Doko 140926113644 Phpapp01

KHÓA ĐÀO TẠO
KỸ NĂNG QUẢN LÝ ĐIỀU

HÀNH CHO QUẢN TRỊ
CẤP TRUNG
Đồng Nai, ngày 19-20 tháng 9 năm 2012
Management for Middle Manager

ThS. Nguyen Van Thuy
thuybanker@yahoo.com
THS. NGUYEN VAN THUY 1
LÀM QUEN VÀ
GIỚI THIỆU

WHO ARE YOU ?????

TODAY

LIST YOU OBJECTIVES

GOALS

DAY 1
LÃNH ĐẠO VÀ PHONG

CÁCH LÃNH ĐẠO

KHAÙI NIEÄM VEÀ QUAÛN TRÒ
 “Quaûn trò laø tieán trình hoaïch ñònh, toå chöùc,
ñieàu khieån vaø kieåm tra coâng vieäc nhaèm ñaït
caùc muïc tieâu ñaõ ñeà ra”.
(Theo Henry Fayol)
 “Quaûn trò laø quaù trình ñaït ñöôïc söï thaønh

coâng trong caùc muïc tieâu ñeà ra baèng vieäc
phoái hôïp höõu hieäu caùc nguoàn löïc cuûa DN”.
(Theo Mary Paker Follet)
Quản trị
Nói một cách tổng quát, quản trị là hoạt
động cần thiết phải được thực hiện khi con
người kết hợp với nhau trong các tổ chức
nhằm thành đạt những mục tiêu chung.
2.Bằng vaø
1.Một hoạt thoâng qua
ñộng cần ngöôøi khaùc
thiết
4.Nhằm
thực hiện
mục tieâu
chung 3.Gắn liền
với một tổ
chức.

LỢI ÍCH
Nắm được khoa học quản trị
Giám đốc đỡ thất bại trong kinh doanh
Nắm được nghề quản trị
Đỡ lúng túng trong vận hành Doanh nghiệp.
Nắm được nghệ thuật quản trị
Sẽ giúp G/Đốc giành sự bền vững trong kinh doanh

Phân biệt giữa Lãnh đạo và quản trị
Có một sự khác biệt lớn giữa lãnh đạo(CEO) và quản lý
• Nhà quản trị điều hành mọi người, lãnh đạo truyền cảm
hứng cho họ.
• Các nhà quản trị đau khổ vì thất bại, còn lãnh đạo lại học
hỏi từ thất bại.
• Các nhà quản trị thi hành các nguyên tắc, còn lãnh đạo
xúc tiến các giá trị.

Nhà lãnh đạo (CEO) Nhà quản lý
❉ Chế ngự hoàn cảnh ♫ Thường đầu hàng hoàn cảnh
❉ Đổi mới ♫ Trông nom
❉ Là một bản gốc ♫ Là một bản copy
❉ Tập trung vào con người ♫ Tập trung vào hệ thống và cấu
trúc
❉ Động viên khuyến khích , truyền ♫ Kiểm tra giám sát và giải quyết
lòng tin vấn đề
❉ Tầm nhìn dài hạn ♫ Tầm nhìn ngắn hạn
❉ Lãnh đạo là ứng phó với sự thay ♫ Ứng phó với sự phúc tạp
đổi
❉ Nhìn đến tận chân trời ♫ Nhìn đến dòng cuối cùng
❉ Luôn luôn thách thức vấn đề ♫ Chấp nhận nguyên trạng

♣ Thách thức nhân viên ♠ Tôi muốn có kết quả và có ngay
bây giờ!
♣ Nhấn mạnh các mối quan hệ với ♠ Nhấn mạnh đến tổ chức, hợp tác
người khác, các giá trị và cam kết – và quản lý các nguồn lực
các khía cạnh tinh thần và cảm xúc (ví dụ: nhà máy, thiết bị, con
của tổ chức. người).
♣ Quá trình khích lệ những người ♠ Quá trình hoàn thành công việc
khác làm việc hăng say để đạt thông qua những người khác
được các nhiệm vụ quan trọng
được đề ra
♣ Tập trung các hoạt động mang tính ♠ Tập trung cho các hoạt động
triết lý, giá trị cơ bản và mục tiêu mang tính chiến thuật, tổ chức và
hệ thống
♣ Tập trung cho các vấn đề của ♠ Tập trung cho các vấn đề của
tương lai, hướng cái nhìn của hiện tại, để mắt vào các giới
mình vào không giới hạn. hạn
♣ Đưa tổ chức đi theo các hướng ♠ Tập trung vào việc tối đa hóa
mới – không thỏa mãn với việc kết quả từ những chức năng và
duy trì nguyên trạng. hệ thống sẵn có.
♣ Trao quyền cho nhân viên để họ ♠ Khăng khăng rằng mọi người
có thể tự mình hành động đạt phải trao đổi với ông ta về từng
mục tiêu. chi tiết trước khi hành động.
♣ Thích thử thách và tạo ra thay ♠ Ít khi suy nghĩ theo chiến lược.
đổi.
LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN TRỊ
Nhà quản lý đồng thời là lãnh đạo
Quản trị Lãnh đạo

không phải không phải
là lãnh đạo là quản lý

Vai trò của nhà quản trị
Vai trò của nhà quản trị (HENRY MINTZBERG - 1973)
Loại vai trò quan hệ tương tác giữa người và người
Vai trò Thể hiện như một biểu hiện về quyền lực pháp lý,
tượng trưng thực hiện nhiệm vụ mang tính nghi lễ, hình thức
Vai trò Động viên, đôn đốc, thúc đẩy cấp dưới
người lãnh đạo hoàn thành nhiệm vụ
Vai trò Là chiếc cầu nối, truyền thông, liên kết mọi người
liên kết trong và ngoài tổ chức.

Loại vai trò truyền thông
Trung tâm thu Điểm trọng tâm trung chuyển, lưu trữ, xử
thập, xử lý Info lý tất cả các loại thông tin.
Phổ biến, truyền Chuyển giao những thông tin cho cấp
đạt thông tin dưới, báo cáo thông tin cho cấp trên.
Người phát ngôn Chuyển giao những thông tin chọn lọc cho
của tổ chức những người bên ngoài công ty.

Loại vai trò ra quyết định
Doanh nhân Khởi xướng các thay đổi bên trong tổ chức
Người giải quyết Tiến hành các hoạt động điều chỉnh cần thiết,
xung đột hòa giải và xử lý những xung đột.
Điều phối các Quyết định phân chia các nguồn lực trong tổ
nguồn lực chức cho từng bộ phận hay dự án.
Tham gia thương lượng với các đối tác để

Nhà thương lượng đem lại ổn định và quyền lợi cho tổ chức.

ÑEÅ TRÔÛ THAØNH NHAØ QUAÛN TRÒ
THAØNH COÂNG THÌ ÑOØI HOÛI NQT
PHAÛI HOÄI ÑUÛ NHÖÕNG YEÁU TOÁ NAØO ?

SUCCESS
A- ability
S M- motivation
O- oportunity

Ability- Naêng löïc QT
 Kyõ naêng QT: kyõ naêng chuyeân
moân kyõ thuaät, kyõ naêng nhaân söï
vaø kyõ naêng tö duy .
 Phaûi coù kieán thöùc veà kinh teá,

vaên hoaù, xaõ hoäi, luaät phaùp.
 Phaûi coù 6 phaåm chaát cô baûn laø

coù taàm nhìn (nhìn xa troâng
roäng), daùm maïo hieåm (chaáp
nhaän ruûi ro), quyeát ñoaùn, töï tin
(coù nghò löïc), ñoåi môùi, chuû
ñoäng .
Motivation- Ñoäng cô QT
Theo John. B. Miner ñöa ra moät soá yeáu toá veà ñoäng cô
QT nhö sau :
 Coù ham muoán ñaït ñöôïc moät ñòa vò quyeàn löïc naøo ñoù
 Mong muoán ñöôïc töï khaúng ñònh baûn thaân
 Saün saøn chaáp nhaän söï caïnh tranh vôùi ngöôøi ngang
haøng trong ngheà nghieäp
 Mong muoán ñöôïc theå hieän quyeàn löïc ñoái vôùi ngöôøi
khaùc
Opportunity- Thôøi cô
 Ñöôïc giao coâng vieäc QT

thích hôïp (ñuùng vôùi sôû
tröôøng, sôû ñoaûn cuûa
mình).
 Baàu khoâng khí nôi laøm
vieäc thuaän lôïi
THS. NGUYEN VAN THUY 29/42

LAÕNH ÑAÏO (LEADERSHIP)
THS. NGUYEN VAN

31/59
THUY
Nhận thức mới về lãnh đạo
Với mỗi tổ chức, lãnh đạo là người giữ linh
hồn, truyền cảm hứng và dẫn dắt tổ chức đi
lên.
Lãnh đạo là một nghệ thuật, một nhiệm vụ

chứ không phải chức vụ hay một cái ghế.
Thay đổi phương thức lãnh đạo trong một

thế giới hội nhập để xây dựng một doanh
nghiệp trường tồn hay giữ cách thức lãnh
đạo truyền thống để tổ chức của mình bị
suy tồn là câu hỏi lớn của một nhà lãnh đạo
Các cách thức tiếp cận về sự
lãnh đạo
TỐ CHẤT 1940 1960 HÀNH VI

CỦA NHÀ CỦA NHÀ
LÃNH ĐẠO LÃNH ĐẠO
HIỆN NAY
SỰ 1980
ỨNG BIẾN
LÃNH ĐẠO CHUYỂN HÓA

(TRANSFORMATIONAL LEADERSHIP)
LAÕNH ÑAÏO
Laõnh ñaïo laø chæ ra nhöõng muïc tieâu caàn ñaït ñöôïc
phuø hôïp vôùi keá hoaïch ñaõ ñeà ra vaø kòp thôøi nhaän
ra nhöõng khoù khaên cuûa NV ñeå giuùp hoï thöïc hieän
muïc tieâu ñoù .
Laõnh ñaïo laø hieåu roõ nhöõng “ñoäng löïc” cuûa nhaân
vieân ñeå coù theå giao cho hoï laøm moät vieäc gì ñoù.
Laõnh ñaïo laø bieát “loâi keùo” nhöõng ngöôøi khaùc ñi

theo mình.
Laõnh ñaïo laø bieát thoâng tin cho NV ñeå hoï bieát caàn
phaûi laøm gì. THS. NGUYEN VAN THUY 34
LAÕNH ÑAÏO
(Leadership)
Laõnh ñaïo laø quaù

trình gaây aûnh
höôûng ñeán hoaït
ñoäng cuûa caù
nhaân/nhoùm nhaèm
ñaït ñöôïc muïc tieâu
trong tình huoáng
nhaát ñònh
THS. NGUYEN VAN THUY 35/59
Caùc hoaït ñoäng cô baûn cuûa laõnh ñaïo
 Chæ ñaïo
 Gôïi yù
 Hoã trôï- ñoäng vieân
 Ñoân ñoác
 Laøm göông
 UÛy quyeàn
Câu chuyện máy bay rơi

Phaân bieät nhaø laõnh ñaïo vaø nhaø quaûn trò
LEADERS MANAGERS
Thay ñoåi OÅn ñònh
Saùng taïo, ñoåi môùi Duy trì
Truyeàn caûm höùng Kieåm soaùt
Ñònh höôùng daøi haïn Ñònh höôùng ngaén haïn
Caùi gì ? Taïi sao ? Khi naøo ? Laøm nhö theá
naøo ?
Thaùch thöùc vôùi hieän Chaáp nhaän vôùi hieän
traïng traïng
Laøm ñuùng coâng vieäc Laøm vieäc ñuùng
THS. NGUYEN VAN

38/59
THUY
NHÖÕNG NHIEÄM VUÏ CUÛA NHAØ QUAÛN TRÒ
 Theo Peter Drucker, coù 5 nhieäm vuï cô baûn:
1. Thieát laäp caùc muïc tieâu cho toå chöùc
2. Hoaïch ñònh vaø phaân boå caùc nguoàn löïc
3. Thuùc ñaåy vaø truyeàn thoâng
4. Ño löôøng keát quaû coâng vieäc cuûa toå chöùc
5. Phaùt trieån nguoàn nhaân löïc cuûa toå chöùc

Tiếp cận về sự lãnh đạo dựa
trên tố chất của nhà lãnh đạo
Trong sạch Ý chí
Liêm chính
Tự tin Khiêm
tốn
Thông minh
Lịch sự
Độc lập

CÁC TỐ CHẤT CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO
Thế kỷ 21
- Có tầm nhìn sáng tạo đối với tổ chức
- Chín chắn về mặt cảm xúc
- Hiểu biết vững vàng về công nghệ và khả năng tác động của
nó đối với xã hội
- Tư duy chiến lược và khôn khéo trong chính trị
- Có nguyên tắc và công bằng
- Đạt được cân bằng giữa công việc và cuộc sống
- Sẵn sàng đón nhận những quan điểm khác biệt nhưng cứng
rắn, cương quyết khi cần thiết
- Có khả năng xử lý tốt các tình huống thay đổi bất ngờ, áp lực
lớn và tình huống không chắc chắn
- Nói sự thật
HÀNH VI LÃNH ĐẠO: LÝ
THUYẾT VAI TRÒ
BÊN NGOÀI NỘI BỘ
NHIỆM VỤ CÁC THÀNH VIÊN
NHÓM
Thu nhập thông tin Làm rõ vấn đề Phát triển các thành viên
Tạo điều kiện tư duy Xác định những việc cần Phát triển nhóm
mới mẻ làm
Đại diện nhóm Đánh giá thành tích đạt Giải quyết mâu thuẫn
được
Những vai trò này thường trực trong tất cả

các vị trí lãnh đạo; tầm quan trọng của mỗi
vai trò có thể khác nhau tùy thuộc tình
huống thời gian, địa điểm.
PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO
Phong caùch laõnh ñaïo laø nhöõng moâ hình hoaëc

caùch thöùc maø ngöôøi laõnh ñaïo thöôøng söû duïng
ñeå taùc ñoäng gaây aûnh höôûng ñeán ngöôøi döôùi
quyeàn nhaèm laøm cho hoï thöïc hieän caùc coâng
vieäc ñöôïc giao

CAÙC LOAÏI PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO
 Phong caùch laõnh ñaïo theo möùc ñoä taäp trung
quyeàn löïc (quan ñieåm cuûa Kurt Lewin)
 Phong caùch laõnh ñaïo theo möùc ñoä quan taâm

ñeán coâng vieäc vaø con ngöôøi (moâ hình cuûa
Ñaïi hoïc bang Ohio)

PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO ÑOÄC ÑOAÙN
Ñaëc tröng:
 Thieân veà söû duïng meänh leänh
 Luoân chôø ñôïi söï phuïc tuøng cuûa caáp döôùi
 Kieåm tra chaët cheõ, nghieâm khaéc vôùi moïi hoaït

ñoäng cuûa caáp döôùi
 Ít quan taâm ñeán yeáu toá con ngöôøi trong quaù
trình laõnh ñaïo maø chuû yeáu quan taâm ñeán keát
quaû coâng vieäc
ÖU NHÖÔÏC ÑIEÅM
Öu ñieåm:
Ñöa ra caùc quyeát ñònh giaûi quyeát vaán ñeà 1
caùch nhanh choùng, chôùp ñöôïc cô hoäi kinh
doanh
Phaùt huy ñöôïc naêng löïc vaø phaåm chaát cuûa
NQT
Nhöôïc ñieåm:
Coù theå maéc sai laàm
Khoâng phaùt huy ñöôïc saùng kieán vaø trí tueä
cuûa NV, taäp theå
ÖÙNG DUÏNG
 Toå chöùc môùi hình thaønh chöa ñi vaøo oån ñònh

 Toå chöùc ñang trong tình traïng trì tueä, thieáu
kyõ luaät, töï giaùc
 Nhöõng quyeát ñònh mang tính caáp baùch caàn
giaûi quyeát kòp thôøi
 Nhaân vieân hay gaây goå, choáng ñoái
 Nhaân vieân khoâng coù khaû naêng ñoäc laäp, nhuùt
nhaùt.
PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO DAÂN CHUÛ
 Thöôøng kham khaûo yù kieán cuûa NV, taäp theå tröôùc khi
ñöa ra caùc quyeát ñònh
 Trong caùc quyeát ñònh, tính meàm deûo vaø höôùng daãn
ñöôïc chuù yù nhieàu
 Khoâng ñoøi hoûi caáp döôùi söï phuïc tuøng tuyeät ñoái maø loâi
keùo hoï vaøo quaù trình ra quyeát ñònh, thöïc hieän quyeát
ñònh
 Thöôøng söû duïng caùc hình thöùc ñoäng vieân, khuyeán

khích, höôùng daãn ñeå taùc ñoäng ñeán ngöôøi döôùi quyeàn.
Do ñoù, thì NQT thöôøng giao bôùt quyeàn haønh cho caáp
döôùi. THS. NGUYEN VAN THUY 49
ÖU – NHÖÔÏC ÑIEÅM
 Öu ñieåm:  Nhöôïc ñieåm:
Phaùt huy ñöôïc naêng löïc  Caùc quyeát ñònh ñöa
vaø trí tueä cuûa taäp theå, ra coù theå thieáu chính
cuûa caáp döôùi xaùc, thieáu söï quyeát
Thieát laäp moái quan heä ñoaùn, boû lôõ thôøi cô
gaàn guûi giöõa caáp treân, hay cô hoäi KD.
caáp döôùi vaø taïo döïng  NQT deã maéc caên
ñöôïc eâ kíp laøm vieäc . beänh “ba phaûi”
Caùc quyeát ñònh ñöa ra  Deã xaûy ra tình traïng
thì ñöôïc caáp döôùi deã daân chuû giaû taïo vôùi
ñoàng tình, uûng hoä vaø caáp döôùi
laøm theo  Toán keùm thôøi gian
ÖÙNG DUÏNG
 Phong caùch laõnh ñaïo coù theå aùp duïng
trong moät soá tröôøng hôïp naøo :
 Toå chöùc ñaõ vaøo neà neáp
 Nhöõng quyeát ñònh khoâng mang tính

caáp baùch, CV coù tính phöùc taïp
 Trình ñoä caáp döôùi cao

PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO TÖÏ DO
 Phaân taùn quyeàn haïn cho caáp döôùi

 Raát ít quan taâm ñeán coâng vieäc, khoâng
can thieäp vaøo tieán trình cuûa NV
 Moïi coâng vieäc cuûa DN ñeàu ñem ra baøn
baïc trong ban laõnh ñaïo vaø bieåu quyeát
cuûa taäp theå

ÖU ÑIEÅM – NHÖÔÏC ÑIEÅM
 Öu ñieåm  Nhöôïc ñieåm
Phaùt huy ñöôïc tính Thöôøng daãn ñeán vieäc
chuû ñoäng, saùng taïo NQT khoâng kieåm soaùt
trong coâng vieäc ñöôïc caùc NV, leä
thuoäc vaøo caáp döôùi,
Phaùt huy toái ña naêng
coâng vieäc coù theå bò
löïc caù nhaân
trì tueä do thieáu söï
taùc ñoäng, thuùc ñaåy
vaø giaùm saùt.
Deã naûy sinh hieän
töôïng hoãn loaïn, voâ
toå chöùc
ÖÙNG DUÏNG
 Phong caùch laõnh ñaïo coù theå aùp duïng trong moät
soá tröôøng hôïp naøo
 Toå chöùc ñaõ vaøo neà neáp
 Trình ñoä nhaân vieân caáp döôùi cao, yù thöùc

ñöôïc tinh thaàn traùch nhieäm
 Nhöõng coâng vieäc ñoøi hoûi phaûi chuû ñoäng vaø

mang tính saùng taïo cao
Nghiên cứu của KURT LEWIN
Phong cách Người thích Không khí trong Năng suất
Lãnh đạo Lãnh đạo nhóm
Gây hấn; phụ thuộc Cao – khi có mặt
Độc đóan Ít và định hướng cá lãnh đạo
nhân Thấp - khi vắng
mặt lãnh đạo
Thân thiện; định Cao – không ảnh
Dân chủ Nhiều hơn hướng nhóm; định hưởng đến sự có
hướng nhiệm vụ mặt hay không của
lãnh đạo
Thân thiện; định Thấp – người lãnh
Tự do Ít hướng nhóm; định đạo vắng mặt
hướng vu chơi thường xuyên

MOÂ HÌNH LAÕNH ÑAÏO CUÛA SCHMIDT
Quyeàn laõnh Quyeàn laõnh ñaïo
ñaïo taäp trung taäp trung vaøo
vaøo ngöôøi chuû ngöôøi lao ñoäng
Nhaø LÑ söû
duïng quyeàn löïc Vuøng ngöôøi lao
ñoäng ñöôïc uûy
quyeàn
Nhaø LÑ Nhaø LÑ Nhaø LÑ Nhaø LÑ Nhaø LÑ Nhaø LÑ Nhaø LÑ

ra quyeát truyeàn ñöa ra yù thaêm ñöa ra xaùc ñònh cho
ñònh roài ñaït töôûng, doø, coù vaán ñeà giôùi haïn ngöôøi
thoâng quyeát gôïi yù, theå cuøng vaø uûy vaø yeâu lao ñoäng
baùo ñònh quyeát ra quyeát quyeàn caàu töï chuû
ñònh ñònh quyeát nhoùm ra roäng raõi.
ñònh QÑ
Source: Harvard Business Review, May-June, 1973
Trường Đại học Michigan - OHIO
Quan hệ
lãnh đạo
Định hướng theo

Định hướng theo
quan hệ
nhiệm vụ
- Xem nhân viên Xem nhân viên như
quan trọng công cụ để đạt mục
- Quan tâm đến tiêu của tổ chức.
mọi người
- Thừa nhận cá
tính và nhu cầu cá
nhân NV.

Moâ hình laõnh ñaïo töø coâng trình nghieân cöùu ôû OHIO
vaø ñaïi hoïc Michigan
Quan taâm ñeán con ngöôøi Quan taâm ñeán coâng vieäc
(Consideration or Employee oriented) (Initiating structure or Production oriented)
– Ngöôøi laõnh ñaïo coù daønh thôøi – Ngöôøi laõnh ñaïo bieát phaân coâng
gian ñeå laéng nghe nhaân vieân ? coâng vieäc cuï theå, roõ raøng ?
– Ngöôøi laõnh ñaïo thaân maät vaø deã – Ngöôøi laõnh ñaïo yeâu caáu caùc
gaàn ? thaønh vieân tuaân thuû nguyeân taéc,
– Ngöôøi laõnh ñaïo ñoái xöû coâng quy ñònh ?
baèng ? – Cho caùc thaønh vieân bieát veà
– .... nhöõng vaán ñeà ñang mong ñôïi ôû
hoï ?
THS. NGUYEN VAN THUY
58/50
Moâ hình laõnh ñaïo töø coâng trình nghieân cöùu ôû OHIO
vaø ñaïi hoïc Michigan
HIGH PEOPLE HIGH TASK

LOW Quan taâm ñeán con ngöôøi HIGH
LOW TASK HIGH PEOPLE
LOW TASK HIGH TASK

LOW PEOPLE LOW PEOPLE
LOW Quan taâm ñeán coâng vieäc HIGH

Phong caùch laõnh ñaïo quan taâm
ñeán con ngöôøi
 Ñaëc tröng:
 Quan taâm ñeán ñôøi soáng, lôïi ích, nhu caàu cuûa NV
 Quan taâm ñeán baàu khoâng khí taïi nôi laøm vieäc
 NQT daønh thôøi gian ñeå laéng nghe yù kieán cuûa NV
 NQT giaûm ñeán möùc toái thieåu vieäc söû duïng quyeàn
haïn ñoái vôùi NV
 Khuyeán khích NV tham gia vaøo quaù trình ra

quyeát ñònh
ñeán con ngöôøi
 Nhöõng haønh vi cuûa NQT naøy laø:
 Bieåu loä söï ñaùnh giaù cao khi NV hoaøn thaønh toát 1 CV
 Khen thöôûng kòp thôøi nhöõng NV hoaøn thaønh toát CV
 Khoâng ñoøi hoûi quaù möùc maø ngöôøi NV coù theå thöïc
hieän ñöôïc
 Ñoái xöû 1 caùch thaân thieän vaø gaàn guõi vôùi NV
 Giuùp ñôõ NV giaûi quyeát khi gaëp khoù khaên

ñeán coâng vieäc
 Ñaëc tröng:
 Quan taâm ñeán hieäu quaû cuûa coâng

vieäc (naêng suaát, lôïi nhuaän, chi phí)
 Kieåm tra chaët cheõ vôùi moïi hoaït

ñoäng cuûa caáp döôùi
 Thieân veà söû duïng quyeàn löïc

ñeán coâng vieäc
 Nhöõng haønh vi cuûa NQT naøy laø:
 NQT phaân coâng nhieäm vuï cuï theå cho caùc
NV
 NQT yeâu caàu NV phaûi tuaân thuû nhöõng
nguyeân taéc vaø qui ñònh ñaõ ñöôïc chuaån
möïc
 NQT cung caáp nhöõng thoâng tin, taøi lieäu
caàn thieát cho NV theo yeâu caàu CV
 NQT thieát laäp caùc tieâu chuaån ñaùnh giaù
thaønh tích NV
Thuyết lãnh đạo theo tình huống của
Paul Hersey và Ken Blanchard
Thực hiện nhiệm vụ
phụ thuộc vào mức độ sẵn sàng của nhân viên
Mức độ sẳn
sàng của nv
Trưởng thành về Trưởng thành về

công việc tâm lý
Biết làm việc gì? Thái độ làm việc?

Thích làm việc?

Paul Hersey và Ken Blanchart
4 mức độ về tính sẵn sàng của nhân viên
Thấp Vừa phải Vừa phải Cao

R1 R2 R3 R4
Không có Không có Có năng Có

năng lực năng lực, lực, năng
và không nhưng có nhưng lực và
thiện ý thiện ý không có có
thiện ý thiện ý

Paul Hersey và Ken Blanchart
4 phong cách lãnh đạo thích hợp cho 4 tình huống trên
Mức độ
sẳn sàng
của NV
Thấp Vừa phải Vừa phải Cao
R1 R2 R3 R4
S1 – Ra lệnh S2- Giảng giải S3- Tham gia S4- Ủy quyền

Hành vi :
Hành vi : Bổn phận cao Hành vi : Hành vi :
Bổn phận cao Quan hệ cao Bổn phận thấp Bổn phận thấp
Quan hệ thấp Quan hệ cao Quan hệ thấp

Haønh vi cuûa nhaø laõnh ñaïo
High
Tham döï Chæ daãn
(Participating) Caùch
Ñònh höôùng vaøo moái quan heä

Source: (Selling)
S3 S2
thöùc
Adapted from
High Rel High Task
Paul Hersey,
Low Task High Rel
ra
Situational
Selling Low Task High Task
(Escondido, Low Rel Low Rel
CA: Center for
Leadership
UÛy nhieäm Chæ ñaïo
quyeát
ñònh?
Studies,
1985), p. 19. (Delegating) (Telling)
Reprinted with Low S4 S1
permission.
Low Ñònh höôùng vaøo coâng vieäcï High
Theo möùc ñoä “tröôûng thaønh” cuûa ngöôøi nhaân vieân (Follower Readiness)
CAO TRUNG BÌNH THAÁP
R4 R3 R2 R1
Khaû naêng CAO CAO THAÁP THAÁP
YÙ chí CAO THAÁP CAO THAÁP
Tin caäy Khuyeán khích Giaûi thích Ñònh höôùng
Quan saùt Coäng taùc Saùng toû Ñieàu khieån
Theo doõi Thu huùt Thuyeát phuïc Xaùc laäp
Bản chất của công tác Lãnh đạo
Lãnh đạo:
TẦM NHÌN: Là hình
ảnh tích cực về tương
lai của tổ chức, con
đường hướng đến cái
đích đó
CẢM HỨNG: Có trong
các cá nhân hiên diện
trong tổ chức, là cái
khiến mọi người hành
động
ĐỘNG LỰC: Sử dụng
nghị lực và kỹ năng giải
quyết vấn đề của bản
thân
Phân tích công tác Lãnh Đạo
TẦM NHÌN CẢM HỨNG ĐỘNG LỰC
Tạo ý nghĩa qua Thể hiện sức lôi Khuyến khích sáng
hình tượng cuốn khi xây dựng kiến
lòng tin Khích lệ tiến bộ
Gieo ý tưởng và Lôi kéo mọi người
thử nghiệm Nhấn mạnh thông
điệp
1. Tạo ra cảm giác

2. Thực hiện các giá trị vốn có trong tầm nhìn
3. Tập trung chú ý vào những thay đổi cần thiết

TẦM NHÌN – TẠO Ý NGHĨA
Cấu trúc của tầm

nhìn: Hình dung tương
lai
 Tư tưởng cốt lõi

-Mục tiêu lớn,
thách thức và
táo bạo
(Core ideology) - Mô tả tương
lai
Tư tưởng cốt lõi:
 Hình dung về -Các giá trị cốt lõi
tương lai -Các mục đích cốt lõi
(Envisioned
future)
Lãnh đạo có sức truyền cảm –
Truyền cảm hứng
Tại sao mọi người phải mất công lắng nghe
nhà lãnh đạo chưa nói đến đi theo anh ta?
Tại sao họ phải dành sự kính trọng và công
sức của họ cho 1 người lãnh đạo, trong khi
trong tương lai gần anh ta sẽ đem đến những
công việc nặng nhọc đến đổ mồ hôi sôi nước
mắt?
Why? Why? Why?..........................

Tranh luận 20 phút

Lãnh đạo có sức truyền cảm – Truyền
cảm hứng
Xây dựng lòng
tin
•Tin vào mục
đích
•Tin vào khả
năng
Truyền
cảm Chúng ta phải đi
từ lý trí đến tâm
hứng hồn của mọi
người và gây
ảnh hưởng đến
họ, lôi cuốn trực
giác và khơi dậy
khác vọng của
họ

TẦM QUAN TRỌNG CỦA SỰ TIN CẬY
NGOÂN
NGÖÕ, CÔ
THEÅ, TIEÅU
SÖÛ
GIOÏNG NOÄI
50%
NOÙI DUNG
45% 5%
Tin cậy chiếm ít nhất nửa nguyên nhân

lòng tin vào lời nói của nhà lãnh đạo
Ý kiến của chúng tôi
Chúng ta đang sống trong 1 xã hội : “Dư thừa”
Lãnh đạo có sức truyền cảm là điều kiện tiên
quyết để cạnh tranh thành công nhờ vào những
cảm xúc sáng tạo và trí tưởng tượng của các cá
nhân trong tổ chức.
Việc gây ảnh hưởng, lôi cuốn trực giác của mọi
người và khơi dậy khác vọng của họ đó là vấn
đề hết sức quan trọng
Ở một tổ chức biết dựa trên cảm xúc của con
người thì người lãnh đạo phải trở thành người
biết phục vụ - phục vụ cho tương lai của tổ chức
chứ không phải cho lợi ích riêng tư

Các giá trị chia sẽ giữa nhà lãnh
đạo và nhân viên
Processes
Chia seõ veà Chia seõ söï
vaên hoùa Giaù trò noå löïc, coá
gaéng
Chia seõ taàm

Phong caùch laõnh ñaïo nhìn/muïc tieâu Ño löôøng
Söï hieåu bieát/truyeàn ñaït Chia seõ

Chia seõ
kieán thöùc thoâng tin
Processes

NHÀ LÃNH ĐẠO TRONG THẾ KỶ 21
TẦM
KIẾN THỨC
NHÌN
KÍCH THÍCH
RỘNG TRÍ NĂNG
NHÂN VIÊN
LÒNG
NHIỆT SỰ LẠC
TÌNH QUAN
TIN TƯỞNG
VÀO NHÂN
CỐNG HIẾN
VIÊN
HẾT MÌNH
TỰ CHỦ
KHẢ NĂNG ĐỒNG CẢM

THÍCH NGHI
SẴN SÀNG TRUYỀN

ĐƯƠNGĐẦU VỚI RỦI RO
CẢM
QUAN TÂM
ĐẾN HỨNG
NHÂN VIÊN

KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO
TRONG ĐỘI LÀM VIỆC

KHÁI NIỆM VÀ TẦM QUAN
TRỌNG CỦA ĐỘI LÀM VIỆC

TẠI SAO CẦN ĐỘI CÔNG TÁC ?
Môi trường kinh doanh ngày

càng phức tạp
Sự bùng nổ thông tin
Tốc độ thay đổi nhanh chóng
Nhu cầu của khách hàng ngày

càng cao
TẠI SAO CẦN ĐỘI CÔNG TÁC ?
Nâng cao hiệu quả làm việc
Tạo điều kiện cho các thành viên phát

triển năng lực bản thân
Tạo ra sự hứng khởi trong công việc
Rèn luyện tinh thần hợp tác

Tại sao cần đội công tác

Tại sao
cần đội
công tác

Tại sao cần đội công tác ?

Đội vs
Nhóm

Khái niệm

Nhóm

Đội công tác

Nhóm vs Đội
Than đá Kim cương

So sánh Đội & Nhóm
Nhóm Đội công tác

Chia sẻ thông tin Hành động chung
Trung tính Tích cực
Ngẫu nhiên Bổ sung
Cá nhân Cá nhân và tương

hỗ

TEAM - WORK
OGETHER
VERYONE
CHIEVES
ORE

Bài học từ đàn ngỗng

The Duck's Story of Natural Synergy
“Synergy comes naturally

from the quality of the
relationship, the friendship,
trust, and love that unites
people”
Stephen Covey

ĐỒNG TÂM
HIỆP LỰC
Teamwork
KHÔNG AI MẠNH BẰNG TẤT CẢ CHÚNG TA HỢP LẠI
MỘT CÁI ĐẦU ĐÃ TỐT, HAI CÁI ĐẦU CÒN TỐT HƠN
MỘT NGƯỜI VÌ MỌI NGƯỜI, MỌI NGƯỜI VÌ MỘT NGƯỜI

Teamwork

Một đời người, một rừng cây

Tại sao cần phải gia nhập nhóm

Đội làm việc không hiệu quả khi
 Phân chia công việc không rõ ràng
 Thiếu tích cực trong công việc.
 Quá đề cao cái tôi cá nhân.
 Bất đồng quan điểm.
 Quá nể nang các mối quan hệ.

Quá trình hình thành và phát
triển của đội làm việc

Quá trình hình thành và phát triển

Bài tập xây dựng tháp người

Các yếu tố gắn kết của một nhóm
Thôøi gian laøm vieäc
Thaùch thöùc töø Quy moâ cuûa

beân ngoaøi
MÖÙC ÑOÄ GAÉN KEÁT nhoùm
CUÛA CAÙC THAØNH VIEÂN
TRONG NHOÙM
Thaønh coâng (Group cohesiveness) Töông taùc giöõa
cuûa nhoùm caùc thaønh vieân
Möùc ñoä gia

nhaäp vaøo nhoùm
Làm thế nào để xác định mục
tiêu cho đội
AI là khách hàng của chúng ta ?
VIỄN CẢNH trong tương lai của chúng
ta là gì ?
LÝ DO đội chúng ta tồn tại?
Những ai phải là THÀNH VIÊN của đội?
Như thế nào là THÀNH CÔNG?
Chúng ta phải làm việc với nhau NHƯ
THẾ NÀO?
Mục đích của đội phải rõ ràng
Mục đích Viễn

cảnh
Giá trị cốt lõi

Mục đích của đội phải rõ ràng
Mục tiêu
Mục đích Viễn

cảnh
Giá trị cốt lõi

Bài tập tình huống 3 cây

Bài học
Phải có mục tiêu chung và được chia

sẽ cho các thành viên
Tất cả các thành viên phải thay đổi cho
phù hợp với nhóm
Mục tiêu chung của nhóm phải cao cả
hơn nhu cầu tầm thường của từng
thành viên
Các thành viên phải có sự khác biệt
LÃNH ĐẠO TRONG ĐỘI

Bài tập vai trò của lãnh đạo nhóm

Nhà lãnh đạo nhóm phải
1. Nhìn xa trông rộng: Đưa ra được viễn
cảnh cho đội
2. Tập hợp và hướng mọi người cùng
thực hiện mục tiêu chung
3. Tạo điều kiện cho thành viên thực hiện
tốt công việc
4. Động viên: nhất là lúc khó khăn, giúp
thành viên luôn hăng say với làm việc
5. Thực hiện tốt và xuất sắc các kế hoạch
đề ra THS. NGUYEN VAN THUY 112
Vai trò và trách nhiệm
của thành viên trong đội

Vai trò của các thành viên
Ai làm việc gì ?
Phạm vi ra quyết định?
Phạm vi chịu trách nhiệm?
Mong đợi của nhóm đối với thành viên

là gì?

Camel story

Nhóm hiệu quả khi thành viên
Có một đội ngũ thành viên đa dạng về

nguồn lực, kỹ năng
Phân công nhiệm vụ phù hợp với kỹ
năng
Xác định rõ ràng trách nhiệm của các
thành viên
Điều chỉnh kịp thời khi có sự thay đổi
thành viên
Có sự kế thừa
Cân đối giữa cá nhân và tập thể
TRUYỆN NGỤ NGÔN RÙA & THỎ

Nhân tố quyết định
 Chào mọi gười
 Chiếc máy vi tí h của tôi hoạt độ g rất tốt, goại trừ một
phím bị hỏ g. Các bạ sẽ cho rằ g với các phím hoạt độ g
tốt cò lại thì khô g ai để ý đế phím hỏ g. hư g một phím
hỏ g cũ g đủ sức làm cho bài viết ày khó đọc và làm hỏ g
mọi ỗ lực chu g đấy bạ ạ.
 Bạ có thể tự hủ rằ g khô g sao. Chỉ có mỗi mì h tôi hư
thế. Sẽ chẳ g có ai để ý tôi có ỗ lực hết mì h hay khô g?
hưng có sự khác biệt đấy, vì một tập thể muố hoạt độ g
hiệu quả rất cầ các thà h viê hoạt độ g hiệu quả bằ g
cách ỗ lực hết khả ă g của mì h. Vì thế ếu có lúc ào bạ
ghĩ mì h khô g qua trọ g, hãy hớ đế chiếc phím hỏ g của
tôi. BẠ LÀ HÂ TỐ QUYẾT ĐỊ H.

Xây dựng mối quan hệ
giữa các thành viên

TRUST
“If you don't trust people,

people will not trust you”
Lao Tzu
“To be trusted is a greater

compliment than to be
loved”
George MacDonald
FOUR CANDLES

Nguyên tắc xây dựng mối
quan hệ bền vững
Tôn trọng năng lực của các thành viên
Tận dụng tối ưu sự khác biệt trong

nhóm
Tin tưởng lẫn nhau
Liên tục vun đắp các mối quan hệ
Tạo điều kiện cho các thành viên mới

hoà nhập
Bài tập xây dựng niềm tin

Trust
LỜI
KHEN
TÔN
TRỌNG
CÁCH
LÀM
VIỆC CỦA
NHAU TẠO SỰ CÂN
BẰNG GIỮA SỰ
SÁNG TẠO &
MỤC TIÊU
CHUNG CỦA
NHÓM

KỸ NĂNG
PHÂN QUYỀN GIAO ViỆC

GIAO ViỆC
Laø haønh ñoäng giao phoù coâng vieäc

cho nhaân vieân döôùi quyeàn vôùi
söï tin töôûng ngöôøi ñoù seõ hoaøn
thaønh toát nhieäm vuï ñöôïc giao.

Phaân quyeàn laø gì?
Phaân quyeàn laø xu höôùng phaân taùn caùc quyeàn
ra quyeát ñònh trong moät cô caáu toå chöùc. Giao
quyeàn thoâng qua chöùc naêng cuûa toå chöùc. Noù
laø cô sôû cuûa vieäc uyû quyeàn.
Uyû quyeàn laø vieäc taïo cho ngöôøi khaùc quyeàn

haønh vaø traùch nhieäm ñeå thöïc hieän moät hoaït
ñoäng nhaát ñònh. Ñaây laø quaù trình giao 1 nhieäm
vuï nhaát ñònh.

QUAÙ TRÌNH GIAO VIEÄC
Phaân loaïi coâng vieäc
Phaân tích
caàn giao phoù
Chæ ñònh Xaùc ñònh ngöôøi coù

naêng löïc
Höôùng daãn noäi dung

Chæ daãn
coâng vieäc
Kieåm soaùt Giaùm saùt vaø ñoäng vieân
Ñaùnh giaù Toång keát vaø ruùt kinh nghieä128

m
Giai ñoaïn ñoaïn
naøo cuûa quaù trình
giao vieäc mang
tính quyeát ñònh
ñeán hieäu quaû ?
Haõy giao vieäc
hôïp lyù ñeå
mang laïi lôïi
ích cho baïn,
nhaân vieân vaø
toaøn coâng ty
Lôïi ích cuûa phaân quyeàn, giao vieäc hieäu quaû
Tieát kieäm thôøi gian

Taän duïng toái ña nguoàn nhaân söï vaø naâng cao naêng
suaát laøm vieäc.
Taïo ñieàu kieän thuaän lôïi cho vieäc hoaøn thaønh muïc
tieâu.
Khích leä tinh thaàn laøm vieäc cuûa nhaân vieân.
Taïo ñieàu kieän thuaän lôïi cho vieäc kieåm tra, giaùm
saùt.
Ñieàu gì seõ xaûy ra
khi PQ, GV khoâng
hôïp lyù?
?!

-Chaát löôïng coâng vieäc
giaûm suùt AÛnh höôûng
-Thôøi gian thöïc hieän ñeán
coâng vieäc khoâng ñaûm baûo hoaït ñoäng
-Tinh thaàn laøm vieäc toaøn coâng ty
giaûm suùt,…

Khoù khaên trong PQ,GV
Khoù  Nhaân vieân thieáu kinh

khaên nghieäm, nhieät tình, sôï
töø traùch nhieäm.
phía  Nhaân vieân sôï pheâ bình vaø
nhaân traùnh vieäc maïo hieåm.
vieân:  Coâng vieäc ñöôïc giao vöôït
quaù khaû naêng.

Khoù khaên trong PQ,GV
Khoù  Khoâng ñuû hieåu bieát ñeå kieåm
khaên tra vaø ñieàu haønh coâng vieäc.
töø  AÙp löïc trong vieäc ñaûm baûo
phía tính hôïp lyù vaø hieäu quaû trong
laõnh phaân coâng.
ñaïo:  Khoâng hieåu roõ naêng löïc thöïc
söï cuûa töøng nhaân vieân.

Nhaø laõnh ñaïo thöôøng maéc phaûi sai laàm gì
khi giao vieäc?
Nghi ngôø naêng löïc cuûa nhaân vieân.
Cho raèng giao vieäc seõ phí phaïm thôøi gian.
Lo ngaïi cho ñòa vò cuûa baûn thaân.
Thôø ô vôùi vieäc phaùt trieån naêng löïc nhaân

vieân.

ÑEÅ PHAÂN QUYEÀN,
GIAO VIEÄC HIEÄU QUAÛ?

Löïa choïn coâng vieäc
+ Phaân tích thôøi gian
+ Phaân chia coâng vieäc
+ Saép xeáp coâng vieäc theo thöù töï öu tieân
+ Döï kieán thôøi gian thöïc hieän
+ Phaân nhoùm coâng vieäc
+ Quyeát ñònh cuoái cuøng
Caân nhaéc caùc vò trí phaân coâng
Xaùc ñònh coâng vieäc
Ñaøo taïo
Ñaùnh giaù caù nhaân tham gia
Tìm kieám caùc saùng kieán

Chuaån bò baûng höôùng daãn coâng vieäc
Xaùc ñònh muïc tieâu
Söû duïng danh muïc lieät keâ
Cho pheùp linh hoaït

Vaän haønh heä thoáng kieåm soaùt
Giaùm saùt hieäu quaû.
Höôùng daãn ngöôøi môùi ñöôïc phaân coâng.
Traùnh can thieäp quaù saâu.
Loaïi boû caùc coâng ñoaïn.
Kieåm tra tieán ñoä.

Ngheä thuaät giao vieäc
hieäu quaû

Ngheä thuaät giao vieäc hieäu quaû
Nhaân vieân trình ñoä B ñaûm nhieäm coâng
vieäc ôû möùc ñoä A.
Khi nhaân vieân ñaït thaønh tích cao nhaát
phaûi coù söï ñieàu chænh.
Cho nhaân vieân laøm coâng vieäc hoï thích.
Quaûn lyù baèng caùch “ñi laïi” vaø quan saùt.
Lieäu phaùp “boû ñoùi”.
Toá chaát ñaëc bieät cuûa nhaø laõnh ñaïo.

Toá chaát ñaëc bieät cuûa nhaø laõnh ñaïo
Nhaän Töï mình laøm laáy

dieän Nhaân vieân bò quaù taûi
vaø Thieáu kinh nghieäm
xöû Maát khaû naêng kieåm soaùt coâng vieäc
lyù Cheá ngöï nhöõng lo ngaïi
caùc Caûm giaùc baát an
raøo Taâm lyù nghi ngôø
caûn Quaù baän roän
Thieáu tin töôûng
ĐỘNG VIÊN
NHÂN VIÊN
Nha Trang, ngày 15-16 tháng 12 năm 2012
Motivation at workplace
Thuybanker@yahoo.com
Động lực thúc đẩy con người làm việc
→ Tại sao con người lại có động lực làm việc ?
Điều gì động viên con người ? người ta làm
việc vì mục đích gì ? Các lý thuyết về động lực
thúc đẩy con người làm việc ?
→ Người ta được động viên như thế nào ?

Việc động viên được tiến hành như thế nào ?

–"Bạn có thể đưa con ngựa ra tới tận
bờ sông nhưng không thể bắt nó uống
nước. Ngựa chỉ uống khi nó khát - và
con người cũng vậy".
Con người chỉ làm việc khi người ta

muốn hoặc được động viên để làm
việc. Cho dù là cố gắng tỏ ra nổi trội
trong công việc hay thu mình trong
tháp ngà, người ta cũng chỉ hành
động do bị điều khiển hoặc được
động viên bởi chính bản thân hay từ
các nhân tố bên ngoài.
CÁC YẾU TỐ TẠO NÊN ĐỘNG LỰC
Công việc Nhu cầu

thách thức và Niềm tin Tham gia vào
thú vị Thỏa mãn quá trình ra
Mục tiêu quyết định
Phần thưởng

Khaùi nieäm
Ñoäng cô laø : Söï saün
loøng theå hieän ôû möùc
ñoä cao cuûa nhöõng noã
löïc ñeå höôùng tôùi caùc
muïc tieâu cuûa toå chöùc
treân cô sôû thoaû maõn
caùc nhu caàu caù nhaân
Ñoäng vieân : caùc quaù
trình lieân quan tôùi
nhöõng noã löïc höôùng
tôùi ñaït ñöôïc muïc tieâu

Caùc yeáu toá cô baûn
cuûa ñoäng vieân
Noã löïc vaø keát Thoaû maõn Phaàn thöôûng
quaû hoaøn nhu caàu Noäi taïi vaø
thaønh coâng (Need Ngoaïi lai
vieäc Satisfaction) (Extrinsic &
(Effort and Intrinsic
Performance) Rewards)
CAÙC YEÁU TOÁ CÔ BAÛN

MOÂ HÌNH CÔ BAÛN CUÛA SÖÏ NOÃ
LÖÏC VAØ THAØNH QUAÛ
 Thoaû maõn -> Ñoäng löïc -> Thaønh quaû ?
(Satisfaction -> Motivation -> Performance ?)
Hay
 Ñoäng löïc -> Thaønh quaû -> Thoaû maõn ?
(Motivation -> Performance -> Satisfaction ?)
NOÃ LÖÏC
(Motivation Effort)
THAØNH QUAÛ TRONG
COÂNG VIEÄC
 CÖÔØNG ÑOÄ
 ÑÒNH HÖÔÙNG
(PERFORMANCE)
 KIEÂN TRÌ
Coäng theâm söï thoaû maõn nhu
caàu vaøo moâ hình
NHU CAÀU CHÖA CAÊNG LÖÏA CHOÏN NOÃ LÖÏC

THOAÛ MAÕN THAÚNG HAØNH VI ÑEÅ
Effort
THOAÛ MAÕN
THAØNH QUAÛ
THOAÛ MAÕN
Performance
CAÙC LYÙ THUYEÁT TIEÁP CAÄN VEÀ NHU CAÀU CUÛA CON NGÖÔØI :
1. ABRAHAM MASLOW
2. CLAYTON ALDERFER
3. DAVID Mc CLELLAND
Thuyeát caáp baäc nhu caàu
(Abraham Maslow)

Thuyeát caáp baäc nhu caàu
(Abraham Maslow)
Caùc nhu caàu ñöôïc saép xeáp

töø thaáp ñeán cao
Muoán ñoäng vieân con ngöôøi
laøm vieäc, nhaø quaûn trò phaûi
hieåu roõ nhu caàu ñang caàn
thoaû maõn cuûa ngöôøi lao
ñoäng vaø taïo ñieàu kieän cho
hoï thoaû maõn nhu caàu ñoù
Nhu caàu cuûa nhaân vieân thay
ñoåi qua thôøi gian
Thöù töï coù theå thay ñoåi tuyø
theo neàn vaên hoaù
Thuyeát E.R.G
(Clayton Alderfer)
Saép xeáp laïi nghieân cöùu PHAÙT TÖÏ THEÅ HIEÄN

cuûa Maslow TRIEÅN
TOÂN TROÏNG
Con ngöôøi cuøng luùc theo
ñuoåi 3 nhu caàu QUAN HEÄ ÑÖÔÏC YEÂU THÖÔNG
Khi nhu caàu naøo ñoù
khoâng ñöôïc thoaû maõn thì
con ngöôøi coù xu höôùng AN TOAØN
doàn noã löïc sang vieäc TOÀN TAÏI
theo ñuoåi nhu caàu khaùc SINH LYÙ
E.R.G Theory Needs Hierarchy
Theory
Thuyeát E.R.G
(Clayton Alderfer)
Tồn tại
Phát triển Quan hệ

LYÙ THUYEÁT HAI NHAÂN TOÁ
(Frederick Herzberg)
NHAÂN TOÁ DUY TRÌ NHAÂN TOÁ ÑOÄNG VIEÂN

1. Phöông phaùp laøm vieäc 1. Söï thaùch thöùc cuûa coâng vieäc
2. Heä thoáng phaân phoái thu 2. Caùc cô hoäi thaêng tieán
nhaäp 3. YÙ nghóa cuûa caùc thaønh töïu
3. Quan heï vôùi ñoàng nghieäp 4. Söï nhaän daïng khi coâng vieäc
4. Ñieàu kieän laøm vieäc ñöôïc thöïc hieän
5. Chính saùch cuûa coâng ty 5. YÙ nghóa cuûa caùc traùch nhieäm
6. Cuoäc soáng caù nhaân
7. Ñòa vò
8. Quan heä qua laïi giöõa caùc caù
nhaân
Caùc nhaân toá noäi taïi laø lieân quan ñeán söï thoaû maõn vôùi
coâng vieäc, trong khi caùc nhaân toá beân ngoaøi coù lieân
quan tôùi söï baát maõn
NHAÂN TOÁ ÑOÄNG VIEÂN

 Traân troïng
PHAÙT TÖÏ THEÅ HIEÄN
 Söï thöøa nhaän TRIEÅN
Baäc
 Coâng vieäc thuù vò TOÂN TROÏNG cao
 Giao phoù traùch nhieäm
QUAN HEÄ ÑÖÔÏC YEÂU THÖÔNG
NHAÂN TOÁ DUY TRÌ
 Chính saùch cuûa coâng ty
 Giaùm saùt AN TOAØN
Löông boång
TOÀN TAÏI Baäc

 Quan heä caáp treân thaáp
 Ñieàu kieän laøm vieäc SINH LYÙ
Two Factor Theory E.R.G Theory Needs Hierarchy
F. Herzberg Theory
Thuyeát veà caùc nhu caàu
(David McCleland)
THAØNH TÖÏU
(Need for Achievement)
LIEÂN MINH
(Need for Affiliation)
QUYEÀN LÖÏC
(Need for Power)

Coäng theâm phaàn thöôûng
vaøo moâ hình
Effort
THOAÛ MAÕN
PHAÀN THÖÔÛNG
NOÄI TAÏI
THAØNH QUAÛ
THOAÛ MAÕN Performance
PHAÀN THÖÔÛNG
NGOAÏI LAI
Phaàn thöôûng noäi taïi vaø ngoaïi lai
(Intrinsic & Extrinic Reward)
NGOAÏI LAI = BEÂN NGOAØI

COÂNG
NHAÄN NOÄI TAÏI = BEÂN TRONG
CA NGÔÏI
CAÛM NHAÄN
TOÁT VEÀ HAÕNH
TAÊNG
ÑEÀ BAÏT COÂNG VIEÄC DIEÄN
LÖÔNG
ÑÒA VÒ
CAÛM GIAÙC VEÀ
QUAØ TAËNG THAØNH TÍCH

Lyù thuyeát coâng baèng
(Stacy Adam’s Equity Theory)
Ngöôøi lao ñoäng trong
toå chöùc muoán ñöôïc
ñoái xöû moät caùch coâng
baèng
Ñoøi hoûi caùc nhaø quaûn
trò phaûi quan taâm tôùi
caùc nhaân toá chi phoái
nhaän thöùc cuûa ngöôøi
lao ñoäng veà söï coâng
baèng
Taïo cho NLD coù ñöôïc
nhaän thöùc veà söï CB
Coäng theâm lyù thuyeát coâng
baèng vaøo moâ hình

Effort
THOAÛ MAÕN
NHAÄN THÖÙC
VEÀ SÖÏ COÂNG PHAÀN THÖÔÛNG
BAÈNG NOÄI TAÏI
THAØNH QUAÛ
THOAÛ MAÕN Performance
CAÙC KHAÛ NAÊNG COÙ THEÅ XAÛY RA
-Giaûm caùc yeáu toá ñaàu vaøo
NHAÄN THÖÙC VEÀ PHAÀN THÖÔÛNG
-Taêng yeáu toá ñaàu ra
SÖÏ COÂNG BAÈNG NGOAÏI LAI
-Thay ñoåi quy chieáu
THS. NGUYEN VAN THUY -Thoâi vieäc
Baát coâng ñaõi ngoä :
Quaù cao hoaëc quaù thaáp
SO VÔÙI NGÖÔØI BAÛN THAÂN

KHAÙC
KEÁT QUAÛ
KEÁT QUAÛ
YEÁU TOÁ ÑAÀU VAØO YEÁU TOÁ ÑAÀU VAØO
YEÁU TOÁ ÑAÀU RA

YEÁU TOÁ ÑAÀU RA
YEÁU TOÁ ÑAÀU VAØO YEÁU TOÁ ÑAÀU VAØO

Heä thoáng caùc yeáu toá coâng
baèng trong Toå chöùc
PHAÙN QUYEÁT VEÀ

NGUYEÂN TAÉC COÂNG BAÈNG  TÌNH CAÛM
TRONG PHAÂN PHOÁI
NGUYEÂN TAÉC  THAÙI ÑOÄ
PHAÙN QUYEÁT VEÀ
COÂNG BAÈNG  HAØNH VI
NGUYEÂN TAÉC TRONG THUÛ TUÏC
1. CHOÏN LÖÏA XÖÛ LYÙ BAÁT COÂNG ???
2. KHI ÑÖÔÏC TRAÛ KHOÂNG COÂNG BAÈNG ???

THUYEÁT KYØ VOÏNG
(Vroom’s EIV Theory)
“Ñoäng vieân laø keát quaû

cuûa nhöõng mong ñôïi cuûa
moät caù nhaân”
Söï ñoäng vieân cuûa con
ngöôøi phuï thuoäc vaøo 2
nhaân toá :
 Möùc ñoä mong muoán thöïc
söï cuûa caù nhaân ñoái vôùi
vieäc giaûi quyeát coâng vieäc ?
 Caù nhaân ñoù nghó veà coâng
vieäc theá naøo vaø seõ ñaït ñeán
noù nhö theá naøo ?
THUYEÁT KYØ VOÏNG
(Vroom’s Expectancy Theory)
1. Taêng kyø voïng töø E -> P : taêng nieàm tin khaû naêng
thaønh coâng trong coâng vieäc
 Huaán luyeän, ñaøo taïo, tuyeån choïn nhaân vieân; cung caáp taøi
nguyeân vaø söï phaûn hoài trong quaù trình thöïc hieän coâng vieäc
2. Taêng kyø voïng töø P -> O : Taêng nieàm tin thaønh quaû
ñaït ñöôïc seõ coù thöôûng
 Ño löôøng vaø ñaùnh giaù chính xaùc veà keát quaû thöïc hieän coâng
vieäc. Giaûi thích roõ raøng vaø coâng khai veà phaàn thöôûng döïa
treân keát quaû thöïc hieän coâng vieäc trong quaù khöù
3. Taêng kyø voïng cho nhaân vieân veà phaàn thöôûng nhaän
ñöôïc seõ thoaû maõn nhu caàu vaø muïc tieâu cuûa caù nhaân
 Phaàn thöôûng maø caù nhaân cho laø coù giaù trò, caù nhaân hoaù
cuûng coá
THUYEÁT THIEÁT LAÄP MUÏC TIEÂU
(Goal – setting theory – Edwin Locke)
ROÕ RAØNG
CUÏ THEÅ Hoã trôï cuûa
toå chöùc
CAM KEÁT
THÖÏC HIEÄN
ÑOÄNG CÔ THAØNH QUAÛ
MUÏC TIEÂU CAO & SÖÏ
(NOÃ LÖÏC) THOAÛ MAÕN
CHAÁP NHAÄN Khaû naêng

cuûa NV
PHUØ HÔÏP VAÊN HOAÙ
QUOÁC GIA

ÑOÄ KHOÙ CUÛA MUÏC TIEÂU
VAØ VIEÄC THÖÏC HIEÄN
THÖÏC HIEÄN NHIEÄM VUÏ
MUÏC TIEÂU
THAÙCH THÖÙC
COÙ
MÖÙC ÑOÄ
THÖÏC HIEÄN
CAO NHAÁT
THAÁP VÖØA PHAÛI THAÙCH THÖÙC KHOÂNG THEÅ
ÑOÄÂ KHOÙ KHAÊN CUÛA MUÏC TIEÂU

Job Characteristics Model (JCM)
Hackman & Oldham (1976)
ÑAËC TÍNH COÁT LOÕI TRAÏNG THAÙI TAÂM KEÁT CUÏC VEÀ COÂNG
CUÛA COÂNG VIEÄC LYÙ CHUÛ YEÁU VIEÄC VAØ CON NGÖÔØI
1. Nhieàu kyõ naêng Caûm thaáy coâng 1. Ñoäng vieân noäi taïi
vieäc coù yù nghóa cao
2. Xaùc ñònh nhieäm vuï
2. Thoaû maõn coâng vieäc
3. Yù nghóa cuûa nhieäm vuï Caûm thaáy traùch
cao
nhieäm vôùi keát quaû
Töï chuû cuûa coâng vieäc 3. Hieäu quaû coâng vieäc
cao
Nhaän thöùc keát quaû 4. Thuyeân chuyeån vaø
Phaûn hoài töø coâng vieäc thöïc söï cuûa coâng vaéng maët thaáp
vieäc
NHU CAÀU PHAÙT TRIEÅN CAO CUÛA COÂNG NHAÂN

1. Kieán thöùc & kyõ naêng
2. Mong muoán cho söï phaùt trieån
3. Quan
THS. nieämVAN
NGUYEN veà söï
THUYthoaû maõn
Nhân viên cần gì?
“Sư nói sư phải, vãi nói vãi hay” (sự thay đổi trong quy tắc
& giá trị/ tư duy):
+ Hình ảnh rập khuôn của thế hệ Baby Boomer (được sinh ra
trong giai đoạn 1946–1964)
- Phát triển nghề nghiệp; thu nhập tăng
- Cam kết làm việc dài hạn
- Sẵn lòng làm việc nhiều giờ và hi sinh cuộc sống gia
đình vì công việc
+ Hình ảnh rập khuôn của thế hệ X (sinh từ 1964-1977) & thế
hệ Y (sau 1977) (chiếm 40% lực lượng lao động)
- Cân bằng công việc và cuộc sống
- TÍNH LINH ĐỘNG trong công việc
- Sẵn sàng “hi sinh” nghề nghiệp & tiền bạc để cân bằng
và vì “chất lượng cuộc sống” (họ không xem đây là sự hi
sinh!!)
- Cách suy nghĩ sòng phẳng (“hôm nay anh sẽ làm được
gì cho tôi?”) --- hậu thưởng tức thì
Nhân viên cần gì? (tt.)
Các điểm tương đồng: (hầu như phổ biến đối với tất cả
mọi người)
+ Sếp tốt
+ Biết mình cần phải làm gì
+ Tự hào về công ty họ đang làm việc
+ Làm việc với những người giỏi
+ Được đánh giá cao và trọng dụng

Tại sao nhân viên trụ lại?
Các lý do dưới đây được xếp theo trật tự mức độ quan
trọng dựa trên nhiều cuộc khảo sát lớn:
 Được phát triển nghề nghiệp, học tập và thăng tiến
 Công việc mang tính thử thách
 Công việc có ý nghĩa, tạo nên sự khác biệt và đóng
góp
 Đồng nghiệp tuyệt vời
 Là một phần trong nhóm làm việc
 Sếp tốt
 Được công nhận vì làm tốt công việc
 Niềm vui trong công việc
 Được quyền tự quyết và kiểm soát công việc

Tại sao nhân viên trụ lại? (tt.)
 Tính linh động – ví dụ: trong giờ làm việc và cách ăn
mặc
 Được trả lương và phúc lợi công bằng (chú ý mức
lương được trả theo vị trí!)
 Cấp lãnh đạo khích lệ nhân viên làm việc
 Niềm tự hào về tổ chức, sứ mệnh, chất lượng sản
phẩm
 Môi trường làm việc tuyệt vời
 Vị trí làm việc
 An ninh công việc
 Tạo điều kiện thuận lợi cho gia đình
 Công nghệ tân tiến
Nguồn: B. Kay and S. Jordan-Evans: “Love ‘Em or Lose ‘Em: Getting Good
People to Stay”

Tại sao nhân viên ra đi?

Tại sao nhân viên ra đi?
Bao gồm 1 lý do (trực tiếp hoặc gián tiếp) :

 Nhân viên ra đi vì sếp, chứ không vì công ty.
 50% sự thỏa mãn trong công việc là do mối quan
hệ giữa nhân viên và sếp quyết định.
 Cuộc phỏng vấn với 12 triệu nhân viên từ 7.000
công ty cho thấy mối quan hệ với sếp quyết định
phần lớn độ dài thời gian trụ lại của nhân viên.
‘SẾP LÀM NÊN MÙA XUÂN’
Câu nói trên có ngụ ý gì? (bạn nên tập trung vào đâu nếu
muốn giữ chân nhân viên?)

Giữ chân nhân viên là nhiệm vụ
của ai?

Giữ chân nhân viên là
nhiệm vụ của ai?
Của tất cả mọi người

Một số ý kiến về giữ chân nhân viên
Tỉ lệ giữ chân nhân viên cao không nhất thiết
là điều tốt… nếu người giữ chân thực hiện
không tốt và nhân viên không vui vì việc này
 Cần phải luôn trọng dụng và khen ngợi nhân viên
về việc họ đi làm và làm việc hết mình
 Để giữ chân nhân viên hiệu quả cũng cần phải
loại bỏ những người làm việc kém nhằm mở rộng
đường cho những người làm tốt hơn
 Tập trung vào “Loại bỏ những kẻ thất bại” (chân
thành mời họ tham gia vào công việc của đối thủ)
và “giữ lại những người thành công”

Cảnh báo: hội chứng “tự tôn”
 Bản chất cơ bản của con người: Ai cũng muốn tin
rằng mình được yêu thương, coi trọng, được đánh
giá cao và trọng dụng
 Nếu bạn không coi trọng hay đánh giá cao họ thì họ
sẽ bắt đầu “nói xấu” bạn với người chủ khác, những
người chỉ rót vào tai họ những lời đường mật tầm
thường và câu hứa hẹn to tát. Sau đó nhân viên của
bạn sẽ bắt đầu quá trình “tách biệt”, họ gây khó chịu
nơi làm việc cho đến khi người chủ khác mời họ đến
làm và hội chứng này đột nhiên biến mất. Tuy đã bỏ
việc nhưng họ vẫn còn ở lại với bạn. Đây gọi là
“Warm Chair Attrition” – chỉ năng suất làm việc kém
của công ty do những nhân viên không còn yêu thích
công việc và chỉ chực chờ thời cơ để thôi việc và tìm
cơ hội khác tốt hơn.
Giải pháp để giữ chân nhân viên:
thu hút nguồn nhân lực
 Cuộc thăm dò dư luận của Viện Gallup: trên 70% nhân
viên ở Hoa Kỳ không được trọng dụng (theo các nhân viên tự
nhận thức về bản thân được khảo sát ở Hoa Kỳ)
 Các nhân viên này liệt kê các khuyết điểm của công ty mình: sự
thiên vị, chú trọng về số lượng chứ không về con người, ban lãnh
đạo không nhất quán, không cảm thấy được coi trọng, chỉ nghe
được những lời tiêu cực.
 Bạn thường tán dương nhân viên hay phải chịu đựng họ?
 Bí quyết đi đến thành công: “Nhân viên là trên hết”
(Hiệu quả kỳ diệu của bí quyết này mang lại đó là nhân viên sẽ
quan tâm đến khách hàng và cổ đông cho bạn – bạn không thể
“huấn luyện” hay “chỉ dẫn” họ theo phương pháp chăm sóc mà
bạn đưa ra!!)
* Luôn trau dồi lời ăn tiếng nói --- bạn hãy học cách ăn nói sao cho
thể hiện sự coi trọng, niềm tin tưởng và động viên – đây không
phải là sự yếu đuối mà là một việc làm thông minh!!

10 câu nói giúp giữ chân những nhân viên ưu tú
 Câu nói “Anh làm việc rất tốt” không có nghĩa là khiến họ ở lại.
Câu này chưa đủ cụ thể. Lời khen ngợi có thể giúp bạn giữ chân
các nhân viên ưu tú NẾU lời khen ấy chi tiết, xác thực và phù hợp.
Hãy khai thác vũ khí câu mở màn đầy lợi hại, như
 Anh/ chị đã thực sự tạo nên sự khác biệt với …

 Tôi thật sự ấn tượng với…
 Anh/ chị khiến tôi phải đặc biệt chú ý vì …
 Công việc anh/ chị đang thực hiện rất có chất lượng về mặt…
 Anh/ chị rất đúng đắn ở điểm …
 Một trong những điểm mà tôi thích nhất ở anh/ chị là…
 Anh/ chị có thể tự hào về…
 Chúng ta khó có thể hoàn thành việc này nếu không có anh/ chị vì …
 Đây thật là một cách hiệu quả để …
 Anh/ chị đã khiến tôi rất vui vì …
--- trích từ “Success Secrets” của Mark McCormack

Các giám sát viên tuyến trước rất
cần sự giúp đỡ
Lý do khiến nhân viên thiếu tôn trọng đối với
sếp:
 Sếp đã không thực hiện những gì họ hứa làm
 Không bám sát
 Không gửi ý kiến phản hồi (Cảnh báo! Nguy hiểm! “Thông
tấn xã vỉa hè”)
• Chúng ta thường không dám nói với nhân viên sự thật về
năng lực làm việc của họ (tạo cơ hội cho họ thay đổi) trước
khi sa thải họ
• Chúng ta cần chịu trách nhiệm thực hiện những gì cần
thiết, chứ không phải những gì thoải mái --- nếu thế thì các
giám sát viên được trả lương để làm gì?
• Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta phải chịu đựng các kế toán
làm việc kém hiệu quả, không thích giải quyết chuyện tiền
bạc?
Chúng ta thăng tiến nhờ khả năng chuyên môn chứ không vì
kỹ năng giám sát --- Giám sát/ Quản lý/ Lãnh đạo không nhất
thiết mang tính trực giác --- chúng cần được đào tạo!!!!
“Căn bệnh dịch” quản lý kém
 Để quản lý hiệu quả nhất:
 Có Quy Trình Vận Hành Chuẩn SOPs, nêu rõ mục tiêu, đề ra thời
hạn thực tế, tạo điều kiện để thực hiện, giám sát công việc/ kiểm
tra khi cần thiết, gửi ý kiến phản hồi chân thực về hiệu quả công
việc, cần có kỹ năng lắng nghe
 Những người làm việc kém PHẢI ra đi vì 4 lý do sau:
• Họ được trả lương
• Những người làm việc tốt ghét phải làm việc với họ
• Họ gây nhiều hậu quả mà người làm việc tốt phải lãnh
• Họ cho rằng làm việc kém hiệu quả là quyền của họ
Đầu tiên phải hỗ trợ, hướng dẫn & huấn luyện … (đảm bảo điều BẠN
đang thực hiện không khó hiểu). Sau đó, nếu họ vẫn không làm tốt
thì hãy đưa cho họ thông tin liên hệ của các công ty đối thủ càng
sớm càng tốt…

Giữ chân nhân viên tốn ít chi phí hơn
tuyển dụng
 Chương trình khen thưởng/ công nhận
 Đối với mọi người thì khen thưởng/ công nhận “thường
xuyên” có tác động hơn “lớn”, mặc dù “thường xuyên” thì
nhỏ hơn
 Thế hệ Baby Boomer
• Tiền
• Thăng tiến/ trách nhiệm
 Thế hệ X & Y
• Thưởng ngắn hạn & tức thời (thưởng tại chỗ)
• Nhắm đến các phần thưởng thiết thực cho cuộc sống, bao
gồm phần thưởng dành cho gia đình
• Tính linh động trong công việc cũng như phần thưởng
• Tính độc lập
• Nếu thuộc thế hệ Boomer thì bạn đừng cho rằng mọi việc đều
như ý muốn

Liệu bạn có nói: “Tôi không có
thời gian cho việc này”?
 Cũng được thôi, nếu đó là SỰ LỰA CHỌN của bạn ---
và hãy tiếp tục tồn tại cùng với các vấn đề của mình
 Nhưng phải nên nhớ rằng vì đó là “sự lựa chọn” nên bạn
không còn là “nạn nhân” của các nhân viên không trung
thành!!
 Tầm quan trọng của việc này so với những gì bạn

dành thời gian là như thế nào? Nếu bạn coi trọng và phát
triển nhân viên thì liệu họ có thể giúp bạn giải quyết các yếu tố gây
nhiễu khác hay không? (Lưu ý: phải xem xét việc trả lương cho vị trí
“giám sát/ quản lý” của họ nếu bạn không có nhiều thời gian cho nhân
viên!)
 Hãy nghĩ đó là một hình thức đầu tư sáng suốt cho

tương lai và/ hoặc sự phát triển lâu dài của công ty!!
 Hãy nghĩ đây là “lợi thế cạnh tranh” lớn nhất

John Putzier bàn về
“Giữ chân nhân viên”
(Tác giả quyển “Get Weird! 101 Innovative Ways to make
your Company a Great Place to Work”)
 “Nhiều người làm công tác nhân sự và các nhà quản

lý khác tuyên bố rằng không thể giữ người tài vì
không có khả năng trả mức lương đủ để khiến họ ở
lại. Đây là một hình thức trốn tránh trách nhiệm. Ngay
cả nếu người ta bảo bạn rằng họ ra đi là vì tiền thì
phần lớn trong số họ chỉ muốn giữ thể diện hoặc giúp
bạn tránh bối rối vì sự thật lạnh lùng, hoặc họ chỉ
muốn tránh những rắc rối nhỏ nhặt… Do vậy, nếu
không phải vì tiền thì là vì điều gì? Đó chính là những
điều bạn cố gắng thuyết phục cho họ thấy trong thời
gian bạn theo đuổi và tuyển dụng họ… (“nơi làm việc
thú vị”, “con người là tài sản quý nhất của chúng tôi”,
“chúng ta là một đại gia đình hạnh phúc…)
John Putzier (tt.)
 Nếu bạn vẫn cho rằng giữ chân nhân viên chủ yếu là về
mặt tiền bạc thì hãy tính xem bạn phải mất bao nhiêu tiền
để thu hút người tài về mình. Nó được gọi là “chi phí lôi
kéo nhân tài” (poach rate). Nếu chi phí này của bạn ít hơn
20% thì đó không phải vì tiền đâu, cưng ạ! Những ai yêu
thích công việc, quý mến sếp và công ty sẽ không ra đi trừ
phi Bố Già Mafia đề nghị tặng họ một món hời.
 Các cuộc nghiên cứu về doanh thu từng được thực hiện
đều chứng minh rằng lý do lớn nhất (tất nhiên đây không
phải là lý do DUY NHẤT) khiến nhân viên rời bỏ người chủ
này để tìm chủ khác đó là biến thể của câu nói “sếp của tôi
là một kẻ ngớ ngẩn”. Ẩn ý này có thể được diễn đạt theo
nghĩa bóng như sếp tôi có cách giao tiếp và phong cách
lãnh đạo nhưng không vị tiến sĩ nào có khả năng hiểu nổi.

John Putzier (tt.)
 Nếu bạn nghĩ rằng vấn đề của việc giữ người tài là
do họ thiếu trung thành và nhân viên ngày nay sẽ tự
ý bỏ việc ngay lập tức. Thế thì tại sao tất cả những
“kẻ phản bội” này (từ các công ty khác) không đầu
quân cho bạn? Tại sao sự bất trung này chỉ mang lại
lợi ích cho đối thủ?
[Bạn có cho rằng tôi thẳng thừng quá không??!!!]

MOTIVATIONVIDEO

GHI NHÔÙ QUAN TROÏNG
 Thöøa nhaän nhöõng khaùc bieät giöõa caùc caù nhaân
 Söû duïng caùc muïc tieâu vaø phaûn hoài thoâng tin
 Cho pheùp nhaân vieân tham gia vaøo vieäc ra quyeát ñònh lieân
quan ñeán hoï: ñeà ra caùc muïc tieâu caàn ñaït ñöôïc trong coâng
vieäc, löïa choïn caùc ñieàu kieän lôïi ích, giaûi quyeát nhöõng vaán ñeà
naêng suaát vaø chaát löôïng,
 Noái keát phaàn thöôûng vôùi keát quaû thöïc hieän coâng vieäc: phaàn
thöôûng phaûi kòp thôøi. Ñieàu quan troïng laø nhaân vieân phaûi
nhaän thöùc roõ moái lieân heä naøy, baèng khoâng, keát quaû coâng
vieäc seõ khoâng ñöôïc nhö mong muoán, laøm giaûm möùc thoûa
maõn trong coâng vieäc vaø tyû leä vaéng maët seõ gia taêng.
 Kieåm tra söï coâng baèng trong heä thoáng löông thöôûng: nhaân
vieân nhaän thöùc löông thöôûng phaûi phuø hôïp vôùi coâng söùc cuûa
hoï.
 Thieát keá coâng vieäc: Phong phuùVAN
THS. NGUYEN hoùTHUY
a coâng vieäc.
THAY LỜI KẾT
THS. NGUYEN VAN 50

THUY
Nha Trang, ngày 15-16 tháng 12 năm 2012
Motivation at workplace
Thuybanker@yahoo.com

Doko 140926113644 Phpapp01

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Doko 140926113644 Phpapp01

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

KHÓA ĐÀO TẠO

KỸ NĂNG QUẢN LÝ ĐIỀU

Management for Middle Manager

Management for Middle Manager

THS. NGUYEN VAN THUY 9

THS. NGUYEN VAN THUY 10

THS. NGUYEN VAN THUY 11

THS. NGUYEN VAN THUY 12

LÃNH ĐẠO VÀ PHONG

Management for Middle Manager

 “Quaûn trò laø quaù trình ñaït ñöôïc söï thaønh

THS. NGUYEN VAN THUY 15

Nắm được khoa học quản trị

Giám đốc đỡ thất bại trong kinh doanh

Nắm được nghề quản trị

Đỡ lúng túng trong vận hành Doanh nghiệp.

Nắm được nghệ thuật quản trị

Sẽ giúp G/Đốc giành sự bền vững trong kinh doanh

THS. NGUYEN VAN THUY 16

THS. NGUYEN VAN THUY 17

THS. NGUYEN VAN THUY 18

Quản trị Lãnh đạo

THS. NGUYEN VAN THUY 21

THS. NGUYEN VAN THUY 22

THS. NGUYEN VAN THUY 23

Tham gia thương lượng với các đối tác để

THS. NGUYEN VAN THUY 24

Đồng Nai, ngày 19-20 tháng 9 năm 2012

Management for Middle Manager

THS. NGUYEN VAN THUY 26

 Phaûi coù kieán thöùc veà kinh teá,

 Phaûi coù 6 phaåm chaát cô baûn laø

 Mong muoán ñöôïc töï khaúng ñònh baûn thaân

 Ñöôïc giao coâng vieäc QT

THS. NGUYEN VAN THUY 29/42

THS. NGUYEN VAN

Lãnh đạo là một nghệ thuật, một nhiệm vụ

Thay đổi phương thức lãnh đạo trong một

TỐ CHẤT 1940 1960 HÀNH VI

LÃNH ĐẠO CHUYỂN HÓA

Laõnh ñaïo laø bieát “loâi keùo” nhöõng ngöôøi khaùc ñi

Laõnh ñaïo laø quaù

 Hoã trôï- ñoäng vieân

THS. NGUYEN VAN THUY 37

THS. NGUYEN VAN

1. Thieát laäp caùc muïc tieâu cho toå chöùc

2. Hoaïch ñònh vaø phaân boå caùc nguoàn löïc

3. Thuùc ñaåy vaø truyeàn thoâng

4. Ño löôøng keát quaû coâng vieäc cuûa toå chöùc

5. Phaùt trieån nguoàn nhaân löïc cuûa toå chöùc

THS. NGUYEN VAN THUY 41

Những vai trò này thường trực trong tất cả

Phong caùch laõnh ñaïo laø nhöõng moâ hình hoaëc

THS. NGUYEN VAN THUY 44

 Phong caùch laõnh ñaïo theo möùc ñoä quan taâm

THS. NGUYEN VAN THUY 45

 Thieân veà söû duïng meänh leänh

 Luoân chôø ñôïi söï phuïc tuøng cuûa caáp döôùi

 Kieåm tra chaët cheõ, nghieâm khaéc vôùi moïi hoaït

 Toå chöùc môùi hình thaønh chöa ñi vaøo oån ñònh

 Thöôøng söû duïng caùc hình thöùc ñoäng vieân, khuyeán

 Toå chöùc ñaõ vaøo neà neáp

 Nhöõng quyeát ñònh khoâng mang tính