‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬

‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬

‫‪-‬جامعة الجزائر ‪ 3‬دالي براهيم‪-‬‬
‫كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير‬
‫السنة الثانية علوم تسيير جذع مشترك‬

‫مجموعة ‪ 2‬فوج‪: 12 ‬‬
‫عنوان البحث‪ : ‬االتصال في المؤسسة‬
‫من اعداد الطلبة‪: ‬‬
‫‪ -‬اوراغ احسن‬
‫‪ -‬دعميش عماد‬
‫‪-‬حميدوش عبد الرحيم‬

‫السنة الجامعية‪:‬‬
‫‪2022/2023‬‬
 ‫خطة البحث‪:‬‬
‫‪-‬مقدمة‬
‫المبحث ‪ : 1‬ماهية المنتج‬
‫‪ -‬المطلب ‪ : 1‬تعريف المنتج ومستوياته‬
‫‪ -‬المطلب ‪ :2‬أهمية وأهداف المنتج‬
‫‪-‬المطلب ‪ : 3‬تصنيفات المنتج‬

‫المبحث الثاني‪ : ‬إدارة سياسة المنتج‬

‫‪ -‬المطلب ‪ : 1‬خطوات تصميم المنتج‬
‫‪ -‬المطلب ‪ : 2‬سياسات المنتج‬
‫‪ -‬المطلب ‪ : 3‬دورة حياة المنتج‬
‫‪-‬خاتمة‬
 ‫المقدمة‪: ‬‬
‫تتبوأ السلعة والخدمة في أي منظمة مكانة جوهرية في العملية التسويقية‪ ،‬ولكي‬
‫تكون هذه العملية أكثر فاعلية فالبد من وجود منتج جيد يمكن االعتماد عليه‪ ،‬والثقة‬
‫فيه من قبل المستهلك ويواجه المسؤولون الرئيسيون االدارة العال ‪،‬والبحوث‬
‫وتطوير االنتاج مع رجال التسويق العديد من القرارات والتحديات المتنوعة في‬
‫مجال صياغة وتصميم سياسة المنتجات@ وهدف الجميع هو تحقيق التوافق بين‬
‫المنتجات@ واحتياجات المستهلك حيث أن نجاح أي منظمة في المنافسة يتوقف علي‬
‫مدي فاعليتها في تحقيق هذا الهدف‪ .‬لذا في هذا البحث سنتطرق الى دراسة ماهية‬
‫المنتج والسياسات المتعلقة به‬

‫المبحث ‪ : 1‬ماهية المنتج‬

‫‪-‬المطلب ‪ : 1‬تعريف المنتج ومستوياته‪: ‬‬

‫تعريفه ‪ :‬علي أنه شيء يحمل خصائص وصفاف ملموسة وغير ملموسة يمكن‬
‫عرضه في السوق لجذب االنتباه ‪ ،‬ويمكن لهذا الشيء تلبيه حاجات ورغبات‬
‫إنسانسة وقد تكون مادية أو خدمية وتعرف السلعة بأنها ذلك المزيج من المكونات‬
‫المادية والغير المادية والتي يشتريها المستهلك جميعا وفي آن واحد؛ وذلك لهدف‬
‫إشباع حاجة من حاجاته المتعددة وتلبية متطلباتها ویری كوتلر(‪ )kolter‬المنتج‬
‫علي أنه أي شيء يمكن للسوق بغرض االستهالك أو االستخدام أو الحيازة أو‬
‫اإلشباع لحاجة معينة أو رغبة معينة وهو بذلك يشمل علي األشياء المادية‬
‫والخدمات غير المادية واألشخاص واألماكن والمنظمات واألفكار وأن مفرد‬
‫المنتج هي وحدة مميزة بمجموعة من الخصائص مثل الحجم ‪ ،‬السعر ‪ ،‬والمظهر‬
‫المادي ‪ ،‬واللون ‪،‬والطعم وغيرها‪ .‬ونميز ثالثة مستويات للمنتج ‪:‬‬
‫‪ - 1‬المنتج األساسي (المركزي) ‪ :‬ويعني المزايا األساسية التي يبحث عنها‬
‫المشتري والتي تسمح بإشباع حاجاته‬
‫‪ -2‬المنتج الملموس ‪ :‬هو الذي يتكون من المالمح واألبعاد المادية الملموسة‬
‫والتي تسهل عملية المبادلة للمنتج األساسي‬
 ‫‪ - 3‬المنتج بمفهوم واسع (المتنامي)‪ :‬هو جميع الخدمات@ التي ترافق المنتج ‪،‬‬
‫‪1‬‬
‫التوزيع ‪ ،‬التركيب ‪ ،‬الضمان ‪ ،‬الصيانة‬

‫‪-‬المطلب ‪ : 2‬أهمية وأهداف المنتج‪: ‬‬

‫إنّ المنتج الجيّد هو مفتاح نجاح السوق‪ ،‬يتم اتخاذ قرارات المنتج أوالً من قبل‬
‫المُسوّ قين وهذه القرارات أساسية لجميع قرارات التسويق األخرى مثل السعر‬
‫والترويج والتوزيع‪ُ  .‬‬
‫حيث أنّ المنتج هذا هو العنصر الرئيسي في استراتيجية‬
‫التسويق الخاصة بك‪ ،‬ليس فقط نجاح استراتيجيتك التسويقية ولكن صورة‬
‫عالمتك التجارية تعتمد أيضا ً على نجاح منتجك‪.‬‬
‫اما اهداف المنتج تتمثل في‪: ‬‬
‫تمييز منتجك‪:‬‬ ‫‪-1‬‬
‫ُ‬
‫حيث أ ّن ُه إذا رأى‬ ‫القيام بتحديد كيف يختلف منتجك عن المنتجات المُنافسة‪،‬‬
‫المستهلكون التكافؤ في المنتج‪ ،‬أي أنّ منتجك هو مجرد خيار واحد من بين عدة‬
‫خيارات أخرى ُتق ِّدم نفس الشيء‪ ،‬فقد يجربونه في البداية وال سيما بسعر تمهيدي‪،‬‬
‫ولكن يجب أن يكون هناك سبب مُقنع ليطالبوا به ثم يلتزموا به‪.‬‬
‫الترويج للمنتج أ ّنه الحل لمشاكل العمالء‪:‬‬ ‫‪-2‬‬
‫من المفترض أ ّنك قد طورت منتجا ً يحتاجه الناس‪ ،‬منتج يحل مشكلة أو ُيلّبي‬
‫الرغبة‪ ،‬ويجب أن تكون قادراً‪  ‬على أن ُتوضّح للجمهور كيف أنّ منتجك هو‬
‫الحل لمشاكلهم أو رغباتهم غير المحققة أمر مهم في مقدمة المنتج الجديد‪ ،‬ويعني‬
‫ذلك أحيانا ً أن نوضح لهم مشكلة لم يكونوا يعلمون بوجودها‪.‬‬
‫اكتساب العمالء‪:‬‬ ‫‪-3‬‬
‫ُكلّما تمكنت من الحصول على العمالء بشكل أسرع‪ ،‬كلما اقتربت من هؤالء‬
‫العمالء الذين يؤثرون على اآلخرين‪ ،‬لذلك فإ ّن ُه عليك تحديد من هم (العمالء‬
‫األوائل)‪ ،‬الذين من المُرجّ ح أن يكونوا موجودين والتركيز عليهم برسائل تسويق‬
‫إطالق منتجك‪ ،‬وذلك أل ّن ُه سيكون العديد من العمالء المحتملين بطيئين في‬
‫‪1‬‬
‫‪-‬‬ ‫فن التسويق المعاصر ‪ ,‬تأليف محمود هريدي ‪ ,‬دار المصرية للنشر‬
‫والتوزيع‪ ,‬مصر سنة ‪2018‬‬
 ‫ُ‬
‫حيث أ ّن ُه سيؤثر عليهم (العمالء‬ ‫الشراء‪ ،‬لذلك ال ُتضيّع أموال اإلطالق عليهم‪،‬‬
‫األوائل) بالكالم الشفهي‪ ،‬وعليك تقديم حوافز للشراء مُبكراً من خالل عروض‬
‫المبيعات باإلضافة إلى جذب الرغبة في الحصول على شيء جديد أو أفضل مما‬
‫هو موجود حالياً‪.‬‬

‫بناء العالمة التجارية‪:‬‬ ‫‪-4‬‬

‫ُ‬
‫حيث أ ّن ُه عندما يسمعون اسم شركتك‬ ‫إنّ عالمتك التجارية هي وعدك لعمالئك‪،‬‬
‫أو يرون الشعار‪ ،‬فإ ّنهم يربطونه بمنتجاتك ووعدك بتقديم جودة وسعر ومنتج‬
‫وتجربة مُعيّنة‪ ،‬على سبيل المثال إذا كان هذا المنتج الجديد إضافة إلى خط إنتاج‪،‬‬
‫فإ ّنك تؤكد أنّ شركتك ملتزمة بتقديم أكثر المنتجات ابتكاراً في صناعتك‪ ،‬ويُمكنك‬
‫أيضا ً تعزيز عالمتك التجارية وفقا ً لمكانة عمالئك‪ ،‬على سبيل المثال كونها‬
‫الشركة الرائدة في العالمات التجارية الفاخرة‪ ،‬أحد األمثلة على هدف العالمة‬
‫التجارية هو زيادة االعتراف بالعالقة بين وعد الشركة ومنتجاتها بنسبة (‪)%20‬‬
‫‪2‬‬
‫في ستة أشهر‪.‬‬

‫‪3‬‬
‫‪-‬المطلب ‪ : 3‬خصائص المنتج‪: ‬‬
‫أ‪ -‬جودة المنتج‪ : ‬تعد جودة المنتج من احد األدوات الرئيسية لبناء المكانة الذهنية‬
‫للمنتج والمنظمة معا والجودة لها تأثير مباشر على أداء المنتج سواء سلعة او‬
‫خدمة فهي لها ارتباط وثيق بقيمة الزبون ورضاه‪.‬‬
‫ب‪ -‬صفات المنتج‪ : ‬صفات المنتج هي خصائص التصميم المحددة التي تسمح‬
‫للمنتجات بأداء مهام معينة ففمن خالل رفع او اضافة خصائص معينة تتمكن‬
‫المنظمة من تمييز منتجاتها عن المنافسين وتقديم منافع إضافية للزبون‪.‬‬
‫ت‪ -‬الحماية من المنافسين‪ : ‬العالمة القوية دائما تكتسب حماية من المنافسين ومن‬
‫اسعارهم الن بعض العالمات لها سمعة قوية في السوق ولها قاعدة من الزبائن‬
‫الموالين لها حماية من الضغوط التنافسية المكرزة على األسعار‬

‫‪2‬‬
‫‪-‬‬ ‫تم االطالع عليه يوم ‪ 16‬فيفري على الساعة ‪ coreiten‬أهمية المنتج واهداف المنتج كالهما متوفر على موقع‬
‫‪53: 16‬‬
‫‪3‬‬
‫مرجع سبق ذكره (فن التسويق المعاصر)‬
‫ث‪ -‬تسهل الترويج عن العالمة‪ : ‬وجود عالمة مميزة للسلعة يسهل عملية اإلعالن‬
‫عنها والتعريف بها وتحقيق ادراك الزبون لها من خالل اسمها او عالمتها‬
‫المميزة واذا كانت العالمة قوية ومشهورة فيقل االنفاق على عملية الترويج عنها‬

‫المبحث الثاني‪ :‬إدارة سياسة المنتج‬

‫‪-‬المطلب ‪ : 1‬خطوات تصميم المنتج وتصنيفاته‪:‬‬
‫أوال‪-‬خطوات التصميم‪: ‬‬
‫‪4‬‬

‫‪ /1‬مرحلة توليد األفكار‪ :‬نشوء الفكرة واكتشاف االفكار ‪ ،‬في هدع‬

‫المرحلة يتم اكتشاف االفكار المطروحة الجديدة والمتحصل عليها من عدة‬
‫مصادرمختلفة وهده المرحلة ليست بهدف تصميم منتج جديد بل يمكن أن‬
‫تقوم بهده المرحلة العادة تصميم منتج سابق بهدف تحسينه وتطويره و‬
‫اجراء بعض التغيير فيه‪.‬‬
‫‪ / 2‬مرحلة المفاضلة بين األفكار(تقييمها و اختيارها)‪ :‬في هده المرحلة‬
‫يتم تقييم االفكار السابقة وفحصها والمفاضلة بينها باستخدام عدة طرق‬
‫منها‪ :‬قائمة االختبار بوضع عدة خصائص يتم توافرها في الفكرة‬
‫مثال‪:‬نقاط الضعف‪،‬والقوة للمنتج‪،‬المنافسة‪،‬المبيعات المتوقع تحقيقها بهذا‬
‫المنتج‪...‬الخ ‪.‬‬
‫‪ /3‬مرحلة اختيار المنتج‪ :‬بعد عملية تقييم األفكار الجديدة المتاحة‬
‫لالدارة تتم عملية اختيار الفكرة االفضل والتي بها تتم عملية اختيار‬
‫المنتج المرغوب في انتاجه‪،‬وذلك من خالل نتائج الدراسات التسويقية‬
‫والجدوى االقتصادية‪.‬‬
‫‪ /4‬مرحلة اعداد التصميم المبدئي‪:‬هده المرحلة يتم إعداد نموذج للمنتج‬
‫كي يتم اختباره الحقا‪.‬‬
‫‪ /5‬مرحلة اختبار المنتج و التصميم النهائي‪ :‬في هده المرحلة يتم اختبار‬
‫التصميم المبدئي للمنتج وفي حالة التأكد من أدائه وقدرته على تحقيق‬
‫الغرض الذي أنتج من أجله يتم اعتماد التصميم النهائي له ذلك بعد‬
‫مراعاة عدة معايير‪:‬‬
‫‪4‬‬
‫‪-‬‬ ‫تم االطالع عليه يوم ‪ 20‬فيفري على الساعة ‪ star times : 13‬خطوات تصميم المنتج متوفر على موقع منتدى‬
‫‪22‬‬
 ‫‪ -‬المقدرة التصنيعة‪:‬سهولة تصنيعه وتجميع أجزاءالمنتج‪.‬‬
‫‪ -‬االعتمادية واألداء‪:‬أي قدرة المنتج أو أي جزء منه على تحقيق‬
‫الوظيفة التي أنتج من أجلها ‪.‬‬
‫‪ -‬الخدمة‪:‬أي سهولة تصليح وصيانة المنتج‪.‬‬
‫‪ -‬بساطة التصميم‪:‬بحيث يكون المنتج غير معقد‪.‬‬

‫‪ -‬تكلفة التصميم‪:‬اأي التكلفة التي يتطلبها تصميم المنتج‪.‬‬

‫‪ -‬األثر الغير ضار بالبيئة‪:‬أي عدم إضرار المنتج بالبيئة‪.‬‬
‫‪ -‬الخصائص المميزة للمنتج عند تشغيله‪ :‬أي ما يميز هذا المنتج عن‬
‫غيره من المنتجات‪.‬‬
‫‪ / 6‬مرحلة تقديم المنتج‪ :‬هذه هي المرحلة األخيرة التي يتم فيها تقديم‬
‫المنتج للسوق ومتابعة ومراقبة مدى فعاليته‪ ،‬و تحقيقه للهدف الذي أنتج‬
‫من أجله‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫ثانيا‪ -‬تصنيفاته‪: ‬‬
‫‪I-‬السلع االستهالكية‪: ‬‬
‫يمكن تقسيمها وفق معيارين أساسين ‪:‬‬
‫‪-‬طول فترة االستخدام‪: ‬‬
‫أ‪-‬السلع الغير معمرة ‪ :‬يشتريها المستهلك عادة الستخدام واحدة وعدة‬
‫استخدامات محدودة مثل المشروبات الغازية المواد الغذائية ‪ ....‬إلخ‬
‫ب‪-‬السلع المعمرة ‪ :‬فهي تلك السلع التي يشتريها المستهلك‪ ،‬الستهالكها عبر‬
‫فترات زمنية طويلة كالسيارات ‪ ،‬الثالجات ‪ ....‬إلخ ‪.‬‬
‫حسب الجهد المبذول في عملية الشراء سلع ميسرة ‪ ،‬سلع التسوق ‪،‬‬
‫سلع خاصة)‪.‬‬

‫ووفق هذا المعيار يمكن تقسيم السلع االستهالكية إلي عدة أنواع ‪:‬‬
‫‪ 1 - 1‬سلع مسيرة ‪:‬‬
‫هي السلع التي تشتري علي فترات دورية متقاربة دون الحاجة إلي إجراء‬
‫مقارنات بين األسماء التجارية المعروضة أو تقييم للفروق بينها حيث أن تلك‬
‫الفروق محدودة وبسيطة وال تتطلب الجهد المنفق عملية المقارنة والتقييم‪.‬‬
‫‪ 2 - 1‬سلع التسوق ‪:‬‬
‫‪5‬‬
‫مرجع سبق ذكره (فن التسويق المعاصر)‬
 ‫يتم شراء هذه السلع بعدما يقوم المستهلك بدراسة وبحث ومقارنة السلع‬
‫المعروضة من حيث مناسبتها وجودتها وتصميمها وسعرها ‪.‬‬
‫‪ 3 -1‬السلع الخاصة ‪:‬‬
‫وهي التي تتضمن السلع ذات الخصائص المتميزة ‪ ،‬وذات اسم تجاري‬
‫معروف ‪ .‬مما يجعل المتري يصر علي اسم تجاري معين ومستعدا لبذل الجهد‬
‫في سبيل الحصول عليها واالنتظار لفترة معينة ‪ ،‬لحين توافرها إذا لم تكون‬
‫موجودة في األسواق‬
‫‪ 4 - 1‬السلع التي ال يبحث عنها المستهلك‪: ‬‬
‫وهذه السلع ال يعرف عنها المستهلك الكثير وتتضمن هذه السلع المنتجات المبتكرة‬
‫كاألجهزة الكهربائية بالليزر أو الموسوعات العلمية ‪ ....‬إلخ ‪ ،‬ويتطلب‬
‫تسويق هذه السلع جهوداً كثيرة لخلق اإلدراك واالهتمام لدي المستهلك‬

‫‪-II‬السلع الصناعية ‪:‬‬

‫‪ - 2-1‬المواد الخام ‪ :‬هي مواد تدخل جزئيا ً أو كليا ً في إنتاج سلعة ما‬
‫‪ - 2-2‬المواد المصنعة واألجزاء ‪ :‬هي كذلك تدخل جزئيا ً أو كليا ً في إنتاج سلعة‬
‫ما ولكن علي عكس المواد الخام يكون قد دخل عليها بعض العمليات‬
‫‪ -2-3‬مهمات التشغيل ‪ :‬وهي التي ال تدخل في إنتاج السلعة التامة الصنع ولكن‬
‫تستعمل‪ ،‬لتسهيل عمليات اإلنتاج‬
‫‪-III‬الخدمات‪: ‬‬
‫تتميز هذه السلع بشكل أساسي بأنها سلع غير ملمكوسة بل هي عبارة عن نشاط‬
‫يتولد عنه منفعة إلشباع حاجة ومن األمثلة على ذلك ‪ :‬النشاطات المصرفية‬
‫والسياحية وشركات التأمين‬

‫‪6‬‬
‫‪-‬المطلب ‪ :2‬استراتيجيات المنتج‪: ‬‬
‫‪ .1‬استراتيجية الخط المحدودة‪:‬‬
‫يشير هذا إلى تقديم منتج واحد أو عدد صغير من المنتجات لتلبية احتياجات سوق‬
‫معينة‪ .‬الفائدة الرئيسية لهذه االستراتيجية هي انخفاض تكلفة العمليات‪ .‬لكنها ال‬
‫تستطيع تلبية متطلبات أنواع مختلفة من العمالء في أسواق مختلفة‪ .‬يتم اعتماد‬
‫هذه اإلستراتيجية من قبل الشركات التي تركز على الجزء األساسي من األسواق‬
‫المجزأة من خالل تحقيق اختراق ضعيف في كل شريحة من السوق الكلي‪.‬‬
‫‪6‬‬
‫‪-‬‬ ‫تم االطالع عليه يوم ‪ 10‬فيفري على الساعة ‪ preserve articles‬استراتيجيات المنتج متوفرة على موقع‬
‫‪45: 20‬‬
 ‫‪ .2‬استراتيجية الخط الكامل‪:‬‬
‫ضا باسم إستراتيجية الخط العريض ‪ ،‬فهي تعني تقديم عدد كبير من‬ ‫ُتعرف أي ً‬
‫المنتجات لتلبية متطلبات العمالء المختلفين في األسواق المختلفة‪ .‬تضمن هذه‬
‫اإلستراتيجية تكاماًل أفضل لتسويق المنتجات مما يساعد على زيادة حصتها في‬
‫السوق‪ .‬لكنها تنطوي على مشاكل تتعلق بتكاليف تشغيلية أعلى ‪ ،‬واختناقات في‬
‫التوزيع ‪ ،‬واختالفات زائفة‪.‬‬
‫ً‬
‫وهبوطا‪:‬‬ ‫‪ .3‬التداول صعو ًدا‬
‫هذه استراتيجيات بديلة أو معاكسة لتوسيع مزيج المنتجات‪ .‬يشير التداول إلى‬
‫إضافة بعض المنتجات ذات األسعار األعلى إلى خط اإلنتاج الحالي للمنتجات‬
‫منخفضة السعر لتحسين بيع المنتجات القديمة‪ .‬من ناحية أخرى ‪ ،‬يشير التداول‬
‫ألسفل إلى إضافة منتجات منخفضة السعر إلى المنتجات الحالية األعلى سعراً‬
‫لتعزيز إجمالي المبيعات‪ .‬تميل هذه االستراتيجيات إلى تقليل مكانة الشركة‬
‫ضا إلى حدوث ارتباك بين‬ ‫ومكانتها دون زيادة كبيرة في المبيعات‪ .‬قد تؤدي أي ً‬
‫العمالء‪.‬‬
‫‪7‬‬
‫‪-‬المطلب ‪ : 3‬دورة حياة المنتج‪: ‬‬
‫‪ -1‬مرحلة تطوير المنتج‪: ‬‬
‫عند الوصول إلى هذه المرحلة فإن المراحل األولية تتمثل بالبحث@ عن‬
‫األفكار وتقليص عدد األفكار وتقيميها للوصول إلى البديل األمثل الذي يح ّول‬
‫األفكار إلى واقع ملموس (أي إنتاج نماذج للمنتج على نطاق تجريبي ) ‪ .‬وهذا‬
‫يعني أنه حتى خالل هذه المرحلة ال نسمي الفكرة ُم ْنتَجا ً فعليا ً ‪ ،‬بل تجريبياً‪.‬‬
‫وتبدأ في هذه المرحلة عملية الصرف على ال ُمنتَج ‪ .‬ويتضمن نموذج المنتج‬
‫جميع المواصفات الرئيسية له مثل الشكل والحجم والتصميم واألبعاد والوزن‬
‫واللون وطريقة االستعمال أو التشغيل ‪ .‬ويفضل في هذه المرحلة عرض نماذج‬
‫من المنتج على مجموعة من المستهلكين لتجربته فعليا ً وابداء آرائهم فيه من‬
‫حيث المواصفات@ ودرجات إشباع رغباتهم‬

‫مرحلة التقديم‪: ‬‬ ‫‪-2‬‬

‫‪7‬‬
‫د‪.‬حميد الطناي د‪.‬محمود الصميدعي د‪.‬بشير العالق ‪ ,‬جامعة الزيتونة األردنية كلية العلوم االقتصادية واإلدارية قسم‬
‫التسويق ‪ ,‬األسس العلمية للتسويق الحديث مدخل شامل ‪,‬سنة ‪2006-2005‬‬
 ‫تتصف هذه المرحلة بانخفاض ملحوظ في حجم المبيعات بسبب جهل‬
‫المستهلك بال ُمنتَج الجديد ‪ .‬واألهم في هذه المرحلة أن يتعرف المستهلك على هذا‬
‫المنتج من حيث شكله ومزاياه واستخداماته وأماكن بيعه وغير ذلك‬

‫‪ -3‬مرحلة النمو‪: ‬‬
‫تشهد المبيعات في هذه المرحلة تطورا ملحوظا ً بسبب إقبال المستهلكين على‬
‫ورغباتهم ‪ .‬عندئذ يمكن الفول أن المنتج قد نجح في تلبية حاجاات@ المستهلكين‬
‫ورغباتهم وهنا تبدأ المنافسة في الدخول في سوق إنتاج المنتج إلنتاج منتجات‬
‫شبيهة‬

‫‪ -4‬مرحلة النضوج‪: ‬‬
‫وهي من أطول مراحل دورة حياة المنتج ‪ ،‬كما تعد من أهم المراحل‬
‫بالنسبة لعناصر المزيج التسويقي ‪ .‬ورجال التسويق يهدفون إلى الوصول‬
‫إلى هذه المرحلة بأسرع وقت ويحاولون البقاء فيها أطول فترة ممكن‬

‫‪ -5‬مرحلة التدهور‪: ‬‬
‫حجم المبيعات لسبب عندما يصل المنتج إلى حالة ال يمكن معها االستمرار ‪،‬‬
‫كالنقص المتزايد في ظهور منتجات بخصائص ومميزات أفضل ‪ ،‬أو بسبب‬
‫ظهور منتجات جديدة أو استخدام تكنولوجيا اإلنتاج الكبير مما يعني إنتاج منتجات‬
‫بتكاليف أقل ‪ ،‬عندئذ تبدأ األرباح باالنخفاض وترى المنظمة أنه ال بد من إعادة‬
‫النظر بإنتاج المنتج‬

‫خاتمة‪: ‬‬
‫في النهاية‪ ،‬فإن المنتجات تشكل جزءًا هامًا من تجربة العمالء مع الشركة‪،‬‬
‫وتحقق نجاح الشركة في تلبية احتياجات العمالء وتحقيق رضاهم‪ .‬لذا‪ ،‬يجب على‬
‫الشركات والمؤسسات العمل بجد لتطوير وتحسين المنتجات‪ ،‬وتقديم خدمة ما بعد‬
‫البيع الجيدة للعمالء لضمان النجاح المستمر‪.‬‬
‫قائمة المراجع‪: ‬‬
‫الكتب‪: ‬‬
‫‪ -‬فن التسويق المعاصر ‪ ,‬تأليف محمود هريدي ‪ ,‬دار المصرية للنشر‬
‫والتوزيع‪ ,‬مصر سنة ‪2018‬‬
 ‫إدارة التسويق وفق منظور قيمة الزبون ‪ ,‬انيس احمد عبد هللا‪ ,‬دار الجنان‬ ‫‪-‬‬
‫للنشر والتوزيع ‪ ,‬األردن سنة ‪ 2016‬الطبعة االولى‬

‫المذكرات‪ :  ‬د‪.‬حميد الطناي د‪.‬محمود الصميدعي د‪.‬بشير العالق ‪ ,‬جامعة الزيتونة‬

‫األردنية كلية العلوم االقتصادية واإلدارية قسم التسويق ‪ ,‬األسس العلمية للتسويق‬
‫الحديث مدخل شامل ‪,‬سنة ‪2006-2005‬‬

‫المواقع االلكترونية‪: ‬‬
‫‪ -‬خطوات تصميم المنتج متوفر على موقع منتدى ‪ star times‬تم االطالع‬
‫عليه يوم ‪ 20‬فيفري على الساعة ‪22: 13‬‬

‫أهمية المنتج واهداف المنتج كالهما متوفر على موقع ‪ coreiten‬تم‬ ‫‪-‬‬
‫االطالع عليه يوم ‪ 16‬فيفري على الساعة ‪53: 16‬‬

‫استراتيجيات المنتج متوفرة على موقع ‪ preserve articles‬تم االطالع‬ ‫‪-‬‬

‫عليه يوم ‪ 10‬فيفري على الساعة ‪45: 20‬‬