CHƯƠNG 4

LOGO
www.themegallery.com
 NỘI DUNG
I. KHAÙI NIEÄM & ÑAËC ÑIEÅM CUÛA
QUYEÁT ÑÒNH QUAÛN TRÒ
II. MOÂ HÌNH RA QUYEÁT ÑÒNH
III. CAÙC COÂNG CUÏ HOÃ TRÔÏ CHO
VIEÄC RA QUYEÁT ÑÒNH
IV. NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ QUYEÁT
ÑÒNH QUAÛN TRÒ
LOGO
www.themegallery.com
I.KHAÙI NIEÄM & ÑAËC ÑIEÅM CUÛA QÑ QUAÛN
TRÒ
1.KHAÙI NIEÄM

Quyeát ñònh quaûn trò laø haønh vi saùng taïo

cuûa NQT nhaèm ñònh ra nhöõng ñöôøng loái &
tính chaát hoaït ñoäng cuûa toå chöùc nhaèm giaûi
quyeát nhöõng vaán ñeà naûy sinh & ñaõ chín
muoài treân cô sôû phaân tích caùc quy luaät
khaùch quan ñang vaän ñoäng, chi phoái ñoái
töôïng & treân khaû naêng thöïc hieän cuûa toå
chöùc
Ra quyeát ñònh laø quaù trình phaân
tích, löïa choïn giöõa hai hay nhieàu
phöông aùn haønh ñoäng hoaëc giaûi
phaùp cho moät vaán ñeà.
 Bill Gate

“Bạn không nên quyết định hai lần cho một vấn
đề. Hãy dành đủ thời gian và suy nghĩ để ra
một quyết định đúng đắn ngay lần đầu tiên để
bạn không phải quay lại vấn đề một cách không
cần thiết. Nếu bạn quá mong muốn xem xét lại
các quyết định, bạn không chỉ làm ảnh hưởng
đến quy trình công việc của bạn mà còn làm
ảnh hưởng đến những tâm thế, động lực mà
bạn đã có được của lần ra quyết định đầu tiên”
2. CAÙC LOAÏI QUYEÁT ÑÒNH

 Theo tính chaát cuûa vaán ñeà ra quyeát ñònh:

 Caùc quyeát ñònh chieán löôïc (trieån voïng)
 Quyeát ñònh chieán thuaät (caáp giöõa thöïc hieän)
 Caùc quyeát ñònh taùc nghieäp (haøng ngaøy) (caáp thaáp thöïc hieän)
 Theo thôøi gian thöïc hieän (ngaén haïn, trung haïn, daøi haïn)
 Theo phaïm vi thöïc hieän: Quyeát ñònh toaøn cuïc, quyeát ñònh boä
phaän
 Theo chöùc naêng quaûn trò: QÑ keá hoaïch, QÑ toå chöùc, QÑ
ñieàu haønh, QÑ veà kieåm tra
 Theo phöông thöùc soaïn thaûo: Caùc QÑ ñöôïc laäp trình tröôùc,
caùc QÑ khoâng laäp trình
3. CAÙC CAÁP LAØM QUYEÁT ÑÒNH

 QÑ khoâng laäp trình phaûn aùnh nhöõng tình

huoáng phöùc taïp nhö QÑ chieán löïôïc, chính
saùch, keá hoaïch laâu daøi ( Caáp cao thöïc hieän)
 Nhöõng QÑ chieán thuaät, nhöõng QÑ quaûn trò
lieân keát toå chöùc vôùi moâi tröôøng nhaèm thöïc
hieän nhöõng muïc tieâu do caáp quaûn trò cao ñeà
ra ( caáp trung thöïc hieän)
 Nhöõng QÑ laäp trình do caùc NQT caáp thaáp
thöïc hieän
4. CAÙC CHÖÙC NAÊNG CUÛA
QUYEÁT ÑÒNH QT
 Chöùc naêng ñònh höôùng
 Chöùc naêng ñaûm baûo caùc yeáu toá thöïc hieän
 Chöùc naêng phoái hôïp haønh ñoäng
 Chöùc naêng cöôõng böùc
5. CAÙC YEÂU CAÀU CÔ BAÛN CUÛA
QÑ QT

Coù caên cöù khoa hoïc

Ñaûm baûo tính thoáng nhaát, tuaân theo ñuùng theå cheá,
quy ñònh
Ñuùng thaåm quyeàn
Phaûi coù tính ñònh höôùng (ñòa chæ roõ raøng vaø phaûi deã
hieåu)
Cuï theå veà thôøi gian
Tính hình thöùc: Khaùch quan, kòp thôøi & khaû thi
II. QUAÙ TRÌNH RA QUYEÁT ÑÒNH
1.Moâi tröôøng laøm quyeát ñònh

 Moâi tröôøng chaéc chaén

 Moâi tröôøng khoâng chaéc chaén

 Moâi tröôøng raát mô hoà ( ruûi ro)

2. Caùc böôùc ra quyeát ñònh quaûn trò

Bước 4:
Ñaùnh giaù
Bước 3: caùc phöông aùn
Tìm kieám caùc phöông aùn Bước 5:
Chọn lựa phöông aùn toái öu

Bước 2: Bước 6:
Xaây döïng tieâu chuaån ñaùnh giaù Quyeát ñònh

Bước 1:
Xác định vấn đề cần quyết định
3. Caùc moâ hình ra quyeát ñònh

 Quyeát ñònh caù nhaân

 Quyeát ñònh coù tham vaán

 Quyeát ñònh taäp theå

KHI RA QUYEÁT ÑÒNH, NQT CAÀN:

 TÍNH TOAÙN ÑAÀY ÑUÛ HAI MAËT “LÔÏI - HAÏI”

VEÀ NHIEÀU MAËT ÑOÁI VÔÙI HOAÏT ÑOÄNG KINH
DOANH CUÛA ÑÔN VÒ.

 PHAÛI XUAÁT PHAÙT TÖØ CAÙC NGUOÀN LÖÏC CUÛA

TOÅ CHÖÙC NHAÈM ÑAÛM BAÛO TÍNH KHAÛ THI
CUÛA QUAÙ TRÌNH RA QUYEÁT ÑÒNH.
ÖU ÑIEÅM KHI RA QUYEÁT ÑÒNH TAÄP
THEÅ

 Traùnh ñöôïc ñònh kieán, tình caûm caù nhaân

laãn sai laàm trong nhaän thöùc.
 Taäp hôïp ñöôïc nhieàu söï hieåu bieát, kyõ naêng,
kinh nghieäm ñeå löïa choïn phöông aùn toát
nhaát.
 Taäp theå coù ñöôïc nhieàu thoâng tin khi RQÑ.
 Moïi thaønh vieân haêng haùi tham gia khi thöïc
hieän quyeát ñònh ñaõ ñeà ra töø taäp theå.
NHÖÔÏC ÑIEÅM KHI RA QUYEÁT
ÑÒNH TAÄP THEÅ

 Thôøi gian keùo daøi

 Deã bò roái vì nhöõng yù kieán traùi ngöôïc
 Haïn cheá söï saùng taïo
 Coù theå daãn ñeán tình traïng khoâng
kieåm soaùt ñöôïc
 Traùch nhieäm khoâng roõ raøng
NHÖÕNG VAÁN ÑEÀ LÖU YÙ KHI
RA QUYEÁT ÑÒNH TAÄP THEÅ

 TAÏO BAÀU KHOÂNG KHÍ CHAÂN THAØNH VAØ CÔÛI MÔÛ.

 KHOÂNG CAÛN TRÔÛ NHÖÕNG NGÖÔØI MUOÁN PHAÙT BIEÅU YÙ
KIEÁN.
 PHEÂ PHAÙN YÙ KIEÁN CHÖÙ KHOÂNG PHEÂ PHAÙN NHÖÕNG NGÖÔØI
NEÂU YÙ KIEÁN.
 KHOÂNG GAÂY SÖÙC EÙP NHÖÕNG NGÖÔØI COÙ YÙ KIEÁN TRAÙI VÔÙI YÙ
KIEÁN CUÛA LAÕNH ÑAÏO.
 KHOÂNG DUØNG QUYEÀN LÖÏC CUÛA MÌNH ÑEÅ GAÂY AÛNH
HÖÔÛNG ÑOÁI VÔÙI NHÖÕNG NGÖÔØI THAM GIA THAÛO LUAÄN.
 QUYEÁT ÑÒNH CUOÁI CUØNG BAO GIÔØ CUÕNG ÑÖÔÏC NGÖÔØI
LAÕNH ÑAÏO ÑÖA RA VAØ CHÒU TRAÙCH NHIEÄM VEÀ QUYEÁT
ÑÒNH ÑOÙ.
III. CAÙC
COÂNG CUÏ HOÃ TRÔÏ CHO
VIEÄC RA QUYEÁT ÑÒNH
 Phöông phaùp caù nhaân ra quyeát ñònh
 PP quyeát ñònh taäp theå (Brainstorming)
 PP so saùnh
 PP kinh nghieäm
 PP thöû nghieäm – thaát baïi
 PP caây quyeát ñònh
…
IV. NHÖÕNG YEÁU TOÁ & PHAÅM CHAÁT CAÙ
NHAÂN CAÀN THIEÁT CHO VIEÄC RA QUYEÁT
ÑÒNH
1. Nhöõng phaåm chaát caù nhaân caàn cho QÑ hieäu quaû
 Kinh nghieäm
 Khaû naêng xeùt ñoaùn
 OÙc saùng taïo
 Phaåm chaát nhaø kinh doanh
 Ñaïo ñöùc
 Yù thöùc traùch nhieäm
 Söùc khoûe
 Khaû naêng ñònh löôïng
2. Naâng cao hieäu quaû vieäc thöïc hieän
QÑ

 Trieån khai quyeát ñònh

 Baûo ñaûm caùc ñieàu kieän vaät chaát

 Giöõ vöõng thoâng tin phaûn hoài

 Toång keát & ñaùnh giaù keát quaû

3. Caùc trôï guùip khi laøm QD

 Ngöôøi phaûn bieän

 Tham vaán ña nguyeân

 Chaát vaán bieän chöùng

 TROÏNG TAÂM CUÛA
CHÖÔNG 4

 RA QUYEÁT ÑÒNH LAØ NHIEÄM VUÏ QUAN TROÏNG VAØ

THÖÔØNG XUYEÂN CUÛA NHAØ QUAÛN TRÒ.
 NAÉM ROÕ CAÙC BÖÔÙC TRONG TIEÁN TRÌNH RA QUYEÁT
ÑÒNH TRONG QUAÛN TRÒ.
 TÌM HIEÅU CAÙC KIEÅU RA QUYEÁT ÑÒNH TRONG QUAÛN
TRÒ. TUY NHIEÂN CAÀN LÖU YÙ KHOÂNG COÙ KIEÅU RA
QUYEÁT ÑÒNH NAØO LAØ TOÁT NHAÁT. NOÙ HOAØN TOAØN
PHUÏ THUOÄC VAØO TÖØNG HOAØN CAÛNH CUÏ THEÅ CUÛA
TOÅ CHÖÙC. ÑAÂY LAØ NGHEÄ THUAÄT VAØ TAØI NAÊNG CUÛA
NHAØ QUAÛN TRÒ NHAÈM ÑAÏT ÑÖÔÏC MUÏC TIEÂU ÑAÕ ÑEÀ
RA.