Machine Translated by Google

Yoo & Alavi/Truyền thông và sự gắn kết nhóm

BÀI NGHIÊN CỨU

PHƯƠNG TIỆN VÀ SỰ GẮN KẾT NHÓM : TƯƠNG QUAN

ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HIỆN DIỆN , NHIỆM VỤ XÃ HỘI

SỰ THAM GIA VÀ SỰ ĐỒNG Ý CỦA NHÓM1

Bởi: Youngjin Yoo một nhiệm vụ ra quyết định cho thấy điều kiện truyền

Weatherhead School of Management Case Đại học thông (hội nghị âm thanh so với hội nghị video trên máy

Western Reserve Cleveland, OH 44106 Hoa tính để bàn) có ảnh hưởng nhỏ hơn đáng kể đến sự hiện

Kỳ yyoo@po.cwru.edu diện xã hội và sự tham gia nhiệm vụ so với sự gắn kết

nhóm trong các nhóm đã được thiết lập. Nghiên cứu cho

thấy rằng ảnh hưởng của sự gắn kết nhóm đối với sự hiện

diện xã hội là bổ sung, chứ không phải thay thế, đối với

Maryam Alavi điều kiện truyền thông. Nghiên cứu cũng chứng minh rằng
Trường Kinh doanh Goizueta Đại sự tham gia vào nhiệm vụ đóng vai trò quan trọng hơn sự

học Emory Atlanta, GA hiện diện xã hội trong việc xác định mức độ đồng thuận

30322 Hoa Kỳ giữa các thành viên trong nhóm trong môi trường giao

tiếp qua trung gian máy tính.

Maryam_Alavi@bus.emory.edu

Từ khóa: Hội nghị truyền hình trên máy tính để bàn, sự gắn kết của

nhóm, sự hiện diện xã hội, sự phong phú của phương tiện truyền

trừu tượng thông, lịch sử nhóm, sự đồng thuận của nhóm, tham gia nhiệm vụ

Các tổ chức triển khai các phương tiện truyền thông tiên Danh mục ISRL: CB0904, AA09, UF, AI0105

tiến như âm thanh và hội nghị truyền hình để tăng cường

và mở rộng các hoạt động tương tác giao tiếp nhóm. Tuy

nhiên, các nhóm đã được thành lập (nghĩa là các nhóm có

lịch sử làm việc cùng nhau) có thể xem và sử dụng cùng Giới thiệu
một công nghệ khác với các nhóm chưa có kinh nghiệm làm

việc cùng nhau trong quá khứ. Khi các công nghệ mạng và truyền thông tiếp tục đóng vai

Nghiên cứu này xem xét những ảnh hưởng tương đối của trò ngày càng quan trọng trong các tổ chức hiện đại, các

điều kiện truyền thông và sự gắn kết của nhóm đối với sự học giả đã cố gắng giải thích nhận thức của người dùng

hiện diện xã hội, sự tham gia nhiệm vụ và sự đồng thuận về các phương tiện truyền thông khác nhau được hình

của nhóm. Kết quả từ một thử nghiệm trong phòng thí thành như thế nào và các phương tiện truyền thông khác

nhau ảnh hưởng đến kết quả nhiệm vụ như thế nào.
nghiệm được kiểm soát với 45 bộ ba sinh viên đại học làm việc trên

Trong một hạng mục nghiên cứu, các học giả đã tập trung

vào điều kiện truyền thông. Họ đã lập luận rằng các đặc

1 tính cơ học của phương tiện truyền thông là lực lượng

Ron Weber là biên tập viên cao cấp chấp nhận cho bài báo
chính ảnh hưởng đến người dùng.
này.

MIS hàng quý Vol. 25 Số 3, trang 371-390/9/2001 371

Machine Translated by Google

Yoo & Alavi/Truyền thông và sự gắn kết nhóm

nhận thức về các tương tác giao tiếp, cũng như việc thực và hậu quả là sự nổi bật của mối quan hệ giữa các cá nhân

hiện nhiệm vụ của họ (ví dụ, Daft và Lengel 1984, 1986; (Short et al. 1976).

Dennis và Kinney 1998; Rice 1992; Short et al. 1976). Quan

điểm phụ thuộc vào phương tiện này tập trung vào các đặc Ngoài việc tổng hợp hai loại nghiên cứu truyền thông bằng

tính cơ học bất biến của phương tiện, chẳng hạn như băng cách so sánh ảnh hưởng của điều kiện truyền thông và sự gắn

thông, tín hiệu truyền thông và tốc độ phản hồi. Tuy nhiên, kết nhóm đối với sự hiện diện xã hội, bài báo này cũng đóng

thông thường, nó không bao gồm các yếu tố xã hội và bối cảnh góp cho tài liệu bằng cách xem xét vai trò của việc tham gia

có thể ảnh hưởng đến nhận thức của một người về công nghệ. nhiệm vụ. Tài liệu về nhóm nhỏ đã phát hiện ra rằng sự tham

Loại nghiên cứu thứ hai dựa trên quan điểm xây dựng xã hội gia vào nhiệm vụ là một biến số quan trọng ảnh hưởng đến

tổng quát hơn của công nghệ (Bijker 1995; Orlikowski 1992). chất lượng kết quả của nhóm (Green và Taber 1980; Hiro kawa

1988; Hirokawa và Pace 1983). Trong các tài liệu về truyền

thông truyền thông, nhận thức của người dùng về truyền

Thay vào đó, ở đây, các học giả đã tập trung vào cách các yếu thông đã được nhấn mạnh như là biến số chính ảnh hưởng đến

tố xã hội ảnh hưởng đến nhận thức của người dùng về phương hiệu quả truyền thông.

tiện truyền thông và các lựa chọn phương tiện truyền thông,

lập luận rằng phương tiện truyền thông đang được sử dụng Tuy nhiên, việc tham gia nhiệm vụ và các yếu tố khác nhau có

(tức là phương tiện truyền thông xã hội xây dựng) có thể thể ảnh hưởng đến nó chưa được xem xét đầy đủ trong bối
cảnh phương tiện truyền thông
thể hiện các đặc điểm khác với phương tiện truyền thông

được hình thành (ví dụ: DeSanctis và Poole 1994; Fulk 1993 ; nghiên cứu.

Fulk và cộng sự 1990; Lee 1994; Markus 1994; Ngwenyama và

Lee 1997; Walther 1995; Yates và Orlikowski 1992). Những Bài viết này được tổ chức như sau: Đầu tiên chúng tôi xem

nghiên cứu này đã phát hiện ra rằng các yếu tố xã hội, chẳng xét các tài liệu hiện có về nhận thức truyền thông và các

hạn như sự gắn kết giữa các thành viên trong nhóm, văn hóa yếu tố tác động đến nó. Tiếp theo, chúng tôi phát triển mô

tổ chức và các chuẩn mực, có ảnh hưởng sâu sắc đến cách thức hình nghiên cứu của mình và trình bày kết quả từ một thí

sử dụng phương tiện truyền thông trong các tổ chức. Tuy nghiệm có kiểm soát trong phòng thí nghiệm với sự tham gia

nhiên, họ thường không xem xét vai trò của các điều kiện môi trường của
khác45nhau.
bộ ba sinh viên đại học. Cuối cùng, chúng tôi thảo

luận về ý nghĩa của những phát hiện của chúng tôi đối với

nghiên cứu và quản lý phương tiện truyền thông trong các

Mặc dù hai loại nghiên cứu này giải quyết các khía cạnh khác
tổ chức trong tương lai.
nhau của việc lựa chọn và sử dụng phương tiện truyền thông,

nhưng có thể hiểu rõ hơn bằng cách xem xét các phát hiện

của chúng cùng nhau. Gần đây, các học giả đã bắt đầu tổng

hợp hai loại nghiên cứu (ví dụ: Burke và Chidam baram 1999; Khung lý thuyết và
Carlson và Zmud 1999; Chidam baram 1996; Trevino và cộng sự
Giả thuyết nghiên cứu
2000; Webster và Trevino 1995). Tuy nhiên, những ảnh hưởng

tương đối của điều kiện phương tiện và các yếu tố xã hội
Quan điểm phụ thuộc vào phương tiện truyền thông
đối với cá nhân

Cho đến gần đây, quan điểm phụ thuộc vào phương tiện truyền
nhận thức và sử dụng các phương tiện truyền thông đã không
thông đã thống trị phần lớn các tài liệu liên quan đến
được so sánh trực tiếp. Theo đó, trong bài báo này, chúng
phương tiện điện tử và tác động của nó đối với kết quả nhiệm
tôi báo cáo kết quả nghiên cứu so sánh ảnh hưởng tương đối
vụ của nhóm. Quan điểm này cho rằng các đặc tính cơ học của
của điều kiện truyền thông và sự gắn kết nhóm đối với sự hiện
hệ thống điện tử
diện xã hội, sự tham gia nhiệm vụ và sự đồng thuận của nhóm.
hệ thống thông tin liên lạc là cố hữu và sự phù hợp giữa các
Chúng tôi lập luận rằng, trong khi bản thân điều kiện truyền
đặc điểm này và loại nhiệm vụ được hệ thống hỗ trợ sẽ xác
thông sẽ ảnh hưởng đến mức độ hiện diện xã hội và tham gia
định kết quả của nhiệm vụ. Lý thuyết hiện diện xã hội và lý
nhiệm vụ đối với các nhóm không có lịch sử, thì sự gắn kết
thuyết về sự phong phú của phương tiện truyền thông là hai
của nhóm sẽ có ảnh hưởng lớn hơn đáng kể đối với họ so với
lý thuyết nổi bật phản ánh quan điểm này.
điều kiện truyền thông đối với các nhóm đã thành danh. Sự
hiện diện xã hội ở đây đề cập đến mức độ nổi bật của người

khác trong tương tác Lý thuyết về sự hiện diện xã hội (Short et al. 1976) coi sự

hiện diện xã hội như một phẩm chất vốn có trong một cộng đồng.

372 MIS hàng quý Vol. 25 Số 3/9/2001

Machine Translated by Google

Yoo & Alavi/Truyền thông và sự gắn kết nhóm

phương tiện thông tin liên lạc. Lý thuyết tiếp tục lập luận với các nhóm chỉ giao tiếp bằng âm thanh.

rằng các phương tiện truyền thông truyền tải nhiều tín hiệu Festinger và Maccoby (1964) phát hiện ra rằng tín hiệu video

hơn sẽ dẫn đến mức độ hiện diện xã hội cao hơn. làm phân tán sự chú ý của các thành viên trong nhóm khỏi nội

Do đó, các phương tiện cung cấp nhiều tín hiệu giao tiếp dung giọng nói âm thanh, đặc biệt nếu nó không liên quan đến

hơn được đánh giá là ấm áp, cá nhân, nhạy cảm và hòa đồng. nhiệm vụ trọng tâm. Tương tự, Stephenson et al. (1976) đã

Tương tự như vậy, lý thuyết về sự phong phú của phương quan sát thấy rằng các cặp chỉ có âm thanh có định hướng

tiện lập luận rằng một phương tiện là ìrichnessîói.e., khả nhiệm vụ nhiều hơn so với các cặp có cả kênh âm thanh và

năng thay đổi sự hiểu biết của nó trong một khoảng thời gian video. Trong nghiên cứu về giáo dục, Kozma (1986) ghi nhận

(Daft và Lengel 1986, trang 560)ói được xác định bởi một số một khoảng thời gian tương tác ngắn, trong đó người học

đặc điểm cơ học cố định bất biến của phương tiện, chẳng sẽ chú ý đến tài liệu được trình bày qua một kênh video. Sau

hạn như tốc độ phản hồi, số lượng tín hiệu, mức độ cá nhân thời điểm này, tâm trí của họ rời xa tài liệu. Phillips và

hóa và sự đa dạng của ngôn ngữ. Cả lý thuyết về sự hiện diện Santoro (1989) lưu ý rằng phương tiện truyền thông tinh gọn

xã hội và lý thuyết về mức độ phong phú của phương tiện hướng người dùng ra khỏi các tương tác giữa các cá nhân

truyền thông đều cho rằng phương tiện truyền thông phong không liên quan (tức là không phải nhiệm vụ) bằng cách hướng

phú hoặc phương tiện truyền thông có mức độ hiện diện xã sự chú ý đến quy trình và nội dung của cuộc thảo luận giải

hội cao phù hợp hơn với các nhiệm vụ mơ hồ và không rõ ràng quyết vấn đề. Tương tự, Smolensky et al. (1990) đã tìm thấy

đòi hỏi phải giải quyết các quan điểm và ý kiến khác nhau mối quan hệ nghịch đảo giữa tần suất tương tác xã hội và

giữa mọi người. việc ra quyết định thành công với phương tiện truyền thông

Ngược lại, phương tiện tinh gọn sẽ tốt hơn cho các nhiệm điện tử.

vụ không chắc chắn đòi hỏi phải truyền thông tin và sự kiện
nhanh chóng.

Nhiều nghiên cứu sử dụng các hình thức khác nhau của phương Những nghiên cứu này gợi ý rằng các phương tiện truyền thông

tiện truyền thông qua máy tính, chẳng hạn như hệ thống hỗ có sự hiện diện xã hội cao, chẳng hạn như kênh video, có thể

trợ nhóm và thư điện tử, đã phát hiện ra rằng việc sử dụng khiến các cá nhân mất tập trung khỏi nhiệm vụ trọng tâm. Tài
phương tiện với một số lượng nhỏ các tín hiệu và kênh liệu về quá trình ra quyết định của nhóm lưu ý rằng việc
truyền thông có xu hướng "phi cá nhân hóa" các tương tác tham gia tích cực vào nhiệm vụ là tiền đề quan trọng dẫn đến

truyền thông (Rice 1984; Siegel et al .1986; Sproull và kết quả tích cực của nhóm (Green và Taber 1980; Hirokawa

Kiesler 1986). Dựa trên dòng tài liệu này, Culnan và Markus 1988; Hirokawa và Pace 1983). Tuy nhiên, mối quan hệ giữa

(1987) đề xuất rằng các đặc tính cơ học của hệ thống, chẳng các phương tiện truyền thông, sự tham gia nhiệm vụ và kết

hạn như băng thông và số lượng tín hiệu giao tiếp, làm thay quả nhiệm vụ trong môi trường máy tính trung gian chưa từng

đổi các biến giữa các cá nhân. Gần đây hơn, Sarbaugh-Thompson được nghiên cứu trong quá khứ. Do đó, các kết quả thực
và Feldman (1998) đã phát hiện ra rằng tổng khối lượng giao nghiệm hỗn hợp như vậy liên quan đến tác động của phương

tiếp của tổ chức đã giảm khi việc sử dụng thư điện tử tiện truyền thông đối với hiệu suất nhiệm vụ có thể đã phát

sinh do thiếu sự chú ý dành cho việc tham gia nhiệm vụ.

tăng. Phần lớn thông tin liên lạc bị mất

liên quan đến lời chào. Kết hợp lại với nhau, tài liệu được xem xét ở trên cho thấy

rằng các đặc điểm cơ học của phương tiện truyền thông ảnh

Không chỉ các đặc điểm cơ học của phương tiện truyền thông hưởng đến kết quả của nhiệm vụ bằng cách ảnh hưởng đến (1)

ảnh hưởng đến mức độ hiện diện xã hội và sự phong phú của mức độ hiện diện xã hội của các tương tác giao tiếp và (2)

phương tiện truyền thông, mà chúng còn ảnh hưởng đến sự sự tham gia của nhiệm vụ. Cụ thể hơn, phương tiện truyền

tham gia nhiệm vụ giữa các thành viên trong nhóm. Ví dụ, thông với nhiều tín hiệu và kênh giao tiếp, chẳng hạn như

nghiên cứu trước đây kiểm tra tác động của kênh video trong hội nghị truyền hình trên máy tính để bàn, sẽ nâng cao mức

giao tiếp và học tập của nhóm nhỏ đã chỉ ra rằng kênh video độ hiện diện xã hội, từ đó cải thiện chất lượng kết quả của

có thể khiến các thành viên nhóm mất tập trung khỏi nhiệm vụ các nhiệm vụ không rõ ràng. Tuy nhiên, cùng một phương tiện

trọng tâm. Olson et al. (1995) phát hiện ra rằng các nhóm có thể làm giảm khả năng tham gia nhiệm vụ của thành viên

giao tiếp bằng cả kênh video và âm thanh dành ít thời gian nhóm, do đó cản trở việc thực hiện nhiệm vụ hiệu quả của nhóm.

hơn để nêu và làm rõ các vấn đề khi so sánh với nhau.

MIS hàng quý Vol. 25 Số 3/9/2001 373

Machine Translated by Google
Yoo & Alavi/Truyền thông và sự gắn kết nhóm
Do đó, trong bối cảnh của một nhóm không có lịch sử, nơi
không có nguồn ảnh hưởng xã hội, chúng tôi đưa ra giả thuyết:
H1: Trong điều kiện nhóm không có lịch sử, kênh
video sẽ tăng
mức độ hiện diện xã hội mà các thành viên
trong nhóm nhận thức được.
H2: Trong điều kiện nhóm không có lịch sử, kênh
video sẽ hạ thấp mức độ tham gia nhiệm vụ
của các thành viên nhóm.
Quan điểm Xây dựng Xã hội và Gắn kết
Tập đoàn
Các nghiên cứu thực nghiệm trước đây đã cung cấp nhiều hỗ
trợ lẫn lộn cho các lập luận cốt lõi của các lý thuyết phụ
thuộc vào phương tiện truyền thông (ví dụ: Daft et al. 1987;
Dennis và Kinney 1998; Rice 1992; Russ et al. 1990; Valacich et al.
1994). Kết quả không nhất quán của việc sử dụng công nghệ
truyền thông điện tử trở nên rõ ràng hơn khi kết quả của một
phương tiện cụ thể được xem xét. Ví dụ, trong khi một số
nghiên cứu cho thấy công nghệ video có hiệu quả như tương
tác trực tiếp hoặc hiệu quả hơn môi trường chỉ có âm thanh
(ví dụ: Abel 1990; Valacich et al. 1994), những nghiên cứu
khác không tìm thấy tác dụng đáng kể nào của công nghệ video
(ví dụ: Alavi và cộng sự 1995; Dennis và Kinney 1998; Meader
1995).
Gần đây, trước những kết quả thực nghiệm không nhất quán như
vậy, các nhà nghiên cứu đã bắt đầu kiểm tra nhận thức về
phương tiện truyền thông trong bối cảnh xã hội (ví dụ:
Carlson và Zmud 1999; Chidambaram 1996; McGrath và cộng sự
1993; Walther 1995). Đặc biệt, người ta đã chỉ ra rằng sự
phong phú của các tương tác giao tiếp thông qua cái gọi là
phương tiện ìleanî đôi khi có thể tăng lên giữa những cá
nhân biết nhau. Ví dụ, Walther lập luận rằng phương tiện
tinh gọn vẫn có thể hỗ trợ việc trao đổi thông tin xã hội
phong phú giữa các cá nhân theo thời gian. Ông phát hiện ra
rằng việc trao đổi thông tin xã hội qua các phương tiện gọn
nhẹ hơn trở nên hiệu quả như các phương tiện phong phú hơn
trong một khoảng thời gian. Chidambaram cũng nhận thấy rằng
sự hiện diện xã hội được nhận thức của các hệ thống hỗ trợ
nhóm tăng lên khi các thành viên trong nhóm dành nhiều thời
gian hơn cho các đối tác giao tiếp của họ, mặc dù
374 MIS Hàng quý Vol. 25 Số 3/9/2001
ban đầu họ nhận thấy hạn chế về công nghệ dựa trên văn bản.
Carlson và Zmud lập luận tương tự một cách mạnh mẽ hơn trong
lý thuyết mở rộng kênh của họ. Họ xác định bốn yếu tố trải
nghiệm - trải nghiệm với kênh, trải nghiệm với chủ đề thông
điệp, trải nghiệm với bối cảnh tổ chức và trải nghiệm với các
đối tác truyền thông - giúp mở rộng nhận thức của cá nhân về
sự phong phú của một phương tiện nhất định. Họ phát hiện ra
rằng sự quen thuộc với một đối tác truyền thông đã mở rộng sự
phong phú được nhận thức của thư điện tử. Tương tự, McGrath
et al. nhận thấy rằng các chuẩn mực và mối quan hệ được thiết
lập giữa các thành viên trong nhóm cho phép họ trao đổi thông
tin phức tạp và không rõ ràng thông qua phương tiện truyền
thông tương đối gọn nhẹ. Tổng hợp lại, những nghiên cứu này
chỉ ra rằng các yếu tố xã hội như sự gắn kết và quen thuộc
giữa các thành viên trong nhóm có thể ảnh hưởng đáng kể đến
cách các thành viên trong nhóm nhìn nhận phương tiện truyền
thông. Đặc biệt, những nghiên cứu này đã phát hiện ra rằng
các thành viên của một nhóm gắn kết và quen thuộc với nhau có
thể coi phương tiện truyền thông tinh gọn một cách máy móc
là phương tiện phong phú.
Mặc dù những nghiên cứu này có những đóng góp quan trọng cho
tài liệu, nhưng chúng vẫn chưa tiến hành so sánh trực tiếp
ảnh hưởng tương đối của các yếu tố xã hội đó và điều kiện
truyền thông đối với các quá trình và kết quả của nhóm. Trong
nghiên cứu này, chúng tôi đã kiểm tra những ảnh hưởng tương
đối của điều kiện môi trường và
sự gắn kết của nhóm đối với nhận thức về phương tiện truyền thông
của các thành viên nhóm và kết quả nhiệm vụ.
Sự gắn kết của nhóm đề cập đến sự thu hút của các thành viên
đối với nhóm (Hogg 1992, trang 30). Nó thường được mô tả
như một sức mạnh tâm lý gắn kết mọi người lại với nhau
(Keyton và Springston 1990). Sự gắn kết của nhóm là kết quả
của quá trình phát triển nhóm (Forsyth 1990; Tuckman 1965).
Do đó, các nhóm được thành lậpói.e., các nhóm có lịch sử làm
việc cùng nhau trong quá khứ có thể hình thành các mức độ gắn
kết khác nhau giữa các thành viên theo thời gian (Spink và
Carron 1994; Tschuschke và MacKenzie 1989). Một số tác giả đã
lập luận rằng sự gắn kết của nhóm ảnh hưởng đến cả khía cạnh
cảm xúc xã hội và liên quan đến nhiệm vụ trong quá trình nhóm
(Hagstrom và Selvin 1965; Mudrack 1989; Mullen và cộng sự
1994; Spink và Carron 1994).
Machine Translated by Google

Yoo & Alavi/Truyền thông và sự gắn kết nhóm

Một số nghiên cứu đã chỉ ra rằng các thành viên nhóm gắn kết pation sẽ lớn hơn so với điều kiện phương

thể hiện các tương tác giao tiếp tích cực, cá nhân và thuận tiện truyền thông.

lợi hơn (Hogg 1992; Lott và Lott 1965; Piper et al. 1983).

Kerr và Jermier (1978) đưa ra giả thuyết rằng sự gắn kết của H6: Ảnh hưởng trực tiếp của truyền thông

nhóm sẽ đáp ứng nhu cầu liên kết của các thành viên trong điều kiện về ảnh hưởng xã hội và

nhóm. tham gia nhiệm vụ sẽ thấp hơn trong điều

Trong khi đó, Thomas và Griffin (1983) kết luận rằng sự gắn kiện nhóm đã thiết lập so với điều kiện nhóm

kết của nhóm có thể tạo ra một thiết kế nhiệm vụ tích cực không có lịch sử.

hơn, trong khi Narayanan và Nath (1984) nhận thấy rằng các

nhóm làm việc có tính gắn kết cao thể hiện mối quan hệ cấp Cuối cùng, chúng tôi lập luận rằng sự hiện diện xã hội và sự

trên-cấp dưới và đồng nghiệp tích cực hơn. Những nghiên cứu tham gia vào nhiệm vụ sẽ ảnh hưởng tích cực đến nhiệm vụ

này ngụ ý rằng các nhóm gắn kết sẽ có sự tương tác hòa đồng, xuất hiện. Cụ thể, trong bối cảnh các nhiệm vụ ra quyết định

ấm áp và cá nhân giữa các thành viên, điều này có khả năng mà kết quả mong muốn là mức độ đồng thuận cao giữa các thành

nâng cao sự hiện diện xã hội của các tương tác giao tiếp viên trong nhóm, chúng tôi hy vọng rằng mức độ hiện diện xã

trên một phương tiện giao tiếp nhất định. hội cao sẽ cải thiện sự đồng thuận giữa các thành viên trong

nhóm. Về vấn đề này, Short et al. (1976) lập luận rằng mức

độ hiện diện xã hội cao giúp mọi người vượt qua và hòa giải

Sự gắn kết của nhóm dường như cũng ảnh hưởng đến việc tham những khác biệt về quan điểm của họ trong các nhiệm vụ ra

gia và thực hiện nhiệm vụ (Evans và Dion 1991; Hogg 1992; quyết định. Tương tự, Daft và Lengel (1986) lập luận rằng

Hoogstraten và Vorst 1978; Klein và Mulvey 1995; Narayanan mức độ phong phú về phương tiện cao là cần thiết cho một

và Nath 1984; Podsakoff và cộng sự 1997; Spink và Carron nhiệm vụ đàm phán, với mục tiêu là sự đồng thuận giữa các

1994). Theo Klein và Mulvey, Hogg, Lott và Lott, việc tăng thành viên trong nhóm. Mô hình cũng thừa nhận rằng mức độ

hiệu suất nhiệm vụ của các nhóm gắn kết chủ yếu là do giao tham gia nhiệm vụ cao sẽ nâng cao sự đồng thuận của nhóm

tiếp liên quan đến nhiệm vụ thường xuyên hơn, ít bị cản trở (McGrath 1984). Do đó, chúng tôi đưa ra giả thuyết:

hơn và được cải thiện.

H7: Mức độ hiện diện xã hội cao sẽ cải thiện sự

Do đó, chúng tôi lập luận rằng sự gắn kết của nhóm sẽ làm đồng thuận của nhóm.

tăng sự hiện diện xã hội và sự tham gia vào nhiệm vụ giữa các

thành viên của các nhóm được thành lập. H8: Mức độ tham gia nhiệm vụ cao của các thành

Dựa trên những phát hiện thực nghiệm gần đây (Carlson và Zmud viên trong nhóm sẽ cải thiện sự đồng thuận

1999; Chidambaram 1996; Walther 1995), chúng tôi đề xuất rằng của nhóm.

đối với các nhóm đã thành danh, sự gắn kết của nhóm sẽ có ảnh

hưởng lớn hơn đến sự hiện diện xã hội và sự tham gia vào Hình 1 trình bày mô hình nghiên cứu được thử nghiệm trong

nhiệm vụ hơn là điều kiện của phương tiện truyền thông. nghiên cứu này. Trong mô hình này, chúng tôi muốn so sánh

trực tiếp những ảnh hưởng tương đối của sự gắn kết nhóm và

điều kiện truyền thông đối với sự hiện diện xã hội và tham

H3: Trong điều kiện nhóm đã được thiết lập, sự gia nhiệm vụ. Như thể hiện trong sơ đồ (a), chúng tôi đề

gắn kết của nhóm sẽ làm tăng mức độ hiện xuất rằng điều kiện truyền thông sẽ có ảnh hưởng đáng kể đến

diện xã hội mà các thành viên trong nhóm sự hiện diện xã hội và việc tham gia nhiệm vụ đối với các

cảm nhận được. nhóm không có lịch sử, nơi không có nguồn ảnh hưởng xã hội.

Tuy nhiên, như thể hiện trong sơ đồ (b), chúng tôi đề xuất

H4: Trong điều kiện nhóm đã được thiết lập, sự rằng sự gắn kết của nhóm sẽ có ảnh hưởng đáng kể đến sự hiện

gắn kết của nhóm sẽ làm tăng mức độ tham gia diện xã hội và sự tham gia vào nhiệm vụ đối với các nhóm

nhiệm vụ của các thành viên trong nhóm. được thành lập đã phát triển các mức độ gắn kết khác nhau

theo thời gian. Vì các nhóm không có lịch sử không có cơ sở

trước để hình thành sự gắn kết nhóm nên chúng tôi không đưa

H5: Trong điều kiện nhóm đã được thiết lập, ảnh cấu trúc gắn kết nhóm vào mô hình cho các nhóm không có lịch

hưởng của sự gắn kết nhóm đến sự hiện diện sử.

xã hội và tham gia nhiệm vụ

MIS hàng quý Vol. 25 Số 3/9/2001 375

Machine Translated by Google

Yoo & Alavi/Truyền thông và sự gắn kết nhóm

xã hội xã hội

hiện diện hiện diện

(+) (+)

(+) (+)

phương tiện truyền thông

Đồng thuận Đồng thuận

Điều kiện Điều kiện

(+) (+)
(-) (-)

nhiệm vụ nhiệm vụ

Tham gia Tham gia

(a) Nhóm không có lịch sử không có nguồn ảnh hưởng xã hội

xã hội xã hội

nhóm nhóm (+) (+) hiện diện hiện diện

gắn kết gắn kết

(+) (+)

Đồng thuận Đồng thuận

(+) (+)
(+) (+)
(+) (+)
nhiệm vụ nhiệm vụ

phương tiện truyền thông

Tham gia Tham gia

Điều kiện Điều kiện
(-) (-)

(b) Nhóm được thành lập với sự gắn kết của nhóm như một nguồn o Ảnh hưởng xã hội

Hình 1. Mô hình Khái niệm về Lịch sử Tập đoàn và Công nghệ Truyền
thông Điện tử

Phương pháp 51% là nữ và độ tuổi trung bình là 21 tuổi. Không có người

tham gia nào sử dụng hội nghị truyền hình trên máy tính để

Để kiểm tra mô hình nghiên cứu và các giả thuyết của mình, bàn trước khi thử nghiệm.

chúng tôi đã tiến hành một thử nghiệm trong phòng thí nghiệm,

trong đó chúng tôi điều khiển phương tiện (hội nghị âm

Nhiệm vụ
thanh so với hội nghị truyền hình trên bàn) trong hai nhóm

môi trường lịch sử khác nhau (không có lịch sử so với đã thiết lập).

Cả hai đều là thao tác giữa các chủ thể. Nghiên cứu trước đây cho thấy các kết quả đặc biệt hỗn hợp

về vai trò của phương tiện ìrichî đối với các nhiệm vụ không

rõ ràng. Do đó, chúng tôi đã sử dụng một nhiệm vụ không có

tiêu chí ra quyết định rõ ràng và không có câu trả lời chính

Những người tham gia xác nào. Nhiệm vụ ìVan Managementî (Mennecke và Wheeler 1993)

đã được chọn.

Những người tham gia được tuyển chọn từ một khóa học đại Trong nhiệm vụ này, những người tham gia được yêu cầu chọn

học về tin học cơ bản tại một trường kinh doanh tại một một người nhận xe tải mới từ một nhóm năm giám đốc bán hàng

trường đại học lớn của bang ở Hoa Kỳ. Tổng cộng có 45 bộ ba có thông tin tiểu sử và lý do cần xe tải đã được cung cấp.

(24 hội nghị âm thanh và 21 hội nghị truyền hình trên máy Tất cả những người tham gia đều có thông tin giống hệt nhau

tính để bàn; 24 không có lịch sử và 21 thiết lập) đã tham gia và mục tiêu của nhiệm vụ là đi đến thống nhất với tư cách là

vào các thử nghiệm. Trong số 135 người tham gia, một nhóm. Các nhóm được phép chọn

376 MIS Hàng quý Vol. 25 Số 3/9/2001

Machine Translated by Google
chỉ có một người nhận. Vì nhiệm vụ không có câu trả
lời chính xác rõ ràng nên nó được phân loại là nhiệm
vụ ra quyết định (McGrath 1984).
Biến độc lập
Sự gắn kết nhóm
Các nhóm không có lịch sử và các nhóm đã thành lập
được tuyển dụng từ các phần khác nhau của cùng một
khóa học. Những người tham gia trong điều kiện nhóm
không có lịch sử được lên lịch riêng lẻ và gặp đồng
đội của họ lần đầu tiên khi họ đến phiên thử nghiệm
tinh thần. Để giảm thiểu khả năng tiếp xúc trong lớp
giữa những người tham gia, tất cả các thử nghiệm
với các nhóm không có lịch sử đã được hoàn thành
trước thời điểm giữa học kỳ.
Những người tham gia trong điều kiện nhóm đã thiết
lập được yêu cầu thành lập một nhóm ba người vào
đầu học kỳ cho một dự án kéo dài cả học kỳ. Ngoài
ra, họ được yêu cầu hoàn thành hai dự án lập trình
máy tính theo nhóm trước khi tham gia thử nghiệm.
Các phiên thử nghiệm cho điều kiện nhóm đã được
thiết lập bắt đầu sau thời điểm giữa của học kỳ. Do
đó, vào thời điểm các nhóm này tham gia thí nghiệm,
họ có thể được coi là đã thành lập (McGrath 1984).
Để xác minh lịch sử nhóm, những người tham gia được
hỏi khi kết thúc thử nghiệm xem họ đã làm việc cùng
nhau bao nhiêu giờ trước khi thử nghiệm. Trung bình,
các nhóm trong điều kiện nhóm được thiết lập đã làm
việc cùng nhau trong 32,6 giờ, trong khi những nhóm
trong điều kiện nhóm không có lịch sử đã làm việc
cùng nhau trong ít hơn 0,05 giờ (p <0,001).
Thay vì thực hiện thao tác rõ ràng về sự gắn kết nhóm
cho nghiên cứu, chúng tôi đã đo lường mức độ gắn kết
nhóm xảy ra tự nhiên giữa các thành viên trong nhóm
trong điều kiện nhóm đã được thiết lập trong quá
trình thực hiện dự án kéo dài một học kỳ của họ. Mức
độ gắn kết của nhóm được đo bằng thang đo thái độ
nhóm (GAS) của Evans và Jarvisí (1986). GAS đo lường
khía cạnh tình cảm của sự gắn kết nhóm (Evans và Dion
1991). Nó đã được sử dụng trong nghiên cứu giao tiếp
qua trung gian máy tính (CMC) trước đây đã kiểm tra
ảnh hưởng của
công nghệ gắn kết nhóm (Alavi et al. 1995;
Yoo & Alavi/Truyền thông và sự gắn kết nhóm
Anson et al. 1995). GAS có 20 mục trên thang điểm
chín, theo đó 1 = rất không đồng ý và 9 = rất đồng
ý, như vậy điểm càng cao thể hiện mức độ thu hút đối
với nhóm càng cao. GAS được quản lý ngay sau phiên.
Các nhóm điều kiện
phương tiện được chỉ định ngẫu nhiên cho một điều
kiện phương tiện. Đối với điều trị hội nghị âm
thanh, các thành viên nhóm được đặt trong ba phòng
riêng biệt với cuộc gọi hội nghị ba chiều và khả
năng chia sẻ ứng dụng máy tính. Đối với điều trị hội
nghị truyền hình trên máy tính để bàn, các thành
viên nhóm trong ba phòng riêng biệt được kết nối
thông qua hệ thống hội nghị truyền hình trên máy tính
để bàn cung cấp đầy đủ video chuyển động, âm thanh
và chia sẻ ứng dụng máy tính.2 Các thành viên trong
nhóm đã được giới thiệu ngắn gọn về công cụ này và
được yêu cầu thực hiện -up phiên kéo dài khoảng 15
đến 20 phút. Mục đích của bài tập này là giúp họ làm
quen với môi trường truyền thông mà họ đã được chỉ
định.
Biến trung gian
Sự hiện diện xã
hội Sự hiện diện xã hội được đo lường bằng thước
đo ban đầu được phát triển và thử nghiệm bởi Short et al.
(1976). Như đã lưu ý trước đây, sự hiện diện xã
hội đề cập đến mức độ nổi bật của người khác trong
các tương tác giao tiếp và hậu quả là mức độ nổi
bật của mối quan hệ giữa các cá nhân.
Thước đo hiện diện xã hội đã được sử dụng trong một
số nghiên cứu thực nghiệm được báo cáo trong Short
et al., cũng như trong các nghiên cứu khác (ví dụ:
Chidambaram 1996; Straub và Karahanna 1998). Điểm
cao hơn thể hiện sự tương tác giao tiếp với mức độ
hiện diện xã hội cao hơn. Bốn mục đã được đo ngay
sau phiên, sử dụng thang điểm neo ngữ nghĩa bảy điểm.
2
Đối với nghiên cứu này, các hệ thống AT&Tís Visitium được
kết nối qua hai đường ISDN cung cấp băng thông 128 kilobit/
giây. đã được sử dụng Đối với hội nghị âm thanh, hai đường
ISDN giống nhau đã được sử dụng.
MIS hàng quý Vol. 25 Số 3/9/2001 377
Machine Translated by Google
Yoo & Alavi/Truyền thông và sự gắn kết nhóm
Tham gia nhiệm vụ Việc
tham gia nhiệm vụ được đánh giá bằng cách sử dụng các
công cụ do Green và Taber (1980) phát triển và thử
nghiệm. Đây là năm mục loại Likert được đo lường trên
thang điểm năm. Điểm cao hơn thể hiện mức độ tham gia
cao hơn trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.
Biến phụ thuộc
Đoàn kết
Sự đồng thuận của nhóm được đo lường bằng cách kiểm
tra những thay đổi trong sở thích quyết định của mỗi
người tham gia sau khi nhóm của họ đã đạt được sự đồng
thuận. Ngay sau phiên họp, mỗi người tham gia được hỏi
về cách thức đưa ra quyết định, độc lập với những gì
nhóm đã quyết định. Sau đó, chúng tôi đếm số người tham
gia đã chọn một người quản lý bán hàng thay thế, tức
là một người quản lý khác với người được nhóm chọn làm
người nhận xe tải trong trường hợp (tối thiểu = 0, tối
đa = 3). Nếu nhóm đạt được mức độ đồng thuận cao, các
cá nhân tham gia sẽ không thể hiện sự thay đổi nào so
với người quản lý mà nhóm đã chọn.
Như vậy, số lượng thành viên cá nhân thay đổi lựa chọn
của họ thấp cho thấy mức độ đồng thuận cao giữa các
thành viên trong nhóm.
phân tích
Chúng tôi đã thực hiện các phân tích của mình ở cấp độ
nhóm. Để đảm bảo rằng nhận thức của những người tham
gia thực sự có thể được tổng hợp ở cấp độ nhóm, chúng
tôi đã kiểm tra xem liệu có đủ sự hội tụ giữa những
người tham gia trong mỗi nhóm trên tất cả các thước
đo nhận thức hay không. Một hệ số tin cậy giữa những
người đánh giá (hệ số James) đã được sử dụng để kiểm
tra độ tin cậy của các câu trả lời trong nội bộ nhóm (James et al. 1984).
Điểm tin cậy trung bình trong nhóm đối với các biến nhận
thức được sử dụng trong nghiên cứu này nằm trong khoảng
từ 0,74 đến 0,86. Điều này chứng tỏ rằng có đủ sự hội
tụ giữa những người tham gia trong một nhóm, dựa trên
các thước đo này. Sau đó, chúng tôi đã tính điểm trung
bình của các mục riêng lẻ cho từng nhóm và sử dụng các
điểm đó trong phân tích của chúng tôi ở cấp độ nhóm.
378 MIS Hàng quý Vol. 25 Số 3/9/2001
Chúng tôi đã sử dụng kỹ thuật lập mô hình phương trình
cấu trúc gọi là Bình phương nhỏ nhất một phần (PLS).3
Trong số nhiều lợi ích của các công cụ lập mô hình
phương trình cấu trúc, so với các phương pháp thống
kê đa biến truyền thống như MANOVA hoặc hồi quy bội kết
hợp với phân tích nhân tố khám phá, khả năng ước tính
đồng thời của chúng là gần như cả thành phần cấu trúc
(tức là mô hình đường dẫn) và thành phần đo lường (tức
là mô hình nhân tố) (Fornell và Bookstein 1982; Fornell
và Larcker 1981; Hayduck 1987; Loehlin 1992).
Chúng tôi đã chọn PLS trong số một số công cụ lập mô
hình phương trình cấu trúc, bao gồm EQS, AMOS và LISREL
bởi vì, không giống như các công cụ khác, PLS không yêu
cầu cỡ mẫu lớn (Barclay et al. 1995; Fornell và Bookstein
1982). Hơn nữa, PLS phù hợp hơn khi mục tiêu là thử
nghiệm dự báo nhân quả, hơn là thử nghiệm toàn bộ lý
thuyết (Barclay et al. 1995; Chin 1998a, 1998b).
Do mô hình được trình bày trong phần trước chưa được
thử nghiệm toàn bộ và xem xét kích thước mẫu của 45
nhóm, chúng tôi đã chọn sử dụng PLS.
Kết quả
Để kiểm tra mô hình nghiên cứu của mình, chúng tôi đã
chạy PLS hai lần: lần đầu tiên, để kiểm tra mô hình
được hiển thị trong Hình 1(a) với mẫu điều kiện nhóm
không có lịch sử (Mô hình 1); và thứ hai, để kiểm tra
mô hình trong Hình 1(b) với mẫu điều kiện nhóm đã thiết
lập (Mô hình 2). Đối với cả hai mô hình, biến điều kiện
phương tiện được mã hóa giả với hội nghị âm thanh là
ì0î và hội nghị truyền hình trên máy tính để bàn là ì1.î
Kết quả được trình bày theo hai giai đoạn: thử nghiệm
mô hình đo lường và thử nghiệm mô hình cấu trúc.
Thử nghiệm các mô hình đo lường
Chúng tôi đã thử nghiệm mô hình đo lường cho từng mẫu
riêng biệt bằng cách kiểm tra (1) độ tin cậy của từng
mặt hàng, (2) tính nhất quán bên trong và (3) giá trị
phân biệt. Chúng tôi đã đánh giá độ tin cậy của từng
mặt hàng bằng cách kiểm tra tải trọng của
3 Chúng tôi đã sử dụng PLS-GRAPH phiên bản 2.19 để chạy PLS cho nghiên cứu
của mình.
Machine Translated by Google
biện pháp xây dựng tương ứng của họ. Kết quả PLS cho
thấy một số mặt hàng GAS
và tham gia nhiệm vụ có điểm tải nhân tố thấp. Mặc dù
một nguyên tắc chung gợi ý rằng hệ số tải nhân tố phải
vượt quá 0,7, nhưng điều quan trọng là phải giữ lại
càng nhiều mục càng tốt từ thang đo ban đầu để duy
trì tính toàn vẹn của thiết kế nghiên cứu ban đầu,
cũng như khả năng so sánh kết quả với các nghiên cứu
khác sử dụng cùng thang đo (Barclay et al. 1995).
Theo Barclay et al. và theo Duxbury và Higgins (1991),
các thang đo được thiết lập tốt đôi khi cho thấy hệ
số tải nhân tố kém khi chúng được sử dụng trong mô
hình nhân quả. Barclay và cộng sự. lưu ý rằng
vì hầu hết các thang đo được phát triển cho
một bối cảnh nghiên cứu và lý thuyết cụ
thể, nên không có gì ngạc nhiên khi một số
thang đo (hoặc hạng mục thang đo) không hiển
thị các thuộc tính tâm lý giống nhau khi
được sử dụng trong bối cảnh nghiên cứu và
lý thuyết khác với bối cảnh ban đầu. đã phát
triển. (tr. 295-296)
Duxbury và Higgins cũng quan sát thấy rằng ì[quy tắc
ngón tay cái chung về điểm tải nhân tố .7] thường
không được áp dụng khi các thang đo tiêu chuẩn từ tài
liệu được sử dụngî (p.
66). Điểm tải nhân tố thấp cũng có thể là kết quả của
cỡ mẫu nhỏ.
Cho rằng tất cả các thang đo được sử dụng trong nghiên cứu của chúng tôi
là các thang đo tiêu chuẩn từ tài liệu chưa từng
được sử dụng trong mô hình nhân quả trước đây, chúng
tôi đã loại bỏ ba mục khỏi GAS ban đầu và hai mục từ
việc tham gia nhiệm vụ cho thấy hệ số tải cực kỳ kém
(dưới 0,5) khỏi phân tích cuối cùng của chúng tôi.
Mục 3 của việc tham gia nhiệm vụ trong Mô hình 1 và
mục 1 của sự hiện diện xã hội trong Mô hình 2 cho
thấy điểm tải yếu tố thấp dưới điểm giới hạn của
chúng tôi là 0,5. Tuy nhiên, vì các mục này thể hiện
điểm tải nhân tố có thể chấp nhận được trong mô hình
nghiên cứu khác, nên chúng tôi đã đưa hai mục này vào
phân tích cuối cùng của mình. Bảng 1 cho thấy hệ số
tải và hệ số chéo của các mục được giữ lại cho cả hai
mô hình.
Tính nhất quán bên trong đã được kiểm tra bằng cách
sử dụng chỉ số độ tin cậy thang đo tổng hợp do Fornell
và Larcker (1981) phát triển, đây là thước đo tương
tự như Cronbachís alpha. Fornell và Larcker
Yoo & Alavi/Truyền thông và sự gắn kết nhóm
khuyến nghị sử dụng ngưỡng tiêu chí từ 0,7 trở lên.
Bảng 2 cho thấy tính nhất quán bên trong của từng
thang đo được sử dụng trong nghiên cứu. Tất cả các
cấu trúc đều đáp ứng tiêu chí đề xuất cho cả hai mô hình.
Trong PLS, giá trị phân biệt của các hạng mục được
đánh giá bằng cách sử dụng các tiêu chí tương tự như
phân tích đa đặc điểm/đa phương pháp (Barclay et al.
1995). Một tiêu chí là cấu trúc được biểu diễn nên
chia sẻ nhiều phương sai với các phép đo của nó hơn là
chia sẻ với các cấu trúc khác trong một mô hình. ĐẾN
đánh giá tính hợp lệ của phân biệt, Fornell và Larcker
đề xuất sử dụng phép đo Phương sai trung bình được
trích xuất, phương sai trung bình được chia sẻ giữa
một cấu trúc và các phép đo của nó. biện pháp này
phải lớn hơn phương sai được chia sẻ giữa cấu trúc
này và các cấu trúc khác trong mô hình. Bảng 2 cho
thấy ma trận tương quan cho cấu trúc của cả hai mô
hình. Hình tam giác phía dưới biểu thị kết quả từ mẫu
nhóm không có lịch sử, trong khi hình tam giác phía
trên biểu thị kết quả của mẫu nhóm đã thiết lập. Điểm
số trong đường chéo của ma trận này là căn bậc hai
của Phương sai Trung bình được Trích xuất. Để có giá
trị phân biệt đầy đủ, các phần tử đường chéo phải lớn
hơn các phần tử ngoài đường chéo trong các hàng và
cột tương ứng. Kết quả thể hiện trong Bảng 2 cho
thấy cả hai mẫu đều đáp ứng tiêu chí này. Một tiêu
chí khác là không hạng mục đo lường nào chịu tải cao
hơn trên một cấu trúc khác với cấu trúc mà nó dự
định đo lường. MỘT
kiểm tra hệ số tải và hệ số chéo (Bảng 1) cho thấy
tất cả các mục đều thỏa mãn tiêu chí này cho cả hai
mẫu.
Thử nghiệm mô hình kết cấu
Hình 2 và Bảng 3 cho thấy kết quả của các mô hình cấu
trúc cho cả hai mẫu. Trong điều kiện nhóm lịch sử
bằng không, chúng tôi đã đưa ra giả thuyết rằng kênh
video sẽ tăng cường sự hiện diện trên mạng xã hội và
giảm mức độ tham gia nhiệm vụ (H1 và H2). Trong điều
kiện nhóm lịch sử bằng không, kết quả phân tích PLS
của Mô hình 1 cho thấy các điều kiện truyền thông ảnh
hưởng đáng kể đến sự hiện diện xã hội của các tương
tác giao tiếp và tham gia nhiệm vụ.
So với hội nghị âm thanh, hệ số beta của đường dẫn
từ điều kiện phương tiện đến sự hiện diện xã hội và
tham gia nhiệm vụ cho thấy rằng hội nghị truyền hình
trên máy tính để bàn đã tăng điểm số
MIS hàng quý Vol. 25 Số 3/9/2001 379
Machine Translated by Google

Yoo & Alavi/Truyền thông và sự gắn kết nhóm

Bảng 1. Tải trọng và tải chéo của biện pháp

Sự gắn kết Hiện diện xã hội Tham gia nhiệm vụ

(E) (Z) (E) (Z) (E)

Sự gắn kết

1 .89 .64 .59

2 .86 .60 .43
3 .85 .46 .62
4 .68 .31 .30
5 .52 .32 .09
6 .89 .54 .36
7 .86 .60 .37
số 8 .88 .61 .25
9 .75 .40 .41
10 .75 .56 .56
12 .74 .43 .43
13 .79 .65 .65
15 .56 .29 .29
16 .52 .30 .30
17 .58 .42 .42
18 .52 .31 .31
20 .53 .31 .31
Hiện diện xã hội
1 .18 .76 .42 -.12 -.02
2 .70 .92 .94 -.24 .39
3 .65 .79 .95 -.20 .27
4 .28 .88 .67 -.09 .07

Tham gia nhiệm vụ 1

.17 -.26 .19 .84 .62
3 .32 -.12 .36 .25 .50
5 .54 -.03 .21 .76 .92

Ghi chú. Điểm tải yếu tố và yếu tố chéo được hiển thị riêng cho mẫu nhóm không có lịch sử (Z) và mẫu nhóm
đã thiết lập (E), ngoại trừ sự gắn kết. Hệ số tải lớn nhất cho mỗi mục được in đậm và gạch chân. Chỉ những
mục được giữ lại sau khi phân tích sơ bộ được hiển thị ở đây. Các số hiển thị trong cột đầu tiên đại
diện cho số ban đầu khi nó xuất hiện trong bảng câu hỏi.

380 MIS hàng quý Vol. 25 Số 3/9/2001

Machine Translated by Google

Bảng 2. Phương tiện, Độ lệch chuẩn, Tính nhất quán bên trong, Tương quan của cấu trúc

KHÔNG. âm thanh Băng hình Nội bộ

Mặt hàng (n = 24) (n = 21) nhất quán Tương quan của Constructsb

M SD M SD (Z) (E) 1 2d 3 45

1. Điều kiện truyền thông 1 NA NA NA -.27 .14 -.28 .19

2. Gắn kết 17 7,51 0,88 7,45 1,00 NA 0,95 NA NA/.73 .66 .55 -.42

3. Hiện diện xã hội 4 5,35 0,64 5,84 0,71 0,90 0,85 .46 NA .84/.77 .30 -.27

4. Tham gia nhiệm vụ 3 4,36 0,29 4,22 0,35 0,70 0,73 -.58 NA -.20 .70/.71 -.70

5. # ca 1 0,59 0,37 0,50 0,34 NA NA .45 NA .06 -.32 NA

aTính nhất quán bên trong được tính riêng cho mẫu không có lịch sử (Z) và mẫu nhóm đã thiết lập (E).

b Các mối tương quan đối với mẫu nhóm không có lịch sử được hiển thị trong tam giác bên dưới và các mối tương quan đối với mẫu nhóm đã thiết
lập được hiển thị trong tam giác phía trên. Các phần tử in đậm trên đường chéo biểu thị căn bậc hai của phương sai trung bình được trích
xuất. Điểm đầu tiên ở nửa dưới của ô là từ mẫu nhóm không có lịch sử và điểm ở nửa trên của ô là từ mẫu nhóm đã thiết lập. Để có đủ giá trị
phân biệt, các phần tử trong mỗi hàng và cột của mẫu phải nhỏ hơn phần tử được in đậm trong hàng hoặc cột đó của mẫu tương ứng.

cĐối với phân tích Bình phương nhỏ nhất một phần (PLS), biện pháp này được coi là một chỉ số duy nhất. Do đó, tính nhất quán bên trong và phương sai trung bình
được trích xuất cho phép đo này không thể tính được bằng PLS.

dChỉ bao gồm mẫu đã thiết lập.

Machine Translated by Google

Yoo & Alavi/Truyền thông và sự gắn kết nhóm

Bảng 3. Bảng tóm tắt các phân tích PLS

Nhóm không có lịch sử thành lập nhóm

Vật mẫu Vật mẫu

đường dẫn bản thử nghiệm

(SD) bản thử nghiệm
(SD)

Phương tiện truyền thông ! Hiện diện xã hội 0,46** (0,57) 0,34* (0,56)

Phương tiện truyền thông ! Tham gia nhiệm vụ -0,62** (0,74) -0,13 (0,62)

Hiện diện xã hội! # ca làm việc 0,01 (1,12) -0,07 (0,60)

Nhiệm vụ tham gia! # ca làm việc Gắn -0,32 (0,60) -0,70** (0,67)

kết nhóm ! Sự hiện diện xã hội Nhóm gắn 0,75** (0,18)

kết! Tham gia nhiệm vụ R2 0,54** (0,54)

Hiện diện xã hội 0,22 0,54

Tham gia nhiệm vụ 0,34 0,32

# ca làm việc 0,10 0,53

* p < 0,05; ** p < 0,01 (thử nghiệm một phía)

Xã hội Hiện

diện xã hội Hiện diện

-0,01 -0,01

.46** .46** R2 = .22 R2 = .22

Đồng thuận Đồng thuận

phương tiện truyền thông

R2 = .10 R2 = .10
Điều kiện Điều kiện

Nhiệm vụ
0,32 0,32
-.62** -.62**

Tham gia Nhiệm vụ Tham gia R2

= .34 R2 = .34

(a) Nhóm không có lịch sử không có nguồn ảnh hưởng xã hội

nhóm nhóm .75** .75** Xã hội Hiện

gắn kết gắn kết

diện xã hội Hiện diện
.07 .07

.54** .54** R2 = .54 R2 = .54

Đồng thuận Đồng thuận

.34* .34*
R2 = .53 R2 = .53

phương tiện truyền thông

Nhiệm vụ

.70** .70**
Điều kiện Điều kiện
Tham gia Nhiệm vụ Tham gia R2

-.13 -.13
= .32 R2 = .32

(b) Nhóm được thành lập với sự gắn kết của nhóm như một nguồn ảnh hưởng xã hội

* p < 0,05; ** p < 0,01 (thử nghiệm một phía)

Hình 2. Tóm tắt Phân tích PLS

382 MIS hàng quý Vol. 25 Số 3/9/2001

Machine Translated by Google

Yoo & Alavi/Truyền thông và sự gắn kết nhóm

của thước đo hiện diện xã hội giảm 46% và giảm 62% điểm số hiện diện (t = 0,710, p = 0,481). Do đó, H6 được hỗ trợ

của thước đo tham gia nhiệm vụ. một phần.

Do đó, cả H1 và H2 đều được hỗ trợ.

Cuối cùng, chúng tôi đưa ra giả thuyết rằng mức độ hiện

Đối với điều kiện nhóm đã được thiết lập, chúng tôi đưa diện xã hội và tham gia nhiệm vụ cao sẽ giúp các nhóm đạt

ra giả thuyết rằng sự gắn kết của nhóm sẽ làm tăng cả sự được sự đồng thuận giữa các thành viên (H7 và H8). Trong

hiện diện xã hội và sự tham gia vào nhiệm vụ (H3 và H4). nhóm không có lịch sử, kết quả cho thấy sự hiện diện xã hội

Kết quả phân tích PLS của Mô hình 2 cho thấy sự gắn kết và tham gia nhiệm vụ không ảnh hưởng đến mức độ đồng thuận

nhóm ảnh hưởng đáng kể đến sự hiện diện xã hội và tham gia giữa các thành viên trong nhóm, do đó bác bỏ dự đoán về

nhiệm vụ. Như vậy, cả H3 và H4 đều được hỗ trợ. quan điểm phụ thuộc vào phương tiện truyền thông. R2 cho

biến phụ thuộc chỉ là 0,10 với mẫu nhóm lịch sử bằng không .

Trong điều kiện đã thiết lập, chúng tôi nhận thấy rằng

Hơn nữa, trong các nhóm đã thành lập, chúng tôi đã đưa ra việc tham gia thực hiện nhiệm vụ đã cải thiện sự đồng thuận

giả thuyết rằng sự gắn kết của nhóm sẽ ảnh hưởng đến sự của nhóm. Tuy nhiên, con đường từ sự hiện diện xã hội đến

hiện diện xã hội và sự tham gia vào nhiệm vụ trên và ngoài mức độ đồng thuận giữa các thành viên trong nhóm là không

ảnh hưởng của điều kiện phương tiện (H5). Để kiểm tra giả đáng kể. Được kết hợp với nhau, H7 không được hỗ trợ và

thuyết này, chúng tôi đã so sánh tầm quan trọng tương đối H8 chỉ được hỗ trợ trong điều kiện nhóm đã thiết lập.

của sự gắn kết nhóm và điều kiện truyền thông đối với sự

hiện diện xã hội và tham gia nhiệm vụ. Theo thống kê, chúng

tôi đã tiến hành hai bài kiểm tra t ghép đôi. Đầu tiên so

sánh hệ số beta từ sự gắn kết nhóm với sự hiện diện xã hội

và hệ số beta từ điều kiện truyền thông đến sự hiện diện xã

Thảo luận và kết luận
hội. Thử nghiệm thứ hai so sánh hệ số beta từ sự gắn kết

nhóm với việc tham gia nhiệm vụ và hệ số beta từ điều kiện

phương tiện đến việc tham gia nhiệm vụ. Cả hai thử nghiệm Phương tiện truyền thông, sự gắn kết nhóm và

đều được thực hiện bằng cách sử dụng kết quả của Mô hình Hiện diện xã hội

2. Như chúng tôi đã dự đoán, kết quả của điều kiện nhóm

được thiết lập cho thấy rằng sự gắn kết của nhóm có ảnh Kết quả của chúng tôi cung cấp hỗ trợ cho cả quan điểm phụ

hưởng lớn hơn điều kiện phương tiện đối với sự hiện diện thuộc vào phương tiện truyền thông và xây dựng xã hội.

xã hội (t = 3,397, p <0,001) và sự tham gia nhiệm vụ ( t = Chúng tôi nhận thấy rằng sự gắn kết nhóm ảnh hưởng đến

3,875, p < 0,001). nhận thức của các thành viên nhóm về phương tiện truyền

thông trong các nhóm đã thành lập, một phát hiện ủng hộ

Do đó, H5 được hỗ trợ. quan điểm xây dựng xã hội. Chúng tôi cũng nhận thấy rằng sự

gắn kết nhóm không làm giảm ảnh hưởng trực tiếp tuyệt đối

Chúng tôi cũng kiểm tra xem liệu những ảnh hưởng trực tiếp của điều kiện truyền thông đối với ảnh hưởng xã hội. Phát

của điều kiện truyền thông đối với sự hiện diện xã hội và hiện này hỗ trợ quan điểm phụ thuộc vào phương tiện

việc tham gia nhiệm vụ có bị giảm đi về mặt thống kê trong truyền thông. Hơn nữa, ảnh hưởng của sự gắn kết nhóm đối

điều kiện nhóm đã thiết lập hay không, so với những ảnh với sự hiện diện xã hội dường như mang tính chất phụ gia
hơn là thay thế cho sự hiện diện xã hội.
hưởng trong điều kiện nhóm không có lịch sử (H6). Để kiểm

tra giả thuyết này, chúng tôi lại tiến hành hai thử nghiệm tình trạng phương tiện truyền thông. Về vấn đề này, những

t không ghép đôi , so sánh các hệ số beta của Mô hình 1 và phát hiện của chúng tôi phù hợp với những nghiên cứu trước
đây cho thấy rằng cả điều kiện truyền thông và các yếu tố
Mô hình 2 cho các đường dẫn từ điều kiện phương tiện đến

sự hiện diện trên mạng xã hội và tham gia nhiệm vụ. Như xã hội đều quan trọng và bổ sung cho nhau trong việc ảnh

mong đợi, ảnh hưởng trực tiếp của điều kiện phương tiện hưởng đến nhận thức và việc sử dụng phương tiện truyền

đối với việc tham gia nhiệm vụ trong điều kiện nhóm đã thông của người dùng (Carlson và Zmud 1999; Chidambaram và

thiết lập thấp hơn đáng kể so với điều kiện nhóm không có cộng sự. 1991; Trevino và cộng sự .2000; Walther 1995;

lịch sử (t = -2,388, p <0,05). Webster và Trevino 1995).

Tuy nhiên, trái với mong đợi của chúng tôi, không có sự
khác biệt thống kê nào tồn tại giữa các nhóm được thành Dựa trên khái niệm của Bijkerís (1995) về sự linh hoạt diễn

lập và các nhóm không có lịch sử về ảnh hưởng trực tiếp giải trong cấu trúc xã hội của công nghệ,

của điều kiện truyền thông đối với xã hội. Orlikowski (1992) lưu ý rằng tính linh hoạt trong diễn giải

MIS hàng quý Vol. 25 Số 3/9/2001 383

Machine Translated by Google
Yoo & Alavi/Truyền thông và sự gắn kết nhóm
của công nghệ bị ràng buộc bởi hai yếu tố ràng buộc: đặc điểm
vật chất của công nghệ và bối cảnh thể chế. Một mặt, cách diễn
giải của người dùng về công nghệ bị hạn chế bởi các đặc tính
vật lý và vật chất của công nghệ đó. Mặt khác, chúng cũng bị
hạn chế bởi bối cảnh thể chế và xã hội ảnh hưởng đến người
dùng trong quá trình thiết kế và sử dụng công nghệ. Kết quả
của chúng tôi cung cấp hỗ trợ thêm cho lập luận này. Sự hiện
diện xã hội được cảm nhận bởi những người tham gia nghiên
cứu, đặc biệt là trong các nhóm đã thành lập, bị ràng buộc
đồng thời bởi điều kiện truyền thông và bối cảnh xã hội, được
thể hiện bằng sức mạnh của sự gắn kết nhóm.
Các nghiên cứu trước đây đã lập luận rằng công nghệ truyền
thông được xây dựng thuần túy về mặt xã hội, như vậy các đặc
điểm cơ học của phương tiện truyền thông sẽ đóng một vai trò
tối thiểu trong việc hình thành nhận thức và niềm tin của
người dùng (Fulk 1993; Lee 1994; Markus 1994; Ngwenyama và Lee
1997). Tuy nhiên, kết quả của chúng tôi cho thấy rằng điều
kiện truyền thông có thể có ảnh hưởng ổn định hơn đến sự hiện
diện xã hội so với trước đây. Do ảnh hưởng đáng kể của sự gắn
kết nhóm đối với các nhóm đã được thiết lập, kết quả của chúng
tôi cho thấy rằng sự tích hợp lý thuyết giữa quan điểm phụ
thuộc vào phương tiện và xây dựng xã hội có thể giúp chúng
tôi hiểu rõ hơn về cách thức hình thành nhận thức của người
dùng về phương tiện truyền thông.
Ảnh hưởng đáng kể của sự gắn kết nhóm đối với sự hiện diện xã
hội trong các nhóm đã được thiết lập mà chúng tôi tìm thấy
trong nghiên cứu này không có nghĩa là lịch sử nhóm sẽ nhất
thiết nâng cao sự hiện diện xã hội. Thay vào đó, chúng tôi
chỉ đơn giản là tìm thấy mối tương quan tích cực giữa mức
độ gắn kết nhóm và sự hiện diện xã hội. Do đó, mức độ gắn kết
nhóm thấp giữa các thành viên của các nhóm đã thành lập có thể
có nghĩa là sự hiện diện xã hội của các tương tác giao tiếp
giữa họ cũng thấp.
Phương tiện, sự gắn kết nhóm và nhiệm vụ
Sự tham gia
Trong nghiên cứu này, chúng tôi cũng xem xét ảnh hưởng của
điều kiện phương tiện và sự gắn kết của nhóm đối với việc
tham gia nhiệm vụ, một sự cân nhắc mà phần lớn đã bị bỏ qua
trong các nghiên cứu trước đây trong lĩnh vực này. Chúng tôi đã tìm thấy
384 MIS Hàng quý Vol. 25 Số 3/9/2001
rằng kênh video đã làm giảm mức độ tham gia nhiệm vụ của các
thành viên trong nhóm, trong khi sự gắn kết của nhóm đã cải
thiện điều đó.
Nghiên cứu trước đây về sự lười biếng xã hội trong các nhóm
sử dụng các hệ thống hỗ trợ nhóm đã chỉ ra rằng tính ẩn danh
được cung cấp bởi phương tiện truyền thông (đặc biệt là
phương tiện tinh gọn với các tín hiệu xã hội hạn chế) có thể
làm tăng xu hướng lười biếng xã hội giữa các thành viên trong
nhóm (Dennis và Valacich 1993; Kerr và Bruun 1983 ). Kết quả
của chúng tôi đề xuất một cách khả thi khác mà phương tiện
truyền thông có thể làm giảm sự tham gia vào nhiệm vụ: phương
tiện phong phú với nhiều tín hiệu xã hội. Mặc dù chúng tôi
thiếu dữ liệu cho biết cách thức và lý do kênh video giảm mức
độ tham gia nhiệm vụ trong nghiên cứu của chúng tôi, nhưng các
nghiên cứu trước đây được mô tả trước đó trong bài báo cho
thấy rằng các thành viên nhóm đã thành danh với kênh video có
thể đã bị phân tâm do xã hội hóa.
Do ảnh hưởng của việc tham gia nhiệm vụ đối với sự đồng thuận
của nhóm, nghiên cứu trong tương lai cần xem xét cách thức và
lý do tại sao các phương tiện truyền thông khác nhau ảnh
hưởng đến việc tham gia nhiệm vụ trong môi trường giao tiếp
qua máy tính.
Hiện diện xã hội, tham gia nhiệm vụ và đồng
thuận nhóm
Cuối cùng, chúng tôi đã kiểm tra xem cả sự hiện diện xã hội và
việc tham gia nhiệm vụ ảnh hưởng như thế nào đến mức độ đồng
thuận giữa các thành viên trong nhóm trong một nhiệm vụ ra
quyết định. Kết quả của chúng tôi cho thấy rằng cả sự hiện diện
xã hội và sự tham gia vào nhiệm vụ đều không ảnh hưởng đến mức
độ đồng thuận của nhóm trong điều kiện nhóm không có lịch sử.
Không rõ tại sao chúng tôi có được kết quả này. Điểm đồng
thuận R2 thấp về kết quả PLS của Mô hình 1 cho thấy rằng các
biến khác không có trong mô hình của chúng tôi ảnh hưởng đến
mức độ đồng thuận giữa các thành viên trong nhóm không có lịch
sử. Hơn nữa, việc kiểm tra kỹ hơn các kết quả chỉ ra rằng
việc thiếu phương sai (0,64) với điểm trung bình thấp (0,26)
của biến phụ thuộc có thể đã gây ra điểm R2 thấp trong điều
kiện nhóm lịch sử bằng không.
Trong điều kiện nhóm được thiết lập, chúng tôi thấy rằng chỉ
có sự tham gia của nhiệm vụ mới ảnh hưởng đến mức độ đồng
thuận của nhóm. Trước đây, các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực
giao tiếp qua trung gian máy tính đã thử
Machine Translated by Google

Yoo & Alavi/Truyền thông và sự gắn kết nhóm

để hiểu cách các thành viên trong nhóm hình thành nhận thức Ý nghĩa đối với việc sử dụng điện tử
của họ về phương tiện truyền thông. Tuy nhiên, kết quả của Công nghệ truyền thông
chúng tôi chỉ ra rằng cần có nhiều nghiên cứu hơn để đánh

giá ảnh hưởng của điều kiện phương tiện và các yếu tố xã Đối với các nhà quản lý, nghiên cứu này làm sáng tỏ nhu cầu

hội đối với việc tham gia nhiệm vụ trong môi trường giao xem xét sự gắn kết của nhóm khi các công nghệ khác nhau

tiếp qua trung gian máy tính. được triển khai để hỗ trợ các nhóm. Có thể cùng một công

nghệ sẽ được các nhóm người dùng khác nhau cảm nhận và sử

dụng khác nhau, do đó dẫn đến các kết quả tiềm ẩn khác nhau.

Hạn chế
Khi triển khai các hệ thống hội nghị truyền hình trên máy

tính để bàn trong các tổ chức, người quản lý có thể đạt

Giống như các nghiên cứu khoa học xã hội khác, dự án này
được kết quả tốt nhất bằng cách sử dụng chúng cho các cuộc
có một số hạn chế. Đầu tiên, nghiên cứu này sử dụng một
họp ban đầu của các nhóm phân tán hoặc các cuộc họp của các
thiết kế thử nghiệm sao cho nó kế thừa những hạn chế của
nhóm có cấu trúc thành viên linh hoạt, chẳng hạn như nhóm
phương pháp nghiên cứu này. Mức độ hiệu lực nội tại cao
ảo hoặc nhóm không có lịch sử. Các tài liệu thực tế về hội
đạt được trong một thử nghiệm trong phòng thí nghiệm được
nghị truyền hình (Dixon 1998; Stuart 1998; Svenning và
kiểm soát như vậy phần nào hạn chế khả năng ứng dụng chung
Ruchinskas 1984) gợi ý rằng các tổ chức đã triển khai công
của nó. Do đó, bất kỳ kết quả nào từ cuộc điều tra này nên
nghệ video đã đạt được những kết quả khác nhau, dựa trên
được xem xét theo loại nhiệm vụ, đặc điểm nhóm, môi
mối quan hệ trước đây giữa những người tham gia. Kết quả
trường công nghệ và bối cảnh.
của chúng tôi xác nhận quan sát này.

Thứ hai, vai trò của sự gắn kết nhóm liên quan đến sự hiện
Ngoài ra, kết quả của chúng tôi cho thấy rằng khi bị giới
diện xã hội và kết quả nhiệm vụ đã được kiểm tra trong một
hạn trong công nghệ truyền thông điện tử tinh gọn với băng
phiên duy nhất. Nghiên cứu trong tương lai có thể sử dụng
thông hạn chế, các nhà quản lý cần đặc biệt chú ý đến sự
một thiết kế theo chiều dọc để xác định xem kết quả của
phát triển của lịch sử nhóm và các mối quan hệ xã hội giữa
chúng tôi có thể được nhân rộng hay không. Nghĩa là, thay
các thành viên, điều này có thể cung cấp thêm các phương
vì thực hiện so sánh cắt ngang giữa các nhóm không có lịch
tiện để giảm bớt sự phức tạp.
sử và các nhóm đã thành lập như chúng tôi đã làm trong
Theo kết quả của chúng tôi, một sự thay đổi đơn vị (theo
nghiên cứu này, người ta có thể theo dõi vòng đời của các
bất kỳ hướng nào) về sự gắn kết nhóm giữa các thành viên
nhóm để nghiên cứu ảnh hưởng tương đối của các điều kiện
nhóm đã được thiết lập, được đo bằng Thang đo thái độ của
truyền thông và sự gắn kết của nhóm thay đổi theo thời gian.
nhóm, có thể gây ra sự thay đổi (theo cùng một hướng) về

sự hiện diện xã hội tới 75%. Mặt khác, việc bổ sung một
Thứ ba, thời lượng ngắn mà những người tham gia dành cho
kênh video sẽ chỉ tăng sự hiện diện trên mạng xã hội lên
hội nghị truyền hình trên máy tính để bàn cũng là một hạn
34% đối với các nhóm đã được thiết lập.
chế của nghiên cứu hiện tại. Những gì chúng tôi đã quan sát
Tương tự, kết quả của chúng tôi cho thấy rằng việc tăng
được trong nghiên cứu của mình nên được công nhận là giai
đơn vị GAS sẽ tăng mức độ tham gia nhiệm vụ lên 54%, trong
đoạn sử dụng ban đầu của một công nghệ mới. Mục tiêu của
khi việc bổ sung kênh video sẽ không gây ra bất kỳ thay đổi
chúng tôi không phải là xem các cá nhân thay đổi cách họ
đáng kể nào trong việc tham gia nhiệm vụ.
nhận thức và sử dụng các phương tiện truyền thông nhất
Kết hợp lại với nhau, những kết quả này cho thấy rằng, khi
định theo thời gian như thế nào khi họ trở nên quen thuộc
bị hạn chế bởi các phương tiện truyền thông tinh gọn, các
hơn với công nghệ. Thay vào đó, mục đích chính của chúng
nhà quản lý có thể tập trung vào việc cải thiện sự gắn kết
tôi là kiểm tra xem các cá nhân trong các nhóm có lịch sử
của nhóm để cải thiện kết quả nhiệm vụ của nhóm.
lâu đời và nhóm không có lịch sử phản ứng khác nhau như

thế nào khi họ lần đầu tiên được giới thiệu một công nghệ

mới. Mô hình sử dụng và nhận thức ban đầu này là một trong

những yếu tố quan trọng nhất trong việc triển khai thành Hướng nghiên cứu trong tương lai
công một công nghệ mới (Tyre và Orlikowski 1994; Weick

1990), đặc biệt là trong các trường hợp tự nguyện (Davis Một số hướng cho nghiên cứu trong tương lai xuất hiện từ

và cộng sự, 1989). Nghiên cứu hiện tại làm sáng tỏ quá nghiên cứu của chúng tôi. Đầu tiên, do cả điều kiện truyền

trình sử dụng ban đầu này. thông và các yếu tố xã hội đều ảnh hưởng đến cách mà nhóm

MIS hàng quý Vol. 25 Số 3/9/2001 385

Machine Translated by Google
Yoo & Alavi/Truyền thông và sự gắn kết nhóm
các thành viên nhận thức và sử dụng công nghệ, nghiên
cứu trong tương lai có thể kiểm tra các quá trình cấu
trúc động thông qua đó các cấu trúc xã hội mới của môi
trường giao tiếp qua trung gian máy tính xuất hiện. Lý
thuyết cấu trúc (Giddens 1984) lập luận rằng các cá
nhân là những người tích cực tạo ra các cấu trúc xã
hội, do đó, hạn chế các hành vi của cá nhân.
Từ góc độ cấu trúc, kết quả của nghiên cứu này gợi ý
rằng, khi ban hành các cấu trúc xã hội thể hiện trong
công nghệ truyền thông, các cá nhân dựa vào các nguồn
cấu trúc xã hội khác (chẳng hạn như chuẩn mực nhóm)
do lịch sử nhóm cung cấp, tạo ra các cấu trúc xã hội
mới nổi của nhóm. công nghệ. Hơn nữa, kết quả của
chúng tôi cho thấy rằng các cấu trúc mới nổi này có thể
đóng vai trò lớn hơn trong việc xác định kết quả của
nhiệm vụ so với các đặc tính cơ học của công nghệ.
Nghiên cứu trong tương lai cần điều tra sự tương tác
năng động này giữa công nghệ và các cấu trúc xã hội
khác nhau, sử dụng phương pháp định hướng theo quy
trình dựa trên lý thuyết cấu trúc. Lý thuyết xây dựng
xã hội của công nghệ của Bijkerí và quan niệm của
Weickí về công nghệ hiện đại như một sự không rõ ràng
cũng sẽ cung cấp thêm cơ sở lý thuyết cho những nỗ lực
như vậy.
Hơn nữa, chúng tôi gợi ý rằng lĩnh vực này nên mở rộng
phạm vi điều tra của mình bằng cách bao gồm các biến
trung gian khác ít được nghiên cứu hơn nhưng có khả
năng quan trọng, chẳng hạn như tham gia nhiệm vụ. Cụ
thể, chúng tôi gợi ý rằng nghiên cứu trong tương lai
nên xem xét kỹ hơn cả tác động của các phương tiện
khác nhau đối với việc tham gia nhiệm vụ và quá trình
tâm lý xã hội xung quanh nó. Do vai trò quan trọng của
việc tham gia nhiệm vụ trong việc ảnh hưởng đến sự
đồng thuận của nhóm trong nghiên cứu này, cuộc điều tra
như vậy có thể giúp cả nhà nghiên cứu và người thực
hành hiểu rõ hơn về cách một người có thể cải thiện
kết quả nhiệm vụ trong môi trường giao tiếp qua trung
gian máy tính ngày càng phổ biến.
Cuối cùng, việc kiểm tra thêm các công cụ truyền thông
khác như thư điện tử, hệ thống hỗ trợ nhóm, phần mềm
nhóm và thực tế ảo có thể chứng minh được giá trị. Hệ
thống hỗ trợ nhóm và thư điện tử được coi là một
trong những phương tiện truyền thông tinh gọn nhất,
trong khi phần mềm nhóm như Lotus Notesô có thể được
sử dụng để truyền tải thông tin ở mức độ cao.
Nghiên cứu sâu hơn về ảnh hưởng của lịch sử nhóm đến
chất lượng tương tác giao tiếp trong đó
386 MIS Hàng quý Vol. 25 Số 3/9/2001
môi trường truyền thông điện tử sẽ giúp các tổ chức sử
dụng tốt hơn các công cụ đó.
Sự nhìn nhận
Các tác giả vô cùng biết ơn biên tập viên cao cấp, Ron
Weber, vì đã dành thời gian và sự quan tâm cho bản thảo
này. Chúng tôi cũng cảm ơn cộng tác viên biên tập và
ba người đánh giá ẩn danh vì nhiều gợi ý hữu ích của
họ.
Người giới thiệu
Abel, MJ "Experiences in an Exploratory Distributed
Organization," trong Trí tuệ làm việc theo nhóm: Cơ
sở xã hội học và kỹ thuật của công việc hợp tác, J.
Galegher, RE Kraut và C. Egido (Ed.), Lawrence
Erlbaum, Hills dale, NJ, 1990 , trang 489-510.
Alavi, M., Wheeler, BC, và Valacich, JS
"Sử dụng CNTT để Tái cấu trúc Giáo dục Kinh doanh:
Điều tra Khám phá về Học từ xa Hợp tác," MIS
Quarterly (19:3), 1995, trang 293-312.
Anson, R., Bostrom, R., và Wynne, B. "Một thử nghiệm
đánh giá tác động của hệ thống hỗ trợ nhóm và người
hướng dẫn đối với kết quả cuộc họp,"
Khoa học Quản lý (41:2), 1995, trang 189-208.
Barclay, D., Higgins, C., và Thompson, R. "Phương
pháp tiếp cận bình phương nhỏ nhất một phần (PLS)
đối với mô hình nhân quả, việc sử dụng máy tính cá
nhân và sử dụng làm minh họa," Nghiên cứu công nghệ
(2:2), 1995, trang . 285-309.
Bijker, WE Of Bicycle, Bakelites, and Bulbs: Toward a
Theory of Sociotechical Change, The MIT Press,
Cambridge, MA, 1995.
Burke, K., và Chidambaram, L. "Bao nhiêu băng thông là
đủ? Một cuộc kiểm tra theo chiều dọc về đặc điểm
phương tiện và nhóm ra," MIS hàng quý (23:4), 1999,
trang 557-580.
Carlson, JR, và Zmud, RW "Lý thuyết mở rộng kênh và
bản chất kinh nghiệm của nhận thức về sự giàu có của
phương tiện truyền thông," Tạp chí Học viện Quản lý
(42:2), 1999, trang 153-170.
Chidambaram, L. "Relational Development in Computer-
Supported Groups," MIS Quarterly (20:2), 1996, trang
143-165.
Machine Translated by Google

Yoo & Alavi/Truyền thông và sự gắn kết nhóm

Chidambaram, L., Bostrom, RP, và Wynne, B. Lý thuyết Cấu trúc Thích ứng," Khoa học Tổ chức

E. "A Longitudinal Study of the Impact of Group (5:2), 1994, trang 121-147.

Decision Support Systems on Group Development.", Dixon, G. "Desktop Videoconferencing," Presen tations

Tạp chí MIS (7:3), 1991, trang 7-25. (12:1), 1998, trang 83-88.

Duxbury, LE, và Higgins, CA "Những khác biệt về giới

Chin, WW "Issues and Opinion on Structural Equation tính trong xung đột giữa công việc và gia đình," Tạp

Modeling," MIS Quarterly (22:1), 1998a, trang VII- chí Tâm lý học Ứng dụng (76:1), 1991, trang 60-74.
XVI. Evans, CR, và Dion, KL "Group Cohesion and Performance:

Chin, WW "The Partial Least Squares Approach to A Meta-Analysis," Small Group Research (22:2), 1991,

Structural Equation Modeling," In Modern Methods for trang 203-216.

Business Research, GA Mar coulides (ed.), Lawrence Evans, CR, và Jarvis, PA "The Group Attitude Scale: A

Erlbaum Associates, Mahwah, NJ, 1998b, trang 295-336. Measure of Attraction to Group," Small Group Behavior

(17:2), 1986, trang 203-216.

Culnan, MJ, và Markus, ML "Information Technologies,"

trong Handbook of Organizational Communication: An Festinger, L., và Maccoby, N. "On Resistance to

Inborne Perspect tive, FM Jablin, LL Putnam, KH Persuasive Communications," Tạp chí Tâm lý xã hội và

Roberts, và LW Porter (eds.), Sage, Newbury Park, bất thường (68:4), 1964, trang 359-366.

CA, 1987, trang 421-443.

Fornell, C., và Bookstein, F. "Hai mô hình phương

Daft, RL và Lengel, RH "Sự phong phú về thông tin: trình cấu trúc: LISRELS và PLS được áp dụng cho lý

Cách tiếp cận mới đối với hành vi quản lý và thiết thuyết về giọng nói của người tiêu dùng," Tạp chí

kế tổ chức," trong Nghiên cứu về hành vi tổ chức Nghiên cứu Tiếp thị (19), 1982, trang 440-452.

(6), B. Staw và L. Fornell, C., và Larcker, D. "Đánh giá các mô hình

Cummings (eds.), JAI Press, Greenwich, CT, 1984, phương trình cấu trúc với các biến không quan sát

trang 191-233. được và lỗi đo lường," Tạp chí Nghiên cứu Tiếp thị

Daft, RL, và Lengel, RH "Organizational Information (18), 1981, trang 39-50.

Requests, Media Richness and Structural Design," Forsyth, DR Group Dynamics ( tái bản lần 2), Brooks/

Management Science (32), 1986, trang 554-571. Cole Publishing Company, Pacific Grove, CA, 1990.

Daft, RL, Lengel, RH, Trevino, RH, và Klebe, L. Fulk, J. "Xây dựng Xã hội của Công nghệ Truyền thông,"

"Message Equivocity, Media Select, and Manager Tạp chí Học viện Quản lý (36:5), 1993, trang 921-950.

Performance: Implications for Information Systems,"

MIS Quarterly (11:3), 1987, trang 355-366 . Fulk, J., Schmitz, J., và Steinfield, CW "Mô hình ảnh

hưởng xã hội của việc sử dụng công nghệ,î trong các

Davis, FD, Bagozzi, R., và Warshaw, PR tổ chức và công nghệ truyền thông, J. Fulk và C.

"Sự chấp nhận của người dùng đối với công nghệ máy Steinfield (eds.), Sage, Newbury Park, CA, 1990 ,
tính: So sánh hai mô hình lý thuyết," 117-140.

Khoa học Quản lý (35:8), 1989, trang 982- 1003. Giddens, A. Hiến pháp của Xã hội, Nhà xuất bản Đại

học California, Berkely, CA, 1984.

Dennis, AR và Kinney, ST "Thử nghiệm lý thuyết về mức độ Green, SG, và Taber, TD "The Effects of Three Social

phong phú của phương tiện trong phương tiện mới: Tác Decision Schemes on Decision Group Process,"

động của tín hiệu, phản hồi và tính tương đương của nhiệm vụ," Organizational Behavior and Human Decision

Nghiên cứu Hệ thống Thông tin (9:3), 1998, trang Performance (25), 1980, trang 97-106.
256-274.

Dennis, AR và Valacich, JS "Động não trên máy tính: Hagstrom, WO, và Selvin, HC "Các khía cạnh của sự gắn
Nhiều cái đầu tốt hơn một cái đầu," kết trong các nhóm nhỏ,"

Tạp chí Tâm lý học Ứng dụng (78:4), 1993, trang Sociometry (28), 1965, trang 30-43.
531-537. Hayduck, LA Structural Equation Modelling with LISREL:

DeSanctis, G., và Poole, MS "Nắm bắt được sự phức tạp Essentials and Advances, Johns Hopkins University

trong việc sử dụng công nghệ tiên tiến: Press, Baltimore, MD, 1987.

MIS hàng quý Vol. 25 Số 3/9/2001 387

Machine Translated by Google
Yoo & Alavi/Truyền thông và sự gắn kết nhóm
Hirokawa, RY "Hiệu suất ra quyết định và giao tiếp
nhóm: Thử nghiệm liên tục về quan điểm chức năng,"
Nghiên cứu giao tiếp con người (14:4), 1988, trang
487-515.
Hirokawa, RY, và Pace, R. "A Descriptive Investigation
of the Possible Communication Based Reasons for
Effective and Inefficial Group Decision Making,"
Communication Monographs (50), 1983, trang 363-379.
Hogg, MA Tâm lý xã hội của sự gắn kết nhóm: Từ sự hấp
dẫn đến bản sắc xã hội, Nhà xuất bản Đại học New
York, New York, 1992.
Hoogstraten, J., và Vorst, HCM "Group Cohesion, Task
Performance, and the Experimenter Expectancy
Effect," Quan hệ con người (31:11), 1978, trang
939-956.
James, LR, Demaree, RG và Wolf, G.
"Ước tính độ tin cậy giữa các nhóm trong nhóm có và
không có xu hướng phản hồi," Tạp chí Tâm lý học Ứng
dụng (69), 1984, trang 85-98.
Kerr, NL, và Bruun, SE "Khả năng phân tán nỗ lực của
thành viên và tổn thất động lực nhóm: Hiệu ứng
người lái tự do," Tạp chí Nhân cách và Tâm lý Xã
hội (44:1), 1983, trang 78-97.
Kerr, S., và Jermier, JM "Những yếu tố thay thế cho
khả năng lãnh đạo: Ý nghĩa và cách đo lường của chúng,"
Hành vi Tổ chức và Hoạt động của Con người (22),
1978, trang 375-403.
Keyton, J., và Springston, J. "Redefining Cohesiveness
in Groups," Small Group Research (21:2), 1990, trang
234-254.
Klein, HJ, và Mulvey, PW "Hai cuộc điều tra về mối
quan hệ giữa các mục tiêu của nhóm, cam kết mục
tiêu, sự gắn kết và hiệu suất," Hành vi tổ chức và
quy trình quyết định của con người (61:1), 1995,
trang 44-53.
Kozma, R. "Ý nghĩa của tâm lý học hướng dẫn đối với
việc thiết kế truyền hình giáo dục,"
Tạp chí Công nghệ và Truyền thông Giáo dục (34:1),
1986, trang 11-19.
Lee, AS "Thư điện tử như một phương tiện truyền
thông phong phú: Một cuộc điều tra thực nghiệm sử
dụng diễn giải thông diễn," MIS Quar terly (18:2),
1994, trang 143-157.
Loehlin, JC Latent Variable Models: An Intro duction
to Factor, Path, and Structural Analysis, Lawrence
Erlbaum Associates, Hillsdale, NJ,
1992.
388 MIS Hàng quý Vol. 25 Số 3/9/2001
Lott, AJ, and Lott, BE "Group Cohesiveness as
Interpersonal Attraction," Bản tin tâm lý (64),
1965, trang 259-309.
Markus, ML "Thư điện tử là phương tiện của lựa chọn
quản lý," Khoa học tổ chức (5:4), 1994, trang 502-527.
McGrath, JE Groups: Interaction and Perfor mance,
Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ, 1984.
McGrath, JE, Arrow, H., Gruenfeld, DH, Hollingshead,
AB và O'Connor, KM
"Nhóm, Nhiệm vụ và Công nghệ: Ảnh hưởng của Trải
nghiệm và Thay đổi," Nghiên cứu Nhóm Nhỏ (24), 1993,
trang 406-420.
Meader, DK "Hỗ trợ thảo luận thiết kế, phân tán: Nghiên
cứu về tác động của video đối với sự tương tác và
thảo luận quan trọng trong máy tính để bàn, hội nghị
đa phương tiện," Luận án tiến sĩ chưa xuất bản,
Đại học Michigan, 1995.
Mennecke, BE, và Wheeler, BC "Task Matters: Modeling
Group Task Processes in Experiment CSCW Research,"
Kỷ yếu của Hội nghị Quốc tế Hawaii lần thứ 26 về
Khoa học Hệ thống, Maui, HI, 1993, trang 71-81.
Mudrack, PE "Group Cohesiveness and Productivity: A
Closer Look," Quan hệ con người (42:9), 1989, trang
771-785.
Mullen, B., Anthony, T., Salas, E., và Driskell, J.
E. "Group Cohesiveness and Quality of Decision
Making: An Integration of Tests of the Group think
Hypothesis," Small Group Research (25:2), 1994,
trang 189-204.
Narayanan, VK, và Nath, R. "Ảnh hưởng của sự gắn kết
nhóm đối với một số thay đổi do thời gian linh hoạt
mang lại: Một thử nghiệm gần đúng,"
Tạp chí Khoa học Hành vi Ứng dụng (20:3), 1984,
trang 265-276.
Ngwenyama, OK, và Lee, AS "Community
cation Sự phong phú trong Thư điện tử: Quan trọng
Lý thuyết xã hội và bối cảnh của ý nghĩa," MIS
Quarterly (21:2), 1997, trang 145-167.
Olson, JS, Olson, GM và Meader, DK
"Sự kết hợp giữa video và âm thanh nào hữu ích cho
công việc thời gian thực từ xa?", Kỷ yếu của Hội
nghị về các yếu tố con người trong hệ thống máy
tính, Denver, CO, 1995, trang 362-368.
Orlikowski, WJ "Tính hai mặt của công nghệ: Suy nghĩ
lại về các khái niệm về công nghệ trong
Machine Translated by Google
Tổ chức," Khoa học Tổ chức (3:3), 1992, trang
398-427.
Phillips, GM, và Santoro, GM "Teaching Group
Discussion via Computer-Mediated Communication,"
Giáo dục Truyền thông (38), 1989, trang 151-161.
Piper, WE, Marrache, M., LaCroix, R., Richardsen, M.,
và Jones, BD "Cohesion as a Basic Bond in Groups,"
Human Relations (36), 1983, trang 93-108.
Podsakoff, PM, MacKenzie, SB, và Ahearne, M. "Điều
chỉnh tác động của việc chấp nhận mục tiêu đối với
mối quan hệ giữa tính gắn kết và năng suất của
nhóm," Tạp chí Tâm lý học Ứng dụng (82:6), 1997,
trang 974-983.
Rice, RE "Đánh giá các hệ thống truyền thông mới,"
trong Các hướng mới để đánh giá chương trình
(23), 1984, trang 53-71.
Rice, RE "Task Analyzability, Use of New Media, and
Effectiveness: A Multi-Site Explora tion of Media
Richness," Organization Science (3:4), 1992, trang
475-500.
Russ, GS, Daft, RL, và Lengel, RH "Media Selection
and Managerial Characters in Organizational
Communications," Management Communication Quarterly
(4:2), 1990, trang 151-175.
Sarbaugh-Thompson, M., và Feldman, MS
"Thư điện tử và giao tiếp trong tổ chức: Việc nói
ëHií có thực sự quan trọng không?"
Khoa học Tổ chức (9:6), 1998, trang 685-698.
Short, J., Williams, E., và Christie, B. Tâm lý xã
hội của viễn thông, Wiley, London, 1976.
Siegel, J., Dubrovsky, V., Kiesler, S., và McGuire,
TW "Group Processes in Computer Mediated
Communication," Organizational Behavior and Human
Decision Processes (37), 1986, trang 157-186.
Smolensky, MW, Carmody, MA, và Halcomb, CG "Ảnh hưởng
của loại nhiệm vụ, cấu trúc nhóm và sự hướng ngoại
đối với lời nói tự do trong giao tiếp qua trung
gian máy tính,"
Máy tính trong hành vi con người (6), 1990, trang
261-272.
Spink, KS, và Carron, AV "Hiệu ứng gắn kết nhóm trong
các lớp tập thể dục," Nghiên cứu nhóm nhỏ (25:1),
1994, trang 26-42.
Sproull, L., và Kiesler, S. "Reducing Social Con
Text Cues: Electronic Mail in Organizational
Yoo & Alavi/Truyền thông và sự gắn kết nhóm
Truyền thông," Management Science (32:11), 1986,
pp. 1492-1512.
Stephenson, GM, Ayling, K., và Rutter, DR
"Họ Vai trò của Giao tiếp Hình ảnh trong Trao đổi
Xã hội," Tạp chí Tâm lý học Xã hội và Lâm sàng của
Anh (15), 1976, trang 113-120.
Straub, D., và Karahanna, E. "Khả năng giao tiếp của
người lao động tri thức và khả năng sẵn sàng của
người nhận: Hướng tới kết thúc nhiệm vụ Giải thích
về lựa chọn phương tiện," Khoa học tổ chức (9:2),
1998, trang 169-175.
Stuart, DC "Get the Picture?", Communication News
(35:7), 1998, trang 56-57.
Svenning, LL, và Ruchinskas, JE "Hội nghị từ xa có
tổ chức," trong Phương tiện mới: Truyền thông,
Nghiên cứu và Công nghệ, R.
Rice (ed.), Sage, Newbury Park, CA, 1984, pp.
217-248.
Thomas, J., và Griffin, R. "Mô hình xử lý thông tin
xã hội của thiết kế lại nhiệm vụ: Đánh giá về tài
liệu," Đánh giá của Học viện quản lý (8), 1983,
trang 672-682.
Trevino, LK, Webster, J. và Stein, EW
"Making Connections: Complementary Influences on
Communication Media Choices, Atti tudes, and Use,"
Organization Science (11:2), 2000, trang 163-182.
Tschuschke, V., và MacKenzie, KR "Empirical Analysis
of Group Development: A Methodo logic Report,"
Small Group Behavior (20:4), 1989, trang 419-427.
Tuckman, BW "Trình tự phát triển trong các nhóm nhỏ,"
Bản tin tâm lý (63:6), 1965, trang 384-399.
Tyre, MJ, và Orlikowski, WJ "Cửa sổ cơ hội: Mô hình
tạm thời của thích ứng công nghệ trong tổ chức,"
Khoa học tổ chức (5:1), 1994, trang 98-118.
Valacich, JS, Mennecke, BE, Watcher, RM, và Wheeler,
BC "Extensions to Media Rich ness Theory: A Test
of the Task-Media Fit Hypothesis," Kỷ yếu của Hội
nghị liên quốc gia Hawaii về Khoa học hệ thống,
Maui, HI , 1994, trang 11-20.
Walther, JB "Các khía cạnh quan hệ của giao tiếp qua
trung gian máy tính: Quan sát thực nghiệm theo
thời gian," Khoa học tổ chức (6:2), 1995, trang
186-203.
Webster, J., và Trevino, LK "Các lý thuyết hợp lý và
xã hội như là giải thích bổ sung-
MIS hàng quý Vol. 25 Số 3/9/2001 389
Machine Translated by Google
Yoo & Alavi/Truyền thông và sự gắn kết nhóm
tions of Communication Media Choice: Two Policy
Capture Studies," Tạp chí Học viện Quản lý (38:6),
1995, trang 1544-1572.
Weick, KE "Technology as Equivoque: Sense Making
in New Technologies," in Technology and
Organizations, PS Goodman, LE Sproull and
Associates (ed.), Jossey-Bass., San Francisco,
1990, trang 1-44.
Yates, J., và Orlikowski, WJ "Genres of
Organizational Communication: A Structura tional
Approach to Study Communication and Media,"
Academy of Management Review (17:2), 1992, trang
299-326.
Giới thiệu về tác giả
Youngjin Yoo là trợ lý giáo sư tại Khoa Hệ thống
Thông tin tại Trường Quản lý Thời tiết, Đại học
Case Western Reserve. Ông có bằng tiến sĩ. trong
các hệ thống thông tin từ Đại học Maryland.
Mối quan tâm nghiên cứu chính của Youngjiní tập trung vào
390 MIS hàng quý Vol. 25 Số 3/9/2001
thiết kế môi trường thông tin kỹ thuật xã hội cho
các tổ chức lớn. Tác phẩm của ông đã xuất hiện
trong một số cuốn sách và tạp chí, bao gồm Tạp chí
Học viện Quản lý, Tạp chí Giáo dục Quản lý và Quản
lý Hệ thống Thông tin.
Anh ấy hiện đang nghiên cứu việc tạo và chuyển
giao kiến thức phân tán trong các tổ chức đa đơn vị.
Maryam Alavi là Chủ tịch Chiến lược Thông tin của
John và Lucy Cook tại Trường Kinh doanh Goizueta,
Đại học Emory. Các ấn phẩm của Maryamís đã xuất
hiện trên một số tạp chí học thuật bao gồm Tạp chí
Học viện Quản lý, Nghiên cứu và Phát triển Công
nghệ Giáo dục, Nghiên cứu Hệ thống Thông tin, Khoa
học Quản lý và MIS hàng quý. Cô đã phục vụ trong
ban biên tập của một số tạp chí bao gồm Nghiên cứu
Hệ thống Thông tin, MIS Hàng quý và Tạp chí MIS.
Maryam là Phó Chủ tịch Giáo dục hai lần được bầu
của Hiệp hội Hệ thống Thông tin (AIS) và đã được
trao Học bổng Marvin Bower tại Trường Kinh doanh
Harvard (1996-1997). Cô được bầu làm Thành viên
AIS vào năm 2000 và là người nhận Giải thưởng Đối
tác Khoa của IBM vào năm 2001.