1

ЕТИКЕТ СЛУЖБОВОГО ЛИСТУВАННЯ

Формуляр-зразок службового листа

Адресант: Адресат:
назва організації, підприємства, назва організації, підприємства,
установи установи у формі називного відмінка (або
адреса назва посади, звання прізвище (та ініціали)
у формі давального відмінка)
дата, вихідний номер
адреса
73 мм

90 мм

Звертання у формі кличного відмінка.

Текст, у якому містяться мотивувальна та резолютивна частини.

З повагою

Посада, місце роботи,

спеціальне звання особи (підпис) Ім’я, ПРІЗВИЩЕ
 2

Зразок листа

Київський університет Директорові Київської

імені Тараса Шевченка середньої школи № 130
04017, Київ – 17 04092, Київ – 92
вул. Володимирська, 60 вул. Тичини, 8
тел. 354-67-09
20.03.99 № 23-20/18

Шановний пане директор!

Просимо Вас прийняти студентів філологічного

факультету на практику й надати їм методичну допомоги
під час підготовки й проведення уроків української мови.
Оплату вчителям гарантуємо.

Ректор університету підпис О.О.Охріменко

Головний бухгалтер підпис І.В. Іваненко
 3

Листи-звернення громадян до державних та громадських установ та

уповноважених осіб, які вимагають або реагування, або відповіді, можна
поділити на 4 типи:
1) лист-пропозиція, у якому викладаються побажання громадян щодо
поліпшення виробничих, економічних, соціально-культурних умов
існування суспільства;
2) лист-заява, це форма вираження громадянами своїх прав на гідні умови
соціально-економічного існування;
3) лист-скарга – форма вираження незгоди громадян з діями організацій та
посадових осіб;
4) лист-запит – різновид листа, що містить прохання надати докладну
інформацію про права та обов’язки громадянина, певні товари, послуги
або уточнити вже наявну попередню інформацію.
 4

ТИПОВІ МОВНІ ЗВОРОТИ

Лист-повідомлення :
1. Повідомляємо Вам, що ... (дата) ми відкриваємо нову фірму в ...
2. Користуючись нагодою, повідомляємо Вам про відкриття нової фірми в ...
3. Ми відкрили нову фірму в ... по вулиці ... Маємо надію, що Ви незабаром
відвідаєте нас.
4. Ми раді повідомити Вам, що відкрили нову філію у Вашому місті.
5. Хочемо скористатися нагодою і повідомити Вам, що наша адреса
змінилася. Просимо надалі надсилати свої пропозиції за адресою: ...
6. З радістю повідомляємо, що презентація товарів нашої фірми відбудеться
в ...
7. З радістю повідомляємо Вам, що 20.02.02 пана ... було призначено
керівником нашої фірми...
8. Хочемо повідомити Вас про візит нашого юриста пана...
9. Вибачте, але змушені повідомити , що наш представник зможе завітати
до Вас не раніше, ніж через ... днів після попередньо узгодженого терміну.
10. Повідомляємо, що для підтримання високого рівня надання послуг та
швидкого оформлення рахунків ми прийняли рішення перейти на
комп’ютеризовану систему оформлення рахунків клієнта та реєстрації
замовлень.

Гарантійний лист –
1. Гарантуємо оплату рахунків...
2. Ми можемо надати Вам абсолютну гарантію якості...
3. Гарантуємо ретельну перевірку якості наших товарів перед їх
відвантажуванням.
 5

4. За умови дотримання інструкції з експлуатації використання обладнання

гарантується впродовж тривалого часу.

Лист-запит
1. Просимо надіслати нам прейскуранти на всі види Вашої продукції.
2. Ми регулярно здійснюємо закупівлю товару ... і хотіли б знати, що Ви
можете ще запропонувати нам.
3. Повідомте, будь ласка, чи можете Ви постачити нам ...
4. Ми знайшли Вашу адресу в довіднику. Чи могли б Ви запропонувати нам...?
отримавши Вашу відповідь, ми відразу повідомимо всі подробиці.
5. Ми зацікавилися продукцією, яку Ви виробляєте, і раді були б отримати
Ваші рекламні проспекти.
6. У нашому розпорядженні ще недостатньо відомостей для того, щоб
оцінити роботу фірми ... Тому ми хотіли б отримати додаткову
інформацію, а саме:
- Якою є репутація цієї фірми на ринку?
- Яким є її фінансове становище?
- Чи є фірма платоспроможною?
- Чи виконує вона свої фінансові зобов’язання?
Заздалегідь вдячні Вам за надану інформацію.

Лист-відповідь на запит
1. Із вдячністю підтверджуємо отримання Вашого запиту й хочемо зробити
таку пропозицію: ...
2. У відповідь на Ваш запит пропонуємо ...
3. На жаль, ми змушені повідомити Вам , що зараз у нашому розпорядженні
немає продукції, яка Вас зацікавила. Натомість ми можемо Вам
запропонувати Вам ...
4. У зв'язку зі зміною ситуації на ринку ми більше не виготовляємо вироби, що
Вас зацікавили. Ми неодмінно повернемося до Вашого запиту і найближчим
часом зможемо зробити Вам взаємовигідну пропозицію.
5. У відповідь на Ваш запит від ... стосовно постачання ... товару
повідомляємо, що , на жаль, ми не можемо задовольнити Ваше прохання.
Натомість можемо запропонувати ...

Лист-прохання
1. Просимо при нагоді надіслати нам рекламні матеріали.
2. Просимо Вас уважно вивчити наші нові умови оплати, які викладено в
Загальних умовах угоди (текст документа додаємо), і дати остаточну
відповідь.
3. Звертаємося до Вас із проханням про невелику пожертву у фонд...
 6

4. Насамперед просимо повідомити, які заходи могли б допомогти вам

подолати ці труднощі.
5. Вибачте за додаткові турботи. Чи не були б Ви настільки люб’язні, щоб
надати нам письмові пояснення про ..

Лист-відмова
1. Дуже шкода, але ми не можемо задовольнити Вашого прохання з таких
причин: ...
2. З прикрістю повідомляємо, що не маємо змоги ...
3. Щиро дякуємо Вам за пропозицію працювати представником Вашої фірми
в ... Ваше визнання та схвалення моїх методів роботи дуже важливі для
мене, однак, на жаль, обставини склалися так, що я змушений відмовити.
Ми уважно вивчили Ваше прохання стосовно продовження контракту на
наступний рік і змушені повідомити, що , на жаль, не маємо змоги цього
зробити. Вдячні вам за співпрацю і бажаємо всього найкращого.

Лист-попередження
1. Користуючись нагодою, дозвольте нагадати , що Ви маєте
заборгованість ...
2. Хотіли б нагадати Вам про...
3. Гадаємо, що ця несплата є лише недоглядом, і сподіваємося, що Ви
ліквідуєте її протягом...
4. Нам дуже незручно, що змушені знову нагадати Вам про...
5. Нам неприємно знову звертатися до Вас із цього приводу, однак усі наші
нагадування про необхідність відвантажити нашій компанії товар і досі
залишилися без відповіді.
6. Ваше зневажливе ставлення до наших прохань завдає шкоди нашому
співробітництву, яке колись було плідним.
7. Ми не маємо можливості більше чекати оплати Вами рахунків. Наприкінці
тижня змушені просити наш юридичний відділ організувати погашення
боргу.

Лист-подяка
1. Дозвольте висловити щиру вдячність за Ваш щедрий благородний внесок.
2. Від імені керівництва і всього колективу висловлюємо Вам щиру подяку за
багаторічну плідну працю.
3. Прийміть нашу найщирішу подяку за підтримку , надані нам під час ремонту
приміщення школи.
4. Я у великому боргу перед Вами.
5. Це дуже люб’язно з Вашого боку...
6. Дякую Вам від усього серця...
7. Дуже вдячний за вашу турботу...
 7

Лист-вітання
1. Прийміть наші найщиріші вітання з нагоди ...
2. Вітаємо з успішним завершенням...
3. Ще раз щиро вітаємо вас з ювілеєм і бажаємо подальших успіхів!
4. Зичимо Вам щастя, радості, тепла й уваги рідних та друзів! Хай будуть
святковими ваші будні! Хай завжди у Вашій душі квітне сад любові!
5. Нещодавно дізналися про те, що ви стали щасливим батьком чудесної
донечки. Прийміть наші найщиріші вітання! Хай донечка росте здоровою і
щасливою!
6. Щоб справдилися всі Ваші сподівання, реалізувалися масштабні плани й
починання!

Завдання. Дати відповідь на лист громадянина Пенькова Олександра

Олександровича.

“Прошу розібратися з хуліганським вчинком мого сусіда Б.М.Маркова і

суворо покарати його. У мене пропали гуси – 20 штук. Він написав листа в
радіовузол і попросив, щоб виконали ніби-то мою улюблену пісню
“Прощавайте, мої гуси”. Після цього всі стали наді мною сміятися”.

Шановний Олександре Олександровичу!

Нами було розглянуто факт некоректної поведінки Б.М.Маркова

стосовно Вас, 13.08.1999 проведено бесіду з громадянином
Б.М.Марковим, якому запропоновано привселюдно вибачитися перед
Вами. Таке ж рішення прийняте і трудовим колективом, у якому працює
Б.М.Марків. він погодився зробити це через місцевий радіовузол
19.08.1999 о 18 годині.