TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC

-------------------

ASSIGNMENT
Tìm hiểu hoạt động Digital Marketing của thương hiệu Coca-Cola

Tên môn học: Nhập môn Digital Marketing

Lớp: PB16221-DIG
Giảng viên: Trần Diệu Thúy
Nhóm thực hiện: Nhóm 4

Thành viên: - Phạm Tiến Đạt ( Nhóm Trưởng )

- Nguyễn Trọng Lợi
- Trần Danh Giáp
- Nguyễn Hoàng Hiệp
- Nguyễn Khắc Điệp
- Nguyễn Xuân Trường
 MỤC LỤC
I. Tổng quan về công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam..............................1

1.1. Tên doanh nghiệp.................................................................................................2

1.2. Lịch sử hình thành và phát triển...........................................................................3

1.2.1. Từ thuốc chữa đau đầu đến thương hiệu nước giải khát...............................6
1.2.2. Ông chủ đầu tiên của Coca-Cola..................................................................7
1.2.3. Mạnh thường quân hay nhà quảng cáo đại tài..........Error! Bookmark not
defined.
1.2.4. Phát triển.......................................................................................................8

1.3. Lĩnh vực hoạt động, sản phẩm chủ yếu...............................................................8

1.3.1. Hoạt động chính............................................................................................9
1.3.2. Hoạt động phụ.............................................................................................10
1.3.3. Sản phẩm chính...........................................................................................11

1.4. Khách hàng mục tiêu và thị trường mục tiêu.....................................................12

1.4.1. Khách hàng mục tiêu..................................................................................13
1.4.2. Thị trường mục tiêu....................................................................................14
1.4.3. Đối thủ cạnh tranh.......................................................................................15

1.5. Các kênh Marketing truyền thống và đánh giá hiệu quả...................................16

1.6. Các hoạt động Digital Marketing.......................................................................17

1.6.1. Lí do lựa chọn Digital Marketing...............................................................18
1.6.2. Các hoạt động Digital Marketing theo mô hình POE.................................19
1.6.2.1. Paid Media...........................................................................................20
1.6.2.2. Owned Media.......................................................................................21
1.6.2.3. Erned Media.........................................................................................22

II. Các công cụ Digital Marketing....................................................................................23

2
 2.1. Social Media......................................................................................................24
2.1.1. Facebook.....................................................................................................25
2.1.2. Twitter.........................................................................................................26
2.1.3. Pinterest.......................................................................................................27

2.2. Tiếp thị nội dung................................................................................................28

2.2.1. Cách thức Coca-Cola xây dựng chiến lược nội dung.................................28
2.2.1.1. What (Chiến lược cá nhân hoá)...........................................................30
2.2.1.2. Why (Tại sao Coca-Cola chọn chiến lược này)...................................31
2.2.1.3. How (Thực hiện)..................................................................................32
2.2.1.4. Where (Những kênh triển khai)...........................................................33
2.2.1.5. When (Thời gian bắt đầu)....................................................................34
2.2.1.6. Who (Đến với khách hàng)..................................................................35
2.2.2. Những nội dung được Coca-Cola sử dụng..................................................36
2.2.2.1. Blog......................................................................................................37
2.2.2.2. iTVC....................................................................................................38
2.2.3. Những xu hướng tiếp thị nội dung, tương tác dành riêng cho điện thoại di
động của Coca-Cola.................................................................................................39

2.3. PR trực tuyến.....................................................................................................40

2.3.1. Phim ngắn “cảm ơn những anh hùng thầm lặng của Coca-Cola”...............41
2.3.2. Chương trình “Làm sạch bãi biển”................................................................42
2.3.3. BST “Bừng hứng khởi Việt Nam”..............................................................43

3
I. Tổng quan về công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam

1.1. Tên doanh nghiệp

 Tên đầy đủ: Công Ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam
 Trụ sở: 485 Xa lộ Hà Nội, Phường Linh Trung, Quận Thủ Đức, TP HCM
 Mã số thuế: 0300792451
 Xếp hạng VNR500: 301 (B1/2011)
 Điện thoại: 028-3896100
 Fax: 028-38972831
 Email: vu@Coca-Cola.com
 Website: https://www.Coca-Colavietnam.com

1.2. Lịch sử hình thành và phát triển

Lịch sử Coca-Cola thương hiệu tối thượng và lịch sử bắt nguồn từ thuốc chữa đau đầu.
Nước ngọt không chỉ còn là một cái tên cho loại nước uống có ga mang vị ngọt, không
biết từ bao giờ nó đã trở thành biểu tượng cho một phong cách sống sôi động, trẻ trung.
Có được sự hóa thân diệu kỳ ấy, người đáng được kể công đầu tiên hơn ai hết chính là
4
Coca-Cola. Gã khổng lồ luôn đi tiên phong trong hàng ngũ những thương hiệu mạnh
nhất thế giới.

1.2.1. Từ thuốc chữa đau đầu đến thương hiệu nước giải khát

Có một sự thật thú vị không phải ai cũng biết về loại nước chữ danh này. Thưở sơ khai
khi mới xuất hiện, nó vốn là một thứ thuốc uống do dược sĩ Jonh Pemberton, một dược
sĩ bàng Atlanta Mỹ sáng chế, nhằm mục đích tạo ra một loại thuốc bình dân để chống
đau đầu mệt mỏi.

Pemberton đã mày mò thử nghiệm và pha chế ra một siro có màu đen như cà phê, chỉ
cần một thìa siro pha với một cốc nước lạnh, là có thể có được thứ nước giải khát nhưng
có thể làm bớt đau đầu, tăng sảng khoái.

Pemberton giữ bí mật công thức sáng chế và chỉ biết rằng thành phần quan trọng nhất
của thứ nước uống này có chứa một tỷ lệ nhất định tinh dầu được chiết suất từ lá và quả
cây Kola. Đây là loại cây chỉ có ở vùng nhiệt đới Nam Mỹ, có một thành phần đáng kể
cafein và cocain.

Chính nhờ vậy mà nước uống có tinh dầu Kola có tác dụng làm sảng khoái, chống mệt
mỏi. Khi sáng chế ra nước uống Coca-Cola, dược sĩ Pemberton đã rất tâm đắc và ông đi
tiếp thị ở khắp nơi đặc biệt ở trong các quán Soda Bar vào năm 1886.

Nhưng Pemberton phải sớm thất vọng, vì thứ giải khát màu nâu quá mới lạ và không
mấy ai chịu uống thử vì mọi người vẫn coi đó là một loại thuốc chứ không phải là nước
giải khát.

Công thức pha chế Coca-Cola được hoàn thiện một cách rất tình cờ, một nhân viên
quán bar Jacops Pharmacy đã nhầm lẫn pha siro Coca-Cola với nước Soda, thay vì nước
lọc bình thường như đúng công thức của Pemberton.

5
 1.2.2. Ông chủ đầu tiên của Coca-Cola

Asa Griggs Candler sinh năm 1851 tại Hoa kỳ, Candler xuất thân từ một gia đình nông
dân nghèo.

Hình ảnh 1: Asa Griggs Candler

Vào năm 1892, ông mua đứt công thức cùng với bản quyền pha chế Coca-Cola. Ngay
sau đó, ông thành lập công ty nước giải khát Coca-Cola.

Những mẫu thiết kế chai Coca cola thời

6
 1.2.4. Tại thị trường Việt Nam

Coca-Cola gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 1994, là một công ty 100% vốn nước
ngoài. Coca-Cola đã mở rộng ngành hàng đa dạng các loại nước đóng chai, nước trái
cây, sữa chua trái cây và tất cả nhóm sản phẩm đều đạt được những chỉ tiêu kinh doanh
đáng khích lệ.

1.3. Lĩnh vực hoạt động, sản phẩm chủ yếu

1.3.1. Hoạt động chính

Coca-Cola hoạt động và phát triển là một công ty nước giải khát. Do vậy, hoạt động
kinh doanh sản xuất chính của Coca-Cola là các sản phẩm nước giải khát, nước uống,
nước khoáng, ...

Ngoài ra, Coca-Cola cũng đang nghiên cứu sản xuất ra thị trường các sản phẩm nước
uống khác như cà phê và bia.

1.3.2. Hoạt động phụ

Bên cạnh sản xuất nước giải khát, Coca-Cola cũng gây bất ngờ khi tham gia thị trường
âm nhạc trực tuyến bằng cách tung ra các sản phẩm nhạc trực tuyến có nhãn hiệu của
mình với hơn 250.000 bài hát. Những bài hát trực tuyến này được bán qua mạng với
mục đích mở rộng loại hình kinh doanh cũng như quảng cáo cho loại hình kinh doanh
chính là sản xuất nước giải khát.

7
 1.3.3. Sản phẩm chính

Các nhãn hiệu nước giải khát nổi tiếng của Coca-Cola tại Việt Nam không thể không
nhắc tới là Coca-Cola, Coca-Cola Light, Coke Zero, Sprite, Fanta, Minute Maid
Nutriboost, Minute Maid Teppy, Schweppes, Dasani và Aquarius.

Từ năm 2017, nắm bắt xu hướng tiêu dùng tại Việt Nam, Coca-Cola Việt Nam chủ
động đa dạng hóa danh mục sản phẩm với sự xuất hiện của các loại thức uống hoa quả
và trà đóng chai Fuzetea+, cà phê đóng lon Georgia và gần đây nhất là bộ sản phẩm sữa.

Coca-Cola vị nguyên bản chai thuỷ tinh, lon, chai nhựa:

Bên cạnh đó là nhiều loại nước khác nhau:

8
9
1.4. Hoạt động Digital Marketing
ST Câu hỏi
T
1 Công ty đang bán sản phẩm/dịch vụ
gì? (Chỉ cần chọn 1 sản phẩm/dịch vụ
nếu công ty kinh doanh nhiều mặt
hàng khác nhau
2 Các đặc tính vượt trội của sản
phẩm/dịch vụ là gì?
3 Khách hàng mục tiêu của bạn là ai?
10
Trả lời
- Sản phẩm nước giải khát có ga
Coca cola
- Là sản phẩm của tập đoàn Coca-
Cola nên có độ uy tín sản phẩm cao
- Coca-Cola mang tính bảo vệ sức
khỏe người tiêu dùng .
-
 Thị trường người tiêu dung những
người và hộ dân mua hàng hóa và
dịch vụ để sử dụng cho cá nhân.
 Thị trường các nhà sản xuất: các tổ
chức mua hàng hoá và dịch vụ để
sử dụng chúng trong quá trình sản
xuất.
 Thị trường nhà bán buôn trung gian:
tổ chức mua hàng và dịch vụ để sau
đó bán lại kiếm lời.
 Thị trường của các cơ quan Nhà
nước: những tổ chức mua hàng và
dịch vụ để sử dụng trong lĩnh vực
dịch vụ công cộng hoặc chuyển
giao hàng hóa và dịch vụ đó cho

4 Đối thủ cạnh tranh của bạn là ai?
5 Các kênh marketing truyền thống
doanh nghiệp/ nhãn hàng đã và đang
thực hiện là gì?
6 Doanh nghiệp/nhãn hàng đánh giá
như thế nào về các hoạt động
marketing truyền thống đã thực hiện?
7 Vì sao Doanh nghiệp/nhãn hàng có
định hướng đưa Digital Marketing các doanh nghiệp chú trọng và ưu tiên
vào kế hoạch Marketing của mình?
8 Các hoạt động Digital Marketing
DN/nhãn hàng đã và đang thực hiện
11
những người cần đến nó.
Pepsico
 Quảng cáo trên tivi
 PR OFFLINE
 Tài trợ cho liên đoàn bóng đá Việt
Nam
 Quảng cáo ngoài trời
- Là một trong những công cụ đắc
lực phục vụ cho các chiến lược xúc
tiến của Coca-Cola
Hiện nay, Digital Marketing rất được
sử dụng để truyền tải nội dung quảng
cáo tiếp thị, PR miễn phí, tạo hiệu ứng
đám đông để tiếp cận khách hàng mục
tiêu, cải thiện thương hiệu và gia tăng
lợi nhuận. Cụ thể những lý do doanh
nghiệp cần triển khai Digital Marketing
đó là:
- Hiệu quả vượt trội:
- Xác định rõ phân khúc khách hàng:
- Tính tương tác cao:
- Paid: ITVC, KOL
- Owned: Facebook, Instagram,
 là gì? (Chiếu theo mô hình Paid- Youtube, Twitter, Linkedln,
Owned-Earned) Website, TikTok
- Earned: Các kênh báo điện tử
nổi tiếng và uy tín: dantri.vn,
VnExpress, Kenh14. Vn.

9 Cách thức thực hiện các hoạt động - Do chính công ty thực hiện
Digital Marketing đó như thế nào?
(Nhân viên Marketing công ty tự thực
hiện hay thông qua đối tác agency)

12
II. Các công cụ Digital Marketing

Vì Coca-Cola là thương hiệu lâu đời và vô cùng nổi tiếng, bên cạnh đó thì
thuộc ngành hàng tiêu dùng nhanh nên Coca-Cola tập trung chủ yếu tới
tương tác khách hàng thông qua các mạng xã hội nên thương hiệu sẽ không
chú trọng về SEO&SEM, Email Marketing và Mobile Marketing.
2.1. Social Media

2.1.1. Coca cola dử dụng Facebook để tương tác với các fan

Coca-Cola đã thu hút được 105.5 triệu fan trên toàn cầu.

2.1.2. Twitter

Trang Twitter chính của Coca-Cola có 700.000 follower và đã cập nhật hơn 75.000
lần, trở thành một trong những thương hiệu hoạt động tích cực trên Twitter nhất. Tuy
nhiên, ở tài khoản này, Coca-Cola ít đăng tải các nội dung marketing trực tiếp mà chỉ để
sử dụng để tương tác với các fan để kiểm soát khủng hoảng truyền thông.

13
2.1.3. Pinterest

Trên Pinterest hiện Coca cola có 28.000 lượt theo dõi, 153.800 lượt xem hàng tháng.

2.2. Tiếp thị nội dung

2.2.1. Cách thức Coca-Cola xây dựng chiến lược nội dung

2.2.1.1. What

-Bài viết

- Video

14
 - Ảnh
Nội dung được thể hiện như thế nào? ai là những KOL?

2.2.1.2. Why (Tại sao Coca-Cola chọn chiến lược này)

Khi giao tiếp, giới trẻ thường gọi nhau bằng tên, và cách tốt nhất để bắt đầu cuộc nói
chuyện là việc sử dụng tên của nhau. Với ý muốn có thể tạo ra sự tương tác của người
tiêu dùng với thương hiệu, đặc biệt là những người thuộc thế hệ Y, cho nên chiến lược
này được ra đời và triển khai. Với chiến lược này, khách hàng mua sản phẩm đôi khi vì
tính tò mò, và sở hữu một lon Coca-Cola có tên mình.

Mặt khác, tâm lý giới trẻ đó là “chủ nghĩa cá nhân” thích thể hiện bản thân. Mọi người
đều muốn nhìn thấy tên mình trên quảng cáo đại chúng, đều muốn nhìn thấy ảnh mình
trên báo. 

2.2.1.3. How

a) Bài viết
Các bài viết của Coca-Cola thường được tạo thành theo một cách
15
 - Tìm hiểu "insight" của đối tượng mục tiêu
- Lên ý tưởng phù hợp với "insight" của đối tượng mục tiêu
- Xây dựng câu chuyện (story) dựa trên ý tưởng đã có
- Triển khai nội dung
b) Video
- CoCa thường hợp tác với các KOL
2.2.1.4. Where (Những kênh triển khai)

Page

Đối với những bạn trẻ thường xuyên sử dụng mạng xã hội, Coca-Cola cũng giới thiệu
những ứng dụng, chương trình, hay sản phẩm của mình trên Facebook.

iTVC

Coca-Cola tung ra hai iTVC chính được phát sóng trên các kênh TV phổ biến như
VTVGO với 2 key message khác nhau:

2.2.1.5. When

Các dịp Tết nguyên đán và vào mùa hè vì sản phẩm là nước giải khát và sẽ được
mọi người sử dụng nhiều để phục vụ cá nhân thoát khỏi các cơn nóng do khí hậu gây
ra.
2.2.1.6. Who

Do tính đặc thù của Việt Nam, Coca-Cola nhận thấy rằng thị trường Việt Nam rất đa
dạng do đó Coca-Coca-ColaViệt Nam hướng tới giới trẻ, lối sống cá nhân hóa và phong
cách sành điệu, trẻ trung và nóng bỏng. Bên cạnh đó, khách hàng trong độ tuổi 15-19 là
độ tuổi nhanh nhẹn và có số lượng mua hàng đáng kể tại các trường học THCS, THPT.

2.2.2. Những nội dung được Coca-Cola sử dụng

2.2.2.1. Blog

Coca-Cola đã thành công trong việc gây dựng một lượng lớn nội dung truyền thông
bằng cách lựa chọn khách hàng mục tiêu là những người sử dụng mạng xã hội và có thể
chia sẻ ảnh và câu chuyện của mình. Chính điều này đã thúc đẩy sự tương tác đa nền
tảng giữa nhiều trang mạng xã hội với nhau như Facebook, Twitter và Instagram. Sự
16
tương tác trực tuyến ngày càng được nhân rộng và được phát triển bởi khách hàng chứ
không phải công ty. Điều này đã giúp đưa Coca-Cola đến mỗi nhà, trở thành một phần
của cuộc sống hàng ngày của khách hàng.

Ngoài ra còn Coca-Cola còn thuê một số trang báo uy tín tại Việt Nam PR cho mình
như “kenh14.vn, newzing. Vn.

2.2.2.2. iTVC

Coca-Cola tung ra hai iTVC online chính được phát song trên các kênh TV phổ biến
như VTV, HTV, v.v... với 2 key message khác nhau là “Trao Coca-Cola, cả nhà vui thả
ga" và “Trao Coca-Cola, kết nối bạn bè”

2.2.3. Những xu hướng tiếp thị nội dung, tương tác dành riêng cho điện thoại di động
của Coca-Cola

Coca-Cola bắt tay Zalo tung bộ sticker đặc biệt cho giới trẻ. Zalo hợp tác với Coca-Cola cho
ra mắt bộ sticker biểu tượng độc đáo. Bộ sưu tập biểu tượng thể hiện đa dạng cảm xúc
và hành động khác nhau như “Nóng bỏng”, “Tuyệt vời”, “Dễ thương”, “Quá đỉnh"…
Nhờ vậy, giới trẻ tự do trao gửi những điều muốn nói một cách trẻ trung, sinh động và
thổi cảm xúc vào những đoạn chat với người thân yêu, khiến cuộc trò chuyện trở nên thú
vị hơn.

Tất cả những sáng tạo này đều nằm trong chiến dịch “Trao Coca-Cola, trao cảm xúc”
(Share a Coke, Share a feeling) mà Coca-Cola chọn Zalo làm đối tác chiến lược. Nếu
mùa hè năm ngoái hãng nước giải khát nổi tiếng tạo nên cơn sốt lon nước in tên riêng và
trào lưu cá nhân hóa mới mẻ, thì năm nay, chiến dịch mới đột phá hơn với việc trình
làng bộ sưu tập lon độc đáo in 41 biểu tượng cảm xúc.

17
 2.3. PR trực tuyến

2.3.1. Phim ngắn “Cảm ơn những anh hùng thầm lặng của Coca-Cola”

Đoạn phim sử dụng các clip ngắn và hình ảnh của người thật việc thật đến từ khắp nơi
trên cả nước với cách mà họ đã vượt qua mùa dịch một cách rất giàu ý nghĩa. Có rất
nhiều phân cảnh cảm đông, từ những y bác sĩ miệt mài ở tuyến đầu chống dịch đến buổi
sinh nhật đầy sáng tạo trong thời buổi dãn cách xã hội của những người hàng xóm dành
cho một cụ bà. Có thể thấy qua đoạn phim, Coca-Cola muốn lan toả mạnh mẽ đến với
thế giới một thông điệp ý nghĩa: ngay cả khi ở trong hoàn cảnh khó khăn, chúng ta hoàn
toàn có thể hy vọng vào những điều tốt đẹp đến từ tình nhân loại.

Đến hiện tại phim ngắn “Cảm ơn những anh hùng thầm lặng của Coca-Cola” đã lan
toả 1 cách chóng mặt.

Hơn 21 nghìn lượt tương tác và chia sẻ trên facebook

Hơn 4 triệu lượt xem trên youtube và facebook

Hơn 1300 bình luận

Phủ sóng hơn 20 mặt báo trong và ngoài nước

18
19
 2.3.2. Chương trình “Làm sạch bãi biển”

Coca-Cola Việt nam đã từng phối hợp với Nhà văn hóa Thanh niên tỉnh Bà Rịa –
Vũng tàu tổ chức chương trình “Làm sạch bãi biển quốc tế” tại bãi biển Thùy vân.

Chương trình thu hút hơn 150 tình nguyện viên gồm các nhân viên của Coca-Cola–
cola Việt nam và đoàn viên thanh niên địa phương cùng chung tay tham gia các hoạt
động thu gom rác và phế phẩm không phân hủy bằng vi sinh như bao ni lông dọc theo
khu vực bờ biển, góp phần bảo vệ môi trường và cải thiện vấn đề rác thải cho bờ biển
Việt Nam. Trước đó, chương trình đã được thực hiện tại bãi biển Đồ Sơn (Hải Phòng) và
bãi biển Sơn Trà (Đà Nẵng) với sự tham gia của hơn 150 tình nguyện viên, dọn sạch hơn
350 kg rác thải.

20
 Rác thải nước thải ô nhiễm môi trường, ô nhiễm nguồn nước đang là vấn nạn nan giải
trên toàn thế giới. Khi mà các nhà máy mọc lên ngày càng nhiều, nền kinh tế chung thế
giới ngày càng tiến nhanh đến công nghiệp hóa – Hiện đại hóa thì cũng là lúc loại người
tiến nhanh đến họa tiệt chủng. Vậy nện vấn đề cấp bách hiện nay chính là tìm các
phương pháp để giảm thiểu dẫn đến triệt tiêu sự ô nhiễm môi trường. vậy thì đây chính
là vấn đề mang tính thời sự nóng bỏng nhất hiện nay.

Dường như sớm nhận thức được vấn đề này trong 15 năm qua Coca-Cola đã theo đuổi
một cách dai dẳng, đã thực hiện một chiến dịch truyền thông không những không bao
giờ lạc hậu nếu không muốn nói là càng ngày càng mới: “Làm sạch bãi biển quốc tế”.
Mới nhìn qua tưởng chừng mối quan tâm chính của Coca-Cola chính là những vấn đề
mà xã hội đang quan tâm, đó là ô nhiễm môi trường.

2.3.3. BST “Bừng hứng khởi Việt Nam”

Sau thành công tại giải đấu U23 châu Á và Đại hội thể thao châu Á (ASIAD), những
chàng trai của đội tuyển quốc gia (ĐTQG) Việt Nam lập tức trở thành thần tượng của
giới trẻ. 9 ngôi sao đại diện ĐTQG Việt Nam lần lượt được khắc họa trên 3 thiết kế lon

21
Coca-Cola, biểu trưng cho Tự hào - Đồng đội - Chiến thắng, những yếu tố cộng hưởng
làm nên giấc mơ vàng của đội tuyển Việt Nam.

Ngay khi ra mắt, bộ sưu tập lon phiên bản giới hạn “Bừng hứng khởi Việt Nam” đã
nhanh chóng tạo nên “cơn sốt” trong giới trẻ nói chung và người hâm mộ nói riêng.

Không chỉ săn tìm các lon Coca-Cola phiên bản giới hạn, nhiều bạn trẻ còn lập team
cổ động riêng để đồng loạt thay avatar, nhuộm đỏ newfeeds và hòa mình vào dàn cổ
động viên online khổng lồ.

22
 2.3.4. Phát triển tới 12 trung tâm EKOCENTER trên cả nước.

 5 năm gần đây, Coca-Cola Việt Nam cũng phát triển tới 12 trung tâm EKOCENTER
trên cả nước. Đây là sáng kiến phát triển bền vững toàn cầu của Coca-Cola, dựa trên
việc cung cấp 4 lợi ích chính cho cộng đồng địa phương: nước uống sạch; trao quyền
cho phụ nữ; phát triển đời sống văn hóa, tinh thần; và giải pháp về rác thải nhằm bảo vệ
môi trường. Là dự án Trung tâm Hỗ trợ Cộng đồng tích hợp đầu tiên tại Việt Nam mang
đậm bản sắc văn hóa địa phương, EKOCENTER được Coca-Cola thành lập với sứ mệnh
nâng cao chất lượng cuộc sống và khả năng tự chủ tài chính cho người dân, đồng thời
tạo ra những giá trị thiết thực cho nền kinh tế, văn hóa và xã hội.

23
2.4. Mobile Marketing

Tuy không phải là kênh chính nhưng vừa trong năm 2019 CoCa- Cola đã
thắng đậm với nhiều giải lớn Coca-Cola đăng quang “Thương hiệu của năm”
tại MMA Smarties Awards 2019.

Danh sách các giải thưởng Coca Cola giành được tại MMA Smarties Awards2019:

 Thương hiệu của năm: Coca-Cola

 Giải Vàng hạng mục Nhận diện Thương hiệu: Fuzetea +
 Giải Vàng hạng mục Khuyến mãi: các chương trình khuyến mãi của Coca-
Cola Việt Nam
 Giải Vàng hạng mục Cross Media: Coca-Cola Uplift – Khởi động mùa AFF
Suzuki Cup bằng công nghệ thực tế ảo AR.
 Giải Đồng hạng mục Đổi mới: Coca-Cola Uplift – Khởi động mùa AFF Suzuki
Cup bằng công nghệ thực tế ảo AR.

Link bài viết chi tiết: Thắng đậm với nhiều giải lớn, Coca-Cola đăng quang “Thương
hiệu của năm” tại MMA Smarties Awards 2019: Coca-Cola Việt Nam
(cocacolavietnam.com)

24
 2.5. Tương Quan Đối Thủ

Là đối thủ lâu năm và là đối thủ lớn nhất của Coca-Cola đó là Pepsico. Với khách hàng
mục tiêu là những người trẻ, tràn đầy năng lượng thì kênh Social Marketing cũng là
kênh marketing online chính của họ giống như Coca-Cola. Tuy vậy Pepsi lại có fanpage
Facebook hay kênh youtube riêng theo từng quốc gia chứ không để chung như Coca-
Cola.

2.5.1. Facebook

25
 Hiện tại fanpage Facebook của Pepsi ở Việt Nam có tới 37 triệu người thích và theo
dõi. Với lượng tương tác trên 2000 đến 20.000 lượt like. Đa số các bài viết gần đây của
họ đều liên quan đến KOL và INFLUENCER. Các KOL và INFLUENCER mà họ hợp
tác cùng đa số đều là những rapper nổi tiếng góp mặt trong chương trình Rap Việt-
chương trình dành cho cộng đồng Rap lần đầu tiên được tổ chức trên truyền hình, đây
cũng một phần thành công của họ khi khách hàng mục tiêu của Pepsi và cộng đồng Rap
lại là nơi mà hội tụ rất nhiều bạn trẻ đầy năng lượng rất đúng với phong cách của Pepsi.

2.5.2. Youtube

Kênh Youtube của Pepsi Việt Nam tuy mới chỉ đạt được gần 300 nghìn lượt đăng ký
nhưng lượng tương tác lại khá cao. Ví dụ như video “Không gì cản bước bạn về nhà-
Pepsi mang tết về nhà của họ đã đạt đến 20 triệu lượt xem chỉ trong 1 tháng”.

26
 2.5.3. Hoạt động PR

Trong năm 2020 Pepsi đã có một nước cờ rất hay đó là tài trợ cho chương trình Rap
Việt-gameshow truyền hình hot nhất Việt Nam nửa cuối năm 2020. 

27
 2.5.4. WEBSITE

Website chính thức của Pepsi Việt Nam (pepsi.com.vn) có vẻ không được công ty
quan tâm đến.

Website của họ không có gì ngoài 1 trang web lỗi.

28
 Trong khi đó CoCa-Cola Việt Nam lại làm tốt hơn việc này. Khi vào website của
CoCa-Cola Việt Nam (cocacolavietnam.com) ta có thể dễ dàng tìm kiếm cũng như theo
dõi các chiến dịch của doanh nghiệp.

29
III. Trang đích của Coca-Cola và ứng dụng Digital Marketing trên thương mại
điện tử:

3.1. Trang đích của Coca-Cola

Coca-Cola là một thương hiệu lâu đời và thuộc ngành hàng FMCG là ngành hàng tiêu
dùng nhanh nên việc sử dụng landing page của Coca-Cola chủ yếu là tương tác với
khách hàng và vận động các chiến dịch thông qua đó để đẩy mạnh lượt tiêu thụ sản
phẩm. Vậy nên landing page của Coca-Cola là fanpage trên Facebook.

Landing page của Coca-Cola được liên kết với các trang media khác ví dụ như trên
Youtube, Website,…

30
 Với fanpage hơn 100 triệu người lượt like, giúp kết nối với khách hàng hiệu quả và
chi phí thấp nên tỉ lệ chuyển đổi của chiến dịch cao.

31
 Sự hiệu quả của fanpage Coca-Cola được đo qua lượt follow và lượt tương tác qua
lượt like, comment, share. Lượt tương tác dao động trong khoảng từ 100 like cho đến
50k lượt like.

Nhưng để có thể tiếp cận thêm được nhiều khách hàng mới thì Coca-Cola cần phải cải
thiện, tối ưu hoá trang đích của mình hơn nữa. Như là sử dụng nhiều những hình ảnh bắt
mắt ấn tượng hơn thì sẽ thu hút được nhiều traffic, tương tác của khách hàng. Thường
xuyên tổ chức các minigame hay đăng tải các video, từ ngữ bắt trend thịnh hành. Nhưng
Coca-Cola cũng nên post bài viết với tần suất nhiều hơn để có thể giữ được tương tác
với khách hàng.

3.2. Ứng dụng Digital Marketing trên thương mại điện tử

Hiện tại thì ngay tại ngay ở đầu trang fanpage của Coca-Cola ( Việt Nam) ta có thể
thấy đường link dẫn đến gian hàng của CoCa-Cola trên sàn thương mại điện tử Shopee.

32
 Kkênh shopeemall của Coca-Cola đã tham gia vào tháng 12 năm 2019 với gần 200
loại sản phẩm được đăng tải lên và dành được 7,9 nghìn người theo dõi, nhận về 27,1
nghìn lời đánh giá và 100% tỉ lệ khách hàng phản hồi đặc biệt họ phản hồi chỉ trong vài
phút. Tỉ lệ đánh giá 5 sao chiếm phần lớn và các bình luận 95% tích cực.

33
IV. Xây dựng và đề xuất kế hoạch Digital Marketing tổng thể

4.1. Xác định mục tiêu

Mục tiêu của Coca-Cola trong việc xây dựng kế hoạch Digital Marketing năm tiếp
theo:

 Tăng sự tương tác và gây thu hút tới khách hàng.

 Sử dụng hiệu quả các kênh Digital để quảng bá sản phẩm tới những khách hàng
mới và gia tăng sự nhận thức về thương hiệu, sản phẩm của khách hàng tiềm
năng.

4.2. Khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu của Coca-Cola chủ yếu là độ tuổi từ 15-16 và nhóm 4 đề xuất
thêm một độ tuổi mà Coca-Cola nên quan tâm là từ 20-24

 Độ tuổi từ 15-19 là độ tuổi chủ yếu là học sinh, sinh viên chiếm tỷ lệ nhiều nhất
trong các ngành nghề và có tần suất sử dụng đồ uống có ga nhiều hơn. Bên cạnh
đó đây cũng là độ tuổi có xu hướng tiếp cận công nghệ thông tin một cách
nhanh chóng bị ảnh hưởng bởi bạn bè và môi trường xung quanh, dễ dàng mua
sản phẩm có giá thành rẻ như Coca-Cola vị nguyên bản sẽ góp phần đẩy mạnh
doanh thu của sản phẩm.
 Độ tuổi từ 20-24 cũng là độ tuổi chiếm đa số là sinh viên và những người đã và
đang đi làm, cũng có xu hướng tiếp cận thông tin nhanh chóng nhưng lại có sự
nhận thức rõ ràng, chính xác hơn nên sẽ tham gia thảo luận và tìm hiểu thông
tin về các chiến dịch giúp tăng sự tương tác và lan toả.

34
 Tổng dân số cả nước Việt Nam theo Bộ Lao động - Thương binh xã hội là 96 triệu
người.

 Tổng số khách hàng mục tiêu mà Coca-Cola hướng đến là 13,7 triệu người

4.3. Tìm hiểu và phân tích thị trường

Thường thấy Coke xuất hiện từ bàn ăn bình dân trong những khu chợ gặp mặt, ăn
uống cùng bạn bè, trong các bữa tiệc hay họp mặt gia đình, người thân. Mức độ thường
xuyên Ngoài việc uống nước ngọt có ga giúp giải tỏa cơn khát thì 2 lý do tiếp theo chọn
uống loại nước này là có cảm giác sảng khoái sau khi uống và tạo cảm giác ngon miệng
khi ăn.

Coca-Cola là một thương hiệu lâu đời gia nhập vào Việt Nam từ rất sớm nên đã có chỗ
đứng vững chắc trên thị trường nước giải khát. Theo như báo cáo của Hiệp hội bia rượu
nước giải khát thì Coca-Cola đã chiếm lĩnh trên 41% thị phần và đối thủ cạnh tranh trực
tiếp là PepsiCo khoảng 22,7%.

35
4.4. Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Coca-Cola tại thị trường Việt Nam là Pepsi. Nhóm 4
sử dụng tool Fanpage Karma để đưa ra sự so sánh giữa hai kênh Paid Media chủ yếu là
kênh Youtube và Facebook của Coca-Cola và Pepsi.

Youtube:

36
 Từ 01/01/2020 –22/10/2020

Từ 1 tháng trở lại đây:

Facebook:

37
Từ 01/01/2020 - 22/10/2020

Từ 1 tháng trở lại

đây:

38
 Có thể thấy hiện tại Pepsi vẫn đang rất đẩy mạnh về mặt truyền thông so với đối thủ là
Coca-Cola. Có lẽ Coca-Cola vì đã có chỗ đứng vững trãi trên thị trường nên không tập
trung nhiều vào mảng marketing như trước đây. Đây có thể là cơ hội để Pepsi có thể
vươn lên để vượt mặt Coca-Cola.

 Dù đã có thị phần cùng chỗ đứng vô cùng vững chắc trên thị trường dù cả Việt
Nam hay trên thế giới, Coca-Cola vẫn nên tập trung vào mảng Digital
Marketing để không bị đối thủ vượt mặt.
 Với lợi thế rất lớn vì đã có lượng fan sẵn có vô cùng đông đảo, Coca-Cola nên
tập trung thêm vào 2 nền tảng chính là Youtube và Facebook để có được lượng
tương tác tốt hơn giống như Pepsi đã làm, hướng tới giới trẻ. Dù có thể không
cần phải chi mạnh tay như Pepsi để thuê những KOLs bạc tỉ, Coca-Cola vẫn
nên duy trì để hình ảnh của mình luôn mới mẻ không bị tụt lại so với đối thủ.

4.5. Công cụ triển khai

Chúng ta có thể thấy công cụ hiệu quả nhất trong các hoạt động Digital Marketing của
Coca-Cola là Paid Media. Vì Coca-Cola là thương hiệu lâu đời và vô cùng nổi tiếng, bên
cạnh đó thì thuộc ngành hàng tiêu dùng nhanh nên Coca-Cola tập trung chủ yếu tới
tương tác khách hàng thông qua các mạng xã hội nên thương hiệu sẽ không chú trọng
quá nhiều đến SEO&SEM, Email Marketing và Mobile Marketing.

Khách hàng mục tiêu mà Coca-Cola lựa chọn là giới trẻ, những người đang đi làm có
xu hướng sử dụng internet cao đặc biệt là các trang Social Media hay các trang báo điện
tử để nắm bắt thông tin... Chính vì vậy, để tăng tiếp cận khách hàng mục tiêu, Coca-Cola
nên đẩy mạnh chiến dịch Social Media.

4.5.1. Facebook

Lí do chọn Facebook:
39
  Người tiêu dùng dành hơn 90% thời gian trên Internet và Facebook là một trong
những ứng dụng được truy cập rất nhiều trong nhiều năm qua
 Facebook có thể nhắm đúng đối tượng khách hàng
 Facebook có chi phí quảng cáo rẻ
 Facebook giúp kết nối khách hàng hiệu quả hơn

Đề xuất:

 Up những bài viết có nội dung tạo được điểm nhấn đi kèm là các hình ảnh sáng
tạo, bắt mắt với tần suất 2-3 lần/tuần. Chạy quảng cáo vào những khung giờ
vàng từ 18h-22h đây là thời gian có nhiều lượng truy cập Internet nhất  Có
thể tiếp cận tối đa số lượng khách hàng mục tiêu
 Tạo các minigame thu hút hoạt động theo nhóm hơn là hoạt động cá nhân. Đưa
ra các phần quà để gây sự chú ý đến khách hàng

4.5.2. Youtube

Lí do chọn Youtube:

 90% người dùng Facebook đều biết đến Youtube và theo thống kê Youtube có
hơn 1 tỉ người xem/tháng ~ 6 tỉ lượt xem cùng thời gian  có độ phủ sóng cao
 Tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng
 Phù hợp với mọi mục tiêu quảng cáo bên cạnh đó là linh hoạt và ít rủi ro

Đề xuất:

 Tạo ra các iTVC đánh vào tâm lí giới trẻ nhưng nên giới hạn lượt hiển thị để
giảm khả năng quảng cáo spam gây khó chịu cho người dùng
 Tạo ra các video âm nhạc phục vụ cho chiến dịch

4.5.3. PR online

Lí do lựa chọn:

40
  Quản lý được những hình ảnh, thông điệp truyền thông. Có thể đăng, sửa, xóa
bất cứ lúc nào.
 Tốc độ lan truyền tin tức nhanh.
 Tương tác trực tiếp với khách hàng. Dễ dàng lấy thông tin khảo sát về chiến
dịch khi cần thiết.
 Chi phí tiết kiệm
 Không bị giới hạn bởi thời gian, không gian, địa điểm.

Đề xuất:

 Coca-Cola nên lựa chọn KOLs phù hợp với xu hướng, với mục tiêu chiến dịch
và với khách hàng mục tiêu  Gia đình Hoa dâm bụt ( Đức Phúc, Hoà Minzy,
Erik) là phù hợp với mục tiêu của Coca-Cola vừa hướng đến giới trẻ năng động
 Đẩy mạnh PR online qua các trang báo điện tử uy tín để PR cho chiến dịch thu
hút tương tác khách hàng

41