‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫إدارة اﻟﺠﻮدة ‪- MCQs‬‬

‫‪1.‬‬ ‫___‬ ‫ﺑﺪﻻ ً ﻣﻦ ﻣﻨﻌﻬﺎ‪.‬‬‫ﺒﺔ‬

‫ﺘﺸﺎف اﻟﻤﺨﺮﺟﺎ ت اﻟﻤﻌﻴ‬
‫ﺑﺎﻛ‬‫ﺘﻌﻠﻖ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻘﺎم اﻷول‬
‫ﻳ‬
‫ﺑ ﺔ ﺟﻮدة‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬رﻗﺎ‬

‫‪2.‬‬ ‫___‬ ‫ﺑﻞ ﻣﻌﻴﺎر‪.‬‬

‫ﺑﻌﺾ ﺟﻮاﻧ ﺐ أداء اﻟﺠﻮدة ﻣﻘﺎ‬‫ﺘﻘﻠ ﺔ أﺟﺮﻳ ﺖ ﻟﻤﻘﺎرﻧ ﺔ‬
‫ﻫ ﻲ ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ ﻣ ﺴ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪.‬ﺗﺪﻗﻴﻖ اﻟﺠﻮدة‬

‫ﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻫﺎﺋﻠ ﺔ ‪،‬ﺗﻌﻤﻞ ﻓ ﻲ ‪Ans. 20٪ -40٪‬‬

‫‪ 3.‬ﻫﺬه اﻟ‬ ‫ﺒﻴﻌﺎ ت‪___ .‬‬
‫ﻣﻦ اﻟﻤ‬

‫‪4.‬‬ ‫___‬ ‫ﺘﻴﺠ ﺔ اﻟﺠﻮدة اﻟﺮدﻳﺌ ﺔ‪.‬‬

‫ﻫ ﻲﻧ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪.‬ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻔﺸﻞ‬

‫‪5.‬إن‬ ‫___‬ ‫ﺘﺮة اﻟﺰﻣﻨﻴ ﺔ اﻟﻤﺤﺪدة‪.‬‬

‫ﺑﺢ ﺧﻼل اﻟﻔ‬
‫ﺘﻌﻈﻴﻢ اﻟﺮ‬
‫ﺑﺈﺟﺮاءﺗﻐﻴﻴﺮا ت ﻟ‬‫ﺘﺰم‬
‫ﻳﺠ ﺐ أنﺗﻠ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬إدارة‬

‫___‬ ‫‪6.‬ال‬ ‫ﺘﺎﺣ ﺔ ﻓ ﻲ‬

‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﻤ‬
‫ﺒﻠﻴ ﺔﻷﻗﺼﻰ ﻗﻴﻤ ﺔ ﻣﻦ اﻟ‬
‫ﺘﻘ‬‫ﺒﺎ ت اﻟﺤﺎﻟﻴ ﺔ واﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﻄﻠ‬
‫ﺘﻨﺎﺳ ﺐ ﻣﻊ اﻟﻤ‬
‫ﻳﺠ ﺐ أنﻳ‬
‫ﺘﻜﻠﻔ ﺔ اﻟﺪﻧﻴﺎ‪.‬‬
‫اﻟ‬

‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪COQ‬‬‫اﻟﺠﻮا ب‪.‬‬

‫‪7.‬أ‬ ‫___‬ ‫ﺒﻞﺗﻨﻔﻴﺬﺗﻜﻠﻔ ﺔ اﻟﺠﻮدة‪.‬‬

‫ﻋﲆﺗﻜﻠﻔ ﺔ اﻟﺠﻮدةﻳﺠ ﺐ إﺟﺮاؤ ﻫﺎ ﻗ‬
‫ﺑﻴﺎ ت‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ اﻷد‬

‫‪8.‬أ‬ ‫___‬ ‫ﺘ ﻲﺗﺤﺪدﺗﻜﻠﻔ ﺔ اﻟﺠﻮدة اﻟﺮدﻳﺌ ﺔ‪.‬‬

‫ﺘﻢ إﺻﺪار اﻟﻔﺌﺎ ت اﻟ‬
‫ﻳﺠ ﺐ أنﻳ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬ﻣ ﺴﻮدة‬

‫‪9.‬‬ ‫___‬ ‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت‪.‬‬

‫ﺘﺨﺪم ﻟﻮﺻﻒ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ إﻋﺪاد وﺟﻤﻊ اﻟ‬
‫ﻫﻮ ﻣﺼﻄﻠﺢﻳ ﺴ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬ﺟﻤﻊ اﻟ‬

‫ﺑﻬﺎ ﻓ ﻲ ﻋﺪد اﻷﺧﻄﺎء ﻓ ﻲ اﻟ ﺴﻨ ﺔ‪.‬‬

‫ﺘﻢﺗﻘﺪﻳﺮﺗﻜﻠﻔ ﺔﺗﺼﺤﻴﺢ ﺧﻄﺄ واﺣﺪ وﺿﺮ‬
‫‪10.‬ﻓ ﻲ ___ﻳ‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎ تﺗﻜﻠﻔ ﺔ اﻟﻮﺣﺪة‬‫اﻟﺠﻮا ب‪.‬‬

‫‪11.‬ﻧﻈﺎمﺗﻜﻠﻔ ﺔ اﻟﺠﻮدة )"‪("COQ‬ﻣﻌﺰول ﻋﻦ أﻧﻈﻤ ﺔ ___اﻷﺧﺮى‪.‬‬

‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ(‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪)KPI .‬ﻣﺆﺷﺮا ت اﻷداء اﻟﺮ‬

‫ﺑﻤﺮور اﻟﻮﻗ ﺖ‪ .‬ﺻﺤﻴﺤ ﺔ أو ﺧﺎﻃﺌ ﺔ؟‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﺎ تﺗﻜﻠﻔ ﺔ اﻟﺠﻮدة )"‪("COQ‬ﻣﻜﻠ ًﻔﺎ و‬
‫ﺗﻘﻨ ًﻴﺎ‬ ‫ﺒﺢ ﺟﻤﻊ‬
‫‪12.‬ﻳﺼ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬ﺣﻘﻴﻘ ﻲ‬

‫ﺒﻴﺮ ﻋﲆ ‪____.‬‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻛ‬‫ﺘﺮﻛﻴﺰ‬ ‫ﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ‪،‬ﻳﺠ ﺐ ﻋﲆ ﻣﺪﻳﺮي اﻟﻤﺸﺮوع أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ اﻟ‬ ‫ﺘﺤﻜﻢ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓ ﺔ إﱃ اﻟ‬
‫‪13.‬‬
‫ﺘﻜﻠﻔ ﺔ‬
‫ﺒ ﺔ ﺟﺪاول اﻟ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬ﻣﺮاﻗ‬

‫ﺘﺰام واﻟﺤﺎﻟ ﺔ اﻟﺤﺎﻟﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﺸﺮوع ﻋﲆ ‪Ans.‬اﻟﻮﺣﺪا ت اﻟﻬﻨﺪﺳﻴ ﺔ‬

‫ﺜﻴﻞ ﺟﺪول اﻻﻟ ___‬ ‫‪14.‬ﻳﻤﻜﻦ أ ً‬
‫ﻟﻤﻨﺸﺄة‪.‬‬
‫ﻳﻀﺎﺗﻤ‬

‫ﺘﻬﺎء ﻣﻦﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﺮﻓﻖ‪.‬‬

‫ﺒﻞ اﻻﻧ‬
‫ﺘﻰ ﻗ‬ ‫ﻳﻊ‬
‫ﺒﻨﺎء اﻷوﻟﻴ ﺔ ﺣ‬‫ﺴﺮ اﻟ‬ ‫اﻟﻤ ﺴﺎر اﻟ‬
‫إﺟﺮاءا ت‬ ‫ﺒﺪأ‬ ‫ﻳﻊ ‪،‬ب‪.‬‬
‫ﺗ‬ ‫اﻟﺠﻮا‬ ‫‪15.‬ﻓ ﻲ‬
‫اﻟﻤﺸﺎر‬ ‫___‬

‫___‬ ‫وﺳﻴﻠ ﺔ اﻷﻧﺸﻄ ﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﻌﺎد‬

‫ﺛﻨﺎﺋ ﻲ اﻷ‬‫‪16.‬ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﻌﻤﻞﺗﺸﻴﺮ إﱃ ﻋﻨﺼﺮ ﻓ ﻲ اﻟﺠﻮا ب‪.‬‬

‫ﺘﺞ واﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ‪.‬‬

‫ﺘﻴﺎﺟﺎ ت اﻟﻌﻤﻼء وﻗﺪرا ت اﻟﻤﻨ‬
‫ﺘﺸﻐﻴﻠﻴ ﺔ ‪___ ،‬ﻳﺤﺪد اﺣ‬
‫ﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﺠﻮدة اﻟ‬
‫ﺒﺔ ﻟ‬
‫ﺑﺎﻟﻨ ﺴ‬
‫‪17.‬‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬ﻗﻴﺎس‬

‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴ ﺔ‬
‫ﺘﺞ واﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺠﻮا ب‪ .‬اﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎ ت اﻟ‬
‫ﺒﻴﺮ ﻋﻦ وﺣﺪا ت ﻗﻴﺎس أداء اﻟﻤﻨ‬
‫ﺘﻌ‬‫ﺘﻢ اﻟ‬
‫‪18.‬ﻋﺎدة ﻣﺎﻳ‬ ‫ت‪.‬‬
‫___‬ ‫ﻣﺼﻠﺤﺎ‬

‫ﺘﺨﺪﻣ ﺔ ﻹﺟﺮاء اﻟﻘﻴﺎس اﻟﻔﻌﻠ ﻲ‪.‬‬

‫___ ‪ 19.‬ﻫ ﻲ اﻟﻮﺳﻴﻠ ﺔ اﻟﻤ ﺴ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬ﻣﺠ ﺴﺎ ت‬

‫___‬ ‫ﺒ ﺔ اﻟﺠﻮدة ﻫ ﻲ اﻟﺠﻮا ب‪ .‬ﺣﺮج اﻟﻤﻌﻠﻤﺎ ت‪.‬‬

‫‪20.‬ﻣﻮاﺿﻴﻊ ﻣﺮاﻗ‬

‫اﻟﺸﺮﻛت‪.‬ﺔ ﻣﻦ ﻓﺤﺺ اﻟﺠﻮا___ب‪ .‬دﻗ ﺔ‬

‫ﺑﺎ‬
‫ﺗﻤﻜﻦﺴﺎ‬
‫ﻣﺪﻗﻘ ﻲ اﻟﺤ‬
‫ﺗﻘﺎرﻳﺮت اﻟﺤﺎﻟ ﺔ‬
‫ﻣﻼﺣﻈﺎ‬
‫ﻣﻦ ‪21.‬‬

‫ﺘﺎﺋﺞ اﻟﺠﻮا ب‪.‬ﺗﺤﻘﻴﻖ‬

‫اﻟﻐﺮض ﻣﻦﺗﻘﺮﻳﺮﺗﺪﻗﻴﻖ اﻟﺠﻮدة ﻫﻮﺗﻮﺻﻴﻞ ﻧ‬
‫‪___.‬‬‫‪22.‬‬

‫‪23.‬إن‬ ‫___‬ ‫ﺑﺮﺳﺎﻟ ﺔﺗﻐﻄﻴ ﺔ أو ﻣﻠﺨﺺﺗﻨﻔﻴﺬي‪.‬‬‫ﺘﻘﺎرﻳﺮ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ أ ً‬

‫ﻳﻀﺎﺗﺤ ﺴﻴﻦ اﻟ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ‬

‫‪24.‬‬ ‫___‬ ‫ﺘﻘﺪم اﻟﻤﺤﺮز‪.‬‬

‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺑﻘﺎء اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻋﲆ اﻃﻼع‬
‫ﺘﺼﺤﻴﺤﻴ ﺔ وإ‬
‫ﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءا ت اﻟ‬
‫ﻣ ﺴﺆول ﻋﻦ ا‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬اﻟﺨﺎﺿﻊ‬

‫‪25.‬أ‬ ‫___‬ ‫ﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ‬

‫ﺘﺨﺪام واﻟ‬
‫ﺘﻪ ﻟﻼﺳ‬
‫ﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺪى ﻣﻼءﻣ‬
‫ﺘﺞ ﻟ‬
‫ﺘﻘﻞ ﻟﺠﻮدة اﻟﻤﻨ‬
‫ﻫﻮﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣ ﺴ‬
‫ﺗﺨﺼﻴﺺ‪.‬‬
‫ﺘﺞ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪.‬ﺗﺪﻗﻴﻖ اﻟﻤﻨ‬

‫ﺋﺞ اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ ﻹﻇﻬﺎر اﻟﺠﻮا ب‪ .‬ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ‬

‫___‬ ‫ﺘﺎﺔ‪.‬‬‫ﺴﺎﻧ‬
‫ﺑﻘ‬ ‫ﺗﻠﺨﻴﺺ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬
‫ﺘﻴ ﺶ اﻟ‬ ‫‪26.‬ﺔ اﻟ‬
‫ﺘﻔ‬ ‫ﻣﻦ أﻧﺸﻄ‬

‫ﺘﻘﻄﻊ‬
‫ﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺠﻮا ب‪ .‬ﻣ‬
‫ﻫﻮ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟ___‬ ‫ﺘﻜﺸﺎف اﻷﺧﻄﺎء وإﺻﻼﺣﻬﺎ‬
‫ﻣﺸﺎﻛﻞ‪.‬‬ ‫‪27.‬اﺳ‬

‫ﺘﺮك‪.‬‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻖ ﻏﺮض ﻣﺸ‬
‫ﺒﻄ ﺔ ﻟ‬
‫ﺗ‬‫‪28.‬اﻟﻨﻈﺎم ﻫﻮ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣﻦ ___ﻣﺮ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬اﻟﻌﻤﻠﻴﺎ ت أو اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ‬

‫ﺘﺪﻗﻴﻖ‪.‬‬
‫ﺘﺪﻗﻴﻖ وإدارة اﻟﺠﻬ ﺔ اﻟﺨﺎﺿﻌ ﺔ ﻟﻠ‬
‫ﺑﻴﻦ ﻣﻨﻈﻤ ﺔ اﻟ‬‫___ ‪29.‬ﻳﻌﻤﻞ ﻛﺤﻠﻘ ﺔ وﺻﻞ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬ﻣﺮاﻓﻘ ﺔ‬

‫___‬ ‫ﺘﺪﻗﻴﻖ‪.‬ﺔ ﻋﻤﻞ‬

‫اﻟﺠﻮاﻟﻠ ب‪ .‬ورﻗ‬
‫ﺒﻘﺎ‬
‫ﻣﻦﺴ‬
‫آﺧﺮت ﻣ‬
‫‪30.‬أوراق اﻟ ﺴﺠﻞ ﻫ ﻲ ﻧﻮعأﻋﺪ‬

‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ﻛﻠﻬﺎ ﻋﺪﻳﻤ ﺔ اﻟﻔﺎﺋﺪة‪.‬‬

‫ﺛﻘﺎﻓ ﺔ اﻟﺠﻮدة ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ‪ ،‬ﻓﺈن اﻹﺟﺮاءا ت واﻷدوا ت وﻗﺎﻋﺪة اﻟ‬‫‪31.‬إذا ﻛﺎن ___ﻻﻳﺮﻳﺪ رؤﻳ ﺔ‬

‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ‬

‫ﺒﺸﺮﻳ ﺔ ﻓ ﻲ ‪Ans.‬ﺧﻤ ﺴ ﺔ‬
‫ﺘﻴﺎﺟﺎ ت اﻟ‬ ‫‪32.‬وﻓ ًﻘﺎ ﻟﻠﻨﻈﺮﻳ ﺔ )ﻣﺎﺳﻠﻮ ‪1987) ، ،‬‬
‫ﺗﻨﺪرج اﻻﺣ‬ ‫___‬ ‫اﻟﻔﺌﺎ ت اﻷﺳﺎﺳﻴ ﺔ‪.‬‬

‫___‬ ‫ﺘﻌﺎون‪.‬‬
‫ﻳﺔ ‪X‬‬
‫اﻟﻨﻈﺮﻣ‬ ‫ﺴﻮﻻ ً‬
‫ﺲ‪.‬وﻏﻴﺮ‬ ‫ﻳﺴﺚﺐﻛ أﻧ‬
‫ﺑﺤ‬
‫اﻟﺤﺪ‬
‫ﺒﺢ اﻟﻌﺎﻣﻞ‪33.‬‬
‫أﺻ‬

‫‪34.‬وﻓ ًﻘﺎ ﻟﻠﻨﻈﺮﻳ ﺔ ‪Y ،‬ﻟﻢﻳﻄﺮأ أيﺗﻐﻴﻴﺮ ﻓ ﻲ‬ ‫‪___.‬‬

‫‪Machine Translated by Google‬‬
‫ﺒﺸﺮﻳ ﺔ‬
‫ﺒﻴﻌ ﺔ اﻟ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬اﻟﻄ‬

‫ﺘﺮك‪.‬‬
‫ﺘ ﻲﺗﻮﺟﻪ ﻛﻞ ﺷﺨﺺ ﻧﺤﻮ اﻟﻬﺪف اﻟﻤﺸ‬
‫ﺘﻨ ﺴﻴﻖ اﻟﺨﻔﻴ ﺔ اﻟ‬
‫‪35.‬ﻣﺎ ﻫ ﻲ آﻟﻴ ﺔ اﻟ‬
‫ﺛﻘﺎﻓ ﺔ اﻟﺸﺮﻛ ﺔ‬‫اﻟﺠﻮا ب‪.‬‬

‫___‬ ‫إﺻﺪار ﻣﺮﺳﻮم‬

‫ﺳﻴﺎﺳ ﺔ ‪،‬‬
‫‪ ___.‬ب‪ .‬أو‬
‫ﺛﻘﺎﻓ ﺔ اﻟﺸﺮﻛ ﺔ ﻣﻦ ﺧﻼلﺗﻐﻴﻴﺮ اﻟﺠﻮا‬‫‪36.‬ﻻﻳﻤﻜﻦﺗﻐﻴﻴﺮ‬

‫ﺘﻮى‪.‬‬
‫ﺒﻨﺎء ﻣﻨﻈﻤ ﺔ ﻋﺎﻟﻴ ﺔ اﻟﺠﻮدة ‪ ،‬ﻫﻨﺎك ﺣﺎﺟ ﺔ إﱃ ___ﻣﻬﺎرا ت ﻋﺎﻟﻴ ﺔ اﻟﻤ ﺴ‬‫‪37.‬ﻟ‬
‫ﺛﺔ‬‫ﺛﻼ‬ ‫اﻟﺠﻮا ب‪.‬‬

‫ﺘﻮﻳﺎ ت ﻫﻮ ﻧﻘﻄ ﺔ اﻧﻄﻼق ﻟﻀﻤﺎن اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ اﻟﺠﻮا ب اﻟﺠﻮدة‪ .‬أ ﻫﺪاف اﻟﺠﻮدة واﻟﻘﻴﺎﺳﺎ ت‬
‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ___ﻋﲆ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤ ﺴ‬
‫‪38.‬‬

‫ﺒ ﺖ ذﻟﻚ‪.‬‬
‫ﺜ‬‫ﺘﺤﻔﻴﺰ اﻟﻌﻤﻞ داﺧﻞ اﻟﺸﺮﻛ ﺔ ﻫﻮ ___اﻟﺠﻮدة ﻣﻊ اﻟﺪﻟﻴﻞ اﻟﺬيﻳ‬
‫‪39.‬إن أ ﻫﻢ ﻋﻨﺼﺮ ﻟ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬اﻟﻘﻴﺎدة اﻹدارﻳ ﺔ‬

‫___‬ ‫ﺒﺪأ اﻟﺬيﻳ ﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆﺗﻐﻴﻴﺮ اﻟ ﺴﻠﻮك‪.‬‬

‫اﻟﻤ‬ ‫‪40.‬ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻤﺸﺎرﻛ ﺔ ﻫﻮ اﻟﺠﻮا ب‪ .‬أزﻟ ﻲ‬

‫‪___.‬‬ ‫ﺘﺎج اﻟﻌﻤﻼء‬

‫ﺑﻖ اﻟﺠﻮا ب‪.‬ﻳﺤ‬
‫ﺘ ﻲﺗﻄﺎ‬
‫ﺘﺞ أو اﻟﺨﺪﻣ ﺔ اﻟﺠﻴﺪة ﻫ ﻲﺗﻠﻚ اﻟ‬
‫‪41.‬اﻟﻤﻨ‬

‫‪42.‬‬ ‫___‬ ‫ﺘﺞ‪.‬‬

‫ﺑﻌﺾ ﻣﻴﺰا ت اﻟﻤﻨ‬‫ﺒﻌﺎد‬
‫ﺘ‬‫ﺘﻢﺗﻀﻤﻴﻦ أو اﺳ‬
‫ﺳﻴﻘﺮر ﻣﺎ إذا ﻛﺎنﺳﻴ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬ﻣﺼﻤﻢ‬

‫___‬ ‫‪43.‬‬ ‫ﺘﺞ ﺟﺪﻳﺪ أو ﻣﻌﺪل‪.‬‬

‫ﺘﻄﻮﻳﺮ ﻣﻨ‬
‫ﻳﻤﻜﻦ أنﺗﻮﻓﺮ اﻟﺨﻄﻮا ت ﺧﺮﻳﻄ ﺔ ﻃﺮﻳﻖ ﻟ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪.‬ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﺠﻮدة‬

‫ﺘﺼﻤﻴﻢ‬
‫ﺒﺎ ت واﻟﺠﻮدة ‪،‬ﻳﺠ ﺐ أنﺗﻜﻮن ﻣﺪﻣﺠ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺠﻮا ب‪ .‬ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟ‬
‫ﺘﻄﻠ‬
‫‪44.‬اﻟﻤ‬ ‫___‬

‫‪45.‬‬ ‫___‬ ‫ﺘﻴﺎر أﻓﻀﻞﺗﺼﻤﻴﻢ أو ﻣﻮاﺻﻔﺎ ت‬

‫ﻻﻳﻀﻤﻦ اﺧ‬
‫ﺘﻮﺣﻴﺪ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬اﻟ‬

‫‪46.‬‬ ‫___‬ ‫ﻫﻮ ﻣﺼﻄﻠﺢ ﻋﺎمﻳﻌﻨ ﻲ ﻧﺸﺮ اﻟﺠﻮدة ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﺸﺮ وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬ﻧﺸﺮ وﻇﻴﻔ ﺔ اﻟﺠﻮدة‬

‫‪47.‬‬ ‫___‬ ‫ﺒﻴﻌ ﻲ‬

‫ﺘﻮﻳﺎ ت اﻹﺟﻬﺎدﺗﺤ ﺖﺗﺼﻨﻴﻔﻬﺎ اﻟﻄ‬
‫ﺘﺞ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻋﻨﺪ ﻣ ﺴ‬
‫ﻫﻮﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﻨ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪.‬ﺗﺪ ﻫﻮر‬

‫‪48.‬‬ ‫___‬ ‫ﺘﺨﺪاﻣﻪ ﻓ ﻲ ﻇﻞ ﻇﺮوف ﻣﻌﻴﻨ ﺔ ‪ ،‬ﻋﲆ اﻷداء اﻟﻤﺮﺿ ﻲ ﻋﻨﺪ اﻟﻄﻠ ﺐ‪.‬‬
‫ﺘﺞ ‪ ،‬ﻋﻨﺪ اﺳ‬
‫ﻫ ﻲ ﻗﺪرة اﻟﻤﻨ‬
‫ﺘﻮﻓﺮ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬اﻟ‬

‫ﺘﺮاض أن ﻗﻄﻌ ﺔ ﻏﻴﺎر و ‪Ans.‬ﻓﻨ ﻲ‬

‫ﺘﻮﺳﻂ اﻟﻮﻗ ﺖ اﻟﻼزمﻷداء أﻋﻤﺎل اﻹﺻﻼح ﻋﲆ اﻓ‬
‫‪ 49. MTTR‬ﻫﻮ ﻣ‬ ‫___‬ ‫ﺘﻮﻓﺮ‪.‬‬
‫ﺗ‬

‫‪50.‬‬ ‫___‬ ‫ﺑﺎ ت ﻟﻜﻞ وﺣﺪة زﻣﻨﻴ ﺔ‪.‬‬

‫ﻳﺄﺧﺬ ﺷﻜﻞﺗﻜﺮار ﺣﺪو ث ﺣﺪ ث ﻏﻴﺮ آﻣﻦ و ‪ /‬أو إﺻﺎ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪.‬ﺗﺮدد اﻟﺨﻄﺮ‬

‫‪51.‬‬ ‫___‬ ‫ﺒ ﺐ ﻃﻠ ﺐ اﻟﻌﻤﻴﻞ أو إﻋﻼنﺳﻴﺎﺳ ﺔ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ‪.‬‬

‫ﺑﺴ‬‫ﺒﺢ إﻟﺰاﻣﻴ ﺔ إﻣﺎ‬
‫ﺗﺼ‬
‫ﺘﺼﻤﻴﻢ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬ﻣﺮاﺟﻌﺎ ت اﻟ‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫___‬ ‫ﺘﻴﺎﺟﺎ ت اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺪاﺧﻠﻴﻴﻦ واﻟﺨﺎرﺟﻴﻴﻦ‪.‬‬

‫اﺣ‬ ‫ﺒﻴ ﺔ‬
‫ﺘﺼﻤﻴﻢ‬‫ﺗﻠ‬‫ﻟﻀﻤﺎناﻟ‬
‫ﺛﻨﺎء‬ ‫‪52.‬‬
‫ﺒﻜﺮ أ‬‫ﺘﻘﻴﻴﻤﺎ ت ﻓ ﻲ وﻗ ﺖ واﺣﺪ وﻓ ﻲ وﻗ ﺖ ﻣ‬
‫ﺘﺨﺪام ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺪﺧﻼ ت واﻟ‬
‫ﺑﺎﺳ‬‫ﺘﺞ‬
‫ﻫ ﻲ ﻋﻤﻠﻴ ﺔﺗﺼﻤﻴﻢ ﻣﻨ‬

‫ﺘﺰاﻣﻨ ﺔ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬اﻟﻬﻨﺪﺳ ﺔ اﻟﻤ‬

‫‪___.‬اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﺸﺎﻣﻠ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺠﻮا ب‪ .‬ﻣﺨﻄﻂﺗﺪﻓﻖ‬

‫‪53.‬ﻳﻤﻜﻦ ﻣﺮاﺟﻌ ﺔﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ ﻣﻦ ﺧﻼلﺗﺤﺪﻳﺪ‬

‫ﺗﻲ‬
‫ﺘﺤﻜﻢ اﻟﺬا‬
‫ﺑ ﺔ‪ .‬اﻟ‬
‫ﺑﻪ ﻫﻮ أﻣﺮ ﺿﺮوري ﻟﻺﺟﺎ‬‫ﺑﻬﻢ اﻟﻘﻴﺎم‬‫ﺘﺮض‬
‫ﺑﻤﻌﺮﻓ ﺔ ﻣﺎﻳﻔ‬‫ﺗﺰوﻳﺪ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓ ﻲ ﻗﻄﺎع اﻟﺨﺪﻣﺎ ت‬
‫‪54.‬‬ ‫___‬

‫___‬ ‫ﺘﺸﻐﻴﻞ اﻟﻤﻌﺪا ت ﻓ ﻲ‬

‫ﺒﺔ ﻟ‬
‫ﺘﺤﻜﻢ اﻟﻤﺤﻮﺳ‬ ‫ﺘﺠﺎ ت‪.‬‬
‫ﺘﺨﺪام أﻧﻈﻤ ﺔ اﻟ‬‫اﻟﻤﻨ‬
‫ﺳ‬‫ﻋﲆ ا‬‫ﺗﺼﻨﻴﻊ‬
‫ﺘﻤﺪ‬‫ﺘﻢ‬
‫ﺗﻌ‬‫ﺗﻮﻓﻴﺮﺔ ﺣﻴ ﺚﻳ‬
‫ﺗﺼﻨﻴﻊ‬ ‫‪55.‬ﻋﻤﻠﻴ‬
‫ﻫﻲ‬

‫ﺘﺼﻨﻴﻊ اﻵﻟ ﻲ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬اﻟ‬

‫ﺘﺮﻛ ﺔ‪.‬‬
‫ﺘﺨﺪامﺗﺼﻤﻴﻤﺎ ت أو ﺧﻄﻂﺗﺼﻨﻴﻊ ﻣﺸ‬
‫ﺑﺤﻴ ﺚﻳﻤﻜﻦ اﺳ‬‫ﺑﻪ ﻛﺎف‬
‫ﺘ ﻲ ﻟﻬﺎﺗﺸﺎ‬
‫ﺘ ﻲﺗﺼﻨﻌﻬﺎ ﺷﺮﻛ ﺔ ﻣﺎ ﻟﻌﻤﻞﺗﻠﻚ اﻟ‬
‫___ ‪ 56.‬ﻫ ﻲ ﻋﻤﻠﻴ ﺔﺗﺠﻤﻴﻊ ﻛﺎﻓ ﺔ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟ‬

‫اﻟﺠﻮا ب‪.‬ﺗﻘﻨﻴ ﺔ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋ ﺔ‬

‫ﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﻨﻬﺎﺋ ﻲ‬
‫ﺘﺞ ﺣﻘﻴﻘ ﻲ ‪ .‬اﻟ‬
‫ﺘﺼﻨﻴﻊ ﻣﻨ‬
‫ﺑ‬‫ﺘﺎج ___‬
‫ﺑﻘ ﺔ ﻟﻺﻧ‬
‫ﺘﺠﺎر ب اﻟ ﺴﺎ‬
‫ﺘﺠﺎر ب واﻟ‬
‫ﺗﻮﻓﺮ اﻟ‬
‫‪57.‬‬

‫ﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫ﻣﻬﻤﺎ ﻓ ﻲ اﻟﻨﻬﺞ اﻟﺠﺪﻳﺪ ﻟ‬
‫ً‬ ‫___ ‪58.‬ﻳﻠﻌ ﺐ دو ًرا‬
‫ﺑﺮوح اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻮاﺣﺪ‪.‬‬‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬اﻟﻌﻤﻞ‬

‫___‬ ‫ﺗﻬﻢ‪.‬‬
‫ﺑﺪوا ﻛﻔﺎء‬
‫‪59.‬اﻟﺬﻳﻦ أ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻮاﺻﻔﺎ ت وﻋﲆ اﻟﻌﻤﺎل ﻓﻘﻂ‬‫ﺘ ﻲﺗﻔ ﻲ‬
‫ﺘﻘﺮة واﻟ‬
‫ﺘﺠﺎ ت واﻟﻌﻤﻠﻴﺎ ت اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺒﻖ ﻓﻘﻂ ﻋﲆ اﻟﻤﻨ‬
‫ﻳﺠ ﺐ أنﺗﻨﻄ‬

‫اﻟﺠﻮا ب‪.‬ﺗﻮﻗﻌﺎ ت ﺷﺨﺼﻴ ﺔ‬

‫‪60.‬أ‬ ‫___‬ ‫ﺘﺞ اﻟﻨﻬﺎﺋ ﻲ ‪ .‬ﺟﻮدة اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ‬

‫ﺘﺪﻗﻴﻖ أي ﻧﺸﺎطﻳﻤﻜﻦ أنﻳﻐﻴﺮ ﺟﻮدة اﻟﻤﻨ‬
‫ﺘﻀﻤﻦ اﻟ‬
‫ﻳ‬

‫ﻳﻤﻸون اﻟﺠﻮا ب‪ .‬ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣ ﺔ‬

‫___‬ ‫ﺑﺠﻌﻞ اﻟﻌﻤﻼء‬‫ﺘﻢ ﻗﻴﺎس اﻟﺠﻮدة‬
‫‪61.‬ﻳ‬

‫ﺑ ﺔ اﻟﺸﺎﻣﻠ ﺔ‪ .‬ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣ ﺔ اﻟﻤﺮﺟﺤ ﺔ‬

‫___ﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﲆ اﻹﺟﺎ‬ ‫ﺘﻴﺠ ﺔ‪.‬‬
‫ﺑﻌﺎد اﻟﺨﻤ ﺴ‬ ‫ﺘﻢ إﺿﺎﻓ ﺔ ﺟﻤﻴﻊ درﺟﺎ ت ا ﻧ‬
‫ﻷ‬ ‫‪62.‬ﻳ‬

‫ﺒ ﺔ اﻟﺠﻮدة‬
‫وﻣﺮاﻗ‬
‫اﻟﺠﻮدة ___‬
‫ﺴﻴﻦ و‬
‫ﺗﺤ ‪___.‬‬
‫ﺋﻴ ﺴ ﻲ ﻟﻠﻤﺼﻨﻌﻴﻦ ﻫﻮ ‪Ans.‬‬
‫ﺘﺠﺎري اﻟﺮ‬
‫‪63-‬اﻟﺸﺎﻏﻞ اﻟ‬

‫ﺘﻰ ‪____.‬‬
‫ﺑﺤﻴ ﺚﺗﻜﻮن ﺧﺎﻟﻴ ﺔ ﻣﻦ اﻷﺧﻄﺎء ﺣ‬‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﻨﻊ ﻣﻔﻬﻮمﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ‬
‫‪64 -‬ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺮ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪.‬ﺗﺪﻗﻴﻖ اﻷﺧﻄﺎء‬

‫‪65.‬‬ ‫___‬ ‫ﺘﺠﺎ ت واﻟﺨﺪﻣﺎ ت‪.‬‬

‫ﺘﺠﺎرﻳ ﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﻨ‬
‫ﺒﺤ ﺖ اﻟﻌﻼﻣ ﺔ اﻟ‬
‫أﺻ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬ﺟﻮدة‬

‫‪66.‬‬ ‫___‬ ‫ﺘﺎج إﱃﺗﺤ ﺴﻴﻦ‪.‬‬

‫ﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﻨﺎﻃﻖ ﻣﻌﻴﻨ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻌﻤﻞﺗﺤ‬
‫ﺘﻢ إﺟﺮاؤه ﻟ‬
‫ﻳ‬
‫ﺘﻤﻴﺰ ﻓ ﻲ اﻷﻋﻤﺎل‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬ﻧﻤﻮذج اﻟ‬

‫‪67.‬‬ ‫___‬ ‫ﺗﺠﺎه اﻟﺠﺎﻧ ﺐ اﻷﻳﻤﻦ ﻓ ﻲ ﻣﺼﻔﻮﻓ ﺔ ‪HOQ.‬‬

‫ﺑﺎ‬‫ﻣﺮﻓﻘ ﺔ‬
‫ﺘﺨﻄﻴﻂ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬ﻣﺼﻔﻮﻓ ﺔ اﻟ‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫ﺘﺞ‪ .‬اﻟﺪوﻟ ﺔ ﺻﺢ ‪ /‬ﺧﻄﺄ اﻟﺠﻮا ب‪ .‬ﺣﻘﻴﻘ ﻲ‬

‫ﺗﻜﻠﻔ ﺔ دﻋﻢ اﻟﻤﻨ‬
‫ﺘﺎج ﻣﻦﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻀﻤﺎن و‬
‫ﺘﻐﻴﻴﺮا تﻳﻘﻠﻞ اﻹﻧ‬
‫ﺘﻘﻠﻴﻞ اﻟ‬
‫ﺑ‬‫ﺒﻜﺮ ﻣﻦ دورة ﺣﻴﺎة اﻟﻤﺸﺮوع ‪ ،‬و‬
‫ﺑ ﺔﺗﺤﺪ ث ﻓ ﻲ وﻗ ﺖ ﻣ‬
‫ﺘﻐﻴﻴﺮا ت اﻟﻤﻄﻠﻮ‬
‫‪68.‬ﻓ ﻲ اﻟ‬

‫___‬ ‫ﺘﻢﺗﺼﻨﻴﻔﻬﺎ وﻓ ًﻘﺎ ﻟﺬﻟﻚ‪.‬‬

‫ﺘﺠﺎ ت اﻟﻤﻮﺟﻮدة وﻳ‬
‫ﺘﻢ ﻣﻘﺎرﻧ ﺔ اﻟﻤﻨ‬
‫ﺘﺠﺎ ت اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻓ ﻲ اﻟ ﺴﻮقﺗ‬
‫‪69.‬ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨ‬

‫ﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﻜﻤ ﻲ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬اﻟ‬

‫‪70.‬‬ ‫___‬ ‫ﺒ ًﻴﺎ‪.‬‬

‫ﺒﺎ ب ﻗﻠﻴﻠ ﺔ ﻧ ﺴ‬
‫ﺗﺞ ﻋﻦ أﺳ‬
‫ﺛﻴﺮ ﻧﺎ‬
‫ﺘﺄ‬
‫ﺗﻨﺺ ﻋﲆ أن ﻣﻌﻈﻢ اﻟ‬
‫ﺘﻮ‬
‫ﺑﺎرﻳ‬‫ﺒﺪأ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬ﻣ‬

‫ﺜﺮ‬
‫ﺒﻌ‬‫ﺑﻠ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺠﻮا ب‪ .‬ﻣﺨﻄﻂ ﻣ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﻤﻘﺎ‬
‫ﺘﻴﻦ ﻣﻦ اﻟ‬
‫ﺗﻢ رﺳﻢ ﻣﺠﻤﻮﻋ‬
‫‪71-‬‬ ‫‪___.‬‬

‫‪72.‬‬ ‫___‬ ‫ﺘﻌﻠﻴﻘﺎ ت وإﻋﺎدة اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ‪.‬‬

‫ﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻠﻤﺮاﺟﻌ ﺔ ‪ ،‬وﺟﻤﻊ اﻟ‬
‫ﺘﺤ ﺴﻴﻦ ‪ ،‬واﻟ‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺤﻠﻮل واﻟ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬إﻋﺎدة اﻟﻨﻈﺮ‬

‫ﺘﻜﻠﻔ ﺔ‬
‫ﺜﺮ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻷﺳﺎﺳﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﺨﺎﻃﺮ ﺷﻴﻮﻋً ﺎ ﻫﻤﺎ __و ‪Ans.‬اﻟ‬
‫ﺛﻨﺎن ﻣﻦ أﻛ‬
‫‪73.‬ا‬ ‫___‬
‫واﻟﻮﻗ ﺖ‬

‫‪74.‬‬ ‫___‬ ‫ﺘﻮﻗﻌ ﺔ‪.‬‬

‫ﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ أواﻣﺮ اﻹﺻﺪار ﻏﻴﺮ اﻟﻤ‬
‫ﺘﻪ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﻫﻮ ﻧﻬﺞﻳﻘﻀ ﻲ ﻓﻴﻪ اﻟﻤﺪﻳﺮ ﻣﻌﻈﻢ وﻗ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬ﻣﻜﺎﻓﺤ ﺔ اﻟﺤﺮﻳﻖ‬

‫ﺘﻴ ﺶ ‪ ،‬إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠ ﺔ‬

‫ﺘﻔ‬‫ﺒ ﺴﻴﻂ‪ .‬اﻟ‬
‫ﺒﺪأﺗﺎرﻳﺦﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺠﻮدة ﻣﻦ اﻟﺠﻮا ب اﻟ‬
‫‪75.‬ﻳ‬ ‫___‬ ‫ﻹدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠ ﺔ ‪،‬‬

‫‪76.‬‬ ‫___‬ ‫ﺘﺼﻨﻴﻊ‪.‬‬

‫ﺘﺼﺮ ﻋﲆ ﻗﻄﺎع اﻟ‬
‫ﻻﻳﻘ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪.‬ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺠﻮدة‬

‫‪77.‬‬ ‫___‬ ‫ﺘﻔﻮق‪.‬‬

‫ﺘﺎﻟ ﻲ ﺿﻤﺎن اﻟ‬
‫ﺑﺎﻟ‬
‫ﺘﺠﺎرﻳ ﺔ ‪ ،‬و‬
‫ﺘﻢ دﻣﺞ أﻓﻀﻞ ﻣﻤﺎرﺳﺎ ت اﻟﺼﻨﺎﻋ ﺔ ﻓ ﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘﻢﺗﺤﻘﻴﻘﻪ ﻋﻨﺪﻣﺎﻳ‬
‫ﻳ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬ﻧﻀﺞ‬

‫___‬ ‫‪78.‬‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻷﺣﺪا ث اﻟﻤﻨﻔﺬة‪.‬‬

‫ﺘﺐ و‬
‫ﺘﺎج إﱃﺗﺪﻓﻖ اﻟﻤﻜ‬
‫ﺘﻮﻇﻴﻒ واﻹﻧ‬
‫ﻳﺸﻤﻞ ﻛﻞ ﺷ ﻲء ﻣﻦ اﻟ‬
‫ﺘﺸﻐﻴﻠ ﻲ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬ﻗﻴﺎس اﻷداء اﻟ‬

‫___‬ ‫‪79.‬ﺟﻮدة اﻟﻌﻤﻞ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‪.‬‬ ‫ﺘﻤﺮ ﻓ ﻲ‬

‫ﺘﺤ ﺴﻴﻦ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﻤﺮار ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟ‬
‫ﺑﺎﺳ‬‫ﺒﺎ ت اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻟﺪاﺧﻠ ﻲ ‪ /‬اﻟﺨﺎرﺟ ﻲ ‪،‬‬
‫ﺘﻄﻠ‬
‫ﺒﻴ ﺔ ﻣ‬
‫ﻳﻌﻨ ﻲﺗﻠ‬

‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠ ﺔ‬

‫ﺑﺎﻟﺠﻮدة‬‫ﺑﺎﻟﺠﻮا ب‪ .‬اﻟﻮﻋ ﻲ‬‫ﺒﺪأ‬

‫‪80.‬اﻟﺠﻮدة ﻓ ﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺠﺎﻻ ت اﻷﻧﺸﻄ ﺔﻳﺠ ﺐ أنﺗ‬ ‫___‬ ‫داﺧﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ‪.‬‬

‫‪81.‬‬ ‫___‬ ‫ﻫﻮ أﺣﺪ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤ ﺴﺆوﻟ ﺔ ﻋﻦ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﻔﻌﺎل‪.‬‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪.‬ﻳﺮاﻗ ﺐ‬

‫ﺒ ﺔ اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫ﺛﻼ ث ﻃﺮق ﻟﻤﺮاﻗ‬‫‪82.‬اذﻛﺮ أي‬
‫ﺘﻮ‬
‫ﺑﺎرﻳ‬‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﻴ ﺔ ‪ ،‬و‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ‪ ،‬اﻟﺮﺳﻮم اﻟ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬ﺟﺪاول اﻟ‬

‫اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ‬
‫ﺑ ﺔ‪___. .‬‬
‫ﺒ ﺔ اﻟﺠﻮدةﺗﻀﻤﻦ اﻹﺟﺎ‬
‫‪83.‬ﻣﺮاﻗ‬

‫‪84.‬‬ ‫___‬ ‫ﺘﺞ أو ﺧﺪﻣ ﺔ أو ﻋﻤﻠﻴ ﺔ‪.‬‬

‫ﺘﻀﻤﻦ ﻓﺤﺺ ﻣﻨ‬
‫ﻳ‬
‫ﺒ ﺔ اﻟﺠﻮدة‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬ﻣﺮاﻗ‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫ﺛ ﺔ ﻣﻜﻮﻧﺎ ت ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة‪.‬‬

‫ﺛﻼ‬‫‪85.‬اﺳﻢ أي‬
‫ﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﻨﺸﺮ واﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬اﻟ‬

‫‪86.‬‬ ‫___‬ ‫ﺑﻠ ﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎس ﻣﻦ اﻟﻤﺨﺮﺟﺎ ت ﻟﻜﻞ وﺣﺪة ﻣﻦ اﻟﻤﺪﺧﻼ ت‪.‬‬

‫ﻫ ﻲ ﻛﻤﻴ ﺔ ﻗﺎ‬
‫ﺘﺎﺟﻴ ﺔ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬إﻧ‬

‫ﺘﺎﺟﻴ ﺔ‪.‬‬
‫‪87.‬اذﻛﺮ أي ﺷﻜﻠﻴﻦ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻹﻧ‬
‫ﺘﺎﺟﻴ ﺔ اﻟﻌﺎﻣﻞ اﻟﻜﻠ ﻲ‬
‫ﺘﺎﺟﻴ ﺔ ‪ ،‬إﻧ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬إﺟﻤﺎﻟ ﻲ اﻹﻧ‬

‫ﺘﻜﻠﻔ ﺔ اﻟﺤﻘﻴﻘﻴ ﺔ‬
‫ﺘﺎﺟﻴ ﺔ اﻟﺠﻮا ب‪ .‬اﻟﻜﻔﺎءة ‪ ،‬وﻓﻮرا ت اﻟ‬
‫ﺘﻮﻳﺎ ت اﻹﻧ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ أي ﻋﺎﻣﻠﻴﻦﻳﺤﺪدان ﻣ ﺴ‬
‫‪88.‬‬

‫ﺘﺮﻛ ﺔ ﻟﻠﻌﻤﺎﻟ ﺔ ورأس اﻟﻤﺎل‪.‬‬

‫ﺒ ﺔ اﻟﻘﻴﻤ ﺔ اﻟﺤﻘﻴﻘﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﺨﺮﺟﺎ ت إﱃ اﻟﻤﺪﺧﻼ ت اﻟﻤﺸ‬ ‫‪89.‬اﻹﻧ‬
‫ﺘﺎﺟﻴ ﺔ ﻫ ﻲ ﻧ ﺴ‬ ‫___‬
‫ﺘﻌﺪدة اﻟﻌﻮاﻣﻞ‬
‫ﺘﺎﺟﻴ ﺔ ﻣ‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬إﻧ‬

‫‪90.‬‬ ‫___‬ ‫ﺘﺎﺟﻴ ﺔ‪.‬‬

‫ﺘﻐﻴﻴﺮ اﻟﻤﻘﺎس ﻓ ﻲ اﻹﻧ‬
‫ﻫ ﻲ إﺣﺪى اﻟﻄﺮق اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ ﻟﻮﺻﻒ اﻟ‬
‫ﺑ ﺔ ﺻﺤﻴﺤ ﺔ ‪ /‬ﺧﻄﺄ ‪ .‬ﺣﻘﻴﻘ ﻲ‬
‫ﺘﻤﻴﺰ‪ .‬اﻹﺟﺎ‬
‫ﺘﺨﺪم اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻘﺎرﻧ ﺔ اﻟﻤﻌﻴﺎرﻳ ﺔ ﻛﻨﻤﻮذج ﻟﻠ‬
‫ﺗﺴ‬‫ﺘﻜﻠﻔ ﺔ اﻟﺤﻘﻴﻘﻴ ﺔ ‪91.‬‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬وﻓﻮرا ت اﻟ‬

‫ﺘﻴ ﺶ ‪ ،‬اﻟﺪوﻟ ﺔ ﺻﺢ ‪ /‬ﺧﻄﺄ اﻟﺠﻮا ب‪ .‬ﺣﻘﻴﻘ ﻲ‬

‫ﺘﻔ‬‫ﺗ ﻲ ﻣﻦﺗﺤ ﺴﻴﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ وﻟﻴ ﺲ ﻣﻦ اﻟ‬
‫‪92.‬اﻟﺠﻮدةﺗﺄ‬

‫‪93.‬‬ ‫___‬ ‫ﺘﺎج‪.‬‬

‫ﺑﻌﺪ اﻹﻧ‬‫ﺘﺞ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻓﺤﺺ ﻣﺎ‬
‫ﺘﺸﺎف ﻋﻴﻮ ب اﻟﻤﻨ‬
‫ﻳﺮﻛﺰ ﻋﲆ اﻛ‬
‫ﺒﻂ اﻟﺠﻮدة‬
‫اﻟﺠﻮا ب‪ .‬ﻣﺮﺣﻠ ﺔ ﺿ‬

‫___‬ ‫‪94.‬‬ ‫ﺘﻨﺎزﻟ ﻲ‬

‫ﺗﺼﺎل اﻟ‬
‫ﺜﺎل ‪-‬اﻟﻌﺮوض واﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺎ ت اﻟﺠﻮا ب‪ .‬اﻻ‬
‫ﺗﺼﺎل ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ‪ .‬ﻣ‬
‫ﻫﻮ اﻟﺸﻜﻞ اﻟﺮاﺋﺪ ﻟﻼ‬

‫‪___.‬‬
‫ﺗﻌ ﺮﱡ ف‬‫ﺑﺄﻛﻤﻠﻬﺎ ‪.‬‬‫‪95.‬اﻟﺠﻮا ب ﻫﻮ اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻷﺧﻴﺮ واﻷﺧﻴﺮ ﻓ ﻲ ﻋﻨﺎﺻﺮ إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠ ﺔ‬

‫ﺘﻈﻤ ﺔ ‪.‬ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﻌﻤﻼء‬

‫ﺘﻐﺬﻳ ﺔ اﻟﺮاﺟﻌ ﺔ اﻟﻤﻨ‬
‫ﺗﻬﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟ‬
‫ﺘﻴﺎﺟﺎ‬
‫ﺒﻴ ﺖ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺪاﺧﻠﻴﻴﻦ واﻟﺨﺎرﺟﻴﻴﻦ واﺣ‬
‫‪___.‬‬
‫ﺜ‬‫ﺘ‬‫‪96.‬اﻟﺠﻮا ب ﻫﻮ اﻟ‬

‫ﺘﻤﻴﺰ‪ .‬اﻟﺪوﻟ ﺔ ﺻﺢ ‪ /‬ﺧﻄﺄ اﻟﺠﻮا ب‪ .‬ﺣﻘﻴﻘ ﻲ‬

‫ﺒ ﺔ اﻟﺪورﻳ ﺔ اﻟ‬
‫‪97.‬اﻟﻘﻴﺎس واﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ‪:‬ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺨﻄﻂ اﻟﺪﻗﻴﻘ ﺔ وأﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﺮاﻗ‬

‫ﺒﻴﻌﻴ ﺔ )‪(NWTs‬‬
‫ﺘﺸﺎرﻛﻮن اﻟﻤﻬﺎم واﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴﺎ تﺗ ﺴﻤﻰ ‪Ans.‬ﻓﺮق اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻄ‬
‫ﺘﻜﻮن ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎ ت ﺻﻐﻴﺮة ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻟﻤﻬﺮة اﻟﺬﻳﻦﻳ‬
‫ﺘ ﻲﺗ‬
‫اﻟﻔﺮق اﻟ‬
‫‪___.‬‬‫‪98.‬‬

‫اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ‪Ans.‬اﻟﻤﺮﺣﻠ ﺔ‬
‫‪99.‬ﻓ ﻲ ﻫﺬه___‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻖ ﺿﻤﺎن اﻹدارة ﻟﻤﻮﻇﻔ ﻲ ﻓ ﻲ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﺤﺎء‬
‫ﺘﻮاﺻﻞﻳ ﺴﻘﻄﺎن ﻟ‬
‫ﺘﺪرﻳ ﺐ واﻟ‬
‫اﻟ‬
‫‪6 -‬اﻹﻃﻼق‬

‫ﺘﺼﻤﻴﻢ‬
‫ﺘﻄﻮﻳﺮ ‪ .‬ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ اﻟ‬ ‫ﺘﺼﺎﻣﻴﻢ واﻟﻤﻔﺎ ﻫﻴﻢ اﻟﻤﻄﻮرة ﺣﺪﻳ ً‬
‫ﺜﺎ ﻗﻴﺪ اﻟ‬ ‫‪100.‬اﻟﺠﻮا ب ﻫﻮ أداة ﻣﻬﻤ ﺔ ﻟﺪراﺳ ﺔ اﻟ‬ ‫‪___.‬‬