Заняття 7. Тема 7. Етикет ділового листування.

I. ТЕОРЕТИЧНИЙ БЛОК

ПЛАН

1. Класифікація листів.
2. Реквізити службових листів.
3. Етикет ділового листування.
4. Оформлювання листа.

Лист – це написаний чи надрукований на папері текст, звернений до

адресата.

Класифікація службових листів

1. За функціональними ознаками
Потребують відповіді
 листи-прохання;
 листи-запити;
 листи-звернення;
 листи-пропозиції;
 листи-вимоги.
Не потребують відповіді
 Листи-попередження
 листи-повідомлення;
 гарантійні листи;
 листи-підтвердження;
 супровідні листи;
 листи-нагадування;
 листи-претензія;
 листи-відмови;
 листи-розпорядження.

2. За кількістю адресатів
звичайні циркулярні колективні
лист надсилають на лист – цілій низці лист – на одну адресу,
адресу однієї інстанції. установ. але пишуть його від
імені керівників кількох
установ.
 Реквізити службового листа

Реквізит Приклад

Адресант (штамп) ТОВ «МедіаСпікГруп»

Україна, м. Харків,
вул. Соборна, 437
Тел. (000) 000 00 00

Датування 16.04.2017 № 202/4

Заголовок Отримання матеріалів

Текст (його компоненти) Шановний Тарас Григорович!

ТОВ «МедіаСпікГруп» підтверджує

отримання замовлених нами матеріалів в
необхідній кількості та дякує за швидке
виконання замовлення.

Підпис Директор ТОВ «МедіаСпікГруп»    

  Кузьменко     
 В.П. Кузьменко
Відбиток печатки (за потреби)

Службові листи пишуться чи друкуються на бланку або чистому аркуші

паперу лише з одного боку.

Етикет тексту службового листа

Елемент Приклад
 Звертання Шановний (ім 'я та по батькові)!

Шановний пане/пані... (ім 'я, ім'я й

 прізвище)!

Шановні панове!

Шановні колеги!

Вельмишановний добродію!

Глибокошановний (ім 'я та по

батькові)!

Високошановний пане...!

 Початкова фраза Висловлюємо свою найщирішу

вдячність за...

Щиро дякуємо Вам за лист з

порадами та рекомендаціями щодо...

Насамперед (передусім) дозвольте

подякувати Вам за...

Прийміть нашу щиру (найщирішу)

подяку за...

Цей лист - вияв нашої вдячності за...

Дозвольте ще раз подякувати Вам...

 Завершальне речення
Висловлюємо ще раз вдячність...

Дякуємо за допомогу...

Ще раз дякуємо Вам за все, що Ви

зробили для... Щиро вдячні за...

З повагою
 Прощальна фраза
З повагою і найкращими
побажаннями

Зудячністю і повагою
 З належною до Вас пошаною

Залишаємося з пошаною

Зі щирою повагою (пошаною)

З найщирішою до Вас повагою

(пошаною)

З повагою, вдячністю та
побажанням успіхів

Із вдячністю і правдивою пошаною

Бажаємо успіхів

В українській мові звертання вживаються в формі кличного відмінка.

Найчастіше у листах уживаються такі прощальні фрази: З повагою

З повагою і найкращими побажаннями

Зудячністю і повагою

З належною до Вас пошаною

Залишаємося з пошаною

Зі щирою повагою (пошаною)

З найщирішою до Вас повагою (пошаною)

З повагою, вдячністю та побажанням успіхів

Із вдячністю і правдивою пошаною

Бажаємо успіхів

Прощальна фраза пишеться із повагою, із шаною і найкращими

побажаннями.
Кома після прощальної фрази  не ставиться, з нового рядка оформлюється
реквізит "Підпис".

Взірець оформлення

службового листа

(Бланк установи) Міністерство освіти і науки України

Національний університет Заступникові міністра освіти і науки
харчових технологій Анатолію ЛУЦІВУ
Кафедра українознавства

12.03. 2015

Про відрядження

викладача

Шановний Анатолію Ігорьовичу!

На Ваш лист від 1 червня 2005 року повідомляємо, що висловлюємо

згоду й підтверджуємо можливість направити доктора історичних наук,
професора Тюрменко Ірину Іванівну в розпорядження Міністерства освіти і
науки України з 10 червня до 25 червня 2005 року для виконання обов’язків
голови Державної екзаменаційної комісії історичного факультету
Вінницького державного педагогічного університету.

З повагою

Завідувач кафедри

українознавства (підпис) Валерій КОЛОСЮК

 II. ПРАКТИЧНИЙ БЛОК

1. Визначте, в яких листах можна скористатися такими типовими

мовними фразами.

1.Наш виробничий відділ неправильно спланував

графік виконання замовлених виробів, що й
зумовило затримку. Просимо вибачити нам за Лист-вибачення
невчасне виконання Вашого замовлення.

2.На превеликий жаль, я змушений відхилити Вашу

пропозицію: мене не влаштовує територія, де я маю Лист-відмова
працювати.

3.Хочу висловити свою вдячність за надану мені Лист-подяка

матеріальну допомогу.
4.Ми офіційно підтверджуємо свою згоду й Лист-підтвердження
повідомляємо…
5.Нам дуже прикро повідомити, що через велику
заборгованість, Ваш кредит тимчасово закрито. Лист-нагадування

6.Дозвольте запросити Вас на урочисте відкриття

фестивалю… Лист-запрошення

7.Гарантуємо Вам стартове зниження в обсязі…%. Гарантійний лист

8.Пан Осадчий К.Л. має ґрунтовні теоретичні знання

та багаторічний практичний досвід роботи за фахом. Рекомендаційний лист

2.Подані словосполучення запишіть у формі кличного відмінка, додавши

різні формули ввічливості.

Пан генерал Пане генерале

пані Степанова Пані Степанова

пані Лариса Пані Ларисо

пан Іваненко Пане Іваненко

Зінаїда Дмитрівна Зінаїдо Дмитрівно

Олег Ігорьович Олегу Ігорьовичу

добродій Сергій Добродіє Сергію

добродійка Світлана Добродійко Світлано

3. Робота за варіантами.

І варіант. Знайдіть помилки в оформленні листа. Запишіть правильно.

ЗАТ „Долина” Комерційному директору

вул. В. Симоненка, 36, к. 73 інвестиційної групи

м. Черкаси, 18900 „Українські інвестиції”

тел. 45-98-48 п. Кревському П.Р.

вул. Хрещатик, 256, к. 75

м. Черкаси, 18900

7.04.2000 № 01-03/186

На № ___ від ___________

Шановний Петре Романовичу!

Користуючись нагодою, висловлюємо надію, що наше співпрацювання й

надалі буде взаємовигідним.

Від щирого серця віншуємо Вас із відкриттям філії в місті Черкаси, бажаємо
успіхів і подальшого цвітіння.

7.04.2000 (підпис) Директор К.А. Нестеренко

ІІ варіант. Оформіть діловий лист, розмістивши правильно реквізити на
аркуші формату А4. Визначте, який це лист: 1) за найменуванням; 2) за
призначенням; 3) за напрямом.

Міністерство охорони здоров’я України. 20.02.2004., № 6-3/32.

Обласним, міським, районним закладам охорони здоров’я України.
Направляємо для використання у практичній роботі лист Міністерства
охорони здоров’я України від 20 лютого 2004 року № 6-3/32 про зміни та
доповнення до методичних рекомендацій (лист від 24.12.2003, № 12-5/143)
щодо проведення профілактичних заходів боротьби із грипом. Заступник
міністра МОЗ М.О. Федченко.

3. Оформіть службовий лист. Вид обирає староста, його тему

визначаєте самостійно за варіантами (за списком): лист-
повідомлення, гарантійний лист, лист-запит, лист-відповідь на запит,
лист-підтвердження, супровідний лист, лист-прохання, лист-відповідь
на прохання, лист-нагадування, лист-претензія, рекламаційний лист,
лист-відповідь на претензію, рекомендаційний лист, лист-подяка, лист-
вибачення, лист-вітання, лист-запрошення.

4. Виправте помилки в написанні слів, уживанні розділових знаків і в

стилістичному оформленні речень. Визначте види листів за поданими

уривками.

1. На виконання наказу президента України від 25.12. 2003 № 1286 по

наданню практичної допомоги органам місцевого самоврядування м.
Житомир, обласна державна адміністрація просить під час складання
помісячного розподілу субвенції для будівництва (придбання житла) для
військово-службовців учасників бойових дій в Афганістані, та інших
категорій громадян передбачити на січень нинішнього року видатки в сумі
450 тисяч гривень. – лист -прохання.
2. Відповідаючи на Ваш запит про фірму «Надія» , на жаль, маємо
розповісти, що наш досвід роботи з нею був негативним. Керівництво фірми
виявилося не надійним, терміни поставки товарів порушувалися. Зрештою,
ми змогли отримати замовлену продукцію лише через суд. Три місяця тому
ми розірвали ділові стосунки з цією фірмою і не плануємо їх поновлювати.
Просимо врахувати, що ця інформація є конфіденційною. – лист-відповідь

3.Сьогодні ми святкуємо 30-річний ювілей Вашої діяльності на посаді

керівника заснованого вами концерту. Упродовж цих років, завдяки вашим
здібностям і зваженим рішенням, що ґрунтувалися на великому досвіді, наша
фірма посіла належне місто на вітчизняному ринку. Прийміть наші
найщиріші вітання й побажання, подальших успіхів та усіляких гараздів. –
лист-вітання.