BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING

TIỂU LUẬN GIỮA KỲ MÔN

ĐO LƯỜNG TRONG MARKETING

ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT

Ngành: MARKETING

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING

Giảng viên: TS. Trần Nhật Minh

Lớp: CLC_20DMA06

Sinh viên thực hiện:

1. Nguyễn Thị Bích Ngọc MSSV: 2021008497

2. Nguyễn Linh Nhi MSSV: 2021008505

3. Nguyễn Đình Ngọc Khánh MSSV: 2021008456

4. Võ Minh Thành MSSV: 2021008547

5. Trần Hồng Thy MSSV: 2021008564

Thành phố Hồ Chí Minh, 2023

Hiệu quả Marketing theo AAU

Quy mô thị trường: 1000

A B C D E F
Nhận biết/Thị trường 72,80% 96,80% 66,90% 76,10% 44,80% 89,70%
Hiểu/Biết 72,25% 79,65% 50,07% 87,91% 97,99% 78,26%
Thích/Hiểu 83,65% 84,18% 90,45% 99,55% 92,94% 97,01%
Đã sử dụng/Thích 82,05% 62,40% 70,30% 74,32% 22,30% 85,02%
Thường xuyên
91,41% 84,69% 72,77% 92,73% 95,60% 91,54%
mua/Đã sử dụng
Hài lòng/Thường
78,18% 100,00% 72,26% 79,52% 33,33% 97,36%
xuyên mua

Xếp hạng theo tỉ lệ 4 1 5 3 6 2

Tỉ lệ nhận biết/thị trường:

- Thương hiệu B có tỉ lệ nhận biết tốt nhất và ngược lại thương hiệu E có phần tram tỉ lệ thấp
nhất.
- Thương hiệu C cũng làm chưa thực sự tốt ở bước này khi trong 1000 người thực hiện khảo
sát chỉ có 66,90% nhận biết được thương hiệu C.
Tỉ lệ hiểu/biết:
- Ngược lại với tỉ lệ nhận biết thì đối với tỉ lệ hiểu thương hiệu E đạt số phần trăm cao nhất là
97,99% trong khi thương hiệu C kém nhất với chỉ 50,07% hiểu về thương hiệu.
Tỉ lệ thích/hiểu:
- Thương hiệu D có tỉ lệ thích cao nhất với 99,55% đều thích thương hiệu trên sau khi đã
hiểu về thương hiệu, ngược lại thì thương hiệu A có tỉ lệ trên thấp nhất với 83,65%.
- Thương hiệu C có tỉ lệ thích/hiểu đạt 90,45%, một tỉ lệ chấp nhận được nếu so với 5 thương
hiệu còn lại.
Tỉ lệ đã sử dụng/thích
- Thương hiệu A có tỉ lệ khách hàng đã sử dụng cao nhất với 82,05% trong khi thương hiệu E
thấp nhất khi chỉ có 22,30% khách hàng đã sử dụng sản phẩm.
- Thương hiệu C có tỉ lệ đã sử dụng/thích đạt mức 70,64%, thương hiệu C chỉ cao hơn kho so
với B và E.
Tỉ lệ thường xuyên mua/đã sử dụng
- Thương hiệu E mặc dù tỉ lệ đã sử dụng chỉ có 22,30% nhưng tỉ lệ thường xuyên mua lại cao
nhất với 95,60% trong khi thương hiệu C chỉ có 72,77%, thấp nhất trong các thương hiệu
trên.
Tỉ lệ hài lòng/thường xuyên mua
- Tỉ lệ hài lòng của những khách hàng thường xuyên mua một thương hiệu nào nhất của
thương hiệu C là cao nhất, tỉ lệ tuyệt đối 100%, ngược lại với khách hàng của thương hiệu E
khi chỉ đạt 33,33%.
- Tỉ lệ của thương hiệu C là 72,66% khách hàng hài lòng sau một thời gian thường xuyên
mua sản phẩm.

Chart Title
120.00%

100.00%

80.00%

60.00%

40.00%

20.00%

0.00%
Nhận biết/Thị Hiểu/Biết Thích/Hiểu Đã sử Thường xuyên Hài lòng/
trường dụng/Thích mua/Đã sử Thường xuyên
dụng mua

A B C D E F

Thương hiệu C đang gặp một số vấn đề như sau:

- Số lượng khách hàng biết về sản phẩm không cao khi so với 5 thương hiệu còn lại -> Thực
hiện thêm các chiến dịch quảng bá rầm rộ nhằm nâng cao mức độ phủ song.
- Tỉ lệ Hiểu/Biết đang quá thấp chứng minh thông điệp mà thương hiệu C đang muốn truyền
tải cho khách hàng đang có sự trục trặc -> Tối giản hóa thông điệp, thay đổi cách truyền
đạt, …
- Nếu so với tỉ lệ thích của khách hàng sau khi hiểu được thông điệp của thương hiệu thì ba
giai đoạn còn lại là đã sử dụng, thường xuyên mua và hài lòng chưa thực sự tốt. Cụ thể sự
sụt giảm lớn nhất là ở giai đoạn thích-đã sử dụng. Còn những giai đoạn sự sụt giảm là có
nhưng không nhiều.  Mặc dù đã chiếm được sự yêu thích của khách hàng nhưng đến
bước quyết định mua của khách hàng lại không như ý muốn, them những công cụ kích
thích sức mua của người tiêu dùng, chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, tăng đội bán
hàng, …