‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬

‫العلم‬
‫ي‬ ‫العال والبحث‬
‫ي‬ ‫وزارة التعليم‬
‫جامعة عبد الحميد مهري – قسنطينة ‪2‬‬
‫كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيي‬
‫تخصص علوم التسيي‬

‫السنة‪ :‬ثانية ل م د‬
‫المقياس‪ :‬تسيي المؤسسة‬
‫الفوج‪08 :‬‬

‫عنوان البحث‪:‬‬

‫اهلياكل التنظيمية‬

‫أستاذ المقياس‪:‬‬ ‫إعداد الطلبة‪:‬‬

‫*نمور‬ ‫‪ )1‬بن عوينة محمد شفيق‬
‫‪ )2‬فارس بلميل‬
‫‪ )3‬ايدام سيف الدين‬

‫السنة الجامعية‪2022 /2021 :‬‬

 ‫خطة البحث‬

‫خطة البحث‪:‬‬

‫مقدمة‬

‫المبحث األول‪ :‬مدخل للهياكل التنظيمية‬

‫المطلب األول‪ :‬تعريف الهياكل التنظيمية‬

‫المطلب الثان‪ :‬خصائص الهياكل التنظيمية‬

‫الثان‪ :‬أنواع‪ ،‬محددات واهداف الهياكل التنظيمية‬

‫ي‬ ‫المبحث‬

‫المطلب األول‪ :‬أنواع ومحددات الهياكل التنظيمية‬

‫المطلب الثان‪ :‬وأهمية وأهداف الهياكل التنظيمية‬

‫خاتمة‬

‫قائمة المصادر والمراجع‬

‫‪1‬‬
 ‫مقدمة‬

‫مقدمة‪:‬‬

‫يعتب الهيكل التنظيم من األمور الت ال تنفصل عن تحقيق األهداف المرجوة داخل المؤسسة‪،‬‬
‫ر‬
‫ولذلك فإنه يجب معرفة العوامل الت تساهم ف توافر هيكل تنظيم مؤسس والت تتحدد من ناحية حجمها‬
‫ً‬ ‫صغبا أو ر ً‬
‫رً‬
‫كببا‪ ،‬وأيضا فبة حياتها وموقعها إذ أن العمل يتأثر بوجود مركز واحد أو أفرع أو آليات‬ ‫إذا كان‬
‫مختلفة أخرى مساندة لهذا فإن الهيكل التنظيم يتأثر بدرجة التخصص فيها حيثما كانت درجة التخصص‬
‫المرادة داخل العمل محدودة كلما أصبح الهيكل التنظيم بسيط والعكس‪ ،‬ويجب أن يكون داخل تقسيم‬
‫ً‬
‫سبها ف خريطة الهيكل‬
‫للعمل ووصف للمهام وتحديد المسؤوليات وأيضا مهمات اإلدارة وكيف يتم ر‬
‫وغب ذلك وهذا ما سوف نتعرف عليه ف بحثنا عن الهيكل التنظيم للمؤسسة بشكل تفصيل‪.‬‬
‫التنظيم ر‬

‫‪2‬‬
 ‫الهياكل التنظيمية‬

‫المبحث األول‪ :‬مدخل للهياكل التنظيمية‬

‫المطلب األول‪ :‬تعريف الهياكل التنظيمية‪:‬‬

‫لقد تعددت التعريفات الخاصة بالهيكل التنظيم وتر کر أهم التعريفات عل أنه "إطار يوضح‬
‫التقسيمات أو الوحدات أو األقسام اإلدارية الت تتكون منها المؤسسة مرتبة عل شكل مستويات فوق بعضها‬
‫البعض تأخذ شكل هرم يربطها خط سلطة رسمية تنساب من خالله األوامر والتعليمات والتوجيهات من‬
‫األدن ومن خالله تتضح نقاط اتخاذ القرارات ومراكز السلطة والمسؤولية ‪.1‬‬
‫المستوى األعل أو ر‬

‫كما عرفه ‪" :max Weber.‬محموعة من القواعد واللوائح ر‬

‫الببوقراطية الت تعط الحق لألفراد أن‬
‫تصدر األوامر لألفراد األخرين عل نحو يحقق الرشد والكفاءة "‪.2‬‬

‫وعرفه ‪ " :.richard H sters‬الطريقة الت تنظم بها الموارد ر‬

‫البشية ف صورة عالقات مستقرة نسبيا‬
‫كبب أنماط التفاعل والتنسيق والسلوك الموجه نحو المجاز أهداف منظمة "‪.3‬‬
‫وال تعد إل حد ر‬

‫ويروي ‪ :stonar‬أنه " اآللية الرسمية الت يتم من خاللها إدارة المنظمات ر‬
‫عب تحدید خطوط السلطة‬
‫والمرؤوسي "‪.4‬‬
‫ر‬ ‫واالتصال ربي الرؤساء‬

‫الثان‪ :‬خصائص الهياكل التنظيمية ‪.:‬‬

‫ي‬ ‫المطلب‬

‫من أهم الخصائص الواجب توفرها ف الهيكل التنظيم الجيد ‪:‬‬

‫‪ -‬االستفادة من التخصص‪ :‬وذلك أن يقوم كل عامل بأعباء وظيفة واحدة او قسم لكل عمل حت‬
‫يتحقق رسعة االنجاز واالتقان وخفض التكلفة‬

‫‪ -‬التنسيق بي أعمال المؤسسة‪ :‬بحيث يتم القضاء عل االزدواجية والتكرار والعمل عل مبدأ‬
‫التكامل ربي اعمال المنظمة‬

‫للنش‪ ،‬عمان‪ ،2002 ،‬ط ‪ ،1‬ص ‪.124‬‬ ‫‪ 1‬م‪ .‬السالم‪ ،‬نظرية المنظمة الهيكل والتصميم‪ ،‬دار وائل ر‬
‫‪ 2‬کامل بربر‪ ،‬االدارة عملية ونظام‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬القاهرة‪ ،2002 ،‬ص ‪.222‬‬
‫‪ 3‬م‪ .‬السالم‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪126‬‬
‫ر‬
‫‪ 4‬مصطف محمود أبو بکر‪ ،‬التنظيم اإلداري يف المنظمات المعارصة‪ ،‬الدار الجامعية للنش‪ ،‬مص‪ ،2003/2002 ،‬ص ‪.120‬‬

‫‪3‬‬
 ‫الهياكل التنظيمية‬

‫‪ -‬اإلهتمام بالنشاطات المهمة للمؤسسة والتميي بي المهم واألقل أهمية‪ :‬الهيكل التنظيم الجيد‬
‫يعط االولوية واالهتمام لالنشطة الرئيسية ويضعها ف مستوى اداري مناسب‬

‫‪ -‬فعالية الرقابة‪ :‬أن الهيكل التنظيم الجيد يتيح رقابة فعالة بحيث يتم فصل الرقابة وال تكون‬
‫الوظيفة ال تخضع للرقابة مع نفس الموظف القائم كما‬

‫وتأثباتها‬
‫ر‬ ‫‪ -‬مراعاة الظروف البيئية‪ :‬فال بد من االهتمام والنظر للبيئة الداخلية والخارجية للمنظمة‬
‫تغبات أو طوارئ‬
‫عليها بحيث يكون من المرونة لالستجابة ألية ر‬

‫‪ -‬عدم اإلرساف‪ :‬ر‬

‫يعتب الهيكل التنظيم جيدا إذا راع التكاليف الالزمة الحتياجات الهيكل من‬
‫تخصص‪ ،‬ووحدات بحيث يتم تقرير التقسيمات الت من المتوقع أن تكون فوائدها طويلة األجل‪.1‬‬

‫باإلضافة إل خصائص أخرى مثل ‪:‬‬

‫تنظيم طويل‪ :‬وهو الذي يكون فيه الهرم الوظيف طويل من الناحية الرأسية) بمعت أن عدد‬
‫ي‬ ‫هيكل‬
‫كثبة‪ ،‬طول الهيكل يجعل عملية اتخاذ القرارات بطيئة‬
‫طبقات المديرين ر‬

‫تنظيم قصي‪ :‬وهو الذي يكون فيه الهرم الوظيف ر‬

‫قصب من الناحية الرأسية) بمعت أن عدد‬ ‫ي‬ ‫هيكل‬
‫طبقات المديرين قليلة‪ .‬هذا الهيكل يعط مسئوليات وتفويض ر‬
‫أكب للمديرين مما يزيد من رسعة اتخاذ‬
‫المرؤوسي‬
‫ر‬ ‫القرارات‪ .‬ف الوقت نفسه فإن كل مدير يكون مسئوال عن عدد ر‬
‫أكب من‬

‫المركزية‪ :‬تع أن السلطات مركزة لدى جهة معينة ف المؤسسة‪ .‬يمعن أن السلطات المخولة‬
‫للعاملي قليلة والقرارات دائما تحتاج مديرة ذا مستوى رفيع العتمادها‪ .‬مثال ذلك أن يكون سلطة اعتماد‬
‫ر‬
‫طلب ررساء قيمته ضئيلة ه اختصاص رئيس ر‬
‫الشكة‪ .‬المركزية تجعل القرارات بطيئة ولكنها تجعل الرقابة‬
‫أفضل‪ .‬غالبا ما يوجد هذا النوع ف الهيكل الوظائف‬

‫الالمركزية‪ :‬تعت أن السلطات موزعة عل جميع مستويات الهيكل التنظيم‪ .‬بمعت أن كل طبقة‬
‫كببة‪ .‬مثال ذلك أن يكون كل مدير له ر‬
‫مبانية محددة ولكنه يتحكم فيها ما يراه‬ ‫من المديرين لديها صالحيات ر‬

‫‪ 1‬قنصوة م‪ ،‬رشيد أ‪ ،‬التنظيم االداري وتحليل النظم‪ ،‬دار النهضة العربية‪ ،‬القاهرة‪ ،1984 ،‬ط ‪ ،3‬ص ‪305‬‬

‫‪4‬‬
 ‫الهياكل التنظيمية‬

‫مناسبا ‪ .‬الالمركزية تجعل القرارات رسيعة ولكنها تجعل الرقابة أقل شدة‪ .‬غالبا ما يوجد هذا النوع ف الهيكل‬
‫القطاع‬

‫للعاملي قليلة‪ .‬الرسمية تكون‬

‫ر‬ ‫الرسمية‪ :‬تعت أن هناك قواعد دقيقة لكل عمل والحرية المعطاة‬
‫كببة الحجم حت يمكن التحكم ف المؤسسة ولكن هذا يجعل القرارات بطيئة ويقلل‬
‫هامة ف المؤسسات ر‬
‫من القدرة عل اإلبداع‪.1‬‬

‫و من سماته‪ :‬المرونة ‪ -‬التوازن ‪ -‬االستمرارية‪.‬‬

‫الثان‪ :‬أنواع‪ ،‬محددات واهداف الهياكل التنظيمية‬

‫ي‬ ‫المبحث‬

‫المطلب األول‪ :‬أنواع ومحددات الهياكل التنظيمية‪:‬‬

‫الفرع األول‪ :‬أنواع الهياكل التنظيمية ‪:‬‬

‫الكثب من منظمات األعمال يوجد عدة تقسيمات األنواع الهياكل التنظيمية وه ‪:2‬‬
‫ر‬ ‫ف‬

‫وغب رسمية ‪:‬‬

‫التقسيم األول‪ :‬هياكل تنظيمية رسمية ر‬

‫أ‪ -‬الهياكل التنظيمية الرسمية‪ :‬وه الهياكل التنظيمية الت تعكس الهيكل التنظيم للمنظمة والت‬
‫تحدد فيه األعمال واألنشطة وتقسيمها والعالقات الوظيفية والسلطة والمسؤولية ‪.‬‬

‫ب‪ -‬الهياكل التنظيمية غي الرسمية‪ :‬ه عبارة عن خرائط تنظيمية وهمية تنشا بطريقة عفوية‬
‫العاملي بالمنظم ة حيث اثبت " ألتون مایو " ف دراسته أن األفراد ينفقون‬
‫ر‬ ‫نتيجة التفاعل الطبيع ربي األفراد‬
‫جزءا من وقتهم ف أداء أنشطة اجتماعية ليس لها عالقة بالعمل الرسم‪.‬‬

‫‪ 1‬أحمد ماهر‪ ،‬التنظيم‪ ،‬الدار الجامعية الجديدة‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،‬مص‪ ،2007 ،‬ص ‪163‬‬
‫وظيف‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬اإلسكند رية‪ ،‬مص‪ ،2002 ،‬ص ‪283‬‬
‫ي‬ ‫‪ 2‬جميل محمد توفيق‪ ،‬إدارة االعمال مدخل‬

‫‪5‬‬
 ‫الهياكل التنظيمية‬

‫‪ -‬أوجه االختالف بي الهياكل التنظيمية الرسمية وغي الرسمية ‪:‬‬

‫تمبها عن الهياكل التنظيمية الرسمية‬

‫غب الرسمية ر‬
‫توجد مجموعة من الخصائص الهياكل التنظيمية ر‬
‫وه‪:‬‬

‫معي‬
‫غب منظمة من خالل اجتماع أشخاص ف موقع ر‬
‫غب الرسم بطريقة عفوية ر‬
‫‪ -‬يتكون التنظيم ر‬
‫من المنظمة أما الهيكل التنظيم الرسم فيتكون بطريقة مخطط لها ومدروسة مسبقا ‪.‬‬

‫غب الرسم بعكس الهيكل التنظيم الرسم‬

‫‪ -‬تعت رب العالقات الشخصية أساس الهيكل التنظيم ر‬
‫ومعايب مكتوبة ‪.‬‬
‫ر‬ ‫الذي يتحدد من خالل مبادئ‬

‫العاملي داخل المنظمة من اجل تبت‬

‫ر‬ ‫‪ -‬تشكل العالقات الشخصية قوة ضغط عل األشخاص‬
‫والمعايب الت يحددها الهيكل التنظيم الرسم ‪.‬‬
‫ر‬ ‫مواقف واتجاهات معينة قد تتعارض مع القواعد‬

‫غب الرسم هو إتباع حاجاتهم النفسية‬

‫‪ -‬يكون الدافع الرئيس لألشخاص ف الهيكل التنظيم ر‬
‫واالجتماعية‪ ،‬بينما دافع األشخاص ف الهيكل التنظيم الرسم هو القيام بالواجبات والمهام الوظيفية ‪.‬‬

‫غب الرسمية لتوجيه األفراد نحو انجاز أهداف المنظمة وانه‬

‫وبناء عليه يجب استغالل التنظيمات ر‬
‫منفصلي داخل المؤسسة فهما مبابطان وكل تنظيم رسم له‬
‫ر‬ ‫مدخلي‬
‫ر‬ ‫التنظيمي‬
‫ر‬ ‫من الخطأ اعتبار كل من‬
‫غب رسم‪.1‬‬
‫تنظيم ر‬

‫الثان‪ :‬هياكل تنظيمية عضوية وألية ‪:‬‬

‫ي‬ ‫التقسيم‬

‫بالكثب من المرونة والالمركزية ولكن‬

‫ر‬ ‫أ‪ -‬الهياكل التنظيمية العضوية (الحيوية)‪ :‬هو هيكل يتسم‬
‫ذلك بالطبع يقلل من الرقابة‪ .‬هذا النوع يفضل ف حالة ر‬
‫تغب المؤثرات الخارجية بشعة‪ ،‬وكذلك ف حالة‬
‫متمبة‪ .‬يتسم هذا الهيكل بالالمركزية والرسمية وقص‬ ‫ر‬
‫الشكات الت ترغب ف أن تكون خدماتها أو منتجاها ر‬
‫الهرم الوظيفية‬

‫‪ 1‬أحمد ماهر‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪214‬‬

‫‪6‬‬
 ‫الهياكل التنظيمية‬
‫ب‪ -‬الهيكل الميكانيك (اآلل)‪ :‬هو هيكل قليل المرونة ولكن الرقابة فيه ر‬
‫أكب‪ .‬هذا الهيكل يفضل ف‬ ‫ي‬ ‫ي‬
‫تغيب‪ .‬يتسم الهيكل الميكانيك بالرسمية‬
‫حالة استقرار المؤثرات الخارجية وف األعمال الت تكرر بدون ر‬
‫والمركزية وطول الهرم الوظيفية‬

‫الثان‪ :‬محددات هيكل تنظيمية‪ :‬يتحدد الهيكل التنظيم من خالل عدة عوامل أهمها‪:‬‬
‫ي‬ ‫الفرع‬

‫ر‬
‫اإلسياتيجية‪ :‬الهيكل التنظيم هو وسيلة لتحقيق أهداف المنظمة وعليه فإن أي تحليل أو‬ ‫أ‪-‬‬
‫تغيب ف إسباتيجية المنظمة‬
‫تحديد طیکل المنظمة البد أن ينطلق من أهداف وإسباتيجية المنظمة فان أي ر‬
‫تغيب ف الهيكل التنظيم للمنظمة‪.‬‬
‫يالزمها ر‬

‫ب‪ -‬حجم المنظمة‪ :‬لدى العلماء اختالف ربي ارتباط حجم المنظمة ومدى ر‬
‫تأثبه عل الهيكل‬
‫تأثب عل هيكل المنظمة وله آثاره الواضحة عل التعقيد والرسمية‬
‫التنظيم وإال أهم متفقون عل أن للحجم ر‬
‫المركزية‪.‬‬

‫المتغبات الهيكلية ألنها تؤثر وبشكل ر‬

‫مبارس ومستمر ف عالقات‬ ‫ر‬ ‫ج‪ -‬التكنولوجيا‪ :‬فالتكنولوجيا احد‬
‫وغبها‪.‬‬
‫األفراد بالمنظمة وأيضا تؤثر عل االتصال بينهم وعل المستويات اإلدارية وعل األداء واالنجاز ر‬

‫د‪ -‬بيئة المنظمة‪ :‬فالمنظمة ال بد أن تتفاعل نع بيئتها وتتكيف معها وال بد للهيكل من التكيف البيئة‬
‫الداخلية والخارجية للمنظمة عل السواء لضمان استقرار وتطور المنظمة‪.‬‬

‫هـ‪ -‬قوة السيطرة‪ :‬قد يكون الهيكل التنظيم للمنظمة نتيجة لؤلئك الذي الذين يحتلون مراكز اتخاذ‬
‫القرار ف المنظمة فهم الذين يختارون الهيكل التنظيم الذي يعزز صالحياتم ونفوذهم ومصالحهم‪ ،‬وعليه‬
‫كب ف تحديد الهيكل التنظيم‬
‫فإتجاه سياسات اإلدارات العليا الذين يمتلكون السلطة والقوة لها األثر األ ر‬
‫للمنظمة ‪.1‬‬

‫‪ 1‬عبد الرزاق بن حبيب‪ ،‬اقتصاد وتسيي المؤسسة‪ ،‬ديوان المطبوعات الجامعية‪ ،‬الجزائر‪ ،2007 ،‬ص ‪67‬‬

‫‪7‬‬
 ‫الهياكل التنظيمية‬

‫الثان‪ :‬وأهمية وأهداف الهياكل التنظيمية‪.‬‬

‫ي‬ ‫المطلب‬
‫تنظيم ‪:‬‬
‫ي‬ ‫الفرع األول‪ :‬أهمية هيكل‬

‫‪ -1‬توزي ع األعمال والمسؤوليات والسلطات ربي األفراد حيث يوضح الهيكل موقع كل وظيفة ف‬
‫التنظيم ومن يرأسهما ومن يقع تحت إطار سلطاتهما‬

‫يبي لكل شخص مستوى سلطه‬ ‫‪ -2‬تحديد العالقات ونطاق ر‬

‫اإلرساف حيث ر‬

‫اكب وهكذا‪.‬‬
‫‪ -3‬تجميع األفراد ف أقسام واألقسام ف دوائر والدائرة ف وحدات ر‬

‫العاملي من خالل توضيح واحباهم‬

‫ر‬ ‫‪ -4‬تصميم األنظمة والوسائل الالزمة لتقييم أداء‬

‫العاملي من خالل توضيح واجباهم الوظيفية‪.1‬‬

‫ر‬ ‫توفب القواعد والوسائل الالزمة لتقييم أداء‬
‫‪ -5‬ر‬

‫تنظيم ‪:‬‬
‫ي‬ ‫الثان‪ :‬أهداف الهيكل‬
‫ي‬ ‫الفرع‬

‫الهيكل التنظيم يمكن التوصل عن طريقه إل األهداف الت تسع إليها المنظمة ومن ربي األهداف‬
‫األساسية له‪:‬‬

‫‪ -‬األساس فيه أن الفرد ال يستطيع أن يقوم بكل األعمال بمفرده‬

‫‪ -‬تقوم عالقات األفراد عل التعاون فيما بينهم‬

‫‪ -‬يحدد المسؤوليات الوظيفية تحديدا واضحا‬

‫‪ -‬يضمن سالمة العالقات التنظيمية‬

‫‪ -‬يربط الفرد برباط يفرض عليه الواجبان بالقدر الذي يكفل له حقوقه‬

‫‪ -‬تحقيق التنسيق ربي جهود األفراد واالستفادة القصوى من اإلمكانيات المتاحة‬

‫‪ -‬تحديد الصالحيات المخولة لإلدارة واألقسام تحديدا واضحا‪.‬‬

‫‪ 1‬مصطف محمود أبوبكر‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪133‬‬

‫‪8‬‬
 ‫خاتمة‬

‫الخاتمة‪:‬‬

‫إن لكل مؤسسة هيكل تنظيم خاص بها يتألف من مجموعة من الشبكات الوظيفية الهامة الت‬
‫تقوم بدورها األساس وهو تنظيم العالقات واالتصاالت الرابطة ربي أعمال األفراد والمجموعات بشكل عام‪،‬‬
‫لذا فإن الهيكل التنظيم المتوازن البد وأن يحتوي عل عنارص تساعد عل عملية التنظيم تلك والمتمثلة ف‬
‫تبعا لالختصاصات وكذلك التنسيق لك يتم تحقيق المهام بطريقة فعالة حت يتم تحقيق‬ ‫تقسيم العمل ً‬
‫ً‬
‫أحيانا ر‬
‫يتعب الحال حينما يتم مناقشة العنارص الخاصة‬ ‫الهدف من التنظيم المؤسس بأسلوب جيد‪ ،‬ولكن‬
‫كببة دون إيجاد هيكل فعل وبالتال ينبع القيام بتعديل الهيكل التنظيم حت‬
‫بالهيكل التنظيم بدرجة ر‬
‫المتغبات والقيام بإدخال كل ما هو حديث لتالئم المتطلبات الشيعة ف الحداثة‪.‬‬
‫ر‬ ‫يتناسب مع كافة‬

‫‪9‬‬
 ‫قائمة المصادر والمراجع‬

‫قائمة المصادر والمراجع‪:‬‬

‫‪ ) 1‬أحمد ماهر‪ ،‬التنظيم‪ ،‬الدار الجامعية الجديدة‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،‬مص‪.2007 ،‬‬

‫وظيف‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،‬مص‪.2002 ،‬‬
‫ي‬ ‫‪ ) 2‬جميل محمد توفيق‪ ،‬إدارة االعمال مدخل‬
‫‪ ) 3‬عبد الرزاق بن حبيب‪ ،‬اقتصاد وتسيي المؤسسة‪ ،‬ديوان المطبوعات الجامعية‪ ،‬الجزائر‪.2007 ،‬‬
‫‪ ) 4‬قنصوة م‪ ،‬رشيد أ‪ ،‬التنظيم االداري وتحليل النظم‪ ،‬دار النهضة العربية‪ ،‬القاهرة‪ ،1984 ،‬ط ‪.3‬‬
‫‪ ) 5‬کامل بربر‪ ،‬االدارة عملية ونظام‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬القاهرة‪.2002 ،‬‬
‫للنش‪ ،‬عمان‪ ،2002 ،‬ط ‪.1‬‬‫‪ ) 6‬م‪ .‬السالم‪ ،‬نظرية المنظمة الهيكل والتصميم‪ ،‬دار وائل ر‬
‫ر‬
‫للنش‪ ،‬مص‪،‬‬ ‫‪ ) 7‬مصطف محمود أبو بکر‪ ،‬التنظيم اإلداري يف المنظمات المعارصة‪ ،‬الدار الجامعية‬
‫‪.2003/2002‬‬

‫‪10‬‬