Практичне заняття № 10 (2год)

Тема: Етикет службового листування. Немовні помилки: логічні, фактичні, структурні.

Мета: засвоїти головні ознаки етикету ділового листування; оволодіти уміннями і навичками
складання, написання та оформлення документації, навичками комунікативно виправдано
використовувати засоби мови в різних життєвих ситуаціях; удосколювати орфографічні та пунктуаційні
навички; з’ясувати особивості вживання немовних помилок під час спілкування; виховувати ввічливість,
коректність, делікатність та доброзичливість.
ПЛАН
1. Класифікація листів.
2. Реквізити листа та їх оформлювання.
3. Різновиди ділової кореспонденції: лист-запрошення; лист-запит; лист-подяка; рекламний лист;
лист-повідомлення; лист-відмова
4. Електронне листування.

ПОПЕРЕДНЯ ПІДГОТОВКА
І. Опрацюйте наукову літературу:
1. Глущик С. В., Дияк О. В., Шевчук С. В. Сучасні ділові папери : Навчальний посібник. 3-тє вид.,
переробл. і допов. Київ: А. С. К, 2001. С. 91-99.
2. Загнітко А.П., Островська Л.С. Сучасне ділове українське мовлення: навчальний посібник.
Донецьк : ДІТБ, 2001. 292 с.
3. Культура фахового мовлення : навч. посібник для студ. вищих навч. закл. / Н. Д. Бабич [та ін.];
ред. Н. Д. Бабич. 2. вид. Чернівці : Книги-ХХІ, 2006. С. 183-200.
4. Мацько Л. І., Кравець Л. В. Культура української фахової мови: Навчальний посібник. Київ: ВЦ
«Академія», 2007. С. 75-131.
5. Мацюк З., Станккевич З. Українська мова професійного спрямування : Навчальний посібник. 2-
е вид. Київ: Каравела, 2008. С. 229-275.
6. Український правопис URL: https:/mon.gov.ua/ua/osvita/zagalna-serednya-osvita/navchalni-
programi/ukrayinskij-pravopis-2019.
7. Універсальний довідник- практикум з ділових паперів / С. П. Бибик [й ін.] ; ред. Л. О. Пустовіт;
Київ. міська держ. адмін., Ін-т укр. мови НАН України. 2. вид., доп. і випр. Київ: Довіра : УНВЦ «Рідна
мова», 1999. С. 368-444.
8. Хміль Ф. Ділове спілкування : навчальний посібник. Київ: Академвидав, 2004. С.156-183.
9. Шевчук С. В. Службове листування: Довідник. Київ: Літера ЛТД, 1999. 108 с.
10. Шевчук С.В., Клименко І.В. Українська мова за професійним спрямуванням: Підручник. 2-ге
вид., виправ. і доповнен. Київ: АЛерта. 2014. С. 389-482.

ІІ. Виконайте завдання.

Завдання 1. Продовжіть подані визначення і твердження.
Правила ввічливості вимагають відповісти на одержаний лист упродовж … .
Якщо Ви бажаєте досягти успіху, обов’язково варто подбати про те, щоб … .
Ділові листи не повинні бути надто … .
Зміст листа-нагадування насамперед залежить від того, … .
Правила ввічливості вимагають відповісти на одержаний лист упродовж … .
Лист, що додається до основного документа (накладної, рахунка-фактури, каталогу, проспекту,
прейскуранта, креслень, буклетів, зразків нових товарів), називається … .
Листи- … надсилають тоді, коли треба сповістити про зміну адреси чи назви установи (фірми,
організації), відкриття філії, початок виробництва.
Лист, у якому висловлюється невдоволення з приводу порушення умов укладеної угоди,
називається … .

Завдання 2. Уявіть, що ви складаєте правила-вимоги до написання ділових листів. Від вашого

вибору нормативних форм, поданих у дужках, залежатиме правильність оформлення вимог.
Пишучи офіційні листи, треба (дотримувати, дотримуватися) (таких, слідуючих, наступних)
правил.
Не забувайте, що листи (самий поширений, найпоширеніший) вид документації.
Листи (посилають, надсилають) конкретному (адресатові, адресантові).
 Загальноприйнятою формою на початку листа (є, являється) (звертання, звернення).
У листах-запрошеннях, як правило, повідомляють про характер (міроприємства, заходу), (дату,
число) проведення його.
Лист-нагадування (сповіщає, повідомляє) про наближення (терміну, терміна) виконання
(замовлення, заказу).
(Не дивлячись, незважаючи) на різноманітність проблем, про які (йдеться, мова йдеться) в
листах, використовується обмежений перелік початкових і (заключних, прикінцевих) словосполучень.
(Приведені, наведені) в листі факти повинні бути точними, ілюстрованими (числовими,
цифровими) даними.
Службові листи (відносяться, належать) до (головних, основних) засобів установлення
(офіційних, офіціальних) (відносин, контактів) між підприємствами, установами, організаціями тощо.

Завдання 3. Використовуючи формули ввічливості, напишіть лист-подяку своїм батькам.

Завдання 4. Напишіть лист-прохання, самостійно змоделювавши ситуацію фахового

спілкування. Прокоментуйте, якими типовими мовними зворотами Ви скористалися.

Завдання 5. Прочитайте типові мовні звороти. З’ясуйте, для яких видів службових листів
вони будуть доречними? Наведіть взірець тексту одного з таких листів.
З радістю повідомляємо Вам, що … .
Просимо не втрачати нагоди й відвідати виставку дитячої творчості… .
Повідомляємо, що досвідчений логопед пан… відвідає Вас найближчим часом з нагоди… .
Просимо повідомити, на яких умовах Ви могли б консультувати наших пацієнтів.
У відповідь на Ваш запит пропонуємо… .
Ми із вдячністю підтверджуємо свою згоду й повідомляємо, що… .

Завдання 6. У запропонований текст уведіть вставні та вставлені компоненти з довідки.

Поясніть доцільність їх уведення.
Протягом минулих двох місяців Вам було надіслано три офіційні нагадування про заборгованість
нашому міністерству.
Ми не отримали жодної відповіді від Вас, а в сьогоднішньому звіті бухгалтерії Ваші платежі
знову помічено як неоплачені.
Як ділові люди Ви розумієте всю складність ситуації. Дотепер наша співпраця була доволі
плідною, але продовження її буде можливим лише в тому разі, якщо Ви сплатите борг до 01.09.18.
Довідка: про що повідомлялося в попередньому листі; на жаль; сподіваємось; як Ви розумієте; як
показує час.

Завдання 7. Напишіть лист-відмову щодо працевлаштування на роботу, використовуючи

подані фрази.
На жаль, ми не можемо прийняти Вашої пропозиції...; шкода, але з огляду на ускладнення ситуації
ми не можемо підтримати Ваш проект...; на жаль, повинні повідомити Вам про неможливість
продовження контракту...; вибачте, але ми не можемо погодитися на проведення цього заходу...; дуже
прикро, але …

Завдання 8. Продовжіть речення, якими можна було б скористатися в листах-

повідомленнях.
Повідомляємо Вам...
Цим листом повідомляємо, що...
На жаль, змушені повідомити Вам... Дозвольте повідомити Вам, що...
З приємністю повідомляємо Вам, що... Хочемо повідомити про те, що...

Завдання 9. Зредагуйте тексти листів.

А. Шановні…!
Тільки що одержали від Вас замовленну партію товарів і при розгрузці виявили:
1) 5 упаковок товара пошкодили у дорозі (зігнута поверхня) …;
2) 8 упаковок мають вади виробництва;
 3) 6 упаковок залиті рідиною.
Ото ж ми отримали 19 не якісних упаковок товара. Повертаємо Вам пошкодженні товари і
попереджаємо що 2500 гривень буде вирахувано із залишка по контракту № … від … (дата).
З повагою…

Б. Високошановна пані …!
Прийміть наші найщиріші вітання з нагоди вашого пятидесятирічного ювілею.
Відповідальна й принципова уважна й терпелива ви завжди поруч з нами в усіх починаннях.
Нехай же вам випадають щасливі дороги, лехкими будуть ваші думки в родині, успіхів, вічної
наснаги у праці.
З повагою …
Колектив…

ІНДИВІДУАЛЬНО-ДОСЛІДНЕ ЗАВДАННЯ (на вибір)

Складіть документи відповідно до вашого фаху:
 лист-відповідь;
 лист-запит

АУДИТОРНА РОБОТА
1. Перевірка рівня засвоєння рекомендованої літератури та виконаних практичних завдань.
2. Обговорення відповідей на запитання:
 Які вимоги до тексту листа?
 У чому полягає етикет ділового листування?
 Які функції виконує у листі вітальна та заключна частина тексту?
3. Виконання вправ за посібником Шевчук С.В., Клименко І.В. Українська мова за професійним
спрямуванням: Підручник. 2-ге вид., виправ. і доповнен. Київ: АЛерта. 2014. С. 389-482.
4. Робота над словником фахової лексики.
Ключові слова: ділова кореспонденція, лист, етикет ділового листування.
5. Підбиття підсумків заняття.