BACHELOR OF BUSINESS ADMINISTRATION

BBIM4103
PEMASARAN ANTARABANGSA
MEI SEMESTER 2021

NO. MATRIKULASI : 970516305006001

NAMA : LYA NATASYA BINTI MOHD NOR
NO. KAD PENGENALAN : 970516305006
LEARNING CENTRE : MELAKA LC
KANDUNGAN

 
1.0 PENGENALAN……………………………………………………………………………….1-3

2.0 CONTOH AMALAN PEMASARAN ANTARABANGSA OLEH MCDONALD’S

BERDASARKAN EMPAT ELEMEN CAMPURAN PEMASARAN........................................3
2.1 PRODUK...................................................................................................................4
2.2 PENENTUAN HARGA..............................................................................................4
2.3 PROMOSI..................................................................................................................5
2.4 PENGAGIHAN….......................................................................................................5

3.0 PENGENALPASTIAN DAN ANALISIS STRATEGI PEMASARAN ANTARABANGSA

YANG DISERAGAMKAN DAN DISESUAIKAN DENGAN CONTOH BERKAITAN
DENGAN PASARAN MALAYSIA ATAU DI DALAM NEGARA-NEGARA LAIN
3.1 CAMPURAN KOMUNIKASI MEDIA PEMASARAN...............................................6
3.2 PENGIKLANAN........................................................................................................6
3.3 PROMOSI JUALAN..............................................................................................6-7
3.4 KOLABORASI….....................................................................................................7-8
3.5 PEMASARAN TERUS...........................................................................................8-9
3.6 STRATEGI BERTARAF ANTRABANGSA.............................................................9.

4.0 MOD KEMASUKAN YANG DIAMALKAN OLEH MCDONALD’S YANG DIPILIH

UNTUK MENEMBUSI PASARAN ANTARABANGSA........................................
………………………9

4.1 PELESENAN DAN FRANCAIS... .......................................................................9

4.2 PELABURAN LANGSUNG.................................................................................10
4.3 PENINGKATAN STRATEGIK DAN USAHA YANG SAMA...............................10
4.4 PENGEKSPORTAN............................................................................................11

5.0 RINGKASAN..............................................................................................................11
BIBLIOGRAFI.......…………………..………………………………….……….....................12

1
1.0 PENGENALAN

Rajah 1.0 : Logo Restoran McDonald’s

Menurut Kamus Dewan edisi keempat (2015), multinasional ditakrifkan sebagai syarikat
besar yang beroperasi di beberapa buah negara dan lebih suka untuk menggunakan
perkhidmatan antarabangsa. Terdapat pelbagai jenis syarikat multinasional dan salah
satunya adalah syarikat makanan segera multinasional. Misalnya, McDonald’s, Burger King,
KFC, Texas Chicken, Restoran A&W dan sebagainya. Pada sekitar tahun 1980 dahulu iaitu
sewaktu permulaan kemasukan serta pembukaan syarikat makanan segera di Malaysia,
restoran tersebut hanya dibuka di bandar-bandar utama sahaja. Namun begitu, dengan
kepesatan pembangunan di Malaysia, rangkaian restoran-restoran makanan segera ini terus
bertambah tahun demi tahun, malah satu per satu jenama restoran baru muncul. Pada hari
ini, salah satu daripada restoran makanan segera yang menjadi pilihan utama untuk rakyat
Malaysia adalah McDonald’s iaitu menerima lebih kurang 81.34% undian daripada orang
tempatan. (Eza, 2018).

McDonald's merupakan rangkaian perkhidmatan restoran besar yang pantas terkemuka

di dunia dengan mempunyai lebih daripada 36,000 cawangan restoran di seluruh dunia,
serta melayani lebih daripada 69 juta pelanggan daripada lebih 100 buah negara. Dalam
pada itu, McDonald's melayani lebih dari 13.5 juta pelanggan sebulan di 300 restoran
seluruh negeri di Malaysia. Lebih daripada itu, dengan kependudukannya di serata tempat,
syarikat McDonald's telah mempekerjakan lebih daripada 14,000 rakyat Malaysia di
restorannya di seluruh negeri dan bukan sahaja memberi peluang pekerjaan tetapi
termasuklah latihan dan pembangunan. Melihat semula kepada latar belakang ataupun
2
sejarah syarikat makanan segera multinasional ini, terdapat banyak perkara dan
pembangunan yang ditunjukkan. Syarikat McDonald's diasaskan oleh Raymond Albert Kroc.

Ray Kroc iaitu pengedar eksklusif mesin pembuat susu kocak atau milkshake yang
bernama Multimixer. Sementara itu, dua saudara lelakinya iaitu Richard dan Maurice
McDonald memiliki serta mengendalikan sebuah restoran hamburger di San Bernadino,
California iaitu pada tahun 1950. Kemudian, Ray Kroc mendapati bahawa mesin
Multimixernya digunakan dan dipasarkan dengan baik oleh kedua-dua saudara-saudara
untuk melayani pelanggan mereka. Hal ini menyebabkan, beliau bertemu dengan mereka
untuk berbincang mengenai pembukaan francais daripada mereka untuk menjalankan
restoran McDonald's. Ray Kroc mengasaskan McDonald's Corporation dan membuka
restoran pertamanya di Des Plaines, Illinois pada tahun 1955. Selepas itu, seperti yang
digembar-gemburkan dalam sejarah bahawa McDonald's semakin berkembang sehingga
menjadi organisasi restoran terbesar di dunia yang menempatkan lebih daripada 33,000
restoran McDonald's di 119 negara. Walaupun Ray Kroc meninggal pada tahun 1984, tetapi
warisan restorannya masih hidup dan membangun sehingga hari ini. Kisah kejayaannya
diteruskan dengan keluarga, pekerja, francais dan pembekal McDonald's dengan komitmen
serta berdedikasi. Malah, pencapaiannya bukan sahaja di negara Amerika tetapi dicapai
sehingga di semua cawangan restoran McDonald's di seluruh dunia (McDonald’s, 2021).

McDonald’s berada di bawah sektor industri Restoran dan Perkhidmatan Tatatertib

Pengguna di Malaysia. Pembukaan restoran McDonald’s pertama di Malaysia dibuka di
Jalan Bukit Bintang, Kuala Lumpur pada bulan April tahun 1982 yang terkenal dengan
makanan segeranya. Pada November tahun 1987, McDonald’s telah memperkenalkan
menu yang menjadi kebiasaan bagi rakyat Malaysia iaitu Ayam Goreng McD. Kemudian,
McDonald’s telah melancarkan restoran yang mempunyai perkhidmatan pandu lalu atau
drive-thru di Jalan Pahang, Titiwangsa. Pembukaan perkhidmatan ini amat memudahkan
pelanggan malah lebih menjimatkan masa mereka kerana perkhidmatan yang dijalankan
adalah cepat dan lancar. Pada Februari 1990 pula, McDonald’s telah menubuhkan rumah
kebajikan mereka iaitu Ronald McDonald House Charities Malaysia (RMHC Malaysia) yang
meletakkan semua sumbangan yang dikutip kepada orang-orang yang memerlukan.
Kemudian, McDonald’s sudah mula membuka cawangan di bahagian Timur Malaysia iaitu
Sibu, Sarawak yang merupakan negeri terbesar di Malaysia. Tambahan pula, dengan Islam
sebagai agama rasmi di Malaysia, semestinya kebanyakkan warga tempatan adalah
beragama Islam yang menekankan pemakanan yang halal. Jadi, pada Februari 1995,
McDonald’s merupakan restoran perkhidmatan makanan segera pertama di Malaysia yang
menerima sijil halal daripada Jabatan Kemajua Islam Malaysia (JAKIM).

3
 Tahun demi tahun, McDonald’s semakin berkembang di seluruh negara termasuklah
Malaysia dengan menyediakan pelbagai menu yang menarik dan sesuai dengan cita rasa
orang tempatan seperti bubur ayam dan sebagainya. Syarikat ini juga telah menjalankan
perkhidmatan penghantaran makanan kepada pelanggan serta menaik taraf servis-servis
mereka supaya dapat menarik lagi ramai pelanggan dan menanam kesetiaan kepada
mereka. Pada Disember 2016, McDonald’s Malaysia secara sahnya dimiliki oleh Lionhorn
Pte Ltd Arab Saudi struktur francais McDonald's Developmental Licensee. Berdasarkan
berita berikut telah meningkatkan lagi kesahihan dan kepercayaan orang tempatan terhadap
restoran McDonald’s (McDonald’s Corporation, 2021).

2.0 CONTOH AMALAN PEMASARAN ANTARABANGSA MCDONALD’S

BERDASARKAN EMPAT ELEMEN CAMPURAN PEMASARAN

Setiap syarikat Multinasional mempunyai amalan pemasaran antarabangsanya

tersendiri dan semestinya McDonald’s juga mempunyai amalan pemasaran mereka yang
dapat dilihat melalui empat elemen campuran pemasaran iaitu produk, penentuan harga,
promosi dan juga pengagihan.

2.1 PRODUK

Melihat kepada elemen yang pertama iaitu produk, McDonald's yang dikenali sebagai
syarikat restoran makanan segera telah menjual pelbagai jenis produk makanan segera
terutama sekali pelbagai jenis hamburger seperti Double Cheese Burger, Big Mac, Quarter
Pounder with Cheese, Filet-O-Fish, McChicken, Chicken McNuggets dan kentang goreng
ataupun French Fries. Tambahan pula, tahun demi tahun mereka menambah lebih banyak
cita rasa baru yang pelbagai dan menarik di dalam menu dengan menawarkan salad, french
fries shake, pencuci mulut seperti McFlurry, aiskrim Sundae, Soft-serve icecream, pai,
minuman ringan dan kek di McCafé seperti air kopi, koko dan sebagainya. Berdasarkan
senarai produk makanan yang dikeluarkan, semua makanan tersebut merupakan makanan
berminyak, bergoreng, berlemak dan manis iaitu secara jelasnya adalah makanan yang
tidak sihat (Young Women, 2019). Walaupun, syarikat restoran ini telah lama menjanjikan
untuk meningkatkan nilai gizi makanannya, makanannya secara umumnya McDonald masih
menghidangkan makanan yang dianggap tidak sihat. Akan tetapi, masakan yang sihat
semestinya menukarkan industri pemakanan mereka iaitu makanan segera kerana
mengambil masa yang lama untuk disediakan dan menjaga kualiti serta kalori di dalamnya.

4
 2.2 PENENTUAN HARGA

McDonald's mengikuti strategi perniagaan kepimpinan kos dan dengan itu, makanan
dan minumannya ditawarkan dengan harga yang kompetitif. Rangkaian makanan segera
menawarkan pelanggan kemungkinan untuk makan dengan sebahagian kecil kos yang
dikenakan oleh kebanyakan restoran lain. Contohnya, "Menu Dolar dan Lebih Banyak"
menawarkan makanan yang berharga hingga USD.

2.3 PROMOSI

McDonald's menggunakan rangkaian elemen campuran komunikasi pemasaran

seperti iklan cetak dan media, promosi penjualan, acara dan pengalaman, hubungan
masyarakat dan pemasaran langsung secara bersepadu untuk menyampaikan pesanan
pemasaran kepada perwakilan pelanggan sasaran segmen. Mesej pemasaran McDonald
difokuskan pada harga makanan yang kompetitif, kelajuan tinggi perkhidmatan dan
peningkatan pelbagai pilihan.

2.4 PENGAGIHAN

Terdapat 36,258 restoran McDonald di 119 negara. Menurut strategi pengembangan

perniagaannya yang agresif, syarikat ini bertujuan untuk mewujudkan kehadirannya di
bandar dan juga di kawasan luar bandar. Syarikat itu menyatakan bahawa McDonald's
mencari lokasi terbaik di pasar untuk memberi kemudahan kepada pelanggan kami. Kami
membina restoran berkualiti di kawasan kejiranan dan juga lapangan terbang, pusat
membeli-belah, jalan tol, dan kolej dengan nilai yang tinggi bagi pelanggan kami. Umumnya,
restoran makanan segera cenderung berkumpul dan di kebanyakan lokasi, di mana terdapat
McDonald's, ada juga Burger King tepat di seberang jalan. Kelajuan penyediaan
perkhidmatan pelanggan yang tinggi tanpa menjejaskan kualiti perkhidmatan adalah salah
satu asas kelebihan daya saing McDonald's. Oleh itu, perkhidmatan pelanggan disediakan
dalam persekitaran yang pantas dan sibuk.

5
3.0 PENGENALPASTIAN DAN ANALISIS STRATEGI PEMASARAN ANTARABANGSA
YANG DISERAGAMKAN DAN DISESUAIKAN DENGAN CONTOH BERKAITAN
DENGAN PASARAN MALAYSIA ATAU DI DALAM NEGARA-NEGARA LAIN

3.1 CAMPURAN KOMUNIKASI MEDIA PEMASARAN

Strategi pemasaran McDonald’s bergantung pada penggunaan elemen individu yang

luas dari campuran komunikasi pemasaran. Campuran komunikasi pemasaran McDonald’s
secara khususnya merangkumi iklan cetak dan media, promosi penjualan, acara dan
pengalaman, hubungan masyarakat dan pemasaran langsung. Usaha pemasaran dan
promosi McDonald’s menumpukan pada nilai, kualiti, rasa makanan, pilihan menu,
pemakanan, kemudahan dan pengalaman pelanggan.

3.2 PENGIKLANAN

Strategi pemasaran McDonald cuba menggabungkan unsur kreativiti dan keunikan

dalam iklan cetak dan media. Sebagai contoh, syarikat itu telah melancarkan iklan cetak
Easy Morning dengan slogan "Pada waktu pagi tidak semuanya semudah sarapan di
McDonalds", dan percubaan humor telah dilakukan untuk menunjukkan waktu yang sesuai
untuk makan burger melalui iklan cetak. McDonald's menghabiskan sejumlah besar sumber
kewangan untuk iklan cetak dan media. Walau bagaimanapun, perbelanjaan iklan besar-
besaran telah gagal untuk menjamin pertumbuhan keuntungan bagi McDonald's, pada masa
yang sama ketika keuntungan rantai makanan segera lain telah berkembang dengan
sebahagian kecil dari anggaran iklan McDonald's. Starbucks membelanjakan 15% daripada
perbelanjaan McDonalds untuk iklan tetapi mencapai ROI pemasaran yang jauh lebih tinggi.
Rasional di sebalik situasi seperti ini sebahagiannya berkaitan dengan adanya masalah
kompleks yang berkaitan dengan jenama McDonald seperti makanan yang terlalu tidak sihat
dan masalah ini sukar ditangani melalui iklan cetak dan media. Pemasaran viral McDonald's
juga memainkan peranan penting dalam menyebarkan mesej pemasaran di kalangan
anggota segmen pelanggan sasaran.

3.3 PROMOSI JUALAN

Promosi penjualan adalah teknik pemasaran yang popular dengan rangkaian makanan
segera McDonald's dan lain-lain. Senarai promosi penjualan yang paling terkenal yang
dimulakan oleh McDonald's termasuk promosi penghantaran sarapan percuma mengikut

6
pencalonan mudah alih, perjanjian waktu terhad yang akan membolehkan dan menawarkan
pelanggan memilih dua item secara set dengan harga yang lebih murah.

Rajah 2: Promosi Mix & Match

Rajah 3: Promosi Crazy Hour

3.3 KOLABORASI

McDonald’s peka dengan perkara semasa dan diaplikasikan menjadi strategi

perniagaan mereka. Dalam tahun ke tahun rakyat Malaysia sudah mempunyai minat
terhadap penyanyi KPOP iaitu kumpulan penyanyi daripada negara Korea. Salah satu
kumpulan KPOP tersebut yang sudah bertaraf antarabangsa dan dikenali ramai bukan
sahaja di Malaysia malah di seluruh dunia iaitu BTS. McDonald’s telah berjaya membuat

7
kolaborasi baru dengan ikon pop global abad ke-21, BTS. Menu “tour” one-of-a-kind ini
merupakan pesanan khas yang sering dipilih oleh BTS di McDonald’s iaitu pelanggan dapat
menikmati pesanan khas band di restoran McDonald’s di seluruh negara. BTS Meal
merangkumi 10 keping Chicken McNuggets, medium World Famous Fries, medium Coca-
Cola, dan Sweet Chili dan Cajun yang dicetuskan oleh resipi popular dari McDonald's Korea
Selatan. Kolaborasi bersama kumpulan band lelaki antarabangsa BTS ini bukan sahaja
kerana mereka terkenal malah, sejak 2013, BTS telah menduduki tangga teratas muzik dan
menyatukan orang dari seluruh dunia melalui muzik dan mesej positif mereka. McDonald’s
menyatakan bahawa kumpulan band BTS ini benar-benar merupakan fenomena global
dengan basis peminat yang tidak mengenal sempadan, dan mereka lebih teruja untuk
membawa BTS Meal kepada pelanggan. Jadi, McDonald’s dapat menarik peminat BTS di
mana-mana sebagai pelanggan mereka untuk mereka berada lebih dekat dengan artis
kegemaran mereka. Kolaborasi ini juga menunjukkan strategi ini adalah hebat apabila BTS
Meal sold out dalam masa yang singkat. (McDonald’s, 2021).

Rajah 4: BTS Meal

3.5 PEMASARAN TERUS

Pemasaran langsung dapat didefinisikan sebagai strategi pemasaran untuk membina

hubungan yang lebih kuat dan lebih peribadi antara pembeli dan pelanggan terpilih secara
langsung. Dengan kata lain, dalam pemasaran langsung tidak ada perantara antara pembeli
dan penjual dari segi promosi dan pengedaran. McDonald's menggunakan pemasaran
langsung sekali-sekala. Kepentingan McDonald's penting untuk menjangkau pelanggan
yang paling berminat dengan produk mereka. Ini melibatkan pengedaran atau pemberian
bahan promosi secara langsung melalui pos, lebihan telefon, atau melalui sistem baucar

8
atau bahkan dari pintu ke pintu. Atas sebab ini, McDonalds berusaha untuk tampil dalam
semua acara, yang menarik perhatian kanak-kanak lelaki dan perempuan. Ini adalah insentif
untuk mendorong pelanggan membeli produk terbaru mereka. McDonalds mempunyai
kelebihan untuk menargetkan pelanggan yang berminat dan kebanyakannya
memperhatikan produk tertentu yang ditawarkan. Sebagai contoh, McDonalds dapat
mengirimkan sepucuk surat mengenai produk yang akan datang kepada pelanggan yang
berminat dan bersemangat.

3.6 STRATEGI BERTARAF ANTARABANGSA

Kejayaan antarabangsa McDonald's dapat dijelaskan oleh strategi pemasaran ganda

mereka untuk menjadi global. Pertama, McDonald's menggunakan strategi penyeragaman
dengan menawarkan produk yang serupa di seluruh dunia, misalnya, Mc Chicken, Filet-O-
Fish, Happy Meal, Mc Nuggets, atau Mc Flurry. Itu adalah produk yang diketahui oleh
semua orang di seluruh dunia dan yang membantu membina imej jenama syarikat yang
kukuh. Menawarkan produk yang sama di semua negara juga membolehkan McDonald's
mencipta ekonomi skala dan dengan itu menjimatkan masa dan wang. Sebaliknya,
McDonald's kadang-kadang mesti menyesuaikan diri untuk memenuhi keperluan pengguna
dalam budaya penggunaan beberapa negara. Oleh itu, strategi penyesuaian ini adalah kunci
kejayaan mereka.

4.0 MOD KEMASUKAN YANG DIAMALKAN OLEH MCDONALD’S YANG DIPILIH

UNTUK MENEMBUSI PASARAN ANTARABANGSA

4.1 PELESENAN & FRANCAIS

Strategi perlesenan biasanya digunakan oleh organisasi pembuatan. Lesen untuk

pembuatan produk syarikat diberikan kepada pemain tempatan di negara ini. Pemain
tempatan ini boleh menjual produk di bawah jenama syarikat. Syarikat pemberi lesen
dibayar royalti tahunan oleh syarikat pemegang lesen kerana menggunakan teknologi
pembuatan dan jenama. Banyak syarikat seperti Reebok telah bergantung pada strategi
perlesenan untuk memasuki pasar baru. Kelebihan mod pelesenan untuk memasuki pasar
baru adalah meminimumkan pelaburan langsung yang dibuat oleh syarikat di pasar baru.
Sebilangan besar pelaburan dibuat oleh pemegang lesen (Kutschker, M. & Schmid, S,
2005). Ini meminimumkan risiko kewangan syarikat apabila memasuki pasaran baru. Pada
masa yang sama potensi keuntungan syarikat di pasaran baru dikurangkan dengan ketara.
Syarikat biasanya mendapat royalti (yang biasanya dikira sebagai peratusan penjualan) dari

9
pemegang lesen. Risiko lain dari strategi pelesenan ialah syarikat pemberi lesen akhirnya
kehilangan kawalan terhadap kualiti produk dan perkhidmatannya. Sekiranya kualiti produk
dan perkhidmatan pemegang lesen berada di bawah jangkaan pelanggan, maka imej
jenama syarikat pemberi lesen sangat mengejutkan (Thomas Derdak dan Jay P. Pederson,
ed., 2004). Francais adalah satu bentuk pelesenan. Syarikat induk atau francaiser
memberikan hak kepada francaisi untuk menggunakan nama jenama dan menguruskan
operasi dengan nama jenama ini. Strategi kemasukan McDonald di pasaran baru adalah
gabungan pelaburan langsung dan jalan pelaburan. Strategi McDonald's ini dijelaskan
secara terperinci kemudian dalam laporan (McDonald’s Corporation, 2021)

4.2 PELABURAN LANGSUNG

Dalam jalan masuk pasar ini, syarikat melabur dalam membangun kemudahan
pembuatan dan operasinya di pasar nasional yang baru. Laluan masuk pasaran ini
memerlukan pelaburan dan komitmen besar di pihak syarikat. Laluan pelaburan langsung
kadangkala menjadi jalan yang sangat berisiko. Pada masa yang sama jika strategi
pemasaran syarikat berjaya maka strategi ini dapat memperoleh dividen yang besar.
Syarikat ini mempunyai kawalan sepenuhnya terhadap produk dan jenama dalam strategi
ini.

4.3 PERIKATAN STRATEGIK DAN USAHA SAMA

Dalam pakatan strategik seperti usaha sama syarikat memasuki pasaran sasaran
dengan berkolaborasi dengan rakan kongsi yang biasanya merupakan syarikat atau firma di
pasaran tempatan. Rakan kongsi membuat pelaburan setanding dengan kepentingan
mereka dalam usaha sama tersebut. Baru-baru ini rangkaian kopi global Starbucks
memasuki pasaran India melalui usaha sama dengan Tata Global Beverages ltd. Tata
memiliki 49% kepentingan dalam usaha sama ini sementara Starbucks memiliki baki 51%.
Kelebihan strategi kemasukan pasaran ini ialah syarikat yang memasuki pasaran asing
dapat memperoleh kepakaran dan pengetahuan rakan usaha sama yang merupakan
syarikat atau firma yang mapan di pasaran.
Starbucks memasuki India melalui pakatan strategik dengan minuman Tata Global kerana
yang terakhir mempunyai pengalaman lama di pasaran India. Ia memahami ciri dan
cabarannya yang unik. Dalam strategi ini pelaburan yang diperlukan dikongsi oleh rakan
usaha sama. McDonald's telah menggunakan laluan pakatan strategik untuk memasuki
beberapa pasar. Ia telah membentuk anak syarikat di pasaran sedemikian. Anak syarikat ini

10
adalah usaha sama di mana firma atau syarikat domestik biasanya mempunyai kepentingan
minoriti.

4.4 PENGEKSPORTAN

Laluan eksport diambil apabila sebuah syarikat dan bukannya masuk langsung ke pasar
melayaninya dengan mengeksport barangnya ke pasar. Syarikat gergasi elektronik seperti
Samsung telah menggunakan laluan eksport secara meluas untuk memasuki pasaran baru.
Pelaburan mungkin minimum dalam strategi ini. Walau bagaimanapun, harga produk
syarikat yang memilih laluan eksport mungkin meningkat kerana bea masuk yang dikenakan
oleh pelbagai negara terhadap import dari berbagai jenis barang.Untuk perniagaan yang
berjaya di negara tuan rumah, McDonald's harus menyesuaikan strategi perniagaannya
dengan keperluan tempatan. Strategi serantau menjadi penting bagi McDonald's, mereka
memulakan pengembangannya di negara-negara Asia kerana budaya mereka sangat
berbeza dengan dunia barat. Penyetempatan produk dan inovasi McDonald's untuk
penawaran baru berdasarkan citarasa dan keperluan tempatan. Pada tahun 1963,
McDonald's memperkenalkan sandwic "Filet-of-Fish" di daerah Cincinnati untuk umat Katolik
yang tidak makan daging pada hari Jumaat. Ini adalah tawaran baru pertama yang
ditambahkan ke menu standard dan beroperasi pada tahun berikutnya.

5.0 RINGKASAN

McDonald's telah berjaya beroperasi di dalam industri perkhidmatan makanan melalui

strategi dan standard kualiti yang cekap yang membolehkan mereka memperoleh kelebihan
daya saing. Seperti yang dibuktikan oleh pertumbuhan pasaran antarabangsa, McDonald's
telah berjaya memperoleh kemasukan walaupun di pasaran yang paling mencabar di negara
seperti Malaysia. Melalui rasa kualiti perkhidmatan dan kepuasan pelanggan yang kuat,
McDonald's dapat menawarkan produknya ke pasaran Malaysia. Produknya juga diubahsuai
untuk memenuhi selera dan cita rasa Malaysia, harga berpatutan dilaksanakan, promosi dan
tawaran berkesan dilakukan. Ini adalah beberapa strategi yang terlibat dalam strategi
perniagaan syarikat yang membolehkan McDonald's mendapat sokongan Malaysia. Di
sebalik kejayaan ini, syarikat harus mempertimbangkan peningkatan daya saing dalam
industri perkhidmatan makanan.Di Malaysia, beberapa rantaian makanan segera asing yang
menawarkan produk serupa juga disokong oleh pengguna Malaysia. Perubahan strategik
yang berterusan kemudian diperlukan untuk memastikan bahawa syarikat akan
mengekalkan kelebihan daya saing mereka. Kesimpulannya, McDonald's telah berjaya

11
kerana nilai yang diberikan syarikat untuk pelanggannya. Oleh itu, di sebalik kontroversi
permulaan McDonald's di Britain, syarikat itu berjaya menyesuaikan diri dengan keperluan
budaya masyarakatnya. Memang, McDonald's adalah organisasi pembelajaran, yang
bersedia belajar dan terbuka untuk berubah.
BIBLIOGRAFI

Advameg Inc. (2021). Reference for Business- McDonald’s. Dicapai pada 7 Julai 2021,
daripada https://www.referenceforbusiness.com/history2/56/McDonald-s-
Corporation.html

Eza. (November, 2018). Restoran Makanan Segera Manakah Yang Paling Popular Di
Malaysia. Majalah Labur. Dicapai pada 7 Julai 2021, daripada
https://www.majalahlabur.com/lifestyle/restoran-makanan-segera-manakah-yang-
paling-popular-di-malaysia/

McDonald’s Corporation. (2021). About Us, Company History. Dicapai pada 7 Julai 2021,
daripada https://www.mcdonalds.com.my/company/history

McDonald’s Corporation. (2021). Franchising Overview. Dicapai pada 7 Julai 2021, daripada
https://corporate.mcdonalds.com/corpmcd/investors.html

McDonald’s Corporation. (2021). History. Dicapai pada 7 Julai 2021, daripada

https://www.mcdonalds.com/us/en-us/about-us/our-history.html

McDonald’s Corporation. (2021). Investors. Dicapai pada 7 Julai 2021, daripada

https://corporate.mcdonalds.com/corpmcd/investors.html

McDonald’s Corporation. (April, 2021). McDonald’s and BTS Partner to Offer the
Supergroup’s Favorite Order. Dicapai pada 7 Julai 2021, daripada
https://www.mcdonalds.com.my/company/news/mcdonalds-and-bts-partner-to-offer-
the-supergroups-favorite-order

Noresah Baharom, Md Nor Ab. Ghani, Ibrahim Ahmad, Azizah Supardi, Saidah Kamin,

Aziah Tajudin,…, Rodziah Abdullah. (2015). Kamus Dewan edisi keempat. Dewan
Bahasa dan Pustaka.

Young Women. (Oktober, 2019). Health Guides. Dicapai pada 7 Julai 2021, daripada
https://youngwomenshealth.org/2013/12/05/fast-food/

12