt, đáng tin cậy
nhằm đem lại lợi ích cao nhất cũng như giảm thiểu những rủi ro cho SMEs sử dụng
dịch vụ thuê ngoài.
Nhằm hỗ trợ các nhà cung ứng dịch vụ Marketing thuê ngoài có thể xây dựng và
phát triển dịch vụ này tại Thừa Thiên Huế, tác giả đưa ra một số hàm ý và chính sách
marketing trong chương 3.

CHƯƠNG 3. MỘT SỐ HÀM Ý VÀ CHÍNH SÁCH MARKETINGCHO NHÀ

QUẢN TRỊ CUNG ỨNG DỊCH VỤ MARKETING THUÊ NGOÀI TRONG
VIỆC ĐÁP ỨNG NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA SMEs TẠI
THỪA THIÊN HUẾ
3.1.Định hướng phát triển doanh nghiệp của chính quyền các cấp tại Tỉnh Thừa
Thiên Huế
Quyết định 1542/QĐ-UBND 2017 đã phê duyệt Đề án Phát triển doanh nghiệp
Huế 2020với những nội dung chủ yếu sau:
uê
́
Mục tiêu phát triển đến năm 2020:
́H
- Số lượng doanh nghiệp thành lập mới tăng bình quân trên 15%/năm và đạt
tê
khoảng 8.000 doanh nghiệp đang hoạt động vào năm 2020.
- Lao động trong doanh nghiệp đạt khoảng 120.000 người.
h
in
- Phấn đấu đến năm 2020, giá trị xuất khẩu của các doanh nghiệp đạt trên 1.100
triệu USD.
̣c K
- Tổng vốn đầu tư từ khu vực doanh nghiệp chiếm từ 60 - 65% tổng vốn đầu tư
trên địa bàn tỉnh.
ho
- Khu vực doanh nghiệp đóng góp khoảng 65 - 70% tổng thu ngân sách của tỉnh.
ại
Giải pháp phát triển:

Đ
Giải pháp chung

Tiếp tục cải thiện môi trường kinh doanh:
̀n g
- Giảm tối đa chi phí chuẩn bị đầu tư theo hướng hỗ trợ làm thay hồ sơ đầu tư
ươ
cho doanh nghiệp (các thủ tục hành chính từ khâu giới thiệu địa điểm đến lúc dự án đi
vào hoạt động);
Tr
- Tiếp tục cải cách hành chính cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh theo Nghị
quyết 19 và Nghị quyết 35 về cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh và phát triển
doanh nghiệp;
- Cải thiện việc tiếp cận đất đai và sự ổn định trong sử dụng đất, rút ngắn thời
gian cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất xuống còn không quá 14 ngày;
- Tăng cường công tác truyền thông về những đổi mới của tỉnh đến cộng đồng
người dân và doanh nghiệp

Hỗ trợ về nguồn lao động:

- Hỗ trợ kết nối các doanh nghiệp có nhu cầu với các cơ sở đào tạo trên địa bàn
tỉnh nhằm cung cấp nguồn lao động đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp;
- Hỗ trợ kinh phí đào tạo đối với doanh nghiệp tuyển dụng lao động là người dân
địa phương để phục vụ các dự án trên địa bàn tỉnh (thực hiện theo chính sách ưu đãi và
hỗ trợ đầu tư của tỉnh);
- Hỗ trợ đào tạo nâng cao năng lực cho đội ngũ doanh nghiệp, doanh nhân.
Khuyến khích doanh nhân tham gia đầu tư và giảng dạy trong lĩnh vực quản trị doanh
uê
́
nghiệp. Chú trọng nội dung giáo dục đạo đức, ý thức trách nhiệm, sự trung thực, tinh
́H
thần hợp tác, ý thức dân tộc, ý thức cộng đồng.
tê
Hỗ trợ nâng cao năng lực cạnh tranh doanh nghiệp:
- Xây dựng cơ chế, chính sách hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn tỉnh
h
in
(theo hướng cụ thể hóa Luật Hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ trên cơ sở phát huy các
thế mạnh của địa phương);
̣c K
- Hỗ trợ doanh nghiệp phát triển thị trường;...

Giải pháp cho một số mục tiêu cụ thể
ho
Mục tiêu phát triển doanh nghiệp về số lượng:

ại
- Giảm tối đa chi phí gia nhập thị trường của doanh nghiệp;
Đ
- Vận động, hỗ trợ các hộ kinh doanh chuyển sang hoạt động theo hình thức
doanh nghiệp.
̀n g
Mục tiêu phát triển doanh nghiệp về quy mô:

ươ
- Xây dựng chính sách hỗ trợ doanh nghiệp có nhu cầu thuê đất để mở rộng quy
mô sản xuất, kinh doanh;
Tr
- Hỗ trợ tiếp cận nguồn vốn, bảo lãnh tín dụng để phát triển quy mô cho những
doanh nghiệp có dự án khả thi nhưng không có tài sản thế chấp;
- Khuyến khích, hỗ trợ hình thành và phát triển các liên kết doanh nghiệp; kêu
gọi các doanh nghiệp, tập đoàn kinh tế lớn đầu tư vào tỉnh...
Mục tiêu hỗ trợ doanh nghiệp khởi nghiệp đổi mới sáng tạo:
- Xây dựng cơ chế, chính sách hỗ trợ cho các hoạt động khởi nghiệp khơi dậy
tinh thần khởi nghiệp đến năm 2020;

- Hỗ trợ không gian làm việc chung;

- Tìm kiếm, hỗ trợ phát triển và hiện thực hóa ý tưởng đổi mới sáng tạo
3.2. Một số hàm ý và chính sách marketing cho nhà quản trị cung ứng dịch vụ
marketing thuê ngoài trong việc đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ của SMEs tại
Thừa Thiên Huế
Theo kết quả phân tích dựa trên câu trả lời của 102 SMEs cùng với quá trình
phân tích nghiên cứu thì có thể thấy rằng thị trường dịch vụ marketing thuê ngoài ở TP
Huế còn khá sơ khai và phát triển chưa đồng bộ. Mức độ nhận biết và hiểu rõ về dịch
uê
́
vụ marketing thuê ngoài là khá cao. Tuy vậy, vẫn còn tốn đọng khá nhiều vấn đề bất
́H
cập làmSMEs còn e ngại sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài và tỷ lệ chưa sử dụng
tê
vẫn còn cao.
Trên cơ sở phân tích cùng những định hướng phát triển doanh nghiệp của tỉnh
h
in
Thừa Thiên Huế theo Quyết định 1542/QĐ-UBND 2017. Tác giả đưa ra một số hàm ý
và chính sách marketing như sau:
̣c K
-Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thương hiệu: Các
nhà cung ứng dịch vụ Marketing thuê ngoài cần phải nghiên cứu thị trường để phát
ho
hiện ra những nhu cầu khác biệt của SMEs trong việc sử dụng dịch vụ Marketing thuê
ại
ngoài, từ đó phân đoạn thị trường và lựa chọn cho mình thị trường mục tiêu. Vì dịch
Đ
vụ Marketing thuê ngoài khá rộng và mỗi SMEs sẽ có những nhu cầu khác nhau. Tiếp
theo, cần xây dựng cho doanh nghiệp sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh bằng
̀n g
những chính sách marketing-mix phù hợp.

ươ
- Nâng cao chất lượng dịch vụ: Cần hoạch định chương trình tổ chức, vận hành
rõ ràng, logic, nhất quán nội bộ nhằm thương mại hóa hoạt động có tính kịp thời và
Tr
hợp lý. Đảm bảo cam kết đã đề ra với khách hàng đúng thời gian và chất lượng dịch
vụ. Xây dựng mô hình kinh doanh làm nổi bật tóm tắt được chi phí, thời gian,và phân
phối kết hợp với từng quy trình hoạt động cho khách hàng thấy rõ lợi ích nhận được.
Từ đó nâng cao nhận thức cho SMEs về lợi ích của việc sử dụng dịch vụ
marketing thuê ngoài và tạo tâm lý an tâm khi sử dụng dịch vụ. Khi thị trường dần ổn
định, khách hàng dễ dàng đón nhận và sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài của

doanh nghiệp thì cần đưa ra các chính sách hỗ trợ kèm theo để duy trì sự trung thành
của khách hàng, đặc biệt chính sách về giá và chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng.
-Xây dựng các hoạt động nhằm tiếp cận và thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ
của đơn vị cung ứng. Như kết quả khảo sát cho thấy, SMEs bên cạnh tham khảo sự
giới thiệu của người quen hay mối quan hệ quen biết giữa hai bên thì còn chú trọng
vào chất lượng và uy tín của đơn vị cung cấp. Vì vậy, các nhà quản trị cung ứng dịch
vụ marketing thuê ngoài cần tạo ra các giá trị, hoạt động đến khách hàng để họ cảm
nhận được chất lượng, sự cam kết của doanh nghiệp đem lại cho họ. Ví dụ có thể tổ
uê
́
chức các hội thảo tập huấn về marketing cho SMEs, tăng cường truyền thông, thu thập,
́H
biên soạn một số tài liệu về marketing cùng các ấn phẩm truyền thông mô tả quy trình,
tê
sự cam kết chất lượng của đơn vị cung cấp rồi phát miễn phí đến người tham gia tập
huấn.
h
in
- Chính sách về giá:Sự cạnh tranh về giá giữa các nhà cung ứng dịch vụ chưa bao
giờ có hồi kết. Gía vừa là cơ hội cũng là thách thức lớn của nhà cung ứng dịch vụ
̣c K
marketing thuê ngoài để tạo ra điểm khác biệt cho doanh nghiệp. Tuy vậy, cần cân
nhắc phù hợp với chiến lược và các hoạt động của doanh nghiệp. Kết quả phân tích
ho
trên chỉ ra có nhiều khách hàng không hài lòng về mức giá họ bỏ ra so với chi phí
ại
nhận lại được. Vì vậy, nhà cung ứng dịch vụ cần xây dựng mức giá phù hợp với từng
Đ
phân khúc khách hàng. Bên cạnh đó, đối với khách hàng trung thành cần dùng giá hỗ
trợ để duy trì lòng trung thành của họ, đối với khách hàng chưa sử dụng cần có mức
̀n g
giá khuyến mãi hay các hoạt động dùng thử với hạn mức phù hợp.
ươ
- Các hướng giải pháp khác: Ngoài các gợi ý bên trên, nhà cung ứng dịch vụ có
thể tận dụng các cơ hội hỗ trợ kinh doanh từ chính quyền dành cho doanh nghiệp, tích
Tr
cực tham gia các hoạt động tại các Câu lạc bộ Doanh nhân, Câu lạc bộ khởi nghiệp của
tỉnh,...để xây dựng mối quan hệ và giới thiệu dịch vụ của doanh nghiệp đến nhiều
khách hàng tiềm năng.

PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

1. Kết luận
Dịch vụ marketing thuê ngoài đang ngày càng phổ biến và không ngừng phát
triển trong nước và quốc tế. Lợi ích từ sự thuận tiện, tiết kiệm nguồn lực và khai thác
được năng lực bên ngoài, tạo lợi thế cạnh tranh của dịch vụ marketing thuê ngoài đang
được các doanh nghiệp ngày càng hướng đến sử dụng, đặc biệt đối với doanh nghiệp
nhỏ và vừa.
Tuy nhiên, tại Thừa Thiên Huế dịch vụ marketing thuê ngoài còn rất sơ khai,
uê
́
trong khi mục tiêu của tỉnh Thừa Thiên Huế trong năm 2020 sẽ phát triển 8.000 doanh
́H
nghiệp đang hoạt độngthì có thể khẳng định việc thực hiện đề tài: “Khảo sát nhu cầu
tê
sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài của SMEs tại Thừa Thiên Huế” là một đề tài
thực tiễn và có ý nghĩa.
h
in
Đề tài được nghiên cứu từ tháng 1 đến tháng 3 năm 2018. Sau 3 tháng nghiên
cứu, đề tài đã gần như đáp ứng được những tiêu chí đề ra ban đầu khi đã làm rõ lý luận
̣c K
cơ bản về marketing thuê ngoài, các yếu tố tác động đến nhu cầu sử dụng dịch vụ
marketing thuê ngoài của SMEs, đưa ra những hàm ý và chính sách marketing hỗ trợ
ho
nhà cung ứng dịch vụ marketing thuê ngoài những định hướng cơ bản.
ại
Trên cơ sở nghiên cứu đề tài “Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing thuê
Đ
ngoài của SMEs tại Thừa Thiên Huế” tác giả rút ra một số kết luận như sau:
Thứ nhất, tình hình SMEs tại Thừa Thiên Huế ngày càng phát triển về số lượng
̀n g
và chất lượng: SMEs đã số có nguồn nhân lực trình độ cao từ Cao đẳng trở lên, mức
ươ
thu nhập chủ yếu từ 5 đến 10 triệu đồng, chủ doanh nghiệp nhỏ và vừa nam lớn hơn
nữ, về các lĩnh vực hoạt động thì không có sự phân biệt lớn.
Tr
Thứ hai, tư vấn marketing và digital marketing đang là nhu cầu lớn nhất mà
SMEs tại Thừa Thiên Huế. Vì vậy, các nhà cung cấp dịch vụ marketing thuê ngoài cần
chú trọng đến hai dịch vụ này
Thứ ba, dịch vụ marketing thuê ngoài khá phổ biến tại Thừa Thiên Huế nhưng
bên cạnh đó vẫn còn nhiều SMEs chưa sử dụng này. Uy tín , chất lượng, giá cả là ba
yếu tố mà SMEs quan tâm khi lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh.

2. Hạn chế của đề tài

Giống như nhiều nghiên cứu khác, nghiên cứu này cũng gặp phải những hạn chế
nhất định sau đây:
- Do hạn chế về tài liệu nghiên cứu, trước đây có ít người nghiên cứu về đề tài
này, nên tác giả bị hạn chế bởi cơ sở lý luận.
- Đây là một nghiên cứu khá mới mẻ đối với SMEs tại Thừa Thiên Huế nên thiếu
các số liệu thực nghiệm để so sánh, đối chiếu với kết quả nghiên cứu.
- Kiến thức và sự hiểu biết về phần mềm SPSS còn hạn chế cho nên dù tác giả
uê
́
nghiên cứu đã cố gắng hết sức nhưng không tránh khỏi một vài sai sót mong rằng các
́H
nghiên cứu sau sẽ cải thiện tốt hơn.
tê
Từ những hạn chế nói trên, tác giả đề tài xin đưa ra một số hướng nghiên cứu tiếp
theo trong tương lai:
h
in
Tiến hành nghiên cứu trên phạm vi rộng hơn, số lượng mẫu khảo sát phải lớn
hơn. Khai thác sâu hơn các yếu tố tác động.
̣c K
3.Đề xuất, kiến nghị

Để nâng cao hơn nữa nhu cầu và mức độ sử dụng các dịch vụ marketing thuê
ho
ngoài của SMEs tại Thừa Thiên Huế, tác giả xin đề xuất như sau:
ại
- Đối với chính quyền và các cơ quan chức năng:

Đ
+ Cải thiện môi trường kinh doanh, tạo môi trường để cho các doanh nghiệp cung
ứng dịch vụ phát triển thông qua các chính sách thu hút nhiều loại hình doanh nghiệp
̀n g
tham gia vào lĩnh vực này, bao gồm các doanh nghiệp của địa bàn và các doanh nghiệp
ươ
trong nước, nhằm tạo cơ sở cho việc phát triển của ngành dịch vụ hỗ trợ kinh doanh
dồi dào trong tương lai.
Tr
+ Xây dựng cơ sở vật chất về hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu; ứng dụng công
nghệ thông tin làm cho chi phí đầu vào giảm thấp thì lợi nhuận của người cung ứng
dịch vụ marketing thuê ngoài có thể tăng lên
+ Hỗ trợ phát triển và thương mại hoá sản phẩm cho nhà cung cấp các dịch vụ
marketing thuê ngoài, tổ chức các hoạt động khuyến khích sử dụng dịch vụ marketing
thuê ngoài cho doanh nghiệp
- Đối với các nhà cung ứng dịch vụ marketing thuê ngoài:

+ Đẩy mạnh các hoạt động truyền thông, giáo dục khách hàng, nâng cao nhận
thức của SMEs về lợi ích của dịch vụ marketing thuê ngoài.
+ Phân tích và chọn lựa đúng thị trường, khách hàng mục tiêu, tận dụng tối đa thế
mạnh của nhà cung ứng dịch vụ marketing thuê ngoài để cung cấp dịch vụ đảm bảo
chất lượng nhất đến khách hàng, xây dựng lòng tin của khách hàng.
+ Không ngừng nâng cao năng lực chuyên môn, sự chuyên nghiệp để đa dạng
hóa, mở rộng các dịch vụ cung ứng đến khách hàng.
uê
́
́H
tê
h
in
̣c K
ho
ại
Đ
̀n g
ươ
Tr

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Thông cáo báo chí về kết quả sơ bộ Tổng điều tra Kinh tế năm
2017https://www.gso.gov.vn/Default.aspx?tabid=382&ItemID=18686
2. “The General Review on How Outsourced Marketing Improvesthe Productivity
of a Company” - Chew Min Kid & Rashad Yazdanifard (2015)
3. “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng dịch vụ thuê ngoài của
các doanh nghiệp tại Thành Phố Cần Thơ” - Đinh Công Thành và Lê Tấn Nghiêm
(2016)
uê
́
4. Bách khoa toàn thư mở Wikipedia
́H
5. Theo Denise Lee Yohn -https://subiz.com/blog/ung-dung-tam-ly-hoc-ve-nhu-
tê
cau-trong-dich-vu-khach-hang.html
6. Giáo trình Marketing dịch vụ hiện đại. Tác giả Lưu Đan Thọ, Tôn Thất Hoàng
h
in
Hải, Cao Minh Nhựt, nhà xuất bản Tài Chính, năm 2016
̣c K
8. “Development of a Decision Model for Strategic Outsourcing”- Dong-

HoonYang và cộng sự (2007)
ho
9. “Đánh giá thực trạng dịch vụ Outsourcing (cho thuê ngoài nhân lực) của công
ại
ty cổ phần Le & Associates” - Phạm Thị Thảo (2012)

Đ
10. “The General Review on How Outsourced Marketing Improvesthe

Productivity of a Company” - Chew Min Kid & Rashad Yazdanifard (2015)
̀n g
11. Trường Kinh doanh Harvard - https://hbr.org/2005/03/outsourcing-marketing

ươ

13. “Outsourcing marketing activities for a successful small and medium
Tr
sizedenterprises” - Dr. GRAA Amel, BARAKA Hayat (2016)

14. Báo Doanh nhân Sài Gòn https://doanhnhansaigon.vn/khoi-nghiep/khoi-nghiep-
cung-tham-vong-dan-dau-nganh-dich-vu-thue-ngoai-1076574.html
15. Cổng thông tin điện tử Thừa Thiên Huế
16. Cục thống kê Thừa Thiên Huế
17. Theo Báo đầu tưhttp://baodautu.vn/thua-thien-hue-dat-muc-tieu-se-co-6800-
doanh-nghiep-trong-nam-2018-d74819.html

18. “Nghiên cứu lý luận về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp” - Dương Thu
Minh- ĐH Kinh tế và Quản trị kinh doanh ĐH Thái Nguyên
19. “Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh đối với doanh nghiệp
nhỏ và vừa ở Thừa Thiên Huế” - Lê Quang Trực, Nguyễn Văn Phát, Trần Văn Hòa -
Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
uê
́
́H
tê
h
in
̣c K
ho
ại
Đ
̀n g
ươ
Tr

PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT
Xin chào Qúy Anh/Chị,
Tôi là Đặng Thị Thu Hương, thực tập sinh Marketing tại Công ty Cổ phần Tư
vấn và Đầu tư Cộng Hưởng – CoPLUS(65 Bến Nghé – TP Huế).
Hiện tại, tôi đang nghiên cứu về “Nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài
(Marketing Outsourcing) của các doanh nghiệp tại thành phố Huế”.
Đểcó thể xây dựng và phát triển dịch vụ marketing đáp ứng và hỗ trợ tốt hoạt
động marketing góp phần tăng doanh thu, phát triển chiến lược của các doanh nghiệp
uê
́
trên địa bàn.Tôi rất mong nhận được sự quan tâm hỗ trợtừ Quý Anh/Chị trong việc
́H
tham gia trả lời bảng câu bên dưới.
tê
Những thông tin mà Qúy Anh/Chị cung cấp thực sự rất quan trọng và góp phần
không nhỏ cho sự thành công của cả công trình nghiên cứu.
h
in
Tôi xin cam kết mọi thông tin mà Quý Anh/Chị cung cấp chỉ phục vụ cho mục
đích nghiên cứu.
̣c K
Xin chân thành cảm ơn Quý Anh/Chị đã hỗ trợ.

ho
Dịch vụ Marketing thuê ngoài là hình thức thuê, giao việc tổ chức, quản lý mọihoạt
ại
động marketing theo một ngân sách có tổ chức cho một đơn vị bên ngoài công ty đảm
Đ
nhận.
Có thể là các hoạt động như: Tư vấn marketing (chiến lược, kế hoạch truyền thông,
̀n g
kịch bản sale); Sale (cung cấp nhân lực bán hàng, xây dựng và quản lý chiến dịch bán
ươ
hàng); Thiết kế, sản xuất ấn phẩm truyền thông (video quảng cáo, backrop,...); Digital
marketing (bài viết online, quảng cáo trên trang xã hội, Google Adwords, email
Tr
marketing, thiết kế website...);....

PHẦN I. THÔNG TIN CHUNG
Với mỗi câu hỏi, xin anh/chị vui lòng cho biết ý kiến của mình bằng cách đánh
dấu vào ô trống ()
Câu 1: Doanh nghiệp anh/chị đang hoạt động ở lĩnh vực nào?
Nông nghiệp  Du lịch
 Bán lẻ Ăn uống
 Thực phẩm  Giáo dục
 Vận chuyển  Khác (vui lòng nêu rõ): ………………………
uê
́
Câu 2: Anh/chị có biết đến dịch vụ marketing thuê ngoài không?
́H
 Có  Không (chuyển sang câu 6)
tê
Câu 3: Anh/chị biết đến dịch vụ marketing thuê ngoài qua kênh thông tin nào?
(Anh/chị có thể chọn nhiều đáp án)
Mối quan hệ quen biết
h
in
 Các phương tiện thông tin đại chúng
̣c K
 Khác (vui lòng nêu rõ): ………………………………………………………….

Câu 4: Anh/chị đã hoặc đang sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài?
ho
 Có (chuyển sang trả lời tiếp từ câu 5)  Chưa sử dụng

ại
Câu 4.1: Lý do nào mà anh/chị chưa sử dụng dịch vụ này? (có thể chọn nhiều đáp án)
Đ
 Do đã có phòng marketing thuê ngoài nên chưa thấy cần thiết

 Do chưa thực sự tin tưởng chất lượng các dịch vụ marketing thuê ngoài
g
 Do chi phí không phù hợp so với lợi ích nhận được
̀n
ươ
 Các vấn đề bảo mật thông tin, quy trình dịch vụ

 Khác (vui lòng nêu rõ): ……………………………………………………………
Tr
Câu 4.2: Trong thời gian sắp đến anh/chị có ý định sử dụng dịch vụ này không?
 Chắc chắn không  Không  Chưa rõ  Có  Chắc chắn có
Câu 5: Đánh giá của anh/chị về tính cần thiết của các dịch vụ marketing thuê ngoài
 Rất không cần thiết  Không cần thiết  Cần thiết khi có nhu cầu
 Cần thiết  Rất cần thiết
Câu 6: Các dịch vụ mà anh/chị có nhu cầu hiện nay là gì? (Anh/ chị có thể chọn nhiêu
đáp án)
 Tư vấn marketing Đào tạonhân sự marketing
Sale Thiết kế, sản xuất ấn phẩm truyền thông
Tổ chức sự kiện Digital marketing
Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàngNghiên cứu thị trường
 Khác (vui lòng nêu rõ): ............................................................................................
Không có nhu cầu sử dụng ( Nếu anh chị không biết đến dịch vụ Marketing thuê
ngoài: Vui lòng chuyển đến PHẦNII. Nếu anh chị có biết dịch vụ: Vui lòng trả lời
tiếp)
uê
́
Câu 7: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình về các yếu tố ảnh hưởng
́H
đến việc sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài.
tê
TỪ CÂU 8 ĐẾN CÂU 16 CHỈ DÀNH CHO NHỮNG DOANH NGHIỆP ĐANG
h
Rất không Không Bình Quan Rất quan
quan trọng
in
quan trọng thường trọng trọng
̣c K
Chất lượng, uy tín của
nhà cung cấp
ho
Lợi ích kinh tế nhận

được so với chi phí bỏ ra
ại
Phù hợp với chiến lược,

Đ
mô hình kinh doanh của

g
doanh nghiệp
̀n
Quy trình rõ ràng, bảo

ươ
mật thông tin khách hàng

Tr
Người quen giới thiệu

Thái độ phục vụ của nhà
cung cấp
SỬ DỤNG DỊCH VỤ MARKETING THUÊ NGOÀI
Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá của mình đối với nhà cung cấp dịch vụ
marketing thuê ngoài bằng cách tích vào các đáp án anh chị thấy phù hợp nhất bên
dưới:
Câu 8: Doanh nghiệp anh/chị đã từng hoặc đang sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài
nào bên dưới? (Anh/chị có thể chọn nhiều đáp án)
 Tư vấn marketing Đào tạonhân sự marketing
Sale Thiết kế, sản xuất ấn phẩm truyền thông
Tổ chức sự kiện Digital marketing
Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàngNghiên cứu thị trường
 Khác (vui lòng nêu rõ): ............................................................................................
Câu 9: Anh/chị sử dụng dịch vụmarketing thuê ngoài do đơn vị nào cung cấp?
uê
́
…………………………………………………………………………………………...
́H
...........................................................................................................................................
tê
.........
Câu 10: Anh/chị sử dụng dịch vụ đó trong khoảng thời gian bao lâu?
 Dưới 1 tháng Từ 1 tháng đến dưới 3 tháng
h
in
 Từ 3 tháng đến dưới 5 tháng Trên 5 tháng
̣c K
Câu 11: Anh/ chị đã chi bao nhiêu ngân sách cho dịch vụ đó?
 Dưới 3 triệu  Từ 3 đến dưới 5 triệu
ho
 Từ 5 đến dưới 10 triệu  Trên 10 triệu

ại
Câu 12: Chất lượng dịch vụmà anh chị sửdụng như thế nào?
Đ
Rất kém  Kém  Bình thường  Tốt  Rất tốt

Câu 13: Giá phí dịch vụ so với chất lượng đạt được của bên cung cấp?
g
RẻRấtrẻ Bình thường Rất cao Cao

̀n
ươ
Câu 14: Quy trình triển khai, bảo mật thông tin như thế nào?
 Rất kém  Kém  Bình thường Tốt  Rất tốt
Tr
Câu 15: Lý do anh/chị lựa chọn nhà cung cấp hiện tại? (có thể chọn nhiều đáp án)
 Có uy tín và tiếng tăm  Nhà cung ứng duy nhất
Người quen giới thiệuMối quan hệ quen biết giữa hai bên
Gía cả phù hợp Nhận thấy quy trình, thông tin được bảo mật
 Khác (vui lòng nêu rõ): ……………………………………………
Câu 16: Anh/chị có ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ của đơn vị cung cấp hiện tại hay
không?
Có (chuyển sang PHẦN II)  Không
Câu 16.1: Tại sao anh/chị lại muốn thay đổi
 Không đáp ứng được nhu cầu
Trải nghiệm dịch vụ mới
 Khác (vui lòng nêu rõ): ……………………………………………
PHẦN II. THÔNG TIN CÁ NHÂN

Câu 1: Xin vui lòng cho biết giới tính của anh/chị:
uê
́
 Nam  Nữ Khác
́H
Câu 2: Xin vui lòng cho biết anh/chị thuộc nhóm tuổi nào dưới đây:
tê
 Từ 18 – 22 tuổi  Từ 23 – 29 tuổi
 Từ 30 – 39 tuổi  Trên 40 tuổi
h
in
Câu 3: Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn của anh/chị:
 Dưới Cao đẳng  Cao đẳng
̣c K
 Đại học Sau đại học

Câu 4: Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng của anh/chị:
ho
 Dưới 3 triệu  Từ 3 đến dưới 5 triệu

ại
 Từ 5 đến dưới 10 triệu  Trên 10 triệu

Đ
̀n g
ươ
Tr
Xin chân thành cảm ơn anh/chị đã nhiệt tìnhhỗ trợ!

PHỤ LỤC
Bảng 2.2 Thông tin chung về mẫu điều tra
Chỉ tiêu Số lượng (SMEs) Tỷ lệ (%)
1. Giới tính
Nam 60 58,8
Nữ 42 41,2
2. Độ tuổi
Từ 18 – 22 tuổi 3 2,9
uê
́
Từ 23 – 29 tuổi 45 44,1
́H
Từ 30 – 39 tuổi 41 40,2
tê
Trên 40 tuổi 13 12,7
3. Trình độ học vấn
Dưới cao đẳng
h
in 3 2,9
Cao đẳng 19 18,6
̣c K
Đại học 73 71,6

Sau đại học 7 6,9
ho
4. Thu nhập hàng tháng

Dưới 3 triệu 0 0
ại

Đ

Trên 10 triệu 14 13,7
̀n g
5. Lĩnh vực hoạt động

ươ
Nông nghiệp 18 17,6

Du lịch 19 18,6
Tr
Bán lẻ 13 12,7
Ăn uống 10 9,8
Thực phẩm 16 15,7
Giáo dục 15 14,7
Vận chuyển 7 6,9
Khác 4 3,9
Bảng 2.3 Mức độ nhận biết các dịch vụ Marketing thuê ngoài
Mức độ nhận biết Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Có 96 94.1
Không 6 5.9
Tổng 102 100.0

Bảng 2.4 Kênh thông tin giúp SMEs tiếp cận được dịch vụ marketing thuê ngoài
uê
́
Kênh thông tin Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
́H
50 29.4
tê
Mối quan hệ quen biết
h
95 55.9
Các phương tiện thông tin đại chúng in
25 14.7
̣c K
Khác
170 100.0
Tổng
ho

ại
Bảng 2.5 Thống kê doanh nghiệp đã/đang sử dụng và chưa sử dụng dịch vụ
Đ
Mức độ sử dụng Tần số (SMEs) Phần trăm (%)

g
Có 64 62.7
̀n
Chưa 32 31.4
ươ
Total 96 94.1
Tr
Bảng 2.6 Lý do chưa sử dụng dịch vụ

Lý do chưa sử dụng Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Do đã có phòng marketing thuê ngoài nên chưa thấy
22 22.0
cần thiết
Do chưa thực sự tin tưởng chất lượng các dịch vụ
24 24.0
marketing thuê ngoài
Do chi phí không phù hợp so với lợi ích nhận được 24 24.0
Các vấn đề bảo mật thông tin, quy trình dịch vụ 28 28.0
Khác 2 2.0
Tổng 100 100.0
Bảng 2.7 Đánh giá của SMEs về tính cần thiết của dịch vụ marketing thuê ngoài
Tần số (người) Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Rất không cần thiết 0 0,00
Không cần thiết 2 2.1
Cần thiết khi có nhu cầu 47 49.0
Cần thiết 36 37.5
Rất cần thiết 11 11.5
uê
́
Total 96 100.0
́H
Bảng 2.8 Dịch vụ marketing thuê ngoải đã/đang sử dụng
tê
Dịch vụ đã/đang sử dụng Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
h
Đào tạo nhân sự marketing
in 15 7.8
̣c K
Sale 5 2.6
Thiết kế, sản xuất ấn phẩm truyền 63 32.8
ho
thông
ại

Đ

g

̀n
Tổng 192 100.0

ươ

Tr
Bảng 2.9 Thời gian sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài

Thời gian sử dụng Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Dưới 1 tháng 9 14.1
Trên 5 tháng 24 37.5
Total 64 100.0
Bảng 2.10 Ngân sách chi trả cho dịch vụ marketing thuê ngoài
Ngân sách sử dụng Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Dưới 3 triệu 3 4.7
Trên 10 triệu 13 20.3
Total 64 100.0
Bảng 2.11 Đánh giá của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đã/đang sử dụng
uê
́
Đánh giá chất lượng dịch vụ Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
́H
Kém 7 10.9
tê
Tốt 36 56.3
h
Total in 64 100.0
̣c K
Bảng 2.12 Đánh giá của SMEs đối với giá phí dịch vụ so với chất lượng dịch vụ
Đánh giá giá phí so với chất lượng dịch vụ Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
ho
Rẻ 2 3.1
ại
Cao 26 40.6
Đ
Rất cao 3 4.7

g
Total 64 100.0
̀n
ươ

Bảng 2.13Đánh giá của SMEs đối với quy trình triển khai, bảo mật thông tin của
Tr
nhà cung cấp dịch vụ

Đánh giá quy trình triển khai, bảo mật thông tin Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Kém 1 1.6
Tốt 27 42.2
Total 64 100.0
Bảng 2.14 Lý do lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ marketing thuê ngoài hiện tại
Lý do Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Có uy tín và tiếng tăm 42 23.3
Nhà cung ứng duy nhất 11 6.1
Người quen giới thiệu 30 16.7
Mối quan hệ quen biết giữa hai bên 38 21.1
Gía cả phù hợp 26 14.4
Nhận thấy quy trình, thông tin được bảo mật 29 16.1
Khác 4 2.2
uê
́
180 100.0
́H
Bảng 2.15 Mức độ trung thành đối vớinhà cung cấp dịch vụ marketing hiện tại
tê
Mức độ trung thành Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Có 29 45.3
h
Không in 34 53.1
Khác 1 1.6
̣c K
Total 64 100.0
ho
Bảng 2.16 Lý do thay đổi nhà cung cấp hiện tại

ại
Lý do muốn thay đổi nhà cung cấp hiện tại Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
Đ
Không đáp ứng được nhu cầu 9 25.7

g
Trải nghiệm dịch vụ mới 23 65.7

̀n
Khác 3 8.6
ươ
Total 35 100.0
Tr

Bảng 2.17 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ
Marketing thuê ngoài
Chỉ tiêu Trung bình Độ lệch Std
Chất lượng, uy tín của nhà cung cấp 4.39 0.490
Lợi ích kinh tế nhận được so với chi phí bỏ 4.58 0.496
ra
Phù hợp với chiến lược, mô hình kinh 4.29 0.454

doanh của doanh nghiệp
uê
́
Quy trình rõ ràng, bảo mật thông tin 4.14 0.406
́H
Người quen giới thiệu 3.30 0.560
Thái độ phục vụ của nhà cung cấp 4.22 0.419
tê
h
Bảng 2.18 Nhu cầu về dịch vụ marketing thuê ngoài hiện nay của SMEs
in
Nhu cầu về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Tần số (SMEs) Phần trăm (%)
̣c K
ho
Sale 34 10.6
Thiết kế, sản xuất ấn phẩm truyền thông 35 10.9
ại

Đ

g

̀n
ươ

Khác 1 0.3
Tr
Tổng 322 100.0


Đặng Thị Thu Hương- K48B Marketing

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Đặng Thị Thu Hương- K48B Marketing

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

ĐẠI HỌC HUẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ MARKETING

THUÊ NGOÀI CỦA DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ

TẠI THỪA THIÊN HUẾ

Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn:

Đặng Thị Thu Hương TS.Hồ Thị Hương Lan

Lớp: K48B – Marketing

Huế, tháng 4 năm 2018

hoàn chỉnh hơn.

Một lần nữa em xin chân thành cám ơn.

Huế, tháng 4 năm 2018

Đặng Thị Thu Hương

LỜI CẢM ƠN .............................................................................................................i

1.3.2.Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................3

1.4.Phương pháp nghiên cứu........................................................................................3

1.4.2. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu ..............................................................5

1.5. Kết cấu đề tài .......................................................................................................5

PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................................6

CHƯƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN

2.2.2.2. Kênh thông tin ..............................................................................................30

cung cấp dịch vụ ........................................................................................................36

Sơ đồ 1. Tháp nhu cầu của Maslow .............................................................................7

PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ

SVTH: Đặng Thị Thu Hương 1

1.2.Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu

- Mục tiêu chung:

SVTH: Đặng Thị Thu Hương 2

- Mục tiêu cụ thể:

1.3.1.Đối tượng nghiên cứu

SMEs tại Thừa Thiên Huế

- Đối tượng khảo sát: SMEs tại Thừa Thiên Huế

1.3.2.Phạm vi nghiên cứu

SVTH: Đặng Thị Thu Hương 3

- Chọn mẫu nghiên cứu:

SVTH: Đặng Thị Thu Hương 4

- Phân tích thống kê mô tả (Descriptive Statistics): Sử dụng để xử lý các dữ liệu

5. Kết cấu đề tài

Phần I - Đặt vấn đề

SVTH: Đặng Thị Thu Hương 5

PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

SVTH: Đặng Thị Thu Hương 6

(Nguồn: Nghiên cứu tháp nhu cầu của Maslow)

SVTH: Đặng Thị Thu Hương 7

nể trọng trong tổ chức, xã hội.

với các thương hiệu liên kết.

SVTH: Đặng Thị Thu Hương 8

(ngoài việc giải quyết vấn đề đơn thuần)

quyết vấn đề và bạn luôn đặt vấn đề đó ở vị trí ưu tiên số 1.

1.1.1.2. Khái quát về dịch vụ

SVTH: Đặng Thị Thu Hương 9

với dịch vụ mà họ cung cấp.

SVTH: Đặng Thị Thu Hương 10

Tính đa chủng loại (variable) của dịch vụ

SVTH: Đặng Thị Thu Hương 11

(Chalos, 1995), và (McCarthy,1996) từ nghiên cứu của Dong-HoonYang và cộng sự

SVTH: Đặng Thị Thu Hương 12

- Yếu tố chất lượng nhân sự trong tổ International Journal of

- Yếu tố lợi ích về kinh tế đạt được khi 449-459

- Khả năng kiểm soát các hoạt động của

- Vấn đề bảo mật thông tin và dữ liệu

trong doanh nghiệp;

SVTH: Đặng Thị Thu Hương 13