‫اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺤﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎف ﺑﺎﻟﻤﺴﻴﻠﺔ‬

‫ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻟﺘﺴﻴﻴﺮ واﻟﻌﻠﻮم اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬
‫اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﻣﺎﺳﺘﺮ‪ /‬إدارة أﻋﻤﺎل‬ ‫ﻗﺴﻢ ﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ‬
‫اﻟﻤﻘﻴﺎس‪ :‬إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
‫اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ‪2022-2021 :‬‬ ‫اﻟﺴﺪاﺳﻲ اﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ‪:‬‬ ‫ﺳ اﺗﻴ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎ ﻲ‪ :‬اﻟ ﺴﻴ‬

‫أوﻻ‪ :‬ﻣﻘﺎر ﺎت إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ‪:‬‬

‫ﻋﻨﺪ اﺳﺘﻌﺮاض أدﺑﻴﺎت إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﺠﺪ ﻣﻘﺎر ﺘ ن أﺳﺎﺳ ﺘ ن ﻤﺎ اﳌﻘﺎر ﺔ اﻟ ﺴﻴ ﻳﺔ واﳌﻘﺎر ﺔ‬
‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‬
‫ﻴﺺ اﳌﻌﺎرف وﺗﻘﻮم‬ ‫‪ -I‬اﳌﻘﺎر ﺔ اﻟ ﺴﻴ ﻳﺔ )ﻣﻤﺎرﺳﺎت إدارة اﳌﻮارد اﻟ ﺸﺮ ﺔ(‪ :‬ﺗﺮﻛﺰ ﺬﻩ اﳌﻘﺎر ﺔ ﻋ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺳﻌ ﺎ إ رﻓﻊ‬ ‫ﻗﻠﺐ داء اﻟﺘﻨﻈﻴ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ وﺗ ﻮن‬ ‫ﻋ اﻋﺘﺒﺎر أن اﳌﻌﺮﻓﺔ ﻣﻮرد اﺳ اﺗﻴ‬
‫ﺬﻩ اﳌﻘﺎر ﺔ أن اﳌﻌﺎرف ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ أﺳﺎﺳﺎ ﺑﺎﻷﻓﺮاد‪ ،‬و ﺎﻟﺘﺎ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى ﺧﻠﻖ و ﺸﺎرك اﳌﻌﺎرف ﺑ ن ﻓﺮاد‪ ، ،‬و ﻌﺘ‬
‫ﺸﺎرك اﳌﻌﺎرف ﻣﺎ ﺑ ن ﻓﺮاد‪ ،‬وﺗﺮﻛﺰ‬ ‫ﻌﺔ ﻋ‬ ‫ﻓﺈن ﺬﻩ اﳌﻘﺎر ﺔ ﺴﺘﻮﺟﺐ ﺿﺮورة ﺧﻠﻖ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻣ‬
‫ﻋ اﳌﻌﺎرف اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ وﺳﺒﻞ ﺸﺎرﻛ ﺎ ﻋﻦ ﻃﺮ ﻖ ﺗﺼﺎل اﳌﺒﺎﺷﺮ‪.‬‬ ‫ﺬﻩ اﳌﻘﺎر ﺔ ﺸ ﻞ أﺳﺎ‬
‫‪ -II‬اﳌﻘﺎر ﺔ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ )ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻋﻼم و ﺗﺼﺎل(‪ :‬ﻌﺘ أن اﳌﻌﺮﻓﺔ ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ ﻋﻦ اﻟﻔﺮد اﻟﺬي‬
‫ﺗﺮﺗﻜﺰ ﻋ ﺗﺠ ات اﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫أ ﺸﺄ ﺎ‪ ،‬وﻣﻨﮫ ﻓﺈن ﺬﻩ اﳌﻘﺎر ﺔ ﺗﺮﻛﺰ ﺗﺤﻠﻴﻠ ﺎ ﻋ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺮﻣ اﳌﻌﺮﻓﺔ‪ ،‬و‬
‫و ﻴ ﺎ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺄﻧﻈﻤﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺷﺒ ﺎت ﻧ اﻧﺎت ﻣﻦ أﺟﻞ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى‬
‫ﺬﻩ اﳌﻘﺎر ﺔ ﻮ أ ﺎ ﺗﺮﻛﺰ ﺸ ﻞ ﻛﺒ ﻋ اﳌﻌﺎرف اﻟﺼﺮ ﺤﺔ ﻧﻈﺮا‬ ‫ﺧﻠﻖ و ﺸﺎرك اﳌﻌﺎرف‪ ،‬ﻟﻜﻦ ﻣﺎ ﻌﺎب ﻋ‬
‫ﻟﺴ ﻮﻟﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌ ﺎ )‪.(Lachachi, 2014, p. 105-108‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬إﺳ اﺗﻴﺠﻴﺎت إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ‪:‬‬
‫ﻏﺮار )‪(Hansen, 1999‬أن ﻨﺎك إﺳ اﺗﻴﺠﻴﺘ ن أﺳﺎﺳ ﺘ ن ﻹدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ﻤﺎ‬ ‫ﻳﺮى اﻟﺒﺎﺣﺜﻮن ﻋ‬
‫ﺼﻨﺔ وإﺳ اﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟ ﻣ ‪:‬‬ ‫إﺳ اﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟ‬
‫ﺼﻨﺔ‪ :‬ﺗﺮﺗﻜﺰ ﺬﻩ ﺳ اﺗﻴﺠﻴﺔ ﻋ ا ﻮار ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺸﺒ ﺎت ﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ‬ ‫‪ -I‬إﺳ اﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟ‬
‫ﺧﻠﻖ ﻣﻌﺎرف ﺿﻤﻨﻴﺔ و ﺸﺎرﻛ ﺎ ﺑﺼﻔﺔ ﻏ رﺳﻤﻴﺔ‪ ،‬وﺗﺮﻛﺰ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺬﻩ ﺳ اﺗﻴﺠﻴﺔ ﻋ ﺧﻠﻖ‬
‫ﺷﺒ ﺎت ﻟ ﻮار ﺳﻮاء وﺟ ﺎ ﻟﻮﺟﮫ أو ﺑﻮاﺳﻄﺔ وﺳﺎﺋﻂ ﻟ ﺸﺎرك اﳌﻌﺎرف‪.‬‬
‫‪ -II‬إﺳ اﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟ ﻣ ‪ :‬ﺗﺮﻛﺰ ﺬﻩ ﺳ اﺗﻴﺠﻴﺔ ﻋ ﺗﺮﻣ وﺗﺨﺰ ﻦ اﳌﻌﺎرف اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ )ﺧﺼﻮﺻﺎ اﻟﺼﺮ ﺤﺔ‬
‫ﻣ ﺎ( وذﻟﻚ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎت ﻋﻼم و ﺗﺼﺎل‪ ،‬و ﺪف ﺬﻩ ﺳ اﺗﻴﺠﻴﺔ إ ﺟﻤﻊ‪ ،‬ﺗﺮﻣ وﺗﺨﺰ ﻦ‬

‫إﻋﺪاد اﻟﺪﻛﺘﻮر‪ :‬م‪ .‬ﺣ ـ ــﻮﺣـ ـ ــﻮ‬ ‫‪1‬‬ ‫ﻣﻄﺒﻮﻋﺔ ﻓﻲ ﻣﻘﻴﺎس إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
 ‫اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫اﳌﻌﺎرف اﻟﺼﺮ ﺤﺔ ﺿﻤﻦ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻦ أﺟﻞ ﺳ ﻮﻟﺔ اﻟﻮﺻﻮل إﻟ ﺎ ﻣﻦ ﻃﺮف ﺎﻓﺔ ﻓﺮاد ‪(Lachachi,‬‬
‫)‪.2014, p. 108-109‬‬
‫ﻓﺎﳌﻨﻈﻤﺎت ﻋﺎدة ﻻ ﺗ ﺒ إﺣﺪى ﺳ اﺗﻴﺠﻴﺘ ن ﻋ ﺣﺴﺎب ﺧﺮى وﻟﻜﻦ ﺴﺘﺨﺪﻣ ﻤﺎ ﺑ ﺴﺐ ﻣﺘﻔﺎوﺗﺔ‬
‫ﺼﻨﺔ ﺗﻼﺋﻢ اﳌﻨﻈﻤﺎت اﻟ ﺗ ﺘﺞ‬ ‫ﻓ ﺴﺘﺨﺪم إﺳ اﺗﻴﺠﻴﺔ واﺣﺪة ﻣ ﻴﻤﻨﺔ وأﺧﺮى داﻋﻤﺔ‪ ،‬ﻓﺈﺳ اﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟ‬
‫ﻣﻨﺘﺠﺎت ذات ﻣﻌﺪل ﻐ ﻣﺮﺗﻔﻊ‪ ،‬أﻣﺎ إﺳ اﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟ ﻣ ﻓﺘﻼﺋﻢ اﳌﻨﻈﻤﺎت اﳌﺼﻨﻌﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﻮج ﺣﺴﺐ اﻟﻄﻠﺐ‬
‫)اﻟﺰ ﺎدات‪ ،2008 ،‬ص‪(144 .‬‬
‫ا ﺪول اﳌﻮا ﻳﻤ ﺑ ن ﺳ اﺗﻴﺠﻴﺘ ن‪:‬‬
‫ﺼﻨﺔ واﻟ ﻣ‬ ‫ا ﺪول رﻗﻢ ‪ : 03‬اﻟﺘﻤﻴ ﺑ ن إﺳ اﺗﻴﺠﻴ اﻟ‬
‫إﺳ اﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟ ﻣ‬ ‫ﺼﻨﺔ‬ ‫إﺳ اﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟ‬ ‫ﻣﺠﺎل‬
‫ﺧﺘﻼف‬
‫ﺳ ﺸﺎرات ا ﻼﻗﺔ ﺴﻤﺢ ﺑﻮﺿﻊ ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺳﺮ ﻌﺔ وذات‬ ‫ﺳ اﺗﻴﺠﻴﺔ ﺴﻤﺢ ﺑﺘﻮﻓ‬
‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ واﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﳌﺸﺎ ﻞ ﻋﻮ ﺼﺔ ﺑﻮاﺳﻄﺔ ﺟﻮدة وﻣﻮﺛﻮﻗﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺑﻔﻌﻞ ﺳﺘﻌﻤﺎل‬
‫اﳌﺘﻜﺮر ﻟﻠﻤﻌﺎرف‬ ‫ﻗﻨﻮات ا ات اﻟ ﺼﻴﺔ‬
‫اﻗﺘﺼﺎدﻳﺎت إﻋﺎدة ﺳﺘﺨﺪام‪:‬‬ ‫اﻗﺘﺼﺎدﻳﺎت ا ة‪:‬‬ ‫اﻟﻨﻤﻮذج‬
‫ﻗﺘﺼﺎدي ‪ -‬إﺳ ﻴﻔﺎء أﺟﻮر ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻞ اﳌﺸﺎ ﻞ ‪ -‬ﺳ ﺜﻤﺎر اﳌﻮﺟﻮدات اﳌﻌﺮﻓﻴﺔ؛‬
‫‪ -‬ﺗﻮﻇﻴﻒ ﻓﺮق ﻋﻤﻞ ﻛﺒ ة ﺑﻤﻌﺪل ﻋﺎل ﻣﻦ‬ ‫اﳌﻌﻘﺪة؛‬
‫‪ -‬ﺗﻮﻇﻴﻒ ﻓﺮق ﻋﻤﻞ ﺻﻐ ة ﺑﻤﻌﺪل اﳌﺸﺎرﻛﺔ؛‬
‫‪ -‬اﻟ ﻛ ﻋ ﻧﻤﻮ رﻗﻢ ﻋﻤﺎل‬ ‫ﻣﻨﺨﻔﺾ ﻣﻦ اﳌﺸﺎرﻛﺔ ﻣﻊ ﺧﺮ ﻦ؛‬
‫‪ -‬اﻟ ﻛ ﻋ ا ﻔﺎظ ﻋ ﺎﻣﺶ اﻟﺮ ﺢ‬
‫ﺺ ﻣﻘﺎﺑﻞ وﺛﺎﺋﻖ‪:‬‬ ‫ﺺ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺺ‪:‬‬ ‫إﺳ اﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪ -‬ﺗﻄﻮ ﺮ ﺷﺒﻜﺔ ﻟﺮ ﻂ ﻓﺮاد اﳌﻨﺎﺳﺒ ن ‪ -‬ﺗﻄﻮ ﺮ ﻧﻈﺎم إﻟﻜ و ﻲ ﻟﻠﺘﻮﺛﻴﻖ ﻳﻘﻮم ﺑ ﻣ‬
‫و ﺸﺮواﺳﺘﺨﺪام اﳌﻌﺮﻓﺔ اﻟﺼﺮ ﺤﺔ؛‬ ‫ﻟ ﺸﺎرك اﳌﻌﺎرف اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ؛‬
‫ﺳ ﺜﻤﺎر اﳌﻌﺘﺪل ‪ TIC‬ﺪف ﺴ ﻴﻞ ﺳ ﺜﻤﺎر اﳌﻜﺜﻒ ‪ TIC‬ﺪف ر ﻂ ﻓﺮاد‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ﺑﺎﳌﻌﺮﻓﺔ اﳌﺮﻣﺰة اﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪام ﺛﺎﻧﻴﺔ‬ ‫ا ﻮاروﺗﺒﺎدل اﳌﻌﺎرف اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﻋﻼم‬
‫و ﺗﺼﺎل‬
‫ﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﺴ ﻮ ﻢ ‪ -‬اﺳﺘﻘﻄﺎب ﺧﺮ ا ﺎﻣﻌﺎت اﻟﺬﻳﻦ ﻟ ﻢ‬ ‫‪ -‬اﺳﺘﻘﻄﺎب‬ ‫اﳌﻮارد‬
‫ﺣﻞ اﳌﺸﺎ ﻞ اﳌﻌﻘﺪة )ﻋﻤﻮﻣﺎ ﻢ اﻟﻘﺪرة ﻋ إﻋﺎدة اﺳﺘﺨﺪام اﳌﻌﺎرف وﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫اﻟ ﺸﺮ ﺔ‬
‫ﺣﻠﻮل؛‬ ‫أ ﺎص ذوي ﺷ ﺎدات ﻋﻠﻴﺎ(؛‬
‫‪ -‬ا ﺼﻮل ﻋ ﺗ ﻮ ﻦ ﻓﺮدي ﻋﻦ ﻃﺮ ﻖ ‪ -‬ﺗﻘﺪﻳﻢ دورات ﺗ ﻮ ﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﻤﻮﻋﺎت ﺑﻤﺎ‬
‫ذﻟﻚ اﻟﺘ ﻮ ﻦ ﻋﻦ ﻌﺪ؛‬ ‫اﳌﺸﻮرة؛‬
‫ﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﺸﺎر ﻮن ‪ -‬ﻣ ﺎﻓﺄة ﻞ ﻣﻦ ﻳ ون ﻗﺎﻋﺪة اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫‪ -‬ﻣ ﺎﻓﺂة‬
‫داﺧﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻣﻌﺎرﻓ ﻢ ﻣﻊ ﺧﺮ ﻦ ﻣﺒﺎﺷﺮة‬
‫اﳌﺼﺪر‪) :‬اﻟﺰ ﺎدات‪ ،2008 ،‬ص‪(Lachachi, 2014, p. 110-111 ; 145‬‬
‫إﻋﺪاد اﻟﺪﻛﺘﻮر‪ :‬م‪ .‬ﺣ ـ ــﻮﺣـ ـ ــﻮ‬ ‫‪2‬‬ ‫ﻣﻄﺒﻮﻋﺔ ﻓﻲ ﻣﻘﻴﺎس إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
 ‫اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫ﺳ اﺗﻴﺠﻴﺘ ن اﻟﺴﺎﺑﻘﺘ ن؛ ﻓﻘﺪ أﺷﺎر )‪ (Wiig1994‬إ أﻧﮫ ﻳﻤﻜﻦ ﻷي ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ اﳌﻨﻈﻤﺎت أن‬ ‫إﺿﺎﻓﺔ إ‬
‫ﺗﺒﺪأ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﺒﺎدرة إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل وﺿﻊ إﺳ اﺗﻴﺠﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺬﻟﻚ‪ ،‬ﻌﺪ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻓﺠﻮة اﳌﻌﺮﻓﺔ‬
‫ﺪاف‪ ،‬وﺗﺒﺎﻋﺎ ﻟﺬﻟﻚ اﻗ ح ‪ Wiig‬ﺛﻼث اﺳ اﺗﻴﺠﻴﺎت ﻹدﺧﺎل إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﳌﻨﻈﻤﺔ وﺗﺤﺪﻳﺪ ﺣﺘﻴﺎﺟﺎت و‬
‫اﳌﻨﻈﻤﺎت و ﻋ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎ ‪:‬‬

‫اﺳﺘﺨﺪام إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ‪ :‬و ﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام ﺬﻩ ﺳ اﺗﻴﺠﻴﺔ ﺗﺪر ﺠﻴﺎ‪،‬‬ ‫‪ -1‬إﺳ اﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻨﻤﻮ اﻟﺘﺪر‬
‫اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ وإﺳ اﺗﻴﺠﻴﺔ اﳌﻨﻈﻤﺎت ذات اﳌﻮارد اﳌﺤﺪودة اﻟﺮاﻏﺒﺔ‬ ‫وذﻟﻚ ﺣﻴﻨﻤﺎ ﺗ ﻮن وﺿﺎع‬
‫ﺬﻩ ﺳ اﺗﻴﺠﻴﺔ ﺑ ﻮ ﺎ إﺳ اﺗﻴﺠﻴﺔ ﻗﻠﻴﻠﺔ‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ﻣﻦ ﺑﻨﺎء ﻗﺪرات إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ‪ ،‬وﺗﺘﻤ‬
‫اﳌﺨﺎﻃﺮ‪ ،‬وﻟﻜﻦ اﻟﻌﺎﺋﺪ ﻣ ﺎ ﺑﺎﻟ ﺴﺒﺔ إ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﻣﺤﺪودة اﳌﻮارد ﻳ ﻮن ﻗﻠﻴﻼ‪.‬‬

‫‪ -2‬إﺳ اﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟ وي وا ﺬر‪ :‬و ﻌﺘﻤﺪ ﺬﻩ ﺳ اﺗﻴﺠﻴﺔ ﻋ ﺗﺒ ﻣﺒﺎدرة إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﺑ و وﺣﺬر‪،‬‬
‫وﻗﺖ ﻻﺣﻖ ﻋ ﻧﻄﺎق‬ ‫اﻟﺒﺪاﻳﺔ ﺣﻴﻨﻤﺎ ﺗ ﻮن أوﺿﺎع اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻣﻼﺋﻤﺔ وﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﺛﻢ ﻳﺘﻢ ﺗﻄﺒﻴﻘ ﺎ‬ ‫إذ ﺗﻄﺒﻖ‬
‫ﺬﻩ ﺳ اﺗﻴﺠﻴﺔ ﺑﺄ ﺎ ﺗ ﻴﺢ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت ذات اﳌﻮارد اﳌﺘﺎﺣﺔ ﺴ ﻴﺎ و ﺸﻌﺮ ﺑﺤﺎﺟﺔ‬ ‫أوﺳﻊ‪ ،‬ووﻓﻖ ا ﺎﺟﺔ وﺗﺘﻤ‬
‫ﻣ ﺔ إ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﳌﻌﺮﻓﺔ‪ ،‬ﺑﻨﺎء ﻗﺪرات اﳌﻌﺮﻓﺔ دون أن ﺗ ﻮن وﻟﻮ ﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﳌﺪﺧﻞ داري‪ ،‬ﻛﻤﺎ أن‬
‫ﻢ اﳌﺨﺎﻃﺮ‪ ،‬و ﻴﺢ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﻜ ﺴﺒﺎت ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام ﺬﻩ ﺳ اﺗﻴﺠﻴﺔ ﻳﻘﻠﻞ ﻣﻦ‬

‫‪ -3‬إﺳ اﺗﻴﺠﻴﺔ دﻋﻢ وﺟ ﺎت اﻟﻨﻈﺮ اﳌﺘﻘﺪﻣﺔ واﻟﻔﺎﻋﻠﺔ‪ :‬و ﻌﺪ ﺬﻩ ﺳ اﺗﻴﺠﻴﺔ ﺟﺰءا ﻣﻦ ﻣﺤﺎوﻟﺔ واﺳﻌﺔ‬
‫ﺬﻩ ﺳ اﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﻣﺎم‪ ،‬وﺗﺘﻤ‬ ‫ﺪف إ ﺗﺠﺪﻳﺪ اﳌﻨﻈﻤﺔ وﺗﻘﻮ ﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل وﺟﻮد إدارة إﺑﺪاﻋﻴﺔ ﺗﺘﻄﻠﻊ إ‬
‫ﺑﺄ ﺎ إﺳ اﺗﻴﺠﻴﺔ ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ اﳌﺪى ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﳌﺨﺎﻃﺮة‪ ،‬ﻋﻼوة ﻋ أ ﺎ ذات ﻣﺮدود ﻋﺎل ﺑﺎﻟ ﺴﺒﺔ ﻟﻠﺸﺮ ﺎت‬
‫اﻟﻄﻤﻮﺣﺔ اﻟ ﺗﺄﺧﺬ ﻋ ﻧﻔﺴ ﺎ اﻟ اﻣﺎ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣ ة ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ داﺋﻤﺔ و ﺴﺮﻋﺔ)ﻧﺠﻢ‪ ،2008 ،‬ص‪.(162.‬‬

‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ :‬ﻋﻤﺎل )أﻓﺮاد( اﳌﻌﺮﻓﺔ‪:‬‬

‫‪ -I‬ﻌﺮ ﻒ ﻋﻤﺎل اﳌﻌﺮﻓﺔ‪:‬‬
‫ﻌﺮف )‪ (Lee Kelley et al, 2007‬ﻋﻤﺎل اﳌﻌﺮﻓﺔ ﺑﺄ ﻢ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﻦ ﻳﻤﻠ ﻮن ﻣﻌﺎرف أو ﻣ ﺎرات و ﻌﻤﻠﻮن ﻋ‬
‫ﻣﺠﺎﻻت ﺗﺨﺼﺼ ﻢ‪ ،‬ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻄﻮ ﺮ ﺳﻠﻊ وﺧﺪﻣﺎت أو إﺟﺮاءات‬ ‫اﺳﺘﻌﻤﺎل وإﺷﺮاك ﺬﻩ اﳌﻌﺎرف واﳌ ﺎرات‬
‫ﻋﻤﻞ ﺟﺪﻳﺪة‪ ،‬ﻓ ﻢ ﺴﺘﻌﻤﻠﻮن ﻣﻌﺎرﻓ ﻢ وﻣ ﺎرا ﻢ ﻤﻊ‪ ،‬ﺗﺤﻠﻴﻞ وﺧﻠﻖ اﻟﻘﻴﻤﺔ وﺗﺒﺎدﻟ ﺎ ﻣﻦ أﺟﻞ اﺗﺨﺎذ أﻓﻀﻞ‬
‫اﻟﻘﺮارات‪ ،‬وﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﻔ ﻮم ﻋﻤﺎل اﳌﻌﺮﻓﺔ ﻗﺪم )‪ (Ramirez et Steudel, 2008‬ﺳﺒﻌﺔ أ ﻌﺎد ﻟﺘ ﻴﺺ ﺬا‬
‫اﳌﻔ ﻮم‪ ،‬و ﻋ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎ ‪:‬‬
‫ﺳﺘﻘﻼﻟﻴﺔ‪ :‬ﺗﺘﻤﺜﻞ درﺟﺔ ا ﺮ ﺔ اﻟ ﻳﺘﻤﺘﻊ ﺎ ﻓﺮاد أﺛﻨﺎء ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻢ ﳌ ﺎﻣ ﻢ؛‬ ‫‪‬‬
‫ﺟﺮاءات واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟ ﻳﺘﻢ إﻃﺎر ﺎ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﳌ ﺎم؛‬ ‫‪ ‬اﻟ ﻴﺎ ﻞ‪ :‬ﺗﺘﻤﺜﻞ‬

‫إﻋﺪاد اﻟﺪﻛﺘﻮر‪ :‬م‪ .‬ﺣ ـ ــﻮﺣـ ـ ــﻮ‬ ‫‪3‬‬ ‫ﻣﻄﺒﻮﻋﺔ ﻓﻲ ﻣﻘﻴﺎس إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
 ‫اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻣﻠﻤﻮﺳﻴﺔ اﳌﻌﺎرف )‪ :(Tangibilité‬ﻣﺪى ﺳ ﻮﻟﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﳌﻌﺎرف وﺗﻮﻓﺮ ﺎ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻔﻌ ؛‬

‫ﺑﺪاع‪ :‬ﻣﺪى اﻟﻘﺪرة ﻋ اﺳﺘﺨﺪام ﺟﺮاءات اﳌﻌﺮﻓﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ وﺗﻄﻮ ﺮﻣﻨﺘﺠﺎت ﺟﺪﻳﺪة؛‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬درﺟﺔ اﻟﺘﻌﻘﺪ‪ :‬ﻣﺪى درﺟﺔ ﻌﻘﺪ اﳌ ﺎم وإﺟﺮاءات اﻟﻌﻤﻞ اﳌﻌﻤﻮل ﺎ؛‬
‫‪ ‬اﻟﺮوﺗ ﻨﺎت‪ :‬ﻣﺪى اﻧﺪﻣﺎج اﳌ ﺎم إﺟﺮاءات وﻗﻮاﻋﺪ اﻟﻌﻤﻞ؛‬
‫ﺪ اﻟﺒﺪ ﻲ واﻟﻜﻔﺎءات ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺎ ‪(Ramirez et‬‬ ‫ﺪ اﻟﺒﺪ ﻲ‪ :‬ﻣﺪى اﻋﺘﻤﺎد أي ﻣ ﻤﺔ ﻋ ا‬ ‫‪ ‬ا‬
‫)‪. Steudel, 2008, p. 565‬‬

‫را ﻌﺎ‪ :‬ﻋﻤﻠﻴﺎت إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ‪:‬‬

‫ﻌﺘ اﻟﺒﺎﺣﺜﻮن أن ﻋﻤﻠﻴﺎت إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ﺗﻤﺜﻞ أﺳﺎس ﺬﻩ ﺳ اﺗﻴﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﻓﻘﺪ اﺧﺘﻠﻔﺖ ﺗﻮﺟ ﺎ ﻢ‬
‫ّ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ أ ﻢ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﳌ ﻮﻧﺔ ﻹدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ )‪ ،(Byounggu, 2002, p. 18‬وا ﺪول اﻟﺘﺎ ﺴﻠﻂ اﻟﻀﻮء‬
‫ﻋ أ ﻢ ﻋﻤﻠﻴﺎت إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻃﺮف اﻟﺒﺎﺣﺜ ن‪:‬‬
‫ا ﺪول رﻗﻢ ‪ :04‬ﻋﻤﻠﻴﺎت إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻟﺒﺎﺣﺚ‬
‫)‪ Anderson & APQC (1996‬ﺧﻠﻖ‪ ،‬ﺗﺠﺴﻴﺪ‪ ،‬ﺸﺎرك‪ ،‬ﺗﺤﺪﻳﺪ‪ ،‬ﺟﻤﻊ‪ ،‬ﺗﻜﻴﻴﻒ وﺗﻨﻈﻴﻢ اﳌﻌﺎرف‬
‫اﻛ ﺴﺎب وﺧﻠﻖ‪ ،‬ﺣﻔﻆ‪ ،‬ﺗﻮز ﻊ واﺳﺘﻌﻤﺎل اﳌﻌﺎرف‬ ‫)‪Arthur D. Little (1998‬‬
‫ﺑﻨﺎء‪ ،‬إدﻣﺎج‪ ،‬ﺗﻮﻓ واﺳﺘﻌﻤﺎل اﳌﻌﺎرف‬ ‫)‪Demarest (1997‬‬
‫ﺗﺨﻄﻴﻂ‪ ،‬اﻛ ﺴﺎب‪ ،‬ﺗﻄﺒﻴﻖ وﺗﻘﻴﻴﻢ اﳌﻌﺎرف‬ ‫)‪Ernst & Young (1998‬‬
‫ﺧﻠﻖ‪ ،‬ﺗﻄﺒﻴﻖ‪ ،‬اﺳﺘﻌﻤﺎل‪ ،‬ﺸﺎرك‪ ،‬ﺗﻮز ﻊ‪ ،‬ﺣﻔﻆ اﳌﻌﺎرف‪ ،‬اﻟﺘﻌﻠﻢ‬ ‫)‪KPMG (1998‬‬
‫ﺗﺮاﻛﻢ )ﺧﻠﻖ واﻛ ﺴﺎب(‪ ،‬إدﻣﺎج وإﻋﺎدة ﺗﺼﻤﻴﻢ اﳌﻌﺎرف‬ ‫)‪Lee & Kim (2001a‬‬
‫أﻧﻈﻤﺔ ﺣﻞ اﳌﺸﺎ ﻞ‪ ،‬إ ﺸﺎء وإدﻣﺎج‪ ،‬ﺗﺠﺮ ﺐ وﺗﺨﺮ ﺞ اﳌﻌﺎرف‬ ‫)‪Leonard-Barton (1995‬‬
‫إ ﺸﺎء‪ ،‬ﺗﻮز ﻊ واﺳﺘﻌﻤﺎل اﳌﻌﺎرف‬ ‫)‪Nevis et al (1995‬‬
‫‪ Nonaka‬ﺸﺎرك اﳌﻌﺎرف اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ‬ ‫&‬ ‫‪Takeuchi‬‬
‫)‪(1995‬‬
‫إ ﺸﺎء‪ ،‬ﺗﺤﻮ ﻞ‪ ،‬ﺗﻄﺒﻴﻖ وﺣﻤﺎﻳﺔ اﳌﻌﺎرف‬ ‫)‪Gold et al, (2001‬‬
‫اﳌﺼﺪر‪(Byounggu, 2002, p. 19) :‬‬

‫إﻋﺪاد اﻟﺪﻛﺘﻮر‪ :‬م‪ .‬ﺣ ـ ــﻮﺣـ ـ ــﻮ‬ ‫‪4‬‬ ‫ﻣﻄﺒﻮﻋﺔ ﻓﻲ ﻣﻘﻴﺎس إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
 ‫اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫وﻣﺎ ﻳﻤﻜﻦ اﺳﺘ ﺘﺎﺟﮫ ﻣﻦ ا ﺪول أﻋﻼﻩ؛ أﻧﮫ ﻟ ﺲ ﻨﺎك إﺟﻤﺎع ﺑ ن اﻟﺒﺎﺣﺜ ن ﻋ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻣﺤﺪدة ﻹدارة‬
‫‪ :‬ﺧﻠﻖ‪،‬‬ ‫اﳌﻌﺮﻓﺔ‪ ،‬ﻟﻜﻦ أﻏﻠﺐ اﻟﺪراﺳﺎت اﺗﻔﻘﺖ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴ ﺎ ﻋ ﺧﻤﺲ ﻋﻤﻠﻴﺎت أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻹدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ‬
‫ﺗﺨﺰ ﻦ‪ ،‬ﺸﺎرك‪ ،‬اﺳﺘﻌﻤﺎل وﺗﻘﻴﻴﻢ اﳌﻌﺎرف وﻓﻘﺎ ﻟﻠﺸ ﻞ اﳌﻮا ‪:‬‬
‫ﺧﻠﻖ‬

‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬
‫ﺗﺨﺰ ﻦ‬

‫اﺳﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﺸﺎرك‬

‫اﻟﺸ ﻞ رﻗﻢ ‪ :07‬ﻋﻤﻠﻴﺎت إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ‬

‫اﳌﺼﺪر‪(Lachachi et al, 2013, p. 197) :‬‬
‫‪ .I‬ﺧﻠﻖ اﳌﻌﺮﻓﺔ‪ :‬ﻌﺮف ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺧﻠﻖ اﳌﻌﺮﻓﺔ ﺑﺄ ﺎ "ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻄﻮ ﺮ ﻣﻌﺎرف ﺟﺪﻳﺪة" ﺣﻴﺚ ﻌﺘ أ ﺸﻄﺔ ﺧﻠﻖ‬
‫ﺴ ﻣﻦ ﺧﻼﻟ ﺎ اﳌﻨﻈﻤﺔ إ ﺗﺤﺴ ن ﻣﺴﺘﻮى اﳌﻌﺎرف اﳌﻮﺟﻮدة‪ ،‬و ﺪﺧﻞ‬ ‫ﺸﻄﺔ اﻟ‬ ‫واﻛ ﺴﺎب اﳌﻌﺮﻓﺔ ﻣﻦ‬
‫اﳌﻠﺘﻘﻴﺎت واﻟﺘﻈﺎ ﺮات وﻛﺬﻟﻚ ا ﺼﻮل ﻋﻠ ﺎ ﻣﻦ ﻃﺮف اﳌﻮردﻳﻦ واﻟﺰ ﺎﺋﻦ‪ .‬و ﻌﺘ‬ ‫إﻃﺎر ذﻟﻚ اﳌﺸﺎرﻛﺔ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺧﻠﻖ اﳌﻌﺎرف ﻋﻤﻠﻴﺔ دﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴﺔ ﻷ ﺎ ﺗ ﺸﺄ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺟﺘﻤﺎ ﻣﺎ ﺑ ن اﻟﻔﺮد واﳌﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -1.I‬اﳌﻌﺮﻓﺔ وإ ﺸﺎؤ ﺎ اﳌﻨﻈﻤﺎت‪:‬‬
‫ﻟﻔ ﻢ ﻛﻴﻒ ﺗﻘﻮم اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺑﺈ ﺸﺎء ﻣﻌﺎرﻓ ﺎ ﻗﺪم ﻞ ﻣﻦ اﻟﺒﺎﺣﺜ ن اﻟﻴﺎﺑﺎﻧﻴ ن ‪Ikujoro NONAKA‬‬
‫ﻛﺘﺎ ﻤﺎ ﺣﻮل " ‪ 1995 " The knoledge Creating Company‬ﻧﻤﻮذﺟﺎ ﻠﻖ‬ ‫و‪Hirotaka TAKEUCHI‬‬
‫‪ :‬ﻧﻤﻮذج "‪)" SECI‬ﻧﻤﻮذج ﺧﻠﻖ اﳌﻌﺎرف ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻮ ﻞ اﳌﻌﺎرف‬ ‫اﳌﻌﺎرف ﻳﺘ ﻮن ﻣﻦ ﺛﻼﺛﺔ ﻋﻨﺎﺻﺮ و‬
‫ﻠﻖ اﳌﻌﺎرف(‪ ،‬ﻧﻤﻮذج "أﺻﻮل اﳌﻌﺮﻓﺔ"‬ ‫اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ إ ﻣﻌﺎرف ﺻﺮ ﺤﺔ(‪ ،‬ﻣﻔ ﻮم" ‪)"Ba‬اﻟﻔﻀﺎء اﳌﺸ ك‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺧﻠﻖ اﳌﻌﺎرف اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ(‪ ،‬وذﻟﻚ ﺣﺴﺐ اﻟﻨﻤﻮذج‬ ‫)ﻧﻤﻮذج ﳌﺪﺧﻼت وﻣﺨﺮﺟﺎت اﳌﻌﺮﻓﺔ‪ :‬اﻟﻮﺳﻴﻂ‬
‫‪:(Nonaka‬‬
‫اﻟﺘﺎ )‪Nonaka et al, 2000, p 7‬‬

‫إﻋﺪاد اﻟﺪﻛﺘﻮر‪ :‬م‪ .‬ﺣ ـ ــﻮﺣـ ـ ــﻮ‬ ‫‪5‬‬ ‫ﻣﻄﺒﻮﻋﺔ ﻓﻲ ﻣﻘﻴﺎس إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
 ‫اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫‪ : Ba‬ﻣﻜﺎن إﻧﺸﺎء اﻟﻤﻌﺎرف‬ ‫‪ : SECI‬ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻧﻘﻞ اﻟﻤﻌﺎرف‬

‫‪ ‬أرﺿﻴﺔ ﻣﻼﺋﻤﺔ ﻟﺘﺤﻮﻳﻞ اﳌﻌﺎرف‬ ‫ﲢﻮﻳﻞ اﳌﻌﺎرف اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ إﱃ ﻣﻌﺎرف‬

‫‪ ‬ﻓﻀﺎء ﻣﻼﺋﻢ ﻟﻠﺘﺸﺎرك‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬
‫ﺻﺮﳛﺔ‬
‫واﻟﻄﺎﻗﺔ‬
‫ﺗﻨﻮع اﻟﻔﻀﺎء )ﻣﺎدي‪ ،‬ذﻫﲏ(‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﻮﺳﻴﻂ‬ ‫اﻟﻤﺪﺧﻼت‬

‫اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬
‫‪ ‬اﻟﺘﻄﻮر واﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ ﺧﻼل اﻹﻧﺸﺎء اﳌﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﻤﻌﺎرف‬
‫ﺗﻌﺪﻳﻞ ﻣﻔﻬﻮم ‪ Ba‬ﻛﻤﻨﻬﺞ ﻟﻨﻤﻮذج ‪SECI‬‬ ‫‪‬‬

‫اﻟﺸ ﻞ رﻗﻢ ‪ :8‬ﻧﻤﻮذج ‪ NONAKA‬و ‪ TAKEUCHI‬ﻠﻖ اﳌﻌﺎرف‬

‫اﳌﺼﺪر‪Nonaka et al, 2000, p . 8 :‬‬
‫آﻟﻴﺎت‬ ‫وﻗﺪ ﻗﺪم اﻟﺒﺎﺣﺜﺎن اﻟﻴﺎﺑﺎﻧﻴﺎن ‪ Ikujoro NONAKA‬و‪ Hirotaka TAKEUCHI‬ﻧﻤﻮذج ‪ SECI‬اﻟﺬي ﻳﻮ‬
‫ﻣﻌﺎرﻓ ﺎ ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻠﻖ اﳌﻌﺎرف ا ﺪﻳﺪة ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻮ ﻞ اﳌﻌﺎرف اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ إ ﻣﻌﺎرف ﺻﺮ ﺤﺔ‪ ،‬ﻓﺎﳌﻨﻈﻤﺔ ﺗ‬
‫ﺧﻼل اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﺎ ﺑ ن اﳌﻌﺎرف اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ واﳌﻌﺎرف اﻟﺼﺮ ﺤﺔ‪ ،‬و ﺤﺘﻮي اﻟﻨﻤﻮذج ﻋ أر ﻊ ﻋﻤﻠﻴﺎت و ‪:‬‬

‫‪ ‬اﳌﺸﺎرﻛﺔ )‪ :(Socialisation‬ﻣﻦ اﳌﻌﺮﻓﺔ اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ إ اﳌﻌﺮﻓﺔ اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ؛‬

‫‪ ‬اﻟﺘﺨﺮ ﺞ )‪ :(Externalisation‬ﻣﻦ اﳌﻌﺮﻓﺔ اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ إ اﳌﻌﺮﻓﺔ اﻟﺼﺮ ﺤﺔ؛‬
‫‪ ‬اﻟ ﻛﻴﺐ )‪ :(Combinaison‬ﻣﻦ اﳌﻌﺮﻓﺔ اﻟﺼﺮ ﺤﺔ إ اﳌﻌﺮﻓﺔ اﻟﺼﺮ ﺤﺔ؛‬
‫دﺧﺎل )‪ :(Internalisation‬ﻣﻦ اﳌﻌﺮﻓﺔ اﻟﺼﺮ ﺤﺔ إ اﳌﻌﺮﻓﺔ اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ات‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻧﻘﻞ اﳌﻌﺎرف اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ ا ﺪﻳﺪة ﻣﻦ ﺧﻼل ا‬ ‫أ‪ -‬اﳌﺸﺎرﻛﺔ )‪ :(Socialisation‬اﳌﺸﺎرﻛﺔ‬
‫ّ‬
‫اﳌﺸ ﻛﺔ‪ ،‬وﻻ ﻳﻤﻜﻦ ا ﺼﻮل ﻋ اﳌﻌﺎرف اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ إﻻ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺸﺎرك اﻟﺘﺠﺎرب ﻣﺜﻞ ﻗﻀﺎء ﻓﺮاد ﻟﻮﻗ ﻢ‬
‫ﻧﻔﺲ اﳌﺤﻴﻂ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﻤﻜﻦ إ ﺸﺎء اﳌﻌﺎرف اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﺘﻤﺎﻋﺎت ﻏ‬ ‫ﻣﻊ ﻌﻀ ﻢ اﻟﺒﻌﺾ واﻟﻌﻤﻞ‬
‫اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ ﺧﺎرج ﻣﻴﺪان اﻟﻌﻤﻞ ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗ ﺸﺄ ﻋﻦ ﻃﺮ ﻖ ﺑﻨﺎء اﻟﻨﻤﺎذج اﻟﺬ ﻨﻴﺔ اﳌﺸ ﻛﺔ واﻟﺜﻘﺔ‬
‫اﳌﺘﺒﺎدﻟﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺗﺘﻢ ﺧﺎرج ﺣﺪود اﳌﻨﻈﻤﺔ‪،(Nonaka et al, 2000, p. 9) ،‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺻﻴﺎﻏﺔ اﳌﻌﺎرف اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ إ ﻣﻌﺎرف ﺻﺮ ﺤﺔ‪،‬‬ ‫ب‪ -‬اﻟﺘﺨﺮ ﺞ )اﻟﺘﺠﺴﻴﺪ( )‪:(Externalisation‬‬
‫ﻋﻀﺎء ﻟﺘﺼﺒﺢ ﻗﺎﻋﺪة ﻟﻠﻤﻌﺎرف‬ ‫ﻓﺎﳌﻌﺎرف اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ ﻳﻤﻜﻦ إﻇ ﺎر ﺎ ﺑﺤﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ اﺳﺘﻌﻤﺎﻟ ﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺑﺎ‬

‫إﻋﺪاد اﻟﺪﻛﺘﻮر‪ :‬م‪ .‬ﺣ ـ ــﻮﺣـ ـ ــﻮ‬ ‫‪6‬‬ ‫ﻣﻄﺒﻮﻋﺔ ﻓﻲ ﻣﻘﻴﺎس إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
 ‫اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫ا ﺪﻳﺪة ﻣﺜﻞ اﻟﺼﻮر واﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‪ ،‬ﻌﺘ ا ﻮار وﺳﻴﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺘﻌﺒ ﻋﻦ اﳌﻌﺎرف اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ و ﺸﺎرﻛ ﺎ‬
‫ﻣﻊ ﺧﺮ ﻦ ﺑﻮﺿﻮح )‪ ،(Nonaka, Toyama, 2003, p. 5‬وﻣﺜﺎل ﻋﻦ ﺬﻩ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ؛ ﻮ ﺣﻠﻘﺎت ا ﻮدة اﻟ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻧﺘﺎج ﻋﻦ ﻃﺮ ﻖ اﻟﺘﻌﺒ ﻋﻦ ﻣﻌﺎرﻓ ﻢ اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﺴﻤﺢ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔ ن ﺑﺈدﺧﺎل ﺗﺤﺴ ﻨﺎت ﺟﺪﻳﺪة‬
‫اﳌ اﻛﻤﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻌﺮﻓ ﻢ ا ﻴﺪة ﺑﺎﳌﻨﺘﺞ اﳌﺮاد ﺗﻄﻮ ﺮﻩ )‪.(Nonaka et al, 2000, p. 9‬‬
‫ج‪ -‬اﻟ ﻛﻴﺐ )اﻟﺘﺠﻤﻴﻊ()‪ :(Combinaison‬اﳌﻌﺎرف اﻟﺼﺮ ﺤﺔ ﻳﺘﻢ ﺟﻤﻌ ﺎ إﻣﺎ ﻣﻦ داﺧﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ أو ﺧﺎرﺟ ﺎ‪،‬‬
‫ﺎ وﺗﻄﻮ ﺮ ﺎ وﺟﻌﻠ ﺎ أﻛ ﻣﻨ ﻴﺔ ووﺿﻮﺣﺎ‪ ،‬ﺛﻢ ﻳﺘﻢ ﺸﺮ اﳌﻌﺎرف اﻟﺼﺮ ﺤﺔ‬ ‫وﻣﻦ ﺗﻢ ﻳﺘﻢ ﻐﻴ ﺎ‪ ،‬ﻣﻌﺎ‬
‫ا ﺪﻳﺪة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ أﻋﻀﺎء اﳌﻨﻈﻤﺔ‪ .‬إن ﺳﺘﻌﻤﺎل اﻟﻔﻌﺎل وا ﻼق ﻟﻠﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎل وﻗﻮاﻋﺪ‬
‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻮاﺳﻌﺔ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﮫ ﺴ ﻴﻞ ﻧﻤﺎذج ﺗﺤﻮ ﻞ اﳌﻌﺎرف‪،‬‬
‫د‪ -‬دﺧﺎل)‪ :(Internalisation‬اﳌﻌﺎرف اﻟﺼﺮ ﺤﺔ ا ﺪﻳﺪة اﻟ ﺗﻢ إ ﺸﺎؤ ﺎ و ﻌﻤﻴﻤ ﺎ ﻋ ﻣﺴﺘﻮى اﳌﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻮ ﻠ ﺎ ﻌﺪ ذﻟﻚ إ ﻣﻌﺎرف ﺿﻤﻨﻴﺔ ﻋﻦ ﻃﺮ ﻖ ﻓﺮاد ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ دﺧﺎل‪ ،‬ﺬﻩ اﳌﺮﺣﻠﺔ ﻳﻤﻜﻦ‬
‫اﻋﺘﺒﺎر ﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻌﻤ ؛ ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﳌﻌﺎرف واﺳﺘﻌﻤﺎﻟ ﺎ اﻟﻮﺿﻌﻴﺎت اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ وﺗﺼﺒﺢ ﻗﺎﻋﺪة‬
‫ﻹ ﺸﺎء روﺗ ﻨﺎت ﺟﺪﻳﺪة )‪.(Nonaka, Toyama, 2003, p. 5‬‬

‫ﻧﻤﻮذج ‪ SECI‬اﻟﺬي ﻗﺪﻣﮫ ‪ Nonaka‬ﺣﻮل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺧﻠﻖ وﺗﺤﻮ ﻞ اﳌﻌﺎرف اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﳌﻨﻈﻤﺔ‪:‬‬ ‫اﻟﺸ ﻞ اﻟﺘﺎ ﻳﻮ‬

‫ﻠﻖ اﳌﻌﺎرف‬ ‫اﻟﺸ ﻞ رﻗﻢ ‪ : 09‬ﻧﻤﻮذج ‪SECI‬‬

‫اﳌﺼﺪر‪(Nonaka et Konno, 1985, p. 43) :‬‬
‫‪ -2.I‬ﺣﻠﺰوﻧﻴﺔ اﳌﻌﺮﻓﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﳌ ﺸﺄة‪:‬‬
‫اﳌﻌﺎرف اﳌ ﺸﺄة ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﻤﻮذج ‪ SECI‬ﻣﻦ ﺷﺄ ﺎ ﺧﻠﻖ ﺣﻠﻘﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﻹ ﺸﺎء اﳌﻌﺎرف‪ ،‬ﻓﺈ ﺸﺎء اﳌﻌﺎرف‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻻ ﺎﻳﺔ ﻟ ﺎ و ﺗﺤﺴﻦ ﻣﺴﺘﻤﺮ‪ .‬ﺬﻩ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻠﻮﻟﺒﻴﺔ )ا ﻠﺰوﻧﻴﺔ( ﺗ ﻮن إﻣﺎ ﻋ ﻣﺴﺘﻮى اﳌﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﻠﻖ ﻣﻌﺎرف‬ ‫أو ﺧﺎرﺟ ﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻧﻘﻞ اﳌﻌﺎرف ﺧﺎرج ﺣﺪود اﳌﻨﻈﻤﺔ واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﳌﻨﻈﻤﺎت‬
‫إﻋﺪاد اﻟﺪﻛﺘﻮر‪ :‬م‪ .‬ﺣ ـ ــﻮﺣـ ـ ــﻮ‬ ‫‪7‬‬ ‫ﻣﻄﺒﻮﻋﺔ ﻓﻲ ﻣﻘﻴﺎس إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
 ‫اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫ﺟﺪﻳﺪة ﻣﻦ ﺧﻼل ﺬا اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ اﻟﺪﻳﻨﺎﻣﻴ ﻲ‪ ،‬ﻓﺎﳌﻌﺎرف اﻟ أ ﺸﺄ ﺎ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺗﺆدي إ اﻛ ﺴﺎب ﻣﻌﺎرف ﺟﺪﻳﺪة‬
‫ﻣﻦ ا ﺎرج‪ ،‬ﻓﻌ ﺳ ﻴﻞ اﳌﺜﺎل اﺑﺘ ﺎر ﻃﺮق ﺟﺪﻳﺪة ﻟﻺﻧﺘﺎج ﺗﺆدي إ ﻐﻴ ﻃﺮق إﻧﺘﺎج اﳌﻮردﻳﻦ و ﺬا ﺑﺪورﻩ‬
‫ﻳﺆدي إ ﺣﻠﻘﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﻣﻦ ﺑﺪاع اﳌﻨﺘﺠﺎت و ﺟﺮاءات اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬

‫واﻟﺸ ﻞ اﻟﺘﺎ ﻳ ز ﻛﻴﻒ ﺗﺘﻔﺎﻋﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻣﻊ ﻣ ﻮﻧﺎت اﳌﺤﻴﻂ ا ﺎر ﻣﻦ أﺟﻞ ﺧﻠﻖ ﻣﻌﺎرف ﺟﺪﻳﺪة‪.‬‬

‫اﻹﺧﺮاج‬
‫اﻟﺘﺮﻛﻴﺐ‬

‫اﻟﻤﻌﺎرف‬
‫اﻟﺼﺮﻳﺤﺔ‬

‫اﻟﻤﻌﺎرف اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ‬
‫اﻹدﺧﺎل‬

‫اﻟﻔﺮدي‬ ‫اﻟﻔﺮق‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻣﺎ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬

‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬

‫اﻟﺸ ﻞ رﻗﻢ ‪ :10‬ﺣﻠﺰوﻧﻴﺔ اﳌﻌﺮﻓﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﳌ ﺸﺄة‬

‫اﳌﺼﺪر‪Nonaka, 1994, p20:‬‬
‫‪ -3 .I‬اﳌﻔ ﻮم ‪ :Ba‬اﻟﻔﻀﺎء اﳌﺸ ك ﻠﻖ اﳌﻌﺎرف‪:‬‬
‫ﺣﺎﺟﺔ إ ﻓﻀﺎء‬ ‫ﺣﺎﺟﺔ إ إﻃﺎر ﺧﺎص ﺎ‪ ،‬ﻓ‬ ‫أ‪ -‬اﳌﻘﺼﻮد ﺑﺎﳌﻔ ﻮم ‪ :Ba‬إن ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺧﻠﻖ اﳌﻌﺎرف‬
‫ﻓ ﻳﺎ ﻲ )ﻣﺎدي( ﻣﻦ أﺟﻞ إ ﺸﺎ ﺎ‪ ،‬و ﻌﺮف اﳌﺼﻄ "‪ "Ba‬ﻨﺎ ﻛﺈﻃﺎر أو ﻓﻀﺎء ﻣﺸ ك واﻟﺬي ﻳﺘﻢ ﻋ ﻣﺴﺘﻮاﻩ‬
‫ﺧﻠﻖ و ﺸﺎرك اﳌﻌﺎرف وﺗﻘﺎﺳﻤ ﺎ واﺳﺘﻌﻤﺎﻟ ﺎ‪ ،‬ﻓﺈ ﺸﺎء وﺗﺠﺪﻳﺪ ﺬا اﻟﻔﻀﺎء "‪ "Ba‬ﻮ ﻣﻔﺘﺎح ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺧﻠﻖ اﳌﻌﺎرف‬
‫ﻷن "‪ "Ba‬ﻳﻮﻓﺮاﻟﻄﺎﻗﺔ وا ﻮدة واﳌ ﺎن اﳌﻼﺋﻢ ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﻤﺨﺘﻠﻒ اﻟﺘﺤﻮ ﻼت و اﻟﺘﺤﺮك ﻧﺤﻮ ﺣﻠﻘﺎت اﳌﻌﺮﻓﺔ‪.‬‬
‫"‪ "Ba‬ﻻ ﻌ ﺑﺎﻟﻀﺮورة اﳌ ﺎن اﳌﺎدي‪ ،‬ﻓﺎﳌﺼﻄ اﻟﻴﺎﺑﺎ ﻲ "‪"Ba‬ﻻ ﻌ ﻓﻘﻂ ﺣ ﻣﺎدي وﻟﻜﻦ ﻳﻘﺼﺪ ﺑﮫ‬
‫ﻣﺜﻞ اﻟ ﻳﺪ ﻟﻜ و ﻲ أو‬ ‫زﻣﺎن وﻓﻀﺎء ﻣﺨﺼﺺ‪ ،‬ﻓ ﺸﻤﻞ اﻟﻔﻀﺎء اﳌﺎدي ﻣﺜﻞ اﳌ ﺎﺗﺐ أو اﻟﻔﻀﺎء ﻓ ا‬

‫إﻋﺪاد اﻟﺪﻛﺘﻮر‪ :‬م‪ .‬ﺣ ـ ــﻮﺣـ ـ ــﻮ‬ ‫‪8‬‬ ‫ﻣﻄﺒﻮﻋﺔ ﻓﻲ ﻣﻘﻴﺎس إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
 ‫اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫ﻣﺜﻞ اﻟﻘﻴﻢ واﳌﻌﺘﻘﺪات اﳌﺸ ﻛﺔ‪ ،‬ﻓﻤﻔ ﻮم "‪"Ba‬ﻳﻘﺪم ﻃﺎر اﳌﺸ ك اﻟﺬي ﻳﺤﺪث ﻋ‬ ‫اﻟﻔﻀﺎء اﻟﺬ‬
‫اﻟﺸ ﻞ أدﻧﺎﻩ‪،‬‬ ‫ﻣﺴﺘﻮاﻩ اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت واﻟﺬي ﺴﻤﺢ ﺑﺘﻄﻮ ﺮ اﻟﻘﺪرات ﻋ ﺧﻠﻖ ﻣﻌﺎرف ﺟﺪﻳﺪة ﻛﻤﺎ ﻳﻈ ﺮ‬
‫"‪"Ba‬ﻻ ﻳﻤﻜ ﻢ أن ﻳ ﻮﻧﻮا ﻣﺸﺎ ﺪﻳﻦ ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﺑﻞ ﻢ ﻣﻠ ﻣ ن ﺑﺎﳌﺸﺎرﻛﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫ﻓﺎﻷﻋﻀﺎء اﳌﻨﺪﻣﺠﻮن‬
‫اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴ ﻢ‪.‬‬

‫اﻟﺸ ﻞ رﻗﻢ ‪ :11‬اﳌﻔ ﻮم ‪ :Ba‬اﻟﻔﻀﺎء اﳌﺸ ك ﻠﻖ اﳌﻌﺎرف‪:‬‬

‫اﳌﺼﺪر‪Nonaka et al, 2000, p14 :‬‬
‫ب‪ -‬أﻧﻮاع اﳌﻔ ﻮم "‪ :"Ba‬ﻨﺎك أر ﻌﺔ أﻧﻮاع ﻟﻠﻤﻔ ﻮم "‪ :"Ba‬إ ﺸﺎء "‪ ،"Ba‬اﻟﺘﺤﺎور‪ ،‬ﻣﻨ ﻴﺔ "‪ ،"Ba‬ﺗﻨﻔﻴﺬ "‪،"Ba‬‬
‫اﻟﺸ ﻞ اﻟﺘﺎ (‬ ‫ﺬﻩ ﻧﻮاع ﺗﺤﺪد ﻣﻦ ﺧﻼل ﻌﺪﻳﻦ ﻟﻠﺘﻔﺎﻋﻼت )ﻛﻤﺎ ﻮ ﻣﻮ‬
‫ﻧﻮع اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‬
‫ﻓﺮدي‬ ‫ﺟﻤﺎﻋﻲ‬

‫وﺟﻬﺎ ﻟﻮﺟﻪ)ﻣﺒﺎﺷﺮ(‬
‫"‪"Ba‬‬ ‫إﻧﺸﺎء‬ ‫اﻟﺘﺤﺎور ﻓﻲ إﻃﺎر "‪"Ba‬‬

‫وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل‬
‫اﻓﺘﺮاﺿﻴﺔ)رﻗﻤﻴﺔ(‬ ‫ﻣﻤﺎرﺳﺔ "‪"Ba‬‬ ‫ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ "‪"Ba‬‬

‫اﻟﺸ ﻞ رﻗﻢ ‪ :12‬أﻧﻮاع اﳌﻔ ﻮم "‪"Ba‬‬

‫اﳌﺼﺪر‪Nonaka et al, 2000, p 16 :‬‬
‫‪ -1‬إ ﺸﺎء "‪ :"Ba‬ﻌﺮف ﻋﻤﻠﻴﺔ إ ﺸﺎء "‪"Ba‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت ﻣﺎ ﺑ ن ﻓﺮاد واﻟ ﺗ ﻮن وﺟ ﺎ ﻟﻮﺟﮫ‪ ،‬ﻓ ﻮ‬
‫اﻟﻔﻀﺎء اﻟﺬي ﻣﻦ ﺧﻼﻟﮫ ﻳﺘﻢ ﺸﺎرك اﻟﺘﺠﺎرب اﻟﻔﺮدﻳﺔ واﳌﻌﺘﻘﺪات واﻟﻨﻤﺎذج اﻟﺬ ﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺈ ﺸﺎء "‪ "Ba‬أﻣﺮ‬
‫إﻳﺠﺎد اﻟﻔﻀﺎء اﻟﺬي ﻣﻦ ﺧﻼﻟﮫ ﻳﺘﺠﺎوز اﻟﻔﺮد ﺟﻤﻴﻊ ا ﺪود اﻟﻔﺎﺻﻠﺔ ﺑ ﻨﮫ و ن‬ ‫ﺣﻴﺚ أﻧﮫ ﻳﺘﻤﺜﻞ‬ ‫أﺳﺎ‬
‫ﻌﻀ ﻢ و ﻟ ام ﺗﺠﺎﻩ اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫أﻋﻀﺎء اﳌﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻃﻴﺪ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴ ﻢ وز ﺎدة اﻟﺜﻘﺔ‬
‫واﳌﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬و ﻋﻮاﻣﻞ ﺸ ﻞ أﺳﺎس ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺤﻮ ﻞ اﳌﻌﺎرف ﻣﺎ ﺑ ن ﻓﺮاد‪.‬‬
‫إﻋﺪاد اﻟﺪﻛﺘﻮر‪ :‬م‪ .‬ﺣ ـ ــﻮﺣـ ـ ــﻮ‬ ‫‪9‬‬ ‫ﻣﻄﺒﻮﻋﺔ ﻓﻲ ﻣﻘﻴﺎس إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
 ‫اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫إﻃﺎر "‪"Ba‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت ا ﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ، ،‬و ﺎﻟﺘﺎ‬ ‫إﻃﺎر "‪ :"Ba‬ﻌﺮف ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﺎور‬ ‫‪ -2‬اﻟﺘﺤﺎور‬
‫ﻓﺈن "‪ "Ba‬ﻳﻤﺜﻞ ﻓﻀﺎء ﻣﻼﺋﻤﺎ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺨﺮ ﺞ‪ ،‬ﻓﺎﳌﻌﺎرف اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ اﻟﻔﺮدﻳﺔ ﻳﺘﻢ ﺸﺎرﻛ ﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺤﺎور ﻣﺎ‬
‫ﺑ ن اﳌﺸﺎرﻛ ن‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻣﻨ ﻴﺔ "‪ :"Ba‬ﻳﺘﻢ ﻌﺮ ﻒ ﻣﻨ ﻴﺔ "‪"Ba‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت ا ﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻤﻨ ﻴﺔ "‪"Ba‬ﺗﻘﺪم أﺳﺎﺳﺎ‬
‫إﻃﺎرا ﻟ ﻛﻴﺐ اﳌﻌﺎرف اﻟﺼﺮ ﺤﺔ اﳌﻮﺟﻮدة وذﻟﻚ ﻋﻦ ﻃﺮ ﻖ ﺴ ﻴﻞ ﺗﺤﻮ ﻠ ﺎ ﻧﺤﻮ أﻛ ﻋﺪد ﻣﻜﻦ ﻣﻦ أﻋﻀﺎء‬
‫ﺷ ﻞ ﻛﺘﺎ ﻲ أو ﻋﻦ ﻃﺮ ﻖ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎت ا ﺪﻳﺜﺔ ﻟﻺﻋﻼم‪ ،‬ﻓﻤﻨ ﻴﺔ "‪"Ba‬ﺗﻮﻓﺮ ﻓﻀﺎء اﻓ اﺿﻴﺎ‬ ‫اﳌﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﻌﺎون ﻣﻦ أﺟﻞ ﺧﻠﻖ اﳌﻌﺎرف‪.‬‬
‫ﺗﻘﺪم أﺳﺎﺳﺎ إﻃﺎرا ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫‪ -4‬ﻣﻤﺎرﺳﺔ "‪ :"Ba‬ﻣﻤﺎرﺳﺔ "‪"Ba‬ﺗﺘﺤﺪد ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت اﻟﻔﺮدﻳﺔ‪ ،‬ﻓ‬
‫دﺧﺎل‪ ،‬وﻣﻦ ﺧﻼﻟ ﺎ ﻓﺈن ﻓﺮاد ﻌﻤﻠﻮن ﻋ ﺗﺠﺴﻴﺪ ﻣﻌﺎرﻓ ﻢ اﻟﺼﺮ ﺤﺔ اﻟ ﺗﻢ اﻛ ﺴﺎ ﺎ إﻣﺎ ﻋﻦ ﻃﺮ ﻖ‬
‫وﺳﺎﺋﻞ ﻋﻼم أو ﺑﺮاﻣﺞ اﳌﺤﺎ ﺎة ﻣﻦ ﺧﻼل ﺣﺘ ﺎك ﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻓﺮاد‪.‬‬

‫‪ -II‬ﺗﺨﺰ ﻦ اﳌﻌﺮﻓﺔ‪:‬‬
‫ﻌﺪ ﺧﻠﻖ واﻛ ﺴﺎب اﳌﻌﺮﻓﺔ‪ ،‬ﻳﺠﺐ أن ﺗﻮﺟﮫ اﳌﻨﻈﻤﺔ ا ﺘﻤﺎﻣ ﺎ ﻧﺤﻮ ﺗﺨﺰ ﻦ اﳌﻌﺮﻓﺔ وذﻟﻚ ﺑﻮﺿﻊ ﻟﻴﺎت‬
‫ﺬا اﻟﺼﺪد؛ ﻓﺈن اﻟﺬاﻛﺮة اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻌﺘ أﺣﺴﻦ‬ ‫اﻟﻼزﻣﺔ واﻟ ﺗﻀﻤﻦ ﻌﻈﻴﻢ ﻗﻴﻤﺔ اﳌﻌﺎرف اﳌﻜ ﺴﺒﺔ‪ ،‬و‬
‫ﻧﻤﻮذج ﻟﺘﺨﺰ ﻦ اﳌﻌﺎرف )‪.(Alegre et al, 2011, p. 455‬‬
‫‪ -1 .II‬ﻌﺮ ﻒ اﻟﺬاﻛﺮة اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪ :‬ﺗﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺬاﻛﺮة اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻋ أ ﺎ ﻣﺠﻤﻮع اﳌﻌﺎرف اﳌﺨﺰﻧﺔ‬
‫ﻞ ﻣﻦ ‪ Argyris‬و‬ ‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‪ ،‬رﺷﻴﻒ واﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻌﺘ‬ ‫اﻟﺬاﻛﺮة اﻟﻔﺮدﻳﺔ ﻟ ﻞ ﻋﻀﻮ‪ ،‬ﻛﺬﻟﻚ‬
‫ﻣﺠﻤﻮع ا ﺮاﺋﻂ اﳌﻌﺮﻓﻴﺔ ا ﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬وﻣﻦ ﺟﺎﻧﺐ ﺛﻘﺎﻓﺔ‬ ‫‪ Schon‬و ‪ (1979)Weick‬أن اﻟﺬاﻛﺮة اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬
‫اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻓﺈن اﻟﺬاﻛﺮة اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻳﻤﻜﻦ ﻌﺮ ﻔ ﺎ ﺑﻤﺠﻤﻮع اﻟﻨﻤﺎذج اﻟﺬ ﻨﻴﺔ اﻟ ﺗﺮﺗﻜﺰ ﻋ وﺳﺎﺋﻞ ﺗﺼﺎل‬
‫و ﻋﻼم‪ ،‬ﺛﻘﺎﻓﺎت ﻓﺮاد‪ ،‬ﻗﻴﻤ ﻢ وﻋﺎدا ﻢ‪ ،‬وﺣ ﺗﺎر ﺦ اﳌﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫و إﻃﺎر ﻣﻤﺎرﺳﺎت إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ؛ ﻳﻤﻜﻦ اﻋﺘﺒﺎر اﻟﺬاﻛﺮة اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻋ أ ﺎ ﻣﺼﺪر ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت و ﻃﺎر واﻟﺬي‬
‫ﺼﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔ ن‬ ‫اﻟﺬاﻛﺮة اﻟ‬ ‫ﻳﺘﻢ ﻋ ﻣﺴﺘﻮاﻩ إ ﺸﺎء ﺬﻩ اﳌﺼﺎدر‪ ،‬ﻛﻤﺎ أن اﳌﻌﺎرف ﺟﺮاﺋﻴﺔ ﺗﺘ ﻮن‬
‫)ﻣﻌﺎرﻓ ﻢ وﺧ ا ﻢ( و ﻮ ﻣﺎ ﻳﺪﻓﻌ ﻢ إ ﺗﺤﻮ ﻞ ﺬﻩ اﳌﻌﺎرف اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ إ ﻣﻌﺎرف ﺻﺮ ﺤﺔ‪ ،‬و ﺎﻟﺘﺎ إﻣ ﺎﻧﻴﺔ‬
‫ﺳﺘﻔﺎدة ﻣ ﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺟﻤﻴﻊ اﳌﻮﻇﻔ ن و ﻮ ﻣﺎ ﻳﻈ ﺮ اﻟﺸ ﻞ اﻟﺘﺎ ‪:‬‬

‫إﻋﺪاد اﻟﺪﻛﺘﻮر‪ :‬م‪ .‬ﺣ ـ ــﻮﺣـ ـ ــﻮ‬ ‫‪10‬‬ ‫ﻣﻄﺒﻮﻋﺔ ﻓﻲ ﻣﻘﻴﺎس إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
 ‫اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫اﻟﺬاﻛﺮة اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬
‫ﻣﻮاﺻﻔﺎت اﳌﻌﺮﻓﺔ‬

‫ﻟﺘﻤﺜﻴﻞ ﻣﺼﺎدراﳌﻌﺮﻓﺔ‬

‫ﻗﺎﻋﺪة اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬
‫وﺻﻒ ﺟﺮاءات‬ ‫ﻗﺎﻋﺪة اﳌﻌﺎرف‬
‫اﳌﻠﻔﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫اﳌﻠﻔﺎت ﻧﺼﻒ ﻣﻨﻈﻤﺔ‬

‫ﻣﻦ أﺟﻞ دﻋﻢ‬

‫اﳌﻌﺎرف‪ -‬ﻣ ﺎم ﺣﻞ اﳌﺸﺎ ﻞ‪-‬‬

‫اﳌ ﺎم اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺄداء اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‬

‫اﻟﺸ ﻞ رﻗﻢ ‪ :13‬ﺑﻨﺎء اﻟﺬاﻛﺮة اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ إﻃﺎراﳌﻨﻈﻤﺔ اﳌﺘﻌﻠﻤﺔ‬

‫اﳌﺼﺪر‪(De Vasconcelos, 2001, p. 40) :‬‬
‫‪ -2 .II‬اﻟﺬاﻛﺮة اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ وإدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ‪ :‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت أن ﺗﻨﻈﻢ ذاﻛﺮ ﺎ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل وﺿﻊ‬
‫ﺴﺎﻋﺪ ﻋ ﺗﻨﻈﻴﻢ وا ﻔﺎظ ﻋ اﳌﻌﺎرف‪ ،‬ﻓﺈ ﺸﺎء اﻟﺬاﻛﺮة اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ اﻟ‬
‫أي ﺗﺒﺎدل ﻟﻠﻤﻌﺎرف ﺧﺼﻮﺻﺎ ﻣﻊ ﻣﻨﻈﻤﺎت‬ ‫أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ﻌﺘ أﺳﺎﺳﻴﺎ وذﻟﻚ ﻗﺒﻞ دﺧﻮل اﳌﻨﻈﻤﺔ‬
‫أﺧﺮى‪ ،‬وﻗﺒﻞ ﺗﻄﻮ ﺮ أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ﻳﺠﺐ ﻋ اﳌﻨﻈﻤﺔ إدراك ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺬاﻛﺮة اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺬﻩ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﺗﻨﻘﺴﻢ إ أر ﻊ أﺟﺰاء ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻛ ﺴﺎب اﳌﻌﺎرف‪.‬‬
‫‪ ‬ﺣﺘﻔﺎظ ﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺳ ﺟﺎع‪.‬‬

‫إﻋﺪاد اﻟﺪﻛﺘﻮر‪ :‬م‪ .‬ﺣ ـ ــﻮﺣـ ـ ــﻮ‬ ‫‪11‬‬ ‫ﻣﻄﺒﻮﻋﺔ ﻓﻲ ﻣﻘﻴﺎس إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
 ‫اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‬
‫اﻛﺘﺴﺎب اﳌﻌﺎرف‬ ‫اﻻﺳﱰﺟﺎع‬
‫اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﳌﻌﺎرف‬

‫اﻟﺸ ﻞ رﻗﻢ‪ :14‬اﻟﺬاﻛﺮة اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬

‫اﳌﺼﺪر‪Danskin et al, 2005, p 94 :‬‬

‫أ‪ -‬اﻛ ﺴﺎب اﳌﻌﺎرف‪ :‬ﻳﻤﻜﻦ ا ﺼﻮل ﻋ اﳌﻌﺎرف إﻣﺎ ﻣﻦ ﻣﺼﺎدر داﺧﻠﻴﺔ أو ﺧﺎرﺟﻴﺔ وﻟﻜﻦ ﻳﺒﻘﻰ اﳌﺼﺪر‬
‫ﻮ اﳌﺼﺪراﻟﺪاﺧ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ أن اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻣﻌﺎرف ﺟﺪﻳﺪة ﺴﺎﻋﺪ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻋ ﺗﻄﻮ ﺮﻣﻨﺘﺠﺎت ﺟﺪﻳﺪة‬ ‫اﻟﺮﺋ‬
‫و ﺎﻟﺘﺎ ﺑﻘﺎ ﺎ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﻟﺴﻮق‪.‬‬

‫ﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﳌﻌﺎرف وﻣﻦ ﺑﻴ ﺎ‪:‬‬ ‫ب‪ -‬ﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﳌﻌﺎرف‪ :‬ﺣﻴﺚ ﻨﺎك ﻋﺪة آﻟﻴﺎت ﺴﺎﻋﺪ ﻋ‬
‫ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻴﺎ ﻞ ﻣﻌﺮﻓﻴﺔ ﺴﺎﻋﺪ ﻓﺮاد ﻋ ﺗﻨﻈﻴﻢ وﻣﻌﺎ ﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫‪ ‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻄﺎت‪ :‬اﻟ‬
‫وﺟﻌﻠ ﺎ أﻛ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻌ ض اﻟﻔﺮد أﺛﻨﺎء أداء ﻣ ﺎﻣﮫ‪.‬‬ ‫‪ ‬اﻟﺘﺼﺎﻣﻴﻢ أو اﻟﺴ ﻨﺎر ﻮ ﺎت‪ :‬واﻟ ﺗﻤﺜﻞ ﺴﻠﺴﻞ ﺣﺪاث اﻟ‬
‫ﺴﻤﺢ ﺑﺎﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﳌﻌﺎرف‬ ‫ﻧﻈﻤﺔ‪ :‬ﺣﻴﺚ أن أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ﻌﺘﻤﺪ ﻋ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟ‬ ‫‪‬‬
‫واﺳﺘﻌﻤﺎﻟ ﺎ ﻣﺴﺘﻘﺒﻼ‪.‬‬

‫ج‪ -‬اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‪ :‬ﺣﻴﺚ ﻌﺘ اﳌﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋ اﳌﻌﺎرف ﻣ ﻤﺔ ﺟﺪا ﺑﺎﻟ ﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺿﻤﺎن أﻓﻀﻞ‬
‫ات ﻻﻛ ﺴﺎب ﻣ ﺎرات وﻣﻌﺎرف ﺟﺪﻳﺪة‪.‬‬ ‫اﺳﺘﻐﻼل ﻟ‬

‫واﺣﺪة ﻣﻦ أ ﻢ ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﺬاﻛﺮة اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺠﺐ أن‬ ‫د‪ -‬ﺳ ﺟﺎع‪ :‬ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺳ ﺟﺎع اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ﻳ ﻮن ﻓﺮاد ﻣﻠ ﻣ ن ﺑﻀﺮورة اﺳ ﺟﺎع اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﳌﻌﺎرف اﳌﺨﺰﻧﺔ ) ‪.(Danskin et al, 2005, p 94-95‬‬

‫إﻋﺪاد اﻟﺪﻛﺘﻮر‪ :‬م‪ .‬ﺣ ـ ــﻮﺣـ ـ ــﻮ‬ ‫‪12‬‬ ‫ﻣﻄﺒﻮﻋﺔ ﻓﻲ ﻣﻘﻴﺎس إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
 ‫اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫‪ -III‬ﺸﺎرك اﳌﻌﺎرف‪:‬‬
‫ﻌﺮف ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺸﺎرك اﳌﻌﺎرف ﺑﺄ ﺎ "ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺒﺎدل اﳌﻌﺎرف ﺑ ن ﻓﺮاد داﺧﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬أي أﻧﮫ ﺸﺎط‬
‫ﺗﻔﺎﻋ ﻣﺰدوج" )‪ .(Rossion, 2008, p. 50‬وﻣﻦ ﻨﺎ؛ ﻓﺈﻧﮫ ﻳﺠﺐ ﻋ اﳌﻨﻈﻤﺔ أن ﻌﻤﻞ ﻋ ﺧﻠﻖ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﻣﻼﺋﻤﺔ‬
‫ﺬا اﻟﺼﺪد؛ ﻓﺈن ﻣﺠﺘﻤﻌﺎت اﳌﻤﺎرﺳﺔ ﻌﺘ ﻣﻦ أﻧﺠﻊ‬ ‫ﺴﻤﺢ ﺑﺘﻔﻌﻴﻞ ﻣﺴﺘﻮى ﺸﺎرك اﳌﻌﺎرف داﺧﻠ ﺎ‪ .‬و‬
‫ﻌﺾ‬ ‫ﺸﺎرك اﳌﻌﺎرف داﺧﻞ ﻓﺮق اﻟﻌﻤﻞ )‪ ،(Chen et Chen, 2006, p. 27‬وﻓﻴﻤﺎ ﻳ‬ ‫ﺳﺎﻟﻴﺐ اﳌﻌﺘﻤﺪة‬
‫اﳌﻔﺎ ﻴﻢ ﺣﻮل ﻣﺠﺘﻤﻌﺎت اﳌﻤﺎرﺳﺔ‪:‬‬
‫‪ -1.III‬ﻣﻔ ﻮم ﻣﺠﺘﻤﻌﺎت اﳌﻤﺎرﺳﺔ‪ :‬ﻌﺮﻓﮫ ﻞ ﻣﻦ ‪ Mc Dermott ،Wenger‬و ‪ (2000) Synder‬ﻋ أﻧﮫ‪:‬‬
‫ﻌ ﺿ ﻢ‪ ،‬واﻟ ﺗﺆدي ﻋﻦ‬ ‫ﺘﻤﺎﻣﺎت وﻧﻔﺲ اﳌﺸﺎ ﻞ اﻟ‬ ‫ﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﻳ ﺸﺎر ﻮن ﻧﻔﺲ‬ ‫"ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ‬
‫ﻃﺮ ﻖ ﺣﻠ ﺎ إ ﻌﻤﻴﻖ ﻣﻔﺎ ﻴﻤ ﻢ وﺧ ا ﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻔﺎﻋﻠ ﻢ ﺑﺎﻧﺘﻈﺎم"‬
‫ﻗﺪم ‪ Wenger‬ﺟﺪوﻻ ﻳﺒ ن ﻓﻴﮫ أ ﻢ اﻟﻔﺮوق ا ﻮ ﺮ ﺔ ﺑ ن‬ ‫وﻹﻋﻄﺎء ﻣﻔ ﻮم أدق ﺣﻮل ﻣﺠﺘﻤﻌﺎت اﳌﻤﺎ ﺳﺔ؛ ّ‬
‫ر‬
‫ﻣﺠﺘﻤﻌﺎت اﳌﻤﺎرﺳﺔ‪ ،‬ﻓﺮق اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﻷ ﺪاف واﻟﺸﺒ ﺎت ﻏ اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ )‪:(Hautdidier, 2006, p. 33-34‬‬

‫ا ﺪول رﻗﻢ ‪ :05‬اﳌﻘﺎرﻧﺔ ﺑ ن ﻣﺠﺘﻤﻌﺎت اﳌﻤﺎرﺳﺔ وﻣﺨﺘﻠﻒ ﺷ ﺎل اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬

‫ﻣﺪة ﺗﻮاﺟﺪ ﺎ‬ ‫أﺳﺎس ﺗﻮاﺟﺪ ﺎ‬ ‫ﻋﻀﺎء‬ ‫اﻟﻐﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟﺸ ﻞ‬

‫ﺑﺎﻻﻧﺘﻤﺎء ﻃﺎﳌﺎ ﻓﺮاد ﻟﺪ ﻢ‬ ‫اﻟﺸﻌﻮر‬ ‫ﺗﻄﻮ ﺮ ﻛﻔﺎءات ﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻌﺘ ون‬
‫ﻣﺸ ﻛﺔ‬ ‫وﻣﺠﺎل ﻣﺼﺎ‬ ‫ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻛﺄﻋﻀﺎء‬ ‫ﻓﺮاد و ﻌﺰ ﺰ أﻧﻔﺴ ﻢ‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻌﺎت‬
‫ﻓ ﻣﻮﺟﻮدة و ﻢ‬ ‫اﻟﺘﺨﺼﺺ‬ ‫و ﻌﻤﻠﻮن ﻋ اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫اﳌﻤﺎرﺳﺔ ﺗﺒﺎدل اﳌﻌﺎرف‬
‫ﻋ‬ ‫ﻌﻤﻠﻮن‬ ‫ﻋﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺼﺎ ﻢ‬
‫اﺳﺘﻤﺮار ﺎ‪.‬‬ ‫وﺗﻄﻮ ﺮﺧ ا ﻢ‬
‫ﻏﺎﻳﺔ إﻋﺎدة‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﺤﻘﻴﻖ اﳌ ﺎم إ‬ ‫ﻓﺮق اﻟﻌﻤﻞ ﺗﻮﻓ ﻣﻨﺘﺞ أو ﻞ أﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮ ﻖ‬
‫و ﻴ ﻠﺔ‬ ‫ﺗﻨﻈﻴﻢ‬ ‫و ﺪاف اﳌﺸ ﻛﺔ‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ ﺟﺪﻳﺪة‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﻏﺎﻳﺔ إﺗﻤﺎم‬ ‫ﻣ ﻤﺔ ﺗﻠﻚ اﻟ ﺸ ﻠ ﺎ دارة اﻟ ﺪف اﻟ ﺎ ﻲ ﻳﺘﻤﺜﻞ إ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ ﺗﻨﻔﻴﺬ‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﻨﺘﻈﺮة اﳌﺸﺮوع‬ ‫ﺑﺎﻷ ﺪاف ﻣﺤﺪدة‬
‫ﻣﻦ اﳌﺸﺮوع‬
‫اﻟﺸﺒ ﺎت ﺟﻤﻊ و ﺗﺒﺎدل اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻏ اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ و ﺟﻮد ﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﳌﺎ ﻳ ﻮن ﻟﻸﻓﺮاد‬
‫رﻏﺒﺔ ﺑﻘﺎ ﻢ ﻋ‬ ‫اﳌﺘﺒﺎدﻟﺔ‬ ‫و ﺗﺼﺎﻻت‬ ‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻏ‬
‫اﺗﺼﺎل داﺋﻢ‬ ‫اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ‬
‫اﳌﺼﺪر‪(Hautdidier, 2006, p. 34) :‬‬

‫إﻋﺪاد اﻟﺪﻛﺘﻮر‪ :‬م‪ .‬ﺣ ـ ــﻮﺣـ ـ ــﻮ‬ ‫‪13‬‬ ‫ﻣﻄﺒﻮﻋﺔ ﻓﻲ ﻣﻘﻴﺎس إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
 ‫اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى ﺸﺎرك اﳌﻌﺎرف‪ :‬ﻳﺮى ‪ Wenger‬أن أ ﻤﻴﺔ ﻣﺠﺘﻤﻌﺎت‬ ‫‪ -2.III‬أ ﻤﻴﺔ ﻣﺠﺘﻤﻌﺎت اﳌﻤﺎرﺳﺔ‬
‫أن ﺬﻩ اﳌﺠﺘﻤﻌﺎت ﺗﻤﺜﻞ ﺑ ﻴﺔ ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﻠﻢ ﺸﻤﻞ اﻟﺜﻘﺔ اﳌﺘﺒﺎدﻟﺔ واﻟ ﻮ ﺔ اﳌﺸ ﻛﺔ‬ ‫اﳌﻤﺎرﺳﺔ ﺗﻜﻤﻦ‬
‫ﻷﻋﻀﺎ ﺎ واﻟﻌﻼﻗﺎت ﻃﻮ ﻠﺔ ﻣﺪ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴ ﻢ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﻟ ﻞ ﻣﻦ اﳌﻨﻈﻤﺎت و ﻓﺮاد ﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ‬
‫ﻣﺠﺘﻤﻌﺎت اﳌﻤﺎرﺳﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﻴﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪ :‬ﻣﻦ ﺟ ﺔ؛ ﻌﻤﻞ ﻋ ﺗ ﻮ ﻦ إﺣﺴﺎس ﺑﺎﻻﻧﺘﻤﺎء واﻟ ﻮ ﺔ ﻷﻓﺮاد ﺎ‬
‫وﺗﻘﺪﻳﻢ إﻃﺎر اﺟﺘﻤﺎ واﻟﺬي ﻳﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﮫ ﻟﻸﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﺒﺎدل واﺳﺘﻐﻼل ﻣﻌﺎرﻓ ﻢ‪ ،‬وﻣﻦ ﺟ ﺔ أﺧﺮى؛ ﻓﺈ ﺎ‬
‫ﺴﻤﺢ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت ﺑ ﺗ ﺐ ﻓ ﺎر ا ﺪﻳﺪة اﻟ ﺗ ﺸﺄ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺠﺘﻤﻌﺎت اﳌﻤﺎرﺳﺔ واﻟ ﻣﻦ اﳌﻤﻜﻦ أن ﺗﺆدي‬
‫إ إﺑﺪاﻋﺎت ﺟﺪﻳﺪة داﺧﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ )‪.( Pastoors, 2007, p. 21-23‬‬

‫‪ -3.III‬ﻣﺠﺘﻤﻌﺎت اﳌﻤﺎرﺳﺔ وﻋﻤﻠﻴﺔ ﺧﻠﻖ اﳌﻌﺎرف‪ :‬ﻌﻤﻞ أﻋﻀﺎء ﻣﺠﺘﻤﻌﺎت اﳌﻤﺎرﺳﺔ ﻋ ﺗﺒﺎدل ﻣﻌﺎرﻓ ﻢ‬
‫ﺳﻮاء ﺎﻧﺖ ﺿﻤﻨﻴﺔ أو ﺻﺮ ﺤﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻧﺘﻤﺎ ﻢ إﻟ ﺎ‪ ،‬و ﻜﻤﻦ اﻟ ﺪف ﻣﻦ ﻣﺠﺘﻤﻌﺎت اﳌﻤﺎرﺳﺔ ﻟ ﺲ ﻓﻘﻂ‬
‫ﺗﺒﺎدل وﺗﺨﺰ ﻦ اﳌﻌﺎرف واﳌﻤﺎرﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻟﻸﻋﻀﺎء‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻌﻤﻞ أﻳﻀﺎ ﻋ ﺧﻠﻖ ﻣﻌﺎرف ﺟﺪﻳﺪة‪ :‬ﺳﻮاء‬
‫ات‪،‬‬ ‫ﻧ ﻴﺠﺔ ﻟﺘﺠﻤﻴﻊ ا‬ ‫ﺎﻧﺖ ﺸ ﻞ ﻓﺮدي ﻋﻦ ﻃﺮ ﻖ ﻞ ﻋﻀﻮ‪ ،‬ﺣﻴﺚ أن ﻌﺾ اﳌﻌﺎرف ا ﺪﻳﺪة‬
‫ﻓﺠﻤﻴﻊ اﳌﻌﺎرف ا ﺪﻳﺪة ﻳﺘﻢ ﺧﻠﻘ ﺎ ﻣﻦ ﻣﺠﺘﻤﻌﺎت اﳌﻤﺎرﺳﺔ‪ ،‬ﺣ أن ﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻻ ﻳ ﺘﻤﻮن إ ﻣﺠﺘﻤﻌﺎت‬
‫اﳌﻤﺎرﺳﺔ ﻳﻄﻤﺤﻮن إ ﺗﺒﺎدل ﻣﻌﺎرﻓ ﻢ ﻣﻊ أﻓﺮاد ﺬﻩ اﳌﺠﺘﻤﻌﺎت ﻣﻦ أﺟﻞ ﺧﻠﻖ ﻣﻌﺎرف ﺟﺪﻳﺪة‪ ،‬وﻣﻦ ﺗﻢ ﻳﺘﻢ‬
‫ﻧﻘﻠ ﺎ إ ﺧﺎرج ﺬﻩ اﳌﺠﺘﻤﻌﺎت )ﻣﺜﻞ ﻓﺮق اﻟﻌﻤﻞ اﻟ ﻳ ﺘﻤﻮن إﻟ ﺎ(‪ .‬ﻛﻤﺎ ﺗﺘﻢ ﺑﺼﻮرة ﺟﻤﺎﻋﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت ﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ )اﳌﻔﺎوﺿﺎت‪ ،‬ا ﻮار‪ (...‬اﻟ ﺗﺤﺪث داﺧﻞ ﻣﺠﺘﻤﻌﺎت اﳌﻤﺎرﺳﺔ‪ ،‬ﻓ ﺬﻩ اﳌﻔﺎوﺿﺎت ﺗﺘﻢ‬
‫ﺴﻤﺢ ﺑﻤﺸﺎرﻛﺔ ﺟﻤﻴﻊ أﻋﻀﺎء اﳌﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬و ﻮ ﻣﺎ ﻳﺆدي إ ﺧﻠﻖ ﻣﻌﺎرف‬ ‫ﻏﺎﻟﺒﺎ أﺛﻨﺎء ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ اﻟﻘﺮارات واﻟ‬
‫ﺟﺪﻳﺪة ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺒﺎدل ﻓ ﺎرﺑ ن ﺟﻤﻴﻊ اﳌﺸﺎرﻛ ن )‪.(Hautdidier, 2006, p. 42‬‬

‫ﺎ ﺗﺠﺴﻴﺪ ﺬﻩ اﳌﻌﺎرف ﻋ أرض اﻟﻮاﻗﻊ ﻓﺠﻤﻴﻊ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻻ ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫‪ -IV‬ﺗﻄﺒﻴﻖ اﳌﻌﺮﻓﺔ‪ :‬و ﻌ‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ وأن اﻟ ﺪف واﻟﻐﺎﻳﺔ ﻣﻦ إدراك اﳌﻌﺮﻓﺔ ﻮ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﳌﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺮ اﳌﻌﺮﻓﺔ ﺸ ﻞ ﻓﺎﻋﻞ‬ ‫ﺷ ﺌﺎ ﻣﺎ ﻟﻢ‬
‫اﳌﺘﺎﺣﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‪) .‬ﺳﺎﻣﻲ ﺟﻤﻌﺔ و ﻮ ﺲ اﻟﻄﺎ ﻲ‪ ،2008 ،‬ص‪(62.‬‬

‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ أ ﺸﻄﺔ اﳌﻨﻈﻤﺔ وأﻛ ارﺗﺒﺎﻃﺎ ﺑﺎﳌ ﺎم اﻟ‬ ‫و ﻌ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﳌﻌﺮﻓﺔ ﺟﻌﻠ ﺎ أﻛ ﻣﻼﺋﻤﺔ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪام‬
‫اﻟﻮﻗﺖ اﳌﻨﺎﺳﺐ‪ ،‬ودون أن ﺗﻔﻘﺪ‬ ‫ﺴﺘﺨﺪم اﳌﻌﺮﻓﺔ اﳌﺘﻮاﻓﺮة‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺔ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﺗﻘﻮم ﺎ‪ ،‬ﻓﺎﻹدارة اﻟﻨﺎ‬
‫اﺳ ﺜﻤﺎر ﻓﺮﺻﺔ ﺗﻮاﻓﺮ ﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣ ة ﻟ ﺎ أو ﻞ ﻣﺸ ﻠﺔ ﻗﺎﺋﻤﺔ و ﻤﻜﻦ اﻟﺘﻤﻴ ﺑ ن آﻟﻴﺎت ﺛﻼث ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪:‬‬

‫اﻟﺘﻮﺟ ﺎت‪ :‬و ﻘﺼﺪ ﺎ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺤﺪدة ﻣﻦ اﻟﻘﻮاﻋﺪ و ﺟﺮاءات واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟ ﻳﺘﻢ وﺻﻔ ﺎ ﻟﺘﺤﻮ ﻞ‬
‫اﳌﻌﺮﻓﺔ‬

‫إﻋﺪاد اﻟﺪﻛﺘﻮر‪ :‬م‪ .‬ﺣ ـ ــﻮﺣـ ـ ــﻮ‬ ‫‪14‬‬ ‫ﻣﻄﺒﻮﻋﺔ ﻓﻲ ﻣﻘﻴﺎس إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
 ‫اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫اء‪.‬‬ ‫اء إ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻇﺎ ﺮة ﻟﻐ ا‬ ‫اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ ﻟ‬

‫اﻟﺮوﺗ ن )روﺗ ﻨﺎت اﻟﻌﻤﻞ(‪ :‬ﺸ إ وﺿﻊ أﻧﻤﺎط ﻟﻸداء وﻣﻮاﺻﻔﺎت ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎت ﺴﻤﺢ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﻌﺎﻣﻠ ن‬
‫ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ ودﻣﺞ ﻣﻌﺮﻓ ﻢ اﳌﺘﺨﺼﺼﺔ دون ا ﺎﺟﺔ إ ﺗﺼﺎل ﺑﺎﻵﺧﺮ ﻦ‪.‬‬
‫ﺑﻨﺎء ﻓﺮق اﻟﻌﻤﻞ ذات اﳌ ﺎم اﳌﺤﺪودة ذاﺗﻴﺎ ‪ ،‬ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪاﻣ ﺎ اﳌﻮاﻗﻒ اﻟ ﺗ ﻮن ﻓ ﺎ اﳌ ﺎم ﻣﻌﻘﺪة‬
‫وﺗ ﺴﻢ ﺑﻘﺪرﻣﻦ ﻋﺪم اﻟﺘﺄﻛﺪ‪ ،‬وﺗﺘﻮ اﻟﻔﺮق ذات اﳌﻌﺮﻓﺔ و اﻟﺘﺨﺼﺼﺎت اﳌﻄﻠﻮ ﺔ ﻞ اﳌﺸﻜﻼت‪.‬‬
‫‪ .VI‬ﺗﻘﻴﻴﻢ اﳌﻌﺎرف‪ :‬ﻳﺠﺐ ﻋ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﻌﺎرﻓ ﺎ ﺑﺼﻔﺔ داﺋﻤﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺘﺄﻛﺪ إذا ﻣﺎ ﺎﻧﺖ ﻣﻼﺋﻤﺔ‬
‫ﻌﺪﻳﻦ‬ ‫ﻟﻠﻮﺿﻌﻴﺎت اﻟ ﺗﻮاﺟﮫ اﳌﺆﺳﺴﺔ )‪ ،(Sammour, 2008, p 469‬ﻛﻤﺎ أن ﺗﻘﻴﻴﻢ اﳌﻌﺮﻓﺔ ﻻﺑﺪ أن ﻌ‬
‫أﺳﺎﺳﻴ ن‪ :‬اﻟﺒﻌﺪ ول ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﳌﻌﺮﻓﺔ اﻟﺼﺮ ﺤﺔ و ﺄﺧﺬ ﺷ ﻞ اﻟﻘﻮاﻋﺪ و ﺟﺮاءات اﳌﺤﺪدة ﻷداء اﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﺑﻜﻔﺎءة )ﻳﺪﺧﻞ إﻃﺎرذﻟﻚ رأس اﳌﺎل اﻟﻔﻜﺮي( و ﺘﻢ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺬا اﻟﺒﻌﺪ ﻣﻦ ﺧﻼل أﻧﻈﻤﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ داء؛‬

‫اﳌﻨﻈﻤﺎت ﻋ ﺷ ﻞ ﺧ ات وﻣﻤﺎرﺳﺎت وﻻ ﺗﻨﻔﺼﻞ‬ ‫أﻣﺎ اﻟﺒﻌﺪ اﻟﺜﺎ ﻲ ﻓﻴﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﳌﻌﺮﻓﺔ اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ اﻟ ﺗ ﻮن‬
‫اﻟﺸ ﻞ ول ﻹ ﺸﺎء ﻣﻌﺎرف ﺟﺪﻳﺪة‪.‬‬ ‫ﻋﻦ ﻓﺮاد وﺛﻘﺎﻓﺔ اﳌﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬و ﺬﻩ اﳌﻌﺮﻓﺔ‬

‫إﻋﺪاد اﻟﺪﻛﺘﻮر‪ :‬م‪ .‬ﺣ ـ ــﻮﺣـ ـ ــﻮ‬ ‫‪15‬‬ ‫ﻣﻄﺒﻮﻋﺔ ﻓﻲ ﻣﻘﻴﺎس إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬