Machine Translated by Google

ÁP DỤNG LÝ THUYẾT SỬ DỤNG VÀ HÀI LÒNG 1

Running head: ÁP DỤNG LÝ THUYẾT SỬ DỤNG VÀ HÀI LÒNG

Áp dụng Lý thuyết Sử dụng và Hài lòng cho các Trang Mạng Xã hội:

Đánh giá về các tài liệu liên quan

Augustin J. Gallion

Đại học Indiana – Đại học Purdue Fort Wayne

Machine Translated by Google

ÁP DỤNG LÝ THUYẾT SỬ DỤNG VÀ HÀI LÒNG 2

Áp dụng Lý thuyết sử dụng và hài lòng cho các trang web mạng xã hội: Đánh giá về các trang web liên quan

Văn học

Ruggiero (2000) đã dự đoán thông qua nghiên cứu rằng Internet sẽ biến đổi,

dẫn đến “những thay đổi sâu sắc trong thói quen và vai trò cá nhân và xã hội của người sử dụng phương tiện truyền thông” (tr. 28).

Ruggiero đã đúng trong dự đoán của mình. Tương tác xã hội cá nhân với bạn bè, gia đình và

các liên hệ chuyên nghiệp đã tự chuyển đổi từ lĩnh vực ngoại tuyến thành một thực thể trực tuyến do

sự phổ biến ngày càng tăng của các trang mạng xã hội (SNS) như Facebook, MySpace, YouTube,

Twitter và các trang blog khác nhau. Theo Raacke và Bonds-Raacke, SNS là “ảo

những nơi phục vụ cho một nhóm dân số cụ thể”, do đó tạo ra một cộng đồng mà nhiều người không thể tìm thấy

bên ngoài môi trường trực tuyến (2008, trang 169). Theo Ellison, Steinfield và Lampe (2007),

SNS bao gồm từ các trang web kết nối nghề nghiệp, trang web hẹn hò lãng mạn, trang web kết nối bạn bè, cho đến

thậm chí cả những trang quảng bá ban nhạc và chính trị gia (p.1).

Trở thành một trong những SNS phổ biến nhất, Facebook báo cáo có 67 triệu người dùng trong

2008 (Park, Kerk, & Valenzuela, 2009, trang 729), nhiều hơn 58 triệu người dùng so với báo cáo trong

2006 (Raacke & Trái phiếu-Raacke, 2008, trang 169). Chính trị gần đây đã tìm thấy sức mạnh của SNS

dưới dạng định dạng phương tiện, đã làm chủ MySpace và Facebook trong Cuộc bầu cử tổng thống năm 2008

(Ancu & Cozma, 2009, trang 567). Sweetser, Porter, Chung và Kim (2008) đã tuyên bố rằng trong một nghiên cứu gần đây

nghiên cứu, độc giả đang thấy các blogger đáng tin cậy hơn các phương tiện truyền thông truyền thống, đó là

gây tranh cãi về những gì giới học thuật cho là đáng tin cậy (tr. 169). Do gần đây

hiện diện và sự phát triển của SNS, các nhà nghiên cứu truyền thông đại chúng đang sử dụng Công dụng và

Lý thuyết hài lòng (U&G) để đưa ra lời giải thích tại sao người dùng tìm thấy hình thức mới này

truyền thông trở nên hấp dẫn.

Machine Translated by Google

ÁP DỤNG LÝ THUYẾT SỬ DỤNG VÀ HÀI LÒNG 3

Áp dụng Lý thuyết U&G cho SNS có tầm quan trọng sống còn trong đại chúng ngày nay

nghiên cứu truyền thông bởi vì hình thức truyền thông đại chúng này là tương đối mới so với đài phát thanh,

truyền hình, và điện ảnh. Nghiên cứu sau đây là nghiên cứu toàn diện nhất liên quan đến U&G;

đặc biệt với Facebook, Myspace, YouTube và viết blog. Khi xem xét những điều sau đây

tài liệu, các yếu tố nổi bật nhất của U&G liên quan đến SNS đã được tìm thấy bởi Park, Kee và

Valenzuela (2009) và LaRose và Eastin (2004). Công viên và cộng sự. (2009) tìm thấy những ứng dụng chính và

các yếu tố hài lòng của người dùng SNS là: giao tiếp xã hội, giải trí, tìm kiếm địa vị bản thân và

thông tin (tr. 731); LaRose và Eastin (2004) đã tìm thấy các yếu tố tương tự như nhu cầu

nhu cầu tìm kiếm thông tin, giải trí và xã hội là phổ biến nhất (tr. 360-361).

Những yếu tố này sẽ xây dựng ô chủ đề chính cho nghiên cứu trong tất cả những điều sau đây

văn học.

giao lưu

Thành phần xã hội là yếu tố trung tâm (và quan trọng nhất) trong việc áp dụng U&G

làm mẫu cho SNS. Người dùng tham gia SNS để đáp ứng nhu cầu xã hội thường

mong muốn gặp gỡ những người mới, duy trì các mối quan hệ ngoại tuyến và tạo cảm giác cộng đồng (Ellison

và cộng sự, 2007, tr. 2; Park và cộng sự, 2009, tr. 731). Nghiên cứu của Raacke và Bonds-Raacke (2008) cho thấy

rằng 96,0% người dùng đã sử dụng SNS để giữ liên lạc với những người bạn cũ, 91,1% để duy trì

các mối quan hệ hiện có và 56,4% muốn tìm bạn mới (trang 171). Raacke và trái phiếu-Raacke

(2008) cũng tuyên bố rằng người dùng càng thường xuyên sử dụng SNS thì “khả năng họ

phúc lợi xã hội ” (tr. 170). YouTube cũng cung cấp nhiều kết quả xã hội khác nhau. Dựa theo

Haridakis và Hanson (2008), nghiên cứu của họ cho thấy rằng thông qua YouTube, cơ hội cho

chia sẻ ý kiến và cảm xúc qua video gợi ý “động cơ giữa các cá nhân như hòa nhập,

tình cảm và sự kiểm soát” có thể thúc đẩy các phương tiện xã hội (tr. 318).
Machine Translated by Google

ÁP DỤNG LÝ THUYẾT SỬ DỤNG VÀ HÀI LÒNG 4

Nghiên cứu nổi bật nhất về xã hội hóa SNS được nghiên cứu bởi Ellison et al. (2007) trong

mà họ đã thực hiện 800 cuộc khảo sát giữa các sinh viên đại học bang Michigan (MSU)

sinh viên về việc họ sử dụng Facebook (tr. 6). Trong những phát hiện của họ, Ellison et al. (2007) nhận thấy rằng

trong số tất cả những người được hỏi, học sinh trung bình có từ 150 đến 200 bạn bè (tr. 13). Trong số những người bạn này,

97 phần trăm là bạn cấp ba trước đây, 90 phần trăm là bạn cùng lớp và 80 phần trăm là

hoàn toàn xa lạ tại MSU (tr. 14). Các yếu tố chính liên quan đến Lý thuyết U&G trong nghiên cứu của họ

cung cấp hầu hết người dùng Facebook được nghiên cứu của họ đạt được sự hài lòng từ việc duy trì mạng xã hội

gắn kết với các mối quan hệ ngoại tuyến hiện có so với việc tìm kiếm những người bạn mới (tr. 22).

Sự giải trí

Công viên và cộng sự. (2009) nhận thấy rằng sự hài lòng về giải trí giữa những người dùng SNS có liên quan

chỉ để giải trí và nhu cầu giải trí (tr. 731). Khi sử dụng mô hình Lý thuyết U&G, Haridakis và

Hanson (2008) đã tìm thấy trong nghiên cứu của họ rằng những nam thanh niên năng động, tích cực hoạt động xã hội đã sử dụng YouTube như một phương tiện sẵn sàng

hình thức giải trí, sử dụng YouTube để đáp ứng các nhu cầu giải trí như tìm cảm giác mạnh và

tìm kiếm thông tin (tr. 329). Haridakis và Hanson (2008) không ngạc nhiên với phát hiện của họ,

liên hệ phát hiện này với các giả thuyết trước đó của U&G liên quan đến truyền hình và điện ảnh (trang 330). Tuy nhiên,

YouTube bổ sung một tính năng mới cho lượng khán giả bằng cách cho phép giao lưu tương tác giữa

người dùng, do đó đạt được xã hội hóa thông qua giải trí (Haridakis & Hanson, 2008, p.

330).

TÌM KIẾM TÌNH TRẠNG BẢN THÂN

Trạng thái cá nhân thông qua SNS được người dùng của các trang này tích cực tìm kiếm (Park et al.,

2009, tr. 731). Những người trả lời nghiên cứu được thực hiện bởi Park et al. (2009, trang 731) thấy rằng họ

đã sử dụng các nhóm Facebook để thể hiện mình là người tuyệt vời hoặc để phát triển sự nghiệp của họ. tufekci
Machine Translated by Google

ÁP DỤNG LÝ THUYẾT SỬ DỤNG VÀ HÀI LÒNG 5

(2008) giải thích cách SNS xoay quanh hồ sơ của người dùng – hoặc “người” mà họ quyết định

tự trình bày như (tr. 545). Khi mô tả các thành phần của hồ sơ SNS, Tufekci (2008)

đã nêu:

Tất cả SNS cho phép người dùng kết nối mạng xã hội của họ thông qua các liên kết giữa hồ sơ của họ

trang và các hồ sơ khác. Các hồ sơ được liên kết với nhau theo cách này là

được gọi là bạn bè. Chủ sở hữu hồ sơ cũng thể hiện tính cách trực tuyến thông qua hình ảnh,

từ và thành phần trang, cũng như thông qua các trường dữ liệu nơi thông tin

từ những cuốn sách và bộ phim yêu thích đến khuynh hướng tình dục và mối quan hệ

trạng thái (độc thân, đang yêu, v.v.) được chỉ định (tr. 546).

Một trong những sự hài lòng có thể có thông qua việc duy trì tính cách trực tuyến, cũng được tích hợp

với tính cách ngoại tuyến của một người, là mức độ tự tiết lộ mà người dùng SNS có thể giao tiếp

(Ellison và cộng sự, 2007; Tufekci, 2008, trang 546). Tufecki (2008) đề xuất có một số

các yếu tố để thể hiện bản thân thông qua hồ sơ SNS: internet biểu cảm, tình bạn và các mối quan hệ xã hội,

nhân khẩu học và vị trí, quyền riêng tư và chải chuốt xã hội (trang 547-548). Đây là nhiều nhất

các yếu tố quan trọng xem xét cách áp dụng mô hình U&G liên quan đến bản thân SNS

đại diện.

Mối quan hệ bạn bè và xã hội được cho là đại diện cho phần lớn bản trình bày trực tuyến của người dùng

(Tufekci, 2008, trang 547). Walther, Van Der Heide, Kim, Westerman và Tong (2008) cũng

nghiên cứu cách tự đại diện được cung cấp thông qua tình bạn của người dùng. Walther et al. (2008)

nhận thấy rằng các bài đăng và nhận xét [trên ảnh hoặc hồ sơ SNS của người dùng] do người dùng cung cấp

bạn bè phần lớn đại diện cho những gì người khác cho rằng người dùng đang ngoại tuyến (tr. 29). Nó có thể gây ra
Machine Translated by Google

ÁP DỤNG LÝ THUYẾT SỬ DỤNG VÀ HÀI LÒNG 6

vấn đề, đặc biệt là khi xem xét nhiều nhà tuyển dụng tích cực tìm kiếm nhân viên tiềm năng

Facebook và các trang SNS khác (Walther et al., 2008, trang 31).

Thông tin

Một lượng lớn người dùng SNS cảm thấy hài lòng với lượng thông tin được phân bổ cho

chúng thông qua SNS (Park et al., 2009, p. 731). Theo Park et al. (2008), người dùng Facebook

tìm kiếm thông tin về các sự kiện trong và ngoài khuôn viên trường cũng như các vấn đề chính trị và dân sự (tr.732).

Hai phần ba người Mỹ tham gia SNS và gần một nửa số người dùng này đã sử dụng SNS để

cung cấp thông tin chính trị trong Cuộc chạy đua Tổng thống năm 2008 (Ancu & Cozma, 2009, trang 570).

MySpace gần đây đã trở thành một SNS chính cung cấp thông tin đặc biệt cho năm 2008

Bầu cử tổng thống, cùng với việc cho phép người dùng “làm bạn với chính trị gia của họ” (Ancu & Cozma,

2009, tr. 567). Trong nghiên cứu của mình, Ancu và Cozma (2009) đã áp dụng mô hình U&G vào chính trị

sự hài lòng của người dùng SNS, tập trung vào thông tin, giải trí và tương tác xã hội (p.

574). Trong những phát hiện của họ, Ancu và Cozma (2009) đã phát hiện ra rằng để đáp lại việc tìm kiếm chính trị

thông tin trên MySpace, 67 phần trăm người dùng MySpace đã chọn SNS vì họ có thể

tương tác xã hội với ứng cử viên tổng thống đã chọn của họ và những người ủng hộ chính trị khác (tr. 574-

576).

Viết blog là một hình thức SNS khác đã được chứng minh là trở nên phổ biến hơn truyền thống

các phương tiện truyền thông thông tin như truyền hình và báo chí (Sweetser et al., 2008, p. 169). TRONG

nghiên cứu của họ, Sweetser et al. (2008) phát hiện ra rằng ngày càng có nhiều người sử dụng từ “nhà báo” và công chúng

blog của những người hành nghề quan hệ như một nguồn thông tin đáng tin cậy cho công chúng” (trang 169).

Theo Sweetser et al. (2008), phát hiện của họ nói rằng mặc dù 23 phần trăm người đọc blog
Machine Translated by Google

ÁP DỤNG LÝ THUYẾT SỬ DỤNG VÀ HÀI LÒNG 7

thấy chúng đáng tin cậy (tr. 170), phần lớn các nhà báo và những người hành nghề quan hệ công chúng thấy

blog đáng tin cậy hơn công chúng (tr. 179).

Kết luận và đề xuất nghiên cứu thêm

Lý thuyết sử dụng và hài lòng đã bị chỉ trích trong quá khứ do chủ nghĩa cá nhân

bản chất của mô hình, nêu rõ nó “gây khó khăn cho việc giải thích hoặc dự đoán ngoài những người được nghiên cứu

hoặc xem xét ý nghĩa xã hội của việc sử dụng phương tiện truyền thông” (Ruggiero, 2000, trang 12). Tuy nhiên nó là

có thể là với việc sử dụng định dạng phương tiện mới của SNS, U&G một lần nữa có thể được nghiên cứu để

chứng minh, hoặc ít nhất là đưa ra giả thuyết, điều gì tạo nên mong muốn tìm kiếm SNS của người dùng để xã hội hóa,

giải trí, tự đại diện, và tìm kiếm thông tin. Tất cả các tài liệu được xem xét đã

cung cấp nhiều thông tin trong một khoảng thời gian ngắn như vậy, vì SNS là một dịch vụ tương đối mới

phương tiện truyền thông.

Tuy nhiên, với lượng người dùng Internet ngày càng tăng và những người tìm kiếm

SNS, vẫn còn nhiều điều cần nghiên cứu và viết liên quan đến SNS và U&G. Hơn nữa

nghiên cứu nên tập trung ít hơn vào giới trẻ, sinh viên đại học và nhiều hơn nữa vào sự gia tăng không ngừng

lượng người dùng trưởng thành, lớn tuổi đang tìm kiếm SNS để duy trì các kết nối giống nhau

trẻ hơn, nhân khẩu học đại học không. Một đề xuất nghiên cứu nghiên cứu khác có thể được tiến hành trên

lượng người dùng hâm mộ sử dụng SNS như một cách để thỏa mãn sự ngưỡng mộ của họ đối với những người nổi tiếng, nhiều người trong số họ

có các trang SNS rất thành công chỉ dành riêng cho những người dùng cuồng tín.
Machine Translated by Google

ÁP DỤNG LÝ THUYẾT SỬ DỤNG VÀ HÀI LÒNG 8

Người giới thiệu

Ancu, M., & Cozma, R. (2009). Chính trị Myspace: Công dụng và sự hài lòng của việc kết bạn

ứng cử viên. Tạp chí Phát thanh & Truyền thông Điện tử, 53(4), 567-583.

Ellison, NB, Steinfield, C., & Lampe, C. (2007). Lợi ích của “bạn bè” trên Facebook: Xã hội

thủ đô và việc sử dụng các trang mạng xã hội trực tuyến của sinh viên đại học. Tạp chí máy tính

Truyền thông qua trung gian, 12(4), bài viết 1, 1-29. Truy cập ngày 10 tháng 4 năm 2010, từ

http://jcmc.indiana.edu/vol12/issue4/ellison.html

Haridakis, P., & Hanson, G. (2009). Tương tác xã hội và đồng xem với YouTube: Kết hợp

tiếp nhận truyền thông đại chúng và kết nối xã hội. Tạp chí Phát thanh &

Phương tiện Điện tử, 53(2), 317-335.

LaRose, R., & Eastin, MS (2004). Một lý thuyết nhận thức xã hội về việc sử dụng và hài lòng trên internet:

Hướng tới một mô hình tham dự truyền thông mới. Tạp chí Phát thanh & Truyền thông điện tử,

48(3), 358-377.

Park, N., Kee, K., & Valenzuela, S. (2009). Hòa mình vào môi trường mạng xã hội:

Các nhóm trên Facebook, cách sử dụng và sự hài lòng cũng như kết quả xã hội. Tâm lý học mạng &

Hành vi, 12(6), 729-733.

Raacke, J., & Trái phiếu-Raacke, J. (2008). MySpace và Facebook: Áp dụng các cách sử dụng và

lý thuyết về sự hài lòng để khám phá các trang web kết nối bạn bè. CyberPsychology & Hành vi,

11(2), 169-174.

Ruggiero, T. (2000). Sử dụng và lý thuyết hài lòng trong thế kỷ 21 . Truyền thông đại chúng &

Xã hội, 3(1), 3-37.

Machine Translated by Google

ÁP DỤNG LÝ THUYẾT SỬ DỤNG VÀ HÀI LÒNG 9

Sweetser, KD, Porter, LV, Chung, DS, & Kim, E. (2008). Độ tin cậy và việc sử dụng blog

giữa các chuyên gia trong ngành truyền thông. Báo chí & Truyền thông đại chúng

Hàng quý, 85(1), 169-185.

Tufekci, Z. (2008). Chải chuốt, ngồi lê đôi mách, Facebook và MySpace: Chúng ta có thể tìm hiểu gì về những

các trang web từ những người sẽ không đồng hóa? Thông tin, Truyền thông & Xã hội, 11(4),

544-564.

Walther, JB, Van Der Heide, B., Kim, SY, Westerman, D., & Tong, ST (2008). Vai trò của

ngoại hình và hành vi của bạn bè đối với đánh giá của các cá nhân trên Facebook: Chúng ta có

được biết đến bởi các công ty chúng tôi giữ? Nghiên cứu Giao tiếp của Con người, 34, 28-49.