PRIRUČNIK ZA PRUŽANJE

TURISTIČKIH USLUGA U
SEOSKOM DOMAĆINSTVU
Sadržaj
Uvod................................................................................................................................................2
Osnovni pojmovi ruralnom turizmu..................................................................................................3
1 Tržište ruralnog turizma...........................................................................................................4
2 Ponuda u seoskom turizmu......................................................................................................7
2.1 Usluge koje mogu pružati seoska domaćinstva u turizmu.................................................8
2.2 Uređenje seoskog domaćinstva.........................................................................................8
2.3 Usluge smještaja.............................................................................................................10
2.4 Usluge prehrane..............................................................................................................12
2.5 Proizvodi iz sopstvene proizvodnje.................................................................................14
2.6 Prateće usluge na seoskom domaćinstvu........................................................................15
3 Obaveze iz poslovanja............................................................................................................17
3.1 Registracija (sklapanje ugovora za turističkom organizacijom)........................................17
3.2 Obaveze iz poslovanja.....................................................................................................17
4 Plasman turističke ponude turističkog seoskog domaćinstva.................................................19
5 Komunikacija sa tržištem i okruženjem...................................................................................21
5.1 Komunikacija i odnosi sa kupcima...................................................................................21
5.2 Umrežavanje, partneri i odnosi sa javnošću....................................................................24
6 Alati i kanali za promociju i distribuciju..................................................................................29
6.1 Štampani promotivni materijal.......................................................................................29
6.2 Predstavljanje na sajmovima i manifestacijama..............................................................31
6.3 Vlastita internet stranica domaćinstva............................................................................33
6.4 Društvene mreže.............................................................................................................35
6.5 Google.............................................................................................................................39
6.6 AirBnB.............................................................................................................................41
7 Reference i dodatni izvori.......................................................................................................46

1
Uvod
Ovaj priručnik je namijenjen potencijalnim i postojećim pružaocima usluga u seoskom turizmu koji su
smješteni na teritoriji Republike Srpske u Bosni i Hercegovini.
Priručnik je primarno namijenjen fizičkim licima koja žele da pružaju turističke usluge na selu.
Priručnik ima za cilj da pomogne u osmišljavanju i razvoju turističke ponude u seoskom turizmu
plasiranju i predstavljanju ponude potencijalnim gostima, registraciji, započinjanju i vođenju
poslovanja turističkog seoskog domaćinstva.
Svrha priručnika je upoznavanje potencijalnih pružaoca turističkih usluga na selu o mogućnostima i
uslovima za obavljanje ove djelatnosti, te opšte upoznavanje sa aktivnostima za razvoj i
unapređivanje poslovanja.
Priručnik je zamišljen kao opšti pregled svih predviđenih elemenata u kontekstu objašnjenja šta i
djelimično kako pojedini koraci i aktivnosti mogu da se realizuju.
U osnovi priručnik prati proces od ideje do realizacije djelatnosti, korak po korak.
U tom kontekstu u prvom dijelu priručnik će vas upoznati sa konceptom i pojmovima relevantnim za
seoski i ruralni turizam, zatim sa tržištem na kome ćete da poslujete i to sa trendovima u ponudi i
tražnji, sa dodatnim predstavljanjem potencijalnih gostiju vašeg domaćinstva.
Nakon toga u priručniku dajemo smjernice koje usluge i ponudu možete da plasirate na vašem
domaćinstvu i to kako osnovne smještaj, služenje hrane i pića, tako i dodatne, odnosno ponudu
vlastitih proizvoda i turističkih aktivnosti. Osim toga u ovom dijelu dajemo detaljan pregled uslova za
kreiranje turističke ponude na seoskom domaćinstvu.
Kada definišete koju i kakvu ponudu ćete da pružate na vašem seoskom domaćinstvu treba da
zadovoljite formalne uslove za počinjanje djelatnosti, a nakon što započnete djelatnost susresti ćete
se sa dodatnim obavezama poput poreza, taksi, dokumentacije iz poslovanja i obaveza vezano za
dostavljanje podataka o vašem poslovanju nadležnim organima i slično, što je također objašnjeno u
priručniku.
Za plasman ponude treba dalje da definišete adekvatne cijene kao i da „upakujete“ vašu ponudu na
što atraktivniji način, te da kroz komunikaciju sa gostima i potencijalnim gostima izgradite dobar
odnos sa tržištem.
Finalno, u toku poslovanja ključ uspjeha je u privlaćenju i zadovoljavanju gostiju. U priručniku
adresiramo komuniciranje sa tržištem kroz različite kanale i alate za promociju, od štampanja
materijala, preko internet stranice i društvenih mreža, manifestacija i generalno u saradnji sa svim
akterima u lokalnoj zajednici.

2
Osnovni pojmovi ruralnom turizmu
Pružaoci turistički usluga na selu će se u praksi susretati sa nekoliko osnovnih pojmova za koje je
dobro znati razliku jer se vezano za njih često pojavljuje problem oko razumijevanja šta koji
podrazumijeva.
Ruralni turizam je širi pojam od seoskog turizma koji označava svaku turističku aktivnost unutar
ruralnih područja (odnosno područja koja imaju manje od 100 stanovnika po km 2) i obuhvata
različite vidove turizma:
 Agroturizam, seoska domaćinstva i farme gdje turisti promatraju i učestvuju u tradicionalnim
poljoprivrednim radovima i uranjanju u svakodnevni seoski život,
 Aktivnosti u prirodi i to obično odmor i sportsko-rekreativne aktivnosti (lov, ribolov, jahanje,
biciklizam, planinarenje, pješačenje),
 Kulturni turizam odnosno kulturu, istoriju, arheologiju i druge karakteristike ruralnog
područja,
 Ostale kombinovane oblike turizma specijalnih interesa kao što su događaji, festivali,
rekreacija na otvorenom, proizvodnja i prodaja lokalnih suvenira i poljoprivrednih proizvoda.
Seoski turizam ili agroturizam je uži pojam od ruralnog turizma, a istovremeno širi pojam od turizma
na seoskom domaćinstvu, jer osim aktivnosti direktno na domaćinstvu obuhvata i aktivnosti njegove
uže okoline kao što su poljoprivreda manifestacije, gastronomija, folklor, etnologija, ostale turističke
aktivnost.
Seosko turističko domaćinstvo
Turizam na seoskom domaćinstvu je vezan za domaćinstva na selu koja se primarno bave
poljoprivrednom djelatnošću, a turizam im je dodatna djelatnost.
Ova domaćinstva su registrovana ili neregistrovana poljoprivredna gazdinstva, koja pružaju
ugostiteljske usluge na selu, odnosno usluge smještaja i pripremanja i usluživanja hrane i pića koji su
proizvedeni na poljoprivrednom gazdinstvu iz programa sopstvene proizvodnje. Ovi subjekti su u
regulativi Republike Srpske klasifikovani kao pružaoci ugostiteljskih usluga u objektu seoskog
turizma.
Osim ugostiteljskih usluga oni korisnicima usluga mogu pružati i ostale prateće usluge, kao što su
prodaja ručno proizvedenih proizvoda, iznajmljivanje konja za jahanje, lov i ribolov, pješačke rute,
branje gljiva, ljekovitog i šumskog bilja, berba sezonskog voća i povrća, ubiranje ljetine, promocija
lokalnih i tradicionalalnih proizvoda, prodaja ručno proizvedenih proizvoda i ostale slične aktivnosti.
U Republici Srpskoj, prema „Pravilniku o uslovima za pružanje ugostiteljskih usluga u objektu
seoskog turizma“ seosko domaćinstvo može, u propagandne svrhe da koristi nazive „seosko
domaćinstvo“ „agroturizam“, „seoski turizam“, „ruralni turizam“, turizam na poljoprivrednom
domaćinstvu“ i druge slične nazive.

3
1 Tržište ruralnog turizma
Tržište ruralnog turizma najrazvijenije je i najaktivnije na području Europe.
Prema podacima EUROGITES-a, Europske federacije ruralnog turizma, trenutno stanje ruralnog
turizma je da 20% ponude čine domaćinstva koja pružaju usluge prehrane tradicionalnim
specijalitetima, dok 80% ponude čine ruralne kuće za odmor.
Za turiste, je to obično drugi ili treći odmor u godini, uglavnom u periodu mart-maj i septembar-
oktobar, i traje do 10 dana. Dužina boravka je 31% jednodnevna bez noćenja, 27% sa jednim
noćenjem, 24% do jedne sedmice.
Godišnja stopa zauzetosti kapaciteta je od 10% do 50%, sa prosjekom oko 25%.
Cijena smještaja po osobi po noćenju je od 20 do 60 KM. Prosječni godišnji prihodi po krevetu su u
rasponu od 2000 KM do 5000 KM za noćenje s doručkom, a 1600 do 3600 KM za puni pansion.
Ukupan prihod po turisti je od 90 KM do 160 KM, od čega je 1/3 trošak smještaja, a ostalo su druge
usluge na domaćinstvu i u okruženju. 1
Najveća receptivna i emitivna tržišta ruralnog turizma su Francuska, Njemačka, Austrija, Velika
Britanija i Italija.

Turisti/ gosti u ruralnom turizmu

Tipični turista u ruralnom turizmu je starosti od 40 - 50 godina iz urbanih područja, visoko obrazovan
i zainteresovana za kulturu, ekologiju i gastronomiju.
Ovi turisti obično traže destinacije udaljene do 3 sata vožnje automobilom, pa su ovo uglavnom
domaći turisti.
Primarni motiv putovanja za ove turiste je odmor u prirodi (75%) i gastronomija (70%), a
sekundarni motiv su aktivnosti na selu i posebni interesi:
 odlazak na jezera i rijeke (58%),
 obilazak kulturnih atrakcija (41%),
 biciklizam-jahanje-planinarenje-pješačenje (24%),
 ribolov i plovidba čamcem (32%).
Distribucija obično traži destinacijski pristup i kreiranje centralizovanog rezervacijskog
sistema/internet stranice na nivou destinacije, jer se 42% ovih turista informišu preko stranice
destinacije, a 31% online kanalima (društvene mreže, blogovi, internet).
Ujedno potrebno je kreiranje standarda ponude ruralnih objekata i kreiranje kalendara događaja.
Korisnici ruralnog turizma su najviše
 porodice sa djecom,
 bračni parovi bez djece i
 grupe (pojedinci) koje dolaze radi aktivnosti i posebnih interesa.

1
MARKETING PLAN ruralnog turizma Hercegovačko-neretvanskog kantona, Turistička zajednica HNK, 2017

4
Figure 1 Pregled karakteristika turista u ruralnom turizmu 2

47% - odmor i relaksacija

45% - posjeta mjestima bogatog kulturnog naslijeđa
Motivi za dolazak i boravak 38% - gastronomija
37% - manifestacije i događaji u destinaciji

13% - poludnevni izlet

18% - jednodnevni izlet
Dužina boravka u objektima 27% - dva dana (jedno noćenje)
ruralnog turizma 24% - jedna sedmica
18% - više od jedne sedmice

42% - internet stranica domaćinstva i turističkih

organizacija
Kako se informišu i 31% - On-line kanali (društvene mreže, forum,
rezervišu smještaj blogovi);
15% - Turističke agencije;
12% - Direktna rezervacija (stalni gosti)

Porodice s djecom
Porodice sa djecom prije svega zbog djece putuju za vrijeme školskih praznika te za vrijeme vikenda.
Traže odredišta koja imaju sadržaj za cijelu porodicu, a izrazito su usmjereni na potrebe djece, pa
biraju odredišta gdje se djeca mogu najbolje zabaviti i provesti vrijeme.
Za odabir putovanja vrlo su im važne preporuke drugih (porodica, drugi roditelji, prijatelji, saradnici
na poslu itd.).
Glavni izvori informacija su im preporuke i internet.
Za odabir smještaja i ugostiteljskih usluga izuzetno im je važna vrijednost za novac i obično traže
jeftiniju ponudu.
Grupe prijatelja
Grupe prijatelja uslijed nedostatka slobodnog vremena, obično traže kraći odmori od 3 do 5 dana u
odredišta koja su lako dostupna.
Pored toga karakteriše ih da imaju između 35 i 45 godina, putuju sami, u parovima, sa manjom
grupom prijatelja, raspolažu visokim prihodima i 70% njih su visoko obrazovani;
Kod turističke ponude vrlo im je važan doživljaj, kvalitet usluga smještaja i ugostiteljske ponude
(restorana).
Skloni su istraživanju lokalne kulture i prirode, pa zbog toga preferišu ponudu avanturističkog i
kulturnog turizma (posebno gastronomsku ponudu baziranu na lokalnim specijalitetima).
Primarni motiv dolaska su specijalni interesi: posmatranje ptica, kampovanje, kanuing, penjanje uz
stijene, biciklizam, eko-turizam, ribolov, pješačenje, rafting, orjentacija u prirodi;

2
Prilagođeno prema informacijama iz MARKETING PLAN ruralnog turizma Hercegovačkoneretvanskog
kantona, Turistička zajednica HNK, 2017, Prema podacima stručnih nacionalnih udruženja ruralnog turizma
Urlaub am Bauernhof (AT), Agriturist (IT) i Gites de France (FR)

5
Kulturni turisti iz ove grupe traže doživljaj i iskustvo učenja i cijene ponudu koja uključuje doživljaj
konzumacije jela i pića koji reflektuju lokalnu, regionalnu ili nacionalnu kuhinju te baštinu, kulturu i
tradiciju u kulinarstvu. Aktivnosti od interesa su im kulinarske radionice, kulinarski festivali, posjeta
proizvođačima hrane, sajmovi proizvoda, gastro ture;
Ovi turisti se informišu preko interneta, časopisa iz kategorije „životni stil“ i preporuka prijatelja, a
35% njih odabire odredišta i aktivnosti na temelju vlastitih istraživanja na internetu te preporuci
prijatelja i rodbine.
Stanovnici obližnjih urbanih centara
Stanovnici obližnjih urbanih centara: sportisti, rekreativci, izletnici, se ne mogu smatrati turistima u
klasičnom smislu, ali su izuzetno značajni za održivost, a često su u početku jedini gosti i igraju
značajnu ulogu u razvoju i promociji domaćinstva.
Kao potrošači, iako rijeđe koriste smještajne kapacitete, konzumiraju druge sadržaje poput gastro
ponude i sportske infrastrukture, a dolaze i na manifestacije pa je moguća prodaja hrane i pića.
Poslovni klijenti odnosno firme, organizacije i institucije iz lokalne zajednice također mogu biti
zainteresovane za organizaciju timbilding aktivnosti, proslave i edukativne događaje u vašem
seoskom domaćinstvu.

Ponuda prilagođena ciljnoj grupi

Ponuda treba da bude prilagođena ciljnoj grupi, odnosno određenom tržišnom segmentu, jer su
gosti zahtjevni , pa je teško zadovoljiti sve kategorije sa istom ponudom.
Primjera radi starija populacija, će prije biti zainteresovana za šetnju, posjetu kulturno-istorijskim
spomenicima, manastirima i crkvama, odlazak na smotre narodnog stvaralaštva, lov, ribolov,
radionice narodnih rukotvorina i starih zanata, učenje tkanja, heklanja, slikanja na staklu i drvetu itd.
Mladi će prije tražiti mogućnosti bavljenja sportom ili rekreaciju, jahanje, planinarenje, pješačenje,
splavarenje i plivanje, odnosno razne mogućnosti za edukaciju, zabavu i uzbuđenje.
Porodice sa djecom će pak biti fokusirane na zadovoljavanje potreba i mogućnosti učešća djece u
aktivnostima, pa će recimo više tražiti šetnju, sport i rekreacija, vožnju bicikla, posjetu kulturno-
istorijskim spomenicima, odlazak u vodenicu, igre u prirodi, ili da djeca mogu da vide domaće
životinje i nauče nešto o njima itd.
Boravak gostiju biće produžen ukoliko im domaćin ponudi više različitih sadržaja, proizvoda i
kvalitetnijih usluga, kao i što više raznovrsnih informacija i mogućnosti posjete manifestacijama.

6
2 Ponuda u seoskom turizmu
U osnovi glavna motivacija kod seoskih domaćinstava za uključivanje u pružanje usluga u turizmu se
uglavnom kreće oko prihoda i troškova, gdje domaćinstva ili nastoje da dopune svoje prihode kroz
kreiranje izvora prihoda koji ne dolaze direktno od poljoprivredne djelatnosti ili nastoje da umanje
troškove održavanja domaćinstva i resursa koji nisu trenutno u funkciji.
Turistička ponuda na seoskom domaćinstvu se gradi na osnovu postojećih i novih objekata na
imanju, na osnovu postojeće poljoprivredne i zanatske proizvodnje u domaćinstvu, te na osnovu
resursa u blizini domaćinstva.

Postojeći i novi objekti na domaćinstvu

Osnovne usluge domaćinstva su usluge smještaja i služenja hrane i pića. Za njihovu realizaciju
potrebno je da domaćinstvo ima objekte u domaćinstvu koje može da stavi u funkciju turizma, i to
prostorije za spavanje, boravak, služenje, čuvanje i pripremu hrane i pića. Ovo mogu biti objekti koji
su već u upotrebi pa će se prenamijeniti ili objekti koji nisu u upotrebi.
Postojanje objekata u domaćinstvu koji nisu trenutno u upotrebi znači da se neiskorišten objekat
može adaptirati i staviti u funkciju turizma, te može tako da pokrije troškove sopstvenog održavanja i
eventualno omogući i ostvarivanje dodatnog prihoda u domaćinstvu.
U ovakve objekte spadaju npr. tradicionalne kuće i objekti poput starog milina ili štale.

Postojeća poljoprivredna proizvodnja

Postojeća poljoprivredna proizvodnja omogućava plasman viška sopstvenih proizvoda na samom

domaćinstvu kroz turizam.
Proizvodi se mogu ponuditi direktno kroz konzumaciju na samom domaćinstvu ili kroz direktnu
prodaju gotovog proizvoda.
Plasman viška sopstvenih proizvoda na samom domaćinstvu predstavlja način prevazilaženja
prepreka vezanih za plasman kroz kanale izvan domaćinstva (npr. pijace, preprodavce, trgovačke
lance), manjih troškova plasmana i opciju ostvarivanja dodatnog prihoda.
Dio proizvoda koji ne može da se plasira kroz klasične kanale može da se plasira na ovaj način tako
što će se ponuditi direktno kroz konzumaciju na samom domaćinstvu ili kroz direktnu prodaju
gotovog proizvoda. U ovom kontekstu može potencijalno da se ostvari niža cijena proizvoda, uslijed
eliminiranja troškova prevoza, a ujedno može i da se postigne veća cijena ako se prodaje u paketu sa
drugim elementima ponude, a time se dobija dodatna isplativost uslijed niže cijene koštanja i više
prodajne cijene.

Drugi resursi domaćinstva

Drugi resursi domaćinstva kojima se kroz turizam može dati nova ili dodatna upotrebna vrijednost,
su recimo životinje u domaćinstvu, koje mogu biti interesantne turistima poput konja za jahanje, sve
životinje sa farme za edukaciju kroz koncept didaktičke farme, ili recimo spavanje na sijenu i slično.
Stavljanjem u funkciju neiskorištenih ili nedovoljno iskorištenih resursa domaćinstva, ti resursi
dobijaju nove ili dodatnu funkciju, podižu atraktivnost domaćinstva i obogaćuju boravak gostijuju.

7
Resursi u okruženju domaćinstva

Resursi odnosno atrakcije u okruženju domaćinstva su izletišta, rijeke, potoci, jezera, planine, pećine,
vidikovci, kulturna mjesta i spomenici, tradicionalne, kulturne i sportske manifestacije, te sportsko
rekreativne aktivnosti pješačenje, biciklizam, sakupljanje bilja i gljiva, posmatranje ptica i slično.
Ovi resursi često čine osnovi motiv za dolazak turista u destinaciju, te domaćinstva svoju ponudu
obogaćuju tako što informišu i promovišu ove resurse i aktivno organizuju pristup ovim atrakcijama.

2.1 Usluge koje mogu pružati seoska domaćinstva u turizmu

Ugostiteljske na selu u objektu seoskog turizma su usluge smještaja, pripremanja i usluživanja
hrane i pića koji su proizvedeni na poljoprivrednom gazdinstvu iz programa sopstvene
proizvodnje.
Pod proizvodima iz sopstvene proizvodnje podrazumijevaju se poljoprivredni proizvodi proizvedeni
na poljoprivrednom gazdinstvu, drugim poljoprivrednim gazdinstvima i šumski proizvodi koje
ugostitelj ili fizičko lice ubere, odnosno divlje životinje koje ulovi, ili kupi od drugog lica koja su ih
ubrali ili ulovili.
Prilikom pružanja usluga ishrane i pića mogu se koristiti i proizvodi koje ne moraju biti iz programa
sopstvene proizvodnje, kao što su brašno, ulje, so, svi začini, šećer, med, mineralna voda, čaj, kafa i
ostali slični proizvodi.
Osim ugostiteljskih usluga, korisnicima usluga mogu se pružati i ostale prateće usluge kao što su
prodaja ručno proizvedenih proizvoda, iznajmljivanje konja za jahanje, lov i ribolov, branje gljiva,
ljekovitog i šumskog bilja, berba sezonskog voća i povrća, ubiranje ljetine, pješačke rute, promocija
lokalnih i tradicionalnih proizvoda i ostale slične aktivnosti.

2.2 Uređenje seoskog domaćinstva

Seosko domaćinstvo, da bi pružalo turističke i ugostiteljske usluge, mora biti uređeno i opremljeno u
skladu sa tradicionalnim vrijednostima podneblja, naslijeđem arhitekture i života na selu ili šireg
područja u kojem se nalazi.
Vanjski i unutrašnji izgled objekta je važan kod promocije domaćinstva, jer se prvi kontakt
potencijalnog gosta s vašim domaćinstvom obično ostvaruje preko promotivnih materijala, odnosno
fotografija objekta u katalozima ili na internetu, gdje je izgled domaćinstva u prvom planu. A pored
toga na osnovu izgleda se stiče i prvi utisak pri dolasku u domaćinstvo.
Sa aspekta atraktivnosti objekta za smještaj turista, najatraktivniji su objekti karakterističnog stila
gradnje za kraj u kom se nalaze i ako su ambijentalno uklopljeni po izgledu i korištenim materijalima
gradnje. Zato se često u seoskom turizmu koriste tradicionalni objekti koji se renoviraju i dodaju im
se elementi komfora koje očekuju savremeni gosti.

Vanjsko uređenje

S obzirom da je vanjsko uređenje važno za očuvanje ambijentalnosti i vizualne atraktivnosti, objekte

treba uređivati po tradicionalnim i ambijentalnim pravilima, a to su u prvom redu: funkcionalan
prostor, jednostavno i funkcionalno uređenje, čisto i zeleno okruženje.
Pri uređenju se treba poduzimati što manje moguće zahvata, nastojeći da se što više zadrži
autentičnost, ne zaboravljajući detalje koje su tradicionalne kuće imale.
Ukoliko gradite potpuno novi objekat kuću i pomoćne objekte gradite po ugledu na tradicionalnu
arhitekturu. Nije neophodno u potpunosti prekopirati nekadašnji izgled, ali je važno da vaše

8
domaćinstvo izgleda autentično, pa vodite računa kako su nekad izgledali vrata, prozori, kako je
izgledala fasada, da li su pomoćni objekti građeni od istog materijala kao i kuća i slično.
Vanjski izgled objekta mora biti bez oštećenja i znakova dotrajalosti, a fasade građevina domaćinstva
treba da su bez krhotina, pukotina, ljuštenja boje i sl.
Osim toga atraktivnost domaćinstva se dobrim dijelom cijeni na osnovu uređenosti posebno
dvorišta i okućnice jer gost prilikom dolaska na domaćinstvo, prvi utisak (pozitivnu ili negativnu
sliku) stvara na osnovu toga. U skladu s tim važno je da uredite i ograde, kapije, prilaze kući, baštu ili
vrt, travnjake, i stvorite lijep i prijatan, prirodan ambijent.
Okolina objekta treba da bude dobro očišćena, održavana, oznake bez mrlja i vidljivih oštećenja i sl. i
dobro osvjetljena.
Ujedno gledajte da svoje radne prostore, prostore za domaće životinje, alat i mašine uredno složite,
a da otpad, viškove materijala i rezervne dijelove, koje ne koristite trenutno, sklonite sa vidnog
mjesta ako možete.
Obratite pažnju konkretno na to da ograde i kapije budu od prirodnih materijala, da kapija bude u
funkcionalna i da se lako otvara i zatvara, te da je ograda sređena (podšišana ili ofarbana).
Prilazi kući, staze, travnjaci treba da budu jasno vidljive, čiste i uredne, bez lokvi, rupa i sl.;
Ako imate parking prostor, gledajte da je isti obilježen te da bude bez prepreka, rupa i oštećenja.
Ostali prostor za odmor van kuće obogatite sa stolovima, stolicama i klupama od prirodnog
materijala. Terasa, lođa ili balkon treba da budu bez pukotina i ostalih oštećenja.
Ukoliko je moguće napravite sjenik (nastrešnicu) od vinove loze, puzavica ili drveta.
Voćnjak, baštu ili vrt zasadite sa što više autohtonih biljaka, a posebno može da bude interesantno
da tu imate zasađene one biljke od kojih pravite neke domaće proizvode.
Ako želite da obogatite sadržaj sa dječjim igralištem ili bazenom, vodite računa o bezbjednosti djece
i da je igralište uređeno prema pravilima bezbjednosti. Generalno ako želite okolinu da uredite sa
dodatnim elementima potrudite se da budu autentični i uklopljeni u tradiciju, poput zaprežnih kola,
bunara, tradicionalnih alata ili posuđa.
Objekt mora biti uređen i opremljen tako da omogućuje: nesmetano i sigurno kretanje i boravak
gostiju i članova domaćinstva, nesmetan prijenos stvari te odgovarajuće čuvanje robe, hrane i pića.

Unutrašnje uređenje

Unutrašnje uređenje će zavisiti od toga da li stavljate u funkciju turizma samo dio objekta ili cijeli
objekat, te koje ćete vrste ugostiteljskih i turističkih usluga pružati u tom objektu: usluge smještaja u
sobama, apartmanima ili kući, isključivo usluge prehrane gostima izletnicima, ili kombinovano i
usluge smještaja i usluge prehrane gostima izletnicima.
Unutašnje uređenje trebalo bi biti jednostavno i funkcionalno te obogaćeno detaljima, koji odaju
domaćinski utisak, pa ne pretjerujete sa dekoracijama i ne pretrpavajte prostor.
Ujedno gledajte kako da uklopite savremene dodatke domaćinstvu, a posebno instalacije, koje bi
trebalo prikriti koliko god je to moguće sa zidovima, podovima, zidnim oblogama, kutijama i slično.
Preporučeni materijali za uređenje su kamen, cigla, drvo, a kreamičke počice stavljajte tamo gdje su
obavezne.
Generalno, cilj treba da vam bude da dočarate starinski ugođaj, a to možete postići i korištenjem
adekvatnih tepiha, zavjesa, stolnjaka, rasvjetnih uređaja, vaza i posuda o gline i drveta, pletenih
košara. Ujedno možete prostor ukrasiti interesantim umjetničkim slikama i starim fotografijama, i

9
starinskim predmetima i alatima. Osim toga možete u nekom dijelu kuće napraviti mini izložbu
koristeći stari namještaj, nošnju i druge etno-motive.
Unutarnje uređenje objekta mora biti bez oštećenja i znakova dotrajalosti, oprema i uređaji u
objektu ne smiju biti oštećeni i moraju biti u ispravnom i funkcionalnom stanju.
U objektu se očekuje da sve bude čisto i bez znakova habanja i oštećenja i to se odnosi na prilazno
stubište i hodnike, podove, zidove, stropove, sanitarnu opremu i armature, stolariju i bravariju,
namještaj, ostalu opremu te da je madrac čist, čvrst i bez ulegnuća, oštećenja i sl., a rublje za krevet
čisto i bez znakova habanja, oštećenja i sl., kao i sva ostala oprema i uređaji koji još treba da budu i
ispravni.
U svim slučajevima mora biti obezbijeđena prirodno i/ili mehaničko prozračivanje prostorija te
nesmetano i sigurno kretanje gostiju i članova domaćinstva.
Priključak na infrastrukturu, instalacije i komunalni otpad
Seosko domaćinstvo mora obezbijediti stalno snabdijevanje dovoljnom količinom higijenski ispravne
vode (za piće), te mora obezbijediti odvod otpadnih i tečnih materijala u skladu sa sanitarnim
propisima i propisima o zaštiti životne sredine.
Čvrste otpadne materije, moraju se redovno odstranjivati iz domaćinstva, a za njihovo odlaganje
obezbjeđuju se kontejneri kante sa poklopcem, koje se moraju prazniti po potrebi, te odnositi na za
to obezbijeđeno mjesto (deponiju). Objekt mora imati spremnike i koševe za otpatke od
vatrootpornog materijala.
Objekt mora stalno raspolagati električnom energijom, mora imati električno osvjetljenje u svim
prostorijama objekta, te mora imati telefonsku vezu (fiksnu ili mobilnu), grijanje (osim ako objekt
radi samo ljeti) i mogućnost prozračivanja.
Pretpostavljena rješenja za ova pitanja su priključak na javnu električnu, vodovodnu i kanalizacionu
mrežu, ali je moguće to riješiti na druge načine u slučaju da ovi priključci dostupni, ali u poštovanje
vezanih propisa.

2.3 Usluge smještaja

Usluga smještaja samostalno ili u kombinaciji sa uslugom prehrane, je osnovna usluga u seoskom
turizmu.
Kao smještajne jedinice u objektu u kojem se pružaju ugostiteljske usluge u ovom kontekstu
razlikujemo sobe i apartmane.
Usluge smještaja u slučaju sobe uključuju uslugu pripremanja i usluživanja hrane i pića.
U slučaju apartmana pored pripremanja i usluživanja hrane u zajedničkim prostorijama, prostorije
unutra apartmana su opremljene tako da gosti mogu samostalno pripremati hranu.
Apartman se zakonski definiše kao objekat ili dio objekta seoskog domaćinstva u kojem se pružaju
usluge smještaja, prilagođen i opremljen tako da gost može samostalno pripremati i konzumirati
hranu.
Apartman se sastoji od funkcionalno povezanih prostorija za dnevni boravak i spavanje, prostorije,
odnosno prostora za pripremanje jela, trpezarije i kupatila. U apartmanu u jednoj prostoriji mogu biti
uređeni i opremljeni prostori namijenjeni za dnevni boravak, spavanje, pripremanje jela i trpezariju,
a u posebnoj prostoriji dio namijenjen za ličnu higijenu gosta.
Kapaciteti objekata za smještaj se izražavaju kao broj soba i broj kreveta.
Ugostiteljske usluge smještaja na selu mogu se pružati u objektu smještaja za maksimalno 15 gostiju
istovremeno, a pripremanje i usluživanje hrane i pića za maksimalno 50 gostiju istovremeno.

10
Sobe
Minimalna površina sobe u domaćinstvu mora biti 8 m 2 za jednokrevetnu i 11 m2 za dvokrevetnu
sobu, a za višekrevetne se dodaje po 4 m 2 po svakom novom krevetu.
Soba je opremljena namještajem, odnosno ima krevet najmanje dimenzija 90x 190 cm za jednu
osobu i 140x 190 cm za dvije osobe. Od ostalog namještaj podrazumijeva najmanje
 noćni ormarić ili odgovarajuću policu uz krevet,
 ormar za vješanje odjeće i vješalice,
 kantu za smeće.
Zidovi sobe treba da budu uredno okrečeni ili obloženi tapetama, drvetom ili sličnim materijalom i
uredno završno obrađeni, a soba treba da ima najmanje jedan prozor i da je dovoljno osvijetljena i
prozračna.
Osim toga u svakoj sobi treba da bude cjenovnik sobe i ostalih usluga na jezicima u upotrebi u
Republici Srpskoj i prevod na engleskih jezik, te da ima istaknut kućni red na vidnom mjestu.
Kod soba možete da koristite stari (tradicionalni) namještaj, ali vodite računa isti treba da bude
restaurisan i ispravan, a novi možete da ukrasite etno detaljima, posebno na posteljini i jastucima.
Apartmani
Minimalna površina apartmana u objektu seoskog turizma mora iznositi minimalno 29m 2.
Apartmani u kontekstu prostorija za spavanje treba da zadovolje iste uslove kao iznajmljivači soba.
Apartman osim sobe za spavanje ima dodatno prostor za pripremu jela u trpezariji i prostor za
dnevni boravak i kupatilo u okviru apartmana.
Prostor za dnevnik boravak je opremljen garniturom za sjedenje prilagođenu kapacitetu apartmana.
Osim toga svaka prostorija apartmana osim kupatila mora da ima po jedan prozor.
Kupatila u smještajnim jedinicama
Objekat može imati sopstvena ili zajednička kupatila.
Kupatilo se nalazi pod zajedničkim krovom sa objektom u kojem se nalaze sobe. U slučaju da se
kupatilo nalazi van objekta objekta u kojem se nalaze sobe, pristup kupatilu van objekta u kojem se
nalaze sobe, pristup kupatilu mora biti uređen, noću osvjetljen i zaštićen od padavina.
Sopstvenim kupatilom smatra se odvojeni prostor u koji ima pristup gost korisnik sobe, a u koji se
ulazi iz pretprostora ili iz sobe. Sobe koje nemaju sopstveno kupatilo moraju imati po jedno
zajedničko kupatilo na svakih 5 osoba.
Površina kupatila iznosi namanje 3m2, i opremljena je sa
 kadom, polukadom ili tuš-kadom,
 umivaonikom,
 visokom WC šoljom (šoljom sa sjedištem i ispiranjem tekućom vodom),
 prostorom za odlaganjem toaletnog pribora,
 vješalicom za odlaganje odjeće i
 ogledalom.
Prozori u kupatilu moraju biti od neprozirnog stakla, odnosno moraju imati zaštitu koja
onemogućava da se unutrašnjos vidi izvana.

11
2.4 Usluge prehrane
Uslugu služenja hrane i pića seosko domaćinstvo može pružati za goste koji koriste uslugu noćenja i
kao samostojeću uslugu za vanjske goste, odnosno za izletnike (do 50 osoba istovremeno).
Ove usluge se mogu pružati u uređenom dijelu stambenog ili poljoprivrednog objekta, u zatvorenom,
natkrivenom ili na otvorenom prostoru za izletnike.
Seljačko domaćinsto može pripremati hranu na tradicionalan način odnosno koristeći ražanj,
roštilj, kotao i slično, u zatvorenom i na otvorenom prostoru.
U turističkom seoskom domaćinstvu praksa je da se nude tradicionalna jela, jela kraja u kome se
domaćinstvo nalazi i specijalitete koji se mogu pronaći samo na selu.
Gostima je poželjno objasniti jela koja su u ponudi ispričati od čega i kako se priprema i po
mogućnosti ispričati nešto o tradiciji jela, zanimljivostima vezano ili za samu pripremu jela, sastojke
(poput autohtonog voća, povrća, životinja, začina) ili za vrijeme, mjesto i razloge konzumiranja.
Pri kreiranju jelovnika, fokusirajete se na jela za koje ste sigurni da možete da obezbijedite namirnice
i koje znate kvalitetno da pripremite.
Iako se u seoskim domaćinstvima uglavnom nastoji forsirati tradicionalna jela, trebate imati u vidu
da će jedan dio gostiju očekivati jela iz klasične restoranske ponude, kao i da će te imati goste koje
ne konzumiraju neke namirnice iz različitih zdravstvenih, kulturoloških, religijskih i drugih razloga.
Posebno obratite pažnju da uvažite alergije, ali i netolerancije na hranu. Najčešća pojava su
netolerancije na gluten (pšenica, raž, ječam, zob), laktozu (mlijeko) i jaja, a ovi sastojci su osnova
naše tradicionalne kuhinje i svakodnevnih jela, pa je u svakom slučaju neophodno da dobro
poznajete sastav namirnica koje korisite i pripremate.
Načelno bi trebalo da ljubazno insistirate na konzumiranju tradicionalnih jela, ali u svakom slučaju
kroz komunikaciju sa gostom možete da utvrdite razloge zbog koje traže nešto mimo vašeg
utvrđenog jelovnika, te im ponudite neko zadovoljavajuće alernativno jelo.
U ponudi pića treba da imate ponudu alkoholnih i bezalkoholnih pića. U ponudi treba da imate
vodu, kafu i čaj, a možete imati sokove i sirupe iz vlastite proizvodnje, dok se alkoholnih pića
uglavnom kao tradicionalna pića služe rakije, likeri i vino. Pri služenju alkoholnih pića vodite računa
da se obično prije jela služi aperitiv koji ima manji postotak alkohola, a kasnije u toku i nakon jela
mogu pića sa većim postotkom alkohola.
Obratite pažnju da je služenje alkoholnih pića licima mlađim od 18 godina zakonom zabranjeno u
svim ugostiteljskim objektima.
Domaćinstva koja služe hranu, piće i napitke trebaju da naprave jelovnik i meni karte.
Jelovnik je lista jela koja su u ponudi. Za svako jelo je potrebno naznačiti da li se radi o stalnoj
ponudi, sezonskoj ponudi ili dnevnoj ponudu.
Redoslijed jela u jelovniku može biti postavljen prema uobičajenom redoslijedu konzumiranja
(predjelo, glavno jelo, desert) i/ili prema osnovnoj namirnici od koje se jelo priprema (npr. jela od
mesa grupisana kao jela od piletine, teletine, janjetine i sl.)
Meni karta je pisana ponuda kompletnih obroka odnosno menija, dok je meni spisak jela za jedan
obrok – ručak, večera, doručak, vanredni obrok.

Uslovi za pružanje usluge pripremanja i usluživanja hrane i pića

Za pružanje usluge pripremanja i usluživanja hrane, pića i napitaka u seoskom domaćinstvu,

domaćinstvo mora imati ugostiteljske sadržaje koji omogućavaju njihovu pripremu i konzumiranje i
to

12
  prostoriju ili prostor za pripremu jela,
 prostoriju ili prostor za usluživanje u zatvorenom (trpezarija) ili otvorenom prostoru
(natkrivena ili nenatkrivena terasa- za objekte koji posluju ljetnom periodu),
 te prostor za čuvanje namirnica i pića.

Prostor za posluživanje hrane, pića i napitaka

Za posluživanje gostiju hranom i piće u trpezariji, trpezarija mora imati dovoljan broj stolova i stolica,
a ukoliko se u istoj obavlja pripremanje jela, mora biti opremljena i odgovarajućim uređajima za
pripremu jela.
Prostor treba opremiti sa drvenim stolovima i stolicama ili eventualno drvenim klupama, a može biti
opremljeni i sa starim pećima, kredencima, posuđem koje se koristilo nekad.
Stolovi u trpezariji trebaju imati površinu koja se lako čisti i održava, a na stolu treba da bude
papirna salveta za jednokratnu upotrebu ili platnena salveta/ubrus za svako konzumno mjesto.
Stolnjaci treba da budu čisti i neoštećeni te ili bijeli ili sa starinskim uzorcima npr. karirani.
Pribor za jelo treba da bude od nehrđajućeg materijala. Tanjuri, bokali, zdjele i ovali treba da budu
istog materijala po mogućnosti od keramike, gline, stakla. Poželjno je da imate namjenske (staklene)
čaše za vodu, za bijelo vino, za crno vino i za rakije i likere.
Trpezarija treba da bude dobro prozračena, te za ovu svrhu treba da ima prirodno ili umjetno
prozračivanje, a pod ne smije da bude klizav i treba da bude od materijala koji se lako čisti i održava
Osim toga treba da ima grijanje, osim ako se radi o objektu u kojem se usluge pružaju samo ljeti.
Prostor za usluživanje na otvorenom je dio bašte ili terase, a u jednom dijelu tog prostora se mogu
na očigled gostiju pripremati napici, hladna i topla jela i u tom slučaju prostor mora biti opremljen
odgovarajućim uređajima za pripremu jela i drugom odgovarajućom opremom ( baštenske stolice,
stolovi, suncobrani)

Prostor za pripremu hrane, pića i napitaka

Prostorije za pripremu jela i pića moraju imati odgovarajuće termičke i rashladne uređaje, kao i
radnu površinu za čišćenje i obradu namirnica i dvodijelni sudoper sa tekućom toplom i hladnom
vodom.
Zidovi u prostorijama za pripremu jela i pića moraju biti obloženi zidnim keramičkim pločicama ili
drugim vodonepropusnim materijalom koji se lako čisti i održava, do visine od 1,60 m od poda, a
podovi moraju biti obloženi neklizajućim i vodonepropusnim materijalom.
Pored toga treba da imaju posuđe odgovarajućeg kvaliteta.
Prostorija treba da ima prozora na otvaranje sa mrežicom protiv insekata ili ventilacijske otvore.

Prostorije za čuvanje namirnica i pića

Prostorije za čuvanje hrane i pića (ostava) moraju biti opremljene policama i ormarima za
skladištenje namirnica. U slučaju da se u ostavi čuvaju lako kvarljive namirnice trebaju i rashladni
uređaji sa kapacitetom za odvajanje namirnica različitog porijekla.
Način čuvanja hrane
 zaleđena hrana na temperaturi od -12C do -18C,
 riba i meso od 0 do 3c,
 povrće, jaja, kuhana i obrađena hrana i ostalo do 4 do 8C,
 hrana ne smije biti u direktnom kontaktu sa policom ili podom,

13
  kontrola temperature mora da se vrši u svim rashladnim uređajima,
Prozori ostave moraju biti zaštićeni od mogućnosti ulaska insekata.

2.5 Proizvodi iz sopstvene proizvodnje

U seoskom domaćinstvu mogu da se pružaju usluge pripremanja i usluživanja hrane i pića iz
programa sopstvene proizvodnje (domaća jela i pića), kao i degustacije sopstvenih proizvoda
domaćinstva organizovanim turističkim grupama koje ne koriste usluge smještaja.
Pod proizvodima iz sopstvene proizvodnje podrazumijevamo poljoprivredne proizvode proizvedene
na seoskom domaćinstvu, drugim poljoprivrednim gazdinstvima, i šumske plodove i divlje životinje
koje član seoskog domaćinstva sam ubere ili ulovi, ili kupi od drugog lica.
Djelatnosti proizvodnje poljoprivrednih proizvoda na poljoprivrednom gazdinstvu obavlja se u skladu
sa posebnim propisima iz oblasti poljoprivrede, hrane i veterinarstva.
Prodaja ličnih ili proizvoda drugih seoskih domaćinstava (mlijeko i mliječni proizvodi, suhomesnati
proizvodi, med, organski proizvedeno povrće i voće, vino, rakija, ajvar, domaći sokovi i džem, slatko
od voća, brašno i slično) može da se realizuje u tri varijante
 konzumaciju u redovnoj ponudi hrane, pića i napitaka u domaćinstvu,
 degustaciju i prezentaciju,
 pakovanje za direktnu prodaju na mjestu proizvodnje.
Konzumaciju u redovnoj ponudi hrane, pića i napitaka u domaćinstvu, podrazumijeva da ovi
proizvodi mogu biti sastavni dio standarne ponude jelovnika za goste bez obzira da li koriste uslugu
smještaja ili ne i u tom spadaju u redovnu konzumaciju na seljačkom domaćinstvu.

Degustacije i prezentacije

Posebno efektivno može biti da se organizuju namjenske degustacije i prezentacije koje se posebno
naplaćuju. Organizacija degustacija i prezentacija je odličan izbor za seoska domaćinstva kojima je
inače osnovna djelatnost poljoprivredna proizvodnja i pri tom su usmjerene na proizvodnju jednog ili
više tipičnih proizvoda karakterističnih za taj kraj.
Degustacije i prezentacije se obično se organizuju u namjenskom prostoru koji je posebno
prilagođen za ovu svrhu.
Degustacije mogu biti organizovane kao tematske večeri odnosno događaju koji imaju za cilj
privlačenje pažnje na domaćinstvo i sadržaje koje nudite.

Pakovanje za prodaju

Pakovanje autohtonih poljoprivredno-prehrambenih proizvoda je sastavni dio prerade i očuvanja

autohtonih-poljoprivredno prehrambenih proizvoda i može značajno da utiče na smanjenje
mogućnosti kvarenja, očuvanje kvaliteta, kao i povećanje roka trajanja proizvoda.
Pakovanje omogućava da se privuče pažnja potrošača, pobudi zanimanje, stvori želja za proizvodom,
ulije povjerenje u proizvoda, zaštiti proizvod u transportu, lakše identifikuje u odnosu na
konkurenciju, informiše potrošača o proizvodu i proizvođaču, te konkretno o sadržini pakovanja,
težini i roku trajanja, ali može da sadrži i uputstvo za upotrebu.
Pakovanje treba da bude savremenog dizajna, ali po moćnosti od prirodnih materijala, kao što su
staklo, drvo, lan, papir, karton i sl., a obilježavanje treba da bude u skladu sa konceptom
predstavljanja ponude autohtonih poljoprivredno-prehrambenih proizvoda konkretnog ruralnog
područja

14
Vaši proizvodi kao suveniri
Vaši proizvodi u domaćinstvu mogu služiti kao suveniri, odnosno posjetioci će rado kupiti i ponijeti sa
sobom flašu rakije ili vina, teglu ajvara, pinđura, pekmeza, meda ili pak neki ručno rađen predmet od
drveta, gvožđa, gline, kože, lana i slično, a mogu im biti interesantni i dijelovi narodne nošnje,
predmeti i dijelovi odjeće sa tradicionalnim vezom, te to može biti dopunska aktivnost koja vam
može pomoći da ostvarite dodatne prihode vašem domaćinstvu.

2.6 Prateće usluge na seoskom domaćinstvu

U seoskom domaćinstvu se mogu pružati i ostale odnosno prateće vrste turističkih usluga.
Pod pratećim uslugama smatra iznajmljivanje konja za jahanje, lov i ribolov, branje gljiva, ljekovitog i
šumskog bilja, berba sezonskog voća i povrća, ubiranje ljetine, pješačke rute, promocija lokalnih i
tradicionalnih proizvoda i ostale slične aktivnosti.
Primjeri ovakvih aktivnosti su
 učešće u poljoprivrednim radovima – npr. berba sezonskog voća i povrća, ubiranje ljetine,
 prezentacija i učešće u tradicionalnim djelatnostima i radionice starih zanata – poput
kovanja, pletenja, tkanja, vezanja, izrade sepeta, drvorezbarenje ili stolarstvo,
 obuka u pripremi tradicionalnih jela i drugih proizvoda poput izrada prerađevina od voća i
spremanje zimnice,
 branje šumskog voća, bilja, gljiva,
 posjete i obilazak farme i prirodnih i kulturnih atrakcija u blizini,
 jahanje, prevoz kočijama ili sankama,
 iznajmljivanje sportskih rekvizita, opreme za lov i ribolov, bickala,
 sportski tereni, bazen i sl. ponuda u domaćinstvu,
 organizacija događaja i posjeta događajima u blizini domaćinstva.
Ove usluge se mogu pružati u skladu sa propisima iz oblasti zanatske djelatnosti i starih zanata,
lovstva i ribolova, kao i ostalih posebnih propisa.
Sadržaji koje možete ponuditi mogu biti u okviru vašeg domaćinstva ili izvan njega, a možete ih
ponuditi samostalno ili u saradnji sa drugim ponuđačima usluga ili drugim partnerima u seoskom
turizmu (turističke agencije, lokalne ustanove kulture, sportska udruženja, organizatori manifestacija
i drugi).
Gosti mogu biti zainteresovani da se tokom svog boravka u domaćinstvu bave nekom od
tradicionalnih seoskih aktivnosti. Među tim aktivnostima mogu im biti zanimljivi odabrani radovi na
njivi, u vinogradu, poput branja voća, briga o domaćim životinjama, ali i pravljenje domaćih
proizvoda karakterističnih za taj vremenski period i u skladu sa tradicijom destinacije (pravljenje
domaćeg pekmeza, sokova, zimnice, pečenje rakije, pravljenje vina i slično). Osim toga mogu im biti
interesantne edukacij poput škola tradicionalnog kuhanja, branja i korištenja ljekovitog bilja i gljiva,
izradu sapuna, radionice tradicionalnih zanata poput pletenja korpi, tkanja, veza, drvorezbarstvo i
slično.
U svom domaćinstvu možete organizovati i zanimljive tematske večere na primjer uz tamburaše ili
tradicionalno narodno pjevanje, piknik, prikaze običaja poput sijela, žetve ili berbe, kosidbe, sjetve i
tako dalje.
Gosti će svakako biti zainteresovani za relaksaciju i odmor, a vjerovatno i za sportsko-rekreativne
aktivnosti u prirodi. Neke od ovih aktivnosti možete da organizujete sami poput šetnje uz rijeku, do
lokalnog izletišta, kroz voćnjak, njivu ili vinograd, možete da im obezbijedite lopte i mreže za
odbojku, badminton, mali fudbal ili pak bicikle.

15
Ovu ponudu svakako možete da proširite u saradnji sa lokalnim sportskim i kulturnim udruženjima,
koji mogu da pruže stručne i zanimljive sadržaje.
U svom domaćinstvu možete organizovati i zanimljive tematske večere na primjer uz tamburaše ili
tradicionalno narodno pjevanje, piknik, prikaze običaja poput sijela, žetve ili berbe, kosidbe, sjetve i
tako dalje.

16
3 Obaveze iz poslovanja
3.1 Registracija (sklapanje ugovora za turističkom organizacijom)
Fizička lica, mogu da obavljaju djelatnosti kao „ objekat seoskog turizma“ i umjesto klasičnog
procesa registracije djelatnosti, ovi subjekti sklapaju ugovor sa lokalnom turističkom organizacijom,
turističkom agencijom ili drugim pravnim licem koje obavlja ugostiteljsku ili turističku djelatnost kao
pretežnu djelatnost.
U praksi su uglavnom zastupljeni slučajevi sklapanja ugovora sa turističkom organizacijom.
U varijanti ugovora sa drugim pravnim licima pojavljuju se i preduzeća koja su registrovana za
djelatnost iz oblasti poslovanja sa nekretninama.
Primjerak sklopljenog ugovora se dostavlja Agenciji za posredničke, informatičke i finansijske usluge
(APIF) za potrebe evidentiranja, a pravno lice sa kojim je sklopljen ugovor ima obavezu izdavanja
računa za pružene usluge.
Pri tom se podnosi „Zahtjev za izdavanje potvrde o evidentiranju ugovora o pružanju usluga u
registru fizičkih lica koja pružaju ugostiteljske usluge na selu, kao i pružalaca usluga u apartmanima,
kućama za odmor i sobama za iznajmljivanje“ na propisanom obrascu.
Ovaj obrazac sadrži podatke o fizičkom licu koje pruža ove usluge, podaci o objektu (vrsta objekta,
adresa, kontakti, ukupan broj kreveta, ukupna površina objekt), broj i datum zaključivanja ugovora o
pružanju usluga, period pružanja usluga (godišnje ili sezonski).

3.2 Obaveze iz poslovanja

Fizičko lice kod obavljanja djelatnosti pružanja usluga u formi seoskog domaćinstva dužno je da:
1) vidno istakne cijene usluga koje pruža i pridržava se istaknutih cijena,
2) ako pruža usluge ishrane i pića, osigura bezbjednost hrane koja je usklađena sa posebnim
propisima iz oblasti bezbjednosti hrane, utvrdi normative hrane i pridržava se utvrđenih
normativa,
3) vodi evidenciju gostiju dnevno i uredno,
4) dnevno i uredno prijavljuje gosta, odnosno pruženu uslugu turističkoj organizaciji, turističkoj
agenciji ili drugom pravnom licu koje obavlja ugostiteljsku ili turističku djelatnost kao
pretežnu djelatnost, sa kojima ima zaključen ugovor i
5) sklopi ugovor sa turističkom organizacijom, turističkom agencijom ili drugim pravnim licem,
koji su dužni je da za prijavljene goste i pruženu uslugu izdaju propisan račun, te
6) da taj ugovor dostavi APIF-u radi njegovog evidentiranja (APIF za ovo treba da izda potvrdu o
evidentiranju ugovora o pružanju usluga u registru).
Prižaoci ugositeljskih usluga u objektu seoskog turizma ne podliježu obavezi katergorizacije i
fiskalizacije, i oslobođeni su plaćanja boravišne takse.

Evidencija gostiju

Evidencija gostiju se vrši u knjizi gostiju koja je regulisana Pravilnikom o obliku, sadržaju, mjestu i
načinu vođenja evidencije gostiju kod fizičkog lica koje pruža ugostiteljske usluge na selu.
Knjiga gostiju se prema ovom pravilniku vodi za domaće državljanje, dok se za strane goste vodi u
skladu sa propisima o stranicima.
Knjiga gostiju može da se vodi u štampanoj ili elektronskoj formi, i to ažurno, uredni o tačno, te po
hronološkom redu. Podaci koji se unose u knjigu su: redni broj prijave, ime i prezime, pol, dan,

17
mjesec i godina rođenja; mjesto , opština i država rođenja; adresa, jedinstveni matični broj građana,
datum i vrijeme dolaska i odlaska, i broj izdatog računa, i primjedba. Ovi podaci se unose na osnovu
ličnih isprava (uglavnom lične karte). Gost se u knjigu upisuje odmah po dolasku u smještaj. Knjiga
gostiju se čuva najmanje dvije godine nakon što je popunjena.

Prijava i odjava gostiju i prijava boravka stranaca

Domaćinstva imaju obavezu prijave i odjave svakog gosta koji noći u domaćinstvu. Gosti se
prijavljuju u nadležnoj turističkoj organizaciji u roku od 24 sata od dolaska gostiju i odjavljuju u roku
od 24 sata od odlaska.
Prijava i odjava gosta vrši se po propisanim obrascima koji se dobijaju kod turističke organizacije.
Domaćinstva koja pružaju usluge smještaja dužna su nadležnoj organizacijskoj jedinici Službe za
poslove sa strancima ili policiji prijaviti boravište stranca najkasnije u roku od 12 sati od trenutka
pružanja usluge smještaja strancu.
Prijava i odjavu stranaca može da se vrši preko internetske aplikacije www.eStranac.ba
Za prisupne podatke za ovaj sistem domaćinstva treba da se obrate terenskoj kancelariji Službe za
poslove sa strancima kako bi dobili korisničko ime i lozinku. Kontakt informacije od terenskih
centara se mogu pronaći na http://sps.gov.ba

Porez na dohodak

Pružalac ugostiteljskih usluga u seoskom domaćinstvu obveznik je poreza na dohodak u iznosu od

10% od ostvarenog prihoda.
Poreska osnovica predstavlja razliku između ukupno ostvarenih prihoda i plaćenih doprinosa. Pri
tome, prihod ostvaren na ovaj način se oporezuje kao "ostali dohodak", što znači da nemaju pravo
na odbijanje troškova osim iznosa za plaćene doprinose.

Doprinosi

Lice koje pruža usluga smještaja, ishrane i pića u apartmanu i sobi za iznajmljivanje i koje je upisano u
registar za obavljanje te djelatnosti kod nadležne organizacije, pod uslovom da nije obveznik
doprinosa na osnovu radnog odnosa ili korisnik prava na penziju, obavezno je da uplaćuje doprinos
za zdravstveno osiguranje do 20. u mjesecu za prethodni mjesec.
Osnovica doprinosa je 30% prosječne bruto plate u Republici za prethodnu godinu, a stopa
doprinosa za zdravstveno osiguranje iznosi 12%.

18
4 Plasman turističke ponude turističkog seoskog domaćinstva
Formiranje cijena

Cijene vaše ponude će zavisiti od internih i eksternih faktora. Interni faktori su vaši ciljevi i troškovi, a
eksterni faktori su opšti uslovi poslovanja, specifičnosti konkurencije, struktura i dostupnost kanala
distribucije i precepcije cijene od strane potrošača.
Pri određivanju cijene treba da znamo koliko nas košta da stvorimo i realizujemo ponudi, cijene
koje nude konkurenti sa istu (sličnu) ponudi i koju cijenu će gost biti voljan da plati za našu
ponudu.
Koliko vas košta da realizujete predmetnu ponudu, odnosno cijena koštanja, čini polazni osnov za
određivanje prodajnih cijena. Ovo je cijena ispod koje ne bi trebalo prodavati vašu ponudu jer ste u
suprotnom na gubitku.
Pri određivanju cijene treba da istražite cijene konkurencije i te da ne osnovu njihovih cijena,
odredite kako ćete da se cjenovno pozicionirate.
Prilikom formiranja cijene potrebno je znati vrijednost usluge koju nudite i imati odgovore na
slijedeća pitanja:
 Šta čini moju uslugu posebnom?
 Zbog čega je moja usluga bolja od ostalih?
 Zbog čega će gosti uživati u njoj?
Generalno česta i pogrešna praksa preduzetnika je da svoju cijenu u odnosu na konkurenciju uvijek
postavljaju kao nižu i da na tome baziraju svoju konkurentsku prednost. Ova praksa je problematična
jer obara i vašu cijenu i cijenu konkurencije, te na taj način umanjujete vaše mogućnosti ostvarivanja
dobrih poslovnih rezultata. Bolja praksa je da idete sa sličnom (približnom) cijenom cijeni
konkurencije koja vam je najsličnija, ali da svoju prednost gradite kroz davanje utiska da im za istu
cijenu dajete veću vrijednost. Ovo se prije svega dobija stvaranjem percepcije o većoj vrijednosti i to
kroz prepoznatljivost, autentičnost, kvalitet.
Pri tome vodite računa da niža cijena umanjuje percepciju kvaliteta usluge, a veća može da poveća
percepciju kvaliteta i poveća poželjnost usluge.
Na ovo se nadovezuje treća komponenta određivanja cijene a to je koliko je kupac spreman da plati.
Koliko će kupac biti voljan da plati zavisi od njegove percepcija vrijednosti koju dobija za svoj novac,
odnosno da li je ista, viša ili niža od onoga šta on misli da je platio.
Finalno vašu cijenu formirate uzimajući sva tri faktor u obzir, dakle vodeći računa da je veća od
cijene koštanja, te da je konkurentna u odnosu na druge ponuđače u vašem okruženju i da su gosti
voljnji da ju plate.
Osim ove cijene možete imati i dodatne opcije za potrebe promocije (poboljšanja prodaje) ili prema
specifičnostima potrošača.
Promotivne cijene mogu imati za cilj da stimulišu ranu kupovinu ili svojevrsno nagrađivanje kupaca.
U suštini radi se o davanju popusta po različitim osnovama, poput:
 popust na količinu (popust na grupu, za porodice, i sl.),
 popusti za posrednike, cijene u paketima, za korisnike nekog programa lojalnosti,
 sezonski popusti (niže cijene izvan sezone).,
 posebne cijene za neku specijalnu priliku npr. posebne cijene za neke praznike, za vrijeme
nekih svečanosti, za vjenčanja, krštenja, rođendane i sl.,
 popust za gotovinsko plaćanje ili avansno plaćanje,

19
  popust za rane rezervacije.
Cijenu isto tako možete da prilagođavate za različite grupe potrošača npr. niže cijene za djecu ili
penzionere, ili za modele proizvoda različite cijene za različite verzije proizvoda koje nisu
proporcionalne troškovima proizvodnje ( npr. isto piće u boci od 1l =10KM, 2l= 16 KM), ili cijene
mogu varirati ovisno o godišnjem dobu, danu ili satu konzumiranja ili kupovine.
Kod različitih cijena za različite grupe potrošača, obratite pažnju da cijene ne smiju biti diskriminišuće
za neke grupe, a posebno je zakonom zabranjeno davanje različite cijene stranim i domaćim gostima.

Taktike za formiranje cijena

Način na koji ćete da predstavite (izrazite) vašu cijenu također ima uticaj na donošenje odluke o
kupovini vaše ponude, i ovo spada u domen psihologije ponašanja potrošača.
Ove taktike mogu da se tiču samih brojeva koji se koriste kod prikazivanja cijena, npr.
 cijena na nivou manjem od okruglog boja, koja završava sa brojem 9,
 korištenje neparnih brojeva umjesto parnih,
 korištenje simetričnih brojeva jer djeluju umirujuće 0,3,6,9,
 završnih brojeva 0 i 5 jer to olakšavaju procesuiranje cijena od strane potrošača,
 prikazivanje cijene kao 63, nego 60 ili 65 KM, da bi se dao utisak da je cijena pažljivo
izračunata i td.
Pored toga imamo i niz taktika koje se odnosne na logiku i vizuelizaciju prikazivanja cijena.
Prije svega nije poželjno raščlanjivanje cijena, npr. iskazivanje cijene smještaja, zatim dodatna
naplata završnog čišćenja, korištenje klima uređaja i slično. Preporuka je iskazati cijenu koja će
obuhvati sve troškove i biti prikazana kao jedinstvena.
Gosti će rezervisati znatno duži period i/ili će platiti veće cijene smještaja od očekivanih ako je
ponuda ograničena vremenom kupovine.
Ako dajete popust, izrazite popust u postotku kada su vaše cijene smještaja ispod 100 (npr. 20KM,
10% popusta), a u novčanim jedinicama popust kada je vaša cijena iznad 100 (npr 200KM, 20 KM
popusta). Isto tako poželjno je pozicioniranje snižene cijene desno u odnosu na orginalnu cijenu.
Ako uz popust navedete i razlog davanja istog možete povećati njegov uticaj na samoga gosta. Postići
ćete efekt koji će ga natjerati da rezerviše upravo vašu smještajnu jedinicu. Npr. X% popusta ako
rezervišu smještaj u zadnji moment, za određeni termin, pred sezonu, za duži boravak i sl.
Isto tako gostu ponudite možete da ponudite tri cijene za sličnu ponudu pri čemu će ona sa
srednjom vrijednosti biti naša željena prodajna cijena i ponuda. Ciljana cijena se i fizički prikazuje
između više i niže cijene, a ove druge vrijednosne opcije treba da za nijansu nude nešto više ili
manje od onoga što nudi ciljana cijena, ali da bude očigledno da se ta cijena najviše isplati.

Kreiranje paketa proizvoda

Paket proizvoda se kreira kako bi se ponudilo više usluga kao jedinstvenu ponudu po ukupnoj cijeni,
sa ciljem da se kreira orginalna i atraktivna ponuda, doživljaj gosta, bolja prodaja kapaciteta uz višu
cijenu.
Ponuda u paketu prevazilazi atraktivnost sastavnih elemenata ponude pojedinačno čime se postiže
veća atraktivnost i bolja cijena nego kad se isti proizvodi i usluge nude pojedinačno. Osim što utiče
na povećanje iskorištenosti osnovnih smještajnih i prehrambenih kapaciteta, paket može da služi da
se proda i proizvod ili usluga koja individualno nije dovoljno atraktivna da bi mogla samostalno da se
plasira.

20
Za pakete proizvoda se kreira ukupna cijena i ne iskazuje se pojedinačna cijena usluga koje čine
paket, ali se nabrajaju sve usluge koje čine paket

21
5 Komunikacija sa tržištem i okruženjem
5.1 Komunikacija i odnosi sa kupcima
Komuniciranje s gostom se odvija prije dolaska, tokom dolaska (doček), za vrijeme boravka, tokom
odlaska (ispraćaj) i nakon odlaska.

Komunikacija sa gostima prije dolaska

Komunikacija sa gostima počinje od prvog kontakta prilikom rezervacije smještaja, a nastavlja se

dolaskom i boravkom u domaćinstvu, a podrazumijeva doček i ispraćaj. U svim komunikacijama od
domaćina se očekuje pristojnost, ljubaznost i uslužnost.
Prije dolaska gosta, komunikacija sa potencijalnim gostima počine kroz promociju, a nastavlja se kroz
kontakte koje ste objavili u tok promocije. Treba voditi računa da su kontakti u promotivnim
porukama i materijalima budu tačni i ažurni.
Direktna komunikacija sa gostima započinje nakon što vas zainteresovani gost direktno kontaktira
telefonom, emailom, preko društvene mreže ili preko rezervacijske platforme. Pozitivna poslovna
praksa je odgovaranje na pisanu komunikaciju u roku od 24 časa od primanja poruke.
Prije dolaska gosta provjerite da li gosti imaju neke specijalne potrebe ili zahtjeve poput
prehrambenih, zdravstvenih, vjerskih i slično, te da li im treba prevoz ili pomoć da dođu do vas,
Savjeti
 Na poruke odgovarajte odmah ili u par sati od primljene poruke;
 Pitajte goste treba li im neka pomoć ili savjet za organizaciju puta;
 U porukama prije dolaska napomenite sve što je potrebno da znaju, pogotovo ako nudite
neke usluge sa dodatnom naplatom: doručak, ture, ribolov i sl.
 Ponudite im neke lokalne proizvode, vaši gosti će ih rado probati jer žele da upoznaju
lokalni način života;
 Ponudite gostima da vam se priključe u svakodnevnim aktivnostima (vinograd, poljoprivreda,
stočarstvo);
 Maksimalno poštujte privatnost i granice koje gosti postave.

Dolazak u domaćinstvo

Pri dolasku u domaćinstvo, trebate dočekati gosta. Vodite računa da su gosti potencijalno umorni
od puta, te ih treba smjestiti u što kraćem roku. O ovome posebno vodite računa, ukoliko želite da
praktikujete neke od naših običaja prilikom dočeka gostiju, te obratite pažnju na reakcije gostiju i
prilagodite običaj u skladu s tim.
Ujedno vodite računa da je neko od ukućana tu da dočeka gosta, kao i da ste s gostom dogovorili
vrijeme dolaska, posebno vezano za odlazak prethodnog gosta i potrebu za čišćenjem i pripremom
smještaja za novog gosta.
Prvi susret sa gostom je posebno važan, jer se osnovni dojam stvara najvećim dijelom u to
momentu, a nakon toga se samo potvrđuje ili negira, a loš prvi utisak je teško ispraviti kasnije.
Gosti se dočekuju sa vedrinom, srdačnošću i izrazom dobrodošlice. Možete da im poželite
dobrodošlicu uz neko osvježavajuće piće. Goste upoznajte sa članovima domaćinstva i pokažite im i
predstavite domaćinstvo, ujedno upoznajte ih sa pravilima domaćinstva. Stavite im do znanja kako
mogu da vas kontaktirati, te da ste im na raspolaganju za informacije i/ili usluge.

22
Zatim ostavite gostu dovoljno vremena da se smjesti, osvježi i odmori.

Tokom boravka u domaćinstvu

Od vas se očekuje da raspolažete sa informacijama kako o vašem domaćinstvu, tako i o vašoj

okolini, posebno o mogućim aktivnostima.
Ove informacije možete dijelom da obezbijedite kroz štampanim materijal koji će te pripremiti sami i
koji možete da dobijete od turističke organizacije i drugih izvora u destinaciji. Materijale možete
ostaviti u sobama, ili na nekom ustaljenom mjestu u zajedničkim prostorijama.
Izuzetno je važno da su informacije koje dajete provjerene, kompletne i ažurne.
Goste, koji to žele, možete da uključite u svakodnevne aktivnosti domaćinstva, možete da za njih
organizujete namjenske aktivnosti u okviru domaćinstva, ali i u vašoj okolini. Aktivnosti u okolini
možete da realizujete vi sa njima, da ih uputite ne druge sadržaje koji su dostupni ili da za njih
organizujete aktivnosti u saradnji sa drugim ponuđačima usluga iz okruženja.
Ali u svakom slučaju, potrebno je ostvarivanje dobre komunikacije sa gostima i za ovu vrstu turizma
je uobičajeno da se stvore prijateljski odnosi između gosta i domaćina.
Ako radite sa većim grupama gostiju, posebno sa izletnicima, nećete biti u mogućnosti za
individualnu komunikaciju sa svim gostima, pa možete da im se obratite kolektivno pri dolasku.
Treba
 da ih pozdravite,
 poželite dobrodošlicu,
 kratko da se predstavite,
 da predstavite domaćinstvo, i
 ponudite osvježenje.
Izletnicima odmah služite predjelo, a tokom služenja drugih jela, u pauzi između jela, porazgovarajte
sa gostima.
Vodite računa da pojedini poslovi i aktivnosti na seoskom domaćinstvu, koji su normalni na selu,
mogu izazvati negodovanje ili neugodu gostima iz većih urbanih sredina, koji nisu imali dovoljno
ranijih susreta sa selom, a posebno u kontekstu kako tretirate životinje na domaćinstvu.
Osim toga moguće je da se gosti boje životinja i insekata, pa imajte razumijevanja i nastojte da ih
podučite o tome, ali nemojte da forsirate interakciju sa životinjama.
Generalno treba da vodite računa o čistoći (higijeni) i urednosti i vašoj ličnoj i vašeg domaćinstva, ali
i o čistoći i urednosti samih životinja i prostora u kojima životinje borave.
Vaši stolnjaci, čaše, tanjiri, pribor za jelo i prostorije trebaju biti čisti i uredni, kao i toaleti i sobe. Kod
toaleta vodite računa i o dostupnosti sapuna, toaletnog papira i ubrusa/ručnika, posebno kada imate
veću grupu odjednom, provjerite i dopunite po potrebi ove higijenskih potrepština u više navrata za
vrijeme boravka grupe.
Ukoliko domaćinstvo želi da mu dolaze gosti iz inostranstva, potrebno je da neko od ukućana zna
koliko toliko strani jezik sa kojim može da komunicira sa gostima iz te zemlje. U današnje vrijeme se
uglavnom očekuje minimalno znanje engleskog jezika, ali može i jezika odakle dolaze najčešći gosti,
poput njemačkog i italijanskog. Od vas se ne očekuje savršeno poznavanje jezika, te vas niko neće
ocjenjivati za njegovo znanje. Cilj je da uspijete da se sporazumijete sa gostom. S obzirom da je vrlo
često i gostima to drugi strani jezik, u istoj ste poziciji, ali čak i da im je to maternji jezik, uglavnom će
biti zadovoljni i zahvalni što se trudite da govorite njihovim jezikom, bez obzira na vaš nivo znanja
jezika.

23
Pored toga gosti, mogu imati drugačije stavove, sistem vrijednosti i uvjerenja, kao i druge vjerske i
kulturološke vrijednosti, te je važno da budete tolerantni na različitosti. Naravno, i vi i vaši gosti
imate pravo izraziti mišljenje i stavove, ali nemojte da im ih namećete, ulazite u raspravu o njima i
stvarate konflikt sa gostima.

Pri odlasku i nakon odlaska gosta

Za manje grupe i individualne goste, prilikom odlaska možete prirediti malo druženje, i počastiti ih
obrokom sa članovima vašeg domaćinstva.
Goste možete da ispratite sa nekim prikladnim poklonom, sitnicom, suvenirom ili nekim od vaših
proizvoda sa domaćinstva. Poenta nije da poklon bude skup, već da bude simboličan izraz
zahvalnosti.
Gostima zahvalite na dolasku, poželite sretan put i pozovite ih da dođu ponovo.

Utisci i recenzije gostiju

U objektu treba da imate na vidnom mjestu postavljenu knjigu utisaka.

U suštini za ovo vam treba deblja sveska sa tvrdim koricama na kojoj će biti naznačeno na se radi o
knjizi utisaka. Knjiga utisaka, ali i generalno komentari i utisci gostiju mogu biti izuzetno korisni za
dalje unapređivanje usluga domaćinstva, pa nastojte da pozovete goste da napišu nešto u knjizi
utisaka pri odlasku ili kad procijenite da je to prikladno.
Pored toga možete da sa gostima za koje procijenite da su posebno zadovoljni sa vašom uslugom i sa
kojima ste razvili posebno dobar odnos, da dogovorite da vam pošalju fotografije koje su napravili
tokom boravka na domaćinstvu, da sa vama podijele utiske u pisanoj formi ili recimo kroz kratak
video snimak, koje možete u saglasnosti sa gostima da postavite na vašu internet stranicu, profile na
društvenim mrežama, stavite ih u buduće brošure ili da okačite na pano u domaćinstvu.
Gosti koji su vašu uslugu rezervisali preko rezervacijskih portala i sličnih online servisa, će često
samoinicijativno ili na zahtjev od tog servisa dati ocjenu i komentar za vašu uslugu, koji će uticati na
vaše ukupno rangiranje i pozicioniranje na toj platformi, ali i na odluke potencijalnih drugih gostiiju.
Prilikom rezervisanja vaših usluga na ovim servisima, osim fotografija i ocjena, komentari prethodnih
gostiju su presudni za donošenje odluke o korištenju vaše usluge. Osim ovih recenzija moguće sve je
češća praksa i da gosti ostavljaju komentare na društvenim mrežama i drugim online mjestima.
Dobra je praksa da se zahvalite gostima na pozitivnim komentarima.
Poželjno je nastaviti kontinuiranu komunikaciju sa gostom nakon njegovog odlaska.
Međutim potrebno utvrditi sa gostom prije odlaska da li želi da nastavi komunikaciju sa vama, te u
slučaju da želi, nastojte da održavate kontakte sa njima na nenametljiv i prikladan način, te da im
periodično šaljete informacije o aktivnostima i novoj ponudi, ili ih pozovite da vas prate na
društvenim mrežama ako na njim aktivno objavljujete interesantne sadržaje.

Nezadovoljni gosti

Gosti mogu biti subjektivno ili objektivno bili nezadovoljni vašom uslugom.
Generalno, najbolja strategija je da radite na prevenciji ovakvih slučajeva, te da potencijalna
nezadovoljstva klijenta uočite i adresirate prije nego što odu sa vašeg domaćinstva.
Ovo znači da postavite realna očekivanja, da nastojite da ispunite i prevaziđete njihova očekivanja, te
da eventualne nesporazume i propuste rješavate kako se pojave, što sve podrazumijeva kontinuiranu
kvalitetnu komunikaciju sa gostima.

24
Međutim, ako u tome ne uspijete, svoje nezadovoljstvo ovi gosti mogu izraziti putem pomenutih
rezervacijskih platformi, društvenih mreža i drugih kanala.
U tom slučaju, ključno je da se ne uzrujavate i da ne napadate gosta istim putem.
Zavisno od komentara, imate nekoliko mogućih taktika, kako da se postavite u ovom slučaju.
Neke od ovih platformi vam omogućavaju da upravljate sa sadržajem koji objavljuju gosti, pa možete
eventualno da reagujete blokiranjem ili uklanjanjem negativnih komentara.
Međutim, nezadovoljni gost kojeg ste tako spriječili da izrazi svoje nezadovoljstvo, može to
nezadovoljstvo samo da prenese na neko drugo mjesto na internetu, i time da samo pogoršate
situaciju.
Generalno je uvijek bolja opcija da direktno adresirate problem, i da nastojite da uklonite ili
umanjite izvor nezadovoljstva.
Ako je objektivno bilo propusta sa vaše strane, koje je gost izrazio na ovaj način, možete da se
izvinite ili zahvalite za kritiku i adresirate kako ste ili kako će te da riješite dati problem za ubuduće, a
sa nezadovoljnim gostom svakako nastojte da „ispeglate“ odnose koliko možete.
Postoji mala grupa gostiju koji su uvijek nezadovoljni i koji će za svaku uslugu prigovarati ili čak
tražiti povrat novca na kraju, a da pri tome nemaju realne argumente za to, njih je teško izbjeći i
umiriti, tako da nastojte da diplomatski riješite situaciju, ali ne uzrujavajte se ako to ne uspijete.
U ovakvom scenariju nastojite da imate više pozitivnih, nego negativnih kritika drugih gostiju, te će
zadovoljstvo drugih gostiju vidno dati do znanja i potencijalnim gostima da se radi i nezadovoljnom
pojedincu. Ni u kom slučaju nemojte da javno napadate nezadovoljnu stranu.

5.2 Umrežavanje, partneri i odnosi sa javnošću

Komunikacija i saradnja sa drugim relevatnim akterima u lokalnoj zajednici je važna i kod razvoja
ponude domaćinstva, kod započinjana djelatnosti ali i kontinuirano. Dobra umreženost sa ostalim
akterima u lokalnoj zajednici može imati kako direktan efekat u dolasku gostiju u seosko
domaćinstvo, tako i u pristupu resursima za promociju i razvoj ponude domaćinstva.
Relevantni akteri za saradnju u lokalnoj zajednici su iz turistička organizacija, jedinica lokalne
samouprave, lokalna razvojna agencije, privredna komora, mediji, drugi nosioci turističke ponude, te
određena udruženja građana, ali i lokalno stanovništvo.
Ovim partnerima i potencijalnim gostima možete da pristupite direktno, bez ili sa minimalnim
troškovima realizacije, tako što ćete da ih kontaktirate telefonom, obiđete lično ili im pošaljete
informaciju putem emaila.
Kontakte možete da razvijate i kroz organizaciju nekog skupa na vašem domaćinstvu na koje ćete ih
pozvati, ili kroz učešće na nekim skupovima koje organizuju drugi akteri gdje možete da se
predstavite kroz prezentaciju, štand, ili jednostavno kroz konverzaciju sa učesnicima skupa.

5.2.1 Turistička organizacija

Prvi i potencijalno najbitniji partner za seosko domaćinstvo je lokalna turistička organizacija.

Prije svega što je za počinjanje djelatnosti za fizička lica obavezna registracija domaćinstva kod
drugog pravnog lica, a u Repubici Srpskoj se ta registracija dominantno vrši kod lokalne turističke
organizacije. Fizička lica sklapaju ugovor sa lokalnom turističkom organizacijom, koja dalje ima
obavezu izdavanja računa za pružene usluge.
Međutim pored toga partnerski odnosi sa turističkom organizacijom imaju i druge benefite za
domaćinstvo.

25
Turističke organizacije u Republici Srpskoj su javne ustanove osnovane na lokalnom nivou od strane
skupštine opština koje su po zakonu, zadužene za promociju turističkih potencijala jedinice lokalne
samouprave.
Turističke organizacije se između ostalog bave
 promocijom turističkog mjesta za koje su osnovane,
 podsticanjem i unapređenjem razvoja postojećeg i novog turističkog proizvoda,
 unapređenjem opštih uslova za boravak turista i pružanja informacija turistima.
Glavna funkcija lokalnih turističkih organizacija je promocija ponude i turističke destinacije u zemlji i
inostranstvu. Ova promocija se realizuje kroz predstavljanje destinacije i ponude na sajmovima i
manifestacijama, preko internet stranice i profila na društvenim mrežama, pripremu, štampu i
distribuciju promotivnih materijala, organizaciju promotivnih kampanja i organizaciju događaja.
U tom kontekstu posebno može biti od koristi saradnja sa turističkom organizacijom kroz
 uključivanje u promotivne materijale i aktivnosti koje oni organizuju,
 promociju u turističkom info centru u destinaciji kroz promotivni materijal domaćinstva i
turističke organizacije, te
 promociju na sajmovima kroz zajedničko učešće.
Osim toga moguće je dogovaranje međusobne promocije putem interneta (vlastitih internet
stranica, društvenih mreža), dobijanje besplatnog materijala za promociju ponude destinacije
prema gostima i informacija o drugoj interesantnoj ponudi sa kojom možete svojim gostima da
obogatite doživljaj u destinaciji i da se pozicionirate kao dobar domaćin.
Sa druge strane kroz partnerstvo ćete dobijati pozive za uključivanje u događaje i aktivnosti koje
organizuje turistička organizacija u destinaciji, kroz koje možete da se promovišet i razvijate mrežu
kontakata.
Pored toga turističke organizacije rade na zagovaranju i zastupanju potreba turističkog i
ugostiteljskog sektora u destinaciji, kako seoskih domaćinstava tako drugih turističkih aktera u
destinaciji, a može i da priprema i realizuje projekte kroz koje će se unapređivati i promovisati
ponuda destinacije, te kroz ovu saradnju možete da adresirate neke od problema u razvoju i
plasmanu vaše turističke ponude.
Saradnju sa turističkom organizaciju treba ostvariti direktnim kontaktom, odnosno realizovati
sastanak sa njima, pozvati ih da budu gosti u domaćinstvu i kontinuirano održavati komunikaciju u
svrhu razmijene informacija.

5.2.2 Turističke agencije

Osim turističke organizacije u turističkoj zajednici imate veliki broj aktera, kako onih direktno iz
turističkog sektora tako i iz komplementarnih djelatnosti, sa kojima možete zajednički da nastupate
na tržištu i da unapređujete vašu ponudu.
Među tim akterima, najdirektnija je veza sa turističkim agencijama, kao glavnim nosiocima
organizovanog turističkog prometa.
Turističke agencije organizuju, prodaju i sprovode paket aranžmane, izlete i ostala putovanja.
Djelatnost turističkih agencija obuhvata dva segmenta organizovanje i posredovanje.
Organizovanje podrazumijeva planiranje, organizovanje i realizaciju unaprijed pripremljenih
individualnih i grupnih putovanja, koje agencija prodaje kao svoj proizvod.
Posredovanje obuhvata
 posredovanje u organizaciji turističkog aranžmana,

26
  posredovanje pri rezervaciji, smještaju i pružanju usluga u ugostiteljskim objektima,
 posredovanje u pružanju usluga turističkog vodiča,
 posredovanje u izdavanju soba i drugih kapaciteta za smještaj u vlasništvu fizičkog lica.
U tom kontekstu, prije svega domaćinstvo koje vodi fizičko lice može pri otpočinjanju djelatosti
(registraciji) da sklopi ugovor sa turističkom agencijom umjesto sa turističkom organizacijom.
Ključni razlog za odabir sklapanja ugovora sa agencijom u odnosu na organizaciju, je u dubljoj i
personalizovanoj saradnji. Turističke organizacije imaju obavezu da se ravnopravno odnose prema
svim nosiocima ponude u destinaciji i uglavnom ne rade direktno na promovisanju u svrhu prodaje
tačno određenog smještajnog kapaciteta, već promovišu destinaciju i sve ponuđače usluga u
destinaciji bez preferencijalnog tretmana nekog od njih.
Sa druge strane turističke agencije traže bliske poslovne partnere, sa kojima će kreirati zajednički
proizvod, i imaju jednak nivo interesa kao i vi, da se vaša ponuda proda, jer oni svoje prihode
ostvaruju kroz proviziju iz tog posla. U tom kontekstu cilj saradnje sa turističkom agencijom je
uključivanje u njihove paket aranžmane ili da oni vrše posredovanje u prodaji vaših usluga.
U osnovi trebate razlikovati dva tipa turističkih agencija u zemlji, lokalne turističke agencije koje se
bave receptivnim (dolazećim) turizmom i agencije koje se bave emitivnim (odlazećim) turizmom.
Razlika između receptivnih i emitivnih agencija je važna, jer ove dvije vrste agencija imaju različit
fokus, te su za vašu djelatnost relevantne one koje se bave receptivnim turizmom, odnosno
dovođenjem gostiju u zemlju.
Međutim, s obzirom da u BiH trenutno ima jako mali broj ovakvih agencija, alternativno rješenje
mogu biti inostrane turističke agencije koje dovode turiste u našu zemlju, pri tom preporučuje se
saradnja s turističkim agencijama koje u svojim programima imaju zastupljen i ruralni turizam.
Vaša pozicija u odnosu na ova dva tipa agencija je načelno ista, međutim sa lokalnim agencijama je
prije svega lakše stupiti u kontakt i ostvariti saradnju, nego sa inostranim. Pored toga česta praksa
inostranih agencija je da realizaciju usluga u drugoj zemlji svakako ide preko lokalne turističke
agencije.
Osim uključivanja u ponudu agencije, u saradnji sa agencijama je moguće lakše i sigurnije
organizovanje drugih usluga za vaše goste, poput organizacije prevoza, angažovanja turističkog
vodiča ili turističkih usluga u destinaciji poput raftinga, biciklizma ili pješačenja.
Ostvarivanje kontakata se uglavnom obavlja kroz direktno kontaktiranje emailom, telefonom i kroz
sastanke, a alternativno potencijalno na turističkim sajmovima, što je posebno relevantno za
ostvarivanje kontakata sa inostranim turističkim agencijama.

5.2.3 Drugi komplementarni ponuđači turističke ponude

Po definiciji turizam je skup odnosa i pojava koje proizilaze iz putovanja i boravka posjetilaca nekog
mjesta, a turistička djelatnost obuhvata pružanje usluga turističkih agencija, turističkih vodiča,
turističkih pratilaca, turističkih animatora i ostalih pružaoca turističkih usluga.
Pošto turistički proizvod podrazumijeva kombinovanje nekoliko usluga u jedinstveno iskustvo,
pružaoci usluga u turizmu su upućeni jedni na druge za formiranje proizvoda.
Osnovne usluge u turizmu od kojih se formira ponuda su prevoz, smještaj, služenje hrane i pića, i
turističke aktivnosti.
Turističke aktivnosti obuhvataju veoma širok spektar aktera i mogućnosti.
U skladu s tim turističke aktivnosti mogu biti recimo sportsko-rekreativne i/ili aktivnosti na
otvorenom i da obuhvataju aktivnosti kao što su pješačenje, biciklizam, rafting, lov, ribolov,
promatranje ptica, organizacija piknika napolju, izleti u okolinu, branje šumskog voća, bilja, gljiva

27
posjete drugim proizvođačima ili kulturnim mjestima, jahanje, rafting, jeep safari, planinarenje,
nastavu u prirodi.
Isto tako u pružanju kulturnih sadržaja možemo imati prikaze tradicionalnih običaja poput
prezentacija folklora, razne kulturne i istorijske manifestacije, posjete istorijskim mjestima i
spomenicima, učešće u poljoprivrednim radovima ili tradicionalnim djelatnostima i tako dalje.
Neke od ovih aktivnosti domaćinstvo može da organizuje samo, ali mnogo više toga može da se
ponudi u saradnji sa drugim akterima u destinaciji.
Osim toga drugi akteri u lokalnoj zajednici mogu biti kako dobra izvor besplatne promocije tako i
direktan izvor gostiju na ličnu preporuku.
Seosko domaćinstvo svakako može da pruža usluge pripremanja i usluživanja hrane i pića iz
programa sopstvene proizvodnje (domaća jela i pića), može da organizuje degustaciju vlastitih
proizvoda domaćinstva, te da prodaje šumske plodove i divlje životinje koje član seoskog
domaćinstva sam ubere ili ulovi.
Međutim možete i da prodajete proizvode preko drugih seoskih domaćinstva u turizmu iz svog
okruženja, te da prodaje njihove proizvode kod sebe. Na ovaj način može da s jedne strane osigura
još jedan kanal distribucije, ali može i da osigura da ima adekvatnu ponudu za svoje goste, a da
pritom ne morate sve proizvode u ponudi da sami obezbijedite.
Isto tako, ako želi da gostima ponudi dodatne sadržaje, možete da se povežete sa
 sportskim udruženjima poput planinarskih društava, biciklističkih klubova, rafting klubova,
 udruženjima i institucijama iz oblasti umjetnosti i kulture poput kulturno umjetničkih
društava, tamburaškog orkestra, muzeja,
 turističkim vodičima, malim preduzetnicima i zanatlijama koji mogu da pruže druge usluge i
proizvode gostima od prevoza do suvenira i zabave, te
 firmama, institucijama i organizacijama koje organizuju manifestacije, i brojni drugi.
U tom kontekstu imamo veliki raspon aktera sa kojima može da se ostvari saradnja kako bi se
obogatila ponuda i postigao sinergetski efekat od koga će svi uključeni ostvariti korist.
U svakom slučaju cilj saradnje je
 povećanje zadovoljstva turiste,
 povećanje dužine trajanja boravka (broja noćenja) i
 povećanje potrošnje po turisti u destinaciji.
Pored toga potencijalni gosti vašeg domaćinstva mogu biti i druga preduzeća, institucije i udruženja
u vašoj opštini ili regiji, koja imaju potrebu za organizaciju sastanka, skupova, edukacija i sadržaja
za svoje osoblje, poslovne saradnike i druge aktere, te mogu biti zainteresovani da te aktivnosti
organizuju na vašem domaćinstvu.

5.2.4 Mediji

Saradnja sa medijima može da vam omogući besplatnu promociju u lokalnoj zajednici.

Mediji u vašoj sredni mogu biti radio, TV, novine i časopisi, i online portali.
Besplatna promocija se ogleda u
 gostovanjima u emisijama na radiju i televiziji, i
 prilozima o vama i člancima.
Da bi ste dobili ovakvu pažnju medija, morate da im ponudite da dok vama daju prostor u svom
mediju, zajedno sa vama kreiraju interesantan sadržaj za njihovu publiku.

28
Publiku interesuju zanimljivi događaji, interesantne priče o vama i vašem domaćinstvu, o neki
aktivnostima na domaćinstvu, uspješne priče, priče o tradiciji, kulturi i slično. Dakle ne može da se
radio o direktnoj reklami i klasičnoj promociji koja ima za svrhu poziv na kupovinu za potencijalne
kupce.
Sa medijma treba da upostavite direktan partnerski odnos i u tu svrhu možete na primjer da
organizujete neki događaj za medije kao goste na vašem imanju.
Generalno kad osmislite interesantan povod za pojavljivanje u medijma, standardna praksa je da im
pošaljete saopštenje za javnost, ali ako imate direktne kontakte sa novinarima, oni će vam prije izaći
u susret te će vam potencijalno pomoći i u definisanju kako to što radite može biti interesantno
medijima.
Među novinarima posebno su interesantni putopisci odnosno novinari koji su specijalizovani za
pisanje o turističkoj ponudi i travel blogeri, odnosno pisci putnici koji su specijalizovani da
pripremaju medijski sadržaj o turističkim mjestima i ponudi na bazi vlastitih iskustava sa tom
ponudom.

29
6 Alati i kanali za promociju i distribuciju
6.1 Štampani promotivni materijal
6.1.1 Vizit karta

Vizitkarta je najosnovniji i prvi korak za promociju domaćinstva. Njena izrada je brza i jeftina, a
ujedno je laka za nošenje (vama i onom kome ste ju dali), tako uvijek možete da ju imate sa sobom i
upotrebite u bilo kojoj situaciji.
Osnovne informacije koje treba da se nalaze na vizitkarti su ime i prezime, ime seoskog
domaćinstva, adresa, telefon, e-mail i adresa internet stranice i/ili profila na društvenim mrežama.
Primarno vizitkartu možete da koristite prilikom uspostavljanja kontakata sa različitim akterima, i
posebno u početnom predstavljanju vašeg domaćinstva u lokalnoj zajednici sa svim relevantnim
lokalnim akterima (institucijama, medjima, organizacijama, pružaocima komplementarnih turističkih
usluga u destinaciji). Davanje vizitkarte prilikom upoznavanja, podstiče drugu stranu da vam da
svoju vizitkartu i olakšava drugoj strani da vas zapamti, i naravno omogućava im da vas kasnije
kontaktiraju.
Interesantno je primjetiti da većina ljudi prilikom samog upoznavanja ne pamti odnosno “ne čuje“
ime druge osobe, odnosno da vaše im vaše ime postaje dovoljno značajno da ga zapamte, tek nakon
što dobiju dodatne informacije o vama kroz dalju konverzaciju. Međutim većini ljudi je neprijatno da
vas ponovo pitaju za ime, pa davanjem vizikarte pri upoznavanju predupređujete taj problem.
Dobra praksa je da vašim gostima date vizitkartu da u slučaju da se izgube ili im nešto zatreba mogu
da vas kontaktiraju dok borave kod vas, eventualno za neki ponovni dolazak, ali i da ju proslijede
svojim prijateljima, poznanicima ili rodbini uz preporuku da koriste vaše usluge.
U komunikaciji sa strancima, vizitkarta ujedno služi i tome da prevaziđete probleme razumijevanja
imena i prezimena, koja su ljudima iz drugih zemalja i kultura neuobičajena, pa tek kada ih vide na
„papiru“ mogu da razaberu kako osoba zovete.
Pored toga možete eventualno da dogovorite sa nekim od lokalnih aktera da vaše vizitkarte ili
stave na vidno mjesto u njihovom objektu ili da ih aktivno dijele potencijalno zainteresovanim
stranama.
Priprema vizitkarte zahtijeva osmišljavanje i grafički dizajn, međutim ista može da bude veoma
jednostavna, te je u slučaju da radite samo vizitkartu, najjednostavnije i najjeftinije je da dogovorite
sa štamparijom da vam oni urade dizajn i pripremu za štampu.
Međutim, u slučaju da radite i druge promotivne materijale što štampane što one za upotrebu na
internetu, ima smisla da angažujete grafičkog dizajnera da vam izradi logo, osmisli uniformni vizuelni
identitet vaše promotivnog materijala i pripremi dizajn za paket osnovnih promotivnih materijala.
Ovu uslugu možete dobijete relativno jeftino preko platformi koje omogućavaju upostavljanje
saradnje između vas i dizajnera, a možete da angažujete studente dizajna i dizajnere početnike iz
vašeg okruženja, koji će vam uraditi materijal jefinije zarad sticanja iskustva i referenci.
Prilikom odabira količina i kvaliteta štampe vizitkarti, a i drugog štampanog materijala, obratite
pažnju da
 veće količine štampe od jednom znače nižu cijenu po komadu,
 dvostrana štampa je skuplja od jednostrane,
 cijena raste sa kvalitetom same štampe i materijala na kome se štampa.

30
6.1.2 Letak i brošura

Letak i brošura su nešto zahtjevniji za izradu od vizitkarti, a međusobno se razlikuju po tome što je
letak jedan list papira dok brošure imaju obično više listova.
Svrha oba alata je predstavljanje i davanje detaljnijih informacija o vašoj ponudi zainteresovanim
stranama.
Njihova izrada je zahtjevnija od vizitkarti jer je sama štampa značajno skuplja, a i sama priprema
zahtijeva više truda i znanja za osmišljavanije teksta i grafičku pripremu, pa možete razmišljati o
letku u nekom srednjem, a o brošuri u dužem roku razvoja turističke ponude domaćinstva.
Letak može biti štampan na jednoj strani papira ili dvostrano, a najčešće se radi dvostrana štamp, jer
pruža više prostora za davanje informacija.
Može biti postavljen horizontalno ili okomito. Okomita orijentacija papira je jeftinija jer nije posebno
zahtjevna sa pripremu za štampu. Međutim češće se koristi horizontalna orijentacijom sa dvostrukim
ili trostrukim preklopom, jer kad se preklopi zauzima manje mjesta i praktičnija je za korištenje,
odnosno nošenje i vama i onome kome ga date. Ali trebate imati u vidu da je njegova izrada nešto
skuplja, jer će vam za pripremu za štampu svakako trebati pomoć grafičkog dizajnera, a nakon što se
odštampa mora i fizički da preklopi.
Najčešće se koristi veličina standardnog papira (A4) za štampanje, jer je najjeftinija i
najjednostavnija za pripremu i za štampu.
Na letku, osim kontakt informacija kao u vizitkarti, možete da opišete ukratko usluge i ponudu
domaćinstva, popratite ih prikladnim fotografijama, da ubacite mapu kako doći do vašeg
domaćinstva, i eventualno napišete nešto zanimljivo o vama, domaćinstvu i slično.
Brošura je obično u formatu knjižice koja ima nekoliko listova. Njena izrada je još zahtjevnija i skuplja
od letka, iako u osnovi imaju sličnu funkciju.
Brošura ima smisla u nekoj naprednijoj fazi razvoja ponude domaćinstva, jer u njoj možete da izložite
i dodatnu ponudu, kao i da date više zanimljivih informacija.
Polazni sadržaj je isti kao u letku, ali ovdje isti može da bude detaljnije opisan i predstavljen, sa više
fotografija, i dodatnim sadržajima i informacijama o domaćinstvu i okruženju.
Najčešće korišten, najjednostavniji i najjeftiniji za izradu je A5 format (odnosno A4 papir preklopljen
kao sveska). Njegova priprema zahtjeva angažovanje grafičkog dizajnera, a za kvalitetno pripremljen
tekst i fotografije preporučljivo je angažovanje osobe specijalizovane za pisanje promotivnih tekstova
i fotografa.
Pored ovih postoje i drugi štampani materijali koji su potencijalno relevantni za predstavljanje vašeg
domaćinstva a koji se obično koriste u okviru različitih vrsta manifestacija, a posebno mjesto
zauzimaju materijali poput suvenira i etiketa za vaše domaće proizvoda.

6.1.3 Štandovi i baneri

Za učešće na sajmovima i manifestacijama najčešće se između ostalog koriste štandovi i neka vrsta
banera.
Najzastupljeniji su baneri u vidu trake koja se postavlja horizontalno na štand ili stol i banera koji ima
svoje postolje. Oba banera su u osnovi manja cerada sa štampom.
Horizontalni baner obično može da sadrži samo ime domaćinstva ili brenda, ponekad u formi
logotipa, a može biti od koristi da ima i adresu internet stranice i/ili profila na nekoj od društvenih
mreža. Njegovo postavljanje podrazumijeva da isti treba da se zakači za nešto poput stola ili štanda.
Ali ujedno može da se postavi na ulaznoj kapiji i drugim mjestima na posjedu seoskog domaćinstva.

31
Kod banera sa vlastitim postoljem obično ima nešto više prostora za dodavanje informacija i grafičkih
elemenata, i dobro je rješenje u situacijama kad nema na šta da se okači baner bez postolja.
Međutim, treba imati u vidu da samo postolje može da bude nestabilno, te da traži ravnu podlogu za
postavljanje, i da vjetar može lako da ga obori, pa se obično koristi na sajmovima i skupovima u
zatvorenom prostoru.
Za domaćinstva koja prodaju poljoprivredne i zanatske i druge proizvode iz vlastite proizvodnje, a
imaju namjeru da se redovno promovišu i prodaju svoje proizvode na ovakvim manifestacijama
potencijalno bi bilo finansijski opravdano uložiti u štand ili stol. Pri tome treba gledati da isti bude lak
za rukovanje, odnosno prenošenje, sastavljanje i rastavljanje, te mogu na različite načine da se
personalizuju i označe (brendiraju).

6.2 Predstavljanje na sajmovima i manifestacijama

Seosko domaćinstvo može da se promoviše kroz učešće na događajima, i to lokalnim i
međunarodnim. Najčešći događaji na kojima se učestvuju su turistički sajmovi, ali domaćinstva mogu
učestvovati i na drugim manifestacija.
Učešće na manifestacijama može biti posebno korisno za domaćinstva koja imaju razvijenu dodatnu
ponudu i vlastite proizvode (poput sira, vina, rakije) za koje žele da izgrade brend (prepoznatljivost).
Za efektivan nastup na događajima je potrebna adekvatna priprema kako bi se ostvarili željeni
efekti, a učešće uglavnom traži i određena finansijska ulaganja. Najčešći troškovi su naknada za
učešće koja se plaća organizatoru i izložbeni materijal, a kod događaja izvan lokalne zajednice, to su
još i prevoz, smještaj i hrana za predstavnike domaćinstva.
U skladu s tim za učešće u događajima ključno je procijeniti koji i kakvi događaju su relevantni za
domaćinstvo.

6.2.1 (Turistički) Sajmovi

Pod turističkim sajmovima mislimo na manifestacije koje služe za organizovano predstavljanje većeg
broja ponuđača usluga u turizmu obično putem izlaganja na štandovima.
Turistički sajmovi su obično otvoreni sa širu javnost i mogu da služe za promociju prema svim
potencijalno zainteresovanim stranama, ali primarna svrha im je umrežavanje između profesionalaca
u turizmu, odnosno za ostvarivanje poslovnih kontakta.
Za seoska domaćinstva učešće na sajmovima u zemlji i inostranstvu, može da bude efektivan način
ostvarivanja poslovnih kontakata i predstavljanje ponude. Efektivnost se ogleda u tome što može
da se ostvari veći broj kontakata na jednom mjestu u kratkom roku, uz eventualnu mogućnost
uštede vremena i finansijskih i ljudskih resursa. Ujedno na sajmovima je ponekad moguće ostvariti
vezu sa subjektima sa kojima to inače ne bi mogli ili bi to bilo mnogo zahtjevnije.
Primarni razlozi za učešće na sajmovima su
 ostvarivanje kontakta sa turističkim agencijama i uključivanje u njihove turističke aranžmane,
 umrežavanje sa novinarima i putopiscima,
 umrežavanje sa drugim komplementarnim ponuđačima turističkih usluga i
 sklapanje partnerstava za realizaciju kompleksnije zajedničke ponude.
Ujedno ovo može biti i način da domaćinstva koja imaju adekvatnu ponudu da stupe u kontakt sa
poslovnim subjektima koji bi mogli da koriste njihove usluge za proslave, skupove i aktivnosti
izgradnje timskog duha za svoje zaposlene i poslovne partnere.

32
Učešće na lokalnim sajmovima dodatno može imati pozitivan efekata za promociju prema lokalnom
stanovništvu kao korisnicima ponude domaćinstva i kao promotera prema njihovim poznanicima,
prijateljima, rodbini i poslovnim kontaktima.
Pored toga pošto sajmovi često imaju prateći program, poput prezentacija, edukacija i panel
diskusija, mogu biti korisni sa usvajanje novih znanja, praćenje trendova i unapređenje ponude.
Iako sajmovi mogu biti efektivan način ostvarivanja poslovnih kontakta, treba voditi računa da
ostvarivanje pozitivnih efekata od učešća zavisi od toga ko su učesnici sajma i kvaliteta organizacije
sajma, odnosno organizatora sajma, ali i od samih izlagača i njihove sposobnosti da se kvalitetno
predstave i sposobnosti za umrežavanje i pregovaranje sa potencijalnim poslovnim partnerima.
Kod sajmova u inostranstvu treba uzeti u obzir da iznajmljivanje izlagačkog prostora i zasebnog
štanda može biti skupo, a da pored toga treba pokriti troškove putovanja, ishrane i smještaja za
predstavnike domaćinstva, te eventualno za transport promotivnog materijal i proizvoda. U skladu sa
tim odlazak na sajam ne treba tretirati kao turističko putovanje, te se treba ozbiljno pripremiti za
nastup na sajmu, a u toku sajma treba preaktivno raditi na ostvarivanju kontakata.
Za smanjivanje troškova iznajmljivanja prostora i/ili štanda se često praktikuje izlaganje preko
zajedničkog štanda, koje obično organizuju privredne komore i turističke organizacije za turističke
subjekte iz svoje zajednice, čime mogu da se otklone ili značajno umanje vezani troškovi.
Alternativno, dobra opcija može biti učešće na sajmu bez štanda, pod uslovom da se fokus stavi na
direktno i proaktivno ostvarivanje kontakta sa drugim izlagačima i učesnicima sajma.
Dobra praksa je da se prije odlaska na sajam, identifikuju konkretni relevantni akteri za ostvarivanje
saradnje, te da se prije odlaska dogovori nekoliko ključnih sastanaka sa identifikovanim
potencijalnim partnerima. Ovo može da se ostvari direktnim kontaktiranjem istih, na primjer putem
emaila, ili u zadnje vrijeme sve zastupljenijih platformi za zakazivanje sastanka koje omogućavaju
sami organizatori sajmova.
Pored toga naravno treba da se pripremi i ponese dovoljno vizitkarti i drugi promotivni materijal
koji ćemo dijeliti na sajmu i na sastancima, te ako je primjenjivo uzorke naših proizvoda, za
degustaciju ili kao poklone (suvenire).
Pri tome obratite pažnju da za prijenos dobara preko granice, treba da vodite računa o carinskim i
sigurnosni procedurama, te da provjerite šta i kako možete da nosite sa sobom.

6.2.2 Turističke i druge manifestacije

Organizovani događaji okupljaju veliki broj posetilaca, koji troše novac na destinaciji i postaju
potrošači različitih usluga. Manifestacije pružaju velike mogućnosti za privlačenje turista (domaćih i
stranih) a imaju pozitivan efekat na njihov dolazak, koji se odnose na broj posjetilaca, broj noćenja i
potrošnju.
Manifestacije su veoma važne za kulturni identitet lokalne zajednice. Većina manifestacija u
varošicama i seoskim sredinama nastala je kako bi se obilježio neki značajan datum za lokalnu
sredinu ali i kako bi se mještani okupili, zabavili i proveselili.
Međutim, ove manifestacije vremenom evoluiraju, pa sve češće uključuju druge sadržaje poput
nastupa kulturno-umjetničkih društava, izvodi se prigodan muzički program, organizuju se izložbe
narodne radinosti, starih zanata, hrane i pića, a seoska domaćinstva mogu da plasiraju svoje
proizvode direktno posjetiocima događaja.
Ovakve manifestacije privlače i goste koji koriste usluge smještaja u seoskim domaćinstvima, a za
vrijeme trajanja manifestacije svi lokalni ugositeljski kapaciteti su popunjeni.
Seoska domaćinstva mogu da se predstave i na manifestacijama, poput

33
  Kulturnih i vjerskih, tradicionalnih manifestacija i skupova - seoskih vašara, narodnih
zborova, dana kosidbe, smotre folklora, borbe bikova, i sl.,
 Gastro manifestacija (festivala, sajmova) - dana sira, dani vina, dani piva, dana ćevapa,
kotlijćijada, dana jagode i sl.,
 Sportskih i rekreativnih manifestacija festivala, i brojne druge opcije.

34
6.3 Vlastita internet stranica domaćinstva
Internet stranica može da pruži više informacija od štampanog materijala, lako se ažurira i
prilagođava novim ponudama. Relativno je jeftina i laka za izradu i održavanje, daje veći kredibilitet
od društvenih mreža, olakšava gostima pronalaženje ponuđača usluge putem pretraživača,
omogućava direktno rezervisanje i komunikaciju sa gostima.
Stranica treba da bude prevedena na minimalno jedan strani jezik zavisno od toga odakle očekujemo
goste.

6.3.1 Sadržaj internet stranice

Osnovni sadržaj internet stranice je manje više statičan (stalan) u smislu da predstavlja sadržaj koji
se uglavnom pravi prilikom izrade stranice, a tokom vremena se malo eventualno ažurira ili
unapređuje u skladu sa potrebama. Takav sadržaj su
 nama,
 ponuda,
 kontakti,
 rezervacije i
 galerija.
U dijelu o nama, treba da predstavite svoje domaćinstvo, a gosti posebno vole vidjeti informacije i
fotografije porodice čije je imanje. Posebno su interesantne fotografije članova domaćinstva u toku
nekih radova na imanju.
Za predstavljanje domaćinstva i ponude, trebate pripremiti tekst, koga ne treba da bude puno, ali
treba da bude informativan, jasan i zanimljiv, najbolje u formi priče.
Osim toga trebate pripremiti fotografije kojima ćete prikazati izgleda i sadržaj domaćinstva.
U slučaju da domaćinstvo nudi dodatne usluge trebate posebno razraditi sadržaje za promociju ovih
usluga zavisno o tome o čemu se radi.
Dodatni sadržaj koji bi bilo poželjno da imate su
 komentari i/ili preporuke gostiju,
 objave i članci o aktivnostima u, na i oko domaćinstva (realiziranim i najavljenim), i posebno
 objave o aktivnostima sa gostima.
Predstavljanje domaćinstva na vašoj internet stranici, ali i drugim mjestima na internetu
podrazumijeva pripremu i postavljanje adekvatnih fotografija i tekstova (opisa).

Fotografije

Najbolja praksa je da u prvih desetak fotografija pokažete od svega po malo. Da posjetilac odmah
shvati o čemu se radi i gdje dolazi.
Početna ili naslovna fotografija - obično prvo što gost vidi u susretu sa vama na internetu, i
uglavnom ako nemate dobru početnu sliku, posjetilac neće ni kliknuti na vaš smještaj da se upozna
sa drugim detaljima. Ovo dakle mora biti najreprezentativnija fotografija koju imate (može biti
fotografija spoljašnja ili unutrašnja fotografija objekta)
Fotografija spoljašnjosti objekta će gostu pomoći da uspostavi realna očekivanja, da zapamti objekat
i lakše vas pronađe kada se uputi ka vama.

35
Fotografišite objekat iznutra što je detaljnije moguće. Potrudite se da scena koju fotografišete bude
uredna, kreveti raspremljeni i pod dnevnim svjetlom. Napravite fotografije svih prostorija koje
izdajete: spavaće sobe, dnevne sobe, kuhinje, kupatila, hodnici, zajedničke prostorije.
Fotografije dvorišta - ako vaš smještaj ima uređeno dvorište –slikajte ga sa raznih strana i pokažite
baštenski namještaj, prostor za odmaranje i druženje, roštilje, prostore za djecu, bazene, i slično.
Fotografije okoline – gosti žele da upoznaju i istraže mjesto u kome borave i uživaju, pa se
potrudite da prenesete te predjele u prirodi, rijeke, potoke, jezera, pješačke staze, prepoznatljive i
značajne objekte
Pri postavljanju fotografije na internet stranicu svakoj fotografiji dodajte opis.
Redovno postavljajte nove fotografje.

Opisi objekta/turističke ponude

Gosti vole i rado čitaju opise smještaja. Opis nije oglas u novinama i nemojte biti formalni u jeziku
obraćanja. Iz tog opisa i tona kojim se obraćate, gost može puno da zaključi o vama
Vaši gosti traže odmor, opušteni su i dobro raspoloženi, pa traže objekat koji je u skladu sa tim
raspoloženjem. pa ne treba da stavljate tehničke detalje u prvi plan: broj soba, kreveta, prostorija.
Počnite tako što ćete opisati odmor kod vas. Šta gosta očekuje? Kakva je atmosfera kod vas, jeste li
ljubazni i srdačni domaćini? U čemu se može uživati? Da li i kakvu hranu služite gostima? Šta se može
obići? Da li nešto dodatno organizujete za svoje goste? Riječima stvorite sliku odmora gosta u kome
se može zamisliti.

Lokacija smještaja i dodatne aktivnosti

Kod kontakta za domaćinstvo treba da dodate lokaciju objekta na mapi. Lokaciju prikazujete
integrisanjem Google Maps (ili drugih sličnih servisa) u internet stranicu i unošenjem smještaja u
Gooogle Maps u servisu.
Dodajte i opis gdje se nalazi vaš smještaj. Ovdje možete reći koliko ste udaljeni od nekih većih
centara npr. Sarajeva, Banja Luke ili nekog drugog grada. A možete i dati odrednice tipa gdje su
glavna skretanja, znakovi, da li do vas vodi asfaltni put ili koliko ste udaljeni od nekog značajnijeg
putnog pravca.

Opis dodatnih aktivnosti u domaćinstvu i u okruženju

Ako u ljetnim mjesecima organizujete prikupljanje ljekovitog bilja možete u opisu objasniti da imate
lokalnog vodiča koji će zainteresovane goste povesti u jednodnevni izlet gdje će saznati o ljekovitim
svojstvima bilja, kako se pravilno bere, sakuplja i koristi kasnije.
Na sličan način mogu se opisati i neke druge aktivnosti. Bilo da organizujete posjete nekim istorijskim
mjestima, rafting, vožnje biciklom, ribolov, i generalno sve ono što imate ponudite da gost ima što
potpuniji i ljepši odmor.

6.3.2 Izrada internet stranice

Za kreiranje internet stranice će vam između ostalog trebati domen, odnosno vaša internet adresa.
Ova adresa se zakupljuje od ponuđača ove usluge na određeno vrijeme, minimalno na godinu dana, i
nakon isteka se obnavlja zakup. Adrese sa globalnim ekstenzijama poput . com i .net su obično
jeftinije od lokalno specifičnih adresa ekstenzijama poput .ba ili .rs
Nakon zakupa adrese stranice, dobro bi bilo odmah napraviti i adresu za elektronsku poštu sa istom
adresom kao i za stranicu, na primjer uz adresu internet stranice www.mojedomacinstvo.ba, da se

36
napravi adresa za poštu info@mojedomacinstvo.ba koja će služiti za sve zvanične komunikacije
putem interneta za potrebe domaćinstva.
Osim internet adrese, trebate da zakupite i mjesto na serveru na kome će vaša internet stranica biti
smještena odnosno uslugu hostinga.
Internet stranicu možete da napravite sami ili da angažujete web dizajnera.
Lakša, brža i nešto skuplja opcija je da angažujete web dizajnera, koji će za vas profesionalno uraditi
sve ove poslove.
Izrada jednostavne internet stranice nije komplikovana i postoje različita gotova rješenja na tržištu,
koja su namijenjena prosječnom korisniku i podrazumijevaju uglavnom korištenje namjenski servisa.
Tako da možete eventualno da pokušate sami da ju napravite, ali svakako korištenje ovih servisa
zahtijeva napredni nivo informatičke pismenosti, poznavanje engleskog jezika i malo vremena i truda
da se savladaju osnove. A osim toga postoji dosta online servisa koji vam istovremeno nude sve ove
usluge na jednom mjestu kao paket usluga, koji vas vode kroz kompletan proces korak po korak,
poput GoDaddy ili Bluehost.
Bez obzira da li stranicu radite sami ili ste angažovali dizajnera, gledajte da ista bude urađena u
sistemu za upravljanje stranicom koji je u širokoj upotrebi, a koji ćete moći samostalno održavati i
mijenjati sadržaj. Takvi sistemi se izvorno zovu CMS - Content management system, a najviše je u
upotrebi, odnosno najpopularniji je Wordpress.
Ako vam stranicu pravi dizajner, uz uslugu održavanja, tražite da vam pokaže osnove rada sa
stranicom, odnosno kako samostalno da mijenjate tekstove na stalnim stranicama, kako da kreirate
i mijenjate članke, dodajete i mijenjate fotografije i video (u galerijama, u člancima i stranicama). U
slučaju da želite da omogućite posjetiocima stranice davanje komentara i dijeljenje sadržaja, tražite
od dizajnera da vam pokaže kako da ih odobrite, blokirate/uklonite ili na njih odgovorite.
U vizuelno smislu vodite računa o vidljivosti i preglednosti sadržaja internet stranice (veličina
teksta, boja slova u odnosu na pozadinu, veličina i jasnost fotografija, raspored sadržaja i lakoća
pronalaženja informacija i kretanja kroz sadržaj).
Pored toga vodite računa da se stranica prilagođava veličini ekrana na kome se gleda, s obzirom da
vaši potencijalni gosti sve više koriste različite uređaje za pregledanje sadržaja od računara, preko
telefona do tableta. Ovo prilagođavanje treba da bude ugrađeno u dizajn stranice, i u slučaju da
stranicu radite sami izaberite temu u kojoj je naznačeno da je „responsive“, ako vam stranicu radi
dizajner napomenite da želite ovu funkcionalnost.

6.4 Društvene mreže

Društvene mreže u turizmu promijenile su način na koji ljudi istražuju, prikupljaju informacije,
donose odluke i dijele svoja iskustva. Danas one predstavljaju jedan od najznačajnijih kanala
promocije turističkog mjesta. Prilikom odabira destinacije, korisnici ovdje istražuju sadržaj, ponudu,
smještaj i savjete drugih turista.
Po povratku sa putovanja 46% korisnika objavljuje recenzije o smještaju, atrakcijama i aktivnostima,
40% objavljuje recenzije o restoranima, 76% objavljuje fotografije sa putovanja na društvenim
mrežama, 55% lakjuje Facebook stranice vezane za godišnji odmor a 40% objavljuje recenzije o
turističkim atrakcijama i aktivnostima.
Prednosti promocije na društvenim mrežama su višestruke. Neke od njih uključuju:
 brzo dijeljenje informacija,
 najefektivnija reklama uz male troškove,
 lako mjerljivi rezultati,

37
  precizno identifikovanje ciljnih grupa i potencijalnih kupaca,
 izgradnja bliskog odnosa sa gostima,
 unaprijeđenje ponude i usluge u skladu sa povratnim informacijama.
Danas su korisnicima dostupne brojne platforme, a broj korisnika na nekima od njih se broji u
milijardama.
Najpopularnije i najrelevantnije društvene mreže za seoska domaćinstva su Facebook i Instagram.

6.4.1 Facebook

Facebook je glavna društvena mreža za povezivanje i dijeljenje među ljudima i ljudi je koriste
uglavnom za opuštanje i zabavu.
Broj korisnika Facebooka je u konstantom porastu, i danas ih ima preko 2,5 milijarde.
Facebook stranice za biznise (Facebook Business Pages) su javne i besplatne, jednostavne za
postavljanje i održavanje, a mogu da služe kao mini web stranice koje će vam omogućiti brzo
pojavljivanje u pretragama na internet pretraživačima.
Kreiranje Facebook stranice pruža odličnu priliku za domaćinstva da kreiraju vidljivost, ostvare
interakciju sa publikom i povećaju rezervacije.
Razlozi za uspostavljanje ove stranice za domaćinstva mogu biti generisanje povjerenja potencijalnih
budućih gostiju i održavanje kontakata sa prošlim i redovnim gostima, kako bi ste im ostali na umu
za buduće potrebe ili ako ih neko pita za preporuku.

Kreiranje Facebook stranice domaćinstva

Da bi ste kreirali stranicu za vaše domaćinstvo morate prvo da kreirate svoj lični profil na Facebooku
jer se samo preko tog profila može kreirati, a zatim i upravljati Facebook stranicom vašeg
domaćinstva.
Nakon što kreirate i uđete u lični profil, navigirajte na https://www.facebook.com/business i u
gornjem desnom uglu iz padajućeg menija odaberite opciju Create page.
Zatim izaberite tip vaše stranice, odnosno odaberite Business ili Brand, pa onda popunite
informacije o vašem domaćinstvu. Ako pravilno popunite sva polja sa opisima na vašoj stranici,
možete da poboljšate vašu vidljivost (rangiranje) i na Google rezultatima pretraživanja.
U dijelu kategorija treba da odaberete kategoriju koja je primarna djelatnost domaćinstva, npr.
Farm; Home rental i slično. Kasnije (u narednim koracima) će te moći da dodate i druge kategorije.
Prilikom pravljenja profila/stranice na Facebooku nastojte da izaberete jasan i prepoznatljiv naziv
stranice domaćinstva, te da popunite što detaljnije opise i informacije koje vam ovaj profil
omogućava.
U nazivu profila i u opisu domaćinstva, vodite računa da prilikom pretraživanja na Facebooku
korisnici u rezultatima vide samo kratak isječak, naziv i lokaciju, te bi trebalo da samo na osnovu toga
mogu da prepoznaju vaše domaćinstvo, iz ponuđenih im opcija.
Dodajte profilnu i glavnu (cover) sliku, gdje se često u profilnoj slici stavlja logo, a u glavnoj slici
reprezentativna slika domaćinstva. Međutim za domaćinstva bi potencijalno moglo bilo efektivnije
da i profilna slika bude slika domaćinstva, ali to zavisi od toga da li upotrebljena slika može da bude
reprezentativna za domaćinstvo. Na primjer na profilnoj slici može da bude glavni proizvod
domaćinstva ako je isti prepozantljiv recimo vaše vino ili sir, neki karakterističan objekat ili detalj sa
domaćinstva, popularna aktivnost u domaćinstvu recimo konji i jahanje i slično.

38
Glavnu sliku možete da mijenjate u skladu sa godišnjim dobima. Cover umjesto slike može da bude
video i slide show.
Zatim uredite sekciju o nama (About). Sekciju dobijate ili klikom na Edit Page Info ili navigiranjem na
Settings (podešavanja) u gornjem desnom uglu, zatim u meniju sa lijeve strane odaberite Page info.
Opis treba da bude kratak opis domaćinstva i šta domaćinstvo nudi ( do 255 karaktera).
Posvetite vrijeme ovom opisu, jer će on pomoći ljudima da vas pronađu.
Koristite deskriptivne izraze koji upućuju na vaše najbolje kvalitete i razmislite koji su to izrazi koje bi
vaš potencijalni kupac mogao da upotrijebi kada bude tražio ponudu poput vaše preko Google
pretreživača ili Facebooka. Ujedno ako se domaćinstvo nalazi blizu nekog značajnog mjesta ili
atrakcije uključite to kao ključnu riječ u vaš opis.
Ovdje možete da odaberete još dvije dodatne kategorije relevantne za vaše domaćinstvo. Obavezno
navedite adresu vaše interent stranice (ako ju imate) i email adresu, te kontakt telefon. Ove podatke
možete da dodate i modifikujete i kasnije po potrebi. Mapa sa lokacijom vašeg domaćinstva je jedna
od ključnih elementa vaše stranice pa ne zaboravite da definišete lokaciju.
Dodajte fotografije u vašoj galeriji i u fotografijama dodajte tagove. Podesite da gosti mogu da prave
objave na vašem timeline-u i podstičite goste da objavljuju komentare, taguju vašu stranicu u svojim
fotografijama napravljene tokom boravka u vašem domaćinstvu.
Održavajte kontinuiranu interakciju sa gostima.
Vaš profil redovno održavajte, dodavajte svježe fotografije i odgovarajte na ocjene i upite ljudi o
vašem domaćinstvu.

Objave na Facebooku

Na Facebook-u možete postavljati objave u vidu fotografija, teksta i video snimaka, te možete da
kreirate objave za događaje.
Iako je moguće objavljivanje samo teksa i linka bez slike, ovakve objave obično imaju slab odaziv ako
ne uključuju i sliku. Praksa je pokazala da objave sa kvalitetnim video snimcima imaju najbolji odjek i
ako se dobro osmisle, donose najbolji rezultat.
Događaji na Facebooku su posebna vrsta objave, koja integriše tekst i sliku sa infromacijama o
događaju koji organizujete i nudi namjenske opcije za interakciju sa korisnicima poput izjašnjavanja
da li namjeravaju da pristustvuju događaja.
Korisnici Facebooka (vaši potencijalni gosti), mogu da klikom na dugme Like (Sviđa mi se) ili Follow
(Prati) vaše stranice, izraze svoje interesovanje za vaše domaćinstvo i time pristanu da dobijaju
objave sa vaše stranice, čime postaju vaši pratioci. Vaša stranica može da ima neograničen broj
pratilaca, a ti pratioci su ustvari vaša publika. Što imate veći broj pratilaca to možete lakše da
proširite vaše poruke besplatno na Facebooku.
Da li će oni vidjeti svaku ili samo neke od vaših besplatnih objava zavisi od toga da li su prilikom
odabira da prate vašu stranicu odabrali opciju da vaš sadržaj vide prvi ili ne, a ovo će zavisiti od toga
koliko ste im zanimljivi.
U skladu sa tim, da bi ste im bili zanimljivi, na vašoj stranici treba da objavljujete sadržaje koje
interesuju vašu publiku, a treba i da vodite računa da im ne budete previše naporni odnosno da ih ne
zatrpavate sadržajem. U skladu sa tim vaše prisustvo na Facebooku treba da ide dalje od osnovne
promocije vas samih, te treba da integriše dijeljenje emocija, lijepe slike i zabavne priče, i druge
interesantne sadržaje.

39
Objave na Facebook-u mogu biti besplatne i njih uglavnom vide vaši pratioci ili oni sa kojima oni
podjele te objave, i u tom slučaju govorimo o organskom promovisanju stranice i sadržaja, ili
sponzorisane odnosno plaćene, koje vide svi koji su vaša ciljna grupa.

Facebook oglašavanje

Facebook oglasi pomažu da se dosegne publika od značaja za turistički subjekat koji sadržaj plasira.
Internetsko oglašavanje je jeftinije od oglašavanja u bilo kojem drugom mediju, te nema boljeg
kanala za precizno targetiranje ciljne grupe.
Opcije targetiranja na Facebooku
Facebook je dizajniran tako da korisnici kontinuirano dijele informacije o sebi na osnovu čega se
kreiraju detaljni profili o njima, a na osnovu toga oglašivači mogu da usklade svoju ponudu sa
dugačkom listom intersovanja, karakteristika i ponašanja, čime se dobija visoka vjerovatnoća
ostvarivanja kontakata sa potencijanim kupcem.
Facebook nudi odlične opcije za ciljanje publike prema njihovim demografskim karakteristikama
(lokaciji, godinama, polu, nivou obrazovanja, bračnom statusu i slično), ponašanju i interesovanjima.
Pod intereseovanjima na primjer možete označiti neku aktivnost, nazive drugih brendova, specifične
životne stilove i navike.
Pored toga imate opciju da oglase prikazujete samo onima koji su već pratioci vaše stranice ili onima
koji to nisu, ili i jednima i drugima, te možete da odabere da se prikazuje onima s kojima ste bili
ranije u kontaktu i koji su pokazali zanimanje za vas, poput posjetitelja vaše web stranice.
Vrste oglasa na Facebook-u
Svaka vrsta oglasa ima svoje prednosti i nedostatke i mogu biti upotrebljeni u skladu sa ciljevima
oglašavanja. U tom konteksu prema namjeni razlikujemo:
 oglase za kreiranje baze pratilaca, odnosno povećanja uključenosti pratilaca, povećanje broja
ljudi koji će vidjeti objavu i povećanje broja novih pratilaca Facebook stranice,
 oglase koji vode korisnika na vašu web stranicu sa i bez opcije da pratite podatke o
njihovom ponašanju na stranici,
 oglase za prodaju proizvoda i usluga, uglavnom vezano za popuste i akcije, i
 oglase za promociju događaja.
Vrste oglasa na Facebook-u mogu da budu:
 Image – oglas od 1 slike;
 Video – oglas u formi videa;
 Collection – oglas od više slika, maksimalno 10;
 Carousel – oglas od do 10 slika / videa s mogućnošću kretanja lijevo i desno kroz slike/video;
 Instant Experience (bivši Canvas) - oglas preko cijelog ekrana na mobilnim uređajima;
 Lead generation- oglas u formatu slike ili videa preko kojega se prikupljaju informacije o
zainteresovanima (prospektima) za vašu ponudu;
 Offers - oglas u formatima slika, video ili ringišpila koji se koristi za promociju popusta;
 Post engagement – opcija da promovišete vaše objave na stranici da ih vidi više vaših
pratilaca i drugih korisnika Facebooka;
 Page likes – oglas u vidu slike ili videa sa pozivom korisnicima da zaprate vašu Facebook
stranicu;
 Event responses - oglasi u vidu slike ili videa kojima promovišete vaše objavljene događaje.

40
Budžet oglasa i način plaćanja
Budžet oglasa možete definisati na dnevnoj bazi ili za vrijeme planiranog emitovanja oglasa gdje
određujete vrijeme početka i završetka oglašavanja sa unaprijed definisanim iznosom (budžetom).
Oglase možete plaćati po cilju kampanje, po prikazu oglasa i po kliku.
Naplaćivanje oglasa može biti automatsko ili ručno. Kod automatskog Facebook automatski
optimizuje naplaćivanje u okviru zadanog budžeta, a kod ručnog korisnik sam zadaje cijenu.
Reklamiranjem se upravlja sa administratorskog naloga stranice u okviru alata koji se zove Ad
Manager.

6.4.2 Instagram

Instagram je besplatna aplikacija koja svojim korisnicima omogućava obradu i dijeljenje fotografija sa
mogućnošću objavljivanja na ostalim društvenim mrežama kao što su Facebook ili Twitter.
Korisnici ove mreže odmah nakon objavljivanja određene fotografije dobijaju određeni
feedback(povratnu informaciju), odnosno “like” ili “share” kao reakciju na objavljenu fotografiju.
Instagram ima preko 1 milijarde aktivnih korisnika, a osim fotografija moguće je i objavljivanje
video-snimaka na istom servisu, trajanja do 1 minut.
Za domaćinstva su potencijalno interesanta opcija tip objave koji omogućava korisnicima dijeljenje
fotografija i video zapisa koji će 24 sata biti aktivni, a onda se automatski brišu. tzv Instagram Story.
Zbog ovog ograničenog vijeka trajanja, posjetioci koji prate vaš profil se stalno vraćaju da vide da li
ste nešto novo objavili kako ne bi to propustili. Naravno to zahtijeva da vaše objave treba da budu
dovoljno interesantne da bi ih privukle.
Story u prevodu znači priča pa se očekuje da ovdje kroz kombinaciju fotografija i videa pokažete u
čemu gost može uživati, ako odabere odmor kod vas. Za Story objave je poželjno da budu
međusobno povezane. Ako ovo dobro pripremite, Story će biti mesto gdje zaista možete da se
izdvojite i privučete nove pratioce.
Da bi domaćinstva kontinuirano objavljivala interesantan sadržaj obično trebaju da se oslone na
sadržaj iz svoje destinacije, te da uz svoju ponudu promovišu i destinaciju.
To u praksi znači da ne treba da dijelite i objavljujete samo slike i video objave vašeg smještaja sa
ispisima kad je prvi slobodan termin već da budete nalog koji će upoznavati svoje pratioce sa
turizmom vašeg kraja. Šta se kod vas može vidjeti? Šta probati, a šta posjetiti? U čemu gost može
uživati?
Imajte na umu da gost prvo bira destinaciju pa onda smeštaj. Ako ste vi taj profil, glavni promoter
svog mjesta, ljudima ćete biti zanimljivi. Ljudi ne samo da će vas zapratiti, već će jedva čekati neku
novu objavu ili post. I naravno kad dođe vrijeme za odmor, vi ste profil kome će se obratiti.
Na primjer posjetite obližnji vidikovac, fotografišite usput i pravite kratke snimke od po nekoliko
sekundi, ili pripremite autentično jelo vašeg kraja zabilježite videom ili fotografijama proces
pripreme od njive do trpeze Zatim pripremite opise kao priču i objavite na vašem profilu.
Obratite pažnju da Instagram traži da fotografije i snimci budu u vertikalnom formatu (orijentaciji), te
da treba da vodite računa o uklapanju snimaka i fotografija sa fontovima i bojama.

6.5 Google
Google možemo da koristimo za besplatnu promociju i za plaćeno oglašavanje.

41
U besplatne opcije koristimo pozicioniranje u rezultatima pretraživanja na osnovu sadržaja na našoj
internet stranici i Google Maps odnosno Google MyBusiness, a za plaćeno oglašavanje koristimo
Search i Display platforme.

6.5.1 Google Maps

Google Maps nam služe da zabilježimo naše domaćinstvo na mapi, te da u slučaju da neko traži
sadržaje poput našeg ili u našem području preko mape, Google će sugerisati između ostalih i naše
domaćinstvo.
Sa druge strane Google mape se često koriste kada promovišemo svoje domaćinstvo preko drugih
interet stranica, i to naše u koju integrišemo Google mapu, te drugih poput rezervacijskih sistema u
koje unosimo koordinate sa Google mapa.
Google mape su korisne osim prilikom odabira domaćinstva kao pružaoca usluge smještaja i prilikom
dolaska u sam smještaj, jer mape imaju funkciju navigacije koju gosti mogu da koriste na svom
telefonu i to sa i bez pristupa internetu, što može biti posebno korisno u zabačenim lokacijama i
pronalaženju domaćinstva.
Prvi korak za postavljanje na Google Mapu, je postavljanje „pin-a“ (čiode) tačno na lokaciji gdje se
nalazi vaše domaćinstvo, to može da se uradi preko adrese, ali u selima i udaljenim lokacijama gdje
je adresa livada, šuma ili selo bez broja, možete sami da nađete svojeručno na karti gdje se nalazite
pa da tu stavite čiodu.
Ovaj korak vam je dovoljan za korištenje Google mapa na drugim stranicama.
Međutim Google ima dodatne opcije koje mogu biti od koristi za direktnu komunikaciju sa
potencijalnim gostima.
Za napredne funkcije, treba da izvršite verifikaciju (potvrdu) sa Google-om da se objekat stvarno
nalazi na toj adresi. Proces verifikacije je jednostavan, i podrazumijeva da na vaš zahtijev za
verifikaciju, Google pošalje fizičku adresu dokument u kome dobijate podatke koje treba da unesete
u vaš profil kako bi ste završili proces verifikacije.
Ispravno verifikovana lokacija prikazuje kontakt telefon, web adresu, možete da ubacite kratak opis i
fotogaleriju koju možete sami da popunite, te potencijalni gosti mogu direktno da vas kontaktiraju.
A ujedno i vaši gosti mogu da daju svoj doprinos vašoj promociju tako što će ostaviti svoju ocjenu,
komentar i vlastite fotografije sa lica mjesta. Ocjene i utisci prethodnih gostiju su veoma važan
faktor odabira vašeg domaćinstva za nove goste, a ujedno aktivnosti vaših gostiju na ovom profilu
pokazuju da je mjesto živo i interesantno gostima. Tako da ovo može finalno da vodi ka direktnim
rezervacijama preko vaših kontakata.
Dodatna korist od ovakvog pozicioniranja na mapi je što potencijalni gosti mogu da vide i drugu
ponudu u vašem okruženju, te da utvrde koliko tu ima interesantih sadržaja za njih i koliko su
udaljeni od domaćinstva
S obzirom da je ovo besplatna usluga, može da bude dobra inicijalna zamjena za vlastitu internet
stranicu.
Korisno je i da znate da će se vaše domaćinstvo pojaviti i u klasičnim Google pretragama, mimo sami
mapa, jer su ovi servisi uvezani preko vašeg naloga preko koga ste kreirali vaš profil na mapama.

6.5.2 Google oglašavanje

Google daje mogućnost oglašavanja na dvije platforme: Search pomoću koje svoje oglase možete
zakupom ključnih riječi plasirati u vrhu rezultata Google pretrage i Display pomoću koje možete
plasirati svoje banere na različitim stranicama širom interneta.

42
Osnovna razlika je u tom što kod Search platforme ciljamo potencijalnog gosta u trenutku kada on
iskazuje interes za vrstu ponude koju mi nudimo, a u slučaju Display oglašavanja ciljamo korisnika
kojeg zanima nešto drugo a mi mu prekidamo pažnju i usmjeravamo ga na našu ponudu.
U osnovi Search oglašavanje za cilj ima ostvarivanje konverzije, a kreiranje svijesti korisnika o
postojanju našeg brenda je u drugom planu, a kod Display oglašavanja cilj je prvo kreiranje svijesti,
pa tek onda konverzija.
Google Search
Google Search oglašavanje predstavlja način internet oglašavanja putem tekstualnih oglasa, gdje se
oglas prikazuje na Google pretraživaču iznad ili pored rezultata pretrage koju je dobio korisnik pri
traženju za određeni pojam. Izbor i redoslijed oglasa koji se prikazuju na plaćenim pozicijama zavise
od više faktora, ali prije svega od relevantnosti samog oglasa u odnosu na to šta je neko tražio, tj.
ključnih riječi koje je upisao u Google pretraživač. Za oglasno mjesto i poziciju u odnosu na druge
oglašivače, oglašivači se nadmeću na osnovu ključnih riječi iz korisničke pretrage s tekstom oglasa.
Zakup medijskog prostora najčešće se vrši po modelu plaćanja po kliku (PPC/pay-per-click),
odnosno se oglas u suštini prikazuje besplatno, a plaća se kada neko klikne na njega. Cijena po kliku
zavisi od toga kolika je konkurencija na pretraživaču za određenu ključnu reč.
Prednosti oglašavanja na Google-u su u integrisanom sistemu lakog praćenja i mjerenja efekata
kampanje i potrošnje novca, relativno lakog usmjeravanja kampanje na određenu ciljanu publiku,
lakog i brzog prilagođavanja kampanje u toku (oglase je moguće promijeniti, pauzirati ili zaustaviti u
bilo kom momentu).
Ovakve kampanje obično imaju za cilj da dovedu posjetioce na internet stranicu oglašivača, gdje će
dobiti više informacija o ponudi ili o oglašivaču, i sadržinski su poziv na akciju.
Google Display
Google Display oglašavanje je kontekstualno oglašavanje, pomoću kojeg ciljamo druge internet
stranice koje imaju sadržaj na samoj stranici koji je u skladu sa našim ključnim riječima i temama,
tako da ustvari tražimo publiku prema određenim karakteristikama, odnosno interesovanjima za
koje smatramo da bi potencijalno mogli biti zainteresovani i za našu ponudu.
Pri tom je moguć odabir i tačno određene internet stranice gdje želimo da se oglas prikazuje, ako je
ta stranica partner u Google-ovoj partnerskoj mreži.
Druga opcija je da ciljamo publiku prema njihovim interesovanjima, gdje Google prati ponašanje
korisnika na internetu, te na osnovu toga određuje šta interesuje korisnika.
Treća opcija je da ciljate publiku koja je već bila na vašoj stranici, za koje znamo da ih interesuje ono
što nudimo, ali nisu završili kupovini, pa ih u suštini podsjećamo na našu ponudu. Za ove korisnike
ima smisla da se kreira posebna ponuda gdje im recimo nudimo dodatni popust, neke dodatne
usluge i slično sa ciljem da ih poguramo da rezervišu našu ponudu.

6.6 AirBnB
Airbnb je online tržište u kojem ljudi mogu da listaju, otkrivaju i rezervišu jedinstvene smještajne
jedinice širom svijeta - putem interneta, na mobilnom telefonu, tabletu ili laptopu. Bilo da je pitanju
rezervna spavaća soba, apartman, vila, brvnara, ili privatno ostrvo, Airbnb povezuje putnike s
najraznovrsnijim i najautentičnijim iskustvom u preko 100.000 gradova i 220 zemalja.
Airbnb je web stranica - online tržište za rezervaciju raznih vrsta smještajnih kapaciteta u
domaćinstvima širom svijeta, bilo da je to dodatni krevet u vašem stanu, spavaća soba, gostinjska
kuća, vikendica, stan dok ste na odmoru i sl. Airbnb ne posjeduje nekretnine, samo posreduje
između domaćina i gosta i za tu uslugu, naplaćuje proviziju.

43
U Bosni i Hercegovini je preko 300 registrovanih smještajnih kapaciteta lociranih u glavnom u
turističkim središtima kakva su šira regija Sarajeva, Mostara, Banjaluke, Trebinja, Bihaća.
Airbnb promoviše lokalne životne navike i specifičnosti regija u kojima se domaćinstva nalaze, pa je
tako izvrstan kanal promocije seoskih domaćinstava ili prva stepenica za razvoj ugostiteljstva u
seoskim i prigradskim sredinama.
Ono što Airbnb razlikuje od ostalih platformi za izdavanje hotelskih soba, apartmana ili drugih oblika
smještajnih kapaciteta, je to da se preko Airbnb-a izdaju kuće, stanovi, prostori u kojima se živi ili
privremeno boravi.
Ono što je bitno znati prije objavljivanja domaćinstva na Airbnb platformi je:
 Naknada za uslugu domaćina (po rezervaciji) 3-5%;
 Nuđenje smještaja je uvijek besplatno;
 Nema naknada za obradu kreditnih kartica;
 Uključeno je osiguranje objekta od štete u iznosu do 1.000.000 USD.
Airbnb platformi se može pristupiti sa računara, tableta ili mobilnog telefona preko aplikacije.
Airbnb je vrlo detaljna platforma na kojoj je lako pristupiti svim potrebnim informacijama u vezi s
kreiranjem profila za izdavanje domaćinstva ili dijela domaćinstva. Na linku
https://www.airbnb.rs/d/setup postoje detaljna upustva i obrazloženja u vezi sa prvim koracima, kao
i sa najčešće postavljenim pitanjima korisnika platforme.
Kreiranje i uređivanje profila
Za prijavu na stranicu i registraciju kao domaćin potrebna vam je e-mail adresa, te osnovni lični
podaci. Za vođenje Airbnb profila je potreban vam je računar i/ili pamentni telefon, informatička
pismenost i engleski jezik
Airbnb možete koristiti na više jezika. Međutim, kako bi profil koji kreirate bio pristupačan za što veći
broj ljudi, preporučuje se da sve podatke i tekstualni dio, pišete na engleskom jeziku.
Prvo korištenje Airbnb platforme podrazumijeva kreiranje privatnog profila preko linka Registruj se ili
Sign in. Potrebno je upisati državu i broj telefona (mobitela), na koji će biti poslan SMS kod. Postoje
opcije registracije preko e-maila, Google računa ili Facebook profila.
Nakon izvršene registracije, započinje proces kreiranja profila domaćinstva/nekretnine, uključujući
sve detalje: vrstu smještaja, broj soba, kreveta, adresu i sl. Dakle treba da odaberete vrstu objekta i
kategorizaciju po tipu, odgovorite na pitanja za broj kreveta, soba i kupatila, tačnu lokaciju objekta,
navedete šta je gostima dostupno: peškiri, posteljina, klima, grijanje, kamin, fen, pegla, tv, frižider
itd., te da naglasite prostore koji su zajednički, a koji su privatni.

Vizuelno predstavljanje domaćinstva (fotografije)

Kvalitetne fotografije će privući potencijalne goste. Za početak fotografije možete napraviti sami, s
kvalitetnijom kamerom na mobilnom telefonu i fotoaparatom. Važno je napraviti fotografije svih
prostorija i iz više uglova, kako bi gosti znali šta mogu očekivati.
Smještaj predstavite realno. Potrudite se da je domaćinstvo čisto, uredno i umjesno dekorisano.
Pripremite peškire, posteljinu i detalje dobrodošlice kao da očekujete gosta.
Fotografišite i okolinu, pogotovo ako se radi o lijepim prirodnim pejzažima. Možete postaviti
fotografije turističkih lokaliteta u blizini ili prirode i aktivnosti u kojima gosti mogu uživati. Ispod
svake fotografije upišite kratki opis.
Obratite pažnju da je na fotografijama dovoljno svjetla.

44
Airbnb nudi opciju profesionalnog fotografiranja, ako profil domaćinstva za to ostvari uslove.
Fotograf dolazi na adresu domaćina. Takve fotografije garantuju kvalitet.

Savjeti:
 Često dodajte nove fotografije;
 Fotografište tokom cijele godine tako da gosti dobiju predstavu o izgledu prostora u
različitim godišnjim dobima;
 Fotografišite kuću/domaćinstvo i s vanjske strane;
 Pomjerite zavjese i roletne da svjetlost obasja unutrašnjost;
 Kućne biljke ili cvijeće su uvijek dobar dodatak;
 Napravite fotografije svih pogodnosti koje imate: bazen, sauna, terasa, prilaz rijeci ili jezeru i
sl.
Narativni identitet – Opisi lokacije
Kratak rezime svog mjesta - možete istaknuti šta je posebno u vašem prostoru, naselju i kako ćete
komunicirati sa gostima.
Opis prostora - dodajte druge detalje koji mogu pomoći gostima da postave očekivanja za njihov
boravak. Opišite smještaj, kapacitete i stil u kojem je namješten prostor.
Dostupnost i komunikacija - goste obavijestite koliko ćete im biti na raspolaganju tokom boravka.
Radi vaše sigurnosti, ne dijelite svoj telefonski broj ili e-mail dok ne potvrdite rezervaciju. Odlučite
kakav domaćin želite biti i to opišite. Bitno je objasniti ko dočekuje goste i kako preuzmaju ključeve,
dostupnost preko Viber-a ili Whats up-a je uvijek veliki plus. Upišite jezike koje govorite.
Okolina - podijelite ono što vaš komšiluk čini posebnim, poput omiljenih kafića, parkova, prirode,
kulturno-historijskog naslijeđa ili ostalih jedinstvenih znamenitosti
Kako nas pronaći? - dodajte informacije o načinima obilaska svog grada ili komšiluka, poput javnog
prijevoza u blizini, blizine autobuskih ili željezničkih stanica, aerodroma, luka i sl. Korisno je ubaciti
red vožnje lokalnog autobusa, cijene karata, pristup taksiju i okvirnu cijenu vožnje od najbližeg
aerodroma, autobuske stanice ili željezničke stanice.
Naziv domaćinstva
Naziv smještaja (domaćinstva) treba da omogući prepoznavanje kvaliteta i sadržaja vašeg smještaja,
odnosno da odražava specifičnosti domaćinstva.
Naziv pišite na engleskom i u njemu koristite riječi poput: Luxury; Executive; Rustic; Secluded;
Modern; Historic; Hidden Gem; Oasis; Vintage; Bright; Lavish; Retreat; Cottage; Lodge; Resort; Farm;
Wineyard etc. Targetirajte klijentelu (business, family, couples, students or professionals...) i koristite
skraćenice: BR = Bedroom, A/C = Air Conditioner, W/ = With, &= And, APT = Apartment
Nakon fotografija narativnog identiteta i naziva, je finalni korak pripreme sistema rezervisanja,
kalendara i cijene, kao i pravila i uputstva za korištenje kuće
Pravila i House manual
Airbnb se ponosi povjerenjem koje kroz platformu uspostavlja između hosta i klijenta. Ovo
povjerenje je bazirano se na poštivanju pravila koje domaćin postavi. Pravila su zapravo načini na koji
se domaćin ponaša prema svom prostoru, ali i ono što je u prostoru dozvoljeno i za šta je opremljen.
Dodatna pravila domaćin upisuje po svojoj želji, poput: Skinite cipele ispred kuće; Čuvajte kuću
čistom;. Ako koristite kuhinju ili roštilj, budite oprezni da ne ostavite struju ili vatru; Smeće treba
čuvati vani u plastičnim vrećama; U kući je zabranjeno pušenje, i td.

45
Više detalja o korištenju kuće možete navesti u dijelu koji se zove House Manual. Opišite gdje se šta
nalazi u domaćinstvu, kako upaliti grijanje ili klimu, bojler ili kuhinjske aparate. Domaćin se treba
staviti u poziciju gosta i opisati sve savjete za ugodan boravak u kući ili smještaju. Ovo se odnosi i na
bazen, terasu, ležaljke, suncobrane, sanke itd. Bitno je objasniti kako i gdje se odlaže smeće, te
ostale specifičnosti domaćinstva.
Jedan od koraka u procesu formiranja Airbnb profila je i dio u kojem se odgovara na pitanja da li je
prostor pogodan za bebe, djecu, starije, kućne ljubimce i sl.
Ocjene, utisci, komentari (recenzije)
Po okončanju boravka domaćin piše recenziju gostu, kao i gost smještaju. Recenzije su javne. Na
osnovu njih možete odlučiti želite li nekoga ugostiti ili koji smještaj želite izabrati. Ocjenjuje se
komunikacija (blagovremeno odgovaranje i jasni i koncizni odgovori), pridržavanje dogovora
(dogovoreno vrijeme dolaska i odlaska), čistoća, cijena, lokacija itd.
Rezervacija i komunikacija sa gostima
Postoje dva načina rezervacije preko Airbnb:
 direktno – gost koji ispunjava vaše zahtjeve automatski rezervira određene slobodne datume,
 potvrda – gosti koji nemaju recenzije ili ne ispunjavaju sve zahtjeve mogu uputiti upit za
određene datume, tako da domaćin može odobriti ili poništiti rezervaciju. Ova opcija je dostupna
i za sve vrste rezervisanja, ali zbog čekanja na potvrdu i usporavanja procedure, domaćinima se
preporučuje da omoguće direktno/instant rezervisanje.
Većina gostiju šalje poruku uz rezervaciju. Pitaju šta ih zanima ili detalje vezane za smještaj. Što
opširnije informacije unesete na profil, ovih će pitanja biti manje, to će domaćinu dugoročno olakšati
posao. Komunikacija je većinom neformalna i na engleskom jeziku. Na email ćete dobiti informacije o
tome koliko ljudi i kada dolazi.
Broj rezervacije i periode u toku kojih izdaje domaćin prilagodi svojim potrebama, kao broj dana
koliko unaprijed gost treba rezervisati smještaj – tako da domaćin ima dovoljno vremena da pripremi
prostor.
Domaćin će također odrediti vrijeme u koliko sati gosti dolaze i kada izlaze iz smještaj, te koliko dana
minimalno, a koliko maksimalno gosti mogu ostati.
Određivanje cijene
Bitno je odrediti realnu i optimalnu cijenu noćenja. Razmislite realno o kvaliteti smještaja,
ponuđenim uslugama i okruženju/lokaciji, i uporedite svoju cijenu sa cijenom i ponudom
konkurencije. Vodite računa da će previsoka će cijena odbiti goste i domaćin rizikuje lošu recenziju,
dok će preniska oboriti cijenu i prihode i vama i konkurenciji.
Domaćin treba imati u vidu da će Airbnb naplatiti posredovanje, i da će se neki dio novca izgubiti
tokom konverzije valuta.
Postoji i naknada za dodatne krevete i čišćenje (Cleaning fee – prilagodite je veličini objekta i
vremenu potrebnom za čišćenje), koja se ne pojavljuje na bazičnoj cijeni prema kojoj se nekretnina
reklamira. Naknada za čišćenje: može biti uračunata u cijenu noćenja ili u postavkama cijena možete
zasebno odrediti iznos naknade za čišćenje.
Ako želite gostima dodatno naplatiti još neku naknadu (poput naknada za kasni dolazak, kućne
ljubimce ili iznjamljivanje bicikla), o tim dodatnim troškovima ih morate obavijestiti prije potvrde
rezervacije, a plaćanje tih naknada zatražiti putem Centra za posredovanje. Airbnb ne snosi
odgovornost za naplatu naknada koje nisu uključene u cijenu smještaja.

46
Cijenu određujete ili kao fiksnu/base price (ista cijena za sva noćenje) ili kao varijabilnu /smart
pricing (cijena se automatski mijenja odnosno povećava ili smanjuje sa kretanjem tražnje za
smještajem poput vašeg).
Plaćanje
Airbnb koristi nekoliko metoda naplate; uplatom na račun preko vašeg deviznog računa u banci,
Payoneer bankovni transfer/debitna kartica, PayPal, Western Union.
Od ponuđenih opcija, za BiH je najjednostavniji način isplate preko Wester Uniona. Mogućnost
slanja i primanja novca preko Western Uniona postoji u svakoj bh. pošti. Uz pokazivanje lične karte,
možete podići novac u lokalnoj valuti (BAM).
Novac se uplaćuje 24 sata po dolasku gosta u smještaj.
Otkazivanje
Domaćini na Airbnbu određuju uslove otkazivanja pod kojima gosti mogu ugovoriti rezervaciju.
Uslovi se razlikuju zavisno od smještaja i preostalog vremena do početka rezervacije.
Detalje o otkazivanju gosti mogu da vide na dnu stranice oglasa za smještaj koji žele rezervisati, na
kraju procesa rezervisanja a i prije ugovaranja rezervacije ponovno, a nakon rezervisanja u e-mailu
s potvrdom rezervacije i na stranici Putovanja.
Domaćini imaju na izbor nekoliko standardiziranih uslova otkazivanja: fleksibilni, umjereni i strogi.
Uslovi otkazivanja dugoročnih rezervacija (28 i više dana) su unaprijed definisani. Za neke smještaje
domaćini nude opciju bez prava na povrat novca i opciju s pravom na povrat novca. Sa svakom
opcijom dolazi zasebna cijena i zasebni uslovi.

47
7 Reference i dodatni izvori
Zakoni i pravilnici
 Pravilnik o uslovima za pružanje ugostiteljskih usluga u objektu seoskog turizma (Službeni
glasnik RS, br. 15/20)
 Zakon o turizmu Republike Srpske (Službeni glasnik RS, br. 45/17)
 Zakon o ugostiteljstvu (Službeni glasnik RS, br. 45/17)
 Pravilnik o obliku , sadržaju, mjestu i načinu za vođenje evidencije gostiju kod fizičkog lica
koje pruža ugostiteljske usluge na selu (Službeni glasnik RS, br. 107/17)
 Pravlinik o uslovima za pružanje ugostiteljskih usluga u apartmanu, kući za odmor i sobi za
iznajmljivanje ((Službeni glasnik RS, br. RS 62/18)
 Zakon o boravišnoj taksi (Službeni glasnik RS, br. 78/11,106/15)
 Pravilnik o obliku, sadržaju zahtjeva za izdavanje potvrde o evidentiranju ugovora o pružanju
usluga (Službeni glasnik RS, br. 66/17)
 Pravilnik o uslovima za pružanje ugostiteljskih usluga u objektu seoskog turizma (Službeni
glasnik RS, br. 15/20)
 Zakon o komunalnim taksama (Službeni glasnik RS, br. 4/12)
 Zakon o porezu na dohodak (Službeni glasnik RS, br. 60/15
 Zakon o posebnim republičkim taksama (Službeni glasnik RS, br. 3/96,29/00, 18/01, 22/01,
60/03, 14/04, 41/05,51/06,52/14)
 Zakon o fiskalnim kasama (Službeni glasnik RS, br. 69/07, 1/11. 65/14,. 21/15),

48