‫ﺟﺎﻣــﻌﺔ ﻣﺣﻣد ﺑوﺿﯾﺎف ‪ -‬اﻟﻣﺳﯾﻠﺔ‬

‫ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‬

‫ﻗﺳم اﻟﻌﻠوم اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‬

‫ﻣﺬﻛﺮة ﲣﺮج ﺗﺪﺧﻞ ﺿﻤﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻧﻴﻞ ﺷﻬﺎدة اﳌﺎﺳﱰ )أﻛﺎدﳝﻲ(‬

‫ﻗﺴﻢ‪ :‬ﻋﻠﻮم ﲡﺎرﻳﺔ‬
‫ﲣﺼﺺ‪ :‬ﺗﺴﻮﻳﻖ‬
‫ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﻄﺎﻟﺐ‪ :‬إﻟﻴﺎس ﺳﻮﻳﺢ‬
‫ﺑﻌﻨ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﻮان ‪:‬‬

‫دور اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪:‬‬

‫دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﻴﻦ ‪ SAA‬ﺑﺎﻟﻤﺴﻴﻠﺔ‬

‫ﻟﺠﻨﺔ اﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ‪:‬‬

‫اﻷﺳﺘﺎذ‪ :‬أﲪﺪ ﺧﻠﻴﻠﻲ‪ )........‬أﺳﺘﺎذ ﻣﺴﺎﻋﺪ أ (‪..........‬رﺋﻴﺴﺎ‬

‫اﻟﺪﻛﺘﻮر‪ :‬ﻃﺎرق ﻗﻨﺪوز‪ )........‬أﺳﺘﺎذ ﳏﺎﺿﺮ ب (‪........‬ﻣﺸﺮﻓﺎ‬

‫اﻷﺳﺘﺎذة‪ :‬رﳝﺔ ﺑﻠﻔﻴﻄﺢ‪ )........‬أﺳﺘﺎذ ﻣﺴﺎﻋﺪ أ (‪.........‬ﳑﺘﺤﻨﺎ‬

‫اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ‪2015 / 2014 :‬‬

 ‫ﻌﺪﻩ‬ ‫ﺴﻢ ﷲ واﻟﺼﻼة واﻟﺴﻼم ﻋ ﻣﻦ ﻻ ﻧ‬

‫أﻣﺎ ﺑﻌﺪ أﻫﺪي ﺛﻤﺮة ﻫﺬا اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺘﻮاﺿﻊ إﻟﻰ اﻟﻮاﻟﺪﻳﻦ اﻟﻜﺮﻳﻤﻴﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻟﻢ ﻳﺘﻬﺎوﻧﺎ ﻟﺤﻈﺔ واﺣﺪة ﻓﻲ‬
‫اﻟﺴﻬﺮ ﻋﻠﻰ راﺣﺘﻲ وﺗﺮﺑﻴﺘﻲ‪ ،‬وﻟﻬﻤﺎ اﻟﻔﻀﻞ ﻓﻲ ﻛﻞ ﻣﺎ وﺻﻠﺖ إﻟﻴﻪ ﻣﻦ إﻧﺠﺎزات ﻓﻲ ﻣﺴﻴﺮﺗﻲ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ أﻫﺪي ﻫﺬا اﻟﻤﺠﻬﻮد ﻟﺠﺪي رﺣﻤﻪ ا ﷲ‪ ،‬اﻟﺬي ﺑﺪوﻧﻪ ﻟﻢ أﻛﻦ ﻷﺻﻞ ﻟﻬﺬﻩ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ‪ ،‬ﺣﺜﻪ ﻟﻲ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻨﺠﺎح وﻃﻠﺐ اﻟﻌﻠﻢ ﻓﺄدﻋﻮ اﷲ ﻟﻪ ﺑﺎﻟﺮﺣﻤﺔ‪.‬‬
‫إﻟﻰ إﺧﻮﺗﻲ اﻷﻋﺰاء دﻓﺌﻜﻢ داﺋﻤﺎ ﻛﺎن وﺳﻴﺒﻘﻰ ﺗﺤﻔﻴﺰا ﻟﻲ‪ ،‬إﻟﻰ ﻋﺎﺋﻠﺘﻲ ﻣﻦ ﺻﻐﻴﺮﻫﺎ إﻟﻰ ﻛﺒﻴﺮﻫﺎ‪.‬‬
‫إﻟﻰ زﻣﻼﺋﻲ‪ ،‬أﺻﺪﻗﺎﺋﻲ وأﺣﺒﺎﺋﻲ داﺧﻞ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ وﺧﺎرﺟﻬﺎ‪.‬‬
‫إﻟﻰ ﻛﻞ ﻣﻦ ﺳﺎﻫﻢ ﻓﻲ وﺻﻮﻟﻲ إﻟﻰ ﻫﺬا اﻟﻤﺴﺘﻮى ﻣﻦ أﺳﺎﺗﺬة وﻣﻌﻠﻤﻴﻦ ﻣﻦ اﻹﺑﺘﺪاﺋﻴﺔ إﻟﻰ ﻏﺎﻳﺔ‬
‫اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﻟﻜﻢ ﺟﻤﻴﻌﺎ اﻫﺪي ﺛﻤﺮة ﻣﺠﻬﻮدي ﻫﺬا‪.‬‬

‫إﻟﻴﺎس ﺳﻮﻳﺢ‬
‫أﺗﻘﺪم ﺑﺎﻟﺸﻜﺮ اﻟﺠﺰﻳﻞ ﻟﻸﺳﺘﺎذ اﻟﻔﺎﺿﻞ اﻟﺪﻛﺘﻮر ﻗﻨﺪوز ﻃﺎرق ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻟﺘﻮﺟﻴﻬﺎت‬
‫اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﻗﺪﻣﻬﺎ ﻟﻲ ﻣﻦ أﺟﻞ إﻧﺠﺎز ﻫﺬا اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺘﻮاﺿﻊ‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ أﺗﻘﺪم ﺑﺎﻟﺸﻜﺮ إﻟﻰ ﻛﺎﻓﺔ أﺳﺎﺗﺬة ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻹﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ وﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ‬
‫ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ اﻟﻤﺴﻴﻠﺔ‪ ،‬وأﺧﺺ اﻟﺬﻛﺮ أﺳﺎﺗﺬﺗﻲ اﻟﻤﺤﺘﺮﻣﻴﻦ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﻛﺮﻣﻬﻢ وﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻬﻢ ﻋﺒﺮ ﻛﺎﻣﻞ‬
‫ﻣﺸﻮاري اﻟﺪراﺳﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﻲ‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ أﺗﻘﺪم ﺑﺎﻟﺸﻜﺮ اﻟﺠﺰﻳﻞ واﻟﻌﺮﻓﺎن ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﺳﺎﻋﺪﻧﻲ ﻓﻲ إﻋﺪاد ﻫﺬﻩ اﻟﻤﺬﻛﺮة‪ ،‬وأذﻛﺮ‬
‫ﻣﺪﻳﺮ وﻛﺎﻟﺔ ‪ SAA‬ﺑﺪاﺋﺮة أوﻻد دراج وﻣﺪﻳﺮ وﻛﺎﻟﺔ اﻟﺴﻼﻣﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﻴﻨﺎت ﺑﺎﻟﻤﺴﻴﻠﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻬﻤﺎ ﻓﻲ إﻧﺠﺎز اﻟﺠﺰء اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻲ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ اﻟﻤﺬﻛﺮة‪.‬‬
‫إﻟﻰ ﻛﻞ اﻟﺬﻳﻦ ﺳﺎﻫﻤﻮا ﻣﻦ ﻗﺮﻳﺐ أو ﻣﻦ ﺑﻌﻴﺪ ﻓﻲ إﻧﺎرة درﺑﻲ وﺗﺼﻮﻳﺐ ﻋﻘﻠﻲ‪ ،‬إﻟﻰ ﻛﻞ‬
‫ﻫﺆﻻء ﺷﻜﺮا ﺟﺰﻳﻼ‪.‬‬
 :‫اﻟﻣﻠﺧص‬

‫ﻫدﻓت اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ ﺑﺣث ﻣوﺿوع اﻟﺗﺳوﯾق اﻷﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻛﻣﻔﻬوم ﺣدﯾث ﯾرﺗﺑط ﺑﺎﻟﺗطور اﻟﺣﺎﺻل ﻓﻲ‬
،‫ ﺗم إﻋﺗﺑﺎرﻩ ﻛﻣﺗﻐﯾر ﻣﺳﺗﻘل ﻣن أﺟل ﺗﺣﻘﯾق اﻷﻫداف اﻟﻣرﺟوة ﻣن ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ‬،‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻹﺗﺻﺎل‬
.‫وﻛﺎن اﻟﻬدف اﻟرﺋﯾﺳﻲ ﻫو دراﺳﺔ اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻛﺄداة ﺗﺳﺎﻫم ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬

‫ﺣﺎوﻟﻧﺎ ﻣن ﺧﻼل ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻋرض ﻷﻫم أدوات اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ وﻣزﯾﺟﻪ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫اﻟذي ﺑواﺳطﺗﻪ ﺗﺳﺗطﯾﻊ اﻟﺷرﻛﺎت ﺗﺣﻘﯾق ﻣﺎ ﺗرﻏب ﺑﻪ وﻣﺎ ﺗﻬدف إﻟﯾﻪ ﻣن اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺗﻬﺟﻬﺎ ﻣن‬
.‫ اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺣﺻﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ وﺗﺣوﯾل اﻟﺗﻬدﯾدات إﻟﻰ ﻓرص‬،‫أﺟل ﺗﻠﺑﯾﺔ رﻏﺑﺎت وﺣﺎﺟﯾﺎت اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬
‫ ﻟذﻟك‬،‫وﻫﻛذا ﻣن أﺟل ﺧﻠق ﻣزاﯾﺎ ﻣﺗﻌددة ﺗﺟﻌﻠﻬﺎ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺗوﻓﯾر ﻗﯾﻣﺔ ﻣﺿﺎﻓﺔ ﺗﺟﻌﻠﻬﺎ ﺗﻣﺗﻠك اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬
‫ ﻛوﻧﻬﺎ‬،‫ ﻣن أﺟل ﻣﻌرﻓﺔ وﺿﻌﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﯾﻬﺎ‬SAA ‫ﺗم إﺳﻘﺎط اﻟدراﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن‬
‫ وﻟﻘد وﺻﻠﻧﺎ إﻟﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ أﻫﻣﻬﺎ أن اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن‬.‫أﺣدى اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻛﺑرى ﺑﺎﻟﺟزاﺋر‬
‫ﺗﺳﺗﺧدم ﺑﻌض أدوات اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﺗﻲ ﻟﻬﺎ دور ﻓﻲ اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ إﻟﻰ‬
.‫ﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ‬

‫ اﻟﺷرﻛﺔ‬،‫ اﻹﺗﺻﺎل‬،‫ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬،‫ اﻟﺗﺄﻣﯾن‬،‫ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬،‫ اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬:‫اﻟﻛﻠﻣﺎت اﻟﻣﻔﺗﺎﺣﯾﺔ‬
.‫اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن‬
Abstract
The study aimed to discuss e-marketing as a concept linked to the development in
information and communication technology, and has been considered as an independent variable
in order to achieve the desired goals of this study, and the main objective is the study of e-
marketing tools and how it contribute to achieving competitive advantage.
We have tried through this study to demonstrate the most important e-marketing tools and
its e-marketing mix whereby companies can achieve its desires and the aim of its marketing
operations in order to meet the wishes and needs of different customers, maintain market share
and turn threats into opportunities. Thus, in order to create multiple advantages make them able
to provide the added value to make them have the competitive advantage, so the study has been
dropped on SAA in order to know the position of the e-marketing, being one of the major
companies in Algeria. And we have come to a group of the most important results that SAA used
some e-marketing tools that have a role in swaying the competitive advantage that seeks to
achieve.
Keywords: e-marketing, competitive advantage, insurance, information technology
communication, Société Nationale d'Assurance.

VI
‫اﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫ﺧﻄﺔ اﻟﺒﺤﺚ‬
‫أ‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬
‫أ‬ ‫ﺗﻮطﺌﺔ‬
‫أ‬ ‫اﻹﺷﻜﺎﻟﯿﺔ واﻟﻔﺮﺿﯿﺎت‬
‫ب‬ ‫أھﻤﯿﺔ وأھﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫ج‬ ‫ﻣﺒﺮرات اﺧﺘﯿﺎر اﻟﻤﻮﺿﻮع‬
‫ج‬ ‫اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬
‫د‬ ‫اﻟﺤﺪود اﻟﺰﻣﺎﻧﯿﺔ واﻟﻤﻜﺎﻧﯿﺔ‬
‫د‬ ‫اﻟﻤﻨﺎھﺞ اﻟﻌﻠﻤﯿﺔ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة‬
‫د‬ ‫ﺗﻘﺴﯿﻢ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﻨﻈﺮي‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻤﻔﺎھﯿﻤﻲ‬
‫‪02‬‬ ‫ﺗﻤﮭﯿﺪ‬
‫‪03‬‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯿﺎت ﺣﻮل اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫‪03‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻷول‪ :‬ﻣﻔﮭﻮم اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫‪04‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫‪06‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﻓﺎﻋﻠﯿﺔ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫‪07‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺮاﺑﻊ‪ :‬ﻣﺰﯾﺞ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫‪12‬‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬أﺳﺎﺳﯿﺎت ﺣﻮل اﻟﻤﯿﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ‬
‫‪12‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻷول‪ :‬ﻣﺎھﯿﺔ اﻟﻤﯿﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ وأﻧﻮاﻋﮭﺎ‬
‫‪14‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﺤﺪدات اﻟﻤﯿﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ‬
‫‪15‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﻣﺼﺎدر اﻟﻤﯿﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ‬
‫‪18‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺮاﺑﻊ‪ :‬دور اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻓﻲ ﺧﻠﻖ اﻟﻤﺰاﯾﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ‬
‫‪22‬‬ ‫ﺧﻼﺻﺔ‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﻲ‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻤﯿﺪاﻧﻲ‬
‫‪25‬‬ ‫ﺗﻤﮭﯿﺪ‬
‫‪26‬‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول‪ :‬اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻟﺘﻌﺮﯾﻔﯿﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮطﻨﯿﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﯿﻦ ‪SAA‬‬
‫‪26‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻷول‪ :‬ﻟﻤﺤﺔ وﺟﯿﺰة ﺣﻮل ﺳﻮق اﻟﺘﺄﻣﯿﻨﺎت ﻓﻲ اﻟﺠﺰاﺋﺮ‬
‫‪27‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﺗﻌﺮﯾﻒ ﺑﺎﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮطﻨﯿﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﯿﻦ ‪SAA‬‬
‫‪30‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﺗﻄﻮر رﻗﻢ أﻋﻤﺎل اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮطﻨﯿﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﯿﻦ‬
‫‪32‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺮاﺑﻊ‪ :‬ﺗﻘﯿﯿﻢ وظﯿﻔﺔ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮطﻨﯿﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﯿﻦ‬
‫‪35‬‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻻﺟﺮاءات اﻟﻤﻨﮭﺠﯿﺔ ﻟﻠﺪراﺳﺔ اﻟﻤﯿﺪاﻧﯿﺔ‬
‫‪35‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻷول‪ :‬ﺗﺤﺪﯾﺪ ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻟﺪراﺳﺔ وﻋﯿﻨﺘﮭﺎ‬
‫‪36‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻷدوات اﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﯿﺔ‬
‫‪38‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﻋﺮض ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻹﺳﺘﺒﯿﺎن وﺗﺤﻠﯿﻠﮭﺎ‬
‫‪45‬‬ ‫اﻟﻄﻠﺐ اﻟﺮاﺑﻊ‪ :‬اﺧﺘﺒﺎر ﻓﺮﺿﯿﺎت اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪52‬‬ ‫ﺧﻼﺻﺔ‬
‫‪54‬‬ ‫ﺧﺎﺗﻤﺔ‬
‫‪54‬‬ ‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻨﻈﺮﯾﺔ واﻟﺘﻄﺒﯿﻘﯿﺔ‬
‫‪56‬‬ ‫اﻹﻗﺘﺮاﺣﺎت‬
‫‪57‬‬ ‫اﻵﻓﺎق اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﯿﺔ ﻟﻠﺒﺤﺚ‬

‫‪VII‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﺟداول‬

‫اﻟﺻﻔﺣﺔ‬ ‫ﻋﻧوان اﻟﺟدول‬ ‫رﻗم اﻟﺟدول‬

‫‪15‬‬ ‫اﻷﺑﻌﺎد اﻟﻣﺣددة ﻟﻧطﺎق اﻟﺗﻧﺎﻓس‬ ‫‪1-1‬‬
‫‪31‬‬ ‫ﺗطور ﺳوق اﻟﺗﺄﻣﯾﻧﺎت واﻟﺣﺻﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ ﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن‬ ‫‪1-2‬‬
‫‪38‬‬ ‫درﺟﺔ ﺛﺑﺎت اﻟﻌﺑﺎرات ﻓﻲ ﻗﯾﺎس ﻣﺗﻐﯾرات اﻟدراﺳﺔ‬ ‫‪2-2‬‬
‫‪38‬‬ ‫طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻣﺳﺗﺟوﺑﯾن‬ ‫‪3-2‬‬
‫‪39‬‬ ‫ﻧوﻋﯾﺔ اﻟﺗﺄﻣﯾن اﻟﻣﺗﻌﺎﻗد ﻣﻌﻪ اﻟﻣﺳﺗﺟوﺑﯾن‬ ‫‪4-2‬‬
‫‪40‬‬ ‫ﻋرض اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺑﻌد اﻹﻋﺗﻣﺎدﯾﺔ‬ ‫‪5-2‬‬
‫‪41‬‬ ‫ﻋرض اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺑﻌد اﻹﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‬ ‫‪6-2‬‬
‫‪42‬‬ ‫ﻋرض اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺑﻌد اﻷﻣﺎن‬ ‫‪7-2‬‬
‫‪43‬‬ ‫ﻋرض اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬ ‫‪8-2‬‬
‫‪44‬‬ ‫اﺧﺗﺑﺎر اﻟﺗوزﯾﻊ اﻟطﺑﯾﻌﻲ‬ ‫‪9-2‬‬
‫‪45‬‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ إﺧﺗﺑﺎر اﻟﺗﺑﺎﯾن ﻟﻼﻧﺣدار‬ ‫‪10-2‬‬
‫‪46‬‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﯾل اﻹﻧﺣدار ﻹﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻷوﻟﻰ‬ ‫‪11-2‬‬
‫‪47‬‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﯾل اﻹﻧﺣدار ﻹﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‬ ‫‪12-2‬‬
‫‪48‬‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﯾل اﻹﻧﺣدار ﻹﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ‬ ‫‪13-2‬‬
‫‪50‬‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﯾل اﻹﻧﺣدار ﻹﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ‬ ‫‪14-2‬‬

‫‪VIII‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻷﺷﻛﺎل‬

‫اﻟﺻﻔﺣﺔ‬ ‫ﻋﻧوان اﻟﺷﻛل‬ ‫رﻗم اﻟﺷﻛل‬

‫‪08‬‬ ‫ﺗطور اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬ ‫‪1-1‬‬
‫‪16‬‬ ‫ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﻘﯾﻣﺔ ﻟﻣﺎﯾﻛل ﺑورﺗر‬ ‫‪2-1‬‬
‫‪21‬‬ ‫دور اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ ﺑﻧﺎء وﻻء اﻟزﺑون وﻛﺳب اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬ ‫‪3-1‬‬
‫‪29‬‬ ‫اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن‬ ‫‪1-2‬‬
‫‪31‬‬ ‫اﻟﺣﺻﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ ﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف ﻗطﺎﻋﺎت اﻟﺗﺄﻣﯾن ﻟﺳﻧﺔ ‪2013‬‬ ‫‪2-2‬‬
‫‪32‬‬ ‫ﺗطور رﻗم أﻋﻣﺎل اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن‬ ‫‪3-2‬‬
‫‪39‬‬ ‫ﻧوﻋﯾﺔ اﻟﺗﺄﻣﯾن اﻟﻣﺗﻌﺎﻗد ﻣﻌﻪ اﻟﻣﺳﺗﺟوﺑﯾن‬ ‫‪4-2‬‬

‫‪IX‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣﻼﺣق‬

‫اﻟﺻﻔﺣﺔ‬ ‫ﻋﻧوان اﻟﻣﻠﺣق‬ ‫رﻗم اﻟﻣﻠﺣق‬

‫‪60‬‬ ‫اﻹﺳﺗﺑﯾﺎن اﻟﻣوﺟﻪ ﻟﻠزﺑﺎﺋن‬ ‫‪1‬‬
‫‪62‬‬ ‫اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻣدﯾرﯾﺔ ﺟﻬوﯾﺔ ‪SAA‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪63‬‬ ‫اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟوﻛﺎﻟﺔ ‪SAA‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪X‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬
 ‫ﻣﻘدﻣﺔ‬

‫ﻣﻘدﻣﺔ‬

‫‪ .1‬ﺗوطﺋﺔ‪:‬‬

‫ﺷﻬد اﻟﻌﺎﻟم ﺧﻼل اﻟﻌﻘدﯾن اﻟﻣﺎﺿﯾﯾن اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﺗﺣوﻻت واﻟﺗطورات اﻟﺗﻲ ﻣﺳت ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﺟﺎﻻت‬
‫اﻟﻣﻬﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺣﯾﺎة‪ ،‬اﻟﺗﻲ أدت إﻟﻰ اﻟﺗﻐﯾر ﻓﻲ اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻣﻌﺗﻘدات واﻷﻓﻛﺎر ووﺟب اﺣداث ﺗﻐﯾرات ﻣن اﺟل‬
‫ﻣﺳﺎﯾرﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻋدم ﺗرك ﺗﻠك اﻟﺛﻐرة أو اﻟﻔرق اﻟﻣوﺟود ﺑﯾﻧﻧﺎ وﺑﯾن اﻟدول اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ ﯾﺗزاﯾد ﺑدون ادراك أو ﺑذل ﺟﻬد‬
‫ﻣن اﺟل ﺗدارك ذاﻟك وﻟو ﺑﺎﻟﻘﻠﯾل‪.‬‬

‫إن رﺟﺎل اﻟﺗﺳوﯾق ﯾدرﻛون ﺟﯾدا أﻫﻣﯾﺔ ﻫذﻩ اﻟﺗطورات وﺗﺄﺛﯾرﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ اﻟﻣﺣﯾطﺔ ﺑﻬم‪،‬‬
‫واﻹﻗﺗﺻﺎد ﻛﻛل وﺧﺎﺻﺔ اﻹﻧﺿﻣﺎم اﻟﻣرﺗﻘب ﻟﻠﺟزاﺋر اﻟﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻟذي ﺳﯾزﯾد ﻣن ﺣدﺗﻬﺎ‬
‫وﺳﯾﻧﺷﺄ ﺗﺣدﯾﺎت أﺧرى ﯾﺟب اﻟﺗﺄﻗﻠم ﻣﻌﻬﺎ‪ ،‬ﺑﺎﻟﺗﺧﻠﻲ ﻋن اﻟﻘدﯾم واﻟﺑﺣث واﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺟدﯾدة وﻣواﺟﻬﺔ‬
‫اﻟﺗﺣدي اﻣﺎ ﻣﺣﻠﯾﺎ ﻛﺎن أو دوﻟﯾﺎ‪.‬‬

‫إن ﺧوف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﻓﻘدان ﻣرﻛزﻫﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ أو ﺣﺻﺗﻬﺎ اﻟﺳوﻗﯾﺔ ﻣن طرف ﻣﻧﺎﻓﺳﯾن ﯾﺟﻌﻠﻬﺎ ﺗﻌﻣل‬
‫ﺟﺎﻫدة ﻟﺗﻠﺑﯾﺔ رﻏﺑﺎت وﺣﺎﺟﺎت اﻟزﺑون‪ ،‬ﻣﺳﺗﻌﻣﻠﺔ ﻋدة آﻟﯾﺎت ﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﺗﺣﺳن ﻣن اﻟﻘدرة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ‪،‬‬
‫وﻣن ﺑﯾن ﻫذﻩ اﻵﻟﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟذي ﯾﺗﺿﻣن ﻋدة وﺳﺎﺋل وأﺳﺎﻟﯾب ﯾﻣﻛن إﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻛﺛﯾر ﻣن‬
‫اﻻﺳﺗرﺗﯾﺟﯾﺎت ﻟﺗﺣﻘﯾق ﻣﺧﺗﻠف اﻻﻏراض واﻻﻫداف‪ ،‬ﻣن ﺑﯾن ﻫذﻩ اﻟوﺳﺎﺋل ﻧذﻛر ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت اﻟﺗﻲ ﯾﺳﺎﻋد‬
‫اﻟﻌﻣل ﺑﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻧﻔﯾذ اﻷﻋﻣﺎل وﻣﺗﺎﺑﻌﺗﻬﺎ واﻟﺗﺣﻘق ﺑﺷﻛل ﻓوري‪ ،‬ﻣن ﻧﺗﺎﺋﺟﻬﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ إو ﺗﻘﺎن ﻣﺛل ﻫذﻩ اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت‬
‫واﻷﺳﺎﻟﯾب ﺳﯾﺧﻠق ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﯾزة ﻋن ﺑﻘﯾﺔ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن ﯾﺣﻘق ﻟﻬﺎ ﻧﺟﺎﺣﺎ أو ﻧﺗﺎﺋﺞ اﯾﺟﺎﺑﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ .2‬اﻹﺷﻛﺎﻟﯾﺔ واﻟﻔرﺿﯾﺎت‪:‬‬

‫ﻣن ﺧﻼل ﻣﺎ ﺳﺑق‪ ،‬ﯾﻣﻛﻧﻧﺎ ﺻﯾﺎﻏﺔ اﻹﺷﻛﺎﻟﯾﺔ ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫إﻟﻰ أي ﻣدى ﯾﻣﻛن أن ﯾﺳﻬم اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ إﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ؟‬

‫وﻟﺗﻧﺎول ﻫذﻩ اﻹﺷﻛﺎﻟﯾﺔ ﺑﺎﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﻧطرح ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷﺳﺋﻠﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻫل ﺗوﺟد ﻋﻼﻗﺔ ﺗﺄﺛﯾر ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻫل ﺗوﺟد ﻋﻼﻗﺔ ﺗﺄﺛﯾر ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻹﻋﺗﻣﺎدﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻫل ﺗوﺟد ﻋﻼﻗﺔ ﺗﺄﺛﯾر ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻹﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫أ‬
 ‫ﻣﻘدﻣﺔ‬

‫‪ ‬ﻫل ﺗوﺟد ﻋﻼﻗﺔ ﺗﺄﺛﯾر ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟﻸﻣﺎن ﻓﻲ اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫وﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋن اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬ﻧطرح اﻟﻔرﺿﯾﺎت اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻟﻠدراﺳﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬ﯾوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻔرﺿﯾﺎت اﻟﻔرﻋﯾﺔ ﻟﻠدراﺳﺔ‬

‫‪ ‬ﯾوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟﺑُﻌد إﻋﺗﻣﺎدﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﯾوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟﺑُﻌد إﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﯾوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟﺑُﻌد اﻷﻣﺎن ﻓﻲ اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻧﻣوذج اﻟدراﺳﺔ‬

‫ﯾﺣﻘق‬ ‫ﻛﻔﺎءة‬
‫اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬ ‫ﯾﺣﻘق‬
‫اﻷﻣﺎن‬ ‫اﻹﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‬ ‫اﻹﻋﺗﻣﺎدﯾﺔ‬
‫إﺳﺗﺧدام‬ ‫اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫‪ .3‬أﻫداف وأﻫﻣﯾﺔ اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬

‫أﻫداف اﻟﺑﺣث‪:‬‬

‫‪ ‬ﺗوﺿﯾﺢ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ وﺗﺣدﯾدا اﻻﺳﺎﻟﯾب واﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﻓﻲ‬
‫اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ وﺗﺣدﯾد ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻌواﻣل اﻟﻣؤﺛرة ﻓﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﻌرﻓﺔ ﻣدى ﺗﺣﻛم ﺷرﻛﺎت اﻟﺗﺄﻣﯾن ﻓﻲ وﺳﺎﺋل اﻟﺗﺳوﯾق ﻛﻛل‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ دور اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ وﻣﺣﻠﻪ ﻓﻲ ﺷرﻛﺎت اﻟﺗﺄﻣﯾن‪.‬‬

‫أﻫﻣﯾﺔ اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬

‫ب‬
 ‫ﻣﻘدﻣﺔ‬

‫‪ ‬ﯾﺗﻔق اﻟﻣﺳوﻗون ﻋﻠﻰ أن اﻟﺗﺳوﯾق ﻗد ﺷﻬد ﺗﻐﯾرات ﻛﺑﯾرة ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻣﯾن اﻟﺳﺎﺑﻘﯾن أﻛﺛر ﻣﻣﺎ ﺷﻬد ﻓﻲ‬
‫اﻟﺧﻣﺳﯾن اﻟﺳﻧﺔ اﻟﻣﺎﺿﯾﺔ وﻫذا ﯾﺛﺑت اﻟﺗطور اﻟﻛﺑﯾر اﻟذي ﯾراﻩ اﻟﻌﺎﻟم ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﺟﺎﻻت‪ ،‬وﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﻣﺟﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻹﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬إذن ﻋدم ﺗدارك ذﻟك ﻣن طرف اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺳﯾﻛون‬
‫ﻟﻪ ﺗﺄﺛﯾرت ﺳﻠﺑﯾﺔ‬
‫‪ ‬دراﺳﺔ ﺣدﯾﺛﺔ ﺣول اﻟﺗﺳوﯾق ﺧرﺟت ﺑﻧﺗﺎﺋﺞ ﻣﻬﻣﺔ وأﻫﻣﻬﺎ ﻫﻲ إﺗﻔﺎق ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪ %66‬ﻣن اﻟﻌﯾﻧﺔ اﻟﻣﺳﺗﺟوﺑﺔ‬
‫واﻟﻣﻛوﻧﺔ ﻣن ‪ 1000‬رﺟل ﺗﺳوﯾق أﻣرﯾﻛﻲ ﻋﻠﻰ أن اﻟﺷرﻛﺎت ﺳﺗﻔﺷل ﻓﻲ ﻧﺷﺎطﻬﺎ ﻣﺎ ﻟم ﺗﺗﺧذ إﺳﺗراﺗﯾﺟﺔ‬
‫ﺗﺳوﯾق إﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬ﻟذﻟك اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﯾﻪ أﻣر ﺟد ﻣﻬم‪.‬‬
‫‪ ‬ﯾﺳﺗﻣد اﻟﺑﺣث أﻫﻣﯾﺗﻪ ﻣن أﻫﻣﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟذي ﯾﻌﺗﺑر اﺣد اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﻣﻬﻣﺔ ﻓﻲ اﻋداد‬
‫اﺳﺗرﺗﯾﺟﯾﺎت ﺗﺿﻣن اﺳﺗﻣ اررﯾﺔ وﻧﺟﺎح اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻋﺗﺑﺎر اﻟﺑﺣث ذا أﻫﻣﯾﺔ ﻟﻛوﻧﻪ ﯾدرس اﺣد اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم اﻟﺣدﯾﺛﺔ واﻟﻣﻬﻣﺔ وﯾﺑرز دورﻩ ﻓﻲ ظل اﻟﺗطورات اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﻣس اﻻﻗﺗﺻﺎد واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﻣﺑررات اﺧﺗﯾﺎر اﻟﻣوﺿوع‪:‬‬

‫ﻣﺑررات وداوﻓﻊ إﺧﺗﯾﺎر اﻟﻣوﺿوع ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‪:‬‬

‫‪ .5‬اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪:‬‬

‫ﻫﻧﺎك ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟدراﺳﺎت اطﻠﻌﻧﺎ ﻋﻠﯾﻬﺎ واﻋﺗﻣدﻧﺎ ﻋﻠﻰ ﺑﻌﺿﻬﺎ ﺳواء ﺗﻠك اﻟﺗﻲ ﻣﺳت ﺑﻌض ﺟواﻧب‬
‫اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ أو اﻟﻣوﺿوع ﻛﻛل‪ ،‬وﻛﺎن أﻫﻣﻬﺎ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﻗﺎم ﺑﻬﺎ ﺑﺧﺗﻲ إﺑراﻫﯾم ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﻛﺎﻧت ﺑﻌﻧوان دور اﻹﻧﺗرﻧت وﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻪ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺗﺳوﯾق‬
‫دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺟزاﺋر ﻓﻲ ﺳﻧﺔ ‪ ،2003‬أطروﺣﺔ دﻛﺗوراﻩ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‪ .‬ﺗم ﺗﺳﻠﯾط اﻟﺿوء ﻓﻲ ﻫذﻩ‬
‫اﻟدراﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﻧﺗرﻧت وآﺛﺎرﻩ اﻟﻣوﺟودة وطرق ﺗﺄﺛﯾرﻩ ﻋﻠﻰ وظﯾﻔﺔ اﻟﺗﺳوﯾق ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻣﻊ اﻟﺗطور‬
‫اﻟﺗﻘﻧﻲ اﻟذي ﯾﺷﻬدﻩ اﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬وﺗوﺻﻠت اﻟدراﺳﺔ أﻧﻪ ﻣن اﻟﺿروري إدراج اﻹﻧﺗرﻧت ﻓﻲ أﻧﺷطﺔ إو ﺳﺗرﺗﺟﯾﺎت‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن أﺟل اﻟﺑﻘﺎء ﻓﻲ اﻟﺳوق اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ وﺗوﺳﻌﻬﺎ‪ ،‬إو ﻗﺗﺣﺎم اﻟﺳوق اﻟدوﻟﯾﺔ ﺑﺗﻛﺎﻟﯾف أﻗل‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﻗﺎﻣت ﺑﻬﺎ اﻟطﺎﻟﺑﺔ زﯾﻧب ﺷطﯾﺑﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﻛﺎن ﺑﻌﻧوان دور اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ دﻋم‬
‫اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻹﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ دراﺳﺔ ﺳوق اﻟﻬﺎﺗف اﻟﻧﻘﺎل ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر ﻓﻲ ﺳﻧﺔ ‪،2009‬‬
‫ﻣذﻛرة ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻗﺎﺻدي ﻣرﺑﺎح‪ .‬وﻛﺎن ﻫدف ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻫو ﺑﺣث ﻣوﺿوع اﻟﺗﺳوﯾق‬

‫ج‬
 ‫ﻣﻘدﻣﺔ‬

‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑﺈﻋﺗﺑﺎرﻩ ﻛﺎداة داﻋﻣﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺗم إﺛﺑﺎت أن ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ دور‬
‫ﺑﺈﻋﺗﺑﺎرﻩ وﺳﯾﻠﺔ ﺗﺿﻣن إﺗﺻﺎل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﺑﯾﺋﺗﻬﺎ ﻣﻣﺎ ﯾﺗﯾﺢ ﻟﻬﺎ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻣﺗطﻠﺑﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬إو ﺳﺗﺧدام‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻹﺗﺻﺎل ﻓﻲ ﺗﺣدﯾد إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت ﻣن أﺟل ﺗﺣﻘﯾق ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .6‬اﻟﺣدود اﻟزﻣﺎﻧﯾﺔ واﻟﻣﻛﺎﻧﯾﺔ‪:‬‬

‫اﻟﺣدود اﻟزﻣﺎﻧﯾﺔ‪ :‬اﻻطﺎر اﻟزﻣﺎﻧﻲ اﻟذي ﺗﻣت ﻓﯾﻪ اﻟدراﺳﺔ ﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﻔﺗرة ﻣﺎ ﺑﯾن ‪ 26‬ﺟﺎﻧﻔﻲ ‪ 2015‬إﻟﻰ ‪10‬‬
‫ﻣﺎي ‪ ،2015‬ﺗم ﻓﯾﻬﺎ زﯾﺎرة اﻟﺷرﻛﺔ وﺗوزﯾﻊ اﻹﺳﺗﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗﺟوﺑﯾن إو ﺳﺗرﺟﺎﻋﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺣدود اﻟﻣﻛﺎﻧﯾﺔ‪ :‬ﺗﻣت اﻟدراﺳﺔ ﻓﻲ وﻛﺎﻟﺗﯾن ﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﺗﺄﻣﯾن‪ ،‬اﻷوﻟﻰ ﻫﻲ وﻛﺎﻟﺔ أوﻻد دراج واﻟﺛﺎﻧﯾﺔ وﻛﺎﻟﺔ‬
‫اﻟﻣﺳﯾﻠﺔ وﻛﻼﻫﻣﺎ ﺗﺎﺑﻌﺗﯾن ﻟﻠﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﺟﻬوﯾﺔ ﺑﺳطﯾف‪.‬‬

‫‪ .7‬اﻟﻣﻧﺎﻫﺞ اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ اﻟﻣﻌﺗﻣدة‪:‬‬

‫ﻣن أﺟل اﻹﻟﻣﺎم ﺑﻛل ﺟواﻧب اﻟﺑﺣث واﺷﻛﺎﻟﯾﺗﻪ إو ﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺎت ﺳﻧﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟوﺻﻔﻲ‬
‫اﻟﺗﺣﻠﯾﻠﻲ ﻣن ﺧﻼل وﺻف ﻣوﺿوع اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ وﻓﻬم ﻛل ﻣﻛوﻧﺎﺗﻪ وﺗﺣﻠﯾﻠﻬﺎ ﺑﻼﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن‬
‫اﻻدوات واﻻﺳﺎﻟﯾب وأﯾﺿﺎ اﺳﺗﻌﻣﺎل ﺑرﻣﺟﯾﺎت ﻓﻲ ذﻟك ﻛﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪ SPSS‬وﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪.MS EXCEL‬‬

‫‪ .8‬ﺗﻘﺳﯾم اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬

‫ﺳﻧﺗﻧﺎول ﻫذا اﻟﺑﺣث ﻣن ﺧﻼل ﻓﺻﻠﯾن رﺋﯾﺳﯾن وﺗم ﺗﻘﺳﯾﻣﻬﻣﺎ ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬ﺗطرﻗﻧﺎ ﻓﯾﻪ إﻟﻰ اﻷدﺑﯾﺎت اﻟﻧظرﯾﺔ ﻣن ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻬﺎ ﺻﻠﺔ ﺑﺎﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗﻘل اﻟذي‬
‫ﻫو اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺎﺑﻊ اﻟذي ﻫو اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻧﺗﻧﺎول ﻓﯾﻪ ﻣوﺿوع اﻟدراﺳﺔ ﻣن اﻟﺟﺎﻧب اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ ﻣن إﻋداد ﺑطﺎﻗﺔ ﺗﻌرﯾﻔﯾﺔ ﺣول‬
‫اﻟﺷرﻛﺔ ﻣﺣل اﻟدراﺳﺔ وﺑﻌدﻫﺎ ﺗم اﻟﺗطرق إﻟﻰ اﻹﺟراءات اﻟﻣﻧﻬﺟﯾﺔ ﻟﻠدراﺳﺔ ﻣن ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ ﺗﺣﻠﯾل‬
‫اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن وﻧﺗﺎﺋﺟﻪ وﻣﻧﺎﻗﺷﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫د‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﻨﻈﺮي‪ :‬اﻹﻃﺎر اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻲ‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﻧظري‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠظﺎﻫرة اﻟﻣدروﺳﺔ‬

‫ﺗﻣﻬﯾد‬

‫ﯾﻣر اﻟﻌﺎﻟم اﻟﯾوم ﺑﺛورة ﻫﺎﺋﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬وﻗد أﺣدﺛت ﻫذﻩ اﻟﺛورة‬
‫ﺗﻐﯾﯾرات ﻫﺎﺋﻠﺔ ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‪ ،‬وأﺣد اﻓ ارزات ﻫذﻩ اﻟﺛورة ﻛﺎن اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟذي ﯾﻌﺗﺑر ﺳﻠﺳﻠﺔ‬
‫وظﺎﺋف ﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻣﺗﺧﺻﺻﺔ ﺗﺗم ﻣن ﺧﻼل ﺗﻘﻧﯾﺎت إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﺛل اﻷﻧﺗرﻧت واﻻﻛﺳﺗراﻧت واﻷﺟﻬزة اﻟﻧﻘﺎﻟﺔ ووﺳﺎﺋل‬
‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ وﻏﯾرﻫﺎ ﻣن اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻷﺧرى‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﻻﺑد ﻣن اﻹﺷﺎرة ﺑﺄن اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫ﻻﯾﻌﻧﻲ اﻟﺗﺳوق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ أو اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺑل ﯾﻣﺛل اﻻﺳﺗﺧدام اﻷﻣﺛل ﻟﻠﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻟﺗﺣﺳﯾن أداء‬
‫اﻟﺷرﻛﺔ ﻛﻛل‪.‬‬

‫اﻟﺗﺣﺳﯾن اﻟذي ﯾﺣﻘﻘﻪ اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﯾؤدي إﻟﻰ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﺣﺎﺟﺎت ورﻏﺑﺎت اﻟزﺑﺎﺋن وﺗﻔﺿﯾﻼت‬
‫اﻷﺳواق اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ ﺑﺷﻛل ﺳرﯾﻊ ودﻗﯾق‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﻟﻪ دور ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق ﺑﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺗطوﯾر اﻟﻣﻧﺗﺞ إو دارة‬
‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾﻘﺔ إو دارة اﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻌﻣﻼء وﺗﻌزﯾز اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻌﻬم‪ ،‬وﺗﺣﻘﯾق ﻣﺎ ﻗدم ﯾؤدي إﻟﻰ ﺧﻠق أو إﻛﺗﺳﺎب‬
‫ﺷﻲء ﯾدﻋﻰ ﺑﺎﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ .‬ﻓﺑﻧﺎء إو ﻣﺗﻼك ﻣزاﯾﺎ ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣﺗﻌددة ﺗﺣﻘق اﻟﺷرﻛﺔ ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ اﻟﺗﻣﯾز واﻟﺗﻔوق‬
‫اﻟذي ﯾﺿﻣن وﯾﺣﻘق ﻟﻬﺎ اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻹﻫداف ﻛﺎﻟﺑﻘﺎء واﻹﺳﺗﻣرار ﻓﻲ اﻟﺳوق وﻧﯾل رﺿﺎ اﻟﻌﻣﯾل ووﻓﺎﺋﻪ‪.‬‬

‫وﺗم ﺗﻘﺳﯾم ﻫذا اﻟﻔﺻل اﻟﻧظري إﻟﻰ ﻣﺑﺣﺛﯾن ﻛﺎﻵﺗﻲ‪:‬‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت ﺣول اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت ﺣول اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬

‫‪2‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﻧظري‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠظﺎﻫرة اﻟﻣدروﺳﺔ‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت ﺣول اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺑﺣث ﺗم اﻟﺗطرق اﻟﻰ ﺑﻌض اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم اﻟﺗﻲ ﺗدﺧل ﻓﻲ ﺳﯾﺎق اﻟﻣوﺿوع‪ ،‬وﻫذا ﻣن اﺟل‬
‫ﺗوﺿﯾﺢ اﻛﺛر وﺗﺑﺳﯾط ﻓﯾﻣﺎ ﯾدور ﺣول ﻣوﺿوع ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﺗم ﺗﻘﺳﯾﻣﻪ إﻟﻰ أرﺑﻌﺔ ﻣطﺎﻟب أﺳﺎﺳﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻛل‬
‫ﻣطﻠب ﯾﺳﺗﻌرض ﻣﻔﺎﻫﯾم ﺗﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ وﻓﺎﻋﻠﯾﺗﻪ‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫أوﻻ‪ :‬ﺗﻌرﯾف اﻟﺗﺳوﯾق‪:‬‬

‫ﻗﺑل اﻟﺗطرق ﻟﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﯾﻧﺎ أوﻻ ذﻛر ﺗﻌرﯾف ﻟﻠﺗﺳوﯾق‪.‬‬

‫ﻋرﻓﻪ ﻓﯾﻠﯾب ﻛوﺗﻠر )‪ (Philip Kotler‬ﻓﻲ ﺳﻧﺔ ‪ 2012‬ﻋﻠﻰ أﻧﻪ " ﻋﻠم وﻓن إﻛﺗﺷﺎف‪ ،‬ﺧﻠق‪ ،‬إو ﯾﺻﺎل‬
‫ﻗﯾم ﻣن أﺟل ﺗﻠﺑﯾﺔ رﻏﺑﺎت ﺳوق ﻣﺣدد ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى رﺑﺢ ﻣﺎ‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق ﯾﺣدد اﻟﺣﺎﺟﺎت واﻟرﻏﺑﺎت ﻏﯾر اﻟﻣﺷﺑﻌﺔ‪،‬‬
‫ﻫو ﯾﻌرف‪ ،‬ﯾﻘﯾس‪ ،‬وﯾﺣدد ﺣﺟم اﻟﺳوق اﻟﻣﺳﺗﻬدف وأﯾﺿﺎ ﯾﺗﻧﺑﺊ ﺑﺎﻷرﺑﺎح "‪.1‬‬

‫ﺗﻌرﯾف آﺧر ﻗدﻣﻪ ﺳﺗﺎﻧﺗون )‪ (Stanton‬وﯾﻌرف اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﻠﻰ أﻧﻪ " ﻧظﺎم ﻣﺗﻛﺎﻣل ﺗﺗﻔﺎﻋل ﻓﯾﻪ ﻣﺟﻣوﻋﺔ‬
‫ﻣن اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﺑﻬدف ﺗﺧطﯾط وﺗﺳﻌﯾر وﺗروﯾﺞ اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت ﻟﻠﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن اﻟﺣﺎﻟﯾﯾن واﻟﻣرﺗﻘﺑﯾن "‪.2‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﺗﻌرﯾف اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ‪:E-Marketing‬‬

‫ﺗﻌددت ﺗﻌﺎرﯾف اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑﯾن اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن واﻟﻌﻠﻣﺎء ﻟﺗﻌدد وﺳﺎﺋﻠﻪ وﺗطورﻫﺎ ﻣﻊ اﻟوﻗت ﺑﺷﻛل‬
‫ﻣﺗﺳﺎرع ﺧﺎﺻﺔ ﻣﻊ ﺗطور ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ وﻣن أﻫم ﻫذﻩ اﻟﺗﻌﺎرف‪:‬‬

‫‪ -‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ "ﻫو اﻹﺳﺗﺧدام اﻷﻣﺛل ﻟﻠﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫واﻹﺗﺻﺎﻻت ﻟﺗﻔﻌﯾل اﻧﺗﺎﺟﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق وﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻪ اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ اﻟوظﺎﺋف اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ واﻟﻧﺷﺎطﺎت اﻟﻣوﺟﻬﺔ‬
‫ﻟﺗﺣدﯾد ﺣﺎﺟﺎت اﻷﺳواق اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ وﺗﻘدﯾم اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت إﻟﻰ اﻟﻌﻣﻼء"‪.3‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Rob Stokes, EMarketing: the essential guide to marketing in a digital world, 5th edition, United State 2013, p17.‬‬
‫ﻣﺣﻣد زرﻗون‪ ،‬ﻋراﺑﺔ اﻟﺣﺎج‪ ،‬اﻷﺑﻌﺎد اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻧﻌﻛﺎﺳﺎﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ أﺧﻼﻗﯾﺎت اﻷﻋﻣﺎل‪ ،،‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟﺧﺎﻣس‬ ‫‪2‬‬

‫اﻟﺗﺳوﯾق ﺑﯾن اﻟﻧظرﯾﺎت اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ واﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾر‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻋﻣﺎر ﺛﻠﯾﺟﻲ‪،‬‬
‫اﻷﻏواط‪ ،‬ﻣﺎرس ‪ ،2014‬ص‪.01‬‬
‫ﻋﺎﻣر ﺳﺎﻣﺢ ﻋﺑد اﻟﻣطﻠب وﺳﯾد ﻗﻧدﯾل ﻋﻼء ﻣﺣﻣد‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬دار اﻟﻔﻛر ﻧﺎﺷرون وﻣوزﻋون‪ ،‬اﻷردن‪،2012 ،‬‬ ‫‪3‬‬

‫ص‪.57‬‬

‫‪3‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﻧظري‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠظﺎﻫرة اﻟﻣدروﺳﺔ‬

‫‪ -‬وأﯾﺿﺎ ﯾﻣﻛن ﺗﻌرﯾﻔﻪ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ "إدارة اﻟﺗﻔﺎﻋل ﺑﯾن اﻟﺷرﻛﺔ واﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﺿﻣن اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣﺗوﻗﻌﺔ )اﻹﻓﺗراﺿﯾﺔ(‬
‫ﻣن أﺟل ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﺑﺎدل اﻟﻣﺷﺗرك ﻣن ﻣﻧﺎﻓﻊ ﻣﺷﺗرﻛﺔ"‪.1‬‬
‫‪ -‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻫو ﻋﻣﻠﯾﺔ إﻧﺷﺎء واﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻣﻼء ﻣن ﺧﻼل أﻧﺷطﺔ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﻣﺑﺎﺷرة ﺑﻬدف ﺗﺳﻬﯾل ﺗﺑﺎدل اﻷﻓﻛﺎر واﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻘق أﻫداف اﻟطرﻓﯾن"‪.2‬‬
‫‪ -‬ﯾﻌرﻓﻪ روب ﺳﺗوﻛس ﻋﻠﻰ أﻧﻪ " إذا ﻛﺎن اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺗﻘﻠﯾدي ﯾﻘوم ﺑﺧﻠق اﻟطﻠب واﻟرﺿﺎ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﺗﺳوﯾق‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﯾﻘود ﺧﻠق اﻟطﻠب واﻟرﺿﺎ ﺑﺈﺳﺗﻌﻣﺎل ﻗوة اﻷﻧﺗرﻧت‪ ،‬وﯾﻠﺑﻲ ذﻟك اﻟطﻠب ﺑﺈﺳﺗﻌﻣﺎل طرق ﺟدﯾدة‬
‫وﻣﺑﺗﻛرة"‪.3‬‬

‫وﻣﻣﺎ ﺗﻘدم ﻧﺳﺗطﯾﻊ أن ﻧﻘول ﻋﻠﻰ أن اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻫو أﺣد اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺗﻠك‬
‫ﻋدة ﺗﻘﻧﯾﺎت وأدوات ذات طﺑﯾﻌﺔ رﻗﻣﯾﺔ وﺗﺳﺗﻌﻣل ﺿﻣن ﺑﯾﺋﺔ رﻗﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻣن أﺟل إدارة ﺗﻔﺎﻋل ﺑﯾن اﻟﺷرﻛﺔ‬
‫واﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﻟﺗﺣﻘﯾق أﻫداف ﻣﺷﺗرﻛﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺧﺻﺎﺋص اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪:‬‬

‫ﯾﺗﻣﯾز اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻣن اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﺗﻲ ﺗﺟﻌﻠﻪ ﯾﻣﯾل إﻟﻰ اﻟﻧﺟﺎح وﻗد ﺗﺣدث‬
‫ﻋﻧﻬﺎ ﻛل ﻣن ﺑراﯾد وﻓﯾرﯾل )‪ (Pride & Ferrell‬وﻗﺎﻣﺎ ﺑﺗﺣدﯾدﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫أوﻻ‪ :‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺧﺎطﺑﺔ ‪:Addressability‬‬

‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻓﻲ اﻷﻧﺗرﻧت ﺟﻌﻠت ﻣن اﻟﻣﻣﻛن اﻋطﺎء اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟزوار اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻋن اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‬
‫اﻟﺗﻲ ﯾﺣﺗﺎﺟوﻧﻬﺎ وﯾرﻏﺑون ﺑﻬﺎ ﻗﺑل ﻗﯾﺎﻣﻬم ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺷراء‪ .‬وﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﺑﻘدرة اﻟﺳوق ﻋﻠﻰ ﺗﺣدﯾد اﻟزﺑﺎﺋن‬
‫ﻗﺑل ﻗﯾﺎﻣﻬم ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺷراء ﯾطﻠق ﻋﻠﯾﻬﺎ ﺑﺎﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺧﺎطﺑﺔ أو ﺑﺎﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗوﺟﻪ ﻟﻠزﺑﺎﺋن اﻟﻣﻌﻧﯾﯾن‪.4‬‬

‫زﻛرﯾﺎ ﻋزام وآﺧرون‪ ،‬ﻣﺑﺎدئ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺣدﯾث‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬دار اﻟﻣﺳﯾرة ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ واﻟطﺑﺎﻋﺔ‪ ،‬اﻷردن‪،2008 ،‬‬ ‫‪1‬‬

‫ص‪.425‬‬
‫أﺣﻣد ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ اﻣﺟدل‪ ،‬ﻣﺑﺎدئ اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬دار ﻛﻧوز اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪،‬ﻋﻣﺎن‪ ،2013 ،‬ص‪.28‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪Rob Stokes, Op.Cit, P18.‬‬
‫رﺑﺣﻲ ﻣﺻطﻔﻰ ﻋﻠﯾﺎن‪ ،‬أﺳس اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﻌﺎﺻر‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬دار ﺻﻔﺎء ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،2009 ،‬ص‪.352‬‬ ‫‪4‬‬

‫‪4‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﻧظري‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠظﺎﻫرة اﻟﻣدروﺳﺔ‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬اﻟﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ ‪:Interactivity‬‬

‫وﯾﻌﻧﻰ ﺑﻬﺎ ﻗدرة اﻟزﺑﺎﺋن ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺑﯾر ﻋن ﺣﺎﺟﺎﺗﻬم ورﻏﺑﺎﺗﻬم ﻣﺑﺎﺷرة ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وذﻟك إﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‬
‫ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﻬﺎ اﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬وذﻟك ﯾﻌﻧﻲ ﺑﺄن رﺟﺎل اﻟﺗﺳوﯾق ﻟﻬم اﻟﻔرﺻﺔ ﺑﺄن ﯾﻛوﻧوا اﻛﺛر‬
‫ﺗﻔﺎﻋﻼ ﻣﻊ اﻟزﺑﺋن اﻟﻣﺣﺗﻣﻠﯾن ﻓﻲ وﻗت ﻣﻌﯾن‪.1‬‬

‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬اﻟذاﻛرة ‪:Memory‬‬

‫وﯾﻘﺻد ﺑﻬﺎ ﻫﻧﺎ ﻫو ﻗدرة اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ إﯾﺻﺎل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟرﺋﯾﺳﺔ أو اﻟﻣﺧزوﻧﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﺿم ﻓﻲ ﻣﺣﺗوﯾﺎﺗﻬﺎ‬
‫وﺟﻬﺎت ﻧظر اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ ﻋن ﺣﺎﻻت اﻟﺷراء اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬وﻟﯾﺗم إﺳﺗﺧدام ﻫذﻩ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﺑﻣﺎ ﯾﺗﻔق ﻣﻊ ﻣﺎﯾطﻠﺑﻪ‬
‫اﻟزﺑون ﻓﻲ ذﻟك اﻷداء اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ‪.2‬‬

‫راﺑﻌﺎ‪ :‬اﻟرﻗﺎﺑﺔ ‪:Control‬‬

‫وﻫﻲ ﻗدرة اﻟزﺑﺎﺋن ﻋﻠﻰ ﺿﺑط اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﻘدﻣوﻧﻬﺎ وﻣﺎﯾرﯾدون أن ﯾدﻟون ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﯾﺻرﺣون ﻓﻘط‬
‫ﺑﻣﺎ ﯾرﯾدون دون إﺟﺑﺎرﻫم ﻋﻠﻰ ﺗﻘدﯾم ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺳرﯾﺔ ﺑﯾﻧﻬم أو ﻻﯾرﻏﺑون ﻓﻲ اﻟﺗﺻرﯾﺢ ﺑﻬﺎ‪.3‬‬

‫ﺧﺎﻣﺳﺎ‪ :‬ﻗﺎﺑﻠﯾﺔ اﻟوﺻول ‪:Accessibility‬‬

‫وﻫﻲ ﻣﻘدار اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﺈن اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﯾﻣﺛل ﺧﺎﺻﯾﺔ اﻟﺳﻬوﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬﺎ‪ .‬ﺣﯾث ﺑﺈﻣﻛﺎن اﻟزﺑﺎﺋن اﻟوﺻول إﻟﻰ ﻋﻣق اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺣﺗﺎﺟون ﻓﻲ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﺑﯾﺎﻧﺎت ﺗﻔﺻﯾﻠﯾﺔ ﻋﻧﻬﺎ ﻗﺑل اﺗﺧﺎذﻫم ﻗرار اﻟﺷراء‪.4‬‬

‫ﺳﺎدﺳﺎ‪ :‬اﻟرﻗﻣﯾﺔ ‪:Digitalisation‬‬

‫وﻫﻲ اﻟﻘدرة اﻟﺗﻌﺑﯾرﯾﺔ ﻋن اﻟﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬أو ﻋﻠﻰ اﻷﻗل ﻋن ﻣﻧﺎﻓﻌﻪ ﺑﻣﺳﺗوى رﻗﻣﻲ ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ .‬أي ﺑﻌﺑﺎرة‬
‫أﺧرى ﻫﻲ اﻟﻘدرة اﻟﺗﺄﺛﯾرﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺧﻠﻘﻬﺎ اﻟﻣوﻗﻊ ﻓﻲ اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻋﻠﻰ اﻟزﺑﺎﺋن ﻟﻘﺑول اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﻣﻣﯾزة ﻟﻠﻣﻧﺗﺞ‬
‫ﻋﺑر ﻧﺗﺎﺋﺟﻪ اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪.5‬‬

‫ﺛﺎﻣر اﻟﺑﻛري‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق أﺳس وﻣﻔﺎﻫﯾم ﻣﻌﺎﺻرة‪ ،‬دار اﻟﯾﺎزوري اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،2006 ،‬ص‪.266‬‬ ‫‪1‬‬

‫اﻟﻣرﺟﻊ ﻧﻔﺳﻪ‪ ،‬ص‪.267‬‬ ‫‪2‬‬

‫اﻟﻣرﺟﻊ ﻧﻔﺳﻪ‪.‬‬ ‫‪3‬‬

‫رﺑﺣﻲ ﻣﺻطﻔﻰ ﻋﻠﯾﺎن‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص‪.354‬‬ ‫‪4‬‬

‫اﻟﻣرﺟﻊ ﻧﻔﺳﻪ‪ ،‬ص‪.355‬‬ ‫‪5‬‬

‫‪5‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﻧظري‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠظﺎﻫرة اﻟﻣدروﺳﺔ‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫أوﻻ‪ :‬أﺳس ﻧﺟﺎح اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪:‬‬

‫ﺣﺗﻰ ﺗﻧﺟﺢ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬وﺗﻛون ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻧﺎﺟﺣﺔ وﻓﺎﻋﻠﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﯾﻧﺑﻐﻲ أن ﯾﺗوﻓر ﻓﯾﻬﺎ ﻋددا‬
‫ﻣن اﻟﻌﻧﺎﺻر ﻣﻧﻬﺎ‪:1‬‬

‫‪ -‬ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﻧﻔﻌﺔ ﻟﻠزﺑون‪ :‬أن ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻰ ﺗﻘدﯾم ﻣﻧﻔﻌﺔ ﻛﺎﻓﯾﺔ وواﺿﺣﺔ ﻣن ﺧﻼل طرح اﻟﻣﻧﺗﺞ‬
‫)ﺳﻠﻌﺔ أو ﺧدﻣﺔ( ﻋﺑر اﻷﻧﺗرﻧت‪ ،‬إذ ﯾﺗرﺗب ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى ﻫذﻩ اﻟﻣﻧﻔﻌﺔ ﻗرار اﻟزﺑون ﺑﺗﻛرار أو ﻋدم ﺗﻛرار‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺷراء‪.‬‬

‫وﻟذﻟك ﯾﻧﺑﻐﻲ أن ﯾﺗﺿﻣن ﻣﺣﺗوى اﻟﻣوﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻌزﯾزﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺟﯾب ﻟرﻏﺑﺎت‬
‫اﻟزﺑون‪ ،‬وأن ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻗدر اﻹﻣﻛﺎن إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺣﺎﺟﺎت واﻟرﻏﺑﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ ﻟﻠزﺑون ﻣن ﺧﻼل ﺗﺑﻧﻲ‬
‫ﻣﻧﻬﺞ اﻟﺗوﺟﻪ اﻟﺷﺧﺻﻲ ‪.Personnalisation‬‬

‫‪ -‬ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻛﺎﻣل ﻣﻊ ﺟﻣﯾﻊ أﻧﺷطﺔ اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ :‬ﯾﻧﺑﻐﻲ أن ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺔ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻛﺎﻣل‬
‫ﺑﯾن اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ وﺑﻘﯾﺔ أﻧﺷطﺔ اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺣﯾث ﺗﻧﻌﻛس ﻫذﻩ اﻷﻧﺷطﺔ ﻓﻲ ﻛل ﻣرﺣﻠﺔ ﻣن‬
‫ﻣرﺣل ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﻋرض ﻣﺣﺗوﯾﺎت وﺧدﻣﺎت اﻟﻣوﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ ﺻورة ﻓﺎﻋﻠﺔ‪ :‬ﯾﻧﺑﻐﻲ ﻋرض ﻣﺣﺗوﯾﺎت‬
‫اﻟﻣوﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ وﺧدﻣﺎﺗﻪ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺑﺻورة ﺗﻼﺋم اﻟطﺑﯾﻌﺔ اﻟﺟدﯾدة ﻟﻼﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺑﻧﺎء اﻟﺑﺳﯾط واﻹﺑﺗﻛﺎري ﻟﻠﻣوﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ :‬ﯾﻧﺑﻐﻲ ﺑﻧﺎء اﻟﻣوﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑﺻورة ﺑﺳﯾطﺔ إو ﺑﺗﻛﺎرﯾﺔ‬
‫ﺗﺳﻬل ﻋﻠﻰ اﻟزﺑون ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت إو ﺟراء ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻔﺎﻋل واﻟﺗﺑﺎدل‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﻧﻣوذج ‪ Arthur‬ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪:‬‬

‫ﯾﻌد ﻧﻣوذج آرﺛر ‪ Arthur‬ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣن اﻫم ﻧﻣﺎذج اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻬذا اﻟﻧﻣوذج ﯾﻘوم‬
‫ﺑوﺻف ﻣراﺣل اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﺑر اﻷﻧﺗرﻧت ﺑﺷﻛل دﻗﯾق واﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد ﻓﻲ ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ وﻫﻲ‪:2‬‬

‫رﺑﺣﻲ ﻣﺻطﻔﻰ ﻋﻠﯾﺎن‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص‪.347‬‬ ‫‪1‬‬

‫اﻟﻣرﺟﻊ ﻧﻔﺳﻪ‪ ،‬ص‪344‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪6‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﻧظري‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠظﺎﻫرة اﻟﻣدروﺳﺔ‬

‫ﻣرﺣﻠﺔ اﻹﻋداد ‪ :Preparing Phase‬ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﯾﺟري ﺗﺣدﯾد ﺣﺎﺟﺎت ورﻏﺑﺎت‬ ‫‪-1‬‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‪ ،‬واﻷﺳواق اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ اﻟﻣﺟدﯾﺔ واﻟﺟذاﺑﺔ‪ ،‬وﺗﺣدﯾد طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‪ ،‬وﻣن اﺟل اﻟﻧﺟﺎح ﻓﻲ‬
‫ذﻟك ﯾﺗطﻠب اﻷﻣر ﺳرﻋﺔ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬
‫ﻣرﺣﻠﺔ اﻹﺗﺻﺎل ‪ :Communication Phase‬ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﺗﺣﻘق اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﻣﻊ‬ ‫‪-2‬‬
‫اﻟزﺑون ﻟﺗﻌرﯾف ﺑﺎﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺟدﯾدة اﻟﺗﻲ ﯾﺟري طرﺣﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺳوق ﻋﺑر اﻷﻧﺗرﻧت‪.‬وﺗﺗﻛون ﻣرﺣﻠﺔ‬
‫اﻻﺗﺻﺎل ﻣن أرﺑﻌﺔ ﺧطوات‪:‬‬
‫‪ -‬ﻣرﺣﻠﺔ ﺟذب اﻻﻧﺗﺑﺎﻩ ‪Attention‬‬
‫‪ -‬ﻣرﺣﻠﺔ ﺗوﻓﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ‪Information‬‬
‫‪ -‬ﻣرﺣﻠﺔ إﺛﺎرة اﻟرﻏﺑﺔ ‪Desire‬‬
‫‪ -‬ﻣرﺣﻠﺔ ردة اﻟﻔﻌل واﻟﺗﺻرف ‪Action‬‬
‫ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﺑﺎدل ‪ :Transaction Phase‬وﻫﻲ ﻣرﺣﻠﺔ اﻹﺗﻔﺎق ﺑﯾن اﻟﺑﺎﺋﻊ واﻟﻣﺷﺗري‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫ﻣرﺣﻠﺔ ﻣﺎﺑﻌد اﻟﺑﯾﻊ ‪ :After Sales phase‬ﯾﻧﺑﻐﻲ أﻻ ﺗﻛﺗﻔﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺑﯾﻊ‪ ،‬ﺑل ﻣن‬ ‫‪-4‬‬
‫اﻟﺿروري اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻼﻗﺎت ﻓﺎﻋﻠﺔ ﻣﻊ اﻟﻣﺷﺗري‪ ،‬ﻓﺎﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻻﺗﻘف ﻋﻧد ﻛﺳب‬
‫واﺳﺗﻘطﺎب زﺑﺎﺋن ﺟدد‪ ،‬ﺑل ﻻﺑد ﻣن اﻹﺣﺗﻔﺎظ ﺑﻬؤﻻء اﻟزﺑﺎﺋن‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬ﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫ﻫﻧﺎك ﻧﻣﺎذج ﻋدﯾدة ﺗﺗﺣدث ﻋن اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻟﻺﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻛن أﺷﻬرﻫﺎ واﻛﺛرﻫﺎ ﺗطﺑﯾﻘﺎ وﺗطﺎﺑﻘﺎ ﻣﻊ‬
‫ﻣواﺻﻔﺎت اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻫو ﻧﻣوذج ﻗدﻣﻪ اﻟﺑﺎﺣﺛﺎن ‪.McIntyre & Kalyanam‬‬

‫ﻗد ﺗم اﻹﻫﺗﻣﺎم ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣزﯾﺞ إﻟﻰ اﻟﺗطورات اﻟﺟدﯾدة ﻓﻲ ﻋﻠم وﻓن اﻟﺗﺳوﯾق واﻟﺗﻲ ﺗرﻛز ﻛﻠﻬﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻹﻫﺗﻣﺎم ﺑﺎﻟﻌﻣﯾل أوﻻ وأﺧ ار وﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻌﻪ‪ ،‬وﻣﺣﺎوﻟﺔ ﺗﺧﺻﯾص اﻟﻣﻧﺗﺞ ﺳواء ﻛﺎن ﺳﻠﻌﺔ أو ﺧدﻣﺔ ﻟﺗﻠﺑﯾﺔ‬
‫اﻟﺣﺎﺟﺎت واﻟرﻏﺑﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ ﻟﺿﻣﺎن وﻻﺋﻪ واﻹﺣﺗﻔﺎظ ﺑﻪ إﻟﻰ أﻗﺻﻰ ﻓﺗرة ﻣﻣﻛﻧﺔ‪.‬‬

‫وﻗد ﺗم وﺿﻊ ﺗﻘﺳﯾم واﺿﺢ وﺷﺎﻣل ﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬وﺳﯾﺗم ﺗﻌرﯾف ﻫذﻩ اﻟﻌﻧﺎﺻر‬
‫ﺑﻌد ﺗوﺿﯾﺢ ﺗطورﻫﺎ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺷﻛل رﻗم )‪ (1-1‬ﻛﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫‪7‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﻧظري‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠظﺎﻫرة اﻟﻣدروﺳﺔ‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم )‪ :(1-1‬ﺗطور اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬

‫• ﺗﺼﻤﻴﻢ اﳌﻮﻗﻊ‬
‫• ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺰﺑﻮن‬
‫• اﳌﻨﺘﻮج وﺗﺼﻨﻴﻔﻪ‬
‫ﻣﺰﻳﺞ ﺗﺠﺎرة اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ‪:‬‬ ‫• اﻟﺴﻌﺮ‬
‫• اﳌﻨﺘﺞ‬
‫• اﻟﱰوﻳﺞ‬
‫• اﻟﺴﻌﺮ‬
‫• اﻟﺘﻮزﻳﻊ‬
‫• اﻟﱰوﻳﺞ‬ ‫• ﺗﺼﻤﻴﻢ اﳌﺘﺠﺮ‬
‫• اﻟﺘﺨﺼﻴﺺ‬
‫• اﻟﺘﻮزﻳﻊ‬ ‫• ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺰﺑﻮن‬
‫• اﳋﺼﻮﺻﻴﺔ‬
‫• اﳌﻮﻗﻊ‬ ‫• اﻷﻣﻦ‬
‫اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي‪:‬‬ ‫ﻣﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫• اﻟﱰوﻳﺞ‬ ‫• ا ﺘﻤﻌﺎت‬
‫• اﻟﺴﻌﺮ‬
‫• اﻟﺘﺼﻨﻴﻒ‬ ‫ﻣﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪:‬‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﯾوﺳف أﺣﻣد أﺑو ﻓﺎرة‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ :‬ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ ﻋﺑر اﻷﻧﺗرﻧت‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ‬
‫اﻷوﻟﻰ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬دار واﺋل ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،2004 ،‬ص‪) 142‬ﺑﺗﺻرف(‪.‬‬

‫‪ .1‬اﻟﺗﺳﻌﯾر اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪:‬‬

‫إن إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺗﺳﻌﯾر اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﯾﻧﺑﻐﻲ أن ﺗﻧﺳﺟم ﻣﻊ اﻟﻣﺑﺎدئ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ واﻟﺟوﻫرﯾﺔ ﻷﻋﻣﺎل‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬وﻣﻊ أﻫداﻓﻬﺎ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﺔ‪ ،‬وﻣﻊ اﻟوﻋود اﻟﺗﻲ ﺗﻘطﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻧﻔﺳﻬﺎ ﺗﺟﺎﻩ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﯾﻧﺑﻐﻲ اﻟﻘﯾﺎم ﺑﻌﻣﻠﯾﺎت ﻣﺳﺗﻣرة ﻟﺟﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن اﻷﺳواق اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ‪ ،‬إو ﺟراء‬
‫اﺧﺗﺑﺎرات ﺳوﻗﯾﺔ ﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺣدود اﻷﺳﻌﺎر اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‪ .‬وأﯾﺿﺎ اﻋﺗﻣﺎد ﻧظم اﻷﺳﻌﺎر واﻟﺗﺳﻌﯾر اﻟﻘﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق‬
‫اﻟﺗﺳﻌﯾر اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ‪.1‬‬

‫ﯾوﺳف أﺣﻣد أﺑو ﻓﺎرة‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص‪.114‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪8‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﻧظري‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠظﺎﻫرة اﻟﻣدروﺳﺔ‬

‫‪ .2‬اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪:‬‬

‫ﯾﻌﻣل اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺎﻋدة ﺗدﻓق اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺣول اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﻻ ﺷك أن ﺗوﻓر ﻛم‬
‫ﻫﺎﺋل ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﻛل ﻋﻣﯾل ﻋن ﻫذﻩ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺗﻌﺎﻣل ﺑﻬﺎ واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﯾﻧﻬﺎ ﯾؤدي إﻟﻰ زﯾﺎدة‬
‫ﺣدة اﻟﺗﻧﺎﻓس ﻓﻲ اﻟﺟودة واﻟﻣواﺻﻔﺎت واﻷﺳﻌﺎر‪.1‬‬

‫‪ .3‬اﻟﺗروﯾﺞ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪:‬‬

‫إن اﻟﻬدف اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻣن ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗروﯾﺞ ﻫو ﺟذب اﻧﺗﺑﺎﻩ اﻟﻌﻣﻼء ﻻﺳﺗﺧدام اﻟﻣواﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‬
‫ودﻋﻣﻬم ﺑﺎﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﻔﯾدة وﻓﻘﺎ ﻻﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﻬم ورﻏﺑﺎﺗﻬم ﺣﯾث ﺗﺳﺎﻋد ﻗﻧوات اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ واﻟﻣﺑﺎﺷرة ﺑﯾن‬
‫اﻟﻣﻌﻠﻧﯾن وﻣﺳﺗﺧدﻣﻲ اﻹﻧﺗرﻧت ﻋﻠﻰ ﺗﻠﺑﯾﺔ ﺣﺎﺟﺎت ورﻏﺑﺎت اﻟزﺑﺎﺋن ﺑﺎﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺗﻲ ﯾرﻏﺑوﻧﻬﺎ ﺑﺄﻓﺿل ﻛﻔﺎءة‬
‫وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﺳﺎﻋداﻟﺗروﯾﺞ ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻧظﺎم اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑﺈﻋطﺎء ﻣﯾزات ﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾﻬﺎ ﺣﯾث أن اﻟطﺑﯾﻌﺔ‬
‫اﻟﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ ﻟﻺﻧﺗرﻧت ﺗﺳﺎﻋد ﻓﻲ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻣﺣﺎدﺛﺎت ﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن ﻣﻣﺎ ﯾﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗوﺟﯾﻪ رﺳﺎﺋل‬
‫إﻋﻼﻧﯾﺔ ﺗﻧﺎﺳب ﺣﺎﺟﺎﺗﻬم ورﻏﺑﺎﺗﻬم‪.‬‬

‫وﻫﻧﺎك ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷدوات اﻟﻣﻬﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﺿﻣن ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗروﯾﺞ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣﻧﻬﺎ‪:2‬‬

‫‪ -‬اﻟﻣوﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ :‬ﻫو أداة ﺗروﯾﺟﯾﺔ ﻟﻪ وظﺎﺋف ﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ أﺧرى ذات ﺻورة ﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﺳﺗﺧدام ﻣﺣرﻛﺎت اﻟﺑﺣث‪ :‬ﯾﻘوم اﻟزﺑﺎﺋن ﺑﺎﻟﺑﺣث ﻋن اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت أو اﻟﺧدﻣﺎت ﻣن ﺧﻼل اﺳﺗﺧدام‬
‫ﻣﺣرﻛﺎت اﻟﺑﺣث اﻟﻣﻧﺗﺷرة ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫اﺳﺗﺧدام اﻟﻔﻬﺎرس‪ :‬وﺗوﻓر ﻣوﺿوﻋﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺑﺄﺳﻠوب ﻣﻔﻬرس‪ ،‬أي ﺗوﻓر ﻟزﺑون إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟوﺻول إﻟﻰ‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟذي ﯾرﻏب ﺑﻪ ﻣن ﺧﻼل ﺗﺗﺑﻊ ﺗﺳﻠﺳل ﻣوﺿوﻋﺎت اﻟﻔﻬرس‪.‬‬
‫اﻹﻋﻼن اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ :‬وﯾوﻓر ﻣزاﯾﺎ ﻛﺛﯾرة وﺟدﯾدة ﺣﯾث ﯾﺗﻣﻛن اﻟزﺑﺎﺋن ﻣن اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‬ ‫‪-‬‬
‫ﺑﺻورة دﻗﯾﻘﺔ دون أن ﯾﻛون ﻣﺣدد زﻣﻧﻲ ﻋﻠﻰ وﻗت اﻹﻋﻼن أو ﺗوﻗﯾت ﻋرﺿﻪ‪.‬‬
‫اﻹﻋﻼن اﻟﺗﻘﻠﯾدي‪ :‬إن اﻹﻋﻼن اﻷﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﯾس ﺑدﯾل ﻟﻺﻋﻼن اﻟﺗﻘﻠﯾدي ﺑل ﻣﻛﻣل ﻟﻪ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اﻧس ﯾﺣﻲ اﻟﺣدﯾد ورﻓﻌت ﻋودة اﷲ اﻟﺷﻧﺎق‪ ،‬أ ﺛر اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ ﻋﻠﻰ اﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟﺳﺎﺋﺣﯾن ﻧﺣو اﻟﺳﯾﺎﺣﺔ ﻓﻲ اﻷردن‪ ،‬دراﺳﺎت‬ ‫‪1‬‬

‫اﻟﻌﻠوم اﻹدارﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد ‪ ،40‬اﻟﻌدد ‪ ،2013 ،02‬ص‪.260‬‬

‫ﺷﯾروف ﻓﺿﯾﻠﺔ‪ ،‬أﺛر اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺟودة اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ )دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻌض اﻟﺑﻧوك ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر(‪ ،‬ﻣذﻛرة‬ ‫‪2‬‬

‫ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر ‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾر‪ ،‬ﻗﺳم اﻟﻌﻠوم اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬ﺗﺧﺻص ﺗﺳوﯾق‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﻧﺗوري‪ ،‬ﻗﺳﻧطﯾﺔ‪،‬‬
‫‪ ،2010‬ص‪.89‬‬

‫‪9‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﻧظري‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠظﺎﻫرة اﻟﻣدروﺳﺔ‬

‫اﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ :‬ﯾﻌد أداة ﻣﻬﻣﺔ ﯾﻣﻛن أن ﺗﺳﺗﺧدم ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗروﯾﺞ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ وﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ ﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ‬ ‫‪-‬‬
‫أﻧﺷطﺔ اﻷﻋﻣﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﺑر ‪.‬‬
‫ﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻷﺧﺑﺎر‪ :‬وﻫذﻩ اﻷداة ﺗﺳﺗﺧدم ﻣن أﺟل ﺗوزﯾﻊ رﺳﺎﺋل أو ﻣﻘﺎﻻت ﺣول ﻣوﺿوﻋﺎت ﻣﺣددة‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﯾﺟري ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺋﻠﺔ واﺳﺗﻔﺳﺎرات اﻟزﺑﺎﺋن واﻟﻣﺗﺳوﻗﯾن وﺗﺑﺎدل اﻟرﺳﺎﺋل ﻣﻌﻬم‪،‬‬
‫إو ﺧﺑﺎرﻫم ﺑﺎﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺟدﯾدة اﻟﺗﻲ ﺗطرح وﺑﺎﻟﺗﺣدﯾﺛﺎت واﻟﺗﺣﺳﯾﻧﺎت إو ﻋﻼﻣﻬم ﺑﻘﻧوات اﻟﺗوزﯾﻊ وأﺳﺎﻟﯾب‬
‫اﻟدﻓﻊ‪ ،‬وﺗﺣﻘق ﺣﺎﻟﺔ ﻣن اﻷﺗﺻﺎل واﻟﺗﻔﺎﻋل اﻟداﺋم ﻣﻌﻬم‪.‬‬
‫‪ .4‬اﻟﺗوزﯾﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪:‬‬

‫ﺗﻌد وظﯾﻔﺔ اﻟﺗوزﯾﻊ أﺣد اﻟوظﺎﺋف اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﺗﻧﻔﯾذ إطﺎر وﻣﺣﺗوى إﺳﺗراﺗﺟﯾﺔ اﻷﻋﻣﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻌد‬
‫اﻟﻣواﻗﻊ أﺣد أﻫم اﻟرﻛﺎﺋز اﻟﺗﻲ ﺗدﻋم ﺗﻧﻔﯾذ اﻹﺳﺗراﺗﺟﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻓﺈﻧﺷﺎء ﻣوﻗﻊ اﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧﯾت ﻷي ﻣﻧظﻣﺔ ﯾﺗطﻠب اﻟﺗواﺟد ﻟﻣدة ‪ 24‬ﺳﺎﻋﺔ ﯾوﻣﯾﺎ وﻫذا‬
‫اﻷﻣر ﯾﺗطﻠب اﻟﺗﻌﺎون ﻣﻊ ﺷرﻛﺎت ﻣﺗﺧﺻﺻﺔ ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم ﺧدﻣﺎت اﻟﻣواﻗﻊ وﺗزوﯾدﻫﺎ ﺑﻣﺎ ﯾﻠزﻣﻬﺎ ﻣن اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت‬
‫ﻓﻧﯾﺔ ﺑﺣﯾث ﺗﺿﻣن ﻟﻠﻣﻧﺿﻣﺔ اﻻﺳﺗﻣ اررﯾﺔ ذات اﻻﻋﺗﻣﺎدﯾﺔ اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ وﺗوﻓر ﻟﻪ ﺳﻌﺔ ﺗﺧزﯾن ﻛﺑﯾرة وﺣﺳب اﻟطﻠب‬
‫وﻋدد ﻏﯾر ﻣﺣدود ﻣن اﻟﻌﻧﺎوﯾن اﻟﺑرﯾدﯾﺔ‪.1‬‬

‫‪ .5‬اﻟﺧﺻوﺻﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪:‬‬

‫ﻫﻲ أﺣد ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺗﻌﺑر ﻋن ﺣق اﻷﻓراد واﻟﺟﻣﺎﻋﺎت واﻟﺷرﻛﺎت ﻓﻲ‬
‫ﺗﻘرﯾر ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻘﺿﺎﯾﺎ ﺑﺧﺻوص اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺧﺻﻣﻬم‪.2‬‬

‫‪ .6‬اﻷﻣن اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪:‬‬

‫ﻫو أﺣد اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬ﻷن أﻣن وﺳرﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺟرى‬
‫ﺗﺑﺎدﻟﻬﺎ ﻋﻧد إﺑرام ﺻﻔﻘﺎت اﻷﻋﻣﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن اﻟﻘﺿﺎﯾﺎ اﻟﻣﻬﻣﺔ ﺟدا ﺧﺻوﺻﺎ إذا ﺗﻌﻠق اﻷﻣر ﺑﺄﺳرار اﻟﻌﻣل‬
‫أو ﺑﻘﺿﺎﯾﺎ ﻣﺎﻟﯾﺔ ﻣﺛل أرﻗﺎم ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻣﺷﺗرﯾن أو اﻟﺑﺎﺋﻌﯾن وأرﻗﺎم ﺑطﺎﻗﺎت اﻻﺋﺗﻣﺎن‪.3‬‬

‫‪ 1‬ﯾوﺳف أﺣﻣد أﺑو ﻓﺎرة‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص‪.249‬‬

‫‪ 2‬اﻟﻣرﺟﻊ ﻧﻔﺳﻪ‪ ،‬ص‪.341‬‬
‫‪ 3‬اﻟﻣرﺟﻊ ﻧﻔﺳﻪ‪ ،‬ص‪.363‬‬

‫‪10‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﻧظري‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠظﺎﻫرة اﻟﻣدروﺳﺔ‬

‫‪ .7‬ﺗﺻﻣﯾم اﻟﻣوﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪:‬‬

‫وﻫو ﻋﻧﺻر ﻣﻬم وﺣﯾوي‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺗﺳﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق زﯾﺎرات اﻟزﺑﺎﺋن إﻟﻰ ﻣوﻗﻊ اﻟوﯾب وﺗﻌظﯾﻣﻬﺎ ﻣن‬
‫ﺧﻼل اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ‪.‬وﻣن ﻫﻧﺎ ﺗﺑرز أﻫﻣﯾﺔ ﺗﺻﻣﯾم اﻟﻣوﻗﻊ إذ ﻛﻠﻣﺎ ﻛﺎن ﺟذاﺑﺎ ﻛﺎﻧت اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ‬
‫اﺳﺗﻘطﺎب اﻟزﺑﺎﺋن واﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﯾﻬم أﻛﺛر‪.1‬‬

‫‪ .8‬اﻟﺗﺧﺻﯾص اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪:‬‬

‫ﯾﻌد اﻟﺗﺧﺻﯾص أﺣد اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ .‬وﻫذا اﻟﻌﻧﺻر ﯾرﻛز ﻋﻠﻰ‬
‫إﺳﺗﺧدام اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺧص اﻟزﺑون ﻣن أﺟل ﺗﺻﻣﯾم ﻣﻧﺗﺟﺎت أﻓﺿل وطرﺣﻬﺎ إﻟﻰ اﻷﺳواق ﻋﺑر‬
‫اﻷﻧﺗرﻧت واﻟﺗوﺟﻪ ﺑﻬﺎ إﻟﻰ اﻟزﺑون‪ ،‬ﻓﯾﻛون ﻫذا اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻗﺎد ار ﻋﻠﻰ ﺗﻠﺑﯾﺔ ﺣﺎﺟﺎت ﻫذا اﻟزﺑون ﺑﺻورة ﻋﺎﻟﯾﺔ ﺑﺳﺑب‬
‫اﻹﻋﺗﻣﺎد اﻟﻌﺎﻟﻲ ﻋﻠﻰ ﺑﯾﺎﻧﺎت وﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻫذا اﻟزﺑون ﻓﻲ ﺗﺻﻣﯾم اﻟﻣﻧﺗﺞ إو ﻧﺗﺎﺟﻪ وطرﺣﻪ إﻟﻰ اﻟﺳوق‪.2‬‬

‫‪ .9‬اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ )اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت اﻹﻓﺗراﺿﯾﺔ(‪:‬‬

‫ﯾﺗﯾﺢ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻹﻓﺗراﺿﻲ ﻟﻸﻓراد واﻟﺟﻣﺎﻋﺎت اﻻﻟﺗﻘﺎء ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ﻟﻠﺗﺣدث واﻟﺗﻌﺑﯾر ﻋن أﻧﻔﺳﻬم‬
‫وطرح وﺗﺑﺎدل اﻷﺳﺋﻠﺔ واﻟﻧﻘﺎش وﺑﻧﺎء ﺻداﻗﺎت واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻻﻓﻛﺎر واﻟﻣراﺳﻠﺔ واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ واﻟﺗﻔﺎﻋل ﻣﻊ‬
‫اﻷﺣداث وﯾﺗﺧﻠل ﻫذﻩ اﻟﻧﻘﺎﺷﺎت أﺟواء ﻣن اﻟﻣﺷﺎﻋراﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺿﻔﻲ ﻋﻠﻰ ﻫذا اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ طﺎﺑﻌﺎ ﺧﺎﺻﺎ‪.3‬‬

‫ﺧدﻣﺎت اﻟزﺑون اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪:‬‬ ‫‪.10‬‬

‫إن ﻣواﻛﺑﺔ اﻷﻋﻣﺎل ﻋﺑر اﻷﻧﺗرﻧت ﺗﺗطﻠب ﺗوﻓﯾر ﺧدﻣﺎت ﻟدﻋم اﻟزﺑون وﺧﺻوﺻﺎ ﺗﻠك اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻘب ﻋﻣﻠﯾﺔ‬
‫اﻟﺑﯾﻊ واﻟﺷراء‪ ،‬وﯾﻣﻛن ﺗﻘﺳﯾم ﻫذﻩ اﻟﺧدﻣﺎت إﻟﻰ ﻧوﻋﯾن أﺳﺎﺳﯾﯾن ﻫﻣﺎ‪:4‬‬

‫‪ -1‬ﺧدﻣﺎت دﻋم داﺋﻣﺔ‪ :‬ﻫﻲ ﺧدﻣﺎت ﺗﻘدﻣﻬﺎ ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺻورة داﺋﻣﺔ وﻣﺳﺗﻣرة ﺑﺳﺑب‬
‫ﺣﺎﺟﺔ اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﻣﺳﺗﻣرة ﻟﻠﺣﺻول‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺧدﻣﺎت ﺣﺳب اﻟﺣﺎﺟﺔ )ﻣؤﻗﺗﺔ( ﻟدﻋم اﻟزﺑون‪ :‬وﻫﻲ ﺧدﻣﺎت داﻋﻣﺔ ﻟﻠزﺑون‪ ،‬وﻫذﻩ اﻟﺧدﻣﺎت ﻏﺎﻟﺑﺎ ﻣﺎ‬
‫ﺗﻛون ﺑﻌد إﻧﺟﺎز ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺑﯾﻊ واﻟﺷراء‪.‬‬

‫‪ 1‬ﯾوﺳف أﺣﻣد أﺑو ﻓﺎرة‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص‪.215‬‬

‫‪ 2‬اﻟﻣرﺟﻊ ﻧﻔﺳﻪ‪ ،‬ص‪.325‬‬
‫‪ 3‬اﻟﻣرﺟﻊ ﻧﻔﺳﻪ‪ ،‬ص‪.317‬‬
‫‪ 4‬اﻟﻣرﺟﻊ ﻧﻔﺳﻪ‪ ،‬ص‪.114‬‬

‫‪11‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﻧظري‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت ﺣول اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬

‫ﺗم ﺗﻘﺳﯾم اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ إﻟﻰ أرﺑﻌﺔ ﻣطﺎﻟب ﻧﺗﺣدث ﻓﯾﻬﺎ ﻋن اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺎﺑﻊ وﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻪ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪،‬‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟك ذﻛر ﻣﺻﺎدر اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ إو ظﻬﺎر اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺗﻲ ﺗرﺑطﻪ ﺑﺎﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗﻘل‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ وأﻧواﻋﻬﺎ‪:‬‬

‫أوﻻ‪ :‬ﺗﻌرﯾف اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬

‫ﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﯾﺟب أن ﻧﺗﻌرف أوﻻ ﻋﻠﻰ ﻣﻔﻬوﻣﻲ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ واﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬

‫وﺗﻌرف اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﺑﺑﺳﺎطﺔ ﻏرﯾزة ﺣب اﻟﺗﻔوق وﺗﻧﺷﺄ ﻣﻊ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺗﻌرﯾﻔﻬﺎ ﻟﻐﺔ ﻫﻲ" ﻧزﻋﺔ ﻓطرﯾﺔ ﺗدﻋو‬
‫إﻟﻰ ﺑذل ﺟﻬد ﻓﻲ ﺳﺑﯾل اﻟﺗﻔوق"‪.1‬‬

‫واﻟﺗﻌرﯾف اﻷﻛﺛر ﻣﻼﺋﻣﺔ ﻟﻠﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻛﻣﻔﻬوم ﺗﺳوﯾﻘﻲ ﻟﻔرﯾد اﻟﻧﺟﺎر ﻫو " ﺗﻌدد اﻟﻣﺳوﻗﯾن وﺗﻧﺎﻓﺳﻬم ﻟﻛﺳب‬
‫اﻟزﺑون ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ أﺳﺎﻟﯾب ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻛﺎﻷﺳﻌﺎر‪ ،‬اﻟﺟودة‪ ،‬اﻟﻣواﺻﻔﺎت‪ ،‬ﺗوﻗﯾت اﻟﺑﯾﻊ‪ ،‬أﺳﻠوب اﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻟﺧدﻣﺔ‬
‫ﺑﻌد اﻟﺑﯾﻊ وﻛﺳب اﻟوﻻء اﻟﺳﻠﻌﻲ وﻏﯾرﻫﺎ "‪.2‬‬

‫أﻣﺎ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ " اﻟﺟﻬود واﻹﺟراءات واﻹﺑﺗﻛﺎرات واﻟﺿﻐوط وﻛﺎﻓﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺎت اﻹدارﯾﺔ‬
‫واﻟﺗﺳوﯾﻘﺔ واﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ واﻹﺑﺑﺗﻛﺎرﯾﺔ واﻟﺗطوﯾرﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺎرﺳﻬﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻣن أﺟل اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﺷرﯾﺣﺔ أﻛﺑر‬
‫ورﻗﻌﺔ أﻛﺛر اﺗﺳﺎﻋﺎ ﻓﻲ اﻷﺳواق اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ"‪.3‬‬

‫أﻣﺎ اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﻬم ﻓﻲ دراﺳﺗﻧﺎ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ واﻟﺗﻲ ﺳﻧذﻛر ﻟﻪ أﻫم اﻟﺗﻌﺎرﯾف اﻟﻣﻌروﻓﺔ‪.‬‬

‫ﺳﺎﻣﯾﺔ ﻟﺣول‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق واﻟﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺟﻣﻊ ﺻﯾدال‪ ،‬أطروﺣﺔ دﻛﺗوراﻩ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺣﺎج ﻟﺧﺿر‪ ،‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪،2008 ،‬‬ ‫‪1‬‬

‫ص‪.59‬‬
‫ﻓرﺣﺎت ﻋﺑﺎس‪ ،‬دور ﺧدﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﻌد اﻟﺑﯾﻊ ﻓﻲ ﺗﻌزﯾز اﻟﻣرﻛز اﻟﺳوﻗﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺔ اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺷرﻛﺔ ﻛوﻧدور ﻟﻺﻟﻛﺗروﻧﯾك‪،‬‬ ‫‪2‬‬

‫ﻣذﻛرة ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾر‪ ،‬ﻗﺳم اﻟﻌﻠوم اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺣﻣد ﺑوﺿﯾﺎف‪ ،‬اﻟﻣﺳﯾﻠﺔ‪،‬‬
‫‪ ،2006‬ص‪.8‬‬
‫ﻋﻠﻲ اﻟﺳﻠﻣﻲ‪ ،‬إدارة اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪ ،‬دار ﻏرﯾب ﻟﻠﻧﺷر واﻟطﺑﺎﻋﺔ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ ،2001 ،‬ص‪.101‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪12‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﻧظري‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ‬

‫ﻋرﻓﻬﺎ ﺑورﺗر )‪ (Porter‬ﺑـ "ﺗﻧﺷﺄ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﺑﻣﺟرد ﺗوﺻل اﻟﺷرﻛﺔ إﻟﻰ اﻛﺗﺷﺎف طرق ﺟدﯾدة أﻛﺛر‬
‫ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻣن ﺗﻠك اﻟﻣﺳﺗﻌﻣﻠﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﻛون ﺑﻣﻘدورﻫﺎ ﺗﺟﺳﯾد ﻫذا اﻻﻛﺗﺷﺎف ﻣﯾداﻧﯾﺎً‪ ،‬وﺑﻣﻌﻧﻰ آﺧر‬
‫ﺑﻣﺟرد إﺣداث ﻋﻣﻠﯾﺔ إﺑداع ﺑﻣﻔﻬوﻣﻪ اﻟواﺳﻊ "‪.1‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﻋرف ﻋﻠﻲ اﻟﺳﻠﻣﻲ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ "ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻣﻬﺎرات واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت واﻟﻣوارد واﻟﻘدرات اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺳﺗطﯾﻊ اﻹدارة ﺗﻧﺳﯾﻘﻬﺎ واﺳﺗﺛﻣﺎرﻫﺎ ﻹﻧﺗﺎج ﻗﯾم وﻣﻧﺎﻓﻊ ﻟﻠﻌﻣﻼء أﻋﻠﻰ ﻣﻣﺎ ﯾﺣﻘﻘﻪ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳون‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﺄﻛﯾد‬
‫ﺣﺎﻟﺔ ﻣن اﻟﺗﻣﯾز واﻹﺧﺗﻼف ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾن اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﻣﻧﺎﻓﺳﯾﻬﺎ"‪.2‬‬

‫وﯾذﻛر أﺣﻣد ﺳﯾد ﻣﺻطﻔﻰ أﻧﻪ " ﻟﻠﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﺷﻘﯾن أﺳﺎﺳﯾن‪ :‬اﻷول ﻓﻬو ﻗدرة اﻟﺗﻣﯾز ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‬
‫ﻓﻲ اﻟﺟودة و‪/‬أو اﻟﺳﻌر و‪/‬أو ﺗوﻗﯾت اﻟﺗﺳﻠﯾم و‪/‬أو اﻟﺧدﻣﺎت ﻣﺎ ﻗﺑل أو ﺑﻌد اﻟﺑﯾﻊ‪ ،‬وﻓﻲ اﻻﺑﺗﻛﺎر واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﺳرﯾﻊ اﻟﻔﺎﻋل‪ .‬وأﻣﺎ اﻟﺷق اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻓﻬو اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﻣﻐﺎزﻟﺔ ﻣؤﺛرة ﻟﻠﻌﻣﻼء ﺗﻬﯾﺊ وﺗزﯾد رﺿﺎﺋﻬم وﺗﺣﻘق‬
‫وﻻﺋﻬم وﻻﺷك أن اﻟﻧﺟﺎح ﻓﻲ اﻟﺷق اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻣﺗوﻗف ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺟﺎح ﻓﻲ اﻟﺷوق اﻷول "‪.3‬‬

‫أن اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﻣدى ﻗدرة ﺗﻔرد وﺗﻣﯾز‬

‫ﯾﻣﻛن اﻟﻘول أن اﻟﻘﺎﺳم اﻟﻣﺷﺗرك ﻟﻬذﻩ اﻟﺗﻌرﯾﻔﺎت ّ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ إﺷﺑﺎع ﺣﺎﺟﺎت ورﻏﺑﺎت اﻟﻌﻣﻼء ﺑﺷﻛل أﻓﺿل ﻣن ﻣﻧﺎﻓﺳﯾﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬أﻧواع اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪:‬‬

‫وﺗﺟدر اﻹﺷﺎرة إﻟﻰ أن ﺑورﺗر ‪ Porter‬ﺣﺎول أن ﯾﺑرﻫن ﺑﺄن اﻟﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﺗﺗواﻓر ﻣﻊ اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬
‫اﻟﻘﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺧﻠق ﻗﯾﻣﺔ ﻣﺗﻔوﻗﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗﺧﻔﯾض اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ أو ﺗﻣﯾﯾز اﻟﻣﻧﺗوج ﺑطرﯾﻘﺔ ﺗؤدي ﺑﺎﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن أن‬

‫ﺑن ﺗﺎﻣﺔ ﻧورﯾﺔ وﻛرﺑﺎﻟﻲ ﺑﻐداد‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻛﻣدﺧل ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺎت اﻹﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ دراﺳﺔ‬ ‫‪1‬‬

‫ﺣﺎﻟﺔ ﺷرﻛﺔ إﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻋﺑد اﻟﺣﻣﯾد إﺑن ﺑﺎدﯾس‪ ،‬ﻣﺳﺗﻐﺎﻧم‪ ،‬اﻟﻌدد ‪ ،05‬ﺟوﯾﻠﯾﺔ ‪،2013‬‬
‫ص‪.52‬‬
‫ﻣوﺳﺎوي ﺳﺎرة‪ ،‬دور اﻟﺗﺳوﯾق ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟﺧﺎﻣس اﻟﺗﺳوﯾق ﺑﯾن اﻟﻧظرﯾﺎت اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ‬ ‫‪2‬‬

‫واﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾر‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻋﻣﺎر ﺛﻠﯾﺟﻲ‪ ،‬اﻷﻏواط‪ ،‬ﻣﺎرس ‪ ،2014‬ص‪.11‬‬
‫ﻣﻌﻣوري ﺻورﯾﺔ واﻟﺷﯾﺦ ﻫﺟﯾرة‪ ،‬ﻣﺣددات وﻋواﻣل ﻧﺟﺎح اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟراﺑﻊ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ واﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬ ‫‪3‬‬

‫ﻟﻠﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ ﺧﺎرج ﻗطﺎع اﻟﻣﺣروﻗﺎت ﻓﻲ اﻟدول اﻟﻌرﯾﺑﺔ‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾر‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺣﺳﯾﺑﺔ‬
‫ص‪.02‬‬ ‫ﺑن ﺑوﻋﻠﻲ‪ ،‬اﻟﺷﻠف‪ ،‬ﻧوﻓﻣﺑر ‪،2010‬‬

‫‪13‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﻧظري‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ‬

‫ﯾوﻟوﻧﻪ ﻣزﯾدا ﻣن اﻟﻘﯾﻣﺔ وﻣن ﺛم إﺳﺗﻌدادﻫم ﻟدﻓﻊ ﺳﻌر ﻋﺎﻟﻲ‪ .‬وﻋﻠﯾﻪ ﯾﻣﻛن اﻟﻘول ﺑﺻﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﺑﺄن ﻫﻧﺎك ﻧوﻋﯾن‬
‫ﻣن اﻟﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪:1‬‬

‫‪ - 1‬اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ اﻷدﻧﻰ‪ :‬ﺗﻌد اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﻣﻧﺧﻔﺿﺔ اﻟﻣﺻدر اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ اﻷول اﻟذي ﺗطﺑﻘﻪ اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻣن‬
‫ﺧﻼل ﺳﻌﯾﻬﺎ إﻟﻰ ﺗﻌزﯾز ﺣﺻﺗﻬﺎ اﻟﺳوﻗﯾﺔ‪ ،‬ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﺷرﻛﺎت إﻟﻰ ﺗﺣﺳﯾن ﻣﯾزﺗﻬﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل‬
‫ﺗﻘدﯾم ﻣﻧﺗﺞ ﺑﺄﻗل ﺳﻌر ﻣﻣﻛن ‪ .‬وﻟن ﯾﺗﺳﻧﻰ ﻟﻬﺎ ذﻟك إﻻ ﺑﺗﺧﻔﯾض ﺗﻛﻠﻔﺔ إﻧﺗﺎج اﻟﻣﻧﺗﺞ إو ﯾﺻﺎﻟﻪ ﻟﻠﻌﻣﯾل ‪ ،‬وﺗﺣﻘﯾق‬
‫ﻫذا اﻟﻬدف ﯾﺗطﻠب ﻣﻧﻬﺎ اﻟﺗﺣﻛم ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف ﻣراﺣل إﻧﺗﺎج اﻟﻣﻧﺗﺞ ‪ ،‬ﺑﺷﻛل ﯾﺳﻣﺢ ﻟﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻧﻬﺎﯾﺔ ﻣن ﺗﻘدﯾم اﻟﻣﻧﺗﺞ‬
‫ﺑﺄﻗل ﺗﻛﻠﻔﺔ ﻣﻣﻛﻧﺔ وﺑﯾﻊ اﻟﻣﻧﺗﺞ ﺑﺳﻌر‪.‬‬

‫‪ - 2‬اﻟﺗﻣﯾز‪ :‬ﺗﺗﻣﯾز اﻟﺷرﻛﺔ ﻋن ﻣﻧﺎﻓﺳﯾﻬﺎ ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻛون ﺑﻣﻘدورﻫﺎ ﺗﻘدﯾم ﻣﻧﺗﺟﺎت ﻣﺗﻣﯾزة وﺧﺻﺎﺋص ﻓرﯾدة ذات‬
‫ﻗﯾﻣﺔ ﻣرﺗﻔﻌﺔ ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﺗﺟﻌﻠﻪ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﻬﺎ ﻟذا ﯾﺟب ﻋﻠﻰ اﻟﺷرﻛﺔ ﻓﻬم اﻟﻣﺻﺎدر اﻟﻣﺣﺗﻣﻠﺔ ﻟﺗﻣﯾﯾز‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻣن ﺧﻼل ﺗوظﯾف ﻗدرات وﻣﻬﺎرات وﻛﻔﺎءات اﻟﻌﻣﺎل‪ ،‬واﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ اﻟﻣﺗطورة ﻟﻺﻧﺗﺎج ﺑﺎﻟﺗﻣﯾز‬
‫ﻓﻲ طرﯾﻘﺔ ﺻﻧﻊ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﺳواء ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻹﻣداد ﺑﺎﻟﺗﻣﯾز ﻓﻲ ﻧوﻋﯾﺔ وﺟودة اﻟﻣواد اﻷوﻟﯾﺔ ‪ ،‬أو اﻟﺟودة ‪ ،‬أو‬
‫ﺧدﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﻌد اﻟﺑﯾﻊ ؛ وﺳﯾﺎﺳﺎت ﺗﺳﻌﯾرﯾﺔ وﺗروﯾﺟﯾﺔ وﻗﻧوات ﺗوزﯾﻊ ﻓﻌّﺎﻟﺔ ﺗﺳﻣﺢ ﺑزﯾﺎدة أﻫﻣﯾﺔ وﺷﻬرة اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫ﻓﻲ ذﻫن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﺣددات اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬

‫إن اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﺗﺗﺣدد وﻓﻘﺎ ﻟﻣﺗﻐﯾرﯾن أﺳﺎﺳﯾﯾن إو ﻧطﻼﻗﺎ ﻣن ﺑﻌدﯾن ﻫﺎﻣﯾن ﺣﯾث ﻣن‬
‫ﺧﻼﻟﻬﻣﺎ ﺗﺗﺣدد ﻣدى ﻗوة إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻣواﺟﻬﺔ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن واﻟﺻﻣود أﻣﺎﻣﻬم‪.2‬‬

‫‪ - 1‬ﺣﺟم اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ :‬ﯾﺗﺣﻘق ﻟﻠﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﺳﻣﺔ اﻹﺳﺗﻣ اررﯾﺔ إذا ﺗﻣﻛﻧت اﻟﺷرﻛﺔ ﻣن اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﯾزة اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ اﻷﻗل أو اﻟﺗﻣﯾز ‪ ،‬وﻣن ﻫﻧﺎ ﻛﻠﻣﺎ ﻛﺎﻧت اﻟﻣﯾزة أﻛﺑر ﻛﻠﻣﺎ ﻛﺎن ﻋﻠﻰ اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﺑذل ﺟﻬود‬
‫أﻛﺑر ﻣن أﺟل اﻟﺗﻐﻠب ﻋﻠﯾﻬﺎ‪ ،‬وﻣﺛﻠﻣﺎ ﻫو اﻟﺣﺎل ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟدورة ﺣﯾﺎة اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺟدﯾدة‪.‬‬

‫‪ - 2‬ﻧطﺎق اﻟﺗﻧﺎﻓس أو اﻟﺳوق اﻟﻣﺳﺗﻬدف‪ :‬ﻣن أﺟل اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﯾﻬﺎ ﺗم وﺿﻊ اﻟﺟدول اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫ﻗﻧدوز طﺎرق‪ ،‬اﺳﺗﻌﻣﺎل ﻧﻣوذج ‪ Bass–Talarzyk‬ﻓﻲ ﺗﻘﯾﯾم اﻟﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺗﺄﻣﯾن ﻣن ﻣﻧظور ﺳﻠوﻛﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺷرﻛﺔ‬ ‫‪1‬‬

‫اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن ‪ Saa‬ﻣذﻛرة ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾر‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‪ ،2010 ،‬ص‪.12‬‬
‫ﺣﯾﻣر ﻣرﯾم‪ ،‬دور إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺗﻲ اﻹﻋﻼن و اﻟﺗﻧوﯾﻊ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣؤﺳﺳﺔ ﻣطﺎﺣن اﻟﺟﻧوب‪،‬‬ ‫‪2‬‬

‫ﻣذﻛرة ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺣﻣد ﺧﯾﺿر‪ ،‬ﺑﺳﻛرة‪ ،2013 ،‬ص‪.75‬‬

‫‪14‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﻧظري‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ‬

‫ﺟدول )‪ (1-1‬اﻷﺑﻌﺎد اﻟﻣﺣددة ﻟﻧطﺎق اﻟﺗﻧﺎﻓس‬

‫اﻟﺗﻌرﯾف واﻟﺷرح‬ ‫ﻧطﺎق اﻟﺗﻧﺎﻓس‬

‫‪ -1‬ﻧطﺎق اﻟﻘطﺎع ﯾﻌﻛس ﻣدى ﺗﻧوع ﻣﺧرﺟﺎت اﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬و اﻟﻌﻣﻼء اﻟذﯾن ﯾﺗم ﺧدﻣﺗﻬم‪ ،‬و ﻫﻧﺎ ﯾﺗم اﻹﺧﺗﯾﺎر ﻣﺎ ﺑﯾن اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ‬
‫ﻗطﺎع ﻣﻌﯾن ﻣن اﻟﺳوق أو ﺧدﻣﺔ ﻛل اﻟﺳوق‪.‬‬ ‫اﻟﺳوﻗﻲ‬

‫ﯾﻌﺑر ﻋن ﻣدى أداء اﻟﺷرﻛﺔ ﻷﻧﺷطﺗﻬﺎ داﺧﻠﯾﺎ أو ﺧﺎرﺟﯾﺎ إﻋﺗﻣﺎدا ﻋﻠﻰ ﻣﺻﺎدر اﻟﺗورﯾد اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺗﻛﺎﻣل‬ ‫‪ -2‬اﻟﻧطﺎق‬
‫اﻟرأﺳﻲ اﻟﻣرﺗﻔﻊ ﺑﺎﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن ﻗد ﯾﺣﻘق ﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ اﻷﻗل أو اﻟﺗﻣﯾز‪.‬‬ ‫اﻟرأﺳﻲ‬

‫ﯾﻌﻛس ﻋدد اﻟﻣﻧﺎطق اﻟﺟﻐراﻓﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻧﺎﻓس ﻓﯾﻬﺎ اﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬وﯾﺳﻣﺢ اﻟﻧطﺎق اﻟﺟﻐراﻓﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﺑﺗﺣﻘﯾق ﻣزاﯾﺎ‬ ‫‪ -3‬اﻟﻧطﺎق‬
‫ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم ﻧوﻋﯾﺔ واﺣدة ﻣن اﻷﻧﺷطﺔ واﻟوظﺎﺋف ﻋﺑر اﻟﻌﺎﻟم‪.‬‬ ‫اﻟﺟﻐ ارﻓﻲ‬

‫ﯾﻌﺑر ﻋن ﻣدى اﻟﺗراﺑط ﺑﯾن اﻟﺻﻧﺎﻋﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﻓﻲ ظﻠﻬﺎ اﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬إذ أن وﺟود رواﺑط ﺑﯾن اﻷﻧﺷطﺔ‬ ‫‪ -4‬ﻧطﺎق‬
‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻋﺑر ﻋدة ﺻﻧﺎﻋﺎت ﻣن ﺷﺄﻧﻪ ﺧﻠق ﻓرص ﻟﺗﺣﻘﯾق ﻣزاﯾﺎ ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻋدﯾدة‪.‬‬ ‫اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻧﺑﯾل ﻣرﺳﻲ ﺧﻠﯾل‪ ،‬اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬ﻣرﻛز اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ ﻟﻠﻛﺗﺎب‪ ،‬ﻣﺻر‪،1998 ،‬‬
‫ص‪.88‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻣﺻﺎدر اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬

‫ﺗﺗﻌدد ﻣﺻﺎدر اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ اﻧطﻼﻗﺎ ﻣن ﺗﻌدد ﻣواردﻫﺎ‬
‫واﻟﺗطور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ‪ ،‬وﻣن أﺑرز ﻫذﻩ اﻟﻣﺻﺎدر‪:1‬‬

‫أوﻻ‪ :‬ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﻘﯾﻣﺔ‬

‫ﯾﻣﻛن اﻋﺗﺑﺎر اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﻣﺳﺎﻋدة واﻷﻧﺷطﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ أو اﻷوﻟﯾﺔ اﻟﻣﻛوﻧﺔ ﻟﺳﻠﺳﺔ اﻟﻘﯾﻣﺔ ﻟﻣﺎﯾﻛل ﺑورﺗر‬
‫)‪ (Michel Porter‬ﻣﺻدر ﻣن ﻣﺻﺎدر اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ إذا أﺣﺳن اﺳﺗﻐﻼﻟﻬﺎ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ إذا ﻛﺎﻧت ﺑﻌض‬
‫اﻷﻧﺷطﺔ ﻏﯾر ﻣﺗﺎﺣﺔ ﻟﻠﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺟﻌﻠﻬﺎ ﻛﺣﺎﺟز أﻣﺎﻣﻬم ﻻ ﯾﺳﺗطﯾﻌون ﻣن ﺧﻼﻟﻪ ﺗﻘﻠﯾد اﻟﺷرﻛﺔ وﻫو ﻣﺎ‬
‫ﯾﻌزز ﻣوﻗﻌﻬﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ وﺗﻔوﻗﻬﺎ اﻟﻣﺳﺗﻣر‪ ،‬واﻟﺷﻛل اﻟﻣواﻟﻲ ﯾوﺿﺢ ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﻘﯾﻣﺔ‪:‬‬

‫ﻓرﺣﺎت ﻋﺑﺎس‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص‪.33‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪15‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﻧظري‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم )‪ :(2-1‬ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﻘﯾﻣﺔ ﻟﻣﺎﯾﻛل ﺑورﺗر‬

‫اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ‬ ‫‪-‬‬

‫أﻧﺷطﺔ‬ ‫ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟدﻋم‬ ‫اﻟﺗطوﯾر اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟﺗﻣوﯾن‬ ‫‪-‬‬

‫اﻟﮭﺎﻣش‬

‫اﻹﻣداد‬ ‫اﻹﻣداد‬ ‫اﻟﺑﯾﻊ و‬

‫اﻟداﺧﻠﻲ‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫اﻟﺧﺎرﺟﻲ‬ ‫اﻟﺗﺳوﯾق‬ ‫اﻟﺧدﻣﺎت‬

‫اﻷﻧﺷطﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻗﻧدوز طﺎرق‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص‪.18‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬اﻟﺗطور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ‬

‫إن اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ واﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﺗﺗﯾﺢ ﻟﻬﺎ ﻓرص اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ إذا أﺣﺳﻧت‬
‫اﺳﺗﻐﻼﻟﻬﺎ‪ ،‬وﻋﻣﻠت ﻋﻠﻰ ﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗطور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ‪ ،‬وﻫذا ﻣﺎ ﯾﺳﺎﻋدﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﺳﯾن وﺿﻌﯾﺗﻬﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬
‫وﺗﻌﺗﺑر اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻣﺻدر ﻣن ﻣﺻﺎدر اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ ،‬ﻟﻣﺎ ﻟﻬﺎ ﻣن أﺛر ﻓﻲ زﯾﺎدة اﻟطﻠب أو اﻧﺧﻔﺎﺿﻪ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺑﻌض ﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﻗد ﺗؤﺛر أﯾﺿﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ وﺟودة ﻣﺧرﺟﺎﺗﻬﺎ اﻟﻧﻬﺎﺋﯾﺔ‪ ،‬وﻗد‬
‫ﯾﺗرﺗب ﻋﻠﻰ ذﻟك ﺿرورة إﻋﺎدة ﺣﺻول اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻓﻲ اﻹﻧﺗﺎج وﺗدرﯾب اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ‬
‫اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ ﻛﯾﻔﯾﺔ اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪.1‬‬

‫وﯾﻣﻛن أن ﺗؤﺛر اﻟﻌواﻣل اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺷرﻛﺔ ﻓﻲ‪:‬‬

‫‪ -‬اﻟوﺿﻌﯾﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺗرﻛﯾﺑﺔ ﻗطﺎع اﻟﻧﺷﺎط‪ :‬ﻓﺗﺧﻠف ﺑﻌض اﻟﺷرﻛﺎت ﻋن اﻛﺗﺳﺎب ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﺟدﯾدة ﻗد ﯾﺧرﺟﻬﺎ ﻣن اﻟﺳوق‪.‬‬

‫‪ -‬اﻟرﺻﯾد اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ‪ :‬ﻫو ﻛل ﻣﺎ ﺗﻣﺗﻠﻛﻪ اﻟﺷرﻛﺔ ﻣن رﺻﯾدا ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻣوظﻔﺎ ﺑﻛل أﻧﺷطﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻓرﺣﺎت ﻋﺑﺎس‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص‪.34‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪16‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﻧظري‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ‬

‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬اﻻﺑﺗﻛﺎر واﻹﺑداع‬

‫ﯾﻌرف اﻻﺑﺗﻛﺎر ﻋﻠﻰ أﻧﻪ اﻻﺳﺗﻐﻼل اﻟﻧﺎﺟﺢ ﻟﻸﻓﻛﺎر اﻟﺟدﯾدة‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺄﺗﻲ ﻛﻧﺗﺎج ﻟﻠﺑﺣوث اﻟﺗﻲ ﺗﺟري ﻓﻲ‬
‫ﻣراﻛز اﻟﺑﺣث ﻟﯾﺄﺗﻲ ﺑﻌد ذﻟك ﻣرﺣﻠﺔ ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﺗﺗﻣﻛن ﻫذﻩ اﻷﺧﯾرة ﻣن اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻓﻲ اﻷﺳواق‪.‬‬
‫وﻟم ﯾﻌد اﻹﺑﺗﻛﺎر ﻣﻘﺗﺻ ار ﻋﻠﻰ اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻛﺑرى ﺑل ﺗﻌداﻩ إﻟﻰ اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻐﯾرة واﻟﻣﺗوﺳطﺔ‪.1‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﯾﻌﻣل اﻻﺑﺗﻛﺎر ﻋﻠﻰ إﯾﺟﺎد اﻟﺣﻠول ﻟﻠﻣﺷﻛﻼت اﻟداﺧﻠﯾﺔ واﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪ ،‬وﯾﻣﻛﻧﻬﺎ ﻣن ﻣواﻛﺑﺔ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺟدات وﻣواﺟﻬﺔ اﻟﺗﺣدﯾﺎت‪ ،‬وﯾﻌﺗﺑر ﻣﺻدر ﻣﻬم ﻣن ﻣﺻﺎدر اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ .‬وﯾﻣﻛن إﺑراز أﻫﻣﯾﺔ اﻹﺑداع‬
‫ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻛوﻧﻪ ﯾﻣﺛل‪:‬‬

‫‪ -‬وﺳﯾﻠﺔ ﻟﺗﻘﻠﯾص اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف‪.‬‬

‫‪ -‬ﻣﺻدر ﻟﻘﯾﻣﺔ وﻛﻔﺎءة وﻗدرة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻣﻧﺗوج وﻟﻧﺷﺎط وﻟﻠﺧدﻣﺔ اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬ﯾﺣﺳن اﻹﺑداع ﺻورة وﺳﻣﻌﺔ ﻣﻧﺗوﺟﺎت اﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬ﯾﺟﻠب اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺟدﯾدة ﻟﻠﻣﺳﺗﻬﻠك‪.‬‬

‫‪ -‬اﻹﺑداع ﯾﺣﺳن وﯾﺳﻬل اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯾن اﻟﻣﻧﺗﺟﯾن واﻟﻣوزﻋﯾن‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ ﻣﻊ إﻗﺑﺎل اﻟﻣوزﻋﯾن ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‬
‫اﻟﺟدﯾدة ﻷﻧﻬﺎ ﺗﺳﻬل اﻟﻣﻔﺎوﺿﺎت ﺑﺧﺻوص ﺷروط اﻟﻌﻘود ﻣﻌﻬم‪.‬‬

‫راﺑﻌﺎ‪ :‬اﻟﺟودة‬

‫أﺻﺑﺢ ﻟﺟودة اﻟﻣﻧﺗوج أﻫﻣﯾﺔ ﺟوﻫرﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬ﺑل ﺻﺎر ﻟﻬﺎ ﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ اﻟﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬
‫ﻟﻠﺷرﻛﺔ وﻋﻠﻰ زﯾﺎدة إﺳﺗﺣواذ ﺣﺻص ﺳوﻗﯾﺔ إﺿﺎﻓﯾﺔ ‪.‬ﻛﻣﺎ ﺗﻌﻧﻲ اﻟﺟودة ﺣﺻول اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﻋﻠﻰ ﻣﻧﺎﻓﻊ ﺑﻣﻘدار‬
‫ﻣﺎ ﺗم دﻓﻌﻪ‪ ،‬وذﻟك ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﻧﺟﺢ اﻟﺷرﻛﺔ ﻓﻲ ﺗﺻﻣﯾم وﺗﻧﻔﯾذ وﺗﻘدﯾم ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺗﺷﺑﻊ ﺣﺎﺟﺎت وﺗوﻗﻌﺎت اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن‪،‬‬
‫ﻫذا وﻟﻠﺟودة ﺗﺄﺛﯾر ﻣﺿﺎﻋف ﻋﻠﻰ اﻟﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺗﺄﺛﯾر اﻷول أﻧﻬﺎ ﺗزﯾد ﻣن ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﻧﺗوج ﻓﻲ ذﻫن‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك اﻟﺷﻲء اﻟذي ﯾﻧﺟم ﻋﻧﻪ زﯾﺎدة ﻓﻲ اﻟﺣﺻﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﺗﺄﺛﯾر اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻓﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﻧﻘص إﻧﺗﺎج‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﻌﺎﺑﺔ‪.2‬‬

‫ﻗﻧدوز طﺎرق‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص‪.16‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪ 2‬اﻟﻣرﺟﻊ ﻧﻔﺳﻪ‪.‬‬

‫‪17‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﻧظري‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ‬

‫ﺧﺎﻣﺳﺄ‪ :‬اﻟوﻗت‬

‫ﯾﻌﺗﺑر اﻟوﻗت ﺳواء ﻓﻲ إدارة اﻹﻧﺗﺎج أو ﻓﻲ إدارة اﻟﺧدﻣﺎت ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ ،‬وﯾﺗزاﯾد اﻟﺗﻧﺎﻓس ﻋﻠﻰ أﺳﺎس‬
‫اﻟوﻗت ﺑﯾن اﻟﺷرﻛﺎت ﻋﻧد ﺑﻧﺎﺋﻬﺎ ﻟﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﻣﺑدأ اﻟﺻﻧﻊ واﻹﻧﺗﺎج وﻓق اﻟطﻠب‬
‫اﻟﻛﺛﯾر أو ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﻣدة اﻟزﻣﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﻐرﻗﻬﺎ اﻟﺷرﻛﺔ ﻟﺗﻘدﯾم ﻣﻧﺗوج ﺟدﯾد ﻟﻠﺳوق‪ ،‬أو اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﻣﺑدأ‬
‫ﺗﺳﻠﯾم اﻟﺳﻠﻊ أو اﻟﺧدﻣﺔ ﻟﻠﻣﺳﺗﻬﻠك‪ .‬وﯾﻛون اﻟوﻗت أﺳﺎس وﺟوﻫر اﻟﺗﻧﺎﻓس ﺑﯾن اﻟﺷرﻛﺎت‪ ،‬إذا اﺳﺗطﺎﻋت اﻟﺷرﻛﺔ‬
‫أن ﺗﺣدد ﺑﻪ إﺣدى اﻟﻣﯾزات اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:1‬‬

‫‪ -‬ﺗﺧﻔﯾض زﻣن ﺗﻘدﯾم اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺟدﯾدة إﻟﻰ اﻷﺳواق‪ ،‬وﯾﺗﺣﻘق ذﻟك ﻣن ﺧﻼل اﺧﺗﺻﺎر زﻣن دورة ﺣﯾﺎة‬
‫اﻟﻣﻧﺗوج‪.‬‬

‫‪ -‬ﺗﺧﻔﯾض زﻣن اﻟدورة ﻟﻠزﺑون‪.‬‬

‫‪ -‬اﻻﻟﺗزام ﺑﺟداول زﻣﻧﯾﺔ ﻣﺣددة وﺛﺎﺑﺗﺔ ﻟﺗﺳﻠﯾم اﻟﻣﻛوﻧﺎت اﻟداﺧﻠﺔ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ‪.‬‬

‫ﺳﺎدﺳﺎ‪ :‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﻓﻲ ظل ظروف اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ وﻣﺎ ﺗﺗﯾﺣﻪ ﻟﻠﺷرﻛﺎت ﻣن ﻧﺟﺎح ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ ﻋﻣﻠﻬﺎ‪ ،‬أﺻﺑﺢ ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟراﻫن ﻫذا‬
‫اﻟﻧﺟﺎح ﯾﺗوﻗف ﻋﻠﻰ ﻗدرة اﻟﺷرﻛﺔ ﻓﻲ اﻣﺗﻼك وﺣﺳن ﺗﺳﯾﯾر ﻣﻌﺎرﻓﻬﺎ وﻛﻔﺎءاﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺳﺎﻋدﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﺣﺻول‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﺳﺎﻫم اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺗﻐذﯾﺔ اﻟﻘدرات اﻹﺑداﻋﯾﺔ إو ﺛراﺋﻬﺎ ﺑﺷﻛل ﻣﺳﺗﻣر‪ ،‬ﺣﯾث ﯾؤدي ذﻟك‬
‫إﻟﻰ ﻧﺷوء ﻣزاﯾﺎ ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣﻌﺑرة‪ ،‬وﻣن ﺛم ﻓﺎﻟﺷرﻛﺔ ﻣطﺎﻟﺑﺔ ﺑﺗﺷﻛﯾل ﻗﺎﻋدة ﻣﻌرﻓﯾﺔ وﺗﻧﻣﯾﺗﻬﺎ ﺑﺷﻛل داﺋم‪.2‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬دور اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ ﺧﻠق اﻟﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪:‬‬

‫أوﻻ‪ :‬ﻣﻧﺎﻓﻊ اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑﺈﺳﺗﺧدام اﻻﻧﺗرﻧت‪ :‬ﯾﻣﻛن اﻟﻘول أن اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑﺈﺳﺗﺧدام اﻷﻧﺗرﻧت‬
‫ﻗد ﯾﻧطوي ﻋﻠﻰ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣﻧﺎﻓﻊ واﻹﺳﻬﺎﻣﺎت ﺳواء ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﺷرﻛﺔ أو ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟزﺑﺎﺋن اﻟذﯾن‬
‫ﯾﻘوﻣون ﺑﺎﻟﻔﻌل ﺑﺎﻟﺗﺳوق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت‪ ،‬وﯾﻣﻛن ﺗﻠﺧﯾص ﻫذﻩ اﻟﻣﻧﺎﻓﻊ ﻓﻲ اﻟﻧﻘﺎط اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:3‬‬

‫‪ -‬إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻷﺳواق اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‪ :‬ﯾؤدي اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺗوﺳﯾﻊ اﻷﺳواق وزﯾﺎدة اﻟﺣﺻﺔ‬
‫اﻟﺳوﻗﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺎت ﺑﺳﺑب اﻹﻧﺗﺷﺎر اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﺗﯾﺢ ﻟﻠزﺑﺎﺋن اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﻬم واﻹﺧﺗﯾﺎر ﻣن‬

‫ﻓرﺣﺎت ﻋﺑﺎس‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص‪.34‬‬ ‫‪1‬‬

‫ﻗﻧدوز طﺎرق‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص‪.16‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪ 3‬ﺑن ﺗﺎﻣﺔ ﻧورﯾﺔ وﻛرﺑﺎﻟﻲ ﺑﻐداد‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص‪.62‬‬

‫‪18‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﻧظري‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ‬

‫ﺑﯾن ﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﺑﻐض اﻟﻧظر ﻋن ﻣواﻗﻌﻬم اﻟﺟﻐراﻓﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻻ‬
‫ﯾﻌﺗرف ﺑﺎﻟﻔواﺻل واﻟﺣدود اﻟﺟﻐراﻓﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬إﺳﺗﺧدام أﺳﺎﻟﯾب ﺗروﯾﺞ ﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن‪ :‬ﯾﻌﺗﺑر اﻹﻋﻼن اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت ﻣن أﻛﺛر‬
‫وﺳﺎﺋل اﻟﺗروﯾﺞ ﺟﺎذﺑﯾﺔ وﻗد ﻗدم اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣﻔﻬوم ﺟدﯾد ﻟﻺﻋﻼن وﻫو أن اﻟﺷرﻛﺎت ﺗﻘدم‬
‫رﺳﺎﺋﻠﻬﺎ اﻟﺗروﯾﺞ ﺑﺷﻛل ﻣﻌﺗﻣد إﻟﻰ ﺑﯾﺋﺎت ﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻣواﻗﻊ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﺣددة ﯾﺗوﻗﻌون أن ﺗﻛون‬
‫ﺟﻣﺎﻫﯾرﻫم ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺗﻣﯾﯾزﻫﺎ إو دراﻛﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬دﻋم وﺗﻔﻌﯾل إدارة اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟزﺑون‪ :‬ﯾﺳﺗﻧد اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ إﻟﻰ ﻣﻔﺎﻫﯾم ﺟدﯾدة وﻗﻧﺎﻋﺎت ﺗرﻗﻰ‬
‫إﻟﻰ اﻋﺗﺑﺎر اﻟزﺑون ﺷرﯾﻛﺎ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬ﻟذا اﺳﺗﻬدف ﺑﻧﺎء ودﻋم ﻋﻼﻗﺎت ذات ﻣﻌﻧﻰ وﻫدف‬
‫ﻣﻊ اﻟزﺑون وذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﺗﻔﻌﯾل دﯾﻧﺎﻣﯾﻛﯾﺔ إو ﺳﺗﻣ اررﯾﺔ إﺗﺻﺎل ﻣﺑﺎﺷر ﻣﻊ اﻟزﺑون‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺣﺳﯾن اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻟﻠزﺑون‪ :‬وﯾﺗم ذﻟك ﻣن ﺧﻼل اﻻدوات اﻟﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗوﻓرﻫﺎ اﻻﻧﺗرﻧت‬
‫ﺑﺎﻟﺷﻛل اﻟذي ﯾﻣﻛن ﻣن ﺗﻛوﯾن ﻗواﻋد ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت ﺗﻧطوي ﻋﻠﻰ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت ورﻏﺑﺎت اﻟزﺑون واﺳﺗﺷﻌﺎر اﻟﺳوق‬
‫ﺑواﺳطﺔ اﻵﻟﯾﺎت اﻟﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗﺣﺳﯾن اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻟﻠزﺑون ﺑﻣﺎ ﯾﻠﺑﻲ‬
‫اﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﻪ ورﻏﺑﺎﺗﻪ ﻣﻣﺎ ﯾؤدي إﻟﻰ ﻛﺳب رﺿﺎﻩ ووﻻﺋﻪ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻘﻠﯾل اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف‪ :‬وذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﺗﻘﻠﯾل اﻟﺣﺎﺟﺔ ﻟﻼﺳﺗﻌﻼﻣﺎت اﻟﺑﯾﻌﯾﺔ واﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‪ ،‬وأﯾﺿﺎ ﺗﻘﻠﯾل اﻟﺣﺎﺟﺔ‬
‫ﻟطﺑﺎﻋﺔ وﺗوزﯾﻊ اﻟﻣواد اﻟﻼزﻣﺔ ﻹﺟراء اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﻧﺷر ﻣﺎ ﯾﻠزم ﻋﻠﻰ ﻣوﻗﻊ اﻟوﯾب ﺑدﻻ‬
‫ﻣن اﻟﻘﯾﺎم ﺑﻬذﻩ اﻟطﺑﺎﻋﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ :‬ﻓﺈذا اﺳﺗطﺎﻋت اﻟﺷرﻛﺔ ﺗﻘدﯾم ﻗدرات ﺟدﯾدة ﻟﻣﻧﺗﺟﺎت أو أﺳواق ﺟدﯾدة ﻗﺑل ﻣﻧﺎﻓﺳﯾﻬﺎ‬
‫وذﻟك ﺑﺈﺳﺗﺧدام اﻻﻧﺗرﻧت واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻓﻲ ﻧﺷﺎﻛﺎﺗﻬﺎ وﺧﺎﺻﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻬﺎ ﻋﻧدﺋذ ﺗﺳﺗطﯾﻊ‬
‫ﺗﺣﻘﯾق ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﺗﺳﺗﻣر إﻟﻰ أن ﯾﺳﺗطﯾﻊ اﻟﻣﻧﺎﻓس اﻣﺗﻼك ﻧﻔس اﻟﻘدرة‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬اﻟﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺣﻘﻘﻬﺎ اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺎت‪:‬‬

‫إن اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺗﺳوﯾق اﻷﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺗﺗﺣﻘق ﻟﻬﺎ ﻣزاﯾﺎ ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﺗﻣﯾزﻫﺎ ﻋن اﻵﺧرﯾن وﻣن أﻫم‬
‫ﻫذﻩ اﻟﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:1‬‬

‫‪ -‬ﯾوﻓر اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﻓرﺻﺔ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﺳوق ﺟﻣﺎﻋﻲ ﺿﺧم ﯾﻣﻛن اﻟوﺻول إﻟﯾﻪ‬
‫واﻟﺗﺳوﯾق ﻓﯾﻪ‪ ،‬واﻟﺧروج ﻋن ﺣدود اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ إو ﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﻠﻰ ﻧطﺎق ﻋﺎﻟﻣﻲ وﻫذا ﯾﻌطﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺔ‬
‫ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺑن ﺗﺎﻣﺔ ﻧورﯾﺔ وﻛرﺑﺎﻟﻲ ﺑﻐداد ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص‪.63‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪19‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﻧظري‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ‬

‫‪ -‬ﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗطورات اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻻﻋﻣﺎل ﻣن ﺧﻼل إطﻼق ﻣوﻗﻊ ﺗﺳوﯾﻘﻲ إﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﯾﻌطﯾﻬﺎ‬
‫ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن ﺣﯾث أﻧﻬﺎ ﺗﺻل إﻟﯾﻬم ﻓﻲ ﻛل ﻣﻛﺎن ووﻗت وﺑﺄدﻧﻰ ﺗﻛﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺗروﯾﺞ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ ﻧطﺎق واﺳﻊ ﯾﺣﻘق ﻟﻬﺎ ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﺷراﺋﺢ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ‬
‫ﻓﻲ أﺳرع وﻗت وﺑﺄﻗل ﺗﻛﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻹﻟﺗزام ﺑﺎﻟﻣﺻداﻗﯾﺔ واﻟﻘواﻋد اﻷﺧﻼﻗﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﯾﺣﻘق ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﻣﯾزة‬
‫ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﻲ ﻋﺎﻟم اﻟﺗﺳوﺑق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺣﯾث أن ﻣن أﻫم اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺣد ﻣن اﻧﺗﺷﺎر اﻟﺗﺳوﯾق‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋدم اﻻﻟﺗزام ﺑﺎﻟﻘواﻋد اﻷﺧﻼﻗﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﻔورﯾﺔ ﻟطﻠﺑﺎت اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬إو ﺗﻣﺎم اﻟﺻﻔﻘﺎت ﻓﻲ وﻗت ﻗﯾﺎﺳﻲ ﻣن ﺧﻼل ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺗﺣﻘق ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻫﺎﻣﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﺧﺎﺻﺔ وأن اﻟوﻗت أﺣد أﻫم اﻟﻣوارد ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻸﺷﺧﺎص‬
‫واﻟﺷرﻛﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺣﺳﯾن اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﺷرﻛﺔ وأﻫم ﻋﻧﺎﺻر ﺑﯾﺋﺗﻬﺎ ﻣﺛل اﻟزﺑﺎﺋن واﻟﻣوردﯾن‪.‬‬
‫‪ -‬إﺷراك اﻟزﺑﺎﺋن ﻓﻲ اﻟﺟﻬود اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ واﻟﺣوارات ﻣن ﺧﻼل ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺗﻌطﻲ اﻟﺷرﻛﺔ‬
‫ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟدى اﻟﺷراﺋﺢ اﻟﺳوﻗﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ ﻟﻠﺗﺳوﯾق ﻟدﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﯾﺗﻣﯾز اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑﺎﻧﺧﻔﺎض ﺗﻛﺎﻟﯾﻔﻪ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺗﻘﻠﯾدي ﻣﻣﺎ ﯾﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ طرح اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‬
‫واﻟﺧدﻣﺎت ﺑﺄﺳﻌﺎر ﻣﻘﺑوﻟﺔ ﻟدى زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ وﻫذا ﯾﻌطﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗزاﯾد اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺎﻻﻧﺗرﻧت ﻋﻠﻰ ﻧطﺎق واﺳﻊ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﯾن ﻗطﺎع رﺟﺎل اﻷﻋﻣﺎل واﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻣﻊ‬
‫ﺗﻘدﯾم اﻻﻧﺗرﻧت ﻟﺧدﻣﺎت وﻓرص أﻛﺑر وأﻋظم ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻻﺗﺻﺎﻻت وﺟﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺗﺳوﯾق‬
‫واﻟﺻﻔﻘﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﯾﺣﻘق ﻟﻬﺎ ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﺣﯾث أن ﻫذا ﯾوﻓر ﻟﻬﺎ رؤﯾﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ وواﺿﺣﺔ ﻟﺑﯾﺋﺔ‬
‫اﻷﻋﻣﺎل‪.‬‬

‫وﻫذا ﯾﻧﻌﻛس ﺑﺷﻛل ﻣﺑﺎﺷر إو ﯾﺟﺎﺑﻲ ﻋﻠﻰ أداء وﺟودة ﻣﻧﺗﺟﺎت وﺧدﻣﺎت اﻟﺷرﻛﺔ وﻣرﻛزﻫﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬دور اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ ﺑﻧﺎء وﻻء اﻟزﺑون وﻛﺳب ﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪:‬‬

‫اﻟزﺑون ذو اﻟوﻻء ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ اﺳﺗﻌداد ﻟدﻓﻊ أﺳﻌﺎر ﻣرﺗﻔﻌﺔ ﻧﺳﺑﯾﺎ ﻣﻘﺎﺑل ﺣﺻوﻟﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣرﻏوﺑﺔ‬
‫أو اﻟﻣﯾزة اﻟﻣﻛﺗﺳﺑﺔ ﻣن ﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ وﻫذا ﻣﺎﯾؤدي إﻟﻰ ﻛﺳب اﻟﺷرﻛﺔ ﻟﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﺗﻣﯾزﻫﺎ ﻋن‬

‫‪20‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﻧظري‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ‬

‫اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ أن إﻧﺷﺎء ﻋﻼﻗﺎت ﻗوﯾﺔ ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن واﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﻬم ﻻ ﯾﺗطﻠب ﺟﻬودا ﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻛﺑﯾرة ﻣﺛل‬
‫اﻟﺗﻲ ﯾﺗطﻠﺑﻬﺎ ﺟذب زﺑﺎﺋن ﺟدد‪.1‬‬

‫واﻟﺷﻛل رﻗم )‪ (3-1‬ﯾوﺿﺢ ﺧطوات ذﻟك‪:‬‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم )‪ :(3-1‬دور اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ ﺑﻧﺎء وﻻء اﻟزﺑون وﻛﺳب اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺳرﻋﺔ – ﺗﻘﻠﯾل اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ – اﻟﺳﻬوﻟﺔ – اﻹﺗﺻﺎل‬

‫ﯾؤدي إﻟﻰ‬ ‫ﯾﺣﻘق‬ ‫اﻟﺗﺳوﯾق‬
‫ﺑﻧﺎء ﻋﻼﻗﺔ وﺛﯾﻘﺔ‬ ‫اﻟﻣﺑﺎﺷر – اﻟﺻورة اﻟذﻫﻧﯾﺔ اﻟﺟﯾدة ﻋن اﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫وﻣن ﺧﻼل‬ ‫ﯾؤدي إﻟﻰ‬

‫ﻛﺳب رﺿﺎ ووﻻء‬
‫اﻟﺣدﯾث اﻹﯾﺟﺎﺑﻲ ﻟﻠزﺑﺎﺋن اﻟراﺿﯾﯾن ذوي‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻛﺳب ﻣﯾزة‬
‫اﻟزﺑﺎﺋن‬
‫اﻟوﻻء ﻟﻬﺎ وﺗﻛ ار ار ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺷراء‪.‬‬
‫زﯾﺎدة أرﺑﺎح اﻟﺷرﻛﺔ واﻟﺣﺻﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ ﻟﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﺑن ﺗﺎﻣﺔ ﻧورﯾﺔ وﻛرﺑﺎﻟﻲ ﺑﻐداد‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص‪.64‬‬

‫ﻣﻣﺎ ﺳﺑق ﯾﻣﻛن اﻟﻘول أن ﻫدف اﻟﺷرﻛﺔ ﻫو ﻛﺳب وﻻء اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬وﻣن ﺧﻼل إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻟﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﻲ ﯾﺣﻘﻘﻬﺎ‪ ،‬ﺗﻘوم اﻟﺷرﻛﺔ ﻫﻧﺎ ﺑﺑﻧﺎء ﻣزاﯾﺎ ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ودور اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻫﻧﺎ ﯾظﻬر ﻓﻲ‬
‫ﺗﺣدﯾد ﻣﺻدر ﻫذﻩ اﻟﻣزاﯾﺎ وﻋﻠﯾﻪ ﻧﺳﺗﻧﺗﺞ أن اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﯾؤدي إﻟﻰ ﻛﺳب رﺿﺎ ووﻻء اﻟزﺑون وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‬
‫ﺗﻌزﯾز اﻟﻘدرة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺑن ﺗﺎﻣﺔ ﻧورﯾﺔ وﻛرﺑﺎﻟﻲ ﺑﻐداد‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص‪.63‬‬

‫‪21‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﻧظري‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠظﺎﻫرة اﻟﻣدروﺳﺔ‬

‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻔﺻل‪:‬‬

‫إن اﻟﺗطور اﻟﻛﺑﯾر اﻟذي ﺣﺻل ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻹﺗﺻﺎﻻت ﻗد ﻏﯾر ﻫﯾﻛل اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ‪ ،‬وﺧﻠﻘت ﺟوا ﻣن اﻟﺗﻧﺎﻓس ﯾﺗطﻠب اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻌﻣل ﻣن أﺟل ﻣواﺟﻬﺗﻪ‪ ،‬ﻟذﻟك وﺑﻔﺿل ﻫذا‬
‫اﻟﺗطور ظﻬر ﻧوع ﺟدﯾد ﻣن اﻟﺗﺳوﯾق ﯾﺗﻼﺋم ﻣﻊ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺣدﯾﺛﺔ وﯾدﻋم اﻷﻫداف اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ اﻟﺷرﻛﺎت إﻟﻰ‬
‫ﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ‪.‬‬

‫وﻣﺎﯾﻣﻛن اﻟوﺻول إﻟﯾﻪ ﻣن ﺧﻼل ﻫذا اﻟﻔﺻل إن اﻟوﻗت اﻟﺣﺎﻟﻲ ﯾﺷﻬد إﻋﺎدة ﻫﻧدﺳﺔ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق‬
‫واﻟﺗوﺟﻪ اﻟﻣﺗزاﯾد ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟذي ﯾوﻓر ﻣزاﯾﺎ ﻣﺗﻌددة ﺗﺳﺎﻋد اﻟﺷرﻛﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ اﻷﻋﻣﺎل‬
‫اﻟﺟدﯾدة‪ ،‬اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق ﻣزﯾد ﻣن اﻟرﻓﺎﻫﯾﺔ واﻟﻣﺗﻌﺔ ﻟﻠزﺑﺎﺋن ﻓﻲ اﻟﺑﺣث ﻋن إﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﻬم إو ﺷﺑﺎﻋﻬﺎ‪ .‬ﺣﯾث‬
‫أن طرق اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺗﺗﻣﯾز ﺑﺎﻟﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﻣﻧﺧﻔﺿﺔ واﻟﺳﻬوﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﻧﻔﯾذ‪ ،‬وأﯾﺿﺎ ﯾﻣﻛن اﻟﺷرﻛﺎت ﻣن رﻓﻊ‬
‫ﺣﺻﺗﻬﺎ اﻟﺳوﻗﯾﺔ ﻋن طرﯾق اﻟﺳﻣﺎح ﻟﻬﺎ ﺑﺎﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى ﻋﺎﻟﻣﻲ‪.‬‬

‫ﻏﯾر أن اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﯾﺑﻘﻰ ﯾﺳﺗﻬدف اﻟﻔﺋﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻹﺗﺻﺎل ﻓﻲ‬
‫ﺣﯾﺎﺗﻬﺎ اﻟﯾوﻣﯾﺔ واﻟﺗﻲ ﻫﻲ ﻓﻲ ﺗزاﯾد ﻣﺳﺗﻣر‪.‬‬

‫‪22‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻲ‪ :‬اﻹﻃﺎر اﻟﻤﻴﺪاﻧﻲ‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﯾداﻧﻲ ﻟﻠظﺎﻫرة اﻟﻣدروﺳﺔ‬

‫ﺗﻣﻬﯾد‬

‫أﺻﺑﺢ اﻟﺗﺄﻣﯾن ﻣن أﻫم ﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﺣﺗﻰ أﺻﺑﺢ ﯾطﻠق ﻋﻠﯾﻪ ﺑﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﺗﺄﻣﯾن‪ ،‬ﻓﺎﻟﺗﺄﻣﯾن ﻣﺷﺗق ﻣن‬
‫ﻛﻠﻣﺔ اﻷﻣن أي اﻟطﻣﺄﻧﯾﻧﺔ ﯾﻌطﻲ ﻟﻠﻣؤﻣن ﻟﻪ راﺣﺔ اﻟﺑﺎل اﺗﺟﺎﻩ اﻟﺧطر اﻟﻣؤﻣن ﺿدﻩ‪ ،‬ﻓﻬو ﺗﺣوﯾل ﻋبء اﻟﺧطر‬
‫ﺑﺧﺳﺎرة ﻗﻠﯾﻠﺔ ﻣؤﻛدة وﻫﻲ ﻗﺳط اﻟﺗﺄﻣﯾن ﻣﻘﺎﺑل ﺧﺳﺎرة ﻛﺑﯾرة ﻏﯾر ﻣؤﻛدة‪ ،‬وﻫذا دور اﻟﺗﺄﻣﯾن ﻣن ﺟﻬﺔ‪ ،‬وﻣن ﺟﻬﺔ‬
‫أﺧرى ﻓﻬو ﻣﺳﺎﻫم ﻛﺑﯾر ﻓﻲ اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪ ،‬ﻟﻣﺎ ﯾوﻓرﻩ ﻣن ﻣوارد ﻣﺎﻟﯾﺔ ﻣﻌﺗﺑرة ﯾﻣﻛن ﺗوظﯾﻔﻬﺎ‬
‫ﻓﻲ أوﺟﻪ اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ودورﻩ ﻓﻲ اﺳﺗﻘرار اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪.‬‬

‫ﺑﺎﻟرﻏم ﻣن ﻗدم اﻟﺗﺄﻣﯾن إﻻ أﻧﻪ ﻣﺟﻬول ﻟدى ﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻧﺎس‪ ،‬وﻣﺎﻫو ﻣﻌروف ﻋﻧﻪ ﻗﻠﯾل ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺟزاﺋر إذ ﯾﻌرف ﺑﻬﺎ ﻣﻧﺗﺞ اﻟﺗﺄﻣﯾن ﻋﻠﻰ اﻟﺳﯾﺎرات وﻫذا ﻟﻛوﻧﻪ إﺟﺑﺎري‪.‬‬

‫وﺗم ﺗﻘﺳﯾم ﻫذا اﻟﻔﺻل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ إﻟﻰ ﻣﺑﺣﺛﯾن ﻛﺎﻵﺗﻲ‪:‬‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬اﻟﺑطﺎﻗﺔ اﻟﺗﻌرﯾﻔﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻻﺟراءات اﻟﻣﻧﻬﺟﯾﺔ ﻟﻠدراﺳﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ‬

‫‪25‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﯾداﻧﻲ‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬اﻟﺑطﺎﻗﺔ اﻟﺗﻌرﯾﻔﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن‬

‫ﺳﻧﺗﻧﺎول ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺑﺣث وﺿﻊ ﺑطﺎﻗﺔ ﺗﻌرﯾﻔﯾﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ووﺟﯾزة ﺣول اﻟﺷرﻛﺔ ﻣﺣل اﻟدراﺳﺔ وأﯾﺿﺎ ﺳوق‬
‫اﻟﺗﺄﻣﯾﻧﺎت وذﻟك ﺑﺗﻘﺳﯾﻣﻪ إﻟﻰ أرﺑﻌﺔ ﻣطﺎﻟب ﺳﻧﺗﺣدث ﻓﯾﻬﺎ أﯾﺿﺎ ﻋن وزن وظﯾﻔﺔ اﻟﺗﺳوﯾق ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻟﻣﺣﺔ وﺟﯾزة ﺣول ﺳوق اﻟﺗﺄﻣﯾﻧﺎت ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر‬

‫ﻻ ﺗزال ﺳوق اﻟﺗﺄﻣﯾﻧﺎت ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﺗراوح ﻣﻛﺎﻧﻬﺎ وﺳط ﻓوﺿﻰ ﻋﺎرﻣﺔ ﺑﺎﻋﺗراف اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن ذاﺗﻬم‪،‬‬
‫أن ﺳﻣﺔ اﻟﻬﺷﺎﺷﺔ ﻻ ﺗزال طﺎﻏﯾﺔ رﻏم اﻹﻣﻛﺎﻧﺎت اﻟﻬﺎﺋﻠﺔ اﻟﻣﺳ ّﺧرة ﻟﻣﻧظوﻣﺔ ﻫﺎﻣﺔ ﺑﻬذا اﻟوزن‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﻌ ّد‬
‫وﯾظﻬر ّ‬
‫اﻟﻘطﺎع آﻟﺔ ﻣﻧﺷّطﺔ ﻟﻼﺳﺗﺛﻣﺎر ﻟو ﺟرى ﺗوظﯾﻔﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻷﻛﻣل‪ ،‬وﺳط اﻧﺗﻘﺎدات ﻻذﻋﺔ ﻟﻣﺗﺧﺻﺻﯾن‬
‫أن اﻹﺻﻼﺣﺎت ﻻ ﺗﺗﻘدم واﻟﻘطﺎع ﺑﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ إﺻﻼﺣﺎت ﻋﻣﯾﻘﺔ ﺑﻠﻐﺔ اﻷرﻗﺎم‪ ،‬ﻻ ﯾزال ﻗطﺎع اﻟﺗﺄﻣﯾﻧﺎت‬
‫ﯾﺟزﻣون ّ‬
‫ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر ﻣﺣدودا‪ ،‬ﺣﯾث ﻻ ﯾﺗﻌ ّد إﺟﻣﺎﻟﻲ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺧﻣس ﻣﻼﯾﯾر ‪ 1.5‬ﻣﻠﯾﺎر دوﻻر‪ ،‬وﻫو ﻣﺻﻧف ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣرﻛز ‪ 70‬ﻋﺎﻟﻣﯾﺎ‪ ،‬ﺑﻧﺳﺑﺔ اﻟﺗﺄﻣﯾن ﻋﻠﻰ اﻟﺳﻛﺎن ﻻ ﺗﺗﺟﺎوز ‪ 0.6‬ﺑﺎﻟﻣﺎﺋﺔ وﺑﻣﻌدل ‪ 23‬دوﻻ ار ﻟﻛل ﺳﺎﻛن‪ ،‬ﻓﻲ‬
‫وﻗت ﺑﻠﻎ رﻗم ﺳوق اﻟﺗﺄﻣﯾﻧﺎت ﻓﻲ ﺗوﻧس )‪ 10‬ﻣﻼﯾﯾن ﻧﺳﻣﺔ( ‪ 1.2‬ﻣﻠﯾﺎر دوﻻر‪ ،‬ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻘدّر ﻓﻲ اﻟﻣﻐرب )‪35‬‬
‫ﻣﻠﯾون ﻧﺳﻣﺔ( ‪ 3.6‬ﻣﻠﯾﺎر دوﻻر‪ .‬ﯾﺣدث ﻫذا‪ ،‬رﻏم ارﺗﻔﺎع رﻗم أﻋﻣﺎل ﻗطﺎع اﻟﺗﺄﻣﯾﻧﺎت ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر ﺑﺎرﺗﻔﺎع ﻧﺳﺑﺗﻪ‬
‫‪ 9.6‬ﺑﺎﻟﻣﺎﺋﺔ ﺑﻘﯾﻣﺔ ‪ 3.87‬ﻣﻠﯾﺎر دﯾﻧﺎر ﺟزاﺋري‪ ،‬وﯾﻣﺛل ﻓرع اﻟﺳﯾﺎرات ﺣﺻﺔ اﻷﺳد ﻣن اﻟﺳوق‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺷﻛل‬
‫أﻛﺛر ﻣن ﻧﺻف إﻧﺗﺎج اﻟﻘطﺎع ﺑﻣﺑﻠﻎ ‪ 4.43‬ﻣﻠﯾﺎر دﯾﻧﺎر‪ ،‬وﺑﻧﺳﺑﺔ ﺗطور ﺑﻠﻐت ‪ 5.9‬ﺑﺎﻟﻣﺋﺔ ﺧﻼل اﻟﻌﺎم اﻷﺧﯾر‪،‬‬
‫ﺑﻌدﻣﺎ أﺻﺑﺢ ﺗﺄﻣﯾن اﻷﺷﺧﺎص ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻣﺣﺗرﻓﻲ اﻟﻘطﺎع ﺧدﻣﺔ ﺟد ﻣرﺑﺣﺔ‪.1‬‬

‫ﺗﺗﻛون ﺳوق اﻟﺗﺄﻣﯾﻧﺎت ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر ﻣن ‪ 16‬ﺷرﻛﺔ أرﺑﻌﺔ ﻣﻧﻬﺎ ﻋﻣوﻣﯾﺔ إذ ﺗﻣﺛل أﻛﺛر ﻣن ‪ 70‬ﺑﺎﻟﻣﺋﺔ ﻣن‬
‫ﻫذا اﻟﻔرع وﺷرﻛﺗﻲ ﺗﺄﻣﯾن ﻣﺧﺗﺻﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺄﻣﯾن ﻋﻠﻰ اﻟﻘرض ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺻﺎدرات واﻟﻌﻘﺎر وﺷرﻛﺔ ﻋﻣوﻣﯾﺔ‬
‫ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن واﻋﺎدة اﻟﺗﺄﻣﯾن وﺗﻌﺎﺿدﯾﺗﯾن‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ‪ 7‬ﺷرﻛﺎت ﺗﺄﻣﯾن ﺧﺎﺻﺔ ﺟزاﺋرﯾﺔ أو ذات رأﺳﻣﺎل ﻣﺷﺗرك‬
‫وأﺧﯾ ار ﺷرﻛﺔ ﺗﺄﻣﯾن وطﻧﯾﺔ ﺧﺎﺻﺔ‪ .‬وارﺗﻔﻊ رﻗم أﻋﻣﺎل ﻓرع اﻟﺗﺄﻣﯾن ﻋﻠﻰ اﻷﺷﺧﺎص اﻟذي ﯾﺿم اﻟﺗﺄﻣﯾن ﻋﻠﻰ‬

‫اﻟﺳﻼم اﻟﯾوم‪ ،‬ﺳوق اﻟﺗﺄﻣﯾﻧﺎت ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر‪...‬ﻫﺷﺎﺷﺔ رﻏم ﺿﺧﺎﻣﺔ اﻹﻣﻛﺎﻧﺎت‪،2015/05/22 ،‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪.http://www.essalamonline.com/ara/permalink/15487.html‬‬

‫‪26‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﯾداﻧﻲ‬

‫"اﻟﺣوادث اﻟﺟﺳدﯾﺔ" و"اﻟﺣﯾﺎة" و"اﻟﺳﻔر" ﺑـ‪ 4.12‬ﺑﺎﻟﻣﺋﺔ‪ .‬وﻗدر رﻗم أﻋﻣﺎل ﻗطﺎع اﻟﺗﺄﻣﯾﻧﺎت ﻓﻲ ‪ 2010‬ﺑﺣواﻟﻲ‬
‫‪ 79‬ﻣﻠﯾﺎر دﯾﻧﺎر أي ارﺗﻔﺎع ﺑـ ‪ 6‬ﺑﺎﻟﻣﺋﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑـ ‪ 2009‬ﺣﺳب ﺗوﻗﻌﺎت اﻟﻣﺟﻠس اﻟوطﻧﻲ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾﻧﺎت‪.1‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺗﻌرﯾف ﺑﺎﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن ‪SAA‬‬

‫أوﻻ‪ :‬ﻧﺷﺄة وﺗطور اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن‬

‫ﺗﺄﺳﺳت اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن ‪ (Société Nationale d'Assurance) SAA‬ﺳﻧﺔ ‪،1963‬‬

‫ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﻘطﺎع اﻟﻣﺧﺗﻠط وذﻟك ﺑﺎﻟﺗﻌﺎون ﻣﻊ اﻹطﺎرات اﻟﻣﺻرﯾﺔ ﻟﻌدم وﺟود إطﺎرات ﺟزاﺋرﯾﺔ‪ ،‬ﺗم ﺗﺄﻣﯾﻣﻬﺎ‬
‫ﺳﻧﺔ ‪ 1966‬ﻓﻲ إطﺎر اﺣﺗﻛﺎر اﻟدوﻟﺔ ﻟﻣﺧﺗﻠف ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺄﻣﯾن‪ ،‬وﻓﻲ ﺳﻧﺔ ‪ 1976‬وﻓﻲ ﻧطﺎق ﺳﯾﺎﺳﺔ ﺗﺧﺻص‬
‫أﻧﺷطﺔ اﻟﺗﺄﻣﯾن أﺟﺑرت اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن ‪ SAA‬ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺣول اﻟﻰ اﻟﺳوق اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻸﺧطﺎر اﻟﺑﺳﯾطﺔ‪.2‬‬

‫ﺳﻧﺔ ‪ 1989‬ﺗﺣﺻﻠت اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن ‪ SAA‬ﻋﻠﻰ اﺳﺗﻘﻼﻟﯾﺗﻬﺎ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ وﺗﺣوﻟت ﻣن ﺷرﻛﺔ‬
‫ﻋﻣوﻣﯾﺔ إﻟﻰ ﺷرﻛﺔ ذات طﺎﺑﻊ إﻗﺗﺻﺎدي أي ﺷرﻛﺔ ذات أﺳﻬم )‪ (SPA‬ﺑرأﺳﻣﺎل ﯾﻘدر ﺑـ ‪ 80‬ﻣﻠﯾون دﯾﻧﺎر‬
‫ﺟزاﺋري‪ ،‬ﻓﺣﺳب ﺗﻘرﯾر أﻧﺷطﺗﻬﺎ اﻟﺳﻧوي ﻟﺳﻧﺔ ‪ 2013‬ﺗﻌﺗﺑر اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن ‪ SAA‬اﻟﻣﺗﻌﺎﻣل رﻗم واﺣد‬
‫ﻓﻲ اﻟﺗﺄﻣﯾن ﻟﺳﻧﺔ ‪ 2013‬ﺑرﻗم أﻋﻣﺎل ﯾﻘدر ﺑـ ‪ 25.6‬ﻣﻠﯾﺎر دﯾﻧﺎر ﺟزاﺋري وﻫذا ﯾﺟﻌﻠﻬﺎ اﻟﻘﺎﺋد ﻓﻲ اﻟﺳوق ﺑﻧﺳﺑﺔ‬
‫‪ %24‬ﻣن ﺳوق اﻟﺗﺄﻣﯾن ﻋﻠﻰ اﻷﺧطﺎر ﻟﻛن ﺑﺈﻧﺧﻔﺎض ﻋﻠﻰ ﺳﻧﺔ ‪ 2012‬ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪ ،%1‬ﻛﻣﺎ أن رأس ﻣﺎﻟﻬﺎ ﯾﻘدر‬
‫ﺑـ ‪ 20‬ﻣﻠﯾﺎر دﯾﻧﺎر ﺟزاﺋري‪.‬‬

‫ﺗﻣﺗﻠك اﻟﺷرﻛﺔ ﺷﺑﻛﺔ ﺗوزﯾﻊ ﻋﺑر ﻣﺧﺗﻠف ﻣﻧﺎطق اﻟوطن‪ ،‬ﺗﺗﺄﻟف ﻣن ‪ 15‬وﻛﺎﻟﺔ ﺟﻬوﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺑدورﻫﺎ‬
‫ﺗﺗﺣﻛم ﻓﻲ ‪ 495‬وﻛﺎﻟﺔ ﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻫو ﻋدد ﻛﺑﯾر ﯾﺳﺎﻫم ﻓﻲ وﺻول ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ إﻟﻰ ﻧﺳﺑﺔ ﻛﺑﯾرة ﻣن اﻟﻌﻣﻼء‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺑﻠﻎ‬
‫ﻋدد اﻟﻘوى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ ‪ 4620‬ﻓﻲ ﺳﻧﺔ ‪ 2013‬وﺣﺳب اﻟﺗﻘرﯾر اﻟﺳﻧوي ﻟـ ‪.3 2013‬‬

‫اﻟﺳﻼم اﻟﯾوم‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪.‬‬ ‫‪1‬‬

‫اﻟﻣوﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن‪ ،‬ﻣن ﻧﺣن‪http://www.saa.dz/home/presentation - ،2015/05/22 ،‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪.de-la-societe.html‬‬
‫اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن‪ ،‬اﻟﺗﻘرﯾر اﻟﺳﻧوي ‪ ،2013‬اﻟﺟزاﺋر‪ ،2014 ،‬ص‪،20‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪.http://www.saa.dz/images/PDF%20POUR%20SITE.pdf‬‬

‫‪27‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﯾداﻧﻲ‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬أﻧواع اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻘدﻣﻬﺎ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن‬

‫ﯾﻣﻛن ﺗﻘﺳﯾم اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﺄﻣﯾﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘدﻣﻬﺎ اﻟﺷرﻛﺔ إﻟﻰ ﻧوﻋﯾن ﻣن اﻟﺧدﻣﺎت وذﻟك ﺣﺳب ﻧوع اﻟزﺑﺎﺋن‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن ﻣن اﻟﺧدﻣﺔ‪ ،‬وﺗﺗﻣﺛل ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:1‬‬

‫اﻟﺗﺄﻣﯾﻧﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻟﻸﻓراد‪ :‬وﻧﺟد ﻓﯾﻬﺎ أﻧواع ﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻔرد أو اﻟﺷﺧص اﻟطﺑﯾﻌﻲ وﻧذﻛر ﻣﻧﻬﺎ اﻟﺗﺄﻣﯾن ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺳﯾﺎرات‪ ،‬اﻟﺣﻣﺎﯾﺔ اﻟﻌﺎﺋﻠﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺗﻘﺎﻋد‪ ،‬ﺗﺄﻣﯾن ﻓردي ﻟﻠﺣوادث‪ ،‬ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﺧﺎطر اﻟﺳﻛﻧﯾﺔ ﻛﺎﻟﺳرﻗﺔ‪ ،‬اﻟﺗﺄﻣﯾن ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻛوارث اﻟطﺑﯾﻌﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺗﺄﻣﯾن ﻟﻠﻣﺳﺗﻘﺑل وﺿد ﻣﺧﺗﻠف اﻷﺧطﺎر اﻟﻣﻬﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺗﺄﻣﯾﻧﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺎت‪ :‬وﺗﺗﻌﻠق أو ﺗﺗﺧﺻص ﻫﻧﺎ أﻧواع اﻟﺗﺄﻣﯾﻧﺎت ﺑﺎﻟﺷﺧص اﻟﻣﻌﻧوي وﻧﺟد ﻓﯾﻬﺎ ﻛل ﻣن‬
‫اﻟﺗﺄﻣﯾن ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺧﺎطر اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺧﺎطر اﻟﻔﻼﺣﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺗﺄﻣﯾن اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻣﺧﺎطر اﻟﺑﻧﺎء‪ ،‬اﻟﺗﺄﻣﯾن ﻋﻠﻰ اﻟﻛوارث‬
‫اﻟطﺑﯾﻌﯾﺔ‪ ،‬ﺗﺄﻣﯾن اﻟﻧﻘل‪ ،‬اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻟﻣدﻧﯾﺔ وﺗﺄﻣﯾن اﻟﺷرﻛﺎت ذات اﻟﺷراﻛﺔ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬أﻫداف اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن‬

‫ﺑﻣﺎ أن اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن ﻟﻬﺎ أﻫﻣﯾﺔ ﻛﺑﯾرة ﻓﻲ اﻟﻘطﺎع‪ ،‬ﻓﺄﻫداﻓﻬﺎ ﻟﻬﺎ دور ﻛﺑﯾر ﻓﻲ اﻹﻗﺗﺻﺎد وأﯾﺿﺎ‬
‫ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠزﺑﺎﺋن وﻣن أﻫم ﻫذﻩ اﻷﻫداف‪:‬‬

‫‪ -‬اﻟﺗﺄﻣﯾن ﯾﻬدف اﻟﻰ ﺗﻘدﯾم ﺧدﻣﺔ ﻟﻠزﺑون وارﺿﺎﺋﻪ‪.‬‬

‫‪ -‬اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻛﺎﻧﺗﻬﺎ ﻛراﺋد ﻓﻲ اﻟﺳوق‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺳﺎﻫم ﻓﻲ ﺗﻣوﯾل اﻟﺧزﯾﻧﺔ اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ ﺑﺻﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺳﺎﻫم ﻓﻲ ﺗﻣوﯾل اﻹﻗﺗﺻﺎد ﻋن طرﯾق اﺳﺗﺛﻣﺎر اﻷﻣوال ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك وأﺧذ اﻟﻣﻘﺎﺑل ﻓﺎﺋدة‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻗدرة‬
‫اﻟﺑﻧوك ﻋﻠﻰ إﻋطﺎء ﻗروض وﻫذا ﯾﺣﻔز ﻹﻗﺎﻣﺔ اﻟﻣﺷﺎرﯾﻊ‪.‬‬
‫‪ -‬واﻟﺑﺣث ﻋن إرﺿﺎء أﻛﺑر ﻋدد ﻣن اﻟﻌﻣﻼء ﻣن ﺧﻼل واﻟﺗﻌوﯾض ﻓﻲ أﻗرب اﻷﺟﺎل ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺿرر‪.‬‬
‫‪ -‬طرح ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺟدﯾدة ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن وﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﻌﻣﻼء‪.‬‬

‫ﻗﻧدوز طﺎرق‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص‪.179‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪28‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﯾداﻧﻲ‬

‫راﺑﻌﺎ‪ :‬اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن‬

‫ﻣن أﺟل ﺗﺣﻘﯾق اﻷﻫداف اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ إﻟﯾﻬﺎ اﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬وﺟب أن ﺗﻣﺗﻠك ﻫﯾﻛل ﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻣﺣدد‪ ،‬ﯾﺗﻣﯾز ﺑﺎﻻﺗﺳﺎق‬
‫واﻹﻧﺳﺟﺎم ﺑﯾن ﻣﺧﺗﻠف اﻹدارات‪ ،‬اﻟﻣدﯾراﯾﺎت واﻟﻣﺻﺎﻟﺢ اﻟﻌﻠﯾﺎ وذﻟك ﺑﻐرض اﻟﺗﺳﯾﯾر اﻟﺟﯾد ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم )‪ :(1-2‬اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن‬

‫اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ‬
‫اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻹدارﻳﺔ‬

‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ ﺗﺄﻣﻴﻨﺎت‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ اﻟﻮﺣﺪات اﻟﺠﻬﻮﻳﺔ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬

‫اﻟﻤﻤﺘﻠﻜﺎت‬
‫واﻷﺷﺨﺎص‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ اﻷﻣﻼك‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ ﺗﺄﻣﻴﻨﺎت اﻟﻨﻘﻞ‬

‫ﻗﺴﻢ اﻷﺿﺮار‬ ‫ﻗﺴﻢ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺴﻢ اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫ﻗﺴﻢ اﻹدارة واﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﺔ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ ﺗﺄﻣﻴﻨﺎت‬
‫واﻟﻤﺤﺎﺳﺒﻴﺔ‬
‫اﻷﺧﻄﺎر اﻟﻔﻼﺣﻴﺔ‬

‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ اﻟﺸﺆون‬ ‫ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟوﻛﻼت‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ وﻣﻌﺎﺟﺔ‬

‫اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬

‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬ ‫ﻣﺼﻠﺤﺔ اﻷﺿﺮار‬ ‫ﻣﺼﻠﺤﺔ اﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب ﺑﺎﻹﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ وﺛﺎﺋق اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن ‪Saa‬‬

‫ﯾوﺟد ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗوى اﻷﻋﻠﻰ ﻟﻠﺷرﻛﺔ اﻟﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬وﻋﻠﻰ رأﺳﻬﺎ اﻟرﺋﯾس اﻟﻣدﯾر اﻟﻌﺎم اﻟذي ﯾﺷرف ﻋﻠﻰ‬
‫ﺛﻼث ﻣدﯾرﯾﺎت‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣدﯾرﯾن ﻋﺎﻣﯾن ﻣﺳﺎﻋدﯾن‪ :‬ﻣدﯾر ﻋﺎم ﻣﻛﻠف ﺑﺎﻟﺟﺎﻧب اﻹداري ﻣرﺗﺑط ﺑﻣدﯾرﯾﺎت‬
‫ﻣرﻛزﯾﺔ‪ ،‬واﻷﺧر ﻣﻛﻠف ﺑﺎﻟﺟﺎﻧب اﻟﺗﻘﻧﻲ‪ ،‬وﻫو ﻣرﺗﺑط ﺑﺎﻷﻗﺳﺎم ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‪:‬‬

‫‪ -1‬اﻟﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻹدارﯾﺔ‪ :‬وﺗﺗﻛون ﻣن أرﺑﻊ ﻣدﯾرﯾﺎت ﻓرﻋﯾﺔ وﻫﻲ‪ :‬ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ ،‬ﻣدﯾرﯾﺔ‬
‫اﻷﻣﻼك‪ ،‬اﻟﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ واﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ‪ ،‬ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﺗﻧظﯾم وﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ‪.‬‬

‫‪29‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﯾداﻧﻲ‬

‫‪ -2‬اﻟﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‪ :‬وﺗﺗﻛون ﺑدورﻫﺎ ﻣن ﺧﻣس ﻣدﯾرﯾﺎت وﻫﻲ‪ :‬ﻣدﯾرﯾﺔ ﺗﺄﻣﯾﻧﺎت اﻟﻣﻣﺗﻠﻛﺎت‬
‫واﻷﺷﺧﺎص‪ ،‬ﻣدﯾرﯾﺔ ﺗﺄﻣﯾﻧﺎت اﻟﻧﻘل‪ ،‬ﻣدﯾرﯾﺔ ﺗﺄﻣﯾﻧﺎت اﻷﺧطﺎر اﻟزراﻋﯾﺔ‪ ،‬ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﺷؤون اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ‪،‬‬
‫ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﻣراﻗﺑﺔ‪ :‬واﻟﺗﻲ ﺗﺷرف ﺑدورﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟوﺣدات اﻟﺟﻬوﯾﺔ واﻟوﻛﺎﻻت اﻟﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫واﻟﺷﻛل اﻟﺗﺎﻟﻲ ﯾوﺿﺢ ﺗﻔرع اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن‪:‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﺗطور رﻗم أﻋﻣﺎل اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن‬

‫أﻛدت ﺳﻧﺔ ‪ 2013‬أن اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن ﻟﻬﺎ ﻣﻛﺎﻧﺔ ﻛﺑﯾرة ﻓﻲ اﻟﺳوق ﺑﺣﺻﺔ ﺗﻘدر ‪ %24‬ورﻗم‬
‫أﻋﻣﺎل ‪ 25.757‬ﻣﻠﯾﺎر دﯾﻧﺎر ﺟزاﺋري‪ ،‬واﻟﻣﻼﺣظ أن رﻗم اﻷﻋﻣﺎل اﻹﺟﻣﺎل ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﯾﻌرف ارﺗﻔﺎﻋﺎ ﻣﺳﺗﻣ ار ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻌﻣوم‪ ،‬ﻓﻘد ﻗدر ﺳﻧﺔ ‪ 2010‬ﺑـ ‪ 20.073‬ﻣﻠﯾﺎر دﯾﻧﺎر ﺟزاﺋري‪ ،‬وﺑﻬذا ﯾﻛون ﻗد ﺣﻘق ﺧﻼل ﻫذﻩ اﻟﻔﺗرة‬
‫)‪ (2013-2010‬ﻧﻣوا ﯾﻘﺎرب ‪ .%22‬وﻓﻲ اﻟوﻗت ذاﺗﻪ ﯾﻼﺣظ أن اﻟﺣﺻﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ ﺷﻬدت إﻧﺧﻔﺎظﺎ ﻣﺛﻼ ﺧﻼل‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﻔﺗرة )‪ (2013-2012‬ﯾﻘدرﺑـ‪.%1‬‬

‫‪ 1‬اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮطﻨﯿﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﯿﻦ‪.http://www.saa.dz/ ،2015/05/22 ،‬‬

‫‪30‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﯾداﻧﻲ‬

‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(1-2‬ﺗطور ﺳوق اﻟﺗﺄﻣﯾﻧﺎت واﻟﺣﺻﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ ﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن‬

‫اﻷرﻗﺎم ﺑﺎﻟﻣﻠﯾﺎر دﯾﻧﺎر ﺟزاﺋري‬

‫ﻧﺳﺑﺔ ‪ SAA‬ﻣن اﻟﺳوق‬ ‫ﺣﺻﺔ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن‬ ‫اﻟﺳوق‬ ‫اﻟﻘطﺎع‬

‫‪2013‬‬ ‫‪2012‬‬ ‫ﻧﺳﺑﺔ‬ ‫‪2013‬‬ ‫‪2012‬‬ ‫ﻧﺳﺑﺔ‬ ‫‪2013‬‬ ‫‪2012‬‬
‫اﻟﺗطور‬ ‫اﻟﺗطور‬
‫‪%22‬‬ ‫‪%23‬‬ ‫‪%12‬‬ ‫‪25.6‬‬ ‫‪23.0‬‬ ‫‪%15‬‬ ‫‪114.0‬‬ ‫‪99.4‬‬ ‫ﻗطﺎع اﻟﺗﺄﻣﯾﻧﺎت‬
‫‪%24‬‬ ‫‪%25‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪%14‬‬ ‫‪105.9‬‬ ‫‪92.8‬‬ ‫اﻟﺗﺄﻣﯾن ﻋﻠﻰ اﻷﺿرار‬
‫‪%33‬‬ ‫‪%35‬‬ ‫‪%11‬‬ ‫‪20.5‬‬ ‫‪18.5‬‬ ‫‪%17‬‬ ‫‪61.3‬‬ ‫‪52.6‬‬ ‫اﻟﺗﺄﻣﯾن ﻋﻠﻰ اﻟﺳﯾﺎرات‬
‫‪%12‬‬ ‫‪%12‬‬ ‫‪%10‬‬ ‫‪4.4‬‬ ‫‪4.0‬‬ ‫‪%11‬‬ ‫‪35.4‬‬ ‫‪32.0‬‬ ‫اﻟﺗﺄﻣﯾن ﻋﻠﻰ اﻷﺧطﺎر‬
‫اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ واﻟﻣﺗﻧوﻋﺔ‬
‫‪%6‬‬ ‫‪%5‬‬ ‫‪%7‬‬ ‫‪0.3‬‬ ‫‪0.3‬‬ ‫‪%3‬‬ ‫‪5.5‬‬ ‫‪5.3‬‬ ‫اﻟﺗﺄﻣﯾن ﻋﻠﻰ اﻟﻧﻘل‬
‫‪%16‬‬ ‫‪%11‬‬ ‫‪%74‬‬ ‫‪0.4‬‬ ‫‪0.3‬‬ ‫‪%24‬‬ ‫‪2.8‬‬ ‫‪2.2‬‬ ‫اﻟﺗﺄﻣﯾن ﻋﻠﻰ اﻷﺧطﺎر‬
‫اﻟزراﻋﯾﺔ‬
‫‪%0‬‬ ‫‪%0‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪%49‬‬ ‫‪0.9‬‬ ‫‪0.6‬‬ ‫اﻟﺗﺄﻣﯾن ﻋﻠﻰ اﻟﻘروض‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب ﺑﺎﻹﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻘرﯾر اﻟﺳﻧوي ﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن ﺳﻧﺔ ‪.2013‬‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم )‪ :(2-2‬اﻟﺣﺻﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ ﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف ﻗطﺎﻋﺎت اﻟﺗﺄﻣﯾن ﻟﺳﻧﺔ ‪.2013‬‬

‫‪100%‬‬
‫‪90%‬‬
‫‪80%‬‬
‫‪70%‬‬
‫‪67.00%‬‬
‫‪60%‬‬ ‫‪84.00%‬‬
‫‪88.00%‬‬ ‫‪94.00%‬‬
‫‪50%‬‬
‫‪40%‬‬
‫‪30%‬‬
‫‪20%‬‬
‫‪33.00%‬‬
‫‪10%‬‬ ‫‪16.00%‬‬
‫‪12.00%‬‬ ‫‪6.00%‬‬
‫‪0%‬‬
‫اﻟﺳﯾﺎرات‬ ‫اﻷﺧطﺎر اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‬ ‫اﻟﻧﻘل‬ ‫اﻷﺧطﺎر اﻟزراﻋﯾﺔ‬

‫ﻧﺳﺑﺔ ‪SAA‬‬ ‫ﺑﻘﯾﺔ اﻟﺳوق‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب ﺑﺎﻹﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻘرﯾر اﻟﺳﻧوي ﻟﺳﻧﺔ ‪.2013‬‬

‫‪31‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﯾداﻧﻲ‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم )‪ :(3-2‬ﺗطور رﻗم أﻋﻣﺎل اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن‪.‬‬

‫اﻷرﻗﺎم ﺑﺎﻟﻣﻠﯾﺎر دﯾﻧﺎر ﺟزاﺋري‬

‫‪DZD 30.00‬‬

‫‪DZD 25.00‬‬
‫‪25.757‬‬
‫‪23.164‬‬
‫‪DZD 20.00‬‬
‫‪21.147‬‬
‫‪20.073‬‬
‫‪DZD 15.00‬‬

‫‪DZD 10.00‬‬

‫‪DZD 5.00‬‬

‫‪DZD 0.00‬‬
‫‪2010‬‬ ‫‪2011‬‬ ‫‪2012‬‬ ‫‪2013‬‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب ﺑﺎﻹﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻘرﯾر اﻟﺳﻧوي ﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن ﺳﻧﺔ ‪.2013‬‬

‫ﯾوﺿﺢ اﻟﺷﻛل رﻗم )‪ (3-2‬ﺗطور رﻗم أﻋﻣﺎل اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن ﻣﺎﺑﯾن اﻟﻔﺗرة ‪ ،2010-2013‬وﯾﻣﻛن‬
‫ﻣﻼﺣظﺔ ﻣدى اﻹرﺗﻔﺎع ﻓﯾﻪ ﺣﯾث ﻓﻲ ﻏﺿون ‪ 3‬ﺳﻧوات إرﺗﻔﻊ ﺑﻣﻘدار ‪ 5‬ﻣﻠﯾﺎر دﯾﻧﺎر ﺟزاﺋري‪ ،‬وﻫذا ﯾﻌود إﻟﻰ‬
‫اﻟزﯾﺎدة ﻓﻲ ﻋدد اﻟوﻛﺎﻻت‪ ،‬اﻟﺗﻘﻠﯾل اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻓﻲ اﻟﯾد اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ وأﯾﺿﺎ اﻹﺳﺗﺛﻣﺎرات اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺗﻬﺟﻬﺎ ﻓﻲ إﺳﺗﻐﻼل‬
‫اﻷﻣوال اﻟﺗﻲ ﺗﻌود ﻋﻠﯾﻬﺎ ﺑﻔواﺋد‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬ﺗﻘﯾﯾم وظﯾﻔﺔ اﻟﺗﺳوﯾق ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن‬

‫إن اﻟﺗّﺣوّﻻت اﻟﻛﺑﯾرة اﻟﺗﻲ ﻣﺳّت ﻗطﺎع اﻟﺗّﺄﻣﯾﻧﺎت ﺑﺎﻟﺟزاﺋر أوﺟدت ﺟوّا ﯾﺗّﺳم ﺑﺎﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﺷدﯾدة ﺑﯾن‬
‫ّ‬
‫ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن‪ ،‬وﻟﻘد ﺳﺎرﻋت ﻣﺧﺗﻠف اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻘطﺎع‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﻏرار اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾﻧﺎت‪،‬‬
‫إﻟﻰ إدﻣﺎج إو ﺗّﺑﺎع ﺳﯾﺎﺳﺎت ﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﺑﻐﯾﺔ ﺗﻘرﯾب ﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ ﻣن اﻟﻌﻣﻼء‪ ،‬وﺟﻌﻠﻬم ﯾﻘﺑﻠون ﻋﻠﯾﻬﺎ دون إﻧﻘطﺎع‪ ،‬ﻓﻠﻘد‬
‫أﺻﺑﺣت ﻫﻧﺎك ﻗﻧﺎﻋﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟدى اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾﻧﺎت ﺑﺄﻫﻣﯾﺔ اﻟدور اﻟذي ﯾﻠﻌﺑﻪ اﻟﺗﺳوﯾق ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق‬
‫أﻫداﻓﻬﺎ‪ ،‬ﺣﯾث أدرﻛت أﻫﻣﯾﺗﻪ ﻓﻲ ﺗﻘرﯾﺑﻬﺎ ﻣن اﻟﻌﻣﻼء وﺗﺣﻘﯾق إﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻓﻌّﺎﻟﺔ ﻟدﯾﻬم واﻟﺗﻣﯾّز ﺑﯾن اﻟﺷرﻛﺎت‬

‫‪32‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﯾداﻧﻲ‬

‫اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‪ ،‬ﻓﺈﺳﺗﺧدام اﻟﺷرﻛﺔ ﻟﻠﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ ﺑﺄﻗل ﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻣن اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ أدّى إﻟﻰ ﺗﻘﻠﯾص‬
‫ﺣﺻّﺗﻬﺎ اﻟﺳّوﻗﯾﺔ ﻟﻔﺎﺋدة اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪ ،‬وﺗﺗﻛون ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق ﻣن ﻣدﯾرﯾﺎت ﻓرﻋﯾﺔ‪:1‬‬

‫‪ - 1‬اﻟﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ ﻟﻠدراﺳﺎت واﻟﺗﺧطﯾط‪ :‬ﺗﺣدﯾد وﺗﺧطﯾط اﻷﻫداف اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻟﺳﻧوﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﻘوم ﺑـ‪ :‬إﻋداد‬
‫اﻟﻣﺧططﺎت اﻟﺳﻧوﯾﺔ ﻟﻠﺗﺳﯾﯾر اﻟﺗﻘدﯾري ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪ ،‬ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ إﻧﺟﺎز اﻷﻫداف اﻟﻣﻘدرة‪ ،‬إﻋداد ﺗﻘﺎرﯾر ﺷﻬرﯾﺔ وﺛﻼﺛﯾﺔ ﻋن‬
‫اﻟوﺣدات اﻟﺟﻬوﯾﺔ واﻟوﻛﺎﻻت‪ ،‬ﺗﺻﻣﯾم ﻋرض اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﺟﻣﻊ إو ﺳﺗﻐﻼل اﻟوﺛﺎﺋق واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﻫﻲ ﻣﻘﺳﻣﺔ إﻟﻰ‪:‬‬

‫ﻣدﯾرﯾﺔ ﻓرﻋﯾﺔ ﻟﻠدراﺳﺎت‪ :‬إﻋداد دراﺳﺎت اﻟﺳوق ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟوطﻧﻲ واﻟﻘطﺎﻋﻲ‪ ،‬ﺗﺟﻣﯾﻊ‬ ‫‪1-1‬‬
‫إو ﺳﺗﻐﻼل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ذات طﺑﯾﻌﺔ إﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪ ،‬إﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻟﻣﺣﯾط‪ ،‬ﺗﻬﯾﺋﺔ ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﺗﻔﯾد ﺑﻘﯾﺔ اﻟﻬﯾﺎﻛل ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪ ،‬إﺟراء ﺳﺑر آراء ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ وﻛذﻟك‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﻘﺗرﺣﺔ ﻟﻠﻌﻣﻼء‪ ،‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ودراﺳﺔ ﻣردودﯾﺗﻬﺎ‪ ،‬إﻗﺗراح ﻣﻧﺗﺟﺎت‬
‫ﺟدﯾدة وﺗﺻﻣﯾﻣﻬﺎ ﻣﻊ اﻷﻗﺳﺎم اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﺻﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ إﻋداد ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺟدﯾدة وطرﺣﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺳوق‪ ،‬اﻟﺑﺣث ﻋن ﺗﻘﺳﯾﻣﺎت ﺟدﯾدة ﻟﻠﺳوق وﻣﻌرﻓﺔ اﻹﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﺟدﯾدة ﻟﻠﻌﻣﻼء‪ ،‬ﺗﺣﻠﯾل ﻧﻘﺎط‬
‫اﻟﻘوة واﻟﺿﻌف ﻟﻠﺳﯾﺎﺳﺔ ووﺳﺎﺋل اﻟﺗوزﯾﻊ ﻟﻠﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‪.‬‬
‫ﻣدﯾرﯾﺔ ﻓرﻋﯾﺔ ﻟﻠﺗﺧطﯾط وﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‪ :‬ﺗﺣﺿﯾر اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺑق إﻧﺟﺎز اﻟﻣﺧططﺎت‬ ‫‪2-1‬‬
‫اﻟﺳﻧوﯾﺔ ﻟﺗطوﯾر اﻟﺷرﻛﺔ ذات ﻋﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﺟﻬوﯾﺔ‪ ،‬إﻋداد اﻟﻣﺧططﺎت اﻟﺳﻧوﯾﺔ ﻟﻠﺗﺳﯾﯾر‬
‫اﻟﺗﻘدﯾري ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪ ،‬ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﺗﺣﻘﯾق اﻷﻫداف‪ ،‬إﻋداد ﺟداول اﻟﻘﯾﺎدة ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﻓﻲ اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪،‬‬
‫إﺳﺗﻐﻼل وﺗﺣﻠﯾل ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﺳﯾﯾر اﻟﺛﻼﺛﯾﺔ واﻟﺳﻧوﯾﺔ ﻟﻠﻣدﯾرﯾﺎت اﻟﺟﻬوﯾﺔ‪ ،‬ﺗﻛوﯾن وﺗﺳﯾﯾر ﻣﻠﻔﺎت‬
‫اﻟﻣؤﻣﻧﯾن‪ ،‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺗوﺟﯾﻪ اﻟﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﺗطوﯾر ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺟدﯾدة‪.‬‬
‫‪ - 2‬اﻟﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ ﻟﻺﺗﺻﺎل‪ :‬ﺗﺻﻣﯾم اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻹﺷﻬﺎرﯾﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﺣﺿﯾر اﻟﻣﻌﺎرض اﻟﻬﺎدﻓﺔ إﻟﻰ‬
‫اﻟﺗﻌرﯾف ﺑﻧﺷﺎطﺎت اﻟﺷرﻛﺔ وﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ﺗﻘﯾﯾم ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻹﺷﻬﺎرﯾﺔ‪ ،‬ﺗﺻﻣﯾم ﺣواﻣل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﻣن‬
‫ﺷﺄﻧﻬﺎ اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﻊ ﻛﺎﻟﻣﻠﺻﻘﺎت واﻟﺑطﺎﻗﺎت‪ ،‬ﻣﺳﺎﻋدة اﻟﺑﺎﺋﻌﯾن ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻔﺎوض ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء‪ ،‬وﻫﻲ‬
‫ﻣﺗﻛوﻧﺔ ﻣن ﻣدﯾرﯾﺗﯾن‪:‬‬

‫ﻗﻧدوز طﺎرق‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص‪.180‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪33‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﯾداﻧﻲ‬

‫ﻣدﯾرﯾﺔ ﻓرﻋﯾﺔ ﻟﻺﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ‪ :‬ﺗوﺟﯾﻪ اﻟﺣرﻛﺎت اﻹﺗﺻﺎﻟﯾﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ إﻧﺷﺎء ﺟو‬ ‫‪1-2‬‬
‫ﻋﻣل ﻣﻼﺋم ﻟﺗﻧﻔﯾذ اﻹﺟراءات واﻷﻫداف اﻟﻣﺳطرة‪ ،‬ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺎﻟﺗﻌﺎون ﻣﻊ ﻣﺻﻠﺣﺔ اﻟﺗوﺛﯾق‪،‬‬
‫ﺗﺄﻣﯾن ﺳﯾوﻟﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟداﺧﻠﯾﺔ‪ ،‬إﺣداث روح اﻟوﻻء اﻟوظﯾﻔﻲ‪.‬‬
‫ﻣدﯾرﯾﺔ ﻓرﻋﯾﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎل اﻟﺧﺎرﺟﻲ‪ :‬ﺗطوﯾر وﺗﺣﺳﯾن اﻟﺻورة اﻟذﻫﻧﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺎء‬ ‫‪2-2‬‬
‫واﻟﻌﻣﻼء‪ ،‬ﺗﻌرﯾف اﻟﺟﻣﻬور ﺑطﺑﯾﻌﺔ ﻧﺷﺎطﺎت اﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬إﻋداد ﻣوازﻧﺔ اﻹﺗﺻﺎل وﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﺗﻧﻔﯾذﻫﺎ‪،‬‬
‫ﺗﺻﻣﯾم وﺗﺣﻘﯾق اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻹﺷﻬﺎرﯾﺔ اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﻊ‪ ،‬ﺗﻘدﯾم ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟدﻋم وطرح اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‬
‫اﻟﻣﻘﺗرﺣﺔ ﻟﻠﻌﻣﻼء‪ ،‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺑراﻣﺞ اﻟوﻗﺎﯾﺔ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﺗﻘﯾﯾم ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻻﺷﻬﺎرﯾﺔ‪،‬‬
‫اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﻧوﯾﻊ وﺗدﻋﯾم ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺑﯾﻊ اﻟﻣﺑﺎﺷر‪ ،‬اﻟﻠﺟوء إﻟﻰ وﺳﺎﺋل اﻹﺗﺻﺎل اﻷﻛﺛر ﺗطو ار‪،‬‬
‫إﻧﺷﺎء وﺗﺳﯾﯾر ﻋﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟوﻛﺎﻻت اﻟﻣﺧﺗﺻﺔ ﻓﻲ اﻟدراﺳﺎت واﻹﺗﺻﺎل‪.‬‬
‫‪ – 3‬اﻟﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ ﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﺗوزﯾﻊ‪ :‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ إﻋداد اﻟﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﺗوزﯾﻌﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‬
‫ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺧص ﺗﻧظﯾﻣﻬﺎ وﺗﻧﺷﯾطﻬﺎ‪ ،‬وﻫﻲ ﻣﻛوﻧﺔ ﻣن ﻣدﯾرﯾﺗﯾن‪:‬‬

‫ﻣدﯾرﯾﺔ ﻓرﻋﯾﺔ ﻟﺗﻧظﯾم اﻟﺷﺑﻛﺎت‪ :‬إﻋداد ﻣﺧططﺎت ﺷﺑﻛﺎت اﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﺗﻘدﯾم اﻹﻋﺗﻣﺎدات ﻟﻠوﺳطﺎء‪،‬‬ ‫‪1-3‬‬
‫اﻟﺣرص ﻋﻠﻰ ﻣﻌرﻓﺔ وﺳﺎﺋل اﻟﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﺗدﻋﯾم وﺗروﯾﺞ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣطروﺣﺔ ﻓﻲ اﻟﺳوق‪،‬‬
‫ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ إﺟراء ﺗﺣوﯾل ﻣﺣﻔظﺔ ﻧﺷﺎط اﻟوﻛﻼء اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺗﺧﻠﻲ ﻋن اﻟﻧﺷﺎط‪ ،‬إﻋداد ﺳﯾﺎﺳﺔ‬
‫ﺗﺳﯾﯾر ﻟﻠﺷﺑﻛﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻟﻠﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻹﺳﻬﺎم ﻓﻲ أﻋﻣﺎل اﻟﺗوﺟﯾﻪ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟوﺳطﺎء‪ ،‬ﻣﺳﺎﻋدة اﻟﺷﺑﻛﺔ‬
‫اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺧص اﻷﻋﻣﺎل اﻹدارﯾﺔ واﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ اﻟﻣﺗﻛررة ﺑﺗطوﯾر ﻧظﺎم اﻻﺳﺗﻐﻼل‪.‬‬
‫ﻣدﯾرﯾﺔ ﻓرﻋﯾﺔ ﻟﻠﺗﻧﺷﯾط ‪ :‬ﻧﺻﺢ ﻋﻣﺎل اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻟﻼﺳﺗﻘﺑﺎل اﻟﺣﺳن ﻟﻠﻌﻣﻼء‪ ،‬ﺗﺣﺳﯾن وﺳﺎﺋل‬ ‫‪2-3‬‬
‫اﻟﺗﺣﺳﯾس واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﻠﻣؤﻣﻧﯾن‪ ،‬ﺗﻧﻔﯾذ ﻋن طرﯾق اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﻔﺎﻗﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﻫو ﻣﺎ ﯾؤدي إﻟﻰ‬
‫اﻟﺗﻌوﯾض ﻓﻲ أﻗرب اﻵﺟﺎل ﻟﻸﺿرار‪ ،‬ﻣﻌرﻓﺔ إﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﺗﻛوﯾن إو ﻋﺎدة اﻟﺗﺄﻫﯾل ﻟﻠﺷﺑﻛﺎت‪ ،‬ﺗدﻋﯾم‬
‫اﻟﺷﺑﻛﺎت ﻋن طرﯾق اﻟﺣرﻛﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺗﺣﻘﯾق اﻷﻫداف اﻟﻣﺳطرة ﻓﻲ اﻟﻣﺧططﺎت‬
‫اﻟﺳﻧوﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺣرص ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗﻧوﯾﻊ ﻣﺣﻔظﺔ اﻟﻧﺷﺎط واﻟﺑﺣث ﻋن ﻋﻣﻼء ﺟدد‬
‫وﻫو ﻣﺎ ﯾﺳﻣﺢ ﺑﺗوﺟﯾﻪ اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﺎت اﻷﻛﺛر ﻣردودﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻘﻧﻲ واﻟﻣﺎﻟﻲ‪،‬‬
‫اﻟﺣرص ﻋﻠﻰ ﺗﺣﺳﯾن اﻟﺧدﻣﺎت ﻟﻠﻌﻣﻼء‪ ،‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎت طرح ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺟدﯾدة‪.‬‬

‫‪34‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﯾداﻧﻲ‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻻﺟراءات اﻟﻣﻧﻬﺟﯾﺔ ﻟﻠدراﺳﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ‬

‫ﺳﯾﺗم ﻣن ﺧﻼل ﻫذا اﻟﻣﺑﺣث ﺗوﺿﯾﺢ ﻣﻧﻬﺟﯾﺔ اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ وذﻟك ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗطرق إﻟﻰ‬
‫أﺳﻠوب إﺟراء اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻷدوات اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﻛذﻟك أﺳﺎﻟﯾب ﺗﺣﻠﯾﻠﻬﺎ وﺗﺣدﯾد‬
‫ﻣﺟﺗﻣﻊ وﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬وﻓﻲ اﻷﺧﯾر ﺳﯾﺗم اﺧﺗﺑﺎر ﻓرﺿﯾﺎت اﻟدراﺳﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﺗﺣدﯾد ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟدراﺳﺔ وﻋﯾﻧﺗﻬﺎ‬

‫إن طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻣوﺿوع واﻟدراﺳﺔ ﺗﻔرض ﻋﻠﯾﻧﺎ إﺗﺑﺎع ﻣﻧﻬﺞ ﻋﻠﻣﻲ ﻣﻌﯾن‪ ،‬ﻟذﻟك إﺗﺧذﻧﺎ اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟوﺻﻔﻲ‬
‫اﻟﺗﺣﻠﯾﻠﻲ ﻛطرﯾﻘﺔ ﻋﻠﻣﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث‪ ،‬وﻹﯾﺟﺎد إﺟﺎﺑﺎت ﻣوﺿوﻋﯾﺔ ﻋن ﺗﺳﺎؤﻻت ﺑﺣﺛﻧﺎ‪ ،‬إو ﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺎت‬
‫اﻟﻣطروﺣﺔ‪.‬‬

‫أوﻻ‪ :‬ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟدراﺳﺔ‬

‫ﯾﺗﻣﺛل ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟدراﺳﺔ ﻓﻲ زﺑﺎﺋن اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن ‪ SAA‬ﻣﻊ اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻟزﺑﺎﺋن اﻟذﯾن ﻟﻬم‬
‫ﻋﻠم ﺑﺎﻟﻣوﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن‪ ،‬واﻟذي ﯾﻌﺗﺑر ﻧﺳﺑﺔ ﻗﻠﯾﻠﺔ ﻷﺳﺑﺎب ﻣﻧﻬﺎ اﻧﺧﻔﺎض‬
‫اﻟوﻋﻲ ﺣول ﺧدﻣﺎت اﻟﺗﺄﻣﯾن ﻏﯾر اﻟﺗﺄﻣﯾن ﻋﻠﻰ اﻟﺳﯾﺎرات وﺿﻌف اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق ﻟﺷرﻛﺔ ﻣﺣل اﻟدراﺳﺔ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‬

‫إﻗﺗﺻرت ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﯾﻧﺔ أﻓراد ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى ﻣدﯾﻧﺔ اﻟﻣﺳﯾﻠﺔ وﻣدﯾﻧﺔ أوﻻد دراج‪ ،‬وﻗد ﺗم‬
‫اﻹﺗﺻﺎل ﺑﻔﺋﺎت ﻣﺗﻧوﻋﺔ ﻣن اﻟزﺑﺎﺋن ﻣن ﺣﯾث اﻟﺳن‪ ،‬واﻟﺟﻧس‪ ،‬واﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‪ ،‬وﻧذﻛر ﻣﻧﻬم أﺻﺣﺎب‬
‫ﻣﺣﻼت‪ ،‬طﻠﺑﺔ ﺟﺎﻣﻌﯾﯾن‪ ،‬وﻋﻣﺎل ﺑﺎﻟﻘطﺎع اﻟﺧﺎص واﻟﻌﻣوﻣﻲ وﻏﯾرﻫم‪.‬‬

‫وﻗد ﺑﻠﻎ ﻋدد أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ‪ 50‬ﻓرد‪ ،‬وذﻟك ﻣن ﺑﯾن ﺗﺳﻠﯾم ‪ 40‬إﺳﺗﻣﺎرة‪ ،‬ﻟم ﻧﺗﺣﺻل إﻻ ﻋﻠﻰ ‪36‬‬
‫إﺳﺗﻣﺎرة‪ ،‬وﺗم إﻟﻐﺎء ‪ 9‬ﻣﻧﻬﺎ ﺑﺳﺑب ﻋدم ﺻﻼﺣﯾﺗﻬﺎ ﻟﻠدراﺳﺔ وذﻟك ﯾﻌود إﻟﻰ ﻋدم اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻓﯾﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺟﻣﯾﻊ‬
‫اﻟﻌﺑﺎرات‪ ،‬ﻫﻧﺎ ﻛﺎن ﻋددﻫﺎ ‪ 27‬إﺳﺗﻣﺎرة واﻟﺗﻲ ﻛﺎﻧت ﻏﯾر ﻛﺎﻓﯾﺔ ﻟﻠﻘﯾﺎم ﺑدراﺳﺔ ﻣﺟدﯾﺔ ﻟذﻟك ﺗم وﺿﻊ إﺳﺗﺑﯾﺎن‬
‫إﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﺑر ﺧدﻣﺔ ‪ ،Google Drive‬وﺗم ﻋﺑرﻩ ﺗﻠﻘﻲ ‪ 23‬إﺳﺗﻣﺎرة إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﺗﻲ ﻻﯾﻣﻛن اﻟﻘول أﻧﻬﺎ‬
‫ﻛﺎﻧت ﺟﻣﯾﻌﻬﺎ ﻣن طرف زﺑﺎﺋن ﻣن وﻻﯾﺔ اﻟﻣﺳﯾﻠﺔ‪.‬‬

‫‪35‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﯾداﻧﻲ‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻷدوات اﻟﻣﺳﺗﻌﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ‬

‫أوﻻ‪ :‬اﻹﺳﺗﺑﯾﺎن‬

‫ﺗم ﺗﺻﻣﯾم اﺳﺗﻣﺎرة اﺳﺗﺑﯾﺎن ﺑﻧﺎءا ﻋﻠﻰ إﺷﻛﺎﻟﯾﺔ اﻟﻣوﺿوع وﻓرﺿﯾﺎﺗﻪ‪ ،‬وﻛﺎﻧت ﺧطوات إﻋداد‬
‫اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﻛﻣﺎﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -‬إﻋداد اﺳﺗﺑﯾﺎن أوﻟﻲ ﻣن أﺟل اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﺟﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬

‫‪ -‬ﻋرض اﻹﺳﺗﺑﯾﺎن ﻟﻠﺗﺣﻛﯾم‪.‬‬
‫‪ -‬إﺟراء دراﺳﺔ اﺳﺗﻘﺻﺎﺋﯾﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ أوﻟﯾﺔ ﻟﻼﺳﺗﺑﯾﺎن وﺗﻌدﯾﻠﻪ ﺣﺳب ﻣﺎﯾﻧﺎﺳب‪.‬‬

‫وﺗم ﺗﻘﺳﯾم ﻋﺑﺎرات اﻹﺳﺗﺑﯾﺎن ﺑﺷﻛل اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫‪ -‬اﻟﻘﺳم اﻷول‪ :‬ﯾﺿم ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﺎﻣﺔ ﺗﺻف اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ ﻟﻌﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻘﺳم اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﯾﺗﻛون ‪ 14‬ﻋﺑﺎرة ﺗﺣدد ﻣﺳﺗوى اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻟدى اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ‬
‫ﻟﺗﺄﻣﯾن ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬وذﻟك ﻣن ﺧﻼل دراﺳﺔ وﺗﻘﯾﯾم ﺛﻼﺛﺔ أﺑﻌﺎد )اﻹﻋﺗﻣﺎدﯾﺔ ﺑ ـ ـ‪05‬‬
‫ﻋﺑﺎرات‪ ،‬اﻹﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﺑـ ـ‪ 05‬ﻋﺑﺎرات‪ ،‬واﻷﻣﺎن ﺑـ‪ 04‬ﻋﺑﺎرات(‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻘﺳم اﻟﺛﺎﻟث ﯾﺗﻛون ﻣن ‪ 05‬ﻋﺑﺎرات ﺗﻘﯾس ﻣدى اﻣﺗﻼك اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن ﻟﻣزاﯾﺎ ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫وﺗم أﯾﺿﺎ إﻧﺷﺎء إﺳﺗﺑﯾﺎن إﻟﻛﺗروﻧﻲ ﯾﺣﺗوي ﻋﻠﻰ ﻧﻔس اﻟﻌﺑﺎ ارت ووﺿﻌﻪ ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻣن‬
‫أﺟل اﻟوﺻول ﺑﺷﻛل أﻓﺿل ﻟﻠﻌﯾﻧﺔ اﻟﺗﻲ ﻟﻬﺎ ﻗدرة ﻋﻠﻰ إﺳﺗﻌﻣﺎل اﻷﻧﺗرﻧت واﻟوﺻول إﻟﻰ ﻣوﻗﻊ اﻟﺷرﻛﺔ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬وﻣن أﺟل اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﻌﯾﻧﺔ اﻟﻣﺣددة ﺑزﺑﺎﺋن اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن ﺗم اﻟﺗواﺻل ﻣﻊ إدراة‬
‫ﻣوﻗﻊ اﻟﺷرﻛﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣن اﺟل إدراج راﺑط اﻹﺳﺗﺑﯾﺎن ﻋﻠﻰ اﻟﻣوﻗﻊ ﻟﻛن ﺑدون ﺟدوى‪ ،‬ﻟذﻟك ﺗم إﻧﺷﺎء‬
‫ﺻﻔﺣﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻹﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ اﻟﻣﺷﻬورة ﻛﺎﻟﻔﯾﺳﺑوك وﺗوﯾﺗر ذات اﻹﺳﺗﺧدام اﻟﻌﺎﻟﻲ‪ ،‬وﺗم ﻧﺷر راﺑط‬
‫اﻹﺳﺗﺑﯾﺎن ﻋﺑرﻫﺎ‪ ،‬ﺗم ﺗﺣﻘﯾق ﺑﻌض اﻹﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﺗﻲ ﻛﺎﻧت ﻣﻔﯾدة ﻣن ﻧﺎﺣﯾﺔ اﻹﺳﺗﺑﯾﺎن واﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﺗم ﻏﻠق ﻫذﻩ‬
‫اﻟﺻﻔﺣﺎت ﺑﻌد اﻹﻧﺗﻬﺎء ﻧﺷر اﻹﺳﺗﺑﯾﺎن‪.‬‬

‫ﺗم اﺳﺗﺧدام ﻣﻘﯾﺎس "ﻟﻛﯾرت" اﻟﺧﻣﺎﺳﻲ ﻓﻲ ﺗوزﯾﻊ درﺟﺔ اﻹﺟﺎﺑﺎت‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺗوزع ﻣن أﻗل وزن )ﻏﯾر‬
‫ﻣواﻓق ﺑﺷدة( وﻗد أﻋطﯾت ﻟﻪ درﺟﺔ واﺣدة إﻟﻰ أﻋﻠﻰ وزن )ﻣواﻓق ﺑﺷدة( واﻟذي أﻋطﯾت ﻟﻪ ﺧﻣس درﺟﺎت‪،‬‬
‫وﺑذﻟك ﺗﻛون دﻻﻟﺔ اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ ﻟﻺﺟﺎﺑﺎت ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ =5‬ﻣواﻓق ﺑﺷدة ‪ =4 /‬ﻣواﻓق ‪ =3 /‬ﻣﺣﺎﯾد ‪ =2 /‬ﻏﯾر ﻣواﻓق ‪ =1 /‬ﻏﯾر ﻣواﻓق ﺑﺷدة‪.‬‬

‫‪36‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﯾداﻧﻲ‬

‫وﻟﺗﺣدﯾد ﻗﯾم اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ ﻧﻘﺳم اﻟﺳﻠم إﻟﻰ اﻟﻔﺋﺎت اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ 2.5‬ﻣﻧﺧﻔﺿﺔ‬ ‫‪1‬‬

‫‪ 3.5‬ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪2.5‬‬

‫‪ 5‬ﻋﺎﻟﯾﺔ‬ ‫‪3.5‬‬

‫وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﯾﻛون ﻣﺗوﺳط اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ )‪.(03‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬أﺳﺎﻟﯾب اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ‬

‫‪ .1‬ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪:MS EXCEL 2013‬‬

‫ﻟﺗﺣﻠﯾل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ ﻗﻣﻧﺎ ﺑﺈﺳﺗﺧدام ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪ MS EXCEL 2013‬ﻟﻣﺎ ﯾوﻓرﻩ ﻣن أدوات‬
‫ﻟوﺿﻊ اﻟﻣﺧرﺟﺎت ﻋﻠﻰ ﺷﻛل ﻣﺧططﺎت وﻣﻧﺣﻧﯾﺎت ﺑﯾﺎﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ .2‬ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪:SPSS 22‬‬

‫ﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻌﺑﺎرات اﻟﻣوﺿوﻋﺔ ﻓﻲ اﻹﺳﺗﺑﯾﺎن ﺗم اﻹﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟﺣزﻣﺔ اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ‬
‫ﻟﻠﻌﻠوم اﻹﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ )‪ (Stastical Package for Social Sciences‬اﻹﺻدار ‪ ،22‬وﺗم اﺳﺗﺧدام‬
‫اﻷدوات اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ -‬ﻣﻌﺎﻣل اﻟﺛﺑﺎت أﻟﻔﺎ ﻟﻘﯾﺎس درﺟﺔ ﺻدق اﻹﺟﺎﺑﺎت ﻋﻠﻰ ﻋﺑﺎرات اﻹﺳﺗﺑﯾﺎن‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ ﻣن أﺟل اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋن ﺗﺳﺎؤﻻت اﻟدراﺳﺔ وﻣﻌرﻓﺔ اﺗﺟﺎﻩ اﻟﻌﯾﻧﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬إﺧﺗﺑﺎر ﻣﻌﺎﻣل ﻛوﻟﻣوﻛروف ﺳﻣﯾرﻧوف ﻹﺧﺗﺑﺎر اﻟﺗوزﯾﻊ اﻟطﺑﯾﻌﻲ ﻟﻠﻌﯾﻧﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬إﺧﺗﺑﺎر اﻟﺗﺑﺎﯾن ‪.ANOVA‬‬
‫‪ -‬اﺧﺗﺑﺎر اﻹﻧﺣدار ‪.Regression‬‬

‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬ﺛﺑﺎت أداة اﻟدراﺳﺔ‬

‫ﻟﻠﺗﺄﻛد ﻣن ﻣدى ﺻﺣﺔ اﻟﻣﻘﺎﯾﯾس أو اﻟﻌﺑﺎرات اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ ﻗﯾﺎس ﻣﺗﻐﯾرات اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﺗم اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﺎ ﯾﻌرف ﺑﺎﺧﺗﺑﺎرات اﻟﺛﺑﺎت ﺑﻐﯾﺔ اﻟﺗوﺻل إﻟﻰ ﻣﻘﺎﯾﯾس ﯾﻣﻛن اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻓﻲ ﻗﯾﺎس ﻣﺗﻐﯾرات اﻟدراﺳﺔ‪،‬‬
‫ووﻓﻘﺎ ﻟذﻟك ﻗﻣﻧﺎ ﺑﺣﺳﺎب ﻗﯾﻣﺔ ﻣﻌﺎﻣل اﻟﺛﺑﺎت "ﻛروﻧﺑﺎخ أﻟﻔﺎ" ﻟﻛل ﻣﺗﻐﯾر ﻋﻠﻰ ﺣدة‪ ،‬واﻟﺟدول رﻗم )‪(2-2‬‬
‫ﯾوﺿﺢ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﻫذﻩ اﻻﺧﺗﺑﺎرات‪.‬‬

‫‪37‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﯾداﻧﻲ‬

‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(2-2‬درﺟﺔ ﺛﺑﺎت اﻟﻌﺑﺎرات ﻓﻲ ﻗﯾﺎس ﻣﺗﻐﯾرات اﻟدراﺳﺔ‬

‫ﻣﻌﺎﻣل أﻟﻔﺎ ﻟﻠﺛﺑﺎت‬ ‫ﻋدد اﻟﻌﺑﺎرات‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﯾرات‬

‫‪0.827‬‬ ‫‪05‬‬ ‫أﺑﻌﺎد اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻋﺗﻣﺎدﯾﺔ‬

‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫‪0.826‬‬ ‫‪05‬‬ ‫اﻹﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‬

‫‪0.622‬‬ ‫‪04‬‬ ‫اﻷﻣﺎن‬

‫‪0.907‬‬ ‫‪14‬‬ ‫اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫‪0.754‬‬ ‫‪05‬‬ ‫اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬

‫‪0.924‬‬ ‫‪19‬‬ ‫اﻹﺳﺗﺑﯾﺎن‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب ﺑﺎﻹﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪SPSS‬‬

‫ﺑﺎﻟﻧظر إﻟﻰ اﻟﺟدول رﻗم )‪ (2-2‬ﯾﺗﺿﺢ أن ﻣﺳﺗوى اﻟﺛﺑﺎت ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻣﻌﺎﻣل أﻟﻔﺎ ﻟﻠﺛﺑﺎت ﻟﻠﻌﺑﺎرات‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ ﻗﯾﺎس ﻫذﻩ اﻟﻣﺗﻐﯾرات ﺑﻠﻎ ‪ 0.754 ،0.907 ،0.622 ،0.826 ،0.827‬ﻋﻠﻰ اﻟﺗواﻟﻲ‪،‬‬
‫وﻫو ﻣﺎ ﯾﻌﻛس درﺟﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻣن اﻟﺛﺑﺎت ﻓﻲ اﻟﻌﺑﺎرات اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﺟﺎوزت ﻗﯾﻣﺔ اﻟﺛﺑﺎت اﻹﺟﻣﺎﻟﻲ‬
‫ﻟﻠﻌﺑﺎرات اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟدﻧﯾﺎ‪ ،‬ﺣﯾث ﻛﻠﻣﺎ إﻗﺗرب ﻣن اﻟواﺣد زادت ﻧﺳﺑﺔ ﻗﺑول اﻟﻣﻌﺎﻣل وﻛﻠﻣﺎ ﻛﺎﻧت ﻗرﯾﺑﺔ ﻣن اﻟﺻﻔر‬
‫أو ﺳﻠﺑﯾﺔ رﻓﺿت‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﺈن ﻫذﻩ اﻟﻌﺑﺎرات ﺻﺎﻟﺣﺔ ﻟﻠﻘﯾﺎس وﺗﺗﻣﺗﻊ ﺑدرﺟﺔ ﺟﯾدة ﻣن اﻟﺛﺑﺎت أي اﻟﻌﺑﺎرات‬
‫ﺗﺳﺎﻫم إﯾﺟﺎﺑﯾﺎ ﻓﻲ اﻻﻧﺳﺟﺎم اﻟداﺧﻠﻲ‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻋرض ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻹﺳﺗﺑﯾﺎن وﺗﺣﻠﯾﻠﻬﺎ‬

‫أوﻻ‪ :‬اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‬

‫‪ .1‬طﺑﯾﻌﺔ اﻟﺷﺧص‬

‫ﺟدول رﻗم )‪ :(3-2‬طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻣﺳﺗﺟوﺑﯾن‬

‫ﺷﺧص‬ ‫ﺷﺧص‬
‫طﺑﯾﻌﻲ‬ ‫ﻣﻌﻧوي‬
‫)ﻓرد(‬ ‫)ﻣؤﺳﺳﺔ(‬
‫‪43‬‬ ‫‪7‬‬ ‫طﺑﯾﻌﺔ‬
‫‪%86‬‬ ‫‪%14‬‬ ‫اﻟزﺑون‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن ﻣﺧرﺟﺎت ‪MS EXCEL‬‬

‫‪38‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﯾداﻧﻲ‬

‫ﯾﻼﺣظ أن اﻟﻌﯾﻧﺔ اﻟﻣﺳﺗﺟوﺑﺔ ﻣﻛوﻧﺔ ﻣن ﻧوﻋﯾن أﺷﺧﺎص ﻣﻌﻧوﯾﯾن وأﺷﺧﺎص طﺑﯾﻌﯾﯾن‪ ،‬واﻷﻏﻠﺑﯾﺔ ﻛﺎﻧت أﻓراد‬
‫ﻋﺎدﯾﯾن أي زﺑﺎﺋن ﻧﻬﺎﺋﯾﯾن ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪ ،%86‬وﯾرﺟﻊ اﻷﻣر إﻟﻰ أن اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ أي زﺑﺎﺋن اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن‬
‫أﻏﻠﺑﻬم أﻓراد ﻋﺎدﯾﯾن‪ ،‬أي أﻛﺛر ﺑﻛﺛﯾر ﻣن ﻋدد اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻣﺗﻌﺎﻗدة ﻣﻊ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن‪.‬‬

‫‪ .2‬ﻧوﻋﯾﺔ اﻟﺗﺄﻣﯾن‬

‫ﺟدول رﻗم )‪ :(4-2‬ﻧوﻋﯾﺔ اﻟﺗﺄﻣﯾن اﻟﻣﺗﻌﺎﻗد ﻣﻌﻪ اﻟﻣﺳﺗﺟوﺑﯾن‬

‫اﻟﺗﺄﻣﯾن‬ ‫اﻟﺗﺄﻣﯾن‬ ‫اﻟﺗﺄﻣﯾن‬ ‫اﻟﺗﺄﻣﯾن‬ ‫اﻟﺗﺄﻣﯾن‬ ‫اﻟﺗﺄﻣﯾن‬ ‫أﺧرى‬

‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺿد‬ ‫ﺿد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
‫اﻷﺷﺧﺎص اﻟﺳﯾﺎرات‬ ‫اﻟﻛوارث‬ ‫اﻟﺳرﻗﺔ‬ ‫اﻷﺧطﺎر اﻷﺧطﺎر‬
‫اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ واﻟﺣراﺋق اﻟطﺑﯾﻌﯾﺔ‬ ‫اﻟزراﻋﯾﺔ‬
‫‪30‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﻧوع‬
‫‪%60‬‬ ‫‪%16‬‬ ‫‪%02‬‬ ‫‪%08‬‬ ‫‪%02‬‬ ‫‪%02‬‬ ‫‪%10‬‬ ‫اﻟﺗﺄﻣﯾن‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن ﻣﺧرﺟﺎت ‪MS EXCEL‬‬

‫ﺷﻛل رﻗم )‪ :(4-2‬ﻧوع اﻟﺗﺄﻣﯾن اﻟﻣﺗﻌﺎﻗد ﻣﻌﻪ اﻟﻣﺳﺗﺟوﺑﯾن‬

‫ﻧوع اﻟﺗﺄﻣﯾن‬
‫‪35.00‬‬

‫‪30.00‬‬

‫‪25.00‬‬

‫‪20.00‬‬

‫‪15.00‬‬

‫‪10.00‬‬

‫‪5.00‬‬

‫‪0.00‬‬
‫اﻟﺗﺄﻣﯾن ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺗﺄﻣﯾن ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺗﺄﻣﯾن ﺿد‬ ‫اﻟﺗﺄﻣﯾن ﺿد‬ ‫اﻟﺗﺄﻣﯾن ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺗﺄﻣﯾن ﻋﻠﻰ‬ ‫أﺧرى‬
‫اﻟﺳﯾﺎرات‬ ‫اﻷﺷﺧﺎص‬ ‫اﻟﻛوارث‬ ‫اﻟﺳرﻗﺔ‬ ‫اﻷﺧطﺎر‬ ‫اﻷﺧطﺎر‬
‫اﻟطﺑﯾﻌﯾﺔ‬ ‫واﻟﺣراﺋق‬ ‫اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‬ ‫اﻟزراﻋﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن ﻣﺧرﺟﺎت ‪MS EXCEL‬‬

‫ﯾﻼﺣظ ان أﻏﻠﺑﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﺟوﺑﯾن ﻣﺗﻌﺎﻗدﯾن ﻣﻊ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﺗﺄﻣﯾن ﻋﻠﻰ اﻟﺳﯾﺎرات‬
‫واﻟﻣﻘدرﯾن ﺑـ‪ 30‬ﻓرد‪ ،‬وﯾرﺟﻊ اﻷﻣر ﻛون ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﺗﺄﻣﯾن إﺟﺑﺎري‪ .‬ﺛم ﻧﺟد ﯾﻠﯾﻪ اﻟﺗﺄﻣﯾن ﻋﻠﻰ اﻷﺷﺧﺎص‬
‫ﺑـ ‪ 8‬أﻓراد‪ ،‬وﯾرى ﻓﯾﻪ ﻫذا اﻟﻧوع ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻸﻓراد ﻛوﺳﯾﻠﺔ ﻟﺗرك ورﺛﺔ ﻟﻠﻌﺎﺋﻠﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺣدوث ﺧطر ﻣﺎ‪ ،‬أﯾﺿﺎ‬

‫‪39‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﯾداﻧﻲ‬

‫اﻟﺗﺄﻣﯾن ﺿد اﻟﺳرﻗﺔ واﻟﺣراﺋق اﻟذي ﯾﻌﺗﺑر أﺣد اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﺄﻣﯾﻧﯾﺔ اﻟﻣﻬﻣﺔ ﻟﻛوﻧﻪ ﯾﻌطﻲ ﺣس ﺑﺎﻷﻣﺎن اﺗﺟﺎﻩ‬
‫اﻟﻣﻣﺗﻠﻛﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬وﺑﻘﯾﺔ اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻓرد ﻟﻛل ﻧوع ﻣن ﺧدﻣﺎت اﻟﺗﺄﻣﯾن اﻟﻣﺗﺑﻘﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗﻘل‬

‫ﺳﻧﻘوم ﺑﺗﺣﻠﯾل ﺷﺎﻣل ﻟﻣﺧرﺟﺎت ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪ SPSS‬اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄﺑﻌﺎد اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗﻘل "اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ"‬
‫وﺳﯾﺗم ﺗﺣﻠﯾل ﻋﺑﺎرات ﻛل ﺑﻌد ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻛر اﻟﺗﻛرارت واﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ ﻣن أﺟل ﺗﺣدﯾد درﺟﺔ‬
‫اﻟﻣواﻓﻘﺔ ﻓﻲ ﻛل واﺣدة ﻣﻧﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ .1‬اﻹﻋﺗﻣﺎدﯾﺔ‬

‫ﻣﺧرﺟﺎت ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪ SPSS‬اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺑﻌد اﻹﻋﺗﻣﺎدﯾﺔ ﻣن ﺗﻛ اررات وﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﺗم وﺿﻌﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺟدول‬
‫رﻗم )‪ (5-2‬ﻣﻊ ذﻛر ﻛل اﻟﻌﺑﺎرات‪.‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(5-2‬ﻋرض اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺑﻌد اﻹﻋﺗﻣﺎدﯾﺔ‬

‫درﺟﺔ‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳط‬ ‫اﻟﺗﻛرارت‬ ‫اﻟرﻗم اﻟﻌﺑﺎرة‬

‫اﻟﻣواﻓﻘﺔ‬ ‫اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ‬ ‫ﻏﯾر ﻣواﻓق‬ ‫ﻏﯾر‬ ‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﻣواﻓق‬
‫ﺑﺷدة‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﺑﺷدة‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪3.34‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪10‬‬ ‫أرى أن ﻣوﻗﻊ اﻟﺷرﻛﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣﻌروف ﻟدى‬ ‫‪01‬‬
‫‪%08 %20 %22 %30‬‬ ‫‪%20‬‬ ‫زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ‬

‫ﻋﺎﻟﯾﺔ‬ ‫‪3.72‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪07‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪14‬‬ ‫ﯾوﻓر ﻟﻲ ﻣوﻗﻊ اﻟﺷرﻛﺔ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻛﺎﻓﯾﺔ ﺣول‬ ‫‪02‬‬
‫‪%02 %14 22% %34‬‬ ‫‪%28‬‬ ‫ﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ وﻋروﺿﻬﺎ‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪2.66‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪08‬‬ ‫‪05‬‬ ‫أﺳﺗﻘﺑل رﺳﺎﺋل ﻧﺻﯾﺔ ﻋﺑر اﻟﻬﺎﺗف ﻣن طرف‬ ‫‪03‬‬
‫‪20% %28 26% %16‬‬ ‫‪%10‬‬ ‫اﻟﺷرﻛﺔ‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪2.68‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪08‬‬ ‫‪05‬‬ ‫أﺳﺗﻠم ﻋروض ﺗروﯾﺟﯾﺔ ﻋن طرﯾق اﻟﺑرﯾد‬ ‫‪04‬‬
‫‪%20 %28 %26 %16‬‬ ‫‪%10‬‬ ‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣن طرف اﻟﺷرﻛﺔ‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪2.88‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪04‬‬ ‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺷرﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت ﻟﻠﺗﻌرف ﻋﻠﻰ رﻏﺑﺎﺗﻲ‬ ‫‪05‬‬
‫‪%12 %22 %40 %18‬‬ ‫‪%08‬‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪3.06‬‬ ‫ﺑﻌد اﻹﻋﺗﻣﺎدﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب ﺑﺎﻹﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪SPSS‬‬

‫ﯾﻼﺣظ ﻣن اﻟﺟدول رﻗم )‪ (5-2‬أﻋﻼﻩ أن ﻫﻧﺎك ﻣواﻓﻘﺔ ﻧﺳﺑًﯾﺎ ﻣن ﻗﺑل ﻣﻔردات اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻧﺣو ﺑﻌد‬
‫"اﻹﻋﺗﻣﺎدﯾﺔ"‪ ،‬ﻓﻘد ﺑﻠﻎ ﻣﺗوﺳط اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﻛﻠﯾﺔ ﻟﻠﺑﻌد ‪ 3.06‬وﻫو ﻣﺳﺗوى ﻣﺗوﺳط‪ ،‬وﯾﻼﺣظ أن ﻫﻧﺎك درﺟﺔ‬

‫‪40‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﯾداﻧﻲ‬

‫ﻣواﻓﻘﺔ ﻣﺗوﺳطﺔ ﻟﺟﻣﯾﻊ اﻟﻌﺑﺎرات ﻋدا اﻟﻌﺑﺎرة اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ﻓﻛﺎﻧت درﺟﺔ اﻟﻣواﻓﻘﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬وﻫذا ﯾﻌﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺗوﻓر‬
‫ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻛﺎﻓﯾﺔ ﺣول ﺧدﻣﺎت اﻟﺷرﻛﺔ وﻋروﺿﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣوﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟﺷرﻛﺔ أﻣﺎ‬
‫ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﺑﻘﯾﺔ اﻟﻌﺑﺎرات ﻓﺗﺷﯾر إﻟﻰ أن اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن ﻻﺗﺑذل اﻟﺟﻬود اﻟﻛﺎﻓﯾﺔ ﻟﺗروﯾﺞ ﻟﻣوﻗﻌﻬﺎ‬
‫واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﻪ ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ‪.‬‬

‫‪ .2‬اﻹﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‬

‫ﻣﺧرﺟﺎت ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪ SPSS‬اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺑﻌد اﻹﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻣن ﺗﻛ اررات وﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﺗم وﺿﻌﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺟدول‬
‫رﻗم )‪ (6-2‬ﻣﻊ ذﻛر ﻛل اﻟﻌﺑﺎرات‪.‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(6-2‬ﻋرض اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺑﻌد اﻹﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‬

‫درﺟﺔ اﻟﻣواﻓﻘﺔ‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳط‬ ‫اﻟﺗﻛرارت‬ ‫اﻟرﻗم اﻟﻌﺑﺎرة‬

‫اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ‬ ‫ﻏﯾر‬ ‫ﻏﯾر‬ ‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﻣواﻓق‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﺑﺷدة‬
‫ﺑﺷدة‬
‫ﻋﺎﻟﯾﺔ‬ ‫‪3.86‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪05‬‬ ‫‪08‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪17‬‬ ‫اﻟﺷرﻛﺔ ﻟﻬﺎ ﻣوﻗﻊ إﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺳﻬل‬ ‫‪01‬‬
‫‪%04‬‬ ‫‪%10 %16 %36‬‬ ‫‪%34‬‬ ‫اﻟوﺻول إﻟﯾﻪ‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪3.22‬‬ ‫‪05‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪05‬‬ ‫اﻟﻣوﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟﺷرﻛﺔ ‪06‬‬ ‫‪02‬‬
‫‪%10‬‬ ‫‪%22 %46 %10‬‬ ‫‪%12‬‬ ‫ﻣﺗوﻓر ﺑﻠﻐﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪2.92‬‬ ‫‪05‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪05‬‬ ‫‪06‬‬ ‫ﻫﻧﺎك ﺗﺟﺎوب ﺳرﯾﻊ ﻣﻊ إﻧﺷﻐﺎﻻﺗﻲ‬ ‫‪03‬‬
‫ﻋﺑر اﻟﻣوﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫‪%10‬‬ ‫‪%22 %46 %10‬‬ ‫‪%12‬‬

‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪3.20‬‬ ‫‪08‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪08‬‬ ‫ﯾﻣﺗﻠك اﻟﻣوﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺔ‬ ‫‪04‬‬
‫‪%16‬‬ ‫‪%08 %32 %28‬‬ ‫‪%16‬‬ ‫واﺟﻬﺔ ﺟذاﺑﺔ‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪3.42‬‬ ‫‪05‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ﺗﻘوم اﻟﺷرﻛﺔ ﺑﺗﺣدﯾث اﻟﻣوﻗﻊ‬ ‫‪05‬‬
‫‪%10‬‬ ‫‪%12 %26 %30‬‬ ‫‪%22‬‬ ‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺟدﯾدة‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪3.33‬‬ ‫ُﺑﻌد اﻹﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب ﺑﺎﻹﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪SPSS‬‬

‫ﯾﻼﺣظ ﻣن اﻟﺟدول رﻗم )‪ (6-2‬أﻋﻼﻩ أن ﻫﻧﺎك ﻣواﻓﻘﺔ ﻧﺳﺑﯾﺎ ﻣن ﻗﺑل ﻣﻔردات اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣول ُﺑﻌد‬
‫"اﻹﺳﺗﺟﺎﺑﺔ"‪ ،‬ﻓﻘد ﺑﻠﻎ ﻣﺗوﺳط اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﻛﻠﯾﺔ ﻟﻠﺑﻌد ‪ 3.33‬وﻫو ﻣﺳﺗوى ﻣﺗوﺳط‪ ،‬وﯾﻼﺣظ أن ﻫﻧﺎك درﺟﺔ‬
‫ﻣواﻓﻘﺔ ﻣﺗوﺳطﺔ ﻟﺟﻣﯾﻊ اﻟﻌﺑﺎرات ﻋدا اﻟﻌﺑﺎرة اﻷوﻟﻰ ﻓﻛﺎﻧت درﺟﺔ اﻟﻣواﻓﻘﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬وﻫذا ﯾدل ﻋﻠﻰ أن ﻣوﻗﻊ‬

‫‪41‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﯾداﻧﻲ‬

‫اﻟﺷرﻛﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺳﻬل اﻟوﺻول إﻟﯾﻪ ﻣن ﻗﺑل اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬أﻣﺎ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﺑﻘﯾﺔ اﻟﻌﺑﺎرات ﻓﺗﺷﯾر إﻟﻰ وﺟود‬
‫ﺗﻔﺎﻋل ﻣن طرف اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن ﻋﺑر ﻣوﻗﻌﻬﺎ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن أو ﻓﻲ ﺗﺣدﯾث اﻟﻣوﻗﻊ ﺑﺣد‬
‫ذاﺗﻪ ﺑﻣﺳﺗوى ﻣﺗوﺳط‪ ،‬وأﯾﺿﺎ ﺣول واﺟﻬﺔ اﻟﻣوﻗﻊ‪.‬‬

‫‪ .3‬اﻷﻣﺎن‬

‫ﻣﺧرﺟﺎت ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪ SPSS‬اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺑﻌد اﻷﻣﺎن ﻣن ﺗﻛ اررات وﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﺗم وﺿﻌﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺟدول‬
‫رﻗم )‪ (7-2‬ﻣﻊ ذﻛر ﻛل اﻟﻌﺑﺎرات‪.‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(7-2‬ﻋرض اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺑﻌد اﻷﻣﺎن‬

‫اﻟﻣﺗوﺳط درﺟﺔ‬ ‫اﻟﺗﻛرارت‬ ‫اﻟرﻗم اﻟﻌﺑﺎرة‬

‫اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣواﻓﻘﺔ‬ ‫ﻏﯾر‬ ‫ﻏﯾر‬ ‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﻣواﻓق‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﺑﺷدة‬
‫ﺑﺷدة‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪3.26‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪04‬‬ ‫أﺷﻌر ﺑﺎﻷﻣﺎن أﺛﻧﺎء إﺳﺗﺧداﻣﻲ ﻣوﻗﻊ اﻟﺷرﻛﺔ‬ ‫‪01‬‬
‫‪%04‬‬ ‫‪%18 %34 %36 %08‬‬ ‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪3.28‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪08‬‬ ‫أرﺗﺎح ﺑﺎﻟﺗواﺻل ﻣﻊ اﻟﺷرﻛﺔ ﺑﺎﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬ ‫‪02‬‬
‫‪%04‬‬ ‫‪%18 %40 %22 %16‬‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪3.14‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪08‬‬ ‫‪08‬‬ ‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺷرﻛﺔ أﻧظﻣﺔ ﺣﻣﺎﯾﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺣدﯾﺛﺔ‬ ‫‪03‬‬
‫‪%06‬‬ ‫‪%22 %40 %16 %16‬‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪2.86‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪03‬‬ ‫أﺷﻌر ﺑﺎﻟراﺣﺔ ﻋﻧد اﻹﻓﺻﺎح ﻋن ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ‬ ‫‪04‬‬
‫ﺷﺧﺻﯾﺔ ﻋﺑر ﻣوﻗﻊ اﻟﺷرﻛﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫‪%12‬‬ ‫‪%30 %24 %28 %06‬‬

‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪3.14‬‬ ‫ﺑﻌد اﻷﻣﺎن‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب ﺑﺎﻹﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪SPSS‬‬

‫ﯾﻼﺣظ ﻣن اﻟﺟدول رﻗم )‪ (7-2‬أﻋﻼﻩ أن ﻫﻧﺎك ﻣواﻓﻘﺔ ﻣن ﻗﺑل ﻣﻔردات اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻧﺣو ﺑﻌد "اﻷﻣﺎن"‪،‬‬
‫ﻓﻘد ﺑﻠﻎ ﻣﺗوﺳط اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﻛﻠﯾﺔ ﻟﻠﺑﻌد ‪ 3.14‬وﻫو ﻣﺳﺗوى ﻣﺗوﺳط‪ ،‬وﯾﻼﺣظ أن ﻫﻧﺎك درﺟﺔ ﻣواﻓﻘﺔ‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ ﻟﺟﻣﯾﻊ اﻟﻌﺑﺎرات‪ ،‬وﻫذا ﯾدل ﻋﻠﻰ أن ﻣوﻗﻊ اﻟﺷرﻛﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﯾﻌطﻲ ﻣﻘدار ﻣن اﻟﺛﻘﺔ أو اﻷﻣﺎن‬
‫ﻟﻠزﺑﺎﺋن ﻋﻧد إﺳﺗﻌﻣﺎﻟﻪ وراﺣﺔ ﻓﻲ اﻟﺗواﺻل ﻋﺑرﻩ ﻣﻊ اﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫‪42‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﯾداﻧﻲ‬

‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺎﺑﻊ‬

‫ﻣﺧرﺟﺎت ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪ SPSS‬اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣن ﺗﻛ اررات وﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﺗم وﺿﻌﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ (8-2‬ﻣﻊ ذﻛر ﻛل اﻟﻌﺑﺎرات‪.‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(8-2‬ﻋرض اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﺗوﺳط درﺟﺔ‬ ‫اﻟﺗﻛرارت‬ ‫اﻟرﻗم اﻟﻌﺑﺎرة‬

‫اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣواﻓﻘﺔ‬ ‫ﻏﯾر ﻣواﻓق‬ ‫ﻏﯾر‬ ‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﻣواﻓق‬
‫ﺑﺷدة‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﺑﺷدة‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪3.36‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪09‬‬ ‫ﯾﻘدم ﻣوﻗﻊ اﻟﺷرﻛﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣزﯾﺞ ﺗروﯾﺟﻲ‬ ‫‪01‬‬
‫‪%04 %18 %34 %26 %18‬‬ ‫ﺟذاب ﻟﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ‬
‫ﻋﺎﻟﯾﺔ‬ ‫‪3.52‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪07‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪09‬‬ ‫ﻣوﻗﻊ اﻟﺷرﻛﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﯾدﻋم ﻣن ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ اﻟﺗوزﯾﻊ‬ ‫‪02‬‬
‫‪%02 %14 %32 %34 %18‬‬ ‫ﻟﺧدﻣﺎﺗﻪ‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪3.26‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪06‬‬ ‫ﺗﻘدم اﻟﺷرﻛﺔ ﺧدﻣﺎت ﻟﻠزﺑﺎﺋن ﺑﺄﺳﺎﻟﯾب ﺣدﯾﺛﺔ‬ ‫‪03‬‬
‫‪%06 %22 %24 %36 %12‬‬ ‫وﻣﺗطورة‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪3.36‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪18‬‬ ‫ﺗﻘدم اﻟﺷرﻛﺔ أﺳﻌﺎر ﻣﻐرﯾﺔ ﻋﺑر ﻋروﺿﻬﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ‪07‬‬ ‫‪04‬‬
‫‪%04 %20 %26 %36 %14‬‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪3.22‬‬ ‫‪05‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪07‬‬ ‫ﺗﻘدم اﻟﺷرﻛﺔ ﺧدﻣﺎت إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﺗﻣﯾزة‬ ‫‪05‬‬
‫‪%10 %22 %18 %36 %14‬‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪3.35‬‬ ‫ﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب ﺑﺎﻹﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪SPSS‬‬

‫ﯾﻼﺣظ ﻣن اﻟﺟدول رﻗم )‪ (8-2‬أﻋﻼﻩ أن ﻫﻧﺎك ﻣواﻓﻘﺔ ﻣن ﻗﺑل ﻣﻔردات اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻧﺣو اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺎﺑﻊ "اﻟﻣﯾزة‬
‫اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ"‪ ،‬ﻓﻘد ﺑﻠﻎ ﻣﺗوﺳط اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﻛﻠﯾﺔ ﻟﻠﺑﻌد ‪ 3.35‬وﻫو ﻣﺳﺗوى ﻣﺗوﺳط‪ ،‬وﯾﻼﺣظ أن ﻫﻧﺎك درﺟﺔ‬
‫ﻣواﻓﻘﺔ ﻣﺗوﺳطﺔ ﻟﺟﻣﯾﻊ اﻟﻌﺑﺎرات ﻋدا اﻟﻌﺑﺎرة اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ﻓﻛﺎﻧت درﺟﺔ اﻟﻣواﻓﻘﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬وﻫذا ﯾدل ﻋﻠﻰ أن ﻣوﻗﻊ‬
‫اﻟﺷرﻛﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﯾدﻋم ﻣن اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗوزﯾﻌﻲ ﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬أﻣﺎ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﺑﻘﯾﺔ ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ ﻓﻧﺗﺎﺋﺟﻬﺎ‬
‫ﺗدل ﻋﻠﻰ إﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ ﻛﻣزاﯾﺎ ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣن طرف اﻟزﺑﺎﺋن ﻟﻛن ﺑﻣﺳﺗوى ﻣﺗوﺳط‪.‬‬

‫‪43‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﯾداﻧﻲ‬

‫راﺑﻌﺎ‪ :‬إﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺎت اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻼﻧﺣدار‬

‫ﻣن اﻟﻣﻌروف إﺣﺻﺎﺋﯾﺎ أن اﻟطرق اﻟﻣﻌﻠﻣﯾﺔ ﺗﺳﺗﻠزم ﺗوﻓر ﺑﻌض اﻟﺷروط‪ ،‬ﻟذا ﻗﺑل ﺗطﺑﯾق اﻻﻧﺣدار‬
‫ﻻﺧﺗﺑﺎر ﻓرﺿﯾﺎت اﻟدراﺳﺔ ﯾﺟب اﺟراء ﺑﻌض اﻻﺧﺗﺑﺎرات‪ ،‬وذﻟك ﻣن أﺟل ﺿﻣﺎن ﻣﻼﺋﻣﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫ﻻﻓﺗراﺿﺎت ﺗﺣﻠﯾل اﻻﻧﺣدار‪ ،‬وذﻟك ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫‪ .1‬إﺧﺗﺑﺎر اﻟﺗوزﯾﻊ اﻟطﺑﯾﻌﻲ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت ﺑﻣﻌﺎﻣل ﻛوﻟﻣوﻛروف ﺳﻣﯾرﻧوف ﻟﻛﻼ اﻟﻣﺗﻐﯾرﯾن‪:‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(9-2‬اﺧﺗﺑﺎر اﻟﺗوزﯾﻊ اﻟطﺑﯾﻌﻲ‪.‬‬

‫ﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬ ‫ﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫‪0.107‬‬ ‫‪0.107‬‬ ‫ﻛوﻟﻣوﻛروف ﺳﻣﯾرﻧوف ‪Z‬‬
‫‪0.200‬‬ ‫‪0.200‬‬ ‫ﻣﻌﻧوﯾﺔ ‪Sig‬‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب ﺑﺎﻹﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪SPSS‬‬

‫ﯾﻼﺣظ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺟدول رﻗم )‪ (9-2‬أن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺗﺗﺑﻊ ﺗوزﯾﻌﺎ طﺑﯾﻌﯾﺎ ﺣﺳب ﻣﻌﺎﻣل اﺧﺗﺑﺎر‬
‫ﻛوﻟﻣوﻛروف ﺳﻣﯾرﻧوف اﻟذي ﯾﺣدد ﻗﯾﻣﺔ اﻟدﻻﻟﺔ اﻻﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﺑـ ‪ ،Sig>0.05‬أي ﻛﻠﻣﺎ ﻛﺎﻧت اﻟﻣﻌﻧوي أﻛﺑر‬
‫ﻣن ‪ 0.05‬ﻛﻠﻣﺎ ﺗﺑﯾن أن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺗﺗﺑﻊ ﺗوزﯾﻌﺎ طﺑﯾﻌﯾﺎ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾظﻬر ﻟﻧﺎ أن اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗﻘل "اﻟﺗﺳوﯾق‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ" ﺣﻘق ‪ 0.107‬ﻓﻲ اﺧﺗﺑﺎر ‪ Z‬و‪ 0.200‬ﻋﻧد ‪ ،Sig‬واﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺎﺑﻊ "اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ" اﻟذي ﺣﻘق‬
‫‪ 0.107‬ﻓﻲ اﺧﺗﺑﺎر ‪ Z‬و‪ 0.200‬ﻋﻧد ‪ ،Sig‬ﺑﻣﻌﻧﻰ أن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻓﻲ ﻛﻼ اﻟﻣﺗﻐﯾرﯾن ﻣوزﻋﺔ ﺗوزﯾﻌﺎ طﺑﯾﻌﯾﺎ‪.‬‬

‫‪ .2‬إﺧﺗﺑﺎر اﻟﻣﻼﺋﻣﺔ وﺧطﯾﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت‪:‬‬

‫ﺑﻌد اﻟﺗﺄﻛد ﻣن أن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺗﺗﺑﻊ اﻟﺗوزﯾﻊ اﻟطﺑﯾﻌﻲ‪ ،‬ﺗم اﺳﺗﺧدام أﺳﻠوب اﻟﺗﺑﺎﯾن ‪ ANOVA‬ﻟﻠﺗﺣﻘق‬
‫ﻣن ﺧطﯾﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ واﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺎﺑﻊ‪ ،‬أي ﻫﻧﺎك ﻋﻼﻗﺔ ﺧطﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺎﺑﻊ‬
‫واﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ ﺗﻔﺳرﻫﺎ ﻣﻌﺎدﻟﺔ اﻻﻧﺣدار ﺟﯾدا‪.‬‬

‫‪44‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﯾداﻧﻲ‬

‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(10-2‬ﻧﺗﺎﺋﺞ إﺧﺗﺑﺎر اﻟﺗﺑﺎﯾن ﻟﻼﻧﺣدار‬

‫ﻣﺳﺗوى‬ ‫ﻗﯾﻣﺔ ‪F‬‬ ‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫درﺟﺎت‬ ‫ﻣﺟﻣوع‬ ‫اﻟﻣﺻدر‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗﻘل‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﯾر‬
‫اﻟﻣﻌﻧوﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣرﺑﻌﺎت‬ ‫اﻟﺣرﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣرﺑﻌﺎت‬ ‫اﻟﺗﺎﺑﻊ‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪26.447‬‬ ‫‪10.886‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪10.886‬‬ ‫اﻻﻧﺣدار‬ ‫اﻹﻋﺗﻣﺎدﯾﺔ‬
‫‪0.412‬‬ ‫‪48‬‬ ‫‪19.757‬‬ ‫اﻟﺑ ـ ـ ـواﻗﻲ‬
‫‪-‬‬ ‫‪49‬‬ ‫‪30.643‬‬ ‫اﻟﻛ ـ ــﻠﻲ‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪52.495‬‬ ‫‪16.007‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪16.007‬‬ ‫اﻻﻧﺣدار‬ ‫اﻹﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‬
‫‪0.305‬‬ ‫‪48‬‬ ‫‪14.636‬‬ ‫اﻟﺑ ـ ـ ـواﻗﻲ‬ ‫اﻟﻣﯾزة‬
‫‪-‬‬ ‫‪49‬‬ ‫‪30.643‬‬ ‫اﻟﻛ ـ ــﻠﻲ‬ ‫اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪65.033‬‬ ‫‪17.630‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪17.630‬‬ ‫اﻻﻧﺣدار‬ ‫اﻷﻣﺎن‬
‫‪0.271‬‬ ‫‪48‬‬ ‫‪13.013‬‬ ‫اﻟﺑ ـ ـ ـواﻗﻲ‬
‫‪-‬‬ ‫‪49‬‬ ‫‪30.643‬‬ ‫اﻟﻛ ـ ــﻠﻲ‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪67.115‬‬ ‫‪17.866‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪17.866‬‬ ‫اﻻﻧﺣدار‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗﻘل‬
‫‪0.266‬‬ ‫‪48‬‬ ‫‪12.777‬‬ ‫اﻟﺑ ـ ـ ـواﻗﻲ‬ ‫اﻹﺟﻣﺎﻟﻲ‬
‫‪-‬‬ ‫‪49‬‬ ‫‪30.643‬‬ ‫اﻟﻛ ـ ــﻠﻲ‬ ‫ﻟﻠﺗﺳوﯾق‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻌﻧوﯾﺔ ‪0.05‬‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب ﺑﺎﻹﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪SPSS‬‬

‫ﯾﻘدم اﻟﺟدول رﻗم )‪ (10-2‬اﺧﺗﺑﺎ ار ﻟﻣدى ﺻﻼﺣﯾﺔ اﻟﻧﻣوذج ﻻﺧﺗﺑﺎر ﻓرﺿﯾﺎت اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬وﺗﺑﻌﺎ‬
‫ﻻرﺗﻔﺎع ﻗﯾﻣﺔ ‪ F‬اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ ‪ α‬ﯾﺳﺎوي ‪ ،0.01‬وﯾدل ذﻟك ﻋﻠﻰ ﻛون ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ‬
‫اﻻﺧﺗﺑﺎر ‪ F‬أﻗل ﻣن ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﺻﻔرﯾﺔ ‪ 0.05‬ﻓﻲ ﻛل اﻟﻌﻼﻗﺎت‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺟﻌﻠﻧﺎ ﻧرﻓض اﻟﺻﻔرﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﻧص ﻋﻠﻰ أن "ﺧط اﻻﻧﺣدار ﻻﯾﻼﺋم اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﻌطﺎة"‪ ،‬وﻫذا ﯾظﻬر ﺧطﯾﺔ اﻟﻧﻣﺎذج وﻛون ﺧط‬
‫اﻻﻧﺣدار ﯾﻼﺋم اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻧﻣوذج اﻹﻧﺣدار ﻣﻌﻧوي‪ .‬وﺑﻬذا ﯾﻛون ﻓرض ﺗﺣﻠﯾل اﻹﻧﺣدار واﻟﺧﺎص‬
‫ﺑﺧطﯾﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﺗﻐﯾرات ﻗد ﺗﺣﻘق‪ ،‬وﻫذا ﯾﻣﻛﻧﻧﺎ ﻣن اﻻﻧﺗﻘﺎل اﻟﻰ اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺎت‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬اﺧﺗﺑﺎر ﻓرﺿﯾﺎت اﻟدراﺳﺔ‬

‫ﺑﻌد اﻟﺗﺄﻛد ﻣن إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺗطﺑﯾق اﻻﺧﺗﺑﺎرات اﻟﻣﻌﻠﻣﯾﺔ وأﺳﻠوب اﻹﻧﺣدار‪ ،‬ﺳﯾﺗم اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺎت‬
‫اﻟﻔرﻋﯾﺔ أوﻻ‪ ،‬ﺛم ﺑﻌد ذﻟك اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫‪45‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﯾداﻧﻲ‬

‫أوﻻ‪ :‬اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺎت اﻟﻔرﻋﯾﺔ ﻟﻠدراﺳﺔ‬

‫‪ .1‬اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻷوﻟﻰ ) اﻹﻋﺗﻣﺎدﯾﺔ – اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ (‬

‫‪: H0‬ﻻ ﯾوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ ‪ 0.05‬ﻟﻺﻋﺗﻣﺎدﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ : H1‬ﯾوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ ‪ 0.05‬ﻟﻺﻋﺗﻣﺎدﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(11-2‬ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﯾل اﻹﻧﺣدار ﻹﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻷوﻟﻰ‬

‫ﻋﻧد ‪α = 0.01 :‬‬ ‫‪ /‬ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻌﻧوﯾﺔ‪0.000:‬‬ ‫ﻗﯾﻣﺔ )‪26.447 (F‬‬

‫ﻣﻌﻧوﯾﺔ )‪(t‬‬ ‫ﻗﯾﻣﺔ )‪(t‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت ﻏﯾر ﻣوﺣدة‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﯾ ـ ـ ــر‬
‫ﻣوﺣدة‬
‫ﺑﯾﺗﺎ ‪β‬‬ ‫‪SEB‬‬ ‫‪B‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪5.536‬‬ ‫‪0.319‬‬ ‫‪1.769‬‬ ‫اﻟﺛﺎﺑت‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪5.143‬‬ ‫‪0.596‬‬ ‫‪0.100‬‬ ‫‪0.516‬‬ ‫اﻹﻋﺗﻣﺎدﯾﺔ‬

‫ﻣﻌﺎﻣل اﻻرﺗﺑﺎط ‪0.596 = r :‬‬ ‫اﻟﺗﺎﺑﻊ‪ :‬اﻟﻣﯾزة‬

‫ﻣﻌﺎﻣل اﻟﺗﺣدﯾد ‪0.355 = R² :‬‬ ‫اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب ﺑﺎﻹﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪SPSS‬‬

‫ﯾظﻬر ﻣن اﻟﺟدول اﻟﺳﺎﺑق أن اﻟﻘدرة اﻟﺗﻔﺳﯾرﯾﺔ ﻟﻧﻣوذج اﻹﻧﺣدار و اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻣل اﻟﺗﺣدﯾد‬
‫)‪ (R²‬ﻗد ﺑﻠﻐت ﻗﯾﻣﺗﻪ ‪ 0.355‬وﻫو ﯾﺷﯾر إﻟﻰ ﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﺑُﻌد اﻹﻋﺗﻣﺎدﯾﺔ ﻟﻠﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗﻘل )اﻟﺗﺳوﯾق‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ( ﻓﻲ اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺎﺑﻊ )اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ( ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪ ،%35.5‬وأن ﺑﺎﻗﻲ اﻟﻧﺳﺑﺔ واﻟﻣﻘدرة ﺑﻧﺳﺑﺔ‬
‫‪ ،%64.5‬ﻣن اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻓﻲ اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺎﺑﻊ ﺗرﺟﻊ إﻟﻰ ﻋواﻣل أﺧرى ﻏﯾر )اﻹﻋﺗﻣﺎدﯾﺔ(‪ ،‬وﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣل اﻻرﺗﺑﺎط‬
‫)‪ (r‬اﻟﻘﯾﻣﺔ ‪ ،0.596‬ﻣﻣﺎ ﯾدل ﻋﻠﻰ وﺟود ﻋﻼﻗﺔ ﻣوﺟﺑﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﺗﻐﯾرﯾن‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﺷﯾر ﻗﯾﻣﺔ ‪ F‬اﻟﺗﻲ ظﻬرت‬
‫ﺑﻣﻌﻧوﯾﺔ ذات ﻣﺳﺗوى ﺛﻘﺔ ‪ % 99‬إﻟﻰ ﻣﻼءﻣﺔ ﺧط اﻹﻧﺣدار ﻟﻠﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﺗﻐﯾرﯾن ‪.‬‬

‫ﻓﻲ ﺣﯾن ﺑﻠﻐت ﻗﯾﻣﺔ ﻣﻌﻠﻣﺔ اﻟﻣﯾل )ﻣﻌﺎﻣل اﻹﻧﺣدار( و اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺛل ﻣﻌﺎﻣل اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗﻘل ‪0.516‬‬
‫ﻣﻣﺎ ﯾﺷﯾر أﯾﺿﺎ إﻟﻰ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻻﯾﺟﺎﺑﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﺗﻐﯾرﯾن إﺣﺻﺎﺋﯾﺎ‪ ،‬و ﻗد ظﻬر ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻌﻧوﯾﺔ ‪ 0.000‬وﻫو‬
‫أﻗل ﻣن ‪ 0.05‬ﻣﻣﺎ ﯾﺷﯾر إﻟﻰ ﻣﻌﻧوﯾﺔ ﻣﻌﻠﻣﺔ اﻟﻣﯾل‪ ،‬أﻣﺎ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻰ ﻣﻌﻠﻣﺔ اﻟﺗﻘﺎطﻊ )اﻟﺣد اﻟﺛﺎﺑت( ﻓﻘد‬
‫ﺑﻠﻐت ‪ 1.769‬ﺑﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ ‪ 0.000‬وﻫﻲ أﻗل ﻣن ‪ 0.05‬ﻣﺎ ﯾﺷﯾر اﻟﻰ ﻣﻌﻧوﯾﺗﻬﺎ اﺣﺻﺎﺋﯾﺎ‪ ،‬وﺑذﻟك ﻓﺈن‬
‫ظﻬور ﻣﻌﻧوﯾﺔ ) ﻣﻌﺎﻣل اﻹﻧﺣدار ( ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ ظﻬور ﻣﻌﻧوﯾﺔ ) اﻟﺣد اﻟﺛﺎﺑت ( ﯾﺷﯾر اﻟﻰ أﻫﻣﯾﺔ ﻫذا‬
‫اﻟﻣﺗﻐﯾر ﺑدرﺟﺔ أﻛﺑر ﻓﻲ ﺗﻔﺳﯾر اﻟﺗﺑﺎﯾﻧﺎت ﻓﻲ اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺎﺑﻊ‪.‬‬

‫‪46‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﯾداﻧﻲ‬

‫وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﺈن ﻣﺎ ﺳﺑق ﻣن اﻟﺗﺣﻠﯾل ﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻹﺧﺗﺑﺎر اﻟﺗﻲ ﯾﻌرﺿﻬﺎ اﻟﺟدول ﯾؤدي ﺑﻧﺎ إﻟﻰ إﺛﺑﺎت‬
‫اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻷوﻟﻰ اﻟﺗﻲ ﺗﻧص ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ‪:‬‬

‫ﯾوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟﺑُﻌد إﻋﺗﻣﺎدﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬

‫وﻫذا ﯾﺟﯾب ﻋﻠﻰ اﻟﺳؤال وﯾﺛﺑت أﻧﻪ ﻫﻧﺎك ﻋﻼﻗﺔ ﺗﺄﺛﯾر ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻹﻋﺗﻣﺎدﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ .2‬اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ) اﻹﺳﺗﺟﺎﺑﺔ – اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ (‬

‫‪ : H0‬ﻻ ﯾوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ ‪ 0.05‬ﻟﻺﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ : H1‬ﯾوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ ‪ 0.05‬ﻟﻺﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(12-2‬ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﯾل اﻹﻧﺣدار ﻹﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‬

‫ﻋﻧد ‪α = 0.01 :‬‬ ‫‪ /‬ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻌﻧوﯾﺔ‪0.000:‬‬ ‫ﻗﯾﻣﺔ )‪52.495 (F‬‬

‫ﻣﻌﻧوﯾﺔ )‪(t‬‬ ‫ﻗﯾﻣﺔ )‪(t‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت ﻏﯾر ﻣوﺣدة‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﯾ ـ ـ ــر‬
‫ﻣوﺣدة‬
‫ﺑﯾﺗﺎ ‪β‬‬ ‫‪SEB‬‬ ‫‪B‬‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪4.491‬‬ ‫‪0.292‬‬ ‫‪1.309‬‬ ‫اﻟﺛﺎﺑت‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪7.245‬‬ ‫‪0.723‬‬ ‫‪0.084‬‬ ‫‪0.612‬‬ ‫اﻹﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‬

‫ﻣﻌﺎﻣل اﻻرﺗﺑﺎط ‪0.723 = r :‬‬ ‫اﻟﺗﺎﺑﻊ‪ :‬اﻟﻣﯾزة‬

‫ﻣﻌﺎﻣل اﻟﺗﺣدﯾد ‪0.522 = R² :‬‬ ‫اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب ﺑﺎﻹﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪SPSS‬‬

‫ﯾظﻬر ﻣن اﻟﺟدول اﻟﺳﺎﺑق أن اﻟﻘدرة اﻟﺗﻔﺳﯾرﯾﺔ ﻟﻧﻣوذج اﻹﻧﺣدار و اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻣل اﻟﺗﺣدﯾد‬
‫)‪ (R²‬ﻗد ﺑﻠﻐت ﻗﯾﻣﺗﻪ ‪ 0.522‬وﻫو ﯾﺷﯾر إﻟﻰ ﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﺑُﻌد اﻹﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﻠﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗﻘل )اﻟﺗﺳوﯾق‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ( ﻓﻲ اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺎﺑﻊ )اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ( ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪ ،%52.2‬وأن ﺑﺎﻗﻲ اﻟﻧﺳﺑﺔ واﻟﻣﻘدرة ﺑﻧﺳﺑﺔ‬
‫‪ ،%47.8‬ﻣن اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻓﻲ اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺎﺑﻊ ﺗرﺟﻊ إﻟﻰ ﻋواﻣل أﺧرى ﻏﯾر )اﻹﺳﺗﺟﺎﺑﺔ(‪ ،‬وﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣل اﻻرﺗﺑﺎط‬
‫)‪ (r‬اﻟﻘﯾﻣﺔ ‪ ،0.723‬ﻣﻣﺎ ﯾدل ﻋﻠﻰ وﺟود ﻋﻼﻗﺔ ﻣوﺟﺑﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﺗﻐﯾرﯾن‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﺷﯾر ﻗﯾﻣﺔ ‪ F‬اﻟﺗﻲ ظﻬرت‬
‫ﺑﻣﻌﻧوﯾﺔ ذات ﻣﺳﺗوى ﺛﻘﺔ ‪ % 99‬إﻟﻰ ﻣﻼءﻣﺔ ﺧط اﻹﻧﺣدار ﻟﻠﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﺗﻐﯾرﯾن ‪.‬‬

‫‪47‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﯾداﻧﻲ‬

‫ﻓﻲ ﺣﯾن ﺑﻠﻐت ﻗﯾﻣﺔ ﻣﻌﻠﻣﺔ اﻟﻣﯾل )ﻣﻌﺎﻣل اﻹﻧﺣدار( و اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺛل ﻣﻌﺎﻣل اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗﻘل ‪0.612‬‬
‫ﻣﻣﺎ ﯾﺷﯾر أﯾﺿﺎ إﻟﻰ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻻﯾﺟﺎﺑﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﺗﻐﯾرﯾن إﺣﺻﺎﺋﯾﺎ‪ ،‬و ﻗد ظﻬر ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻌﻧوﯾﺔ ‪ 0.000‬وﻫو‬
‫أﻗل ﻣن ‪ 0.05‬ﻣﻣﺎ ﯾﺷﯾر إﻟﻰ ﻣﻌﻧوﯾﺔ ﻣﻌﻠﻣﺔ اﻟﻣﯾل‪ ،‬أﻣﺎ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻰ ﻣﻌﻠﻣﺔ اﻟﺗﻘﺎطﻊ )اﻟﺣد اﻟﺛﺎﺑت( ﻓﻘد ﺑﻠﻐت‬
‫‪ 1.309‬ﺑﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ ‪ 0.000‬وﻫﻲ أﻗل ﻣن ‪ 0.05‬ﻣﺎ ﯾﺷﯾر اﻟﻰ ﻣﻌﻧوﯾﺗﻬﺎ اﺣﺻﺎﺋﯾﺎ‪ ،‬وﺑذﻟك ﻓﺈن ظﻬور‬
‫ﻣﻌﻧوﯾﺔ ) ﻣﻌﺎﻣل اﻹﻧﺣدار ( ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ ظﻬور ﻣﻌﻧوﯾﺔ ) اﻟﺣد اﻟﺛﺎﺑت ( ﯾﺷﯾر اﻟﻰ أﻫﻣﯾﺔ ﻫذا اﻟﻣﺗﻐﯾر‬
‫ﺑدرﺟﺔ أﻛﺑر ﻓﻲ ﺗﻔﺳﯾر اﻟﺗﺑﺎﯾﻧﺎت ﻓﻲ اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺎﺑﻊ‪.‬‬

‫وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﺈن ﻣﺎ ﺳﺑق ﻣن اﻟﺗﺣﻠﯾل ﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻹﺧﺗﺑﺎر اﻟﺗﻲ ﯾﻌرﺿﻬﺎ اﻟﺟدول ﯾؤدي ﺑﻧﺎ إﻟﻰ إﺛﺑﺎت‬
‫اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻧص ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ‪:‬‬

‫ﯾوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟﺑُﻌد إﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬

‫وﻫذا ﯾﺟﯾب ﻋﻠﻰ اﻟﺳؤال وﯾﺛﺑت أﻧﻪ ﻫﻧﺎك ﻋﻼﻗﺔ ﺗﺄﺛﯾر ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻹﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ .3‬اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ ) اﻷﻣﺎن – اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ (‬

‫‪ : H0‬ﻻ ﯾوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ ‪ 0.05‬ﻟﻸﻣﺎن ﻋﻠﻰ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ : H1‬ﯾوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ ‪ 0.05‬ﻟﻸﻣﺎن ﻋﻠﻰ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(13-2‬ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﯾل اﻹﻧﺣدار ﻹﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ‬

‫ﻋﻧد ‪α = 0.01 :‬‬ ‫‪ /‬ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻌﻧوﯾﺔ‪0.000:‬‬ ‫ﻗﯾﻣﺔ )‪65.033 (F‬‬

‫ﻣﻌﻧوﯾﺔ )‪(t‬‬ ‫ﻗﯾﻣﺔ )‪(t‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت ﻏﯾر ﻣوﺣدة‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﯾ ـ ـ ــر‬
‫ﻣوﺣدة‬
‫ﺑﯾﺗﺎ ‪β‬‬ ‫‪SEB‬‬ ‫‪B‬‬
‫‪0.016‬‬ ‫‪2.494‬‬ ‫‪0.323‬‬ ‫‪0.806‬‬ ‫اﻟﺛﺎﺑت‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪8.064‬‬ ‫‪0.759‬‬ ‫‪0.100‬‬ ‫‪0.810‬‬ ‫اﻷﻣﺎن‬

‫ﻣﻌﺎﻣل اﻻرﺗﺑﺎط ‪0.759 = r :‬‬ ‫اﻟﺗﺎﺑﻊ‪ :‬اﻟﻣﯾزة‬

‫ﻣﻌﺎﻣل اﻟﺗﺣدﯾد ‪0.575 = R² :‬‬ ‫اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب ﺑﺎﻹﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪SPSS‬‬

‫‪48‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﯾداﻧﻲ‬

‫ﯾظﻬر ﻣن اﻟﺟدول اﻟﺳﺎﺑق أن اﻟﻘدرة اﻟﺗﻔﺳﯾرﯾﺔ ﻟﻧﻣوذج اﻹﻧﺣدار و اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻣل اﻟﺗﺣدﯾد‬
‫)‪ (R²‬ﻗد ﺑﻠﻐت ﻗﯾﻣﺗﻪ ‪ 0.575‬وﻫو ﯾﺷﯾر إﻟﻰ ﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﺑُﻌد اﻷﻣﺎن ﻟﻠﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗﻘل )اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ(‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺎﺑﻊ )اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ( ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪ ،%57.5‬وأن ﺑﺎﻗﻲ اﻟﻧﺳﺑﺔ واﻟﻣﻘدرة ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪ ،%42.5‬ﻣن اﻟﺗﺄﺛﯾر‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺎﺑﻊ ﺗرﺟﻊ إﻟﻰ ﻋواﻣل أﺧرى ﻏﯾر )اﻷﻣﺎن(‪ ،‬وﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣل اﻻرﺗﺑﺎط )‪ (r‬اﻟﻘﯾﻣﺔ ‪ ،0.759‬ﻣﻣﺎ‬
‫ﯾدل ﻋﻠﻰ وﺟود ﻋﻼﻗﺔ ﻣوﺟﺑﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﺗﻐﯾرﯾن‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﺷﯾر ﻗﯾﻣﺔ ‪ F‬اﻟﺗﻲ ظﻬرت ﺑﻣﻌﻧوﯾﺔ ذات ﻣﺳﺗوى ﺛﻘﺔ‬
‫‪ %99‬إﻟﻰ ﻣﻼءﻣﺔ ﺧط اﻹﻧﺣدار ﻟﻠﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﺗﻐﯾرﯾن‪.‬‬

‫ﻓﻲ ﺣﯾن ﺑﻠﻐت ﻗﯾﻣﺔ ﻣﻌﻠﻣﺔ اﻟﻣﯾل )ﻣﻌﺎﻣل اﻹﻧﺣدار( و اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺛل ﻣﻌﺎﻣل اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗﻘل ‪0.810‬‬
‫ﻣﻣﺎ ﯾﺷﯾر أﯾﺿﺎ إﻟﻰ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻻﯾﺟﺎﺑﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﺗﻐﯾرﯾن إﺣﺻﺎﺋﯾﺎ‪ ،‬و ﻗد ظﻬر ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻌﻧوﯾﺔ ‪ 0.000‬وﻫو‬
‫أﻗل ﻣن ‪ 0.05‬ﻣﻣﺎ ﯾﺷﯾر إﻟﻰ ﻣﻌﻧوﯾﺔ ﻣﻌﻠﻣﺔ اﻟﻣﯾل‪ ،‬أﻣﺎ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻰ ﻣﻌﻠﻣﺔ اﻟﺗﻘﺎطﻊ )اﻟﺣد اﻟﺛﺎﺑت( ﻓﻘد ﺑﻠﻐت‬
‫‪ 0.806‬ﺑﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ ‪ 0.016‬وﻫﻲ أﻗل ﻣن ‪ 0.05‬ﻣﺎ ﯾﺷﯾر اﻟﻰ ﻣﻌﻧوﯾﺗﻬﺎ اﺣﺻﺎﺋﯾﺎ‪ ،‬وﺑذﻟك ﻓﺈن ظﻬور‬
‫ﻣﻌﻧوﯾﺔ ) ﻣﻌﺎﻣل اﻹﻧﺣدار ( ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ ظﻬور ﻣﻌﻧوﯾﺔ ) اﻟﺣد اﻟﺛﺎﺑت ( ﯾﺷﯾر اﻟﻰ أﻫﻣﯾﺔ ﻫذا اﻟﻣﺗﻐﯾر‬
‫ﺑدرﺟﺔ أﻛﺑر ﻓﻲ ﺗﻔﺳﯾر اﻟﺗﺑﺎﯾﻧﺎت ﻓﻲ اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺎﺑﻊ‪.‬‬

‫وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﺈن ﻣﺎ ﺳﺑق ﻣن اﻟﺗﺣﻠﯾل ﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻹﺧﺗﺑﺎر اﻟﺗﻲ ﯾﻌرﺿﻬﺎ اﻟﺟدول ﯾؤدي ﺑﻧﺎ إﻟﻰ إﺛﺑﺎت‬
‫اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻧص ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ‪:‬‬

‫ﯾوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟﺑُﻌد أﻣﺎن اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬

‫وﻫذا ﯾﺟﯾب ﻋﻠﻰ اﻟﺳؤال وﯾﺛﺑت أﻧﻪ ﻫﻧﺎك ﻋﻼﻗﺔ ﺗﺄﺛﯾر ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻷﻣﺎن اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫‪49‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﯾداﻧﻲ‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻟﻠدراﺳﺔ‬

‫‪: H0‬ﻻ ﯾوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ ‪ 0.05‬ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﯾزة‬
‫اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ : H1‬ﯾوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ ‪ 0.05‬ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(14-2‬ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﺣﻠﯾل اﻹﻧﺣدار ﻹﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ‬

‫ﻋﻧد ‪α = 0.01 :‬‬ ‫‪ /‬ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻌﻧوﯾﺔ‪0.000:‬‬ ‫ﻗﯾﻣﺔ )‪67.155 (F‬‬

‫ﻣﻌﻧوﯾﺔ )‪(t‬‬ ‫ﻗﯾﻣﺔ )‪(t‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت ﻏﯾر ﻣوﺣدة‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﯾ ـ ـ ــر‬
‫ﻣوﺣدة‬
‫ﺑﯾﺗﺎ ‪β‬‬ ‫‪SEB‬‬ ‫‪B‬‬
‫‪0.006‬‬ ‫‪2.851‬‬ ‫‪0.309‬‬ ‫‪0.882‬‬ ‫اﻟﺛﺎﺑت‬
‫‪0.000‬‬ ‫‪8.192‬‬ ‫‪0.764‬‬ ‫‪0.095‬‬ ‫‪0.776‬‬ ‫اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫ﻣﻌﺎﻣل اﻻرﺗﺑﺎط ‪0.764 = r :‬‬ ‫اﻟﺗﺎﺑﻊ‪ :‬اﻟﻣﯾزة‬

‫ﻣﻌﺎﻣل اﻟﺗﺣدﯾد ‪0.583 = R² :‬‬ ‫اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب ﺑﺎﻹﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪SPSS‬‬

‫ﯾظﻬر ﻣن اﻟﺟدول اﻟﺳﺎﺑق أن اﻟﻘدرة اﻟﺗﻔﺳﯾرﯾﺔ ﻟﻧﻣوذج اﻹﻧﺣدار و اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻣل اﻟﺗﺣدﯾد‬
‫)‪ (R²‬ﻗد ﺑﻠﻐت ﻗﯾﻣﺗﻪ ‪ 0.583‬وﻫو ﯾﺷﯾر إﻟﻰ ﻣﺳﺎﻫﻣﺔ اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗﻘل )اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ( ﻓﻲ اﻟﻣﺗﻐﯾر‬
‫اﻟﺗﺎﺑﻊ )اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ( ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪ ،%58.3‬وأن ﺑﺎﻗﻲ اﻟﻧﺳﺑﺔ واﻟﻣﻘدرة ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪ ،%41.7‬ﻣن اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻓﻲ اﻟﻣﺗﻐﯾر‬
‫اﻟﺗﺎﺑﻊ ﺗرﺟﻊ إﻟﻰ ﻋواﻣل أﺧرى ﻏﯾر )اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ(‪ ،‬وﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣل اﻻرﺗﺑﺎط )‪ (r‬اﻟﻘﯾﻣﺔ ‪ ،0.764‬ﻣﻣﺎ‬
‫ﯾدل ﻋﻠﻰ وﺟود ﻋﻼﻗﺔ ﻣوﺟﺑﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﺗﻐﯾرﯾن‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﺷﯾر ﻗﯾﻣﺔ ‪ F‬اﻟﺗﻲ ظﻬرت ﺑﻣﻌﻧوﯾﺔ ذات ﻣﺳﺗوى ﺛﻘﺔ‬
‫‪ %99‬إﻟﻰ ﻣﻼءﻣﺔ ﺧط اﻹﻧﺣدار ﻟﻠﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﺗﻐﯾرﯾن ‪.‬‬

‫ﻓﻲ ﺣﯾن ﺑﻠﻐت ﻗﯾﻣﺔ ﻣﻌﻠﻣﺔ اﻟﻣﯾل )ﻣﻌﺎﻣل اﻹﻧﺣدار( و اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺛل ﻣﻌﺎﻣل اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗﻘل ‪0.776‬‬
‫ﻣﻣﺎ ﯾﺷﯾر أﯾﺿﺎ إﻟﻰ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻻﯾﺟﺎﺑﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﺗﻐﯾرﯾن إﺣﺻﺎﺋﯾﺎ‪ ،‬و ﻗد ظﻬر ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻌﻧوﯾﺔ ‪ 0.000‬وﻫو‬
‫أﻗل ﻣن ‪ 0.05‬ﻣﻣﺎ ﯾﺷﯾر إﻟﻰ ﻣﻌﻧوﯾﺔ ﻣﻌﻠﻣﺔ اﻟﻣﯾل‪ ،‬أﻣﺎ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻰ ﻣﻌﻠﻣﺔ اﻟﺗﻘﺎطﻊ )اﻟﺣد اﻟﺛﺎﺑت( ﻓﻘد‬
‫ﺑﻠﻐت ‪ 0.882‬ﺑﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ ‪ 0.006‬وﻫﻲ أﻗل ﻣن ‪ 0.05‬ﻣﺎ ﯾﺷﯾر اﻟﻰ ﻣﻌﻧوﯾﺗﻬﺎ اﺣﺻﺎﺋﯾﺎ‪ ،‬وﺑذﻟك ﻓﺈن‬
‫ظﻬور ﻣﻌﻧوﯾﺔ ) ﻣﻌﺎﻣل اﻹﻧﺣدار ( ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ ظﻬور ﻣﻌﻧوﯾﺔ ) اﻟﺣد اﻟﺛﺎﺑت ( ﯾﺷﯾر اﻟﻰ أﻫﻣﯾﺔ ﻫذا‬
‫اﻟﻣﺗﻐﯾر ﺑدرﺟﺔ أﻛﺑر ﻓﻲ ﺗﻔﺳﯾر اﻟﺗﺑﺎﯾﻧﺎت ﻓﻲ اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺎﺑﻊ‪.‬‬

‫‪50‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﯾداﻧﻲ‬

‫وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﺈن ﻣﺎ ﺳﺑق ﻣن اﻟﺗﺣﻠﯾل ﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻹﺧﺗﺑﺎر اﻟﺗﻲ ﯾﻌرﺿﻬﺎ اﻟﺟدول ﯾؤدي ﺑﻧﺎ إﻟﻰ إﺛﺑﺎت‬
‫اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻧص ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ‪:‬‬

‫ﯾوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬

‫وﻫذا ﯾﺟﯾب ﻋﻠﻰ اﻟﺳؤال وﯾﺛﺑت أﻧﻪ ﻫﻧﺎك ﻋﻼﻗﺔ ﺗﺄﺛﯾر ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﯾزة‬
‫اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫و ﺑذﻟك ﺗﺻﺑﺢ ﻣﻌﺎدﻟﺔ اﻹﻧﺣدار‪Y= 0.882 + 0.776x :‬‬

‫‪51‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﯾداﻧﻲ ﻟﻠظﺎﻫرة اﻟﻣدروﺳﺔ‬

‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻔﺻل‪:‬‬

‫ﻣﻣﺎ ﺳﺑق ﺗﻧﺎوﻟﻪ ﻓﻲ اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ﺗم اﻟﺗﻌرف أوﻻ ﻋﻠﻰ وﺿﻌﯾﺔ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن واﻟﺗﻌرﯾف ﺑﻬﺎ‪،‬‬
‫وﻣن ﺧﻼل اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗﺣﺻل إﻟﯾﻬﺎ ﺑواﺳطﺔ اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﻣن طرف اﻷﻓراد اﺗﺿﺢ ﺑﺷﻛل ﻋﻣﻠﻲ دور اﻟﺗﺳوﯾق‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن‪ .‬وﺗم اﻟرﺑط ﺑﯾن ﻣﺗﻐﯾرات اﻟدراﺳﺔ ﻣن ﺧﻼل‬
‫إﺳﺗﻌﻣﺎل ﻣﻌﺎﻣل اﻻرﺗﺑﺎط ﺑﯾرﺳون‪ ،‬ﺣﯾث ظﻬر أن ﻫﻧﺎك ﻋﻼﻗﺔ إﯾﺟﺎﺑﯾﺔ ﻣﻌﻧوﯾﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫ﻣﻊ ﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫‪52‬‬
‫ﺧﺎﺗﻤﺔ‬
 ‫ﺧﺎﺗﻣﺔ‬

‫ﺧﺎﺗﻣﺔ‪:‬‬

‫ﻣن ﺧﻼل ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﺗم ﻋرض دور اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗم اﻟﺗﻌرف‬
‫ﻋﻠﻰ واﻗﻌﻪ وﺿرورﺗﻪ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن اﻟﺗﻲ ﻛﺎﻧت ﻣﺣل اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗم اﻟﻘﯾﺎم ﺑﻬﺎ ﻣن أﺟل‬
‫إﺳﻘﺎط اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻧظري ﻋﻠﻰ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ‪ ،‬وﻛﺎن اﻟﻐرض ﻣن ذﻟك ﻫو اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﻣطروﺣﺔ ﻓﻲ‬
‫إﺷﻛﺎﻟﯾﺔ اﻟﺑﺣث ﺑطرﯾﻘﺔ ﺗﺟﻌل ﻫﻧﺎك إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟﺗﻌرف ﺑﻧوع ﻣن اﻟدﻗﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺎﻫﯾﺔ وﻣراﺣل وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻟﻛﺷف ﻋن ﻣﺧﺗﻠف اﻷدوات واﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣﺗﺑﻌﺔ ﻓﯾﻪ‪ ،‬وﺗم إﺧﺗﯾﺎر اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن ﻛﻣﯾدان‬
‫ﻟﻠدراﺳﺔ ﺑﺈﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ أﺣد أﻫم اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟراﺋدة ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻟﺗﺄﻣﯾﻧﺎت وﺗﻣﺗﻠك ﺣﺻﺔ ﺳوﻗﯾﺔ ﻣرﺗﻔﻌﺔ‪.‬‬

‫ﻓﺎﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﯾﻣﻛن ﺗﺣﻘﯾﻘﻪ ﻣن ﺧﻼل ﺗوﻓﯾر ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن ﻷي ﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫ﺑﺣﺟم اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن أو ﺗوﻓرﻫﺎ‪ ،‬وﻫو ﯾﺗطﻠب ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻹﺗﺻﺎﻻت واﻟﯾد اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﻘﺎدرة‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺣﻛم ﻓﯾﻪ‪ ،‬وﯾﻠﻌب اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ دو ار ﻣﻬﻣﺎ ﻓﻲ اﻟﺑﺣث ﻋن اﻟﻔرص وﺗﺣوﯾل اﻟﺗﻬدﯾدات إﻟﻰ ﻓرص‬
‫ﺟدﯾدة‪ ،‬وﺑذﻟك ﻓﺈن اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﯾﺳﺎﻫم إﯾﺟﺎﺑﺎ ﻓﻲ ﺗﻔﻌﯾل ﻛﺎﻣل ﻧﺷﺎطﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﺻﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ‪،‬‬
‫واﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﺑﺻﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﻧﻌﻛس ﻓﻲ ﻗدرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻹﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﻘطﺎﻋﺎت ﺳوﻗﯾﺔ ﺟدﯾدة‪ ،‬واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ إرﺿﺎء‬
‫زﺑﺎﺋن ﺟدد وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ زﯾﺎدة اﻟﺣﺻﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪ ،‬ﻣﺑﯾﻌﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬وأرﺑﺎﺣﻬﺎ‪.‬‬

‫وﺗﺳﻌﻰ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن ﻟﺗﻌزﯾز ﻣوﻗﻌﻬﺎ اﻟﻬﺎم داﺧل اﻟﺳوق اﻟﺟزﺋرﯾﺔ واﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﯾزاﺗﻬﺎ‬
‫اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﺗﻣﻛن ﻣن اﻟﺑﻘﺎء ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﺣﺎﻟﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻣﻊ اﻟدﺧول ﻟﺷرﻛﺎت ﺧﺎﺻﺔ ذات ﺳﻣﻌﺔ ﻋﺎﻟﻣﯾﺔ‬
‫ﻛﺷرﻛﺔ ‪ AXA‬وﺷرﻛﺔ ‪ ،2A‬اﻟﺗﻲ ﻓرﺿت ﻋﻠﻰ اﻟﺷرﻛﺔ أن ﺗﻌﻣل ﺟﺎﻫدة ﻋﻠﻰ إدراج اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫ﻛﺈﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ أﺳﺎﺳﯾﺔ ﻓﻲ ﻋﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ‪.‬‬

‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬

‫ﻓﻲ إطﺎر اﻹﺣﺎطﺔ اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺟواﻧب اﻟﻣوﺿوع‪ ،‬وﺑﻌد اﺧﺗﺑﺎرﻧﺎ ﻟﻣدى ﺻﺣﺔ اﻟﻔرﺿﯾﺎت‪ ،‬ﺗوﺻﻠﻧﺎ إﻟﻰ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬
‫اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬وذﻟك ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوﯾﯾن اﻟﻧظري واﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ ﻣن ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻧوﺟزﻫﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ اﻟﻧظرﯾﺔ‬

‫ﯾﻣﻛن ﺣوﺻﻠﺔ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﻲ ﺗم اﻟﺗوﺻل إﻟﯾﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل دراﺳﺗﻧﺎ اﻟﻧظرﯾﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪54‬‬
 ‫ﺧﺎﺗﻣﺔ‬

‫‪ ‬ﯾﻌﺗﺑر اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ وﺳﯾﻠﺔ ﻟﺗﺧطﯾط وﺗﻧﻔﯾذ اﻟﺧطط اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت أو ﺑﺷﻛل‬
‫أﺻﺢ وأوﺳﻊ ﻋﺑر اﻟﻔﺿﺎء اﻟرﻗﻣﻲ‪.‬‬

‫‪ ‬ﯾﻌد اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻷﺳﻠوب اﻟذي ﯾﺗم ﻣن ﺧﻼﻟﻪ ﺗﻧﻔﯾذ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ‬
‫اﻷﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫‪ ‬ﻟﻧﺟﺎح ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﯾﺟب ﺗوﻓر ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺷروط أﻫﻣﻬﺎ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﻧﻔﻌﺔ ﻟﻠزﺑون‪،‬‬
‫اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﻋرض ﻣﺣﺗوﯾﺎت وﺧدﻣﺎت اﻟﻣوﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑﺻورة ﻓﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻛﺎﻣل‬
‫ﻟﺟﻣﯾﻊ اﻷﻧﺷطﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺗﻌﻛس اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ وﺟود ﻣﯾزة ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن ﺑﺗﻘدﯾم ﻗﯾﻣﺔ أﻛﺑر ﻟﻠزﺑون ﻣن ﺧﻼل أﺳﻌﺎر أﻗل أو‬
‫ﺗﻘدﯾم ﻓواﺋد أﻛﺛر ﺗﺑرر اﻷﺳﻌﺎر اﻷﻋﻠﻰ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺗﻬدف ﺷرﻛﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ إﻟﻰ ﺧﻠق ﻗﯾﻣﺔ ﻟﻠزﺑﺎﺋن ﺗﻠﺑﻲ إﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﻬم ورﻏﺑﺎﺗﻬم‪،‬‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﺣﺻﺔ ﺳوﻗﯾﺔ أﻛﺑر وﻛذا رﺑﺣﯾﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﺗﺿﻣن ﺑﻘﺎﺋﻬﺎ إو ﺳﺗﻣرارﻫﺎ‪.‬‬

‫‪ ‬ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﺣﯾﺎزة ﻣﯾزة اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ اﻷﻗل ﻣن ﺧﻼل ﺗﻣﻠﻛﻬﺎ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ أﻓﺿل أو ﻓﻲ ﻛﻔﺎءة اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬
‫اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛﻧﻬﺎ اﻟﺣﯾﺎزة ﻋﻠﻰ ﻣﯾزة اﻟﺗﻣﯾز ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﻛون ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﺧﺻﺎﺋص ﻓرﯾدة‬
‫ﯾﻔﺿﻠﻬﺎ اﻟزﺑون‪.‬‬

‫‪ .2‬ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ‬

‫ﯾﻣﻛن ﺣوﺻﻠﺔ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﻲ ﺗم اﻟﺗوﺻل إﻟﯾﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل دراﺳﺗﻧﺎ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﻣوﺿوع ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻋدم ﺗوﻓر ﺑﻧﯾﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﻣﻼﺋﻣﺔ ﻹﺳﺗﻐﻼﻟﻬﺎ إو ﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺗﻌﺎﻧﻲ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن ﻣن ﻧﻘص ﺷدﯾد ﻓﻲ اﻟﺧﺑرات واﻟﻛوادر اﻟﻔﻧﯾﺔ ﺳواء ﻓﻲ اﻟﻌدد أو ﻧوﻋﯾﺔ‬
‫اﻟﺧﺑرة ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى ﺗﺣﻛﻣﻬم ﺑﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻹﺗﺻﺎﻻت‪.‬‬

‫‪ ‬ﻻ ﺗﻘوم اﻟﺷرﻛﺔ ﺑﺈﺳﺗﻐﻼل ﻣوﻗﻌﻬﺎ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣوﻗﻊ ﻻ ﯾﺣﺗوي ﻋﻠﻰ ﻣواد ﺗروﯾﺟﯾﺔ وﻻ ﺗﻘوم ﺑﺗﺟدﯾد‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻻ ﻣن ﺣﯾن إﻟﻰ آﺧر‪ ،‬واﻟﺷﻲء اﻟذي ﯾﻌﺎب ﻋﻠﯾﻪ وﺟودﻩ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻟﻔرﻧﺳﯾﺔ ﻓﻘط‪.‬‬

‫‪55‬‬
 ‫ﺧﺎﺗﻣﺔ‬

‫‪ ‬اﻋﺗﻣﺎد اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن اﻻﺳﻠوب اﻟﺗﻘﻠﯾدي ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺎﻣل وﺗﺳﺗﻧد ﻓﻲ ﺗﻧﻔﯾذ ﻣﻌﺎﻣﻼﺗﻬﺎ اﻟﯾوﻣﯾﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺳﺟﻼت اﻟوﺛﺎﺋق اﻟورﻗﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺿﻼ ﻋن إﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﺑرﯾد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬

‫‪ ‬ﯾوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﯾوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟﻺﻋﺗﻣﺎدﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﯾوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟﻺﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﯾوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟﻸﻣﺎن ﻋﻠﻰ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﯾﺳﺎﻫم اﯾﺟﺎﺑﺎ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﺣﺳب إﺧﺗﺑﺎر اﻹﻧﺣدار ﺑﯾن اﻟﻣﺗﻐﯾرﯾن‪.‬‬

‫اﻗﺗراﺣﺎت اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬

‫ﺑﻌد ﻗﯾﺎﻣﻧﺎ ﺑﻬذ اﻟداراﺳﺔ واﻟﺧروج ﺑﻧﺗﺎﺋﺞ ﻣﻬﻣﺔ ﺣول وﺿﻌﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن‬
‫وﺟب طرح ﺑﻌض اﻹﻗﺗرﺣﺎت أو اﻟﺗوﺻﯾﺎت ﻣن أﺟل اﻟﺗﺣﺳﯾن واﻟﺗدارك ﻟﻬذا اﻟﺗراﺟﻊ ﻓﻲ إﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫وﻫﻲ ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺗدرﯾب ﺟﻣﯾﻊ إطﺎرات اﻟﺷرﻛﺔ ﺣول اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ وﻓواﺋدﻩ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺗوﻓﯾر اﻟﻛﻔﺎءات اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن ﻟﻬﺎ ﻣﺳﺎﯾرة اﻟﺗﻐﯾرات ﻓﻲ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﻣن إﻧﺟﺎح ﺗﺑﻧﻲ اﻟﺗﺳوﯾق‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫‪ ‬إﺳﺗﻐﻼل اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺗﻧوﻋﺔ ﻟﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم ﻣﺣﺗوى ﺟذاب ﻟزﺑﺎﺋن اﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺿرورة اﻹﻫﺗﻣﺎم ﺑﺎﻟزﺑون إو ﻋطﺎﺋﻪ ﻣﻛﺎﻧﺗﻪ وذﻟك ﺑﺗﺳﺧﯾر اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻹﻗﺎﻣﺔ إﺗﺻﺎل داﺋم ﻣﻌﻪ‬
‫وﻓﻲ ﻛل اﻷوﻗﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬ﺿرورة أن ﺗﻘوم اﻟﺷرﻛﺔ ﺑﺗوﻓﯾر ﻗواﻋد ﺑﯾﺎﻧﺎت وﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻋﺑر اﻟﻣوﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﺗﺳﺎﻋد‬
‫زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻠﺑﯾﺔ ﺣﺎﺟﺎﺗﻬم وﻣﺳﺎﻋدﺗﻬم ﻓﻲ اﺗﺧﺎذ ﻗ اررﺗﻬم‪.‬‬
‫‪ ‬أن ﺗﻌﻣل اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ ﺧﻠق ﺟو ﻣن اﻟﺛﻘﺔ واﻟطﻣﺄﻧﯾﻧﺔ ﻓﻲ ﻋﻼﻗﺎﺗﻬﺎ ﻣﻊ زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺿرورة ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻟﺗطورات اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻟوﺻول اﻟﻰ اﻟزﺑﺎﺋن ﻋﺑر أﺣدث‬
‫اﻟوﺳﺎﺋل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫‪56‬‬
 ‫ﺧﺎﺗﻣﺔ‬

‫آﻓﺎق ﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث‪:‬‬

‫ﻧﺄﻣل أن ﯾﻛون ﻫذا اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺗواﺿﻊ ﻣدﺧل ﻟﺑﺣوث ودراﺳﺎت أﺧرى ﺗﻬﺗم ﺑﺎﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻛﺄﺣد أﻫم ﻋﻠوم‬
‫اﻟﺗﺳوﯾق‪ ،‬اﻟذي ﻣﺎزال ﯾﺗﺳم ﺑﺎﻟﺣداﺛﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻣﻊ اﻟﺗطور اﻟداﺋم ﻓﻲ أدواﺗﻪ ووﺳﺎﺋﻠﻪ وﺑﺈرﺗﺑﺎطﻪ اﻟﺷدﯾد ﺑﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻹﺗﺻﺎﻻت‪ .‬وﻣن ﺑﯾن اﻟﻣواﺿﯾﻊ اﻟﺗﻲ ﻧﻘﺗرﺣﻬﺎ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﺷﺄن‪:‬‬

‫‪ ‬دور اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق ﺗﻛﺎﻣل داﺧﻠﻲ ﻟدﻋم ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬أﺛر اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ اﻹﺗﺻﺎﻻت ﺿﻣن إدارة ﻋﻼﻗﺔ اﻟزﺑون‪.‬‬
‫‪ ‬دور اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻹﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﻓﻲ دﻋم ﻛﻔﺎءة اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻹﻧﺻﺎء ﻛﺄداة ﻟﺑﻧﺎء ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫‪ ‬أﺛر اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﺑر اﻟﻣﺣﺗوى ﻓﻲ دﻋم اﻹﺑداع اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ‪.‬‬

‫‪57‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‬

‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‪:‬‬
‫أوﻻ‪ :‬اﻟﻣراﺟﻊ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪:‬‬

‫أ‪ .‬اﻟﻛﺗب‪:‬‬
‫‪ .1‬أﺣﻣد ﻋﺑد اﻟﺣﻔﯾظ اﻣﺟدل‪ ،‬ﻣﺑﺎدئ اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬دار ﻛﻧوز اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪،‬ﻋﻣﺎن‪،‬‬
‫‪.2013‬‬
‫‪ .2‬ﺛﺎﻣر اﻟﺑﻛري‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق أﺳس وﻣﻔﺎﻫﯾم ﻣﻌﺎﺻرة‪ ،‬دار اﻟﯾﺎزوري اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪،‬‬
‫‪.2006‬‬
‫‪ .3‬ﻋﻠﻲ اﻟﺳﻠﻣﻲ‪ ،‬إدارة اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪ ،‬دار ﻏرﯾب ﻟﻠﻧﺷر واﻟطﺑﺎﻋﺔ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪.2001 ،‬‬
‫‪ .4‬ﻧﺑﯾل ﻣرﺳﻲ ﺧﻠﯾل‪ ،‬اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬ﻣرﻛز اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ ﻟﻠﻛﺗﺎب‪ ،‬ﻣﺻر‪.1998 ،‬‬
‫‪ .5‬ﯾوﺳف أﺣﻣد أﺑو ﻓﺎرة‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ :‬ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ ﻋﺑر اﻷﻧﺗرﻧت‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪،‬‬
‫ﻋﻣﺎن‪ ،‬دار واﺋل ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪.2004 ،‬‬
‫‪ .6‬رﺑﺣﻲ ﻣﺻطﻔﻰ ﻋﻠﯾﺎن‪ ،‬أﺳس اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﻌﺎﺻر‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬دار ﺻﻔﺎء ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪،‬‬
‫‪.2009‬‬
‫‪ .7‬ﻋﺎﻣر ﺳﺎﻣﺢ ﻋﺑد اﻟﻣطﻠب وﺳﯾد ﻗﻧدﯾل ﻋﻼء ﻣﺣﻣد‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬دار اﻟﻔﻛر ﻧﺎﺷرون‬
‫وﻣوزﻋون‪ ،‬اﻷردن‪.2012 ،‬‬
‫‪ .8‬زﻛرﯾﺎ ﻋزام وآﺧرون‪ ،‬ﻣﺑﺎدئ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺣدﯾث‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬دار اﻟﻣﺳﯾرة ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ واﻟطﺑﺎﻋﺔ‪،‬‬
‫‪.2008‬‬

‫ب‪ .‬اﻟﻣذﻛرات واﻷطروﺣﺎت‪:‬‬

‫‪ .1‬ﺑﺧﺗﻲ إﺑراﻫﯾم‪ ،‬دور اﻹﻧﺗرﻧت وﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻪ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺗﺳوﯾق دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬أطروﺣﺔ دﻛﺗوراﻩ‪،‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬اﻟﺟزﺋر‪.2003 ،‬‬
‫‪ .2‬ﺣﯾﻣر ﻣرﯾم‪ ،‬دور إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺗﻲ اﻹﻋﻼن و اﻟﺗﻧوﯾﻊ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ‬
‫ﻣؤﺳﺳﺔ ﻣطﺎﺣن اﻟﺟﻧوب‪ ،‬ﻣذﻛرة ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺣﻣد ﺧﯾﺿر‪ ،‬ﺑﺳﻛرة‪.2013 ،‬‬
‫‪ .3‬زﯾﻧب ﺷطﯾﺑﺔ‪ ،‬دور اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ دﻋم اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻹﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ دراﺳﺔ ﺳوق‬
‫اﻟﻬﺎﺗف اﻟﻧﻘﺎل ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﻣذﻛرة ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻗﺎﺻدي ﻣرﺑﺎح‪ ،‬ورﻗﻠﺔ‪.2009 ،‬‬
‫‪ .4‬ﺷﯾروف ﻓﺿﯾﻠﺔ‪ ،‬أﺛر اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺟودة اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ )دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻌض اﻟﺑﻧوك‬
‫ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر(‪ ،‬ﻣذﻛرة ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﻧﺗوري‪ ،‬ﻗﺳﻧطﯾﺔ‪.2010 ،‬‬

‫‪58‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‬

‫‪ .5‬ﻓرﺣﺎت ﻋﺑﺎس‪ ،‬دور ﺧدﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﻌد اﻟﺑﯾﻊ ﻓﻲ ﺗﻌزﯾز اﻟﻣرﻛز اﻟﺳوﻗﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ‬
‫ﺷرﻛﺔ ﻛوﻧدور ﻟﻺﻟﻛﺗروﻧﯾك‪ ،‬ﻣذﻛرة ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺣﻣد ﺑوﺿﯾﺎف‪ ،‬اﻟﻣﺳﯾﻠﺔ‪.2006 ،‬‬
‫‪ .6‬ﻗﻧدوز طﺎرق‪ ،‬اﺳﺗﻌﻣﺎل ﻧﻣوذج ‪ Bass–Talarzyk‬ﻓﻲ ﺗﻘﯾﯾم اﻟﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺗﺄﻣﯾن ﻣن‬
‫ﻣﻧظور ﺳﻠوﻛﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن ‪ SAA‬ﻣذﻛرة ﻣﻘدﻣﺔ ﻟﻧﯾل ﺷﻬﺎدة اﻟﻣﺎﺟﺳﺗﯾر‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫اﻟﺟزاﺋر‪.2010 ،‬‬
‫‪ .7‬ﺳﺎﻣﯾﺔ ﻟﺣول‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق واﻟﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺟﻣﻊ ﺻﯾدال‪ ،‬أطروﺣﺔ دﻛﺗوراﻩ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺣﺎج‬
‫ﻟﺧﺿر‪ ،‬ﺑﺎﺗﻧﺔ‪.2008 ،‬‬

‫ج‪ .‬ﻣﺟﻼت وأوراق ﻋﻠﻣﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﺑن ﺗﺎﻣﺔ ﻧورﯾﺔ وﻛرﺑﺎﻟﻲ ﺑﻐداد‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻛﻣدﺧل ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻹﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺷرﻛﺔ إﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻋﺑد‬
‫اﻟﺣﻣﯾد إﺑن ﺑﺎدﯾس‪ ،‬ﻣﺳﺗﻐﺎﻧم‪ ،‬اﻟﻌدد ‪ ،05‬ﺟوﯾﻠﯾﺔ ‪.2013‬‬
‫‪ .2‬اﻧس ﯾﺣﻲ اﻟﺣدﯾد ورﻓﻌت ﻋودة اﷲ اﻟﺷﻧﺎق‪ ،‬اﺛر اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ ﻋﻠﻰ اﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟﺳﺎﺋﺣﯾن ﻧﺣو‬
‫اﻟﺳﯾﺎﺣﺔ ﻓﻲ اﻷردن‪ ،‬دراﺳﺎت اﻟﻌﻠوم اﻹدارﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد ‪ ،40‬اﻟﻌدد ‪.2013 ،02‬‬
‫‪ .3‬ﺻﺎطوري اﻟﺟودي‪ ،‬اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ وأﺛرﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺣﺻﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ‬
‫اﻟﻌﻠوم اﻹﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﺑﺳﺔ‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬اﻟﻌدد‪ ،06‬دﯾﺳﻣﺑر ‪.2012‬‬
‫‪ .4‬ﻣﻌﻣوري ﺻورﯾﺔ واﻟﺷﯾﺦ ﻫﺟﯾرة‪ ،‬ﻣﺣددات وﻋواﻣل ﻧﺟﺎح اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ ،‬ﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‬
‫واﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ ﺧﺎرج ﻗطﺎع اﻟﻣﺣروﻗﺎت ﻓﻲ اﻟدول اﻟﻌرﯾﺑﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ‬
‫اﻟراﺑﻊ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺣﺳﯾﺑﺔ ﺑن ﺑوﻋﻠﻲ‪ ،‬اﻟﺷﻠف‪ ،‬ﻧوﻓﻣﺑر ‪.2010‬‬
‫‪ .5‬ﻣوﺳﺎوي ﺳﺎرة‪ ،‬دور اﻟﺗﺳوﯾق ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟﺗﺳوﯾق ﺑﯾن‬
‫اﻟﻧظرﯾﺎت اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ واﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟﺧﺎﻣس‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻋﻣﺎر ﺛﻠﯾﺟﻲ‪ ،‬اﻷﻏواط‪ ،‬ﻣﺎرس‬
‫‪.2014‬‬
‫‪ .6‬ﻣﺣﻣد زرﻗون‪ ،‬ﻋراﺑﺔ اﻟﺣﺎج‪ ،‬اﻷﺑﻌﺎد اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻧﻌﻛﺎﺳﺎﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ أﺧﻼﻗﯾﺎت‬
‫اﻷﻋﻣﺎل‪ ،،‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟﺧﺎﻣس اﻟﺗﺳوﯾق ﺑﯾن اﻟﻧظرﯾﺎت اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ واﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾر‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻋﻣﺎر ﺛﻠﯾﺟﻲ‪ ،‬اﻷﻏواط‪ ،‬ﻣﺎرس ‪.2014‬‬

‫‪59‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‬

:‫ اﻟﻣراﺟﻊ ﺑﺎﻟﻠﻐﺎت اﻷﺟﻧﺑﯾﺔ‬:‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‬

1. Adobe Digital Distress study: What Keeps Marketers Up at Night, 2013.

(http://wwwimages.adobe.com/content/dam/Adobe/en/solutions/digital-
marketing/pdfs/adobe-digital-distress-survey.pdf)
2. Damian Ryan and Calvin Jones, Understanding Digital Marketing: Marketing Strategies
for Engaging the Digital Generation, kogan page, London, United Kingdom, 2009.
3. Ericsson ConsumerLab Insights, Internet goes mobile in Algeria, 2015.
(http://www.ericsson.com/res/docs/2015/consumerlab/ericsson-consumerlab-internet-
goes-mobile-algeria.pdf)
4. Rob Stokes, EMarketing: the essential guide to marketing in a digital world, 5th edition,
2013. (http://florida.theorangegrove.org/og/file/0e4789b8-320c-3cf5-8ea8-
332611afe119/1/Quirk_eMarketingTextbook.pdf)
5. Philip Kotler and Gary Armstrong, Principles of Marketing, 9th Edition, Prentice Hall,
2013.
6. We Are Social: Social, Digital & Mobile in the Middle East, North Africa & Turkey,
2014. (http://www.slideshare.net/wearesocialsg/social-digital-mobile-in-the-middle-east-
north-africa-turkey).

:‫ اﻟﻣواﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬:‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‬

،2015/05/22 ،‫ﻫﺷﺎﺷﺔ رﻏم ﺿﺧﺎﻣﺔ اﻹﻣﻛﺎﻧﺎت‬...‫ ﺳوق اﻟﺗﺄﻣﯾﻧﺎت ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر‬،‫ اﻟﺳﻼم اﻟﯾوم‬.1
http://www.essalamonline.com/ara/permalink/15487.html
http://www.saa.dz/ ،2015/05/22 ،‫ اﻟﻣوﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن‬.2

60
 ‫اﻟﻣﻼﺣق‬

‫اﻟﻣﻠﺣق رﻗم )‪ :(1‬اﻹﺳﺗﺑﯾﺎن اﻟﻣوﺟﻪ ﻟﻠزﺑﺎﺋن‬

‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺣﻣد ﺑوﺿﯾﺎف ‪ -‬اﻟﻣﺳﯾﻠﺔ‬

‫ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻹﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾر‬

‫ﻗﺳم اﻟﻌﻠوم اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‬

‫ﺗﺧﺻص ﺗﺳوﯾق‬

‫إﺳﺗﺑﯾﺎن‬

‫أﺧﻲ اﻟﻛرﯾم‪ ،‬أﺧﺗﻲ اﻟﻛرﯾﻣﺔ‪ ،‬ﺗﺣﯾﺔ طﯾﺑﺔ وﺑﻌد‪.‬‬

‫ﯾﻘوم اﻟطﺎﻟب ﺑدراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﺣول دور اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ – دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ‬
‫اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن ‪ ،SAA‬ﯾرﺟﻰ اﻟﺗﻛرم ﺑﺎﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ﺑﺗﻣﻌن وﻣوﺿوﻋﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﻧﺣﯾطﻛم ﻋﻠﻣﺎ ﺑﺄن إﺟﺎﺑﺗﻛم ﺳﺗﻌﺎﻣل ﺑﺷﻛل ﺳري وﻟﻐﺎﯾﺎت اﻟﺑﺣث اﻟﻌﻠﻣﻲ ﻓﻘط وﻟﯾس ﻣطﻠوب ﻣﻧﻛم ذﻛر‬
‫اﻻﺳم أو اﻟﻌﻧوان‪ ،‬ﻧﺷﻛر ﻟﻛم ﺳﻠﻔﺎ ﺗﺟﺎوﺑﻛم وﺣﺳن ﺗﻌﺎوﻧﻛم‪.‬‬

‫ﯾرﺟﻰ وﺿﻊ إﺷﺎرة )‪ (X‬ﻓﻲ اﻟﺧﺎﻧﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻔق ﻣﻊ رأﯾك‪:‬‬

‫أوﻻ‪:‬‬
‫ﺷﺧص طﺑﯾﻌﻲ )ﻓرد(‬ ‫‪ -‬طﺑﯾﻌﺔ اﻟزﺑون‪ :‬ﺷﺧص ﻣﻌﻧوي )ﻣؤﺳﺳﺔ(‬
‫‪ -‬ﻧوع اﻟﺗﺄﻣﯾن‪:‬‬
‫ﺗﺄﻣﯾن ﻋﻠﻰ اﻟﻘروض‬ ‫ﺗﺄﻣﯾن ﻋﻠﻰ اﻟﺳﯾﺎرات‬ ‫ﺗﺄﻣﯾن ﺿد اﻟﺳرﻗﺔ واﻟﺣرﯾق‬ ‫ﺗﺄﻣﯾن ﻋﻠﻰ اﻷﺷﺧﺎص‬
‫ﺗﺄﻣﯾن ﺿد اﻷﺧطﺎر اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‬ ‫ﺗﺄﻣﯾن ﺿد اﻷﺧطﺎر اﻟزراﻋﯾﺔ‬ ‫ﺗﺄﻣﯾن ﺿد اﻟﻛوارث اﻟطﺑﯾﻌﯾﺔ‬
‫أذﻛرﻫﺎ ‪................‬‬ ‫أﺧرى‬

‫‪61‬‬
 ‫اﻟﻣﻼﺣق‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪:‬‬
‫ﻏﯾر ﻣواﻓق‬ ‫ﻏﯾر‬ ‫ﻣواﻓق ﻣواﻓق ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫اﻟﻌﺑﺎرة‬ ‫اﻟرﻗم‬
‫ﺑﺷدة‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﺑﺷدة‬
‫أرى أن ﻣوﻗﻊ اﻟﺷرﻛﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣﻌروف ﻟدى زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ‬ ‫‪01‬‬
‫ﯾوﻓر ﻟﻲ ﻣوﻗﻊ اﻟﺷرﻛﺔ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻛﺎﻓﯾﺔ ﺣول ﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ وﻋروﺿﻬﺎ‬ ‫‪02‬‬
‫أﺳﺗﻘﺑل رﺳﺎﺋل ﻧﺻﯾﺔ ﻋﺑر اﻟﻬﺎﺗف ﻣن طرف اﻟﺷرﻛﺔ‬ ‫‪03‬‬
‫أﺳﺗﻠم ﻋروض ﺗروﯾﺟﯾﺔ ﻋن طرﯾق اﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣن طرف‬ ‫‪04‬‬
‫اﻟﺷرﻛﺔ‬
‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺷرﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت ﻟﻠﺗﻌرف ﻋﻠﻰ رﻏﺑﺎﺗﻲ‬ ‫‪05‬‬

‫اﻟﺷرﻛﺔ ﻟﻬﺎ ﻣوﻗﻊ إﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺳﻬل اﻟوﺻول إﻟﯾﻪ‬ ‫‪06‬‬

‫اﻟﻣوﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟﺷرﻛﺔ ﻣﺗوﻓر ﺑﻠﻐﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬ ‫‪07‬‬
‫ﻫﻧﺎك ﺗﺟﺎوب ﺳرﯾﻊ ﻣﻊ إﻧﺷﻐﺎﻻﺗﻲ ﻋﺑر اﻟﻣوﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬ ‫‪08‬‬
‫ﯾﻣﺗﻠك اﻟﻣوﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺔ واﺟﻬﺔ ﺟذاﺑﺔ‬ ‫‪09‬‬
‫ﺗﻘوم اﻟﺷرﻛﺔ ﺑﺗﺣدﯾث اﻟﻣوﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺟدﯾدة‬ ‫‪10‬‬

‫أﺷﻌر ﺑﺎﻷﻣﺎن أﺛﻧﺎء إﺳﺗﺧداﻣﻲ ﻣوﻗﻊ اﻟﺷرﻛﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬ ‫‪11‬‬

‫أرﺗﺎح ﺑﺎﻟﺗواﺻل ﻣﻊ اﻟﺷرﻛﺔ ﺑﺎﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬ ‫‪12‬‬
‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺷرﻛﺔ أﻧظﻣﺔ ﺣﻣﺎﯾﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺣدﯾﺛﺔ‬ ‫‪13‬‬
‫أﺷﻌر ﺑﺎﻟراﺣﺔ ﻋﻧد اﻹﻓﺻﺎح ﻋن ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ ﻋﺑر ﻣوﻗﻊ‬ ‫‪14‬‬
‫اﻟﺷرﻛﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫ﯾﻘدم ﻣوﻗﻊ اﻟﺷرﻛﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣزﯾﺞ ﺗروﯾﺟﻲ ﺟذاب ﻟﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ‬ ‫‪15‬‬

‫ﻣوﻗﻊ اﻟﺷرﻛﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﯾدﻋم ﻣن ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ اﻟﺗوزﯾﻊ ﻟﺧدﻣﺎﺗﻪ‬ ‫‪16‬‬
‫ﺗﻘدم اﻟﺷرﻛﺔ ﺧدﻣﺎت ﻟﻠزﺑﺎﺋن ﺑﺄﺳﺎﻟﯾب ﺣدﯾﺛﺔ وﻣﺗطورة‬ ‫‪17‬‬
‫ﺗﻘدم اﻟﺷرﻛﺔ أﺳﻌﺎر ﻣﻐرﯾﺔ ﻋﺑر ﻋروﺿﻬﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬ ‫‪18‬‬
‫ﺗﻘدم اﻟﺷرﻛﺔ ﺧدﻣﺎت إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﺗﻣﯾزة‬ ‫‪19‬‬

‫‪62‬‬
 ‫اﻟﻣﻼﺣق‬

‫اﻟﻣﻠﺣق رﻗم )‪ :(2‬اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻣدﯾرﯾﺔ ﺟﻬوﯾﺔ ‪SAA‬‬

‫‪63‬‬
 ‫اﻟﻣﻼﺣق‬

‫اﻟﻣﻠﺣق رﻗم )‪ :(3‬اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟوﻛﺎﻟﺔ ‪SAA‬‬

‫‪64‬‬
‫اﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫ﻓﮭﺮس اﻟﻤﺤﺘﻮﯾﺎت‬
‫‪IV‬‬ ‫إھﺪاء‬
‫‪V‬‬ ‫ﺷﻜﺮ وﻋﺮﻓﺎن‬
‫‪VI‬‬ ‫اﻟﻤﻠﺨﺺ‬
‫‪VII‬‬ ‫ﺧﻄﺔ‬
‫‪VIII‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﺠﺪاول‬
‫‪XI‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻷﺷﻜﺎل‬
‫‪X‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻤﻼﺣﻖ‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬
‫أ‬ ‫ﺗﻮطﺌﺔ‬
‫أ‬ ‫اﻹﺷﻜﺎﻟﯿﺔ واﻟﻔﺮﺿﯿﺎت‬
‫ب‬ ‫أھﻤﯿﺔ وأھﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫ج‬ ‫ﻣﺒﺮرات اﺧﺘﯿﺎر اﻟﻤﻮﺿﻮع‬
‫ج‬ ‫اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬
‫د‬ ‫اﻟﺤﺪود اﻟﺰﻣﺎﻧﯿﺔ واﻟﻤﻜﺎﻧﯿﺔ‬
‫د‬ ‫اﻟﻤﻨﺎھﺞ اﻟﻌﻠﻤﯿﺔ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة‬
‫د‬ ‫ﺗﻘﺴﯿﻢ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﻨﻈﺮي‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻤﻔﺎھﯿﻤﻲ‬
‫‪02‬‬ ‫ﺗﻤﮭﯿﺪ‬
‫‪03‬‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯿﺎت ﺣﻮل اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫‪03‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻷول‪ :‬ﻣﻔﮭﻮم اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫‪03‬‬ ‫أوﻻ‪ :‬ﺗﻌﺮﯾﻒ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬
‫‪03‬‬ ‫ﺛﺎﻧﯿﺎ‪ :‬ﺗﻌﺮﯾﻒ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫‪04‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫‪04‬‬ ‫أوﻻ‪ :‬اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺨﺎطﺒﺔ‬
‫‪05‬‬ ‫ﺛﺎﻧﯿﺎ‪ :‬اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﯿﺔ‬
‫‪05‬‬ ‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ :‬اﻟﺬاﻛﺮة‬
‫‪05‬‬ ‫راﺑﻌﺎ‪ :‬اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‬
‫‪05‬‬ ‫ﺧﺎﻣﺴﺎ‪ :‬ﻗﺎﺑﻠﯿﺔ اﻟﻮﺻﻮل‬
‫‪05‬‬ ‫ﺳﺎدﺳﺎ‪ :‬اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ‬
‫‪06‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﻓﺎﻋﻠﯿﺔ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫‪06‬‬ ‫أوﻻ‪ :‬أﺳﺲ ﻧﺠﺎح اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫‪06‬‬ ‫ﺛﺎﻧﯿﺎ‪ :‬ﻧﻤﻮذج ‪ Arthur‬ﻟﻠﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫‪07‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺮاﺑﻊ‪ :‬ﻣﺰﯾﺞ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫‪08‬‬ ‫‪ .1‬اﻟﺘﺴﻌﯿﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫‪09‬‬ ‫‪ .2‬اﻟﻤﻨﺘﺞ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫‪09‬‬ ‫‪ .3‬اﻟﺘﺮوﯾﺞ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫‪10‬‬ ‫‪ .4‬اﻟﺘﻮزﯾﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫‪10‬‬ ‫‪ .5‬اﻟﺨﺼﻮﺻﯿﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬
‫‪10‬‬ ‫‪ .6‬اﻷﻣﻦ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫‪11‬‬ ‫‪ .7‬ﺗﺼﻤﯿﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫‪11‬‬ ‫‪ .8‬اﻟﺘﺨﺼﯿﺺ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫‪11‬‬ ‫‪ .9‬اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬
‫‪11‬‬ ‫‪ .10‬ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺰﺑﻮن اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬
‫‪12‬‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬أﺳﺎﺳﯿﺎت ﺣﻮل اﻟﻤﯿﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ‬
‫‪12‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻷول‪ :‬ﻣﺎھﯿﺔ اﻟﻤﯿﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ وأﻧﻮاﻋﮭﺎ‬

‫‪65‬‬
‫‪12‬‬ ‫أوﻻ‪ :‬ﺗﻌﺮﯾﻒ اﻟﻤﯿﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ‬
‫‪13‬‬ ‫ﺛﺎﻧﯿﺎ‪ :‬أﻧﻮاع اﻟﻤﯿﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ‬
‫‪14‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﺤﺪدات اﻟﻤﯿﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ‬
‫‪14‬‬ ‫أوﻻ‪ :‬ﺣﺠﻢ اﻟﻤﯿﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ‬
‫‪14‬‬ ‫ﺛﺎﻧﯿﺎ‪ :‬ﻧﻄﺎق اﻟﺘﻨﺎﻓﺲ أو اﻟﺴﻮق اﻟﻤﺴﺘﮭﺪف‬
‫‪15‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﻣﺼﺎدر اﻟﻤﯿﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ‬
‫‪15‬‬ ‫أوﻻ‪ :‬ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘﯿﻤﺔ‬
‫‪16‬‬ ‫ﺛﺎﻧﯿﺎ‪ :‬اﻟﺘﻄﻮر اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ‬
‫‪17‬‬ ‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ :‬اﻹﺑﺘﻜﺎر واﻹﺑﺪاع‬
‫‪17‬‬ ‫راﺑﻌﺎ‪ :‬اﻟﺠﻮدة‬
‫‪18‬‬ ‫ﺧﺎﻣﺴﺎ‪ :‬اﻟﻮﻗﺖ‬
‫‪18‬‬ ‫ﺳﺎدﺳﺎ‪ :‬اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
‫‪18‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺮاﺑﻊ‪ :‬دور اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻓﻲ ﺧﻠﻖ اﻟﻤﺰاﯾﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ‬
‫‪18‬‬ ‫أوﻻ‪ :‬ﻣﻨﺎﻓﻊ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺑﺈﺳﺘﺨﺪام اﻷﻧﺘﺮﻧﺖ‬
‫‪19‬‬ ‫ﺛﺎﻧﯿﺎ‪ :‬اﻟﻤﺰاﯾﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺤﻘﻘﮭﺎ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت‬
‫‪20‬‬ ‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ :‬دور اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء وﻻء اﻟﺰﺑﻮن وﻛﺴﺐ ﻟﻤﯿﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ‬
‫‪22‬‬ ‫ﺧﻼﺻﺔ‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﻲ‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻤﯿﺪاﻧﻲ‬
‫‪25‬‬ ‫ﺗﻤﮭﯿﺪ‬
‫‪26‬‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول‪ :‬اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻟﺘﻌﺮﯾﻔﯿﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮطﻨﯿﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﯿﻦ ‪SAA‬‬
‫‪26‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻷول‪ :‬ﻟﻤﺤﺔ وﺟﯿﺰة ﺣﻮل ﺳﻮق اﻟﺘﺄﻣﯿﻨﺎت ﻓﻲ اﻟﺠﺰاﺋﺮ‬
‫‪27‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﺗﻌﺮﯾﻒ ﺑﺎﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮطﻨﯿﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﯿﻦ ‪SAA‬‬
‫‪27‬‬ ‫أوﻻ‪ :‬ﻧﺸﺄة وﺗﻄﻮر اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮطﻨﯿﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﯿﻦ ‪SAA‬‬
‫‪28‬‬ ‫ﺛﺎﻧﯿﺎ‪ :‬أﻧﻮاع اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﮭﺎ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮطﻨﯿﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﯿﻦ ‪SAA‬‬
‫‪28‬‬ ‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ :‬أھﺪاف اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮطﻨﯿﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﯿﻦ ‪SAA‬‬
‫‪29‬‬ ‫راﺑﻌﺎ‪ :‬اﻟﮭﯿﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﻲ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮطﻨﯿﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﯿﻦ ‪SAA‬‬
‫‪30‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﺗﻄﻮر رﻗﻢ أﻋﻤﺎل اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮطﻨﯿﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﯿﻦ‬
‫‪32‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺮاﺑﻊ‪ :‬ﺗﻘﯿﯿﻢ وظﯿﻔﺔ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻮطﻨﯿﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﯿﻦ‬
‫‪33‬‬ ‫‪ .1‬اﻟﻤﺪﯾﺮﯾﺔ اﻟﻔﺮﻋﯿﺔ ﻟﻠﺪراﺳﺎت واﻟﺘﺨﻄﯿﻂ‬
‫‪33‬‬ ‫‪ .2‬اﻟﻤﺪﯾﺮﯾﺔ اﻟﻔﺮﻋﯿﺔ ﻟﻸﺗﺼﺎل‬
‫‪34‬‬ ‫‪ .3‬اﻟﻤﺪﯾﺮﯾﺔ اﻟﻔﺮﻋﯿﺔ ﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﺘﻮزﯾﻊ‬
‫‪35‬‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻻﺟﺮاءات اﻟﻤﻨﮭﺠﯿﺔ ﻟﻠﺪراﺳﺔ اﻟﻤﯿﺪاﻧﯿﺔ‬
‫‪35‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻷول‪ :‬ﺗﺤﺪﯾﺪ ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻟﺪراﺳﺔ وﻋﯿﻨﺘﮭﺎ‬
‫‪35‬‬ ‫أوﻻ‪ :‬ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪35‬‬ ‫ﺛﺎﻧﯿﺎ‪ :‬ﻋﯿﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪36‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻷدوات اﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﯿﺔ‬
‫‪36‬‬ ‫أوﻻ‪ :‬اﻹﺳﺘﺒﯿﺎن‬
‫‪37‬‬ ‫ﺛﺎﻧﯿﺎ‪ :‬أﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﺘﺤﻠﯿﻞ اﻹﺣﺼﺎﺋﻲ‬
‫‪37‬‬ ‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ :‬ﺛﺒﺎت أداة اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪38‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﻋﺮض ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻹﺳﺘﺒﯿﺎن وﺗﺤﻠﯿﻠﮭﺎ‬
‫‪38‬‬ ‫أوﻻ‪ :‬اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ‬
‫‪38‬‬ ‫‪ .1‬طﺒﯿﻌﺔ اﻟﺸﺨﺺ‬
‫‪39‬‬ ‫‪ .2‬ﻧﻮﻋﯿﺔ اﻟﺘﺄﻣﯿﻦ‬
‫‪40‬‬ ‫ﺛﺎﻧﯿﺎ‪ :‬ﺑﯿﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻐﯿﺮ اﻟﻤﺴﺘﻘﻞ‬
‫‪40‬‬ ‫‪ .1‬اﻹﻋﺘﻤﺎدﯾﺔ‬
‫‪41‬‬ ‫‪ .2‬اﻹﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬

‫‪66‬‬
‫‪42‬‬ ‫‪ .3‬اﻷﻣﺎن‬
‫‪43‬‬ ‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ :‬ﺑﯿﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻐﯿﺮ اﻟﺘﺎﺑﻊ‬
‫‪44‬‬ ‫راﺑﻌﺎ‪ :‬إﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺮﺿﯿﺎت اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ ﻟﻼﻧﺤﺪار‬
‫‪44‬‬ ‫‪ .1‬إﺧﺘﺒﺎر اﻟﺘﻮزﯾﻊ اﻟﻄﺒﯿﻌﻲ‬
‫‪44‬‬ ‫‪ .2‬إﺧﺘﺒﺎر اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ وﺧﻄﯿﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫‪45‬‬ ‫اﻟﻄﻠﺐ اﻟﺮاﺑﻊ‪ :‬اﺧﺘﺒﺎر ﻓﺮﺿﯿﺎت اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪46‬‬ ‫أوﻻ‪ :‬اﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺮﺿﯿﺎت اﻟﻔﺮﻋﯿﺔ ﻟﻠﺪراﺳﺔ‬
‫‪46‬‬ ‫‪ .1‬اﻟﻔﺮﺿﯿﺔ اﻷوﻟﻰ‬
‫‪47‬‬ ‫‪ .2‬اﻟﻔﺮﺿﯿﺔ اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ‬
‫‪48‬‬ ‫‪ .3‬اﻟﻔﺮﺿﯿﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‬
‫‪50‬‬ ‫ﺛﺎﻧﯿﺎ‪ :‬إﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺮﺿﯿﺔ اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ ﻟﻠﺪراﺳﺔ‬
‫‪52‬‬ ‫ﺧﻼﺻﺔ‬
‫‪54‬‬ ‫ﺧﺎﺗﻤﺔ‬
‫‪54‬‬ ‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻨﻈﺮﯾﺔ واﻟﺘﻄﺒﯿﻘﯿﺔ‬
‫‪56‬‬ ‫اﻹﻗﺘﺮاﺣﺎت‬
‫‪57‬‬ ‫اﻵﻓﺎق اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﯿﺔ ﻟﻠﺒﺤﺚ‬
‫‪58‬‬ ‫اﻟﻤﺼﺎدر واﻟﻤﺮاﺟﻊ‬
‫‪61‬‬ ‫اﻟﻤﻼﺣﻖ‬
‫‪65‬‬ ‫ﻓﮭﺮس اﻟﻤﺤﺘﻮﯾﺎت‬

‫‪67‬‬