Класифікація листів

ОСНОВНИМИ ЗАСОБАМИ ОБМІНУ ІНФОРМАЦІЄЮ МІЖ

ДІЛОВИМИ ПАРТНЕРАМИ Є ТЕЛЕФОН, ПОШТОВІ
ПОВІДОМЛЕННЯ, ТЕЛЕФАКС ТА ЕЛЕКТРОННА ПОШТА (E-MAIL).
ОСНОВНОЮ ОДИНИЦЕЮ КОМЕРЦІЙНОЇ КОРЕСПОНДЕНЦІЇ Є
ЛИСТ.
 ВСЮ ДІЛОВУ КОРЕСПОНДЕНЦІЮ МОЖНА
ПОДІЛИТИ НА СЛУЖБОВУ ТА КОМЕРЦІЙНУ.

• Службові листи- це листи, звичайно

прості за змістом та невеликі за
обсягом. Службові листи належать
до основних засобів встановлення
офіційних, службових контактів між
підприємствами, організаціями,
установами, фірмами та закладами.

• Комерційна кореспонденція-
листування, пов'язане з укладанням
та виконанням комерційних угод.
 ТЕМАТИЧНІ ОЗНАКИ ЛИСТІВ

• Комерційні переддоговірні листи – лист- запит, лист-

відповідь на запит, або лист-пропозиція, лист-відповідь

• Комерційні післядоговірні листи – лист – презентація,

лист-відповідь на рекламацію

• Звичайні ділові листи – лист-подяка, лист-

вибачення, лист-питання, лист-запрошення, лист-
відмова
 ФУНКЦІОНАЛЬНІ ОЗНАКИ
ЛИСТІВ
До листів, які потребують відповіді, належать:
- лист-запит;
- лист-пропозиція;
- рекламаційний лист;
- лист-прохання;
- лист-звернення.
До листів, які не потребують відповіді, належать:
- лист-підтвердження;
- лист-нагадування;
- лист-попередження;
- супровідний лист;
 ЗМІСТ ТА ПРИЗНАЧЕННЯ ЛИСТІВ
• Інформаційні- інформують партнера про що-небудь,
містять повідомлення, прохання, нагадування,
пропозиції;

Гарантійні- повідомляють про гарантію оплати,

строки постачання, якість товарів та послуг тощо;
 Зміст та призначення листів
Рекламаційні - містять претензії з боку
замовника (щодо якості товару, послуги,
затримання строків постачання тощо) на основі
певних документів;

Ділові- містять іншу інформацію.

 ЛИСТ - ОГОЛОШЕННЯ
Основні реквізити оголошення : 1. Заголовок (Оголошення).

2. Дата.

3. Час та місце проведення заходу, його назва.

4. Короткий виклад змісту заходу.

5. Адреса та телефон організації, що проводить

захід. Додатково можуть вказуватися способи
приїзду.

6. Умови відвідування заходу (Вхід вільний/Вхід

за запрошеннями) тощо.
 РОЗРІЗНЯЮТЬ ОРГАНІЗАЦІЙНІ ТА
РЕКЛАМНІ ОГОЛОШЕННЯ.

Організаційні оголошення містять

інформацію про масовий захід.

Як правило, вони відрізняються нейтральністю

викладу інформації.

Рекламні оголошення пропонують певні

послуги. В них часто використовується оцінна
лексика, окличні речення тощо.
 ПРИКЛАД ОГОЛОШЕННЯ
Державний комітет молодіжної політики, спорту і
туризму України, 15-17 листопада 2007 р. проводять
Всеукраїнський ярмарок соціальних проектів, послуг і
технологій.

У програмі ярмарку: - презентація соціальних

проектів, послуг та технологій, які реалізуються
центрами соціальних служб для молоді і
громадськими організаціями

- презентація діяльності молодіжних театрів

вуличного дійства;

- концертна програма майстрів мистецтв та художніх

колективів для вихованців дитячих будинків.

Вхід вільний

Ярмарок працює з 10.00 до 17.00 за адресою:

Київ, вул. Хрещатик, 2, Центр «Український
Дім».
ДЯКУЮ ЗА УВАГУ!