Скрипт для холодних дзвінків

1. Контакт
- Добрий день, це готель Шопен?
- Відповідь
- Я менеджер Сем, компанія вд друк, чи можу я поговорити з
керівником?
- Відповідь (або це і є керівник, або дає номер керівника, або
переадресовує дзвінок)
2. Виявлення потреб
- Добрий день, мене звати Симеон, компанія вд друк, скажіть будь
ласка як я можу до вас звертатись?
- Відповідь
- Дуже приємно. Іван Іванович, скажіть будь ласка чи ваш
персонал має однакову уніформу з логотипом вашого готелю?
- Якщо відповідь (Так) заперечення «маємо постачальника»
- відповідь (Ні)
3. Представлення товару
- Компанія вд друк займається друком на текстилі, кераміці та склі.
Іван Іванович, маємо для вас пропозицію скористатись нашими
послугами, а саме: нанесення вашого логотипу на уніформу
персоналу, також на посуд, це підкреслить статусність закладу,
також відрізнить персонал від відвідувачів, за потреби відвідувачі
без проблем зможуть знайти до кого звернутись, скажіть будь
ласка, чи зацікавила вас така пропозиція?
- Відповідь ні «заперечення мені це не цікаво»
- Відповідь так
- Іван Іванович, можливо у вас є запитання на рахунок співпраці?
- Відповідь так + питання
- Відповідаєм
- Відповідь ні

4. Угода
 - Надішліть ваш логотип нам на пошту і ми зможем створити саме
для Вас безкоштовний макет проекту. Якщо у вас не має логотипу,
наші дизайнери допоможуть в його створені.
- Відповідь
- (уточнення нюансів, тираж, бюджет, строки)
- Можливо вас зацікавить …(презентація інших послуг)
5. Завершення
- В такому разі, Іван Іванович, я передаю інформацію нашим
спеціалістам із продажу, після обробки наданої інформації вони з
вами зв’яжуться, гарного дня, до побачення.

Робота із запереченнями
1. Дорого
- Чи правильно я вас розумію, вам запропонували дешевшу угоду?
Скажіть будь ласка, а якими матеріалами користується та
компанія і яким способом наносять логотип на матеріал?
- Відповідь
- (пояснюєм переваги наших матеріалів і способів друку).
2. Маємо свого постачальника
- Скажіть будь ласка, чи влаштовує вас якість друку, чи не втрачає
матеріал презентабельний вигляд після прання? Можливо ви
хочете перейти на більш якісний товар? (говорим про переваги)
3. Подумаю
- Скажіть будь ласка рішення залежить від вас, чи ви це з кимось
повинні обговорити
- Скажіть будь ласка як вам пропозиція загалом, чи у вас є якісь
запитання?
- Можливо я можу надати більше інформації, щоб розвіяти
сумніви?
4. Не цікавить
- Чи можу я залишити вам наші контакти на випадок якщо ви
захочете співпрацювати?

Скрипт для теплих дзвінків

 - Добрий день, менеджер Симеон, компанія вд друк, ви залишили
заявку на нашому сайті (звідки прийшов лід), що саме вас
цікавить?
- Відповідь
- (далі продовження скрипту холодних дзвінків з пункту виявлення
потреби)

Скрипт для гараячих дзвінків

- Добрий день, менеджер Симеон, компанія вд друк, ви залишили
заявку на нашому сайті (звідки прийшов лід), що саме вас
цікавить?
- Відповідь
(Клієнт уже зацікавлений, готовий до співпраці, уточнюємо деталі
замовлення, розповідаємо також про додаткові послуги і
закриваєм угоду)