‫الجودة‬

‫السالم عليكم‬

‫من خالل موضوعـ المقاولة الذي تم ذكره في الحصة الماضية‪ ،‬اليوم سنتطرق الى نقاش موضوع الجودة ألن هذه االخيرة لها‬
‫عالقة وطيدة بالمقاولة بحيث ال يمكن ذكر مقاولة في استمرارية جيدة دون ذكر الجودتها‪.‬‬

‫و منه سنناقش المحاور التالية‬

‫تعريف الجودة‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫معايير الجودة‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫عالقة الجودة بالمقاولة‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫الجودة المغربية كرهان لغزو االسواق العالمية‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫يسميها البعض بالنوعية‪ ،‬وهي عبارة عن مقياس لتمييز المنتج أو‬ ‫ّ‬ ‫‪.1‬تعريف الجودة‪ :‬الجودة أو كما‬
‫ويتم تحقيق ذلك من خالل االلتزام‬ ‫ّ‬ ‫أي عيوب أو نواقص‪،‬‬ ‫الخدمة المقدمة بحيث تكون خالية من ّ‬
‫يتم قياسها واعتمادها‪ ،‬بحيث تكون قابلة لإلنجاز والتحقيق‪ ،‬وهذا كله يقاس‬ ‫الشديد بالمعايير التي ّ‬
‫وتم تعريف الجودة حسب معيار آيزو على أنّها مجموعة‬ ‫على أساس إرضائها للزبائن والمستخدمين‪ّ ،‬‬
‫من السمات والميزات التي يتمتع بها المنتج أو الخدمة المقدمة‪ ،‬بحيث تكون قادرة على تلبية‬
‫يعد مفهومها مقتصرا ً على جانب واحد من‬ ‫بشكل مضمون‪ .‬لم ّ‬ ‫ٍ‬ ‫بشكل صريح أو‬
‫ٍ‬ ‫االحتياجات المطلوبة‬
‫ابتداء باإلدارة ووصوال ًإلى الموارد واإلنتاج‬
‫ً‬ ‫امتد ليشمل جميع وحداتها وجوانبها‬‫ّ‬ ‫المؤسسة بل‬
‫والتدقيق‪ ،‬والمخازن‪ ،‬وحتى التوريدات والعمال‪ ،‬ويكون ذلك كله من خالل االلتزام بمجموعة من‬
‫النظم المقسمة على الوحدات؛ بهدف الوصول إلى توافق وانتظام ما بين األقسام والوحدات‪ ،‬وأبرز‬
‫هذه النظم ما يلي‪ :‬التخطيط‪ ،‬والضمان‪ ،‬والضبط‪ ،‬والتطوير‬
‫*الدقة و االتقان في منتوج معين*‬
‫‪-2‬معايير الجودة‬
‫المحور التالي هو معايير الجودة قبل ذالك اود التعريف بالمعيار في األساس‪ ،‬المعيار عبارة عن‬
‫طريقة متفق عليه للقيام باألشياء‪ .‬وقد يتعلق األمر بإنتاج منتج‪ ،‬أو إدارة عملية‪ ،‬أو تقديم خدمة‪ ،‬أو‬
‫توريد مواد ‪ -‬ويمكن أن تغطي المعايير مجموعة ضخمة من األنشطة واألهداف تضطلع بها المؤسسات‬
‫ويستخدمها عمالؤها‪.‬‬
‫* اما بالنسبة ل‬
‫فالجودة بحسب تعريف النظام العياري العالمي (إيسو) ‪( EN ISO 9000:2005‬لعام ‪ )2005‬أنها‬
‫تحدد مدى انطباق مواصفات منتج أو خدمة للمواصفات المطلوبة‪ .‬ويمكن أن توصف الجودة بعدة‬
‫صفات تعبر عن تصنيفها‪ ،‬مثل‪ :‬جودة سيئة‪ ،‬أو جودة جيدة أو جودة ممتازة‪ .‬وهي تختص بصفات‬
‫الشيء ذاته ويمكن قياسها‪،‬ـ مثل الطول والعرض‪ ،‬والوزن‪ ،‬وخواص المواد‪.‬‬
‫أما صفات مثل «جميل» أو «رخيص» فال تدخل في تقييم الجودة حيث أنها ليست صفات واقعية‬
‫يمكن قياسها‪ .‬أي أن التقييم الشخصي ال يدخل في تقييم الجودة‪.‬‬
 ‫مواصفة ايزو ‪ ٩٠٠٠‬نظام إدارة الجودة‬
‫مواصفة ايزو ‪ 9000‬هي المرجع لمواصفات سلسلة من أساسيات ومفردات حيث تحتوي على‬
‫المفاهيم األساسية لنظام إدارة الجودة‬
‫مواصفة ايزو ‪ ٩٠٠٤‬إدارة النجاح المستدام للمنظمة اي منهجية إدارة الجودة‬
‫حيث تحتوي مواصفة ايزو ‪ 9004‬على منهجية إدارة الجودة لتحقيق النجاح المستدام للمنظمة‬
‫الراغبة في ذلك‬
‫مواصفة ايزو ‪ ٩٠٠١‬متطلبات نظام إدارة الجودة‬
‫وهي المواصفة التي تحتوي على بنود و متطلبات يتم تطبيقها للحصول على نظام إدارة الجودة داخل‬
‫المنظمة‬
‫وهنالك المزيد من المعايير المتوفرة التي تتماشى مع كل مجال‬
‫كما تطمح المقوالت في ضل وضع المعايير والخصائص وتعميم خطوات ادارة الجودة الشاملة للوصول‬
‫الى صفر عيوب من خالل‪:‬‬
‫التصميم الجيد للمنتج أو الخدم‬ ‫●‬
‫إدارة العمليات وهي المقصود بها تخفيض تكلفه المنتج وكذلك زمن االنتاج‬ ‫●‬
‫إدارة الجودة لدى المورد‬ ‫●‬
‫تحقيق رضا الزبائن‬ ‫●‬
‫التغذية العكسية لإلدارة بالمعلومات الحقيقية عن المنتج‬ ‫●‬
‫وجود قيادة ملتزمة وداعمة للتطبيق ‪-‬‬ ‫●‬
‫التخطيط االستراتيجي‬ ‫●‬
‫تدريب جميع العاملين ذات الصلة‬ ‫●‬
‫اندماج العاملين في اإلدارة واالستفادة من خبراتهم‪.‬‬ ‫●‬
‫‪ -3‬عالقة الجودة بالمقاولةـ ‪:‬تعتبر الجودة مجموعة الخصائص والسمات التي يجب توافرها في المنتج أو‬
‫الخدمة بحيث تجعله يقوم بوظيفته على أكمل وجه ويرضى المستهلك وللجودة عالقة وطيدة مع‬
‫المقاولة بحيث أن الجودة في المقاولة تعتمد على ثالث مداخل البد منها وهي المتطلبات والمنتج‬
‫والزبون‬
‫كما أكد السيد ممثل مؤسسة المغرب للمقاوالت على دعم المؤسسة المادي للمقاوالت الراغبة في‬
‫الحصول على شهادة الجودة‪ ،‬بما في ذلك المقاوالت الذاتية والصغيرة جدا‬
‫و تم وضع برنامج للتعاون بين اللجن الجهوية والمحلية لتعزيز جودة المقاوالت وذلك لتمكين هذه‬
‫االخيرة من تقديم خدمات تحمل مواصفات ذات جودة‪.‬‬
‫أسفرت هذه دراسات على مجموعة من التوصيات أهمها‪:‬‬
‫التعامل مع مفهوم الجودة بكونه أساس التنمية المستدامة‪ ،‬والوسيلة الناجعة للحفاظ على‬ ‫✔‬
‫حياة االنسان والمجتمع‪.‬‬
 ‫وجوب اعتماد معايير الجودة في االستثمارات العمومية‪ ،‬خاصة بالنسبة لمسار المقتنيات‪،‬‬ ‫✔‬
‫وكذا للصفقات العمومية‪.‬‬
‫تعزيز ثقة المقاوالت في مناخ االعمال بوضع استراتيجية وأهداف واضحة‪.‬‬ ‫✔‬
‫اعتماد البحث العلمي لتطوير مناخ المقاولة‪.‬‬ ‫✔‬
‫ويتضح من خالل ما سبق على أن الجودة عنصر جوهري في المقاولة فكلما كانت هذه األخيرة ذات‬
‫جودة عالية كلما تحصلت على صورة جيدة داخل منظومة االنتاج الوطني والدولي‪.‬‬

‫‪-4‬الجودة المغربية كرهان لغزو االسواق العالمية‪:‬إن المغرب بصدد تطويرالمعايير المحددة للجودة قصد‬
‫مالءمتها مع المعايير العالمية‪.‬حيث أكد وزير التجارة والصناعة‪ ،‬خالل احد اللقاءات افتتاحية للأسبوع‬
‫الوطني للجودة على ضرورة إعادة النظر في النظام المغربي للتصديق على الجودة‪ ،‬والمرور من التصديق‬
‫بمعايير وطنية إلى التصديق بمعايير معترف بها على الصعيد الدولي وإن مرور إلى اعتماد معايير دولية في‬
‫التصديق على جودة المنتجات الوطنية سيساهم في االعتراف بجودة منتجاتنا المغربية‪.‬‬
‫ان المغرب شرع في وضع اآلليات لتعزيز جودة منتجاته‪ ،‬حيت أصبحت هذه المعايير الجديدة رهانا من‬
‫شأنها أن تساعده على كتابة صفحات راقية في مسار جودة منتجاته كما انه يتوفر حاليا على منتجات ذات‬
‫جودة عالية‪ ،‬من شأنها التركيز على الجوانب المرتبطة باالبتكار والجودة و تعزيز مكانة المنتجات المغربية‬
‫في الخارج‪.‬‬
‫ف الجودة أضحت من المعايير األساسية لضمان استمرارية مستقرة ألداء المقاولة‪،‬‬
‫مغرب اليوم يهدف إلى التركيز على أهمية الجودة في تفعيل المنظومات الصناعية العالمية‪.‬‬
‫من بين أبرز المشاريع التي نافس بها المغرب األسواق العالمية‬
‫استعداده ليصبح مناف ًسا‪ A‬عالميًا في تصدير الهيدروجين األخضر‪ ،‬إلى جانب العديد من‬ ‫‪o‬‬
‫القوى االقتصادية العالمية‪ ،‬إذ قدرت الوكالة الدولية للطاقة المتجددة "آيرينا" أن‬
‫الهيدروجين سيغطي ما يصل إلى ‪ %12‬من استخدام‪ A‬الطاقة العالمي بحلول عام‬
‫‪.2050‬‬
‫كما تطمح الشركات المغربية العاملة في قطاع الصناعات الغذائية إلى رفع حصتها في‬ ‫‪o‬‬
‫األسواق‪ A‬العالمية الخاصة بالمنتجاتها إلى ما يقارب ‪ 4‬مليارات دوالر على األقل‪ ،‬في‬
‫سوق‪ A‬دولية شهدت نموا متسارعا خالل السنوات العشر األخيرة‪ ،‬حيث انتقل من ‪580‬‬
‫مليار دوالر سنة ‪ 2012‬إلى ما يقارب ‪ 1.3‬تريليون دوالر سنة ‪.2018‬‬
‫كما يصل عدد المنتجات المحلية المغربية التقليدية إلى الف‪ ،200‬يتم إنتاجها على صعيد‬ ‫‪o‬‬
‫أكثر من ألف تجمع‪ ،‬وموزعة على الجهات االثنتي عشرة للمملكة‪ ،‬وهي نتاج التنوع‬
‫البيولوجي وتعدد المنظومات‪ A‬البيئية التي تنتج ثروة وطنية غنية تشق طريقها الى‬
‫العالمية‬

‫من خالل ما سبق نستنتج أن الجودة هي مجموعة من الخصائص والسمات التي يجب توافرها في المنتج‬
‫والخدمة بحيت تجعله يقوم بوظيفتهه على أكمل وجه ويرضي المستهلك ويتم تحقيق ذلك من خالل‬
‫اإللتزام بالمعايير‪ A‬التي ذكرنا البعض منها في المحور التاني مع التعريف ب المعيار الدولي ل ايزو‪ . A‬اما‬
‫كمحور‪ A‬اساسي يكمل الدرس السابق كان عالقة الجودة بالمقاولة و ختاما لنقاشنا هذا فال بد ان نتطلع الى‬
‫العالمية من خالل المصادقة على المنتجات المغربية و جودتها‪ A‬كرهان لالسواق الخارجية ‪.‬‬