Chương 1: Giới thiệu và tổng quan

1. Giới thiệu về công ty

2. Cơ cấu tổ chức của bộ phận/phòng ban thực
3. Vị trí công việc

Chương 2: Cơ sở lý luận

1. Quản trị quan hệ khách hàng là gì?

2. Các học thuyết liên quan về quản trị quan hệ khách hàng
3. Ứng dụng các học thuyết vào yêu cầu công việc hiệu quả

Chương 3: Phân tích thực trạng

1. Quá trình chăm sóc khách hàng tại công ty Babylons Group
2. Những kiến thức và kĩ năng đạt được trong quá trình làm việc
3. Những thách thức khi thực hiện yêu cầu công việc

Chương 4: Giải pháp đề xuất

1. Điểm mạnh ở quá trình chăm sóc khách hàng tại công ty Babylons Group
2. Điểm yếu ở quá trình chăm sóc khách hàng tại công ty Babylons Group
3. Các giải pháp đề xuất cải thiện hiệu suất công việc

Chương 5: Kết luận