‫صنعت بانکداری ‪ Banking‬مجموعه‌ای از فعالیت‌ها در عملیات بانکی‪ ،‬شامل سیاست‌گذاری و برنامه‌ریزی و سازماندهی و‬

‫اجرا می‌باشد‪ .‬به زبان ساده‪ ،‬مدیریت تجهیز و تخصیص منابع در ب''ازار پ''ول را ب''انک‌داری می‌گوین''د‪ .‬بانک‌ه''ا اغلب ب''رای‬
‫موفقیت در ارائ'ه خ'دمات خ'ود‪ ،‬اق'دام ب'ه بازاری'ابی می‌کنن'د‪ .‬ولی متاس'فانه ب'دلیل ع'دم آش'نایی ب'ا بازاری'ابی ب'انکی تنه'ا از‬
‫روندهای سنتی بازاریابی بصورت کامال پراکنده و بی ارتباط با هدف اصلی بانک بهره می‌برند‪.‬‬
‫بازاریابی بانکی‪ ،‬در واقع رویه‌ها و برنامه‌های بازاریابی را سمت و سو می‌بخشد و بستر مناسبی را برای سایر فعالیت‌ه''ای‬
‫بازاریابی ایجاد می‌کند‪ .‬با رشد ابزارهای فناوری اطالعات و ارتباطات اکنون ان'واع بانک'داری الکترونی'ک مانن'د بانک'داری‬
‫اینترنتی و بانک'داری موبای'ل جایگ'اه مهمی در خ'دمات م'الی دارن'د‪ .‬بانک‌ه'ا می‌کوش'ند ب'ا بهره‌گ'یری از رواب'ط عم'ومی و‬
‫برنامه‌های تبلیغاتی‪ ،‬تصویر ذهنی و س'یمای س'ازمان خ'ود را ارتق'اء بخش''ند‪ .‬ب''ا این توص'یف بازاری''ابی در بان''ک‪ ،‬مس''تلزم‬
‫برآورد و ارزیابی تصویر ذهنی کنونی مشتریان از سازمان و تهیه برنامه‌های بازاریابی برای بهبود آن است‪.‬‬
‫صنعت بانکداری در همه کشورها اهمیت بسیار زیادی دارد زیرا این نهاد تامین‌کننده و پشتیبان مالی در سطوح خرد و کالن‬
‫جامعه است‪ .‬در س''طح کالن پروژه‌ه''ای ب''زرگ ملی و دول''تی از وج''وه ب''انکی ارت''زاق می‌کنن''د‪ .‬در س''طح خ''رد ن''یز حی''ات‬
‫شرکت‌های کارآفرین به منابع مالی بانک‌ها بستگی دارد‪ .‬یک بانک باید در مقابل شواهد حاصل از تحقیقات بازاریابی عکس‬
‫العمل مناسبی نشان دهد‪.‬‬
‫مطابق آمار بانک مرکزی جمهوری اسالمی ایران حجم نقدینگی در خرداد ‪ 1401‬بالغ بر ‪ 51،049‬ه''زار میلی''ارد لایر ب''وده‬
‫است که ‪ 22‬درصد آن پول و ‪ 78‬درصد باقیمانده شبه پول بوده است‪ .‬در نمودار زیر روند تغییرات نقدینگی و سهم هر بخش‬
‫نشان داده شده است‪ .‬همانطور که مشخص است از ابتدای سال ‪ 1357‬ت''ا پای''ان خ''رداد ‪ 1401‬حجم نق''دینگی ‪ 19،796‬براب''ر‬
‫شده است‪ .‬این در حالی است که سهم پول از ‪ 48‬درصد به ‪ 22‬درصد کاهش یافته است‪.‬‬

‫با افزایش رقابت در صنعت بانکداری توجه به حفظ و جذب مشتریان بیش از پیش م''ورد توج''ه بانک‌ه''ا ق''رار گرفت''ه اس''ت‪.‬‬
‫بانک ‪ F‬به منظور شناخت بهتر مشتریان و کشف نیازهای بلندمدت و کوتاه مدت ایشان جامع''ه مش''تریان خ''ود را بخش بن''دی‬
‫نموده است‪ .‬در چنین بخش بندی ب''رخی از مش''تریان در ه''ر ی''ک از بخش ه'ای حقیقی و حق'وقی ب''ه عن''وان مش''تریان وی''ژه‬
‫شناسایی شده و دارای نیازهای متفاوتی می باش'ند‪ .‬برنام'ه ری'زی و پی'اده س'ازی بانک'داری شخص'ی در ح'وزه ه'ای جامع'ه‬
‫پزشکان‪ ،‬داروسازان‪ ،‬مستمری بگیران‪ ،‬بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی و ‪ ...‬انجام شده است‪ .‬بانک ‪ F‬با پرداخت حقوق‬
‫و مزایای ‪ 2500000‬نفر از مستمری بگیران سازمان تامین اجتماعی‪ ،‬اخذ بیمه کارفرمایان و ک''ارگران و ارائ''ه خ''دمات ب''ه‬
‫وزارت بهداشت و بیمارستان های متعلق به سامان تامین اجتماعی و بخش بندی آن''ان در ارائ''ه خ''دمات مناس''ب و اس''تفاده از‬
‫کانال های غیر حضوری و ‪ ...‬اقدام به رقابتی شدن خدمات بانکی و پیاده سازی بانکداری شخصی نموده است‪.‬‬

‫مفروضات تحقیق‪:‬‬
‫به منظور ارائه خئمات تخصصی تر به مشتریان حقیقی از بانکداری شخصی و اختصاصی و ب'ه مش'تریان حق'وقی‬ ‫‪‬‬
‫از بانکداری تجاری و شرکتی استفاده شده است‪.‬‬
‫در ساختار و نمودار سازمانی بانک ‪ F‬توجه به بانکداری شخصی توجه گردیده و بخش بندی بازار ص'ورت گرفت''ه‬ ‫‪‬‬
‫است‪.‬‬
‫استقرار بانکداری شخصی یکی از مسائل مهمی است کهاز ضروریات صنعت نوین بانکداری به حساب می آید‪.‬‬ ‫‪‬‬