Destruktivni i konstruktivni načini rješavanja sukoba

Destruktivna komunikacija Konstruktivna komunikacija

Povezivanje aktualnog problema s Usredotočenost isključivo na
brojnim drugim problemima u odnosu. konkretan i specifičan problem koji
nas sada muči.
Okrivljavanje partnera za problem. Uočavanje vlastitog doprinosa pojavi
problema.
Slušanje prvenstveno kako bi se Slušanje kako bi se razumjelo što
osmislio novi i bolji napad na partnera. nam partner želi reći.
Postavljanje optužujućih i zatvorenih Postavljanje otvorenih pitanja.
pitanja.
Podrazumijevanje da znamo što naš Postavljanje pitanja partneru o
partner misli i osjeća o ovom pitanju. njegovim/njezinim mislima i
osjećajima o ovoj temi.
Opetovano i nasilno nametanje Pokušaj sumiranja svojim riječima
vlastitih zaključaka i stajališta. partnerovih stajališta i razmišljanja.
Na partnerove prigovore odgovaranje Na partnerove prigovore tražiti
vlastitim prigovorima. dodatna pojašnjenja i detaljnije
informacije.
Truditi se pokazati da je partner u Truditi se postići suglasnost i dogovor.
krivu.
Nametati svoje ideje i preporuke što bi Nuditi konstruktivne prijedloge što
partner trebao napraviti kako bi riješio biste vi mogli napraviti kako bi se
ovaj problem. riješio ovaj problem.
Postavljanje ultimatuma. Ostati fleksibilan i nuditi moguća
rješenja.
Naglašavanje točaka oko kojih ne Traženje točaka oko kojih postoji
postoji slaganje. slaganje.
Poticanje razgovora o problemu Poticanje razgovora o problemu na
govoreći optužujućim i neprijateljskim neutralan način i govoreći prijateljskim
tonom. tonom.
Odbacivanje partnerovih shvaćanja Prihvaćanje i prepoznavanje da je
kao netočnih i pogrešnih. važno kako partner doživljava ovaj
problem.
Pokazivanje negativnih neverbalnih Slušanje partnera s iskrenim
znakova dok slušamo što nam partner zanimanjem za to što nam govori i
govori. ohrabrivanje da nastavi razgovor o
tome.
Usmjeravanje na ono što parter mora Otvoreno otkrivanje partneru vaših
učiniti kako bi udovoljio vašim potreba i želja.
potrebama.
Prekidanje partnera dok govori. Dozvoljavanje partneru da završi
svoju misao.