ZÔ VẤN ĐỀ NÈ

NHU CẦU CHUNG: DI CHUYỂN

• GRABCAR: CÓ THỂ NHỜ NGƯỜI BOOK HỘ XE
TAXI VINASUN THÌ KHÔNG CÓ
• HÀNH VI
GRABCAR TAXI VINASUN
Cách đặt xe -Khách hàng đặt xe - Khách đặt khó khăn
thuận tiện hơn, chỉ cần hơn, ra ngoài đường
qua app lựa chọn bắt xe hoặc gọi tổng
đài.
Giá cả -Khách hàng yên tâm -Khách hàng cảm thấy
hơn về giá cả vì biết không tin về giá cả vì
trước giá cả khi đặt xe, tính tiền dựa trên số
dễ dàng so sánh giá với km, tài xế có thể điều
các hãng xe khác trước chỉnh đồng hồ để tính
khi đưa ra quyết định sai và tăng thêm tiền
- Lúc cao điểm nhiều
-Lúc cao điểm ít KH vì KH vì giá không tăng
giá rất cao
Sự tiện lợi -Khách hàng được đáp -Khách hàng không
ứng nhiều dịch vụ nhận được sự quan tâm
chăm sóc khách hàng không có các chương
ví dụ xe công nghệ có trình khuyến mãi
tích điểm và đổi
khuyến mãi khi cần
- Khi để quên đồ thì dễ - Để quên coi như mất.
dàng liên lạc với tài xế
do trên app còn lưu lại
thông tin chuyến đi
-Nhiều hình thức thanh -Chủ yếu là tiền mặt
toán như momo, vnpay,
qr...
-Khách hàng có nhu -Xe hoạt động ở mọi
cầu sử dụng xe vào ban khung giờ, đảm bảo
đêm, rạng sáng thì đáp ứng nhu cầu của
không bắt được xe khách hàng
Nâng cao quyền lực -Nếu có bức xúc thì chỉ -Có bức xúc thì phải
khách hàng cần đánh giá tài xế trên gọi lên tổng đài phản
app là quá đủ để răn đe ánh và đôi khi không
tài xế đó nhận lại phản hồi
Tăng sự chủ động -Khách hàng chủ động -Không theo dõi được
trong việc đặt xe theo dõi lộ trình di lộ trình.
chuyển vì ứng dụng có
chức năng định vị tài
xế
CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG
GRABCAR
Thoải mái hơn -Ở nhà mát mẻ thì lúc
leo lên taxi đang mở
máy lạnh sẵn nên thoải
mái, dễ chịu
TAXI VINASUN
-Ở ngoài bắt xe nóng
khói bụi mà phải chờ
taxi đi qua nên khó
chịu

Tăng độ tin cậy vào -Tài xế chủ yếu dựa vào -Tài xế truyền thống
tay lái gg maps. giàu kinh nghiệm.

Tăng thiện cảm -Xe chính chủ nên tài xế -Xe công ty nên
công nghệ thường mua thường không có
các vật dụng trang trí
bên trong tạo ấn tượng
với khách hàng
-Tài xế nhiệt tình chủ -Tài xế cau có, khó
động tính khi KH có nhu
cầu đi gần