20 Семінар

Текст - це письмове повідомлення, яке містить послідовність слів та речень, які мають
зміст та можуть бути інтерпретовані для передачі інформації або вираження думок, ідей, почуттів
тощо. Текст може бути написаний на різних мовах та відображати різні стилі та формати. Тексти
можуть бути друкованими, електронними, аудіо або візуальними (наприклад, які зображуються на
екрані комп'ютера або мобільного телефону). Тексти можуть мати різні мети, включаючи розваги,
інформування, навчання, переконання, рекламу, дослідження та багато іншого.
Існує кілька типів листування, які використовуються в різних ситуаціях.

Офіційне листування - це тип листування, що використовується для офіційних

документів, таких як листи, договори, запрошення тощо. Офіційне листування має бути
формальним, з точним зазначенням дати, адресата та відправника. Зазвичай використовується в
бізнес-середовищі та урядових установах.

Неформальне листування - це тип листування, що використовується у неофіційних

ситуаціях, наприклад, у переписці з друзями або родичами. Неформальне листування може бути
більш особистим та менш формальним у стилі, залежно від того, кому ви пишете та для якої мети.

Комерційне листування - це тип листування, що використовується для маркетингових

цілей, наприклад, для рекламних акцій, пропозицій про співпрацю або для сповіщення про новини
в бізнес-сфері. Комерційне листування зазвичай має бути привабливим та цікавим для отримувача.

Електронна пошта - це тип листування, що використовується для електронних

повідомлень, які передаються через Інтернет. Електронна пошта може бути використана для будь-
якого типу листування, від офіційного до неформального та комерційного.
Мовна специфіка - це особливості мови, які використовуються в певній професійній
галузі або в спілкуванні між фахівцями, які володіють спільною термінологією. Це можуть бути
спеціалізовані терміни, вживані скорочення, фразеологізми та інші вирази, які мають спеціальний
сенс у відповідній галузі знань.

Наприклад, медична мовна специфіка містить терміни та скорочення, які використовуються в

медичному контексті, такі як EKG (електрокардіограма), MRI (магнітно-резонансна томографія)
тощо. Також у медичній мові є специфічні терміни для опису хвороб, симптомів та лікування.

Технічна мовна специфіка містить терміни та скорочення, які використовуються у технічному

контексті, наприклад, CAD (комп'ютерний дизайн), HTML (гіпертекстова розмітка мови) тощо.
Також у технічній мові є специфічні терміни для опису технічних процесів та пристроїв.
Мовна специфіка є важливою для ефективного спілкування між фахівцями у відповідній галузі,
оскільки вона дозволяє користуватися спеціальною термінологією та зрозумілою мовою, що
зменшує ризик непорозумінь та помилок у комунікації.

Структурна специфіка - це особливості структури того, що ми сприймаємо, будь то

текст, музика, образ, тощо. Це можуть бути особливості логічної будови, складу або розміщення
елементів у відношенні один до одного.

Наприклад, у текстах структурна специфіка може включати логічну будову, таку як вступ,
основну частину та висновок. Крім того, текст може містити заголовки, підзаголовки, абзаци та
маркери, які допомагають організувати ідеї та зробити текст більш зрозумілим та легким у
сприйнятті.

У музиці структурна специфіка може включати композицію, таку як інтро, куплет, припев та
аутро. Музичні елементи, такі як акорди, мелодії та ритм, також можуть мати свою структуру, яка
впливає на сприйняття музики.

У візуальних мистецтвах структурна специфіка може включати композицію образу, таку як

розміщення елементів на полотні, використання пропорцій та перспективи. Крім того, структурні
особливості можуть включати використання кольорів та світла для створення настрою або
підсилення враження.

Структурна специфіка є важливою для ефективного сприйняття того, що ми бачимо, чуємо або
читаємо, оскільки структура може впливати на наше сприйняття та розуміння того, що ми
сприймаємо. Крім того, структурна специфіка може бути використана для створення специфічного
ефекту на аудиторію, наприклад, для створення напруження або емоційної реакції.

1. Уніфікація службових листів. Загальноприйняті правила ділового листування.

Уніфікація службових листів передбачає застосування загальноприйнятих правил ділового

листування. Основні правила такого листування полягають у використанні стандартів
форматування та структури листа, правильному використанні мови, яка має бути точною та
стислою, використанні формалізованої мови та термінології.

2. Класифікація службових листів. Їхні реквізити.

Службові листи можна класифікувати за декількома ознаками:
За призначенням: запит, відповідь, запрошення, доповідь, прохання, співпраця, реклама тощо.
За формою: лист, телеграма, електронне повідомлення, факс, меморандум тощо.

Реквізити службових листів:

- назва організації, що надсилає лист;
- повне ім'я та посада особи, яка надсилає лист;
- дата надсилання листа;
- назва організації або повне ім'я та адреса особи, до якої лист адресований;
- тема листа, яка повинна бути короткою та чіткою;
- текст листа, який має включати вступ, основну частину та закінчення;
- підпис та повне ім'я особи, яка підписує лист.
- Поради щодо укладання службових листів.
- Визначте мету листа та спрямуйте його на досягнення цієї мети. Перед тим як
розпочати писати лист, важливо чітко зрозуміти, що ви хочете досягти, тому що це
допоможе вам узгодити вміст листа зі своїми цілями.
-
- Використовуйте професійний тон. Службовий лист має бути офіційним документом,
тому використовуйте професійний тон та формулюйте свої думки ввічливо та чітко.
-
- Структуруйте лист. Розділіть лист на абзаци, використовуйте заголовки та
підзаголовки, щоб зробити текст більш легким у сприйнятті та зрозумілішим.
-
- Уникайте надмірної деталізації. Ваш лист має бути зрозумілим та лаконічним, тому
уникайте зайвої деталізації, яка може розгубити читача.
-
- Будьте чіткі та конкретні. Ваші ідеї мають бути чіткими та конкретними, щоб читач
листа міг легко зрозуміти, що ви намагаєтеся сказати.
-
- Перевіряйте орфографію та граматику. Перед надсиланням листа впевніться, що
перевірили його на орфографію та граматику. Це допоможе зробити вас більш
професійним та показати вашу уважність до деталей.
-
- Не забувайте про форматування та стиль. Користуйтеся чітким та простим
форматуванням, щоб зробити лист більш приємним для читання та професійним у
вигляді.
-
 - Дотримуйтеся правил офіційного ділового етикету. Наприклад, назвай

- Особливості оформлення листів різних видів.

Різні види службових листів можуть мати свої особливості оформлення. Наприклад, при
оформленні запиту необхідно чітко вказати, що саме потрібно, термін виконання та контактну
інформацію. При відповіді на запит необхідно використовувати формулювання, які є точними
та конкретними, та дати відповідь на всі запитання, які були поставлені. У внутрішніх листах
можуть використовувати скорочення та терміни, що відповідають внутрішній термінології
компанії. Але важливо, щоб такі листи були зрозумілі для всіх співробітників, які їх
читатимуть.

Листи-запрошення можуть мати більш формальний стиль оформлення. У них варто зазначити
дату, місце та час події, а також вказати, чи потрібно підтвердження присутності та контактну
інформацію для зв'язку.

У важливих службових листах, наприклад, звернення до клієнтів або партнерів, важливо

використовувати формальний стиль оформлення. Такі листи повинні бути короткими та
чіткими, а їхній текст повинен містити прохання або пропозиції. Важливо дотримуватися
відповідного тону та стилю оформлення залежно від того, на кого направлений лист.

Оформлення службових листів є важливим аспектом бізнес-комунікації, оскільки впливає на

сприйняття повідомлення адресатом. Дотримуючись правил ділового листування та
використовуючи відповідний стиль оформлення, можна забезпечити ефективну комунікацію з
партнерами, клієнтами та співробітниками.

Завдання 1

1. Листа-прохання:
Будь ласка, допоможіть нам у розв'язанні цієї проблеми.

Звертаюсь до вас з проханням про надання додаткової інформації.

Просимо вас надати нам можливість зустрітися та обговорити цю справу більш детально.

Будь ласка, розгляньте наше прохання та надайте відповідь якомога швидше.

Будемо Вам зобов'язані, якщо Ви розглянете наші поправки до...

Просимо надіслати Ваші пропозиції та рекомендації до...
Коли буде нагода, просимо Вас повідомити всі вихідні дані...
Нам було б приємно дізнатися...
Зробіть ласку, поверніть заповнені страхові документи.
Просимо уважно перевірити доданий доданий контракт.
Якщо ця пропозиція Вас не влаштовує, просимо зазначити причину.
Для підготовки докладного звіту про виконану роботу нам необхідні... Ми хотіли б одержати
Вашу відповідь найближчим часом. Заздалегідь висловлюємо свою вдячність.
Просимо уважно переглянути й перевірити всі списки оплачених рахунків.

2. Листа-запиту, листа-вимоги:
Прошу повідомити мені докладну інформацію про цей продукт.
Будь ласка, надішліть нам копію договору для ознайомлення.
Просимо вас розглянути наші вимоги та дати відповідь протягом 5 робочих днів.
Звертаюсь до вас з проханням надати нам звіт про ваші дії у зв'язку з цією проблемою.
Просимо повідомити точну кількість товарів, які зберігаються у Ваших складських
приміщеннях.
Просимо повідомити, яку мінімальну партію товару можна замовити.
Будь ласка, повідомте точний термін пробного постачання та умови оплати.
Будь ласка, надайте нам повну інформацію про Ваших клієнтів.
У разі невиконання викладених вище вимог ми будемо вимушені звернутися до суду з
метою...
Враховуючи вищевикладене та керуючись нормами чинного законодавства, пропонуємо вам...
Але вимушені констатувати, що...
Необхідно негайно виправити...
Вимагаємо компенсації за...

3. Листа-відповіді, листа-відмови:
Дякуємо за ваш запит/пропозицію/прохання, ми розглянемо його і надамо відповідь
найближчим часом.
На жаль, ми не можемо задовольнити ваш запит/прохання/пропозицію.
Ми вдячні вам за проявлену інтерес до нашої компанії/продукту/послуг.
Ми раді повідомити вам, що ваш запит/пропозиція були погоджені та будуть реалізовані.
4. Листа-пропозиції:
Ми пропонуємо вам співпрацю та надання наших послуг/продуктів.
Наша компанія має чудову пропозицію щодо співпраці, якої ви не зможете відмовитися.
Пропонуємо вам скористатися нашими послугами за доступною ціною та з високою якістю.
Ми впевнені, що наша
5. Листа-претензії, рекламаційного листа:
Будь ласка, розгляньте нашу претензію щодо...
Звертаємо вашу увагу на невідповідність товару нашим вимогам...
 Листаємо докази недоліків, які ми виявили у вашому товарі...
Ціни, зазначені в рахунку, не відповідають тим, про які ми з Вами домовлялися (не
відповідають попередньо визначеним).
Просимо в найкоротший термін відвантажити товари, які ми замовляли.
Просимо Вас замінити неякісні... (назва товару) або повернути гроші (... гривень).
Ми вкрай незадоволені тим, що в кожному упакованні не вистачає... одиниць ... (назва
товару).

6. Рекомендаційного листа:
З великим задоволенням рекомендуємо кандидата на посаду...
Рекомендуємо звернути увагу на якісну роботу з приводу...
Як професіонал в цій галузі, рекомендую використовувати такі методики...
7. Листа-інформації, листа-повідомлення:
Повідомляємо, що збори відбудуться на наступному тижні...
Інформуємо про оновлення програмного забезпечення...
Хочемо повідомити про зміни в графіку роботи компанії...

Завдання 2

I.
1. Г
2. В
3. А, Б

1. В
2. А
3. Ґ
4. Б

Завдання 3

Рекомендаційний лист на основі казки "Дівчина-тростинка":

Керівництву компанії "Казковий світ"

Я, Марійка, працювала з компанією "Казковий світ" протягом останніх двох років. Я хотіла б
надати рекомендацію для мого колишнього підприємства і підтримати їх у своїх майбутніх
зусиллях.

Компанія "Казковий світ" відома своїми якісними послугами та високим рівнем

професіоналізму. Їхній підхід до роботи є дуже творчим та інноваційним, що дозволяє їм
вирішувати будь-які завдання, які перед ними ставляться.

Протягом мого перебування в компанії, я знайшла свою роль в їхньому творчому процесі та
долучилася до створення безлічі казок, що завжди були дуже популярні серед нашого
аудиторії.

Тому я рекомендую компанію "Казковий світ" як досвідченого та відповідального партнера,

який здатен забезпечити якісну роботу та високі результати. Якщо ви шукаєте креативних та
здібних фахівців, то зверніться до компанії "Казковий світ" - це буде найкращий вибір для вас.

З повагою,
Марійка

Гарантійний лист на основі казки "Козадереза":

Шановні клієнти!

Компанія "Козадереза" відповідальна за якість своїх товарів та послуг, і ми зобов'язуємось

надавати гарантію на всі наші продукти.

Як ви знаєте, наша компанія займається виробництвом та продажем ножів для різання та

обробки дерева. Ми гарантуємо,

Завдання 4

здійснити погодження – погодити;

здійснити вплив – вплинути;
забезпечити рішення – вирішити;
може бути визнаним задовільним – (хтось) схвалив (щось);
мають місце випадки неявки на роботу – є випадки прогулів;
прошу Вашого дозволу про надання мені відпустки – прошу надати мені відпустку;
повинен бути направлений – мають спрямувати;
одностайне схвалення дістала пропозиція про – пропозицію про … схвалили.