ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW

POPRZEZ ROZMOWY
NEGOCJACYJNE - ASERTYWNOŚĆ
DEFINICJA ASERTYWNOŚCI
•posiadanie i wyrażanie (stanowczo,
łagodnie i bez lęku) własnego zdania,
poglądów i opinii nie naruszając praw i
psychicznego terytorium innych osób,
przy skutecznym kreśleniu własnego
terytorium psychicznego
•Na podstawie Maria Król-Fijewska, Piotr Fijewski: Asertywność menedżera. Wyd. 1.
Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne,
 KORZYŚCI WYNIKAJĄCE Z ASERTYWNEJ
POSTAWY, ZACHOWAŃ I JĘZYKA

PRZEŁOŻONY
❖ dba o przepływ informacji,
❖ szybko i skutecznie reaguje na problemy,
❖ motywuje i budzi zapał ludzi do pracy
❖ jest czytelny i spójny w zachowaniu
PODWŁADNY
❖ zaangażowany
❖ odpowiedzialny
❖ czytelny i spójny w zachowaniu
 PRAWA OSOBY ZACHOWUJĄCEJ SIĘ ASERTYWNIE

✓ Prosić o to, czego chcesz – ale nie

wymagać tego
✓ Mieć i wyrażać własne zdanie
✓ Podejmować decyzje i ponosić jej skutki
✓ Decydować czy chcesz się angażować w
problemy innych ludzi
✓ Zmieniać zdanie
✓ Zmieniać się i korzystać ze swoich praw
(Gael Lindendfield)
 TECHNIKI ASERTYWNOŚCI

• technika zdartej płyty,

• potwierdzeń negatywnych,
• zamglenia,
• jujitsu,
• zachowanie „jestem słoniem”
• „zamorzenie gniewu głodem”.
 ASERTYWNE WZORCE LINGWISTYCZNE

• odmowa,
• krytyka,
• pochwała,
• polecenie.
 METODA 3 ODPOWIEDNIA KOMUNIKACJA
Komunikacja zagrażająca
relacjom
„Ciągle się spóźniasz.”
„Mówisz głupoty i jeszcze się tego
wypierasz.”
„Nie można na tobie polegać.”
„Ty gburze”
Komunikacja budująca relacje
Komunikacja o własnych EMOCJACH
„Czuję złość, że nie uprzedziłeś mnie o odwołaniu spotkania. To
mi zdezorganizowało pracę.”
Komunikacja o własnych POTRZEBACH
Kiedy się spóźniasz niepokoję się, że coś Ci się stało. Następnym
razem, proszę poinformuj mnie, że się spóźnisz, ponieważ
potrzebuję czuć się bezpiecznie/spokojnie.
„Nie zgadzam się z tym co mówisz, ponieważ znam wyniki
badań, które temu zaprzeczają”
„Chcę się czuć pewnie w relacjach z tobą, a do tego potrzebuję,
byś spełniał(a) swoje obietnice.”
„Wstydzę się, kiedy głośno komentujesz wygląd innych, gdy
jesteś ze mną w miejscu publicznym.”
 ASERTYWNE WYRAŻANIE ZŁOŚCI
CZTEROETAPOWE WYRAŻANIE ZŁOŚCI
1. Udzielenie informacji zwrotnej.
„Proszę nie mów do mnie podniesionym tonem głosu.”
2. Powtórzenie informacji i wyrażenie EMOCJI.
„Proszę nie mów do mnie podniesionym tonem głosu. Nie
lubię tego.”
3. Przywołanie zaplecza.
„Proszę nie mów do mnie podniesionym tonem głosu. Nie
lubię tego. Jeśli NADAL BĘDZIESZ mówić do mnie w ten
spoSób, to odłożę słuchawkę.”
4. Skorzystanie z zaplecza.
Odkładamy słuchawkę TELEFONU/ROZŁĄCZaMY SIĘ.