Заняття 9. Тема 9. Етикет ділового листування.

I. ТЕОРЕТИЧНИЙ БЛОК

ПЛАН

1. Класифікація листів.
2. Реквізити службових листів.
3. Етикет ділового листування.
4. Практичне завдання: оформити зразок службового листа, коротко
сформувати його визначення, особливості написання (варіант обрати
самостійно).
 Лист –повідомлення.
 Гарантійний лист.
 Лист-запит.
 Лист-відповідь на запит.
 Лист-підтвердження.
 Супровідний лист.
 Лист-прохання.
 Лист-відповідь на прохання.
 Лист-нагадування.
 Лист-претензія, рекламаційний лист.
 Лист-відповідь на претензію.
 Рекомендаційний лист.
 Лист-подяка.
 Лист-вибачення.
 Лист-вітання.
 Лист-запрошення.
Рекомендована література
Шевчук В. С., Клименко І. В. Українська мова за професійним
спрямуванням: підручник. 4-те вид., виправ. і доповнен. К.: Алерта, 2014. С.
391 – 482.
Лист – це
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

Класифікація службових листів

1. За функціональними ознаками
Потребують відповіді
 Листи-попередження

2. За кількістю адресатів
звичайні циркулярні колективні

Реквізити службового листа

Реквізит Приклад
Адресант (штамп)

Датування

Заголовок

Текст (його компоненти)

Підпис

Відбиток печатки (за потреби)

Службові листи пишуться чи друкуються на

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
___________________________________________________________________

Етикет тексту службового листа

Елемент Приклад
 Звертання
  Прощальна фраза

В українській мові звертання вживаються в ____________________________

Найчастіше у листах уживаються такі прощальні фрази: __________________

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

Прощальна фраза пишеться __________________________________________

Кома після прощальної фрази ________________________________________ .

 Взірець оформлення

службового листа

(Бланк установи) Міністерство освіти і науки України

Національний університет Заступникові міністра освіти і науки
харчових технологій Анатолію ЛУЦІВУ
Кафедра українознавства

12.03. 2015

Про відрядження

викладача

Шановний Анатолію Ігорьовичу!

На Ваш лист від 1 червня 2005 року повідомляємо, що висловлюємо

згоду й підтверджуємо можливість направити доктора історичних наук,
професора Тюрменко Ірину Іванівну в розпорядження Міністерства освіти і
науки України з 10 червня до 25 червня 2005 року для виконання обов’язків
голови Державної екзаменаційної комісії історичного факультету
Вінницького державного педагогічного університету.

З повагою

Завідувач кафедри

українознавства (підпис) Валерій КОЛОСЮК

II. ПРАКТИЧНИЙ БЛОК

1. Визначте, в яких листах можна скористатися такими типовими

мовними фразами.
1.Наш виробничий відділ неправильно спланував
графік виконання замовлених виробів, що й
зумовило затримку. Просимо вибачити нам за
невчасне виконання Вашого замовлення.

2.На превеликий жаль, я змушений відхилити Вашу

пропозицію: мене не влаштовує територія, де я маю
працювати.

3.Хочу висловити свою вдячність за надану мені

матеріальну допомогу.
4.Ми офіційно підтверджуємо свою згоду й
повідомляємо…
5.Нам дуже прикро повідомити, що через велику
заборгованість, Ваш кредит тимчасово закрито.

6.Дозвольте запросити Вас на урочисте відкриття

фестивалю…

7.Гарантуємо Вам стартове зниження в обсязі…%.

8.Пан Осадчий К.Л. має ґрунтовні теоретичні знання

та багаторічний практичний досвід роботи за фахом.

2.Подані словосполучення запишіть у формі кличного відмінка, додавши

різні формули ввічливості.

Пан генерал

пані Степанова

пані Лариса

пан Іваненко

Зінаїда Дмитрівна

Олег Ігорьович

добродій Сергій
добродійка Світлана

3. Робота за варіантами.

І варіант. Знайдіть помилки в оформленні листа. Запишіть правильно.

ЗАТ „Долина” Комерційному директору

вул. В. Симоненка, 36, к. 73 інвестиційної групи

м. Черкаси, 18900 „Українські інвестиції”

тел. 45-98-48 п. Кревському П.Р.

7.04.2000 № 01-03/186

На № ___ від ___________

вул. Хрещатик, 256, к. 75

м. Черкаси, 18900

Петре Романовичу!

Шановний! Від щирого серця віншуємо Вас із відкриттям філії в місті

Черкаси, бажаємо успіхів і подальшого цвітіння.

Користуючись нагодою, висловлюємо надію, що наше співпрацювання й

надалі буде взаємовигідним.

(підпис)

7.04.2000. Директор К.А. Нестеренко

ІІ варіант. Оформіть діловий лист, розмістивши правильно реквізити на
аркуші формату А4. Визначте, який це лист: 1) за найменуванням; 2) за
призначенням; 3) за напрямом.

Міністерство охорони здоров’я України. 20.02.2004., № 6-3/32.

Обласним, міським, районним закладам охорони здоров’я України.
Направляємо для використання у практичній роботі лист Міністерства
охорони здоров’я України від 20 лютого 2004 року № 6-3/32 про зміни та
доповнення до методичних рекомендацій (лист від 24.12.2003, № 12-5/143)
щодо проведення профілактичних заходів боротьби із грипом. Заступник
міністра МОЗ М.О. Федченко.

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
 4.Оформіть службовий лист. Вид обирає староста, його тему
визначаєте самостійно за варіантами (за списком): лист-
повідомлення, гарантійний лист, лист-запит, лист-відповідь на запит, лист-
підтвердження, супровідний лист, лист-прохання, лист-відповідь на
прохання, лист-нагадування, лист-претензія, рекламаційний лист, лист-
відповідь на претензію, рекомендаційний лист, лист-подяка, лист-
вибачення, лист-вітання, лист-запрошення.

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
__________________________________________________________________
 4. Виправте помилки в написанні слів, уживанні розділових знаків і в

стилістичному оформленні речень. Визначте види листів за поданими

уривками.

1. На виконання указу президента України від 25.12. 2003 № 1286 по

наданню практичної допомоги органам місцевого самоврядування м.
Житомир областна державна адміністрація просить під час зкладання
помісячного росподілу субвенції для будівнитства (придбаня житла) для
військово-службовців участників бойових дій в Афганістані, та інших
категорій громадян перидбачити на січень нинішнього року видатки в
суммі 450 тисячь гривен.

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

2. Відповідаючи на ваш запит про фірму «Надія» на жаль, маємо розповісти,

що наш досвід роботи з нею був негативним. Керівниство фірми виявилося
не надійним терміни поставки товарів порушувалися. Зрештою ми змогли
отримати замовленну продукцію лише через суд. Три місяця тому ми
розірвали ділові стосунки з цією фірмою і не плануємо їх поновлювати.
Просимо врахувати що ця інформація є конфіденційною.

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

3.Сьогодні ми відмічаємо 30-річний юбілей вашої діяльності на посаді

керівника заснованого вами концерну. Упродовж цих років завдяки вашим
здібностям і зваженним рішенням що ґрунтувалися на великому досвіді наша
фірма посіла належне місто на вітчизняному ринку. Прийміть наші
найщиріші вітаня й побажаня подальших успіхів та усіляких гараздів.

___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________