МІСЦЕЗНАХОДЖЕННЯ відправлення

(Документи - Експрес-накладна/Єдине вікно; Підтеми: 02.05.01; 01.04.01)

Доброго ранку/дня/вечора!Мене звати ….. слухаю Вас…
Ім’я Клієнта / як я можу до Вас звертатися? - Дуже приємно!

Назвіть номер Експрес — накладної
або // Цей номер телефону вказаний в Експрес-накладній?
Назвіть дані Відправника або Отримувача
Відправка в місто.... Відділення №.... // за адресою ....
На даний момент відправлення знаходиться
траспортується з.. ) ....... .
Розрахункова дата прибуття // Планова дата доставка ...
Вказуємо номер ЕН. Якщо Клієнт озвучує останні 4 цифри,
шукаємо ЕН за номером телефону. Клієнт не називає ні номер
ЕН, ні останні 4 - шукаємо за номером телефону.
Має озвучити ПІБ або назву організації. Якщо називає дані
Відправника - самостійно овучуємо дані Отримувача.
Самостійно озвучаємо дані з ЕН.
в (або Перевіряємо рух відправлення по скануванням ШК.
Якщо відправлення вже прибуло, РДП можемо не озвучувати.

Очікуйте інформування по прибуттю //Очікуйте дзвінка від Інформування надходить Отримувачу. Якщо відправлення вже
кур’єра // Отимувачу необхідно очікувати інформування прибуло, РДП можемо не озвучувати.

Дякую за дзвінок. Всього найкращого! До побачення.

ПЕРЕАДРЕСАЦІЯ
Документи - Експрес-накладна +Додаткові послуги; Підтеми: 01.02.01; 02.03.01
Доброго ранку/дня/вечора!Мене звати ….. слухаю Вас…
Ім’я Клієнта / як я можу до Вас звертатися? - Дуже приємно!
Назвіть номер Експрес - накладної // Цей номер телефону Вказуємо номер ЕН. Якщо Клієнт озвучує останні 4 цифри,
вказаний в Експрес-накладній? шукаємо ЕН за номером телефону.

Назвіть дані Відправника або Отримувача Має озвучити ПІБ або назву організації. Якщо називає дані
Відправника - самостійно озвучуємо дані Отримувача.
Відправка в місто.... Відділення №.... // за адресою .... Самостійно озвучаємо дані з ЕН.
Номер телефону з якого звертається Клієнт має співпадати з номером в ЕН. У разі неспівпадання - пропонуємо, щоб ми
перетелефонували. Оголошена вартість має бути до 14 999 грн
Маю Вас попередити, що послуга переадресації є платною, Переадресація з Адреси до Відділення в межах одного міста
відмовитися від неї буде відсутня можливість, доставка безкоштовна.
згідно графіку транспортувань відправлень. Ви згодні?
Куди Ви бажаєте оформити переадресацію? Відділення обираємо обов’язково через “...” біля поля “Адреса”,
вкладка “Відділення” або “Поштомат”
Адресу обираємо через “...” біля поля “Адреса”, вписуємо у
фільтр, або “+Створити”.
*Відправник може при оформленні переадресації змінити дані Отримувача - оформл. у вхід. дзвінку.
*Якщо оформлює Відправник - організація, в якої дозволена безготівка, можемо обрати платником Відправник безготівка або
Отримувач готівка/безготівка. Якщо оформлює Отримувач - обираємо платником Отримувача готівка/безготівка.
Давайте перевіримо дані: по ЕН .... Оформили переадресацію в місто .... Відділення № ..., що знаходиться за
адресою ....... // за адресою ...... Отримувач ..... Платник .... Форма розрахунку .... Замовлення оформлено, очікуйте
інформування по прибуттю // Очікуйте дзвінка від кур’єра.
Дякую за дзвінок. Всього найкращого! До побачення.
 ПОВЕРНЕННЯ
Документи - Експрес-накладна +Додаткові послуги; Підтеми: 01.02.03; 02.03.03
Доброго ранку/дня/вечора!Мене звати ….. слухаю Вас…
Ім’я Клієнта / як я можу до Вас звертатися? - Дуже приємно!
Назвіть номер Експрес - накладної // Цей номер телефону Вказуємо номер ЕН. Якщо Клієнт озвучує останні 4 цифри,
вказаний в Експрес-накладній? шукаємо ЕН за номером телефону.

Назвіть дані Відправника Озвучуємо дані Отримувача самостійно

Відправка в місто.... Відділення №.... // за адресою .... Самостійно озвучаємо дані з ЕН.
Відправник має звертатися з номеру, що вказаний в ЕН, якщо з іншого - пропонуємо, щоб ми перетелефонували.
Оголошена вартість має бути до 14 999 грн
Тип послуги: В-В, В-А, А-В якщо у відправника безготівкова форма оплати
Маю Вас попередити, що послуга повернення є платною, Оплата в 2 сторони та плата за зберігання, якщо була
відсутня можливість відмовитися, доставка згідно графіку нарахована.
транспортувань відправленнь. Згодні з умовами? Оформити повернення можливо на будь-яку зручну для
Клієнта адресу

Давайте перевіримо дані: по ЕН ..... Оформили повернення в місто .... Відділення № ... //за адресою .... Отримувач .....
Платник .... Форма розрахунку..... Замовлення оформлено, очікуйте інформування по прибуттю // Очікуйте дзвінка
від кур’єра.
Дякую за дзвінок. Всього найкращого! До побачення.

Подовження терміну зберігання

Документи - Експрес-накладна +Додаткові послуги; Підтеми: 01.02.04; 02.03.04
Доброго ранку/дня/вечора!Мене звати ….. слухаю Вас…
Ім’я Клієнта / як я можу до Вас звертатися? - Дуже приємно!
Назвіть номер Експрес - накладної // Цей номер телефону Вказуємо номер ЕН. Якщо Клієнт озвучує останні 4 цифри,
вказаний в Експрес-накладній? шукаємо ЕН за номером телефону.

Назвіть дані Відправника або Отримувача Має озвучити ПІБ або назву організації з боку кого він
звертається. Якщо називає дані Відправника - самостійно
озвучуємо дані Отримувача.
Відправка в місто.... Відділення №.... // за адресою .... Самостійно озвучаємо дані з ЕН.
Перевіряємо наявність автоповернення. Оформляємо без обмежень по ОВ. Відправник на 10 днів подовжує, номер має обов’язково
співпадати з номером Відправника. Отримувач подовжує максимально на 3 дні, номер обов’язково має співпадати з номером
Отримувача.
Коли Ви бажаєте, щоб був станній день зберігання? Обираємо замовника послуги, відкриваємо календар біля поля
“Дата повернення” і бираємо необхідну дату - останній день
зберігання.
Маю Вас попередити, що від даної послуги буде відсутня можливість відмовитися. Якщо буде нарахована плата за
зберігання, необхідно буде сплатити.
Давайте перевіримо дані: по ЕН .... Оформили подовження терміну зберігання, останній день зберігання ....
Платник .... Форма розрахунку .... . Замовлення оформлено.
Дякую за дзвінок. Всього найкращого! До побачення.
 ЗМІНА ДАНИХ В ЕН
Документи - Експрес-накладна +Додаткові послуги; Підтеми: 01.02.14; 02.03.11
Доброго ранку/дня/вечора!Мене звати ….. слухаю Вас…
Ім’я Клієнта / як я можу до Вас звертатися? - Дуже приємно!
Назвіть номер Експрес - накладної // Цей номер телефону Вказуємо номер ЕН. Якщо Клієнт озвучує останні 4 цифри,
вказаний в Експрес-накладній? шукаємо ЕН за номером телефону.

Назвіть дані Відправника Має озвучити ПІБ або назву організації. Самостійно озвучуємо
дані Отримувача.
Відправка в місто.... Відділення №.... // за адресою .... Самостійно озвучаємо дані з ЕН.
Відправник має звертатися з номеру, що вказаний в ЕН, якщо з іншого - пропонуємо, щоб ми перетелефонували.
Оголошена вартість має бути до 14 999 грн.
Які саме дані бажаєте змінити? В книзі з Первинного навчання перевіряємо, які дані можливо
змінити в КЦ, які ні.
Заповнюємо нові дані!
Для підтвердження замовлення на зміну даних нам Не в залежності від того, чи відправник звертається з номеру
необхідно перетелефонувати Вам на номер з Експрес з ЕН чи ні - обов’язково робимо вихідний дзвінок. Створюємо
накладної. // Зміна даних оформлюється у вихідному звернення з видом Заявка.
дзвінку, ми Вам зараз перетелефонуємо.
Дякую за двінок! До побачення.
Вихідний дзвінок: Доброго ранку/дня/вечора!Мене звати ….. Конткт-центр компанії Нова Пошта, спілкувалися з
Вами щодо зміни даних. Назвіть, будь ласка, дані відправника (ще раз). Давайте перевірим дані: по ЕН .... Змінено
дані на ...... . Зміни успішно внесені. Дякую за звернення, всього доброго, до побачення.

ВІДНОВЛЕННЯ НОМЕРУ ЕН
Єдине вікно (циско) - Обираємо період. Підтеми: 01.02.13, 02.03.10
Доброго ранку/дня/вечора!Мене звати ….. слухаю Вас…
Ім’я Клієнта / як я можу до Вас звертатися? - Дуже приємно!
Скажіть, будь ласка, номер телефону в Експрес-накладній Якщо так, копіюємо номер і перевіряємо ЕН. Якщо ні,
вказаний той, з якого Ви звертаєтесь? питаємо номер, знаходимо ЕН, якщо умови дозволяють,
створюємо звернення та робимо вихідний на номер з ЕН,
щоб повідомити сам номер ЕН.
*якщо декілька ЕН - Назвіть з якого в яке місто було Якщо всі дані співпадають, оголошена вартість до 14 999
відправлення ? грн включно - диктуємо номер ЕН, якщо Клієнт бажає,
Назвіть дані Відправника або Отримувача. можемо відправити смс-повідомлення на номер з ЕН.
Запишіть, будь ласка, номер Експрес-накладної.
Дякую за дзвінок. Всього найкращого! До побачення.
 Попередній розрахунок відправлення. ТЕРМІНИ
(Підтеми: 02.06.03; 01.05.03; AWIS - Сервіс — Калькулятор вартості)
Доброго ранку/дня/вечора!Мене звати ….. слухаю Вас…
Ім’я Клієнта / як я можу до Вас звертатися? - Дуже приємно!
З якого міста буде відправка? Вказуємо місто в розділі «Відправник», полі «Місто», починаємо
вводити назву, обираємо необхідне з випадаючого списку.
В яке місто буде доставка? Вказуємо місто в розділі «Отримувач»,в полі «Місто» посинаємо
вводити назву, обираємо необхідне з випадаючого списку
Який буде тип послуги? // Відправка буде з Дані вказуємо у полі «Тип послуги»
Відділення/Адреси у Відділення/за адресою?
Коли буде відправка? Вказумо дату в полі «Дата»
По Вашим даним, якщо сьогодні відправити з міста …. Натискаємо «Розрахувати», орієнтовна дата відображається в полі
до міста .... з типом послуги ……, то ОРІЄНТОВНА «Доставити».
дата доставки буде ….. , при тій умові, що відправлення
виїде в той же день.
Дякую за дзвінок. Всього найкращого! До побачення.

Попередній розрахунок відправлення. ВАРТІСТЬ

(Підтеми: 02.06.03; 01.05.03; AWIS -Сервіс — Калькулятор вартості)
Доброго ранку/дня/вечора!Мене звати ….. слухаю Вас…
Ім’я Клієнта / як я можу до Вас звертатися? - Дуже приємно!
З якого міста буде відправка? Вказуємо місто в розділі «Відправник», полі «Місто», починаємо
вводити назву, обираємо необхідне з випадаючого списку.
В яке місто буде доставка? Вказуємо місто в розділі «Отримувач»,в полі «Місто» посинаємо
вводити назву, обираємо необхідне з випадаючого списку
Який буде тип послуги? // Відправка буде з Дані вказуємо у полі «Тип послуги»
Відділення/Адреси у Відділення/за адресою?
Що будете відправляти? Дані обираємо в «Тип відправлення». наприклад:
вантаж/палета/шини/диски/документи
Яка кількість місць? Вводимо дані в полі «Кількість».
Яка фактична вага відправлення? Дані вказуємо у полі «Фактична вага», якщо декілька місць і вага
кожного місць різна, заповнюємо окремо.
Які габарити відправлення? // Яка площа основи палети// Дані вказуємо, якщо вантаж та палета в полях довжина-ширина-висота,
Радіус шини//диска? якщо шини/диски, обираємо тип.
Яка оголошена вартість? // В яку суму оцінюєте Вказуємо або загальну біля одного місця, або окремо по кожному місцю.
відправлення? Якщо вага, габарити та оголошена вартість кожного місця однакові,
можна натиснути «Заповнити всі місця однаково».
При необхідності можна натиснути “Додати пакування” і обрати
необхідне.
По Вашим даним, якщо відправити з міста …. до Натискаємо «Розрахувати», орієнтовна дата відображається в полі
міста... з типом послуги ……, кількість місць ..., «Вартість” червоним кольором.
загальною фактичною вагою ....., об’ємною вагою згідно *якщо на відправку палета, проговорюємо тип палети, а не
габаритів вантажу..., то ОРІЄНТОВНА вартість фактичну/об’ємну вагу;
доставки буде ….. , без пакування та інших додаткових *якщо на відправку шини/диски, проговорюємо радіус, замість
послуг. фактичної/об’ємної ваги.
Дякую за дзвінок. Всього найкращого! До побачення.