‫دراسة البيئة الخارجية‬

‫المحتويات‬
‫الفصل الخامس‬

‫دراسة البيئة الخارجية‬

‫أوال اجمع معلومات عن البيئة‪.‬‬
‫ثانيا اكتشف التهديدات أو الفرص‬
‫ثالثا حلل التهديدات والفرص‪.‬‬
‫‪ .‬مالحق الفصل الخامس‪.‬‬
‫‪ .‬ملحق (‪ )1‬مكونات البيئة الخارجية ‪.‬‬
‫‪ .‬ملحق (‪ )2‬الطرق الجماعية للتنبؤ و حل المشاكل ‪.‬‬
‫‪ .‬ملحق ( ‪ : ) 3‬عناصر المعلومات عن البيئة الخارجية‪.‬‬
‫دراسة البيئة الخارجية‬
‫‪143‬‬
‫‪145‬‬
‫ال تستطيع أي منظمة أن تعمل بمعزل عن البيئة المحيطة بها‪ .‬فالمنظمة تحصل على مدخالتها من البيئة‪ ،‬كما أنها تقدم مخرجاتها إلى هذه البيئة‪ .‬وفي جانب آخر‪ ،‬أكثر‬
‫أهمية نجد أن البيئة‪ ،‬في بعض األوقات‪ ،‬قد تشكل تهديداً على مصالح المشروع‪ ،‬أو أنها قد تفرز مشاكل تعرقل من سير أعماله‪ ،‬كما نجد أن البيئة قد تقدم فرصا ً ذهبية‬
‫للمشروع و إن اقتنصها استطاع أن يحقق أهدافه بصورة سريعة و أن يتفوق على منافسيه‪ ،‬ولهذا يجب جمع أكبر قدر ممكن‪ Y‬من المعلومات عن البيئة‪ ،‬وتحليلها‪ ،‬لتحديد‬
‫االستراتيجيات‬
‫المناسبة‪.‬‬
‫دعنا اآلن نعط مزيداً من االهتمام لكيفية جمع المعلومات عن البيئة واكتشاف التهديدات والفرص‪ ،‬وتحديد آثارهما على وضع االستراتيجية )‬
‫‪(1).‬‬
‫أوال اجمع معلومات عن البيئة‬
‫هناك كثير من المعلومات التي يتم جمعها عن البيئة المحيطة بالمشروع‪ ،‬و هذه الخطوة لیست سهلة ألنها تحتاج إلى مجهود منظم في البحث عنها‪ ،‬ونحن نساعدك في هذا‬
‫األمر‪ ،‬و ذلك بعرض الخطوات التالية لجمع البيانات‬
‫‪ - 1‬وضح كيف سيتم تحديد المعلومات المطلوبة ويتم ذلك من خالل لقاءات يدعو لها رئيس مجلس اإلدارة ويساهم فيها بدور أساسي مدير التخطيط‪ ،‬كما يحضرها أعضاء‬
‫مجلس اإلدارة‪ ،‬والمديرون‪ Y‬الذين يهمهم وضع االستراتيجية‪ ،‬ويكون موضوع االجتماع هو تحديد المعلومات البيئية التي تهم المشروع‪ ،‬ويتم التوصل إليها جماعيا ً من‬
‫خالل‬
‫المناقشات بين المديرين‪ .‬التقارير التي يقدمها المديرون‬
‫‪ -‬العصف الذهني‪.‬‬
‫‪146‬‬
‫اإلدارة االستراتيجية‬
‫دلفي ( أو االجتماع عن بعد ) ‪.‬‬
‫الجماعات الصورية ( او االجتماعات الرسمية ) ‪.‬‬
‫ولكي تتعرف أكثر على هذه الطرق‪ ،‬وهى الطرق الثالثة األخيرة‪ ،‬انظر إلى تطبيقات‬
‫هذا الفصل‪.‬‬
‫ب ‪ -‬حدد نوعية المعلومات المطلوبة‪ ،‬استعن بالجدول رقم ( ( ‪ ) 15‬في التعرف على المعلومات التي يريدها مشروعك‪ ،‬الحظ أن هذا الجدول به معلومات كثيرة جداً‬
‫قد ال تكون مطلوبة لك‪ ،‬وبالرغم من هذا فإن هذا الجدول ال يعطى حصراً شامالً لكل أنواع البيانات‪ ،‬فحاول أنت أن تصل إلى البيانات التي تطلبها في تخطيطك‬
‫اإلستراتيجي‪ ،‬وجدول رقم (‪ ) 1 - 5‬يعطيك بداية طيبة لذلك‪ .‬ولمزيد من التفاصيل عن عناصر المعلومات عن البيئة الخارجية يمكن النظر إلى المالحق التفصيلية لهذا‬
‫الفصل‪.‬‬
‫ج ‪ -‬تعرف على مصادر المعلومات‪ :‬هناك مصادر كثيرة يمكن جمع معلومات منها مثل‪ :‬الوزارات‪ ،‬وأهمها وزارة الصناعة والتجارة‪ ،‬والتموين واالقتصاد والتخطيط‪.‬‬
‫‪D‬‬
‫المجالت العلمية في اإلدارة والتسويق واالقتصاد‪.‬‬
‫النشرات والتقارير التي تصدر عن جمعيات علمية أو مهنية‬
‫الغرف التجارية والصناعية‪.‬‬
‫الشركات الصناعية و التجارية‪.‬‬
‫الجمعيات الخاصة بالتخطيط واإلدارة‪ ،‬والتسويق واالقتصاد‪.‬‬
‫مراكز البحث العلمي‪.‬‬
‫مكاتب االستشارات اإلدارية‬
‫أساتذة اإلدارة واالقتصاد و القانون و السياسة‪.‬‬
‫‪ - 1‬معلومات عن الصناعة أو ( التجارة ) الموردون ‪ :‬عددهم‪ ،‬وأسعارهم وقوتهم‪ ،‬و ‪ ........‬المستهلكون عددهم وسلوكهم وقوتهم الشرائية الحالية و التطور فيها‪....‬‬
‫السلع‬
‫السوق‬
‫حجمه‪ ،‬وطبيعته وتطوره ‪ ..........‬المنافسون ‪ :‬عددهم وقوتهم و احتمال دخول جدد‬
‫و منتجاتهم و استراتيجيتهم ‪ ......‬الخامات‪ :‬الحالية‪ ،‬والتطور فيها‪ ........... ،‬التكنولوجيا الحالية و التطور فيها ‪ .........‬المبيعات‪ :‬الحالية وتطورها‪ ........... ،‬االستثمارات‬
‫الحالية‪ ،‬والتطور فيها‪ - 2 ........... ،‬معلومات عن العناصر االقتصادية الدخل القومي والفردى‪.‬‬
‫معدالت االنفاق و االدخار‪.‬‬
‫معدل التضخم في الدولة‪.‬‬
‫عدد السكان وتوزيعهم‪.‬‬
‫حجم االستثمارات في القطاعات المختلفة‪ .‬معدالت األجور السائدة‪.‬‬
‫توفر مصادر التمويل و أسعار الفائدة الطاقة وأنواعها وتكاليفها‪.‬‬
‫النقد األجنبي توافره و أسعار تحويله الجمارك والضرائب ‪ .‬الرقابة على االستيراد والتصدير‪.‬‬
‫‪ - 3‬معلومات عن العناصر االجتماعية نمط الحياة االجتماعية‪ .‬وقت الفراغ و طريقة إنفاقه مستوى المعيشة‬
‫الطبقات االجتماعية‬
‫الدين‪.‬‬
‫التعليم‪ . .‬ثقافة المجتمع‪.‬‬
‫المواصالت والخدمات األخرى‪.‬‬
‫العادات والتقاليد والحضارة قيم المجتمع حول العمل والسلطة واإلدارة‬
‫‪ . 4‬الحكومة و عالقتها باألعمال‪ :‬قوانين االقتصاد والصناعة والتجارة‪ .‬إجراء التصريح للمشروعات الجديدة‪ .‬قوانين العمل والعمال ‪ - 5‬معلومات عن العناصر‬
‫السياسية االستقرار و التوازن السياسي‪ .‬التنظيم السياسي للدولة‪.‬‬
‫التأمين والتوطين‬
‫الدعم والحماية‪ .‬النظام القانوني للدولة و الدستور‬
‫السياسة الدفاعية‪ .‬السياسة الخارجية‪ .‬معلومات عن العناصر الدولية الصراعات القومية و الدولية ‪.‬‬
‫الديون الخارجية‪ .‬النمو االقتصادي في مناطق العالم المنظمات الدولية‪.‬‬
‫القوانين الدولية المنظمات والتحالف الدولية‪.‬‬
‫النظرة إلى المستثمرين األجانب‪.‬‬
‫االنتماء القومي للوطن‪ .‬شكل رقم (‪ )15‬معلومات البيئة الخارجية‬
‫‪148‬‬
‫اإلدارة االسترايجية‬
‫د اطلب واحصل على المعلومات ‪ :‬يجب تخصيص أفراد ولو مؤقتا ً) تحت إشراف مدير التخطيط لالتصال بالمصادر السابقة‪ ،‬والحصول على المعلومات المطلوبة‪،‬‬
 ‫وحفظها وعرضها باألسلوب المناسب فى عملية التخطيط االستراتيجي‪.‬‬
‫ثانياً‪ :‬اكتشف التهديدات أو الفرص‬
‫الموجودة في البيئة‬
‫أن أبسط الطرق الكتشاف التهديدات أو الفرص البيئية هي استعراض المعلومات التي‬
‫يتم جمعها في الخطوة السابقة‪ ،‬ثم مناقشتها بواسطة المديرين المعنيين‪ ،‬واألسلوب المثالي في هذا الصدد هو ‪:‬‬
‫أ‪ -‬يقوم مدير التخطيط بتوفير البيانات األساسية للمديرين‪ ،‬وفي شكل مناسب‪.‬‬
‫ب يقوم المديرون بمناقشة هذه البيانات‪ ،‬أو تقديم تقارير عنها‪ ،‬على أن يكون التركيز‬
‫على االتجاهات المستقبلية لكل عنصر من عناصر البيانات التي سبق اإلشارة إليها‪ .‬ج التنبؤ ‪ Fore Casing‬أو وضع االفتراضات التخطيطية ‪،Assumptions‬‬
‫ويعنى هذا قيام المديرين بتحديد سلوك أى عنصر مؤثر في المشروع وذلك في المستقبل‬
‫فإذا كانت بيانات الماضي والحاضر واضحة وكمية‪ ،‬أمكن التنبؤ بسلوكها في المستقبل فعلى سبيل المثال إذا كانت أسعار الخامات الالزمة لإلنتاج سترتفع بنفس النسبة‬
‫خالل األعوام القادمة‪ ،‬الحظ أننا على درجة عالية من التأكد‪ ،‬وذلك لتوافر البيانات ولطبيعتها الكمية‪ ،‬أما فى ظروف عدم التأكد‪ ،‬حيث تكون المعلومات غير كاملة‪ ،‬أو‬
‫غير واضحة‪ ،‬أو غير كمية‪ ،‬فال حيلة أمامنا إال أن نفترض شكال معينا نتوقعه في المستقبل لعنصر معين‪ ،‬فمثالً إذا ارتفع النقاش فى المجتمع حول حماية البيئة‪ ،‬قد‬
‫يفترض ويتوقع بعض المديرين قيام الدولة بإصدار قوانين فى هذا الصدد تحد من حرية‬
‫دراسة البيئة الخارجية‬
‫‪149‬‬
‫المشروع في التخلص من مخلفاته‪ .‬الحظ أن االفتراض هو توقع شئ في المستقبل في‬
‫ظل عدم التأكد هذا ويمكننا زيادة قدرتها على التنبؤ ووضع االفتراضات التخطيطية بواسطة االجتماعات والمناقشات‪ ،‬واستخدام تحليل االتجاهات‪ ،‬على األخص عندما‬
‫يتم بواسطة األشكال البيانية والرياضية (أنظر شكل رقم (‪2 - )5‬‬
‫كما يمكن‪ c‬استخدام أساليب العصف الذهني‪ ،‬ودلفى االجتماعات عن بعد) والجماعات‬
‫الصورية االجتماعات االسمية)‪ ،‬والتي سبق التلميح إليها‪ ،‬والتي يمكن‪ c‬التعرف عليها بالنظر إلى جزء التطبيقات الموجودة في آخر هذا الفصل‪.‬‬
‫إن القيام بالخطوات السابقة يساعد المديرين كثيراً فى التعرف على الفرص المتاحة أمام المشروع‪ ،‬وعلى التهديدات الموجودة في البيئة‬
‫سنوات‬
‫المبيعات‬
‫الجنيهات‬
‫سنوات‬
‫التضخم‬
‫‪%%‬‬
‫شکل رقم (‪ )2( - )5‬مثاالن لتحليل االتجاهات بواسطة األشكال البيانية‬
‫هذا وقد يكون من الضرورى قبل السير قدما فى أى شرح‪ ،‬أن نوضح معنى الفرص‬
‫والتهديدات‪ ،‬وتعنى الفرص ‪ Opportunities‬أوضاعا ً افضل للمشروع في المستقبل النتهازها فى عقد صفقات‪ ،‬زيادة مبيعات لدخول سوق جديدة لالنقضاض على‬
‫منافس‪ ،‬أو غيره‪ .‬أما التهديدات ‪ Threats‬فتعنى مشاكل أو اضطرابات او اضرار محتملة‬
‫‪150‬‬
‫اإلدارة االستراتيجية‬
‫وهي تنشأ من جراء تغييرات غير مطلوبة في عناصر البيئة‪ ،‬وهذه التغييرات لها آثار‬
‫عكسية على أهداف المشروع وكمثال للفرص ذلك المشروع الذي يعمل في أغذية األطفال ومعروف أن معدالت المواليد في ارتفاع‪ ،‬وأن هناك إقباالً من المرأة على‬
‫العمل‪ ،‬وهناك خلوا في السوق من المعلبات الجاهزة لوجبات األطفال‪ ،‬وكمثال للتهديدات‪ :‬تلك المدرسة الخاصة ذات المصروفات والرسوم الدراسية العالية‪ ،‬والتي تواجه‬
‫قوانين الدولة بعدم إمكانية االستغناء عن أي مدرس يتم تعيينه‪ ،‬وعدم إمكانية تعيين مدرسين أجانب‪ ،‬واتجاهات الطلبة واآلباء نحو الدروس الخصوصية‪ .‬طرق أخرى في‬
‫اكتشاف الفرص والتهديدات ( أو تحليل الصناعة )‬
‫توصل مايكل بورتر ‪ Michael Porter‬إلى طرق ونماذج حديثة تساعد على اكتشاف الفرص والتهديدات‪ ،‬فإذا كان األسلوب البسيط و السابق شرحه عاليه غير‬
‫كاف لك‪ ،‬أو أنك تود دراسة متعمقة بصرف النظر عن الوقت والتكاليف‪ ،‬إليك النموذج التالي‪ ،‬والذي يهتم بتحليل الصناعة (‪ ، )2‬ويتكون النموذج من أربعة عناصر‬
‫هي‪:‬‬
 ‫قوة العمالء‪.‬‬
‫‪ .‬قوة الموردين‪.‬‬
‫·‬
‫المنتجات البديلة‪.‬‬
‫‪ .‬دخول المنافسين الجدد‪ .‬قوة العمالء‪:‬‬
‫فعدد العمالء‪ ،‬وقوتهم المالية و الشرائية‪ ،‬وممارستهم تعطيهم قدرة وقوة في‬
‫التفاوض مع المشروع إلى جانب أهمية المنتج بالنسبة للمشترى وهل هو منتج نمطى ؟ وهل يمكن تقليده ؟ أم أنه منتج مميز ؟ وعلى أى شركة أن تدرس عمالءها‬
‫وقوتهم قبل‬
‫أن تحدد تحركاتها المستقبلية‪.‬‬
‫دراسة البيئة الخارجية‬
‫‪151‬‬
‫قوة الموردين‬
‫فعدد الموردين الحالي والمستقبلي و نوعية الخدمات و أسعارها‪ ،‬واتجاهاتها تحدد قوة‬
‫الموردين و مدى مساومتهم في عملية البيع‬
‫المنتجات البديلة فالمنتجات الحالية وبدائلها وتطورها يمكن أن يؤثر على التحركات االستراتيجية‬
‫المستقبلية للمشروع‬
‫دخول المنافسين الجدد‬
‫على المشروع أن يدرس احتمال دخول منافسين جدد‪ ،‬و مدى العوائق أو التسهيالت‬
‫الموجودة من رأس المال‪ ،‬وتكنولوجيا ‪ ،‬و موارد إدارية وبشرية وغيرها‪ ،‬وتقوم الشركة بحماية نفسها عن طريق اقتصاديات الحجم أو تمييز خصائص المنتج أو تمييز‬
‫الخدمات المقدمة للعميل‪ ،‬وتغيير قنوات التوزيع التي يستخدمها المنافسون الجدد‪ ،‬إلى جانب الدخول في المنافسة السعرية وأحيانا بعض الشركات تخفض من أسعارها‬
‫حتى تقضى على المنافس الجديد ويخرج من السوق‪ .‬وعلى المديرين أن يتدارسوا هذه العناصر األربع السابقة ( أو أي عناصر أخرى يرون أن لها عالقة ) ‪ ،‬وذلك من‬
‫حيث تأثيرها على الحالة التنافسية للصناعة‪ ،‬ويقصد بالحالة التنافسية للصناعة أهداف المنافسين حاليا ومستقبليا ً‪ ،‬وإمكانياتهم الحالية والمستقبلية وردود أفعالهم المتوقعة‬
‫مستقبليا‪ ،‬وشكل ( ‪ )3 - 5‬يصور العناصر األربع في تحليل‬
‫الصناعة‪.‬‬
‫ويجب على أي شركة تود أن يكون وضعها تنافسيا‪ ،‬ولها السبق والريادة في السوق أن تبحث عن كل ما هو جديد و أن تعطى لنفسها ميزة تنافسية وتلعب الميزة التنافسية‬
‫‪152‬‬
‫اإلدارة االستراتيجية‬
‫دوراً مهما في خلق سوق مميزة للشركة‪ ،‬بينما تصبح السوق أكثر تنافسا حينما تنعدم‬
‫الميزة التنافسية للشركة ‪ ،‬و عوامل عديدة تزيد من المنافسة وهي‪:‬‬
‫‪ - 1‬تزيد المنافسة عندما ال توجد اختالفات قوية بين المنتجات التي تقدمها الشركات‬
‫‪ - 2‬تزيد المنافسة عندما يستخدم المنافسون حرب األسعار‪.‬‬
‫‪ - 3‬تزيد المنافسة في السوق التي بها طلب يزداد على المنتجات‪.‬‬
‫‪ - 4‬تزيد المنافسة بزيادة عدد الشركات وتساويها في الحجم والطاقة‪.‬‬
‫‪ - 5‬تزيد المنافسة عندما يزداد التقليد بين الشركات‬
‫‪ - 6‬تزيد المنافسة بزيادة موارد الشركات وتنوع أنشطتها‪.‬‬
‫‪ - 7‬تزيد المنافسة عندما تكون تكلفة خروج الشركة من الصناعة أكبر من تكلفة بقائها‬
‫لذلك تستمر الشركة وتنافس الشركات األخرى إما أن تزيد حصتها في المستقبل أو أن‬
‫تنسحب‪.‬‬
‫و النقاط السابقة وضحت الحاالت التي تشتد فيها الحالة التنافسية للصناعة وعلى الشركة أن تأخذها في الحسبان عند تحليل الفرص والتهديدات‪.‬‬
‫‪3-5‬‬
 ‫إن دراسة العناصر الموجودة في شكل ( ‪ )3 - 5‬واتجاهاتها في الماضي و الحاضر والمستقبل‬
‫يتيح للمديرين اإلمكانية للتعرف على التهديدات المحيطة به وعلى الفرص المتاحة‬
‫أمامه‪ ،‬ويتبقى تحليل هذه التهديدات والفرص‪ ،‬وهو ما تتناوله الخطوة السابقة‪.‬‬
‫العمالء‬
‫منافسون جدد‬
‫دخول منافسين جدد في نفس النشاط‬
‫القوة الشرائية ‪ .‬الحالة التنافسية قوة المساومة‬
‫للعمالء‬
‫في الصناعة‬
‫دخول منتجات‬
‫بديلة‬
‫منتجات بديلة‬
‫للموردين‬
‫الموردون‬
‫شكل رقم ( ‪ ) 3 - 5‬تحليل الصناعة ثالثا حلل التهديدات والفرص‬
‫توصلنا في الخطوة التالية إلى تحديد التهديدات والفرص‪ ،‬ويتبقى اآلن أن نقوم بالتحليل‪ ،‬ويحاول التحليل أن يصل إلى مدى أهمية ) أو استراتيجية ) هذه التهديدات‬
‫والفرص للمشروع‪ ،‬األمر الذي يحدد مدى توجيه جهود المشروع القتناص هذه الفرص أو مواجهة هذه التهديدات‪ ،‬ويمكنك إتباع الخطوات التالية بصدد تحليل التهديد‬
‫والفرص‬
‫‪154‬‬
‫*)('‬
‫اإلدارة االستراتيجية‬
‫‪ - 1‬ضع التهديدات والفرص في شكل قائمة و الغرض هنا أال تنسى أو تترك اى عنصر ‪.‬‬
‫من عناصر التهديدات والفرص و السابق جمع البيانات عنها‪ ،‬واكتشافها‪ ،‬كما أن‬
‫الغرض التمهيد‪ Y‬لباقى خطوات التحليل التالية‬
‫ب ‪ -‬حدد تأثير كل عنصر في القائمة‪ :‬ويعنى هذا تحديد مدى أثر كل عنصر من‬
‫عناصر التهديدات والفرص على كفاءة المشروع ومدى تحقيقه ألهدافه‪ ،‬ويتم ذلك بإعطاء قيمة تحدد مدى التأثير ‪ ،‬فعلى سبيل المثال إذا استخدمنا مقياس من ‪100‬‬
‫درجة لكل عنصر فعلينا أن نحدد مدى تأثير كل عنصر بوضع درجة من ‪ 100‬درجة‪ .‬ويتم وضع الدرجة بواسطة كل المديرين المشتركين في التحليل ) ويمكن ‪.‬‬
‫استخدام طريقة دلفي أو الجماعات الصورية الموجودة في تطبيقات هذا الفصل للتوصل إلى تقدير كل مدير ) ‪ ،‬ثم يؤخذ المتوسط الحسابي لدرجات المديرين لكي يعبر‬
‫عن (درجة التأثير ) لكل عنصر‪.‬‬
‫ج ‪ -‬حدد احتمال حدوث كل عنصر في القائمة‪ :‬ويعنى هذا التحديد إمكانية ظهور‬
‫كل عنصر من عناصر التهديدات والفرص في الواقع العملي‪ ،‬ويتم ذلك من خالل‬
‫تقدير كل مدير مشترك في عملية التحليل الحتمال حدوث عنصر‪ ،‬وذلك بوضع درجة من ‪ 100‬درجة‪ ،‬وكما أشرنا في البند ( ب ) عالية‪ .‬د ‪ -‬اضرب ب ‪ x‬ج و يتحدد‬
‫كناتج للضرب أهمية كل عنصر أو درجة استراتيجيته‬
‫للمشروع‪ ،‬حيث أن أهمية العنصر ‪ -‬تأثيره ‪ x‬احتمال حدوثه وكلما زادت أهمية العنصر كلما تطلب ذلك اهتماما ً أكثر من المشروع‪ ،‬وذلك باعتبار أن هذه فرص مهمة‬
‫تحتاج إلى اقتناص و تحرك استراتيجي في اتجاه هذه الفرص‪ ،‬أو أنها تهديدات خطيرة تحتاج إلى عالج فوري‪ ،‬وتحرك استراتيجي في اتجاه هذه التهديدات‪ .‬ويوضح‬
‫الشكل رقم ( ‪ ) 45‬هذا الجدول‪ ،‬و الذي يبين كل الخطوات التالية‪:‬‬
‫التهديدات‬
‫التهديدات والفرص‬
‫‪ - 1‬إلغاء الدعم الحكومي عن المشروع‪.‬‬
‫‪ 2‬تغيير في تكنولوجيا الصناعة‪.‬‬
 ‫‪ - 3‬ارتفاع أسعار المواد‪.‬‬
‫‪ - 4‬إصدار قوانين حماية البيئة‪.‬‬
‫‪ - 5‬ازدياد منافسة المنتجات األجنبية‪.‬‬
‫‪ - 6‬تدهور في تفضيل المستهلكين‪ c‬لمنتجات المشروع‪.‬‬
‫‪ -7‬دخول المنافسين الجدد‪.‬‬
‫‪ - 8‬ارتفاع أسعار الطاقة‪.‬‬
‫الفرص‬
‫المجموع‬
‫ا توافر مصادر التمويل‪.‬‬
‫ب ‪ -‬إعفاء الخامات من الجمارك‪.‬‬
‫ج ‪ -‬بدائل جديدة من الخامات‬
‫د خروج منافسين من السوق المحلى‬
‫هـ ‪ -‬زيادة عدد السكان والمستهلكين‪.‬‬
‫و‪ .‬عالقات ممتازة مع الموردين‪...‬‬
‫ز مركز قيادي في السوق المحلية‪.‬‬
‫ح ‪ -‬استقرار في سوق النقد األجنبي‪.‬‬
‫المجموع‬
‫‪156‬‬
‫األثر‬
‫احتمال‬
‫أهمي‬
‫حدوث =‬
‫العنصر‬
‫‪800‬‬
‫‪40‬‬
‫‪20‬‬
‫‪*9025‬‬
‫‪95‬‬
‫‪95‬‬
‫‪1200‬‬
‫‪60‬‬
‫‪20‬‬
‫‪500‬‬
‫‪10‬‬
‫‪50‬‬
‫‪*5250‬‬
‫‪75‬‬
‫‪70‬‬
‫‪*5200‬‬
‫‪65‬‬
‫‪80‬‬
‫‪1200‬‬
‫‪20‬‬
‫‪60‬‬
‫‪30 1050‬‬
‫‪35‬‬
‫‪24225‬‬
‫‪*6800‬‬
‫‪85‬‬
‫‪80‬‬
‫‪600‬‬
‫‪30 20‬‬
‫‪1400‬‬
‫‪20‬‬
‫‪70‬‬
‫‪+6750‬‬
‫‪75‬‬
‫‪90‬‬
‫‪1425‬‬
‫‪95‬‬
‫‪15‬‬
‫‪*5850‬‬
‫‪90‬‬
‫‪65‬‬
‫‪2100‬‬
‫‪70‬‬
‫‪30‬‬
‫‪40 30 1200‬‬
‫‪26125‬‬
‫شكل ( ‪ )4 - 5‬جدول تحليل التهديدات والفرص‬
‫اإلدارة االستراتيجية‬
‫في العمود األول تجد قائمة بكل من التهديدات والفرص‪ ،‬وفي العمود الثاني تجد األثر‬
‫الذي يحدثه كل بند من بنود التهديدات والفرص على المشروع‪ ،‬و في العمود الثالث تجد‬
‫احتمال حدوث كل من التهديدات والفرص‪ ،‬و في العمود الرابع تجد حاصل ضرب العمود‬
‫الثاني والثالث‪ ،‬والذي يبين أهمية العناصر المختلفة من التهديدات والفرص‪.‬‬
‫و من الجدول السابق نتبين الحقائق التالية‬
‫•‬
‫هناك ثالثة تهديدات‪ ،‬وثالثة فرص أساسية‪ ،‬وهي المشار أمامها بعالمة ال ( ‪) +‬‬
‫• إن التهديدات األساسية تشير إلى تدهور تفضيل المستهلك لمنتجات المشروع‪ ،‬وأن‬
‫السبب في ذلك هي منافسة المنتجات األجنبية و ما يزيد األمر سوءاً هو أن المشروع لن يستطيع في الوضع الحالي تغيير األمر ألن تكنولوجيا الصناعة في حالة تغيرات‬
‫كبيرة‪ ،‬إن أي تغيير أساسي ) أي استراتيجي ) في المشروع يجب أن يأخذ هذه العوامل في الحسبان‪ ،‬و قد تقترح أنت بعد استعراضك لألمر أن يقوم المشروع بإجراء‬
‫تغييرات في إنتاجها بواسطة تغيير التكنولوجيا المستخدمة وذلك لكي تكون مناسبة للتطور التكنولوجي في الصناعة‪ ،‬وقبل اإلستقرار على‬
‫مثل هذا االقتراح البد من دراسة الفرص المتاحة أمام المشروع ‪ .‬تشير الفرص المهمة‪ c‬إلى أن أي تغيير أساسا ( استراتيجي ) في المشروع يمكن تمويله‬
‫•‬
‫و أن هذا التغيير قد يكون جزءاً فيه مرتبطا بخروج منافسين من السوق والعالقة الطيبة مع الموردين‪ ،‬كأن يتم شراء شركة المنافس‪ ،‬وأن تحدث التغييرات المطلوبة في‬
‫اإلنتاج ) و بالتالي في الخامات المستخدمة ) و لن يؤدى هذا‬
‫إلى أى مشاكل حيث أن عالقة المشروع بالموردين طيبة‪ .‬الحظ من الجدول أن مجموعة الفرص تزيد عن مجموع التهديدات‪ ،‬ويعنى‬
‫هذا أن الموقف في صالح المشروع‪ ،‬و أننا إذا قارنا مجموع الثالثة تهديدات األساسية بالثالث فرص األساسية ستجدها متقاربة جداً‪.‬‬
‫إن السبب في تقليل االهتمام بعدد قليل من التهديدات والفرص هو قاعدة‬
‫التركيز‪ ،‬والتي تقول إنه لتحقيق الكفاءة البد من التركيز على مجاالت قليلة‬
‫وذلك منعا ً من تشتيت جهود و موارد المشروع في مجاالت غير مهمة‪ ،‬فالبد إذن‬
‫من التركيز على مجاالت قليلة ومهمة في نفس الوقت‪.‬‬
‫طريقة أخرى للتحليل‬
‫بدالً من ضرب األثر ‪ x‬احتمال الحدوث للتعرف على األهمية‪ ،‬يمكن تمثيل القيم‬
‫الخاصة بالتهديدات والفرص‪ ،‬وذلك بإحداثيات على شكل بياني‪ ،‬ويتم تقسيم الشكل إلى أربعة اقسام بحسب درجة األهمية‪ ،‬الحظ أن المربع الموجود إلى أعلى على اليمين‬
‫هو الذي‬
‫يوضح التهديدات المهمة‪ ،‬والحظ أيضا ً أنه يعطى نفس النتيجة التي توصلنا إليها سابقا ً‬

‫والشكل رقم ( ‪ )5 - 5‬يوضح الرسم البياني الخاص بهذه الطريقة‪.‬‬

‫‪158‬‬
‫مهم‬
‫غير مهم‬
‫مهم‬
‫غير مهم‬
‫اإلدارة االستراتيجية‬
‫‪100‬‬
‫‪90‬‬
‫‪80‬‬
‫‪30 70‬‬
‫‪60‬‬
‫‪50‬‬
‫‪40‬‬
‫‪8‬‬
‫‪30‬‬
‫‪20‬‬
‫‪10 20 30 40 50 60 70 80 90 100‬‬
 ‫األثـ‬
‫شكل ( ‪ ) 5 - 5‬شكل بياني يوضح التهديدات والفرض‬
‫مهم‬
‫االحتمال‬
‫غير مهم‬
‫ملخص الفصل الخامس‬
‫دراسة البيئة الخارجية |‬
‫(‪ ) 1‬يتناول الفصل الحالي أحد أجنحة التخطيط اإلستراتيجي للوصول إلى الرؤية‬
‫والمستقبل وهي دراسة البيئة الخارجية‪ ،‬أما الجناح اآلخر فهو دراسة البيئة‬
‫الداخلية‪ ،‬وهو ما سيتم تناوله في الفصل التالي (‪ )2‬تبدأ دراسة البيئة الخارجية بجمع معلومات عنها ‪ .‬و يحتاج ذلك إلى ما يلي‪:‬‬
‫‪ .‬تصميم كيفية تحديد المعلومات المطلوبة‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫تحديد نوعية المعلومات المطلوبة‬
‫معرفة مصادر المعلومات‬
‫الحصول على المعلومات‬
‫(‪ )3‬ينتقل الفصل إلى اكتشاف الفرص والتهديدات في البيئة الخارجية ويتم ذلك من‬
‫خالل استعراض المعلومات البيئية ومناقشتها بين المديرين‪ .‬وتشير الفرص إلى أوضاع‬
‫أفضل تواجه المنظمة ويجب اقتناصها و استغاللها ‪ .‬أما التهديدات فتشير إلى مشاكل‬
‫واضطرابات أو أضرار محتملة يجب التعامل معها أو تجنبها‪.‬‬
‫( ‪ ) 4‬يمكن‪ Y‬استخدام ) تحليل الصناعة ( الكتشاف الفرص والتهديدات ويعتمد هذا‬
‫التحليل على عرض القوى المؤثرة على الحالة التنافسية لصناعة معينة‪ ،‬والتي تتأثر‬
‫بالقوى التالية‪:‬‬
‫‪ -‬قوة العمالء‬
‫‪160‬‬
‫اإلدارة االستراتيجية‬
‫‪ -‬قوة الموردين‪.‬‬
‫‪ -‬المنتجات البديلة‪.‬‬
‫دخول المنافسين الجدد‪.‬‬
‫( ‪ ) 5‬ينتهي الفصل بتحليل الفرص والتهديدات‪ ،‬والذي يحاول التوصل إلى تحديد أهم‬
‫الفرص والتهديدات و التي ستدخل بثقل كبير في تحديد استراتيجيات المنظمة‪.‬‬
‫وهناك طرق لتحديد أهم الفرص والتهديدات مثل ترتيبها وفقا لرأى المديرين‬
‫وأخذ متوسط لهذه اآلراء‪ .‬ويقترح الفصل تحديد أهمية عناصر الفرص والتهديدات‬
‫كحاصل ضرب تأثير العنصر في كفاءة المنظمة × احتمال حدوث العنصر‪ ،‬أي أن‬
‫المعادلة هي‬
‫أهمية العنصر ‪ -‬التأثير » احتمال الحدوث‬
‫أسئلة الفصل الخامس‬
 ‫‪ - 1‬تعتمد دراسة البيئة الخارجية على ثالث خطوات ‪ ،‬ما هي هذه الخطوات ؟‬
‫‪ - 2‬كيف يتم تحديد المعلومات المطلوبة في دراسة البيئة الخارجية ؟‬
‫‪ - 3‬كيف يتم تحديد نوعية المعلومات المطلوبة في دراسة البيئة الخارجية ؟‬
‫‪ 4‬ما هي مصادر المعلومات التي يمكن االعتماد عليها في الحصول على معلومات عن البيئة‬
‫الخارجية ؟‬
‫‪ - 5‬ما هي الطرق المختلفة الكتشاف الفرص والتهديدات ؟‬
‫‪ 6‬وضح كيف يعمل )) تحليل الصناعة (( كنموذج يساعد على اكتشاف الفرص‬
‫والتهديدات ؟‬
‫‪ - 7‬كيف يمكن‪ c‬تحليل الفرص والتهديدات ؟‬
‫‪ - 8‬ما هي أهمية تحليل الفرص والتهديدات ؟‬
‫‪ - 9‬ما هي الطرق الجماعية لتحديد عناصر البيئة الخارجية ؟‬
‫‪162‬‬
‫اإلدارة االستراتيجية‬
‫تطبيقات الفصل الخامس‬
‫شركة هيتالكو‬
‫إليك تحليل الفرص والتهديدات في إحدى الشركات والتي تعمل في اإلنشاءات المعدنية‪.‬‬
‫التهديدات‬
‫التهديدات والفرص‬
‫‪ - 1‬ارتفاع أسعار المواد الخام‬
‫‪ - 2‬ارتفاع أسعار الطاقة‪.‬‬
‫‪ . 3‬دخول منافسين جدد‪.‬‬
‫‪ - 4‬زيادة أعباء األجور‪.‬‬
‫‪ - 5‬تغير في تكنولوجيا الصناعة‪.‬‬
‫احتمال‬
‫أهمية‬
‫األثر‬
‫العنصر‬
‫الحدوث‬
‫‪*37.0‬‬
‫‪0.90‬‬
‫‪30‬‬
‫‪10.5‬‬
‫‪0.30‬‬
‫‪35‬‬
‫‪+45.5‬‬
‫‪0.65‬‬
‫‪70‬‬
‫‪*27.0‬‬
‫‪10.0‬‬
‫‪0.90‬‬
‫‪0.50‬‬
‫‪30‬‬
‫‪ - 6‬إلغاء الدعم الحكومي عن الشركة‬
‫المجموع‬
‫الفرص‬
‫‪ . 1‬توافر مصادر التمويل‪.‬‬
‫‪ - 2‬استقرار في سعر الصرف‪.‬‬
‫‪ - 3‬أسواق جديدة‪.‬‬
‫‪ - 4‬خفض التكاليف‪.‬‬
‫المجموع‬
‫‪20‬‬
‫‪0.40‬‬
‫‪10‬‬
‫‪4.0‬‬
‫‪124‬‬
‫‪*48.0‬‬
‫‪0.60‬‬
‫‪0.90 *27.0‬‬
‫‪* 14.0‬‬
‫‪0.70‬‬
‫‪* 12.0‬‬
‫‪0.80‬‬

‫‪88885‬‬
‫‪80‬‬
‫‪30‬‬
‫‪20‬‬
‫‪15‬‬
‫‪101‬‬
‫أسئلة‬
‫‪ - 1‬بعد فحصك للجدول السابق المطلوب منك أن تنفد ما قامت به الشركة‪ ،‬وذلك من‬
‫حيث الطريقة‪ ،‬ومن حيث النتيجة التي توصلت إليها‪.‬‬
‫‪ - 2‬هل يمكن أن تتفق أم تختلف شركة أخرى لإلنشاءات المعدنية فيما توصلت إليه‬
‫شركة هيتالكو؟ وضح بالتفصيل‬
‫تمرين‬
‫شركة المجد للزجاج والبللور‬
 ‫توصلت الشركة إلى قائمة التهديدات والفرص التالية‪:‬‬
‫التهديدات‪:‬‬
‫أسئلة‬
‫‪ - 1‬القوانين السيادية والقرارات ) أسعار الطاقة ‪ -‬ضريبة المبيعات ‪ -‬الفوائد )‪.‬‬
‫‪ - 2‬فتح باب االستيراد دون إعطاء الحماية للصناعة المحلية‪.‬‬
‫‪ - 3‬الظروف السياسية المحيطة‪.‬‬
‫‪ - 4‬زيادة المنافسة محليا مع وجود كساد‪.‬‬
‫‪ - 5‬ضعف إمكانيات النقل خاصة إلى السوق األفريقي‬
‫‪ - 6‬تأثر السياحة نتيجة أحداث اإلرهاب األخيرة‪.‬‬
‫‪ - 7‬عدم توفر معاونة من أجهزة التمثيل التجارى بالخارج‪.‬‬
‫‪ - 1‬تحسن العالقات بين مصر و غالبية الدول خاصة األفريقية‪.‬‬
‫‪ - 2‬اتفاقية السالم مع إسرائيل و الدول العربية‪.‬‬
‫‪ - 3‬البدء في تعمير لبنان بعد أحداث الحرب األهلية‪.‬‬
‫‪ - 4‬الخصخصة للشركات‪.‬‬
‫‪ - 5‬تطوير التعاون في شركات التصدير واالستيراد‪.‬‬
‫‪ - 1‬هل يكفي ألي شركة أن تصل إلى قائمة للتهديدات والفرص ؟ ماذا يمكن فعله بعد ذلك؟‬
‫‪ - 2‬ما هي االقتراحات التي يمكن‪ Y‬أن تقدمها للشركة لكى يمكن‪ Y‬تحسين تحليل التهديدات‬
‫والفرص ؟‬
‫دراسة البيئة الخارجية‬
‫مالحق الفصل الخامس‬
‫ملحق ( ‪ ) 1‬عناصر المعلومات عن البيئة الخارجية‬
‫ملحق ( ‪ ) 2‬مكونات البيئة الخارجية‪.‬‬
‫ملحق ( ‪ ) 3‬الطرق الجماعية للتنبؤ وحل المشكالت‪.‬‬
‫ملحق ( ‪ ) 1‬عناصر المعلومات عن البيئة الخارجية‬
‫عناصر المعلومات‬
‫أوالً‪ :‬المنافسة والمنافسون‬
‫الشكل العام للمنافسة‪:‬‬
‫~‬
‫أسماء المنافسين‬
‫سمعة المنافسين‪.‬‬
‫األهمية‬
‫الميزة التنافسية للمنافسين‪.‬‬
‫نقاط قوتهم‪.‬‬
‫نقاط ضعفهم‪.‬‬
‫نتائج أعمالهم‪.‬‬
‫إمكانيات المنافسين‬
‫أسواقهم‬
‫مصانعهم‪ Y‬وصاالت بيعهم‪ Y‬و مخازنهم‬
 ‫الطاقة اإلنتاجية‪.‬‬
‫األصول والموجودات‪.‬‬
‫مستواهم التكنولوجي‬
‫مواردهم البشرية‪.‬‬
‫إمكانياتهم البيعية‪.‬‬
‫جودة منتجاتهم‪.‬‬
‫عدد منتجاتهم‪.‬‬
‫أسعار منتجاتهم‪.‬‬
‫ثانيا الموردون‬
‫‪G‬‬
‫‪.‬‬
‫عددهم‪.‬‬
‫‪168‬‬
‫·‬
‫مستوى التعاون والصراع معهم‪.‬‬
‫مواقفهم‪.‬‬
‫عناصر المعلومات‬
‫طاقتهم‬
‫مستواهم التكنولوجي‬
‫حصتهم في السوق‪.‬‬
‫سمعتهم‪.‬‬
‫إمكانياتهم التسويقية والبيعية‬
‫قدرتهم في تأمين االحتياجات‬
‫اسعارهم‪.‬‬
‫خصوماتهم‪.‬‬
‫شروط ائتمانهم‪.‬‬
‫إمكانية التفاوض معهم‪.‬‬
‫ثالثا ‪ :‬التكنولوجيا والمجتمع‬
‫التطور التكنولوجي‪.‬‬
‫·‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫أساليب اإلنتاج‪.‬‬
‫أساليب التعبئة‪.‬‬
‫أساليب التخزين‪.‬‬
‫أساليب النقل‪.‬‬
 ‫سهولة الحصول على التكنولوجيا‬
‫رابعا‪ :‬الموارد البشرية في المجتمع‪.‬‬
‫•‬
‫·‬
‫•‬
‫مستواهم التعليمى‬
‫مهاراتهم وخبراتهم‪.‬‬
‫أعمارهم‪.‬‬
‫جنسهم‪.‬‬
‫جنسياتهم‪.‬‬
‫مدى توافرهم‪.‬‬
‫معدل البطالة‪.‬‬
‫رغبة الموارد البشرية للعمل في‬
‫قطاعات معينة‪.‬‬
‫األهمية‬
‫‪165‬‬
‫مالحظات‬
‫اإلدارة االستراتيجية‬
‫مالحظات‬
‫عناصر المعلومات‬
‫األهمية‬
‫مالحظات‬
‫إمكانية العمل لبعض الوقت‪.‬‬
‫قوانين العمل والعمال‬
‫قوانين األجور و الرواتب‬
‫خامسا‪ :‬األسواق‪:‬‬
‫·‬
‫•‬
‫·‬
‫•‬
‫•‬
‫·‬
‫·‬
‫حجم السوق‪.‬‬
‫تطور السوق‪.‬‬
‫نوع السوق‪.‬‬
‫معدل نمو السوق‪.‬‬
‫عدد المستهلكين في كل سوق‪.‬‬
 ‫نوع المستهلكين في كل سوق‪.‬‬
‫حصة المنتج في السوق‬
‫مرونة الطلب‪.‬‬
‫•‬
‫•‬
‫دوافع الشراء‪.‬‬
‫عقبات الشراء‪.‬‬
‫المستهلكون المحتملون‬
‫•‬
‫والء المستهلك‪.‬‬
‫سادسا‪ :‬العوامل االقتصادية‪:‬‬
‫االقتصاد القومي‬
‫الناتج القومي‪.‬‬
‫·‬
‫•‬
‫توازن الميزان التجاري‪.‬‬
‫اتجاهات النمو االقتصادي‪.‬‬
‫‪170‬‬
‫·‬
‫•‬
‫نمو الدخل القومي‪.‬‬
‫معدالت التضخم‪.‬‬
‫الموارد االقتصادية‬
‫·‬
‫مدى توافرها‬
‫·‬
‫•‬
‫مدى تنوعها‪.‬‬
‫مدى استغاللها‬
‫اإلدارة االستراتيجية‬
‫عناصر المعلومات‬
‫األهمية‬
‫مالحظات‬
‫المالية العامة للحكومة‪:‬‬
‫•‬
‫·‬
‫تعقبات الحكومة‪.‬‬
‫الضرائب‪.‬‬
 ‫الجمارك‪.‬‬
‫معدل الفائدة‪.‬‬
‫•‬
‫توافر العمالت‪Y‬‬
‫أسعار العمالت‬
‫مشاريع الحكومة للتنمية‪.‬‬
‫الدخل الفردي‬
‫حجم الدخل الفردى‪.‬‬
‫اتجاهات تغييره‪.‬‬
‫القدرة الشرائية للدخل‬
‫سابعاً‪ :‬العوامل االجتماعية‬
‫السكان‪:‬‬
‫@‬
‫·‬
‫·‬
‫•‬
‫عدد السكان‬
‫اتجاهات النمو السكاني‬
‫مستوى األعمار‪.‬‬
‫عدد األوالد‪.‬‬
‫عدد األسر‪.‬‬
‫الهجرة السكانية‪.‬‬
‫الطبقات والمستويات القبلية‪.‬‬
‫•‬
‫االتجاهات العائلية و مشاكلها‪.‬‬
‫العادات والتقاليد‬
‫•‬
‫التعليم‪.‬‬
‫·‬
‫األمية‪.‬‬
‫·‬
‫•‬
‫الدين‬
‫المعتقدات الدينية‪.‬‬
‫دراسة البيئة الخارجية‬
‫·‬
‫·‬
‫·‬
‫•‬
‫·‬
‫•‬
‫عناصر المعلومات‬
‫عادات األكل‪.‬‬
‫عادات الزواج مقدار التحفظ في‬
‫العادات‪.‬‬
‫انماط المعيشة‪.‬‬
‫اللغات السائدة‪.‬‬
‫الفنون‬
‫اآلداب‪.‬‬
‫ثقافة المجتمع‪.‬‬
‫ثامنا‪ :‬العوامل السياسية‬
‫·‬
‫•‬
‫استقرار الحكومة‪.‬‬
‫األحزاب‪.‬‬
‫•‬
‫•‬
‫النزاعات السياسية‪.‬‬
‫نوع الحكومة‪.‬‬
‫الحياة الديمقراطية‪.‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫·‬
‫•‬
‫المعارضة السياسية‪.‬‬
‫السياسة الخارجية‪.‬‬
‫السياسة الدفاعية‪.‬‬
‫الدعم والحماية‪.‬‬
‫التوطين والتأميم‪.‬‬
‫الخصخصة‪.‬‬
‫تاسعا‪ :‬العوامل القانونية‬
‫‪172‬‬
‫•‬
‫·‬
‫·‬
‫•‬
‫·‬
‫•‬
‫•‬
‫القوانين المنظمة لالقتصاد‪.‬‬
‫قوانين التجارة واألعمال‪.‬‬
‫قوانين حماية العالمات التجارية‪.‬‬
‫قوانين التجارة الدولية‬
‫قوانين الجودة‪.‬‬
‫قوانين التسعير‪.‬‬
‫قوانين التوظيف‪.‬‬
‫األهمية‬
‫مالحظات‬
‫اإلدارة االستراتيجية‬
‫·‬
‫عناصر المعلومات‬
‫قوانين ضريبة الدخل‪.‬‬
‫قوانين البيئة‪.‬‬
‫قوانين الصحة والسالمة واألمن‬
‫قوانين حماية المستهلك‪.‬‬
‫عاشراً‪ :‬العناصر الدولية‬
‫·‬
‫خصائص الدول التي تعمل فيها‬
‫المنظمة‪.‬‬
‫البنية التحتية للدول التي تعمل |‬
‫فيها المنظمة‪.‬‬
‫النمو االقتصادي للدول التي تعمل‬
‫األهمية‬
‫مالحظات‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫‪.‬‬
‫·‬
‫فيها المنظمة‪.‬‬
‫الناتج القومي‪.‬‬
‫معدالت التضخم‪..‬‬
‫الموارد الطبيعية‪...‬‬
‫السياسات الضريبية ‪......‬‬
‫السياسات الجمركية‪..‬‬
‫نمو السكان‪.‬‬
‫التوزيع الجغرافي‬
‫الرواتب واألجور‪.‬‬
‫الدخل الفردي‪.‬‬
‫انماط المعيشة‪...‬‬
‫العادات االجتماعية‪.‬‬
‫المعتقدات الدينية‪.‬‬
‫اللغات السائدة‪.‬‬
‫السلوك الشرائي‪.‬‬
‫معدالت األمية‪..‬‬
‫شكل الحكومة ‪............‬‬
‫االستقرار السياسي‪.......‬‬
‫دراسة البيئة الخارجية‬
‫‪174‬‬
‫‪171‬‬
‫عناصر المعلومات‬
‫األهمية‬
‫مالحظات‬
‫التوترات السياسية ‪........‬‬
‫قوانين االقتصاد‪.‬‬
‫قوانين األجور‪.‬‬
‫قوانين البيئة‪..‬‬
‫الصحة و السالمة ‪.........‬‬
‫قوانين التسويق‪.‬‬
‫قوانين التوزيع‬
‫ملحق ( ‪) 2‬‬
‫اإلدارة االستراتيجية‬
‫‪173‬‬
 ‫أوالً‪ :‬البيئة الكلية‬
‫مكونات البيئة الخارجية (‪)4‬‬
‫التغيرات المحيطة بالمنظمات‪ c‬كثيرة ومتعددة وهذه التغيرات تؤثر في المنظمات مثل‬
‫ارتفاع أسعار الطاقة‪ ،‬أسعار الصرف‪ ،‬ظهور حركات حماية البيئة‪ ،‬ظهور نظم المعلومات‪....‬‬
‫إلخ‪.‬‬
‫فهناك تغيرات حدثت مثل‪ :‬التغير من المجتمع الصناعي إلى مجتمع المعلومات‪.‬‬
‫@‬
‫@‬
‫و التطور الهائل في التكنولوجيا ونظم الكمبيوتر‪.‬‬
‫و التحول من االقتصاد المحلى إلى العالمي‪.‬‬
‫و التحول من المركزية إلى الالمركزية‬
‫‪ .‬ونشأة السوق الحر‪.‬‬
‫مكونات البيئة الكلية‬
‫‪ - 1‬البيئة االقتصادية‪:‬‬
‫وتشير إلى خصائص و عناصر النظام‬
‫الدخل‬
‫المناخ العام‬
‫الطلب‬
‫االقتصادي الذي تعمل فيه المنظمـ‬
‫ة مثل‬
‫لالستثمار‬
‫مدى توافر‬
‫عوامل اإلنتاج‬
‫سعر الفائدة‬
‫الدخل‪ ،‬الطلب‪ ،‬مدى توافر عوامل اإلنتاج‬
‫التضخم السياسات النقدية والمالية للدولة‬
‫المناخ العام لالستثمار ‪ ،‬والشكل السابق يوضح‬
‫عناصر البيئة االقتصادية‪.‬‬
‫معدالت التضخم‬
‫دراسة البيئة الخارجية‬
‫‪175‬‬
‫‪ - 2‬البيئة االجتماعية‬
‫تعد البيئة االجتماعية ذات تأثير مهم على المنظمات خاصة وأن أثرها يكون في‬
‫جانب الطلب على منتجات المنظمة‪ ،‬وكذلك على القيم والقواعد والممارسات للعاملين‬
‫داخل المنظمة‪.‬‬
‫وعند دراسة متغيرات البيئة االجتماعية يالحظ ما يلي على سبيل المثال‪:‬‬
‫الزيادة السكانية تمثل فرصا ً لبعض منظمات األعمال حيث هناك زيادة في الطلب على‬
‫منتجاتها‪ ،‬وكذلك فإن زيادة أعداد المواليد يفتح أسواقا ً جديدة أمام العديد من‬
 ‫المنظمات‪.‬‬
‫‪ -‬خروج المرأة للعمل وزيادة الدور الذي تقوم به يؤدى إلى زيادة الطلب ع‬
‫على بعض‬
‫المنتجات التي تمكن‪ c‬المرأة من القيام بدورها الجديد زيادة مشاركة المرأة في القرارات‬
‫الشرائية‪ ،‬زيادة دخل األسرة‪.‬‬
‫‪ -‬زيادة مستوى التعليم أدى إلى زيادة الطموحات والتطلعات لألفراد سواء نحو المنتجات‬
‫أو نحو العمل كذلك توفر بيئة عمل جيدة ومستقرة وزيادة الدخول والطلب‬
‫زيادة االهتمام بمفهوم المسئولية االجتماعية للمنظمات يفرض عليها اتجـ‬
‫اهات‬
‫استراتيجية معينة لموضوعات الرقابة واإلدارة السالمة واألمان في المنتجات حماية‬
‫البيئة‪ ،‬وما تمارسه المنظمات فيما يتعلق باإلعالنات‪ ....‬الخ)‪.‬‬
‫‪ - 3‬البيئة التكنولوجية‬
‫من التغيرات المهمة والمؤثرة على عمل معظم المنظمات هي تلك التغيرات التي تحدث‬
‫في البيئة الفنية والتغيرات الحديثة في المستوى التكنولوجي مثل زيادة االعتماد على‬
‫الحاسبات اآللية وأشعة الليزر ويؤثر التكنولوجي على عمل المنظمات حيث يؤدى إلى‬
‫زيادة الطلب على بعض المنتجات ) أو نقصانه ) كما أن له تأثيراً أيضا ً على العمليات‬